CURSO:

Ventas internas de productos y servicios

TEMA:
(APRENDIZAJE BASADO EN PROYECTOS) ABPr

CURSO:
Ventas internas de productos y servicios

NOMBRE Y NUMERO DEL MÓDULO:

PROYECTO INTEGRADO NIVEL 2, MÓDULO 7

PARTICIPANTE:

FACILITADOR:
Lic.Marielisa Taveras Figuereo

Fecha: 9 de Diciembre del 2022

INDICE
1 INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................2

2 PROBLEMÁTICA..............................................................................................................................3

3 SOLUCION A TRABAJAR..................................................................................................................3

4 DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN.......................................................................................................4

5 REFLEXION......................................................................................................................................5
5.1 Los aprendizajes que obtuve fueron:........................................................................................5
5.2 Dificultades que se presentaron:...............................................................................................5
5.3 Lo que en la próxima actividad haría diferente:.......................................................................5

6 CONCLUSION..................................................................................................................................6
1 INTRODUCCIÓN
2 PROBLEMÁTICA

Un cliente quiere comprar en una tienda especializada en cosméticos un regalo

para su esposa, en concreto, él ha pensado regalarle su colonia favorita. Le han
recomendado una tienda exclusiva y de prestigio situada en una de las calles
más comerciales de la ciudad.
El cliente la localiza rápidamente: por el cartel luminoso de la puerta y por un
escaparate llamativo y bien decorado. Al entrar en el establecimiento, aunque
únicamente hay un cliente, ninguno de los vendedores lo saludan y
continúan con la conversación que mantenían entre ellos sobre temas personales.

El cliente, ante la falta de atención, comienza a mirar los lineales de colonias

intentando encontrar la colonia favorita de su esposa. Tras varios minutos
buscando, no logra encontrarla, ya que los lineales están ordenados por marcas y
no se puede distinguir entre fragancias masculinas y femeninas, además no hay
muestras para poder oler las colonias.
Al cabo de unos minutos, el cliente se acerca a los vendedores y les pregunta si
le pueden atender. Con desgana, dejan la conversación y uno de ellos le atiende,
el cliente explica la razón de la compra, describiendo las características del
envase y el frasco, así como el tipo de fragancia.

El vendedor no hace caso de las necesidades del cliente y, directamente, le

ofrece una colonia que está en oferta y que nada tiene que ver con lo que el
cliente está buscando y le ha descrito detalladamente. El cliente, malhumorado,
decide no comprar y salir de la tienda.

3 SOLUCION A TRABAJAR

a) ¿Qué herramientas de merchandising encontramos en este caso práctico?

b) ¿Han sido utilizadas adecuadamente dichas herramientas? ¿Por qué?
c) ¿Cómo han actuado los vendedores?
d) ¿Qué mejorarías de su manera de atender?
e) Analizando el caso , relata como antenderias tu a dicho cliente y que
estrategias aplicarias para ser el mejor vendedor de la tienda.
4 DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN.
5 REFLEXION
5.1 Los aprendizajes que obtuve fueron:

5.2 Dificultades que se presentaron:

5.3 Lo que en la próxima actividad haría diferente:

6 CONCLUSION