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Optativa I Psicologia Organizacional ivanna eje 2

Optativa Psicologia (Fundación Universitaria del Área Andina)

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Descargado por Kely Ramos Rincon (kramos19@estudiantes.areandina.edu.co)
 OPTATIVA I PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

TODO EMPIEZA CON UN BUEN DIAGNÓSTICO IMPORTANCIA DE LAS

TÉCNICAS

Y METODOLOGÍA

ESTUDIANTE:

IVANNA BEATRIZ OYOLA

ISSA

TUTOR:

MARIO DUQUE GAITAN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA

ANDINA ESPECIALIZACION EN ALTA GERECIA

2023

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 Contenido
Introducción.................................................................................................................................1

Cuadro comparativo.....................................................................................................................2

Manual o protocolo que permita la integración de estas técnicas en el diagnostico

organizacional...................................................................................................................................6

Objetivo...................................................................................................................................6

Alcance....................................................................................................................................7

Definiciones.............................................................................................................................7

Revelamiento de la información..........................................................................................7

Análisis de la información...................................................................................................7

Diagnostico..........................................................................................................................8

Revelamiento de la información..................................................................................................8

La entrevista.............................................................................................................................8

Metodología de la entrevista....................................................................................................8

Actividades para desarrollar................................................................................................8

Lugar para realizar la entrevista..........................................................................................9

Aspectos fundamentales a tener en cuenta durante la entrevista.........................................9

A que se debe prestar atención durante la entrevista...............................................................9

Historia de la empresa...............................................................................................................10

Comercialización producto y mercado..................................................................................10

Estrategia y gestión comercial posicionamiento....................................................................10

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Productos y servicios.............................................................................................................11

precios....................................................................................................................................11

Clientes..................................................................................................................................11

Canales de comercialización..................................................................................................11

Promoción y publicidad.........................................................................................................12

Guía temática para tratar durante la entrevista......................................................................12

Facturacion y sistema de información...................................................................................12

Mercados externos.................................................................................................................12

La competencia......................................................................................................................12

Organización y recursos humanos.........................................................................................13

Organización y estructura..................................................................................................13

Recursos humanos.................................................................................................................13

Contratación del personal..................................................................................................13

Gestión administrativa del personal.......................................................................................13

Gestión formativa del personal..............................................................................................13

Infraestructura........................................................................................................................14

Gestión de producción...........................................................................................................14

Planeamiento y control de la producción...............................................................................14

Control de calidad..................................................................................................................14

Materias primas.....................................................................................................................14

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 Seguridad...............................................................................................................................15

Situación económica financiera.............................................................................................15

Situación económica..........................................................................................................15

Objetivos y planteamiento estratégico...................................................................................15

Proyectos................................................................................................................................15

Procedimientos de selección y contratación..............................................................................16

Conclusiones..............................................................................................................................17

Referencias................................................................................................................................18

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 Introducción

Según Alexei Guerra Sotillo, la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como

acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas,

mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como

la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como

objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio,

ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo

preestablecido".

La importancia de la comunicación organizacional nos asegura que las nuevas realidades

imponen y comprenden que las sociedades se hacen más dinámicas en función de la

comunicación organizacional, esta sigue siendo vista e interpretada como las transmisiones de

información entre los trabajadores y directivos y no debe nunca dejarse de tener como política

empresarial, lo requiere una organización, una metodología y un procedimiento para hacerla

efectiva.

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 Cuadro comparativo

TECNI USO VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCES

CAS/MO
DELOS
La entrevista se ha Puede emitir un Se puede ver Su objetivo
propuesto a través de los diagnóstico de la afectada por principal es obtener
tiempos como objetivo, situación de la limitación de la información
conocer la empresa, las empresa, con la expresión verbal por mediante un dialogo
estrategias utilizadas y información clave el entrevistado. con un profesional o
analizar la información que permita detectar varios profesionales
ENTR sobre el mercado en el las principales
EVISTA que actúa, su organización y fortalezas y
el desempeño de las distintas debilidades dela
áreas funcionales. misma.
Es una de las técnicas más Se realiza en el Su objetivo es
comunes y más utilizadas. Para momento que Es difícil de tener claridad de lo
que sea objetiva se debe tener ocurren y sin aplicar a grandes que se va a observar
claridad de lo que se va a intermediarios. grupos. para así poder dar
observar, por tanto, debe dar La información No es posible respuesta de lo
OBSE respuesta al qué, cómo, cuándo, que se obtenida obtener información observado.
VACION en dónde, por qué y para qué de depende de los de sucesos pasados.
la observación. sujetos de estudio.

Es un instrumento de Los Demasiadas Realizar un

recopilación de información. cuestionarios son preguntas abiertas análisis y obtener
Por lo general está conformado una de las formas pueden producir un resultado
por una serie de preguntas que más económicas de demasiada estadístico de todas
pueden ser abiertas o cerradas. obtener datos información para las respuestas.
Es muy utilizado para cuantitativos. analizar.
establecer el diagnóstico de Los Es posible que se
CUES cultura, clima, cambio, riesgo cuestionarios son omitan algunas
TIONARI psicosocial, motivación, ya que también una forma preguntas.
O permite el manejo de datos práctica de obtener
amplios. datos.

Por lo general se cuenta con Fácilmente se No se conocen las El objetivo del

el diseño de una entrevista puede medir la propuestas focus group es
semiestructurada, construida a reacción de los individuales conseguir
partir de unos resultados entrevistados. Para realizarlo se información en
previos, es decir, ya se ha Arroja resultados necesita 2 o 3 profundidad sobre
realizado un prediagnóstico de rápidos. personas. un tema concreto
un tema y la entrevista grupal La presencia de escuchando a un
es con el fin de profundizar en otras personas grupo de personas
FOCU resultados estipulados como motiva reacciones. relacionadas con el
S GROUP críticos o relevantes para tema que se quiere

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 entablar una profundidad analizar.
diagnóstica.
En este tipo de entrevistas Ayuda a poner Pueden aflorar Su objetivo es
no se plantean por lo general en común ideas, problemas, conseguir un
preguntas, más bien se compartir discusiones y quejas resultado concreto y
establecen temáticas que experiencias y crear que la persona que en el que se va
permiten generar discusión, consenso. dinamiza el grupo no dirigiendo a los
GRUP discrepancias y confrontación, Permite pueda controlar. participantes para
O DE esto con el objeto de evidenciar encontrar el común que lleguen a un
DISCUSI los diferentes puntos de vistas. denominador entre punto determinado.
ÓN todos los
participantes.
El análisis está conformado Los resultados Puede resultar tiene como
por cuatro variables, 2 internas son producto de una herramienta muy objetivo el
y 2 externas. Las internas hacen procesos lógicos, riesgosa en el caso identificar y
referencia a las debilidades y por lo que estos que puede traer analizar las
fortalezas, y las externas, a las obedecen a la peores Fuerzas y
amenazas y oportunidades de la realidad de la consecuencias para Debilidades de la
FODA organización. empresa, y son de la empresa que Institución u
gran relevancia para aquellas que se Organización, así
la toma de arrogan como como también las
decisiones. simples debilidades. Oportunidades y
Amenazas, que
presenta la
información que se
ha recolectado.

Tiene como fin permitir la Los diagramas La simplicidad de Amplia la visión

organización de grandes de espina de este tipo de diagrama de posibles causas
cantidades de información pescado permiten puede dificultar la de problemas,
sobre un problema específico, y un análisis en representación de la enriqueciendo su
determinar exactamente las profundidad, naturaleza tan análisis y posibles
posibles causas. Finalmente, evitando así dejar interdependiente de soluciones a este.
ESPIN aumenta la probabilidad de de lado las posibles problemas y causas
A DE identificar las causas causas de una en situaciones muy
PESCAD principales (Romero y Díaz, necesidad. complejas.
O 2010).
esta técnica permite una Es válido tanto Cualquier Es útil para
organización eficiente de un para variables pequeño cambio en aquellas personas
conjunto de datos, debido a cuantitativas como los datos de entrada que tienen que
que los árboles son construidos para cualitativas. puede suponer un tomar decisiones en
a partir de la evaluación del Se pueden árbol de decisión un negocio, ya que
primer nodo (raíz), y de agregar nuevas completamente te permite comparar
acuerdo a su evaluación o valor opciones a los diferente. diferentes
tomado, se va descendiendo en árboles existentes. decisiones y
las ramas hasta llegar al final acciones según sus

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 del camino (hojas del árbol), costos,
ARBO donde las hojas representan probabilidades y
L DE clases y el nodo raíz representa beneficios.
DECISIO todos los patrones de
NES entrenamiento los cuales se han
de dividir en clases.
Hace referencia al análisis Mide el Existen algunas Funciona como
de la organización con respecto potencial y la otras herramientas un marco para
a las condiciones políticas, situación de un que permiten analizar una
económicas, sociales, mercado, indicando acceder a una situación, y es de
PESTE tecnológicas, ecológicas y específicamente información igual (o utilidad para revisar
L legales que pueden estar crecimiento o muy similar) y que la estrategia,
surgiendo en el entorno y cómo declive, y en son relativamente posición, dirección
se encuentra la organización consecuencia su simples de la empresa,
para hacer frente a estos atractivo, potencial propuesta de
aspectos. de negocios y lo marketing o idea.
adecuado de su
acceso.

Manual o protocolo que permita la integración de estas técnicas en el diagnostico

organizacional

Objetivo

Definir las actividades y directrices para brindar información a cada empresa y a los

empresarios, para poder conseguir una visión integral y con objetividad de su empresa y el

mercadeo de esta, a fin de iniciar un proceso de reestructuración empresarial y profesionalizar la

gestión que posibilite poner en alto su competitividad y crecer en todos los mercados inclusive en

los mercados internacionales.

Alcance

El diagnostico organizacional puede ser utilizado en otras empresas como procesos más

complejos o con estructuras de organización mas simple. Se aplica a la empresa definida por unas

características comunes, a fin de dar a conocer la utilidad de una serie de herramientas que les

permita mejorar su desarrollo y competitividad.

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Definiciones

Hay dos aspectos que son fundamentales para el cumplimiento de los objetivos en la

implementación y ejecución del diagnóstico que son:

Que el diagnostico organizacional tenga un contenido cualitativo distinto, generado a partir de

un trabajo profesional, esto con el fin de otorgarle al empresario la posibilidad de iniciar la

profesionalización de su gestión.

Que aplicar dicho diagnostico le permita al empresario cumplir con metas cuantitativas que

aseguren un impacto que tenga relevancia en la empresa.

En el diagnostico organizacional se puede distinguir las siguientes etapas:

Revelamiento de la información: permite conocer la organización y por lo tanto se

deberá obtener toda la información que se considere necesaria a fin de poder elaborar un

diagnóstico de la gestión de la empresa.

Análisis de la información: una vez se finaliza la entrevista se debe ordenar y

analizar la información que se ha obtenido a fin de elaborar las conclusiones y el diagnostico

fina.

Diagnostico: se elabora en un documento final que contiene el trabajo realizado en las

etapas anteriores. En su estructura se deben tener en cuenta las siguientes partes:

La descripción, el análisis de las fortalezas, las oportunidades, las debilidades de cada

organización, el diagnostico, las recomendaciones.

Este es un trabajo que debe llevar a cabo por profesionales que tengan especialidad en la

problemática para cuando haya crisis.

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 Revelamiento de la información

La entrevista

la entrevista se ha propuesto a través de los tiempos como objetivo, conocer la empresa, las

estrategias utilizadas y analizar la información sobre el mercado en el que actúa, su organización

y el desempeño de las distintas áreas funcionales.

Se debe detectar los principales problemas de la empresa mediante el fortalecimiento de las

variables trascendentes parala gestión empresarial y el modo en que cada una está afectando el

desempeño de esta gestión.

Metodología de la entrevista

Una vez realizada la entrevista, se puede emitir un diagnóstico de la situación de la empresa,

con la información clave que permita detectar las principales fortalezas y debilidades de esta.

Actividades para desarrollar: los datos a relevar para la realización del

diagnostico se obtienen a través de las siguientes actividades:

- Entrevista con el empresario, los socios y otras personas de la empresa

- Reconocimiento de las instalaciones de la empresa

- Revelamiento de procesos claves

- Información estratégica que aporte a la empresa

Lugar para realizar la entrevista: la entrevista debe realizarse en las instalaciones de

la propia empresa, ya que es la única manera de evaluar algunos aspectos claves para el análisis

de la problemática de la misma como son: recorrer y evaluar las instalaciones de la empresa,

analizar el perfil del empresario y su relación con el entorno de trabajo en la empresa, relevar los

procesos de la empresa en la práctica, participar a otros responsables para confrontar la visión y

visión de la empresa.

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Aspectos fundamentales a tener en cuenta durante la entrevista: el

aspecto mas importante es saber a que personas de la empresa es necesario entrevistar. Ello

dependerá del temario, estructura de cada organización. Pero lo que no debe faltar es entrevistar a

quien se encarga de los objetivos y las estrategias y tiene a su cargo gran parte de funciones

gerenciales.

Si en la empresa existen dos o más socios será conveniente que todos participen de una

entrevista.

También conviene mantener alguna entrevista con otras personas dentro de cada empresa, lo

que nos permite tener una visión de los problemas desde una óptica distinta a la del gerente o

el numero uno dentro de la organización.

A que se debe prestar atención durante la entrevista

En la entrevista se requiere de un alto grado de concentración para poder detectar los

principales problemas de la empresa y sus causas. Dichas causas, son a veces conocidas e

informadas por los empresarios o se pueden concluir por la totalidad de los informes

obtenidos o por los datos numéricos que se obtuvieron en el resultado. Además, se debe

prestar atención a:

Información numérica

• Hechos

• Procesos y procedimientos

• Actitudes

• Instalaciones de la empresa

• Relación con el personal

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 No siempre al final de la entrevista aparecerán las fortalezas y las debilidades, se debe

comprender la problemática y definir cuales son las fortalezas y cuales son las debilidades y

como se interrelacionan entre si y con las oportunidades y amenazas.

Historia de la empresa

Cuando se inició y como, quienes fueron los primeros socios, relación con los actuales;

empresa familiar, los principales hitos que marcaron cambios en la empresa a lo largo de su

historia.

Comercialización producto y mercado

• Productos y servicios de la empresa fabrica y/o comercializadora

• Clientes a los que se dirige la oferta de la empresa

• Productos de demanda final o intermedia

• Cuales son los factores que los clientes tienen en cuenta para decidir la compra de

productos o servicios

• Realizar algún tipo de segmentación

• Tamaño y evolución de cada segmento del mercado

• Como se espera que evolucione en los próximos años

• Distribución geográfica de los mercados en los que actúa la empresa

Estrategia y gestión comercial posicionamiento

• Cual es el posicionamiento adoptado por la empresa del mercado

• Se realiza algún tipo de diferenciación por calidad o servicio

• Se posicionan predominantemente en base a precio

• Marcas bajo las que se comercializan los productos y/o servicios

• Cual es la imagen de la o las marcasen el mercado

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Productos y servicios

• Cantidad de productos y/o servicios

• Análisis “ABC” de los productos y/o servicios

• Calidad de productos y/o servicios

• Apreciación del mercado sobre la calidad de productos y/o servicios

• Como es la oferta de productos y/o servicios

• Se realiza estudio de mercado, encuestas a clientes, opinión del departamento de

comercialización

precios

• Quien es el responsable de fijar los precios del producto y/o servicios

• Como se fijan los precios del producto y/o servicios en general

• Plazos de cobranzas establecidos

• Bonificaciones y descuentos que se otorgan a los clientes

Clientes

• Cuantos clientes tiene la empresa

• Existe concentración de ventas en pocos clientes

Canales de comercialización

• Cuáles son los clientes por los que se comercializan los productos y/o servicios

• Que canales alternativos existen

Promoción y publicidad

• Medidas utilizadas para promover los productos

• Se usan catálogos o folletos

• Se participa en ferias y exportaciones

• Quien realiza campañas publicitarias

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Guía temática para tratar durante la entrevista

Es una herramienta para el asesor, sin dejar de tener presente, tal como se lo definió en los

objetivos de la introducción, el listado que se menciona a continuación puede que exceda en su

capacidad actual las preguntas a realizar a una empresa, pero se debe recorrer y adaptar a cada

estructura en particular.

Facturacion y sistema de información

• Facturacion en pesos y unidades por la línea de productos y/o servicios

• Facturacion por cada segmento del mercado

• Información sobre venta por la línea del producto, por segmento etc.

Mercados externos

• la empresa exporta

• a cuantos países

• a cuales países

• conoce las condiciones para el ingreso de productos importados en los países

destino (aranceles, impuestos, normas de calidad)

La competencia

• quienes son los principales competidores actuales y potenciales en cada segmento

del mercado

• conoce los aranceles de importación para sus productos

• conoce la participación del mercado de cada competidor

Organización y recursos humanos

Organización y estructura

• forma como se asocio la empresa

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 • cantidad de socios o accionistas

• distribución del capital social

• distribución de las funciones y obligaciones de los socios o accionistas

• definición de funciones, niveles y responsables en toma de decisiones

• distribución de las funciones estratégicas, operativas y administrativas

• cuales son los puntos fuertes

Recursos humanos

Contratación del personal

• existe una política de contratación del personal

• como se organiza la búsqueda de candidatos

• se efectua una organización del cargo y perfil del futuro candidato

• como se realiza la selección del candidato

Gestión administrativa del personal

• existe una base de datos del personal con sus correspondientes fotos, fecha de estado

civil con sus correspondientes partidas, ficha de historia medica

• como se realiza la contratación del personal

Gestión formativa del personal

• Cada cuanto se realizan actividades de capacitación

• Cuantas en los últimos dos años

• Qué plan de formación se tiene

Infraestructura

• Tamaño de las instalaciones

• Ubicación geográfica

• Facilidad de acceso
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Gestión de producción

• Hay un responsable de ingeniera y desarrollo de productos

• Existen planos de productos y de sus partes competentes

• Se utilizan técnicas para el desarrollo de productos y procesos

• Como y cuando se han realizado estudios de procesos

Planeamiento y control de la producción

• Bajo que metodologías o proyecciones de venta se realiza el planeamiento de

la producción

• Como se realiza el control diario de las cantidades producidas

• Existe un sistema de gestión de inventarios

Control de calidad

• Quien es el responsable

• Se realizan controles durante el proceso o solamente al final

• Quien realiza los controles

Materias primas

• Principales materias primas utilizadas en los procesos productivos

• Quienes son las principales proveedoras

• Precios y condiciones de pago

• Hay fuentes alternativas de aprovisionamiento

Seguridad

• Existe consignas de higiene y seguridad en la empresa

• Existe un plan de evacuación en caso de un siniestro con punto de encuentro definido

• Están bien ubicados los extintores como material de seguridad

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Situación económica financiera

Situación económica

• Costos variables por producto y total de la empresa

• Margen de contribución por producto y total de la empresa

• Gastos fijos

• Mano de obra directa

• Utilidades y rentabilidad

• Punta de equilibrio

Objetivos y planteamiento estratégico

• Están explicados los objetivos de la empresa

• Existe una estrategia planteada para alcanzarlos

Proyectos

• Proyectos en cartera, en desarrollo o en ejecución

• Plazas para iniciarlos

• Tiempos de duración

• Formas de funcionamiento

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 Procedimientos de selección y contratación

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 Conclusiones

el diagnostico organizacional es el mecanismo a través del cual se trasmite al empresario toda

la información, el análisis y las recomendaciones que surgen de los distintos procesos.

Para que el informe de diagnóstico tenga éxito, debe ser: compresible ya que el lenguaje y estilo

deberán se lo mas adaptados posibles a las características de cada empresa, breve dado que la

mayoría de los empresarios tienen un cierto rechazo ala lectura, se debe condensar su mensaje al

máximo, focalizado, es decir, que mantenga en todo momento el foco sobre lo que se puede

considerar como los problemas fundamentales y sus principales causas. Completo, es decir, sin

dejar de lado aspectos que resultan importantes para comprender la situación total de la empresa,

coherente ya que debe mantener una coherencia interna desde el principio al fin, practico en

función de su adaptación a las circunstancias y posibilidades de cada empresa, proactivo el

resultado del diagnóstico organizacional deberá poner en marcha acciones que persigan un

proceso de cambio y tiendan a mejorar la gestión de la empresa.

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 Referencias

Análisis FODA. (s.f.). Obtenido de 2020:

http://www.cca.org.mx/funcionarios/cursos/ap089/apoyos/m3/analisis.pdf

Diseño de un instrumento de diagnóstico. (2020). Obtenido de

file:///C:/Users/j.diazg/Downloads/Dialnet-

DisenoDeUnInstrumentoDeDiagnosticoOrganizacionalBa-5969553.pdf

https://areandina.instructure.com/courses/15040. (s.f.). Obtenido de 2021:

https://areandina.instructure.com/courses/15040

Introducción a los métodos cualitativos: El. (2020). Obtenido de

https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/12384/Report1_BlancaGuti

%C3%A9rrez.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=Ventajas%20%2D%20Ayuda%20a

%20poner%20en,denominador%20entre%20todos%20los%20participantes.&text=%2D

%20Puede%20ser%20muy%20enriquecedor%20

TÉCNICAS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL. (2019). Obtenido de

https://es.slideshare.net/mariangelicaortizcha/tcnicas-de-diagnostico-organizacional

Ventajas y desventajas del uso del árbol de decisión. (2020). Obtenido de 2019

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