Formato Presentacion 03 y 04

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS DECANA DE AMÉRICA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
“Comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la galería Los Mayoristas
ubicada en Gamarra durante el año 2021”
INTEGRANTES
Arquiño Silvera, Alejandro Miguel
Noriega Aguilar, Olga Ruth
Rivera Morales, Ariana Patricia
Sangay Lulichac, Mayra Yaqueli
Valencia Jara, Helen Anyela
DOCENTE
Domingo Guzmán Chumpitaz Ramos
LIMA – PERÚ 2022

Dedicatoria
En el presente trabajo realizado se lo dedicamos a
nuestros padres, puesto que sin el apoyo y aliento
que nos brindaron para lograr atravesar todos los
obstáculos que se nos presentaron, no hubiera sido
posible concluir esta monografía.

Agradecimiento
Por este trabajo de investigación, queremos agradecer
a nuestros padres por todo el apoyo que nos brindaron.
También, queremos agradecer a nuestros compañeros
por todo su esfuerzo puesto en este trabajo y porque
siempre nos apoyamos en los momentos que nos
sentíamos estresados.
Índice
Resumen.....................................................................................................................................................8
Abstract......................................................................................................................................................9
1. Capítulo I: el problema........................................................................................................................10
1.1.- Planteamiento del problema.........................................................................................................10
1.1.1.- Fundamentación del problema..............................................................................................10
1.1.2.- Formulación del problema....................................................................................................11
1.2 Justificación de la investigación.....................................................................................................12
1.2.1 Justificación teórica................................................................................................................12
1.2.2 Justificación práctica..............................................................................................................12
1.2.3. Justificación Metodológica.....................................................................................................13
1.3 Limitaciones de la investigación....................................................................................................13
2. Capítulo II: Marco teórico...................................................................................................................14
2.1 Antecedentes..................................................................................................................................14
2.1.1 Antecedentes internacionales..................................................................................................14
2.1.2 Antecedentes nacionales..........................................................................................................15
2.2 Bases teóricas.................................................................................................................................17
2.2.1 Comercio electrónico..............................................................................................................17
2.2.2 Volumen de ventas...................................................................................................................22
Capítulo 3: Metodología..........................................................................................................................26
3.1 Enfoque de investigación...............................................................................................................26
3.2 Alcance de la investigación............................................................................................................26
3.3 Diseño de investigación.................................................................................................................26
3.4 Población........................................................................................................................................27
3.5 Muestra...........................................................................................................................................27
3.6 Unidad de análisis..........................................................................................................................28
3.7 Técnica de muestreo.......................................................................................................................28
3.8 Instrumento de recolección de datos..............................................................................................28
3.9 Técnicas de recolección de datos...................................................................................................28
3.10. Método estadístico.......................................................................................................................28
4. Capitulo IV: Resultados y discusión....................................................................................................29
4.1 Presentación e interpretación de resultados generales...................................................................29
4.2 Presentación e interpretación de resultados descriptivos...............................................................34
4.2.1 Objetivo general:.....................................................................................................................34
4.2.2 Objetivo específico 1...............................................................................................................37
4.2.3 Objetivo específico 2...............................................................................................................39
4.3 Presentación e interpretación de resultados inferenciales..............................................................42
4.3.1 Hipótesis general.....................................................................................................................42
4.3.2 Hipótesis específica 1..............................................................................................................44
4.3.3 Hipótesis específica 2..............................................................................................................45
4.4.-Discusión.......................................................................................................................................47
Conclusiones............................................................................................................................................49
Recomendaciones....................................................................................................................................50
Referencias bibliográficas........................................................................................................................51
Anexo 1: Cuestionario.............................................................................................................................56
Anexo 2: Estadísticas de fiabilidad..........................................................................................................59
Anexo 3: Ficha de validez........................................................................................................................60
Anexo 4.: Operacionalización de variables.............................................................................................62
Anexo 5: Matriz de consistencia..............................................................................................................64
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Resumen
Este trabajo de investigación tiene como objetivo el estudio de la relación entre el comercio
electrónico y el volumen de ventas, puesto que es de interés para los microempresarios de la galería
Los Mayoristas ubicada en Gamarra. Por lo tanto, es de ayuda para las personas que buscan
implementar el comercio electrónico como un medio que aumenta el volumen de ventas. También, se
busca la relación entre sus diferentes dimensiones, las cuales nos ayudaran a contar con un
conocimiento más amplio sobre el e-commerce.
Por ello, en esta investigación se tomó en cuenta a 105 microempresarios de la galería Los
Mayoristas ubicada en Gamarra. Se aplicó un método correlacional, en el cual se mide la relación de
ambas variables, sin ningún elemento externo. Además, la investigación se realizó mediante un enfoque
metodológico de tipo cuantitativo, debido a que se realizó una recolección de datos mediante un
cuestionario online.
En conclusión, se buscó a diferentes autores de tesis e investigaciones quienes representaron
una fuente confiable para la recolección de información. Los resultados obtenidos demostraron la
existencia de una relación entre comercio electrónico y volumen ventas, puesto que la implementación
del comercio electrónico ha representado un aumento del volumen de ventas.
Palabras clave: microempresarios, Pymes, comercio electrónico, volumen de ventas, relación.

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Abstract
This research work aims to study the relationship between e-commerce and sales volume, since
it is of interest to the microentrepreneurs of the Los Mayoristas gallery located in Gamarra. Therefore,
it helps people who seek to implement e-commerce as a means to increase sales volume. Also, the
relationship between its different dimensions is sought, which will help us to have a broader knowledge
about e-commerce.
Therefore, this research considered 105 micro-entrepreneurs of the Los Mayoristas gallery
located in Gamarra. A correlational method was applied, in which the relationship between both
variables is measured, without any external element. In addition, the research was conducted using a
quantitative methodological approach, since data collection was carried out by means of an online
questionnaire.
In conclusion, different thesis and research authors were sought who represented a reliable
source for the collection of information. The results obtained demonstrated the existence of a
relationship between e-commerce and sales volume, since the implementation of e-commerce has
represented an increase in sales volume.
Keywords: micro-entrepreneurs, Pymes, e-commerce, sales volume, relationship

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1. Capítulo I: el problema
1.1.- Planteamiento del problema
1.1.1.- Fundamentación del problema
El comercio se basa en la interacción entre el comprador, el vendedor y el producto, cuya
interacción se puede dar de manera tradicional o electrónica. El primero involucra una
interacción física, mientras que el segundo, se realiza a través de un intercambio digital o virtual,
por medio de internet.
La actividad comercial electrónica, en Latinoamérica, se vio reflejado en un informe
realizado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL). Este
documento enfatiza que la pandemia fue una situación inusual, en el sentido de que plantea un
desafío para el sistema socioeconómico actual. Dado que los diferentes mecanismos tradicionales
utilizados en el mercado podrían no ser suficientes para enfrentarla, considerando la interrupción
de actividades. Por consiguiente, existía una deficiente capacidad de atender la demanda de los
consumidores latinoamericanos.
En el Perú el comercio electrónico se desarrolló de manera paulatina, puesto que su
implementación significaba adquirir diversos recursos para su correcto funcionamiento. Por ello,
las empresas peruanas utilizaron el e-commerce como un complemento a las ventas de manera
física. De acuerdo con un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática, en el año 2015, acerca de empresas que emplean el internet como medio de ventas,
demostró que solo 4.8% de ellas utilizaban este medio. Se puede inferir que por el bajo empleo
del e-commerce es que no se puede apreciar una relación con el volumen de ventas. En el 2019,
las empresas pasaron de utilizar un aproximado de 18% al 80% del comercio electrónico durante
10
el año 2021 para las ventas, publicidad, información de los estados financieros, etc. Es así como
el porcentaje usado para el comercio electrónico se elevó y consecuentemente, el comercio
tradicional, disminuyó.
Se menciona que existen alrededor de 1′ 800″ 000 microempresas peruanas resultaron ser
las más golpeadas en la pandemia, ya que este tipo de empresa posee menor cantidad de activos.
Cabe mencionar que estas microempresas dependen en mayor medida de las transacciones
realizadas de modo presencial y reservas en efectivo en comparación a las grandes empresas. Por
esta razón, el comercio electrónico solo era una forma de aumentar la productividad de manera
secundaria. Sin embargo, con la llegada de la pandemia, la implementación del e-commerce
representó la única manera de mantener a flote a las microempresas. Asimismo, la demanda del
comercio electrónico aumentó por el gran interés del cliente en referencia a las páginas web
durante la crisis sanitaria. Aparte de ello, el cliente percibió que estas resultaban beneficiosas,
puesto que mostraban un gran panorama de la variedad de productos que la microempresa en
cuestión ofrecía de manera más rápida y fácil.
Dado todo lo expuesto, se considera relevante mencionar la relación que existe entre el
comercio electrónico y el volumen de ventas. Esto para poder mostrar a las empresas
empleadoras del sistema de ventas tradicional que el comercio electrónico puede brindar
mayores ventajas competitivas mediante el uso del internet y la tecnología.
Debido a todo lo planteado anteriormente, se presenta el siguiente trabajo de
investigación titulado comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la
galería Los Mayoristas, ubicada en Gamarra durante el año 2021.

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1.1.2.- Formulación del problema
El objeto de investigación de este trabajo se fundamentó bajo el siguiente planteamiento
del problema:
1.1.2.1 Problema general.
 ¿Qué relación existe entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las
microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021?
1.1.2.2 Problemas específicos.
 ¿Qué relación existe entre transacciones comerciales y volumen de ventas en las
microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021?
 ¿Cuál es la relación que existe entre el alcance global del comercio electrónico y volumen
de ventas en las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante
el año 2021?
1.2 Justificación de la investigación.
El presente trabajo de investigación se realizó por las siguientes justificaciones:
1.2.1 Justificación teórica
La presente investigación se realiza con la finalidad de aumentar las bases del
conocimiento sobre las dos variables presentadas: el comercio electrónico, como la variable
independiente, y el volumen de ventas, como la variable dependiente. Para ello, la investigación
se apoya en diversos constructos teóricos de autores que pertenecen al campo de la economía,
contabilidad o gestión, debido a que los conocimientos que brindan van de acuerdo con la línea
12
de investigación, la cual es la gestión contable. De esta manera, el presente estudio se consolida
como confiable.
1.2.2 Justificación práctica
La presente investigación posee justificación práctica porque los resultados obtenidos en
este trabajo al realizarlo en el emporio comercial de Gamarra permiten evaluar a las
microempresas el uso del comercio electrónico en sus fines comerciales lucrativos, porque se
demostró que la implementación de ello solo genera pérdida al inicio de su utilización, pero a
corto plazo se vuelve muy beneficioso para las empresas. Debido a lo mencionado
anteriormente, en los beneficiados de esta investigación, aparte de los contadores y los gerentes
de las empresas, se encuentran los dueños y/o los encargados de llevar las ventas de las
microempresas estudiadas. Con la presentación del resultado, los dueños de las microempresas
de Gamarra de la galería “Los Mayoristas” pueden optar por la utilización del comercio
electrónico, eliminando las barreras que impidan el incremento de sus ventas, como por ejemplo
la falta de innovación o el temor a ello.
1.2.3. Justificación Metodológica
Se empleó el método descriptivo - no experimental con la técnica de la encuesta y el
instrumento que usaremos es la ficha de encuesta debido a que este método permite descubrir
nuevos hechos y su objetivo es evaluar, analizar y medir el grado de relación que puede haber
entre dos o más variables con el mismo objeto de estudio. Se agrega que es mediante este
cuestionario se obtendrá la información necesaria para determinar la relación del comercio
electrónico con el volumen de ventas, asimismo, cómo es que las dimensiones de la variable
independiente afectan a la dependiente. Es así como esta investigación busca que los resultados
13
obtenidos sean de utilidad para demostrar a las microempresas que aún no implementan el e-
commerce que este resulta un factor significativo en el volumen de ventas, por ende, sus
utilidades.
1.3 Limitaciones de la investigación
La limitación del presente proyecto de investigación es la falta de literatura, puesto que
las bases teóricas del año 2021 fueron escasas dada la situación reciente de la pandemia. Esto
representa una dificultad para expandir conocimientos sobre la relación entre el comercio
electrónico y el volumen de ventas de las microempresas peruanas. Por lo tanto, fue una
limitante en la investigación realizada.
2. Capítulo II: Marco teórico
2.1 Antecedentes
En el trabajo basado en volumen de ventas y comercio electrónico se realizó una
investigación profunda con el fin de dar con los antecedentes que sean de ayuda con la base del
tema que se ha decidido estudiar.
2.1.1 Antecedentes internacionales
Sanabria, Torres y López (2016), en su tesis “Comercio electrónico y nivel de ventas en
las MiPymes del sector comercio, industria y servicios de Ibagué”, en la Universidad de Tolima.
La investigación buscó analizar el papel que tiene el comercio electrónico en el nivel de ventas
de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas. Por ello, su principal objetivo fue identificar el rol
que tiene el comercio electrónico en algunos sectores claves de la localidad de Ibagué (Industria,
Comercio y Servicios), enfocados en el nivel de ventas de las Micro, Pequeñas y Medianas

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empresas (MiPymes). La metodología del estudio fue de enfoque mixto, donde se realizó la
recolección, análisis y vinculación de datos a través de cuestionarios cuantitativos y cualitativos
en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento
determinado. Los resultados obtenidos por este trabajo investigativo resaltan el poco
conocimiento que cuentan las MiPymes de Ibagué frente al comercio electrónico, puesto que en
esta localidad no existe una entidad que promueva el e-commerce. Finalmente, se concluyó que
el comercio electrónico conforma una estrategia comercial importante para las MiPymes, ya que
está relacionada con el aumento en las ventas, mejorando el negocio en todos los aspectos
posibles. Sin embargo, algunos empresarios MiPymes muestran un poco de rechazo a las
medidas, dado que para incorporarse al campo del comercio electrónico existen barreras que
impiden su desarrollo pleno en ella, presenta de igual forma inseguridad en la web y ciertas
restricciones con respecto a la venta de algunos productos.
2.1.2 Antecedentes nacionales
Díaz y Valencia (2015), en su trabajo de investigación “Estudio exploratorio de la oferta
de comercio electrónico en un conjunto de micro y pequeñas empresas (MYPES) localizadas en
diversos distritos de Lima Metropolitana” para optar por el título de Gestión Empresarial, en la
Pontificia Universidad Católica del Perú. El problema que abarcó la investigación es que las
Micro y pequeñas empresas (MYPES) presentan limitaciones para incursionar en el comercio
electrónico debido a las razones que se han podido identificar, como el poco conocimiento
tecnológico, la baja capacidad de gestión y el miedo al riesgo presente en el uso de esta
actividad. Por ello, esta tesis tiene como propósito explorar la situación en la que se encuentra la
oferta del e-commerce en los Micro y pequeñas empresas (MYPES). Asimismo, la metodología
que se utilizará en esta investigación será la de enfoque mixto, donde se centrará en un conjunto
15
de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación que implican la recolección y el
análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Los resultados obtenidos fueron que todavía el e-
commerce continúa siendo una actividad comercial reducida, puesto que el Perú representa solo
el 1.4% del comercio electrónico en América Latina, lo que viene a ser un porcentaje mínimo en
comparación de Brasil, que abarca el 60% de este tipo de comercio. En conclusión, el comercio
electrónico representa una manera de elevar las ventas mediante el comercio y esta puede ser
entendida desde diferentes enfoques. Sin embargo, en la realidad peruana son diversos los
factores que influyen en el uso del comercio electrónico en los distritos de Lima Metropolitana,
como la perspectiva hacia esta actividad, el grado de desarrollo, la logística y las transacciones
comerciales.
Matienzo y Matienzo (2018), en su tesis “Principales factores que intervienen en la
decisión de incorporar comercio electrónico en las MYPES del Sector textil-confecciones del
Emporio Comercial de Gamarra que impactan en su competitividad empresarial’’ para optar por
el título profesional de Licenciado en Administración en la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas. La investigación analizó los factores relacionados con la decisión de integrar el
comercio electrónico en la medida que impactan en la competitividad de las MYPES del sector
textil que operan en Gamarra. El objetivo de la investigación fue analizar los factores clave
relacionados con la decisión de Gamarra de integrar el comercio electrónico en las MYPES del
sector textil que impactan en la competitividad de su empresa. La metodología utilizada tuvo un
enfoque mixto: diseño no experimental, donde se recolectó información de especialistas en el
tema, cuya información se recolectó mediante entrevistas, con validez y confiabilidad. La
investigación tuvo como resultado que la decisión de integrar el comercio electrónico influye
significativamente en la competitividad comercial de las MYPES del sector textil en Gamarra, y

16
a pesar de que su uso no está muy desarrollado, se visualiza como una herramienta estratégica
que permitirá que se destaquen en los mercados nacionales e internacionales, es decir, en su
alcance global. Esto influyen en su cantidad demandada de sus productos en el mercado global.
Finalmente, se concluyó que al implementar el E-commerce se debe mejorar el plan de
distribución y la gestión de ventas, ya que esto fue problema para las micro y pequeñas empresas
(MYPES) y de controlarse sería de relevancia para obtener una competitividad en el mercado.
Arias y Rayme (2021), en su trabajo de investigación “La influencia del comercio
electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio
peruano durante los años 2016 al 2020” para optar por el título profesional de Negocios
Internacionales, en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. El problema es determinar la
influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier
internacionales dentro del Perú durante los años 2016 al 2020, cuya metodología tuvo un
enfoque mixto: diseño no experimental. La investigación tuvo como objetivo determinar cuánto
influenció el comercio electrónico en el desempeño organizacional de las empresas Courier
internacionales dentro del Perú durante los años 2016 al 2020. La investigación tuvo como
resultado que el comercio electrónico influyó positivamente en el desempeño logístico de las
empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016 al 2020.
Finalmente, se concluyó que la implementación de nuevas tecnologías relacionadas con el
comercio electrónico resulta primordial como método para disminuir costos y a su vez mejorar la
calidad de la logística de negocios, dado que la información es clara para la empresa como para
los usuarios en relación con precios, tiempo, costos, servicios, etc.

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2.2 Bases teóricas
2.2.1 Comercio electrónico
El comercio electrónico o también llamado e-commerce es la nueva estrategia comercial
que se está implementando dentro de los negocios como medida de obtener competitividad en el
mercado nacional e internacional. Su definición abarca diversos conceptos, de los cuales destaca
la compra de bienes y servicios y medios electrónicos. Asimismo, diversos autores consideran un
concepto más preciso que abarca la esencia del comercio electrónico, que son las transacciones
comerciales.
Según Gariboldi (1999) señala que el comercio electrónico es el conjunto de actividades
llevado a cabo entre personas llamadas transacción comercial, el cual agrupa la producción,
distribución, publicidad, etc. de bienes y servicios por medio de internet, por lo que no posee
límites territoriales. En otras palabras, se puede considerar el e-commerce como un medio donde
se ejecutan diversas operaciones económicas mediante un canal digital, lo que proporciona a la
empresa un alcance global.
De acuerdo con Laudon y Laudon (2012) afirmaron que:
El comercio electrónico implica el uso de la Web digital para realizar
transacciones comerciales, el cual es la actividad de toda organización. En su mayoría,
estas transacciones poseen una capacidad digital para relacionar a los clientes con la
empresa. Asimismo, implica el intercambio de bienes y servicios de acuerdo con su valor
comercial.
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Según la definición realizada por Laudon y Laudon se entiende por comercio electrónico,
que son transacciones llevadas a cabo por organizaciones por internet que incluye un intercambio
de dinero de por medio.
Se puede mencionar que el comercio electrónico ha atravesado diversas definiciones de
acuerdo con la evolución de su implementación. Sin embargo, independiente del tiempo, tanto
Gariboldi como Laudon estuvieron de acuerdo en que es una transacción comercial, el cual es la
actividad principal de las empresas en general.
2.2.1.1 Transacciones comerciales.
De acuerdo con Romero y Burgos (2016) indicó que las transacciones comerciales son la
relación de intercambio de un bien o prestación de servicio que involucra personas naturales o
jurídicas con obligaciones con el Estado, los cuales son establecidos de acuerdo con el valor
monetario involucrado. Dicho con otras palabras, se entiende por transacción comercial como
una operación comercial en el cual existe un intercambio de servicios o bienes que deben ser
registrados por la empresa.
Se añade que las transacciones comerciales son formalizadas mediante contratos de
compraventa en acuerdo de las partes involucradas. Asimismo, se pueden realizar en diversos
ámbitos como en el comercio internacional, interno y electrónico. Este último es donde se
realizará un mayor énfasis, puesto que la presente investigación se centra en ello.
2.2.1.1.1 Producción de bienes y desarrollo servicios.
Según el Ministerio de Educación de Córdoba (2007) mencionó que la producción
consiste en agregar valor a un insumo o bien, que luego del proceso de transformación permitirá
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obtener otros bienes que logren satisfacer las necesidades del hombre. Es así como la producción
de bienes se expresa en la actividad en la cual se aprovechan todos las materias primas y recursos
en la fabricación. Asimismo, el desarrollo de servicios es la utilización de recursos intangibles
que las empresas emplean para generar lucro o para brindar una característica distintiva.
Cabe señalar que la producción de bienes y desarrollo de servicios consiste en una
actividad económica considerada importante en las organizaciones. Es gracias a esta actividad
que se impulsa la economía de todo el mundo, esto porque incluye diversos agentes económicos
en su proceso y no solo se enfoca en la satisfacción de bienes y servicios.
2.2.1.1.2.- Publicidad de los bienes y servicios.
De acuerdo con Liberos, Somalo, Gil, García y Merino (2011) indica que la publicidad
involucra la difusión de información indirecta mediante anuncios que se realizan por medio de
comunicación como la televisión, radio, prensa e internet, con el fin de obtener mayor cantidad
de clientes. En consecuencia, la publicidad es considerada una herramienta básica para el
comercio electrónico, puesto que gracias a esto es que se logra obtener un mayor alcance de la
promoción del producto o servicio.
2.2.1.1.3.- Distribución de bienes y servicios.
Molina y Parra (2017) afirman que el objetivo de la distribución comercial es situar los
diversos productos o servicios a disposición de los consumidores finales. Para lograr la finalidad,
la empresa comercializadora deberá de planificar, desarrollar y coordinar distintas actividades
que realizarán para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores.
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Miquel citado por Guzmán, Parra y Vila (2012) menciona que la distribución comercial
sitúa los productos y servicios que la empresa desea ofertar en el lugar, tiempo y forma de la cual
el consumidor desea encontrar. En otras palabras, se encarga de la selección de los canales de
distribución, además de los aspectos logísticos.
Por tanto, se infiere que la distribución de bienes y servicios requiere de una previa
planificación y coordinación por parte de los encargados de la actividad distributiva. Por otro
lado, se hace énfasis en la finalidad de la distribución, la cual es la satisfacción de las
necesidades del cliente.
2.2.1.1.4.- Venta de bienes y servicios.
Para Perea (2016) las ventas se realizan de adentro hacia afuera, por ello es importante
enamorar al consumidor. El objetivo es cumplir su plan de producción y de ventas, la cual
permite tomar decisiones para los costos y utilidades por generarse.
Terán (2019) menciona que en el Perú la mayoría realiza sus ventas de empresas a
empresas, constituyen una relación con sus clientes utilizando el marketing tradicional
induciéndolos a comprar. Por otro lado, hay empresas que implementaron estrategias de
marketing digital debido a la exigencia de los demandantes.
En consecuencia, la venta de bienes y servicios consta de actividades realizadas de la
empresa hacia el público consumidor. Además, el uso de la tecnología facilita la venta debido a
la situación actual de la pandemia.
2.2.1.2.- Alcance global.

De acuerdo con Rayport, Jaworski y Turban citado por Pacheco (2020) plantean que el
comercio electrónico tiene un amplio alcance en el mercado global. Se realiza la compra y venta
de bienes y servicios, actividades que permiten la realización del intercambio comercial de una
21
empresa, como por ejemplo el amplio y diversos sistemas de comunicación e información por
medio de la virtualidad, contribuyendo a una mejor organización de la empresa
comercializadora.
Según Laudon y Guercio citado por Robayo (2020) la tecnología, factor indispensable del
comercio electrónico, genera que las transacciones comerciales traspasen los límites regionales,
nacionales y culturales. Además, agregan que el tamaño potencial del mercado para el
ecommerce es igual al tamaño poblacional de las personas que utilizan internet, denominado
como población en línea.
En conclusión, el alcance global que logra el comercio electrónico se da porque permite
la utilización de diversos formatos de compra y venta debido a la tecnología empleada. De tal
manera que se entiende alcance global como el traspaso de los límites geográficos aumentando el
mercado potencial de la empresa que implemente el comercio electrónico en sus operaciones
empresariales.
2.2.1.2.1.- Número de departamentos de distribución.
Mendoza (2018) afirma que para el alcance nacional de una empresa depende de la
identificación de variables sociodemográficas, por tal razón la organización debe conocer esas
variables de la mayoría o todos los departamentos donde distribuye.
De lo anterior, se deduce que el número de departamentos donde la empresa distribuye es
un indicador factible para conocer el alcance geográfico que ella obtenga.
2.2.1.2.2.- Número de clientes.
Según Mora (como se citó en Montesinos, 2021) el número de clientes son el número
total de “Personas y empresas que consumen bienes y servicios que proporciona la entidad.
22
Desde la perspectiva contable los clientes son derechos de cobro derivados de la venta de bienes
o prestaciones de servicios por parte de la empresa”. (p.48) De lo anteriormente citado se puede
inferir que en toda transacción de bienes y servicios se encuentra un cliente quien obtiene un bien
o servicio. Es decir, constituyen el eje principal de cualquier empresa.
2.2.1.2.3.- Número de plataformas virtuales.
Una de las cuestiones más importantes de la dimensión comercio electrónico es saber
cómo se definen las plataformas digitales. Según Jenson (como se citó en Montesinos, 2021):
Se denomina plataformas digitales a todo tipo de páginas web, las cuales sirven
para que tanto compradores como vendedores establezcan un punto de conexión dentro
de la red la misma que es administrada por un tercero de tal manera que estos puedan
establecer negociaciones futuras. (p.23)
De lo anterior, puede ver que configurar una plataforma de comercio electrónico facilita
todas las operaciones de su tienda en línea. En particular, de ellos depende la eficiencia de
procesos como la presentación de productos, ventas, manejo de inventarios, pagos y
promociones, entre otros.
2.2.2 Volumen de ventas
Por un lado, según Mucha (2019) El volumen de ventas es la cantidad total de bienes, productos
vendidos dentro de un marco temporal dado, por lo general dentro de un periodo de 12 meses.
Dicha cantidad suele ser expresada en términos monetarios, pero también podrá figurar en total
de unidades de inventario o productos vendidos. Ahora bien, la venta es la entrega de productos
o servicios a cambio de dinero. Las ventas pueden ser por vía personal, por correo, por teléfono,
entre otros medios.

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De lo citado anteriormente se infiere que el valor de las ventas de productos o servicios
con los que se relaciona directa o indirectamente con los informes financieros de una empresa.
Asimismo, este término provee informes sobre el alcance de mercado del comercio virtual y nos
facilita conocer la implicancia de esta actividad en las ventas de la empresa.
2.2.2.1.- Cantidad de productos vendidos.
Según Vega y Lluglla (como se citó en Lozano y Rosado) (2019) el volumen de ventas se
define como el conjunto de ventas de productos o servicios proporcionados por la empresa en un
período determinado. Si es a nivel contable, la cantidad total de productos vendidos se calculará
al precio correspondiente, mientras que a nivel de control de inventario o similar, solo se
utilizará la cantidad total de productos vendidos. Para la empresa, saber la cantidad de artículos
vendidos es fundamental, puesto que permite calcular la ganancia que genera en un lapso
determinado. Además, posibilita realizar un presupuesto que permite esclarecer su estado
financiero y la cantidad de dinero que pueden obtener si se realiza de manera correcta.
De lo mencionado anteriormente por los autores se deduce que este término provee
informes sobre el alcance de mercado del comercio y nos facilita conocer la implicancia de esta
actividad en las ventas de la empresa. Asimismo, brinda información detallada y precisa que
permitirá tomar decisiones con el objetivo de implementar mejores estrategias para aumentar las
ventas.
2.2.2.1.1.- Ingreso total por unidades vendidas.
Según Flores y Oblitas (2018) indicaron que el ingreso total representa el efectivo o
cuentas que se busca cobrar como consecuencia de entregar un bien o servicio a un determinado
24
cliente. Así como, las actividades ordinarias que realiza una empresa también son consideradas
ingreso.
En ese sentido, las empresas deben priorizar el conocimiento sobre la terminología del
ingreso para realizar su activada comerciales de forma eficaz.
2.2.2.1.2.- Control de stock.
De acuerdo con López citado en González (2019) afirmo que la palabra “Stock” proviene de
una terminología propia del anglicismo, utilizada para hacer alusión a un conjunto de productos
que almacenara una empresa a la espera de su futura venta.
Por lo tanto, es importante resaltar que el termino stock tiene influencia en desarrollo del
comercio electrónico sobre todo para tener un pleno conocimiento del almacenamiento de
productos que esperan hacer frente a futuras demandas de la propia organización.
2.2.2.1.3.- Número de unidades vendidas por tipo producto.
Según Mendiburu (2014) mencionó que el número de unidades vendidas por tipo de
productos es un proceso que tiene como objetivo calcular los volúmenes de venta de un producto
o grupo de productos en un periodo determinado.
El número de unidades vendidas por tipo de producto es imprescindible en el comercio
electrónico porque permite calcular la cantidad de productos que se venden. Además, brinda
información de las ventas, promueve una mejor fiscalización en las actividades comerciales de la
empresa.
25
2.2.2.2.- Cantidad de servicios prestados.
Angulo (2018) señaló que la cantidad de servicios prestados representan el acto y el
efecto de servir. Esta definición nos provee información sobre la acción que se realiza para
satisfacer las necesidades de los clientes.
Entendemos que los servicios prestados son actividades económicas realizadas por una
empresa para satisfacer a sus clientes antes de recibir el pago por dicho servicio.
2.2.2.2.1.- Ingreso total de servicios.
Para empezar, el ingreso total de servicios se debe tener en claro la definición de
servicios. Tal como Jacob, Tintoré y Torres (2001) aclaran, el concepto de servicios abarca
distintas actividades económicas, puesto que no todas se encuentran en el sector primario ni en el
secundario, es por esa razón que la definición de “servicios'' es heterogéneo y ambiguo. Es así
como el ingreso total de servicios contabiliza todos los servicios brindados, es decir, las
actividades económicas realizadas durante un periodo de tiempo establecido
.2.2.2.2.2.- Número de comprobantes emitidos.
Según la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT, 2021)
sostiene que el comprobante de pago acredita el intercambio de bienes, es el documento que
constata la prestación de servicios o entrega en uso. Así pues, el número de comprobantes
emitidos es la cantidad de documentos con soporte legal que acredita el intercambio de bienes
y/o servicios que se brindan durante un periodo específico. Estos sirven para constatar la
pertenencia y venta de los ya mencionados. Entre los comprobantes más comunes se tienen las
26
boletas de ventas, facturas, liquidaciones de compra, tickets o cintas emitidas por máquinas
registradoras, recibos por honorarios, entre otros.
2.2.2.2.3.- Número de horas facturadas.
Alcázar (2013) señala que las horas facturadas se encarga de la recopilación de las horas
facturadas que corresponden a un periodo determinado. Asimismo, el número de horas
facturadas registra el total de horas que se toma en cuenta al registrar la cantidad de tiempo
empleado en realizar una actividad económica.
Capítulo 3: Metodología
3.1 Enfoque de investigación
El enfoque metodológico del presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo,
puesto que se realizó la recolección de datos mediante un cuestionario online a microempresarios
de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra. Asimismo, el análisis de datos obtenido en las
encuestas se llevó a cabo mediante el uso del formulario google, siendo este proceso útil para
cuantificar datos y obtener el orden necesario para su posterior interpretación.
3.2 Alcance de la investigación
El alcance en esta investigación fue descriptivo, ya que en este nivel de profundidad se
establecen las características de variable de estudio. Por otro lado, también es una investigación
correlacional, cuya finalidad es dar a conocer el grado de relación que poseen Comercio
electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en
Gamarra durante el año 2021.

27
3.3 Diseño de investigación
El diseño de la presente investigación es no experimental. Debido a que no se
manipularon las variables involucradas, ni el comercio electrónico ni el volumen de ventas, se
estudió únicamente su desarrollo durante el periodo 2021. Se considera también una
investigación transversal, ya que todos los datos que fueron recolectados fueron adquiridos en un
momento dado.
3.4 Población
La población con la que se realizó en el presente trabajo fueron los 105 microempresarios
de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra. Además, se tomó como criterio la
accesibilidad y que cumplieran con los requisitos para su inclusión en esta investigación.
3.5 Muestra
La muestra de la investigación se obtuvo a través de la fórmula estadística propia de un
muestreo aleatorio simple para población finita utilizando un margen de error del 4% y un nivel
de confiabilidad del 89%.

28
El total de la muestra de la investigación fueron 83 microempresarios de la galería Los
Mayoristas ubicada en Gamarra.
3.6 Unidad de análisis
La unidad de análisis seleccionada para la recolección de datos de la presente
investigación es un microempresario de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el
año 2021.
3.7 Técnica de muestreo
El muestreo utilizado para la presente investigación es el probabilístico aleatorio simple,
debido a que cada persona de la muestra tiene probabilidad de ser elegida. Este muestreo
consistió en seleccionar 83 microempresarios de la galería Los Mayoristas.

29
3.8 Instrumento de recolección de datos
Para la recolección de información de la actual investigación se utilizó un cuestionario
que contiene 20 preguntas de opción múltiple, las cuales fueron medidas con la escala de Likert.
Para la estructuración del instrumento se tomó en cuenta las dos variables: Comercio electrónico
y el volumen de ventas, así como la relación entre las dimensiones de las ya mencionada
3.9 Técnicas de recolección de datos
Para la recolección de la información del presente trabajo de investigación se utilizó la
técnica del cuestionario. Fue aplicada a 10 microempresarios de la galería Los Mayoristas
ubicada en Gamarra durante el año 2021. Aplicando un muestreo aleatorio simple
3.10. Método estadístico
El método estadístico que se aplicó fue la estadística descriptiva, se dice que es una
investigación de tipo descriptiva porque se basó en una muestra considerada representativa y los
datos obtenidos se sometieron a un análisis, obteniendo un resultado en donde se presentó tablas,
gráficos estadísticos. También se aplicó un método correlacional, en el cual se mide la relación
de ambas variables: Comercio electrónico y el volumen de Ventas, relacionándolas entre ellas,
sin ninguna otra variable externa.
4. Capitulo IV: Resultados y discusión
4.1.- Presentación e interpretación de resultados generales
Los resultados que se presentan a continuación son información personal y general
Del estudiante que brindara los datos respectivos:

30
Tabla 1
Género del total de comerciantes
Percepción Número de Porcentaje
encuestados (%)
Masculino 3 27,27
Femenino 8 72,73
Total 11 100,00
Figura 1
Género del total de comerciantes
Interpretación: Del total de comerciantes de la encuesta piloto, el 27.27% son del género
masculino que representa a 3 comerciantes del total de encuestados, mientras el 72.73% restante
son del género femenino que representa a 8 comerciantes del total de encuestados.
31
Tabla 2
Puesto laboral del comerciante
Puesto Número Porcentaje
laboral de encuestados (%)
Dueño 2 18,18
Empleado 7 63,64
Asistente de venta 2 18,18
Total 11 100,00
Figura 2
Puesto laboral del comerciante
Interpretación: Del total de comerciantes en la encuesta piloto, el 18.18% son los dueños de la
microempresa, el 63.64% son empleados y el 18.18% son asistentes de ventas

32
Tabla 3
Edad de los comerciantes
Edad Número de encuestados Porcentajes
18 1 9,09
20 2 18,18
22 1 9,09
23 1 9,09
28 1 9,09
29 1 9,09
30 1 9,09
35 1 9,09
45 2 18,18
Total 11 100,00
Figura 3
Edad de los comerciantes

33
Interpretación: Del total de comerciantes de la encuesta piloto, el 36.36% son menores de 23
años, el 36.36% se encuentran entre los 23 y 30 años, y, por último, los 27.27% restantes son
igual o mayores a 35 años.
Tabla 4
Tiempo que llevan laborando los comerciantes
Tiempo Número de Porcentaje
laboral encuestados
Menos de 6 meses 1 9,09
Más de 6 meses, pero menos de dos años 7 63,64
Más de dos años 3 27,27
Total 11 100,00
Figura 4
Tiempo que lleva laborando los comerciantes

34
Interpretación: Del total de comerciantes de la encuesta piloto, el 9.09% han laborado menos de
6 meses dentro de la microempresa, el 63.64% entre 6 meses y dos años, y el 27.27% restante
por más de dos años.
Tabla 5
Rubro de la microempresa
Rubro Número de Porcentaje
encuestados (%)
Textil 6 54.55
Calzado y accesorios 5 45,45
Total 11 100,00
Figura 5
Rubro de la microempresa
35
Interpretación: Del total de comerciantes de la encuesta piloto, el 54.55% indicó que su
microempresa es del rubro textil, mientras que el 45.45% señaló que pertenecían al rubro de
calzado y accesorios.
4.2 Presentación e interpretación de resultados descriptivos
4.2.1 Objetivo general:
Determinar la relación que existe entre el comercio electrónico y volumen de ventas en
las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021.
Tabla 6
Comercio electrónico
encuestados (%)
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 2 18,18
De acuerdo 7 63,64
Totalmente de acuerdo 2 18,18
Total 11 100.00
36
Figura 6
Comercio electrónico
Tabla 7
Volumen de ventas
encuestados (%)
De acuerdo 7 63,64
Total 11 100,00
37
Figura 7
Volumen de ventas
Interpretación: De acuerdo con lo mostrado en la figura 6 y 7, se demuestra que existe una
relación directa entre el comercio electrónico y el volumen de ventas en las microempresas de la
galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021, ya que el 63.64% del total de
encuestados, en ambos casos, se muestra de acuerdo ante esta afirmación.
4.2.2 Objetivo específico 1
Determinar la relación que existe entre transacciones comerciales y volumen de ventas de
38
Tabla 8
Transacciones comerciales
encuestados (%)
De acuerdo 10 90.91
Totalmente de acuerdo 1 9.09
Total 11 100,00
Figura 8
Transacciones comerciales
39
Tabla 9
Volumen de ventas
encuestados (%)
De acuerdo 7 63,64
Total 11 100,00
Figura 9
Volumen de ventas
relación directa entre las transacciones comerciales y el volumen de ventas en las microempresas
40
de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021, ya que el 63.64% del total
de encuestados, en ambos casos, se muestra de acuerdo ante esta afirmación.
4.2.3 Objetivo específico 2
Identificar la relación que existe entre el alcance global del comercio electrónico y
volumen de ventas de las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra
durante el año 2021.
Tabla 10
Alcance global
encuestados (%)
De acuerdo 5 45,45
Total 11 100,00
41
Figura 10
Alcance global
Tabla 11
Volumen de ventas
encuestados (%)
De acuerdo 7 63,64
Total 11 100,00
42
Figura 11
Volumen de ventas
relación directa entre alcance global y el volumen de ventas en las microempresas de la galería
Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021, ya que el 63.64% del total de
encuestados, en ambos casos, se muestra de acuerdo ante esta afirmación.
4.3 Presentación e interpretación de resultados inferenciales
Para el desarrollo de la demostración de las hipótesis planteadas en la matriz de consistencia del
estudio se aplicará el método de correlación de Spearman.

43
4.3.1 Hipótesis general
Existe una relación entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las
microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021.
Tabla 12
Correlación entre comercio electrónico y volumen de ventas
Correlaciones
Comercio Volumen de
electrónico ventas
Rho de Spearman Comercio Coeficiente de 1,000 ,783**
electrónico correlación
Sig. (bilateral) . ,004
N 11 11
Volumen de ventas Coeficiente de ,783** 1,000
correlación
Sig. (bilateral) ,004 .
N 11 11
Hipótesis:
H0: No existe una relación entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las
H1: Existe una relación entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas
de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021.
Nivel de significancia:
α = 0.05
valor significativo (p):
P = 0.004
44
Decisión:
p< α, se rechaza H0 p>α, No se rechaza H0
Interpretación:
De acuerdo con la correlación de Spearman 0.004 < 0.05, entonces rechaza al H0, por lo tanto,
existe una relación entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la
galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021. El coeficiente de correlación de
Spearman es 0.783, este valor es positivo, entonces se concluye que el comercio electrónico
incide positivamente en el volumen de ventas.
4.3.2 Hipótesis específica 1
Existe una relación significativa entre transacciones comerciales y volumen de ventas de
Tabla 13
Correlación entre transacciones comerciales y volumen de ventas
Correlaciones
Transaccione Volumen de
s comerciales ventas
Transacciones Coeficiente de 1,000 ,469
comerciales correlación
Rho de Spearman N 11 11
Volumen de ventas Coeficiente de ,469 1,000
correlación
N 11 11
45
Hipótesis
H0: No existe una relación significativa entre transacciones comerciales y volumen de ventas de
H1: Existe una relación significativa entre transacciones comerciales y volumen de ventas de las
α = 0.05
Valor significativo (p):
p=0.146
Decisión:
Interpretación:
De acuerdo con la correlación de Spearman 0.146 > 0.05, entonces no rechaza al H0, por
lo tanto, no existe una relación significativa entre transacciones comerciales y volumen de ventas
de las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021.
El coeficiente de correlación de Spearman es 0.469, este valor es positivo, entonces se
concluye que las transacciones comerciales inciden positivamente en el volumen de ventas.
4.3.3 Hipótesis específica 2
Existe una relación entre el alcance global del comercio electrónico y volumen de ventas
46
Tabla 14
Correlación entre alcance global y volumen de ventas
Correlaciones
Alcance Volumen de
global ventas
Rho de Spearman Alcance global Coeficiente de 1,000 ,552
correlación
N 11 11
Volumen de Coeficiente de ,552 1,000
ventas correlación
N 11 11
Hipótesis:
H0: No existe una relación entre el alcance global del comercio electrónico y volumen de ventas
H1: Existe una relación entre el alcance global del comercio electrónico y volumen de ventas de
α = 0.05
Valor significativo (p):
p=0.078
Decisión:
47
Interpretación:
De acuerdo con la correlación de Spearman, 0.078 > 0.05, entonces no rechaza al H0, por lo
tanto, no existe una relación entre el alcance global del comercio electrónico y volumen de
ventas de las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año
2021.
El coeficiente de correlación de Spearman es 0.552, este valor es positivo, entonces se concluye
que el alcance global incide positivamente en el volumen de ventas.
4.4.-Discusión
Discusión 1:
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta piloto, se afirma la hipótesis
general formulada al principio de la investigación que estable la relación entre el comercio
electrónico y volumen de las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra
durante el año 2021.
Se recalca que los autores Sanabria, Torres y López señalaron esta relación en su tesis
en el 2016, en el cual indicaron la incidencia directa del comercio electrónico y el volumen de
ventas. En otras palabras, conforme el comercio electrónico aumenta, el volumen de ventas
aumenta. Asimismo, en los resultados de la presente investigación se indica que esta relación se
mantiene en la actualidad.
48
Discusión 2:
Según datos obtenidos en la investigación, se corrobora la hipótesis planteada que indica
la relación entre las transacciones comerciales y volumen de ventas de las microempresas de la
galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021.
Se menciona que Díaz y Valencia en las conclusiones de su investigación en el 2015, indicaron
que uno factores más importantes que influyen en las ventas son las transacciones comerciales
realizadas en los distritos de Lima Metropolitana, además, la relación de esas dos variables es
directa o positiva. Es así como, con los resultados obtenidos, se demuestra que esta influencia se
mantiene específicamente en las microempresas de Gamarra.
Discusión 3:
Al inicio de la investigación se planteó la hipótesis específica que señala que existe una
relación entre el alcance global y el volumen de ventas de las microempresas de la galería Los
Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021 y dado a los resultados obtenidos en la
encuesta piloto se puede afirmar esa preposición.
De la misma manera, los autores Matienzo y Matienzo en su tesis realizada en el 2018
sostuvieron que la característica del comercio electrónico de poseer un alcance global les brinda
mayor competitividad a las empresas y en consecuencia una influencia en su volumen de ventas.
Sin embargo, en ese momento no se encontraba muy desarrollado dentro de Gamarra. Por ello,
de acuerdo con la presente investigación se señala que esto ha cambiado, ya que, en la
actualidad, existe un auge del comercio electrónico como herramienta para el volumen de ventas.
49
Conclusiones
En el presente trabajo de investigación se ha logrado conocer la influencia del comercio
electrónico en el volumen de ventas, abarcando dimensiones como las transacciones comerciales,
alcance global en cuanto a la variable independiente, comercio electrónico, y las dimensiones
como la cantidad de productos vendidos y la cantidad de servicios brindados en cuanto a la
variable dependiente, volumen de ventas. Luego de haber realizado una encuesta piloto, se
obtuvieron resultados, que fueron posteriormente interpretados, en los cuales se pudo determinar
que existe una relación directa entre el comercio electrónico y el volumen de ventas en las
microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021, puesto
que:
1. Acerca al comercio electrónico, la mayoría de los encuestados reconocen cierta relación con el
incremento del volumen de ventas.
2. Respecto a las transacciones del comercio electrónico y el volumen de ventas al, la mayoría de
los encuestados reconocen un incremento significativo.
3. En cuanto al volumen de ventas, más del 60% afirman el alcance global está relacionado
directamente con el aumento de ventas.

50
Recomendaciones
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta piloto y la justificación de la
investigación, se considera oportuno brindar las siguientes recomendaciones:
1. Los empresarios que aún no implementen el comercio electrónico deben tener en cuenta
que este tipo de comercio es muy favorable para las ganancias, puesto que, genera mayor
volumen de ventas.
2. La utilización del comercio electrónico es favorable para el aumento del volumen de
ventas de las empresas, por ello, la utilización de este debe ser medible y reconocible por
documentos válidos para no divagar con el total de ingresos o egresos por ventas o
compras realizadas respectivamente.
3. Se recomienda a los comerciantes que usen los medios digitales para ampliar su alcance
global, ya que si causa un gran impacto se puede incrementar su volumen de ventas.
4. Se recomienda que los microempresarios tengan la capacidad de cambiar su percepción
respecto a los beneficios del comercio electrónico y los beneficios que conlleva su
utilización.
5. Se recomienda realizar un análisis exhaustivo de cómo se desarrolla el comercio
electrónico en establecimientos de emergentes empresarios y cómo repercute en un
crecimiento de sus ventas.

51
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56
Anexo 1: Cuestionario
Modelo
CUESTIONARIO
I.- DATOS PERSONALES
1. Género 2. Cargo
1. Masculino  Dueño
2. Femenino
 Empleado
 Asistente
3. Edad: 4. Tiempo que lleva trabajando:

 Menos de 6 meses
 Más de 6 meses, pero menos de dos
años
 Más de dos años
5- Rubro
 Textil
 Calzado y accesorios
 Otros
II. Comercio electrónico

Totalmente en desacuerdo (1) En desacuerdo (2) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3)
De acuerdo (4) Totalmente de acuerdo (5)
II. 1 Transacciones Comerciales 1 2 3 4 5

6. ¿Usted considera que la fase de producción de bienes y desarrollo de
servicios determina el éxito de la transacción comercial del comercio
electrónico?
7. ¿Usted considera que la publicidad de los bienes y servicios es
importante para que ocurra la transacción comercial en el comercio
electrónico?
8. ¿Considera usted que la publicidad electrónica es más efectiva que la

publicidad física para el incremento del volumen de ventas dentro de su
empresa?
9. ¿Usted considera que el proceso de la distribución de bienes y
57
servicios influye en las transacciones comerciales del comercio

electrónico?
10. ¿Considera que la diferencia de ventas entre las transacciones
comerciales del comercio electrónico y las transacciones comerciales del
comercio tradicional es notable?
II. 2 Alcance Global 1 2 3 4 5

11. ¿Usted considera que el alcance global del comercio electrónico
afecta al número de ventas realizadas en los departamentos de
distribución?
12. De acuerdo con su perspectiva, ¿considera que el uso de plataformas
virtuales en el comercio electrónico ha facilitado la recolección de
información sobre el volumen de ventas dentro de su empresa?
13. ¿Considera usted que saber el número de clientes registrados en su

plataforma virtual le brinda información para conocer el volumen de
ventas dentro de la empresa?
14. Desde su punto de vista, ¿cree que las plataformas virtuales le
permiten llevar un mejor control sobre el número de unidades vendidas
por producto?
III. Volumen de Ventas

Totalmente en desacuerdo (1) En desacuerdo (2) Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3)
De acuerdo (4) Totalmente de acuerdo (5)
III.1 Cantidad de productos vendidos 1 2 3 4 5

15. ¿Considera usted que dentro del comercio electrónico se puede
determinar el volumen de ventas gracias al ingreso total por unidades
vendidas?
16. Dentro de su empresa, ¿considera usted que el ingreso total por

unidades vendidas en el comercio electrónico es mayor en comparación
al del comercio tradicional?
17. Según su punto de vista, ¿el control de stock le permite conocer la
cantidad de productos vendidos en su empresa?
III.2 Cantidad de servicios prestados 1 2 3 4 5

18. ¿Considera usted que el volumen de ventas se determina por los
ingresos totales de la cantidad de servicios prestados?
19. ¿Considera usted que gracias al comercio electrónico tiene un mejor
manejo de los comprobantes de pago emitidos por los servicios
prestados?
20. ¿Considera que la cantidad de servicios prestados a través del
comercio electrónico es mayor en comparación del comercio
58
tradicional?
59
Anexo 2: Estadísticas de fiabilidad
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
,890 15
Interpretación:
El instrumento de recolección de datos o el cuestionario tiene una confiabilidad de 0.890, este
valor es superior a 0.70, limite recomendado por los autores, entonces las preguntas del
cuestionario son fiables y se procede a la recolección de datos de su muestra.

60
Anexo 3: Ficha de validez
ÍTEM CRITERIOS PARA EVALUAR

Coherencia Observaciones
Lenguaje Escala – la
interna – Relevancia - (si debe
adecuado pregunta es
Claridad en ayuda a alcanza los eliminarse o
con el nivel medible con la
la redacción medir la objetivos modificarse un
del escala del
variable investigados ítem, por favor
informante cuestionario
investigada indique)
Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Aspectos Generales Sí No *******
Contiene instrucciones claras y precisas para responder el cuestionario
Los ítems permiten el logro del objetivo de la investigación
Los ítems están distribuidos en forma lógica y secuencial
El número de ítems es suficiente para recoger la información. En caso de ser
negativa su respuesta, sugiera los ítems a añadir
VALIDEZ
APLICABLE NO APLICABLE
APLICABLE ATENDIENDO A LAS OBSERVACIONES
Fecha
Validado por: DNI:
:
Firma: Teléfono: e-mail:
61
Anexo 4.- Operacionalización de variables
Título de la investigación: Comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas

de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021
Variables Dimensiones Indicadores ítems

Producción de ¿Usted considera que la fase de producción de bienes y
bienes y desarrollo de servicios determina el éxito de la transacción
desarrollo comercial del comercio electrónico?
servicios
¿Usted considera que la publicidad de los bienes y servicios es
Publicidad de importante para que ocurra la transacción comercial en el
los bienes y comercio electrónico?
VI: Transacciones servicios
Comercio comerciales Distribución ¿Considera usted que la publicidad electrónica es más efectiva
electrónic de bienes y que la publicidad física para el incremento del volumen de ventas
o servicios dentro de su empresa?
¿Usted considera que el proceso de la distribución de bienes y

Venta de servicios influye en las transacciones comerciales del comercio
bienes y electrónico?
servicios
¿Considera que la diferencia de ventas entre las transacciones
comerciales del comercio electrónico y las transacciones
comerciales del comercio tradicional es notable?
Número de ¿Usted considera que el alcance global del comercio electrónico

departamentos afecta al número de ventas realizadas en los departamentos de
de distribución?
distribución De acuerdo con su perspectiva, ¿considera que el uso de
Alcance plataformas virtuales en el comercio electrónico ha facilitado la
global Número de recolección de información sobre el volumen de ventas dentro de
clientes su empresa?
¿Considera usted que saber el número de clientes registrados en
su plataforma virtual le brinda información para conocer el
Número de volumen de ventas dentro de la empresa?
plataformas Desde su punto de vista, ¿cree que las plataformas virtuales le
virtuales permiten llevar un mejor control sobre el número de unidades
vendidas por producto?
Ingreso total ¿Considera usted que dentro del comercio del electrónico se
Cantidad de por unidades puede determinar el volumen de ventas gracias al ingreso total
productos vendidas por unidades vendidas?
VD: vendidos Dentro de su empresa, ¿considera usted que el ingreso total por
Volumen Control de unidades vendidas en el comercio electrónico es mayor en
de ventas stock comparación al del comercio tradicional?
62
Según su punto de vista, ¿el control de stock le permite conocer

la cantidad de productos vendidos en su empresa?
Número de
unidades
vendidas por
tipo producto
Ingreso total ¿Considera usted que el volumen de ventas se determina por los
Cantidad de de servicios ingresos totales de la cantidad de servicios prestados?
servicios ¿Considera usted que gracias al comercio electrónico tiene un
prestados mejor manejo de los comprobantes de pago emitidos por los
Número de servicios prestados?
comprobantes ¿Considera que la cantidad de servicios prestados a través del
emitidos comercio electrónico es mayor en comparación del comercio
tradicional?
Número de
horas
facturadas
63
Anexo 5: Matriz de consistencia
Título de la investigación: Comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas

de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021
VARIABLES/
METODOLO
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS DIMENSIONE Indicadores
GÍA
S
Problema Objetivo Hipótesis
General General general
¿Qué relación Determinar la Existe una VI: Comercio
existe entre el relación que relación que electrónico  Distribuc Enfoque:
comercio existe entre el existe entre el Dimensiones ión de Cuantitativo
electrónico y comercio comercio  Transacc bienes
volumen de electrónico y electrónico y iones Diseño:
ventas en las volumen de volumen de comercia  Publicida correlacional
microempresas de ventas en las ventas en las les d de los
la galería Los microempresas de microempresas  Alcance bienes y Tipo: no
Mayoristas la galería Los de la galería Los global servicios experimental
ubicada en Mayoristas Mayoristas
Gamarra durante ubicada en ubicada en Nivel:
el año 2021? Gamarra durante Gamarra durante VD: Volumen  Número descriptivo
el año 2021. el año 2021. de ventas de correlacional
Dimensiones clientes
 Cantidad
Problemas Objetivos Hipótesis de Población:
específicos específicos específicas producto  Número 105
s de empresarios de
¿Qué relación Determinar la Existe una vendidos departam las
existe entre relación que relación  Cantidad entos microempresas
transacciones existe entre significativa de de la galería
comerciales y transacciones entre servicios Los
volumen de comerciales y transacciones prestado  Ingresos Mayoristas en
ventas en las volumen de comerciales y s totales Gamarra
microempresas de ventas de las volumen de Muestra:
la galería Los microempresas de ventas de las  Control de 83 empresarios
Mayoristas la galería Los microempresas inventarios de las
ubicada en Mayoristas de la galería Los microempresas
Gamarra durante ubicada en Mayoristas de la galería
el año 2021? Gamarra durante ubicada en  Informes Los
el año 2021. Gamarra durante del total de Mayoristas en
¿Cuál es la el año 2021. ingresos Gamarra
relación que Identificar la por
existe entre el relación que Existe una servicios Instrumentos
alcance global del existe entre el relación entre el para la
comercio alcance global del alcance global  Número recolección de
electrónico y comercio del comercio de datos:
64
volumen de electrónico y electrónico y

ventas en las volumen de volumen de
microempresas de ventas de las ventas de las
la galería Los microempresas de microempresas
Mayoristas la galería Los de la galería Los
ubicada en Mayoristas Mayoristas
Gamarra durante ubicada en ubicada en comproban Cuestionario a
el año 2021? Gamarra durante Gamarra durante tes escala Likert
el año 2021. el año 2021. emitidos Método
estadístico:
Correlación de
Spearman

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS DECANA DE AMÉRICA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

“Comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la galería Los Mayoristas

ubicada en Gamarra durante el año 2021”

Arquiño Silvera, Alejandro Miguel

Noriega Aguilar, Olga Ruth

Rivera Morales, Ariana Patricia

Sangay Lulichac, Mayra Yaqueli

Valencia Jara, Helen Anyela

Domingo Guzmán Chumpitaz Ramos

LIMA – PERÚ 2022

En el presente trabajo realizado se lo dedicamos a

nuestros padres, puesto que sin el apoyo y aliento

que nos brindaron para lograr atravesar todos los

obstáculos que se nos presentaron, no hubiera sido

posible concluir esta monografía.

Por este trabajo de investigación, queremos agradecer

a nuestros padres por todo el apoyo que nos brindaron.

También, queremos agradecer a nuestros compañeros

por todo su esfuerzo puesto en este trabajo y porque

siempre nos apoyamos en los momentos que nos

conocimiento más amplio sobre el e-commerce.

Mayoristas ubicada en Gamarra. Se aplicó un método correlacional, en el cual se mide la relación de

En conclusión, se buscó a diferentes autores de tesis e investigaciones quienes representaron

del comercio electrónico ha representado un aumento del volumen de ventas.

Palabras clave: microempresarios, Pymes, comercio electrónico, volumen de ventas, relación.

represented an increase in sales volume.

Keywords: micro-entrepreneurs, Pymes, e-commerce, sales volume, relationship

1.1.- Planteamiento del problema

1.1.1.- Fundamentación del problema

El comercio se basa en la interacción entre el comprador, el vendedor y el producto, cuya

interacción se puede dar de manera tradicional o electrónica. El primero involucra una

por medio de internet.

La actividad comercial electrónica, en Latinoamérica, se vio reflejado en un informe

utilizados en el mercado podrían no ser suficientes para enfrentarla, considerando la interrupción

En el Perú el comercio electrónico se desarrolló de manera paulatina, puesto que su

física. De acuerdo con un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística e

el porcentaje usado para el comercio electrónico se elevó y consecuentemente, el comercio

secundaria. Sin embargo, con la llegada de la pandemia, la implementación del e-commerce

puesto que mostraban un gran panorama de la variedad de productos que la microempresa en

cuestión ofrecía de manera más rápida y fácil.

mayores ventajas competitivas mediante el uso del internet y la tecnología.

Debido a todo lo planteado anteriormente, se presenta el siguiente trabajo de

investigación titulado comercio electrónico y volumen de ventas en las microempresas de la

galería Los Mayoristas, ubicada en Gamarra durante el año 2021.

1.1.2.- Formulación del problema

El objeto de investigación de este trabajo se fundamentó bajo el siguiente planteamiento

1.1.2.1 Problema general.

 ¿Qué relación existe entre el comercio electrónico y volumen de ventas en las

microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021?

1.1.2.2 Problemas específicos.

 ¿Qué relación existe entre transacciones comerciales y volumen de ventas en las

microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante el año 2021?

de ventas en las microempresas de la galería Los Mayoristas ubicada en Gamarra durante

1.2 Justificación de la investigación.

El presente trabajo de investigación se realizó por las siguientes justificaciones:

1.2.1 Justificación teórica

La presente investigación se realiza con la finalidad de aumentar las bases del

independiente, y el volumen de ventas, como la variable dependiente. Para ello, la investigación

se apoya en diversos constructos teóricos de autores que pertenecen al campo de la economía,

de investigación, la cual es la gestión contable. De esta manera, el presente estudio se consolida

1.2.2 Justificación práctica

La presente investigación posee justificación práctica porque los resultados obtenidos en