‭ niversidad Autónoma de Nuevo León‬

U
‭Facultad de Ciencias de la Comunicación‬
‭Semestre enero- junio 2024‬

‭Licenciatura en Mercadotecnia y Gestión de la Imagen,‬

‭Estudios Cuantitativos de Mercadotecnia‬
‭Producto Integrador de Aprendizaje‬

‭Dimeta, Tecni-Belleza‬
‭Nombres, apellidos y matrículas de investigadores‬

‭Alfredo Alejandro Vazquez Vazquez- 2054158‬

‭Dana Camila López Saldaña-2049822‬

‭Ignacio Treviño Correa-2086190‬

‭Madelein Danae Padrón Almaguer-1952486‬

‭Miranda Lucía Téllez Rodríguez-2056839‬

‭Tamara Jazmin Alvarez Leal-2043568‬

‭Facilitadora: Dra. Alicia González Cervantes‬

‭Mayo 2024‬

‭Página‬
 ‭2‬

Í‭ ndice‬
‭Introducción‬
‭Capítulo I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN‬
‭1.1. Planteamiento‬
‭1.2. Objetivos de la investigación‬
‭1.2.1 Objetivo general‬
‭1.2.2 Objetivos específicos‬
‭1.3. Preguntas de investigación‬
‭1.3.1 Pregunta general‬
‭1.3.2 Preguntas subordinadas‬
‭1.4. Justificación de la investigación‬
‭1.5. Criterios para evaluar la investigación‬
‭1.5.1. Conveniencia‬
‭1.5.2. Relevancia Social‬
‭1.5.3.1. Delimitaciones y limitaciones‬

‭Capítulo II. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN‬

‭2.1 Reporte de investigaciones anteriores‬
‭2.1.1 Subtema‬
‭2.2.2. Subtema‬
‭2.2 El mercado- giro del negocio‬
‭2.3 Historia del Negocio‬
‭2.4. Análisis del segmento meta del mercado‬
‭2.5 Resultados de la observación exploratoria‬
‭2.5.1 Subtema 1‬
‭2.5.2 Subtema 2‬

‭CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO‬

3‭ .1. Tipo de investigación‬

‭3.2 Técnicas de investigación empleadas‬
‭3.3. Población a estudiar (Segmento meta)‬
‭3.4. Muestra‬
‭3.5. Hipótesis o guías del estudio‬
‭3.6. Variables e indicadores‬
‭3.7. Instrumentos‬
‭3.8. Recolección y análisis de datos.‬

‭ APÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS‬

C
‭4.1 Análisis de mercado: resultados de la encuesta aplicada‬

‭CAPÍTULO V. CONCLUSIONES‬

‭CAPÍTULO VI. PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES‬

‭6.1 Propuesta de la estrategia de mercadotecnia‬
 ‭3‬

6‭ .2. Recomendaciones‬
‭Bibliografía y referencias‬
‭Anexos‬

‭INDICE DE TABLAS‬

‭ o.‬ ‭Título‬
N ‭Página‬
‭1‬

‭INDICE DE FIGURAS‬

‭ o.‬ ‭Título‬
N ‭Página‬
‭1‬
 ‭4‬

‭Resumen‬

‭UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN‬

‭Facultad de Ciencias de la Comunicación‬

‭Título:‬

‭Número de páginas:‬ ‭Producto Integrador de Aprendizaje de la Unidad de‬

‭aprendizaje Estudios Cuantitativos de Mercadotecnia‬
‭páginas.‬

‭Propósito y método del estudio:‬

‭Conclusiones y recomendaciones‬
 ‭5‬

‭I‬‭ntroducción‬

‭ e redacta el panorama general de la situación, fenómeno o problemática que se va a investigar y‬

S
‭en que se basa el estudio ( se realiza al final del trabajo).‬

‭ ebido a que los primeros párrafos de un documento se entienden como introductorios, no se‬
D
‭necesita el título “introducción”.‬
 ‭6‬

‭CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN‬

‭1.1. Planteamiento del problema‬

‭Las‬‭estéticas‬‭de‬‭la‬‭belleza‬‭han‬‭experimentado‬‭una‬‭fascinante‬‭evolución‬‭a‬‭lo‬‭largo‬‭de‬‭la‬‭historia,‬

‭moldeadas‬ ‭por‬ ‭las‬ ‭diversas‬ ‭culturas‬ ‭y‬ ‭sociedades‬ ‭que‬ ‭han‬ ‭poblado‬ ‭nuestro‬ ‭planeta.‬ ‭Desde‬ ‭los‬

‭albores‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭civilización,‬ ‭como‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭antiguo‬ ‭Egipto,‬ ‭donde‬ ‭la‬ ‭belleza‬ ‭se‬ ‭consideraba‬ ‭una‬

‭práctica‬‭íntima‬‭de‬‭higiene‬‭personal‬‭y‬‭un‬‭ritual‬‭sagrado,‬‭marcado‬‭por‬‭el‬‭uso‬‭de‬‭aceites,‬‭exfoliantes‬

‭y‬ ‭otros‬ ‭productos‬ ‭naturales‬ ‭destinados‬ ‭al‬ ‭cuidado‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭piel.‬ ‭A‬ ‭medida‬ ‭que‬ ‭las‬ ‭civilizaciones‬

‭avanzan,‬‭desde‬‭la‬‭magnificencia‬‭de‬‭la‬‭antigua‬‭Grecia‬‭hasta‬‭el‬‭esplendor‬‭del‬‭Imperio‬‭Romano,‬‭e‬

‭incluso‬‭hasta‬‭los‬‭principios‬‭de‬‭los‬‭siglos‬‭XX,‬‭cada‬‭una‬‭dejaba‬‭su‬‭huella‬‭en‬‭la‬‭transformación‬‭del‬

‭concepto‬ ‭estético.‬ ‭Cada‬ ‭cultura‬ ‭aportaba‬ ‭nuevas‬ ‭perspectivas‬ ‭y‬ ‭enfoques,‬ ‭contribuyendo‬ ‭así‬ ‭a‬

‭una‬ ‭multiplicidad‬ ‭de‬ ‭ideas‬ ‭y‬ ‭prácticas‬ ‭que‬ ‭enriquecen‬ ‭el‬ ‭panorama‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭estética.‬ ‭Desde‬ ‭la‬

‭elegancia‬ ‭serena‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭griegos‬ ‭hasta‬ ‭la‬ ‭opulencia‬ ‭decadente‬ ‭de‬ ‭Roma,‬ ‭cada‬ ‭época‬ ‭tenía‬ ‭sus‬

‭propias‬ ‭normas‬ ‭y‬ ‭estándares‬ ‭de‬ ‭belleza.‬ ‭A‬ ‭través‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭siglos,‬ ‭estos‬ ‭estándares‬ ‭se‬ ‭han‬

‭diversificado‬ ‭y‬ ‭fragmentado‬ ‭en‬ ‭una‬ ‭multitud‬ ‭de‬ ‭ideales‬ ‭estéticos,‬ ‭cada‬ ‭uno‬ ‭con‬ ‭sus‬ ‭propios‬

‭propósitos‬ ‭y‬ ‭significados,‬ ‭reflejando‬ ‭la‬ ‭riqueza‬‭y‬‭la‬‭complejidad‬‭de‬‭la‬‭experiencia‬‭humana‬‭a‬‭lo‬

‭largo del tiempo.‬

‭Como‬ ‭bien‬ ‭es‬ ‭mencionado,‬ ‭las‬ ‭estéticas‬ ‭de‬ ‭belleza,‬ ‭dentro‬ ‭de‬ ‭su‬ ‭evolución‬ ‭histórica,‬ ‭se‬ ‭han‬

‭forjado‬ ‭inicialmente‬ ‭en‬ ‭las‬ ‭percepciones‬ ‭culturales‬ ‭y‬ ‭naturales,‬ ‭pero‬ ‭han‬ ‭experimentado‬ ‭una‬

‭transformación‬‭significativa‬‭con‬‭la‬‭llegada‬‭de‬‭los‬‭medios‬‭de‬‭comunicación‬‭y,‬‭más‬‭recientemente,‬

‭el‬ ‭ascenso‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭redes‬ ‭sociales.‬ ‭La‬ ‭naturaleza‬ ‭y‬ ‭la‬‭diversidad‬‭cultural,‬‭estas‬‭concepciones‬‭han‬

‭sido‬ ‭moldeadas‬ ‭y‬ ‭amplificadas‬ ‭por‬‭revistas,‬‭publicidades‬‭y‬‭producciones‬‭cinematográficas,‬‭que‬

‭han‬ ‭promovido‬ ‭ciertos‬ ‭estándares‬ ‭de‬ ‭belleza.‬ ‭Sin‬ ‭embargo,‬ ‭con‬ ‭la‬ ‭omnipresencia‬ ‭de‬ ‭las‬
 ‭7‬

‭plataformas‬ ‭digitales,‬ ‭especialmente‬ ‭las‬ ‭redes‬ ‭sociales,‬ ‭la‬ ‭influencia‬ ‭se‬ ‭ha‬ ‭vuelto‬ ‭aún‬ ‭más‬

‭penetrante,‬ ‭con‬ ‭imágenes‬ ‭de‬ ‭modelos,‬ ‭celebridades‬ ‭e‬ ‭influencers‬ ‭que‬ ‭refuerzan‬ ‭y‬ ‭definen‬ ‭las‬

‭percepciones‬ ‭colectivas‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭belleza.‬ ‭Así,‬ ‭las‬ ‭estéticas‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭se‬ ‭han‬ ‭convertido‬ ‭en‬ ‭un‬

‭fenómeno‬ ‭social‬ ‭y‬ ‭cultural‬ ‭complejo,‬ ‭moldeado‬ ‭por‬ ‭la‬ ‭interacción‬ ‭entre‬ ‭los‬ ‭medios‬ ‭de‬

‭comunicación,‬ ‭las‬ ‭dinámicas‬ ‭sociales‬ ‭y‬ ‭las‬ ‭plataformas‬ ‭digitales,‬ ‭ejerciendo‬ ‭una‬ ‭poderosa‬

‭influencia‬ ‭en‬ ‭la‬ ‭autoimagen‬ ‭y‬ ‭la‬ ‭percepción‬ ‭del‬ ‭individuo,‬ ‭a‬ ‭pesar‬ ‭de‬ ‭su‬ ‭naturaleza‬ ‭a‬‭menudo‬

‭arbitraria e irreal.‬

‭Hace‬ ‭más‬ ‭de‬ ‭dos‬ ‭décadas,‬ ‭“Tecni-Belleza”‬ ‭surgió‬ ‭como‬ ‭una‬ ‭modesta‬ ‭estética,‬ ‭pero‬ ‭con‬ ‭el‬

‭transcurso‬‭del‬‭tiempo,‬‭ha‬‭evolucionado‬‭hasta‬‭convertirse‬‭en‬‭un‬‭referente‬‭integral‬‭de‬‭tratamientos‬

‭faciales‬ ‭y‬ ‭corporales.‬ ‭Su‬ ‭trayectoria‬ ‭se‬ ‭distingue‬ ‭por‬ ‭una‬ ‭estrategia‬‭de‬‭marketing‬‭sin‬‭planearse‬

‭basada‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭poder‬ ‭del‬ ‭boca‬ ‭a‬ ‭boca,‬ ‭que‬ ‭ha‬ ‭sido‬ ‭fundamental‬ ‭para‬ ‭su‬ ‭permanencia.‬ ‭Ubicados‬

‭estratégicamente‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭corazón‬ ‭de‬ ‭San‬ ‭Nicolás‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭Garza,‬ ‭nuestro‬ ‭enclave‬ ‭geográfico‬ ‭en‬ ‭el‬

‭centro‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭ciudad‬ ‭ha‬ ‭contribuido‬ ‭significativamente‬ ‭a‬ ‭su‬ ‭notoriedad,‬‭posicionándo‬‭como‬‭una‬

‭opción preferida en comparación con otras estéticas.‬

‭La‬ ‭presente‬ ‭investigación‬ ‭tiene‬ ‭como‬ ‭objetivo‬ ‭principal‬ ‭analizar‬ ‭el‬ ‭contexto‬ ‭de‬ ‭la‬

‭implementación‬‭de‬‭nuevas‬‭tecnologías‬‭en‬‭Tecni-Belleza,‬‭un‬‭reconocido‬‭salón‬‭de‬‭belleza‬‭con‬‭más‬

‭de‬‭30‬‭años‬‭de‬‭experiencia‬‭en‬‭servicios‬‭especializados‬‭para‬‭el‬‭cuidado‬‭facial‬‭y‬‭corporal,‬‭ubicado‬

‭en‬‭el‬‭centro‬‭de‬‭San‬‭Nicolás‬‭de‬‭los‬‭Garza.‬‭La‬‭ausencia‬‭de‬‭presencia‬‭en‬‭redes‬‭sociales‬‭y‬‭catálogos‬

‭en‬ ‭línea‬ ‭han‬ ‭sido‬ ‭identificadas‬ ‭como‬ ‭deficiencias‬ ‭significativas‬ ‭que‬ ‭limitan‬ ‭su‬ ‭visibilidad‬ ‭y‬

‭acceso‬ ‭a‬ ‭clientes‬ ‭potenciales,‬ ‭así‬ ‭como‬ ‭su‬ ‭capacidad‬ ‭para‬ ‭interactuar‬ ‭y‬ ‭comunicarse‬

‭efectivamente con su audiencia.‬

‭A‬‭través‬‭de‬‭un‬‭enfoque‬‭descriptivo,‬‭se‬‭buscará‬‭obtener‬‭una‬‭comprensión‬‭profunda‬‭de‬‭la‬‭situación‬

‭actual‬ ‭de‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭en‬ ‭términos‬ ‭de‬ ‭su‬ ‭presencia‬ ‭en‬ ‭línea,‬ ‭la‬ ‭satisfacción‬ ‭del‬ ‭cliente‬ ‭y‬ ‭las‬
 ‭8‬

‭oportunidades‬‭de‬‭mejora.‬‭Los‬‭resultados‬‭de‬‭la‬‭investigación‬‭proporcionarán‬‭información‬‭valiosa‬

‭para‬‭el‬‭desarrollo‬‭de‬‭estrategias‬‭específicas‬‭de‬‭modernización‬‭tecnológica‬‭y‬‭comunicación‬‭digital‬

‭que‬‭permitan‬‭a‬‭Tecni-Belleza‬‭mejorar‬‭su‬‭competitividad‬‭y‬‭adaptarse‬‭mejor‬‭a‬‭las‬‭necesidades‬‭del‬

‭mercado en el centro de San Nicolás de los Garza.‬

‭Formulación del problema‬

‭En‬‭Tecni-Belleza‬‭se‬‭identifica‬‭una‬‭clara‬‭necesidad‬‭de‬‭modernización‬‭tecnológica‬‭y‬‭mejora‬‭en‬‭las‬

‭estrategias‬‭de‬‭comunicación.‬‭La‬‭ausencia‬‭de‬‭presencia‬‭en‬‭redes‬‭sociales‬‭y‬‭de‬‭implementación‬‭de‬

‭catálogos‬ ‭en‬ ‭línea‬ ‭han‬ ‭limitado‬ ‭su‬ ‭visibilidad‬ ‭y‬ ‭acceso‬ ‭a‬ ‭clientes‬ ‭potenciales,‬ ‭lo‬ ‭que‬ ‭se‬ ‭ha‬

‭agudizado durante la pandemia y el cambio de local ocurrido en este período.‬

‭Este‬ ‭problema‬ ‭se‬ ‭limita‬ ‭al‬ ‭espacio‬ ‭geográfico‬ ‭del‬ ‭centro‬ ‭de‬ ‭San‬ ‭Nicolás‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭Garza‬ ‭y‬ ‭se‬

‭desarrollará‬ ‭durante‬ ‭un‬ ‭periodo‬ ‭delimitado‬ ‭de‬ ‭tiempo,‬ ‭(a‬ ‭partir‬ ‭de‬ ‭febrero‬ ‭a‬ ‭mayo‬ ‭de‬ ‭2024).‬

‭Durante‬‭este‬‭lapso,‬‭se‬‭buscará‬‭implementar‬‭soluciones‬‭que‬‭permitan‬‭a‬‭Tecni-Belleza‬‭mejorar‬‭su‬

‭presencia‬‭en‬‭línea,‬‭interactuar‬‭de‬‭manera‬‭efectiva‬‭con‬‭su‬‭audiencia,‬‭y‬‭recuperar‬‭y‬‭retener‬‭clientes‬

‭perdidos‬ ‭durante‬ ‭la‬ ‭pandemia.‬ ‭Además,‬ ‭se‬ ‭buscará‬ ‭la‬ ‭implementación‬ ‭de‬ ‭tecnologías‬ ‭que‬

‭faciliten‬‭la‬‭recopilación‬‭y‬‭análisis‬‭de‬‭datos‬‭para‬‭una‬‭toma‬‭de‬‭decisiones‬‭informada‬‭y‬‭una‬‭mejora‬

‭continua del negocio.‬

‭1.2. Objetivos de la investigación‬

‭1.2.1 Objetivo general‬

‭●‬ ‭Objetivo general‬

‭Analizar‬ ‭y‬ ‭evaluar‬ ‭la‬ ‭estética‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭con‬ ‭el‬ ‭objetivo‬ ‭de‬ ‭identificar‬ ‭áreas‬ ‭de‬‭mejora‬‭que‬

‭permitan‬‭aumentar‬‭las‬‭ventas,‬‭mejorar‬‭la‬‭presencia‬‭en‬‭redes‬‭sociales‬‭y‬‭fortalecer‬‭su‬‭posición‬‭en‬
 ‭9‬

‭el‬ ‭mercado.‬ ‭Mediante‬ ‭esta‬ ‭investigación,‬ ‭se‬ ‭buscará‬ ‭desarrollar‬ ‭estrategias‬ ‭efectivas‬ ‭para‬

‭optimizar‬‭la‬‭experiencia‬‭del‬‭cliente,‬‭aumentar‬‭la‬‭visibilidad‬‭en‬‭línea‬‭y‬‭consolidar‬‭la‬‭fidelidad‬‭a‬‭la‬

‭marca,‬‭con‬‭el‬‭fin‬‭último‬‭de‬‭impulsar‬‭el‬‭crecimiento‬‭y‬‭la‬‭competitividad‬‭del‬‭negocio‬‭en‬‭el‬‭sector‬

‭de la belleza y cuidado personal.‬

‭1.2.2‬‭Objetivos específicos‬

‭●‬ ‭Identificar‬ ‭oportunidades‬ ‭de‬ ‭crecimiento‬ ‭para‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭mediante‬ ‭el‬ ‭análisis‬ ‭de‬ ‭las‬

‭tendencias de mercado‬

‭●‬ ‭Describir‬‭el‬‭comportamiento‬‭y‬‭las‬‭preferencias‬‭de‬‭los‬‭clientes‬‭para‬‭mejorar‬‭su‬‭experiencia‬

‭en Tecni-Belleza‬

‭●‬ ‭Clasificar‬ ‭las‬ ‭oportunidades‬ ‭de‬ ‭crecimiento‬ ‭para‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭mediante‬ ‭un‬ ‭análisis‬ ‭de‬

‭las tendencias del mercado.‬

‭●‬ ‭Evaluar‬ ‭el‬ ‭impacto‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭estrategias‬ ‭de‬ ‭marketing‬ ‭actuales‬ ‭de‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭en‬ ‭la‬

‭experiencia del cliente y la fidelidad a la marca‬

‭1.3. Preguntas de investigación‬

‭1.3.1 Pregunta principal:‬

‭¿Qué‬‭estrategias‬‭podemos‬‭usar‬‭para‬‭hacer‬‭que‬‭los‬‭clientes‬‭estén‬‭más‬‭contentos,‬‭que‬‭nos‬‭vean‬‭más‬

‭en‬ ‭internet‬ ‭y‬ ‭que‬ ‭prefieran‬ ‭siempre‬ ‭nuestra‬ ‭marca,‬ ‭con‬ ‭el‬ ‭objetivo‬ ‭de‬ ‭crecer‬ ‭y‬ ‭ser‬ ‭más‬

‭competitivos en el sector de la belleza y el cuidado personal?‬

 ‭10‬

‭1.3.2 Preguntas subordinadas‬

‭●‬ ‭¿Cuáles‬‭son‬‭las‬‭oportunidades‬‭de‬‭crecimiento‬‭para‬‭Tecni-Belleza‬‭mediante‬‭el‬‭análisis‬‭de‬

‭las tendencias de mercado?‬

‭●‬ ‭¿Quién‬ ‭puede‬ ‭aprovechar‬ ‭los‬ ‭comportamientos‬ ‭y‬ ‭preferencias‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭clientes‬ ‭en‬

‭Tecni-Belleza para mejorar su experiencia?‬

‭●‬ ‭¿Por‬ ‭qué‬ ‭clasificar‬ ‭las‬ ‭oportunidades‬ ‭de‬ ‭crecimiento‬ ‭para‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭mediante‬ ‭un‬

‭análisis de las tendencias del mercado?‬

‭●‬ ‭¿Qué‬ ‭impacto‬ ‭tienen‬ ‭las‬ ‭estrategias‬ ‭de‬ ‭marketing‬ ‭actuales‬ ‭de‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭en‬ ‭la‬

‭experiencia del cliente y la fidelidad a la marca?‬

‭1.4. Justificación de la investigación‬

‭La‬ ‭investigación‬ ‭desempeña‬ ‭un‬ ‭papel‬ ‭crucial‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭abordaje‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭desafíos‬ ‭que‬

‭Tecni-Belleza‬ ‭enfrenta‬ ‭actualmente,‬ ‭destacando‬ ‭la‬ ‭ausencia‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭implementación‬ ‭de‬ ‭nuevas‬

‭tecnologías‬‭y‬‭estrategias‬‭de‬‭comunicación‬‭efectivas.‬‭Este‬‭análisis‬‭exhaustivo‬‭del‬‭entorno‬‭digital‬

‭y‬‭del‬‭mercado‬‭local,‬‭junto‬‭con‬‭la‬‭evaluación‬‭detallada‬‭del‬‭impacto‬‭ocasionado‬‭por‬‭el‬‭cambio‬‭de‬

‭local‬ ‭durante‬ ‭la‬ ‭pandemia,‬ ‭no‬ ‭sólo‬ ‭proporcionará‬ ‭información‬ ‭invaluable,‬ ‭sino‬ ‭que‬ ‭también‬

‭servirá‬ ‭como‬ ‭base‬ ‭fundamental‬ ‭para‬ ‭el‬ ‭desarrollo‬ ‭de‬ ‭soluciones‬ ‭específicas.‬ ‭Estas‬ ‭soluciones‬

‭están‬‭diseñadas‬‭no‬‭solo‬‭para‬‭resolver‬‭las‬‭deficiencias‬‭identificadas,‬‭sino‬‭también‬‭para‬‭impulsar‬‭la‬

‭competitividad‬‭y‬‭sostenibilidad‬‭a‬‭largo‬‭plazo‬‭del‬‭negocio,‬‭asegurando‬‭así‬‭su‬‭éxito‬‭continuo‬‭en‬‭un‬

‭entorno comercial en constante evolución.‬

‭Es‬‭esencial‬‭abordar‬‭esta‬‭problemática‬‭mediante‬‭una‬‭investigación‬‭que‬‭permita‬‭identificar‬

‭las‬ ‭áreas‬ ‭de‬ ‭oportunidad‬ ‭y‬ ‭los‬ ‭desafíos‬ ‭específicos‬ ‭que‬ ‭enfrenta‬ ‭Tecni-Belleza.‬ ‭Al‬ ‭obtener‬
 ‭11‬

‭información‬ ‭detallada‬ ‭sobre‬ ‭las‬ ‭percepciones‬ ‭y‬ ‭necesidades‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭clientes,‬ ‭así‬‭como‬‭sobre‬‭las‬

‭tendencias‬ ‭del‬ ‭mercado‬ ‭local,‬ ‭la‬ ‭empresa‬ ‭estará‬ ‭en‬ ‭una‬ ‭posición‬ ‭privilegiada‬ ‭para‬ ‭desarrollar‬

‭estrategias efectivas de modernización tecnológica y comunicación digital.‬

‭Los‬ ‭beneficios‬ ‭esperados‬ ‭de‬ ‭esta‬ ‭investigación‬ ‭son‬ ‭diversos‬ ‭y‬ ‭significativos.‬‭En‬‭primer‬

‭lugar,‬‭se‬‭espera‬‭que‬‭la‬‭actualización‬‭de‬‭la‬‭presencia‬‭en‬‭línea‬‭y‬‭la‬‭participación‬‭en‬‭redes‬‭sociales‬

‭aumenten‬‭la‬‭visibilidad‬‭de‬‭Tecni-Belleza,‬‭lo‬‭que‬‭se‬‭traducirá‬‭en‬‭un‬‭mayor‬‭alcance‬‭y‬‭atracción‬‭de‬

‭clientes‬‭potenciales.‬‭Asimismo,‬‭la‬‭implementación‬‭de‬‭un‬‭catálogo‬‭en‬‭línea‬‭facilitará‬‭el‬‭acceso‬‭a‬

‭información‬ ‭detallada‬ ‭sobre‬ ‭los‬ ‭servicios‬ ‭y‬ ‭productos‬ ‭ofrecidos,‬ ‭mejorando‬ ‭la‬ ‭experiencia‬ ‭del‬

‭cliente y aumentando las probabilidades de conversión.‬

‭Además,‬‭la‬‭fidelización‬‭de‬‭clientes‬‭a‬‭través‬‭de‬‭programas‬‭de‬‭lealtad‬‭fortalecerá‬‭la‬‭relación‬

‭empresa-cliente,‬ ‭incentivando‬ ‭la‬ ‭repetición‬ ‭de‬ ‭visitas‬ ‭y‬ ‭generando‬ ‭recomendaciones‬ ‭positivas‬

‭entre‬ ‭la‬ ‭comunidad.‬ ‭Por‬ ‭último,‬ ‭la‬ ‭optimización‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭recopilación‬ ‭y‬ ‭análisis‬ ‭de‬ ‭datos‬

‭proporcionará‬ ‭a‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭información‬ ‭valiosa‬ ‭para‬ ‭la‬ ‭toma‬ ‭de‬ ‭decisiones‬ ‭estratégicas‬

‭informadas,‬‭permitiéndole‬‭adaptarse‬‭de‬‭manera‬‭ágil‬‭y‬‭eficiente‬‭a‬‭las‬‭necesidades‬‭cambiantes‬‭del‬

‭mercado.‬

‭1.5. Criterios para la evaluación de investigación‬

‭1.5.1. Conveniencia‬

‭Este‬‭estudio‬‭permitirá‬‭identificar‬‭las‬‭oportunidades‬‭y‬‭amenazas‬‭en‬‭el‬‭entorno‬‭digital‬‭y‬‭el‬‭mercado‬

‭local‬ ‭del‬ ‭sector‬‭de‬‭belleza‬‭y‬‭cuidado‬‭personal.‬‭Esto‬‭ayuda‬‭al‬‭negocio‬‭a‬‭comprender‬‭su‬‭posición‬

‭en‬ ‭el‬ ‭mercado‬ ‭y‬ ‭a‬ ‭ajustar‬ ‭sus‬ ‭estrategias‬ ‭en‬ ‭consecuencia.‬ ‭Segundo,‬ ‭a‬ ‭partir‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭datos‬

‭recopilados,‬ ‭se‬ ‭pueden‬ ‭desarrollar‬ ‭e‬ ‭implementar‬ ‭estrategias‬ ‭específicas‬ ‭de‬ ‭presencia‬ ‭en‬ ‭redes‬

‭sociales y catálogos en línea.‬

 ‭12‬

‭Estas‬ ‭estrategias‬ ‭tienen‬ ‭como‬ ‭objetivo‬ ‭mejorar‬ ‭la‬ ‭visibilidad‬ ‭del‬ ‭negocio,‬ ‭aumentar‬ ‭la‬

‭interacción‬ ‭con‬ ‭la‬ ‭audiencia‬ ‭y‬ ‭fortalecer‬ ‭la‬ ‭relación‬ ‭con‬ ‭los‬ ‭clientes‬ ‭existentes.‬ ‭Tercero,‬ ‭la‬

‭implementación‬ ‭de‬ ‭un‬ ‭catálogo‬ ‭en‬ ‭líneas‬ ‭contribuirá‬ ‭a‬ ‭mejorar‬ ‭la‬ ‭experiencia‬ ‭del‬ ‭cliente,‬

‭facilitando‬‭el‬‭acceso‬‭a‬‭información‬‭detallada‬‭sobre‬‭los‬‭servicios‬‭y‬‭productos‬‭ofrecidos.‬‭Cuarto,‬‭la‬

‭optimización‬‭de‬‭la‬‭recopilación‬‭y‬‭análisis‬‭de‬‭datos‬‭proporcionará‬‭al‬‭establecimiento‬‭información‬

‭valiosa‬ ‭para‬ ‭la‬ ‭toma‬ ‭de‬ ‭decisiones‬ ‭estratégicas‬ ‭informadas.‬ ‭Esto‬ ‭incluye‬ ‭la‬ ‭evaluación‬ ‭del‬

‭rendimiento de las estrategias implementadas y la identificación de áreas de mejora continua.‬

‭1.5.2. Relevancia Social‬

‭El‬ ‭estudio‬ ‭beneficiará‬ ‭principalmente‬ ‭a‬ ‭Tecni-Belleza,‬ ‭el‬ ‭salón‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭en‬ ‭cuestión,‬ ‭al‬

‭proporcionarle‬ ‭información‬ ‭crucial‬ ‭para‬ ‭mejorar‬ ‭su‬ ‭competitividad‬ ‭y‬ ‭su‬ ‭posicionamiento‬ ‭en‬‭el‬

‭mercado‬ ‭del‬ ‭centro‬ ‭de‬ ‭San‬ ‭Nicolás‬ ‭de‬‭los‬‭Garza.‬‭Al‬‭implementar‬‭las‬‭estrategias‬‭recomendadas‬

‭basadas‬ ‭en‬ ‭los‬ ‭hallazgos‬ ‭del‬ ‭estudio,‬‭la‬‭empresa‬‭podrá‬‭experimentar‬‭varios‬‭impactos‬‭positivos.‬

‭Primero,‬‭mejorando‬‭su‬‭presencia‬‭en‬‭línea‬‭y‬‭participación‬‭en‬‭redes‬‭sociales,‬‭Tecni-Belleza‬‭puede‬

‭atraer‬‭a‬‭un‬‭mayor‬‭número‬‭de‬‭clientes‬‭potenciales,‬‭lo‬‭que‬‭se‬‭traducirá‬‭en‬‭un‬‭aumento‬‭de‬‭la‬‭base‬‭de‬

‭clientes y, potencialmente, en un aumento de los ingresos.‬

‭También,‬‭ayudará‬‭a‬‭la‬‭implementación‬‭de‬‭un‬‭catálogo‬‭en‬‭línea,‬‭lo‬‭cual‬‭facilitará‬‭a‬‭los‬‭clientes‬‭el‬

‭acceso‬ ‭a‬ ‭información‬ ‭detallada‬ ‭sobre‬ ‭los‬ ‭servicios‬ ‭y‬ ‭productos‬ ‭ofrecidos,‬ ‭mejorando‬ ‭su‬

‭experiencia‬ ‭y‬ ‭satisfacción.‬ ‭Tercero,‬ ‭la‬ ‭recopilación‬ ‭y‬ ‭análisis‬ ‭de‬ ‭datos‬ ‭proporcionará‬ ‭a‬

‭Tecni-Belleza‬ ‭información‬ ‭valiosa‬ ‭para‬ ‭la‬ ‭toma‬ ‭de‬ ‭decisiones‬ ‭estratégicas‬ ‭informadas,‬ ‭lo‬ ‭que‬

‭permitirá‬ ‭a‬ ‭la‬ ‭empresa‬ ‭adaptarse‬ ‭rápidamente‬ ‭a‬ ‭las‬ ‭necesidades‬ ‭del‬ ‭mercado‬ ‭y‬ ‭optimizar‬ ‭su‬

‭rendimiento.‬‭El‬‭impacto‬‭positivo‬‭de‬‭estas‬‭mejoras‬‭contribuirá‬‭al‬‭crecimiento‬‭y‬‭la‬‭sostenibilidad‬‭a‬

‭largo plazo del negocio en el mercado‬

 ‭13‬

‭1.5.3.1. Delimitaciones y Limitaciones‬

‭Una‬ ‭de‬ ‭nuestras‬ ‭delimitaciones‬ ‭es‬ ‭el‬ ‭área‬ ‭geográfica,‬ ‭el‬ ‭estudio‬ ‭se‬ ‭centrará‬ ‭únicamente‬ ‭en‬

‭Tecni-Belleza,‬‭ubicado‬‭en‬‭el‬‭centro‬‭de‬‭San‬‭Nicolás‬‭de‬‭los‬‭Garza.‬‭La‬‭investigación‬‭estará‬‭limitada‬

‭por‬‭los‬‭recursos‬‭disponibles,‬‭incluyendo‬‭presupuesto,‬‭personal‬‭y‬‭tiempo‬‭disponible‬‭para‬‭llevar‬‭a‬

‭cabo el estudio.‬

‭Dentro‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭limitaciones‬ ‭de‬ ‭el‬ ‭estudio‬ ‭se‬ ‭realizará‬ ‭durante‬ ‭un‬ ‭período‬ ‭de‬ ‭cuatro‬ ‭meses‬

‭establecidos‬ ‭por‬ ‭la‬ ‭facilitadora,‬ ‭(febrero‬ ‭a‬ ‭mayo‬ ‭de‬ ‭2024).‬ ‭Además‬ ‭la‬ ‭disponibilidad‬ ‭de‬ ‭datos‬

‭puede‬‭ser‬‭limitada,‬‭especialmente‬‭en‬‭lo‬‭que‬‭respecta‬‭a‬‭información‬‭histórica‬‭sobre‬‭la‬‭clientela‬‭y‬

‭el‬‭rendimiento‬‭del‬‭negocio‬‭antes‬‭del‬‭período‬‭de‬‭estudio,‬‭asi‬‭mismo‬‭la‬‭participación‬‭voluntaria‬‭de‬

‭los‬‭clientes‬‭y‬‭el‬‭personal‬‭de‬‭Tecni-Belleza‬‭en‬‭encuestas‬‭y‬‭entrevistas‬‭puede‬‭afectar‬‭la‬‭cantidad‬‭y‬

‭calidad‬‭de‬‭los‬‭datos‬‭recopilados.,‬‭también‬‭los‬‭resultados‬‭obtenidos‬‭en‬‭este‬‭estudio‬‭pueden‬‭no‬‭ser‬

‭generalizables‬ ‭a‬ ‭otros‬ ‭salones‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭o‬ ‭a‬ ‭diferentes‬ ‭contextos‬ ‭geográficos‬ ‭y‬‭por‬‭último‬‭los‬

‭factores‬ ‭externos‬ ‭como‬ ‭cambios‬ ‭en‬ ‭la‬ ‭economía,‬ ‭regulaciones‬ ‭gubernamentales‬ ‭o‬ ‭eventos‬

‭inesperados pueden influir en los resultados del estudio y limitar su aplicabilidad a largo plazo.‬
 ‭14‬

‭CAPÍTULO II.‬‭ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN‬

‭Apartado‬‭en‬‭donde‬‭se‬‭reúne‬‭información‬‭documental‬‭para‬‭contextualizar‬‭la‬‭situación‬‭a‬‭analizar.‬
‭Así‬‭mismo‬‭el‬‭Marco‬‭Teórico‬‭nos‬‭proporcionará‬‭un‬‭conocimiento‬‭profundo‬‭de‬‭la‬‭teoría‬‭que‬‭le‬‭da‬
‭significado‬ ‭a‬ ‭la‬‭investigación,‬‭a‬‭partir‬‭de‬‭las‬‭teorías‬‭existentes‬‭sobre‬‭el‬‭objeto‬‭de‬‭estudio,‬‭como‬
‭pueden generarse nuevos conocimientos.‬

‭2.1 Reporte de investigaciones anteriores (Madelein)‬

‭La‬ ‭demanda‬ ‭dentro‬ ‭del‬ ‭sector‬ ‭estético,‬ ‭ha‬ ‭ido‬ ‭creciendo‬ ‭durante‬ ‭los‬ ‭años,‬ ‭ha‬ ‭evolucionado‬ ‭y‬
‭mejorado‬‭su‬‭calidad,‬‭y‬‭su‬‭enfoque‬‭en‬‭relación‬‭al‬‭marketing‬‭ha‬‭sido‬‭un‬‭punto‬‭importante,‬‭el‬‭crear‬
‭estrategias‬ ‭innovadores,‬ ‭donde‬ ‭la‬ ‭gente‬‭se‬‭sienta‬‭atraída‬‭hacia‬‭los‬‭nuevos‬‭productos‬‭y‬‭servicios‬
‭que realzan la conciencia de la belleza.‬

‭Según‬ ‭Kotler‬ ‭&‬ ‭Armstrong‬ ‭(2012),‬‭los‬‭salones‬‭de‬‭belleza‬‭tienen‬‭diferentes‬‭líneas‬‭y‬‭mezclas‬‭de‬

‭productos,‬‭estos‬‭pueden‬‭consistir‬‭en‬‭como‬‭las‬‭empresas‬‭las‬‭ofrecen‬‭a‬‭la‬‭venta,‬‭cubriendo‬‭así‬‭las‬
‭diferentes‬ ‭necesidades,‬ ‭como‬ ‭lo‬ ‭son‬ ‭la‬ ‭piel,‬ ‭el‬ ‭cabello,‬ ‭la‬ ‭cara,‬ ‭entre‬ ‭otros.‬ ‭Dejando‬ ‭algunos‬
‭factores‬ ‭que‬ ‭influyen‬ ‭en‬ ‭la‬ ‭elección‬ ‭del‬ ‭producto‬ ‭o‬ ‭servicio,‬ ‭los‬ ‭cuales‬ ‭dan‬ ‭margen‬ ‭a‬ ‭la‬
‭competencia.‬

‭Durante‬ ‭el‬ ‭trayecto‬ ‭actual‬ ‭que‬ ‭han‬ ‭tenido‬ ‭las‬ ‭diferentes‬ ‭estéticas,‬ ‭muchas‬ ‭personas‬ ‭han‬ ‭hecho‬
‭estudios,‬‭algunos‬‭especializados‬‭en‬‭algún‬‭negocio‬‭en‬‭específico,‬‭otros‬‭hablan‬‭en‬‭general‬‭como‬‭el‬
‭marketing‬‭ha‬‭influido‬‭en‬‭el‬‭crecimiento‬‭de‬‭dicho‬‭segmento,‬‭pero‬‭dentro‬‭de‬‭las‬‭investigaciones,‬‭se‬
‭encontró‬ ‭uno,‬‭que‬‭aunque‬‭habla‬‭específicamente‬‭de‬‭factores‬‭que‬‭afectaron‬‭a‬‭este‬‭negocio,‬‭en‬‭el‬
‭año‬ ‭2017,‬ ‭es‬ ‭considerado‬ ‭importante,‬ ‭ya‬ ‭que‬ ‭nos‬ ‭ayuda‬ ‭a‬ ‭conocer‬ ‭que‬‭factores‬‭y‬‭puntos‬‭clave‬
‭tomar en cuenta en nuestra investigación.‬

‭Antes‬ ‭de‬ ‭profundizar‬ ‭en‬ ‭la‬ ‭comparativa‬ ‭con‬ ‭la‬ ‭investigación‬ ‭encontrada,‬ ‭es‬ ‭necesario‬ ‭recalcar‬
‭que‬ ‭según‬ ‭la‬‭INEGI‬‭(2014),‬‭existen‬‭en‬‭todo‬‭México‬‭un‬‭alrededor‬‭de‬‭160,811‬‭salones‬‭y‬‭clínicas‬
‭de‬‭belleza,‬‭los‬‭cuales‬‭en‬‭actividad‬‭han‬‭ido‬‭en‬‭aumento‬‭a‬‭las‬‭de‬‭un‬‭7.3%,‬‭en‬‭Nuevo‬‭León‬‭se‬‭han‬
‭registrado‬‭remuneraciones‬‭anuales‬‭de‬‭promedio‬‭por‬‭persona,‬‭colocando‬‭así,‬‭esta‬‭actividad‬‭como‬
‭una de las mas altas en el país.‬
 ‭15‬

‭Dejando‬ ‭en‬ ‭claro‬ ‭lo‬ ‭anterior,‬ ‭es‬ ‭indispensable‬ ‭hablar‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭hipótesis‬ ‭principal‬ ‭de‬ ‭nuestra‬
‭investigación, la cual en relación a Tecni-Belleza, es la siguiente:‬

‭Hipótesis:‬‭La‬‭falta‬‭de‬‭presencia‬‭en‬‭redes‬‭sociales‬‭y‬‭la‬‭ausencia‬‭de‬‭catálogos‬‭en‬‭línea‬‭han‬‭limitado‬
‭la‬ ‭visibilidad‬ ‭y‬ ‭el‬ ‭acceso‬ ‭a‬ ‭clientes‬ ‭potenciales‬ ‭de‬ ‭Tecni-Belleza.‬ ‭Esta‬ ‭carencia‬ ‭tecnológica‬‭ha‬
‭afectado‬ ‭su‬ ‭capacidad‬ ‭para‬ ‭interactuar‬ ‭con‬ ‭la‬ ‭audiencia,‬ ‭resultando‬ ‭en‬ ‭pérdida‬ ‭de‬ ‭clientela‬
‭durante‬ ‭la‬ ‭pandemia‬ ‭y‬ ‭cambio‬ ‭de‬ ‭local.‬ ‭Se‬ ‭espera‬ ‭que‬ ‭implementar‬ ‭nuevas‬ ‭tecnologías‬ ‭y‬
‭estrategias‬ ‭digitales‬ ‭mejore‬ ‭la‬ ‭visibilidad,‬ ‭retención‬ ‭de‬ ‭clientes‬ ‭y‬ ‭adaptación‬ ‭al‬ ‭mercado‬ ‭de‬
‭Tecni-Belleza.‬

‭Mientras que la hipótesis de la investigación encontrada es la siguiente:‬

‭H1:‬ ‭Los‬ ‭factores‬ ‭que‬‭intervienen‬‭en‬‭las‬‭personal‬‭al‬‭elegir‬‭un‬‭servicio‬‭en‬‭salones‬‭de‬‭belleza‬‭son‬

‭opiniones de las personas, la calidad, el precio y la atención al cliente.‬

‭H2: Saber si la calidad y el precio son los factores más relevantes en la decisión del cliente.‬

‭H3:‬ ‭El‬ ‭trato‬ ‭que‬ ‭proporciona‬ ‭el‬ ‭personal‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭estética‬ ‭al‬ ‭momento‬ ‭de‬ ‭estar‬ ‭adquiriendo‬ ‭un‬
‭servicio o producto se asocian con la satisfacción del cliente.‬

‭Si‬ ‭hacemos‬ ‭comparativa,‬ ‭el‬ ‭conocer‬ ‭la‬ ‭hipótesis‬ ‭de‬ ‭ellos,‬ ‭nos‬ ‭ayuda‬ ‭a‬ ‭plantear‬ ‭y‬ ‭conocer‬ ‭las‬
‭bases‬‭sobre‬‭los‬‭distintos‬‭puntos‬‭de‬‭cómo‬‭mantener‬‭y‬‭acercar‬‭a‬‭los‬‭clientes,‬‭con‬‭esto‬‭damos‬‭paso‬‭a‬
‭conocer un poco más a fondo los datos encuestados de Tecni-Belleza.‬

‭2.2. Características del mercado (giro del negocio) (Tamara)‬

‭El‬ ‭salón‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭es‬ ‭un‬ ‭lugar‬ ‭dedicado‬ ‭a‬ ‭mejorar‬ ‭la‬ ‭apariencia‬ ‭física.‬ ‭Desde‬ ‭la‬ ‭época‬ ‭de‬ ‭la‬
‭antigua‬‭Grecia,‬‭estos‬‭lugares‬‭comenzaron‬‭a‬‭desarrollarse,‬‭el‬‭poder‬‭de‬‭la‬‭ciudad‬‭se‬‭marcó‬‭cuando‬
‭comenzó‬ ‭el‬ ‭nacimiento‬ ‭del‬ ‭arte‬ ‭y‬ ‭la‬ ‭vanidad.‬ ‭Un‬ ‭salón‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭es‬ ‭un‬ ‭establecimiento‬
‭comercial‬‭dedicado‬‭a‬‭ofrecer‬‭una‬‭variedad‬‭de‬‭servicios‬‭relacionados‬‭con‬‭el‬‭cuidado‬‭personal,‬‭la‬
‭estética y la belleza.‬

‭El mercado o el giro de nuestro cliente (Tecni-Belleza) se caracteriza por varios aspectos:‬
 ‭16‬

‭Competencia‬‭:‬‭Los‬‭salones‬‭de‬‭belleza‬‭hoy‬‭en‬‭día‬‭son‬‭un‬‭mercado‬‭altamente‬‭competitivo,‬‭con‬‭una‬
‭gran‬‭cantidad‬‭de‬‭salones‬‭de‬‭belleza‬‭y‬‭estética‬‭que‬‭ofrecen‬‭una‬‭variedad‬‭de‬‭servicios‬‭similares.‬‭La‬
‭competencia puede variar según la ubicación y el público objetivo.‬

‭Tendencias‬‭:‬ ‭Es‬ ‭fundamental‬ ‭mantenerse‬ ‭al‬ ‭tanto‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭tendencias,‬ ‭ya‬ ‭que,‬ ‭los‬ ‭clientes‬ ‭suelen‬
‭buscar servicios que estén con las últimas tendencias en belleza.‬

‭Segmentación‬ ‭del‬ ‭mercado:‬ ‭El‬ ‭mercado‬ ‭puede‬ ‭segmentarse‬ ‭en‬ ‭función‬ ‭de‬ ‭diversos‬ ‭factores,‬
‭como‬‭la‬‭edad,‬‭el‬‭género,‬‭los‬‭ingresos‬‭y‬‭los‬‭servicios.‬‭Algunos‬‭salones‬‭se‬‭especializan‬‭en‬‭nichos‬
‭específicos, como tratamientos faciales, cuidado del cabello, entre otros.‬

‭Experiencia‬‭del‬‭cliente‬‭:‬‭La‬‭experiencia‬‭del‬‭cliente‬‭es‬‭fundamental‬‭para‬‭el‬‭éxito‬‭en‬‭este‬‭mercado.‬
‭Los‬ ‭clientes‬ ‭buscan‬ ‭no‬ ‭solo‬ ‭resultados‬ ‭de‬ ‭calidad‬ ‭en‬ ‭servicios,‬ ‭sino‬ ‭también‬ ‭un‬ ‭ambiente‬
‭acogedor, atención personalizada y un trato amable por parte del personal.‬

‭Estrategias‬ ‭de‬ ‭marketing‬ ‭y‬ ‭promoción:‬ ‭Dada‬ ‭la‬ ‭competencia‬ ‭anteriormente,‬ ‭es‬ ‭esencial‬ ‭contar‬
‭con‬ ‭sólidas‬ ‭estrategias‬ ‭de‬ ‭marketing‬ ‭y‬ ‭promoción‬ ‭para‬ ‭atraer‬ ‭y‬ ‭retener‬ ‭clientes.‬ ‭Esto‬ ‭puede‬
‭incluir‬ ‭publicidad‬ ‭en‬ ‭línea,‬ ‭presencia‬ ‭en‬ ‭redes‬ ‭sociales,‬ ‭programas‬ ‭de‬ ‭fidelización,‬ ‭ofertas‬
‭promocionales, entre otros.‬

‭2.3 Historia del negocio (Dana)‬

‭Tecni-Belleza‬ ‭nació‬ ‭como‬ ‭un‬ ‭emprendimiento‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭sector‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭belleza,‬ ‭fundado‬ ‭por‬ ‭Mary‬
‭Huerta.‬ ‭Desde‬ ‭sus‬ ‭inicios‬ ‭en‬ ‭una‬ ‭escuela‬ ‭de‬ ‭belleza‬ ‭en‬ ‭Monterrey‬ ‭a‬ ‭la‬‭edad‬‭de‬‭13‬‭años,‬‭Mary‬
‭cultivó‬ ‭su‬ ‭pasión‬ ‭por‬ ‭el‬ ‭estilismo‬ ‭y‬ ‭la‬ ‭estética.‬ ‭Con‬ ‭el‬ ‭tiempo,‬ ‭amplió‬ ‭sus‬ ‭habilidades‬ ‭en‬ ‭la‬
‭escuela‬‭de‬‭belleza‬‭Ricaut‬‭y‬‭luego‬‭ganó‬‭experiencia‬‭trabajando‬‭en‬‭el‬‭salón‬‭de‬‭una‬‭familiar,‬‭donde‬
‭perfeccionó técnicas de corte, peinado, maquillaje y arreglo de pelucas.‬

‭A‬ ‭los‬ ‭21‬ ‭años,‬ ‭Mary‬ ‭decidió‬ ‭establecer‬ ‭su‬ ‭propio‬ ‭local‬‭en‬‭la‬‭colonia‬‭Moderna,‬‭ofreciendo‬‭una‬
‭variedad‬‭de‬‭servicios‬‭de‬‭estilismo‬‭bajo‬‭el‬‭nombre‬‭de‬‭"Estética‬‭Mary"‬‭una‬‭práctica‬‭común‬‭en‬‭los‬
‭años‬ ‭80‬ ‭que‬ ‭utilizaba‬ ‭el‬ ‭nombre‬ ‭del‬ ‭propietario.‬ ‭Sin‬ ‭embargo,‬ ‭su‬ ‭ambición‬ ‭la‬ ‭llevó‬ ‭a‬ ‭buscar‬
‭nuevas‬‭oportunidades‬‭de‬‭crecimiento,‬‭lo‬‭que‬‭la‬‭llevó‬‭a‬‭capacitarse‬‭en‬‭micro‬‭pigmentación‬‭en‬‭la‬
‭escuela‬ ‭Atenea‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭año‬ ‭2000.‬ ‭Este‬ ‭hito‬ ‭marcó‬ ‭el‬ ‭cambio‬ ‭de‬ ‭nombre‬ ‭del‬ ‭negocio‬ ‭a‬
‭"Tecni-Belleza", reflejando su compromiso con la innovación y la expansión de servicios.‬
 ‭17‬

‭Con‬‭el‬‭aumento‬‭de‬‭la‬‭clientela,‬‭Tecni-Belleza‬‭se‬‭trasladó‬‭a‬‭una‬‭nueva‬‭ubicación‬‭en‬‭San‬‭Nicolás,‬
‭donde‬ ‭continuó‬ ‭ofreciendo‬ ‭una‬ ‭gama‬ ‭de‬ ‭servicios‬ ‭adaptados‬ ‭a‬ ‭las‬ ‭necesidades‬ ‭del‬ ‭cliente,‬
‭incluyendo‬ ‭productos‬ ‭de‬ ‭alta‬ ‭calidad‬ ‭para‬ ‭micropigmentadores‬ ‭hasta‬ ‭la‬ ‭expansión‬ ‭de‬
‭tratamientos capilares, faciales, corporales, etc.‬

‭Hoy‬ ‭en‬ ‭día,‬ ‭en‬ ‭su‬ ‭nueva‬ ‭ubicación,‬ ‭Tecni-Belleza‬ ‭ha‬ ‭vuelto‬ ‭a‬ ‭florecer,‬ ‭atrayendo‬ ‭a‬‭una‬‭nueva‬
‭clientela‬ ‭gracias‬ ‭a‬ ‭su‬ ‭reputación‬ ‭establecida‬ ‭y‬ ‭su‬ ‭publicidad‬ ‭exterior.‬ ‭Aunque‬ ‭aún‬ ‭no‬ ‭han‬
‭definido‬‭una‬‭misión‬‭y‬‭visión‬‭formal,‬‭el‬‭compromiso‬‭de‬‭Mary‬‭con‬‭la‬‭satisfacción‬‭del‬‭cliente‬‭sigue‬
‭siendo‬‭el‬‭motor‬‭impulsor‬‭del‬‭negocio.‬‭Más‬‭allá‬‭de‬‭la‬‭belleza‬‭superficial,‬‭su‬‭mayor‬‭alegría‬‭radica‬
‭en‬ ‭presenciar‬ ‭y‬ ‭causar‬ ‭la‬ ‭transformación‬ ‭tanto‬ ‭física‬ ‭como‬ ‭emocional‬ ‭de‬ ‭sus‬ ‭clientes,‬ ‭quienes‬
‭encuentran en Tecni-Belleza un refugio para realzar su belleza interior y exterior.‬

‭2.4‬ ‭Análisis‬ ‭del‬ ‭segmento‬ ‭del‬ ‭mercado‬ ‭(características‬ ‭del‬ ‭público‬ ‭al‬ ‭cual‬ ‭va‬ ‭dirigido‬ ‭el‬
‭producto o servicio). (Miranda)‬

‭Una‬‭segmentación‬‭de‬‭mercado‬‭se‬‭basa‬‭en‬‭diferentes‬‭criterios,‬‭tales‬‭como‬‭la‬‭demografía,‬‭estilo‬‭de‬
‭vida‬ ‭y‬ ‭necesidades‬ ‭de‬ ‭los‬ ‭clientes,‬ ‭a‬ ‭continuación‬ ‭presentaremos‬ ‭la‬ ‭segmentación‬ ‭de‬
‭Tecni-Belleza,‬ ‭nuestro‬ ‭mercado‬ ‭principal‬ ‭son‬ ‭las‬ ‭mujeres‬ ‭debido‬ ‭a‬ ‭sus‬ ‭intereses,‬ ‭gustos‬ ‭y‬
‭preferencias,‬‭nuestros‬‭clientes‬‭se‬‭encuentran‬‭en‬‭un‬‭rango‬‭de‬‭edad‬‭de‬‭entre‬‭los‬‭15‬‭y‬‭50‬‭años,‬‭que‬
‭cuenten‬ ‭con‬ ‭un‬ ‭estatus‬ ‭socioeconómico‬ ‭medio/medio‬ ‭o‬ ‭medio/alto‬ ‭y‬ ‭que‬ ‭se‬ ‭encuentren‬ ‭en‬ ‭el‬
‭municipio‬ ‭de‬ ‭San‬ ‭Nicolás,‬ ‭que‬ ‭tengan‬ ‭intereses‬ ‭por‬ ‭la‬ ‭moda,‬ ‭belleza‬ ‭y‬ ‭bienestar,‬ ‭es‬ ‭decir‬ ‭que‬
‭quieran‬‭mantener‬‭una‬‭apariencia‬‭saludable‬‭y‬‭juvenil,‬‭que‬‭tengan‬‭preferencias‬‭por‬‭los‬‭servicios‬‭de‬
‭tratamientos‬ ‭faciales‬ ‭y‬ ‭corporales,‬ ‭y‬ ‭que‬ ‭su‬ ‭frecuencia‬‭de‬‭compra‬‭sea‬‭un‬‭poco‬‭elevada,‬‭por‬‭los‬
‭tipos de servicios que ofrece Tecni-Belleza.‬

‭2.5 Resultados de la observación exploratoria (Ignacio y Alfredo)‬

‭Tras‬ ‭revisar‬ ‭detenidamente‬ ‭los‬ ‭puntos‬ ‭anteriores,‬ ‭hemos‬ ‭podido‬ ‭identificar‬ ‭tanto‬ ‭los‬ ‭aspectos‬
‭positivos‬ ‭como‬ ‭los‬ ‭negativos‬ ‭de‬ ‭nuestro‬ ‭negocio.‬ ‭Reconocemos‬ ‭que‬ ‭existen‬ ‭áreas‬ ‭de‬
‭vulnerabilidad‬ ‭que‬ ‭pueden‬ ‭percibirse‬ ‭como‬ ‭desventajas‬ ‭para‬ ‭ciertos‬ ‭clientes,‬ ‭aunque‬ ‭es‬
‭importante‬ ‭destacar‬ ‭que‬ ‭para‬ ‭un‬ ‭segmento‬ ‭específico‬‭de‬‭nuestra‬‭audiencia,‬‭estas‬‭características‬
‭pueden‬‭ser‬‭percibidas‬‭de‬‭manera‬‭positiva.‬‭Es‬‭fundamental‬‭recordar‬‭que‬‭nuestra‬‭orientación‬‭debe‬
‭centrarse‬ ‭en‬ ‭las‬ ‭opiniones‬ ‭y‬ ‭percepciones‬ ‭de‬ ‭la‬ ‭mayoría‬ ‭de‬ ‭nuestros‬ ‭clientes,‬ ‭ya‬ ‭que‬‭son‬‭ellos‬
 ‭18‬

‭quienes‬ ‭en‬ ‭última‬ ‭instancia‬ ‭definen‬ ‭el‬ ‭rumbo‬ ‭de‬ ‭nuestro‬ ‭negocio.‬ ‭Nuestro‬ ‭objetivo‬ ‭primordial‬
‭radica‬‭en‬‭ofrecer‬‭una‬‭experiencia‬‭satisfactoria‬‭que‬‭resulte‬‭en‬‭buenas‬‭reseñas‬‭y‬‭recomendaciones.‬
‭Entendemos‬ ‭que‬ ‭la‬ ‭retroalimentación‬ ‭de‬ ‭nuestros‬ ‭clientes‬ ‭es‬ ‭invaluable,‬ ‭ya‬ ‭que‬ ‭contribuye‬
‭significativamente‬ ‭a‬ ‭mejorar‬ ‭nuestros‬ ‭servicios‬ ‭y‬ ‭productos.‬ ‭Por‬ ‭tanto,‬ ‭nos‬ ‭comprometemos‬ ‭a‬
‭priorizar‬ ‭la‬ ‭calidad‬ ‭y‬ ‭la‬ ‭satisfacción‬ ‭del‬‭cliente,‬‭procurando‬‭siempre‬‭superar‬‭sus‬‭expectativas‬‭y‬
‭garantizar‬ ‭una‬ ‭experiencia‬ ‭positiva‬ ‭en‬ ‭cada‬‭interacción.‬‭Al‬‭hacer‬‭hincapié‬‭en‬‭la‬‭importancia‬‭de‬
‭mantener‬ ‭una‬ ‭reputación‬ ‭favorable,‬‭nos‬‭esforzamos‬‭por‬‭cultivar‬‭relaciones‬‭sólidas‬‭con‬‭nuestros‬
‭clientes‬ ‭y‬ ‭comunidades,‬ ‭promoviendo‬ ‭la‬ ‭transparencia,‬ ‭la‬ ‭excelencia‬ ‭y‬ ‭la‬ ‭confianza‬‭en‬‭todo‬‭lo‬
‭que‬ ‭hacemos.‬ ‭A‬ ‭través‬ ‭de‬ ‭un‬ ‭enfoque‬ ‭proactivo‬ ‭y‬ ‭orientado‬ ‭al‬ ‭cliente,‬ ‭aspiramos‬‭a‬‭consolidar‬
‭nuestra‬ ‭posición‬ ‭como‬ ‭líderes‬ ‭en‬ ‭el‬ ‭mercado,‬ ‭construyendo‬ ‭una‬‭base‬‭sólida‬‭de‬‭lealtad‬‭y‬‭apoyo‬
‭que nos permita crecer y prosperar en el futuro.‬

‭2.5.1 Opiniones positivas (Alfredo)‬

‭Generar‬‭opiniones‬‭positivas‬‭es‬‭fundamental‬‭para‬‭el‬‭éxito‬‭de‬‭nuestro‬‭negocio,‬‭ya‬‭que‬‭constituyen‬
‭un‬‭indicador‬‭claro‬‭de‬‭nuestro‬‭desempeño‬‭y‬‭dirección.‬‭Nos‬‭complace‬‭notar‬‭que‬‭contamos‬‭con‬‭una‬
‭amplia‬ ‭cantidad‬ ‭de‬ ‭opiniones‬‭favorables‬‭que‬‭respaldan‬‭nuestra‬‭labor,‬‭especialmente‬‭en‬‭relación‬
‭con nuestra ubicación privilegiada en el centro de San Nicolás.‬
‭Es‬ ‭importante‬ ‭destacar‬ ‭que‬ ‭nuestras‬ ‭prácticas‬ ‭y‬ ‭tratamientos‬ ‭se‬ ‭distinguen‬ ‭por‬ ‭su‬ ‭calidad‬ ‭y‬
‭eficacia.‬‭Nos‬‭comprometemos‬‭a‬‭mantenernos‬‭actualizados‬‭con‬‭las‬‭últimas‬‭tendencias‬‭y‬‭avances‬
‭en‬ ‭el‬ ‭campo,‬ ‭asegurándonos‬ ‭siempre‬ ‭de‬ ‭emplear‬‭métodos‬‭probados‬‭y‬‭eficientes‬‭que‬‭garanticen‬
‭resultados‬ ‭satisfactorios‬ ‭para‬ ‭nuestros‬ ‭clientes.Valoramos‬ ‭enormemente‬ ‭la‬ ‭retroalimentación‬
‭positiva‬ ‭que‬ ‭recibimos,‬ ‭ya‬ ‭que‬ ‭nos‬ ‭motiva‬ ‭a‬‭seguir‬‭mejorando‬‭y‬‭superando‬‭las‬‭expectativas‬‭de‬
‭quienes‬ ‭confían‬ ‭en‬ ‭nosotros.‬ ‭Continuaremos‬ ‭trabajando‬ ‭arduamente‬ ‭para‬ ‭mantener‬ ‭nuestro‬
‭estándar‬ ‭de‬ ‭excelencia‬ ‭y‬ ‭ofrecer‬ ‭experiencias‬ ‭excepcionales‬ ‭a‬ ‭todos‬ ‭nuestros‬
‭clientes.Además,nos‬‭comprometemos‬‭a‬‭seguir‬‭explorando‬‭nuevas‬‭formas‬‭de‬‭brindar‬‭un‬‭servicio‬
‭de‬ ‭calidad‬ ‭y‬ ‭a‬ ‭mantenernos‬ ‭abiertos‬ ‭a‬ ‭la‬ ‭innovación‬ ‭y‬ ‭al‬ ‭cambio‬ ‭con‬ ‭el‬ ‭fin‬ ‭de‬ ‭seguir‬ ‭siendo‬
‭líderes en nuestro sector y continuar brindando un servicio excepcional a nuestra comunidad.‬

‭2.5.2 Opiniones negativas (Ignacio)‬

‭Hemos‬ ‭identificado‬ ‭varios‬ ‭desafíos‬ ‭significativos‬ ‭que‬ ‭requieren‬ ‭atención‬ ‭inmediata‬ ‭para‬
‭optimizar su estrategia de marketing y mejorar su competitividad en el mercado.‬
 ‭19‬

‭En‬‭opiniones‬‭negativas,‬ ‭una‬‭de‬‭las‬‭principales‬‭es‬‭que‬‭está‬‭un‬‭poco‬‭perdida‬‭en‬‭las‬‭redes‬‭sociales.‬
‭No‬ ‭están‬ ‭aprovechando‬ ‭al‬ ‭máximo‬ ‭plataformas‬ ‭como‬ ‭Instagram,‬ ‭Facebook‬ ‭o‬ ‭TikTok,‬ ‭lo‬ ‭que‬
‭significa‬ ‭que‬ ‭están‬ ‭perdiendo‬ ‭la‬ ‭oportunidad‬ ‭de‬ ‭conectar‬ ‭con‬ ‭mucha‬ ‭gente‬ ‭que‬ ‭podría‬ ‭estar‬
‭interesada en sus servicios. Ya que con el uso de estas podría crecer muchísimo más.‬

‭También‬‭que‬‭algunos‬‭clientes‬‭están‬‭teniendo‬‭dificultades‬‭para‬‭reservar‬‭citas.‬‭Algunos‬‭dicen‬‭que‬
‭es‬‭difícil‬‭conseguir‬‭una‬‭cita‬‭porque‬‭siempre‬‭están‬‭llenos.‬‭Esto‬‭no‬‭solo‬‭molesta‬‭a‬‭los‬‭clientes,‬‭sino‬
‭que‬ ‭también‬ ‭puede‬ ‭darles‬ ‭una‬ ‭mala‬ ‭impresión‬ ‭del‬ ‭negocio.‬ ‭Es‬ ‭algo‬ ‭que‬ ‭se‬ ‭tiene‬ ‭área‬ ‭de‬
‭oportunidades con un buen control y flujo de personas.‬

‭Puede‬ ‭que‬ ‭una‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭opiniones‬ ‭negativas‬ ‭del‬ ‭negocio‬ ‭es‬ ‭su‬ ‭falta‬ ‭de‬‭reconocimiento‬‭del‬‭local.‬
‭Esto‬‭va‬‭de‬‭la‬‭mano‬‭de‬‭que‬‭no‬‭aprovecha‬‭sus‬‭fortalezas‬‭para‬‭hacer‬‭crecer‬‭la‬‭clientela‬‭y‬‭crear‬‭una‬
‭lealtad‬ ‭con‬ ‭el‬ ‭cliente.‬ ‭El‬ ‭negocio‬ ‭no‬‭está‬‭siendo‬‭tan‬‭reconocido‬‭como‬‭debería‬‭en‬‭la‬‭comunidad‬
‭local.‬ ‭Es‬ ‭importante‬ ‭que‬ ‭la‬ ‭gente‬ ‭sepa‬ ‭quiénes‬ ‭son‬ ‭y‬ ‭qué‬ ‭ofrecen‬ ‭para‬ ‭crecer‬ ‭más‬ ‭en‬ ‭la‬
‭comunidad.‬

‭En‬‭general,‬‭hay‬‭mucho‬‭potencial‬‭aquí,‬‭pero‬‭también‬‭algunos‬‭obstáculos‬‭que‬‭necesitamos‬‭superar‬
‭juntos. Estoy seguro de que podemos trabajar en estas áreas.‬
 ‭20‬

‭CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO‬

‭ n este apartado se va a hablar sobre la metodología de cómo se llevará a cabo la investigación.‬

E
‭Posterior a la recopilación de los datos por medio de las encuestas, se procederá al análisis de las‬
‭mismas por medio del programa SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) que nos‬
‭ayudará a agilizar el proceso de la obtención de datos y nos dará gráficas precisas de los‬
‭resultados.‬

‭3.1. Tipo de investigación‬

‭ e‬ ‭indica‬ ‭el‬ ‭tipo‬ ‭de‬ ‭investigación‬ ‭a‬ ‭realizar‬ ‭(explorativa,‬ ‭descriptiva‬ ‭o‬ ‭causal),‬ ‭así‬ ‭como‬ ‭la‬
S
‭técnica de recolección de datos a realizar.‬

‭3.2 Técnicas de investigación empleada‬

3‭ .3 Población a estudiar (segmento meta)‬

‭3.4. Muestra‬

‭ e‬‭redacta‬‭la‬‭población,‬‭la‬‭cantidad‬‭de‬‭personas‬‭a‬‭las‬‭que‬‭se‬‭entrevistará,‬‭encuestará‬‭o‬‭se‬‭incuirán‬
S
‭en el focus groups (muestra) y por qué fueron seleccionados (cómo está compuesta la muestra).‬
‭3.5. H‬‭ipótesis o guías de investigación‬

‭Aquí va la hipótesis.‬

‭3.6. Variables e indicadores‬

‭Ejemplo:‬
‭Objetivo‬
‭Analizar la opinión de‬
‭los clientes de Barber‬
‭Revolution respecto a‬
‭distintas áreas que‬
‭conforman la sucursal.‬
‭3.7. Instrumentos‬
‭Variables‬
‭ valuación de la‬
E ‭¿Sabe de la existencia de Barber‬
‭segmentación que más acude‬
‭a Barber Revolution.‬
Í‭ tems‬
‭¿A qué grupo de edad pertenece?‬
‭¿En qué municipio vive?‬
‭Revolution?‬
‭¿Qué factores tomas en cuenta para‬
‭elegir tu barbería de confianza?‬
‭¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un‬
‭servicio de Barber Revolution?‬

‭ e‬‭profundiza‬‭en‬‭información‬‭de‬‭la‬‭técnica‬‭de‬‭recolección‬‭de‬‭datos‬‭a‬‭realizar,‬‭se‬‭incluye‬
S
‭el‬‭formato‬‭a‬‭aplicar‬‭(encuesta,‬‭preguntas‬‭estructuradas‬‭o‬‭guías‬‭para‬‭la‬‭recolección‬‭de‬‭datos)‬‭y‬‭una‬
‭explicación del mismo.‬
 ‭21‬

‭Aquí van los instrumentos.‬

‭3.8. Recolección y análisis de datos‬

‭Aquí‬ ‭va‬ ‭la‬ ‭recolección‬ ‭de‬ ‭datos,‬ ‭como‬ ‭se‬ ‭da‬ ‭esta‬ ‭recolección‬ ‭de‬ ‭datos‬ ‭y‬ ‭su‬ ‭análisis‬

‭estadístico.‬
 ‭22‬

‭CAPÍTULO IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS‬

‭4.1 Análisis de mercado: resultados de la encuesta aplicada‬

‭En‬ ‭este‬ ‭apartado‬ ‭se‬ ‭incluirán‬ ‭todas‬ ‭las‬ ‭tablas‬ ‭y/o‬ ‭gráficas‬ ‭obtenidas‬ ‭a‬ ‭través‬ ‭del‬ ‭SPSS‬ ‭si‬ ‭es‬

‭(Cuantitativa)‬‭en‬‭las‬‭que‬‭se‬‭ilustren‬‭las‬‭respuestas‬‭de‬‭las‬‭encuestas.‬‭En‬‭el‬‭reporte‬‭deberá‬‭incluirá‬

‭la tabla y/o gráfica y una redacción que explique su contenido.‬

 ‭23‬

‭Capítulo V. CONCLUSIONES‬

‭5.1. Conclusiones‬

‭En este apartado analizarán, en base a los resultados obtenidos, si es que se cumplieron‬

‭los objetivos de la investigación, así como los hallazgos más importantes obtenidos. Aquí van las‬

‭conclusiones.‬

‭CAPÍTULO VI. PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES‬

‭De acuerdo a la situación o problemática analizada, plantearán recomendaciones para su‬

‭correcto funcionamiento, señalando las áreas de oportunidad en las que se puede mejorar,‬

‭construyendo así las estrategias de comunicación para su implementación y solución a la‬

‭problemática planteada al inicio del estudio.‬

 ‭24‬

‭Bibliografía y referencias‬

‭Aquí va la bibliografía. (Según los criterios del APA 7ma edición).‬

‭Primer Apellido, Primer Inicial (Año). Nombre del Libro. editorial‬

 ‭25‬

‭Anexos‬

‭Se incluyen las encuestas contestadas y otros materiales que consideren adecuado incluir.‬

‭ i‬‭es‬‭una‬‭investigación‬‭cuantitativa,‬‭incluir‬‭los‬‭archivos‬‭generado‬‭a‬‭través‬‭del‬‭SPSS‬‭en‬‭un‬‭CD,‬‭si‬
S
‭es‬ ‭cualitativa‬ ‭los‬ ‭audios‬ ‭de‬ ‭las‬ ‭técnicas‬ ‭aplicadas‬ ‭en‬ ‭la‬ ‭recolección‬ ‭de‬ ‭datos,‬ ‭junto‬ ‭con‬ ‭este‬
‭documento digital del estudio.‬