Caso de estudio

Tropical Ice Cream Company

Hace un año, en la ciudad de Santo Domingo la Tropical Ice Cream Company compro una
máquina para preparar helados por un precio al entregar de RD$1, 500,000, después de pruebas
fue considerado como altamente satisfactoria. Con base en las ventas actuales, se decidió que se
necesaria dos máquinas para manejar el volumen de ventas requerido por la compañía. En
consecuencia, se pidió una segunda máquina. Al Sr. Harris presidente de la compañía, se le
notifico que habría una demora de cuatros meses para despachar el pedido.

Una tres semanas antes de la esperada entrega de la segunda máquina, el agente de compras,
Sr. Gerald Fisher obtuvo a prueba una maquina usada. La máquina usada estaba representada
como habiendo sido usada ¨solo unas cuantas horas¨ Estimo que el ahorro en la compra de la
maquina usada, siempre que esta funcionaria satisfactoriamente, sería de 770,000.00, casi el
53% del costo de una nueva máquina. El Sr. Fisher solicito una ¨prueba satisfactoria¨ de la
máquina usada. Sorprendido por la noticia, el Sr. Harris declaro: ¨No puede hacer esp. Que pasa
con la nueva máquina que pedí?¨ El Sr. Fisher indico que tenía oportunidad de revender la nueva
máquina al costo, dentro de la seis semanas posteriores a la entrega a la compañía.

El superintendente del taller, Toni García, informo al Sr. Fisher que al ajuste y prueba de la
máquina usada costaría RD$ 270,000.00. El Sr. Fisher autorizo que siguiera este trabajo y al día
siguiente convenció al Sr. Harris de que la maquina usada era tan buena como la maquina
originalmente comprada y que no había dificultades.

En el nuevo día llegó la nueva máquina, se terminó la instalación de la máquina usada y se inició
la prueba. A los tres días se consideró inadecuada, y el gerente del departamento de control de
calidad, Sr. Hernán Pérez, solicito su suspensión. El Sr. García creía que podía hacer operativa a
la maquina usada y que funcionaria satisfactoriamente mediante unos cuantos cambios. Pidió por
teléfono ciertos repuestos que costaron alrededor de RD$12,000.00, reparo la máquina y la puso
en producción nuevamente.
Después de tres semana de prueba de la maquina usada, a base de producción, el Sr. Pérez
mantenía que su funcionamiento no era satisfactorio y sugirió al Sr. Fisher que la vendiera y que
se instalara la nueva máquina. El Sr. García objeto esta sugerencia y la acción del Sr. Pérez (que
en su opinión era demasiado déspota).
El Sr. García cree que no hay básicamente nada malo en él, mecanismo de la máquina usada y
desean llamar a dos mecánicos de su fabricante, durante dos días para que revisen la máquina
y hagan cualquier ajuste menor que se requieran. El Sr. Harris señala que, según se desprende
de las pruebas, la eficiencia de la maquina nueva es 40% más que las maquinas usada. Durante
las pruebas, la máquina usada tuvo que ser detenida bastantes veces para raparla por el personal
de mantenimiento de la compañía.

Preguntas:

1-¿Qué debe hacer el señor Harris?

2-¿Identifique la decisión tomada por el señor Fisher?
3-¿Evalué la administración; con relación a la planeación, organización, dirección y control?
4-¿Cuáles acciones recomendaría para mejorar la administración de la Tropical Ice Compañía?
¿Porque?