Soporte Remoto

A menudo se requiere un servicio de asistencia diseñado específicamente para permitir dar soporte a los
usuarios finales; para resolver problemas informáticos fuera de la ubicación a través de la internet y/o la
red local. Esto es lo que se conoce como soporte remoto.

Para Contextualizar
Entre las funciones clave se incluyen resolución de problemas: instalación de software, actualizaciones
de sistema operativo, configuración de hardware, soporte offimatico, soporte a pedidos de Dinámica
Gerencial y de más aplicativos.

En virtud
Velocidad
Permite al usuario final contactar al servicio de asistencia de forma rápida para solicitar soluciones
inmediatas.

Disponibilidad
El soporte remoto permite que los clientes tengan acceso a una asistencia rápida; así el usuario final
pueden sentir la confianza de contar con un servicio capaz de responder de forma eficiente.

Intercambio de aprendizaje
El soporte remoto implica una interacción en tiempo real. Lo que quiere decir que a medida en que se
hacen ajustes en un sistema; el usuario final puede ver todo lo que sucede desde su pantalla.

Mayor satisfacción
Al obtener resoluciones más rápidas, precisas y eficientes, los usuarios en las organizaciones pueden
alcanzar una mayor satisfacción y una mayor confianza en las herramientas que utilizan en su entorno.
De esta manera se optimizan los flujos de trabajo y se garantizan mejores resultados.

¿Qué se debe tener en cuenta para

prestar un buen soporte remoto?
Aquí en el Hslv se piden dos datos importantes a la hora que un usuario final se comunica con nosotros:

Dirección IP: Es un conjunto de números que identifica una interfaz en la red de un dispositivo.
Se coloca el cursor del mouse sobre el icono del TightVNC, ahí, aparece como la imagen a
continuación:

Todo esto nos aparece en la parte inferior derecha, por donde se encuentra la hora y fecha de los
equipos. El usuario final nos debe dar la numeración q aparece para poder hacer la conexión remota y
dar el soporte.
Nombre del Usuario Windows: Es el nombre correspondiente que se asigna al sistema operativo para que cada usuario final pueda trabajar.
Se da clic en inicio luego en las 3 “rayitas” q es ahí donde aparece el nombre de usuario que pertenece a cada equipo.