Instructivo

Radicador de
servicios ARL

3864-11
AXA COLPATRIA Seguros de Vida S.A.
Para ingresar al Radicador de
servicios ARL
www.axacolpatria.co

accede a la página web da

clic en la opción: Servicios >
Radicador Servicios ARL, así:
En el Radicador Servicios
ARL podrás seleccionar el
tipo de usuario, tipo de
trámite y solicitud que
deseas gestionar.
Elija tu tipo de usuario y selecciona uno de los
siguientes trámites disponibles:
• Afiliaciones y novedades: Trámites de afiliación, traslados,
certificación, carnetización, desvinculación y otras novedades.
• Medicina laboral: Trámites relacionados con la calificación de
perdida de capacidad laboral y citas médicas no generadas en
#247.
• Prestaciones Económicas: Trámites de incapacidad,
indemnización, pensión y/o auxilio funerario.
• Accidentes y validación enfermedades: Reportes de
Accidentes y validación de cobertura de enfermedades
laborales, entre otros de prestaciones.
• Recaudos y cartera: Trámites de solicitud de recobros de
aportes, devolución o traslado de aportes.
• Autorizaciones médicas: Trámites de autorizaciones médicas
de ARL. Si tu gestión es para Medicamentos te informamos
que desde el 1 de abril 2022 tienes a tu disposición las líneas
de atención #247 desde cualquier celular, 601 423 5757 en
Bogotá y 01 8000 512 620 en el resto del país, opciones 2,3,1,
en esta línea te brindaremos la información para que puedas
acceder a este servicio directamente en los prestadores de
medicamentos de la red de la ARL AXA COLPATRIA.
Elija tu tipo de usuario y selecciona uno de los
siguientes trámites disponibles:

• Soporte en Servicios empresas PYME: Trámites

exclusivos para empresas pequeñas y medianas. Si usted
no es Pyme consulte con su asesor de prevención.
• Reportes COVID: Reportes de origen común de
empleados afiliados a la ARL.
• Reporte trabajo en alturas Res.4272/21: Reporte
trabajadores que han tomado capacitación,
entrenamiento o re-entrenamiento en trabajo en alturas
de acuerdo con los artículos 27 y 60 de la resolución 4272
de 2021.
• Estándares mínimos SGSST: Trámites de solicitud para el
reporte de la autoevaluación de estándares mínimos y los
planes de mejoramiento según lo definido en Resolución
0312 de 2019.
 En solicitud selecciona la
gestión específica que
requieres, para mayor claridad
se habilitará una descripción del
trámite y los documentos que
requieres de forma obligatoria y
cuáles son opcionales para
gestionar tu solicitud. Si todo
está listo, haz clic en Radicar.
 Aparecerá un formulario en el que
debes diligenciar todos los campos.

El campo de correo electrónico es

muy importante ya que allí se envía
toda la información que
corresponde a tu caso,
notificaciones y respuesta.

Al diligenciar todos los campos haz

clic en Siguiente.
 Los campos
marcados con
asterisco son
obligatorios
Al hacer clic en Siguiente y pasar
a la sección de carga de
Documentos, verifica qué
archivos son obligatorios pues no
es posible radicar el caso si no se
adjuntan. Hay documentos
opcionales habilitados en caso de
requerir enviar información
adicional. Finalmente haz clic en
Cargar Adjuntos.
Se habilitará un espacio en el
que podrás seleccionar el
archivo, este campo recibe
formatos PDF, Word, Excel,
imagen, archivos
comprimidos; finalmente
selecciona el nombre del
documento que estás
cargando y clic en Guardar
 Aparecerá una ventana
indicando que los
documentos se cargaron
de manera exitosa,
posteriormente haz clic
en Guardar.
 Hacer clic en
Finalizar Carga
Documentos.
Al finalizar la carga de documentos el
sistema valida que ya hayamos
cargado los obligatorios y si ya están
nos permitirá pasar o nos indicará
qué documentos nos faltan.

Damos clic en Aceptar

Y luego damos clic en siguiente
 si es el caso
adjuntamos los
documentos
obligatorios que
están pendientes.
 Haz clic en Siguiente

El sistema te mostrará la información

clave de tu caso, toma nota de esta y
revisa la bandeja de entrada de tu correo
electrónico registrado en nuestro sistema
ya que estos datos también llegarán allí.

Consulta el estado de tu caso haciendo

clic aquí. Consulta el estado de tu
solicitud, relaciona tu número de
caso, tipo y número de documento
Consulta
de Caso
 Ya radicaste exitosamente tu
solicitud, ahora podrás hacer
seguimiento en el Link Consulta
el estado de tu solicitud en la
página:
https://axacolpatria.force.com/
serviciosarl

o ingresa a la página web

www.axacolpatria.co da clic en
la opción: Servicios > Radicador
Servicios ARL
Debes tener a la mano el
número del caso, tipo y
número del documento
con el que radicaste la
solicitud para completar
los siguientes campos:
 Das Clic en
Siguiente y podrás
visualizar el estado
de tu caso:
 Recuerda que siempre
recibirás las notificaciones
de sus trámites de creación
de caso, devolución,
corrección, rechazo o
solución exitosa como
la siguiente:
Resolver
Devolución
del Caso
 En situaciones en las que
tu caso requiera más
información o adjuntar
algún documento
adicional, recibirás en tu
correo una notificación de
que tu caso ha sido
devuelto, se ve en la imagen:
 En el correo encontrarás el link para
acceder a resolver la devolución con
la información que te solicitan o para
adjuntar el documento faltante.

Puedes ingresar al Link Consulta el

estado de tu solicitud en la página:
https://axacolpatria.force.com/ser
viciosarl o ingresa a la página web
www.axacolpatria.co da clic en la
opción: Servicios > Radicador
Servicios ARL y verás lo siguiente:
 Ingresas número de caso, tipo y
número de documento, validas
catpcha y das clic en siguiente.
Entonces se cargará el estado de tu
solicitud en Devuelto y el motivo de
tal devolución.

Digitas el comentario.
Si requieres incluir un documento o
te fue solicitado, das clic en la
opción Cargar Adjuntos, así:
 Esto abrirá el menú
de carga de archivos,
para hacer clic en
Cargar Archivos
 Seleccionas en tu
equipo el
documento
correspondiente y le
das clic en Abrir
 Verás en letra roja que se
cargó tu archivo, da clic en
Seleccionar, para elegir
qué documento cargaste
El sistema te informará
que el archivo fue
cargado exitosamente y
das clic en Aceptar
Das clic en el botón
Finalizar carga de
documentos
 El sistema valida y te
confirma con un
mensaje, y
das clic en Aceptar

Y das clic en Siguiente

 ¡Has terminado! Tu caso ya
está nuevamente en la
bandeja del profesional que
está atendiendo tu solitud,
continúa siendo atendida con
el mismo número de caso.

Espera pronto tu respuesta en

la notificación de correo
electrónico
Si tienes dudas adicionales comunícate
con nuestras líneas de atención:

#247 desde tu celular

Bogotá: (60-1) 423 57 57

Resto del país: 01 8000 512 620

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