Servicios de comunicaciones electrónicas Móviles,

Fijas y/o de Televisión.

Vodafone España, S.A.U., Vodafone Ono, S.A.U., Vodafone Servicios S.L.U.

Vodafone, Avenida de América, 115 28042 Madrid

¡Hola EDUARDO ORTEGA! Gracias por confiar en nosotros.

Aquí tienes los servicios que nos has pedido:

Tus nuevos descuentos:

Descuento Mensual
Permanente (vigente con tu -69,01€/mes
tarifa)
Total descuentos -69,01 €/mes

Este será el total de tus cuotas

Servicios nuevos contratados más los que ya tenías
90,87 €/mes

Por tus servicios contratados 90,87 €/mes

Por tus dispositivos 0,00 €/mes
Por tus descuentos -129,82 €/mes
Impuestos indirectos incluidos.En este resumen no se recogen los servicios que pudieras tener
contratados con terceros distintos de Vodafone (Pagos a Terceros) aunque el método de pago
sea a través de tu factura de Vodafone

Revisa el detalle de los servicios contratados que se reflejan en las Condiciones Particulares que
se muestran a continuación:

Resumen del contrato Número del pedido: 509791807

Titular: EDUARDO ORTEGA - 07862168D
Dirección: CL. GUARDIA CIVIL, 30 13° 69 VALENCIA VALENCIA
Dirección de email: eduardo.ortega04@gmail.com
Fecha de venta: 21/02/2024

El presente contrato indica los elementos principales de esta oferta de servicio, tal y como recoge
el Derecho de la UE. Ayuda a compa- rar ofertas. En otros documentos se facilitará información
completa sobre el servicio.

Detalle de tus servicios contratados

17,77€
Condiciones particulares: Servicios, equipos y precios

Paquete

1/15
 Descuento Mensual Permanente (vigente con tu tarifa) -69,01€/mes
Fibra Tecnología HFC 0,00€/mes
Tu velocidad de subida en internet es de hasta 100 Mb

Líneas adicionales
Vodafone Ilimitada Super Clásica 58,60€/mes
Tarifa móvil Vodafone Ilimitada Super Clásica:

• Datos ilimitados a una velocidad de 150 Mbps y llamadas ilimitadas

• Cobertura 5G
• Roaming en Europa, Reino Unido y EEUU: minutos y mensajes ilimitados y 63GB
sin coste adicional.
Vodafone Ilimitada Clásica 53,00€/mes
Tarifa móvil Vodafone Ilimitada Clásica:

• Datos ilimitados a una velocidad de 150 Mbps y llamadas ilimitadas

• Cobertura 5G
• Roaming en Europa, Reino Unido y EEUU: minutos y mensajes ilimitados y 57GB
sin coste adicional.
Descuento Líneas Adicionales (Vigente con tu tarifa) -55,81€/mes
Por la contratación de líneas de móvil adicionales, disfrutarás de un descuento
especial, cuantas más lineas contrates, más te descontamos en tu factura. Te
hemos aplicado un descuento de fidelización específico para los Servicios y las
tarifas que tienes contratados. Los cambios que realices en los servicios y/o tarifas
contratados supondrá la baja automática del descuento de fidelización salvo que
expresamente se establezca una condición distinta cuando se produzca el cambio. En
concreto, no se mantendrá el descuento en caso de cambios de titularidad del contrato,
ni en traslados de domicilio del titular del contrato.

Televisón
Serielovers Clásico 20,00€/mes
Incluye HBO Max y Prime
Descuento Fidelización Vodafone TV (Vigente con tu -5,00€/mes
tarifa)
Descuento por ser Cliente de Vodafone y haber contratado Vodafone TV. Te hemos
aplicado un descuento de fidelización específico para los Servicios y las tarifas que
tienes contratados. Los cambios que realices en los servicios y/o tarifas contratados
supondrá la baja automática del descuento de fidelización salvo que expresamente se
establezca una condición distinta cuando se produzca el cambio. En concreto, no se
mantendrá el descuento en caso de cambios de titularidad del contrato, ni en traslados
de domicilio del titular del contrato.

Cinefans 12,00€/mes
Incluye Filming
AMC+ 3,99€/mes
Para no perderte las series dramáticas aclamadas por la crítica.

2/15
 Universal 0,00€/mes
Toda la información y entretenimiento internacional.
Alquiler Decodificador Adicional 0,00€/mes
Accede a tus contenidos y aplicaciones desde un mismo menú.

Compromisos
Descuento Mensual Permanente 12 meses/828,08€ máx.
Consulta aquí aquellos servicios incluidos en tu tarifa y que pueden tener un coste adicional no
incluido en la cuota de las mismas.

Servicio de atención al cliente

Para resolver tus dudas llama gratis al 22123, si ya eres cliente y si nos llamas desde el
extranjero y números no Vodafone, llama gratis al 607 123 000.El horario de atención es
de lunes a domingo de 09:00 a 21:00H. En caso de que detectes una avería en relación a la
velocidad de internet o cualquier servicio ponte en contacto con nosotros en el
22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información
visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales:
Facebook, Instagram y Youtube.

Duración del contrato, actualización de precios:

Si has contratado por canales no presenciales recuerda que, si cambias de opinión respecto
a tus servicios contratados y/o dispositivos, encuentra aquí el derecho de desistimiento con
los pasos a seguir: http://www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf. Si solicitas que la
prestación del servicio dé comienzo durante el periodo de desistimiento, recuerda que en
caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada
del servicio y cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha
llevado a cabo.

La duración del Contrato será de 24 meses, sin que exista penalización asociada al
incumplimiento del plazo contractual y sin perjuicio del pago de cualquier otra
penalización que, por otros conceptos, pudieras haber asumido en el Contrato. Una vez
que se cumpla el periodo de vigencia, el Contrato quedará prorrogado automáticamente
por el mismo periodo de duración. Recuerda que podrás finalizar el Contrato en los casos
legalmente establecidos antes de que finalice el periodo fijado en el mismo, sin que deba
abonar por ello ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal
subvencionado que hayas podido adquirir. Una vez superado el periodo inicial establecido
en el Contrato, podrás finalizar el mismo, en cualquier momento mediante preaviso de 2
días, sin contraer ningún coste por ello. Ten en cuenta que los precios de las tarifas de los
Servicios contratados y que se reflejan en las presentes Condiciones Particulares se
actualizan dentro de los 3 primeros meses del año para ajustarlos al IPC. Te
comunicaremos el nuevo precio al menos un mes antes de que se aplique, todo ello de
conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales. Para evitar sorpresas con tu
factura, consulta los servicios incluídos en tu tarifa con coste aquí

Medidas para usuarios finales con discapacidad:

Vodafone ha implantado un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal en sus
tiendas propias y en su Web, con objeto de normalizar los entornos de las personas con
necesidades especiales. Es decir, no sólo se pretende seguir desarrollando productos y

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 servicios que les permitan acceder a la tecnología disponible, sino que la adquisición o la
solicitud de información sobre dichos productos y servicios se debe realizar en entornos
accesibles. Puede consultar toda la información en nuestra web www.vodafone.es.

Descárgate gratuitamente la App Mi Vodafone. Con ella podrás:

• Acceder a tus contratos y documentos. Tendrás siempre disponible la información relativa a las
condiciones generales y particulares de prestación de los servicios relativa a los servicios y productos
contratados, tanto los que contratas ahora como los que ya pudieras tener contratados.
• Hacer seguimiento de tu pedido en tiempo real.

Registrarse en la App Mi Vodafone es muy sencillo. Habrás recibido un correo a la dirección de email
que nos has facilitado para registrarte. Simplemente pulsa en “Confirmar Registro” y crea tu clave de
acceso.

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Los precios recogidos en esta comunicación están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares, con IGIC
en Canarias y con el IPSI correspondiente a Ceuta y Melilla. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de
Fibra, Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente
en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio.

El Cliente será el único responsable del uso que los usuarios de los servicios que actúen bajo la misma cuenta cliente
de Vodafone hagan de la herramienta de área privada Mi Vodafone, así como de restringir el acceso no autorizado
por terceros. Vodafone no es responsable del acceso y uso que el Cliente y otros usuarios hacen de Mi Vodafone. En
caso de Cliente Empresa el Gestor de la cuenta es el responsable de la gestión comercial de los servicios contratados,
es decir de la activación, modificación o baja de los mismos tanto por el mismo como por usuarios de los servicios a
los que no haya restringido el acceso. El Gestor de la cuenta asume la responsabilidad de monitorizar posibles
modificaciones de los servicios que los usuarios de los mismos pudieran llevar a cabo a través del área privada Mi
Vodafone a la que tengan acceso en relación con los servicios que utilizan. Vodafone excluye cualquier
responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran deberse a la utilización del área
privada por el Cliente o por otros usuarios en contra de lo anteriormente previsto, debiendo responder el Cliente
frente a Vodafone del uso que los usuarios hacen de los servicios y de la herramienta de Mi Vodafone.

A efectos de la indemnización por interrupción del servicio, prevista en el apartado 11.3.2. de las condiciones
generales, se considerará que la cuota mensual del servicio de voz es el 25% del importe total de la cuota de la tarifa
contratada. Más información en www.vodafone.es. Puedes consultar la información sobre nuestras tarifas aquí . Nota:
este correo ha sido enviado desde una dirección de e-mail que no acepta correos entrantes. Por favor, no respondas a
este e-mail. Este mensaje es CONFIDENCIAL, siendo para uso exclusivo de su destinatario. Si usted no es el
destinatario, por favor proceda a su borrado.

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 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 509791807
Punto de Venta
Código del punto de venta (SFID)* PREVE210 Nombre del punto de venta*

CIF* A80907397/A62186556

Datos de Cliente
Identificación: NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 07862168D ID Cliente* 966826311

Nacionalidad* ESPAÑA Idioma Castellano

Nombre* EDUARDO Apellidos* ORTEGA SÁNCHEZ

Domicilio* CL. GUARDIA CIVIL, 30 13º 69

Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* VALENCIA C.P.* 46020 Provincia* VALENCIA

Tel. contacto* 601126503 Email* eduardo.ortega04@gmail.com Sexo H ✘ M Fecha de nacimiento 27/08/1960

Dirección Envío Equipos y Dispositivos (si procede)

Domicilio* CL. GUARDIA CIVIL, 30 13º 69
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* VALENCIA C.P.* 46020 Provincia* VALENCIA

Dirección Instalación (si procede)

Domicilio* CL. GUARDIA CIVIL, 30 13º 69
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* VALENCIA C.P.* 46020 Provincia* VALENCIA

Telefonía Fija
Nº de teléfono fijo si ya es cliente de Vodafone*

Alta nueva: Portabilidad: Cambio titular: Cambio de domicilio Nº teléfono fijo:

Servicios restringidos: Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807,905) y consulta telefónica 118XX

Vodafone Fijo: Nº línea móvil Vodafone asociada*: Tarifa:

IMEI*: Nº SIM* Dispositivo entregado: Precio (€)**:

Servicios restringidos: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Fijo
Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente*

Nº teléfono fijo a cambiar*

El nuevo titular adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en el contrato, incluido cualquier compromiso de Firma antiguo titular*
permanencia vigente y posibles importes por cargos no abonados/devueltos.
*Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
Portabilidad Fija
¿Tiene actualmente línea fija? No Sí Tipo de acceso: Individual Múltiple

Número de teléfono fijo portado Horario preferido de cambio

Operador donante 8:00 - 11:00 14:00 - 17:00

11:00 - 14:00 17:00 - 20:00 Firma titular línea fija si es

Fecha/hora de la portabilidad distinto del cliente Vodafone*
En caso de que el titular de la línea fija a portar sea distinto del titular en Vodafone, el titular de la línea fija consiente la portabilidad de la *Solo si firma manuscrita en canal
numeración asociada a los números de cabecera indicados. El titular de la línea cede mediante este cambio de titularidad todos los derechos y de venta presencial
obligaciones en relación al número y a la línea fija.
El titular de la línea fija y el titular del Contrato de Vodafone declaran que todos los datos aportados son correctos.

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Versión: 2023.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 509791807
Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*

Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone*

N.º SIM* Firma antiguo titular*

El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido *Solo si firma manuscrita en canal
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también de venta presencial
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Pregago Contrato Firma autorizada

cliente solicitante*
Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm*
*Solo si firma manuscrita en canal
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa) de venta presencial

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

Móvil/Internet Móvil
Servicios restringidos:
Llamadas internacionales Servicios de tarificación adicional (803, 806, 807, 905 y consulta telefónica 118XX) Roaming: Mensajería Premium:

Cambio de Titular Móvil

Nombre y apellidos antiguo titular*
NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente del antiguo titular*
Teléfono de contacto* N.º teléfono Vodafone* Firma antiguo titular*
N.º SIM* *Solo si firma manuscrita en canal
de venta presencial
El nuevo titular del servicio adquiere todos los derechos y obligaciones asumidos por el antiguo titular en relación con el servicio, incluido
cualquier compromiso de permanencia vigente. En el caso de que el cambio afecte a la totalidad del contrato, el nuevo titular también
asumirá posibles importes por cargos no abonados/devueltos.

Portabilidad Móvil
N.º de Solicitud* Operador donante* N.º Móvil

N.º ICC/SIM donante* N.º ICC/SIM nueva*

Marque el tipo de abonado en Operador donante:

Firma autorizada
Pregago Contrato cliente solicitante*

Fecha y hora de solicitud (dd/mm/aa) hh:mm* *Solo si firma manuscrita en canal

de venta presencial
Fecha deseada para portar (dd/mm/aa)

Solo si desea ampliar el plazo mínimo hasta un máximo de 30 días. En caso de dejar en blanco esta casilla, el plazo máximo para la tramitación
de la solicitud será de un día hábil contado a partir de la entrega por el abonado de la solicitud.

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Versión: 2022.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Contrato de Servicios de
Comunicaciones Móviles, Fijas y de
Televisión para Clientes Particulares
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U

ID_OT 509791807
Facturación
Método de pago* Domiciliado

Nombre entidad* CAIXABANK S.A. [FIRMA]desc=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&fi

IBAN* Entidad* Sucursal* D.C.* Número de Cuenta*

E S 8 4 2 1 0 0 4 0 7 9 5 1 2 2 0 0 0 7 8 8 2 7
Firma Titular Cuenta Cargo*
*Solo si firma manuscrita en canal
Titular factura* EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ Titular cuenta cargo* EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ de venta presencial

NIF/Pasaporte/Tarjeta Residente* 07862168D

Formato factura Factura electrónica online ✘ Factura en papel En caso de no seleccionar ninguna de las dos casillas, el Cliente consiente
expresamente con la lectura y la firma de este documento recibir la factura
Dirección envío de factura: en formato electrónico mediante acceso online.

Domicilio*
Tipo de vía/Número/Escalera/Piso/Puerta

Localidad* C.P.* Provincia*

Sólo rellenar si marca la casilla de factura en papel.

Otros
Opcional

✘ Acepto que Vodafone trate mis datos de localización para que pueda ofre- No acepto que Vodafone me envíe comunicaciones comerciales relevantes
cerme servicios o productos de Vodafone acordes a mis necesidades. sobre productos, servicios, ofertas, descuentos y promociones de Vodafone.

✘ Acepto que Vodafone trate mis datos de facturación, tráfico y navegación
para enviarme comunicaciones comerciales personalizadas basadas en esta
información.
✘ Acepto que Vodafone me remita comunicaciones comerciales con ofertas
que pudieran ser de mi interés procedentes de terceras empresas con las
que Vodafone haya llegado a un acuerdo comercial.
No acepto que Vodafone ceda datos anonimizados y agregados basados en
mi navegación, tráfico, facturación y localización a otras entidades.
Acepto ceder mis datos a empresas del Grupo Vodafone para que éstas me
remitan comunicaciones comerciales, por cualquier medio, de productos y
servicios de las entidades del Grupo Vodafone similares o distintos a los con-
tratados que sean de mi interés.

Firma
En MADRID a 21 de FEBRERO de 20 24 .

Por el Cliente* Por Vodafone

[FIRMA]desc=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&fir=EDUARDO ORTEGA SÁNCHEZ&op=4[/FIRMA]

Fdo.: Hisham Hendi

Contrato firmado por el Cliente de manera electrónica
(solo si firma manuscrita en canal de venta presencial)

Los datos señalados con asterisco (*) son obligatorios. El Cliente declara que los datos aportados son correctos y que ha leído, conoce y acepta en su integridad las condiciones generales
y particulares de los servicios que contrata y que le han sido entregadas, la información del Servicio que le ha sido proporcionada, así como las condiciones que figuran en el presente
documento, las cuales rigen su relación con Vodafone.

Los precios recogidos en este documento están expresados con el IVA aplicable en Península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla, los precios resultarán de aplicar el porcentaje imposi-
tivo correspondiente a los precios sin IVA incluidos en este documento.

El presente Contrato se formaliza por medios electrónicos. El Cliente acepta el Contrato y consiente expresamente desde el momento de la firma del mismo a través de medios electrónicos.

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Versión: 2022.08 Firma de cliente
(necesario si firma manual)
 Condiciones Generales para los
Servicios de Comunicaciones Móviles,
Fijas y de Televisión
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
para Clientes Particulares
1. OBJETO.
Las presentes condiciones generales (Condiciones Generales) son de
aplicación a los Servicios de Comunicaciones Móviles y Fijas (Servicios de
Comunicaciones), de Televisión y otros servicios de valor añadido (cualquier de
ellos el Servicio o los Servicios) que prestan Vodafone España, S.A.U. (Vodafone
España), Vodafone Ono, S.A.U. (Vodafone Ono) y Vodafone Servicios, S.L.U.
(Vodafone Servicios), todas ellas sociedades de nacionalidad española y
domiciliadas en Madrid, Avenida de América 115, 28042, (conjunta o
individualmente denominadas Vodafone).
La provisión del Servicio de Comunicaciones Móviles será realizada por
Vodafone España (Servicio Móvil). El Cliente puede contratar el Servicio
Móvil de Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha Móvil (Internet Móvil)
para utilizarlo, a través de una tarjeta SIM o una e-SIM en un dispositivo móvil
(teléfono, tableta, portátil, u otros dispositivos).
La provisión del Servicio de Comunicaciones Fijas será realizada por
Vodafone Ono (Servicio Fijo). El Cliente puede contratar el Servicio Fijo de
Voz y/o de acceso a Internet de Banda Ancha fija (Internet Fijo).
La provisión del Servicio de Televisión será realizada por Vodafone Ono
(Servicio TV). El Cliente puede contratar el Servicio TV con el alcance
establecido en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales.
La provisión de servicios de valor añadido y otros servicios adicionales
que se prestan sobre el Servicio Móvil, Fijo y de TV será realizada por
Vodafone España o por Vodafone Ono (SVA o Servicios Adicionales),
según se especifique en las Condiciones Particulares del SVA o Servicio
Adicional que contrate, en su caso, el Cliente.
El Cliente puede contratar los Servicios de manera individual o de forma
conjunta (paquetes convergentes) en función de sus necesidades y de las
ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento.
2. CONDICIONES PARTICULARES, ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS,
FACTURACIÓN Y PAGO DE LOS SERVICIOS.
2.1. Condiciones Particulares.
Las tarifas de los Servicios, así como el resto de condiciones comerciales y
económicas asociadas a los mismos se facilitan al Cliente en el momento de la
contratación y, junto con los datos proporcionados por el Cliente necesarios
para la contratación y provisión de los Servicios, forman las Condiciones
Particulares aplicables entre el Cliente y Vodafone. Las Condiciones
Particulares y lasCondiciones Generales - junto con el Resumen de Contrato
facilitado al Cliente antes de la contratación- constituyen el contrato
(Contrato) que regirá la relación entre el Cliente y Vodafone.
Las tarifas de Vodafone y resto de precios asociados a los Servicios vigentes en
cada momento están disponibles en la Web de Vodafone www.vodafone.es
(Web).
2.2. Actualización de precios.
En el primer trimestre de cada año natural se procederá a la actualización de
las tarifas de los Servicios aplicando a la tarifa el Índice de Precios al Consumo
(IPC) interanual promedio del mes de octubre del año inmediatamente
anterior a la actualización y que se corresponde con el periodo comprendido
entre el mes de octubre del año precedente y el mes de septiembre del año
inmediatamente anterior a la actualización.
Vodafone procederá a la actualización de la tarifa en el primer trimestre natural
de cada año con independencia de la fecha de alta de los Servicios. Por motivos
comerciales, de transparencia y sencillez, el precio resultante de la
actualización será redondeado a la baja si fuera posible, para que el nuevo
precio resultante (IVA incluido) sea un número cuyo segundo decimal sea 0 o 9.
Vodafone informará al Cliente del detalle de la tarifa actualizada con un mes de
antelación a su efectiva aplicación a través de la factura mensual, por correo
electrónico, notificación en Mi Vodafone y/o por sms. La información acerca
de la actualización de tarifas también estará disponible en la Web de Vodafone.
El procedimiento de actualización de tarifa no constituye una modificación de
las condiciones del Contrato, por lo que su aplicación no confiere u otorga el
derecho al Cliente a rescindir o resolver el Contrato anticipadamente sin
asumir la penalización asociada a los compromisos contractuales, como
cargos de permanencia, que pudieran estar vigentes.
Versión 2023.09
8/15
2.3. Facturación.
Vodafone Servicios asume la facturación y el cobro de los Servicios
contratados por el Cliente, actuando en nombre propio y por cuenta de
Vodafone España y Vodafone Ono. Vodafone Servicios realizará además otras
prestaciones accesorias de atención al Cliente, servicios logísticos y de
posventa. El Cliente acepta que Vodafone emita una factura mensual en la que
se incluirá (i) de manera vencida o anticipada (en función de la oferta
contratada y vigente en cada momento) la cuota fija del Servicio contratado (ii)
en su caso, los consumos no incluidos en la cuota fija en los que el Cliente haya
incurrido en el mes anterior, y (iii) cualquier otro concepto facturable
relacionado con los Servicios tales como descuentos, costes por instalación,
envío, reparación, sustitución de Equipos, cuotas de alquiler de Equipos, cargos
por suscripción de contenidos de Vodafone, penalizaciones, servicios de
tarificación adicional o similares. Asimismo, si el Cliente hubiera adquirido de
Vodafone un producto con pago aplazado, las cuotas mensuales
correspondientes se reflejarán en el documento de la factura.
En el caso de cambio de tarifa, la regularización en el importe de la cuota fija se
llevará a cabo en la factura correspondiente al mes siguiente al que se
produzca el cambio. Si por razones técnicas no fuera posible facturar al Cliente
en el periodo inmediatamente posterior al devengo, Vodafone podrá hacerlo
en los siguientes periodos de facturación. Vodafone podrá adelantar la
facturación y el cobro de las cantidades devengadas cuando: (i) el Cliente
exceda los límites de crédito previamente pactados (ii) se produzca la
suspensión del Servicio, (iii) el Cliente incumpla las presentes Condiciones o
(iv) en casos de fraude o riesgo de impago. El Cliente puede elegir la manera en
la que quiere recibir su factura, en papel o a través de medios electrónicos, en
el momento de la contratación de los Servicios. En todo caso, Vodafone pone a
disposición del Cliente su factura en formato electrónico a través de la
aplicación “Mi Vodafone”. El Cliente podrá solicitar la modificación del medio
por el que recibirá su factura en cualquier momento debiendo comunicárselo
a Vodafone a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos en
las presentes Condiciones Generales. La recepción de la factura en papel no
conllevará coste para el Cliente.
2.4. Pago.
El Cliente abonará el importe de la factura por el medio que elija de entre uno
de los siguientes: domiciliación bancaria, transferencia, mediante pago por
cajeros automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias
colaboradoras.
2.4.1. Scoring.
Vodafone podrá comprobar la solvencia del Cliente a través de procedimientos
automatizados de “scoring”, mediante la obtención de datos de las entidades
bancarias facilitadas por el Cliente. Asimismo, con la finalidad de prevenir el
fraude en solicitudes de contratación, Vodafone podrá incorporar los datos
recabados en el Contrato al Sistema Hunter, cuyo responsable es la Asociación
Española de Empresas Contra el Fraude (AEECF), que serán comparados con
otros datos que figuren en el mismo exclusivamente con objeto de detectar la
existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de
aprobación del servicio. Si se detectaran datos inexactos, irregulares o
incompletos, su solicitud podrá ser objeto de un estudio más pormenorizado, y
dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados
para los fines antes mencionados por las entidades adheridas al Sistema
Hunter, que podrán pertenecer a los siguientes sectores: bancario y financiero,
comunicaciones electrónicas, “renting”, aseguradoras de crédito y caución,
compra de deuda, inmobiliario, suministro de energía y agua, facturación
periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas está accesible en:
www.asociacioncontraelfraude.org. El Cliente podrá ejercitar sus derechos de
acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o limitación al
tratamiento de sus datos ante el responsable del fichero, dirigiéndose por
escrito y con copia de su DNI a: Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid.
2.4.2. Garantías.
Vodafone podrá solicitar al Cliente la constitución de determinadas garantías
con el fin de asegurar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del
Contrato por parte del Cliente y en concreto ante las siguientes situaciones: (i)
la existencia de cantidades impagadas por el Cliente por cualquier contrato,
 vigente o no, con Vodafone o con un tercero, (ii) el retraso reiterado del Cliente
en el pago a Vodafone y/o (iii) la existencia de un riesgo objetivo de fraude,
morosidad o de uso ilícito del Servicio. De este modo, antes de la firma del
Contrato o en cualquier momento durante la vigencia del mismo, Vodafone
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
podrá: (i) solicitar al Cliente la constitución de un depósito no remunerado en
efectivo o el otorgamiento de un aval bancario con quince (15) días de
antelación, (ii) solicitar al Cliente un adelanto en función de su consumo
anterior, (iii) asignar al Cliente un límite de crédito y/o (iv) restringir al Cliente el
acceso a tarifas superiores, servicios de tarificación adicional y/o llamadas
internacionales. En caso de existencia de depósito, éste será devuelto por
Vodafone cuando quede acreditado que, en un (1) año, no ha existido ningún
retraso en el pago de las facturas enviadas al Cliente. La devolución se realizará
dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en la que se acredite lo
anterior. En los demás casos, las medidas mencionadas desaparecerán tan
pronto se tenga constancia de que los supuestos que motivaron su adopción
ya no existen. Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja en el Servicio
o solicitase el cambio de titularidad de su Contrato, Vodafone podrá ejecutar la
garantía por el total de la deuda pendiente.
Vodafone podrá denegar la provisión de los Servicios o suspender de manera
temporal o definitiva los mismos por falta de constitución de la garantía
solicitada por Vodafone.
2.5. Incumplimiento de la obligación de pago.
El retraso en el pago, total o parcial, por parte del Cliente de las cantidades
debidas por los Servicios contratados podrá dar lugar a la restricción de las
llamadas salientes y/o a la suspensión de la provisión de esos Servicios desde
que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso al Cliente
con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación mediante sms y/o
correo electrónico, a excepción del Servicio Fijo cuya suspensión se llevará a
cabo cuando el retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente sea
superior a un (1) mes desde la presentación de la factura correspondiente y
previo aviso de al menos quince (15) días. El impago del cargo por servicios de
tarificación adicional, consulta telefónica sobre números de abonado y acceso
a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. La suspensión del
Servicio no exime al Cliente de la obligación de pago de las cantidades
devengadas independientes del tráfico y que se correspondan con el Servicio
contratado. En el supuesto de suspensión temporal del Servicio Fijo de
llamadas por impago, éste será mantenido para las llamadas salientes de
emergencias, así como para las llamadas entrantes, con excepción de las
llamadas de cobro revertido. En el supuesto de que el Cliente hubiera
presentado una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la
Secretaría de Estado Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) u
organismos que las sustituyan, Vodafone no suspenderá ni interrumpirá el
Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando y el Cliente
consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el
correspondiente resguardo a Vodafone.
En el caso de que se produzca el impago por parte del Cliente, Vodafone
repercutirá al Cliente los costes ocasionados por este incumplimiento y que se
corresponden con los derivados de las acciones de recobro que lleva a cabo
Vodafone y que suponen un coste hasta de veinte (20) euros por cada factura
impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo como (i) la
ejecución de depósitos, fianzas o demás garantías existentes o (ii) la inclusión
de los datos del Cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Si el
importe de la factura es inferior a diez (10) euros o se trata del primer impago
en un periodo de 24 meses, dicho cargo no se repercutirá al Cliente. Cuando
Vodafone tenga constancia de que un Cliente ha abonado la deuda,
restablecerá el Servicio en un plazo de un (1) día laborable desde que exista tal
constancia. El Cliente abonará a Vodafone una cantidad por los costes
asociados al restablecimiento del Servicio de diez con ochenta y nueve (10,89)
euros salvo que el pago se haya realizado dentro de las primeras cuarenta y
ocho (48) horas desde que se produce la suspensión donde la reactivación sino
tendrá coste para el Cliente.
Además de la devolución por parte de Vodafone de las cantidades que se
hubieran podido repercutir al Cliente por los costes asociados al impago y la
reconexión antes referidos, si Vodafone debiera reintegrar al Cliente cantidad
alguna con base en una reclamación previa del Cliente por error en la
facturación, éste tendrá derecho a solicitar que a las cantidades devueltas se
les añada el interés legal del dinero incrementado en un dos por ciento (2%).
2.6. Pagos a Terceros.
El Cliente podrá realizar el pago de bienes o servicios contratados por el Cliente
con terceros a través del pago a Vodafone, lo que Vodafone reflejará
oportunamente en el mismo documento de la factura de Vodafone como
cobro. Para ello, el Cliente deberá haber autorizado previa y expresamente al
tercero proveedor del servicio/producto a realizar el cargo a través de la
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factura de Vodafone, siendo el tercero el único responsable de este
consentimiento. En ningún caso Vodafone responderá frente al Cliente por
aspectos relacionados con la activación o prestación del servicio o compra del
producto, incluidas sus condiciones comerciales o de facturación, ni por el
consentimiento dado por el Cliente al tercero para contratarlo y/o cobrarlo a
través de Vodafone, cuestiones todas ellas ajenas a Vodafone. En todo caso, el
Cliente puede dirigirse a Vodafone en cualquier momento para solicitar la
restricción de esta funcionalidad de “Pagos a Terceros”, lo que inhabilitará
técnicamente y con carácter previo y general el cobro de servicios o productos
de terceros a través de la factura de Vodafone.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES.
3.1. Atención al Cliente.
El Cliente cuenta con un servicio de atención e información a través de la Web,
de la aplicación móvil Mi Vodafone, en el servicio telefónico gratuito de
Atención al Cliente 22123, en el domicilio social indicado en las presentes
Condiciones, en los puntos de venta de Vodafone y a través de correo
electrónico soporte@vodafone.es. En todo caso, en la Web y en el Servicio de
Atención al Cliente 22123, el Cliente podrá consultar gratuitamente las zonas
de cobertura de los Servicios, así como las tarifas vigentes.
Cuando el Cliente realice cualquier gestión con incidencia contractual se le
comunicará el número de referencia asignado a la misma. Si la atención se ha
realizado por teléfono, el Cliente tiene derecho a solicitar un documento que
acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier
soporte que permita tal acreditación.
3.2. Reclamaciones.
Si el Cliente quiere presentar una reclamación deberá hacerlo en el plazo
máximo de un (1) mes desde que conozca el hecho que la motiva, por escrito
al domicilio social de Vodafone, por teléfono en el Servicio telefónico de
Atención al Cliente 22123 o por correo electrónico a soporte@vodafone.es.
Recibida la reclamación, Vodafone facilitará al Cliente el número de referencia
de la misma. El procedimiento para presentar reclamaciones está disponible
en la Web. La presentación de una reclamación en relación con una factura no
justifica el impago de ésta salvo en los supuestos legalmente establecidos.
Presentada la reclamación, si el Cliente no recibe respuesta satisfactoria de
Vodafone en el plazo de un (1) mes podrá dirigirse a la Junta Arbitral de
Consumo o para los derechos específicos que la normativa le otorga como
usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas a la Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales SETID u organismo
que la sustituya en cada momento por escrito a través del teléfono de
consulta: 911 11 44 00 / 901 33 66 99 o la página web:
http://www.usuariosteleco.es en los tres (3) meses siguientes, sin perjuicio de
su derecho a acudir a la vía judicial.
Vodafone se encuentra adherido a Confianza Online, así como al Protocolo de
Mediación de Autocontrol organismo ante el que el Cliente podrá formular
cualquier reclamación relacionada con Vodafone en materia de contratación
on-line o publicidad con el fin de llegar a la resolución amistosa de la misma.
También tiene disponible para contratación on-line la Plataforma Europea de
Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de la siguiente página
web https://ec.europa.eu/consumers/odr
3.3. Notificaciones.
El Cliente podrá dirigir sus comunicaciones a Vodafone por cualquier medio de
los habilitados en el presente Contrato, como el telefónico, electrónico o en el
domicilio postal de Vodafone que consta en el Contrato. Las comunicaciones
que deba realizar Vodafone se entenderán correctamente notificadas al
Cliente siempre que se realicen por alguno de los siguientes medios:(i) por
correo postal al domicilio designado por el Cliente, ya sea en comunicación
independiente o utilizando como soporte la factura si esta se enviara al Cliente
por este medio. A estos efectos, el domicilio del Cliente es el que consta en el
Contrato o, en su defecto, el lugar donde se efectúa la prestación de los
Servicios. Es requisito para la provisión de los Servicios que el Cliente sea
residente en España, pudiendo Vodafone denegar la provisión en caso
contrario, (ii) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico
designada por el Cliente, ya sea en comunicación independiente o utilizando
como soporte la factura electrónica si esta se enviara al Cliente por este medio
(iii) por medio de una llamada telefónica, SMS, y/o cualquier otra aplicación de
mensajería existente como, por ejemplo, WhatsApp, al número de teléfono
designado por el Cliente o al número de teléfono sobre el que Vodafone presta
los Servicios (iv) por medio del área privada “Mi Vodafone” ya sea en
comunicación independiente o utilizando como soporte la factura si esta se
pusiera a disposición del Cliente por este medio. El Cliente debe notificar a
Vodafone cualquier cambio en sus datos de contacto, así como en aquellos
necesarios para la provisión de los Servicios y, en particular, un cambio en el
número de cuenta bancaria o cambio de domicilio.
 4. DATOS DEL CLIENTE.
4.1. Protección de datos de carácter personal.
Vodafone informa al Cliente de que los datos personales que recabe tanto para
la contratación del Servicio como durante su provisión serán responsabilidad
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
de Vodafone España, Vodafone Ono y/o Vodafone Servicios (conjuntamente,
Vodafone) según corresponda y serán tratados para permitir el buen desarrollo
de la relación contractual entre las partes (prestar los servicios y facturarlos).
Asimismo, para los casos de portabilidad numérica fija/móvil Vodafone tratará
los datos que recabe del Cliente o de un operador tercero para llevarla a cabo.
El Cliente autoriza la cesión de sus datos por parte del operador con quien tiene
contratados sus servicios hacia el operador que los prestará en adelante con el
fin de verificar la identidad del solicitante, gestionar la portabilidad y conservar
su número tras la portabilidad.
Vodafone, por interés legítimo ya que es necesario para la prestación del
Servicio podrá: (i) tratar los datos de localización generados por uso del
dispositivo móvil: (a) solo por el tiempo necesario para proveer los Servicios de
valor añadido que impliquen tal localización y que el Cliente previamente haya
solicitado, y (b) de forma anónima y agregada, para conocer en cada momento
el estado y funcionamiento de la red, comprobar que el Servicio se está
prestando correctamente y, en su caso, adoptar decisiones sobre mejora en la
red, gestionar el tráfico y desarrollar nuevos productos y servicios, (ii) instalar y
actualizar en los dispositivos y Equipos del Cliente aplicaciones relacionadas
con Servicios de Vodafone, por empresas del Grupo Vodafone indicadas en la
Web o por terceros que intervengan en la provisión de dichos Servicios con el
fin de facilitar su mejor uso, así como mejorar la satisfacción del Cliente y
proveerle del mejor Servicio posible (iii) utilizar herramientas de control del
volumen y el uso de datos para gestionar el funcionamiento de su red y los
Servicios contratados por el Cliente, solventar incidencias de red y mejorar y/o
desarrollar la misma, (iv) consultar ficheros solvencia para prevenir el fraude en
la contratación y posterior prestación del Servicio e incluir en estos ficheros los
datos del Cliente que impaga los Servicios en aras de garantizar su derecho
legítimo al cobro de los mismos y (v) detectar fraude, proteger sus redes o
evitar daños en las mismas.
En el caso de que Vodafone deba transferir datos personales del Cliente a un
tercer país fuera de la Unión Europea o que no disponga de un nivel adecuado
de protección de datos reconocido, éste le garantiza que habrá firmado las
Cláusulas Contractuales Tipo y, si fuera necesario, habrá solicitado con carácter
previo, la autorización por parte de la Agencia Española de Protección de
Datos.
Vodafone requiere disponer del consentimiento expreso de sus clientes para el
tratamiento de sus datos con las finalidades enumeradas a continuación. Para
ello, el Cliente deberá marcar las casillas habilitadas al efecto en el momento
de la contratación:(i) tratar datos de localización generados a través del
dispositivo móvil del Cliente (p.e. identificador de celda o GPS) para ofrecerle
servicios y productos de Vodafone adaptados a su perfil, (ii) tratar los datos de
tráfico y facturación generados por el uso del Servicio, así como los datos de
navegación generados por el Cliente (p.e. nº de sesiones, volumen KBs,
frecuencias de uso o fecha) para ofrecerle servicios y productos de Vodafone
adaptados a su perfil, (iii) tratar sus datos personales de contacto para que
Vodafone pueda enviarle comunicaciones comerciales con ofertas sobre
productos o servicios con condiciones especiales para clientes Vodafone de
terceras empresas colaboradoras con las que Vodafone alcance acuerdos
comerciales. Vodafone no cederá los datos personales del Cliente a estas
terceras empresas. Estas empresas podrán pertenecer a los siguientes
sectores de actividad: financiero, ocio, gran consumo, automoción, seguros,
educación, energía, sanitario, ONG’s, Administraciones Públicas y
telecomunicaciones. Al otorgar este consentimiento podrá mantenerse
informado sobre ofertas especiales de productos o servicios de terceras
empresas colaboradoras como beneficio por ser cliente de Vodafone por
cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y digital y, iv) tratar sus
datos personales para compartirlos con empresas del Grupo Vodafone con el
fin de remitirle ofertas de productos y servicios Vodafone similares o distintos a
los contratados por usted y que sean de su interés, prestados por dichas
empresas del Grupo por cualquier medio, incluido el telefónico, electrónico y
digital.
Asimismo, Vodafone, como responsable del tratamiento, dispone de interés
legítimo como base legitimadora del tratamiento siempre que dicho interés en
tratar los datos del Cliente se encuentre dentro de las expectativas razonables
basadas en la relación entre el Cliente y Vodafone. Por este motivo, Vodafone
podrá enviar al Cliente comunicaciones comerciales personalizadas basadas
en su perfil de Cliente generado de forma básica analizando aspectos relativos
a sus intereses o preferencias como Cliente, a través de cualquier medio,
incluso a través de llamada telefónica, siempre que sean relativas a servicios y
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productos de Vodafone, sobre los cuales el Cliente tenga una expectativa
razonable de recibirlas como Cliente de Vodafone. En todo caso, el Cliente
podrá oponerse a recibir estas comunicaciones comerciales mediante el
marcado de la casilla habilitada al efecto.
Las comunicaciones comerciales referidas en los apartados anteriores, así
como cualquier otra comunicación necesaria para la gestión o prestación de
los servicios contratados, podrán llevarse a cabo por todos los medios de
comunicación (teléfono, email, SMS y/o cualquier otra aplicación de
mensajería existente como, por ejemplo, WhatsApp) durante la vigencia del
Contrato y tras su finalización.
Vodafone podrá tratar información relativa a los datos de navegación, tráfico,
facturación y localización del Cliente de forma anonimizada y agregada con el
fin de realizar reportes internos y facilitar dicha información a terceras
entidades pertenecientes a sectores de actividad tales como financiero, ocio,
gran consumo, automoción, seguros, educación, energía, sanitario, ONG’s,
Administraciones Públicas y telecomunicaciones, con las que Vodafone tenga
acuerdos de colaboración. En ningún caso, estas terceras entidades tendrán
acceso a los datos de forma individualizada, ya que información facilitada es
totalmente anónima y agregada. En todo caso, el Cliente podrá oponerse a
dicho tratamiento mediante el marcado de la casilla habilitada al efecto.
Vodafone garantiza a sus Clientes la confidencialidad y el secreto de las
comunicaciones, sin perjuicio de cualesquiera interceptaciones legales que
pudieran, en su caso, ordenarse por las autoridades competentes a tal efecto.
Vodafone dispone de la herramienta Permisos&Preferencias a través de la cual
el Cliente podrá, en todo momento, modificar, otorgar o revocar los
consentimientos otorgados, así como dar a conocer sus preferencias. Se
encuentra accesible en Mi Vodafone, tanto en la versión web como en la App
Mi Vodafone.
Vodafone ha nombrado un Delegado de Protección de Datos al que podrá
hacer llegar cualquier cuestión relativa a esta materia mediante el envío de un
email a: dpo-spain@vodafone.com.
Vodafone se encuentra adherido al Protocolo de Mediación de Autocontrol
ante la que podrá formular cualquier reclamación relacionada con Vodafone,
en materia de protección de datos con el fin de llegar a la resolución amistosa
de la misma. Asimismo, el Cliente podrá remitir cualquier reclamación a la
Agencia Española de Protección de Datos. Para más información consulte
www.agpd.es. El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como revocar los
consentimientos dados, dirigiéndose por escrito con fotocopia de su DNI a
Vodafone con la referencia “Protección de Datos”, a la dirección de Vodafone
incluida en las presentes Condiciones o en
derechosprotecciondatos@vodafone.es
Vodafone conservará los datos del Cliente durante el tiempo que sea necesario
para cumplir con sus obligaciones y responder frente a posibles reclamaciones
y como máximo durante un periodo de seis (6) años desde la finalización del
Contrato.
Para más información acerca de los tratamientos que Vodafone lleva a cabo y
cómo los realiza, y en general cualquier cuestión relacionada con sus datos
personales, el Cliente tiene a su disposición la Política de Privacidad en
www.vodafone.es/
4.2. Guía de abonados.
Si el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados,
Vodafone comunicará aquellos datos que el Cliente indique a la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) para que ésta los ponga a
disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de
información.
5. USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS.
El Cliente se obliga a hacer un uso lícito del Servicio, conforme a las leyes, la
moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. El uso lícito
comprende (i) el uso personal (por persona física) del Servicio y para fines de
consumo particular, (ii) el uso responsable del Servicio de manera que en
ningún caso se puedan perjudicar derechos de terceros y/o de Vodafone, (iii) el
uso no fraudulento del Servicio y (iv) el uso no abusivo o para fines razonable
teniendo en cuenta la causa y/o fin del Contrato a través del que Vodafone
pone a disposición el Servicio en el mercado. En este sentido, quedan
prohibidas cualesquiera prácticas irregulares que supongan un uso (i) no
personal y/o con fines de consumo particular, (ii) que atente contra los
derechos de terceros y/o de Vodafone (iii) con fines fraudulentos o (iv) que
suponga un abuso o un uso no razonable que ponga o pueda poner en peligro
la calidad de la red de Vodafone, tales como: (a) la realización de llamadas o
envío de SMS u otro tipo de mensajes cuyo origen y destino no sea
directamente usuarios finales, comunicaciones realizadas desde dispositivos
distintos al teléfono móvil o a través de servicios específicos como son, sin
 carácter limitativo, Red Box, router y M2M, spam, mensajes (sms o similares)
enviados de forma masiva o; (b) el uso intensivo y continuado que pueda
provocar o provoque congestión en la red de Vodafone. Vodafone tiene
disponible en su Web un listado enunciativo, pero no limitativo, de supuestos
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
concretos que se consideran ilícitos a los efectos de lo dispuesto en las
presentes Condiciones Generales.
El Cliente autoriza a Vodafone a utilizar herramientas de filtrado u otras
medidas de seguridad o seguimiento que garanticen sus derechos y eviten el
fraude o el uso ilícito o irregular del Servicio. Vodafone informa al Cliente de
que tratará los datos personales a los que tenga acceso como consecuencia de
la provisión del Servicio con el fin de prevenir e investigar los usos no
permitidos de conformidad con la presente Condición. El incumplimiento por
parte del Cliente o la existencia de indicios razonables de dicho
incumplimiento de las obligaciones establecidas en la presente Condición
facultará a Vodafone, de manera cumulativa o alternativa en su caso a (i) de
forma automática, bajar la velocidad y/o capacidad de navegación o de
realización de llamadas y/o envío de mensajes (ii) excluir al Cliente, previo
aviso, de la tarifa contratada y/o de la promoción comercial que pudiera tener
vigente, así como (iii) en caso de ser necesario atendiendo a la gravedad del
incumplimiento y previo aviso al Cliente, suspender el Servicio parcial o
totalmente de manera temporal o de manera definitiva, suponiendo este
último caso la resolución automática del Contrato. Lo anterior, sin perjuicio de
la facultad de Vodafone de proceder al cobro del tráfico que se produjera fuera
del uso lícito y a reclamar los daños y perjuicios que se le pudieran causar. El
Cliente es responsable de la custodia, uso diligente y mantenimiento de la
confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado de
comunicaciones, que sean facilitados por Vodafone en relación con el Servicio.
Vodafone le informa de que su Web constituye un entorno seguro para realizar
sus operaciones.
6. ROAMING EN EL SERVICIO MÓVIL.
Si el Cliente se encuentra fuera del territorio nacional Vodafone proveerá el
Servicio Móvil a través de roaming, salvo que el Cliente indique lo contrario en
el momento de la contratación del Servicio Móvil o en cualquier momento a
través de los canales disponibles de Atención al Cliente. El tráfico razonable y
no abusivo en roaming desde un país de Zona 1* con destino cualquiera de
esos países, se computará en el tráfico nacional, en las mismas condiciones
aplicables a la tarifa nacional contratada. El Cliente podrá disfrutar de roaming
en otros países distintos de los de Zona 1 computándose asimismo como
tráfico nacional, si así lo incluye la tarifa contratada, lo que se especificará en
las Condiciones Particulares. Se entenderá un uso no razonable en roaming
cuando: a) el Cliente no resida o no tenga vínculos estables en España,
pudiendo Vodafone solicitar documentación justificativa acreditativa de
dichos vínculos, b) existan largos periodos de inactividad de una determinada
tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en Roaming, c) el Cliente haga
una activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM, d)
se detecte que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo en
roaming y estancia por parte del Cliente/líneas en países de Zona 1 prevalezca
sobre el consumo y estancia realizados en España. Vodafone informará al
Cliente y éste dispondrá de quince (15) días naturales para modificar sus pautas
de uso y hacer prevalecer su consumo y estancia en España frente a su
consumo y estancia en países de Zona 1. En los casos de uso abusivo en
roaming Vodafone, previa notificación al Cliente con quince (15) días de
antelación, aplicará un recargo sobre la tarifa que no podrá superar el precio
mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea.
Vodafone podrá establecer, en las Condiciones Particulares del Servicio en
tarifas que contengan un uso ilimitado de datos, un límite en el consumo de
datos de roaming desde un país de Zona 1 (que será igual al precio de la tarifa
(sin IVA) dividido por el precio mayorista regulado por GB en vigor por dos (2).
Cuando el Cliente haya consumido el citado límite de datos en roaming desde
un país de Zona 1 se le aplicará previa notificación un recargo que no podrá
superar el precio mayorista en vigor aprobado por la Comisión Europea. Para el
tráfico en roaming que se realice en el resto de los países del mundo o en
coberturas no terrestres se aplicará la tarifa correspondiente vigente en cada
momento que puede consultarse en www.vodafone.es/roaming.
Si el Cliente desea reclamar con relación a esta política de roaming procederá
de acuerdo con lo indicado en la Condición 3, sin perjuicio de cualquier otra vía
de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente.
(*) La zona 1 actualmente está compuesta por los países del Espacio
Económico Europeo – EEE (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega).
La información actualizada en cada momento respecto de las zonas de
roaming se encuentra disponible en la Web.
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7. RESTRICCIONES EN LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES Y
ACCESO A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA.
7.1. Restricciones.
El acceso a llamadas de tarifas superiores, entre los que se encuentran los
servicios de tarificación adicional de coste superior (numeraciones que
comienzan por 907, 803, 806 y 807 seguidos de un 6, 7, 8 o 9) y los servicios de
consulta telefónica sobre números de abonados (118x) de coste superior, de
conformidad con la legislación vigente, se encuentran técnicamente
restringidos por defecto. Por su parte, las llamadas internacionales, resto de
servicios de tarificación adicional y de consulta telefónica sobre números de
abonados están técnicamente habilitados para poder ser usados por el Cliente.
El Cliente podrá solicitar en el momento de la contratación de los Servicios de
Comunicaciones o en cualquier momento durante la prestación de estos
mediante llamada telefónica al 22123, a través del área privada de Mi
Vodafone, o por escrito dirigido a la dirección de correo electrónico
soporte@vodafone.es la conexión/desconexión de los citados servicios y
funcionalidades. La modificación solicitada por el Cliente deberá realizarse en
el plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud. Si la citada
modificación no se produjera en el plazo mencionado por causas no
imputables al Cliente Vodafone se hará cargo de los costes derivados del
servicio cuya desconexión se solicita.
7.2. Servicios de Emergencias.
Vodafone facilita al Cliente este Servicio, así como información sobre la
ubicación de la persona llamante dependiendo esta última de la capacidad de
los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en
el momento de llamar a dichos Servicios. Este Servicio será gratuito para
llamadas al 112 y a otros números que determine la normativa vigente.
8. CESIÓN, MODIFICACIÓN, DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN
DEL CONTRATO.
8.1. Cesión.
Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato, total o parcialmente, a terceros
sin el consentimiento previo de la otra parte. A estos efectos, no tendrán la
consideración de terceros las sociedades pertenecientes al Grupo Vodafone
indicadas en la Web. En caso de que el Cliente desee ceder el Contrato a un
tercero deberá solicitar el cambio de titular a Vodafone conforme al
procedimiento establecido por Vodafone al efecto. El cambio de titularidad
podrá conllevar un coste para el Cliente del que Vodafone le informará antes
de llevarlo a cabo. El cambio de titularidad no exonera al Cliente del pago de las
cantidades devengadas hasta la fecha del cambio.
8.2. Modificación.
Vodafone podrá modificar el Contrato (i) cuando dicha modificación se realice
en beneficio del Cliente, (ii) cuando se produzcan cambios de una naturaleza
estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre el Cliente o
(iii) cuando las modificaciones sean necesarias para la adaptación del Contrato
a cambios normativos o vengan impuestas legalmente o por resolución
administrativa o judicial firme. Vodafone comunicará al Cliente la modificación
con base en este motivo antes de que la misma sea efectiva. Vodafone podrá
comunicar al Cliente su intención de modificar el Contrato, y en particular las
condiciones económicas del mismo y/o el alcance y/o método de
actualización de precios de las tarifas recogido en la condición 2.2 en aquellos
supuestos en los que se produzcan cambios en las condiciones técnicas,
comerciales, económicas y/u operativas de los Servicios y/o del mercado en el
que opera Vodafone, cambios de tendencia en la situación económica del país,
incremento en el precio de los servicios y suministros de los proveedores de
Vodafone así como cuando se realicen inversiones extraordinarias por parte de
Vodafone. La modificación se llevará a cabo por Vodafone previa comunicación
al Cliente en la que se haga constar el motivo de la modificación y con un (1)
mes de antelación a la entrada en vigor de la misma. No obstante, si el Cliente
no estuviera de acuerdo con la modificación pretendida, podrá resolver
unilateralmente el Contrato en el plazo de un mes a partir de la comunicación,
sin que dicha resolución lleve aparejado coste adicional si no aceptan las
nuevas condiciones.
8.3. Duración del Contrato, Suspensión y Finalización del Contrato.
8.3.1. Duración.
El Contrato tiene la duración inicial determinada que se establece en las
Condiciones Particulares firmadas por el Cliente. En caso de no establecerse
expresamente una duración inicial en las Condiciones Particulares, ésta será de
veinticuatro (24) meses. Una vez que se cumpla el período de duración inicial
del Contrato o de cualquiera de sus prórrogas, el Contrato quedará prorrogado
automáticamente por el mismo periodo. Con anterioridad a la primera prórroga
automática, Vodafone informará al Cliente de manera notoria y oportuna y en
un soporte duradero de la finalización del periodo de duración inicial del
 Contrato, de su prórroga y de los medios habilitados para poner fin al mismo si
fuera la voluntad del Cliente.
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento de conformidad con lo
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
establecido en la Condición 8.3.3.
8.3.2. Suspensión.
Además de la suspensión temporal a instancia de Vodafone por los motivos
válidos establecidos en las presentes Condiciones Generales, el Cliente podrá
solicitar si así lo deseara la suspensión del Contrato de manera temporal sin
que ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un (1)
mes ni superior a tres (3) meses por año natural, dirigiéndose para ello al
Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.
8.3.3. Finalización.
En caso de que la contratación de los Servicios se haga por vía telefónica o
electrónica el Cliente tiene catorce (14) días naturales desde la fecha de
contratación para desistir de la misma. Para ello, el Cliente puede llamar al
22123 o a través del formulario disponible en la Web de Vodafone. Si el Cliente
acepta que la prestación del Servicio dé comienzo durante el periodo de
desistimiento, en caso de desistimiento, Vodafone realizará el cobro de un
importe proporcional a la parte prestada del Servicio. En el caso del Servicio
Fijo, si el Cliente acepta que se produzca la instalación del mismo durante el
periodo de desistimiento, en caso de desistimiento, además deberá abonar los
costes de la misma de conformidad con lo que se refleje en las Condiciones
Particulares.
El Cliente podrá finalizar el Contrato en los casos legalmente establecidos
antes de que finalice la duración inicial del mismo, sin que deba abonar por ello
ninguna compensación excepto por, en su caso, el equipo terminal
subvencionado que conserve. Asimismo, el Contrato finalizará de manera
anticipada, a solicitud del Cliente, en caso de que se celebre un nuevo contrato
entre Vodafone y éste. Fuera de estos supuestos, si el Cliente decidiese
finalizar el Contrato antes de que finalice la duración inicial, deberá abonar a
Vodafone en concepto de penalización por incumplimiento del plazo
contractual, la cantidad que a tal efecto se refleja en las Condiciones
Particulares, sin perjuicio del pago de cualquier otra penalización que, por otros
conceptos, pudiera haber asumido el Cliente en el Contrato. De no
establecerse expresamente cantidad alguna en la Condiciones Particulares la
penalización asociada al incumplimiento del plazo de duración será de cero (0)
euros.
Una vez superado el periodo de duración inicial establecido en el Contrato, el
Cliente podrá finalizar el mismo en cualquier momento sin contraer ningún
coste por ello excepto el de la recepción del servicio durante el período de
preaviso y bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su
identidad. El periodo de preaviso podrá ser de hasta un (1) mes y se establecerá
en cada caso en las Condiciones Particulares. De no establecerse
expresamente periodo mínimo de preaviso en las Condiciones Particulares
éste será de un (1) mes. Si el Cliente no respetara el plazo de preaviso pactado,
Vodafone cobrará la cantidad establecida en las Condiciones Particulares que
en ningún caso será superior a la parte proporcional del Servicio
correspondiente a los días de preaviso no cumplidos. De no establecerse
expresamente una cantidad por este concepto en las Condiciones Particulares
Vodafone cobrará cero (0) euros.
El Cliente podrá interesar la baja de los Servicios (i) a través del teléfono de
atención al cliente 22123, (ii) en cualquiera de las tiendas de Vodafone, (iii) por
correo postal al domicilio social de Vodafone o (iv) a través de la Web. En el caso
de que el Cliente finalizara parcialmente el Contrato respecto de alguno de los
Servicios contratados, se mantendrán los Servicios que continúen dados de
alta, produciéndose la correspondiente adaptación de las Condiciones
Particulares.
Vodafone podrá finalizar el Contrato por (a) la extinción de la habilitación de
Vodafone para proveer el Servicio, (b) el incumplimiento por parte del Cliente
de sus obligaciones como el retraso en el pago de las cantidades adeudadas
por un período superior a tres (3) meses, (c) la suspensión temporal, no
voluntaria, del Servicio en dos (2) ocasiones (d) en los casos de fraude, riesgo
objetivo, presunción o indicios razonables de comisión de fraude (e) por falta
de constitución de la garantía solicitada por Vodafone de conformidad con lo
establecido en la Condición 2.4.2. o (f) por otras razones suficientemente
acreditadas de uso ilícito del Servicio o contrario a la buena fe o a las prácticas
de uso correcto comúnmente aceptadas (g) por otros motivos técnicos u
operativos debidamente justificados que imposibiliten o dificulten gravemente
la prestación de los Servicios. En el caso del Servicio Fijo y el Servicio de
Televisión, los cambios de domicilio podrán suponer la baja del Servicio. En
ningún caso la finalización del Contrato eximirá al Cliente de sus obligaciones
de pago frente a Vodafone. Fuera de estos supuestos, si Vodafone decidiese
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finalizar sin causa justa el Contrato antes de que finalice el período fijado en el
mismo, deberá abonar al Cliente en concepto de penalización por
incumplimiento del plazo contractual, una cantidad equivalente a la
establecida para el Cliente reflejada en las Condiciones Particulares para el
caso de incumplimiento de la duración inicial del Contrato, sin perjuicio del
derecho del Cliente a reclamar por los daños y perjuicios causados y que no
quedaran cubiertos con el importe de la penalización.
9. INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS.
La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de
cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la
tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través
de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías
sustitutivas. La provisión del Servicio Fijo a través de ADSL supone la baja
automática de todos los servicios fijos que el Cliente pudiera tener contratados
con su operador anterior y, por el contrario, la provisión del Servicio Fijo a través
de Fibra no supone dicha baja automática por lo que si el Cliente desea dicha
baja deberá dirigirse a su anterior operador distinto de Vodafone. En todo caso,
el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su
domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalación de
los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, su
retirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros
que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el
caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la
provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del
Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone
incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial o totalmente
por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que
se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y las
condiciones establecidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En el
caso de que sea necesario, Vodafone llevará a cabo la instalación del Servicio
TV en el domicilio del Cliente que será realizada por un técnico que se
personará en el mismo, autorizando en este caso el Cliente a Vodafone y a los
técnicos que ésta designe, el acceso a su domicilio, instalaciones y equipos
necesarios. Asimismo, esta autorización se extiende al momento en que sea
necesario realizar alguna acción para la correcta provisión del Servicio TV, en su
caso, así como al momento de la retirada del Equipo.
10. EQUIPOS.
Vodafone pondrá a disposición del Cliente, en los términos y condiciones
recogidos en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en las
Condiciones Particulares, los equipos necesarios para la provisión de los
Servicios.
10.1. Equipos del Servicio Fijo.
En el caso de Servicio Fijo a través de Fibra, Vodafone cederá, alquilará o
venderá al Cliente el Equipo en función de las ofertas comerciales de Vodafone
vigentes en cada momento y de conformidad con lo que se acuerde con el
Cliente en las Condiciones Particulares. En caso de venta, el precio se reflejará
oportunamente en la factura del Cliente. En el caso de cesión o alquiler,
Vodafone se encargará del mantenimiento del Equipo y de su sustitución en
caso de avería. Vodafone, empleando los medios que considere necesarios en
cada momento, reparará las averías que se produzcan en el Equipo facilitado
asumiendo el coste siempre y cuando se hubieran producido por causas no
imputables al Cliente. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo
cedido o alquilado, o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en
contacto con el servicio de atención técnica de Vodafone llamando al número
22123 (607123000 desde fuera de la red Vodafone). En caso de que la avería
sea imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación y/o
sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las
Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura
correspondiente. El Cliente se obliga a devolver a Vodafone el Equipo cedido o
alquilado en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta
utilización del mismo, previa solicitud de Vodafone en cualquier momento y,
en todo caso, en el plazo de un (1) mes desde la baja del Servicio. Si el Cliente
no devuelve en dicho plazo el Equipo cedido o alquilado, deberá abonar a
Vodafone la cantidad de ochenta (80) euros. En el caso de Servicio Fijo a través
de ADSL, el Cliente adquiere de Vodafone el Equipo (router) de forma total o
parcialmente subvencionada. En caso de que Vodafone haga entrega de un
Equipo (router) auto instalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de
instalación facilitadas por Vodafone. Vodafone pone a disposición del Cliente
un software de ayuda a la instalación, pero no será responsable de los daños o
alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el
sistema informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los
documentos y ficheros almacenados en su sistema informático. En el caso de
que Vodafone no pueda provisionar el Servicio ADSL, éste deberá proceder a la
 devolución del Equipo en un plazo de quince (15) días desde la comunicación
por parte de Vodafone al Cliente de la imposibilidad de provisión del Servicio.
La devolución se llevará a cabo por el Cliente de la misma forma en que se
produjo la entrega inicial del mismo. En caso de que el Cliente no proceda a la
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
devolución en el plazo señalado, deberá abonar a Vodafone la cantidad que
corresponda en función del importe de la subvención que podrá llegar hasta
los noventa y nueve (99) euros. El Cliente será responsable del buen uso del
Servicio y del Equipo, así como de la utilización de los mismos para su exclusivo
uso particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone a
terceros y comprometiéndose a controlar el uso y los accesos realizados a los
mismos. Vodafone podrá modificar las características técnicas del Equipo que
facilita al Cliente, informándole de ello a través de su página web
www.vodafone.es (la Web) y a través de su Servicio de Atención al Cliente.
Vodafone no proporciona el terminal para el Servicio Fijo de Voz.
10.2. Equipos del Servicio de Televisión.
En el caso de Servicio de Televisión a través de Fibra o de ADSL, Vodafone
cederá, alquilará o venderá al Cliente el Equipo (decodificador y mando) en
función de las ofertas comerciales de Vodafone vigentes en cada momento y
de conformidad con las Condiciones Particulares. En caso de alquiler o venta,
el precio se reflejará oportunamente en la factura del Cliente. El Cliente es
responsable de la buena utilización y custodia del Equipo, comprometiéndose
a no dañarlo, extraviarlo, cederlo, manipularlo ni efectuar modificaciones
técnicas sobre el mismo. En particular, el Cliente no deberá, bajo ningún
concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos del Equipo ni, en ningún
caso, manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento. Vodafone se
encargará del mantenimiento del Equipo, así como de su sustitución en caso
de avería siempre y cuando el Cliente no lo hubiera manipulado
indebidamente ni efectuado modificaciones técnicas en el mismo, ya sea
dolosa o negligentemente. La sustitución del Equipo en caso de avería no
supondrá la pérdida del contenido almacenado. En caso de que la avería sea
imputable al Cliente, el coste de envío de técnico para la reparación y/o
sustitución será asumido por el Cliente cuyo importe se reflejará en las
Condiciones Particulares cobrándose por Vodafone en la factura
correspondiente. El Cliente se obliga a devolver el Equipo a Vodafone en un
estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo en
el plazo de un (1) mes posterior a la baja del Servicio Vodafone TV o previa
solicitud de Vodafone en cualquier momento. Si el Cliente no devuelve el
Equipo en dicho plazo, o bien lo devuelve deteriorado o manipulado, el Cliente
deberá abonar a Vodafone la cantidad de ciento veinte (120) euros en
concepto de indemnización por el incumplimiento de lo anterior. Vodafone no
suministra el aparato de televisión.
10.3. Dispositivos del Servicio Móvil.
Junto con el Servicio Móvil, Vodafone podrá ofrecer al Cliente la adquisición de
un dispositivo móvil a un precio subvencionado y/o con condiciones de
compra ventajosas, en función de las ofertas comerciales de Vodafone
vigentes en cada momento. En caso de adquisición de un dispositivo móvil, las
condiciones de compra del mismo por parte del Cliente se regularán en un
documento contractual adicional al presente Contrato, sin perjuicio de la
asunción en el presente Contrato por parte del Cliente de determinados
compromisos de permanencia en los Servicios con motivo de la adquisición a
precio subvencionado del dispositivo móvil. Vodafone también podrá ofrecer
al Cliente la adquisición de dispositivos móviles sin estar asociado a su Servicio
Móvil de manera independiente al presente Contrato.
10.4. Garantía y Posventa.
Los Equipos y dispositivos móviles comprados en el marco del Contrato tienen
un periodo de garantía legal desde su compra o entrega. Vodafone ofrece al
Cliente un servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio
de Asistencia Técnica Oficial reconocido por el fabricante del dispositivo de
que se trate.
11. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS
DE COMUNICACIONES.
11.1. Gestión de la red y acceso.
Vodafone dispone de sistemas de medida en las redes que monitorizan el
tráfico de los elementos de red para detectar situaciones de alta carga
(congestión) y aplicar las funcionalidades de red más adecuadas para
maximizar los recursos y así garantizar el mejor Servicio adaptado a estas
situaciones. Cualquier gestión de la red se realiza asegurando la privacidad de
los usuarios finales y la protección de sus datos personales. En relación con el
Servicio de Internet, Vodafone informa al Cliente de que podrá utilizar
herramientas de control del volumen de datos, de la velocidad, así como de
todos los demás parámetros de calidad del Servicio que puedan afectar al uso
de contenidos, aplicaciones y servicios para garantizar el mejor Servicio posible
en cada momento. Vodafone comunicará al Cliente cualquier limitación que,
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en su caso, exista acerca del acceso o de la utilización de los Servicios y de las
aplicaciones respecto del producto que contrate. Vodafone dispone de un Plan
de Contingencia (BCP) en el que se especifican todas las medidas que podría
tomar la empresa en caso de incidentes de seguridad, de integridad o de
amenazas y vulnerabilidad de la red.
11.2. Velocidad de los Servicios de Comunicaciones.
En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla toda la
información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i) la
velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en su red
móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente y
ascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En el
caso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores
que concurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo
de dispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de
la red, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de
navegación, etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al
Cliente, en cada momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la
contratada por el Cliente en cada momento en función de las circunstancias
antes descritas. En el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por
las capacidades del terminal del Cliente utilizado para conectarse a través del
cable Ethernet con los equipos proporcionados, así como durante operaciones
de mantenimiento por parte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios
como Wi-Fi, podría verse reducida por las características propias de dicho
medio de conexión. En este caso, además, la velocidad podría verse limitada
por factores ajenos a Vodafone como la estructura del domicilio del Cliente,
interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el
uso en exteriores o interiores u otros factores. En el Servicio Internet Fijo a
través de ADSL, Vodafone no puede garantizar la velocidad contratada en
todos los casos, ya que la distancia a la central, la calidad de la línea y las
posibles interferencias pueden suponer una disminución de la citada
velocidad. En cualquier caso, Vodafone realizará sus mejores esfuerzos para
que el Cliente disponga de la máxima velocidad técnicamente posible del
Servicio a través de ADSL contratado. En todo caso, la provisión del Servicio Fijo
puede implicar incompatibilidades entre este Servicio y los servicios basados
en módems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor y servicios de
tele-asistencia y, en general, cualquier otro servicio prestado sobre la línea
telefónica tradicional, por lo que Vodafone no garantiza que, tras la instalación
del mismo, tales incompatibilidades no lleguen a producirse.
11.3. Compromisos de Calidad e Indemnizaciones.
11.3.1. Inicio del Servicio.
Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días
naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del
Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A
estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el
tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la
que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente
tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo,
Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90) euros, previa
solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al
Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas.
11.3.2. Interrupción temporal.
Vodafone se compromete a provisionar los Servicios contratados conforme a
los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de
aplicación. Por ello, en caso de interrupción de los Servicios, Vodafone
indemnizará al Cliente de conformidad con las siguientes condiciones:
(i)Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Voz Móvil o Fijo, la
indemnización será la mayor de las dos cantidades siguientes: (a) el promedio
del importe facturado por el Servicio al que afecte la interrupción durante los
tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
durado la interrupción, y si la antigüedad del Cliente es inferior a tres (3) meses,
se considerará el importe de la factura media de las mensualidades completas
o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma
proporcional al período de consumo realizado o (b) cinco (5) veces la cuota
mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción,
prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
(ii) Si se interrumpe temporalmente el Servicio de Internet Móvil o Fijo, el
Cliente tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y
otras cuotas fijas prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
interrupción. Las indemnizaciones anteriormente previstas en los puntos (i) y
(ii), se abonarán automáticamente en la factura correspondiente al periodo
inmediato al considerado siempre que el importe de la indemnización sea
superior a un (1) euro en el caso del Servicio de Voz y siempre y cuando la
misma se haya producido de manera continua o discontinua y sea superior a
 seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) horas en el caso del
Servicio de Internet. En caso contrario, el Cliente podrá solicitarla
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo
de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia.
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
(iii) Además de las indemnizaciones anteriores Vodafone se compromete a
ofrecer un nivel de calidad en el Servicio respecto al tiempo máximo de
interrupción del mismo a lo largo de cada periodo de facturación, no superior a
ocho horas (8) horas en el caso del Servicio Móvil y cuarenta y ocho (48) horas
en el caso del Servicio Fijo. A estos efectos, el tiempo de interrupción del
Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en
que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido
activado, hasta el momento en que se ha restablecido a su normal
funcionamiento. En el caso de que Vodafone no cumpla con el nivel de servicio
indicado en un periodo de facturación considerado, el Cliente podrá solicitar
telefónicamente a través del Servicio de Atención al Cliente y dentro del plazo
de diez (10) días a contar desde la resolución de la incidencia, en concepto de
indemnización, un importe que será equivalente a la cuota mensual del
Servicio al que afecte la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
excedido del compromiso en el caso del Servicio Móvil y un importe
equivalente al diez por ciento (10%) de la cuota mensual en el caso del
Servicio Fijo. Esta indemnización se acumulará a la establecida en el apartado
anterior y se abonará en la siguiente factura. Si la interrupción se debe a causa
de fuerza mayor, el Cliente no tendrá derecho a las indemnizaciones
anteriores, sino que tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de
abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que
hubiera durado la interrupción. A los efectos del cálculo de las
indemnizaciones anteriores, se tendrán en cuenta las cuotas diferenciadas por
Servicio que, en su caso, se establezcan en las Condiciones Particulares.
11.3.3. Exclusiones.
No proceden las indemnizaciones de los apartados anteriores si la interrupción
o no conexión inicial está motivada por (i) incumplimiento grave del Contrato
por el Cliente, (ii) daños producidos en la red debido a la conexión de equipos
terminales por el Cliente cuya conformidad no haya sido evaluada o (iii) por
interrupción del Servicio para realizar labores de mantenimiento o
actualización de las instalaciones de conformidad con lo dispuesto en la
normativa vigente, (iv) en caso de que concurran causas técnicas que
imposibiliten la provisión del Servicio Fijo por parte de Vodafone u otros
supuestos no imputables a ésta o (v) una vez finalizado el Contrato por
cualquier causa.
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE
TELEVISIÓN.
12.1. Requisitos técnicos.
Para la correcta provisión del Servicio TV deben cumplirse los requisitos
técnicos que Vodafone comunique al Cliente y que se refieren, entre otros, a la
compatibilidad de equipos, los sistemas operativos, la capacidad de memoria,
los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer
de una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por
el Cliente previamente a su contratación. Para el Servicio TV a través de ADSL,
el Cliente deberá haber contratado un Servicio de Banda Ancha con una
capacidad de navegación de, como mínimo, 6Mbps de bajada. En todo caso, la
velocidad y calidad del Servicio TV dependerá del acceso a Internet de que
disponga el Cliente y del uso que el Cliente en cada momento haga del mismo.
En caso de detectarse con carácter previo a la instalación del Equipo o la
activación del Servicio TV incompatibilidades o incumplimientos de los
requisitos técnicos referidos anteriormente, Vodafone podrá rechazar la
solicitud y denegar la provisión del Servicio TV en tanto no se resuelvan dichas
incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho
rechazo sea por causas imputables al Cliente, éste deberá abonar a Vodafone
los gastos en los que Vodafone haya incurrido. El Cliente reconoce y acepta
que la baja o interrupción del Servicio de Banda Ancha que tuviera contratado
con Vodafone podrá suponer la baja o interrupción automática del Servicio TV.
12.2. Contenido.
El Servicio TV está compuesto por el paquete de canales de televisión y vídeos
bajo demanda identificado en las Condiciones Particulares y, además, ofrece al
Cliente la posibilidad de (i) grabar contenidos de los canales/paquetes de
televisión contratados y que permitan esta funcionalidad, (ii) visualizar los
canales/paquetes de televisión contratados con la tecnología que el aparato
de televisión del Cliente permita y en función de la oferta, (iii) recibir
sugerencias y recomendaciones personalizadas de programación respecto de
los canales/paquetes de televisión contratados en función de sus preferencias
y (iv) acceder a aplicaciones desde el Equipo. El Cliente podrá contratar
cualesquiera canales/paquetes de televisión disponibles y que están sujetos a
sus propios términos y condiciones, empaquetados comercialmente por
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Vodafone junto con sus Servicios o comercializados de manera independiente
dentro de los paquetes de televisión ofrecidos por Vodafone.
Los canales/paquetes de televisión que se incluyen en la oferta comercial del
Servicio TV serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por
los proveedores de contenidos que realicen las emisiones correspondientes
(Operadores de Televisión). Los Operadores de Televisión son los responsables
de asegurar que los servicios audiovisuales cumplan con la legislación vigente.
Vodafone es completamente ajena a la prestación de los servicios de los
Operadores de Televisión. Vodafone no interviene en la configuración y
prestación de los servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni
garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por estos
terceros. El Cliente reconoce y asume que el Operador de Televisión podrá
modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y
composición, así como los requisitos de acceso a sus plataformas y formas de
disfrute de las mismas, con el alcance que se determine en las condiciones
contractuales que el Cliente acepte con el Operador de Televisión cuando
acceda a sus servicios. En este sentido, dichas modificaciones no afectarán al
Contrato suscrito entre Vodafone y el Cliente, salvo que las mismas conlleven
la necesidad de Vodafone de realizar un cambio en su oferta comercial, por
ejemplo, respecto al precio establecido entre Vodafone y el Cliente, lo que será
oportunamente comunicado por Vodafone al Cliente de conformidad con lo
establecido en el presente Contrato.
Vodafone no es responsable, en ningún caso, ni de los contenidos ni de los
cambios de programación de los canales/ paquetes de televisión incluidos en
el Servicio TV. Vodafone no será, en ningún caso, responsable, ni siquiera de
forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofertados
por otras personas o entidades, o por contenidos, informaciones,
comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o
vertidos por terceros y que resulten accesibles a través del Servicio TV. Dentro
del Servicio TV se incluyen contenidos para adultos. El Cliente puede restringir
el acceso a los mismos para controlar que ningún menor acceda a ellos, siendo
responsabilidad exclusiva del Cliente evitar el acceso de menores a contenidos
para adultos. No obstante, Vodafone pone a disposición del Cliente
herramientas de control parental en el Servicio TV que le permiten el control
de acceso a estos contenidos. Los canales/paquetes que se ponen a
disposición del Cliente son los que aparecen en la guía electrónica del Servicio
TV, pudiéndose alterar el orden y número de los mismos, incorporar nuevos
canales/paquetes o dar de baja otros. Estos cambios se publicarán en la guía
electrónica del Servicio TV o en cualquier otro soporte de comunicación de
Vodafone establecido para ello.
12.3. Prohibiciones.
El Cliente no podrá revender el Servicio TV ni el Equipo entregado ni utilizarlos
por cuenta o en beneficio de terceros ya sea gratuitamente o mediante
cualquier tipo de contraprestación económica; en caso de contratación por
una comunidad de propietarios no se permite su utilización particular por parte
de sus miembros.
El Cliente será responsable del buen uso del Servicio TV, del Equipo y de la
utilización de los mismos para su exclusivo uso personal y particular, sin poder
cederlos sin consentimiento expreso de Vodafone y comprometiéndose a
controlar el acceso a los mismos. En caso de incumplimiento de estas
prohibiciones, Vodafone podrá desactivar el Servicio.
En particular el Cliente se compromete a realizar un uso del Servicio TV en un
ámbito privado y no podrá realizar ningún acto de comunicación pública, salvo
que haya contratado el Servicio TV para establecimiento público
(establecimiento o local no residencial en el que se sirven bebidas y/o
comidas para ser consumidas en el mismo local, como bares, restaurantes,
cafeterías, pubs, locales de apuestas, hoteles y otras residencias no
permanentes, medios de transporte, etc.). En caso de incumplir este
compromiso, el Cliente deberá abonar la tarifa asociada al paquete que le
corresponda, en su caso, por el tiempo que haya disfrutado de la tarifa de forma
incorrecta, con independencia de que Vodafone podrá desactivar el Servicio
desde el momento que detecte el incumplimiento de este compromiso.
12.4. Funcionalidades.
El Servicio TV presenta las siguientes funcionalidades que pueden cambiar:
12.4.1. Grabaciones.
A través del Equipo facilitado para el Servicio TV a través de Fibra, el Cliente
podrá grabar aquellos contenidos habilitados para ello. Vodafone se reserva el
derecho de modificar los contenidos que permitan usar este servicio de
grabación. Debido a las características del sistema de grabación, las
grabaciones no se almacenarán en el Equipo, sino que serán procesadas y
almacenadas en un servidor remoto gestionado por Vodafone. Las
grabaciones expirarán en el plazo que se indica en el sistema de grabación,
 dejando de estar accesibles para el Cliente a partir de ese momento.
Vodafone no se responsabiliza de la conservación de los contenidos
almacenados en el servidor remoto.
12.4.2. Aplicaciones.
Vodafone Servicios, S.L.U. con CIF B87539284; Vodafone España, S.A.U. con CIF A80907397 y Vodafone Ono, S.A.U. con CIF A62186556, entidades con domicilio social en Avda. de América, 115 – 28042, Madrid. Vodafone es una marca registrada de Vodafone España, S.A.U.
La provisión del Servicio TV puede incluir la puesta a disposición del Cliente de
distintas aplicaciones de terceros relacionadas con la reproducción de
contenidos (por ejemplo, fotos, videos, música, etc…) o la automatización de
acciones (por ejemplo, Internet of Things) las cuales aparecen en el menú de
aplicaciones. Vodafone se reserva el derecho de añadir, sustituir o eliminar
aplicaciones, en cualquier momento, informando de ello al Cliente a través de
los mecanismos adecuados. Vodafone no será responsable de cualquier
perjuicio que pudiera ocasionarse al Cliente derivado del uso de las
aplicaciones, siendo esta responsabilidad exclusiva del tercero titular de las
mismas.
12.4.3. Servicio Últimos 7 Días.
Este Servicio permite al Cliente disfrutar de la programación de los últimos
siete (7) días de los canales/paquetes de televisión que Vodafone determine
en cada momento. El Cliente podrá consultar cuáles son estos canales de
televisión en la guía electrónica de programas del Servicio TV. Este Servicio se
provee de forma complementaria y gratuita al Servicio TV a aquellos clientes
que hubieran contratado las tarifas que lo incluyan. El Cliente autoriza que se
graben los contenidos habilitados para ello a través del Servicio Últimos 7 Días
y, además, exime a Vodafone de cualquier tipo de responsabilidad si cualquier
contenido/paquete grabado no estuviera disponible.
12.5. Servicio TV Online.
Este Servicio comprende la puesta a disposición del Cliente del conjunto de
servicios audiovisuales disponibles, desde cualquiera de los dispositivos
móviles autorizados conectados a Internet y desde cualquier ubicación física
(siempre que exista cobertura) en España o en un Estado Miembro de la Unión
Europea en los términos del Reglamento (UE) 2017/1128. Vodafone no es
responsable ni de los contenidos ni de los cambios de programación de los
canales de televisión incluidos en el Servicio TV Online. Para la provisión del
Servicio TV Online es necesario que los dispositivos a través de los que se
accede sean compatibles con el mismo y cumplan con los requisitos técnicos
descritos en la Web o comunicados por Vodafone en cada momento, así como
que estén conectados a Internet.
Los canales de televisión que se incluyen en el Servicio TV Online son los que
aparecen en la guía electrónica accesible directamente en el dispositivo
conectado a Internet, o cualquier otro soporte de comunicación de Vodafone
establecido para ello, donde además el Cliente podrá conocer cualquier
cambio realizado por Vodafone sobre dichos canales. Debido a las
características técnicas del Servicio TV Online, vinculado a un servicio de
Banda Ancha independiente del Servicio Vodafone TV, Vodafone no garantiza
la calidad del mismo ya que dependerá de la velocidad de acceso disponible
en cada momento, según la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación
física en que se encuentre el Cliente. En caso de que este Servicio de TV Online
se provisione asociado al Servicio TV, la baja de éste por cualquier causa
supondrá la baja automática del Servicio TV Online.
13. COMPROMISOS CON VODAFONE ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
En caso de que en la contratación de los Servicios el Cliente acceda a
condiciones ventajosas en relación con la compra de dispositivos o Equipos a
precio parcial o totalmente subvencionado, descuentos en el precio de los
Servicios, subvención total o parcial de los gastos imputables al Cliente o
cualquier otra condición económica más favorable, Vodafone solicitará al
Cliente como contraprestación a dicha ventaja, dentro del periodo de duración
del Contrato- un compromiso de permanencia en los Servicios contratados o
en las condiciones aplicables a los mismos. En caso de que el Cliente incumpla
el compromiso de permanencia adquirido con Vodafone en virtud de lo
anterior, la penalización asociada será proporcional al tiempo del compromiso
de permanencia acordado. Los términos y condiciones concretos del
compromiso de permanencia asumido por el Cliente se detallan, en su caso,
en las Condiciones Particulares.
14. PORTABILIDAD.
Si el Cliente desea mantener numeración fija o móvil de la que ya sea titular,
solicitará la portabilidad de la misma a Vodafone mediante la cumplimentación
del apartado “portabilidad” correspondiente de las Condiciones Particulares.
La entrega de la solicitud de portabilidad de la numeración fija o móvil, firmada
o aceptada por el Cliente, podrá producirse en cualquiera de las tiendas de
Vodafone, a través del canal comercial telefónico o en el canal online de
Vodafone y provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez
firmada y entregada la solicitud de portabilidad se asume lo siguiente:
(i) El Cliente solicita el alta del Servicio en Vodafone y comunica su deseo
simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el
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Servicio, indicado como operador donante, conservando su numeración
telefónica móvil y/o fija que figura en la solicitud de portabilidad.
(ii) El Cliente acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del
Servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones
necesarias en los sistemas de los operadores implicados por cambio de
operador. En el caso de portabilidad móvil, dicha interrupción podrá producirse,
en algún momento, dentro del periodo entre las dos (2) y las seis (6) horas del
día que aplique el cambio de operador. En el caso de la portabilidad fija, la
duración de la posible interrupción será como máximo de tres (3) horas desde
el inicio de la ventana de cambio de portabilidad.
(iii) Desde el momento en que el Cliente entregue la solicitud firmada de
portabilidad, el cambio de operador deberá ser tramitado en el caso de la
portabilidad móvil en el plazo de un (1) día hábil desde la entrega, llevándose a
cabo el cambio de operador en la madrugada del día siguiente, siempre que el
Cliente no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la
ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada
por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las
especificaciones de portabilidad vigentes. En el caso de la portabilidad fija el
Cliente podrá indicar en una casilla al efecto el momento deseado para
portarse, aceptándose como máximo una diferencia de treinta (30) días
naturales entre la fecha en la que se ha hecho la solicitud y la fecha deseada
por el Cliente para portarse. En caso de dejar en blanco la citada casilla, el plazo
máximo para la tramitación de la solicitud de portabilidad fija será en general
de un (1) día hábil desde la fecha de solicitud entregada por el Cliente, excepto
en aquellos casos donde el cambio de operador implique la provisión o
modificación del acceso físico asociado a la numeración, en cuyo caso, el plazo
de portabilidad estará incluido y supeditado al de provisión del acceso.
(iv) Vodafone deberá informar al Cliente en el caso de que su solicitud de
portabilidad móvil haya sido denegada por su operador actual, indicándole la
causa de la denegación, que podrá ser por: (a) falta de correspondencia entre
numeración y abonado identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y
nacionalidad/CIF o falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Número(s) de serie de la(s) SIM en caso de prepago, (b) causa justificada de
fuerza mayor, (c) comprobación de que la tarjeta SIM no ha sido denunciada al
operador donante por robo o pérdida o (d) numeración inactiva.
(v) Para las solicitudes de portabilidad móvil aceptadas, el Cliente podrá
solicitar gratuitamente a Vodafone información sobre su solicitud y el día en el
que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el
Cliente podrá hacer y recibir llamadas con Vodafone y el mismo número
telefónico, una vez inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada
por Vodafone.
El Cliente podrá cancelar su solicitud de portabilidad móvil y/o fija por
cualquiera de los medios que Vodafone pone a su disposición para contratar
sus Servicios que permiten incluir solicitudes de portabilidad: tiendas, canal
telefónico y canal online. Para realizar la cancelación, el Cliente tendrá que
aportar al menos los siguientes datos para identificarse: clave o nombre,
apellidos y DNI/NIF. En el caso de que el Cliente realice la solicitud de
cancelación de portabilidad móvil mediante llamada telefónica desde un
número asociado a la solicitud de portabilidad debe aportar el documento de
identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad.
La cancelación de portabilidad a través del canal telefónico se hará llamando a
los números 900844080 (portabilidad fija) y 800400005 (portabilidad móvil).
En ambos, casos, el canal telefónico estará disponible de nueve (9) a veinte
(20) horas de lunes a viernes.
En el momento del trámite de portabilidad móvil y/o fija en que se conozca la
fecha y hora en que se realizará el cambio de operador, Vodafone informará al
Cliente de la misma, así como de hasta qué hora límite es posible cancelar su
portabilidad. Vodafone podrá cancelar la solicitud de portabilidad del Cliente, a
petición de éste, en cualquier momento desde la fecha inicial de la solicitud del
Cliente hasta las 14:00 horas del día anterior a la ejecución de la portabilidad en
el caso de portabilidad móvil o hasta una hora determinada del día anterior a la
ejecución de la portabilidad, en el caso de portabilidad fija.
Tanto para el caso de portabilidad móvil como el de portabilidad fija, si el
Cliente decide cancelar, el acto de la cancelación no tendrá coste alguno, sin
perjuicio de que el Cliente deba devolver el Equipo suministrado y hacerse
cargo de costes de recuperación, de equipamientos e instalaciones no
recuperables y hacer frente a los compromisos de permanencia de aquellos
Servicios contratados dentro del paquete y que vengan siendo provistos con
antelación al ejercicio de la portabilidad. Estos costes son específicos del
producto contratado y del momento de tramitación del mismo.
En caso de reclamación, el Cliente deberá seguir lo indicado en la Condición 3
de las presentes Condiciones Generales.
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DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU con C.I.F. B47447560 y domicilio social en Valladolid, calle Enrique
Cubero 9, 47014, en su condición de Prestador de Servicios de Confianza de conformidad con lo dispuesto en el
Reglamento (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los
servicios electrónicos de confianza, CERTIFICA que todos los datos recogidos en el presente documento se
encuentran asociados a las diferentes comunicaciones certificadas intercambiadas entre las partes y en la
fechas y horas a continuación referenciadas.

DIGITEL ON TRUSTED SERVICES SLU certifica que se ha enviado un email desde el servidor de correo
saliente y dirección firma.vodafone@vodafone.digitelts.com el día 21/02/2024, a las 19:05:31(GMT
+01:00), a los siguientes destinos:

Dirección Nombre Documento Identidad

eduardo.ortega04@gmail.com EDUARDO ORTEGA 07862168D

Cuerpo del email:

Vodafone Hola EDUARDO ORTEGA, Tal y como hemos hablado, te hacemos llegar tus
condiciones de contratacion. Revisa y firma tu contrato mediante la clave que te haremos
llegar por SMS. Recuerda que la validez de esta clave es de 2 horas. Firmar contrato Gracias
por confiar en Vodafone. S iguenos facebook twitter YouTube instagram App Mi Vodafone La
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21/02/2024, a las 19:05:27(GMT +01:00) con el siguiente texto:

VF Info: ¡Gracias por confiar en Vodafone! Revisa y firma tu contrato, usando el código que te
enviaremos por sms. Accede a: https://vodafoneinfo.one/hgpzMGJB24

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al usuario final con documento de identidad 07862168D y número de teléfono móvil 655349390 el día
21/02/2024, a las 19:06:43(GMT +01:00) con el siguiente texto:

VF Info: Aquí tienes el código ****** necesario para firmar el contrato con Vodafone. Será válido
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Del mismo modo, el usuario final ha firmado el contrato pulsando el botón de firma desde el cual ha sido
recogida la siguiente información: Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; K) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like
Gecko) Chrome/121.0.0.0 Mobile Safari/537.36 desde la siguiente dirección IP: 81.202.155.83

Y para que así conste, se expide, firma y sella a 21/02/2024 a las 19:06:56(GMT +01:00).

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