21-3-2022 Programa de

mediación como
estrategia para la
resolución de
conflictos

Nombre: Mario
Apellidos: Castillo Bolívar
Centro asociado: Motril (Granada)
Correo: mcastillo665@alumno.uned.es
Curso: 2021/2022
INDICE

1. INTRODUCIÓN………………………………………………………………..Pág. 2

2. OBJETIVOS……………………………………………………………………Pág. 3.

3. ANÁLISIS DE LA REALIDAD……………………………………………Págs. 3-4.

4. METODOLOGIA…………………………………………………………..Págs. 4-8.

4.1. Contextualización: Muestra………………………………………….Pág. 4.

4.2. Elección y justificación de mejor estrategia para la resolución de

conflictos………………………………………………………………..Págs. 4-8.

5. ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE MEDIACIÓN…………….Págs. 8-11.

5.1. Plan de acción en función de evaluación de resultados: Solución de

problemas. Toma de decisiones………………………………………Págs.8-11.

6. CONCLUSIONES. PROPUESTAS DE OTRAS POSIBLES ALTERNATIVAS

DE ACCIÓN…………………………………………………………………….Pág. 12.

7. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………Págs. 12-13.

8. ANEXOS………………………………………………………………….Págs. 13-14

1
1.INTRODUCCIÓN.

Se entiende como acoso escolar o bullyng aquella intención de hacer daño de forma
deliberada que se produce entre los alumnos. Este tipo de maltrato tiene como objetivo
amedrentar a la victima que no puede hacer nada para escapar de la situación de los
agresores, pudiendo ser estos una única persona o un grupo de personas. Estos actos de
acoso provocan un efecto de exclusión social y la victima puede llegar a suicidarse. En
España en el año 2017 se denunció según datos de la Policía Nacional, Local y Guardia
civil un total de 1.054 casos de acoso escolar que implica que el 15% de los estudiantes
fueron afectados. (Ortiz, E y Muñoz, Y. 2019)

Son conductas antisociales que anteriormente se localizaba solamente en el aula, pero con
el avance de las nuevas tecnologías junto con internet ha permitido que a través de sus
aplicaciones como YouTube, WhatsApp, Facebook…, haya transcendido desde las aulas
y el contexto educativo, a parcelas de la vida privada de las víctimas, es lo que se conoce
como ciberbulling (Ortiz, E y Muñoz, Y. 2019).

El programa de mediación de resolución de conflictos que se me ha pedido desde la

asignatura de educación para la salud va a abordar un caso de acoso escolar que se ha
producido en un instituto de Granada localizado en un barrio marginal.

En una de las aulas del tercer curso de la ESO se ha producido actos de acoso escolar por
varios miembros del aula siendo tanto chicos como chicas de unos 15 años los que están
atentando hacia una chica de origen peruano de su misma edad.

En este trabajo el educador social del centro educativo ofrecerá estrategias de resolución
de problemas para mejorar y potenciar la convivencia a través de herramientas que facilita
la mediación.

La mediación es proceso participativo en la que se le da protagonismo a cada una de las

partes implicadas, y es útil para ayudar a resolver los conflictos, mediante el dialogo,
también ayuda a fomentar actitudes cooperativas, se produce una escucha activa del
educador social, y la empatía y la capacidad de compartir sentimientos. (Gómez, M. D.
C. C., Martín, M. D. L. Á. M., Gómez, J. L. C., Fuentes, S. S., & Gómez, M. L. O. (2017).

2
2. OBJETIVOS.

Objetivos generales.

-Fomentar un clima agradable en el centro educativo.

Objetivos específicos

-Promover la gestión positiva de los conflictos en el aula, pacificando las partes y

reduciendo las tensiones.

-Promover entre los alumnos la comprensión de las diferencias regionales y el

enriquecimiento mutuo.

-Mediar la resolución del conflicto haciendo participes a las partes implicadas.

-Dotar a los alumnos de técnicas para la resolución de conflictos.

3. ANALISIS DE LA REALIDAD.

Este programa va dirigido a un caso de bullyng del instituto IES la Paz de Granada
perteneciente al barrio del Almanjayar, a un aula en concreto de tercero de la ESO donde
un grupo de niños adolescentes están acosando a una compañera de procedencia peruana.

Esta edad comprende una etapa delicada en la vida del menor puesto que es la transición
de niño hacia adulto, donde se producen tanto cambios físicos como psicológicos dando
lugar a que se produzca muchos conflictos en estas edades entre sus iguales de edad; Se
ha comprobado que los adolescentes se identifican perteneciendo a grupos concretos que
visten y piensan igual que ellos. También la realidad es que no todos los niños se sienten
identificados con estas pandillas y es aquí donde los acosadores se bufan de estos niños
que no se identifican con ningún grupo y se les trata de “raritos” por ser diferentes.

En el centro educativo se encuentra alumnos de distintas culturas como la gitana, la árabe

y la latinoamericana. En muchas ocasiones proceden de familias desestructuradas que
presentan una constante conflictividad. Padres de hijos que se encuentran cumpliendo
condena en la cárcel tanto por haber robado como por trafico de drogas. Esto esta
provocando que muchos niños manifiesten su malestar acumulado hacia compañeros del
aula manifestándose en agresiones e insultos.

Esta variedad cultural que se encuentra en el centro educativo implica riqueza y

crecimiento para todos los alumnos, pero en muchas ocasiones se dan conflictos debido

3
a la falta de comunicación y al desconocimiento; desencadenando rechazo e imposición
de valores y costumbres a esos alumnos que son minoría y por tanto se encuentran en una
situación vulnerable. (Ortiz, E y Muñoz, Y. 2018).

4 METODOLOGIA

4.1 contextualización muestra

La clase comprende un total de 30 alumnos con edad de 15 años algunos aun no los tiene,
pero los cumplieran a lo largo del curso lectivo. Como son muchos alumnos para hacer la
muestra nos vamos a centrar en aquellos alumnos en los que según el tutor ha visto que
están involucrados en el conflicto.

La muestra será de 7 alumnos; 3 chicas y 4 chicos.

4.2. Elección y justificación de mejor estrategia para la resolución de conflictos.

He elegido el cuestionario puesto que es un excelente instrumento a aplicar cuando se

trata de una investigación y también es una buena herramienta para evaluar en el ámbito
educativo, es una forma sencilla y fácil de obtener resultados y es más los cuestionarios
nos permiten realizar varias preguntas que permite revisar la mayoría de los temas de los
cuales se quiere obtener información.

Sera anónimo y sencillo de realizar, al principio del cuestionario en su encabezado se

localizará una notificación diciendo que se conteste lo más sincero posible, y además el
adolescente tendrá que rellenar el género poniendo masculino o femenino según
corresponda, la edad y el curso en el que se encuentra. Este cuestionario se compondrá de
18 ítems relacionados con la resolución de conflicto y la mediación y de una escala
numérica del 1 al 5; 1 siendo completamente en desacuerdo y 5 completamente de
acuerdo.

4
A continuación, muestro la estructura del cuestionario:

Nota: Le rogamos que contesten con la mayor sinceridad posible en la escala numérica
marcando con una cruz.

GENERO
EDAD
CURSO

 Marque con una cruz en la casilla en la que se siente más identificado.

1. Completamente en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
3. Indiferente
4. De acuerdo.
5. Completamente de acuerdo.

CUESTIONES 1 2 3 4 5
1. El silencio no es la única respuesta a los conflictos.
2. Se debe hablar con las personas con las que tienes conflictos
siendo la solución
3. El lenguaje no verbal es importante para resolver conflictos
4. La solución ante un conflicto seria actuar
5. Las normas de convivencia y disciplina son necesarias para
resolver los conflictos.
6. Los conflictos son procesos emocionales que nos ayudan a
controlar nuestras emociones.
7. Asumir la responsabilidad de los actos cometidos ¿es
necesario para resolver el conflicto?
8. Reflexionar antes de actuar ¿ayuda a controlar las emociones
en los conflictos?
9. Los conflictos son un hecho natural en la vida que incide en
nuestra salud.
10. Mediar es una buena forma de ayudar a los que tienen
conflictos.

5
 11. El mediador es un experto en la búsqueda de soluciones a los
conflictos.
12. La mediación contribuye a reducir la tensión existente entre
las partes implicadas.
13. La mediación implica una voluntariedad de las personas a
resolver sus conflictos mediante el dialogo.
14. La mediación permite a las partes llegar a soluciones
creativas y adaptadas a las necesidades de las partes en la gestión
de controversias.
15. La mediación implica la igualdad entre las partes en el
conflicto.
16. La mediación fomenta la búsqueda activa de las partes para
solucionar sus controversias.
17. La mediación es un sistema de resolución de conflictos al que
las partes pueden acudir libremente.
18. La confidencialidad, la imparcialidad y la neutralidad son
principios básicos de la mediación.

Los resultados de los cuestionarios han sido los siguientes

Sujeto 1 2 3 4 5 6 7
Genero F F F M M M M
Edad 15 14 15 15 15 15 14

Curso 3º ESO 3º ESO 3º ESO 3º ESO 3º ESO 3º ESO 3º ESO

Ítem

1 4 5 2 1 3 4 5

2 1 3 2 2 4 5 3

3 2 4 1 3 5 4 2

4 2 3 1 1 2 2 1

5 3 5 2 2 3 4 3

6
 6 1 3 2 1 2 4 4

7 4 5 3 2 5 4 3

8 5 3 4 3 3 2 5

9 4 3 1 2 5 4 3

10 5 4 4 5 3 2 5

11 4 5 4 3 2 5 3

12 5 3 5 4 1 5 4

13 4 4 5 5 2 4 5

14 5 3 4 4 3 5 4

15 4 4 5 5 4 4 5

16 4 5 4 4 3 4 5

17 5 4 5 4 5 4 4

18 5 3 4 5 5 3 5

De forma mas grafica podremos interpretar los aspectos que debemos mejorar de los
sujetos muestra.

Resultados
35
30
25
20
15
10
5
0

Aspectos entre otros que debemos mejorar en los sujetos entre otros son de aquellos Ítems
que se han tenido una puntuación de 20 o por debajo de esta.

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-Ítem 2. Se debe hablar con las personas que tienes conflictos siendo la solución. La
mayoría de los sujetos marcaron que estaban en desacuerdo. Por lo que se aprecia que los
sujetos son reacios a solucionar el conflicto por medio de la comunicación.

-Ítem 4. La solución ante un conflicto seria actuar. La mayoría de los sujetos marcaron
que no estaban de acuerdo. Esto quiere decir que cuando hay un conflicto evaden de él y
no actúan para solucionarlo.

-Ítem 6. Los conflictos son procesos emocionales que nos ayudan a controlar nuestras
emociones. En este también señalaron la mayoría que estaban en desacuerdo.

- En los demás Ítems los resultados han sido más favorables la mayoría han estado de
acuerdo, aunque ha habido alguna excepción de algún sujeto.

5. ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE MEDIACIÓN.

5.1. Plan de acción en función de evaluación de resultados: Solución de

problemas. Toma de decisiones.

Tras haber realizado los cuestionarios y saber sus resultados el mediador pondrá en
funcionamiento el plan de acción o el programa de mediación propiamente dicho. Para
que se produzca una efectiva realización, el mediador empleara las siguientes técnicas de
comunicación:

- El empoderamiento de las partes

- La escucha activa, para luego aportar soluciones para la resolución del conflicto.
- La reformulación positiva, especialmente de criticas destructivas, insultos o
enfrentamientos que se den a lo largo del proceso.
- Demostrar estereotipos y evitar generalizaciones: haciendo preguntas para que las
partes recapaciten.
- La descentralización cognitiva.

Este programa de mediación se va a desarrollar paso a paso por las siguientes fases:
Identificación del problema, conocimiento del problema, desarrollar soluciones
alternativas, valorar las consecuencias de cada alternativa, evaluación de las alternativas,
elegir la mayor alternativa posible y preparación de las ideas para planificar la acción.

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 Identificación del problema

Conocimiento del problema

Desarrollar soluciones alternativas

RESOLUCIÓN DE
Valorar la consecuencia de cada
PROBLEMAS
alternativa

Evaluación de las alternativas

Elegir la mejor alternativa posible

Preparación de las ideas para

planificar la acción

Identificación del problema: En esta fase antes de identificar el problema el mediador

informa a las partes implicadas de las normas que deben seguir en el proceso y se firma
un contrato de compromiso a aceptar las normas. El mediador reunirá a las personas
implicadas en el conflicto en la sala de estudios de dicho instituto tras haber obtenido los
resultados de los cuestionarios realizados en la reunión inicial donde estos dieron además
el consentimiento de cumplir las normas del proceso de mediación. El mediador en todo
momento será neutral no pudiendo decantarse por ninguna de las partes, procediendo a
recoger información sobre las partes implicadas en el conflicto para poder identificar el
problema y deberá tener en cuenta que no solo es detectar el problema sino quede debe
concretar de que se trata y analizar la gravedad que tiene el mismo.

Conocimiento del problema: En esta fase se define claramente que existe el problema y
que tiene solución y es en esta donde se aclaran las percepciones de cada parte implicada
y donde se puede llegar a un acuerdo entre todos. Esta etapa o fase es nombrada según el
libro de Diversidad e igualdad en educación de la UNED por otros autores como
(Martinez de Murgía, 1999; Folberg y Taylor, 1997; Torrego, Funes y Moreno, 2001;
Malik y Herraz, 2005) como fase del planteamiento del problema y aclaración. Desde
esta fase se podrá saber el por qué se produjo la situación problemática distinguiendo
entre las causas y su efecto final.

Para realizar el análisis causa-efecto se puede utilizar una variedad de diagramas para que
quede deforma mas representativa. Por ejemplo, se podrá utilizar el diagrama de pescado

9
como muestro a continuación obtenido de Internet de la siguiente página web:
https://prezi.com/p/k19jter1iyms/mediacion-escolar/

Desarrollar soluciones alternativas: Se propone la utilización del Brainstorming o llamado

también tormenta de ideas puesto que es una técnica creativa para la búsqueda de
soluciones posibles favoreciendo la estimulación de las personas implicadas. Aquí todas
las ideas son validas y no se juzgan. El mediador apuntará todas las ideas en la pizarra de
cada uno de los miembros implicados y una vez apuntadas, se hará a votación para elegir
cual es la idea que se adapta mejor para solucionar el problema. Aquella que más votos
reciba es la que se aplicara para la solución del problema.

Valorar las consecuencias de cada alternativa: Con todos los miembros implicados junto
con el mediador se valorará todas aquellas alternativas para la solución de problemas para
ello se hará una exploración de aquellas ventajas e inconvenientes que presenta cada una
de ellas. Se apuntarán dichas ventajas e inconvenientes y se elaborará una tabla en donde
se puntuará en base a una escala numérica sabiendo que 0 es “nada transcendente” y 10
es “esencialmente transcendente”

Estrategia 1

VENTAJAS PUNTUACIÓN INCONVENIENTES PUNTUACIÓN

1ª ventaja 1º inconveniente
2ª ventaja 2º inconveniente
Total

10
Estrategia 2

VENTAJAS PUNTUACIÓN INCOVENIENTES PUNTUACIÓN

1ª ventaja 1º inconveniente
2ª ventaja 2º inconveniente
Total

Elegir la mejor alternativa posible: En función de los resultados obtenidos en la valoración

de las alternativas, basándonos en las ventajas e inconvenientes elegiremos aquella
estrategia que tenga mayor puntuación.

Preparación de las ideas para planificar la acción: Se hará a través de los siguientes pasos.
- 1º paso. El Centro educativo solicitara el servicio de un profesional de educación
para la salud.
- 2ºpaso. El profesional realizara una reunión previa para recoger información del
conflicto antes de iniciar el proceso de mediación a través de unos cuestionarios.
- 3º paso el mediador evaluara los cuestionarios para ser consciente de que aspectos
se debe mejorar en el conflicto.
- 4º paso. Reunión inicial. Antes de empezar con el proceso de mediación se
realizará varias acciones:
 Se informa a las partes implicadas en el conflicto sobre las reglas del proceso
de mediación.
 Se ofrece el documento en el que se acepta a cumplir las normas del proceso
de mediación.
 Finalmente, los miembros de las partes firman este contrato o documento
dando paso al comienzo del proceso de mediación.

11
6. CONCLUSIONES. PROPUESTAS DE OTRAS POSIBLES ALTERNATIVAS
DE ACCIÓN.

Como conclusión para evitar que se produzca casos de bullyng es necesario actuar con
soluciones que luchen contra este dentro de todo lo posible.

Siendo necesario que desde las instituciones educativas sepan como detectar casos de
acoso escolar para ello necesitaremos sensibilizar y dotar de herramientas al cuerpo
docente.

Como propuesta de otra posible alternativa, desde los centros educativos se podrá trabajar
con los niños, los docentes formaran a los niños en mediadores e involucrándolos a que
participen en supuestos prácticos siendo ellos los que van a llevar como mediadores un
hipotético caso de conflicto que se ha originado en el aula. Esta propuesta de alternativa
en la que se forma a los alumnos como mediadores lo que pretende es concienciar a estos
de como deben actuar de forma positiva cuando ocurran situaciones reales de conflicto.

Sin duda la mediación social en el contexto educativo ayuda a promover la comprensión

de las diferencias culturales, contribuye a la superación de los prejuicios, estereotipos y
racismos intentando crear un clima escolar pacifico.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Mediación escolar. https://prezi.com/p/k19jter1iyms/mediacion-escolar/

- Ortiz, E y Muñoz, Y. (2018). Mediación INTERCULTURAL necesidades en la vida del

AULA. Diario del mediador https://www.diariodelmediador.com/2018/05/mediacion-
intercultural-necesidades-en.html

- Ortiz, E y Muñoz, Y. (2019). Mediación escolar y bullyng. Diario del Mediador

https://www.diariodelmediador.com/2019/10/mediacion-escolar-y-bullying.html

- Perea, R. (2011). Educación para la salud y calidad de vida. Editorial Diaz de Santos.

-Agudo, T., Ballesteros, B., Gil, I., Jiménez, R.A; Malik, B., Mata, P. (2010). Diversidad
e igualdad en educación. Editorial UNED.

-Gómez, M. D. C. C., Martín, M. D. L. Á. M., Gómez, J. L. C., Fuentes, S. S., & Gómez,
M. L. O. (2017). El educador social en la enseñanza secundaria. La mediación escolar

12
como alternativa a la resolución de conflictos. EHQUIDAD. Revista internacional de
políticas de bienestar y trabajo social, (7), 145-174.

8. ANEXOS

Cuestionarios

Nota: Le rogamos que contesten con la mayor sinceridad posible en la escala numérica
marcando con una cruz.

GENERO
EDAD
CURSO

 Marque con una cruz en la casilla en la que se siente más identificado.

1. Completamente en desacuerdo.
2. En desacuerdo.
3. Indiferente
4. De acuerdo.
5. Completamente de acuerdo.

CUESTIONES 1 2 3 4 5
1. El silencio no es la única respuesta a los conflictos.
2. Se debe hablar con las personas con las que tienes conflictos
siendo la solución
3. El lenguaje no verbal es importante para resolver conflictos
4. La solución ante un conflicto seria actuar
5. Las normas de convivencia y disciplina son necesarias para
resolver los conflictos.
6. Los conflictos son procesos emocionales que nos ayudan a
controlar nuestras emociones.
7. Asumir la responsabilidad de los actos cometidos ¿es
necesario para resolver el conflicto?
8. Reflexionar antes de actuar ¿ayuda a controlar las emociones
en los conflictos?

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9. Los conflictos son un hecho natural en la vida que incide en
nuestra salud.
10. Mediar es una buena forma de ayudar a los que tienen
conflictos.
11. El mediador es un experto en la búsqueda de soluciones a los
conflictos.
12. La mediación contribuye a reducir la tensión existente entre
las partes implicadas.
13. La mediación implica una voluntariedad de las personas a
resolver sus conflictos mediante el dialogo.
14. La mediación permite a las partes llegar a soluciones
creativas y adaptadas a las necesidades de las partes en la gestión
de controversias.
15. La mediación implica la igualdad entre las partes en el
conflicto.
16. La mediación fomenta la búsqueda activa de las partes para
solucionar sus controversias.
17. La mediación es un sistema de resolución de conflictos al que
las partes pueden acudir libremente.
18. La confidencialidad, la imparcialidad y la neutralidad son
principios básicos de la mediación.

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