Protocolo Social

Definición del Protocolo Social

Es el conjunto de conductas, reglas y normas sociales que deben conocerse,
respetarse y cumplirse, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el
medio social, laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y militar. Cuando
dentro de una organización se aprecia como pertinente aplicar protocolos, se crea uno
interno basado en la potencialidad de las autoridades que forman parte de la misma;
esto le permite llevar a cabo sus actividades en general.

El Protocolo debe comprender las buenas maneras y educación y el arte de

comportarse en público, (lo que se conocía como urbanidad). Además de un
conjunto de técnicas, normas y tradiciones mediante las cuales deben
organizarse los diferentes actos, eventos , celebraciones, que promueven tanto
las Instituciones Públicas como las privadas, y, por ello, se sitúa en el campo de
la organización, tanto en el quehacer diario de una Institución, como de la gran
organización, para que sea profesional y se desarrolle acorde con los objetivos
que se fijan por las entidades organizadoras.

"Saber ser"
Saber ser, la esencia misma del saber ser es el conocimiento del “YO”, el
conocimiento del “YO” y la aceptación del uno mismo generan seguridad del uno
mismo.

Naturalidad: Para tener seguridad en uno mismo hay que tener en cuenta la
naturalidad, es decir, el “YO” que uno es, para lo cual se necesitan los siguientes
requisitos:

✔ Ser uno mismo aceptando los defectos de los demás.

✔ No pretender representar ningún papel.

✔ No fingir lo que no se es.

✔ Mantener su propia identidad.

✔ Actuar con sencillez.

¨SABER ESTAR¨
Protocolo Social Y Buenas Maneras “EL SALUDO¨

✔ El saludo es un rito social que se expresa en gestos, miradas y palabras, la

variedad de formas para saludar es muy amplia.

✔ Debemos ser muy espontáneos y sencillos a la hora de saludar, por ejemplo

decir “encantado de conocerle”, con voz clara y alegre. Omitir el saludo es de
pésima educación.
 ✔ La sonrisa es una de las reglas básicas de cortesía y debe acompañar siempre
al saludo, a excepción de cuando acudimos a un funeral.

✔ Al momento de saludar es importante mantener nuestra mirada en los ojos de

nuestro interlocutor.

✔ Cuando estamos en reuniones sociales o cuando nos entregan un diploma es

importante recordar que debemos utilizar nuestra izquierda como sostén, para
que la derecha esté libre para saludar o agradecer.

Protocolo Social Y Buenas Maneras ¨LAS PRESENTACIONES

✔ La manera de dar a conocer a una persona a otra o a un grupo, Siempre deben
hacerse con nombre y apellido, si la presentación es laboral con el cargo o título que
ostenta.

✔ La persona de menor rango o jerarquía profesional es el presentado al superior, el

más joven al mayor, La señorita a la señora, El marido presenta a su esposa, el
caballero a la dama.

✔ Si una persona se acerca a un grupo será ésta la que salude primero, Un caballero
no ofrece la mano primero a una señora.

✔ Un joven no ofrece primero la mano a un anciano o Un inferior no ofrece la mano a

un superior (laboralmente)

Protocolo Social Y Buenas Maneras ¨LA CORTESÍA¨

✔ Es respeto a la persona, a su modo de ser, sus ideas y sus costumbres.

✔ Respeto a la libertad, al tiempo, a sus límites necesarios para la convivencia.

✔ Respeto a la mujer, la edad, al saber, a la autoridad, a la ley.

✔ Una gran parte de las expresiones que utilizamos en nuestra vida cotidiana,
podíamos considerarlas fórmulas de cortesía, aunque apenas nos demos cuenta.

✔ Dar las gracias, pedir por favor, son simples ejemplos de las fórmulas de cortesía, y
aquellas que nos pueden ayudar en situaciones que se nos presentan y a los que, a lo
mejor, no estamos acostumbrados.
Protocolo Social Y Buenas Maneras “EL PODER DE LA SONRISA”

✔ La sonrisa genera eficacia, la sonrisa es la expresión externa de la alegría, genera

buen humor, se trabaja mejor de buen humor que de mal humor, crece la eficacia.

✔ La sonrisa es uno de los mejores dones que nos dio la naturaleza para
aproximarnos a los demás: sonreír es, por tanto, de vital importancia en las
presentaciones, los saludos y las despedidas.

✔ La sonrisa debe ser sincera y espontánea y ha de estar a tono con las

circunstancias.

El tratamiento a los demás, consiste en brindar a quien corresponde en nuestras

relaciones verbales y escritas un tratamiento determinado a cada persona, en función
de su nivel, titulación, honores, cargo, trabajo o circunstancia. La apariencia o
expresión externa, reflejo de la formación interna, es la suma de diversos factores: el
talante, la compostura, las maneras de actuar, de expresarse y el modo de vestir.

La indumentaria correcta genera confianza, indica que quien la lleva, sabe, debe ser y
estar en función de la hora y de lo que se haga, donde y con quien se esté.

Los movimientos en términos generales, nuestros movimientos, deben ser tranquilos,

pensados y naturales., de esta manera el observador recibe una impresión de
armonía, de equilibrio y de seguridad: una sensación, en suma, de firmeza.

Nuestros pasos deben ser naturales y corresponder a nuestra estatura, peso y

dimensión de nuestras piernas.

Las mujeres, con los matices naturales, es lo mismo. Sin embargo, en el andar de la
mujer hay algo específico que conviene comentar: su movimiento femenino, si es
armonioso es una delicia, pero si es exagerado, aparte de ridículo, resulta
profundamente antiestético.
Protocolo Social Y Buenas Maneras “LA PUNTUALIDAD”

✔ Luis xviii, rey de Francia dijo que: la exactitud es la cortesía de los reyes, y el deber
de todas las gentes de bien.

✔ Puntualidad es al mismo tiempo: educación, cultura; respeto a uno mismo; Respeto

hacia los demás, exactitud; eficacia.

✔ Una persona impuntual, haga lo que haga, y por mucho esfuerzo que realice, es
ineficaz.

✔ Ser puntual no significa llegar antes de tiempo a las citas, sino cumplirlas a la hora
acordada.

✔ La puntualidad rige para todo: entrega de documentos, envió de cotizaciones

correspondencia, despacho de pedidos, etc.

✔ En un acto social el tiempo acostumbrado de espera son 15 minutos.

Protocolo Social Y Buenas Maneras “REGLAS”

✔ En la expresión verbal hay que considerar dos aspectos: lo que se dice y como se
dice sobre lo que se dice: se puede mencionar que debe ser bueno y breve.

✔ Las buenas costumbres en un cóctel, las conversaciones son generalmente

superficiales, pero dentro de esta trivialidad, debemos evitar decir tonterías

✔ No hablar rápido Si lo hacen, acabarán dando traspiés y embrollándose, hablen

despacio, con ritmo adecuado a lo que digamos, pronuncie bien las letras, las sílabas,
las palabras y hagan trabajar los labios y la lengua, que para eso están.

✔ Hablen hacia fuera, porque nuestro interlocutor está fuera de nosotros y no hacia
adentro, para que solo se entere nuestro estómago hagan las pausas necesarias para
marcas las frases. Sin exagerar miren a los ojos de su interlocutor, pero no fijamente
como para hipnotizarlo, sino con naturalidad.

✔ Si se dirigen a varias personas, deben mover la cabeza para dirigirse a todos y

cada uno, siempre con naturalidad, trate de dar entonación adecuada dependiendo de
lo que se dice, a quién se dice y dónde se dice, sean parcos, por último, en sus
movimientos y en especial en las manos.

✔ Existen una serie de temas que no deberían sacarse en conversaciones entre

conocidos, como son la política, la religión, el futbol y el sexo. Tampoco temas que
puedan llevarnos a enfados tontos como los deportes de equipo, y por supuesto temas
íntimos de pareja o familia.
✔ Evite en las charlas entrar en polémicas, valoraciones o juicios de valor. No somos
quien para juzgar actitudes o posturas ajenas y distintas a las nuestras. Seamos
respetuosos con las posturas de nuestros contertulios.

Tratamientos
En toda práctica protocolaria es necesario e imprescindible conocer los tratamientos
por razón de cargo o categoría, correspondiente a autoridades o personalidades, así
como a quienes están en posesión de altas condecoraciones; es lícito recordar que el
cónyuge tiene el mismo tratamiento.

Correspondencia Tratamiento
Tratamiento

Excelentísimo
Señor o Señora
Señor ministro/a… titulo
Don o Doña Don o Doña
Institución, Empresa, organismo o
Secretaria
entidad
Referencia Su despacho
Tratamiento Verbalmente
• Excelentisimo Señor Presidente de la Republica de Honduras

• Don Porfirio Lobo Sosa

• Excelentisimo Señor Ministro de Gobernación Abogado

• Don Africo Madrid

• Excelentisima Secretaria con Despacho en Turismo Señora Doctora • Doña Nelly

Jerez

• Honorable Presidente del Congreso Nacional de la Republica de Honduras • Don

Juan Orlando Hernandez
 Abreviaturas en Fórmulas
de Cortesía
Afmo.: Afectísimo.

Atte.: Atentamente. At.

Atto.: Atento

D.G.M.A.: Dios guarde muchos

E.S.M.: En sus manos.

R.I.P.: Resquiescat in pace (Descanse en Paz)

R.S.V.P.: Respose s'il vous plait (Responder, por favor)

S.R.C.: Se ruega contestación.

 Abreviatura de Tratamientos
∙ A: Alteza

∙ A I: Alteza Imperial

∙ Alfz: Alférez

∙ AJmte: Almirante

∙ A.R: Alteza Real

∙ A.S: Alteza Serenísima

∙ Arz L Arzbpo: Arzobispo

∙ B. L Bto: Beato

∙ Bmo.:Beatísimo

∙ Brig.:Brigada (grado militar).

∙ Exca: Excelencia

∙ Excmo: Excelentísimo

∙ Fr: Frat: L Frai

∙ Gral.: General

∙ B.S: Bachiller en Ciencias

∙ Cmdt. L Cmte.: Comandante

∙ Contalmte.:Contraalmirante.

∙ Cnel. 1 Col.: Coronel.

∙ D.:Don

∙ Dña.: Doña.

∙ M: Majestad

∙ M.M.M: Madre Madres

∙ N.S.Ntro.:Nuestro Señor.

∙ N.S. Ntra. Sra.: Nuestra Señora

∙ Subte: Subteniente
 ∙ Tte.: Teniente

La Expresión Escrita
No es lo mismo escribir un artículo político para un diario o una revista que, una carta
a un familiar, a su vez, no es igual redactar un informe que una carta de negocios, un
memorando o un telegrama, al igual que la palabra hablada es la escrita. Siempre
tiene un mensaje y dos agentes de comunicación.

Que lo que se escriba esté siempre en función de para qué se escribe y a quién se
escribe; en otras palabras, de su contenido y de su receptora, la forma de
comunicación escrita es realmente importante, pues dice mucho de la persona.

Una carta puede ser mensajera de alegría o dolor, entusiasmo o ira, miedo o
esperanza. Ejemplo:

Madrid, 13 de marzo de 2008

Asunto: Solicitud de Asistencia Inauguración

Sr. Alfonso García

Director del Banco Central de New York

Los trabajadores de la pizzería “Al dente” queremos hacerle llegar esta invitación, con
motivo de la próxima inauguración de nuestra pizzería. Queremos agradecerle su
apoyo a lo largo de estos años, y la confianza que puso usted en nosotros al
concedernos el préstamo. Como va a poder comprobar, la nueva pizzería “aldente” ya
no es un sueño y por fin es una realidad. No dude usted en acudir al evento con su
mujer y sus hijos. Tras la charla iniciar, presentada por Rizarlo Baúles, habrá
actuación de payasos para los niños, canapés y música para bailar. A última hora
dela tarde en honor a usted, acudirán al evento un grupo de mujeres de moral
distraída, que sabemos de antemano serán de su agrado.

Sin más que añadir, me despido cordialmente esperando su contestación.

Un abrazo fuerte

Los Trabajadores de “Aldente”