Procedimiento Suspención Del Servicio

17/1/24, 14:41 kawak - Aguas de Cartagena S.A.E.S.P.
Código ITGC_09
Versión 12
Tipo INSTRUCTIVO DE TRABAJO
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Implementación 25/08/2022
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. GENERALIDADES
4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO
4.1. SUSPENSIÓN DE PRIMERA VEZ
4.2. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA GESTIÓN DE SUSPENSIÓN POST COVID
4.3. PROCEDIMIENTO TECNICO DE SUSPENSIÓN DE ACUERDO AL TIPO DE VALVULA
4.3.1. Válvula Lineal o Cierre Rápido
4.3.2. Válvula con Bloqueo de Seguridad
4.3.3. Válvula de Entrada con Flanche Ciego
4.3.4. Registro de Corte
da
4.3.5. Válvula de Volante
4.3.6. Observaciones
4.4. SUSPENSIÓN DE SEGUNDA VEZ
la
5. CONTROL DE CAMBIOS
o
1.OBJETIVO
n tr
Fijar criterios para suspender los usuarios con cartera vencida y usuarios reincidentes en la suspensión
co
del servicio
no
2. ALCANCE
Área Comercial – Área Técnica.
ia
3. GENERALIDADES
op
Dentro del buen manejo técnico en la operación de suspensiones de nuestros proveedores de servicio, es
necesario la buena presentación personal y notificación verbal al usuario de cada una de las operaciones
que se pretenden realizar, con el propósito de gestionar de la mejor manera las situaciones requeridas
C
para el proceso de recuperación de cartera; convirtiéndolos además en gestores sociales del pago de las
facturas.
4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO

4.1 SUSPENSIÓN DE PRIMERA VEZ
Consiste en la realización de una operación en serie, de rápida ejecución y eficacia, entendida como
respuesta en pago a la misma, es altamente aceptable.
Dependiendo el tipo de empotramiento y la clase de válvula de entrada en dicho sistema hidráulico, la

suspensión varía:
El operario deberá tener antes de realizar las operaciones de restricción sus elementos de protección
https://www.kawak.com.co/acuacar/gst_documental/doc_visualizar.php?v=9614 1/4
Código ITGC_09
Versión 12
.
personal (EPP) Tapabocas, Gel Hidro alcoholizado.
4.2. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA GESTIÓN DE SUSPENSIÓN POST COVID
1. Presentación formal ante el usuario guardando la distancia respectiva de mínimo 2 mts.

2. Solicitud de facturas para observar si se ha realizado el pago.Nota: Si el usuario muestra factura
cancelada se revisará el comprobante de pago con la debida distancia, si el pago corresponde a lo
relacionado para corte se cerrará la orden como imposibilidad si no se procederá a la ejecución de
la suspensión.
3. Verificar tipo de caja que protege el medidor.
4. Utilizar la llave adecuada para realizar apertura de la caja.
5. Identificar el tipo de válvula de entrada en el sistema para gestionar la suspensión con la llave
adecuada.
6. Ejecutar la suspensión requerida por el sistema.
da
7. Dejar el sistema tal como fue encontrado antes de la suspensión (asegúrese dejar el sistema sin
fugas, enroscar racores, precintar, asegurar accesorios y cerrar la cajilla con los tornillos de
seguridad).
8. Se procede a utilizar Gel hidro alcoholizado en las manos Por parte del operario.
la
4.3. PROCEDIMIENTO TECNICO DE SUSPENSIÓN DE ACUERDO AL TIPO DE VALVULA
o
4.3.1. Válvula Lineal o Cierre Rápido
A. VALVULA LINEAL O CIERRE RAPIDO.

n tr
Cierre la válvula manualmente la mariposa hacia la derecha hasta formar un ángulo de 90°.
co
Desenrosque racor de entrada al medidor e instale empaque ciego y enrósquelo nuevamente.

Asegúrese dejar el sistema sin fugas.
Cierre la caja o puerta de seguridad dependiendo la ubicación y tipo de protección que presente.
no
4.3.2. Válvula con Bloqueo de Seguridad
B. VALVULA CON BLOQUEO DE SEGURIDAD

ia
Cierre la válvula girando manualmente la mariposa hacia la derecha hasta formar un ángulo de
op
90°.
Retire el tornillo de seguridad de la mariposa.
Retire e invierta la mariposa de la válvula asegurándola con la guía o seguro.
C
Coloque nuevamente el tornillo de seguridad dejando la válvula bloqueada.

Opcionalmente instale empaque ciego siguiendo la especificación anterior.
4.3.3. Válvula de Entrada con Flanche Ciego
C. VÁLVULA DE ENTRADA CON FLANCHE CIEGO
En la válvula de entrada desenroscar el flanche ciego de 2 perforaciones, con la llave que tiene un
pin de acero y retirarlo.
Con la llave de mariposa girar hacia la derecha la escuadra que está dentro de la válvula, hasta
que la flecha quede formando un ángulo de 90 grados con relación al flujo del agua.
Instalar nuevamente el flanche ciego sobre la válvula, teniendo en cuenta que las dos
perforaciones queden hacia la parte superior de la válvula, y volver a enroscar con la llave del pin
de acero.
Código ITGC_09
Versión 12
.
Cierre la caja o puerta de seguridad dependiendo la ubicación y tipo de protección que presente
4.3.4. Registro de Corte
D. REGISTRO DE CORTE
Afloje la tuerca del registro lo más posible.

Corra el pistón y gire la mariposa del registro hasta formar un ángulo de 90° grados.
Regrese el pistón a su posición y enrosque la tuerca.
instale empaque ciego siguiendo la especificación anterior.
Cierre la caja o puerta de seguridad dependiendo la ubicación y tipo de protección que presente
da
4.3.5. Válvula de Volante
la
E. VALVULA DE VOLANTE
Gire la mariposa de la válvula dando tantos giros de 360° a la derecha como sea necesario hasta
o
lograr el cierre de la misma.
Instale empaque ciego siguiendo la especificación anterior.
n tr
co
4.3.6. Observaciones
OBSERVACIONES:
no
La suspensión con cierre de válvula únicamente estará avalada por la empresa ACUACAR en los
siguientes casos específicos:
ia
op
1. Imposibilidad técnica de suspensión por las siguientes causales:
(a) Sistema de suministro que se encuentre enterrado o empotrado en cemento.

(b) Tubería en PVC deterioradas o cristalizadas.
C
(c) Sistema de suministro instalado en cajilla de seguridad Fimaca.
Imposibilidad por oposición por parte del usuario a una ejecución técnica
Se sugiere la suspensión en de válvula lineal o cierre rápido se puede efectuar girando la mariposa
hacia la derecha hasta formar un ángulo de 90°, se retira el tornillo de la parte superior quitando la
mariposa e invirtiéndola para que quede asegurada con la guía o tope de seguridad por último se
instala el tornillo dejando la válvula bloqueada.
En las operaciones donde es notable la imposibilidad de la suspensión es necesario omitir la
gestión e informar al coordinador de la misma para que se tomen los correctivos necesarios.
En las situaciones de oposición el operador debe omitir el cumplimiento de la gestión dejando
registrado en las observaciones del parte de suspensión el motivo de la misma e informar a su
coordinador inmediato.
4.4. SUSPENSIÓN DE SEGUNDA VEZ
Código ITGC_09
Versión 12
.
Esta suspensión es opcional y se hace sí el usuario se a reconectado ilegalmente, Para cualquiera de las
cajillas y tipo de válvulas se emplea el mismo procedimiento de la primera suspensión.
5. CONTROL DE CAMBIOS
No. de
FECHA RESUMEN DE CAMBIOS / COMENTARIOS
Versión
1 1997/10/17 Creación.
2 1998/09/16 Modificación en los pasos a seguir:
Cambio del nombre de las suspensiones.
Especificación de suspensión de primera vez para los diferentes tipos
3 2000/03/17 de acometida.
Modificación de la suspensión de segunda vez.
Complementación de la suspensión drástica.
Actualización Periódica, debido a recomendación Auditoría Interna
da
4 2000/11/07
Sistema de Calidad, se agrega la Suspensión a Collarín.
Actualización caratula, de acuerdo con novedades organizacionales de
5 2011/04/30
abril de 2011
la
6 15/05/2012 Se cambia el uso de taco de madera por obturador.
o
Se incluye en paso a paso para el:
Procedimiento General para Gestión de Suspensión
7 2014/06/10
8 2015/03/27
tr
Procedimiento Técnico de Suspensión de Acuerdo al Tipo de Válvula
n
En el numeral 4.3.6. Observaciones se hacen ajustes
Se modifican nombres de Jefes de departamento y nombre de cargos.
co
9 2019/03/20
10 2021/10/04 Modifica algunas acciones de acuerdo al protocolo COVID 19.
11 25/10/2021 Se realizaron ajustes en la estructura del documento
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no
CONTROL DE CAMBIOS
ia
op
Versión Fecha Usuario Comentario
12 25/08/2022 Natalia Andrea Rugeles Mier Cambio de edición en línea.

C
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Coordinador de Suspensión Jefe Dpto. Gestión de Cobro Gerente Comercial
Fecha de elaboración: Fecha de revisión: 25/08/2022 Fecha de aprobación:

25/08/2022 25/08/2022
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17/1/24, 14:41 kawak - Aguas de Cartagena S.A.E.S.P.

4. PROCEDIMIENTO PASO A PASO

Dependiendo el tipo de empotramiento y la clase de válvula de entrada en dicho sistema hidráulico, la

4.2. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA GESTIÓN DE SUSPENSIÓN POST COVID

1. Presentación formal ante el usuario guardando la distancia respectiva de mínimo 2 mts.

A. VALVULA LINEAL O CIERRE RAPIDO.

Desenrosque racor de entrada al medidor e instale empaque ciego y enrósquelo nuevamente.

4.3.2. Válvula con Bloqueo de Seguridad

B. VALVULA CON BLOQUEO DE SEGURIDAD

Coloque nuevamente el tornillo de seguridad dejando la válvula bloqueada.

4.3.3. Válvula de Entrada con Flanche Ciego

C. VÁLVULA DE ENTRADA CON FLANCHE CIEGO

4.3.4. Registro de Corte

Afloje la tuerca del registro lo más posible.

1. Imposibilidad técnica de suspensión por las siguientes causales:

(a) Sistema de suministro que se encuentre enterrado o empotrado en cemento.

(c) Sistema de suministro instalado en cajilla de seguridad Fimaca.

4.4. SUSPENSIÓN DE SEGUNDA VEZ

Versión Fecha Usuario Comentario

12 25/08/2022 Natalia Andrea Rugeles Mier Cambio de edición en línea.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Coordinador de Suspensión Jefe Dpto. Gestión de Cobro Gerente Comercial

Fecha de elaboración: Fecha de revisión: 25/08/2022 Fecha de aprobación:

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