Modelo de Calidad Europeo

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MODELO DE
CALIDAD EUROPEO
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Instituto Tecnológico de Morelia M.C. José Rolando Sánchez García

CONTENIDO
Introducción pág. 3
Alemania: Fénix de Europa 7
Función del Gobierno 9
Estructura financiera 11
Proveedores 12
Educación 13
Programa de aprendices 16
Administración por Ingenieros 18
Reclutamiento interno 20
Orientación al consumidor 21
Co-determinación obrero-administrador 22
Empleo de por vida 24
Altos salarios, altas tasas de ahorro 26
Alta moral, alta ética de trabajo 27
Elevado presupuesto para la IyD 31
Alta estima de los ingenieros 33
Planeación a largo plazo 36
Calidad superior del producto 37
Magro cuerpo administrativo: menos jerarquías 38
Versatilidad del trabajador 41
Papel de la mujer 42
Futuro alemán 45
Glosario 52
Bibliografía 53
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INTRODUCCION
Hasta antes de la década de los años de 1960s, las empresas europeas
operaban bajo la influencia administrativa de los Estados Unidos; sin
embargo, para los primeros años de la siguiente década, la
euroindustria había roto ya los nexos administrativos del coloso
americano y fracturado la influencia que éste ejercía sobre ella,
mientras que la industria europea buscaba, al mismo tiempo, su propio
lugar en el mundo económico.
El incipiente auge económico adquirido del viejo continente pasó, ya
en la década de los 70s, del área territorial de cada país a otros
mercados dentro del Mercado Común Europeo. Años más tarde, la
estrategia de crecimiento utilizada abarcaría todo el mundo.
Figura 1.- Comunidad Económica Europea (antes de la salida de Inglaterra)
Ese florecimiento de la industria europea fue el resultado de la

unificación interna, en cada país del viejo continente, de la fuerza
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de trabajo, empresarios, bancos, gobierno y cuerpo administrativo. En

muchas ocasiones, esta unificación se desbordó, del mercado interno,
hacia otros países vecinos ocasionando que el continente europeo se
comportara como un solo bloque económico y con una sola meta en común:
primero, la reconstrucción física inmediatamente después de la Segunda
Guerra Mundial, y tiempo después, la consagración hacia el incremento
de la productividad y calidad del producto, consagración que ha durado
hasta nuestros días.
Ya a principios de la década de 1970, Europa se encontraba disfrutando

de un vigoroso y prolongado florecimiento: la producción estaba
creciendo a la par que las órdenes de los productos y, como
consecuencia, de las ganancias. Mientras que el porcentaje del
producto interno bruto dedicado a la Investigación y Desarrollo (IyD)
iba en aumento y la deserción de la fuerza laboral disminuía día a
día.
Sin embargo, este estado complaciente de la euroindustria fue

severamente golpeado en 1973, como consecuencia de la crisis
energética que siguió a la Guerra Árabe-Israelí, y de nuevo fue
impactado en el año de 1975, cuando la Organización de Países
Exportadores de Petróleo -OPEP- se mantuvo incrementando el precio del
crudo, en forma por demás escandalosa para las economías occidentales.
Así, aunque fuertes presiones económicas externas estaban siendo

aplicadas a sus economías, los países europeos seguían manteniendo la
hegemonía industrial en muchas áreas de la economía, ya no solamente
en el mercado intraeuropeo, sino también fuera del viejo continente,
en donde sus mercados estaban creciendo a una velocidad hasta entonces
nunca vista.
El mejor exponente del resurgimiento de los países europeos fue, sin

duda alguna Alemania. Este país sufrió una devastación total en la
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Segunda Guerra Mundial, y su resurgimiento "de las cenizas", cual

mitológica Ave Fénix, hasta alcanzar el tercer lugar como poder
económico mundial en las últimas décadas del Siglo XX y manteniendo
su liderazgo en Europa en pleno Siglo XXI, ha dejado boquiabierto al
resto del mundo, y mucho más a los países aliados, ganadores en la
contienda mundial de 1945.
Figura 2.- Edificio del Parlamento Alemán
¿Cómo ha sido posible que este país alcanzara tal poder económico?
¿Cuáles han sido los principios sobre los cuales cimentó su
recuperación y crecimiento? Ya más recientemente, ¿Cómo ha sido
posible que la economía germana se haya mantenido en crecimiento en
la década de los 80s, 90s y aun después en la 1ª década del Siglo XXI,
a pesar de las fabulosas cantidades de dinero que desvió hacia la ex
Unión Soviética (en la década de los 90s, para que este país dejara
unirse a las Repúblicas Democrática y Federal Alemanas), y después,
para la reconstrucción de la extinta Alemania Democrática?
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Figura 3.- ¿Y Prometen Amar, Honrar y Querer a sus Vecinos?

(Países Aliados en la 2ª Guerra Mundial: EUA, Francia, Inglaterra, Rusia, Canadá)
En las secciones siguientes, el análisis se centrará en la economía

capitalista alemana (RFA) de 1945 a 1990, hasta antes de la caída del
Muro de Berlín y antes de la subsecuente reunificación con la República
Democrática Alemana (RDA). Se analizarán sus condiciones generales,
las fuerzas que afectaron a su industria –dentro y fuera de sus
fronteras-, los principios en que se ha basado su sistema
administrativo y las fuerzas que han conformado al individuo: desde
la niñez hasta la edad productiva adulta.
Con el fin de complementar el entendimiento del medio ambiente alemán,

y europeo en general, serán derivados algunos ejemplos, correlaciones
e inferencias de Alemania con otros países del Mercomún Europeo, y
cuando sea pertinente, se realizarán algunos contrastes con la Gran
Bretaña, país poderoso y desarrollado, dentro del grupo selecto G7,
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sin embargo uno de los menos productivos de ese grupo a finales del
Siglo XX.
ALEMANIA: FENIX DE EUROPA

Alemania es considerada por muchos como la fuerza motriz de la economía
europea, así como un ejemplo para los demás países del continente.
Esta supremacía germana sobre el resto de sus vecinos, y sobre muchas
naciones del orbe en general, ha hecho que se haya considerado como
uno de los “milagros económicos de la posguerra”, sobre todo si se
consideran las condiciones sobre las que se basó su economía.
Figura 4.- Alemania: Ave Fénix de la 2ª Guerra Mundial
Algunas de estas condiciones, presiones más bien dicho, sobre las que
sobresalió la economía germana de la posguerra son las siguientes:
• Fuertemente dependiente de materias primas extranjeras (por

ejemplo, 95% del petróleo consumido es importado).
• Los trabajadores deben ser consultados en la mayoría de las
decisiones importantes.
• Alto gravamen gubernamental5 (impuestos) sobre el producto
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interno ha sido hasta del 37%.

• Fluctuantes tasas de cambio que han variado sorpresivamente.
• Poco control de los precios de sus productos en los mercados
internacionales.
• Uso limitado de las economías de escala, disfrutadas por
competidores extranjeros.
• Aceptación, por parte de las empresas, de bajos márgenes de
ganancia.
• Incrementos constantes de salarios.
A pesar de ello, la reinversión de capital a la industria ha sido por

demás elevada, por muchos años más alta que, incluso, la de los Estados
Unidos. Solamente en la década comprendida entre 1966 y 1976 fue 20%
más alta que la del coloso norteamericano5.
Al mismo tiempo, la calidad de sus productos y el control de sus

procesos han sido extremadamente altos, teniendo como corolario que
el 60% de la producción de la industria de Ingeniería Mecánica fuese
exportada. Únicamente este rubro de producción de la industria
mecánica germana representó el 20% de las exportaciones totales5 de la
antigua Alemania Federal, en los últimos años de la década de 1970.
El que los trabajadores deban ser consultados para la toma de

decisiones importantes para la empresa, y que sea lento el consenso
en la toma de decisiones empresariales se traduce, a final de cuentas,
en una transparencia total a la hora de las negociaciones salariales
entre la empresa y el sindicato, y fomenta la cooperación entre el
personal administrativo y la fuerza de trabajo. Los administradores,
por su parte, han puesto énfasis en:
La calidad del producto

El diseño del mismo producto.
Las técnicas manufactureras y
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El servicio post-compra del producto.
Y han minimizado la importancia de las ganancias, el control del

mercado, el cambio de personal y la adquisición de otras empresas.
FUNCION DEL GOBIERNO

La función del gobierno en Alemania se refiere, en cuanto a la ruta a
seguir de la industria hacia campos específicos, ha sido sumamente
limitada y de índole encausativa. Alemania se ha apoyado básicamente
tal como lo ha hecho desde 1948, -cuando recién emergía como Alemania
Federal (1)- en las fuerzas del mercado, y ha dejado a las compañías
en lo individual, la función de invertir en las áreas que consideran
más apropiadas. Esta confianza en los inversionistas y en sus
decisiones al invertir, se fundamenta en “una política macroeconómica
continua y anti-inflacionaria14 que el gobierno ha buscado”, desde los
primeros tiempos de la posguerra.
El impresionante desarrollo de Alemania Federal, sin una estrategia

industrial impuesta a nivel nacional, cuando se compara con los grandes
esfuerzos de la Gran Bretaña en cuanto a planeación y promoción
industrial, apuntan hacia un factor más fundamental en la ejecución
del trabajo alemán: integración de los grupos sociales en prioridades
económicas básicas. La meta fundamental del pueblo germano ha sido
productividad, la cual incide en el incremento del número de trabajos
y, la creciente prosperidad como consecuencia.
Sin embargo, si la función del gobierno alemán en buscar ramas

industriales prioritarias ha sido limitada, su función ejercida en
educación –y especialmente en la educación técnica- ha sido de vital
importancia. Alemania ha asumido que la cuestión de modelos de
comparación (estándares) y de la calidad que deben tener los
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profesionistas no deben de quedar relegadas a las instituciones

educativas solamente –tal como lo hace la Gran Bretaña-, sino que el
estado debe jugar el papel crítico en decidir cuáles deben ser los
resultados a obtener en el área educativa y cuáles los estándares que
deben cubrirse.
El papel que ejerce el gobierno en la educación es también importante
en otros países europeos competitivos. En Francia por ejemplo, los
ingenieros son el factor principal de su sistema tecnocrático.
Literalmente, los ingenieros controlan el país; y los “Ingenieros
Diplomados” con conocimientos avanzados en sus respectivas áreas,
especializaciones, maestrías y doctorados7 “se trasfieren sin ningún
problema entre la industria, el servicio civil y el gobierno,
encontrando y reencontrando a sus colegas de universidad”.
Es también importante para el gobierno alemán, la función de promoción

de la Investigación y Desarrollo (IyD). Solamente en el año de 1978,
el gobierno de la exAlemania Federal gastó 4.2 billones de marcos en
IyD, equivalente al 23% del presupuesto que el total de la industria
germana gastó en IyD. Estímulos, como concesiones de impuestos son
otorgadas a las pequeñas y medianas empresas que realizan IyD,
“concesiones que llegaron a ser del orden de los 260 millones de marcos
en 1977”.
El involucramiento del gobierno germano en el incremento de la
productividad es tan fuerte que, en el desarrollo de nuevas estructuras
de trabajo, éste ha concebido y creado, desde la década de los 70s,
proyectos de humanización que incluyen rubros como Seguridad y la
Salud. Estos proyectos tratan de incluir a todas las industrias
alemanas; sin embargo, empresas poderosas, como la Diamler-Benz,
financian sus propias innovaciones.
Por último, en esta sección que trata de la función del gobierno

alemán, solo resta comentar que la cooperación entre la industria y
la comunidad también es fuertemente promovida, fomentada y
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desarrollada, usando para ello fondos del erario público.
ESTRUCTURA FINANCIERA
La clave en Alemania, para tener altas tasas de inversión es la
estructura financiera del país: una red de cercanos y estables nexos
entre las compañías industriales y los bancos, que alienta a las
compañías a invertir con miras en el largo plazo. Esta red de nexos
es tan estrecha, que los bancos son con frecuencia grandes accionistas
industriales, con una representación muy poderosa en el cuerpo
administrativo de muchas compañías.
Estos banqueros, cuando se encuentran en el cuerpo directivo de las

empresas, cuidan más la fuerza financiera a largo plazo que la
espectacular actuación trimestral, librándose las expectativas de los
accionistas y analistas de seguridad, de obtener fuertes resultados
trimestre a trimestre.
La política de las naciones competitivas europeas en inversiones para

expansiones o nuevas fábricas, tiende a ser más conservadora que la
de sus contrapartes estadounidenses: disponer de las ganancias
retenidas para estas inversiones y de las reservas (incluyendo algunas
muy preciadas, pero legalmente ocultas), antes que apoyarse en el
crédito.
PROVEEDORES
Desde hace tiempo, ha existido una fuerte relación entre industrias y
proveedores. Por un lado, los proveedores son altamente responsables
del desarrollo tecnológico de las empresas, mejorando los productos
constantemente tanto como les es posible, encontrándose siempre listos
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a las demandas tecnológicas de la industria.
Por el otro lado, hay una relación a largo alcance proveedores-

industria, que hace que existan contratos a largo plazo entre ellos.
Esto provee la disposición y seguridad de la relación e incrementa la
“ayuda” que los proveedores pueden brindar a la industria.
La relación proveedores-industria puede tener muchas de las ventajas

económicas de la integración hacia atrás, es decir hacia los
proveedores, además de no poner en entredicho la capacidad de las
compañías para innovar o responder a innovaciones.
De esta manera se le deja la responsabilidad al proveedor de realizar

IyD de los productos que ofrece a las compañías con la única condición
que cumplan en la entrega con las especificaciones mecánicas y de
costo, requeridas por la compañía en cuestión.
Por ejemplo, la industria automovilística en Europa, en general,
“típicamente ha escogido apoyarse en sus proveedores del modo
anterior5”.
EDUCACION
La buena educación en Alemania no se encuentra reservada para la élite;
no existe ningún prestigio especial para los estudiantes que asisten
a escuelas privadas, y esas mismas escuelas no son consideradas el
“real” exclusivo de educación de “los elegidos”.
En Alemania, todos los niños tienen una educación requerida de algún

tipo desde los 6 hasta los 18 años, y las decisiones para escoger el
ramo educativo a estudiar no son tomadas a los 15 años, como en muchos
otros países, sino que en la mayoría de los casos son tomadas 5 años
antes, es decir alrededor de los 10 años.
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Todos los niños alemanes siguen el siguiente currículo:
1 a 6 años - Kindergarten
6 a 10 años - Educación primaria
10 a 18 años - 1/5 de los estudiantes son canalizados hacia
el “Gymnasium” para ingresar a las
universidades a los 18 o 19 años.
- 1/5 de los alumnos termina en el sistema de
“Escuela Real”, el cual es un sistema
intermedio, de donde los alumnos se mueven
hacia las escuelas técnicas y politécnicas.
- 3/5 de la población estudiantil son
asignados al “Haptschule” o escuela
principal, el cual es el centro de
reclutamiento de los aprendices.
Dentro del medio ambiente estudiantil, existe un fuerte interés por

el estudio de ingenierías a nivel licenciatura, ocasionando que, de
esta manera, exista una selección natural en este campo, ya que la
mitad de los estudiantes no sobreviven a los estudios de ingeniería y
desertan. Esta selección natural se acopla bien a los altos estándares
educativos definidos por los Consejos Estatales.
Estos factores, entre otros, hacen que los ingenieros alemanes sean
más capaces, en calidad y por cantidad: “Alemania tiene un 50% más
ingenieros por cada 100,000 habitantes que los Estados Unidos2”, y
estos ingenieros le han demostrado al mundo que, en realidad son más
capaces.
En el periodo de licenciatura, las cuotas académicas y de inscripción

son nominales y relativamente baratas, pero la manutención y
subsistencia tienden a ser caras. Esto motiva a los educandos a asistir
a las universidades locales y hacer el sistema terciario de educación,
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el real de los estudiantes de familias de clase media y alta, quienes

pueden auto-financiarse los 6 años de universidad.
Después de la licenciatura, muchos germanos tienden a la

especialización, y un buen número de ellos entran a las escuelas de
graduados y, de todos ellos, el 10% termina el doctorado. El dato
anterior es importante si lo comparamos con el de Inglaterra, donde
la relación es de solo del 4% de estudiantes de licenciatura que
terminan el doctorado.
Aunado al grado escolar, antes de graduarse el estudiante alemán, se

le requerirá tener un periodo de práctica o entrenamiento industrial
de “52 semanas de práctica en 1960(1)” como mínimo, es decir unas 2,500
horas de experiencia empírica, antes de poder entrar a la industria
en forma permanente.
Ya en el área de trabajo, los ingenieros en las compañías alemanas

abarcan y dominan totalmente las funciones técnicas: Investigación y
Desarrollo, Ingeniería, Control de la Producción, Control de Calidad,
etc. y se “derraman” hacia otras áreas no técnicas: Mercadotecnia,
Finanzas, Administración, etc.
Después de trabajar entre 6 y 12 años, los ingenieros alemanes serán

escogidos para una promoción dentro de la misma compañía, ya sea en
el área técnica o administrativa. Si lo desean, a esas alturas en su
carrera, pueden ser profesores y regresar a la universidad, donde el
requisito de tener 5 años de práctica industrial para poder ser
catedrático es una política común seguida.
En relación a los trabajos de Investigación y Desarrollo presentados,

de acuerdo a Hutton y Lawrence(1), una mayor cantidad de ingenieros
alemanes –al compararlos con sus colegas ingleses- han presentado
trabajos de IyD fuera de sus lugares de labor, y un alto porcentaje
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de entre ellos ha producido inventos patentados.
En relación al dominio de idiomas, los ingenieros alemanes dominan con

fluidez una segunda lengua –siendo el idioma inglés el más común-, y
los más brillantes y competitivos, más de uno –donde el francés es la
tercera opción-.
En efecto, los ingenieros alemanes se consideran como “mejor educados

que sus padres”, especialmente la generación que estuvo educándose en
las décadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial; caso contrario a
lo que sucede en los Estados Unidos, donde los profesionistas de esas
mismas generaciones después de la 2ª Guerra Mundial, se consideran
menos educados que las generaciones anteriores de padres y abuelos.
PROGRAMA DE APRENDICES
La educación empírica en Alemania es tan importante como la formal;
tanto así que, el “71% de los ingenieros ha tenido un entrenamiento
formal de aprendiz(1)”. Este entrenamiento vocacional, de los 15 a los
18 años, es legalmente obligatorio para todos los jóvenes que no van
a adquirir una mayor educación.
El programa consiste en un sistema dual:
1. Tres días por semana aprendiendo el oficio en el trabajo y

2. Dos días en una escuela de entrenamiento, ya sea ésta del gobierno
federal, estatal o local.
La mayoría de los aprendices son reclutados por empresas pequeñas y

en segundo lugar por medianas empresas: 60% de ellos, en compañías de
50 empleados o menos, otro 24% en compañías con un número de empleados
que va de 50 a 500.
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Los aprendices en las firmas pequeñas tienen la ventaja extra del

entrenamiento personalizado, y en muchos casos, entrenamiento del
dueño mismo. Muchos de los aprendices son reclutados en empresas donde
sus padres y/o incluso sus abuelos han trabajado. Cuando el aprendiz
es aceptado, éste firma un contrato por tres años, en donde una
cláusula fija su salario.
Figura 5.- Unión del Gobierno y la Empresa Alemanes.
Después que el programa ha terminado, el Consejo Directivo,

representando a empleados y empleadores, conduce los exámenes
tendientes a certificar la capacidad del interesado.
El sistema de aprendices es apoyado por todos los sectores: gobierno,
sindicato e industria, tanto que el entrenamiento es un pre-requisito
indispensable para más de 450 clasificaciones diferentes de trabajo.
• A los sindicatos les agrada el sistema, por el involucramiento
tan vital que estos mismos juegan en el Programa de Aprendices.
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• El gobierno lo apoya, porque después de echar a andar el programa,

año con año queda un ínfimo porcentaje de jóvenes que quedan
desempleados. Este índice de desempleo “es del orden del 5.1% en
jóvenes alemanes contra 18% de jóvenes desempleados
estadounidenses en 1981 ”. Otra de las razones por las que el
2
programa gusta al gobierno es el hecho de que, si bien "el

Programa de Aprendices no produce empleos, puede al menos
posponer el desempleo(4)".
• A la Industria le gusta el Programa de Aprendices porque

proporciona una fuerza de trabajo que es altamente competente,
motivada y responsable. La ley germana no requiere que las
compañías mantengan programas de aprendices, pero los grupos
industriales aplican una disciplina tan efectiva, aunque
informal, que 350,000 compañías sin contar las más grandes,
ofrecen programas de aprendices.
• Las grandes compañías prefieren entrenar a sus propios empleados,

debido a las propiedades inherentes que tiene el entrenamiento
en casa. Por ejemplo, en la planta automotriz Ford ubicada en la
Cd. de Colonia(2), la tendencia que se sigue es generalmente
costosa y lenta (los estudiantes trabajan en la planta solo
después de 6 meses de entrenamiento teórico); sin embargo, la
compañía está más que satisfecha con los resultados, ya que el
97% de todos los jóvenes entrenados se quedan a trabajar en la
corporación por el resto de sus vidas. Igual de importante es el
hecho de que estos jóvenes, están dispuestos a aceptar los hábitos
y la filosofía de trabajo de la empresa, que Ford considera
indispensable para poder construir productos de calidad.
La fuerza principal del Programa de Aprendices, dicen ellos, es que

desarrolla disciplina, orgullo por las cosas bien hechas, y un sentido
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de responsabilidad que el entrenado adquiere a una edad temprana en

su vida.
ADMINISTRACION POR INGENIEROS

No solamente en Alemania, sino también en otros países europeos
económicamente sólidos como Suecia, Francia, etc. ha ido acentuándose
el hecho de que "la ingeniería debe ser el entrenamiento básico para
cualquier persona que quiera aspirar a la administración
industrial(7)". Por supuesto, este principio no es compartido por todos
los países europeos. Inglaterra, por ejemplo, no enfatiza una cultura
tecnológica sino tendiente a las artes.
En Francia, la respetabilidad social e intelectual de un ingeniero se

aplica por doquier, tanto si trabaja en la industria privada como en
la administración pública. En un estudio realizado por L`expansion(7),
del 90% de administradores que tenían educación formal, casi dos
tercios de ellos lo tenían en áreas técnicas y menos del 10% tenían
los estudios realizados en Administración de Empresas. Así mismo, en
ese estudio se señala que el 37% de los directores de compañías o
ejecutivos fueron categorizados de haber salido de institutos
politécnicos, además los egresados de estas instituciones politécnicas
tenían fuertes ventajas salariales.
En las compañías alemanas(1), "el 60% de los miembros de los Consejos

Directivos tienen estudios de ingeniería", y circulan continuamente
en la planta, en donde frecuentemente se encuentran ubicadas sus
oficinas. Además, la mayoría de las compañías prefieren desarrollar
sus propios administradores, y enfatizan un sistema administrativo que
tiende a mantener destreza técnica a través de toda la escala
administrativa. Las compañías germanas, al mismo tiempo, han evitado
las expectativas de que las promociones del personal se dan cada dos
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o tres años: el movimiento vertical del personal es típicamente cada

7 u 8 años.
El personal en las plantas alemanas que tiene posiciones

administrativas, generalmente ha tenido estudios de licenciatura y
muchas veces de maestría y doctorado en áreas técnicas, ha tenido
considerable experiencia en el área administrativa de las líneas de
producción, y se prepara para mantenerse bien informado sobre los
aspectos técnicos más recientes de las operaciones que ellos
administran.
La creencia de que, pocas personas con entrenamiento técnico son buenos

administradores es la "profecía que se autocumple" que los alemanes
han sido capaces de desterrar. Aun cuando no han tenido tradición en
educar personal para ser administradores, los alemanes simplemente
esperan que sus mejores ingenieros sean en el futuro buenos
administradores, lo cual, la mayoría de las veces resulta verdad.
En relación al proceso administrativo, en un estudio de personal

realizado en una planta de la Gran Bretaña y comparado con su homóloga
alemana, para la misma capacidad de producción, demostró que, los
alemanes no solamente son más eficientes que los ingleses en trabajos
individuales, sino también en la planeación del mismo y en el trabajo
en conjunto; el autor del artículo(6) nos dice que, "incluso tomando
en cuenta el excesivo número de administradores, los ingleses no
parecen ser tan analíticos como los alemanes".
En este mismo tema, también Hutton & Laurence(1) nos relatan que "existe
menos necesidad del administrador alemán de ser tomador de decisiones
al vapor, disminuidor de problemas, administrador de crisis,
supervisor de pequeños detalles, etc.", señalando un trabajo más
satisfactorio y más engrandecido para el ingeniero alemán.
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RECLUTAMIENTO INTERNO
El entrenamiento de sus propios aprendices, la evolución lenta del

personal y la tendencia a seleccionar y entrenar ingenieros para ser
administradores, todo ello en conjunto, tiende a promover el
reclutamiento interno o "intra-muros".
El primer paso en el proceso de reclutamiento interno es el sistema

de aprendices, donde los aprendices asimilan las habilidades
específicas que la compañía demanda y los deja entrenados para su
primer reclutamiento formal. Desde el primer puesto que tiene el
trabajador en la empresa, éste será promovido lateralmente varias
veces con el fin de incrementar sus conocimientos, adquirir más
habilidades, enriquecer y engrandecer su trabajo, y ser "probado"
varias veces sobre un período de tiempo largo antes de promoverlo
verticalmente.
Entre más tiempo pasan los trabajadores en determinada compañía,

mejores oportunidades educativas tienen; e incluso, tomando en cuenta
que existe un programa permanente de Educación Continua para obreros
y administradores, los trabajadores con más tiempo en la compañía, son
preferidos para este programa sobre los novatos.
ORIENTACION AL CONSUMIDOR
El significado de "Orientación al Consumidor" para las firmas
alemanas, donde las ventas, y específicamente las ventas de
exportación son consideradas el "negocio de todos", significa la
entrega a tiempo de productos de alta calidad, que no solo se venden
bien, sino que se venden bien a través del tiempo y respaldando el
producto con una confiable red de servicio.
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Alta calidad y óptimo servicio genera la perpetuación del producto

terminado, misma que Alemania la considera como la herramienta
principal de mercadotecnia.
Para las compañías alemanas, el consumidor no siempre tiene la razón.

Su tendencia es decir un amable pero firme NO, cuando se involucra un
diseño complejo o cuando las fechas de entrega están muy cercanas o
son incumplibles.
Figura 6.- Carro Alemán Microcompacto.
La empresa alemana dice que, “cuando una compañía falla en cumplir sus
promesas, la compañía genera insatisfacción general de los clientes,
y no la satisfacción de haber cedido a las necesidades particulares
de algún cliente en especial(2)”.
La idea germana es hacer el producto confiable y bien hecho

ingenierilmente, de manera que el consumidor esperará para adquirirlo
si es necesario, y regresará con el mismo proveedor cuando un producto
nuevo sea requerido.
CODETERMINACION
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OBRERO-ADMINISTRADOR
Esta determinación compartida entre la administración y los obreros
puede ser encontrada primero, en el espíritu de ayuda mutua, en la
reconstrucción alemana, inmediatamente después de la Segunda Guerra
Mundial; Después, pasó a ser la fuerza motriz para obtener, a través
del trabajo e industriosidad, respeto internacional.
Mas tarde, se convirtió en una religión de alianza entre el trabajador
y el patrón para brindar al consumidor productos con mayor calidad y
más confiables.
Y tiempo después, en la razón de cooperación "entre hermanos", hacia
la antigua Alemania Democrática y en donde la ex-Alemania Federal ha
estado proveyendo de recursos económicos, con el fin de nivelar
tecnológica, financiera, política y socialmente a la parte Este de la
actual Alemania, y de esta forma homogenizar en todos los aspectos a
los alemanes.
Este Sistema de Codeterminación ubica a representantes de los

sindicatos en el Consejo Directivo, lo cual ayuda a disminuir las
confrontaciones obrero-patronales. Al mismo tiempo, la unión obrero-
administrador envuelve a toda la nómina, y por lo tanto a todos los
niveles de la empresa.
El Sistema de Codeterminación, el cual da voz y voto a la fuerza
trabajadora en las decisiones corporativas, opera en 2 niveles:
Los Concilios de Trabajo.- Los cuales son elegidos por los

Empleados y consultados en una amplia gama de decisiones,
incluyendo políticas para el personal y los nefastos despidos.
Los Consejos de Supervisión.- Representan a ambos: obreros y

patrones, y son considerados como un "Consejo Directivo"
paralelo que controla la planta.
Ejecutivos con experiencia que pueden hablar "el mismo idioma"
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con técnicos y obreros experimentados y acerca de cuestiones

fabriles, crean una fuerte cohesión entre el obrero y el
administrador. Los trabajadores ven más allá del simple "ellos
(administradores y empresarios) se interesan por mi persona", a
un más afectivo "ellos me entienden y les interesa el trabajo que
estoy realizando, y están tan interesados en el mismo y en su
mejoramiento como lo estoy yo".
La relación obrero-administrador se solidifica aun más debido a los

siguientes factores que florecen en las compañías germanas:
o Administradores técnicamente competentes

o Fuerza de trabajo competente y preparada
o Diálogo constante trabajador-administrador
El lazo de unión obrero-administrador es una herramienta muy

importante para los administradores alemanes, quienes son obligados a
tomar decisiones importantes a través de un lento consenso global.
El sistema germano de Codeterminación, legalmente requiere a los
administradores negociar todas las decisiones al nivel de planta con
los concilios dominados por los obreros, y entonces suministrar las
decisiones para su escrutinio al Consejo de Supervisión (Junta de
Directores), donde el 50% de los miembros son representantes obreros,
elegidos éstos de entre los trabajadores.
EMPLEO DE POR VIDA

La administración europea pone especial énfasis en la oportunidad de
empleo, no solamente en la forma de hijos sucediendo a los padres en
la misma compañía, sino también, individuos trabajando para las
compañías por el resto de sus vidas productivas.
De acuerdo al artículo publicado por Management Today(4), generalmente,
el 80% de los aprendices tienden a permanecer con la misma compañía
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después de haber terminado su periodo de entrenamiento.
De esta manera, del mismo modo que las empresas buscan personal
duradero, los jóvenes graduados de las universidades e institutos
tecnológicos y politécnicos buscan posiciones que ofrezcan carreras
de por vida con el primer empleador, conformando que el movimiento de
personal permanente entre las empresas sea raro, y que inclusive, en
el caso de los ingenieros, éstos tiendan a permanecer no solo con el
primer empleador, sino en la misma rama de trabajo por el resto de sus
vidas productivas.
Para el caso de los ingenieros alemanes específicamente: "un tercio
de ellos no se ha movido de la primera firma... y menos de un tercio
ha hecho solo un cambio(1)".
La tendencia de los ingenieros, cuando de moverse entre firmas se

trata, es hacia compañías más pequeñas dentro de Alemania o hacia
trabajos mejor pagados en compañías fuera del país, notablemente hacia
los Estados Unidos.
Fig.7.- Días de Vacaciones/Año (en Varios Países).
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El empleo de por vida crea una seguridad de trabajo tremenda. Los

trabajadores no son frecuentemente despedidos o forzados a reubicarse,
lo cual contribuye a crear una fuerza de trabajo más dedicada, en
donde pocas huelgas o paros son esperados, y cuando suceden es por
razones secundarias, como por ejemplo el paro de la compañía BASF(4)
en 1947 para protestar porque el gerente de la empresa "estaba siendo
procesado por crímenes de guerra"; existen demandas salariales
razonables, promediando abajo del 6% anual a finales de la década de
los 70s y principios de los 80s; una fuerza de trabajo fieramente
leal; etc.
Con el fin de lograr alcanzar el anhelado Empleo de por Vida, las
compañías alemanas usan muchos y muy variados métodos, destacándose
de entre ellos los siguientes:
• Uso de tiempos extras.

• Utilización de tiempo parcial de trabajo.
• Reserva de mano de obra extranjera.
• Préstamo de obreros calificados a otras firmas afines.
• Reentrenamiento de personal.
• Reubicación de empleados en otras áreas dentro de la misma
fábrica.
• Etc.
ALTOS SALARIOS:
ALTAS TASAS DE AHORRO
En Europa, los que han tomado la vía tecnológica como entrenamiento y
forma de vida, han encontrado que la técnica paga y paga con creces.
Tanto los ingenieros alemanes, como los franceses y suecos son pagados
extremadamente bien, en forma absoluta y en forma relativa con otras
profesiones.
____
__________

Sin embargo, esta forma de pensar y actuar no es compartida por todos

los países europeos, ya que mientras que "un ingeniero de 45 años en
Francia es pagado aproximadamente 19,000 libras esterlinas, cinco
veces más que el obrero industrial promedio, dos veces lo que gana un
servidor público, y más o menos lo mismo que gana un profesor
universitario; el ingeniero inglés de 45 años, mientras tanto, batalla
por miserables 7,000 libras, doble de lo que gana un obrero industrial,
menos que un servidor público y mucho menos que un profesor
universitario(7)".
Así mismo, dado que existe más dinero en circulación y una fuerte
conciencia de lo que el ahorro significa, un gran porcentaje de este
dinero es ahorrado, sobre todo en los países que tienen economías más
sanas. El reporte DRI(17), en la pág. 42, sobre la industria
manufacturera, nos muestra los siguientes datos:
PAIS TASA DE AHORRO

(1970-1980)
Estados Unidos 7.7
Inglaterra 8.0
Francia 13.4
Alemania 14.7
Japón 20.7
ALTA MORAL,
ALTA ETICA DE TRABAJO
En alguna ocasión, a mediados de la década de los 80s y mucho antes

de la caída del Muro de Berlín, el autor del presente estudio le
preguntaba a un amigo alemán, el cual se encontraba en ese entonces
estudiando Inglés en la Universidad de Iowa, su opinión acerca de la
____
__________

razón por la que, no solo la República Federal Alemana se encontraba

en un lugar envidiable dentro de las economías capitalistas después
de los Estados Unidos y del Japón; sino que al unísono, la República
Democrática Alemana era, en ese entonces, la economía socialista más
desarrollada y afluente, después de la URSS, del "segundo mundo" y
ejemplo para los demás países socialistas.
A la pregunta anterior, mi amigo respondió: "cuando Alemania y los

llamados Países del Eje perdieron la Segunda Guerra Mundial, los
ganadores se repartieron el mundo y, específicamente, a Alemania como
botín de guerra: a la URSS "se le quedó" la parte Oriental y a los
Estados Unidos la parte Occidental; a Berlín, la capital, lo partieron
en cuatro partes. Mientras esto pasaba, el ciudadano común se auto-
concientizaba de que, si no abrazaba como su credo propio los
principios impuestos por la comunista Unión Soviética, o por los EUA,
del lado capitalista, no habría ningún futuro para él o para su familia
y mucho menos para el país en el que le había tocado vivir...
...de esta manera, los ciudadanos de la RFA abrazaron el régimen
capitalista y lo desarrollaron y explotaron al máximo, mientras que
los alemanes de la RDA absorbieron los principios comunistas y
trabajaron con ellos lo mejor que pudieron.
Por lo tanto, después de cierto tiempo, cada una de las alemanias se
hizo eficiente lo más posible bajo su impuesto régimen, y cada una de
ellas ocupó el vacío económico y de liderazgo mundial que iban dejando
los Estados Unidos o la Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas".
La administración europea, antes liderada por la República Federal
Alemana y ahora por la Alemania Unificada, ha creído que, a la larga,
paga dar al trabajador la máxima cobertura de satisfactores que pueda
proporcionarle la compañía donde labora. En específico, algunas
técnicas que las compañías alemanas han estado utilizando desde hace
varias décadas, con el fin de incrementar la Moral y Ética de Trabajo
son las siguientes:
____
__________

Uso del empleo de por vida. Una de las cosas que se garantiza
con esto es que el personal sea fieramente leal a la empresa,
y "se ponga la camiseta" de la misma.
Participación en las decisiones de las compañías. Con lo que
se les da voz y voto a todos los empleados, desde el ejecutivo
en jefe, hasta el último obrero.
Uso de "flexitiempo" o tiempo de trabajo flexible. En donde,
por ejemplo, los alemanes trabajan más horas por día y menos
días por año; o trabajan menos horas por día y más días por
semana.
Eliminación de trabajos aburridos. Esto se ha logrado desde
hace lustros mediante la contratación de trabajadores
"invitados" de España y Turquía, principalmente.
Rediseño del lugar de trabajo. Esto se ha logrado laborando
"en grupos de 3 a 7 personas, en islas de trabajo bien
diseñadas, donde los trabajadores pueden evitar el
aburrimiento intercambiando lugares, realizando trabajos en
ciclos de trabajo de más de 20 minutos(12)" y socializando entre
ellos mimos.
Énfasis en el engrandecimiento del trabajo. Logrando lo
anterior adicionando mayor número de operaciones al trabajo y
mayor complejidad al mismo, y alargando el ciclo de trabajo en
más de 1.5 minutos.
Mejores métodos de control para los empleados. Un ejemplo de
ello es la eliminación del reloj checador y en su lugar, dejar
que los propios compañeros sean los guardianes de ellos mismos,
que a la postre resulta ser un método de control más eficiente.
Específicamente, la IBM germana desde el 1o. de enero de 1999
abolió, en todas las oficinas, los relojes de control de la
hora de llegada y salida del personal.
Uso del Teletrabajo: la nueva forma de laborar. Las empresas
en Alemania, como la IBM, han diseñado su horario de trabajo
de tal forma que uno de cada cinco de sus 4,000 empleados pasa
____
__________

en la oficina menos de la mitad de su tiempo laboral

convirtiéndose en "nómadas laborales": trabajan con su
computadora en el hogar, el tren, el jardín, etc. y tan es así
que, cuando van a la oficina, solo hay un escritorio para cada
dos empleados.
Fig.8.- Flexitiempo con Teletrabajo
Algunas compañías germanas se interesan tanto por la calidad de vida

de sus empleados; por ejemplo, las empresas químicas gigantes, que
incluso ofrecen algunos beneficios raramente igualados en Europa y en
el mundo entero, a saber:
o Vacaciones a bajo costo.

o Supermercados de la propia compañía.
o Acceso a las cavas y bodegas de la empresa.
o Centros culturales.
o Adquisición de vivienda a bajo costo.
o Préstamos sin intereses (por ejemplo, al comprar casa).
o Centros deportivos para los empleados.
o Altos salarios.
____
__________

o Planes dentales gratis.

o Generosos bonos de fin de año.
o Planes especiales para la compra de acciones de la compañía
(hasta 30% abajo del precio del mercado).
o Etc.
ELEVADO PRESUPUESTO PARA LA IyD

La administración europea tiene una tenaz disposición de incrementar
su mercado a través del desarrollo interno de procesos tecnológicos
de vanguardia. La Investigación y Desarrollo recibe sustanciosas
inversiones para introducir a los procesos nueva tecnología de
procesamiento e introducir nuevos productos al mercado.
Fig. 9.- Investigación Científica vs. “Opus Copus…”
En la publicación de la Harvard Busines Review hau yn artículo

intitulado Managing our Way to Economic Decline; allí podemos observar
que la inversión en IyD (como porcentaje de su PNB) de los países como
la URSS, Alemania y Japón iba incrementándose desde la década de 1960
y 1970; mientras que, países como los EUA y el Reino Unido tuvieron
____
__________

en esas décadas decrementos en su capital aportado para la IyD. Francia

mantuvo un egreso constante de inversión para IyD en esas mismas
décadas.
En Alemania, además de que las mismas empresas están realizando la

mayor parte de la Investigación y Desarrollo, existe un esfuerzo
adicional para prepararse a los cambios futuros, especialmente en
campos esenciales de IyD como:
Microbiología
Bioquímica y
Biología Molecular.
Los franceses, por su parte, han canalizado apoyo oficial hacia

sectores estratégicos:
Electrónica
Equipo de Oficina
Equipo de Ahorro Energético
Actividades Submarinas
Tecnología Submarina
Bio-industria, y
Robótica Industrial
Fig. 10.- ¿Qué es mejor: Volar en Coche, en Avión o en Dron?
____
__________

Con estas seis áreas estratégicas juntas, los franceses lograron un

"incremento de 10 billones de dólares en ventas y doblar en un 100%
la fuerza de trabajo (en estos sectores estratégicos) para alcanzar
las 135,000 personas en 1985(14)".
ALTA ESTIMA DE LOS INGENIEROS
Los ingenieros, en los países altamente productivos como Alemania,

disfrutan de alta estima social y económica. Esto es señalado
claramente en el estudio conducido por Hutton y Laurence(1). Estos
estudiosos de los sistemas productivos, para este propósito
entrevistaron a 1,000 ingenieros mecánicos alemanes y contrastaron los
resultados con un muestreo realizado en otros países del viejo
continente, como lo es el caso de Inglaterra.
Hutton y Laurence nos relatan que, la alta estima social y económica

de los técnicos e ingenieros atrae a los hijos de familias
profesionistas, quienes ya sea por tradición, convicción o
conveniencia, son más motivados por las áreas de estudio técnicas, el
número de escolapios en estas áreas es más alto y cuando se gradúan
de profesionistas, los técnicos son mejor pagados.
En Inglaterra, el estudio de Hutton y Laurence contrasta con lo que

sucede en Alemania: la ingeniería es considerada como una profesión
de segundo rango; por lo tanto, los ingenieros son mal pagados en el
Reino Unido, e incluso, no disfrutan del apoyo de técnicos y
secretarias para realizar el trabajo eficientemente.
El grado ingenieril en Alemania, no solo es altamente respetado, sino

legalmente protegido como un grado completo. En Inglaterra, sin
embargo, el grado ingenieril universitario no es apreciado y, por sí
____
__________

mismo, no da un estatus profesional completo. Lo anterior no deja de

llamar la atención si vemos el estado de fin del Siglo XX tan pobre
en que se encontraba la ingeniería y productividad inglesas, y el
comportamiento tan raquítico que ha tenido su economía en los últimos
lustros, comportamiento que la ha llevado a los últimos lugares
económicos dentro del selecto Grupo G8 de los países más desarrollados.
PLANEACION A LARGO PLAZO

Y CON BAJO MARGEN DE GANANCIA
Para tener éxito en un ambiente mercadológico de opciones múltiples,
los administradores europeos han tenido que ser más listos que la
competencia. Estos administradores han tenido el sumo cuidado de
realizar todas las inversiones y hacer todo lo que está de su parte
en el presente, y su preocupación diaria acerca del punto clave de la
sobrevivencia en el futuro, añade perspectiva a los controles a corto
plazo, tales como la TIR (tasa interna de retorno) o la tasa de
crecimiento.
Esta perspectiva se afina aún más si se está lidiando constantemente

con el gobierno y los sindicatos.
La administración europea pone especial atención a los números, más

no a los números trimestrales: las ganancias son más bajas que las que
obtienen compañías similares en los Estados Unidos, y esto llega a
afectar tanto a sus compañías que, incluso, "una reducción de un 10%
en la ganancia es crítica para ellos(5)".
Sin embargo, los ejecutivos europeos están conscientes de que no habrá

un mañana, a menos que ofrezcan productos de la más alta calidad,
inviertan fuertes sumas a la IyD de procesos y productos, desarrollen
y vendan estos novedosos procesos y productos y ofrezcan productos
____
__________

terminados superiores en calidad y duración que la competencia, e

incluso muchas veces productos que sean únicos en el mercado.
CALIDAD SUPERIOR DEL PRODUCTO

El éxito de la industria germana se basa menos en sistemas financieros
y estrategias de mercadotecnia, que en la producción de satisfactores
confiables y bien hechos ingenierilmente. "La calidad requiere algo
más que mera moral y ética sólida de trabajo, real competencia técnica
debe existir", dicen los alemanes(2). Ambos, administradores y obreros
insisten en que lo que sale de la planta productiva debe ser tan
perfecto como sea posible.
En las fábricas alemanas, "no hay vicepresidentes para el incremento

de la productividad, o desplegados y cartelones proclamando nuevos
programas de Control de Calidad (CC)... el incremento continuo de la
calidad es parte del trabajo de cada uno(2)".
El trabajo del administrador alemán y la clave del éxito industrial

del país, es la estimulación de la creencia en el Control de Calidad
Continuo (CCC), nutrirla sobre largos periodos de tiempo para que
tenga raíces firmes en la organización, y trabajar con esta última
para convertir la materia prima en productos de máxima calidad que
satisfagan plenamente al consumidor.
Los alemanes no esperan vivir del turismo, de maniobras ocultas en los

negocios, de estrategias de mercadotecnia brillantes, de políticas de
precios, de creativas campañas publicitarias o de exportaciones
invisibles; ellos proceden asumiendo que si el producto está bien
diseñado, bien hecho y terminado a tiempo, lo demás vendrá consigo.
En mercados remotos, la marca sobre el producto es la única unión con
el consumidor después de que la venta se ha realizado, y un producto
____
__________

que es fácil de reparar y que no tiene problemas de operación, es de

vital importancia.
La calidad de los productos industriales germanos ha hecho que Alemania

haya podido seguir exportando sus productos a través de los años, y
que haya habido periodos en los que por lustros haya podido seguir
creciendo internamente; por ejemplo, "cuatro años seguidos de 1982 a
1986(21)" y que haya tenido "el mayor crecimiento de la década en el
año de 1988(23)".
Así mismo, esta calidad de los productos alemanes ocasionó que, ya

desde 1986 Alemania haya podido superar a los Estados Unidos en el
valor de exportaciones mundiales. Hasta 1985, la balanza económica de
exportación mundial de productos había sido liderada por los Estados
Unidos, en ese año de 1985 fue como sigue: el 10.7% del total mundial
de exportaciones lo realizaron los EU, el 9.6% correspondió a lo
exportado por Alemania y el 9.1% para el Japón.
En efecto, la calidad es demasiado importante como para dejarla

(exclusivamente) al departamento de Control de Calidad. Auditores de
control de calidad, trabajando conjuntamente con una inspección
flexible, son "el frijol y la tortilla" diarios de las empresas
alemanas.
MAGRO CUERPO ADMINISTRATIVO:

MENOS JERARQUIAS
En la industria del Viejo Continente, no deja de sorprender la cercanía

de los varios grupos de ingeniería al proceso productivo, sus oficinas
están en las líneas de producción y los administradores se mantienen
continuamente circulando en la planta industrial y supervisando las
____
__________

operaciones que les corresponden. Mínimo cuerpo administrativo y menos

niveles jerárquicos son características propias de los países europeos
con éxito industrial.
En este contexto, podemos analizar el estudio realizado en dos plantas

similares de un mismo grupo industrial, una en Alemania y la otra en
Inglaterra, y bajo la fórmula del mismo diseño, no dejan de sorprender
los siguientes resultados encontrados y publicados en el artículo de
la revista Management Today(6) e intitulado "Overmanning: Germany vs.
Britain":
A los alemanes parece importarles menos el estatus que a los

ingleses. Por ejemplo, la planta en Inglaterra tenía 4
restaurantes-cantina para sus empleados, uno de ellos exclusivo
para la docena de altos ejecutivos; la planta germana, mientras
tanto, tenía solamente uno, para todos los empleados.
La planta alemana tenía menos puestos administrativos. Mientras

que la planta inglesa tenía un gran número de puestos
administrativos que ellos consideraban "necesarios" para dirigir
la planta. Por ejemplo, comparando el número de empleados en
el departamento de personal, en la planta alemana hubo 4 empleados
contra 14 en la inglesa.
Así mismo, debido a la cultura técnica que tiene Alemania hubo,

en todo el cuerpo administrativo de la empresa germana, muchos
menos Licenciados en Administración que en la planta inglesa,
siendo la relación de profesionistas en administración: 2
Licenciados en Administración en la alemana contra ¡35 en la
inglesa!
Es decir, en términos globales, es menor el número de personal empleado

en las empresas alemanas que en las inglesas. El estudio arriba
____
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mencionado nos muestra que mientras que en Inglaterra necesitaban

2,700 empleados para sacar la misma producción que su contraparte
alemana, en Alemania solo requerían 2,237 empleados: ¡463 empleados
menos! ¿Cuánto dinero ahorrado anualmente por la planta alemana en
este rubro?
Figura 11.- ¡Obreros y Patrones no se Mezclan!
Alemania parece ser una "sociedad sin clases", lo cual se opone a lo

que sucede en Inglaterra, donde los privilegios sociales cuentan, y
cuentan bien. Dentro del medio ambiente laboral alemán, los ingenieros
alemanes tienen la tendencia de tener los amigos íntimos del área
donde trabajan: técnicos, obreros especializados o artesanos. De
acuerdo a datos estadísticos(1), las ocupaciones principales de los
amigos de los ingenieros alemanes son las siguientes:
Ingenieros
Profesores
Administradores de ventas
Técnicos
Médicos y dentistas
Supervisores de planta
El éxito en la profesión, más que títulos nobiliarios, es la

preocupación nacional alemana, y un sistema de diferencias de clases
casi inexistente hace tener mejores relaciones industriales, más
____
__________

desempeño en el trabajo, mayor dispersión de la riqueza, menos

diferencias de clases y demás.
VERSATILIDAD DEL TRABAJADOR

Además de ser especializada la fuerza de trabajo alemana, es muy
versátil, tanto que, en programas de "reubicación" o "préstamo de
empleados", éstos solo requieren un mínimo de re-entrenamiento para
quedar ajustados al nuevo ambiente fabril.
Los ingenieros, por su parte, se intercambian entre departamentos con
suma facilidad: producción, diseño, ingeniería, control de calidad,
mantenimiento, etc.; así mismo, es importante hacer notar que muchos
administradores alemanes en el área de producción han trabajado en el
área de diseño en su vida laboral previa.
Esta versatilidad del empleado alemán es el resultado de la minuciosa

selección de aprendices, del entrenamiento "intra-muros", de la
cuidadosa contratación, de los programas de enriquecimiento laboral,
del engrandecimiento del empleado y de la política del empleo de por
vida.
Volviendo al ejemplo presentado en la sección del “Magro Cuerpo

Administrativo”, en relación al estudio realizado en dos plantas
similares, una en Alemania y otra en Inglaterra, este estudio nos
muestra que también en el contexto de versatilidad del trabajador, el
trabajador alemán es más versátil y con mayor disposición al cambio
que el inglés. Algunas diferencias entre las dos plantas que
ejemplifican aun más este rubro son las siguientes(6):
o Los choferes de la planta alemana tenían otras funciones además

de la suya propia, como por ejemplo, recoger el correo y
distribuirlo, servir de mensajeros internos, etc.
o Las secretarias de los administradores alemanes, además de su
____
__________

trabajo secretarial eran las encargadas de colectar las

estadísticas del personal, enviar estas estadísticas a las
oficinas centrales, etc.
En efecto, en este estudio(6), se encontró que 46 empleados que

laboraban en la planta inglesa, no fueron necesarios en la fábrica
alemana debido exclusivamente a la versatilidad del trabajador.
PAPEL DE LA MUJER
La función de la mujer en la vida productiva alemana, en términos
generales, es más limitada que la del hombre. Factores legales,
sociales y de tradición son los responsables del limitado número de
mujeres que se encuentran en el área laboral, máxime en aquellos
empleos competitivos y bien remunerados. Enseguida se encuentran
algunas de las razones que inciden para que la mujer alemana tenga un
papel limitativo en el sector laboral:
o La tradición juega un papel muy importante, y muchas industrias

entrenan solamente a hombres para llenar posiciones que los
hombres dejan.
o Muchos empleadores tienen prejuicios para tener mujeres

aprendices, alegando que ellas potencialmente tienen menos
probabilidades de ser empleadas de por vida.
Figura 12.- Comida, bebida y Vestimenta Germanos
____
__________

o Así mismo, muchas mujeres aprendices duran solo 2 años en el

entrenamiento fabril, en lugar del normal de 3 años, lo cual
disminuye su nivel de capacitación y se auto-limitan a ciertos
tipos de trabajo.
o El no recibir entrenamiento es otro factor limitativo para

incidir plenamente en la fuerza económica alemana, y en este
concepto, "del total del 11% de los jóvenes que no reciben
entrenamiento, el 60% pertenece al género femenino(4)".
o La Ingeniería, la cual es una profesión popular entre los hijos

de familias profesionistas, es poco llamativa para las jóvenes,
y éstas desean menos (que los hombres) seguir una carrera técnica
más allá de su entrenamiento formal requerido.
o Cuando de adquirir una educación universitaria se trata, las

jóvenes tienden a concentrarse en un número limitado de áreas,
muchas veces áreas socio-económicas, tales como: finanzas,
seguros y comercio.
o Pocas jóvenes escogen ciencias o carreras orientadas hacia áreas

que son más “el real” y la competencia del hombre, tales como la
industria del metal, ingenierías o energía.
o Constricciones legales limitan también el papel de la mujer

alemana en la industria. Por ley la mujer no puede laborar en el
tercer turno, y como muchos hombres rechazan trabajar hasta muy
noche, estos factores ocasionan que muchas fábricas alemanas no
trabajen tercer turno, excepto en pequeñas operaciones continuas.
FUTURO ALEMAN
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Alemania Federal, hasta antes de la Caída del Muro de Berlín mantuvo

su ascenso productivo y económico a despecho de las recesiones que han
asolaron a los países de la Comunidad Económica Europea. Con la
reunificación alemana, la ex-Alemania Federal ha canalizado cuantiosas
sumas de recursos financieros sobre la antigua Alemania Democrática
con el fin de "nivelar" la infraestructura socio-económica de la RDA
con la parte Occidental, para que ya reunificado y mejorado todo el
pueblo alemán, el país siga desarrollando sus políticas económicas
dentro y fuera del continente europeo, tratando de contrarrestar
(junto con los demás países de Europa) a los otros dos bloques
económicos mundiales: el Norteamericano (EUA y sus dos aliados: México
y Canadá) y el Oriental (con China a la cabeza).
Figura 13.- Modernidad arquitectónica sobre Edificio Añejo.

Algunos de los parámetros que, como economía en estado de cambio,
están modificándose en la Alemania reunificada, son los siguientes:
Número de habitantes. Hubo un tiempo en la Alemania Occidental que
el número de alemanes que alcanzaban la edad productiva estaba en
declive: había pasado del millón en 1980 a 610,000 para 1990(4).
Este agudo problema se vio mejorado después de la reunificación
alemana, y eliminó en buena medida la "importación" de mano de obra
extranjera (sobre todo de Turquía), la cual exacerbaba las tensiones
raciales, culturales y religiosas alemanas.
Sin embargo, ya en pleno Siglo XXI, parece ser que se está regresando
al declive, de nueva cuenta, del número de alemanes que alcanzan la
____
__________

edad productiva, y el problema étnico se reactiva con el incremento

del número de personas llegando del medio oriente debido a las
guerras intestinas de los árabes.
Baja tasa de nacimientos. En las postrimerías del Siglo XX, por

ejemplo en la década de 1980, Alemania Occidental tenía una bajísima
tasa de nacimientos(19), de hecho era la tasa más baja de su historia:
"1.3 niños por mujer", y muy por debajo del "Mágico Número de
Reemplazos" de 2.1, es decir, el número mínimo requerido para
repoblar la población existente.
De nuevo, la reunificación vino a aportar un número considerable de
alemanes que, de una u otra manera, complementan a la población
occidental la ración unificada.
Incremento del gasto gubernamental. Fenómeno común en todas las

economías de las sociedades avanzadas. Este parámetro, con la
canalización de recursos hacia la parte Oriental de Alemania, ha
pasado de ser un problema social (al no saber qué hacer con el
excedente económico nacional) a ser un factor de crecimiento.
Clima social más difícil. En la década de 1980, la gran cantidad de

inmigrantes en la parte Occidental causaba gran tensión social,
agudizándose con los extranjeros que tenían mayor diferencia racial,
religiosa, étnica y costumbres diferentes Por ejemplo, con los
inmigrantes del medio oriente.
Después de que Alemania asimiló a sus “hermanos” de Alemania
Democrática resolvió, por unos años, los problemas de tensión
social, racial, religiosos, étnicos e inclusive de costumbres;
además, pudo tener una nueva planta laboral germana (oriental) que
quiso realizar “el trabajo pesado”.
Sin embargo, el problema vuelve a surgir debido a los cientos de
miles de extranjeros del Medio Oriente que están asentándose en
suelo teutón.
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Deficiencias productivas y energéticas. En la década de 1980, la

preocupación fundamental del alemán Occidental, ya no era trabajar
al igual que su padre o abuelo, sino qué hacer con el tiempo libre;
esto, por supuesto empezaba a ocasionar baja productividad en el
sistema. Después de la reunificación alemana, con el recorte de
ingresos familiares y el incremento de horas de trabajo, hizo que
renaciera la ética de trabajo del obrero alemán.
En la década de 1980 hubo un cambio del crecimiento económico

mundial de los países opulentos hacia países en vías de desarrollo
y sobre todo hacia los países de la OPEP, enfrentando éstos últimos
una fuerte competencia económica de países casi desarrollados, que
desde hace muchos años han estado en la antesala del primer mundo.
Tales han sido los casos de Corea del Sur, México, Turquía y Brasil,
principalmente.
Incertidumbre sobre el Marco(20). Poco a poco, y por presiones sobre

los bajos precios de sus productos en el mercado internacional, el
Marco fue endureciéndose a través del tiempo; solo entre 1972 y
1978 se revaluó un 15% vs las principales divisas mundiales,
principalmente frente al Dólar de los EUA; ya más recientemente, de
1985 a 1987 se volvió a revaluar "un 40% frente al dólar
estadounidense".
Esta tendencia ha ido revirtiéndose después de la década de 1990
para dar cabida a un incremento de las exportaciones germanas.
Incremento de la competencia internacional, tanto de los países

desarrollados (EUA, Japón, Canadá, etc. y sobre todo a principios
del Siglo XXI del coloso chino) los cuales están en proceso de
reestructuración de sus economías, así como de los países
emergentes: España, Corea del Sur, Turquía, Brasil, México, etc.
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Incremento del proteccionismo en el mundo. Hemos visto que desde la

década de los 90s, a pesar de que muchos países se dicen "abiertos
a la economía mundial", han estado levantando barreras naturales o
artificiales para impedir la importación de productos del exterior.
Esta tendencia proteccionista mundial la ha vivido Alemania desde
1945 en mayor o menor medida.
Ya a principios de la década de los 80s se pronosticaba el declive

en la productividad del trabajador alemán(11), como producto de la
bonanza de su economía. Sin embargo, este estado complaciente de
cosas fue bruscamente cambiado después de la reunificación alemana,
y mejorada de nuevo la productividad del trabajador, como
consecuencia.
El crecimiento económico de las economías europeas descendió a

finales del Siglo XX, para las economías en su conjunto, hasta en
un 2.5 en 1983 (11). Después, en 1986, Alemania Occidental frenó su
crecimiento y su Producto Interno Bruto no creció en términos
reales(20). Es de esperarse que, para las primeras décadas del Siglo
XXI, después de la integración alemana, vuelva a crecer de nuevo la
economía germana.
Reducción del porcentaje de la industria mecánica alemana en el

mercado mundial, "de 26.6% a 24.3% entre 1973 a 1979(13)". Se prevé
que este porcentaje se mejore a partir de los primeros años del
siglo XXI.
El relajamiento de las costumbres y disciplina de las nuevas

generaciones que estaba ocurriendo en años anteriores, sobre todo
en la década de los 80s, se revertió después de la reunificación,
y se inició una época de regeneración de costumbres y disciplina
del pueblo alemán, fenómeno que se encuentra cambiando de nuevo en
el Siglo XXI, hacia los patrones alemanes de da década de 1980.
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__________

A finales del Siglo XX, hubo así mismo en Alemania cambios

significativos de la educación de la calidad hacia la cantidad, y
estaba empezando a suceder lo que a los estadounidenses, quienes
empezaron a dejar las áreas técnicas e ingenierías por disciplinas
humanísticas, por ejemplo Administración de Empresas, en donde, por
ejemplo, a finales de la década mencionada en una universidad
germana había "más de 24,000 estudiantes de primer año, inscritos
en programas -de administración- donde solo había cupo para
6,450(18)".
Los alemanes orientales, después de la reunificación, han tomado la
estafeta educativa ingenieril que los occidentales querían ya tirar
a finales del siglo en cuestión.
Se prevé que los inmigrantes del medio oriente, pese a causar
escozor a los alemanes, incidan en las áreas técnicas e ingenieriles
para retomar la estafeta, aunque sea un cuarto de siglo después de
la reunificación alemana.
En esa misma década de 1980, hubo un creciente desempleo entre la

población germano-occidental, llegando al límite de los 2.3 millones
de personas desocupadas, equivalente al 9% de la población21,
significando estos datos, una racha de desempleados alemanes en ex-
RFA de las más altas en las últimas décadas. Con la política actual
de recorte de "trabajadores huéspedes", es de esperarse que este
fenómeno se revierta.
Uno de los problemas que tuvieron la RFA y la RDA antes de su
reunificación, y que sigue teniendo actualmente, es el
envejecimiento de su población, problema que engloba a todo el
continente europeo. Después de la 2a. Guerra mundial, menos del 10%
de la población europea era vieja (mayor de 60 años); sin embargo,
ya para la década de 1980, este rubro andaba por el 15%, y para
principios del Siglo XXI se incrementa a un 20%(19), la cifra de
personas en la tercera edad.
____
__________

Vemos que, en términos globales, la reunificación de las antiguas

Alemania Oriental o Democrática y Alemania Occidental o Federal, ha
ayudado a que la Alemania Unida vea y analice el pasado reciente de
la parte Occidental y absorba los conceptos que hicieron de esta
Alemania el tercer poder económico del "mundo libre", en las últimas
décadas del Siglo XX, inmediatamente después de las economías de los
Estados Unidos y del Japón.
Estos principios básicos analizados en este estudio, son los que desde
la década desde la reunificación ha estado aplicando Alemania a su
sociedad actual, lo que hará que en el Siglo XXI, la Alemania unida
asegure, por principio, su predominio económico en la Vieja Europa y
como "Ave Fénix", renazca de nuevo como competidor mejorado, a la
lucha por la hegemonía socio-económica mundial en las primeras décadas
del Siglo XXI.
¿Seguirá estando en el primer cuarto del Siglo XXI el Japón como el

tercer poder económico mundial, estarán los propios Estados Unidos
Americanos como los líderes económicos del mundo. China seguirá siendo
la segunda potencia mundial o desplazará a los EUA? Es probable que
mucho de esto suceda, lo que sí definitivamente sucederá es que
Alemania estará allí, aunque ahora desplazada a al cuarta posición, y
estará allí con sus socios europeos para competir por la hegemonía
mundial.
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GLOSARIO
Ave Fénix. Ave mitológica que, al morir, renace de sus propias cenizas.
CCC. Control de Calidad Continuo
Economías de Escala. Mejoras económicas logradas por el incremento del
número de productos producidos por una empresa: entre mayor el número de
productos manufacturados, más se puede bajar el precio unitario del producto.
Intra-muros. Dentro de la misma fábrica o institución.
IyD. Investigación y Desarrollo.
G7. Grupo de los 7 países más desarrollados del mundo a finales del siglo
XX: EUA, Gran Bretaña, Japón, Alemania, Italia, Francia y Canadá.
G8. Grupo de los 7 países más poderosos del mundo en el siglo XXI: EUA, Gran
Bretaña, Japón, Alemania, Italia, Francia, Canadá y China.
Mágico Número de Reemplazos. El número mínimo de hijos requerido para
repoblar la población existente (2.1 hijos por pareja).
Mercomún Europeo. Mercado económico dentro de las fronteras de Europa.
Muro de Berlín. Muro divisorio de la ciudad de Berlín, derribado en el año
de 1990.
RDA. República Democrática Alemana.
RFA. República Federal Alemana.
OPEP. Organización de Países Exportadores de Petroleo.
Países del Tercer Mundo. Todos los países “sobrantes” –y la mayoría de
ellos pobres- que no eran del primer mundo, ni del bloque comunista.
PIB. Producto Interno Bruto.
Profecía que se Autocumple. Profecía que nos dice que lo que ha pasado,
se volverá a repetir a intervalos regulares. Por ejemplo, algunos creen que
en la década de 1910-20 será la 3ª Revolución Mexicana, después de la 1ª
entre 1810-20 y la 2ª entre 1910-20.
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__________

BIBLIOGRAFIA
1.- GERMAN ENGINEERS 16.- LOOKING TO GERMANY FOR AN ECONOMIC

Hutton y Laurence LIFT
Clarendon Press, 1981 Business Week
2.- GERMANY`S WORLD CLASS MANUFACTURERS Mayo 1982
Harvard Business Review 17.- THE D.R.I. REPORT ON U.S
Nov-Dec 1982 MANUDACTURING INDUSTRIES
3.- THE EUROPEAN COMPANY WAKES Mc.Graw-Hill Co.
Management Today 1984
April 1981 18.- STUDENTS, STUDENTS EVERYWHERE
4.- GERMANY`S INDUSTRIOUS APPRENTICES Time Magazine
Management Today November 1988
March 1982 19.- EUROPE’S BABY BUST
5.- MANAGING OUR WAY TO ECONOMIC DECLINE Newsweek
Harvard Business Review Diciembre 1986
Jul-Ago 1980 20.- ALEMANIA FEDERAL: LA DURACION DEL
6.- OVERMANNING: GERMANY VS. BRITAIN MILAGRO
Management Today Revista Expansión
August 1981 Junio 1986
7.- HOW BRITAIN`S ENGINEERS COMPARE 21.- LEE IACOCCA, BIOGRAFÍA (con William
Management Today Novak)
January 1979 Ed. Grijalbo Mondadori, 1985
8.- KEEPING THE WORKERS HAPPY ISBN 970-05-1354-8
Forbes
October 1980
9.- GERMAN TECHNOLOGY TODAY
Scientific American
August 1979
10.- GERMAN FIRMS MOVE INTO BIOTECHNOLOGY
Science
December 1982
11.- A LOOSING BATTLE TO SPREAD THE WORK
Business Week
January 1981
12.- MOVING BEYOND ASSEMBLY LINES
Business Week
Julio 1981
13.- WEST GERMANY’S INDUSTRIAL FUTURE
Business Week
September 1979
14.- WHAT U.S. CAN LEARN FROM ITS RIVALS?
Business Week
March 1981
15.- NOT FOR EXPORT
Business Week
March 1981
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Figura 1.- Comunidad Económica Europea (antes de la salida de Inglaterra)

Ese florecimiento de la industria europea fue el resultado de la

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de trabajo, empresarios, bancos, gobierno y cuerpo administrativo. En

Ya a principios de la década de 1970, Europa se encontraba disfrutando

Sin embargo, este estado complaciente de la euroindustria fue

Así, aunque fuertes presiones económicas externas estaban siendo

El mejor exponente del resurgimiento de los países europeos fue, sin

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Segunda Guerra Mundial, y su resurgimiento "de las cenizas", cual

Figura 2.- Edificio del Parlamento Alemán

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Figura 3.- ¿Y Prometen Amar, Honrar y Querer a sus Vecinos?

En las secciones siguientes, el análisis se centrará en la economía

Con el fin de complementar el entendimiento del medio ambiente alemán,

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ALEMANIA: FENIX DE EUROPA

Figura 4.- Alemania: Ave Fénix de la 2ª Guerra Mundial

• Fuertemente dependiente de materias primas extranjeras (por

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interno ha sido hasta del 37%.

A pesar de ello, la reinversión de capital a la industria ha sido por

Al mismo tiempo, la calidad de sus productos y el control de sus

El que los trabajadores deban ser consultados para la toma de

La calidad del producto

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El servicio post-compra del producto.

Y han minimizado la importancia de las ganancias, el control del

FUNCION DEL GOBIERNO

El impresionante desarrollo de Alemania Federal, sin una estrategia

Sin embargo, si la función del gobierno alemán en buscar ramas

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profesionistas no deben de quedar relegadas a las instituciones

Es también importante para el gobierno alemán, la función de promoción

Por último, en esta sección que trata de la función del gobierno

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desarrollada, usando para ello fondos del erario público.

Estos banqueros, cuando se encuentran en el cuerpo directivo de las

La política de las naciones competitivas europeas en inversiones para

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a las demandas tecnológicas de la industria.

Por el otro lado, hay una relación a largo alcance proveedores-

La relación proveedores-industria puede tener muchas de las ventajas

De esta manera se le deja la responsabilidad al proveedor de realizar

En Alemania, todos los niños tienen una educación requerida de algún

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Todos los niños alemanes siguen el siguiente currículo:

Dentro del medio ambiente estudiantil, existe un fuerte interés por

En el periodo de licenciatura, las cuotas académicas y de inscripción

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el real de los estudiantes de familias de clase media y alta, quienes

Después de la licenciatura, muchos germanos tienden a la

Aunado al grado escolar, antes de graduarse el estudiante alemán, se

Ya en el área de trabajo, los ingenieros en las compañías alemanas

Después de trabajar entre 6 y 12 años, los ingenieros alemanes serán

En relación a los trabajos de Investigación y Desarrollo presentados,

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de entre ellos ha producido inventos patentados.

En relación al dominio de idiomas, los ingenieros alemanes dominan con

En efecto, los ingenieros alemanes se consideran como “mejor educados