EL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN

VARIABLE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA

I. INFORMACIÓN GENERAL
Antes de responder, debe tener en cuenta lo siguiente:
• El cuestionario es anónimo y confidencial.
• Es importante responder de manera franca y honesta.
• Enfoque su atención en lo que sucede habitualmente.
• Asegúrese de responder todas las preguntas.

Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuesta. Elija la que mejor describa lo
que piensa usted, Solamente una opción, Marque con claridad la opción elegida con un
aspa “X”.

1=Nunca; 2= Casi Nunca; 3=A veces; 4=Casi siempre; 5=Siempre

Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por
favor pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario y le explicó la importancia
de su participación.

N° Preguntas 1 2 3 4 5
Planeación
¿Se realiza una gestión
01 administrativa dentro
de la entidad?

¿Ud., considera que

mediante una planeación
estratégica se mejorará la
02
gestión
administrativa dentro de la
entidad?
 ¿La gerencia de
administración tributaria
03 planea sus metas
y efectuó acciones de
manera eficiente?
¿Para Ud., la entidad realiza
una planeación
04 objetiva que coadyuve a la
mejora de la recaudación de
arbitrios?
¿Ud., cree que dentro de la
05 entidad existe una estrategia
de cobranza de arbitrios?

Organización

¿Cree Ud., que los usuarios

se sienten satisfechos,
06
debido al cobro de
arbitrios?

¿Cree Ud., que el gerente

desarrolla sus actividades a
07 través del cumplimiento de
las fases del proceso
administrativo?
VARIABLE: RECAUDACIÓN DE ARBITRIOS MUNICIPALES

I. INFORMACIÓN GENERAL

Antes de responder, debe tener en cuenta lo siguiente:

• El cuestionario es anónimo y confidencial.
• Es importante responder de manera franca y honesta.
• Enfoque su atención en lo que sucede habitualmente.
• Asegúrese de responder todas las preguntas.

Todas las preguntas tienen cinco opciones de respuesta. Elija la que mejor describa lo
que piensa usted, Solamente una opción, Marque con claridad la opción elegida con un
aspa “X”.

1=Nunca; 2= Casi Nunca; 3=A veces; 4=Casi siempre; 5=Siempre

Si no puede contestar una pregunta o si la pregunta no tiene sentido para usted, por
favor pregúntele a la persona que le entregó este cuestionario y le explicó la importancia
de su participación.

N° Preguntas 1 2 3 4 5
Falta de liquidez y problemas
financieros
¿Cuándo desea realizar
el pago de sus arbitrios
municipales cuenta con
01
los fondos económicos
suficientes para cumplir
con dicha obligación?
¿Considera que una de
las causas por la que se
retrasa en los pagos de
sus arbitrios
02
municipales en el
desbalance existente
entre tus ingresos y
egresos?
Causas económicas
¿Considera insuficientes
los beneficios
municipales que lo
03
motiven a realizar el
pago de sus arbitrios en
las fechas programadas?
04 ¿Sus ingresos se han
visto disminuidos en los
 últimos meses, por lo
que no le es posible
realizar el pago de sus
arbitrios municipales?
Causas circunstanciales
¿Considera que las
dificultades suscitadas
de manera imprevista
05
han afectado el realizar
el pago de sus arbitrios
municipales?
¿Los factores externos
que se dan en su
localidad afectan
06
significativamente la
posibilidad de pagar sus
arbitrios municipales?
Causas culturales
¿El pagar los arbitrios
municipales es
considerado por usted
07
como una obligación
que tiene que cumplir
mes a mes y sin falta?
¿El cumplir con las
obligaciones tributarias
es una prioridad que
08
considero dentro de mis
pagos mensuales a
cancelar?
Nivel intelectual del deudor
¿Al momento de
realizar sus pagos posee
toda la información
09 completa brindada por
la municipalidad en
relación con los
arbitrios municipales?
¿Existen perjuicios por
parte de la
municipalidad hacia su
10
persona que le impiden
incumplir con el pago
de sus arbitrios?
Causas emocionales
11 ¿Posee algún tipo de
conflictos de tipo
emocional con el
municipio lo cual no le
permite el poder realizar
 el pago de sus arbitrios?
¿Percibe un buen
servicio de limpieza
12
pública en el sector
donde usted reside?
¿Considera justo el
importe por arbitrios
13 que el Municipio de
Talara cobra a sus
ciudadanos?