Tecnólogo en Redes de la Información / Seguridad Informática

Gestión de Servicios TI

Nombre: Garibardi Jose Garcia Matricula: 2021-184

Responde:

 Habla acerca de las partes interesadas de la Gestión de Servicios TI.

Las partes interesadas en la Gestión de Servicios de TI son aquellos individuos, grupos u
organizaciones que tienen un interés directo o indirecto en los servicios de TI que se prestan.
Algunos ejemplos de partes interesadas comunes incluyen:
 Clientes y usuarios finales: Aquellos que utilizan los servicios de TI directamente, como
empleados de una empresa o clientes de una organización.
 Gestión y liderazgo de la empresa: Los líderes y gerentes de la organización que
establecen los objetivos estratégicos y toman decisiones sobre la inversión en tecnología
y servicios de TI.
 Equipos de TI: Los profesionales de TI que diseñan, implementan, gestionan y
mantienen los servicios de TI.
 Proveedores de servicios de TI: Las organizaciones externas que proporcionan
servicios de TI a la empresa, como proveedores de software, hardware, servicios en la
nube, etc.
 Reguladores y autoridades: Organismos gubernamentales u otras autoridades que
establecen regulaciones y normativas que afectan a los servicios de TI.
 Socios comerciales: Otras organizaciones con las que la empresa colabora o se
relaciona comercialmente y que pueden verse afectadas por los servicios de TI.

 ¿Cuáles características debe tener un proceso?

Un proceso en el contexto de la Gestión de Servicios de TI debe tener varias características para
ser efectivo:
 Definición clara de objetivos: El proceso debe tener objetivos específicos y medibles
que ayuden a la organización a lograr sus metas estratégicas.
 Estructura definida: Debe haber una estructura clara que describa las actividades, roles
y responsabilidades dentro del proceso.
 Secuencia lógica de actividades: Las actividades dentro del proceso deben estar
organizadas de manera lógica y secuencial para lograr los resultados deseados.
 Medición y control: Deben establecerse métricas y KPIs para medir el desempeño del
proceso y permitir su mejora continua.
 Flexibilidad: El proceso debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a
cambios en el entorno empresarial o en los requisitos del cliente.
 Automatización cuando sea posible: Automatizar partes del proceso puede ayudar a
mejorar la eficiencia y reducir los errores humanos.
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Gestión de Servicios TI

 Habla acerca de una de las funciones de la Gestión de Servicios TI.

Un proceso en el contexto de la Gestión de Servicios de TI debe tener varias características para
ser efectivo:
Definición clara de objetivos: El proceso debe tener objetivos específicos y medibles que ayuden
a la organización a lograr sus metas estratégicas.
Estructura definida: Debe haber una estructura clara que describa las actividades, roles y
responsabilidades dentro del proceso.
Secuencia lógica de actividades: Las actividades dentro del proceso deben estar organizadas de
manera lógica y secuencial para lograr los resultados deseados.
Medición y control: Deben establecerse métricas y KPIs para medir el desempeño del proceso y
permitir su mejora continua.
Flexibilidad: El proceso debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a cambios en
el entorno empresarial o en los requisitos del cliente.
Automatización cuando sea posible: Automatizar partes del proceso puede ayudar a mejorar la
eficiencia y reducir los errores humanos.

 ¿Cuál es la importancia de la matriz RACI?

La matriz RACI es una herramienta de Gestión de Proyectos y Gestión de Servicios de TI que se
utiliza para definir y clarificar roles y responsabilidades para las diferentes tareas o actividades
dentro de un proceso o proyecto. RACI es un acrónimo de:
 Responsable (Responsible): La persona o personas responsables de realizar la tarea.
 Aprobador (Accountable): La persona que debe aprobar la tarea o tomar decisiones
finales sobre ella.
 Consultado (Consulted): Las personas que deben ser consultadas o proporcionar
información para completar la tarea.
 Informado (Informed): Las personas que deben ser informadas sobre el progreso o los
resultados de la tarea.
La importancia de la matriz RACI radica en su capacidad para evitar confusiones y malentendidos
al definir claramente quién es responsable de qué dentro de un proceso o proyecto. Esto ayuda
a mejorar la eficiencia, la responsabilidad y la comunicación dentro del equipo, lo que a su vez
contribuye al éxito general del proyecto o proceso.

Notas:
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 El estudiante deberá subir la asignación en formato PDF.

 El ejercicio es de carácter individual.