lunes, 29 de enero de 2024

¡Hola!
ROSA DEL CARMEN OSORIO ARIAS

Es un gusto poder saludarte.

Revisamos tu requerimiento donde nos contabas que hiciste un pago a AIR-E el día 17/01/2024 por valor
de $ 317.260 y este debitó doble. Estuvimos investigando lo que pasó y, de acuerdo con la validación
realizada en nuestro sistema, evidenciamos que los dos movimientos fueron exitosos y entregados al
comercio destino, por lo tanto, el segundo pago se aplicará como saldo a favor para la próxima factura.

Esperamos haber solucionado tu inquietud. Nuestro propósito es darte el mejor servicio para
acompañarte a manejar tu plata día a día.

Si tienes otra pregunta o quieres contarnos tu caso particular, escríbenos al chat de nuestra página
web: www.nequi.com.co en el botón de 'Ayuda' o llama a la línea de atención: 300 600 0100.

Un saludo
Equipo Nequi

Si deseas contactar a nuestro Defensor del Consumidor Financiero principal o suplente, Maria Adelayda Calle Correa y/o Ana Cristina
Velásquez Cruz respectivamente, puedes comunicarte a través del correo electrónico defensor@bancolombia.com.co, a la línea telefónica
604 3561225, a la línea gratuita nacional 018000522622 o dirigirte a la dirección física Cr. 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11 de Medellín, en el
horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm. Para conocer acerca de sus funciones, los asuntos que le corresponde conocer y otra
información de interés, te invitamos a dar clic en este enlace o ingresar a nuestra página web y escoger la opción Consumidor Financiero.