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  • Trabajo Sobre Cómo Realizar Reclamaciones

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    fasan97481
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    Este documento presenta un caso en el que una factura de teléfono incluye cargos no reconocidos y pregunta sobre las opciones para presentar una queja y sugerir mejoras. Propone cinco tareas para investigar los organismos de reclamaciones regionales, las obligaciones de las empresas, cómo presentar una queja, el proceso de quejas y las estadísticas disponibles sobre quejas anteriores en la región. El documento concluye que se utilizará la investigación en Internet para responder a estas tareas en una presentación PowerPoint.

    Descripción original:

    Título original

    Trabajo Sobre Cómo Realizar Reclamaciones(1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

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    Trabajo Sobre Cómo Realizar Reclamaciones

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    fasan97481
    Este documento presenta un caso en el que una factura de teléfono incluye cargos no reconocidos y pregunta sobre las opciones para presentar una queja y sugerir mejoras. Propone cinco tareas para investigar los organismos de reclamaciones regionales, las obligaciones de las empresas, cómo presentar una queja, el proceso de quejas y las estadísticas disponibles sobre quejas anteriores en la región. El documento concluye que se utilizará la investigación en Internet para responder a estas tareas en una presentación PowerPoint.

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    INTRODUCCIÓN

    Hemos recibido una factura de teléfono en la que nos han cargado


    unos conceptos con los que no estamos de acuerdo. ¿De que vías
    disponemos para poder efectuar nuestra reclamación y a la vez poder
    efectuar alguna sugerencia de mejora para evitar que se vuelvan a
    producir situaciones parecidas?

    TAREAS

    1. ¿Cuales son los servicios u organizaciones existentes en nuestra


    región para intentar resolver este problema?

    2. ¿Que obligaciones tienen la empresas de cara a facilitar las


    reclamaciones a sus clientes?

    3. ¿Cómo se puede hacer uso de los mismos?

    4. ¿Cual es el proceso para llevarlas a cabo?

    5. ¿Existe alguna estadística de reclamaciones y resoluciones de las


    mismas disponible en Internet y que haga referencia a nuestra
    región? Preséntalas.

    https://www.ituser.es/actualidad/2023/08/las-reclamaciones-de-usuarios-de-
    telecomunicaciones-se-redujeron-un-312-durante-2022

    PROCESO

    Se utilizarán los recursos de Internet con el fin de poder hacer un


    trabajo en PowerPoint, respondiendo a las tareas que se apuntan en el
    apartado anterior.

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