TyC Banorte AsistenciaCentral10

AGA México
BANORTE
ASISTENCIA
CENTRAL
Condiciones
Generales
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes Condiciones Generales, los términos definidos a continuación
tendrán el significado que aquí se les atribuye.
A) TITULAR: Es la persona física con una Tarjeta de Crédito de BANORTE quien se suscribe al presente PROGRAMA DE
ASISTENCIA para que se realice el cargo recurrente mensual a su Tarjeta. Además, será aquél quien registre o cambie a
los BENEFICIARIOS del Programa.
B) BENEFICIARIO: Es la persona física que tendrá derecho a gozar de los beneficios (servicios) de este PROGRAMA DE
ASISTENCIA, para estos efectos serán considerados como beneficiarios indistintamente el Titular, Cónyuge del Titular,
hasta 2 hijos del Titular menores de 18 años.
C) FAMILIA: para efectos de este programa serán conjuntamente el Titular+Cónyuge+Hijos menores de 18 años (hasta 2
hijos).
D) PROGRAMA DE ASISTENCIA: Se refiere a los servicios incluidos en estas Condiciones Generales.
E) ACCIDENTE: Cualquier suceso que es provocado por una acción violenta y repentina ocasionada por un agente externo
involuntario, dando lugar una lesión corporal o hecho fortuito, que ponga en riesgo la vida.
F) *Tabla de Beneficios: Es el resumen donde constan los servicios y beneficios, con los montos, eventos y límites del
Programa contratado.
G) ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE: Marca comercial bajo la cual comercializa y administra estos servicios de asistencia la
empresa AWP MÉXICO, S.A. DE C.V.A
H) CABINA DE ASISTENCIAS: Centro de Atención Telefónica dedicados a proporcionar y coordinar los servicios establecidos
en las presentes Condiciones Generales.
I) PROVEEDOR (RED DE PROVEEDORES): Es la persona física o moral y demás equipo asistencial de ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE, o subcontratado por ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, apropiado para prestar servicios de asistencia al
BENEFICIARIO, de acuerdo con las presentes Condicones Generales.
J) RESIDENCIA PERMANENTE: Corresponde al domicilio habitual permanente en la República Mexicana, que manifieste
tener un BENEFICIARIO del programa o cualquier otro domicilio que el BENEFICIARIO haya notificado con posterioridad
a la CABINA DE ASISTENCIA en reemplazo del inicialmente reportado; domicilio que será considerado como el del
BENEFICIARIO para los efectos de los servicios de estas Condicones Generales.
K) TERRITORIO NACIONAL: Para fines de este convenio y sus anexos, la República Mexicana.
2. FECHA DE INICIO
Fecha a partir de la cual el PROGRAMA DE ASISTENCIA que ofrece ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, estarán a disposición de los
BENEFICIARIOS, ésta será a partir de las 48 horas de la suscripción al programa.
3. VIGENCIA DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

Los servicios del PROGRAMA DE ASISTENCIA se brindarán toda vez que el pago mensual se haya realizado, en caso de no
realizarse el pago correspondiente ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE no será responsable por la falta del servicio sin
responsabilidad de su parte.
4. SERVICIOS
Todos los servicios que se detallan en las presentes ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, se prestarán en las principales ciudades
y/o capitales de cada Entidad Federativa.
Estos servicios se prestarán de acuerdo a lo establecido en la *Tabla de Beneficios. Si los servicios excedieren el límite del
monto máximo o del número máximo de eventos por cada período señalados en la *Tabla de Beneficios, ALLIANZ GLOBAL
ASSISTANCE, antes de dar el servicio, comunicará de ésta situación a la persona que realice el reporte de asistencia y
asimismo le indicará a esta persona el costo aplicable, a fin de que lo autorice y lo pague el TITULAR y/o BENEFICIARIO en
forma inmediata y directa al PRESTADOR.
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE brindará los servicios del PROGRAMA DE ASISTENCIA a favor del BENEFICIARIO, previa solicitud
que se realice a los teléfonos de asistencia indicados en estas Condicones Generales.
5. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE proporcionará los Servicios de Asistencia dentro del territorio de los Estados Unidos
Mexicanos, las 24 (veinticuatro) horas del día los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año o el horario específico que se
mencione en el servicio, a través de su CABINA DE ASISTENCIAS mediante un número telefónico especial.
Esta información es confidencial con derechos reservados y pertenecen a Allianz Global Assistance.
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Para solicitar un servicio:
1. El TITULAR y/o BENEFICIARIO se comunicará al número telefónico XXXXXXXXXX, cuando se requiera de los
Servicios de Asistencia.
2. La CABINA DE ASISTENCIAS verificará que tenga derecho a utilizar los servicios.
3. Una vez que el TITULAR y/o BENEFICIARIO describa el servicio que solicita o la urgencia que ha sufrido y la clase de
ayuda que considera necesitar, la CABINA DE ASISTENCIA propondrá soluciones dentro del esquema de Servicios de
Asistencias indicados en estas Condicones Generales.
NOTA: Existen asistencias que tienen procedimientos específicos que se señalan en este documento.
CONDICIONES GENERALES
BENEFICIARIO: Titular de una tarjeta de + Cónyuge + 2 Hijos del Titular menores de 18 años, quienes
conjuntamente para efectos del presente programa se consideran como Familia.
*Tabla de Beneficios
Cobertura Beneficio Eventos Limite en pesos
mexicanos (MXN)
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera la visita de un médico
general por causa de una enfermedad grave presente que le
impidan moverse de su ubicación (Ej. síntomas como fiebre,
dolores en el cuerpo, lesiones por afección a la enfermedad, Sin costo hasta por
Envío de 1 evento al
trastornos por afección a la enfermedad entre otros) $600.00 MXN por
Médico General a año por
¿Qué cubre? evento.
domicilio Familia
Allianz Global Assistance coordinará y enviará un médico general
al domicilio donde se encuentre el Titular y/o Beneficiario hasta el
límite indicado en el plan de asistencias. Este servicio se
proporcionará las 24hrs del día, los 365 días del año con cobertura
en cualquier estado de la República Mexicana.
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el envío de una
ambulancia terrestre (urgencia) a causa de un accidente o
enfermedad grave que pongan en peligro la vida del Titular y/o Sin costo hasta por
1 evento al
Envío de Beneficiario. Un médico de la red de Allianz Global Assistance $1,500.00 MXN por
año por
Ambulancia evaluará y determinará si el envío de la ambulancia es necesario. evento.
Familia
¿Qué cubre?
El tipo de ambulancia será la indicada en el plan de asistencias
adquirido. Este servicio se proporcionará las 24hrs del día, los 365
días del año a Nivel Nacional.
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera asistencia visual se
podrá en contacto con Allianz Global Assistance.
¿Qué cubre?
Este servicio cubre un examen de vista gratuito, acceso al Plan
Delta y Plan Gama Plus, así como precios preferenciales en la
Asistencia Visual Ilimitada NA
compra de armazones con micas graduadas. El servicio es
prestado por profesionales y técnicos especializados en visión
pertenecientes a la red de proveedores.
-Plan Delta: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por
$299.00
-Plan Gama Plus: armazón, micas graduadas terminadas, estuche
3
por $699.00
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite asistencia dental a causa
de un dolor o molestia dental recurrente.
¿Qué cubre?
El Titular y/o Beneficiario recibe completamente gratis, por parte
del profesional dental de la Red de Odontólogos:
• Una consulta, (previa cita) ya sea preventiva o
diagnóstica, comprende la realización de la historia
clínica, valoración y técnica de cepillado. – Solo la
primera consulta de historial.
• Consulta Oral y Servicio de Emergencia (dolor agudo)*. -
Asistencia Dental Sin límite de eventos. Ilimitada NA
• Evaluación Detallada (diagnóstica y de control).
• Radiografía Peri apical (diagnóstica). – Las necesarias sin
límite de eventos.
• Profilaxis en Adultos – Límite de dos eventos al año
(semestrales).
• Instrucción sobre higiene Oral e información Nutricional.
• Aplicación de flúor gratuita en niños de hasta 12 años. -
Límite de dos eventos al año (semestrales).
Descuentos en tratamientos no tabulados, de hasta el 30% sobre
los precios que normalmente cobra el proveedor de esta
asistencia.
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite descuentos en
farmacias, ópticas y laboratorios, así como referencias con costo
preferencial de médicos generales, médicos especialistas y centros
hospitalarios; se deberá poner en contacto con el equipo de
Allianz Global Assistance para solicitar la gestión de este
descuento o costo preferencias según corresponda con la red de
proveedores de Allianz Global Assistance
¿Qué cubre?
La llamada mediante la cual se le proporcionará la información de
los descuentos en farmacias, ópticas y laboratorios, con los
Red de costos
proveedores con quienes tenga convenios Allianz Global
preferenciales y
Assistance. Se le informa al Titular y/o Beneficiario el porcentaje
descuentos medicos
de descuento sobre el precio al público que se aplicará, así como Ilimitada NA
(Ahorro médico
la ubicación que más le convenga. Los descuentos serán entre el
descuentos
2% y el 40%, dependiendo de los proveedores con los que tiene
médicos)
convenio Allianz Global Assistance.
La llamada mediante la cual se le proprocionará las referencias con

costo preferencial de médicos generales, médicos especialistas y
centros hospitalarios con quienes tenga convenios Allianz Global
Assistance.
Los costos de estos servicios correrán por cuenta del Titular y/o
Beneficiario con pago directo al proveedor final que le brinde el
servicio.
¿Cuándo aplica?
Gestión de Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el servicio de gestión
Asistencia Hogar con pago directo al proveedor a cargo del Titular y/o Beneficiario Costo preferencial
Y de las siguientes especialidades: Ilimitada para Titular y/o
Conserjería Hogar Beneficiario
 Albañilería
 Carpintería,
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 Jardinería
 Servicios de Consergería hogar: organización de eventos
(fiestas, bautizos, etc.), meseros y choferes.
¿Qué cubre?
La llamada mediante la cual se le coordinará el servicio de gestoría
de las especialidades antes indicadas.
Los costos derivados de esta asistencia únicamente aplica para

casa-habitación, el servicio es a Nivel Nacional en los tiempos y
horarios establecidos por cada proveedor con los que Allianz
Global Assistance tiene convenio.
¿Cuándo aplica?
Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera de una persona que
gestione a su nombre, ante autoridades correspondientes, los
trámite para:
a)Obtención de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio y
Defunción
b)Obtención de Certificado de Adquisición o Enajenación de
Bienes Inmuebles
c) Obtención y reposición de Cédula Profesional.
Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento

legal, tampoco será responsable de la actualización del gestor.
Los servicios serán proporcionados de acuerdo a los días y

horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS

SERVICIOS:
La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la
legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades
administrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa. Allianz
Global Assistance otorgará el servicio de un gestor para realizar el
1 evento al Sin costo hasta por
Gestoría de trámite administrativo que se trate, sin el pago de derechos,
año por $600.00 MXN por
Trámites contribuciones, multas y/o montos requeridos por cualquier
Familia evento.
presencial autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el Titular y/o
Beneficiario.
Los costos excedentes que sobre pasen el límite señalado en la

*Tabla de beneficios deberán ser cubiertos directamente por el
Titular y/o Beneficiario.
- Trámites Vehiculares (solo particulares)

HORARIO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL PROGRAMA DE
GESTORÍA: Los servicios serán proporcionados los trescientos
sesenta y cinco días al año, durante las veinticuatro horas del día
para recibir cualquier asesoría y para la gestión del trámite
vehicular será en los días y horarios establecidos por cada
autoridad del Estado que se trate.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS
SERVICIOS:
La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la
legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades
administrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa. Allianz
Global Assistance otorgará el servicio de un gestor para realizar el
trámite vehicular y/o administrativo que se trate, sin el pago de
derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por
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cualquier autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el
Titular y/o Titular y/o Beneficiario .
Antes de comenzar el trámite vehicular, el Titular y/o Titular y/o
Beneficiario deberá entregar la documentación que establezca
cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el
pago de derechos, multas o el que la autoridad requiera para la
realización del trámite requerido, en caso de no entregar dicha
documentación no podrá realizarse el trámite. Se realizará
trámites administrativos ante el Registro Civil siempre y cuando el
acta de nacimiento, matrimonio y defunción corresponda al Titular
y/o Titular y/o Beneficiario Se realizará trámites administrativos
ante el Registro Público de Propiedad siempre y cuando el bien
inmueble sea propiedad del Titular y/o Titular y/o Beneficiario.
Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento

legal, tampoco será responsable de la actualización del gestor.
Los costos excedentes que sobre pasen el límite señalado en la

*Tabla de beneficios deberán ser cubiertos directamente por el
Descuentos Se proporcionarán descuentos en entretenimiento y restaurantes,

entretenimiento y en base a la Red de proveedores de Allianz Global Assistance. Ilimitada NA
restaurantes
Allianz Global Assistance podrá proporcionar referencia de
Descuentos en descuentos para tickets de eventos o entretenimiento según la
Ilimitada NA
Tickets de Teatro disponibilidad por parte de los proveedores de Allianz Global
o Eventos Assistance
El Titular y/o Beneficiario tendrá acceso a un descuento por un
en la contratación de paquetes de viaje con la red de proveedores
de Allianz Global Assistance.
El Titular y/o Beneficiario tiene que comunicarse a Allianz Global
Assistance para que se le proporcione el código de descuento
Descuentos en aplicable a ese mes y posteriormente el Titular y/o Beneficiario
Ilimitada NA
Paquetes de Viaje tendrá que contactarse con la agencia para la contratación y pago
del viaje de contado. (no aplica pagos parciales o diferidos)
No válido para paquete Individual aéreo o de Hospedaje. El Titular

y/o Beneficiario deberá de comunicarse con Allianz Global
Assistance para que se le proporcione el código de descuento.
Allianz Global Assistance pondrá a disposición del Titular y/o
Beneficiario los distintos proveedores de su Red con la finalidad de
coordinar la asistencia de los siguientes servicios:
Asistencia Central - Autos
Descuentos y - Viajes NA
Ilimitado
precios - Médicos
peferenciales - Hogar
El costo del servicio será a cuenta del Titular y/o Beneficiario.
Allianz Global Assistance brindará la asistencia solicitada, hasta el 1 evento al

límite señalado en la *Tabla de beneficios para los siguientes año por
Asistencia Central
servicios: Familia a Hasta por $500.00
Servicios viales y
elegir de MXN por evento
hogar dentro de la
a)Servicios viales: entre alguna
red de proveedores
i. Especialidad de envío de grúa por falla mecánica de las
ii. Especialidad para cambio de llanta por ponchadura Especialidades
iii. Especialidad de envío de gasolina
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iv. Especilidad de cerrajero automotriz
b)Servicios hogar:
i. Especialidad de plomería
ii. Especialidad de cerrajero hogar
iii. Especialidad de vidriero
iv. Especialidad Electricista en caso de emergencia
Todo excedente lo pagará directamente el Titular y/o Titular y/o

Beneficiario al proveedor que brinde el servico.
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DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
1. ENVÍO DE MÉDICO GENERAL

Cuando el Titular y/o Titular y/o Beneficiario requiera la visita de un médico general por causa de una enfermedad presente
que le impidan moverse de su ubicación (Ej. síntomas como fiebre, dolores en el cuerpo, lesiones por afección a la
enfermedad, trastornos por afección a la enfermedad entre otros).
Allianz Global Assistance evaluará y determinará si el envió del médico general a domicilio es necesario, al lugar fijo o al
domicilio fijo donde se encuentre al momento de solicitarlo.
Este servicio esta sujeto a disponibilidad de la red de médicos de Allianz Global Assistance.
Este servicio se proporcionará las 24 hrs. del dia los 365 días del año a Nivel Nacional, hasta el límite indicado en la *Tabla de
Beneficios.
2. ENVÍO DE AMBULANCIA
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el envío de una ambulancia terrestre (urgencia) a causa de un accidente o
enfermedad grave que pongan en peligro su vida. Un médico de la red de Allianz Global Assistance evaluará y determinará
si el envío de la ambulancia es necesario. Este servicio cubre el costo del envío de la ambulancia terrestre (urgencia) para el
traslado del Titular y/o Beneficiario al centro hospitalario público o privado más cercano y/o adecuado requerido por el
Este beneficio no incluye transporte aéreo de ningún tipo,
Este servicio se proporcionará las 24 hrs. del dia los 365 días del año a Nivel Nacional, hasta el límite indicado en la *Tabla de
Beneficios.
3. ASISTENCIA VISUAL
A solicitud del Titular y/o Beneficiario, Allianz Global Assistance ofrecerá examen de la vista gratuita, acceso al Plan Delta y Plan
Gama Plus, así como precios preferenciales en la compra de armazones con micas graduadas. El servicio es prestado por
profesionales y técnicos especializados en visión pertenecientes a la red de proveedores.
• Plan Delta: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $299.00

• Plan Gama Plus: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $699.00
*SE ENTIENDE COMO Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas) LAS MICAS PREFABRICADAS TERMINADAS AL 100%,
CON GRADUACIÓN COMPLETA, LAS CUALES ABARCAN LAS SIGUIENTES DIOPTRIAS ESPH +/- 4 CON CYL -2.
**SE ENTIENDE COMO Micas Bifocales Flap Top (Terminadas) LAS MICAS PREFABRICADAS TERMINADAS AL 100%, CON
GRADUACIÓN COMPLETA, LAS CUALES ABARCAN LAS SIGUIENTES DIOPTRIAS ESPH +/- 3 CON ADD + 3.
ALCANCE
La red de PROVEEDORES proporcionaran los siguientes servicios:

• Examen de la vista de gabinete (Gratis)
• Presupuesto de lentes (Gratis)
• Armazones oftálmicos graduados
• Descuentos en productos no cubiertos
• 20% de descuento en micas con tratamiento y otras líneas de armazón
• Reposiciones (las que sean necesarias) pagando el precio del paquete.
Precio preferente: Costo preferencial a cargo del Titular y/o Beneficiario que se otorga a los miembros del plan, en
procedimientos fuera de cobertura. Representan hasta un 20% de descuento con respecto de los precios al público.
PROCEDIMIENTO
Si el Titular y/o Beneficiario requiere del servicio de una óptica, deberá llamar a la Allianz Global Assistance, en donde recibirá
la orientación necesaria para elegir la óptica de su preferencia a la cual asistirá para la elaboración de sus lentes.
1. Allianz Global Assistance verifica que el Titular y/o Beneficiario tenga derecho al servicio.
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2. El Titular y/o Beneficiario elige la óptica que se encuentre más cercana.
3. Allianz Global Assistance emite número de autorización.
4. El Titular y/o Beneficiario acude a la óptica con la credencial acompañada de una identificación con fotografía y su
número de autorización.
Es de suma importancia cubrir estos requisitos, ya que sin alguno de ellos, le será imposible recibir el servicio.
Le sugerimos asistir a la óptica en los horarios establecidos, para evitarle pérdida de tiempo.
El Titular y/o Beneficiario deberá presentarse con el proveedor que se le indique presentado una identificación oficial (IFE / INE)
que lo acreedite como derechohabiente de este programa.
4. ASISTENCIA DENTAL
El Titular y/o Beneficiario recibe completamente gratis, por parte del profesional dental de la Red de Odontólogos:
• Consulta, (previa cita) ya sea preventiva o diagnóstica, comprende la realización de la historia clínica, valoración y
técnica de cepillado. – Solo la primera consulta de historial.
• Consulta Oral y Servicio de Emergencia (dolor agudo)*. - Sin límite de eventos
• Evaluación Detallada (diagnóstica y de control).
• Radiografía Peri apical (diagnósticas). – Las necesarias sin límite de eventos.
• Profilaxis en Adultos – Límite de dos eventos al año (semestrales)
• Instrucción sobre higiene Oral e información Nutricional
• Aplicación de flúor gratuita en niños de hasta 12 años. - Límite de dos eventos al año (semestrales) Descuentos en
tratamientos no tabulados, de hasta el 30% sobre los precios que normalmente cobra. Precios preferenciales
• Precios preferentes en 160 tratamientos tabulados y publicados a continuación, garantizándole que es el precio
máximo que le cobrará el odontólogo de forma directa
Los precios señalados pueden varias sin previo aviso.

Este servicio está sujeto a disponibilidad de la red de proveedores de Allianz Global Assistance. Este servicio se otorgara hasta
el límite y eventos indicado en la * Tabla de beneficios.
5. RED DE COSTOS PREFERENCIALES Y DESCUENTOS MÉDICOS (ahorro médico descuentos médicos)

Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite descuentos en farmacias, ópticas y laboratorios, así como referencias con costo
preferencial de médicos generales, médicos especialistas y centros hospitalarios; se deberá poner en contacto con el equipo
de Allianz Global Assistance para solicitar la gestión de este descuento o costo preferencias según corresponda con la red de
proveedores de Allianz Global Assistance
Allianz Global Assistance mediante una llamada le proporcionará la información de los descuentos en farmacias, ópticas y
laboratorios, con los proveedores con quienes tenga convenios. Se le informa al Titular y/o Beneficiario el porcentaje de
descuento sobre el precio al público que se aplicará, así como la ubicación que más le convenga. Los descuentos serán entre
el 2% y el 40%, dependiendo de los proveedores con los que tiene convenio Allianz Global Assistance.
Asimismo Allianz Global Assistance mediente una llamada proprocionará las referencias con costo preferencial de médicos
generales, médicos especialistas y centros hospitalarios con quienes tenga convenios.
Los costos de estos servicios correrán por cuenta del Titular y/o Beneficiario con pago directo al proveedor final que le brinde
el servicio.
Esta asistencia se proporcionará las 24 hrs. del día, los 365 días del año a Nivel Nacional, hasta el límite indicado en la *Tabla
de Beneficios y dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el descuento.
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6. GESTIÓN DE ASISTENCIA HORA Y CONSERJERÍA HOGAR
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite el servicio de gestión con pago directo al proveedor a cargo del Titular y/o
Beneficiario de las siguientes especialidades:
• Albañilería
• Carpintería,
• Jardinería
• Servicios de Consergería hogar: organización de eventos (fiestas, bautizos, etc.), meseros y choferes.
Allianz Global Assistance mediante una llamada coordinará el servicio de gestoría de las especialidades antes indicadas.
Los costos derivados de esta asistencia únicamente aplica para casa-habitación, el servicio es a Nivel Nacional en los tiempos
y horarios establecidos por cada proveedor con los que Allianz Global Assistance tiene convenio.
7. GESTORÍA DE TRÁMITES PRESENCIAL

Cuando el Titular y/o Beneficiario requiera de una persona que gestione a su nombre, ante autoridades correspondientes,
los trámites para:
a) Obtención de copias de Actas de Nacimiento, Matrimonio y Defunción
b) Obtención de Certificado de Adquisición o Enajenación de Bienes Inmuebles
c) Obtención y reposición de Cédula Profesional.
Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento legal, tampoco será responsable de la actualización del
gestor.
Los servicios serán proporcionados de acuerdo a los días y horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS:

La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades
administrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa. Allianz Global Assistance otorgará el servicio de un gestor para
realizar el trámite administrativo que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos requeridos por
cualquier autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el Titular y/o Beneficiario.
Los costos excedentes que sobre pasen el límite señalado en la *Tabla de beneficios deberán ser cubiertos directamente por
el Titular y/o Beneficiario.
- Trámites Vehiculares (solo particulares)

HORARIO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL PROGRAMA DE GESTORÍA: Los servicios serán proporcionados los
trescientos sesenta y cinco días al año, durante las veinticuatro horas del día para recibir cualquier asesoría y para la gestión
del trámite vehicular será en los días y horarios establecidos por cada autoridad del Estado que se trate.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS:
La duración de cada trámite será conforme a lo establecido por la legislación, usos, costumbre, así como por las autoridades
administrativas y recaudadoras de cada Entidad Federativa. Allianz Global Assistance otorgará el servicio de un gestor para
realizar el trámite vehicular y/o administrativo que se trate, sin el pago de derechos, contribuciones, multas y/o montos
requeridos por cualquier autoridad por ningún concepto, debiendo realizarlo el Titular y/o Titular y/o Beneficiario .
Antes de comenzar el trámite vehicular, el Titular y/o Titular y/o Beneficiario deberá entregar la documentación que
establezca cada autoridad administrativa y/o recaudadora y en su caso el pago de derechos, multas o el que la autoridad
requiera para la realización del trámite requerido, en caso de no entregar dicha documentación no podrá realizarse el
trámite. Se realizará trámites administrativos ante el Registro Civil siempre y cuando el acta de nacimiento, matrimonio y
defunción corresponda al Titular y/o Titular y/o Beneficiario Se realizará trámites administrativos ante el Registro Público de
Propiedad siempre y cuando el bien inmueble sea propiedad del Titular y/o Titular y/o Beneficiario.
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Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento legal, tampoco será responsable de la actualización del
gestor.
8. DESCUENTOS ENTRETENIMIENTO Y RESTAURANTES

Cuando el Titular y/o Beneficiario necesite información sobre descuentos en entretenimiento y restaurantes, deberá
ponerse en contacto con el equipo de Allianz Global Assistance para solicitar la gestión este descuento en base a la Red de
proveedores de Allianz Global Assistance.
Para esta asistencia el Titular y/o Beneficiario deberá mostrar en los diferentes establecimientos identificación oficial INE/IFE
con el fin de acreditar ser derechohabiente.
9. DESCUENTOS EN TICKETS DE TEATRO O EVENTOS

Cuando el Titular y/o Beneficiario necesite referencia de descuentos para tickets de eventos o entretenimiento, deberá
ponerse en contacto con el equipo de Allianz Global Assistance para solicitar la gestión de este descuento en base a la Red de
proveedores de Allianz Global Assistance.
10. DESCUENTOS EN PAQUETES DE VIAJE

El Titular y/o Beneficiario tendrá acceso a un descuento en la contratación de paquetes de viaje con los proveedores
seleccionados por Allianz Global Assistance. El Titular y/o Beneficiario obtendrá este beneficio siempre y cuando liquide el
paquete de viaje con su Tarjeta de Crédito Banorte a través del medio indicado por Allianz Global Assistance en sus distintas
plataformas de comunicación.
No válido para paquete Individual aéreo o de Hospedaje. El Titular y/o Beneficiario deberá de comunicarse con Allianz Global
Assistance para que se le proporcione el código de descuento.
Hasta el límite indicado en la *Tabla de Beneficios y dentro de los horarios de los establecimientos donde se brinde el
descuento.
11. ASISTENCIA CENTRAL
A. DESCUENTOS Y PRECIOS PEFERENCIALES
Allianz Global Assistance pondrá a disposición del Titular y/o Beneficiario los distintos proveedores de su Red con la finalidad
de coordinar la asistencia de los siguientes servicios:
- Autos
- Viajes
- Médicos
- Hogar
El costo del servicio será a cuenta del Titular y/o Beneficiario.
Este servicio está sujeto a disponibilidad y horarios términos y condiciones de cada uno de los proveedores de Allianz Global
Assistance. Aplican restricciones de cada proveedor de servicios aéreos.
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B. SERVICIOS VIALES Y HOGAR DENTRO DE LA RED DE PROVEEDORES
Allianz Global Assistance cotizará y contactará al Titular y/o Beneficiario para brindarle este servicio, coordinando la gestión
de la asistencia solicitada, hasta el límite señalado en la *Tabla de beneficios para los siguientes servicios:
a) Servicios viales:
i. Especialidad de envío de grúa por falla mecánica
ii. Especialidad para cambio de llanta por ponchadura
iv. Especilidad de cerrajero automotriz
b) Servicios hogar:
iv. Especialidad Electricista en caso de emergencia
Todo excedente lo pagará directamente el Titular y/o Titular y/o Beneficiario al proveedor que brinde el servico.
Hasta el límite indicado en la *Tabla de Beneficios y dentro de los horarios de cada proveedor.
a) SERVICIOS VIALES
i. Especialidad de envío de grúa por falla mecánica mecánica

En caso de avería por falla mecánica que no permita la circulación autónoma del automóvil, Allianz Global Assistance se hará
cargo de su traslado al lugar que el Titular indique siempre y cuando el destino se encuentre ubicado en la misma ciudad del
evento o en la ciudad más cercana al lugar donde hayan ocurrido los hechos.
No tiene suma límite, sino límite de distancia.
Se excluyen los vehículos con blindaje, con carga, mayores a 3.5 toneladas sin carga, ya que únicamente se consideraran
grúas tipo “A”.
Consideraciones. Queda entendido que el traslado del automóvil, se efectuará siempre y cuando no se encuentre
confiscado, incautado o detenido por parte de las autoridades legalmente reconocidas con motivo de sus funciones y en
ejercicio de ellas. Allianz Global Assistance solo responderá por traslado del automóvil al lugar indicado por el Titular.
ii. Especialidad para camibo de llanta por ponchadura

En caso de inmovilización del vehículo del Titular y/o Beneficiario a consecuencia de la pinchadura del neumático del
vehículo, Allianz Global Assistance pondrá a disposición del Titular y/o Beneficiario, los elementos para tratar de solucionar el
inconveniente.
Se brindará el servicio, incluida la mano de obra, más no los costos a que haya lugar por valor de cambio de neumáticos.
Aplica sólo por pinchadura del neumático.

En caso de inmovilización del vehículo del Titular y/o Beneficiario a consecuencia de falta de gasolina, Allianz Global
Assistance pondrá a disposición del Titular y/o Beneficiario, los elementos para tratar de solucionar el inconveniente.
Por norma de seguridad se suministrarán el envió de hasta un máximo de 5 litros de gasolina.
El costo del combustible es por cuenta del Titular y/o Beneficiario.
iv. Espcialidad de cerrajero automotriz

En caso inmovilización del vehículo del Titular y/o Beneficiario a consecuencia de dejar las llaves dentro del auto, Allianz
Global Assistance pondrá a disposición del Titular y/o Beneficiario, los elementos para tratar de solucionar el inconveniente.
En caso de que las llaves no se encuentren dentro del auto, el costo por el servicio correrá por cuenta del Titular y/o
Beneficiario.
Aplica sólo en caso de que las llaves estén dentro del auto. La tarjeta de circulación del vehículo debe estar a nombre del
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b) SERVICIOS HOGAR
Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite un servicio de Asistencia Hogar por Derrames de agua / Plomería en tuberías fijas
rotas o con fugas que ocasionen daños a sus bienes; así como el destapado de lavabos, fregaderos y tarjas.
El servicio incluye: Atención por técnicos especializados, costo mano de obra y desplazamiento por reparaciones de urgencia
dentro de la vivienda, por Derrames de agua / Plomería hasta el límite indicado en su plan de asistencias.
El Titular y/o Beneficiario del servicio deberá demostrar ser propietario de la vivienda en la que se hará la reparación.
Allianz Global Assistance no será responsable, por omisiones del técnico especializado ni del Titular y/o Beneficiario o si éste
no sigue las instrucciones de manera precisa.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de la red de proveedores Allianz Global Assistance.

Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite un servicio por Asistencia Hogar por descomposturas de Cerraduras / Cerrajería
cuando haya quedado inservible por descompostura o accidente.
El servicio incluye: Atención por técnicos especializados, costo mano de obra y desplazamiento por reparaciones de urgencia
dentro de la vivienda, por descomposturas de Cerraduras/Cerrajería hasta el límite indicado en su plan de asistencias.
No se hará apertura de cerraduras eléctricas o con sistemas de seguridad.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de la red de proveedores de Allianz Global Assistance.

Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite un servicio por Asistencia Hogar por rotura de cristales exteriores a causa de un
accidente fortuito.
El servicio incluye: Atención por los técnicos especializados, cubre costo mano de obra y desplazamiento por reparaciones de
urgencia dentro de la vivienda, por Cristales exteriores hasta el límite indicado en su plan de asistencias.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de la red de proveedores Allianz Global Assistance.
ii. Especialidad Electricista en caso de emergencia

Cuando el Titular y/o Beneficiario solicite un servicio de Asistencia Hogar por Cortos Circuitos/ Electricidad en caso de falta
de energía eléctrica en la vivienda.
El servicio incluye: Atención por técnicos especializados, costo mano de obra y desplazamiento para reparaciones de
urgencia dentro de la vivienda, por Cortos Circuitos/ Electricidad hasta el límite indicado en su plan de asistencias.
13
Este servicio está sujeto a disponibilidad de la red de Allianz Global Assistance.
de Beneficios.
EXCLUSIONES GENERALES
Quedan expresamente excluidos los siguientes eventos:
1. Se excluye como derechohabiente de estos servicios al Titular de la tarjeta de crédito.

2. Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas directa o indirectamente de eventos criminales realizados
por el Titular y/o Beneficiario .
3. Enfermedades o afecciones crónicas o preexistentes, congénitas o recurrentes (conocidas o no por el Titular
y/o Beneficiario), padecidas con anterioridad al inicio del viaje y/o padecimientos originados de una enfermedad o
afección preexistente.
4. Enfermedades con compromiso inmunológico, oncológicas, desordenes cardiovasculares, enfermedades
respiratorias crónicas, infecciones renales crónicas, hepatitis; todo tipo de enfermedades endémicas,
epidémicas y/o pandémicas, etc., sean estas conocidas o no por el Titular y/o Beneficiario.
5. Tratamientos homeopáticos, acupuntura, quinesioterapia, curas termales, podología, psicoterapia.
6. Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas de actuaciones delictivas o contravencionales del Titular y/o
Beneficiario, directa o indirectamente.
7. Gastos incurridos en cualquier tipo de prótesis o similares, órtesis, síntesis o ayudas mecánicas de todo tipo, ya
sean de uso interno o externo, incluyendo pero no limitados a: prótesis dentales, lentes, audífonos,
anteojos, artículos de ortopedia, férulas, muletas, sillas de ruedas, nebulizadores, respiradores, y cualquier otro
equipo o aparato para cualquier tipo de tratamiento.
8. Eventos ocurridos como consecuencia de entrenamiento, práctica o participación activa en competencias
deportivas (profesionales o amateurs). Además quedan expresamente excluidos los eventos consecuentes a la
práctica de deportes peligrosos de forma profesional o amateur como son: motociclismo, automovilismo,
boxeo, polo, ski acuático, buceo, aladeltismo, vuelo en cualquier aparato o nave que no sea de línea comercial,
excursionismo, paracaidismo, bungee jumping, Kitesurf, alpinismo, ski, skate, snowboard, parapente, gotcha,
ciclismo de montaña, patinaje de ruedas, patinaje en ski y en general todo deporte de invierno.
9. El diagnostico, control, seguimiento y tratamiento de embarazos; los abortos y sus consecuencias, a menos
que sean producto de un accidente.
10. Todo tipo de enfermedad mental, disturbios y tratamientos emocionales psicológicos de cualquier
naturaleza.
11. Tratamiento de enfermedades o estado patológicos producidos por intencional ingestión o administración de
tóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden médica. Asimismo, afecciones,
enfermedades o lesiones derivadas de la ingestión de bebidas alcohólicas de cualquier tipo.
12. Controles de tensión.- Hipertensión e Hipotensión arterial y sus consecuencias.
13. Enfermedades, lesiones, afecciones o consecuencias o complicaciones resultantes de tratamientos o atención
dada por personas o profesionales no pertenecientes al Equipo Médico o Farmacéutico de la Compañía (Allianz
Global Assistance).
14. Síndrome de Inmunodeficiencia Humana, SIDA y HIV en todas sus formas, así como sus agudizaciones, secuelas
y consecuencias. Enfermedades venéreas.
15. Consecuencia de fuerzas naturales, radiación nuclear y radioactividad, epidemias, cualquier otro fenómeno con
carácter que debido a sus proporciones o gravedad, sea considerado como desastre nacional o catástrofe.
16. El suicidio, intento de suicidio o las lesiones infringidas asimismo por parte del Titular y/o Beneficiario y/o su
familia, cualquier acto o accidente donde se ponga de manifiesto la imprudencia por parte del Titular y/o
Beneficiario.
17. Eventos consecuentes de actos de guerra, secuestro, huelga o actos de terrorismo, servicio militar,
manifestaciones, rebelión e insurrección u otra alteración grave del orden público.
18. Los causados por mala fe del Titular y/o Beneficiario o acompañantes del Titular y/o Beneficiario.
19. Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones
volcánicas, tornado, huracanes, tempestades ciclónicas, tormentas invernales, y cualquier otro evento
meteorológico fuera del orden común.
20. Hechos y actos de fuerzas armadas, fuerzas o cuerpos de seguridad en tiempos de paz.
21. Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
22. Las enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos y de las diagnosticadas con anterioridad a
la iniciación del viaje.
23. La muerte producida por suicidio y las lesiones o secuelas que ocasionen la tentativa del mismo.
14
24. La muerte o lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el Titular y/o Beneficiario con
dolo o mala fe.
25. La asistencia y gastos por enfermedad o estado patológicos producidos por la ingestión voluntaria de alcohol,
drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos sin prescripción médica y tampoco la asistencia y
gastos derivados de enfermedades mentales.
26. Embarazo (cesárea o parto natural).
27. Las asistencias y gastos derivados de prácticas deportivas en competencias.
28. Los alimentos, bebidas, llamadas telefónicas y otros gastos adicionales a los de cargo de habitación en el caso de
hospedaje.
29. Robo sin Violencia.
30. Robo o pérdida de dinero en efectivo, robo de animales domésticos y no domésticos.
31. Desastres Naturales o Condiciones Meteorológicas.
32. Robo de casa habitación del Titular y/o Beneficiario o acompañante de Viaje o por robo al Titular y/o Beneficiario.
33. Ocurrencia de un evento Terrorista en el destino de Viaje del Titular y/o Beneficiario o en el periodo del viaje.
34. Por secuestro o intento al Titular y/o Beneficiario o acompañante o a la aeronave / transporte terrestre.
35. Cese o Despido involuntario del Titular y/o Beneficiario o su acompañante de Viaje, de la Compañía en la
que han desempeñado sus labores de forma ininterrumpida durante los últimos tres años.
36. Accidente de tráfico sufrido por el Titular y/o Beneficiario o su acompañante durante su traslado al punto de
partida del viaje (antes o durante el viaje).
37. Citatorio de comparecencia u orden de presentación en tribunales del fuero común o federal, cortes
internacionales, para el Titular y/o Beneficiario o su acompañante.
38. Imposibilidad de habitar la residencia permanente Primaria del Titular y/o Beneficiario a consecuencia de un
desastre natural, incendio, inundación, robo o vandalismo.
39. Los actos intencionados y de mala fe del Titular y/o Beneficiario o de sus apoderados.
40. El cáncer y todos sus tratamientos.
41. Lesiones de conductor o pasajero por el uso de cualquier tipo de vehículos sin licencia de conducir, sin casco.
42. Lesiones por participar en apuestas o peleas.
43. Cirugía plástica y tratamientos rejuvenecedores o estéticos.
44. Exámenes y/u hospitalizaciones para exámenes, pruebas de esfuerzo y todo tipo de chequeos
preventivos.
45. Cualquier tipo de hernias y sus consecuencias.
46. Invalidez por accidente de trabajo.
47. Riesgos Profesionales o de actividades laborales.
48. Situación Migratoria Ilegal y/o Situación Laboral Ilegal del Titular y/o Beneficiario.
49. Cualquier tipo de miedo o fobia.
50. Países en guerra civil o extranjera (Ejemplo Afganistán, Irak, Sudan, Somalia, Corea del Norte, etc.).
15

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3. VIGENCIA DEL PROGRAMA DE ASISTENCIA

5. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

La llamada mediante la cual se le proprocionará las referencias con

Los costos derivados de esta asistencia únicamente aplica para

Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento

Los servicios serán proporcionados de acuerdo a los días y

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS

Los costos excedentes que sobre pasen el límite señalado en la

- Trámites Vehiculares (solo particulares)

Allianz Global Assistance no llevará seguimiento ni procedimiento

Los costos excedentes que sobre pasen el límite señalado en la

Descuentos Se proporcionarán descuentos en entretenimiento y restaurantes,

No válido para paquete Individual aéreo o de Hospedaje. El Titular

El costo del servicio será a cuenta del Titular y/o Beneficiario.

Allianz Global Assistance brindará la asistencia solicitada, hasta el 1 evento al

Todo excedente lo pagará directamente el Titular y/o Titular y/o

1. ENVÍO DE MÉDICO GENERAL

Este beneficio no incluye transporte aéreo de ningún tipo,

• Plan Delta: armazón, micas graduadas terminadas, estuche por $299.00

La red de PROVEEDORES proporcionaran los siguientes servicios:

Los precios señalados pueden varias sin previo aviso.

5. RED DE COSTOS PREFERENCIALES Y DESCUENTOS MÉDICOS (ahorro médico descuentos médicos)

7. GESTORÍA DE TRÁMITES PRESENCIAL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS:

- Trámites Vehiculares (solo particulares)

8. DESCUENTOS ENTRETENIMIENTO Y RESTAURANTES

9. DESCUENTOS EN TICKETS DE TEATRO O EVENTOS

10. DESCUENTOS EN PAQUETES DE VIAJE

11. ASISTENCIA CENTRAL

A. DESCUENTOS Y PRECIOS PEFERENCIALES

El costo del servicio será a cuenta del Titular y/o Beneficiario.

i. Especialidad de envío de grúa por falla mecánica mecánica

ii. Especialidad para camibo de llanta por ponchadura

iii. Especialidad de envío de gasolina

iv. Espcialidad de cerrajero automotriz

ii. Especialidad de cerrajero hogar

No se hará apertura de cerraduras eléctricas o con sistemas de seguridad.

iii. Especialidad de vidriero

ii. Especialidad Electricista en caso de emergencia

1. Se excluye como derechohabiente de estos servicios al Titular de la tarjeta de crédito.

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