Módulo 8:

RECURSOS DE ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE

VIOLENCIA DE GÉNERO.
AUTOCUIDADO DE PROFESIONALES.

Bárbara Zorrilla Pantoja

Psicóloga col. M-24695
bzorrilla@cop.es
RECURSOS ESTATALES
TIPO DE RECURSO: Asesoramiento, Legal, Psicológico, Social, Administración Pública, Asociaciones y ONG
Atención integral, multidisciplinar y de protección a las víctimas de Violencia de
Género en cualquiera de sus manifestaciones.
 Centros para víctimas de violencia (residenciales y no residenciales), mujeres, menores y personas dependientes.
Servicios: alojamiento, manutención, atención psicosocial, orientación jurídica, orientación laboral y seguridad.

 Los Puntos Municipales del Observatorio Regional de Violencia de Género: acciones de carácter preventivo y de
sensibilización y el apoyo a las víctimas.
Servicios: información, orientación, derivación y acompañamiento.

 Servicios y recursos, de carácter específico, dirigidos tanto para las víctimas de violencia de género como para los
familiares.
 P.M.O.R.V.G.
Se constituyen para abordar la prevención de la VG y atención de las víctimas de modo integral a través
de la coordinación entre CAM y AYTOS. Objetivos:
 Servicios básicos municipales en la prevención y atención a las víctimas.
 Establecer una coordinación de actuaciones dirigida a unificar los criterios de intervención bajo la
supervisión de DGM.
 54 puntos: ayuntamientos y mancomunidades.

¿Qué se hace?
Asesoramiento jurídico, atención psicológica y social individualizada a las víctimas, y seguimiento de las
OP
Facilitar información y orientación a las víctimas de violencia de género.
Realizar la derivación y acompañamiento de las víctimas que así lo solicite a los distintos servicios
especializados.
Prestar atención psicosocial individualizada a las mujeres víctimas de violencia de género y a sus hijos e
hijas y personas dependientes.
Acciones preventivas y de sensibilización a víctimas y profesionales.

¿Cómo se accede?
Punto coordinador
Iniciativa Propia PUERTA DE ENTRADA
Derivaciones
 PAI.

25 CENTROS RESIDENCIALES
DISPOSITIVOS
(313 PLAZAS) SEGURIDAD
SECRETOS

16 CENTROS PARA VVG

RELACIONES AFECTIVAS
1 CENTRO 3 CENTROS
PARA PARA
ITINERARIO MUJERES VÍCTIMAS DE
4 CENTROS RECLUSAS O TRATA CON
8 PISOS PARA MUJERES EXRECLUSAS FINES DE
TUTELAD JÓVENES EXPLOTACIÓN
OS VÍCTIMAS DE SEXUAL
6 4 VIOLENCIA Con o sin hijos
CENTROS CENTROS 18 meses Sin recursos ni
DE Con o sin De 18 a 25 años Situación apoyos
DE
EMERGEN ACOGIDA hijos/as, Acceso: DGM, penitenciaria
Acceso: DGM,
CIA que IMFM, SSSS Acceso: DGM, SSSS, FCSE,
12 meses
2 MESES necesiten SSSS, Inst. Emergencias,
Con o sin apoyo para Penitenciarias
Con o sin ONG
hijos/as autonomía
hijos/as
Acceso: CE Acceso: CA
Acceso: (A través (A través
PMORVG , de DGM) de DGM)
SSSS, FCSE PISO DGFM
Menores tuteladas susceptibles de
1 Piso para ser
víctimas
con víctimas de trata y/o explotación
discapacida sexual y testigos protegidos
d
Se trata de centros de intervención especializada para la recuperación de las secuelas que sufren las
victimas de VG, ya sea la violencia en la pareja o violencia sexual.

1.Centro de atención psicosocial. Programa MIRA

Atención psicosocial especializada
Objetivo: recuperación emocional y social de las mujeres, hij@s y PD.
Daño maternofilial, atención grupal e individual. Ludoteca.
Acceso PMORVG, CA.

2. Centro para la atención Integral a las mujeres víctimas de agresiones

sexuales (CIMASCAM)
 Asistencia directa y sensibilización
 Objetivo: tratamiento psicológico, orientación, apoyo, asistencia jurídica
a mujeres víctimas de acoso, abuso y agresiones sexuales y a familiares.
 Acceso: SSSS, CS, FCSE, iniciativa propia.
3. Centro de día para mujeres víctimas de la trata con fines de explotación
sexual y prostitución
Objetivo: Apoyo a mujeres víctimas del tráfico de personas con fines de explotación sexual. Trat. Psc., apoyo
jurídico
 Acceso: SSSS, CS, FCSE, CE, SAVG, centro residencial trata

4. Centro de Día para Mujeres Ayaan Hirsi Ali

 Objetivo: atención a mujeres españolas e inmigrantes (magrebíes) VVG
 Información y orientación psicosocial y jurídica, promueven la autonomía personal, promoción de ayuda
mutua.
 Acceso: SSSS, CS, FCSE, iniciativa propia, PMORVG, asociaciones

5. Centro Día para Mujeres Pachamama

 Objetivo: atención a mujeres españolas e inmigrantes (latinoamericanas) VVG
Información y orientación psicosocial y jurídica, promueven la autonomía personal, promoción de ayuda
mutua.
 Acceso: SSSS, CS, FCSE, iniciativa propia, PMORVG, asociaciones
 AYUNTAMIENTO DE MADRID
Servicio de Atención a Mujeres Víctimas de Violencia de Género (SAVG 24 Horas)
 Atiende a todo el municipio de Madrid.
 Acogida y atención inmediata de emergencias.
 Valoración y atención en crisis.
 Protección, alojamiento y cobertura de necesidades básicas más urgentes a las mujeres y sus
hijos/as. Diseño de intervención y elaboración de Plan de Seguridad individualizado.
 Atención social.
 Atención psicológica.
 Atención socioeducativa.
 Asesoramiento jurídico.
 Acceso a Centros de Emergencia y derivación a Casas de Acogida.
 Acceso a Centro de Atención Psicosocioeducativa para Mujeres víctimas de violencia de género y
sus hijas e hijos.
 AYUNTAMIENTO DE MADRID
Punto Municipal I y Punto Municipal II del Observatorio Regional de la Violencia
de Género:
 Atención e intervención social
 Tratamiento psicológico individual
 Asesoramiento jurídico
 Grupos psicoeducativos
 Gestión del Servicio Telefónico de Atención y Protección a las víctimas de violencia de
género ATENPRO
 Acceso a otros recursos de la Red Municipal de Atención a Víctimas de Violencia de
Género en el ámbito de la pareja o expareja.
 Atención con cita previa.
 AYUNTAMIENTO DE MADRID
Red de Alojamiento Protegido:
 Centros de emergencia a los que se accede a través del SAVG 24 Horas.
 Cobertura de necesidades básicas y atención integral (social, psicológica y educativa) a las mujeres
y sus hijos/as.

2 Centros de Atención Psicosocioeducativa para mujeres y sus hijas/os víctimas de violencia de

género (C.A.P.S.E.M.):
 Atención ambulatoria
 Apoyo social, psicológico y educativo intensivo y a largo plazo, a las mujeres y sus hijos/as para su
recuperación social y emocional tras la ruptura con la situación de violencia.
 Acceso es por derivación del SAVG 24 Horas y Puntos Municipales del Observatorio Regional de la
Violencia de Género.
 Centro Norte: 14 distritos
 Centro Sur: 7 distritos
 AYUNTAMIENTO DE MADRID
Espacios de igualdad:
 Espacios dirigidos a la ciudadanía madrileña que desarrollan y dan respuesta al objetivo de
"Alcanzar la igualdad real entre mujeres y hombres de la ciudad de Madrid a través de la
sensibilización a la población y el empoderamiento de las mujeres".
 Especial énfasis en la población joven.
 Atención individualizada en las áreas psicológica, jurídica y de desarrollo profesional
 Actividades y talleres dirigidos a toda la ciudadanía, a profesionales y entidades para formar,
concienciar, sensibilizar e irradiar la transformación de la cultura de desigualdad
 14 espacios: Arganzuela, Carabanchel, Chamartín, Chamberí, Fuencarral - El Pardo, Hortaleza,
Moratalaz, Retiro, San Blas-Canillejas, Tetuán, Usera,Vicálvaro y Villaverde
 Cita previa para la atención individualizada
 Y además

 Servicio de información y atención telefónica especializada 012M. 016.

 Servicio gratuito de orientación jurídica a la mujer. SOJ

 Red de 42 puntos de empleo para mujeres.

 Programa de atención a mujeres adolescentes víctimas de violencia de género en sus relaciones de pareja y
a sus familias. No te cortes
 Programa de acompañamiento psicosocial a víctimas de violencia de género en el ámbito jurídico.

 Programa ATIENDE.

 Unidad de atención a los familiares de las víctimas mortales por violencia de género.

 Servicio de psicólogas infantiles itinerantes.

 Unidad de Atención a Víctimas con Discapacidad Intelectual (UAVDI)

BEATRIZ SOTO
 PROTOCOLOS

Conjunto de medidas y mecanismos de apoyo, coordinación y cooperación sugeridos como estrategia de

intervención para las profesionales.
No conlleva obligatoriedad, propone procesos y documentos de uso común, que puedan servir de guía.

ACCIONES:
 Atención coordinada de los diferentes PMORVG tanto los municipales como los mancomunados.
 Establecimiento de mecanismos de coordinación y cooperación que permitan una transmisión de información
continuada y fluida entre los organismos implicados.
 Aplicación de metodologías de intervención comunes que eviten la revictimización de las mujeres afectadas.
 Existencia de recursos adecuados para la ejecución y la continuidad del protocolo.
 Fomento de mecanismos de coordinación entre profesionales y personal relacionado con la atención a mujeres
dentro del municipio de ubicación de cada uno de los PMORVG.
 Diseño de modelos comunes de atención adecuados a las diferentes situaciones de violencia y las necesidades
concretas.
 Diseño de funciones de las profesionales que conforman el Servicio.
 Establecimiento de un modelo único y consensuado de recogida de datos para garantizar el conocimiento de la
realidad.
 Creación de documentación común utilizada por las profesionales para el desarrollo de su actividad profesional
dentro de los PMORVG.
Apoyo Psicológico Individualizado:
 Primera entrevista, explicar a la víctima el tipo de intervención que se va a llevar a cabo y las
características de la misma, con el fin de confirmar el entendimiento por parte de la mujer del proceso de
recuperación que va a iniciar.
 En las primeras entrevistas deberá evaluar:
 El grado de conciencia de la situación por parte de la víctima.
 El tipo de violencia sufrida, el patrón seguido, el tiempo de duración de la relación de maltrato.
 Si existen otras víctimas de la violencia en el entorno familiar.
 Las secuelas del maltrato
 Los indicadores de malestar o disfunción psicológica: ansiedad, depresión, miedos, fobias, consumo de
sustancias, dependencias etc,
 Los problemas en sus relaciones con personas diferentes al agresor.
 Las estrategias que la víctima ha utilizado para afrontar la violencia.
 Los recursos internos, potencialidades de la mujer, habilidades y capacidades.
 La valoración del riesgo que existe.
 La respuesta institucional recibida en caso de haber acudido anteriormente a otras instituciones.
 Una vez evaluada la situación de la que se parte, la psicóloga estructurará el tratamiento
individual y/o grupal con el que se intervendrá y que deberá contemplar:
 el impacto de la violencia en la víctima
 la socialización del género
 el contexto y las circunstancias personales de a mujer y su familia.
Atención Psicológica Grupal:
 Desde los PMORVG se ofrecerán grupos terapéuticos para mujeres como proceso secundario de
intervención en su recuperación, una vez han finalizado su atención individual con la Psicóloga o
simultanea a ella.
 Los contenidos a trabajar en los grupos serán variados, si bien mínimamente deberán contener:
 Socialización diferenciada de Género.
 Aprendizaje estereotipado que da lugar a la normalización que lleva a la naturalización y tolerancia
de la violencia de género.
 Identificaciones de las relaciones abusivas.
 Relaciones de buen trato,..
 Si bien los grupos deberán adaptar sus contenidos a las características de las mujeres que los
conformen, de tal manera que podrán abordarse temáticas tales como: autoestima, asertividad,
habilidades de comunicación, etc.
 Desde los PMORVG debe contemplarse la obligatoriedad de brindar atención integral y
especializada a los menores y personas dependientes que convivan con las mujeres atendidas,
siempre que se cuente con un profesional de la psicología especializado/a.
 De no ser así, se brindará una primera atención, valoración de la situación y derivación con
inmediatez al recurso adecuado.

 Incorporación reciente de psicólogas infantiles

 Psicólogas itinerantes
 Servicios de familia, Salud mental infanto juvenil
 MIRA, ATIENDE, CAPPSEM, CIASI…
HABILIDADES PROFESIONALES PARA LA INTERVENCIÓN

Haber realizado un proceso de autorreflexión

acerca de las propias creencias sobre la VG

Entrenamiento especializado en:

• Perspectiva de género
• Teorías que explican la permanencia de una mujer en la relación
• Conocimiento de las secuelas del trauma
• Factores de riesgo asociados a la severidad del maltrato y
asesinato. Plan de seguridad
• Objetivos y técnicas de intervención psicológica.
PROFESIONALES ANTE LA VIOLENCIA DE
GÉNERO

https://www.youtube.com/watch?v=SVnZy3
MYGHc&feature=youtu.be
LAS CONSECUENCIAS DE AYUDAR
FACTORES DE RIESGO:
 Contacto constante con situaciones estresantes.

 Carácter de la intervención, de urgencia, de crisis.

 Sobrecarga laboral y emocional.

 Pacientes conflictivas con problemáticas añadidas.

 Carencia de recursos humanos y materiales

 Enfoques particulares organización

 Falta de entrenamiento y supervisión

 Ingresos económicos no proporcionados

 Falta de equipo de contención emocional eficiente y específico

 Testigos de la violencia.

 Propia biografía profesional.

 PROFESIONALES DE LA SALUD MENTAL
Investigaciones indican que las víctimas pueden recuperarse después del trauma y que una de las partes más
importantes de la recuperación es que otra persona nombre y valide su experiencia, demostrando su interés y
sus conocimientos.
De entre todos los tipos de ayuda, es esencial escuchar y creer NUESTRA INTERVENCIÓN

No somos una excepción

Capacidad para hacer nuestro trabajo

EMPATÍA Y COMPASIÓN

Nuestra vulnerabilidad
LLUVIA DE SEÑALES
 SEÑALES DE ALERTA
 Sentimientos de angustia hacia la mujer por las decisiones tomadas
 Impotencia, angustia, frustración…
 Impaciencia cuando ella cuenta su propia historia
 Sobrepreocupación por su seguridad
 Mas empatía e identificación con el agresor
 Escucha no activa, distanciamiento
 Persuadirla de que lo que nosotros pensamos es mejor
 Hablar del trabajo de manera constante
 Deterioro rendimientos laboral
 Afectación negativa relaciones personales
 Yo soy quién tiene las soluciones
y tú me necesitas

Los otros son mejores y tienen

soluciones que yo no tengo Yo lo sé todo y tienes que
hacerme caso
FATIGA DE COMPASIÓN / TRAUMA VICARIO
 Reacción debido al sobreinvolucramiento y la falta de distancia adecuada al tratar con personas
que se encuentran afectadas por situaciones de dolor y sufrimiento intenso.
 La misma cualidad de capacidad de empatía y compasión se revierte en su contra de diferentes
maneras:
 Dificultad en lograr una proximidad adecuada, desde el sobreinvolucrarse hasta la insensibilización
 Identificación con la víctima.
 Preocupación excesiva.
 Atención cooptada por la situación.
 Misma sintomatología.
 Reacciones de dolor, impotencia, frustración o desesperanza. Sintomatología física. Consumo
de sustancias, insomino, retraimiento social…
 En ocasiones puede querer agredir al agresor de la víctima.
 SINDROME DE BURNOUT

 Se manifiesta en forma insidiosa, lenta, imperceptible hasta que se establece como una
afección crónica.
 Diferente expresión en función de características terapeuta y situación:
 Sensación de estar exhausta, colapso o agotamiento emocional.
 Despersonalización, o insensibilización al dolor.
 Baja realización personal. Sensación de vacío y falta de sentido.

 Frecuente que existan síntomas físicos.

 Síntomas emocionales como: depresión, angustia, irritabilidad, impulsividad, intolerancia,
agresividad, retraimiento.
¿Qué podemos hacer para
prevenir estos síndromes y
potenciar nuestro
autocuidado?
 ALGUNAS ESTRATEGIAS DE AUTOCUIDADO
 Estar conectada conmigo, conocer mis necesidades, escucharme y atenderme.
 Reconocer la aparición de estas señales.
 Trabajar conocimiento personal y autoaceptación.
 Ajustar expectativas y exigencias sobre nuestras funciones.
 Fijarse objetivos reales y posibles.
 Evitar la contaminación de espacios de distracción y la saturación de nuestras redes personales de apoyo.
 Aprender gestionar las emociones. Reconocer los puntos fuertes y vulnerables de cada una. Expresarse.
 Aceptar que no se puede resolver todas las situaciones que se plantean, ponerse límites.
 Pedir ayuda mediante la creación de sistemas de apoyo
 Búsqueda de herramientas que nos ayuden a manejar la tensión, evitar caer en el victimismo, actividades gratificantes,
reformulación de la situación.
 Cuidar ambiente de trabajo.
 Supervisión como espacio de efectos terapéuticos.
“Ayuda a tus semejantes a levantar su carga, pero no
te consideres obligado a llevársela”.
PITÁGORAS