En esta etapa, la calidad se enfocaba en la detección y eliminación de

Cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente.

productos defectuosos mediante la inspección de los productos finales.
Calidad
Frederick Taylor y Walter Shewhart fueron importantes en esta etapa.
Inspección

Proceso constante de mejora de los productos, servicios y procesos.

Mejora continúa Se introdujo el uso de técnicas estadísticas para el control de la calidad.
W. Edwards Deming y Joseph Juran fueron los promotores clave en esta
etapa.
Control estadístico de
Medidas tomadas para asegurar que los productos o servicios cumplan Conceptos principales: La calidad (CEC)
con los estándares establecidos.
Control de la calidad

Se enfocó en establecer sistemas y procedimientos para garantizar la

calidad en todas las etapas del proceso de producción. Armand
Involucramiento activo de todos los miembros de la organización en el Feigenbaum y Philip Crosby fueron importantes promotores de esta
logro de la calidad.
Participación de los empleados
Etapas de desarrollo de la calidad Aseguramiento de la
etapa.
Calidad

Se buscaba la mejora constante de los procesos y la participación de

todos los miembros de la organización. Kaoru Ishikawa y Genichi
Taguchi fueron destacados en esta etapa.
Mejora continúa

Se enfocó en la integración de todos los aspectos de la organización para

lograr la calidad. Promotores clave en esta etapa incluyen a Masaaki
Imai y Tom Peters.
Gestión de la calidad
(TQM)

Pionero en la aplicación de métodos científicos para mejorar la eficiencia

en la producción
Frederick Taylor

Desarrolló conceptos fundamentales del control estadístico de calidad.

Walter Shewhart

Impulsó el control estadístico de calidad y la filosofía de calidad total en

Japón.
W. Edwards Deming Kaizen

Just in time
Enfatizó la importancia de la gestión de la calidad y la mejora continua. Industria automotriz
Joseph Juran
Lean manufacturing

Introdujo el concepto de aseguramiento de la calidad.

Armand Feigenbaum Buenas prácticas de manufactura
Evolucionón de la Aplicación en diferentes sectores
Defendió la filosofía de "hacerlo bien a la primera" y promovió la gestión
Principales promotores (gurús) de la calidad
Sector primario
Análisis de peligro y puntos críticos de control

de la calidad. calidad en el mundo:

Philip Crosby
Normas de acreditación

Sector salud
Desarrolló herramientas para el análisis y mejora de la calidad, como los Mejoras continuas de la calidad
diagramas de causa y efecto.
Kaoru Ishikawa

Introdujo conceptos de diseño robusto y reducción de la variación en la

calidad.
Genichi Taguchi

Promovió el concepto de mejora continua en la gestión empresarial.

Masaaki Imai

Destacó la importancia de la calidad y la satisfacción del cliente en la

gestión empresarial.
Tom Peters
Principios

Enfoque al cliente Liderazgo Enfoque basado en proceso Mejora continúa Toma de decisiones basados en echos Relaciones mutuamente beneficiosas
Con el proveedor