• Realice el Ejercicio Para Resolver Conflictos Interpersonales.

Ubicado en la
Pág. 436-437 del Recurso 1.

Puntuación

1 = Baja

5 = Alta

Iniciador

____1____ Reconoció que el problema era suyo, incluyendo los sentimientos.

____5____ Evitó hacer acusaciones o atribuir motivos; se apegó a los hechos.

____5_____ Describió el problema de forma breve (comportamientos, resultados,

sentiientos).

____5____ Especificó las expectativas o los estándares que se violaron.

____5____ Persistió hasta que hubo entendimiento.

____5____ Fomentó una interacción bidireccional.

____5____ Se aproximó a diversos asuntos de manera creciente (de lo sencillo a lo

complejo, de lo fácil a lo difícil).

____5____ Apeló a las coincidencias entre los implicados (metas, principios,

limitaciones).

____5____ Hizo una solicitud específica de cambio.

El que responde

____5____ Estableció un ambiente adecuado para resolver el problema en conjunto.

____5____ Mostró preocupación e interés genuinos.

____5____ Respondió adecuadamente a las emociones del iniciador.

____5____ Evitó un comportamiento defensivo o reacciones exageradas.

____5____ Buscó información adicional acerca del problema (pasó de lo general a lo

específico, de lo evaluativo a lo descriptivo).
____5____ Se concentró en un asunto a la vez y, de forma gradual, amplió el
alcance de la discusión; buscó una solución integradora.

____5____ Coincidió con algunos aspectos de la queja (hechos, percepciones,

sentimientos o principios).

____5___ Pidió sugerencias para hacer cambios.

____5____ Propuso un plan de acción específico.

Mediador

____5____ Reconoció la existencia de un conflicto; trató el conflicto y a sus partes

con seriedad.

____5____ Desglosó temas complejos, separó lo relevante de lo irrelevante;

comenzó con un problema relativamente sencillo.

____5____ Ayudó a que los implicados evitaran posturas arraigadas al explorar

intereses comunes.

____5____ Mantuvo una postura neutral (de facilitador y no de juez) e imparcial

hacia los asuntos y hacia las partes involucradas.

____5____ Mantuvo las interacciones orientadas hacia los asuntos (por ejemplo,
señaló los efectos que podría tener el conflicto sobre el desempeño).

____5____ Se aseguró de que ninguno de los participantes dominara la

conversación; hizo preguntas para mantener el equilibrio.

____5____ Mantuvo el conflicto en perspectiva al destacar áreas de coincidencia.

____5____ Ayudó a generar múltiples alternativas, surgidas a partir de metas,

valores o principios comunes.

____5____ Se aseguró de que ambas partes se sintieran satisfechas y se

comprometió con la resolución propuesta.
• Comente sus resultados en el foro.

Luego de obtener los resultados del ejercicio sobre los conflictos interpersonales,
queda expresar que el conflicto debe reconocerse y discutirse libremente para que su
supresión artificial no afecte al rendimiento de la organización, ya que es bien sabido
que lo que una empresa necesita es permitir que las conversaciones de pasillo, en
las que se critican las decisiones o propuestas de la alta dirección, se desarrollen en
un ambiente formal: salas de reuniones o sala de juntas. Porque, inevitablemente, en
esas conversaciones se suele tener razón. Para lograrlo, la alta dirección debe
reforzar y demostrar constantemente que está bien discutir esos temas, que es
incluso obligatorio hacerlo y que caracteriza a un buen empleado.