República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental “Francisco de Miranda”

Vicerrectorado Académico Área de Postgrado Maestría en Gerencia de la Calidad
y Productividad
Cátedra: Sistemas de Gestión de la Calidad

Facilitadora:
Ing. Luis Ernesto Rincón MSc
Maestrantes:
Yajaira Rojas
V-12.601.277

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Los sistemas de gestión de la calidad son utilizados por las organizaciones

para asegurar su capacidad de proporcionar productos que cumplan los requisitos
de sus clientes, los requisitos legales y reglamentarios aplicables y lograr la
satisfacción del cliente mejorando continuamente la eficacia. Para esto se debe
contar con la certificación de la Organización Internacional de Normalización (ISO)
que acredita la credibilidad y confianza entre los consumidores, las partes
interesadas y otros socios comerciales, ya que dicha entidad es la que garantiza
que la organización cumpla con los estándares globales para los negocios.

En el ámbito internacional un parámetro utilizado para medir el desarrollo

tecnológico de los países a través de sus normas técnicas; por ello, es necesario
crear una cultura de normalización y calidad, que empiece a ser entendida y
difundida en todos los sectores de la sociedad.

Debido a diversos factores, como la globalización del comercio, la

liberalización de la economía y la creación de áreas de libre mercado, los di versos
países están frente a un gran reto: ser competitivos. Y para ello se requiere una
serie de elementos, siendo los más importantes la calidad, el precio y el
cumplimiento de los plazos. Para que una organización alcance la calidad y el éxito
se requiere lo siguiente:

• Asegurar la calidad de los productos o servicios que ofrece.

• Asegurar la calidad de su organización.

• Asegurar la calidad de los instrumentos o medios de medición.

El mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión de calidad ISO

9001 son aspectos fundamentales para garantizar la eficacia y el éxito de una
organización. El sistema de gestión de calidad ISO 9001 es reconocido a nivel
mundial como un estándar que establece los requisitos para implementar y
mantener un sistema de gestión de calidad efectivo. Este estándar proporciona una
estructura sólida que ayuda a las organizaciones a enfocarse en la satisfacción del
cliente, la mejora continua y el cumplimiento de los requisitos legales y
reglamentarios aplicables.

El mantenimiento incluye actividades como:

 Revisión y actualización de la documentación

 Capacitación del personal
 Auditorías internas
 Retroalimentación y mejora continua
 Establecer metas y objetivos
 Análisis de datos
 Participación de los empleados
 Implementación de acciones correctivas y preventivas

Ante todo el desarrollo evolutivo de la calidad a nivel mundial, en Venezuela los

primeros pasos en la implementación de la calidad se encuentran, según Quintana
(2010) en el marco del desarrollo de la industria petrolera que para la época era
administrada por los norteamericanos y quienes establecían parámetros de control
tanto para la explotación como para el control de calidad de los proveedores de la
industria.

La promulgación del Decreto-Ley N° 1.195 sobre Normalización y Control de

Calidad, da un impulso al desarrollo de las actividades de tareas en materia de
normas técnicas, control y certificación de la calidad y donde FONDONORMA se
constituye en el organismo de certificación de la calidad acogido por el sector
empresarial privado en Venezuela, estableciendo las bases del soporte financiero
para el logro de las metas propuestas por el Ministerio de Fomento en cuanto al
establecimiento de la Calidad Nacional, hechos que enmarcan una nueva etapa en
el desarrollo del propio concepto venezolano de la calidad basado en el control de
conformidad, en oposición a un contexto mundial mucho más avanzado, donde los
empresarios japoneses ya empiezan a acoger el concepto de la Calidad Total
desarrollando sistemas productivos más eficientes, y con un dominio estratégico del
comercio internacional, pero que al igual que el sistema venezolano, orientados a la
protección y satisfacción del consumidor.

No obstante en la década de los años ´70 Venezuela pasa a convertirse en

uno de los principales productores y exportadores de petróleo, incorporándose a la
dinámica del comercio internacional de hidrocarburos, acrecentando sus ingresos
en divisas internacionales, lo que le permite tener un crecimiento industrial
acelerado y consigo la necesidad de que dicho crecimiento estuviera en el marco
de las normas técnicas de calidad que acompañaran la comercialización de los
productos, bienes y servicios comercializados a nivel nacional, por lo que la
COVENIN entre los años 1974 y 1977 desarrolla la Norma COVENIN 1000:1976
para la evaluación de los sistemas de la calidad de las empresas.
 Esta norma es considerada por los expertos en la materia, como uno de los
instrumentos más robustos del primitivo sistema de la calidad venezolano de aquella
época, ya que le permitió al Ministerio de Fomento descubrir que el sector industrial
venezolano carecía de cualidades y no estaba preparada para asegurar la calidad
de sus productos y servicios.

El mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión de calidad ISO

9001 son fundamentales para garantizar la eficacia y el éxito de una organización.
A través del mantenimiento adecuado del sistema, la capacitación del personal, las
auditorías internas y el enfoque en la mejora continua, las organizaciones pueden
lograr altos niveles de calidad, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Publicada en Gaceta Oficial

del jueves 30 de diciembre de 1999, N° 36.860

https://es.linkedin.com/pulse/el-papel-de-la-alta-direcci%C3%B3n-en-un-
sistemagesti%C3%B3n-agudelo-zapata

https://www.redalyc.org/pdf/3374/337460076005.

https://es.linkedin.com/pulse/mantenimiento-y-mejora-continua-del-sistema-de-iso-
gonzales-cuya

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%20calidad/Normas.