Manual de

Utilizacin y Contenido del TM - Direct

06.01.2006
Va Ricardo J. Alfaro. Centro Comercial Sun Tower. Tel. 507.300.7200 Fax 507.300.7205 www.topmanage.com.pa - info@topmanage.com.pa TopManage Panam TM DIRECT 1

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Paso a seguir para iniciar TM-DIRECT: Introduzca su nombre de usuario La contrasea. Dle clic a Inicio Estos datos sern proporcionados por Topmanage de Panam, S.A.

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Bienvenidos a TM-DIRECT

Usted podr observar en el TM-DIRECT toda la informacin referente a su Empresa. Entre los cuales tenemos: Estado de Cuenta: El estado de cuenta de su empresa con nosotros. Cursos: Usted podr reservar cursos va Internet. Solicitud de personal: Solicitar empleados para su empresa, que estn capacitados en SAP Business One y nuestros Add-ons. Mi servicio: Informacin sobre cada vez que alguien de su empresa solicit servicio o soporte tcnico a nuestra empresa, y el status de cada respuesta en cada uno de los casos. Mi implementacin: Como trasciende la implementacin en su empresa. Mis Descargas: Es utilizado para enviar o recibir programas, las ltimas versiones de los diferentes programas que utiliza y que no pueden ser enviados a travs de e-mail. Mis Datos: Podr observar toda la informacin de su empresa, como los empleados, cdula, puesto, registro. Y tambin, agregar algn empleado nuevo, as como eliminar a aquellos que ya no lo son. A la vez puede verificar los rangos acumulados de sus empleados. Cerrar Sesin: Si desea cerrar su estada en el TM-DIRECT.

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Estado de Cuenta

Estado de Cuenta: El estado de cuenta de su empresa con nosotros. De igual modo, podr visualizar todas las facturas, recibos, etc. que se le han realizado a su empresa.

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Estado de Cuenta

Estado de cuenta Fecha: Fecha de la realizacin del documento comercial (Factura, Recibo). Tipo: Cdigo del documento comercial. Ref.: Nmero de referencia del documento. Memo: Informacin proveniente del documento comercial. Dbito: Nos muestra la informacin del cliente del valor monetario. Crdito: Nos muestra la informacin del cliente del valor monetario. Saldo: Saldo de la cuenta que el cliente tiene con nosotros.

Condicin de Pago que defini en la factura.

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Estado de Cuenta

Al darle clic a las flechitas nos permite ver la informacin de la factura o del recibo.

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Cursos

Cursos: Usted podr reservar cursos va Internet sin necesidad de llamar, ni enviar su registro a curso va fax.

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Cursos

Ver: Ver en forma ms detallada que contiene cada curso. Curso: Nombre del Curso. Fecha: Da en que estar dictando el curso. H. Inicio: Hora de inicio del curso. H. Culminacin: Hora de culminacin del curso. Entrenador: Persona que estar a cargo del entrenamiento del curso. Reg.: Registro nos ayuda a la hora de separar los cupos de los cursos. El botn Rojo nos indica que el curso que usted seleccion ya se encuentra lleno en su capacidad de aceptacin. El botn verde nos indica que el curso que usted seleccion esta disponible para reservar. En el botn de registro podemos separar el cupo para ese curso. En el botn de ver podemos visualizar el objetivo del curso, contenido y para quienes est dirigido el curso.

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Cursos

Esto le ayudar a la hora de la seleccin de cada uno de los cursos y de escogerlos para enviar a sus empleados. Duracin: Tiempo de duracin del curso. Curso diseado para: Informacin para las personas que fue diseado el curso. Objetivos: Objetivo del curso. Contenido del curso: Los mdulos que se van a tratar en el curso.

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A la hora de que usted desee registrar a algunos de los usuarios en el curso solo seleccione el botn de (registrar).

Y a continuacin, detallaremos como se tendr que reservar el curso. Paso 1: Debe seleccionar si el usuario que va a registrar le va hacer un nuevo registro o una repeticin de curso.

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Nuevo registro: Al escoger nuevo registro nos indica que el usuario va a asistir por primera vez al curso que seleccion. Repeticin de Curso: Al escoger repeticin de curso nos indica que el usuario volver a realizar el curso.

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Escoja un empleado: Nos indica que debemos seleccionar a alguno de los empleados de la empresa, ya definidos en Mis Datos para asistir al curso.

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Luego, debemos escoger un cupn para reservar el curso. Si usted no escoge alguno de los cupones no podr reservar el curso. Los cupones son designados por personas. Escoja un cupn: Nos muestra la lista de los cupones a utilizar para reservar.

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Solicitud de Personal

Solicitud de personal: Usted podr solicitar empleados para su empresa, que estn capacitados en SAP Business One y nuestros Add-ons.

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Solicitud de Personal

Con este botn usted podr comenzar a crear la solicitud de personal y colocar los datos de la persona que necesita para el puesto pertinente. Con este botn podr encontrar aquellas solicitudes que ha enviado anteriormente y podr ver en que proceso se encuentran.

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Solicitud de Personal

Formulario para realizar su solicitud Contacto: Persona que va a realizar la solicitud. Telfono: Telfono de la compaa, esta informacin aparece automticamente una vez que est agregada en Mis Datos. Correo Electrnico: Muestra el correo electrnico de la persona en contacto. Telfono Alternativo: Telfono adicional al cual se le pueda localizar ya sea que el nmero anterior no se pueda. Correo Alternativo: Algn correo electrnico adicional para enviarle informacin. Edad: desde hasta. Rango de edad que prefiera para la persona que ejerza el puesto de trabajo. Sexo: Puede seleccionar entre las opciones de No definido, Masculino o Femenino. Aos de Experiencia: Rango de Experiencia para el puesto. Cargo: Puesto que solicita. Preferencia Residencial: escoger lugar preferencial donde resida la persona. Comentarios: Algn comentario adicional al cargo que se solicita. Salario: desde hasta. Cantidad de salario que se dar para el puesto.

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Solicitud de Personal
NOTA: TENGA PRESENTE QUE ESTE SERVICIO TIENE UN COSTO, CUYO VALOR ES EL SALARIO MENSUAL (PRIMER SALARIO MENSUAL) DE LA PERSONA CONTRATADA. ESTAS CONDICIONES LAS PODR ENCONTRAR AL FINAL DEL FORMULARIO.

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Servicio

En la ventana de servicio podr visualizar las tareas que tiene en proceso. Donde usted podr observar: Caso: Nmero que se le da a la tarea. Contacto p/: Persona de la Empresa que tena alguna consulta. Descripcin: El motivo por el cual se agreg la tarea. Atendido p/: Empleado de TopManage que atender la tarea. Fecha: Fecha de la creacin de la tarea. Hora: Hora en que se agreg la tarea.

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Servicio

Detalles de tareas Caso N: Nmero que fue designado a la tarea. Compaa: Nombre de la compaa. Fecha: Fecha y hora de la realizacin de la tarea. Prioridad: Grado de importancia. F. Inicializacin: Fecha y hora que se inicio la tarea. Project Lider: Persona encargada de la creacin de la tarea. Estado: Status de la tarea. Tipo: Nos muestra si la tarea es consulta, reclamo o solicitud. Mdulo: Donde esta ubicado el problema en SAP Business One. Sub Modulo: Dentro de que modulo se encuentra en el SAP Business One. Fecha cierre: Fecha que se termin la tarea o se le dio solucin. Usuario: Empleado (Cliente) que agrego la tarea. Recibido por: Persona que agrego la tarea. Agente: Tcnico a cargo de la tarea. Producto: Nombre del producto de que se va a hacer la tarea. Versin: Versin del documento. Descripcin: Descripcin del problema.

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Servicio

Detalles de tareas

Al llamar al centro de servicio, su tarea es registrada por un agente, se le da el seguimiento a la misma. Al terminar el proceso de atencin, centro de servicio cierra la tarea. Ahora el proceso de cierre de tarea es de ambas partes; Centro de servicio cierra la tarea, la misma queda en un estado de confirmacin que debe ser hecho por parte de cliente, en este caso usted.

Confirmar: Recib satisfactoriamente. Reabrir: No recib satisfactoriamente el proceso. Usted debe colocar el comentario de porque quiere reabrir la tarea.

Nos permite regresar a la tarea anterior. Nos permite ir a la tarea anterior o posterior.

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Servicio

Agregar Comentario Desde agregar comentario podr agregar alguna informacin adicional que puede servir para solucionar su problema. Nos muestra la fecha y la hora que se creo la misma. Usuario: Se debe escoger el nombre del empleado que desea agregar algn comentario a la tarea. Comentario: Esto nos ayuda a colocar alguna informacin adicional que pueda servir como ayuda para la solucin o algn reclamo adicional sobre la tarea.

Ajuntar Archivo Desde adjuntar archivo podr colocar los archivos tales como: Screen Shots (Impresiones de Pantalla), Archivos (Word, Power Point), etc. Con un mximo de 2,042.55 MB. Solamente deber darle clic a icono localice la ubicacin del archivo que desea adjuntar. Tambin, deber colocar una Nota indicando lo que est adjuntando. Luego, presione el icono .
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Servicio

Usted podr realizar una bsqueda ms exhaustiva por alguno de los campos que le mencionaremos a continuacin: ID: Se podr realizar la bsqueda por el nmero o cdigo que se le design a la tarea. Empleado: Puede buscar por el nombre del empleado que realiza ya sea reclamo, consulta, solicitud o reclamo.

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Servicio

Tcnico: Puede buscar por el nombre de la persona que atendi el problema.

Producto: Nombre del producto por el cual se realiza la tarea.

Tipo: Se podr realizar la bsqueda por el motivo que se realiz la tarea.

F. Reg. d/ y h/: Fecha de registro desde un rango de tiempo o fecha para la bsqueda. Contenido: Se podr realizar la bsqueda dependiendo de alguna frase o palabra en especial.

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Mi Implementacin

Mi implementacin: Como trasciende la implementacin en su empresa y los procesos con que se dan la culminacin de su implementacin.

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Mi Implementacin

Mi implementacin: Como trasciende la implementacin en su empresa. Vendedor: Vendedor asignado. Fecha de Compra: Fecha de compra del producto. Resumen de Proyectos: Informacin general de o de los productos que compr el cliente. Implementaciones activas Proyecto: Nombre de la empresa. Primera Cita: Fecha de la primera cita. Fecha de Inicio: Fecha de inicio para la utilizacin del producto. Go Live y Live: Lanzamiento del producto y verificacin si se dio el mismo.

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Mis Descargas

Mis Descargas: Es utilizado para enviar o recibir programas, las ltimas versiones de los diferentes programas que utiliza y que no pueden ser enviados por e-mail.

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Mis Descargas

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Actualizaciones/Instalaciones de ms aplicaciones

Info: Podr visualizar la informacin sobre el producto a descargar.

Descargar: Nombre del producto a descargar desde esta ventana.

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Cambiar contrasea

Contrasea Actual: Deber colocar la contrasea actual con la que cuenta. Nueva Contrasea y Confirmar: Deber colocar la nueva contrasea que estar utilizando.

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Mis Datos

Con Mis Datos usted podr registrar a todos los empleados de la compaa que utilizan SAP. Adems podr visualizar los rangos acumulados de cada empleado que haya asistido a los cursos.

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Mis Datos

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Paso a seguir para registrar a algn empleado: Dle clic sobre el icono . Proyect Lider: Podemos escoger la persona para la implementacin.

TENGA PRESENTE QUE SOLO SE REGISTRAN EMPLEADOS QUE UTILICEN EL SISTEMA SAP BUSINESS ONE EN SU EMPRESA Y POR TAL MOTIVO NECESITEN DE CAPACITACIN O SERVICIO.

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Mis Datos

2 Con el solo hecho de darle clic a las estrellitas podr observar los diferentes cursos que le hicieron obtener las mismas y sus respectivos puntajes. 3 Cmo funcionan diferentes puntajes?.
los rangos? y como se obtienen los

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Mis Datos

Llene cada uno de los campos del empleado. * Son los campos imprescindibles. (No pueden estar vacos). Podr colocar inclusive la foto de cada uno de los empleados que ha registrado. Cdula: Nmero de la cdula del empleado. Nombre Completo: Nombre completa empleado. Puesto/Carga: Cargo del empleado. Fecha de Nacimiento: Fecha de nacimiento del empleado. Sexo: Sexo del empleado. Telfono 1 y telfono 2: Nmero de telfono del empleado. Celular: Celular del empleado. Fax: Nmero de fax del empleado E-Mail: E-mail del empleado. Fotografa: Fotografa del empleado.

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