¿Qué es una decisión del consumidor?

Qué es el proceso de decisión de compra?

El proceso de decisión de compra, también conocido como proceso de
decisión del consumidor, se refiere a las etapas de toma de decisión que
un consumidor atraviesa antes, durante y después de realizar la compra de
un producto o servicio.
Un punto central de este proceso es el hecho de que la compra es
generalmente valorada en términos monetarios y que el consumidor se
toma su tiempo para analizar las alternativas a su alcance.
Durante este proceso el consumidor se da cuenta de cuáles sus
necesidades y las analiza, recolecta información sobre la mejor forma de
solventarlas, evalúa las alternativas disponibles y realiza una decisión de
compra final, para posteriormente evaluar su experiencia de compra.
El entendimiento de este proceso es importante para cualquier negocio, y
en especial los negocios de e-Commerce tienen una oportunidad única
para optimizarlo, pues las tiendas online generan mucha más data que las
presenciales y los vendedores online pueden usar esos datos para
implementar estrategias de conversión para cada etapa del proceso.
¿Cuáles son las etapas del proceso de decisión de compra?
El método elegido por los expertos para identificar y rastrear el proceso de
toma de decisiones del consumidor consiste en considerarlo en cinco
etapas individuales:
El proceso de decisión de compra es el recorrido de un buyer persona en
su ruta como comprador. Puede iniciar su proceso como un extraño que
busca información y finalizar como tu cliente. Se lleva a cabo por medio de
5 etapas: reconocimiento, consideración, decisión, compra y posventa.
Te ayuda a visualizar lo que tu cliente siente y necesita durante su proceso
de decisión de compra, de acuerdo con la etapa en la que se encuentre.
Cuál es la importancia de la toma de decisiones?
Saber elegir entre varias alternativas de manera reflexiva e independiente,
permite hacernos responsables de nuestra propia vida y asumir las
consecuencias de los actos derivados de las elecciones que hacemos. Es a
través de las elecciones y decisiones que tomamos como forjamos nuestro
futuro y creamos nuestro destino.