ACTIVIDAD PRÁCTICA

Forme grupo de tres personas para resolver los casos que se presentan más adelante.

Para resolver los casos, y ejecutar las máquinas virtuales, deberá descargar e instalar el software VMWare
Workstation PRO.

Para avanzar y ganar tiempo, mientras lees las instrucciones y tickets/casos, descarga aquí las máquinas
virtuales (VMWare) necesarias para realizar la actividad (para que puedas hacer la descarga y abrir los enlaces de
ésta guía debes iniciar sesión en el correo institucional o Intranet con tu navegador favorito)

CASO GENERAL
El dueño de una micro empresa, armó la siguiente topología (red) con los conocimientos básico que poseía, y la
ayuda de un técnico aficionado que por el momento no está disponible.

Al tratar de hacer funcionar todo, su cliente, se dió cuenta que no funcionaban algunas cosas, por esta razón se
levantan o emiten tickets que plantean los problemas que se deben resolver, y, por tanto, requieren de una
solución técnica de parte suya como servicio o soporte técnico.

Esta empresa tiene dos usuarios frecuentes, el dueño, el cual trabaja habitualmente en el PC1
(Usuario: Alumno1 y contraseña: 123456) y su vendedor el cual trabaja en el PC2 (Usuario: Alumno2 y contraseña:
123456)

El dueño deja como antecedentes:

Los computadores tienen instalado sistema Operativo Windows y sus equipos tienen las siguientes
características: 20Gb HD, 2 GB RAM cada uno y como periféricos tienen sus teclados, mouse y una impresora.

El dueño de la micro empresa ha identificado problemas que Ud. como soporte técnico debe resolver
atendiendo los siguientes Tickets (problemas, expresados o manifestados por el cliente).

Importante: El cliente describe los problemas con su propio lenguaje, base de conocimiento y percepción de los
hechos, por lo que es muy posible que no sea una descripción técnica adecuada, acertada, correcta o precisa.

TICKETS O PROBLEMAS A RESOLVER

Ticket 1: El dueño estaba actualizando el PC1 y a la mitad del proceso se cortó la luz. Al tratar de encender de
nuevo el equipo este no prendió más.

Ticket 2: Como sus componentes y recursos son limitados le gustaría que el PC2 pueda acceder a Internet a través
del PC 1 el cual está conectado directo al punto de acceso.

Ticket 3: Antes de esta actualización el Dueño recuerda que en el escritorio existe una carpeta de trabajo
colaborativo donde guardan una carpeta llamada Tesis, y esta requiere solo ser vista por la PC2, siempre y cuando
el usuario sea el del dueño.

Ticket 4: También el dueño recuerda que en la PC1 no podía abrir un archivo PDF y no sabe por qué, pero necesita
ver su contenido.

Ticket 5: También tienen una impresora que está conectada el PC1, sin embargo, le gustaría poder imprimir desde
el PC2 sin tener que estar cambiando el cable de la impresora.

Ticket 6: Cuando trabaja en el PC2 se dio cuenta que no se escuchaban los sonidos, por lo tanto, no podía tener
reuniones con sus clientes con este computador.

Ticket 7: El PC2 cuando escribe no marca la letra Ñ además el dueño dice que cuando
aprieta la tecla “-“ aparece el símbolo “/”.
Ticket 8: Como en su empresa son 2 personas le gustaría poder tener el acceso remoto
usando “escritorio remoto” desde el PC1 al PC2.

Ticket 9: El dueño quiere dejar la información visible para el vendedor, es por esto que quiere dejar una lista con la
siguiente información:

a. Versión de Windows instalada

b. Tipo de licencia utilizada

 c. El estado de las actualizaciones

d. Y fecha de la última definición de virus de Defender.

Ticket 10: El dueño requiere rescatar un respaldo de la unidad e:/ en el PC2 y pasarlo a una nueva unidad de
almacenamiento de 5Gb el cual debe estar en NTFS en PC1. Luego de eso, se debe eliminar la unidad e:/ y sumar
ese espacio a la unidad c:/ del PC2.

DEACARGA Y EJECUCIÓN

Una vez terminada la descarga de las máquinas virtuales proceda con los siguientes pasos:

a) Descargue e instale un trial de VMWare Workstation Pro (en la primera ejecución le pedirá el serial, en
una segunda ejecución, podrá ejecutar prueba de 30 días). También puede descargar VMware Workstation
Player.
b) Descomprima los archivos de las máquinas virtuales y abra los archivos OVF de cada Máquina haciendo uso
de VMWare Workstation.
c) Importe y ejecute las máquinas virtuales
d) Trabaje en grupo y dé solución a cada Ticket o problema, utilizando la plantilla de ticket dada más abajo.
Aplicando los pasos de resolución de problemas según la Academia CISCO (4.2.1.2)

Preparar, desarrollar y entregar el informe:

a) Elaborar un informe escrito que incluya la resolución de los tickets a través de los 6 pasos y utilizando la
plantilla propueta para cada ticket. No se pide Introducción ni conclusión.
b) Subir el documento en formato PDF a la actividad dispuesta para la entrega en la Intranet.

Informe

Su informe de contener evidencias y la solución a los tickets aplicando los 6 pasos de resolución de problemas de la
Academia CISCO (4.2.1.2).

Realice su informe utilizando la siguente plantilla ejemplo para cada ticket:

NÚMERO DEL TICKET: 1

Paso 1: Identificar el problema X

El pc1 no enciende: el problema era porque el boot manager de windows y el boot de
EFI Vmware ...
Paso 2: Establecer una teoría de causas probables.
Es posible que al producirse el apagón, las actualizaciones se interrumpieran, se haya corrompido el sistema y/o
probocado una falla en el disco duro.

Paso 3: Poner a prueba la teoría para determinar la causa.

...
Paso 4: Establecer un plan de acción para solucionar el problema e implementar la
 solución.
...
Paso 5: Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde implementar
medidas.
...
Paso 6: Registrar hallazgos, acciones y resultados.
...

Importante: Cambie el nombre de la máquina virtual a nivel de VMWare, agregando la inicial del nombre y
appellidos de los integrantes del grupo de trabajo, de modo que en cada recorte de pantalla éste nombre aparezca
como se muestra en el siguiente ejemplo:

Haga demostraciones o evidencie sus soluciones utilizando recortes de pantalla para cada ticket (evidencie el antes
y el después en el paso de resolución de problemas respectiovo), de acuerdo al ejemplo anterior.
En cada recorte de pantalla se debe evidenciar el nombre y apellido de los integrante del grupo (parte del nombre
de la máquina virtual)

La evidencia no será válida si no cumple el requicito del nombre de la máquina

virtual a nivel de VMWare

SU INFORME REVISARÁ CON LA SIGUIENTE RÚBRICA:

Estudiante/s:

Escala de Apreciación N° 1: "Clínica del PC"

Pun
Punt
Pon taje
aje
Indicadores Escala de Valoración dera Pon Observaciones
Obte
ción der
nido
ado

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 1 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 2 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 3 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 4 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 5 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Excelente (6) Bueno (4) Insatisfactori 10 6 0.6

PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 6 DE o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.
EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL
Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 7 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 8 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 9 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL

Insatisfactori
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 10 DE Excelente (6) Bueno (4) 10 6 0.6
o (1)
MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA.

Punt
Ponderación
100 aje 66
Total
Total