ACTIVIDAD PRÁCTICA

Forme grupo de tres personas para resolver los casos que se presentan más adelante.

Para resolver los casos, y ejecutar las máquinas virtuales, deberá descargar e instalar el software
VMWare Workstation PRO.

Para avanzar y ganar tiempo, mientras lees las instrucciones y tickets/casos, descarga aquí las
máquinas virtuales (VMWare) necesarias para realizar la actividad (para que puedas hacer la
descarga y abrir los enlaces de ésta guía debes iniciar sesión en el correo institucional o Intranet con tu
navegador favorito)

CASO GENERAL
El dueño de una micro empresa, armó la siguiente topología (red) con los conocimientos básico que
poseía, y la ayuda de un técnico aficionado que por el momento no está disponible.

Al tratar de hacer funcionar todo, su cliente, se dió cuenta que no funcionaban algunas cosas, por esta
razón se levantan o emiten tickets que plantean los problemas que se deben resolver, y, por tanto,
requieren de una solución técnica de parte suya como servicio o soporte técnico.
Esta empresa tiene dos usuarios frecuentes, el dueño, el cual trabaja habitualmente en el PC1
(Usuario: Alumno1 y contraseña: 123456) y su vendedor el cual trabaja en el PC2 (Usuario: Alumno2 y
contraseña: 123456)
El dueño deja como antecedentes:
Los computadores tienen instalado sistema Operativo Windows y sus equipos tienen las
siguientes características: 20Gb HD, 2 GB RAM cada uno y como periféricos tienen sus teclados, mouse y
una impresora.
El dueño de la micro empresa ha identificado problemas que Ud. como soporte técnico debe
resolver atendiendo los siguientes Tickets (problemas, expresados o manifestados por el cliente).
Importante: El cliente describe los problemas con su propio lenguaje, base de conocimiento y
percepción de los hechos, por lo que es muy posible que no sea una descripción técnica adecuada,
acertada, correcta o precisa.

TICKETS O PROBLEMAS A RESOLVER

Ticket 1: El dueño estaba actualizando el PC1 y a la mitad del proceso se cortó la luz. Al tratar de
encender de nuevo el equipo este no prendió más.
Ticket 2: Como sus componentes y recursos son limitados le gustaría que el PC2 pueda acceder a Internet
a través del PC 1 el cual está conectado directo al punto de acceso.
Ticket 3: Antes de esta actualización el Dueño recuerda que en el escritorio existe una carpeta de
trabajo colaborativo donde guardan una carpeta llamada Tesis, y esta requiere solo ser vista por la PC2,
siempre y cuando el usuario sea el del dueño.
Ticket 4: También el dueño recuerda que en la PC1 no podía abrir un archivo PDF y no sabe por qué,
pero necesita ver su contenido.
Ticket 5: También tienen una impresora que está conectada el PC1, sin embargo, le gustaría poder
imprimir desde el PC2 sin tener que estar cambiando el cable de la impresora.
Ticket 6: Cuando trabaja en el PC2 se dio cuenta que no se escuchaban los sonidos, por lo tanto, no
podía tener reuniones con sus clientes con este computador.
Ticket 7: El PC2 cuando escribe no marca la letra Ñ además el dueño dice que cuando
aprieta la tecla “-“ aparece el símbolo “/”.
Ticket 8: Como en su empresa son 2 personas le gustaría poder tener el acceso remoto
usando “escritorio remoto” desde el PC1 al PC2.

Ticket 9: El dueño quiere dejar la información visible para el vendedor, es por esto que quiere dejar
una lista con la siguiente información:
a. Versión de Windows instalada
b. Tipo de licencia utilizada
 c. El estado de las actualizaciones
d. Y fecha de la última definición de virus de Defender.
Ticket 10: El dueño requiere rescatar un respaldo de la unidad e:/ en el PC2 y pasarlo a una nueva
unidad de almacenamiento de 5Gb el cual debe estar en NTFS en PC1. Luego de eso, se debe eliminar
la unidad e:/ y sumar ese espacio a la unidad c:/ del PC2.

DEACARGA Y EJECUCIÓN

Una vez terminada la descarga de las máquinas virtuales proceda con los siguientes pasos:
a) Descargue e instale un trial de VMWare Workstation Pro (en la primera ejecución le pedirá el
serial, en una segunda ejecución, podrá ejecutar prueba de 30 días).
b) Descomprima los archivos de las máquinas virtuales y abra los archivos OVF de cada Máquina
haciendo uso de VMWare Workstation.
c) Importe y ejecute las máquinas virtuales
d) Trabaje en grupo y dé solución a cada Ticket o problema, utilizando la plantilla de ticket dada
más abajo. Aplicando los pasos de resolución de problemas según la Academia CISCO (4.2.1.2)
Preparar, desarrollar y entregar el informe:
a) Elaborar un informe escrito que incluya la resolución de los tickets a través de los 6 pasos y
utilizando la plantilla propueta para cada ticket. No se pide Introducción ni conclusión.
b) Subir el documento en formato PDF a la actividad dispuesta para la entrega en la Intranet.
Informe
Su informe de contener evidencias y la solución a los tickets aplicando los 6 pasos de resolución de
problemas de la Academia CISCO (4.2.1.2).
Realice su informe utilizando la siguente plantilla ejemplo para cada ticket:

NÚMERO DEL TICKET: 1

Paso 1: Identificar el problema X

El pc1 no enciende: el problema era porque el boot manager de windows y el boot de
EFI Vmware ...
Paso 2: Establecer una teoría de causas probables.
Es posible que al producirse el apagón, las actualizaciones se interrumpieran, se haya corrompido el sistema y/o
probocado una falla en el disco duro.

Paso 3: Poner a prueba la teoría para determinar la causa.

...
Paso 4: Establecer un plan de acción para solucionar el problema e implementar la
solución.
...
 Paso 5: Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde implementar
medidas.
...
Paso 6: Registrar hallazgos, acciones y resultados.
...

Nota: Haga demostraciones o evidencie sus soluciones utilizando recortes de pantalla para cada ticket
(evidencie el antes y el después). En cada recorte de pantalla se debe evidenciar el nombre y apellido
de un integrante del grupo (parte del nombre de la máquina virtual)

SU INFORME REVISARÁ CON LA SIGUIENTE RÚBRICA:

Estudiante/s:

Escala de Apreciación N° 1: "Clínica del PC"

Pun
Po Pun
taj
nd taje
e
Indicadores Escala de Valoración er Obt Observaciones
Pon
aci enid
der
ón o
ado

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 1 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 2 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 3 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 4 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)
EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf
Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 5 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 6 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 7 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 8 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 9 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

EL ESTUDIANTE LOGRA SOLUCIONAR EL Insatisf

Excelente Bueno
PROBLEMA PRESENTADO EN EL TICKET 10 actorio 10 6 0.6
(6) (4)
DE MANERA COMPLETA Y OPTIMIZADA. (1)

Pun
Ponder
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ación 66
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