04 de abril de 2023

Estimado cliente,

Mediante el presente comunicado, le recordamos que varios de nuestros equipos se encuentran

trabajando desde la plataforma Salesforce NOVA para la gestión de atención al cliente.

Para el cliente no hay cambios en la manera como envía sus mensajes, sólo debe considerar las casillas
correctas a las que debe dirigir sus consultas, considerando, únicamente, la casilla que corresponda, sin
copiar correos no involucrados. Correos mal direccionados no serán atendidos o serán atendidos con
retraso.

Siguientes son los correos correctos a los que se deben canalizar las consultas relativas a cada tema, las
que serán atendidas por el área responsable correspondiente:

➢ Bookings Export (asignación de depósitos, activaciones en depósitos, cambios de depósitos,

adelantamientos de folios, confirmaciones de bookings, subir confirmaciones de bookings a la
web, roleo de reservas no ingresadas a Stacking, etc):

o Para carga seca: sng.bookingdry@cma-cgm.com

o Para carga refrigerada: sng.bookingreefer@cma-cgm.com

➢ Documentación Export (cambios documentales que no tengan que ver con tarifas, emisión
de BLs, solicitud de copias, subir documentos a la web, SWB, matrices, etc):

o Dirección electrónica sng.documentation-export@cma-cgm.com

o Para solicitud de drafts de Bls, favor dirigir su correo a: ssc.cldraft@cma-cgm.com

➢ Documentación Import (solicitud de emisiones de BLs en Chile, consultas de valores collect,

manifestaciones, solicitudes de enmiendas al BL que gestionan con origen):

o Dirección electrónica sng.documentation-import@cma-cgm.com

o Para solicitud de drafts de Bls, favor dirigir su correo a: ssc.cldraftimp@cma-cgm.com

➢ Customer Service Exportaciones (consultas por Stacking, error en tarifas, solicitud de

roleos para carga dentro de Stacking, consultas por demoras en transbordos, devolución de
unidades, daños en unidades).

o Dirección electrónica sng.customerservice@cma-cgm.com

 ➢ Customer Service Importaciones (consultas días libres en destino, certificados de
transbordo, aviso de llegada de las naves, diferencias de fletes, consultas de ETA)

o Dirección electrónica sng.importcustomerservice@cma-cgm.com

➢ Cargo Readiness (Todo tema relacionado con terminales, como VGM, late/early arrivals,
reservas no activas en terminales, cambios de sellos, solicitud nuevos sellos, etc):

o Dirección electrónica sng.cargoreadiness@cma-cgm.com

➢ Ventas Export (solicitud de tarifas, allocation, solicitud de días libres, etc):

o Plataforma SPOT-ON en https://www.cma-cgm.com/
o Dirección electrónica carga seca: sng.export-sales@cma-cgm.com
o Dirección electrónica carga reefer: sng.export-reefer@cma-cgm.com

➢ Ventas Import (tarifas, etc):

o Plataforma SPOT-ON en https://www.cma-cgm.com/

o Dirección electrónica: sng.import-sales@cma-cgm.com

➢ Cobranzas (liberación de SWB, comprobantes de pagos, paridades, facturas, estados de

cuentas, etc):

o Dirección electrónica: sng.cobranza_documentacion@cma-cgm.com

Reiteramos la importancia de utilizar únicamente las casillas grupales y no los correos personales, ya que
no serán atendidos.

Favor sólo dirigir los correos al equipo correcto, sin copiar al resto de los equipos, con el fin de
no retrasar nuestra respuesta o evitar que su correo quede sin ser atendido.

Desde ya muchas gracias por su atención.

Atentos saludos,

CMA CGM