F. Bonilla

Universidad Técnica de Cotopaxi
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
Carrera de Administración de Empresas
PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE
Nombre: Cesar Augusto Vega Latacunga

Ciclo: Tercero
Paralelo: “A”
Docente Tutor: Dr. Fabián Xavier Martínez Ortíz PhD.
Periodo: Abril - Agosto 2023

La Maná, 27 de marzo del 2023
Dra.
Marilin Vanessa Albarrasin Reinoso
DIRECTORA DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS
Presente:
De mis consideraciones:
Yo, Vega Latacunga Cesar Augusto portador/a de la cedula de ciudadanía No. 0550352942
estudiante del tercer ciclo de la carrera de Licenciatura en administración de empresas me dirijo a
usted por medio de la presente para solicitarle de la manera más comedida se me autorice realizar
las prácticas laborales correspondientes al presente ciclo académico y que forman parte de los
requisitos de titulación; para lo cual se iniciará/continuará en la Mega Ferretería Bonilla, en el
periodo académico Abril – Agosto 2023.
Por la gentil atención que se digne dar a la presente, anticipo mis agradecimientos
Atentamente:
Nombre: Vega Latacunga Cesar Augusto
Dirección: La bendición de dios
Teléfono: 0979013174
Correo Electrónico: cesar.vega2942@utc.edu.ec
Firma:
La Maná , 27 de marzo 2023
Ing. Bonilla Pilataxi Christian Alejandro
MEGA FERRETERIA BONILLA
Presente:
De mi consideració n:
A nombre de la Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Administració n de Empresas, de

la Universidad Té cnica de Cotopaxi, le expreso un cordial saludo y la felicitació n por la labor que
viene desplegando al frente de su institució n.
Pasamos a informarle que en el artículo 42. del Reglamento al Ré gimen Acadé mico del CES señ ala
que “Las prácticas preprofesionales en las carreras de tercer nivel son actividades de aprendizaje
orientadas a la aplicación de conocimientos y/o al desarrollo de competencias profesionales. Estas
prácticas se realizarán en entornos organizacionales, institucionales, empresariales, comunitarios u
otros relacionados al ámbito profesional de la carrera, públicos o privados, nacionales o
internacionales”.
Las prá cticas preprofesionales se subdividen en dos (2) componentes:
a) Prá cticas laborales, de naturaleza profesional en contextos reales de aplicació n; y,
b) Prá cticas de servicio comunitario, cuya naturaleza es la atenció n a personas, grupos o
contextos de vulnerabilidad.
Por lo expuesto, me permito solicitar su colaboració n para que la Señ or: VEGA LATACUNGA
CESAR AUGUSTO, estudiante de la Carrera de Licenciatura en Administració n de Empresas, realice
las prá cticas laborales en la institució n de su acertada direcció n, de acuerdo a la planificació n
adjunta, en el periodo acadé mico Abril – Agosto 2023
Por su gentil atenció n reciba mi agradecimiento.
Atentamente,
“POR LA VINCULACIÓ N DE LA UNIVERSIDAD CON EL PUEBLO”
Dra. Mg. Marilin Vanessa Albarrasin Reinoso

DIRECTORA DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓ N DE EMPRESAS
REGISTRO DE ASISTENCIA
CICLO ACADÉMICO: ABRIL - AGOSTO 2023
EXTENSIÓN: LA MANÁ
FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO: PRÁCTICAS LABORALES
ENTIDAD: MEGA FERRETERIA BONILLA
ESTUDIANTE: CESAR AUGUSTO VEGA LATACUNGA CICLO: TERCERO A
DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ. PHD

TUTOR EXTERNO: ING. DAVID ISRAEL BONILLA PILATAXI MES: ABRIL
FECHA: 10 - 30 ABRIL 2023
TOTAL DE
DÍA ACTIVIDAD MEDIO DE VERIFICACIÓN ENTRADA SALIDA OBSERVACIONES
HORAS
11/04/2023
*Fotografías y documentación del
*Redacción, verificación, corrección y
representante legal de la empresa.
13/04/2023 publicación de la solicitud de intervención a 14:00 16:00 4
*Fotografías de elaboración de inscripción y
la empresa.
solicitud de intervención a Mega Ferreteria
18/04/2023 Bonilla.
20/04/2023
*Fotografías realizando las encuestas a los 10
*Elaboración de los materiales físicos y empleados y entrevista al gerente de la
25/04/2023 14:00 16:00 4
digitales necesarios para encuestar. Mega Ferreteria Bonilla.
*Fotografías de material físico necesario
27/04/2023 para encuestar y entrevistar.
Total de Horas 8
Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Dr. Fabián Cesar

XavierAugusto
MartínezVega
OrtìzLatacunga
PhD.
TUTOR EXTERNO DOCENTE ESTUDIANTE
TUTOR
DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ.

TUTOR EXTERNO: PHD ING. DAVID ISRAEL BONILLA MES: MAYO
PILATAXI
FECHA: 1 - 31 MAYO 2023
TOTAL DE
DÍA ACTIVIDAD MEDIO DE VERIFICACIÓN ENTRADA SALIDA HORAS OBSERVACIONES
*Confirmación y despliegue de información de *Fotografías de despliegue de encuestas a empleados
02/05/2023 empleados. de la Mega Ferreteria Bonilla.
14:00 16:00 2
04/05/2023 empleados. de la Mega Ferreteria Bonilla.
14:00 16:00 2
09/05/2023
empleados. de la Mega Ferreteria Bonilla.
14:00 16:00 2
11/05/2023
16/05/2023 *Documentos de encuestas y cuestionarios.

*Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y *Fotografías realizando las encuestas a los empleados
online. de la Mega Ferreteria Bonilla y recopilación de las
14:00 16:00 2
18/05/2023 mismas.
23/05/2023 *Documentos de encuestas y cuestionarios.

*Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y *Fotografías realizando las encuestas a los empleados
online. de la Mega Ferreteria Bonilla y recopilación de las
14:00 16:00 2
25/05/2023 mismas.
*Informe de tabulación de los datos cuantitativos y

30/05/2023 *Análisis y tabulación de datos. descriptivos. 14:00 16:00 2
Total de Horas 12
Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Cesar Augusto Vega Latacunga Dr. Fabián Xavier Martínez Ortìz PhD.
TUTOR EXTERNO ESTUDIANTE DOCENTE TUTOR
DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ.

TUTOR EXTERNO: PHD ING. DAVID ISRAEL BONILLA MES: JUNIO
PILATAXI
FECHA: 1 - 31 JUNIO 2023
TOTAL DE
DÍA ACTIVIDAD MEDIO DE VERIFICACIÓN ENTRADA SALIDA HORAS OBSERVACIONES
*Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración
01/06/2023 de informes
*Informe diagnóstico de la Mega Ferreteria Bonilla. 14:00 16:00 2
06/06/2023
*Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración
de informes
*Informe diagnóstico de la Mega Ferreteria Bonilla. 14:00 16:00 2
08/06/2023
*Informe académico.
13/06/2023 * Redacción del informe investigativo.
* Fotografías redactando el informe académico.
14:00 16:00 2
15/06/2023
20/06/2023 * Redacción del informe investigativo.
* Fotografías redactando el informe académico.
14:00 16:00 2
22/06/2023
27/06/2023 *Revisión del informe investigativo y correcciones.
* Fotografías de revisión y corrección del informe.
14:00 16:00 2
29/06/2023 *Revisión del informe investigativo y correcciones.
* Fotografías de revisión y corrección del informe.
14:00 16:00 2
Total de Horas 12
Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Cesar Augusto Vega Latacunga Dr. Fabián Xavier Martínez Ortìz PhD.
TUTOR EXTERNO ESTUDIANTE DOCENTE TUTOR
CARRERA: ADMINISTRACIÓN
DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ. PHD

TUTOR EXTERNO: ING. DAVID ISRAEL BONILLA PILATAXI MES: JULIO
FECHA: 1 - 14 JULIO 2023
TOTAL DE
DÍA ACTIVIDAD MEDIO DE VERIFICACIÓN ENTRADA SALIDA OBSERVACIONES
HORAS
04/07/2023 *Portafolio fisico y digital de la documentación

*Culminación del informe investigativo, elaboración de
portafolio del estudiante en físico y digital.
requerida. 14:00 16:00 4
*Fotografías de la elaboración del portafolio.
06/07/2023
11/07/2023
*Entrega del informe investigativo a la dirección de *Informe de investigación de la Mega Ferreteria
carrera para su validación con vinculación social. Bonilla. 14:00 16:00 4
13/07/2023 *Fotografía de entrega de informe al docente tutor.
Total de Horas 8
Ing. David Iisrael Bonilla Pilataxi Dr. Fabián Xavier

CesarMartínez
Augusto Ortìz
Vega PhD.
Latacunga
TUTOR EXTERNO ESTUDIANTE
DOCENTE TUTOR
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
DIRECCIÓN DE VINCULACIÓN CON LA SOCIEDAD
INFORME DE CIERRE DE PRÁCTICAS LABORALES
Formato: ET02
SEDE: Extensión La Maná

FACULTAD: Ciencias Administrativas y Económicas
CARRERA: Administración de Empresas
PERÍODO ACADÉMICO: Abril – Agosto 2023
ASC PL x
1. DATOS GENERALES:
X
1.1 DATOS DE LA ENTIDAD PÚBLICA PRIVADA
Razón Social: Mega Ferretería Bonilla. Representante
Legal: Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Actividad de la
Entidad / Institución: Área comercial
Provincia: Cotopaxi Ciudad: La Maná Parroquia: La Maná
Dirección: Av. 19 de Mayo y Velazco Ibarra.
Teléfono: 0999880330 E- Mail: ferretería_bonilla.2014@hotmail.com
1.2 DATOS DEL ESTUDIANTES

N° Nombres y Apellidos N° De Cédula
1 Cesar Augusto Vega Latacunga 0550352942
1.3 DURACIÓN:
Día / Mes / Año Día / Mes / Año

Fecha de Inicio 10/04/2023 Fecha de Finalización 14/07/2023
Número Total de Horas cumplidas 40
1.4 NOMBRE DEL PROGRAMA –PROYECTO: Prácticas Laborales

1.4.1 COMPONENTE DESARROLLADO: Programa de transferencia de conocimientos de
administración de empresas para elevar el nivel organizativo de Mega Ferretería Bonilla, orientado a los
sectores urbano marginales y rurales del Cantón La Maná para el fortalecimiento de capacidades
profesionales y administrativas estratégicas contribuyendo en el campo de la matriz productiva y
cognitiva, en los sectores (Administrativos, Educativo, Agro productivo, Servicios de Economía Popular,
Solidaria e Importadoras).
Formato: ET02
2. ACTIVIDADES DESARROLLADAS:
ACTIVIDADES HORA
Redacción, verificación, corrección y publicación de la solicitud de intervención a la 4
empresa.
Elaboración de los materiales físicos y digitales necesarios para encuestar. 4
Confirmación y despliegue de información de empleados. 4
Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y online. 4
Análisis y tabulación de datos 4
Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración de informes. 4
Redacción del informe investigativo. 4
Revisión del informe investigativo y correcciones. 4
Culminación del informe investigativo, elaboración de portafolio del estudiante en 4

físico y digital.
Entrega del informe investigativo a la Dirección de carrera para su validación con 4
vinculación social.
TOTAL 40
3. EVALUACIÓN:
INTEGRANTE APRUEBA REPRUEBA OBSERVACIÓN
Cesar Augusto Vega Latacunga X

Formato: ET02
4. ANEXOS – MEDIOS DE VERIFICACIÓN. (HOJA DE ASISTENCIA – N°, OTROS)
INFORMES DEL MES DE ABRIL 2023

Foto 1. Redacción, verificación, corrección y publicación de la solicitud de intervención a la empresa.
Formato: ET02
Foto 2. Elaboración de los materiales físicos y digitales necesarios para encuestar.
INFORMES DEL MES DE MAYO 2023
Foto 3. Confirmación y despliegue de información de empleados.

Formato: ET02
Foto 4. Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y online.
Foto 5. Análisis y tabulación de datos

Formato: ET02
INFORMES DEL MES DE JUNIO 2023
Foto 6. Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración de informes.
Foto 7. Redacción del informe investigativo.

Formato: ET02
Foto 8. Revisión del informe investigativo y correcciones.
INFORMES DEL MES DE JULIO 2023
Foto 9. Culminación del informe investigativo, elaboración de portafolio del estudiante en físico y
digital.
Formato: ET02
Foto 10. Entrega del informe investigativo a la Dirección de carrera para su validación con
vinculación social.
5. FIRMAS Y SELLOS DE RESPONSABILIDAD
F. F.
Tutor Externo – Gerente Docente Tutor – Supervisor de Práctica Laboral

Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Dr. Fabián Xavier Martínez Ortìz
CC: 0503302184 CC: 1600508855
INTEGRANTE CÉDULA FIRMA
Cesar Augusto Vega Latacunga 055035294-2

EXTENSIÓN LA MANÁ
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE LICENCIATURA DE
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS
ENSAYO ACADÉMICO
TEMA:
DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
MEGA FERRETERIA BONILLA
INTEGRANTE:
CESAR AUGUSTO VEGA LATACUNGA
CICLO: TERCERO “A”
ABRIL 2023 – AGOSTO 2023

Índice
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................5
1.1. Importancia de la investigación para la toma de decisiones.........................5
1.2. Características de la toma de decisiones.........................................................5
1.3. Etapas de dirección: toma de decisiones.........................................................6
1.4. Escribir claramente la necesidad y problemática que atraviesa

actualmente la empresa...............................................................................................7
2. OBJETIVOS.............................................................................................................7
2.1. Objetivo general................................................................................................7
2.2. Objetivos Específicos........................................................................................7
3. DESARROLLO........................................................................................................7
3.1. Modelos de Gestión...........................................................................................8
3.2. Importancia de la gestión administrativa.....................................................10
3.3. Importancia de un diagnóstico......................................................................11
4. Metodología de la investigación.....................................................................11
4.1. Manual de funciones de Mega Ferretería Bonilla........................................12
5. Resultados de las encuestas aplicadas a los 10 empleados de Mega Ferretería

Bonilla.............................................................................................................................28
6. CONCLUSIÓN.......................................................................................................38
7. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................38
8. ANEXOS.................................................................................................................39
8.1. Actividades realizadas el mes de abril 2023.....................................................39
8.2. Actividades realizadas el mes de mayo 2023................................................41

Índice de tablas
TABLA 1. DATOS INFORMATIVOS...........................................................................................................................................................8
TABLA 2. POBLACIÓN DE ESTUDIO.....................................................................................................................................................12
TABLA 3. MANUAL DE FUNCIÓN DE LA MEGA FERRETERÍA BONILLA..............................................................................................12
TABLA 4. MANUAL DE FUNCIÓN DE LA SECRETARIA DE MEGA FERRETERÍA BONILLA....................................................................14
TABLA 5. MANUAL DE FUNCIÓN DE JEFE DE CONTABILIDAD.............................................................................................................15
TABLA 6. MANUAL DE FUNCIÓN DE LA CAJERA.................................................................................................................................16
TABLA 7. MANUAL DE FUNCIÓN DE JEFE DE BODEGA.......................................................................................................................17
TABLA 8. OBJETIVOS VERIFICABLES Y NO VERIFICABLES....................................................................................................................22
TABLA 9. TABULACIÓN SOBRE LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA................................................................................................28
TABLA 10. TABULACIÓN SOBRE LOS VALORES DE LA EMPRESA........................................................................................................29
TABLA 11. TABULACIÓN SOBRE EL PRINCIPIO FUNDAMENTAL DE LA EMPRESA...............................................................................30
TABLA 12. TABULACIÓN SOBRE LA MOTIVACIÓN DEL COLABORADOR EN LA EMPRESA..................................................................31
TABLA 13. TABULACIÓN SOBRE EL LIDERAZGO DEL GERENTE EN LA EMPRESA................................................................................32
TABLA 14. TABULACIÓN SOBRE LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIÓN EN LA EMPRESA.....................................................33
TABLA 15. TABULACIÓN SOBRE LA PUNTUALIDAD EN LA EMPRESA.................................................................................................34
TABLA 16. TABULACIÓN SOBRE LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA........................................................................35
TABLA 17. TABULACIÓN SOBRE CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA EMPRESA..........................................................................36
TABLA 18. TABULACIÓN SOBRE EL ACCESO A LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA...........................................................................37
Índice de figuras
FIGURA 1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL VERTICAL.........................................................................................................................19
FIGURA 2. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE LA MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................28
FIGURA 3. GRÁFICA PORCENTUAL DE LOS VALORES DE LA EMPRESA................................................................................................29
FIGURA 4. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE EL VALOR FUNDAMENTAL DE LA EMPRESA.....................................................................30
FIGURA 5. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE LA MOTIVACIÓN DEL COLABORADOR EN LA EMPRESA...................................................31
FIGURA 6. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE EL LIDERAZGO DEL GERENTE EN LA EMPRESA.................................................................32
FIGURA 7. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.......................33
FIGURA 8. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE LA PUNTUALIDAD EN LA EMPRESA..................................................................................34
FIGURA 9. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL EN LA EMPRESA.........................................................35
FIGURA 10. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES EN LA EMPRESA.........................................................36
FIGURA 11. GRÁFICA PORCENTUAL SOBRE EL ACCESO A LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA..........................................................37
Índice de anexos
ANEXO 1. FOTOGRAFIA Y LA DOCUEMTACION DEL REPRESENTANTE DE LA EMPRESA.....................................................39
ANEXO 2. LOS MATERIALES FISICOS NESESARIOS PARA ENCUESTAR Y ETEREVISTAR .......................................................40
ANEXO 3. REALIZANDO LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS DE LA MEGA FERRETRIA BONILLA.........................................40
ANEXO 4. REALIZANDO LAS ENCUESTAS A LOS EMPLEADOS Y LA RECOPILASION DE LA MISMA .......................................41
ANEXO 5. ANALISI Y TABULACION DE DATOS........................................................................................................42
ANEXO 6. REDACION DEL INFORME ACADEMICO..................................................................................................42
ANEXO 7. REVICION Y REDACION DEL INFORME ...................................................................................................43
ANEXO 8 .. ELABORACION DEL PORTAFOLIO
ANEXO 9 . ENTREGA DEL INFORME AL DOCENTE TUTOR
1. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación fue de acorde con la situación interna y externa de la

empresa, se usó los siguientes tipos de investigación: descriptiva y exploratoria. Mega
Ferretería Bonilla es una empresa especializada en ventas al por mayor de madera y otros
materiales de construcción. La empresa fue fundada el 21 de septiembre del 2016. Ubicada en
la Av. 19 de mayo entre Velasco Ibarra y Jaime Roldós. La investigación de campo
descriptiva y exploratoria nos permitió recibir y procesar información recopilada a través de
aplicaciones de técnicas y herramientas de investigación, como entrevistas dirigidas al
gerente. En la fase de ejecución se empezó con la aplicación de la entrevista al gerente
dándonos a conocer el análisis FODA que abarca la empresa tanto interno como externo.
1.1. Importancia de la investigación para la toma de decisiones
Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones nos indica
que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor
camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital
importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del
grupo, y por ende su eficiencia. En la toma de decisiones, considerar un problema y llegar a
una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección
ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para
juzgar y controlar situaciones. Uno de los enfoques más competitivos de investigación y
análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es
una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones. La
toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya
se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de
decisión, por lo tanto, dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se
podría visualizar de la siguiente manera.
 Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.
 Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión
1.2. Características de la toma de decisiones
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución frente a un
problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. También, la toma
de decisiones es considerada como una de las etapas de la dirección. La toma de decisiones es
un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas opciones.
Diariamente cada individuo está ante situaciones en las que debe optar por algo, y esa
decisión no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se
presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la mejor
solución posible.
1.3. Etapas de dirección: toma de decisiones
En la toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un estado

anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están presentes, no existirá
decisión. Para tomar una decisión, cual sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender y
analizar un problema, para así poder darle una solución. En algunos casos, por ser tan simples
y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización,
para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad
e información para resolver el problema. Es necesario un estudio profundo de la gestión y
funcionamiento actual de Mega Ferretería Bonilla para poder tomar decisiones adecuadas al
logro de los objetivos de la empresa. Ejecutar el plan para la toma de decisiones
organizacionales implica cuatro funciones de gestión: planificación, organización, liderazgo y
control (David, 2015).
 Planificación: elección de tareas y objetivos y los medios para alcanzarlos.

 Organización: construcción de estructuras por individuos dentro de una organización.
 Liderazgo: este rol requiere influencia de liderazgo para que las personas alcancen las
metas de la organización o del grupo.
 Control: son decisiones necesarias para demostrar que somos parte importante de la
empresa, y seguiremos mejorando los procedimientos de mejora implementados en la
empresa, mejorando la agilidad y cobranza, y mejorando las métricas de morosidad,
siempre tratando de mejorar la rentabilidad.
Se realizó un diagnóstico estratégico a Mega Ferretería Bonilla del cantón La Maná, una
empresa de ventas de materiales de construcción. A través de una matriz FODA que permite
realizar un análisis externo de oportunidades y amenazas del entorno y un análisis interno que
identifica las fortalezas y debilidades que permiten una gestión eficiente de los recursos
disponibles para el logro de los objetivos, se enfatizó la importancia del plan.
1.4. Escribir claramente la necesidad y problemática que atraviesa actualmente la

empresa
Una vez realizada la investigación se pudo comprobar que Mega Ferretería Bonilla del cantón
La Maná, se rige de manera comerciante ya que su primera actividad es comerciante al por
mayor de madera y otro material de construcción, y su segunda actividad es comerciantes al
por mayor de aparatos, equipos de trabajo y suministros. Mega Ferretería Bonilla del cantón
La Maná presenta un nivel de confiabilidad aceptable; ya que tiene una atención al cliente son
muy amables, respetuosos y responsables
2. OBJETIVOS
2.1.Objetivo general
 Investigar el modelo de gestión empresarial de Mega Ferretería Bonilla del cantón La

Maná para identificar su gestión y problemas internos que presente.
2.2. Objetivos Específicos
 Identificar los problemas y las necesidades que tiene la Mega Ferretería Bonilla cantón La
Maná para estructurar una mejor gestión administrativa que ayude a solucionarlos.
 Determinar la mejor alternativa de gestión administrativa para la Mega Ferretería Bonilla
del cantón La Maná para su aplicación inmediata en las áreas que lo necesiten.
3. DESARROLLO
La Mega Ferretería Bonilla del cantón La Maná fue fundado el 21 de septiembre de 2016. Su
sede principal está ubicada en la ciudad de La Maná (Cotopaxi). Mega Ferretería Bonilla del
cantón La Maná es conocido por brindar un servicio de calidad ya que comercia al por mayor
de aparatos, equipos electrónicos y suministros. Mega Ferretería Bonilla del cantón La Maná,
cuenta con personal directivo capaz de dirigir, tomar decisiones, instruir o ayudar a los
diferentes áreas como departamentos de trabajo así se ve reflejado en las respuestas dadas por
el gerente general de la empresa, donde manifiesta que la toma de decisiones se basan en la
información de comercio, de esta manera se percata que la entidad realiza planificaciones de
comercio que ayuden a la buena toma de decisiones cuya actividades se llevan a cabo de
manera efectiva, donde cada grupo de trabajo se rige por normas y medidas que buscan
mejorar el funcionamiento, y permita contribuir al logro de los objetivos mediante la
influencia interpersonal que todos los trabajadores.
Tabla 1. Datos informativos
Organización Mega Ferretería Bonilla

Tipo de Organización Empresa Privada
Clase Servicio
Cantón La Maná
Dirección Av. 19 de Mayo y Velasco Ibarra
Provincia Cotopaxi
Parroquia La Maná
Teléfono 099980330
Email Ferrreteri_bonilla.2014@hotmail.com
Estado Jurídico Activa
Actividad económica principal Venta de materiales de construcción
Fuente: Elaboración propia
3.1. Modelos de Gestión
¿Qué es un modelo de gestión?
Según (Pérez Porto, 2008), un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la
administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las
empresas y negocios privados como en la administración pública.
Gestión democrática
La gestión democrática recibe este nombre precisamente porque es un tipo cuya toma de
decisiones se basa en la participación de los empleados. Por tanto, este modelo ofrece la
ventaja de aumentar el compromiso de los empleados, que empiezan a sentirse más valorados
al saber que sus ideas serán tenidas en cuenta en la gestión del negocio. En una gestión
democrática, se promueve la transparencia, la igualdad y la inclusión. Se busca garantizar que
todas las voces sean escuchadas y consideradas en el proceso de toma de decisiones. Esto
puede lograrse a través de la elección de representantes, la participación directa de los
miembros en la toma de decisiones o una combinación de ambos.
Gestión meritocrática
Este modelo se basa en la meritocracia respecto al trabajo realizado por los empleados. En
definitiva, se eligen aquellos que presentan mejores desempeños y resultados en sus
respectivos departamentos. El beneficio de adoptar este tipo es que todos saben que pueden
ganar este reconocimiento si se desempeñan como se espera, lo que puede hacer que se
involucren más. En un sistema de gestión meritocrática, se busca recompensar el esfuerzo, la
dedicación y los logros de las personas, promoviendo la igualdad de oportunidades y
premiando el desempeño destacado. Se enfoca en evaluar de manera objetiva y justa las
capacidades y resultados individuales, con el fin de asignar responsabilidades y recompensas
de manera equitativa.
Gestión enfocada a resultados
Todas las empresas, independientemente de si son pequeño, medianas o grandes – que se

basan en la oferta de productos o servicios, ciertamente mantiene el foco en la obtención de
resultados cada vez mayores. Este modelo es ideal para empresas emergentes que necesitan
resultados a corto plazo. o para aquellos que necesitan escalar el negocio y alcanzar el punto
de equilibrio en un tiempo determinado, un escenario muy común en los startups. La gestión
enfocada en resultados es un enfoque de gestión empresarial que se centra en alcanzar metas y
objetivos específicos. Se basa en la idea de que los resultados medibles y cuantificables son la
base para evaluar el desempeño y el éxito de una organización. En lugar de enfocarse
únicamente en las actividades o procesos internos, la gestión orientada a resultados pone
énfasis en los resultados finales y utiliza indicadores de rendimiento clave para medir el
progreso hacia esos resultados.
Gestión con enfoque en procesos

A diferencia de los proyectos, procesos no tienen principio, medio y final, ya que deben
realizarse constantemente en aras de una mayor optimización del trabajo. Por lo tanto, la
gestión enfocada en procesos sigue el mismo camino. Por cierto, el lado bueno de adoptar este
tipo es precisamente el hecho de que tales el enfoque estará presente con frecuencia en el
trabajo. La gestión con enfoque en procesos es una metodología que se utiliza para mejorar la
eficiencia y efectividad de una organización al centrarse en el análisis, diseño,
implementación y mejora de los procesos que la componen. Este enfoque se basa en la
premisa de que una organización es un conjunto de procesos interrelacionados que deben ser
gestionados de manera integrada.
Gestión autoritaria
A diferencia de algunos modelos presentados aquí que cuentan con la colaboración de los
empleados, en este la propuesta es contraria, porque el enfoque de la administración está en el
gerente mismo. La gestión autoritaria se refiere a un estilo de liderazgo o gobierno en el que
una persona o un grupo de personas ejercen un control absoluto y centralizado sobre la toma
de decisiones y el ejercicio del poder. En este tipo de gestión, las personas que están en
posiciones de autoridad imponen sus decisiones y directrices sin tomar en cuenta la
participación o el consenso de los demás.
Gestión de la cadena de valor
Basado en el término creado por Michael Porter en el libro “Ventaja competitiva “, el modelo
que sigue la cadena de valor requiere que el trabajo satisface las necesidades de los clientes
con excelencia, además de seguir las tendencias del mercado. La gestión de la cadena de valor
se refiere a la administración estratégica de todas las actividades que una empresa realiza para
crear y entregar un producto o servicio a los clientes. La cadena de valor se compone de una
serie de actividades interrelacionadas que añaden valor a medida que los insumos pasan por
cada etapa hasta llegar al cliente final (Souza, 2021).
3.2. Importancia de la gestión administrativa
La importancia de la gestión administrativa consiste en preparar a la organización y

disponerla para actuar, pero de manera anticipada, contemplando todos los medios y
procedimientos que necesita para cumplir con sus objetivos y disminuir los efectos negativos
o posibles problemas. La gestión administrativa es de vital importancia para el
funcionamiento efectivo de cualquier organización, ya sea una empresa, una institución
pública, una organización sin fines de lucro o cualquier otro tipo de entidad. (David, 2015).
En este modelo de gobernanza tenemos las siguientes características la aplicación más sencilla
(Fernández, 2014).
 Análisis estructural funcional.

 Identificación de requisitos.
 Definición del modelo de negocio
 Definición de herramientas de gestión.
3.3. Importancia de un diagnóstico
El diagnostico en una organización es de vital importancia ya que es el resultado de un

análisis previo a partir del cual se pueden sacar conclusiones y determinar estrategias
específicas también planeado el diagnóstico estratégico es el resultado del análisis previo su
síntesis, mediante la cual podremos identificar las oportunidades y amenazas que
encontraremos en nuestro negocio es fuerte o débil ante los competidores. El objetivo del
diagnóstico es obtener una comprensión clara y objetiva de la situación actual para poder
tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias adecuadas de mejora o solución de
problemas. El diagnóstico es una herramienta esencial para comprender la situación actual,
identificar problemas y necesidades, tomar decisiones informadas, planificar y establecer
metas realistas, optimizar los recursos, mejorar continuamente y aprovechar las oportunidades
existentes
4. Metodología de la investigación:
Estudio de Campo
El trabajo de campo permite observar y conocer de primera mano las realidades

administrativas de Mega Ferretería Bonilla, También ayuda en la investigación e
identificación de problemas y necesidades de las instituciones financieras.
Entrevista
La entrevista no es solo una de las estrategias utilizadas en el proceso de investigación, es una

valiosa técnica de recopilación de información por derecho propio. Ya sean creados como
parte de una encuesta o diseñados fuera de la investigación sistemática, comparten las mismas
características y siguen los pasos de esta estrategia de recopilación de información.
Cuestionarios
Para la recolección de información se utilizó 21 preguntas que fueron elaboradas directamente

al gerente general de la empresa, 10 preguntas que fueron elaboradas para 10 trabajadores que
son parte de la empresa y 10 preguntas que fueron directamente realizada a 20 clientes que
hacen uso de la empresa.
Diseño de Investigación
El diseño de investigación es el marco de los métodos y técnicas de investigación elegidos por

el investigador. Este diseño permite a los investigadores refinar los métodos de investigación
que son apropiados para su tema y conducen a una investigación exitosa.
Sujeto de Investigación
Los resultados obtenidos se obtuvieron de Mega Ferretería Bonilla, se utilizó como

herramienta preferida, Excel. Como parte de un estudio para comparar, contrastar y discutir
los resultados obtenidos en el estudio, se desarrollaron preguntas para afinar la entrevista,
teniendo en cuenta la planificación, organización, dirección y gestión de la empresa. Estos
resultados se comparan luego con los de otros autores mencionados en los antecedentes del
estudio.
Tabla 2. Población de estudio
POBLACIÓN CANTIDAD INSTRUMENTO
Gerente general 1 Entrevista
Empleados o personal 10 Encuesta
Clientes 20 Encuesta
Fuente: Elaboración propia
4.1. Manual de funciones de Mega Ferretería Bonilla.
Tabla 3. Manual de función de la Mega Ferretería Bonilla
“MEGA FERRETERIA BONILLA”
MANUAL DE FUNCIONES
Descripción del pues:
Cargo: Gerente Sigla: ADM
Departamento: Administrativo
Jefe inmediato:
Misión del Puesto:
Planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar la correcta aplicación de los
procesos administrativos de la Empresa “MEGA FERRETERIA BONILLA”
garantizando el óptimo funcionamiento.
Funciones:
 Organizar la administración de la empresa y responsabilizarse de su buen

funcionamiento.
 Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores las disposiciones emitidas.
 Mantener buenas relaciones con los proveedores, clientes y demás
personas relacionadas con la actividad de la empresa.
 Legalizar documentos relacionados con el movimiento diario de la
empresa.
 Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones a los colaboradores.
 Coordinar con el contador y secretaria que los registros y análisis se están
ejecutando correctamente.
 Satisfacer las necesidades logísticas de nuestros clientes, asegurando
su cumplimiento en forma oportuna.
 Asegurar que los servicios de trasporte se brinden oportunamente.
 Gestionar las pólizas de seguros que se requieran para la organización.
 Cumplir y hacer cumplir los contratos derivados de nuestros
nuevos clientes.
Perfil del cargo:

Educación: Título Universitario/Lic. Administración de empresas
Experiencia: 3 año como administrador o gerente
Habilidades: Orientación a los resultados, aprendizaje continuo relaciones
humanas, trabajo en equipo, capacidad de liderazgo y organización, facilidad de
comunicación escrita o verbal, habilidades para la solución de problemas.
Fuente: Mega Ferretería Bonilla
Tabla 4. Manual de función de la secretaria de Mega Ferretería Bonilla
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Secretaria Sigla: S
Departamento: Administrativo
Jefe inmediato: Administrador
Misión del Puesto:
Establecer buenas relaciones interpersonales con clientes, proveedores y
colaboradores en general, ejecutando las labores especializadas de secretaria,
colaborando con el desarrollo de las actividades de la empresa.
Funciones:
 Atender las llamadas telefónicas, enviar fax y correos electrónicos,

también realizar las respectivas tareas asignadas por su superior.
 Realizar oficios, cartas, memorandos, informes y otros documentos
oficiales relacionados con asuntos de secretaría.
 Realizar compras para limpieza y cafetería.
 Efectuar las respectivas retenciones a facturas de compras.
 Hacer una evaluación periódica de los proveedores para verificar el
cumplimiento y servicio de estos.
 Mantener discreción en todo lo que respecta a la ferretería.
Perfil del cargo:
Educación: Título Universitario/Lic. Administración de empresas o carreras afines.
Experiencia: 2 años de secretaria.
Habilidades: Trabajo en equipo, persuasión toma de decisiones compromiso con
la empresa.
Tabla 5. Manual de función de jefe de contabilidad.
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Contador Sigla: JC
Departamento: Contable
Misión del Puesto:
Coordinar, supervisar y ejecutar operaciones contables con sujeción a principios y
procedimientos contables establecidos con la finalidad de presentar información
financiera confiable y oportuna para la toma de decisiones.
Funciones:
 Coordinar y ejecutar el manejo de información contable con sujeción a los

principios y normas establecidas para el efecto.
 Recolectar, clasificar y verificar la legalidad de los documentos contables
para la ejecución de los procesos de trabajo.
 Preparar estados financieros con sujeción a principios y normas contables
para la toma de decisiones.
 Elaborar informes y documentación de la microempresa para el
cumplimiento de obligaciones legales.
 Llevar mensualmente los libros generales de compras y ventas mediante el
registro de las facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la respectiva
declaración.
 Preparar y presentar informes sobra la situación financiera de la
microempresa.
 Controlar el correcto registro del o la asistente contable.
Perfil del cargo:

Educación: Título Universitario/Ingeniero en Finanzas y Auditoría
Experiencia: 7 años de cargo.
Habilidades: Trabajo en equipo, persuasión, toma de decisiones, compromiso con
la microempresa, capacidad de gestión contable y organización, facilidad para la
comunicación sea está escrita o verbal, habilidad en el manejo de las tecnologías
contables.
Tabla 6. Manual de función de la cajera
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Cajera Sigla: C
Departamento: Atención al cliente
Jefe inmediato: Jefe de Contabilidad
Misión del Puesto:
Asegurar que los valores recaudados por cobranzas, sean procesados y depositados
en forma precisa y oportuna.
Funciones:
 Ingresar cobranza en efectivo, cheques al día y a la fecha de la ferretería

 Reportar el ingreso de cobranza y retenciones de la ferretería al contador
para el respectivo registro en el sistema.
 Realizar papeletas de depósito de efectivo y cheques al día de los valores a
depositar.
 Realizar en Excel el reporte diario de cobranza con sus novedades.
 Elaborar a diario el cierre de caja en Excel.
 Custodia de cheques a la fecha y efectivizarían en fechas de vencimiento.
 Entrega de cheques protestados a los clientes para gestión de recuperación
y registro en el sistema del valor de protesto.
 Administrar adecuadamente la caja chica y emitir los reportes al contador.
 Apoyar a la ferretería en actividades que los procesos de la organización
así lo requieran.
Perfil del cargo:
Educación: Bachiller en Contabilidad que se encuentre estudiando la Universidad
Experiencia: 1 año en el cargo.
Habilidades: Orientación de servicio, aprendizaje continuo, trabajo en equipo,
compromiso con la microempresa, pensamiento analítico
Tabla 7. Manual de función de jefe de bodega.
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Jefe de Bodega Sigla: JB
Departamento: Atención al cliente
Misión del Puesto:
Garantizar la ejecución de todos los procesos de almacenaje, carga, descarga y
clasificación de los materiales, controlando la exactitud de las entradas y salidas de
estas, manteniendo el orden y asegurando una operación eficiente y un servicio
oportuno para la microempresa.
Funciones:
 Organización, dirección y control de los inventarios, recursos humanos y

materiales, procesos e infraestructura de la bodega.
 Dirigir eficazmente los despachos de los productos o materiales.
 Clasificar los productos basándose al movimiento, línea de producto y
rotación de las mismas.
 Salvaguardar los materiales almacenados garantizando de que el personal
que se encuentre en la bodega sea el autorizado.
 Controlar y revisar los productos o materiales que ingresa y sale de
bodega, reportando todo lo ocurrido en los libros de controles internos.
 Verificar y cuadrar periódicamente el saldo físico con el saldo
computacional.
 Velar porque las deficiencias detectadas en la descarga del producto sean
reportadas al Gerente o Secretaria.
 Verificar que sean enviados diariamente los reportes de bodega al Gerente.
 Distribuir adecuadamente el producto para lograr la eficiencia del espacio
y hacer más ágil el despacho.
 Realizar semestralmente inventarios en Bodega.
Perfil del cargo:

Educación: Bachiller, que se encuentre estudiando la Universidad en cualquier
especialidad.
Experiencia: 3 años relacionado a jefe de bodega.
Habilidades: Trabajo en equipo, gestión y solución de problemas, compromiso
con la ferretería, liderazgo y organización, comunicación escrita o verbal,
orientación de servicio
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Tema de investigación: Gestión Administrativa en las Empresas
Objetivo: Recopilar información sobre la Gestión Administrativa en las Empresas.
Entrevista:
Gerente de la Mega Ferretería Bonilla
Ing. David Israel Bonilla Pilataxi
Banco de Preguntas:
1. ¿Existe en la Mega Ferretería Bonilla una planificación institucional?
Si, existe una planificación estratégica.
2. ¿Cómo se encuentra organizado Mega Ferretería Bonilla?
Se encuentra por medio un organigrama estructural vertical.
Figura 1. Organigrama estructural vertical

3. ¿Cuál es el objetivo principal de Mega Ferretería Bonilla?
El objetivo principal de Mega Ferretería Bonilla es satisfacer a nuestros consumidores

brindándoles productos y servicios de calidad.
4. ¿Cuáles son las mejoras que ha implementado en la Mega Ferretería Bonilla?
Las mejoras que ha implementado en Mega Ferretería Bonilla es en el ámbito de atención al

cliente.
5. ¿Cómo verifica Mega Ferretería Bonilla los resultados alcanzados?
La Mega Ferretería Bonilla verifica mediante los resultados obtenidos mensuales .
6. ¿Cuál es la misión y visión de Mega Ferretería Bonilla?
 Misión: Ser una alternativa viable para nuestros clientes y colaboradores, brindando
productos y servicios de alta calidad en un lapso de tiempo adecuado a un precio justo.
 Visión: Ser líderes en general productos y servicios de alta calidad para el mercado
Ferretero a nivel local y nacional.
7. ¿Qué estrategias se implementan para alcanzar la excelencia dentro de Mega
Ferretería Bonilla?
Se implementa la planificación conjunta con el equipo de trabajo.

8. ¿Cuenta la Mega Ferretería Bonilla con un modelo de gestión administrativa?
Si, cada trabajador cumple con su responsabilidad y su función, cumpliendo así, los
procedimientos del manual de funciones de cada empleado.
9. ¿Cuáles son las necesidades que la Mega Ferretería Bonilla tiene actualmente?
La necesidad que tiene actualmente es mejorar en la infraestructura.
10. ¿Cuáles son los problemas que en mayor medida afectan la toma de decisiones en
Mega Ferretería Bonilla?
Los efectos ambientales.
11. ¿Con qué frecuencia se realizan capacitaciones para el personal en Mega Ferretería
Bonilla?
Las capacitaciones se las realizan cada mes a los colaboradores para así que pueden cumplir
con su labor de mejor manera.
12. ¿Qué acciones realiza la Mega Ferretería Bonilla para hacer frente a la competencia?
Las acciones que realizamos ante la competencia es que la empresa brinde la atención necesaria
asía los clientes.
13. El personal de Mega Ferretería Bonilla. ¿Está dispuesto a conocer las necesidades
actuales de la Empresa?
Si, los personales están dispuestos para poder conocer las necesidades.
14. ¿La Mega Ferretería Bonilla cumple con su responsabilidad empresarial?
Si cumple con la responsabilidad empresarial.
15. ¿Cuáles son los valores empresariales de Mega Ferretería Bonilla?

 Eficiencia y eficacia
 Honestidad
 Responsabilidad
16. ¿Cuáles son los objetivos organizaciones de Mega Ferretería Bonilla?

 Entregar variedad de producto a nuestros clientes
 Entrega en menor tiempo posible
 Entregar de cantidad justa de los productos requeridos
 Garantía de nuestros productos y servicios
 Atención de calidad
17. ¿Qué tipo de objetivo es cada uno de los objetivos organizacionales de Mega
El objetivo de la empresa es ser líderes en general productos y servicios de alta calidad para el
mercado Ferrero.
18. ¿Cuáles son los factores ambientales que determinan los objetivos de Mega
 Ciencias y tecnologías: los avances científicos y tecnológicos que se dan
 La competencia: la competencia es una de los factores que determinan los objetivos
de la empresa.
19. ¿Cuáles son los departamentos de Mega Ferretería Bonilla?
 Contabilidad
 Bodega
 Ventas
20. ¿Qué entiende por APO (Administración por objetivos)?
Es un método de trabajo en el cual se evalúa el rendimiento de los empleados y por ende el

crecimiento de la empresa.
21. De los objetivos que posee su empresa. ¿Cuáles son verificables y no verificables?
Tabla 8. Objetivos verificables y no verificables
OBJETIVOS VERIFICABLES OBJETIVOS NO VERIFICABLES
 Aumento de las ventas en la empresa  Cambiar la materia por una de mejor

 Mejorar la calidad de productos y los calidad sin alterar significativamente
servicios. los costos de producción.
 Brindar talleres al personal de ventas
sobre las nuevas estrategias de ventas.
UNIVERSIDAD TÈCNICA DE COTOPAXI
EXTENSIÓN LA MANÀ
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS DE MEGA FERRETERIA BONILLA
Objetivo: Recopilar información para conocer el grado de aceptabilidad que tienen los
servicios de la mega Ferretería Bonilla para promover estrategias que favorezcan al bienestar
de los clientes.
Nota: Sírvase a responder con toda la sinceridad que amerite esta encuesta ya que los datos
proporcionados serán de vital importancia para nuestra investigación.
A continuación, se indican los ítems que permiten medir los factores críticos de la Gestión
Administrativa, indicando con una X el grado de su importancia de cada uno, usando la escala
de grado en el intervalo de 1 al 4. Donde 1 es muy bajo y 4 es muy alto.
1. ¿Cómo califica usted la misión y la visión de la Empresa?

a) Excelente (X)
b) Bueno ( )
c) Regular ( )
d) Mala ( )
2. ¿Conoce usted los valores corporativos de la Empresa Mega Ferretería Bonilla?

a) Si (X)
b) No ( )
c) Algunos ( )
d) Ninguno ( )
3. ¿Cuál cree usted que es el principio fundamental de Mega Ferretería Bonilla?

a) Sostenibilidad Ambiental ( )
b) Confianza ( )
c) Participación (X)
d) Liderazgo ( )
4. ¿Se siente motivado por ser un colaborador de Mega Ferretería Bonilla?
a) Si (X)
b) No ( )
5. ¿Cuál es su percepción sobre el liderazgo del Gerente de Mega Ferretería Bonilla?

a) Excelente (X)
b) Bueno ( )
c) Regular ( )
d) Mala ( )
6. ¿Participa usted en la toma de decisión de la Empresa Mega Ferretería Bonilla?

a) Si ( )
b) No (X)
7. ¿Por qué es importante la puntualidad en la empresa?

a) Porque es parte del control integrativo de la empresa ( )
b) Para cumplir con las tareas y responsabilidades asignadas ( )
c) Por el buen funcionamiento diario de la organización (X)
d) Porque es una política de Empresa ( )
8. ¿Cómo califica la capacitación del personal para su área de trabajo?

a) Excelente (X)
b) Bueno ( )
c) Regular ( )
d) Mala ( )
9. ¿Cree usted que en la Empresa si cumple con las funciones correspondientes de cada
departamento?
a) Si (X)
b) No ( )
10. ¿Cómo califica el acceso a la información que necesita para mejorar su trabajo?
a) Excelente (X)
b) Bueno ( )
c) Regular ( )
d) Malo ( )
UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI
EXTENCION LA MANA
ENCUESTA DIRECCIONADA A SOCIOS – CLIENTES EXTERNOS DE MEGA

FERRETRIA BONILLA
Mi Estimado Señor(a): Por este medio estamos solicitando de su valiosa colaboración para
el desarrollo de un trabajo investigativo que tiene como objetivo desarrollar un análisis de los
modelos de Gestión Empresarial de la Mega Ferretería Bonilla.
Su información es de suma importancia para el éxito de la investigación. De antemano

agradecemos su gentil colaboración.
1. ¿Género del socio/cliente?

a) Femenino ( )
b) Masculino (X)
2. ¿Señale a qué Sector del cantón la Maná pertenece?

a) Rural ( )
b) Urbana (X)
3. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro servicio?

a) Totalmente satisfactorio. ( )
b) Satisfactorio. (X)
c) Insatisfactorio. ( )
d) Totalmente insatisfactorio. ( )
4. Considerando tu experiencia con nuestros servicios. ¿Qué probabilidades hay de que
nos recomiendes a un amigo o familiar?
a) Muy probable. ( )
b) Probablemente. (X)
c) Muy poco probable. ( )
d) Nada probable. ( )
5. ¿Ha tenido algún problema en el proceso de recibir nuestro servicio?

a) Casi siempre. ( )
b) Siempre. ( )
c) Avecés. ( )
d) Nunca. (X)
6. ¿Cómo considera los precios (Impuestos) de nuestros servicios?

a) Muy elevados. ( )
b) Elevados ( )
c) Normales. (X)
d) Bajos. ( )
7. ¿Considera que el agente que le atendió está debidamente calificado para brindar
respuestas rápidas y asertivas?
a) Muy probable. ( )
b) Probablemente. (X)
c) Muy poco probable. ( )
d) Nada probable ( )
8. ¿Cuánto tiempo llevas utilizando nuestros servicios?

a) Hace mucho tiempo. (X)
b) Hace poco. ( )
c) Recientemente. ( )
d) No lo he utilizado. ( )
9. ¿Cuál es la característica que más te gusta de nuestros servicios?
a) Exoneración. ( )
b) Precio justo. (X)
c) Buen servicio. ( )
d) Otros. ( )
10. Por favor, marca cuál de estas áreas te gustaría mejorar.

a) Atención al cliente. (X)
b) Infraestructura. ( )
c) La agilidad de los trámites. ( )
d) Donde se encuentra ubicado. ( )
5. Resultados de las encuestas aplicadas a los 10 empleados de Mega Ferretería Bonilla.
1. ¿Cómo califica usted la misión y la visión de la Empresa?

Tabla 9. Tabulación sobre la misión y visión de la empresa
Respuesta Frecuencia Porcentaje
Excelente 7 70%
Bueno 3 30%
Regular 0 0%
Mala 0 0%
Total 10 100%
Elaborado por o fuente: Cesar Vega y empleados de Mega ferretería Bonilla

Figura 2. Gráfica porcentual sobre la misión y visión de la empresa
0%0%
30%
70%
ExelenteBuenaRegularMala
Como acabamos de ver en la primera pregunta de la encuesta se aprecia que un 70% de los
trabajadores de la empresa consideran que tanto como la misión y visión son excelentes para
la empresa, el otro 30% de los trabajadores piensas que la misión y visión son buenas, un 0%
piensa que la misión y visión son regulares y por último un 0% de los trabajadores dicen que
son malas acorde a la empresa.
2. ¿Conoce usted los valores organizacionales de la Mega Ferretería Bonilla?
Tabla 10. Tabulación sobre los valores de la empresa
Si 5 50%
No 1 10%
Algunos 4 40%
Ninguno 0 0%
Total 10 100%

Figura 3. Gráfica porcentual de los valores de la empresa
0%
40%
50%
10%
SiNoAlgunasNinguas
Como acabamos de ver en la segunda pregunta de la encuesta se aprecia que un 50% de los
trabajadores si conocen los valores organizacionales de la empresa, el otro 10% de los
trabajadores no conocen los valores organizacionales de la empresa, un 40% conoce algunos
valores organizacionales de la empresa y por último un 0% de los trabajadores no conoce
ningún valor organizacional de la empresa.
3. ¿Cuál cree usted que es el principio fundamental de la Mega Ferretería Bonilla?
Tabla 11. Tabulación sobre el principio fundamental de la empresa
Sostenibilidad 0 0%
ambiental
Confianza 4 40%
Participación 5 50%
Liderazgo 1 10%
Total 10 100%

Figura 4. Gráfica porcentual sobre el valor fundamental de la empresa
0%
10%
40%
50%
Sosteniblidad ambientalConfianzaParticipacionLiderasgo
Como acabamos de ver en la tercera pregunta de la encuesta se aprecia que un 0% de los

trabajadores no ven como un principio fundamental la sostenibilidad dentro de la empresa, el
otro 40% de los trabajadores ven como principio fundamental la confianza dentro de la
empresa, un 50% ven como principio fundamental la participación dentro de la empresa y por
último un 10% de los trabajadores ven como principio fundamental el liderazgo dentro de la
empresa.
4. ¿Se siente motivado por ser un colaborador de la Mega Ferretería Bonilla?
Tabla 12. Tabulación sobre la motivación del colaborador en la empresa
Si 10 100%
No 0 0%
Total 10 100%

Figura 5. Gráfica porcentual sobre la motivación del colaborador en la empresa
0%
100%
SiNo
Como acabamos de ver en la cuarta pregunta de la encuesta se aprecia que un 100% de los
trabajadores se sienten motivados por ser colaboradores de la empresa y por último un 0% de
trabajadores se sienten motivados por ser colaboradores de la empresa.
5. ¿Cuál es su percepción sobre el liderazgo de la Mega Ferretería Bonilla?
Tabla 13. Tabulación sobre el liderazgo del gerente en la empresa
Excelente 8 80%
Bueno 2 20%
Regular 0%
Malo 0 0%
Total 10 100%

Figura 6. Gráfica porcentual sobre el liderazgo del gerente en la empresa
0%
0%
20%
80%
ExelenteBuenoRegularmalo
Como acabamos de ver en la quinta pregunta de la encuesta se aprecia que un 80% de los
trabajadores piensan que el liderazgo del gerente es excelente dentro de la empresa, el otro
20% de los trabajadores piensa que el liderazgo del gerente es bueno dentro de la empresa, un
0% piensa que el liderazgo del gerente es regular dentro de la empresa y por último un 0% de
los trabajadores piensa que el liderazgo del gerente es malo dentro de la empresa.
6. ¿Participa usted en la toma de decisión dentro de la Mega Ferretería Bonilla?
Tabla 14. Tabulación sobre la participación en la toma de decisión en la empresa
Si 6 60%
No 4 40%
Total 10 100%

Figura 7. Gráfica porcentual sobre la participación en la toma de decisión dentro de
la empresa
40%
60%
SiNo
Como acabamos de ver en la sexta pregunta de la encuesta se aprecia que un 60% de los
trabajadores participa en la toma de decisiones dentro de la empresa y por último un 40% de
trabajadores no participa en la toma de decisiones dentro de la empresa.
7. ¿Por qué es importante la puntualidad en la empresa?
Tabla 15. Tabulación sobre la puntualidad en la empresa
Porque es parte del control integrativo de la empresa. 2 20%
Para cumplir con las tareas y responsabilidades asignadas. 0 0%
Por el buen funcionamiento diario de la organización. 5 50%
Porque es una política de la empresa. 3 30%
Total 10 100%

Figura 8. Gráfica porcentual sobre la puntualidad en la empresa
20%
0%
30%
50%
Por que es parte del control integrativo de la empresa Para cumplir con las tareas y responsabilidades asignadas
Por que es una politica de la empresa
Como acabamos de ver en la séptima pregunta de la encuesta se aprecia que un 20% de los
trabajadores piensan que es importante la puntualidad porque es parte del control integrativo
de la empresa, el otro 0% de los trabajadores piensa que es importante la puntualidad porque
sirve para cumplir con las tareas y responsabilidades asignadas de la empresa, un 50% piensa
que la puntualidad es importante por el buen funcionamiento diario de la empresa y por último
un 30% de los trabajadores piensa que es importante la puntualidad porque es una política de
la empresa.
8. ¿Cómo califica la capacitación del personal para su área de trabajo?
Tabla 16. Tabulación sobre la capacitación del personal en la empresa
Excelente 4 40%
Bueno 4 40%
Regular 2 20%
Malo 0 0%
Total 10 100%

Figura 9. Gráfica porcentual sobre la capacitación del personal en la empresa
0%
20%
40%
40%
ExcelenteBuenoRegularMalo
Como acabamos de ver en la octava pregunta de la encuesta se aprecia que un 40% de los
trabajadores califican la capacitación que se les da como excelente dentro de la empresa, el
otro 40% de los trabajadores califican la capacitación que se les da como buena dentro de la
empresa, un 20% califica la capacitación que se les da como regular dentro de la empresa y
por último un 0% de los trabajadores califican la capacitación que se les da como mala dentro
de la empresa.
9. ¿Cree usted que en la Mega Ferretería Bonilla si cumple con las funciones
correspondientes de cada departamento?
Tabla 17. Tabulación sobre cumplimiento de funciones en la empresa
Si 10 100%
No 0 0%
Total 10 100%

Figura 10. Gráfica porcentual sobre cumplimiento de funciones en la empresa
0%
100%
SiNo
Como acabamos de ver en la novena pregunta de la encuesta se aprecia que un 100% de los
trabajadores cumplen con las funciones dentro de la empresa y por último un 0% de
trabajadores no cumplen con las funciones dentro de la empresa.
10. ¿Cómo califica el acceso a la información que necesita para mejorar su trabajo?
Tabla 18. Tabulación sobre el acceso a la información en la empresa
Excelente 5 30%
Bueno 4 40%
Regular 1 10%
Malo 0 0%
Total 10 100%

Figura 11. Gráfica porcentual sobre el acceso a la información en la empresa
10% 0%
40% 50%
ExcelenteBuenoRegularMalo
Como acabamos de ver en la décima pregunta de la encuesta se aprecia que un 50% de los
trabajadores califican el acceso a la información que necesitan como excelente dentro de la
empresa, el otro 40% de los trabajadores califican el acceso a la información que necesitan
como bueno dentro de la empresa, un 10% califica el acceso a la información que necesitan
como regular dentro de la empresa y por último un 0% de los trabajadores califican el acceso
a la información que necesitan como malo dentro de la empresa.
6. CONCLUSIÓN
Las entrevistas realizadas bajo el control administrativo de Mega Ferretería Bonilla del cantón
La Maná, estudio realizado en vista de la encuesta, arrojó información muy importante. A
través de visitas a la empresa explicando la gestión de la empresa, la misma que apoyó el
conocimiento estructural y funcional, se segmentan las actividades que se realizan en cada
área y los servicios con los que cuenta la empresa, dividida en dos departamentos,
administrativo y operativo.
 Se menciona que el diagnóstico se realizó a las áreas identificadas, teniendo en cuenta

la estructura organizacional, los procesos, las políticas y los procedimientos de la
empresa, dando como resultado un nivel de riesgo tan bajo como del 1%, lo que
significa cumplimiento. Se aplican pruebas para verificar las actividades realizadas en
todos los departamentos.
 Finalmente, concluye el análisis realizado en Mega Ferretería Bonilla del cantón La
Maná. Una amplia variedad de empresas privadas demuestra la necesidad de aplicar
un buen liderazgo gerencial para alcanzar sus metas y objetivos. Por lo tanto, para
lograr esa buena relación mutua entre empleados y directivos, es necesario considerar
el desempeño de cada uno, considerando cada problema y cómo se relaciona, para
cada elemento de gestión relevante como planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de trabajo a fin de seleccionar al personal más capaz y saber tomar mejores
decisiones.
7. BIBLIOGRAFÍA
Anonimo. (2022). Cooperativa de Transporte Interprovincial de pasajeros La Maná. Obtenido

de Cooperativa de Transporte Interprovincial de pasajeros La Maná:
https://transporteslamana.wordpress.com/
Editorial Etecé. (17 de Agosto de 2022). Gestión administrativa. Obtenido de
https://concepto.de/gestion-administrativa/
Pérez Porto, J. G. (13 de noviembre de 2008). definicion de Gestion. Obtenido de
https://definicion.de/modelo-de-gestion/
sites.google. (s.f.). 1.1.1 Importancia de saber tomar decisiones. Obtenido de 1.1.1
Importancia de saber tomar decisiones:
https://sites.google.com/site/tomadedeciciones/home/unidad-1-el-proceso-
decisional/1-1-1-importancia-de-saber-tomar-decisiones-1
Souza, I. d. (04 de Mayo de 2021). Conoce los principales tipos de modelo de gestión
empresarial.
https://blog.zapsign.com.br/es/modelo-de-gestao-da-empresa/#gestao-democratica
Wikipedia. (04 de diciembre de 2022). Toma de decisiones. Obtenido de Toma de decisiones:
https://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
Equipo editorial, Etecé. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/toma-de-decisiones/. Última edición: 5 de agosto de 2021.
8. ANEXOS
8.1. Actividades realizadas el mes de abril 2023
Anexo 1. Fotografía y Documentación del representante legal de la empresa.
Anexo 2. Material físico necesario para encuestar y entrevistar.

Anexo 3. Realización de las encuestas a los 10 empleados y entrevista al gerente de la
Ferretería Bonilla.
Anexo 4. Realización de encuesta a los empleados de la Ferretería Bonilla y recopilación

de las mismas.
8.2. Actividades realizadas el mes de mayo 2023
Anexo 5. Informe de tabulación de los datos cuantitativos y descriptivos.
Anexo 6. Redactando el informe académico.

Anexo 7. Revisión y corrección del informe.
Anexo 8. Elaboración del portafolio.

Anexo 9. Fotografía de entrega de informe al docente tutor.
Formato: ET02
Realizado por:
Cesar Augusto Vega Latacunga

CC: 0550352942
Estudiante
Revisado por:
Dr. Fabián Xavier Martínez Ortìz

CC: 1600508855
Docente Tutor - Supervisor de Prácticas Laborales
Revisado por:
PhD. Marilin Vanessa Albarrasin

CC: 1719715375
Directora de la Carrera en Licenciatura en Administración de Empresas
Aprobado por:
Ing. M.Sc. Gloria Evelina Pazmiño Cano

CC: 1205568239
Directora de la Unidad de Vinculación Social de la
Universidad Técnica de Cotopaxi – Extensión La
Maná

F. Bonilla

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Universidad Técnica de Cotopaxi

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Carrera de Administración de Empresas

PORTAFOLIO DEL ESTUDIANTE

Nombre: Cesar Augusto Vega Latacunga

Docente Tutor: Dr. Fabián Xavier Martínez Ortíz PhD.

Periodo: Abril - Agosto 2023

DIRECTORA DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE

Ing. Bonilla Pilataxi Christian Alejandro

MEGA FERRETERIA BONILLA

A nombre de la Facultad de Ciencias Administrativas, Carrera de Administració n de Empresas, de

Por su gentil atenció n reciba mi agradecimiento.

Dra. Mg. Marilin Vanessa Albarrasin Reinoso

DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ. PHD

Ing. David Israel Bonilla Pilataxi Dr. Fabián Cesar

DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ.

16/05/2023 *Documentos de encuestas y cuestionarios.

23/05/2023 *Documentos de encuestas y cuestionarios.

*Informe de tabulación de los datos cuantitativos y

DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ.

DOCENTE TUTOR: DR. FABIÁN XAVIER MARTÍNEZ ORTÍZ. PHD

04/07/2023 *Portafolio fisico y digital de la documentación

Ing. David Iisrael Bonilla Pilataxi Dr. Fabián Xavier

SEDE: Extensión La Maná

1.2 DATOS DEL ESTUDIANTES

Día / Mes / Año Día / Mes / Año

Número Total de Horas cumplidas 40

1.4 NOMBRE DEL PROGRAMA –PROYECTO: Prácticas Laborales

Confirmación y despliegue de información de empleados. 4

Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y online. 4

Análisis y tabulación de datos 4

Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración de informes. 4

Redacción del informe investigativo. 4

Revisión del informe investigativo y correcciones. 4

Culminación del informe investigativo, elaboración de portafolio del estudiante en 4

Cesar Augusto Vega Latacunga X

4. ANEXOS – MEDIOS DE VERIFICACIÓN. (HOJA DE ASISTENCIA – N°, OTROS)

INFORMES DEL MES DE ABRIL 2023

Foto 2. Elaboración de los materiales físicos y digitales necesarios para encuestar.

INFORMES DEL MES DE MAYO 2023

Foto 3. Confirmación y despliegue de información de empleados.

Foto 4. Aplicación y recopilación de encuestas presenciales y online.

Foto 5. Análisis y tabulación de datos

INFORMES DEL MES DE JUNIO 2023

Foto 6. Distribución de trabajo a cada integrante, elaboración de informes.

Foto 7. Redacción del informe investigativo.

Foto 8. Revisión del informe investigativo y correcciones.

INFORMES DEL MES DE JULIO 2023

5. FIRMAS Y SELLOS DE RESPONSABILIDAD

Tutor Externo – Gerente Docente Tutor – Supervisor de Práctica Laboral

INTEGRANTE CÉDULA FIRMA

Cesar Augusto Vega Latacunga 055035294-2

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CESAR AUGUSTO VEGA LATACUNGA

CICLO: TERCERO “A”

ABRIL 2023 – AGOSTO 2023

1.1. Importancia de la investigación para la toma de decisiones.........................5

1.2. Características de la toma de decisiones.........................................................5

1.3. Etapas de dirección: toma de decisiones.........................................................6

1.4. Escribir claramente la necesidad y problemática que atraviesa

2.1. Objetivo general................................................................................................7

2.2. Objetivos Específicos........................................................................................7

3.1. Modelos de Gestión...........................................................................................8