(13) Gestión del cambio organizacional

Alumno: Luis Alexandro Camacho Arcos

Correo institucional: 173534@alumno.ieu.edu.mx
Matrícula: 173534 Plantel: 65
Grupo: AS97

Materia: (14) GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Profesor: M. Elsie Hidalgo Díaz

Número de actividad:
Actividad 2. Aplicando el conocimiento

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023

 (13) Gestión del cambio organizacional

Objetivo:
Realizar un diagnóstico organizacional, a partir de los fundamentos metodológicos
de algún modelo seleccionado, con el fin de poner en práctica la información
teórica aprendida

Tipo de actividad:
Reporte (Actividad de aprendizaje 2)

Instrucciones:
1. A partir de la información estudiada en el bloque, del archivo de apoyo y de
información proveniente de fuentes confiables, elabora un diagnóstico
organizacional hipotético de alguna área de una institución de salud. Para
realizarlo, deberás basarte en el modelo de contingencias de Lawrence y Lorsch,
el modelo de Mintzberg ya “estructura en cinco”, el modelo de Hax y Majluf o el
modelo “hágalo usted mismo” (selecciona solo uno).

2. En un archivo de Word reporta considerando lo siguiente:

a) Introducción: explica las generalidades del modelo seleccionado y
contextualiza a tu lector acerca del área en la que implementarías el diagnóstico
organizacional y la finalidad del mismo.
b) Desarrollo: bajo el fundamento del modelo seleccionado, realiza la descripción
de las etapas para llevar a cabo el diagnóstico, las fuentes de información que
utilizarías (con el formato de entrevista o encuesta diseñado por ti), las técnicas de
recolección de datos (descripción, objetivos y alcances de las mismas) y el método
para analizar los resultados (descripción).
c) Conclusión: con un fundamento teórico, realiza una conclusión en donde
indiques cómo esperas que tal diagnóstico organizacional ayudaría a subsanar los
problemas que se presentan en esa área seleccionada.
d) Aspectos formales: excelente ortografía y redacción y referencias en formato
APA.

3. Sube tu trabajo al espacio de tareas antes de la fecha límite de entrega.

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023

 (13) Gestión del cambio organizacional

El modelo seleccionado, el de Hax y Majluf, se centra en la alineación estratégica

y los ajustes necesarios en la estructura, la tecnología, los recursos humanos y la
gestión de una organización para alcanzar sus objetivos estratégicos. Esta
metodología reconoce la importancia de adaptar la organización a su entorno,
maximizando su eficiencia y eficacia.
En el contexto de la implantación del diagnóstico organizativo, se aplicaría en el
Departamento de Urgencias de un hospital. El departamento de Urgencias es
fundamental dentro de un hospital, ya que representa el primer punto de contacto
para los pacientes y es responsable de la atención primaria, la prevención de
enfermedades y la coordinación de la atención médica.
El objetivo de este diagnóstico organizativo es identificar las áreas de mejora
dentro del departamento de urgencias para reforzar su funcionamiento y su
capacidad de proporcionar una atención médica eficiente y de alta calidad.
Pretende alinear la estructura, los recursos, la tecnología y los procesos del
departamento de urgencias con los objetivos estratégicos del hospital,
garantizando una atención centrada en el paciente y adaptándose a un entorno
sanitario en constante evolución.
El diagnóstico aplicado en este contexto pretende
Identificar oportunidades de mejora: analizar la estructura organizativa, la
eficiencia operativa, la tecnología utilizada, las competencias del personal y los
procesos internos para identificar las áreas que requieren cambios o mejoras.
Alinear estrategia y estructura: Garantizar que el departamento de urgencias está
alineada con la estrategia global del hospital y que su estructura organizativa y sus
recursos están optimizados para cumplir los objetivos estratégicos.
Mejorar la calidad de la asistencia: Tratar de aumentar la calidad de la atención
prestada por el departamento de urgencias mediante la optimización de los
recursos, procesos más eficientes y una mejor coordinación interna.
Aumentar la eficiencia y la eficacia: Buscar formas de optimizar el uso de los
recursos, implantar la tecnología adecuada y mejorar la formación del personal
para que urgencias funcione de forma más eficiente y eficaz.

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023

 (13) Gestión del cambio organizacional

Etapas del diagnóstico organizativo en el departamento de Urgencias según el

modelo de Hax y Majluf:
Etapa 1: Preparación y planificación
Definición de objetivos: Establecer claramente los objetivos del diagnóstico, como
mejorar la eficiencia operativa, identificar áreas de mejora, alinear la estrategia con
la estructura organizativa, etc.
Selección de fuentes y técnicas: Determinar las fuentes de información
(entrevistas, encuestas, análisis de datos internos, etc.) y las técnicas de recogida
de datos más adecuadas al contexto.
Etapa 2: Recogida de información
Fuentes de información:
Entrevistas.
Objetivo: Obtener información detallada de dirigentes, gestores, personal operativo
y otras partes interesadas clave sobre la estructura, los procesos, la tecnología y
los retos del departamento de urgencias.
Formato de la entrevista: Preguntas abiertas y cerradas sobre alineación
estratégica, estructura organizativa, capacidades tecnológicas, competencias del
personal, etc.
Encuestas:
Objetivo: Recoger datos cuantitativos sobre las percepciones del personal en
relación con la estructura, la comunicación, la satisfacción laboral, entre otros.
Formato de la encuesta:
Escalas de Likert, preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas para obtener
una variedad de respuestas.
Fase 3: Técnicas de recogida de datos.
Observación directa:
Objetivo: observar directamente los procesos y la interacción entre el personal del
departamento de urgencias para comprender mejor la dinámica organizativa.
Análisis de documentos:
Objetivo: Revisar documentos internos como manuales de procedimientos,
informes de desempeño, registros de pacientes, etc., para obtener información
relevante sobre la organización.
Etapa 4: Análisis de los resultados

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023

 (13) Gestión del cambio organizacional

Consolidación y comparación de datos:

Combinar los datos cualitativos y cuantitativos de las entrevistas, encuestas,
observaciones y documentos para identificar patrones y discrepancias.
Identificar patrones y áreas de mejora:
Identificar áreas de fortaleza y debilidad en estructura, tecnología, recursos
humanos y procesos.
Extraer conclusiones y recomendaciones:
A partir de los resultados, generar conclusiones y recomendaciones concretas
para mejorar el departamento de urgencias, alinearla estratégicamente y optimizar
su funcionamiento.
El diagnóstico organizativo aplicado al departamento de urgencias de un hospital,
basado en el modelo de Hax y Majluf, ofrece una visión global de los retos y
oportunidades existentes en este ámbito crucial de la asistencia sanitaria.
Mediante la recopilación de información detallada a través de entrevistas,
encuestas, observaciones y análisis documental, se espera que este diagnóstico
proporcione una serie de beneficios significativos para abordar los problemas
identificados:
Mejora de la alineación estratégica: identificará la alineación o falta de ella entre el
departamento de urgencias y los objetivos estratégicos del hospital. Esto permitirá
introducir cambios estructurales para garantizar que los esfuerzos del
departamento de urgencias estén en sintonía con la vision global de la institución.
Optimización de la estructura organizativa: Mediante la identificación de áreas de
mejora en la estructura, se pueden realizar cambios para promover la flexibilidad,
la agilidad y la coordinación interna dentro del departamento de urgencias, lo que
mejorará la eficiencia en la prestación de servicios médicos
Actualización e integración de la tecnología: Esto revelará las necesidades de
tecnología y sistemas de información más avanzados y cómo pueden integrarse
con otros departamentos del hospital. Esto permitirá una mejor gestión de los
datos, una atención más coordinada y una toma de decisiones más informada.
Desarrollo de recursos humanos: Se identificarán las áreas de formación y
desarrollo del personal necesarias para mejorar las habilidades, competencias y
adaptabilidad del personal médico y administrativo del departamento de urgencias.
Mejora de la calidad de la atención al paciente: Al abordar los problemas y áreas
de oportunidad identificados, se espera que el resultado final sea una mejora en la
calidad de la atención prestada a los pacientes. Esto se traducirá en una atención
más eficaz, eficiente y centrada en el paciente.

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023

 (13) Gestión del cambio organizacional

Bibliografía:
1. De Faria, M. (2014). Desarrollo Organizacional. (pp. 11-21, 27, 30, 37-39 y
44-45). CDMX: Editorial Limusa.
2. Guizar, M. (2013). Desarrollo Organizacional, Principios y Aplicaciones. (pp.
3-11 y 60-62). (4a., Ed.). CDMX: McGraw- Hill/Interamericana.
3. Sánchez, A. (2009). Desarrollo Organizacional:Una estrategia de cambio
para las Instituciones documentales, en Anales de documentación. (12).
(pp. 235-254).

Ciudad del Carmen, Campeche a lunes, 11 de Diciembre de 2023