CURSO SEVICIO AL CLIENTE

Tarea No.1
Nombre: Rosa Linda Ordón Rabanales
Fecha: 25/02/2023

Serie I
Como cliente, comparta una experiencia memorable
positiva.

Experiencia Positiva:
Un día iba con mi hermana y una amiga y teníamos ganas de
comer algo cuando vimos un puesto que vendían tacos. Nos
acercamos y preguntamos a como los tacos a lo que los dos
muchachos que vendían respondieron que a Q12.00 la porción
que tenía 2 tacos, recuerdo que no llevábamos mucho dinero,
pero entre las tres podíamos comprar una porción y así lo
hicimos. Ellos se portaron muy amables ya que la porción tenía
solo 2 tacos y nosotras éramos tres… ellos dijeron que ponían
hacer una porción con 3 tacos y ponían poner individual cada
taco. Nos atendieron y se portaron muy atentos y comprensivos
con la situación.

Cualidades y características identificadas en la persona que

atendió:
 Las dos personas eran amables.
 Comprendieron que podíamos pagar una porción.
 Solucionaron el problema del cliente en este caso mis
amigas y yo.
 Fueron analistas.
 CURSO SEVICIO AL CLIENTE
Tarea No.1
Nombre: Rosa Linda Ordón Rabanales
Fecha: 25/02/2023

Serie I
Como cliente, comparta una experiencia memorable
negativa.

Experiencia Negativa:
Un día iba de salida del instituto e iba a comprar papas frita en
un puesto que estaba enfrente del instituto.
Yo pregunte a cómo era la porción de papas, y la vendedora
me respondió neutras e inmediatamente me dijo que cuentas
quería, pero soy una clienta curiosa y pregunte si estaban
calientes las papas a lo que me respondió que estaban
calientísimas, hirviendo. Me volvió a insistir que cuantas
porciones quería, con un tono mal humorado. Me percaté del
trato que está recibiendo y decidí ya no comprar ahí.

Cualidades y características identificadas en la persona que

atendió:
 No fue nada amable.
 Fue muy grosera.
 Intensa
 Uso un tono sarcástico.
 Quizás no estaba de buen humor.