UNIDAD 1.

PROCESO DE RESLUCIÓN DE PROBLEMAS

ÍNDICE
1. Proceso tecnológico
2. Gestión de proyectos
3. Recursos materiales
4. Diseño y fabricación
5. Comunicación

1. PROCESO TECNOLÓGICO
Conjunto de etapas necesarias para idear, diseñar y producir un bien o servicio que pretenda
solucionar un problema o satisfacer una necesidad.

1 paso. Identificación y planteamiento del problema:

Determinamos a qué tenemos que dar solución con el producto o tecnología que queremos
crear.

2º paso. Búsqueda y análisis de información:

Proceso de investigación y recopilación de ideas: consulta en libros o revistas, web, lluvias de
ideas, productos relacionados, …

3 paso. Diseño:
Búsqueda de ideas que nos ayuden a resolver el problema planteado.
Se suele realizar de forma individual para, posteriormente, hacer una puesta en común y elegir
la mejor solución o los mejores elementos propuestos. Es importante tener en cuenta otros
factores (costes, facilidad de construcción, durabilidad, …).

4º paso. Planificación:
Organizar de manera ordenada todas las tareas que se van a llevar a cabo, teniendo en cuenta
la persona más adecuada para su realización, las herramientas necesarias, materiales, etc.
También se debe organizar un calendario, en función de las entregas establecidas, además de
un estudio económico con los gastos del proceso (materiales, mano de obra, alquiler de
espacios, etc.).

5º paso. Construcción:
Cambio de la idea al prototipo real, que nos permitirá detectar fallos o implementar posibles
mejoras.
6º paso. Evaluación:
Comprobamos si nuestro producto soluciona el problema o las necesidades que habíamos
planteado en el primer paso.
En caso de no lograrlo, es normal que tengamos que volver atrás en el proceso hasta encontrar
las causas de los errores.

7º paso. Divulgación:
Dar a conocer el producto evaluado en distintos medios con el fin de, si fuera el caso,
comercializarlo.
Todas estas fases del proceso se recogen en una serie de documentos que se agrupan en la
memoria técnica del proyecto. En esta destaca el anteproyecto, donde se recogen toda la
información previa a la construcción (bocetos, diseño y planificación).

2. GESTIÓN DE PROYECTOS
Conjunto de metodologías utilizadas para coordinar los procesos, las tareas y los miembros del
proyecto para lograr un objetivo.
Finalidad:
 Marcar objetivos claros
 Gestionar alcance y presupuestos
 Mejorar la comunicación con el equipo
Inconvenientes:
 Mayor inversión de tiempo previa al desarrollo
 Objetivos y calendarios más exigentes

2.1 Metodologías
A. Gestión en cascada o lineal
Se divide el proyecto en diferentes etapas, independientes entre sí, de tal manera que una
etapa comienza cuando termina la anterior.
 Ventajas: Sencillo de entender y de seguir.
 Inconvenientes: Poco eficaz en proyectos grandes y complejos.
 B. Gestión ágil de proyectos
Es un método iterativo, es decir, se repite muchas veces a lo largo de su desarrollo. Consiste en
dividir los proyectos en partes más pequeñas que se resuelven en periodos cortos.
 Ventajas: Más flexible
 Inconvenientes: Poco eficaz en proyectos cortos o bien definidos.

C. Gestión colaborativa de proyectos

La toma de decisiones se reparte entre todos los participantes en el proyecto. Es fundamental
la comunicación constante y el acceso a toda la información.
 Ventajas: Aumento del compromiso e implicación de los trabajadores.
 Inconvenientes: Requiere controles frecuentes.

2.2 Herramientas
Son necesarias para que la gestión del proyecto sea más sencilla y eficiente.
A. Diagrama de Gantt
Diagrama de barras que muestra todas las tareas programadas. Permite ver qué tareas son
independientes y cuáles se solapan.
 Ventajas: Aporta gran claridad en la planificación.
 Inconvenientes: Pierde utilidad en proyectos complejos o con pasos intermedios no muy
definidos.
B. Método de la ruta crítica

Se usa en proyectos en los que para empezar una nueva tarea hay que terminar la anterior. Consiste
en identificar el camino más largo de actividades dependientes entre sí para conocer la duración total
del proyecto.

Secuencia:

1) Se enumeran todas las actividades del proyecto y se identifican las dependientes entre sí.
2) Se representa en un diagrama de flujo.
3) Se estima la duración de cada tarea para conocer la ruta crítica.

C. Tablero Kanban

Herramienta de gestión que ayuda a visualizar el flujo de trabajo y maximizar la eficiencia, a través de
los siguientes elementos:

 Tarjetas o señales visuales: Contienen información de los elementos de trabajo (fecha límite,
encargado, descripción, …)
 Columnas: Representan las diferentes etapas del flujo de trabajo (por hacer, en proceso,
terminado).
 Carriles: Filas horizontales para organizar el trabajo en equipos, tipos de servicio, …
 Límites de trabajo en curso: Número máximo de tarjetas en cada columna, con el fin de evitar
cuello de botella.
 Punto de entrega: Final del flujo de trabajo.
3. RECURSOS MATERIALES

Son los elementos concretos o tangibles que nos permiten producir bienes y servicios. Incluye materias
primas, instalaciones, herramientas y máquinas.

Ejemplo: Recursos materiales de un hospital (medicamentos, consumibles, máquinas, edificios, etc.)

Ciclo de vida de un producto

Es el proceso por el que pasa un producto en su comercialización, desde su concepción hasta su salida
del mercado. Está formado por varias etapas, en las que se puede utilizar una matriz DAFO para
analizar la situación del producto en cada etapa.

Etapas de vida de un producto

Desarrollo Introducción Crecimiento Madurez Declive

 Desarrollo: Se parte de una idea, seguida de una investigación y estudio de mercado, con el
objetivo de conocer la demanda, si existe un producto similar, etc. También se estudia la
viabilidad técnica y económica. Se parte de una idea, seguida de una investigación y estudio de
mercado, con el objetivo de conocer la demanda, si existe un producto similar, etc. También se
estudia la viabilidad técnica y económica.
 Introducción: Empieza con el lanzamiento. En esta fase destacan el marketing (campañas de
publicidad: redes sociales, pancartas, eventos, …) y la búsqueda de las ventas masivas. También se
fija el precio del producto, en función de la estrategia deseada.
 Crecimiento: Empieza con el lanzamiento. En esta fase destacan el marketing (campañas de
publicidad: redes sociales, pancartas, eventos, …) y la búsqueda de las ventas masivas. También se
fija el precio del producto, en función de la estrategia deseada.
 Madurez: Las ventas se estabilizan, aumenta la competencia y los precios suelen disminuir para
ser más competitivos y debido a la mejora de eficiencia en la fabricación.
 Declive: Las condiciones del mercado cambian debido a los avances tecnológicos. Surgen nuevos
productos, intereses y preferencias.
4. DISEÑO Y FABRICACIÓN
La fabricación es un proceso de transformación que combina mano de obra, maquinaria, herramientas
especiales y energía para transformar las materias primas en productos terminados. En este proceso,
especialmente en el diseño, destacan los productos tecnológicos, principalmente los ordenadores.

Podemos clasificar el software de diseño y fabricación en:

 CAD (computer – aided design)

 CAM (computer – aided manufacturing)
 CIM (computer integrated manufacturing)
 CAE (computer – aided engineering)

CAD (computer – aided design): Diseño asistido por ordenador

El diseño asistido por ordenador nos ayuda a crear, modificar, analizar y optimizar diseños. Se utiliza
para mejorar la calidad del diseño y crear documentos y bases de datos para la fabricación. El formato
de salida son archivos ínformáticos para impresión y mecanizado.

Podemos dividir el software CAD en dos programas: uno para dibujar en 2D (puntos, líneas, arcos,
polígonos, …) y otro para diseño en 3D (superficies y sólidos). También podemos modificar varias
propiedades, como el color, nombre, capa, tipos de línea, material, etc.

Programas CAD: Inventor, Blender, Autocad, Tinkercad, QCad, …

CAM (computer – aided manufacturing): Fabricación asistida por ordenador

La fabricación asistida por ordenador es un software que nos permite planificar y controlar las
máquinas relacionadas con la fabricación de piezas. Se crean una serie de instrucciones automatizadas
que generan trayectorias (control numérico) que se envían a la máquina para realizar el mecanizado
con precisión.

Las principales utilidades son el mecanizado por control numérico y el control de calidad.

Programas CAM: MatLab, Catia, SolidWorks, …

CIM (computer integrated manufacturing): Fabricación integrada por ordenador

El objetivo de este software es mejorar la capacidad de fabricar piezas utilizando las mismas máquinas,
así como mejorar la logística, almacenamiento y distribución. Se busca una mayor versatilidad para
adaptarse a los cambios del mercado.

CAE (computer – aided engineering): Ingeniería asistida por ordenador

Es el software que permite el análisis y la simulación de diseños de ingeniería mecánica, eléctrica, de

fluidos y civil, para ver sus propiedades y mejorar la eficiencia del producto final. Busca optimizar los
costes de desarrollo y producción.

Se presentan como módulos de aplicaciones de CAD, destacando las funciones de análisis por el
método de los elementos finitos (FEM), mecanizado por CNC y exportación de archivos STI para
creación rápida.

Ejemplos: cálculo de estructuras, líneas de alta tensión, instalaciones calefacción, fabricación de

prototipos, etc.
5. COMUNICACIÓN
Puede ser la clave del éxito o el fracaso de un producto. Podemos dividirla en:

 Comunicación externa: Dirigida a clientes potenciales.

 Comunicación interna: Entre los miembros del equipo.

5.1 Herramientas de la comunicación

Aunque las más tradicionales se siguen usando (correo postal, carteles publicitarios), en la actualidad
destacan:

 Correo electrónico
 Teléfono
 Redes sociales

5.2 Comunicación efectiva

Cuando el mensaje que quiere transmitir el emisor es entendido a la perfección por el receptor. Se
caracteriza por ser fácil de comprender, de interés y por ser objetiva.

Podemos diferenciar varios tipos, en función de:

 Ámbito de uso:

 Formal: En ambientes laborales donde existen protocolos.

 Informal: Se da entre personas que no necesitan seguir protocolos.

 Cómo se realiza:

 Horizontal: Se da entre personas de un mismo grupo o rango.

 Vertical: Puede ser ascendente (empleado → jefe) o descendente (jefe → empleado).

5.3 Técnicas de comunicación

 Escucha activa: Preguntar, opinar o razonar cuando nos hablan.

 Asertividad: Hablar de forma respetuosa y no imponer nuestra opinión.
 Empatía: Ponernos en el lugar de la otra persona.
 Claridad y precisión: No cometer faltas de ortografía o gramaticales y hablar con las palabras y
el tono adecuado.
 Lenguaje corporal: Nos ayuda a reforzar nuestro mensaje, mientras que algunos gestos y
posiciones generan el efecto contrario.

5.4 Difusión

Se crea y comparte información para dar a conocer el producto. Se pueden distinguir dos tipos:

 Difusión interna o microdifusión: Se realiza dentro de una empresa o grupo de personas.

 Difusión externa o macrodifusión: Se difunde el producto en la sociedad.
Para ello utilizamos un plan de difusión, que contenga estos elementos:
 Objetivo general: Qué queremos obtener a largo plazo.
 Objetivos específicos: Metas a corto plazo para llegar al objetivo final.
 Audiencia: A quién va dirigido el producto, para adaptar el mensaje y la forma de comunicarlo.
 Mensaje: En función del tipo de audiencia.
 Medio de difusión: Canales que utilizamos para dar a conocer el producto.