PROPUESTA DE INTERVENCIÓN Y

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PARCIAL 2

TRIMESTRE: 9O.

CLAVE DE LA MATERIA: -LACE-26

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE CAPITAL HUMANO II.

DÍA: MARTES Y JUEVES

HORA: 09:00 AM A 11:00 AM

LICENCIATURA: CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN

DOCENTE: ONEY LÓPEZ EDWIN BERNARDO.

TEMA: PROPUESTA DE INTERVENCIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES: BRAM PONCE LAURA ESTRELLA, PADILLA QUIÑONES PERLA

CONCEPCIÓN, RAMÍREZ GOMEZ SOFÍA.
 INDÍCE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
¿Quiénes somos? ................................................................................................. 4
PROPUESTA DE INTERVENCION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL ......... 6
EMPRESA ........................................................................................................... 6
HISTORIA ............................................................................................................ 6
Giro...................................................................................................................... 8
Misión.................................................................................................................. 8
Visión .................................................................................................................. 8
Objetivos. ............................................................................................................ 9
Valores. ............................................................................................................... 9
ANTECEDENTES. ............................................................................................. 10
ORGANIGRAMA .................................................................................................. 11
UBICACIÓN ....................................................................................................... 11
DIAGNÓSTICO ..................................................................................................... 11
1.VERTIENTE: IDENTIFICAR EL ENTORNO LABORAL DE LA GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO ............................................................................................ 12
Grado de satisfacción laboral ......................................................................... 12
Desarrollo profesional ..................................................................................... 13
Comunicación interna ..................................................................................... 14
Reconocimiento y recompensas .................................................................... 14
Equilibrio trabajo-vida ..................................................................................... 15
Relación con los superiores ........................................................................... 15
Desempeño ....................................................................................................... 16
Bienestar emocional ........................................................................................ 16

1
 Motivación ............................................................................................ 16
Seguridad e higiene ...............................................................................17
Clima organizacional ....................................................................................... 19
PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS .................................................................. 20
2. VERTIENTE: IDENTIFICAR UN ÁREA DE OPORTUNIDAD ENFOCADA AL
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL DE LA DIRECCIÓN PARA LA GESTIÓN
EMPRESARIAL. ................................................................................................... 23
PROPUESTAS EN TIEMPO Y COSTOS. ......................................................................................... 38

ANEXO DE FOTOS ............................................................................................................................... 38

CONCLUSIÓN........................................................................................................................................ 39

2
 INTRODUCCIÓN

En el dinámico escenario empresarial actual, la capacidad de adaptación y

evolución se ha convertido en el eje central para el éxito sostenible de cualquier
organización. En este contexto, nos complace presentar nuestra propuesta de
intervención y desarrollo organizacional para la distinguida empresa Monarca.
Como consultores comprometidos con la excelencia, nuestro objetivo es no solo
entender las necesidades particulares de Monarca, sino también ofrecer soluciones
estratégicas que impulsen la eficiencia, la innovación y el crecimiento sostenible.

La empresa Monarca, con su legado de excelencia y liderazgo en la industria,

representa una piedra angular en el panorama empresarial. Sin embargo,
reconocemos que incluso las organizaciones más exitosas enfrentan desafíos en
constante cambio. En este sentido, nuestra propuesta se centra en identificar
oportunidades para optimizar los recursos, fortalecer la cultura organizacional y
fomentar la agilidad necesaria para prosperar en un entorno empresarial
competitivo.

A lo largo de este documento, presentaremos un análisis detallado de la situación

actual de Monarca, destacando áreas de mejora y proponiendo estrategias
específicas de intervención. Nuestra experiencia en el campo de desarrollo
organizacional respalda nuestra confianza en que las soluciones propuestas no solo
abordarán los desafíos actuales, sino que también establecerán las bases para el
crecimiento futuro y la sostenibilidad de Monarca.

Estamos comprometidos con la excelencia y esperamos trabajar de cerca con el

equipo de Monarca para implementar soluciones que no solo cumplan, sino que
superen sus expectativas. Esta propuesta no solo es un compromiso con el cambio,
sino también un testimonio de nuestro firme propósito de ser socios en el éxito de
Monarca.

3
 SE
PCONSULTORES

Ideas innovadoras para un futuro innovador

¿QUIÉNES SOMOS?
Bienvenido a SEP, tu socio estratégico en soluciones de consultoría. Nos
destacamos por ofrecer asesoramiento experto y personalizado para ayudar a
empresas a alcanzar sus objetivos y superar desafíos.

Misión.

Nuestra misión es facilitar el éxito de nuestros clientes mediante la entrega de

servicios de consultoría de alta calidad. Nos comprometemos a entender las
necesidades únicas de cada cliente y a proporcionar soluciones innovadoras y
prácticas que impulsen el crecimiento y la eficiencia empresarial.

Visión.

Nos visualizamos como líderes en el campo de la consultoría, reconocidos por

nuestra excelencia, integridad y contribución significativa al éxito de nuestros
clientes. Buscamos ser un referente en la industria, estableciendo estándares de
calidad y siendo el socio preferido para aquellos que buscan asesoramiento
estratégico.

Objetivos.

4
Satisfacción del Cliente: Garantizar la satisfacción total del cliente al
proporcionar soluciones que cumplen y superan sus expectativas.

Crecimiento Sostenible: Expandir nuestra presencia en el mercado y diversificar

nuestros servicios para garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo.

Desarrollo del Talento: Fomentar el desarrollo continuo de nuestro equipo,

brindando oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.

Innovación Constante: Mantenernos a la vanguardia de las tendencias y

tecnologías emergentes para ofrecer soluciones innovadoras y relevantes.

Valores.

Compromiso con la Excelencia: Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que

hacemos. Desde la investigación detallada hasta la implementación efectiva,
buscamos superar las expectativas y entregar resultados excepcionales.

Colaboración: Creemos en la colaboración estrecha con nuestros clientes.

Trabajamos como un equipo integrado, combinando nuestra experiencia con el
conocimiento interno de nuestros clientes para lograr el éxito mutuo.

Integridad: La honestidad y la ética son la base de nuestra relación con los clientes.
Mantenemos altos estándares de integridad en todas nuestras interacciones y
tomamos decisiones basadas en principios éticos sólidos.

Nuestros servicios

Ofrecemos una amplia gama de servicios de consultoría, incluyendo:

Consultoría Estratégica: Desarrollamos estrategias adaptadas a las metas

específicas de nuestros clientes.

Gestión de Proyectos: Apoyamos la implementación exitosa de proyectos, desde

la planificación hasta la ejecución.

Transformación Empresarial: Guiamos a las empresas a través de procesos de

cambio y adaptación para lograr un crecimiento sostenible.

5
 PROPUESTA DE INTERVENCION Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

EMPRESA
HISTORIA
La empresa “Monarca”, es una empresa
nueva en la zona sureste establecida en
el año de 2014, en el mes de marzo. Con
personal capacitado y calificado con más
de 15 años de experiencia enfocada a la
comercialización y distribución del
aguacate Hass, limón y jitomate
Saladette como primeros productos en el mercado de Q. Roo.

El aguacate del tipo “Hass”, es una variación o mutación de una raza de aguacate
americano. Esta fue creada mediante una semilla de una raza de aguacate
originario de Guatemala durante el año 1926 en un huerto de California y otro de
México en 1935.

Más adelante, en 1960 se introdujo en el mercado mundial y actualmente es una de

las comunes. Por ello, a continuación, explicaremos todo lo que debe saber acerca
del aguacate Hass y sus características y formas de comerlo.

Generalidades del servicio o producto:

Distribución de aguacate Hass, a cadenas de restaurantes, hoteles y abarrotes en

las ciudades de Cancún, Playa del Carmen y Puerto Morelos.

El aguacate Hass es una de las variedades más famosas y muchos lo consideran

el mejor. Su sabor es intenso y su pulpa es muy cremosa, perfecta para hacer
guacamole

La empresa, se especializa en el comercia del aguacate, este producto es traído

semanalmente desde Uruapan, Michoacán. Comercializa 4 calibres de aguacate:

- Aguacate mediano (180-200 gramos)

6
- Aguacate Primera (200-220 gramos)

- Aguacate Extra (220-250 gramos)

- Aguacate Súper (250-280 gramos)

Esta gran variedad, sumando la calidad al producto es lo que ha hecho exitosa a

esta pequeña empresa. La cual se ha ganado clientes cuyo nombre es de
renombramiento, tales como, Grupo Marriot, Grupo Mera, Grupo Vidanta, cadenas
de restaurantes como Lorenzillo´s, Divina Carne, Sushi Ken.

En el año 2022, por consecuencia de la pandemia vivida del SARS-COV2, la

empresa decidió anexar a su operación, la distribución de frutas y verdura de
canasta básica, tales como tomate, papa, cebolla, chayote, chiles, entre otros.

PROCESOS GENERALES DE OPERACIÓN.

La empresa Monarca cuanta con 8 áreas de operación, las cuales son, almacén,
recepción, departamento de cuentas por pagar, cuentas por cobrar, contabilidad,
facturación, recursos humanos y administración general.

La empresa Monarca, maneja un único horario de operación, el cual es de 5:30 am

a 3:00 pm. Con un total de 30 colaboradores en las áreas dichas anteriormente.

- Almacén (10 Colaboradores)

- Almacén chofer (10 colaboradores)

- CxC (1 Colaboradores)

- CxP (1 Colaboradores)

- Contabilidad (2 Colaboradores)

- Facturación (2 Colaboradores)

- R.H (1 Colaboradores)

- Admo. General (2 Colaboradores)

- Recepción (1 Colaboradores).

7
- Sistemas (1 Colaboradores)

La logística de la empresa inicia, cuando el cliente manda su pedido, orden

de compra, por correo o vía WhatsApp, este se confirma y pasa a almacén a ser
armado. Hay 7 rutas, las cuales son Ruta Aeropuerto, Centro 1,2,3, Playa del
Carmen, Puerto Morelos y Riviera Maya. Cada pedido se va con su respectiva ruta.

La calidad del fruto de aguacate es afectada positiva o negativamente por factores

de precosecha (condiciones climáticas, manejo, clima y variedad, entre otros) y por
las operaciones de postcosecha. El manejo postcosecha puede incrementar o
disminuir considerablemente los desórdenes fisiológicos o los daños en los frutos
destinados al consumo en fresco. En la producción se busca que el fruto consiga
una cantidad superior al 23 % de materia seca, con lo cual se espera que resista las
condiciones de almacenamiento (temperaturas entre los 5 ºC y los 7 ºC) y, una vez
madurado, desarrolle una textura, aroma y sabores óptimos para ser aceptado por
el consumidor. Las operaciones de postcosecha buscan, por lo general, reducir los
problemas de calidad con el uso de agentes antifúngicos y disminuir la velocidad de
procesos como la respiración y la transpiración (que es elevada en el aguacate)
mediante almacenamiento a bajas temperaturas.

Los frutos que no vayan a ser madurados inmediatamente deben ser sometidos a
temperaturas de almacenamiento para extender su vida útil en anaquel. Se
recomiendan temperaturas de 5 °C y humedades relativas generalmente altas (90
%).

Giro.
Comercial.

Misión. Ofrecer un servicio de calidad en todo el proceso, desde la producción a la

comercialización de fruta adaptándonos a las necesidades de cada cliente. Del
mismo modo, implicar a nuestros empleados trabajando en equipo para lograr la
excelencia.

Visión. Crecer en nuestra presencia a nivel internacional y nacional a través de la

innovación, la mejora continua y la generación de valor a nuestros grupos de interés.

8
Objetivos.

Ser la empresa número N.1 de distribución del aguacate Hass en el estado

de Quintana Roo. Así mismo brindarle al cliente la satisfacción con la excelencia y
calidad de nuestro producto.

Valores.
• Orientación al cliente.
• Integridad.
• Calidad en el producto.
• Trabajo en equipo.
• Bienestar de la sociedad.

FODA

Fortalezas.

• Amplia variedad de productos frescos.

• Buena reputación en la calidad de sus productos.
• Relaciones establecidas con proveedores confiables.
• Ubicación estratégica de sus puntos de venta.

Oportunidades.

• Aumento en la demanda de productos orgánicos y saludables.

• Expansión de la línea de productos para incluir productos procesados.
• Colaboraciones con restaurantes y supermercados locales.
• Participación en eventos y ferias alimentarias para aumentar visibilidad.

Debilidades.

• Dependencia de un número limitado de proveedores.

• Falta de presencia en plataformas de comercio electrónico.
• Necesidad de mejorar la eficiencia logística.
• Competencia creciente en el mercado local.

9
Amenazas.

• Cambios en las regulaciones de la industria alimentaria.

• Fluctuaciones en los precios de los productos agrícolas.
• Impacto negativo de eventos climáticos en la producción.
• Aumento de la competencia de empresas internacionales.

ANTECEDENTES.
La empresa “Aguacates Monarca”, es una empresa nueva en la zona sureste
establecida en el año de 2014, en el mes de marzo. Con personal capacitado y
calificado con más de 15 años de experiencia enfocada a la comercialización y
distribución del aguacate Hass, limón y jitomate Saladet como primeros productos
en el mercado de Quintana Roo.

El aguacate del tipo “Hass”, es una variación o mutación de una raza de aguacate
americano. Esta fue creada mediante una semilla de una raza de aguacate
originario de Guatemala durante el año 1926 en un huerto de California y otro de
México en 1935.

Más adelante, en 1960 se introdujo en el mercado mundial y actualmente es una de

las comunes. Por ello, a continuación, explicaremos todo lo que debe saber acerca
del aguacate Hass y sus características y formas de comerlo.

10
ORGANIGRAMA

UBICACIÓN
CARRETERA CANCUN-AEROPUERTO KM. 14.5 MZA. 04 LOTE 05 BODEGA 94 SMZ. 301. CENTRAL DE
ABASTOS, BENITO JUAREZ, CANCUN, Q.ROO, 77560

DIAGNÓSTICO
Mediante entrevistas directas a los colaboradores de la empresa “Monarca”, se
buscó identificar el entorno laboral de la gestión del talento humano en la empresa,
así como su grado de satisfacción laboral, el sentido de pertenencia de los
colaboradores y su motivación, la seguridad e higiene, el clima organizacional y el
bienestar laboral. Hecho esto, se analizó en busca de una problemática para así
proponer y sustentar una solución óptima enfocada al talento humano.

11
Igualmente, se identificó un área de oportunidad enfocada al liderazgo
transformacional de la dirección para la gestión empresarial.EVIDENCIA

1.VERTIENTE: IDENTIFICAR EL ENTORNO LABORAL DE LA GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO

Grado de satisfacción laboral

- Ambiente laboral

12
Desarrollo profesional

13
Comunicación interna

Reconocimiento y recompensas

14
Equilibrio trabajo-vida

Relación con los superiores

15
Desempeño

Bienestar emocional

Motivación

16
Seguridad e higiene

17
18
Clima organizacional

19
PROBLEMÁTICAS ENCONTRADAS
Analizando las distintas respuestas de los colaboradores entrevistados, pudimos
encontrar áreas de oportunidad en algunas cuestiones:

1. El organigrama no está definido correctamente: algunos colaboradores no saben

el nombre de su puesto ni sus funciones específicas, haciendo que cumplan con
diferentes tareas de diferentes áreas, descuidando otras.
2. Seguridad en los equipos: a pesar de que los operadores mencionan que los
equipos de transporte son modernos y actualizados, hubo comentarios de que
les hace falta servicios de mantenimiento más frecuentes. Igualmente se sugirió
tener un botiquín de emergencias en todas las unidades de transporte.
3. Capacitaciones y adiestramiento inexistente: No se dan capacitaciones al
momento de la contratación, todos los procesos son enseñados de manera
práctica e informal, sin protocolos establecidos.

20
4. Falta el salario emocional, hablando con los directrices nos dimos cuenta
de que si les ofrecen muchos servicios, como el transporte, la comida,
permisos, pero cuando entrevistamos a algunos colaboradores nos dimos
cuenta que les gustaría tener juntas y pláticas de motivación de ventas.
5. Los gerentes nos comentaron que necesitan una estrategia de ventas de los
choferes

PROPUESTAS

Consultores SEP, después de un análisis completo, considerando posibilidades y

discutiendo soluciones, propone estas soluciones:

1. La elaboración de un organigrama definido correctamente, definiendo todos los

puestos necesarios para una operación efectiva y eficiente. Así como la
elaboración de contratos para todos los colaboradores donde se describa
específicamente las funciones de cada puesto y se les de a conocer en donde
se encuentran, sus jefes inmediatos y con quien reportarse.

2. Definir calendarios de mantenimiento para todos los equipos, con sus

respectivas bitácoras de kilometraje y check-list de seguridad con regularidad.

21
 Invertir en botiquines de emergencia para cada una de las unidades y
proveer capacitaciones para todos los operadores.

MANTENIMIENTO

TITULO: HOJA DE MANTENIMIENTO DE LOS VEHICULOS

PLACA: MODELO:

KM x 1000 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Cambio de aceite y filtro
Chequeo de sistemas de frenos
Cambio de filtros de gasolina y filtro de aire
Chequeo sistema de clutch o embrague
Chequeo de rodamientos
Chequeo de servicio de alternador y arranque
Engrase general
Chequeo de estado físico: Asientos, carrocería,
sistema- electico, cauchos y vidrios
Chequeo de valvulina transmisión y diferenciales
Reemplazo de bujías
Revisión de mangueras conectores y mangas
Revisión de bombas y motores de succión
NOTA: Los niveles de fluidos (Agua, Aceite, Liga de frenos, Hidráulico, Batería) Se
checan diariamente antes de encender el Vehículo.

22
 3. Implementar capacitaciones constantes a todos los colaboradores desde su
ingreso a la empresa.

CAPACITACIÓN

TITULO: HOJA ROL DE CAPACITACIÓN

Tema de la capacitación Instructor /a Fecha Destinario Sem1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7

Habilidades generales Monica Peréz 04-dic Alejandro Bram

Seguridad e Higiene
Luis Moreno 07-dic Karina Bram
Dirección /Liderazgo
Estrella Bram 11-dic Laura Ponce
Prevención de mermas
Monica Peréz 13-dic Erick Soberanis
Inteligencia Emocional
Juan Fernandéz 19-dic Fernanda Euan
Inventarios entradas y salidas
Luis Moreno 22-dic- Tomas Ortiz
Habilidades tecnológicas
Perla Padilla 09-ene Leilani Morales
Flexibilidad mental
Sofía Ramirez 12-ene Erick Sosa

4. Invertir en un sistema determinado a facilitar el método de pago de los clientes,

que sea digital así es más difícil de modificar ciertos datos o perder notas de
ventas.

2. VERTIENTE: IDENTIFICAR UN ÁREA DE OPORTUNIDAD ENFOCADA

AL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL DE LA DIRECCIÓN PARA LA
GESTIÓN EMPRESARIAL.

PROBLEMÁTICA.

1. Hacen falta algunos puestos por suplir: debido al crecimiento rápido de la

empresa, algunos colaboradores han apoyado para cumplir con tareas que no les

23
corresponden, ya que se necesitan personas adecuadas y dedicadas para
esos puestos.

2. No existen espacios en los que se pueda discutir situaciones que requieran

atención. Si ocurre alguna problemática durante la operación es posible que no haya
comunicación entre los colaboradores para buscar una solución óptima. Esto es
debido a que no hay oportunidad durante los turnos laborales. Durante las
entrevistas, la mayoría de los colaboradores concordaron que no se sentían
escuchados por sus superiores.

PROPUESTA.

1.La descripción y definición de los puestos faltantes, así como la valuación de

dichos puestos, candidatos y selección del mejor postulante. La descripción de
puestos es un proceso clave en el reclutamiento de capital humano. Es importante
tener identificadas todas las responsabilidades, características y competencias que
se requieren para la vacante disponible. El objetivo de la descripción de puestos es
atraer candidatos, definir el cargo a suplir y para referenciarlo a la administración y
sus autoridades.

2. Un área de oportunidad por aplicar es una dinámica de juntas semanales, para

escuchar problemáticas que probablemente no se están viendo, ya que son en la
operación diaria, darles motivación a los choferes que vendan más para darles más
incentivos, no solo económicos, igual emocional, por ejemplo, este año la empresa
Monarca implementó darles un pequeño evento por el día del niño para los hijos de
los colaboradores. La empresa cuenta con la mayoría de los colaboradores
hombres, lo cual han implementado hacer concursos de rifas para obsequiar
entradas a parques acuáticos de Quintana Roo celebrando el día del padre. Al igual
se necesita que los gerentes (dueños) estén en constante capacitación, talleres,
cursos de administración, sí como de liderazgo.

El objetivo de juntas semanales es conocer las problemáticas mas constantes de

los colaboradores y poder llegar a una solución. Una problemática que nos

24
mencionaron fue el trafico para los choferes, la manera correcta de arreglar
dicho problema es reorganizar las rutas y la prioridad de los clientes.

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: Jefe de almacén

Titular del puesto: Larry Mauricio Sangeado Gómez

Puesto al que se reporta: Departamento de contabilidad

Departamento: Recursos Humanos

Núm. de plazas: 1

Horario: 5:30 a 15:00 hrs

Nombre del analista: Lic.

Fecha de análisis: 13 de octubre 2023

DESCRIPCION GENERAL.

El Jefe de Almacén es responsable de supervisar las entradas y salidas diarias del

almacén, asegurando la eficiencia en la gestión de inventarios, la coordinación
logística y la seguridad. Dirige y motiva al equipo, implementa estrategias para
optimizar el espacio de almacenamiento, y colabora con otros departamentos para
mantener una cadena de suministro fluida. Las habilidades clave incluyen liderazgo,
conocimiento logístico, organización, habilidades analíticas y capacidad para
adaptarse a cambios.

ACTIVIDADES ESPECIFICAS:

Supervisión del Personal:

• Dirigir y coordinar las actividades del equipo de almacén.

• Asignar tareas y responsabilidades de manera eficiente.
• Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al personal.

Gestión de Inventario:

• Mantener un control preciso del inventario.

25
 • Coordinar la recepción y la expedición de productos.
• Realizar inventarios regulares para garantizar la precisión.

Optimización del Espacio:

• Diseñar estrategias para maximizar el espacio de almacenamiento.

• Planificar la disposición eficiente de productos para facilitar el acceso y la
gestión.

Coordinación Logística:

• Colaborar con el departamento de compras para asegurar una cadena de

suministro efectiva.
• Supervisar la distribución y transporte de productos.

Seguridad y Cumplimiento:

• Implementar y hacer cumplir políticas y procedimientos de seguridad.

• Garantizar el cumplimiento de las regulaciones laborales y de seguridad.

Uso de Tecnología:

• Utilizar sistemas de gestión de almacenes (WMS) y software de inventario.

• Implementar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa.

Resolución de Problemas:

• Abordar problemas operativos de manera proactiva y eficiente.

• Investigar discrepancias en el inventario y aplicar soluciones.

Comunicación:

• Mantener una comunicación clara y efectiva con el equipo y otros

departamentos.
• Colaborar con el personal para garantizar una comprensión completa de los
procedimientos y objetivos.

Gestión de Calidad:

26
 • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en la
manipulación y almacenamiento de productos.
• Implementar procesos para evitar daños o pérdidas de inventario.

Análisis de Datos:

• Analizar datos de inventario y rendimiento del almacén.

• Tomar decisiones informadas para mejorar la eficiencia y reducir costos.

UBICAIÓN

PRINCIPALES RETOS.

Gestión Eficiente del Inventario:

• Mantener un equilibrio adecuado entre la oferta y la demanda.

• Minimizar pérdidas por obsolescencia o daño de productos.
Optimización del Espacio:

• Maximizar el uso del espacio de almacenamiento de manera eficiente.

• Manejar eficazmente la variabilidad en la demanda de productos.
Coordinación Logística:

• Garantizar la coordinación efectiva con otros departamentos y proveedores.

• Manejar la complejidad de la cadena de suministro en entornos globales.
Tecnología y Automatización:

• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías de gestión de almacenes.

• Implementar sistemas de automatización de manera eficiente.
Gestión del Personal:

27
• Motivar y gestionar un equipo diverso.
• Manejar problemas de rotación de personal y capacitación continua.
Seguridad y Cumplimiento:

• Cumplir con las regulaciones de seguridad y laborales.

• Reducir el riesgo de pérdida de productos o accidentes.
Presión por Costos:

• Buscar constantemente maneras de reducir costos operativos.

• Equilibrar la eficiencia con la calidad del servicio.
Adaptabilidad a Cambios:

• Adaptarse a cambios en la demanda del mercado y en la empresa.

• Implementar nuevas tecnologías y procesos de manera efectiva.
Gestión de Crisis:

• Manejar situaciones de crisis, como pérdida de inventario o interrupciones en la

cadena de suministro.
• Desarrollar planes de contingencia efectivos.
Sostenibilidad Ambiental:

• Integrar prácticas sostenibles en las operaciones del almacén.

• Cumplir con regulaciones y expectativas ambientales.
Cultura Organizacional:

• Fomentar una cultura de eficiencia, seguridad y colaboración.

• Manejar conflictos internos y promover un ambiente de trabajo positivo.
Tendencias Tecnológicas:

• Mantenerse al tanto de las tendencias tecnológicas relevantes para la gestión

de almacenes.
• Evaluar y adoptar nuevas tecnologías de manera estratégica.
RELACIONES INTERNAS.
Relación con el Equipo de Almacén:

• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.

• Establecer comunicación abierta para abordar preocupaciones y sugerencias del
equipo.
• Proporcionar liderazgo efectivo y guiar al equipo hacia metas comunes.

28
Colaboración con el Departamento de Compras:

• Mantener una comunicación regular para entender las necesidades de

inventario.
• Colaborar en la planificación de la demanda y la gestión de proveedores.
• Coordinar esfuerzos para garantizar una cadena de suministro eficiente.
Integración con el Departamento de Producción:

• Coordinar la disponibilidad de materias primas y productos terminados.

• Asegurarse de que los niveles de inventario sean suficientes para satisfacer la
demanda de producción.
• Colaborar en la planificación de la producción para evitar cuellos de botella.
Relación con el Departamento de Ventas:

• Comprender las proyecciones de ventas para ajustar los niveles de inventario.

• Coordinar la distribución eficiente de productos para cumplir con los plazos de
entrega.
• Colaborar en la planificación de promociones y eventos de ventas.
Comunicación con el Departamento de Finanzas:

• Proporcionar datos sobre el estado del inventario y los costos operativos.

• Colaborar en la planificación presupuestaria y en la reducción de costos.
• Hay que asegurar que las prácticas contables sean precisas y cumplan con las
normativas.
Interacción con Recursos Humanos:

• Colaborar en la contratación y entrenamiento de personal para el almacén.

• Abordar temas de recursos humanos, como la rotación de personal y la moral
del equipo.
• Coordinar con Recursos Humanos en la implementación de políticas laborales.
Relación con Tecnología de la Información (TI):

• Colaborar en la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de

almacenes (WMS).
• Asegurarse de que la infraestructura tecnológica del almacén esté actualizada y
funcione de manera eficiente.
Coordinación con el Departamento de Calidad:

• Colaborar en el establecimiento y mantenimiento de estándares de calidad.

29
• Asegurarse de que los procedimientos de manejo y almacenamiento
cumplan con las normas de calidad.
Relación con Gerencia y Dirección General:

• Informar regularmente sobre el rendimiento del almacén y los logros.

• Participar en la planificación estratégica y en la toma de decisiones de la
empresa.
• Hay que asegurar que las metas y objetivos del almacén estén alineados con la
visión general de la empresa.
Colaboración con Seguridad y Salud Ocupacional:

• Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad en el almacén.

• Colaborar en la identificación y mitigación de riesgos laborales.
RELACIONES EXTERNAS.
Relación con Proveedores:

• Negociar términos de entrega, plazos y cantidades de productos.

• Mantener una comunicación abierta para anticipar cambios en la demanda o en
la oferta.
• Colaborar en la mejora continua de la eficiencia de la cadena de suministro.
Colaboración con Transportistas y Empresas de Logística:

• Coordinar las operaciones de transporte para asegurar entregas puntuales.

• Evaluar el desempeño de los transportistas y lograr mejoras continuas.
• Resolver problemas logísticos y gestionar eficientemente la distribución de
productos.
Interacción con Clientes:

• Colaborar en la planificación de la distribución para satisfacer las expectativas

de los clientes.
• Gestionar las devoluciones y resolver problemas relacionados con la entrega.
• Recopilar retroalimentación de los clientes para mejorar los servicios de
almacenamiento y distribución.
Colaboración con Contratistas de Tecnología y Equipamiento:

• Colaborar en la selección e implementación de tecnologías de gestión de

almacenes.
• Coordinar el mantenimiento y las actualizaciones de sistemas tecnológicos.
• Evaluar y adquirir equipos de almacenamiento y manipulación de productos.

30
Comunicación con Consultores y Expertos en Logística:

• Buscar asesoramiento externo para mejorar procesos y eficiencia.

• Participar en programas de formación y desarrollo en logística y gestión de
almacenes.
Interacción con Comunidades Locales:

• Gestionar relaciones con las comunidades locales en las que opera el almacén.
• Participar en iniciativas comunitarias y responsabilidad social corporativa.
Negociación con Proveedores de Servicios Auxiliares:

• Gestionar contratos con empresas de seguridad, limpieza y otros servicios

auxiliares.
• Hay que asegurar que estos proveedores cumplan con los estándares
requeridos.
Relación con Entidades Financieras:

• Colaborar con instituciones financieras en acuerdos de financiamiento.

• Gestionar pagos y transacciones financieras asociadas con operaciones de
almacén.
ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO
PUESTO: Jefe de almacén
EDAD: 22 a 30 años SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: indistinto
IDIOMA: Ingles
HABLADO: 60% ESCRITO: 50 % Traducido: 70 %
HABILIDADES:

• Comprender los principios de gestión de inventarios.

• Familiaridad con sistemas de gestión de almacenes (WMS) y tecnologías
relacionadas.
• Conocimiento de procesos de recepción, almacenamiento y distribución de
productos.
• Manejo de PC con el software de Office (Excel, Word, etcétera.).
• Planificar y coordinar eficientemente las operaciones del almacén.

31
• Optimizar el espacio de almacenamiento para mejorar la eficiencia.
• Comunicarse efectivamente con el equipo, otros departamentos y
proveedores.
• Escuchar y abordar las preocupaciones del personal.
• Presentar información de manera clara y concisa.

EXPERIENCIA
Mínima de 3 años.
ACTITUD.
En ser un líder positivo, proactivo y orientado a resultados. Debe inspirar al equipo,
comunicarse efectivamente, adaptarse a los cambios, ser empático y estar
comprometido con la mejora continua. La honestidad, la transparencia y el enfoque
en la seguridad son también aspectos cruciales de su actitud.

APTITUD
Liderazgo positivo, habilidades de comunicación efectiva, adaptabilidad a cambios,
empatía, enfoque en la seguridad y compromiso con la eficiencia y mejora continua.

32
FACTORES Y SUBFACTORES

SUBFACTOR 1 GRADOS
1 Tecnico en administracion logistica 21
2 Licenciatura en administración 39

FORMACION ACADEMICA 3 Ingieneria en logistica 57

4 Maestria o doctorado en logistica y cadena de suministros 75

SUBFACTOR 2 GRADOS
Experiencia laboral demostrable como almacenista minimo 1
1 año 24.5

Experiencia laboral demostrable como almacenista minimo 2

FACTOR DE CONOCIMIENTO

2 año 45.5
EXPERIENCIA LABORAL

3 Experiencia laboral de jefe de almacen de 4 años 66.5

4 Experiencia en ventas, y logistica de 5 años 87.5

SUBFACTOR 3 GRADOS
Capacidad de recibir, transmitir y delegar indicaciones y
1 trabajar en equipo 10.5
Capacidad de supervisar y concretar actividades
2 correspondientes 19.5
HABILIDAD DE LIDERAZGO Conocer adecuadamente el area correspondiente,
3 conocimiento de abastecimiento, inventarios etc 28.5
Entender y ejecutar los criterios e iniciativa para toma de
4 decisiones sobre logistica, administracion y contabilidad 37.5

SUBFACTOR 4 GRADOS
Manejo basico de excel como otros software administrativos
1 por ejemplo, oracle, aspel, compaq etc 14
Conocimiento integral de los software administrativos, e
2 instruir capacitacion de los mismos, 26
MANEJO DE HERRAMIENTAS Destreza en realizar reportes, informes, analisis quincenales
DE SOFTWARE 3 del almacen, inventarios y abastecimiento 38
Iniciativa en diseñar nuevos procedimientos de software para
facilitar el flujo del manejo del almacen e instrumentos
4 contables 50

33
 SUBFACTOR 1 GRADOS

1 Exige esfuerzo minimo 16

2 Requiere cierta habilidad para mover objetos 26
ESFUERZO FISICO Se necesita fuerza,habilidad se requiere conocimiento de la
3 materia prima 38
4 Fuerza habilidad y destreza si se ocupa de la persona 50

SUBFACTOR 2 GRADOS
Buena destreza mental, ya que el trabajo con lleva recordar
1 información 20
FACTOR DE DESTRESAS

Control de inventarios y stock

HABILIDAD MENTAL 2 32.5
3 Concentración de cantidades especificas, y habilidad númerica 47.5
4 Concentracion maxima para las operaciones 62.5

SUBFACTOR 3 GRADOS

1 Informar como base a los colaboradores del área administrativa 20

2 Es responsable de lo que pase en el área operativa 32.5

LINEA JERARQUICO
3 Informar y reportar a subgerente o gerente 47.5

4 Informar a ejecutivos coorporativos 62.5

SUBFACTOR 4 GRADOS
1 Tiene que seguir con una lista de actividades y las delega 24
2 Sabe guiar a sus compañeros, trasmite confianza 39
LIDERAZGO 3 Conoce las responsabilidades y sabe comunicarlas 57
4 Sabe liderar, guiar, enseñar y trabajar en equipo 75

34
 SUBFACTOR 1 GRADOS
1 Sabe cuidar el manejo de información de importancia media 14
2 Sabe cuidar el manejo de información confidencial. 28
Es completamente discreto en el manejo de la información
MANEJO DE
3 confidencial importante cuando se le solicita. 34
INFORMACIÓN
Es discreto de manera completa con toda información
4 confidencial. 50

SUBFACTOR 2 GRADOS
Lo cotidiano que se requiera para realizar las actividades o
1 tarea que se lleguen a realizar. 21
Se requiere de su atención si se ocupa fuera del horario
FACTOR DE RESPONSABILIDADES

laboral
2 42
TIEMPO LABORAL
Se necesita puntualidad para las actividades requeridas para
3 la entrega de mercancia 51
Tiene un horario establecido, pero fuera de ese horario se
4 requiere su atencion telefonica 75

SUBFACTOR 3 GRADOS

1 Sigue protocolos minimos establecidos por la empresa 21

2 Resolver problematicas en cercania con otras areas de la empresa

42
RESOLUCION DE
Requiere resolver problemas medianos como una mercancia
PROBLEMAS
3 en mal estado o alguna dificultad en logistica 51

4 Requiere solucion de discrepancias administrativas 75

SUBFACTOR 2 GRADOS
Se requiere un auxiliar de apoyo para priorizar funciones de
1 poca relevancia 14
La funcion es más relevante ya que prioriza el stock,
2 entradas y salidas 28
PRIORIZAR FUNCIONES
3 Usar una matriz de priorización de tareas eficiente y eficaz 34
Cuenta con mas funciones que tiene que concretar, como
dar informes, supervisar el área y la mercancia, conocer a su
4 personal y sus aptitudes 50

35
 SUBFACTOR 1 GRADOS

1 El ambiente es faborable con sus compañeros 2.5

CLIMA 2 Confianza con todos los niveles 20
FACTOR DE COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

ORGANIZACIONAL Hay buena participación y apoyo de los compañeros, por lo

3 que se encuentran motivados 38
4 Tiene una relación mas formal con los gerentes 50

SUBFACTOR 2 GRADOS
Ofrece un buen servicio y atención con los clientes y
1 proveedores 2.2
Da a conocer el giro de la empresa para aumentar los
ORIENTACIÓN AL 2 clientes y proveedores 18
CLIENTE/PROVEEDOR
3 Ofrece nuevas ofertas, sin perjudicar a la empresa 33
4 Conoce todos los clientes y hace visitas quincenales 44

SUBFACTOR 3 GRADOS

1 Es relevante su función en el area administrativa 2.5

Se quiere de un asistente por si llega a tener una negligencia
2 el colaborador 20
FUNCIONES Se tiene que capacitar minimo 2 meses para que el
3 desempeño sea alto 38
Sus funciones son de alta relevancia ya que no hay quien lo
4 supervice, solo entrega informes cada cierto tiempo 44

SUBFACTOR 4 GRADOS
1 Almacenista 2.8
2 Chofer 22
CRECIMIENTO LABORAL 3 Ventas 42
4 Jefe de almacen/encargado 56

36
 Peso
relativo Puntaje maximo
FACTOR DE CONOCIMIENTO 30% 300
FACTOR DE DESTRESAS 25% 250
FACTOR DE RESPONSABILIDADES 25% 250
FACTOR DE COMPETENCIAS 20% 200
Suma 100% 1000

DETERMINACIÓN DE PUNTOS POR NIVELES

NIVELES O GRADOS
FACTORES Y SUBFACTORES
I II III IV
% del factor % del subfactor PUNTOS
FACTOR DE CONOCIMIENTO 30% 70 130 190 250
FORMACION ACADEMICA
30% 21 39 57 75
EXPERIENCIA LABORAL
35% 24.5 45.5 66.5 87.5
HABILIDAD DE LIDERAZGO
15% 10.5 19.5 28.5 37.5

MANEJO DE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE 20% 14 26 38 50

100%
FACTOR DE DESTRESAS 25% 80 130 190 250

ESFUERZO FISICO 20% 16 26 38 50

HABILIDAD MENTAL 25% 20 32.5 47.5 62.5

LINEA JERARQUICO 25% 20 32.5 47.5 62.5

LIDERAZGO 30% 24 39 57 75
100%

FACTOR DE RESPONSABILIDADES 25% 70 140 170 250

MANEJO DE INFORMACIÓN 20% 14 28 34 50
TIEMPO LABORAL 30% 21 42 51 75
RESOLUCION DE PROBLEMAS 30% 21 42 51 75

PRIORIZAR FUNCIONES 20% 14 28 34 50

100%
FACTOR DE COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES 20% 10 80 150 200
CLIMA ORGANIZACIONAL 25% 2.5 20 37.5 50
ORIENTACIÓN AL CLIENTE/PROVEEDOR 22% 2.2 17.6 33 44
FUNCIONES 25% 2.5 20 37.5 50

CRECIMIENTO LABORAL 28% 2.8 22.4 42 56

37
 PROPUESTAS EN TIEMPO Y COSTOS.

PROPUESTA TIEMPO COSTO

Elaboración de un organigrama 3 días $10,000.00
Calendario de Seguridad en los equipos 1 día $3,000.00
La descripción y definición de los puestos 1 semana $20,000.00
faltantes
Capacitaciones y adiestramiento inexistente 3 meses $10,000.00
Método de pago de los clientes 2 semanas $ 10,000.00

ANEXO DE FOTOS

38
 CONCLUSIÓN

Durante nuestra intervención como consultores de SEP en la empresa Monarca,

llevamos a cabo una exhaustiva encuesta entre los colaboradores para comprender
mejor el panorama interno. Los resultados revelaron desafíos significativos que
impactan tanto en la moral de los empleados como en la eficiencia operativa. Sin
embargo, a través de este análisis, también identificamos oportunidades valiosas
para el cambio positivo.

Nuestra propuesta se basa en un enfoque estratégico que no solo aborda los

problemas identificados, sino que también busca cultivar un entorno laboral que
fomente el crecimiento y el desarrollo tanto a nivel individual como organizativo. Al
presentar soluciones específicas, hemos trazado un camino hacia la resolución de
los problemas actuales y el establecimiento de una base sólida para el éxito futuro.

La colaboración entre Monarca y el equipo de consultores de SEP representa una

asociación clave en este viaje de transformación. Creemos firmemente que, al
implementar nuestras recomendaciones, Monarca tiene la capacidad no solo de
superar los desafíos actuales, sino de emerger como un referente en la excelencia
empresarial.

En última instancia, el proceso de mejora continua es esencial, y estamos

comprometidos a seguir colaborando estrechamente con Monarca para garantizar
que estas propuestas no solo se implementen con éxito, sino que también
evolucionen según las necesidades cambiantes del entorno empresarial.

39