CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

RESULTADO ENCUESTA DE EVALUACIÓN DE LA BIBLIOTECA 2015‐2016

Encuestas cumplimentadas: 325 (43 incompletas)

DATOS PERSONALES

 Titulación que cursan:

Titulación de los encuestados Titulación de los encuestados

GRADO 83%
POSGRADO 17% POSGRADO 17%

GRADO 83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Totales de matriculados encuestados por estudios

1.306
Matriculados
Responden encuesta

270
192
55

Grado
Posgrado

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

USO DE LA BIBLIOTECA

 Frecuencia con la que acuden a la Biblioteca:

Frecuencia de asistencia a la Biblioteca

Todos los días 5%

Varias veces por semana 22%

Varias veces por mes 20%

En época de exámenes 18%

Ocasionalmente 27%

Nunca 6%

NS/NC 2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Ocasionalme En época de Varias veces Varias veces Todos los

NS/NC Nunca
nte exámenes por mes por semana días
Asistencia 2% 6% 27% 18% 20% 22% 5%

 Motivos por los que no utilizan la Biblioteca:

No la necesito 40%
Las condiciones ambientales no son buenas (ruido, iluminación, etc.) 25%
Nunca hay sitio 25%
Los horarios no se ajustan a mis necesidades 10%
Otro 1%

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

 41 sugerencias de mejora de los alumnos que no utilizan la Biblioteca:

Sugerencias para utilizar la Biblioteca

Más espacio 34%

Control del ruido 22%

Separar la Biblioteca del Auditorio 20%

Ampliar horario 12%

Mejorar la climatización 7%

Otros 2%

Mejorar la iluminación 2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

 Grado de uso de la Biblioteca:

POCO O BASTANTE
TIPO DE USO NORMAL NS/NC
NADA O MUCHO

Estudiar, leer, pasar apuntes, etc. 20% 20% 49% 11%

Llevarme libros en préstamo 56% 20% 11% 13%

Consultar libros en la Biblioteca 62% 20% 8% 16%

Consultar prensa y/o revistas 72% 20% 2% 18%

Trabajar en grupo 27% 26% 33% 14%

GRADO DE USO
8
7
6 6,9
5 6
4
3
2 3
1
2,2
1,1
0
Estudiar, leer, pasar Llevarme libros en Consultar libros en Consultar prensa Trabajar en grupo
apuntes, etc. préstamo la Biblioteca y/o revistas

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

HORARIOS, LOCALES E INFRAESTRUCTURAS

 Valoración de horarios, locales e infraestructuras:

POCO O NADA ADECUADO O

SERVICIO NS/NC
ADECUADO MUY ADECUADO

Número de puestos de estudio 70% 20% 9%

Número de aulas de trabajo en grupo 74% 16% 10%

Equipamiento informático y tecnológico 28% 62% 11%

Ruido ambiental 41% 48% 10%

Horario de 8 a 21 h de lunes a viernes 16% 75% 10%

Apertura de la Biblioteca los fines de
semana
10% 80% 10%

Limpieza de la Biblioteca 2% 88% 10%

Espacio compartido con el Auditorio 48% 39% 12%

Grado de satisfacción
10
9
8 8,7
7 8
7,4
6
5 6,1
4 4,8
3 3,9
2
1 2 1,6
0
Núm. puestos Núm. aulas de Equipamiento Ruido Horario de Apertura Limpieza Espacios
de estudio trabajo tecnológico lunes a fines de compartidos
viernes semana con el
Auditorio

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

PERSONAL DE LA BIBLIOTECA

 Valoración sobre aspectos relativos al personal bibliotecario:

POCO O NADA ADECUADO O

ASPECTOS NS / NC
ADECUADO MUY ADECUADO

Amabilidad 2% 87% 10%

Disponibilidad 4% 85% 11%

Rapidez de respuesta 4% 85% 10%

Precisión en la respuesta 4% 86% 10%

Respuestas útiles 4% 85% 10%

Profesionalidad 3% 87% 10%

Grado de satisfacción con el personal bibliotecario

8,75

8,7
8,7
8,65

8,6
8,6
8,55

8,5
8,5 8,5 8,5 8,5
8,45

8,4
Amabilidad Disponibilidad Rapidez Precisión Respuestas Profesionalidad
respuesta respuesta útiles

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA

 Utilización y evaluación de los servicios de Biblioteca:

UTILIZACIÓN DE SERVICIOS EVALUACIÓN DE SERVICIOS

CONOCE Y SATISFACTORIO
NO POCO O NADA
SERVICIO NO UTILIZA NS / NC SATISFACTORIO
O MUY NS / NC
CONOCE SATISFACTORIO
UTILIZA

Préstamo de libros 10% 30% 45% 15% 8% 58% 35%

Consulta de periódicos y
revistas
27% 46% 10% 17% 5% 30% 65%

Catálogo en línea 38% 32% 14% 17% 8% 35% 57%

Reserva y renovación de
libros
22% 32% 29% 16% 9% 36% 55%

Conexión WiFi 3% 4% 77% 16% 23% 57% 20%

Bases de datos 37% 25% 20% 18% 11% 32% 49%

Gestión de reserva de aulas
de trabajo
12% 17% 54% 16% 19% 44% 37%

Cursos de formación 62% 17% 4% 17% 12% 26% 63%

Formulario consultas
bibliográficas
53% 20% 9% 18% 11% 32% 57%

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

GRADO DE USO DE LOS SERVICIOS

Grado de uso de los servicios

9 7,7
8
7
6 5,4
5 4
4 3
3 2
2 1 1,3 1
1
0,5
0

GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS

Grado de satisfacción con los servicios

5,7
6 5,2 5
5 4
4 3,4 3,6
3 3,2
3
2,6
2
1
0

 Valoración de los libros recomendados por los profesores:

MALA O BUENA O MUY

NS/NC
REGULAR BUENA

24% 60% 16%

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

 Forma de localizar los libros:

Forma de localizar los libros

60%

50%
51%
40%

30%
31%
20%

10% 18%

0%
Consultando el catálogo y Buscando en las estanterías Preguntando al bibliotecario
cogiéndolo de la estantería

 Grado de dificultad para:

Difícil o muy
Ítems Fácil o muy fácil NS / NR
difícil

Localizar libros en las estanterías 23% 58% 18%

Usar el catálogo 25% 48% 27%

Distinguir entre manuales y monografías 37% 36% 27%

Saber en qué planta se encuentran los
37% 40% 23%
manuales

Grado de dificultad

Localizar libros en las estanterías 23% 58% 18%

Usar el catálogo 25% 48% 27%

Distinguir entre manuales y monografías 37% 36% 27%

Saber en qué planta se encuentran los manuales 37% 40% 23%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Difícil o muy difícil Fácil o muy fácil NS / NR

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

VALORACIÓN GLOBAL DE LA BIBLIOTECA

 Valora el servicio de Biblioteca en general:

MALO O BUENO O
NS / NC BUENO O MUY BUENO 63%
REGULAR MUY BUENO
MALO O REGULAR 24%
24% 63% 13%
NS / NC 13%

Encuesta de evaluación de la biblioteca 2015‐2016

SUGERENCIAS ALUMNOS

 Lo mejor de la Biblioteca (194 opiniones de 152 alumnos):

Lo mejor de la Biblioteca
Personal bibliotecario 21%
Aulas de trabajo 11%
Fondos bibliográficos 11%
Instalaciones en general 8%
Limpieza 6%
Silencio 5%
Otros 5%
Horario 5%
Espacio 5%
Wi‐Fi 5%
Ambiente de estudio 5%
Comodidad mobiliario 4%
Iluminación 4%
Salas de estudio 1ª planta 3%
Tecnología 3%
Préstamo de libros 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25%

 Aspectos a mejorar de la Biblioteca (365 sugerencias de 202 alumnos):

Aspectos de la Biblioteca a mejorar

Falta de espacio y puestos de estudio 29%
Control del ruido 15%
Ampliar núm. aulas de trabajo 13%
No cerrar la Sala de lectura 2 (Auditorio) 12%
Ampliar horario de apertura 7%
Separar la Biblioteca del Auditorio 5%
Ampliar fondo bibliográfico 3%
Falta de enchufes 3%
Otros 3%
Mejorar la climatización 2%
Mejorar Wi‐Fi 2%
Mejorar la iluminación 1%
Ampliar tiempo reserva aula de trabajo 1%
Falta de ordenadores 1%
Cambio normativa de préstamo 1%
Problemas equipamiento tecnológico en salas de trabajo 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

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