CASO PRACTICO TERESA

Viernes 11/01/2024 (FECHA DE LA CONVERSACIÓN)

• Crea una conversación con Teresa siguiendo las técnicas vistas hasta ahora (claridad,
sencillez, incluye protocolo de inicio y de finalización de la conversación, lleva a cabo las
agendas que se piden, etc).

Teresa tiene 74 años, es usuaria de teleasistencia desde que cumplió 65 años y tiene un leve retraso
madurativo desde que nació de forma prematura. Teresa es soltera y desde que fallecieron sus
padres hace 20 años ha vivido con su hermana mayor, Pepa. Sin embargo, Pepa falleció de forma
repentina hace una semana, y su sobrina Sandra (hija de Pepa) se ha puesto en contacto con los
servicios de teleasistencia para que le recuerden a su tía la medicación que debe tomar para la
diabetes. Esta enfermedad está aún en fase inicial y debe tomar una pastilla con cada comida. A
pesar del retraso madurativo, Teresa ha sido siempre una mujer independiente, aunque siempre ha
contado con la ayuda de sus familiares y en estos últimos años de su hermana Pepa, por lo que su
sobrina prefiere asegurarse de que alguien le recuerde la medicación, tarea que había hecho su
madre hasta este momento. Sandra vive en la casa de al lado, pero tiene su propia familia y trabaja
por las mañanas como maestra en el colegio del pueblo, por lo que no puede acudir a casa de su tía
todos los días.

Teresa tiene problemas de corazón, y para prevenir posibles complicaciones futuras debe tomar
sintrom, por lo que acude todos los viernes a las 9:30 h de la mañana al centro de salud para ello.
Por tanto, su sobrina también ha solicitado la creación de una agenda para que le recuerden todos
los viernes su cita médica.

9:00 AM llamamos al Usuario Teresa (se le llama 3 veces al día)

I- Buenos días Teresa, soy Ilde, de teleasistencia de la Junta de Andalucía (protocolo presentación)
T- Buenos días
I-¿como se encuentra hoy de ánimos? (empatizar con la reciente defunción de su hermana)
T- Mucho mejor.
I- Tal y como ya te comenté ayer a la hora de cenar, Sandra nos ha pedido que recordemos la cita de
los Viernes a las 9:30 en el centro de salud para el sintrom, (1ª agenda de medicación)
T- Si ,si.
I- Claro, y por eso hoy que es viernes hay dos tareas que no podemos olvidar de realizar, la primera
la pastilla del azúcar,(2ª agenda medicación)
T- Esa ya me la tomé
I- Amm, perfecto Teresa, pues la otra tarea que nos queda e ir al centro de salud.
T- Si, ya estoy vestida y preparada para salir
I- Genial Teresa, perfecto. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
T- No, nada.
I- Ya sabes que estamos aquí para lo que necesites las 24 horas todos los días del año, que nuestra
atención es permanente (protocolo de despedida)
Nos despedimos amablemente y dejamos que el usuario termine la llamada