FASE ACTIVIDAD

Revisar central telefónica

PROBLEMA

Revisar flujo de llamadas de cliente

Revisar cableado

Reunión

Definir cambios de hardware e implementación de software

Definir solución para el sistema de respaldo

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Definir solución para el sistema de grabación

Definir solución del cableado de la red

Prototipos para la solución

Reunión

Comprar

Instalación
IMPLEMENTACIÓN

Pruebas

Marcha Blanca

Capacitaciones

Correcciones
 TAREA

Levantamiento Configuraciones Actuales Mesa Ayuda.

Determinar porque motivo se produce el cuello de botella.

Definir si es necesario realizar cambio de las conexiones físicas.

Reunión de Coordinación Plataforma Mesa de Ayuda.

Investigar en alternativas de hardware y software.

Definir propuestas de hardware y software.

Definir si se utilizara un servidor virtual como respaldo en caso de contingencia.

Definir opciones de IVR y almacenaje de llamadas.

Definir cambio de cable Ethernet por fibra óptica.

Definir el prototipo del servidor para la central telefónica.

Definir el prototipo del servidor de respaldo.

Definir el prototipo de flujo de llamadas.

Presentar prototipos.

Definir alternativa que se implementara en la empresa.

Comprar de Servidores

Comprar de licencia maquina virtual

Comprar cableado

Servidor Central Telefónica.

Servidor Respaldo.
Implementación de IVR.
Cableado.
Implementación de software.
Instalación y Configuración Plataforma Asterisk
Configuración Sistemas CDR y Asternic
Replicación Configuraciones Mesa de Ayuda
Implementación Sistema de Grabaciones Automatizadas
Configuración Troncales SIP Telestar
Pruebas Generales Ambiente de Pruebas (Considerando la habilitación de las troncales SIP).
Pruebas llamadas Inbound (IVR), considerando usuarios ocupados, ACD, envió de datos (ANI, DNIS), etc.
Pruebas llamadas Outbound, asignación de permisos en llamadas para cada anexo, validación de envió de d
Revisión de Estadísticas CDR, Asternic
Cambio de plataforma de Telefonía Mesa de Ayuda
Monitoreo de Servicios Plataforma Mesa Ayuda
Asternic

Servidor Central telefonica

Servidor de Respaldo
Grabacion de IVR
Flujo de llamadas
 SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

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ICIEMBRE