Actividad

Técnico en redes de datos [Nivel 3]

Lección 3 / Actividad 1
Restablecimiento de la red con asistencia técnica

A) Propósito de la lección:
Proporcionar asistencia técnica al usuario para resolver problemas
relacionados a la red de datos con el apoyo de la bitácora.

B) Instrucciones de la actividad(s)

1.- Observa los videos correspondientes a la lección 3 Nivel 3 de acuerdo

a la siguiente tabla.
Resta blecimiento de la red y
elaboración de reporte E3_C7
Asistencia técnica al usuario E3_C8

2.- De acuerdo a lo observado en los videos construye un cuadro

sinóptico con los elementos que componen la bitácora, conforme a la
siguiente tabla:

ELEMENTO FUNCIÓN DATOS

Tabla de configuración de Se deben mantener Tipos de dispositivo y
la red actualizados los datos de modelo
hardware y software de Nombre del sistema
dispositivos de red como operativo utilizado
routers y swiches. Nombre del dispositivo
Ubicación del dispositivo
Nombre de la interfaz
Direcciones MAC,IP/
mascara de subred
Protocolos de
enrutamiento IP

Tabla de configuración de Se deben mantener Nombre del dispositvo

computadoras actualizados los registros Sistema operativo o
de hardware y software de versión
servidores, consolas de Direccion Ip/mascara de
administración de red y subred
computadoras de Direcciones de Gateway
usuarios. predeterminado
Direcciones del servidor
DNS
Direcciones del servidor
W/NS
Aplicaciones de red
Aplicaciones de ancho de
banda elevado
Diagrama de topología de Debe contener un Simbolos de los
la red esquema completo de la dispositivos y como se
red actualizado e ilustra conectan
Numeros de puertos y
 cómo se interconecta cada tipos de medios que
dispositivo con otros en interconectan incluyendo
una red mostrando su tipo de interfaz
Direcciones IP
arquitectura lógica. Mascaras de subred
Área descriptiva del En esta se hace una Descripción de la falla
ultimo problema descripción completa Nombre del técnico
encontrado sobre alguna falla que Fecha y hora
pueda presentarse. Procedimiento de
restauración
Documentación de
refacciones
Hardware, Software y/o
parches de software
utilizados
Comentarios adicionales
sobre la falla

3.- De acuerdo a lo observado en los videos elabora un cuadro

comparativo entre los diferentes tipos de asistencia técnica, conforme ala
siguiente tabla:

TIPO DE ASISTENCIA DESCRIPCIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS

Asistencia telefónica Es un canal de El atendimiento No todos los usuarios de
comunicación no telefónico se integra seguir pacientemente las
presencial, que funge fácilmente. instrucciones para
resolver su problema
como una línea de
conexión entre una Establece su mejor Brevedad de la llamada en
empresa y sus clientes, en horario y pone su sello algunos casos por fallas
donde pueden brindarse al servicio de atención en el sistema de
diferentes servicios que al cliente. comunicación.
den respuesta a las
solicitudes de los Define la cantidad de
consumidores líneas o agentes de
atención para el
soporte telefónico.

Asistencia remota
Ofrece mensajes de
texto como canal
adicional.
Aprovecha el software de Poder realizar Si no hay una buena
acceso remoto (o remote mantenimiento conexión a la red, no se
desktop) para dar al preventivo y
podrá tener un acceso
técnico acceso correctivo a distancia. remoto para solucionar el
instantáneo al dispositivo Hacer copias de problema del usuario
remoto desde cualquier seguridad de la
lugar y en cualquier No poder hacer ningún
momento. Esto significa información de la otra tipo de mantenimiento al
que pueden prestar pc. hardware
asistencia remota sin tener
que desplazarse hasta el Transferir archivos de No poder formatear el
dispositivo. PC a PC sin problema.
otro pc.
Es más económica la
asistencia remota. Si se pierde la conexión se
termina la asistencia
Poder resolver remota.
desconfiguraciones,
virus y errores de A veces el acceso del pc es
limitado.
actualización.
No poder conectarte a
Brindar ayuda sin
necesidad de esperar más de 2 computadoras
 horas o días para que
el técnico se desplacé.
Asistencia presencial Reúne los servicios de La falla siempre será Se corre el riesgo de que
intervención programada corregida por un la falla en cuestión sea
o acciones urgentes para experto. una falsa alarma.
corregir el
funcionamiento de El técnico puede Los costos de un servicio
cualquier dispositivo identificar técnico presencial suelen
informático (software), prontamente fallas ser elevados.
adicionales que no
electrónico o mecánico
habrían sido El tiempo de llegada del
(hardware). También percibidas de otra técnico puede extenderse.
incluye acciones de forma.
mantenimiento o atención
técnica preventiva El personal técnico
suele contar con las
herramientas
necesarias para
resolver el problema.

Suele solucionarse
casi cualquier tipo de
incidente sin que el
cliente deba esperar.

4.- Resuelve los cuestionarios referentes a cada video

No encontré ningún cuestionario en los videos mostrados.

C) Cierre de la lección:
Es muy importante que se tenga documentada y actualizada la informaciónde
la red registrada en la bitácora, ya que te permitirá ahorro de tiempo parala
localización de las posibles fallas y restablecer la funcionalidad de la red.

D) Examen de la lección:

IMPORTANTE:

Guarda este documento porque formará parte de tus ejercicios que acreditan
tu particip ación en el programa.

Utiliza la siguiente etiqueta en tu archivo:

Técnico en redes de datos_Nivel3_Leccion3_XXXX.doc

*Nota: Sustituye las XXXX por las iniciales de tu nombre y apellidos.