ENCUESTA DEL 11 DE DICIEMBRE AL 25 DE DICIEMBRE DE 2023

1. TOTAL ENCUESTAS APLICADAS:

PDV APLICADAS
PDV 5 55
PDV 7 41
PDV 8 44
PDV 9 26
PDV 10 31
PDV 11 13
PDV 12 32
PDV 14 13
PDV15 13
PDV16 24
PDV17 10
PDV18 15
TOTAL 317

NOTA 1: Los PDV que cumplieron con su cuota semanal de encuestas fueron P5-P7-P8 (¡GRACIAS POR SU
COMPROMISO, RECUERDEN QUE SON 3 DIARIAS!)

NOTA 2: Los PDV que no aplicaron ninguna encuesta o que su compromiso fue mínimo con esta actividad: PDV1-
PDV2- PDV3-PDV4- PDV6 . Por favor líder tener muy presente que el objetivo de esta encuesta es poder obtener
información que nos permita integrar acciones en pro del cumplimiento de ventas, es deber de cada uno de ustedes la
aplicación de esta encuesta en sus PDV)
2. EDAD DE LOS CLIENTES

Entre 15 y 25 años 32
Entre 26 y 35 años 75
Entre 36 y 55 años 155
Mayor a 55 años 55
 PDV 10 31
Entre 15 y 25 años 3
Entre 26 y 35 años 5
Entre 36 y 55 años 16
Mayor a 55 años 7
PDV 11 13
Entre 26 y 35 años 4
Entre 36 y 55 años 7
Mayor a 55 años 2
PDV 12 32
Entre 15 y 25 años 1
Entre 26 y 35 años 4
Entre 36 y 55 años 22
Mayor a 55 años 5
PDV 14 13
Entre 15 y 25 años 4
Entre 26 y 35 años 2
Entre 36 y 55 años 3
Mayor a 55 años 4
PDV 5 55
Entre 15 y 25 años 2
Entre 26 y 35 años 8
Entre 36 y 55 años 29
Mayor a 55 años 16
PDV 7 41
Entre 15 y 25 años 1
Entre 26 y 35 años 6
Entre 36 y 55 años 31
Mayor a 55 años 3
PDV 8 44
Entre 15 y 25 años 7
Entre 26 y 35 años 9
Entre 36 y 55 años 17
Mayor a 55 años 11
PDV 9 26
Entre 15 y 25 años 8
Entre 26 y 35 años 13
Entre 36 y 55 años 5
PDV15 13
Entre 15 y 25 años 1
Entre 26 y 35 años 2
Entre 36 y 55 años 7
Mayor a 55 años 3
PDV16 24
Entre 15 y 25 años 1
Entre 26 y 35 años 14
Entre 36 y 55 años 7
Mayor a 55 años 2
PDV17 10
Entre 15 y 25 años 3
Entre 26 y 35 años 3
Entre 36 y 55 años 4
PDV18 15
Entre 15 y 25 años 1
Entre 26 y 35 años 5
Entre 36 y 55 años 7
Mayor a 55 años 2
Total general 317
 3. ¿SUMERCE ENCONTRÓ TODOS LOS PRODUCTOS QUE BUSCABA EN EL PDV?

Sí 191
No 126

AVANCE ÚLTIMAS 41 SEMANAS

(% DE CLIENTES QUE RESPONDIERON QUE NO ENCONTRARON LO QUE BUSCABAN.)

Si la anterior respuesta fue NO, por favor coloque ¿Cuáles productos no encontró el cliente?

PDV1: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV2: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV3: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV4: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV5:

Productos bajos en azucares añadidos

Productos bajos en gluten
Habas para fritar
Velitas de cumpleaños
Habas para fritar
Milanesa de pollo
Productos bajos en azúcar o con sustitutos diferentes a la estevia
Guascas

PDV6: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV7: Tomillo

PDV8:

Spray para plantas

Pepino de rellenar
Vino cariñoso de manzana y uno que parece barrilito que tenían acá el año pasado
Bananos buenos
Brócoli
Piña colada
Rábanos
Lechuga Batavia
Ciruelas
Anchetas económicas
Bananos verdes
Natillas 3 leche
Arequipe grande
Nueces

PDV9:

Brócoli
Coliflor
Espinaca
Perejil
Apio de Castilla
Nabos
Rubas
Acelga
Sal rosada
Pastillas de cloro
Desodorantes en aerosol
Harina de arroz con gluten
Arroz san Rafael por 5 kilos amarillo y blanco
Natilla Tres Leches
Aromatizantes
Crema depiladora
Copas
Platos desechables de diferentes tamaños
Galletas oreo bañadas en chocolate

PDV10:

Queso pera la cascada ,

Queso costeño
Espagueti varila, cebolla en orguelas seca
Panacea pequeños
Trucha criadero Santander
Pechugas

PDV11:

jamón Colanta
chorizo Colanta
CERA EN COJIN BLANCA BEISBOL
LAVALOZA LIQUIDO PARAISO
PRODUCTOS LACTEOS DE LA MARCA GLORIA
jamón Colanta
chorizo santarroseño Colanta
AZUCAR POX KILO BLANCA
ají la constancia
salsa curry
PRODUCTOS LACTEOS DE LA MARCA GLORIA
AVENA EN OJUELAS MARCA PARAISO
chorizo santarroseño Colanta

PDV12:

Arroz sonora
La yuca se encuentra en mal estado paluda
Arroz Casanare
Arroz San Rafael
Crema arrurru
Pañitos arrurru
Limpiones para la cocina
Chocolate sol en polvo
Crema dental para niños
Papá criolla en mal estado
Aceite de coco gurmeth
Compota San Jorge de ciruela
Jabón Salvo para losa
Azúcar pulverizada
Café águila roja
Jabón lavomatic líquido
Jabón lavomatic
Suavitel bebe
Jugo néctar California en botella
Cera beisbol amarilla

PDV14:

Paprika tricondor x 60
Cera tropical auto brillo x 850 ml
Pasta la muñeca concha x 500
Tratamiento nutrivela repolarizacion x70 ml
Det as bicarbonato manzana x400
Félix filete pollo salmón en salsa x156
Arveja en lata natural mediana
Lecherita condensada light x 300
Mantequilla gustosita mediana
Café buen día liofilizado mediano o grande
Galletas brindge taco por 3
Vaselina

PDV15:

Carnes
Ofertas Frutos Saludables

PDV16:

Jabón rey liquido

Gelatina de pata
Papás margarita individual
Pan nutricereal
Azúcar light cero grande
Dulce mechas lokas
Maicitos y tostacos Ramo
Papel higiénico familia húmedo
Leche de coco alpina
Leche alpina entera
Papás paquetes por unidad
Adobos refisal
Gelatina de pata
PDV17: -

PDV18:

Arroz Sonora por 10 k

Cereal Zucaritas paraíso de todos los tamaños
Encendedor de gas.
Remodedor de uñas.
Chocolatina ítalo de la grande.
Aromax 3 acciones grande líquido.
Pif para polvo limpia muebles.
Garrafón de agua.
Semillas de calabaza.
Tapabocas
Cera cojín variada
Cera cojín variedad.
Vino sansón de café.
Uva pasa por kilo.
Varitas brizzie de 60ml de 6500

4.¿CUÁNDO NO ENCUENTRA ALGÚN PRODUCTO EN NUESTRO ALMACÉN, SUMERCÉ, ¿DÓNDE ACOSTUMBRA A

COMPRARLO?

OTRO PARAISO 11
METRO 7
LA HUERTA 4
D1 4
ARA 4
PASADENA 3
DROGUERIA 2
FRUVER EXTERNO 2
TIENDA DEL BARRIO 1
 ÉXITO 18
LA GRANJA 14
CHISPAZO 4
ARA 2
MAKRO 2

TIENDA DE BARRIO 9
SUPER MIO 8
METRO 7
D1 4
JUMBO 3
ÉXITO 3
PLAZA DE MERCADO 3
PLACITA CAMPESINA 3
OTRO PDV 3
OLIMPICA 2
Q BUENO 1
SUPERMERCADO DE LA 30 1
SALSAMENTARIAS 1
 ARAMAR 5
PASADENA 3
ARA 2
TIENDA DE BARRIO 1
PLAZA DE MERCADO 1

LA CANASTA 42
PASADENA 22
ARA 12
OTRO PARAISO 7
D1 6
ÉXITO 5
TIENDA DE BARRIO 4
PLAZA DE MERCADO 3
METRO 2
OLIMPICA 1
PLACITA CAMPESINA 1
ACUARELA 1
 D1 13
METRO 10
OLIMPICA 5
ÉXITO 5
OTRO PARAISO 2
TIENDA DE BARRIO 1
PLAZA DE MERCADO 1
SUPER MIO 1

4. ¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIO DE COMUNICACIÓN SUMERCÉ SE ENTERÓ DE LAS PROMOCIONES O ACTIVIDADES

DE NUESTRO ALMACÉN?

Directamente en el PDV 259

Mensaje de texto 61
Cuña Radial 27
Facebook 22
Cuña emisora PDV 14
Instagram 14
Carro valla 7
 5. ¿SUMERCÉ SERÍA TAN AMABLE DE COMPARTIRNOS ALGUNA OPORTUNIDAD DE MEJORA (SERVICIO, CALIDAD,
PRECIOS) QUE PODAMOS FORTALECER PARA MEJORAR SU EXPERIENCIA EN EL PDV?

PDV1: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV2: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV3: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV4: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV5:

El servicio es excelente por parte del personal

La calidad de los productos de Fruver está desmejorando
Los precios son muy elevados
Precios muy elevados
Servicio excelente por parte del personal
Servicio excelente
Todo es excelente
Calidad en los productos de Fruver a desmejorado
Calidad en los productos es excelente
Mayor variedad en productos para fritar
El personal de seguridad es muy de mal genio
El servicio de la puerta está en mal estado entra demasiado frio
Servicio por parte de las cajeras son muy lentas
Precios muy elevados
Mejorar la calidad en los productos Fruver
Precios muy elevados
Servicio muy lento por parte del personal de cajas muy pocas cajeras
Precios muy elevados
Calidad en los productos de Fruver
Excelente servicio por parte del personal de seguridad
Mejorar el servicio en las cajas, muy pocas cajeras y son muy demoradas
Precios muy elevados
Todo perfecto
Todo está bien
Mayor variedad en productos para fritar
Productos de excelente calidad
Precios muy elevados
Calidad en los productos
Calidad en los productos de Fruver ha desmejorado
Servicio excelente por parte del personal del pdv
Precios muy elevados
Que no se acumulen las filas a la hora de cancelar las compras
Mejorar las anchetas de frutas producto no tan apetecido a la vista
Productos mayoría sin precios
Ofrecer más es carrito de mercado
Mejorar la calidad en los productos de Fruver
No se encuentra desengrasante marca paraíso
Inclusión de lengua de señas
Mejorar la calidad de las anchetas de frutas
Precios muy altos y productos sin precio
Servicio muy lento en las cajas se hacen muchas filas y no hay suficiente personal de cajas
Mejorar la calidad de los productos de Fruver
Mayor variedad en productos de Fruver
Precios de anchetas muy elevados
Mejorar el recibimiento por parte de seguridad a la hora de recibir clientes
Calidad de los productos congelados quesos
Todo en general está bien
Precio muy elevados
Servicio muy lento en cajas pocas cajeras y demora a la hora de pedir clave
Calidad en las anchetas de frutas regular
Servicio del personal del pdv excelente
Precios de las anchetas muy elevados
Desmejoraron la calidad de los productos refrigerados
Servicio muy lento en cajas pocas cajeras se genera bastante fila
Servicio de cajas muy lento se genera mucha fila

PDV6: NO APLICO NINGUNA ENCUESTA

PDV7:

Más variedad en productos importados

Más manejo de marcas Económicas
Siempre es rápido y hay cajas disponibles
Huevos salen malos
Más promociones, pero todo el resto bien
No hay champiñones
Todo es muy bueno la atención y los productos
Variedad de productos, Te Hatsu
Las verduras llegan muy tarde
Caja rápida muchas filas solo a veces
Hasta ahora empezó a comprar acá y hasta el momento todo le ha parecido bueno
El punto de venta es muy bueno y es un ambiente familiar lo atienden súper bien desde el momento que entra hasta que se
sale del almacén
De hace un tiempo para acá no volvió a comprar arepas de las que vienen casi listas, saben a jabón pero de resto es todo
muy bueno y de buena calidad
La atención es muy buena solo en antojitos se hace mucha fila pero de resto es muy positivo
Todo es muy bueno las frutas súper frescas
Ella que en el momento es muy bueno todo es muy limpio
Todo le parece positivo, ella siempre trata de comprar en algún punto paraíso
Todo es muy bueno y le parece positivo siempre lleva todo de acá
Algunos precios son muy altos pero la atención es muy buena y positiva
Hace mucho tiempo compra en almacenes paraíso por la calidad de los productos
Siempre trata de hacer mercado mensualmente pero cuando falta algo en la tienda del barrio compra
Los precios y los productos son de muy buena calidad
Buena atención desde la entrada hasta la salida
Instalaciones muy pequeñas pero también es todo de muy buena calidad
Compra pan tajado y sabe a jabón y los huevos salen dañados
La verdura muy fresca y a buen precio
Los productos de las neveras frías saben a jabón
Ah comprado varias veces huevos acá y salen dañados de resto todo es muy bueno y positivo
Mucha fila en cajas
Buenos precios y buena calidad de los productos
Muy buena atención
Muy buena calidad, antes la sección de carnes olía mal pero ya no !
La verdura llega muy tarde
Mucha demora en caja rápida
La verdura es de muy buena calidad
La atención es muy buena y todo es positivo
En algunas ocasiones los huevos salieron malos
Casi toda la vida a comprado en cualquier punto de almacenes paraíso y todo es positivo
La calidad de los productos es muy buena

PDV8:

Creo que todo está bien, todo es fresco

El servicio es bueno y a veces hay buenas promociones
El precio y la calidad, el surtido de la verdura es más elevado frente a otros almacenes y salvo los días miércoles que hay
descuentos. Por ejemplo la papa, la fruta, el brócoli. Lo demás es muy bueno
Los precios de los productos de aseo son muy elevados y por eso los busco en el d1, por economía
Mexicana lo de la verdura y la atención todo lo mantienen bien, es uno de los supermercados más conservados todo lo que
es verdura se ve fresco, tienen buena rotación
Nos gusta el Paraíso, también venimos almorzar
Más descuentos
Nos gusta el almacén
Algunos artículos no tienen precios
Más variedad en los productos
Más descuentos
Me parece muy mal por parte del almacén que no tengan servicio de baño cuando eso es un SERVICIO fundamental que
debe tener todo establecimiento
Me parece muy bueno el almacén
Hace falta más variedad en las anchetas
La comida de cafetería sabe a jabón
Más descuentos
El parqueadero huele a humedad
Todo está muy costoso
Más variedad en la verdura
El parqueadero huele muy mal
Hay muchas fallas en la administración, he notado que cuando hay algún daño demoran mucho en darle solución
No se consiguen muchas cosas
Más descuentos
Esta muy triste este diciembre acá, no parece navidad, est3 año no innovaron
Les falta más surtido en el tema de los puntos porque dicen que se van a vencer pero no hay en que redimirlos
Más descuentos
Deberían dejar entrar mascotas
No hay mucho surtido de anchetas, eso está pobre

PDV9:

Precios y calidad
Surtido del Fruver
Calidad del Fruver
Fortalecer el Fruver
En el otro paraíso no hay variedad de surtido, por eso nos parece mejor acá
Calidad
Precios
Excelente servicio
Precio
Precios, la verdad están super caros todos los productos
Calidad del Fruver
Excelente servicio
Me gusta el ambiente de la gente que trabaja acá, con muy cálidos y cordiales
Surtir más lo desechable
Calidad del Fruver
Precios
Calidad del Fruver
Excelente servicio

PDV10:

Más surtido
Ampliar más el almacén
Muy Buena atención
No hay casi nada de Colanta
Mayor comunicación para eventos y promociones del almacén
Precios en el producto y otro en el sistema mejorar
La ampliación de Comfaboy ,
Lechuga crespa traer más y que no esté marchita
Precios más baratos
Traer trucha criadero Santander
Precios
Mejora en los precios muy elevados
Traer más marcas
Está satisfecha con todo
Tener panela en pastillas
Traer medicaps

PDV11:

Muy buen servicio

Buen aseo en el almacén siempre mantiene
Traer de esa referencia
Tienen buenas ofertas
Muy buen servicio
Buen aseo y organización manejan en el punto
Tienen buenos descuentos
Tener de esa referencia
Traes más surtido de productos
Traer esa referencia
Hace días que no tienen de esa referencia por favor traerla
Mejorar los precios de los productos

PDV12:

Todo bien excepto la actitud de la niña de la clave

Mejorar el servicio al cliente de la niña de Fruver siempre permanece con mala cara y mal servicio
Buen servicio
Diferencia de precio en el puesto y en el punto de pago
Más promociones en elementos de aseo
Muy satisfecha con el almacén

PDV14:

Más productos de cliente platino

Todo muy bien quizás palos de Escoba por unidad
Siempre he dicho promociones aparte de los días puede ser en el fin De semana
Ubicación de precios en los productos que son
repuesto de trapero que no venden
Descuentos en días festivos
Mas surtido de productos de pastelería
Hay muy pocos productos de droguería
Más surtido de licores ya que A veces no hay el que uno busca
Bolsas ecológicas para Mercedo
pan por unidad
Hay mucha variedad de precios todos los días
Servicio

PDV15:

Orden
Carnés
Servicio Cajeras
Descuentos
Ofertas
Más surtido de productos
Precios más económicos
Más promociones y ofertas
Más rápido la inscripción de cliente Platino.
Trasmitir más publicidad
Precios más económicos.
Un método de crédito para los clientes
Precios más económicos

PDV16:

Traer lo que se pide

Traer lo que hace falta
Traer los dulces
Traigan la leche

PDV17:

Cajeras bien Calidad de producto excelente precios normales

Servicio excelente calidad de producto buenos precios normales
Servicio muy bueno colaboradores amables calidad productos excelente y excelente panadería precios normales
Servicio bueno calidad bueno menos el banano precio normales
Servicio bueno calidad excelentes precios justos
Servicio excelente calidad buenos precios buenos precios
Servicio bueno calidad buenos precios asequibles
Servicio excelente calidad buenos precios exequibles
Servicios más habilitación de cajas precios los más bajos calidad productos buenos
Servicio excelente calidad productos super buenos precios buenos

PDV18:

Los precios no coinciden con el producto

Ahí mucha demora para cuando dan clave.
Pues me parece muy completo aunque hace falta variedad de productos, de resto quedo un buen punto, los felicito.
Más variedad de chocolatinas.
Más variedad de productos, cabe resaltar que quedo en un buen sitio hacía falta.
Pues me pareció muy bueno que pusieran este almacén ya que me queda cerca y ahí precios más económicos q la canasta
que era el único punto cerca de los alrededores del Valdés Tavera.
Traer productos agotados.
No tengo ninguna queja o sugerencia solo poder encontrar el producto para la próxima compra.
Más mercancía.
Tengo una sugerencia en cuanto a la organización de los estantes, están en contaminación cruzada, jabón ,comida, jabón,
me parece q está mal organizado.
Traer producto agotado.
Pues me parece muy bonito el almacén hacía falta uno cerca y así tan completo para encontrar variedad de productos.
Pues he venido a buscar varias veces ese producto y no lo encuentro, me gustaría que una próxima venida lo encuentre.