Orientación y Atención Estatal

Fortalezas
Seguimiento
Fortaleza Objetivo por Alcanzar Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Realizar de forma bimestral capacitación de actualización al personal orientador, referente
a temas específicos de requerimientos, criterios jurisprudenciales, amparos, juicios de nulidad, Plan de Capacitación 2024 Bimestral
Que la Ventanilla de Orientación y Atención Estatal sea un determinación de competencia, comunicación asertiva, entre otros.
El personal orientador posee los conocimientos suficientes teóricos
referente a nivel Institucional para dar cumplimiento y Google Drive de cada Oficina | Criterios
y prácticos para para llevar a cabo una orientación o asesoría a las y Mantener vigente el Archivo Muerto de anualidades anteriores 2020, 2021, 2022 y 2023 a fin
garantizar los principios planteados en la implementación de 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Jurisprudenciales | Conflictos Mensual
los usuarios de forma correcta, pronta y efectiva, así como también, es de consultar la información que se requiera en cada asunto en particular.
la reforma laboral, garantizando el acceso a la justicia a las y los Competenciales
capaz de determinar si estos requieren asistencia adicional.
agentes del mundo del trabajo.
Mantener actualizados y funcionales los mecanismos y herramientas tecnológicas que
permiten el registro diario de los asuntos gestionados desde la ventanilla de Orientación y Google Drive de cada Oficina Diario
Atención Estatal.

Oportunidades
Seguimiento
Oportunidades Objetivo por Alcanzar Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Procurar el seguimiento y confirmación de la mayor cantidad de solicitudes de Conciliación
SINACOL | Correo electrónico institucional |
Individual que se reciben en la plataforma SINACOL y Constancias de Incompetencia
Google Drive de cada Oficina | Microsoft Diario
enviadas por el CCL a través del correo electrónico institucional, a fin de generar la audiencia
Teams
correspondiente en los tiempos que establece la LFT durante el periodo 2024.
Brindar orientación a las partes que acuden a celebrar una Ratificación de Convenio respecto
Generar acciones que permitan aumentar el número de atenciones Material Impreso | Plataformas Digitales del
Aumentar el número de atenciones que brinda la ventanilla de de los diferentes trámites y servicios que se llevan a cabo al interior del Centro, a fin de Diario
que brinda la ventanilla de Orientación cuidando en todo 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 CFCRL
Orientación. generar un canal de comunicación directo con relación a intereses y necesidades adicionales.
momento, la eficacia y eficiencia en cada uno de nuestros servicios.
A través de los Procedimientos de Verificación que sean asignados al personal orientador, dar
a conocer a la Organización Sindical, Empresa y personas trabajadoras los trámites, y servicios
A reserva de nuevas asignaciones por
que ofrece el Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral, así como también, vías de Material Impreso
parte de CGT
contacto y domicilios de las Oficinas en el Estado de México, apoyándose de material
didáctico (trípticos).

Debilidades
Seguimiento
Debilidades Objetivo por Alcanzar Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Realizar el registro que se utilizará para la ventanilla de Orientación y Atención Estatal Google Drive de cada Oficina | REGTE |
A reserva de nuevas indicaciones por
atendiendo a los parámetros establecidos previamente en el REGTE, evitando así, errores Recursos Físicos (cuadernos, listados,
parte de CGT
involuntarios e inconsistencias y unificando el contenido. formatos, entre otros)
Actualizar y adaptar los mecanismos de registro interno de los
Contar con los registros internos actualizados y correctos a lo Mantener vigente el Archivo Muerto de anualidades anteriores 2020, 2021, 2022 y 2023 a fin de
asuntos gestionados desde la ventanilla de Orientación y Atención 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Google Drive de cada Oficina | SINACOL Mensual
largo del año. consultar la información que se requiera en cada asunto en particular.
Estatal.
Familiarizar al personal orientador con los mecanismos de registro que serán utilizados de Google Drive de cada Oficina | REGTE |
A reserva de nuevas indicaciones por
forma operativa y administrativa a fin de propiciar la búsqueda, identificación y gestión de la Recursos Físicos (cuadernos, listados,
parte de CGT
información que sea requerida. formatos, entre otros)

Amenazas
Seguimiento
Amenazas Objetivo por Alcanzar Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Involucrar al personal adscrito a la Ventanilla de Orientación con la atención, seguimiento y
desahogo de actividades propias de la Jefatura de Departamento y Subdirección de Bases de Datos | Formatos | Google Drive de
Diario
Gestión Estatal, a fin de garantizar el desarrollo de nuevas técnicas, herramientas y cada Oficina
Movimientos y rotaciones constantes desde Jefaturas de habilidades que son de utilidad al interior de la Oficina.
Departamento y personal adscrito al área, lo que deriva en múltiples Prevenir las posibles eventualidades que impidan el correcto
complicaciones en la labor diaria, todo ello ante la necesidad de la funcionamiento y atención de los asuntos que brinda la Establecer comunicación permanente entre las Jefaturas de Departamento de forma 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Microsoft Teams Diario
carga de trabajo y personal insuficiente, falta de diligencia y criterio ventanilla de Orientación al interior de cada Oficina. asertiva y efectiva a través de los canales adecuados.
oportuno para atender las necesidades propias de cada Oficina.
Uso de herramientas digitales (Microsof Teams) que permitan visualizar y gestionar los
Google Drive de cada Oficina | Microsoft
recursos materiales y humanos que estarán disponibles de forma mensual para un mejor Mensual
Teams
desahogo de las actividades.

Fortalezas Objetivo por Alcanzar
Realizar todas y cada una de las
diligencias en tiempo y forma
El personal notificador posee los conocimientos suficientes teóricos y prácticos para para llevar a
que son encomendadas al área
cabo cualquier tipo de diligencia de forma correcta, pronta y efectiva, ya sea de asuntos propios
tanto por Conciliación Individual
generados por los procedimientos de Conciliación Individual o alguna otra Coordinación General
como las diversas
del propio Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral.
Coordinaciones Generales que
forman parte del CFCRL.
Oportunidades Objetivo por Alcanzar
Respecto de la elaboración y despacho de razones de notificación, se contempla que éstas Desahogar los asuntos que sean
contienen errores mínimos en cuanto a forma, así como también, se considera necesario contar encomendados al personal Generar la coordinación adecuada entre los responsables del área respecto de la asignación y
con los medios de cercioramiento indispensables para su correcto y oportuno desahogo, a fin de notificador en los tiempos
una revisión posterior por parte del Jefe de Departamento a cargo sin generar retraso en su previamente establecidos y de
remisión al área correspondiente según sea el caso. forma correcta.
Generar la vinculación necesaria entre el solicitante y el notificador desde la ventanilla de
Orientación y Atención Estatal a fin de localizar de forma precisa el domicilio de cada asunto
Debilidades Objetivo por Alcanzar
Generar una comunicación
adecuada, estratégica y asertiva
que permita el mejor
Falta de comunicación entre Jefes de Departamento para con el personal notificador y viceversa, y,
entendimiento de todas y cada
aceptación de responsabilidades por errores detectados.
una de las actividades por
atender entre el personal
adscrito al área.
Amenazas Objetivo por Alcanzar
Gestionar en tiempo y forma
todos y cada uno de los
elementos fundamentales
No contar con los recursos materiales necesarios e indispensables para el desahogo de forma
para que el personal notificador
eficaz y eficiente de lo asuntos encomendados al personal notificador.
realice sin ningún tipo de
contratiempo sus actividades
asignadas.
Notificación
Fortalezas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Funcionamiento
Mantener de forma activa el apoyo a las diversas Coordinaciones que forman parte del Centro
Adecuado de A reserva de nuevas asignaciones por
Federal de Conciliación y Registro Laboral a fin de mejorar la práctica y administración de las
Plataformas (SIGNO, parte de CGT
diversas solicitudes que son encomendadas al personal notificador.
SINACOL y Verificación)
Realizar de forma bimestral capacitación de actualización al personal notificador, referente a
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Plan de Capacitación
temas específicos como: conciliación colectiva e individual y temas registrales que guardan Bimestral
2024
relación con procedimientos de verificación.
Proveer de los recursos materiales necesarios e indispensables al personal notificador para el Gestión de Insumos
efectivo desahogo de los asuntos que les son encomendados (vehículo, combustible Administrativos y Mensual
suficiente, acceso total a sistemas de impresión y material de papelería). Operativos
Oportunidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Entregar dentro de las 48 horas siguientes al despacho de la diligencia los resultados de cada Asiganción efectiva de
Diario
una de estas. Rutas de Notificación
Google Drive de cada
Oficina | Recursos Físicos
Diario
seguimiento de diversos asuntos al personal notificador. 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 (cuadernos, listados,
formatos, entre otros)
SINACOL | SIGNO A reserva de cada asunto en particular
en cuestión.
Debilidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Llevar a cabo reuniones de forma periódica que permitan la evaluación y retroalimentación
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Elaboración de Minutas Mensual
entre todos y cada uno de los integrantes que conforman el área.
Amenazas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Prever el servicio preventivo y correctivo respecto del mantenimiento de los vehículos Gestión Administrativa
A reserva de cada asunto en particular
asignados a la Oficina. de forma Periódica
Seguimiento permanente a la gestión respecto de la dotación de teléfonos celulares 1 de enero – 31 de diciembre, 2024
Equipos de Telefonía
exclusivos únicamente para el despacho de las diligencias encomendadas al personal Mensual
Celular
notificador.

Fortalezas Objetivo por Alcanzar
Desahogo de las diversas
actividades de carácter
Conocimiento por parte de los Jefes de Departamento por lo que hace a la gestión de los administrativo en tiempo y
diferentes trámites administrativos que comprenden la operatividad y logística de cada forma por parte de los Jefes de
Oficina. Departamento supervisados por
la Subdirección de Gestión
Estatal.
Oportunidades Objetivo por Alcanzar
Mejora en cuanto a la
Aprendizaje y proactividad por parte de los Jefes de Departamento para el oportuno proactividad y sentido de
desahogo de las encomiendas de carácter administrativo (con amplio sentido de responsabilidad por parte de
responsabilidad y compromiso) cada uno de los Jefes de
Departamento.
Debilidades Objetivo por Alcanzar
No existe proactividad por parte de las Jefaturas de Departamento al momento de
Desahogar de forma correcta
coadyuvar con la Subdirección de Gestión Estatal en el desahogo de las actividades
las tareas asignadas por parte
administrativas.
de la Subdirección de Gestión
Estatal.
No existe una delimitación correcta en cuanto a las funciones asignadas al personal de cada
Oficina.
Amenazas Objetivo por Alcanzar
Comunicación deficiente entre los Jefes de Departamento a cargo de esta área,
Generar trabajo colaborativo y
desencadenado en diversas situaciones de conflicto.
comunicación eficaz entre el
personal adscrito , así como
Alta demanda de solicitudes de apoyo por parte de otras Coordinaciones, lo que ha llegado a también, considerar la
viabilidad sobre el posible apoyo
representar un descuido en la respuesta de estos asuntos, resultando que, no se llegue a
a diversas solicitudes de otras
concluir al día siguiente tal y como fuera requerido por parte de la Dirección Estatal.
Coordinaciones.
Administración y Gestión Estatal
Fortalezas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Oficios de Gestión y/o Comisión,
Delegación hacia los Jefes de Departamento en cuanto al seguimiento y gestión de los Claves Presupuestarias,
Mensual
diversos trámites administrativos de cada Oficina para su correcto y oportuno desahogo. Inventarios y/o Solicitudes de
Atención
1 de enero – 31 de diciembre, 2024
Oficios de Gestión y/o Comisión,
Seguimiento permanente a Carpetas de Gestión respecto de Trámites Administrativos por
Claves Presupuestarias,
parte de los Jefes de Departamento a fin de mantener actualizados todas y cada una de las Mensual
Inventarios y/o Solicitudes de
acciones realizadas para casa asunto en particular.
Atención y Carpetas Físicas
Oportunidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Capacitación a Jefes de Departamento respecto de trámites de carácter administrativo. Plan de Capacitación 2024 Cuatrimestral
Delegación de actividades mediante oficio dirigido a los Jefes de Departamento responsables Oficios de Gestión y/o Comisión,
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Cuatrimestral
de cada trámite o asunto en particular. Claves Presupuestarias,
Inventarios y/o Solicitudes de
En caso de incumplimiento de las actividades asignadas de forma previa, corresponderá un
Atención Cuatrimestral
exhorto al servidor público responsable de estas.
Debilidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Capacitación a Jefes de Departamento respecto de trámites de carácter administrativo. Plan de Capacitación 2024 Cuatrimestral
Oficios de Gestión y/o Comisión,
Delegación de actividades mediante oficio dirigido a los Jefes de Departamento responsables
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Claves Presupuestarias, Cuatrimestral
de cada trámite o asunto en particular.
Inventarios y/o Solicitudes de
Cuatrimestral
En caso de incumplimiento de las actividades asignadas de forma previa, corresponderá un Atención
exhorto al servidor público responsable de estas.
Amenazas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Elaboración de Minutas y/o
Respetar los acuerdos a los que se lleguen derivado de las reuniones que se lleven a cabo. Mensual
Exhortos
1 de enero – 31 de diciembre, 2024
Consideración de recursos humanos y materiales previa asignación de las encomiendas Sesiones Grupales de
Mensual
solicitadas por otras Coordinaciones. Retroalimentación

Fortalezas Objetivo por Alcanzar
Conocimiento de los Jefes de Departamento respecto de la atención, desahogo y
tramitología que conllevan los asuntos tales como: juicios de nulidad, requerimientos, Mantener vigentes los registros
amparos e incompetencias. a través de las plataformas y
herramientas destinadas a ello
Se cuentan con plataformas y herramientas digitales y físicas destinadas para el
por lo que hace a cada asunto
seguimiento en tiempo y forma de todos y cada uno de los asuntos que son desahogados al en particular.
interior de ambas Oficinas.
Oportunidades Objetivo por Alcanzar
Colaboración eficaz en el
despacho de los asuntos
Delimitar la delegación de funciones a los Jefes de Departamento para la atención y jurídicos propios de cada
seguimiento de diversos asuntos en colaboración con la Subdirección de Gestión Estatal. Oficina entre Jefaturas de
Departamento y Subdirección
de Gestión Estatal.
Debilidades Objetivo por Alcanzar
Desarrollo de criterio propio por
parte de cada uno de los Jefes
No contar con criterio propio para el desahogo básico de los trámites que ingresan a ambas de Departamento en la
Oficinas. atención y desahogo de los
trámites jurídicos en los que se
vean involucrados.
Amenazas Objetivo por Alcanzar
Dar cumplimento de forma
Delegación por parte de la Coordinación General de Asuntos Jurídicos respecto del correcta a todos y cada uno de Delegación de actividades mediante oficio dirigido a los Jefes de Departamento responsables
desahogo de Juicios de Nulidad, así como también, la apertura por parte de la Coordinación los asuntos recibidos por Oficina
General Territorial respecto de incompetencias, requerimientos y amparos. considerando tiempos, forma y
En caso de incumplimiento de las actividades asignadas de forma previa, corresponderá un
en fondo de estos.
Jurídico (Incompetencias, Requerimientos, Juicios de Nulidad, Amparos)
Fortalezas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Semanal
Google Drive de cada Oficina |
Coadyuvancia, revisión y seguimiento en coordinación con los Jefes de Departamento
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Formularios en REGTE |
respecto del desahogo de los asuntos recibidos.
Microsoft Excel
Semanal
Oportunidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Capacitación a Jefes de Departamento respecto de trámites de carácter jurídico. Plan de Capacitación 2024 Cuatrimestral
Delegación de actividades mediante oficio dirigido a los Jefes de Departamento responsables
Cuatrimestral
de cada trámite o asunto en particular. Oficios de Gestión y/o
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Comisión, Formatos, Acceso a
Archivo Jurídico Físico y
En caso de incumplimiento de las actividades asignadas de forma previa, corresponderá un Digital
Cuatrimestral
exhorto al servidor público responsable de estas.
Debilidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Capacitación General a Jefes de Departamento respecto de trámites de carácter jurídico. 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Plan de Capacitación 2024 Cuatrimestral
Amenazas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Capacitación a Jefes de Departamento respecto de trámites de carácter jurídico. Plan de Capacitación 2024 Cuatrimestral
Oficios de Gestión y/o
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Cuatrimestral
de cada trámite o asunto en particular. Comisión, Formatos, Acceso a
Archivo Jurídico Físico y
Digital Cuatrimestral
exhorto al servidor público responsable de estas.

Fortalezas Objetivo por Alcanzar
Conocimiento de la sustanciación del procedimiento de Conciliación Individual.
Consolidación de la Reforma
Laboral
Conocimiento de la sustanciación de los Tramites Registrales.
Vinculación con los agentes del mundo del trabajo desde las Cámaras y Asociaciones
respectivas para la detección de necesidades.
Oportunidades Objetivo por Alcanzar
La mejora continua en el
Seguimiento al cumplimiento de las funciones encomendadas a los Subdirectores y Jefes de
servicio y funciones
Departamento.
encomendadas en cada Oficina.
Debilidades Objetivo por Alcanzar
Ineficiencia en tiempos, forma y fondo del seguimiento a la efectividad de las funciones Eficacia y eficiencia en los
encomendadas por área. procesos de cada área.
Amenazas Objetivo por Alcanzar
Eficacia y eficiencia en cada una
No contar con el compromiso a nivel de Jefaturas en ambas Oficinas para el correcto de las áreas para la mejora
desempeño de cada una de las áreas. continua en el cumplimiento de
las funciones.
Dirección Estatal
Fortalezas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Planeación de Capacitaciones y Mesas
Contacto y seguimiento permanente a las áreas de oportunidad e inquietudes de los
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 de Trabajo con los agentes del mundo Mensual
sindicatos y empresarios mexiquenses.
del trabajo.
Oportunidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Generación de minutas que se elaboren como resultado de Reuniones de Trabajo con los
Consideración de los MOP y Estatuto
Subdirectores de Gestión Estatal y Jefes de Departamento, mismas que, consideren acuerdos
1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Orgánico del Centro para la generación Mensual
que permitan una mayor claridad y entendimiento en el propósito de los mismos para su
de puntos de acuerdo.
eficaz cumplimiento.
Debilidades
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Consideración de los MOP y Estatuto
Generación de minutas, tarjetas informativas, exhortos y extrañamientos. 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Orgánico del Centro para la generación Mensual
de puntos de acuerdo.
Amenazas
Seguimiento
Acciones Periodo de Tiempo Recursos Necesarios ¿Cada cuánto tiempo y de qué forma se
le dará seguimiento?
Consideración de los MOP y Estatuto
Seguimiento permanente de manera conjunta con los Subdirectores de Gestión Estatal. 1 de enero – 31 de diciembre, 2024 Orgánico del Centro para la generación Mensual
de puntos de acuerdo.