EL COMMUNITY
MANAGER
Una profesión emergente en el
Comercio Internacional
Proyecto realizado por: Lorena Roig Lahoz.
Curso.: 2º Comercio Internacional
I.E.S CONSELLERIA
ÍNDICE
Introducción.
Que es un CM.
El CM en la empresa.
Funciones y cualidades CM
El entorno del CM: RRSS y Tipos de Usuario.
Herramientas: Gestión y Analisis.
Plan estratégico social media CM.
Casos de existo y crisis.
Conclusiones.
Introducción.
¿Qué es un Community Manager?
Funciones y cualidades del CM.
Constant
e
Innovado
r
Buscado
r
Creativ
Fan o
Multi-
tarea
Planifica
dor
Proactivida
d Estrateg Social
a
IMPRESCINDIBLE
1 Estar en Internet de forma 2 Conocimiento pleno de la
activa. empresa.
Mejorar la imagen de la 4 Creación de contenido
3 propio.
marca.
6 Identificar oportunidades.
Mejorar la antención del
5 cliente.
8 Crear alianzas y
7 Conocer a tus clientes y seguimiento de la
ser su escaparate visual. competencia.
CALENDARIO COMMUNITY MANAGER 2019:
https://www.manuduque.com/wp-content/uploads/2018/12/calendario-community-manager-
2019-1.pdf
El entorno del CM: RRSS y Tipos de Usuario.
RRSS MAS UTILIZADAS POR LOS CM ACTUALMENTE:
RRSS MAS UTILIZADAS POR LOS CM ACTUALMENTE:
RANKING
MUNDIAL
TIPOS DE USUARIOS:
Los Observadores..
No interactuan con las RSS,
Los Ultras. solo se dedican a observar.
Para ellos, las redes sociales
suponen una importante vía de
Los Vírgenes.
comunicación con sus familiares y
Cada día se registran nuevos usuarios,
amigos, hasta el punto de que si se
estos principiantes son novatos e
vieran privados de su uso, se
inexpertos; que comienzan de cero a
sentirían aislados, incomunicados,
explorar este nuevo ámbito.
perdidos.
Los Negadores.
Son el típico grupo que es incapaz Los Esporádicos.
de aceptar su realidad: no podrían No todos los usuarios sienten esta
vivir sin las redes sociales. dependencia de las redes sociale
Los Fantasmas.
TIPOS DE USUARIOS:
Solo se dedican a crear perfiles falsos,
ya que les preocupa el hecho de mostrar
Los Pavos Reales. públicamente tanto su identidad como
Utilizan las redes sociales para sus datos personales.
alimentar su ego, para lograr la
máxima notoriedad.
Los inseguros.
Necesitan la aprobación constante de
su comunidad.
Los Provocadores.
Los Informantes.
Utilizan las redes sociales para
Son quienes rastrean incansablemente el
expresar abiertamente sus opiniones
panorama mediático, en busca de
más incendiarias, sin que les importe
información relevante, con el fin de ser los
cómo puedan reaccionar los demás
primeros en dar la noticia.
Herramientas: Gestión y Analisis
Esta herramienta de gestión es la más popular
en la red, permite la administración de
contenido en la mayoría de las redes sociales.
- Programar actualizaciones,
- Permite ver el número de clicks diarios,
- Información geográfica
- Posibilidad de integración con Google
Analytics y Facebook Insights.
Permite detectar y analizar a la competencia o incluso buscar
colaboración para mejorar las promociones.
Es el set de herramientas más utilizado por los especialistas
en marketing, sobre todo aquellos más volcados hacia la
rama del posicionamiento web. Al usarla, pueden, además de
ver el estado de los competidores, conocer aquellas
keywords por las que posicionan, así como también
encontrar otras nuevas para atacar a diferentes nichos de
mercado.
Plan estratégico del CM.
1º Paso → Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
2º Paso → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
3º Paso → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
4º Paso → Elección de los canales ¿Dónde vamos a
actuar?
5º Paso → Planificación específica por cada canal
social.
6º Paso → Establecimiento y medición de las KPIs
por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas…
7º Paso → Elección de herramientas a utilizar para la
gestión y la medición.
8º Paso → Elección del Personal necesario.
9º Paso → Protocolo de actuación para casos de
crisis de reputación.
10º Paso → Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?
Casos de éxito y crisis.
CASOS DE ÉXITO:
La perita -
https://www.youtube.com/watch?v=hIi0li4JwuY
Starbuks - https://www.youtube.com/watch?v=J6E_-
5Ol0RI
CASOS DE CRISIS:
Hero España -
¡GRACIAS!
