Modulo II

29/8/22, 17:39 pdf-html
Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet
Módulo II: Instalación Voz Persona
2.1 Fundamentos de Voz

2.1.1 Telecomunicación
La telecomunicación (comunicación a distancia), del prefijo griego tele, "distancia" y del latín
“communicare” es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro,
normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional.
2.1.2 ¿Qué es una RTC o PSTN?
Enlaces de transmisión
Intercambios
Se denomina Red Telefónica conmutada o PSTN (por sus siglas en inglés) como el conjunto de
elementos constituido por todos los medios de transmisión y conmutación necesaria para enlazar
a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente
para la comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma. Se trata, por
tanto, de una red de telecomunicaciones Conmutada.
La Red Telefónica Conmutada (RTC; también llamada Red Telefónica Básica o RTB) es una red
de comunicación diseñada primordialmente para transmisión de voz, aunque pueda también
transportar datos, por ejemplo, en el caso del fax o de la conexión a Internet a través de un
módem acústico.
Se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos) se comunican
con una central de conmutación a través de un solo canal compartido por la señal del micrófono
y del auricular. En el caso de transmisión de datos hay una sola señal en el cable en un momento
dado compuesta por la de subida más la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de
eco.
https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 1/48

29/8/22, 17:39 pdf-html
La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone
directamente en el cable).
Las señales de control (descolgar, marcar y colgar) se realizaban, desde los principios de la
telefonía automática, mediante aperturas y cierre del bucle de abonado. En la actualidad, las
operaciones de marcado ya no se realizan por apertura y cierre del bucle, sino mediante tonos
que se envían por el terminal telefónico a la central a través del mismo par de cobre que la
conversación
(Public Switch Telephone Network “PSTN”).
2.1.3 Cable Telefónico

Es uno de los muchos medios de transmisión en telecomunicaciones. La unidad básica es el par
telefónico, el cual está constituido por un par de hilos de cobre aislados en plástico o papel
(Llamados A y B), coloreados para facilitar su identificación. Un cable puede contener desde 10
hasta 2400 pares, en una variedad de calibres que dependen de los requerimientos del sistema.
El par telefónico también es conocido como Tip y Ring (A y B), y el origen se remonta a los
inicios de la telefonía donde se utilizaban plugs, similares a los que se utilizan en sistemas de
audios. Ver detalle en la siguiente imagen:

29/8/22, 17:39 pdf-html
2.1.4 Planta externa / interna

Para que pueda establecerse la comunicación por voz utilizando como medio un par de cobre, es
necesario la intervención de una serie de elementos situados tanto en la planta interna (dentro de
la oficina central) como en la planta externa (fuera de la oficina Central).
2.1.4.1 Elementos de la Planta Interna

Oficina Central, CO: Localidad de CLARO donde se encuentran los conmutadores que hacen
posible establecer las llamadas de los clientes.
Equipo de línea: es un componente de la Oficina Central que permite programar el servicio

telefónico el aparato telefónico a través del cual el cliente se comunica.
2.1.4.2 Elementos de la Planta Externa
1. Drop: Cable que une el Terminal con la localidad del cliente.
2. Terminal: registro donde se recoge los pares locales, se utiliza como medio para conectar el
cable que va a la premisa del cliente.

29/8/22, 17:39 pdf-html
3. Local: par de cobre que va desde la cabina hasta los terminales.
4. Feeder: par de cobre que conecta el Frame con las cajas de distribución conocidas como
cabinas.
5. Cajas de Distribución o Cabinas: caja de distribución que recibe los pares feeders y
origina los pares locales.
6. Oficina Central, CO: Localidad de CLARO donde se encuentran los conmutadores que
hacen posible establecer las llamadas de los clientes.
7. Número telefónico, TN: Es el número telefónico asignado al cliente el cual le permite

tener servicio de Voz.
8. Equipo de línea: Es un componente de la Oficina Central que permite programar el servicio

telefónico el aparato telefónico a través del cual el cliente se comunica.
2.1.4.3 Sistema telefónico de la Planta Externa
Esta imagen muestra el recorrido que realiza el par de cobre desde la Oficina Central hasta
la premisa de cliente pasando por sus diferentes elementos.

29/8/22, 17:39 pdf-html
2.2 Soporte Online

El soporte online también conocido como soporte interno es un centro de atención telefónica, el
cual brinda soporte de primer nivel al técnico de campo, mediante esta vía el técnico recibe
asistencia de contacto con el cliente, facilidades de una orden o ticket, programación de un
número, etc.
El número de contacto único para las diferentes opciones del Soporte Online es 809-220-8064.
Soporte Help Desk (Contacto con el cliente): Opción 4
El soporte para contactar el cliente al momento de instalar el servicio será contactado marcando
desde su flota (nunca desde cabina o terminal) el número 809-220-8064 Opción 4 en el siguiente
horario:
Lunes a viernes: 8:00 AM – 7:00 PM

Sábados 8:00 AM – 6:00 PM
Domingo 8:00 AM – 5:00 PM
Servicios que ofrece esta opción:
➢ Brindar Información sobre Clientes.
➢ Hacer Contacto con Clientes.
➢ Ofrecer Datos de la orden o el ticket.
➢ Validación entrada de todas las respuestas de rebotes que caen al Centro desde Kunai
móvil.
➢ Realizar notas a tickets en CRM.
➢ Hacer Citas con Clientes.
➢ Documentar los casos de Reconstrucciones para la creación de los Misceláneos.
➢ Ofrecer estatus de órdenes.
➢ Ofrecer estatus de números.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Soporte Voz y Datos (Centros de Soporte Voz ADSL y Claro TV): Opción 1
El soporte que le proveerá las facilidades necesarias para instalar el servicio será contactado
marcando desde su flota (nunca desde cabina o terminal) el número 809-220-8064 Opción 1 en
el siguiente horario:

Sábados y Domingo 8:00 AM – 5:00 PM
➢ Dar informaciones facilidades OS de voz y datos.
➢ Atender solicitud de cambios de Cabina
Si el Frame es atendido debe trabajar con facilidades libres, si no existen

facilidades libres, pueden solicitar precocidos a través de Kunai Móvil.
Si el Frame no es atendido el técnico si puede solicitar precocidos sin necesidad
de validar facilidades libres. Aparecerán todos los precocidos disponibles para uso
en la aplicación Kunai Móvil.
➢ Ofrecer pares feeders y locales libres. En caso de haberlo solicitado por Kunai app y este
haya dado algún inconveniente en la solicitud.
➢ Hacer cambio de cuenta fija a cabina.
➢ Hacer cambio de cabina a cuenta fija.
➢ Configuración de puertos.
➢ Trabajar cambios por averías de voz.
Soporte Activación Voz Residenciales y Negocios Sencillos (Programación): Opción 3

El soporte que le programará el servicio será contactado marcando desde su flota (nunca desde
cabina o terminal) el número 809-220-8064 Opción 3 en el siguiente horario:
Sábados 8:00 AM – 5:00 PM
Domingo 8:00 AM – 4:30 PM
➢ Programación de Ordenes de Voz Consumidor y Negocios sencillos.
➢ Ordenes Port-in, Port-out, intraportabilidad.
➢ Programación de averías.
➢ Cambio de Central
Notas importantes:
Los técnicos deben mantener una relación afable en todo momento con el personal de soporte de
manejo diario. Al momento de pedir información deben presentarse, suministrar todos los datos
requeridos (nombre, tarjeta, distrito, números de OS y/o averías) sin reclamo alguno.
29/8/22, 17:40 pdf-html
Es obligación del técnico mantenerse en línea hasta que el soporte le indique que ha finalizado la
ayuda y/o búsqueda de información.
En caso de tener cualquier inconveniente y/o inconformidad con el servicio prestado con su
soporte debe notificar a su supervisor para que canalice dicha queja.
Para más información sobre los soportes en línea consultar capítulo de anexo.
2.3 Herramientas y Materiales
2.3.1 Herramientas por orden para instalaciones

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.3.2 Material por orden para instalaciones

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.3.3 Reporte de Materiales

En los procesos de instalación y reparación se debe informar de la cantidad de materiales
utilizados; los casos de los cables utilizados (drop exterior, drop interior, polyc pic, etc.) vienen
con medidas de longitud impresa en la chaqueta en pies (F, FT, FEET). Para determinar la
cantidad de cables utilizados se debe seguir el siguiente proceso:
✓ Localizar la numeración en pies, tomando en cuenta los últimos 3 dígitos antes de la letra
FT (FEET o pies).
✓ Anotar la cantidad de la punta donde se inicia la instalación y la numeración próxima a la
otra punta donde se hace el corte.
✓ Restar la cantidad menor a la mayor y el resultado sería la cantidad de cable utilizado en
la instalación.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Nota: En los casos de materiales existentes cuya medida esté en metros (M), deberán convertirlo
a pies (la medida*3.28).
2.4 ANI
Automatic Number Identification (ANI)
Cuando se realizan pruebas en los Frame u otra parte de la línea del cliente es necesaria la
identificación del número telefónico de una línea para esto se utiliza “ANI” que es un
sistema automático de identificación de números.
Entre los ANI tenemos:
Para Líneas normales:
✓ 1164
Para Precocidos:
✓ 3
Para líneas virtuales:
✓ 9 (u otro número que tenga asignado la central para sacar llamadas hacia la red PSTN)
+ uno de los utilizados en líneas sencillas.

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.5 Proceso de instalación
2.5.1 Primer contacto con el cliente

Usted recibirá una Orden de Servicio (OS) con las informaciones de facilidades y contacto del
cliente a través de KUNAI APP.
Contacte al cliente de manera

telefónica para hacer cita y preséntese en la localidad de este usando el siguiente formato de
identificación:
“Buenos días/tardes
a) Mi nombre es___________ técnico/ingeniero de claro, vengo a restablecer/instalar sus
servicios de comunicaciones.
b) Mi número de identificación de empleado es___________
c) Usted es el Sr. / Sra. ______________________ responsable de la solicitud del servicio.”
Notas importantes:
✓ Si no es Sr. / Sra. responsable, debe solicitar el nombre de la persona que lo atiende y

preguntar si le permite realizar el trabajo.
✓ En caso de no permitirle la entrada, se procede a realizar una cita a través de KUNAI APP.
✓ Si le permite la entrada, le solicita a la persona que esté presente durante la ejecución del
trabajo o que le asigne otra persona, ya que no puede moverse dentro de la localidad sin
la presencia del cliente.
✓ Si lleva un acompañante debe presentarlo antes de iniciar las labores.

29/8/22, 17:40 pdf-html
✓ Siempre debe ser educado con todos los clientes y el buen trato tiene prioridad sin
importar su nivel social, académico, religioso, político o preferencia sexual. Debemos
hacer la diferencia dando siempre lo mejor en cada servicio.
Pre y Post Instalación-Reparación

✓ Al iniciar el Trabajo: Una vez se ha llegado a la premisa y evaluado las condiciones
físicas del trabajo a realizar, si el cliente no está, debemos llamarle y confirmar detalles
del trabajo que realizaremos.
✓ En los casos de Instalación, informar al cliente como y donde se realizará la

instalación para darle espacio a que pueda retroalimentarnos al respecto.
✓ En los casos de Reparación, permitirle al cliente contarnos en detalle los síntomas

del problema y si ha tenido precedentes que nos puedan ayudar a no repetir
errores en la solución de su caso.
✓ Al Finalizar el Trabajo: Debemos llamar al cliente desde la premisa e informarle los

detalles sobre el trabajo realizado (donde instalamos, qué servicios le estamos dejando,
recomendaciones para cuidar su servicio, etc.).
2.5.2 Guía de Instalación
1. Con los datos de la orden de servicio (OS), diríjase a la localidad del cliente y
preséntese con formalidad.
➢ Confirme con cliente cantidad de extensiones/ plan de servicio contratado.
➢ Verifique y evalúe junto al cliente (alguien de la casa) lugares donde se debe instalar
el/los Jacks
2. Diríjase al Terminal Correspondiente
➢ Realice prueba en par local (tierra y voltaje) con Generador de Tono/llamando a Mesa de
Prueba.
➢ Realice conexión de drop en el par local correcto (si aplica).
➢ Dirija correctamente el drop desde el terminal hasta el primer punto de apoyo. (si aplica)
*
➢ Cierre correctamente el terminal.
3. Diríjase a la Cabina Correspondiente
Verifique las facilidades de su OS a instalar en KUNAI APP.

Realice prueba de par feeder con mesa de prueba. (Si aplica)
➢ Llamar al Frame para jumpear el número en caso de que el servicio no esté alambrado.
Si es un precocido:
29/8/22, 17:40 pdf-html
➢ Buscar facilidades precocidas en KUNAI APP.
➢ Verifique que su par tenga tono
➢ Realice prueba de par feeder con mesa de prueba.
➢ Instale alambrado (jumper) correspondiente (blanco/ azul).
➢ Verifique que la cabina quede cerrada.
4. Diríjase nuevamente a la localidad del cliente
➢ Dirija correctamente el drop desde el terminal hasta el primer punto de apoyo. (si aplica)
*
➢ Use los c-knob y las anillas guías para dar terminación al drop (si aplica) *
➢ Instale el test-terminal fijo a la pared con sus dos tornillos a 7 pies de distancia (si aplica)
*
➢ Realice la conexión del drop e interior en el test terminal. Asegure realizar una
comba adecuada de 12 pulgadas y de cerrarlo, (si aplica). *
➢ Realice recorrido del interior entrando por la esquina superior de la ventana y baje por
una esquina hasta el Jack (en caso no tubería)
➢ Instale Jack en lugar adecuado aprobado por el cliente a 12 pulgadas de altura.
➢ Instale extensiones telefónicas en los lugares adecuados y aprobados por el cliente.
➢ Conecte aparato telefónico en buen estado.
➢ Asegúrese de que todas la/s extensiones estén funcionando.
➢ Confirme que el servicio esté funcionando adecuadamente realizando pruebas

de llamadas salientes y entrantes.
➢ Realice prueba de calidad a través de KUNAI.
➢ Completar OS en KUNAI.
➢ Deje áreas limpias.
➢ Comunique número de teléfono programado al cliente.
➢ Verifique la satisfacción del cliente.
Nota: en caso de edificios tomar las siguientes acciones:

➢ Conecte el interior al par asignado en el terminal
➢ Organice los cables dentro del terminal.
➢ Cierre correctamente el terminal.

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.5.3 Alambrado en punto de control / Cabina
Proceso:
1. Ubique en la orden de servicio el Punto de Control desde donde se dará el servicio.
Nota: antes de digerirse a la cabina por favor validar en el terreno el terminal (ver etiqueta
con las facilidades) donde instalará el servicio.
2. Abra el Punto de Control con la llave MK-216 y 7/16 para cabinas.
Nota: no usar ni pinzas ni alicates, ni ninguna otra herramienta diferente para este caso.
3. Verifique que los pares asignados por estén en la cabina asignada.
4. Conecte su teléfono de prueba en el módulo de la cabina, en los bornes correspondientes,

para verificar el tono.
5. Si no tiene tono, llame al Frame para validar si está alambrado, si no lo está, solicitar que lo
alambren, y si lo está verificar si está saliendo tono.
6. Si las facilidades están ocupadas o están en averías someter cambio de pares a través de app
Kunai móvil.
7. Repita los pasos 5 y 6 para validar que el servicio llega.

Nota: No tomar pares locales ni feeder ya asignados y en servicios ya que pueden ocasionar
una suspensión en la cabina.
8. Instale el alambre Jumper Azul/ Blanco en los bornes de los módulos que contienen tanto el
par Feeder como el par local correspondiente, dejando 3 pulgadas de comba para que no se

29/8/22, 17:40 pdf-html
apriete. El jumper Azul se conecta en el borne de color naranja y el Jumper Blanco se

conecta en el borne blanco.
Nota: Nunca utilice un alambre Jumper distinto al blanco/Azul en los bornes de los módulos,
ya que estos se utilizan para instalar otros servicios.
En los Módulos de Tornillo (4310-3M)

9. Pele ambos lados del alambre Jumper Blanco/Azul solo 1 pulgada.
10. Introduzca el Jumper Blanco/Azul entre las dos arandelas del tornillo del módulo,
asegurando que el conductor Blanco (+) quede en el borne que tiene la base color blanco y el
Azul (-) esté conectado en el que tiene la base roja y apriete el tornillo. Asegúrese de no dejar
más de 1/8 pulgadas de alambre Jumper en los bornes.
\
11. Repita el paso anterior hasta conectar en los módulos correspondientes tanto el par Feeder
como el par Local el Jumper requerido.
2.5.4 El Drop Aéreo
Recorrido instalación de servicio en los casos que viole propiedad de otro cliente

29/8/22, 17:40 pdf-html
Si en el proceso de instalación de un servicio es inevitable que parte del recorrido del cable pase
por la propiedad de otro cliente (viola propiedad privada), el cliente (solicitante del servicio)
debe tener una constancia/autorización por escrito del propietario de la otra premisa (con sus
datos y firma), de que Claro puede pasar el cable por su propiedad.
Escenarios 1
Cliente no tiene la autorización del propietario de la otra vivienda al momento de la

instalación.
El técnico
Informa al cliente que debe tener la autorización escrita y firmada del vecino para poder
aprovisionar, y que debe llevar la carta a la oficina de Claro más cercana.
Procede a cancelar la orden a través de KUNAI APP seleccionando Condiciones no Proceden.
CAC o Punto Contacto Presencial
En la oficina de Claro deben sellarle la carta como recibida. Escanear la carta, remitirla al
supervisor del Distrito y subirla a CRM para que quede la constancia en los sistemas.
Nota:
✓ En CRM solo se puede crear un caso para PSTN Cobre. Si el cliente tiene Fibra, solo se
tendrá la constancia del email remitido al Supervisor del Distrito, quien debe asegurar
guardar esa constancia.
El representante de oficina debe crear una nueva solicitud de instalación al cliente.

Centro de Soporte 809-220-8064
✓ La cancelación de la orden se realiza a través del Centro de Soporte.
✓ Al momento del técnico contactar al Centro indica que el cliente no tiene la carta de
autorización de la instalación por parte del vecino. El representante deberá validar en
CRM e indicar al técnico cómo proceder:
o Si hay registro de dicha carta le informa al técnico y la instalación procede.
o Si no hay registro se debe cancelar la OS.
Escenarios 2
Cliente tiene la autorización del propietario al momento de la instalación.
✓ Cliente le muestra al técnico la constancia de la carta entregada en la Oficina de Claro.

✓ Técnico procede a realizar la instalación.
Nota:
✓ No es aceptable que el técnico instale con la autorización verbal de los clientes de ambas
premisas (quien solicita el servicio y el vecino por donde pasa el cable).
1. Instalación del Alambre Drop Aéreo

29/8/22, 17:40 pdf-html
a) Lleve el Drop hasta el poste Terminal que dará servicio a la línea telefónica, asegurando que
la altura del Drop esté de acuerdo con los estándares establecidos: por Acera entre 15 y 18
pies; atravesando carreteras de 20 pies hacia arriba.
b) Dirija el Drop por las anillas guías de poste hasta la última anilla que está alineada con las
anillas del Terminal, dejando una comba de 24 pulgadas en las anillas del Terminal, tomando
el primer par como punto de referencia.
c) Introduzca el Drop sin pelar, por el orificio de la base de la parte de abajo del Terminal Aéreo.
Nota: Debe quitarse la chaqueta del cable, sin pelar los conductores.
d) Determine la distancia que desea retirar de la chaqueta y haga un corte hasta donde termina
el canal de separación como se muestra en la siguiente imagen:
e) Introduzca cada conductor por el orificio de entrada del módulo, tomando en cuenta la
polaridad del Drop (sin pelar). Tip (+) Blanco, Ring (-) Azul
29/8/22, 17:40 pdf-html
f) Para terminales de tuerca conecte el conductor blanco en el TIP (+) y el conductor azul en el
RING (-).
g) Apriete el tornillo de los contactos hasta que las cuchillas del módulo hagan contacto con los
conductores del Alambre Drop.
h) Si es de tornillo, pele el Drop y conecte el conductor Blanco (+) arriba y el Azul (-) debajo,
no deje sobrante excesivo y conecte entre las arandelas. Fije apretando con la llave
correspondiente.
Nota: no permita el contacto de estos conductores con otros bornes.
i) Cierre el Terminal con una llave de 3/8 y amarre los Drops en tres puntos con Tie-wrap.
Mantenga la comba igual a la encontrada (en caso de que no cumpla con las 24 pulgadas).
Nota: en los postes de concreto instale un ordenador de Drop en sustitución de anilla guía y deje
el Drop seguro en su recorrido.
2. Al terminar la instalación del Drop verificar que:
a) No haya interferencia en su recorrido con alambres eléctricos.
b) No viole propiedad privada.
c) Que no exista roce con alambres eléctricos ni ningún otro objeto.
d) No instale por el centro de la vivienda (excepción permitida en casa con techos de dos aguas
en cruce para seguridad del Drop).
e) Que no exceda la distancia máxima permitida entre el terminal y la localidad del cliente (750
pies)
Nota: Si la distancia entre el terminal y la premisa del cliente oscila entre 751 a 1,000 pies y existen las
condiciones para la instalación, se requiere de autorización del gerente del distrito para proceder con la instalación.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Toda instalación que exceda los 1,000 pies (un rollo de Drop) la orden deberá ser cancelada con los códigos
actuales para estos fines.
f) No reutilizar alambre Drop en mal estado, ni de otra compañía.
g) No dejar colgar el Drop en su recorrido.
3. En la ruta de instalación del Alambre Drop, cumplir que:
a) En contacto inevitable con otros objetos utilizar el protector Tipo P asegurando la protección
del Drop contra estos.
Donde utilizar protector Tipo P
En toda instalación siempre se debe evitar independientemente del tipo de cable (drop Cat 1 o
drop Cat3, interior, coaxial, UTP) roce con los cables del tendido eléctrico ya que estos últimos
al manejar corriente eléctrica en ocasiones tienden a sobrecalentarse, entrar en cortocircuito entre
ellos o recibir una descarga del cable eléctrico con el cual entraron en contacto.
El técnico debe evitar instalar el cable telefónico por rutas donde haya peligro de roce con cables
eléctricos, en caso de que no se pueda evitar dicha ruta, debe instalarse el cable telefónico a una
distancia no menos de 2 pulgadas del cable eléctrico o en su defecto utilizar un protector Tipo P.

29/8/22, 17:40 pdf-html
En el caso de roce en más de un punto de contacto, no aplica poner la protección tipo P.
En el caso de que el Drop viaje paralelo a los cables del tendido eléctrico, se instalará sin
protección tipo P, siempre cuando el roce sea inevitable.
Si el roce con eléctrico es con un cable de alta tensión y pone en riesgo la seguridad del técnico -
se debe cancelar con el código “Condiciones No Proceden”.
En el caso de Reparación en la que la avería no sea el Drop, una vez resuelta la reparación y al
hacer la inspección de lugar el técnico se percata de que el Drop tiene un roce con un cable del
tendido eléctrico, el mismo deberá colocar la protección tipo P si y solo si este roce este próximo
a la casa del cliente o al terminal (en el terminal si no existen las famosas “arañas eléctricas” y el
roce es en un solo punto) y existan las condiciones para apoyar la escalera.
Si no existe ese punto de apoyo está establecido que el técnico no está obligado a desmontar el
Drop para luego colocarle la protección tipo P.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Para los casos evitables de roce con eléctrico, el no utilizar el protector tipo P o el cable
telefónico (en el interior) a la distancia indicada se considera un error de Calidad.
b) En ruta inevitable por propiedad de otro usuario, solicitar la autorización del propietario,
pedir nombre para informar luego a los inspectores y analistas de calidad.
c) Haga la entrada correcta del Drop evitando cruces con otros existentes.
d) Instale todos los puntos de apoyo necesarios sin faltas.
e) Instale el alambre Drop Especial (Poly-Pic) por tubería solo si está destinada para el servicio
telefónico, Telecable o antenas.
4. Instalación del Drop desde la Vivienda hacia el Test-Terminal
a) Ubique el lugar donde se instalará el Test-Terminal y desenrolle el Drop desde el techo de la

vivienda.
b) En las esquinas de la vivienda, realice con un taladro un agujero de 1.5 pulgadas de

profundidad e introduzca un gancho mediano usando la rosca en este punto (1er punto de
apoyo).

29/8/22, 17:40 pdf-html
Nota: En caso de una varilla en la esquina de la vivienda y que esté firme, puede usarla doblada
como punto de apoyo en lugar del gancho mediano.
c) Sujete el Drop en el gancho mediano dejando una comba de

12 pulgadas de distancia entre los dos grips que deben ser
instalados en ese punto (1er punto de apoyo).
d) Realice el recorrido del Drop por las orillas de la vivienda

hasta llegar a donde se va a instalar el 2do punto de apoyo
(gancho pequeño).
e) Instale una anilla desde 5 hasta 10 pies.
f) Instale 2 anillas en cambios de dirección.
Nota: Verificar que el Drop no sea doblado en 90 grados.

29/8/22, 17:40 pdf-html
g) Instale un gancho pequeño como 2do punto de apoyo (tanto en viviendas de concreto
como de madera) en la parte superior donde se va a instalar el Test-Terminal.
h) Sujete el Drop en el segundo punto de apoyo por medio de un grip, dejando una Comba de
10 pulgadas, parecida a la del 1er punto de apoyo. De terminación al Drop.
5. En las viviendas con techos de zinc o en dos aguas de concreto
a) Instale el primer punto de apoyo (gancho mediano) en la parte más segura para dar mayor
altura y seguridad al alambre Drop.
Nota: Este 1er punto de apoyo puede colocarse en la esquina de la parte trasera de la misma
vivienda a ser servida por el Drop, sin violar la propiedad privada. Solo en caso inevitable,
colocar en el centro.
b) Realice el recorrido del Drop bordeando las orillas de la vivienda utilizando en algunos casos
otros puntos de apoyo, ganchos medianos o pequeños según sea el caso.
Nota: Al abajar hasta el 1er C-Knob, evite el roce del Drop con el Zinc, y en caso inevitable use
el Protector tipo P.

29/8/22, 17:40 pdf-html
6. Para las Instalaciones de los C-Knob (separadores aislantes)
a) Usando taladro haga agujeros de 1.5 pulgadas de profundidad e instale los tarugos en todos
los casos. Luego use tornillos de 2 pulgadas para fijar los C-Knob.
b) En las viviendas con bordes o aleros de 6 pulgadas o más:
✓ Instale un 1er C-Knob a 2 pulgadas del borde superior del vuelo de la vivienda.
✓ Instale un 2do C-Knob a 2 pulgadas del borde inferior del vuelo de la vivienda.
✓ Instale un 3er C-Knob a 2 pulgadas de la parte inferior del vuelo de la vivienda.

29/8/22, 17:40 pdf-html
c) En viviendas con bordes o aleros de 4 a 6 pulgadas:

✓ Instale solo 1 C-Knob a 2 pulgadas del borde inferior del vuelo.
d) No instale C-Knob en la cara del vuelo con borde menor a 4”.
Nota: Siempre se debe instalar un C-Knob a 2 pulgadas de la parte inferior del vuelo de la
vivienda para todos los casos.
e) Instale dos anillas para el cambio de dirección del Drop colocadas a 2.5 pulgadas del vértice
entre el vuelo y la pared.
f) Realice con un taladro los agujeros de 1.5 pulgadas de profundidad y coloque los tarugos
para enroscar las anillas.
Nota: Puede usar anillas de clavos cuando aplique, pero nunca usar en los techos de
vivienda, solo en los vuelos de esta.
g) Instale el ultimo C-Knob a una distancia de 2 pulgadas desde

su borde hasta el borde del Test-Terminal, mantenga a 2
pulgadas el Alambre Interior que sale de la vivienda. Hasta
este mismo C-Knob.
Nota: Para ventanas con protección de hierro tomar 1

pulgada a partir de la verja.
h) Instale el Test-Terminal.
i) Recoja todos los desperdicios de instalación dejados en la

vivienda.
7. En viviendas con acometidas de tuberías instaladas
a) Si la tubería está en perfectas condiciones, lleve el Drop realizando el recorrido por la orilla
de la casa hasta la parte más cercana al tubo y fije con un taladro un 2do punto de apoyo a
una distancia de 2” del tubo, sujete este al Drop con un grip y lleve el Drop amarrado con
Tie-wrap por el tubo hasta donde se fijará el Test-Terminal.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Notas:
- El gancho para usar en el techo de la vivienda próximo al tubo PVC debe ser el gancho
pequeño, sea este usado como 2do o 3er punto de apoyo.
- Se debe dejar una comba de 10” en forma de circunferencia en este punto.
8. Soportes para Fijar el Alambre Drop al Cable de Planta Externa
a) Desenrolle el Drop desde la casa hacia el poste.

29/8/22, 17:40 pdf-html
b) Ponga un Span Clamp al mensajero del cable, ubicando éste próximo a la esquina de la
entrada, usando una llave ajustable.
c) Coloque el Drop con 2 grips y sujételo al Span Clamp sin dejar Comba entre ellos.
Nota: No instale más de 4 Drops en un Span Clamp, e instálelo a más de 4 pulgadas de los
Separadores de Cable del lado contrario del Terminal.
d) En tramos donde no hay cable ni mensajero 5/16, y no se puede llevar el Drop directo al
poste, construya un Clamp criollo sujetando el Drop con 2 grips amarrados a otro Drop y
llevando este al poste (opuesto) siguiente, sujetándolo con otro grip.

29/8/22, 17:40 pdf-html
Nota: Poner las caras de los grips con el Drop de servicio frente entre sus lomos.
e) Ponga Tie-Wrap cada 35 pies o menos (u ordenador Drop) para sujetar el Drop al cable de
manera que el Drop quede amarrado al cable aéreo durante todo el recorrido hasta llegar al
Terminal.
Nota: Si el cable ya tiene Tie-Wraps con otros Drops instalados, sustitúyalos por nuevos, sin
dejar colgar el Drop menos de 15 pies del terreno.
f) Instale todos los elementos necesarios de fijación durante el recorrido del Drop.
9. Soporte del Alambre Drop a los Postes
a) Cuando el poste esté próximo a la vivienda lleve el Drop directamente a este, sin violar
propiedad privada (sobre las edificaciones).
b) Instale un gancho Grande de poste para usar como Gancho de Cruce a 4 pulgadas por encima
del cable aéreo, pero a 4 pulgadas por debajo de la copa del poste. Clave con una maseta de 2
libras y superficie plana solo en poste de madera.
c) Para instalar el gancho grande, martille hasta dejar fuera 3 anillos de rosca para luego
atornillar con giros a la derecha usando un destornillador de 6” como palanca.
d) Para postes de concreto, instale 2 sujetadores de Drops en las caras opuestas al poste, usando
cinta Band It (metálica) de 1/2”. Usar la herramienta apropiada (Tool Machine).
e) Instale una guía de poste que esté a 4” por debajo del gancho de cruce y tantas anillas como
sea necesario hasta llegar a la anilla que está alineada con las anillas del Terminal de donde

29/8/22, 17:40 pdf-html
se dará servicio.
f) Instale un gancho Grande para poste, como Gancho Recorrido a 4 pulgadas por debajo del
cable aéreo en la cara del poste frente a la calle, siempre que no haya un Terminal en ese
poste.
g) Para poste de concreto, instale 2 Sujetadores de Drop en las caras opuestas a poste, laterales a
la calle. Use cinta Band It de 1/2” (metálica) y utilice las herramientas apropiadas (Tool
Machine).
Nota: Para postes con Terminales instale los ganchos paralelos a la calle.
h) Sujete el Drop con un grip al usar el gancho Grande para poste cuando sea usado como
Gancho de Cruce y 2 grips para Gancho Recorrido, dejando una Comba de 12 pulgadas de
Drop. Y para poste de concreto una Comba hasta 24 pulgadas.
Notas:
No instalar más de 15 Drops en un solo Gancho Grande para poste, de ser necesario instale
otro gancho, a una distancia de 4 pulgadas del anterior y 1 pulgada fuera de la línea del 1er
gancho.
No instalar ni usar ganchos grandes para postes en la copa del poste, ni a menos de
4 pulgadas por debajo de copa.
En los Módulos Terminal Registro (apartamento, plazas comerciales, etc.)

29/8/22, 17:40 pdf-html
1. Introduzca el Jumper Blanco/Azul sin pelar, en el orificio del borne del módulo, asegurando
que el conductor Blanco (+) quede en el borne que tiene la base color Blanco y el Azul (-)
esté conectado en el que tiene la base roja.
2. Apriete el borne hasta que produzca el corte del alambre interior y quede conectado.
3. Para mantener la integridad de los circuitos, limpie los residuos de los Jumper que usted instaló.
4. Cierre el terminal de registro asegurando que esté bien sellado, para evitar la humedad y el
polvo.
2.5.5 El Test-Terminal
A. Generalidades
1. Nunca deje de instalar el Test-Terminal entre el Alambre Interior y el Alambre Drop.
2. Ubicar el Test-Terminal a una altura de difícil acceso a terceros o personas no autorizadas.
a) Dentro de la vivienda, con autorización del propio cliente y/o que sea inevitable.
b) Instale a una altura superior a los 7 pies.
3. Nunca instale el Test-Terminal debajo de caídas de agua.
4. Instale de forma visiblemente horizontal con entradas de alambres hacia abajo (nivelado).
B. Proceso

29/8/22, 17:40 pdf-html
1. Centralice el Test-Terminal tomando como referencia el último C-Knob y utilizando un

taladro, realice 2 orificios en la pared y ponga sus tarugos para fijar el Test-Terminal.
2. Amarre con Tie-Wrap en lugares

inevitables para hacer orificios.
Nota: La distancia del C-Knob al Test-

Terminal debe ser de 2 pulgadas entre sus
bordes.
3. Dé terminación al Drop y al alambre

interior fuera del Test Terminal, dejando
una comba para ambos de 12 pulgadas a
partir del C-Knob a la entrada del tester
en forma de gotero y amarre con
Tie-Wrap entre 3 puntos distintos.
4. Introduzca el Alambre Drop y el Alambre

Interior en el módulo del Test Terminal,
sin pelar ninguno de ellos, y amarre
ambos con Tie-Wrap lo más próximo
posible a la entrada.
5. Conecte por debajo y a la derecha del

módulo en conductor Azul (-) del Drop y
a la izquierda el conductor Blanco (+).
Por encima y a la derecha del conductor
Azul (-) del alambre interior, y a la
izquierda el conductor Blanco (+) de este.
Nota: Para el uso de Poly-Pic en lugar del

Drop usar el conductor Blanco (+) a la
izquierda y el conductor Azul (-) a la
derecha.
6. Apriete el tornillo hasta que las cuchillas del módulo en el Test Terminal hagan contacto con
los conductores (tenga precaución de NO correr la rosca) y nunca deje flojos los contactos.
7. Apriete bien el módulo del Test-Terminal a la caja de este.
8. Selle todos los orificios visibles de entrada al Test-Terminal con goma- scotch fill para
impedir la entrada de agua, pero NO use este sellante en la goma de entrada de los alambres
al Tester.
9. Cierre el Test-Terminal dejando dentro de este 6 pulgadas de alambre interior, pero 2

pulgadas de estos sin la cubierta para futuras instalaciones o reparaciones.

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.5.6 Las extensiones
1. Utilice el módulo adicional dentro del Test-Terminal para la derivación u otro Test-Terminal.
2. En caso de que en el Test-Terminal no se permita otro módulo internamente, introduzca un

segundo Drop (Ambos Drop deben ser Cat. 3 de dos hilos), tomando la polaridad del test-
terminal, sin pelar los conductores.
3. Amarre ambos Drop con Tie-Wrap el más próximo posible a la entrada.
4. Concluya la extensión con el otro Test-Terminal según establece el instructivo.
5. Limpie el área de los desperdicios de la instalación y deje en buenas condiciones el lugar

donde realizó la labor.
En los casos de que el Drop sea Cat. 1:
6. En caso de que en el Test-Terminal no se permita otro módulo internamente, debe utilizar

otro Test-Terminal a 1 pulgada del primero y en paralelo.
7. Utilice Alambre Interior como Jumper para la derivación, introducir el alambre interior sin
cortar en la salida del módulo.
8. Mantenga la cubierta del alambre interior usado como Jumper para su protección, y siga el
recorrido del Drop hasta el primer Tie-Wrap en el Test-Terminal.
9. Repetir los pasos del 3 al 5.
2.5.7 El Drop interior
Análisis Previo a la Instalación del Alambre Interior.
a) Evite instalar por lugares húmedos.
b) No grapar el interior por marcos de madera (puertas o ventanas).
c) Haga lo menos visible en el recorrido vertical u horizontal en la vivienda.
d) No debe tener ningún empalme en su recorrido, solo registros de paso.
e) No deje suelto (sin grapas) el Alambre Interior en todo su recorrido.
f) No instale ni atraviese por el centro de paredes interiores.
g) Evite el contacto del Alambre Interior con eléctricos en su recorrido.

29/8/22, 17:40 pdf-html
h) No debe pelar los conductores en ningún caso.
i) En caso de tuberías obstruidas, hacer instalación tradicional por exterior.
j) No rehusar alambres de viejas instalaciones en mal estado.
k) Usar Alambre Drop especial (Poly-Pic) por tuberías, en lugar de alambre interior de ser
necesario para entrar a la vivienda.
A. Proceso
1. Desenrolle el Alambre Interior donde iniciará el recorrido.
2. Haga una perforación con el taladro, desde dentro hacia fuera, que comunique las partes
interior y exterior de la vivienda. Si aplica, hágalo por las esquinas entre paredes y marcos.
3. Fije el Alambre Interior a una distancia de 1.5 pulgada de la salida exterior de la ventana (la
mocheta) con 2 grapas.
4. Lleve el Alambre Interior al C-Knob del Test-Terminal hasta 16 pulgadas de la salida al

exterior.
Nota: Marquesinas, balcones, galerías y vuelos NO son exteriores, siempre que el Alambre
Interior quede protegido.
5. Para cada cambio de dirección use 2 grapas consecutivas invertidas.
6. Donde no hay zócalo use 2 grapas consecutivas, colocándolas invertidas en todo recorrido.
7. Para los recorridos horizontales, grape el Alambre Interior a la pared por encima del zócalo.
Si no hay zócalo, fíjelo a 4 pulgadas a excepción de la última distancia.
Nota: En caso de menos de 12 pulgadas del vértice llévelo directo al Jack.
8. Fije el Alambre Interior a 11 pulgadas del piso en el punto donde se va a instalar el Jack de
Superficie.
9. Para uso del Drop Especial (Poly-Pic) en lugar del Alambre Interior.
a) Cuando es usado en lugar del Alambre Interior donde el registro interno no

puede ser usado y se debe instalar el Jack de superficie, en un lugar diferente
al registro, empalme ambos alambres en el registro, utilizando el conector
UY2 (amarillo).
b) Asegúrese de que la polaridad está correcta, conectando el conductor Blanco (+) del
Poly-Pic, con el Verde (-) del Alambre Interior. Continúe el Recorrido del Alambre Interior
como se indicó anteriormente.

29/8/22, 17:40 pdf-html
c) Para una segunda instalación en la misma vivienda, se puede usar el par Negro (+) / Amarillo
(-) del Alambre Interior existente, pero asegure que esté en buenas condiciones.
d) En el PolyPic puede usar los alambres Blanco (+) / Naranja (-) para una segunda instalación.
e) Use el Drop Especial (Poly-Pic) en acometidas de tuberías donde este la presencia de

humedad y en entradas a edificios de apartamentos y viviendas.
Notas: Tanto el Poly-Pic como el Alambre Interior en tubería puede ser usado junto a tele
cables y antenas sencillas.
1. En Terminales Interiores en Registros de Edificios.
a) Instale desde el Registro del edificio hasta el 1er registro

interior de los apartamentos, usando tanto el Alambre
Interior como el Poly-Pic, para tuberías de ¾ en
adelante.
b) Dé recorrido al alambre Interior o Poly-Pic, bordeando

toda la orilla del registro donde se encuentra el módulo,
amarrando el Alambre Interior con Tie-Wraps durante
todo el recorrido dejando el conductor sin retirar la
cubierta hasta la entrada del módulo.
Notas: En caso necesario usar anilla guía de rosca en las esquinas de registros grandes.
c) Retire la cubierta del Alambre Interior desde la entrada del módulo hasta los bornes a ser
usados.
2. En Módulos – Terminal de Tornillo (4310-3M)
a) Introduzca los conductores entre las dos arandelas de los tornillos del módulo, asegurando
que el conductor Rojo (+) quede en el borne que tiene la base del color Blanca y el Verde (-)
esté conectado en el que tiene la base Roja y apriete el tornillo. Asegúrese de no dejar más de
1/8 pulgadas de conductor pelado en los bornes.
Nota: En el Poly-Pic conecte el Blanco (+) en base Blanca y Azul (-) en base Roja.
3. En Módulos - Terminal de Torsión (4320-3M)
a) Introduzca los conductores del Alambre Interior

sin pelar, en los orificios de los bornes del
módulo, asegurando que el conductor Rojo (+)
quede en el borne que tiene la base de color
Blanca y el conductor Verde (-) esté conectado en
la base Roja.
29/8/22, 17:40 pdf-html
Nota: En el Poly-Pic conecte el Blanco (+) en la

base Blanca y Azul (-) en la base roja.
b) Apriete la tuerca hasta que corte el conductor.
c) Mantenga la integridad de los circuitos, limpie los residuos de los alambres que usted instaló.
d) Cierre el Registro, asegurándose que esté bien sellado, para evitar la humedad y el polvo.
Verifique si existe la tapa correspondiente e instálela.
2.5.8 El Jack (Superficie / Registro)
1. Generalidades
a) Consulte con el cliente donde desea el servicio de la línea para su aparato telefónico y
explíquele lo que está prohibido realizar según este instructivo.
b) En caso de fuera de estándar documente la autorización del cliente.
2. Proceso
a) Ubique el lugar más adecuado para instalar el Mini Jack, asegurando que no quede debajo de
ventanas, lugares húmedos, sobre y entre los marcos de puertas o ventanas.
b) Asegúrese de no usar algún Mini Jack de Superficie encontrado de una vieja instalación o de
otra compañía, sobre todo eliminar los que tengan la conexión con bornes de tornillos.

29/8/22, 17:40 pdf-html
c) Para Jack de Registro aplican solo los instalados por el cliente por asunto de estética y
ubicados desde la construcción de la vivienda.
d) Coloque el Mini Jack de Superficie a una distancia de 12 pulgadas desde el piso hasta el
borde inferior del Jack.
e) Tomando como referencia los huecos del Mini Jack

de Superficie, realice con un taladro 2 agujeros de 1
pulgada e instale los tarugos.
f) Fije el Mini Jack de Superficie con los 2 tornillos en

los tarugos instalados anteriormente. Revise que no
quede doblado al colocarlo.
g) Coloque hacia abajo los contactos (pines) del Mini

Jack donde será instalado el cordón de línea del
aparato telefónico.
h) Ubique las orejas desprendibles (solo lado izquierdo

o derecho) que trae el Mini Jack de Superficie en sus
bordes para introducir el Alambre Interior. No está
permitido entrar por los lados superior o inferior del
Jack. Ver imagen:
Nota: Para una distancia menor a 12 pulgadas de las

esquinas por donde baja el interior, diríjalo hasta el Mini
Jack sin llegar al zócalo.

29/8/22, 17:40 pdf-html
i) Deje 3 pulgadas del Alambre Interior dentro del Mini Jack, con 2
pulgadas sin la cubierta, dejando los conductores expuestos para
la conexión al módulo de contacto sin pelar.
j) Para el Jack de Registro deje 7 pulgadas del Alambre Interior y

las 2 pulgadas de los conductores.
k) Conecte los conductores Azul (-) en el lado izquierdo en las

cuchillas de contacto del Módulo Interno del Mini Jack de
Superficie, el Blanco (+) en el lado derecho, tomando como
referencia que el enchufe esté hacia abajo.
l) Asegure la correcta polaridad entre el conductor Azul (R) y el

conductor Blanco (T) en Jack con identificación de colores Rojo
para el Ring (-) y Verde para el Tip (+)
m) Enrolle los conductores sobrantes del Alambre Interior Amarillo

(-) y Negro (+) alrededor de la parte con cubierta, para futuras instalaciones y reparaciones
dentro del Mini-Jack de Superficie y de Registro.
Nota: en caso de ser de 4 hilos.
n) Abra con los dedos el cierre de los contactos para introducir sin pelar los conductores y luego
presione nuevamente para la conexión final (hasta escuchar el clic).
3. Para una segunda línea.
a) Instale el Mini Jack al lado del existente, para la línea adicional, a través de los conductores
Negro/Amarillo a una distancia de 0.5 (media) pulgadas uno de otro.
b) Haga las 2 salidas del Alambre Interior por el mismo lado del Jack, haciendo el cruce entre
los interiores en la parte más baja (zócalo).
Nota: Para nuevas instalaciones de dos o más líneas, instale los alambres interiores de
cada línea, siempre que vayan por tuberías.
En caso de dudas de las partes del Mini Jack lea los instructivos que vienen en cada caja de este
dispositivo, o solicite un entrenamiento de su supervisor.

29/8/22, 17:40 pdf-html

29/8/22, 17:40 pdf-html
Nota: Instalaciones de jaks consecutivos sin el

correcto enchaquetado del interior que los
comunica (foto anexa), será penalizado por la
exposición a la humedad de los conductores.
2.5.9 Estándar de Instalación en zonas vulnerables y propensas

a inundaciones
A raíz de las inundaciones que se presentan en zonas vulnerables del país, se han modificado los
procedimientos de instalación. El objetivo de esta modificación es proteger el cableado interior y
los jacks en zonas donde el nivel que alcanzan las aguas, en la premisa del cliente, afecta estos
componentes, dañando parte de la instalación y provocando averías en los servicios de voz, datos
y video.
Este cambio aplica a todos los casos de instalaciones nuevas, cambios y reparación de nuestros
servicios de VOZ, INTERNET e IPTV que pertenezcan a las zonas afectadas y que estén bajo el
consentimiento del cliente.
Pasos para seguir por el técnico al momento de la visita al cliente:

29/8/22, 17:40 pdf-html
1. Técnico (Instalador o Reparador) identifica que la zona donde trabajará está incluida en
aquellas zonas donde se debe utilizar el nuevo estándar de instalación.
2. Técnico (Instalador o Reparador) procede a realizar su trabajo y le comunica al cliente:
“Sr. cliente debido a que su zona pertenece a los lugares identificados como propensas a
inundaciones le estaremos colocando el cableado y/o mini Jack más alto del estándar
convencional, el objetivo es evitar averías en sus servicios al momento de lluvias e inundaciones,
garantizando la continuidad de estos.”
3. Si el cliente acepta se procede a utilizar el Estándar de instalación en zonas inundables.
4. Si el cliente no acepta se debe colocar en el estándar habitual.
Escenarios para uso del estándar para mantener la estética y protección de la instalación
ante la inundación:
Escenario 1
Vivienda sin tubería de comunicación o cableado sobre superficie de pared (Figura 1b). El Jack
de superficie debe ir a una altura de 36 pulgadas sobre el nivel del piso, mientras que el cable
interior no recorrerá el zócalo de la pared, más bien irá directo a la esquina de la pared a la
misma altura de la nueva posición del Jack de registro, para luego continuar su recorrido hasta el
borde del techo y posteriormente la esquina superior de la ventana.
Figura 1a. Estándar Original sobre superficie

29/8/22, 17:40 pdf-html
Figura 1b. Estándar de instalación en zonas inundables.
Escenario 2
Vivienda con tubería de comunicación y registros (Figura 2b). En este escenario encontramos
todo el cableado interior en tuberías de comunicación desde el test-terminal hasta el Jack en un
registro 2x4. Para este caso es necesario realizar la instalación omitiendo todas las tuberías de
comunicación. El Jack de superficie debe ir a una altura de 36 pulgadas sobre el nivel del piso,
mientras que el cable interior no recorrerá el zócalo de la pared, más bien irá directo a la esquina
de la pared a la misma altura de la nueva posición del Jack de registro, para luego continuar su
recorrido el borde del techo y posteriormente la esquina superior de la ventana.
Figura 2a. Estándar Original por tubería
Figura 2b. Estándar de instalación en zonas inundables

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.6 La Escalera
Es una herramienta que los técnicos utilizan para diferentes funciones como: instalar / reparar
servicios, subir o bajar herramientas, equipos y accesorios y cualquier otra función que emplee el
técnico a su iniciativa, siempre y cuando no sobrepase el rol de su puesto de trabajo.
2.6.1 Partes de la escalera
2.6.2 Inspección y pruebas de las escaleras
A continuación, se enlistan algunos aspectos por inspeccionar en las escaleras,

independientemente del tipo que sea:

29/8/22, 17:40 pdf-html
✓ Compruebe que todos los tornillos y remaches estén apretados.

✓ Verifique que los mecanismos de unión entre tramos funcionan correctamente (ganchos,
guías topes, si no fuera así no use la escalera)
✓ Inspeccione los largueros y los peldaños para ver si presentan grietas, astillados, roturas,
perforaciones, impedimentos, superficies abultadas o deformaciones.
✓ Los seguros de sujeción deben funcionar de modo adecuado. El gancho debe moverse
hacia adentro y hacia fuera sin trabas.
✓ Compruebe si la cuerda está deteriorada o tiene pliegues Si se encuentran estos
desperfectos, debe sustituirse la cuerda.
✓ Compruebe que las poleas giran sin trabas.
✓ Compruebe el estado de las guías de la escalera y que las secciones corredizas se muevan
sin problemas.
2.6.3 Transporte de Escaleras

Un técnico puede transportar de modo seguro una escalera de ganchos. Este método, implica
llevar el larguero superior de la escalera sobre el hombro del técnico, mientras el brazo del
técnico pasa entre dos peldaños.
Para caminar con la escalera, debe tener presente los siguientes puntos
✓ No se debe transportar horizontalmente.
✓ Hacerlo con la parte delantera hacia abajo.
✓ No hacerla pivotar ni transportarla sobre la espalda.
✓ Lleve el extremo delantero de la escalera ligeramente hacia abajo.
2.6.4 Peligros Eléctricos en el uso de la escalera

Una de las precauciones principales durante el levantamiento de escaleras, es el posible contacto
de la escalera o del técnico que sube por ella; con cables o equipos eléctricos energizados. Se
recomienda que todas las escaleras se mantengan a una distancia no menor a 3.28m (10 pies) de
líneas primarias o equipos eléctricos energizados.

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.6.5 Precauciones con las escaleras
✓ No apoye la escalera sobre aberturas, tales como ventana o puerta.

✓ Aproveche los puntos fuertes de la edificación cuando use la escalera.
✓ No coloque la escalera en lugares donde pueda entrar en contacto
con obstrucciones aéreas como cables, ramas de árboles o señales.
✓ No coloque la escalera en lugares desnivelados o blandos.
✓ No coloque la escalera en pasillos principales donde haya mucha
circulación de persona sin haber usado el cono de protección.
✓ No coloque la escalera en lugares que obstruyan una salida o entrada.
✓ No apoye la escalera en superficies inestables o sobre muros.
Cuando ubique la escalera en el lugar que le corresponde el ángulo deseado

es de unos 75 grados. Este ángulo proporciona buena estabilidad y sitúa la
fuerza en la escalera de modo adecuado.
2.6.6 Pasos para comprobar el ángulo

1. Pararse de forma recta.
2. Colocar los pies en frente de la zapata.
3. Estirar los brazos hacia el peldaño.

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.7 Pruebas de 4Tel
2.7.1 4Tel
Es básicamente un sistema centralizado de pruebas metálicas para líneas alambicas sencillas de
Voz y xDSL, las pruebas son administradas por el sistema de análisis de control o directamente
por el técnico accediendo al VRS mediante (809-200-5656).
Los equipos de 4Tel están instalados en todas nuestras oficinas centrales y la herramienta es
usada para el diagnóstico de las averías de las líneas telefónicas.
2.7.2 VRS
VRS: Voice Response System (Sistema de Respuesta de Voz). Esta herramienta es utilizada
como interfaz entre el sistema de pruebas de líneas de 4tel y el usuario final (Técnico).
Normativas para seguir para el funcionamiento del sistema:
Para entrar al sistema debe tener acceso a una línea telefónica ya sea de manera alámbrica o
inalámbrica (teléfono fijo o celular). Para acceder al sistema debe marcar 809-200-5656 y seguir
las instrucciones del sistema detalladas más adelante.
Las herramientas por usar serian un teléfono celular o de red alámbrica (fijo) y tener el acceso al
sistema con su tarjeta y contraseña.
Nota: Este sistema solo deberá ser usado para fines de verificación de línea para su diagnóstico y
reparación en caso de problemas en la misma, su mal uso conlleva una sanción drástica y severa
por parte de la empresa.
Forma de acceso:
1. Para ingresar al sistema telefónico de pruebas, el usuario deberá marcar el número

809-200- 5656.
2. A continuación, el sistema le solicitará su número de identificación, la cual será su tarjeta

de empleado.
3. Luego, le solicitará su clave o password (el cual su supervisor le debe haber informado
previamente).
4. Entrarán al menú principal, en el cual deberán elegir la opción 1 (menú de prueba de línea).
5. A seguidas, deberán marcar nuevamente la opción 1 (seleccionar prueba de línea).
6. Una vez haya elegido estas opciones, marcará el número de teléfono de diez dígitos que
desee probar.
7. El sistema preguntará si la línea que está probando (la que había digitado anteriormente) es
la misma que utilizó para llamar.
a. Si es así, deberá marcar el número 9 (YES), de no ser así, deberá marcar el

número 6 (NO)

29/8/22, 17:40 pdf-html
8. El sistema entonces procesará la solicitud y dará la respuesta de 4tel sobre el estado de

la línea consultada.
Importante: el sistema sólo prueba líneas sencillas. Si el usuario marca una línea de negocios
atada a una central, el sistema no la probará y le dará un mensaje de “Error de Entrada”.
Detalles del proceso de pruebas de la herramienta (VRS):
✓ Acceso a la línea
✓ Medición de la línea
✓ Filtrar Características Eléctricas
✓ Identificar Condiciones
✓ Analizar Resultados
✓ Presentación de resultados al Usuario final (TECNICO)
Nota: Luego de agotar el proceso debe esperar los resultados.
Los puntos deThreeprueba delMainsistemaDispatchson tres: Locations
EXCHANGE DP
Switch
MDF
NTE Telephone
PCP (Cabinet)
Exchange Cable Station
▪ Exchange (Oficina Central)

▪ Network (Cable)
▪ Customer End (cliente final)
El sistema le estará diciendo donde puede estar la falla de línea en uno de estos tres puntos.
Slide: 21 | Date: 1/12/2018 | Confidential and Proprietary | Tollgrade Communications, Inc Page 21
2.8 SCAT
El Sistema De Cierre Automático De Tickets (SCAT), permite que el personal técnico y de

supervisión consulte, asigne y cierre los tickets de avería. Esto ahorra una gran cantidad de
tiempo y recursos, al no ser necesario el traslado del personal a áreas específicas para completar
esta función. Actualmente solo se está utilizando de manera provisional para los procesos de
avería, para la gestión de las ordenes de servicios utilizamos la app Kunai móvil.
La aplicación cuenta con una infraestructura de dos capas, una de aplicación que corresponde a
una contestadora automática (IVR) y una de base de datos.
29/8/22, 17:40 pdf-html
Los números para acceder al SCAT son 809-220-5050 y 809-220-5151.
2.8.1 Respuestas de trabajo de OS

Código Descripción Tipo Grupo
0113 REPARADA CABLE OK CABLE GBL
0627 DEVUELTA CONTR. OK HASTA EL CABLE GBL
TERMINA
0628 DEVUELTA CONTR,OK HASTA LA CABLE/FRAME GBL
CABINA
0200 ORDEN CANCELADA EN OMS- CNC GBL
SAYDOT(AUTO)
0603 TIENE SERVICIO CON OTRA OS CNC GBL
0302 CENTRAL EN TRANSFERENCIA CO GBL
0304 ALAMBRADA OK, FALTA FRAME CO GBL
0307 SACAR PAR BOBINA CARGA CO GBL
0411 REFE. A ING. TRASM. POR NO CO GBL
FAC.
0501 NO EQUIPO EN ALMACEN CPE GBL
0101 COMPLETADA OK CRR GBL
0104 ENCONTRADA REALIZADA CON CRR GBL
SERVICIO.
0118 OK con Servicio Completada en OMS CRR GBL
0210 CLIENTE NO LE INTERESA CTE GBL
0211 CONDICIONES NO PROCEDEN CTE GBL
0213 EDIFICIO NO CABLEADO CTE GBL
0214 TUBERIA OBSTRUIDA CTE GBL
0216 HACER CITA A SOLICITUD DEL CTE GBL
CLIENTE.
0217 CASA O LOCAL CERRADO CTE GBL
0218 NO ACCESO POR EL CLIENTE. CTE GBL
0601 Cliente no contactado CTE GBL
0114 OK ALAMBRADO EN FRAME FRAME GBL
0701 DEVUELTA A DIST, FAC, ING GBL
EXESTENTE ING
0620 No disponibilidad de Troncales OJO GBL
0626 RETIRO PARCIAL EQUIPO OJO GBL
0402 PLANTA EXTERNA EN PE GBL
CONSTRUCCI+N
0403 FALTA POSTE PE GBL
0404 ALAMBRADA OK / REFERIDA A PE GBL
CABLE
0405 EXCEDE DISTANCIA VOZ PE GBL
0406 NO LOCAL PE GBL
0407 NO FEEDER PE GBL
0408 NO CABLE O TERMINAL PE GBL
0409 PAR LOCAL EN AVERIA PE GBL
0410 PAR FEEDER EN AVERIA PE GBL
0303 LISTA PARA ENTRENAMIENTO REF GBL
0619 Orden Mal Rutada REF GBL

29/8/22, 17:40 pdf-html
2.8.2 Formulario QR de inspección de calidad

Modulo II

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Modulo II

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

29/8/22, 17:39 pdf-html

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

Módulo II: Instalación Voz Persona

2.1 Fundamentos de Voz

2.1.2 ¿Qué es una RTC o PSTN?

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 1/48

2.1.3 Cable Telefónico

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 2/48

2.1.4 Planta externa / interna

2.1.4.1 Elementos de la Planta Interna

Equipo de línea: es un componente de la Oficina Central que permite programar el servicio

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.1.4.2 Elementos de la Planta Externa

1. Drop: Cable que une el Terminal con la localidad del cliente.

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 3/48

3. Local: par de cobre que va desde la cabina hasta los terminales.

7. Número telefónico, TN: Es el número telefónico asignado al cliente el cual le permite

8. Equipo de línea: Es un componente de la Oficina Central que permite programar el servicio

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.1.4.3 Sistema telefónico de la Planta Externa

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 4/48

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.2 Soporte Online

Lunes a viernes: 8:00 AM – 7:00 PM

➢ Hacer Contacto con Clientes.

➢ Ofrecer Datos de la orden o el ticket.

➢ Realizar notas a tickets en CRM.

➢ Hacer Citas con Clientes.

➢ Documentar los casos de Reconstrucciones para la creación de los Misceláneos.

➢ Ofrecer estatus de órdenes.

➢ Ofrecer estatus de números.

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 5/48

Lunes a viernes: 8:00 AM – 7:00 PM

➢ Atender solicitud de cambios de Cabina

Si el Frame es atendido debe trabajar con facilidades libres, si no existen

➢ Hacer cambio de cuenta fija a cabina.

➢ Hacer cambio de cabina a cuenta fija.

➢ Trabajar cambios por averías de voz.

Soporte Activación Voz Residenciales y Negocios Sencillos (Programación): Opción 3

➢ Ordenes Port-in, Port-out, intraportabilidad.

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.3 Herramientas y Materiales

2.3.1 Herramientas por orden para instalaciones

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 7/48

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.3.2 Material por orden para instalaciones

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 8/48

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.3.3 Reporte de Materiales

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 9/48

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

Entre los ANI tenemos:

Para Líneas normales:

Para líneas virtuales:

https://entrenamientoclarord.com/pluginfile.php/31920/mod_resource/content/5/Módulo II.html 10/48

Certificación Instalación y Reparación Voz Persona + Internet

2.5 Proceso de instalación

2.5.1 Primer contacto con el cliente

Contacte al cliente de manera