CATÁLOGO DE CURSOS

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DE CURSOS
CATÁLOGO
CATÁLOGO
DE CURSOS

2023
FORMACIÓN Y DESARROLLO
Este Catálogo recoge una descripción de la
oferta formativa destinada a la capacitación,
perfeccionamiento y desarrollo profesional de las
personas que trabajan en El Corte Inglés.

El objetivo del mismo es presentar, de forma

integrada y ordenada, la propuesta formativa
asociada a las diferentes actividades y puestos
de trabajo de la empresa. Tiene, por tanto,
carácter estable y debe ser un instrumento de
ayuda para todas aquellas personas que tienen
responsabilidades en la gestión de la formación
de sus equipos.
 El Catálogo es reflejo de la organización de El Corte Inglés, y se presenta distribuido en diez gran-
des apartados, con sus correspondientes subapartados temáticos. En él se incluyen, tanto los
cursos presenciales, como los cursos interactivos impartidos a través de nuestra plataforma on line
“Aul@ECI”.

Habilidades Directivas Habilidades Comerciales

Formación para adquirir y desarrollar compe- Formación para el desarrollo de las competencias
tencias que posibiliten una adecuada gestión comerciales que faciliten la mejor experiencia de
y dirección de equipos de trabajo. compra posible de nuestros clientes.

Gran Consumo, Alimentación y Sistemas de Cobro, Procesos y

Hostelería Herramientas de Gestión
Formación sobre los productos, servicios y des- Formación para el conocimiento de las herramien-
trezas necesarias para el correcto desempeño tas y procesos asociados a la venta y a la gestión
de los oficios de Alimentación y Hostelería. de la mercancía.

Idiomas Informática y Tecnología

Formación para el aprendizaje de idiomas. Formación para el conocimiento y mejora en el uso
de las herramientas informáticas y/o tecnológicas.

Conocimiento del Producto Principios y Valores Corporativos

Formación para el conocimiento de las carac- Formación sobre contenidos estratégicos, organiza-
terísticas comerciales y técnicas de la mercan- tivos y de principios y valores de la empresa.
cía de las diferentes áreas: Moda, Complemen-
tos, Ocio y Hogar.

Prevención de Riesgos y Salud Laboral Real Estate - Mantenimiento

Formación para la evaluación y prevención de Formación destinada al conocimiento de las activida-
riesgos laborales, así como para el cuidado des asociadas al mantenimiento de las instalaciones.
de la salud de las personas que trabajan en la
empresa.

6
De cada uno de los cursos recogidos
en el Catálogo podrás disponer de
todos los datos necesarios para una
identificación rápida y precisa.

ID DEL CURSO
Código de identificación para su
localización en SuceesFactors.

DURACIÓN
Tiempo de duración de cada acción
formativa (media estimada en el caso de
los cursos interactivos en Aul@ECI)

NIVEL
Capacitación: conocimientos básicos
indispensables para el desarrollo de la
labor.
Perfeccionamiento: ampliación
de conocimientos para un mejor
desempeño profesional.
Desarrollo: profundización en la
materia, para un enriquecimiento
profesional y personal.

OBJETIVOS
A cumplir con la formación.

CONTENIDOS
Materias a tratar en el desarrollo del
curso.

COLECTIVO
Al que va dirigida la formación.

OBSERVACIONES
A tener en cuenta sobre el desarrollo 1.178 CURSOS
del curso.
1.014 presenciales
134 online
30 mixtos

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Índice
HABILIDADES DIRECTIVAS
PRESENCIAL
Análisis de competencias profesionales................................................................................................................................................ 48
Análisis rendimientos en centros comerciales................................................................................................................................... 48
Asertividad y sus técnicas............................................................................................................................................................................... 48
Dirección eficaz de equipos............................................................................................................................................................................ 48
Dirección eficaz de equipos. Sesión de seguimiento..................................................................................................................... 48
Dirección por objetivos...................................................................................................................................................................................... 49
Evaluación del desempeño............................................................................................................................................................................. 49
Formación gerencial I: competencias directivas.............................................................................................................................. 49
Formación gerencial II: habilidades de comunicación.................................................................................................................. 49
Formación gerencial III: trabajo en equipo........................................................................................................................................... 50
General de empresa............................................................................................................................................................................................. 50
Gestión de conflictos........................................................................................................................................................................................... 50
Gestión del estrés.................................................................................................................................................................................................. 50
Gestión del estrés.................................................................................................................................................................................................. 50
La entrevista como herramienta directiva............................................................................................................................................ 50
La función directiva............................................................................................................................................................................................. 51
La gestión del tiempo......................................................................................................................................................................................... 51
Liderazgo I. Desarrollo de colaboradores............................................................................................................................................... 51
Liderazgo I. Desarrollo de colaboradores. Sesión de seguimiento........................................................................................ 51
Liderazgo. Transmisión de cultura e influencia.................................................................................................................................. 52
Método de análisis de problemas y toma de decisiones.............................................................................................................. 52
Motivación y rendimiento ............................................................................................................................................................................... 52
Presentaciones de proyectos........................................................................................................................................................................ 52
Presentaciones eficaces .................................................................................................................................................................................. 52
Reuniones eficaces ............................................................................................................................................................................................. 52
Rol comunicador.................................................................................................................................................................................................... 53
Rol formador............................................................................................................................................................................................................. 53
Rol mediador............................................................................................................................................................................................................ 53
Rol planificador y organizador...................................................................................................................................................................... 54
Seguimiento evaluación del desempeño............................................................................................................................................... 54
Trabajo en equipo.................................................................................................................................................................................................. 54

ONLINE
Cuadro de mando analítica de la venta................................................................................................................................................... 58
Evaluación del desempeño: gestión y desarrollo de colaboradores.................................................................................... 58
Evaluación del desempeño: gestión y desarrollo del equipo directivo............................................................................... 58
Habilidades directivas: asertividad............................................................................................................................................................ 58
Habilidades directivas: cómo transmitir instrucciones................................................................................................................. 59

11
 Habilidades directivas: dar feedback....................................................................................................................................................... 59
Habilidades directivas: delegación............................................................................................................................................................ 59
Habilidades directivas: el briefing.............................................................................................................................................................. 59
Habilidades directivas: formar en el puesto de trabajo................................................................................................................ 59
Habilidades directivas: planificación y organización del trabajo........................................................................................... 60
Informes online....................................................................................................................................................................................................... 60
Los rendimientos en la actividad comercial........................................................................................................................................ 60
Método de elaboración de informes.......................................................................................................................................................... 60

HABILIDADES COMERCIALES
PRESENCIAL
Adaptación a la venta. ....................................................................................................................................................................................... 66
Adaptación a la venta. TPV.............................................................................................................................................................................. 66
Argumentación y cierre: formación del equipo en el punto de venta.................................................................................. 66
Atención al cliente en línea de caja........................................................................................................................................................... 66
Atención al cliente en sala: formación equipo punto de venta ............................................................................................... 66
Atención al cliente-reposición....................................................................................................................................................................... 67
Atención al cliente caja-reposición: formación equipo punto de venta............................................................................. 67
Atención al cliente. Jefes de sala................................................................................................................................................................. 67
Atención al cliente. Venta................................................................................................................................................................................. 67
Atención telefónica y diversidad.................................................................................................................................................................. 67
Atención telefónica y superación de situaciones de conflicto................................................................................................. 67
Auxiliar de cobro.................................................................................................................................................................................................... 68
Calidad del servicio en la atención telefónica.................................................................................................................................... 68
Calidad en la atención telefónica en postventa y almacén........................................................................................................ 68
Calidad en la atención y el servicio. Administración y servicios............................................................................................. 68
Calidad en la atención y el servicio. Caja SAC..................................................................................................................................... 68
Calidad en la atención y el servicio. Hostelería y alimentación............................................................................................... 68
Calidad en la atención y el servicio. Vendedores.............................................................................................................................. 68
Catálogo extendido. Habilidades comerciales.................................................................................................................................... 69
Catálogo extendido. Jefatura comercial.................................................................................................................................................. 69
Clientes prescriptores: formación del equipo en el punto de venta...................................................................................... 69
Comunicación comercial con el equipo de vendedores............................................................................................................. 69
Empaquetado de regalo. Equipo tienda.................................................................................................................................................. 69
Empaquetado de regalo. Repaso................................................................................................................................................................. 69
Empaquetado especial de regalo................................................................................................................................................................ 70
Evolución del profesional................................................................................................................................................................................. 70
Experiencia de compra en línea de caja................................................................................................................................................. 70
Experiencia de compra en línea de caja: supervisores................................................................................................................. 70

12
Formación comercial en el punto de venta........................................................................................................................................... 70
Habilidades comerciales en el entorno omnicanal.......................................................................................................................... 70
Habilidades comerciales en el entorno omnicanal. Jefes............................................................................................................ 71
Habilidades de comunicación comercial............................................................................................................................................... 71
Habilidades de comunicación comercial: formación del equipo en el punto de venta............................................ 71
Indicadores. Atención al cliente centro comercial........................................................................................................................... 72
Indicadores. Atención al cliente centro comercial. Jefes.............................................................................................................. 72
Jefatura comercial. Orientación comercial del equipo................................................................................................................... 72
La atención al cliente en sala de venta: experiencia de compra............................................................................................ 72
Línea de caja. Incorporación.......................................................................................................................................................................... 72
Línea de caja. Incorporación. Venta especial....................................................................................................................................... 73
Ofrecimiento comercial: formación del equipo en el punto de venta.................................................................................. 73
Outlet el corte inglés. El puesto de trabajo........................................................................................................................................... 73
Outlet. Incorporación........................................................................................................................................................................................... 73
Posventa almacén. Buenas prácticas....................................................................................................................................................... 73
Posventa centros comerciales. Buenas prácticas............................................................................................................................ 74
Profesionales de la venta. Incorporación............................................................................................................................................... 74
Protocolo comercial: bellas artes................................................................................................................................................................ 74
Protocolo comercial. Camisería hombre................................................................................................................................................. 74
Protocolo comercial. Deportes...................................................................................................................................................................... 75
Protocolo comercial. Descanso.................................................................................................................................................................... 75
Protocolo comercial. Formación de formadores joyería .............................................................................................................. 75
Protocolo comercial. Formación formadores parafarmacia....................................................................................................... 75
Protocolo comercial. Formación de formadores perfumería..................................................................................................... 75
Protocolo comercial. Formación de formadores trajes.................................................................................................................. 76
Protocolo comercial. Formación formadores zapatería................................................................................................................. 76
Protocolo comercial. Grandes electrodomésticos............................................................................................................................ 76
Protocolo comercial. Iluminación................................................................................................................................................................ 76
Protocolo comercial. Infantil........................................................................................................................................................................... 76
Protocolo comercial. Joyería........................................................................................................................................................................... 76
Protocolo comercial. Muebles....................................................................................................................................................................... 77
Protocolo comercial. Muebles de cocina................................................................................................................................................ 77
Protocolo comercial. PAE.................................................................................................................................................................................. 77
Protocolo comercial. Parafarmacía............................................................................................................................................................ 77
Protocolo comercial. Perfumería................................................................................................................................................................. 77
Protocolo comercial. Relojería....................................................................................................................................................................... 78
Protocolo comercial. Trajes y americanas ............................................................................................................................................ 78
Protocolo comercial. Zapatería..................................................................................................................................................................... 78
Protocolos atención telefónica..................................................................................................................................................................... 78
Quejas y reclamaciones: formación del equipo en el punto de venta................................................................................. 78
Relación comercial con el cliente en joyería. Venta emocional............................................................................................... 79
Relación comercial en la comunicación escrita................................................................................................................................ 79
Relación con el cliente en línea de caja.................................................................................................................................................. 79

13
 Sac: comunicación comercial....................................................................................................................................................................... 79
Supervisión línea de caja. Modelo comercial...................................................................................................................................... 79
Supervisión línea de caja: comunicación comercial con el equipo...................................................................................... 80
Supervisión línea de caja: formación equipo puesto trabajo.................................................................................................... 80
Técnicas comerciales avanzadas para frescos. Jefes..................................................................................................................... 80
Técnicas comerciales avanzadas para vendedores de cocina................................................................................................. 80
Técnicas comerciales avanzadas. Profesionales de frescos...................................................................................................... 80
Técnicas comerciales en descanso........................................................................................................................................................... 80
Técnicas de venta: ofrecimiento comercial en el punto de venta........................................................................................... 81
Técnicas comerciales en la venta telefónica........................................................................................................................................ 81
Técnicas comerciales hogar: formación del equipo en el punto de venta........................................................................ 81
Técnicas comerciales frescos: comunicación comercial con el equipo............................................................................. 81
Técnicas comerciales frescos: formación equipo puesto trabajo........................................................................................... 81
Técnicas comerciales para frescos. Jefe modelo comercial....................................................................................................... 82
Técnicas comerciales para profesionales de frescos..................................................................................................................... 82
Técnicas comerciales para vendedores de cocina.......................................................................................................................... 82
Técnicas comerciales para vendedores de hogar............................................................................................................................ 82
Técnicas comerciales: quejas y reclamaciones................................................................................................................................. 82
Técnicas de venta.................................................................................................................................................................................................. 82
Técnicas de venta en cocina.......................................................................................................................................................................... 83
Tecnicas de venta en el entorno omnicanal. ....................................................................................................................................... 83
Técnicas de venta en el entorno omnicanal. Jefes............................................................................................................................ 83
Técnicas de venta: argumentación, objeciones y cierre............................................................................................................... 84
Técnicas de venta: cambios y devoluciones........................................................................................................................................ 84
Técnicas de venta: clientes prescriptores.............................................................................................................................................. 84
Técnicas de venta: formación del equipo en el punto de venta............................................................................................... 84
Técnicas de venta: ofrecimiento comercial en el punto de venta........................................................................................... 84
The standards.......................................................................................................................................................................................................... 84
The standards. Caminando hacia el siguiente nivel........................................................................................................................ 85
The standards. Cliente internacional: cultura y hábitos comerciales................................................................................... 85
The standards. Estilismo como código de lujo. Hombre............................................................................................................... 85
The standards. Estilismo como código de lujo. Mujer.................................................................................................................... 85
The standards. Liderando la excelencia.................................................................................................................................................. 85
The standards. Más allá de la venta.......................................................................................................................................................... 85
The standards. Mejores prácticas............................................................................................................................................................... 85
The standards. Monográficos del lujo....................................................................................................................................................... 86
The standards. Punto de información....................................................................................................................................................... 86
The standards. Servicio de atención al cliente................................................................................................................................... 86
The standards. Valores y estándares de atención. Mantenimiento y PPV......................................................................... 86
The standards. Valores y estándares de atención. Construyendo el éxito........................................................................ 86
The standards. Valores y estándares de atención. Supermercado........................................................................................ 86
Vendedores centros comerciales. Habilidades comerciales. Módulo 1. Incorporación............................................. 87
Vendedores centros comerciales. Habilidades comerciales. Módulo 2. Incorporación............................................ 87

14
 Venta en parafarmacia salud y bienestar.............................................................................................................................................. 87
Venta en proceso. Revisión............................................................................................................................................................................. 87
Venta incorporación............................................................................................................................................................................................. 88
Venta incorporación. Venta especial......................................................................................................................................................... 88
Venta sfera. Incorporación............................................................................................................................................................................... 88
Venta sfera. Incorporación. Venta especial........................................................................................................................................... 88
Visual merchandising e implantación: formación del equipo en el punto de venta................................................... 88

ONLINE
Conoce tu empresa. Grupo de empresas .............................................................................................................................................. 92
For shopping lovers. Canarias. Beneficios para el cliente internacional .......................................................................... 92
For shopping lovers. Península. Beneficios para el cliente internacional ........................................................................ 92
Normas y servicios para el personal......................................................................................................................................................... 92
Personal de línea de caja en centros comerciales. Incorporación........................................................................................ 92
Personal de venta en centros comerciales. Incorporación......................................................................................................... 92
Servicios comerciales de El Corte Inglés............................................................................................................................................... 93
Trabajando mi marca. Cobro en TPV.......................................................................................................................................................... 93
Trabajando para mi marca............................................................................................................................................................................... 93

GRAN CONSUMO, ALIMENTACIÓN Y HOSTELERÍA

ALIMENTACIÓN

PRESENCIAL
Carnicería. Ayudante............................................................................................................................................................................................ 100
Carnicería. Desarrollo de otros departamentos a carnicería .................................................................................................... 100
Carnicería. Deshuese y corte de vacuno ............................................................................................................................................... 100
Carnicería. Perfeccionamiento de otros departamentos a carnicería................................................................................. 100
Carnicería. Profesionales incorporación................................................................................................................................................. 101
Carnicería. Profesionales nivel I................................................................................................................................................................... 101
Carnicería. Profesionales nivel II ................................................................................................................................................................ 101
Charcutería. Ayudante ....................................................................................................................................................................................... 102
Charcutería. Centreo de jamones y paletas ......................................................................................................................................... 102
Charcutería. Perfeccionamiento de otros departamentos a charcutería........................................................................... 102
Charcutería. Profesionales incorporación ............................................................................................................................................. 103
Charcutería. Profesionales. Nivel I.............................................................................................................................................................. 103
Charcutería. Profesionales. Nivel II............................................................................................................................................................. 103
Conocimiento y corte de jamón .................................................................................................................................................................. 103
Corte de jamón ...................................................................................................................................................................................................... 103

15
 Curados, cocidos, patés y quesos. Conocimiento y venta .......................................................................................................... 104
Curados, patés y quesos. Manipulación y venta ............................................................................................................................... 104
Charcutería. Desarrollo profesional de otros departamentos a charcutería .................................................................. 104
Dietética. Asesoramiento y venta weider .............................................................................................................................................. 104
Dietética. Asesoramiento y venta ynsadiet .......................................................................................................................................... 104
El mundo del queso. Surtido nacional e internacional ................................................................................................................. 105
Foie-gras y patés ................................................................................................................................................................................................. 105
Frutería. Algas. Surtido y venta .................................................................................................................................................................... 105
Frutería. Ayudantes............................................................................................................................................................................................... 105
Frutería. Desarrollo profesional de otros departamentos a frutería ..................................................................................... 106
Frutería. Frutos secos.......................................................................................................................................................................................... 106
Frutería. Frutas tropicales................................................................................................................................................................................ 106
Frutería. Productos Shybari............................................................................................................................................................................. 106
Frutería. Profesionales nivel I......................................................................................................................................................................... 106
Frutería. Setas y hongos.................................................................................................................................................................................... 107
Generalidades del vino...................................................................................................................................................................................... 107
Mascotas. Asesoramiento y venta antiparasitarios CEVA............................................................................................................ 107
Mascotas. Asesoramiento y venta antiparasitarios ELANCO..................................................................................................... 107
Mascotas. Asesoramiento y venta antiparasitarios FRONTLINE.............................................................................................. 108
Mascotas. Asesoramiento y venta antiparasitarios SCALIBOR................................................................................................. 108
Mascotas. Asesoramiento y venta arenas SANICAT......................................................................................................................... 108
Mascotas. Necesidades alimentarias de perros y gatos.............................................................................................................. 108
Panadería y pastelería. Conocimiento y producción del producto........................................................................................ 108
Panadería y pastelería. Surtido e implantación bakery................................................................................................................. 108
Pescadería. Ayudantes....................................................................................................................................................................................... 109
Pescadería. Desarrollo profesional de otros departamentos a pescadería...................................................................... 109
Productos del cerdo ibérico............................................................................................................................................................................ 109
Quesos franceses.................................................................................................................................................................................................. 109
Quesos y aprovechamiento del producto.............................................................................................................................................. 109
Supermercado. Reponedores........................................................................................................................................................................ 110
Supermercado. Reponedores. Venta especial..................................................................................................................................... 110
Sap retail. Alimentación jefes........................................................................................................................................................................ 110
Sap retail. Personal de alimentación......................................................................................................................................................... 110
Sap retail. Recepción y expedición de mercancía............................................................................................................................ 110
Vinos de La Mancha............................................................................................................................................................................................. 110
Vinos de La Ribera del Duero......................................................................................................................................................................... 110
Vinos de Navarra.................................................................................................................................................................................................... 111
Vinos de Rías Baixas............................................................................................................................................................................................ 111
Vinos de Rioja.......................................................................................................................................................................................................... 111
Vinos de Rueda....................................................................................................................................................................................................... 112
Vinos de Somontano........................................................................................................................................................................................... 112
Vinos del Penedés................................................................................................................................................................................................. 112
16
 Vinos espumosos del mundo. Cava y champagne........................................................................................................................... 112
Vinos y brandy de Jerez..................................................................................................................................................................................... 112
Vinos y licores. Perfeccionamiento............................................................................................................................................................ 112
Whisky.......................................................................................................................................................................................................................... 113

CLUB DEL GOURMET

Club del gourmet. Aguardientes y licores ........................................................................................................................................... 116
Club del gourmet. Bebidas destiladas...................................................................................................................................................... 116
Club del gourmet. Bombones Neuhaus ................................................................................................................................................. 116
Club del gourmet. Charcutería ..................................................................................................................................................................... 116
Club del gourmet. Especialización en productos de charcutería............................................................................................ 116
Club del gourmet. Generalidades del café ........................................................................................................................................... 117
Club del gourmet. Generalidades del foie ............................................................................................................................................. 117
Club del gourmet. Gourmet magazine. Bodega.................................................................................................................................. 117
Club del gourmet. Gourmet magazine. Charcutería y quesos................................................................................................... 117
Club del gourmet. Gourmet magazine. Producto............................................................................................................................... 118
Club del gourmet. Incorporación de ayudantes................................................................................................................................. 118
Club del gourmet. Producto............................................................................................................................................................................ 118
Club del gourmet. Sumiller profesional................................................................................................................................................... 118
La barra del gourmet. Gestión centralizada de cafetería............................................................................................................. 118
La barra del gourmet. Cocina......................................................................................................................................................................... 119
La barra del gourmet. Implantación de procedimientos de trabajo...................................................................................... 119
La barra del gourmet. Sala.............................................................................................................................................................................. 119

HIGIENE ALIMENTARIA
Buenas prácticas en el tratamiento de la mercancía en sala ................................................................................................. 122
Buenas prácticas en el tratamiento en la recepción y expedición de mercancías..................................................... 122
Buenas prácticas frescos Sánchez Romero ........................................................................................................................................ 122
Buenas prácticas gran consumo Sánchez Romero......................................................................................................................... 122
Buenas prácticas plataforma de distribución...................................................................................................................................... 122
Grupo appcc: sistema general seguridad alimentaria................................................................................................................... 122
Higiene de los alimentos, gérmenes, alteraciones conservación y normativa.............................................................. 122
Seguridad e higiene alimentaria en cafetería..................................................................................................................................... 123
Seguridad e higiene alimentaria en cocina.......................................................................................................................................... 124
Seguridad e higiene alimentaria en el hipermercado.................................................................................................................... 124
Seguridad e higiene alimentaria en el supermercado................................................................................................................... 124
Sistema autocontrol higiénico sanitario en Supercor.................................................................................................................... 125
Sistema de seguridad alimentaria en obrador................................................................................................................................... 125

17
 HOSTELERÍA
Hostelería. Adaptación de profesionales de cocina......................................................................................................................... 128
Hostelería. Adaptación de profesionales de cocina ....................................................................................................................... 128
Hostelería. Adaptación de profesionales en cafetería.................................................................................................................... 128
Hostelería. Aguardientes y licores ............................................................................................................................................................. 128
Hostelería. Aplicación de la cocina oriental.......................................................................................................................................... 128
Hostelería. Aplicación Glovo. Formación................................................................................................................................................. 128
Hostelería. Arroces................................................................................................................................................................................................ 129
Hostelería. Ayudante de cocina.................................................................................................................................................................... 129
Hostelería. Bacalao en la cocina.................................................................................................................................................................. 129
Hostelería. Baristas. Especialización I, latte art.................................................................................................................................. 129
Hostelería. Baristas. Especialización II, infusiones y otros.......................................................................................................... 130
Hostelería. Baristas. Especialización III, conocimiento y variedad del café y latte avanzado............................... 130
Hostelería. Baristas. Especialización IV, agronomía......................................................................................................................... 130
Hostelería. Baristas. Expertos en café...................................................................................................................................................... 130
Hostelería. Baristas. Formación de formadores................................................................................................................................. 130
Hostelería. Baristas. Universidad del café.............................................................................................................................................. 131
Hostelería. Café de origen................................................................................................................................................................................ 131
Hostelería. Café y surtido.................................................................................................................................................................................. 131
Hostelería. Carnes y asados............................................................................................................................................................................ 131
Hostelería. Carta de cafetería. Elaboración, presentación, venta y asesoramiento..................................................... 131
Hostelería. Carta de vinos del restaurante............................................................................................................................................ 132
Hostelería. Caza y gastronomía.................................................................................................................................................................... 132
Hostelería. Cerveza. Oferta y servicio....................................................................................................................................................... 132
Hostelería. Cocina al vacío............................................................................................................................................................................... 132
Hostelería. Cocina en miniatura, tapas y pinchos............................................................................................................................. 132
Hostelería. Cocina tradicional y de cuchara......................................................................................................................................... 132
Hostelería. Coctelería.......................................................................................................................................................................................... 133
Hostelería. Corte y emplatado de jamón................................................................................................................................................. 133
Hostelería. Desarrollo de otros departamentos a cocina............................................................................................................. 133
Hostelería. Desarrollo de otros departamentos a platos preparados................................................................................... 134
Hostelería. Detección de necesidades de cocina............................................................................................................................. 134
Hostelería. Elaboraciones calientes........................................................................................................................................................... 134
Hostelería. Elaboraciones frías...................................................................................................................................................................... 134
Hostelería. Formación de formadores: gestión de comandas en dispositivos mpos................................................. 134
Hostelería. Formación de formadores. Carta de cafetería........................................................................................................... 134
Hostelería. Formación manual de estilo. Platos preparados...................................................................................................... 135
Hostelería. Formación para maitres. Restaurante............................................................................................................................. 135
Hostelería. Formador de formadores carta cafetería...................................................................................................................... 135
Hostelería. Gestión centralizada de cafetería...................................................................................................................................... 136
Hostelería. Gestión de pedidos en el departamento de hostelería........................................................................................ 136
Hostelería. Gestión de reservas/fila. Aplicación cover manager............................................................................................. 136

18
Hostelería. Gestión e implantación del departamento de platos preparados................................................................. 136
Hostelería. Huevos, fritos y guisos. ............................................................................................................................................................ 136
Hostelería. Implantación procedimiento de trabajo cocina........................................................................................................ 137
Hostelería. Implantación procedimientos y carta en la cocina del restaurante............................................................ 137
Hostelería. Implantación de procedimientos y servicio del restaurante............................................................................ 137
Hostelería. Nueva carta de cafetería. Personal de cocina de la cafetería.......................................................................... 138
Hostelería. Nueva carta de cafetería. Personal de sala y barra de la cafetería.............................................................. 138
Hostelería. Obrador............................................................................................................................................................................................... 138
Hostelería. Optimización de horno rational........................................................................................................................................... 139
Hostelería. Optimización del abatidor de temperatura.................................................................................................................. 139
Hostelería. Optimización horno josper..................................................................................................................................................... 139
Hostelería. Optimización horno rotisol. Platos preparados......................................................................................................... 139
Hostelería. Pago en cafetería en mpos.................................................................................................................................................... 140
Hostelería. Pasta y pizza.................................................................................................................................................................................... 140
Hostelería. Perfeccionamiento y evaluación de la formación de la cocina ..................................................................... 140
Hostelería. Perfeccionamiento y evaluación de la formación de la sala del restaurante........................................ 140
Hostelería. Personal de hostelería supermercados Sánchez Romero reducido............................................................ 141
Hostelería. Pescados y mariscos................................................................................................................................................................. 141
Hostelería. Platos preparados. Gestión e implantación................................................................................................................. 141
Hostelería. Platos preparados. Vendedor .............................................................................................................................................. 141
Hostelería. Preparación de pedidos en platos preparados......................................................................................................... 141
Hostelería. Presentación de los nuevos platos de la carta de cafetería ............................................................................ 141
Hostelería. Procedimiento de servicio en el restaurante ............................................................................................................ 142
Hostelería. Procedimiento servicio en el restaurante personal de sala ............................................................................ 142
Hostelería. Procedimientos de trabajo y calidad en la cocina ................................................................................................. 142
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. Cafetería sala......................................................... 142
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. Cocina ....................................................................... 143
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. La plaça..................................................................... 143
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. Platos preparados.............................................. 143
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. Responsables........................................................ 144
Hostelería. Procedimientos y protocolos en la mejora at. Cliente. Restaurante............................................................ 144
Hostelería. Profesionales de cocina........................................................................................................................................................... 145
Hostelería. Puesta en marcha de procedimientos y carta del restaurante....................................................................... 145
Hostelería. Repostería en restaurantes................................................................................................................................................... 145
Hostelería. Seguimiento curso gestión de hostelería..................................................................................................................... 145
Hostelería. Seguimiento desarrollo de otros departamentos a cocina............................................................................... 146
Hostelería. Setas y gastronomía................................................................................................................................................................... 146
Hostelería. Sistema café central en dispositivos de mpos.......................................................................................................... 146
Hostelería. Venta especial ayudante de camarero........................................................................................................................... 146
Hostelería. Venta especial ayudante de camarero. Reducida................................................................................................... 147
Hostelería. Zumos, smoothies y frozen yogurt.................................................................................................................................... 147
Hostelería. Cocina. Verduras del mar y tierra....................................................................................................................................... 147
Hostelería. Implantación procedimiento en trabajo de cocina................................................................................................. 147

19
 Implantación cocina de producción.......................................................................................................................................................... 148
Implantación procedimiento de trabajo cafetería............................................................................................................................ 148
Platos preparados. Campaña de navidad.............................................................................................................................................. 148
Platos preparados. Gestión e implantación.......................................................................................................................................... 148

ONLINE

HIGIENTE ALIMENTARIA
Anisakis. Control y prevención ................................................................................................................................................................... 152
Autocontrol higiénico sanitario para carnicería................................................................................................................................ 152
Autocontrol higiénico sanitario para charcutería ............................................................................................................................ 152
Autocontrol higiénico sanitario para club del gourmet................................................................................................................ 152
Autocontrol higiénico sanitario para cocina ....................................................................................................................................... 152
Autocontrol higiénico sanitario para frutería....................................................................................................................................... 152
Autocontrol higiénico sanitario para panadería y pastelería.................................................................................................... 152
Autocontrol higiénico sanitario para pescadería.............................................................................................................................. 153
Autocontrol higiénico sanitario para platos preparados.............................................................................................................. 153
Autocontrol higiénico sanitario para reposición............................................................................................................................... 153
Autocontrol higiénico sanitario para servicio de barra y mesa............................................................................................... 154
Intolerancias y alergias alimentarias........................................................................................................................................................ 154
La cadena del frío.................................................................................................................................................................................................. 154
Manipulación de alimentos para carnicería......................................................................................................................................... 154
Manipulación de alimentos para charcutería...................................................................................................................................... 154
Manipulación de alimentos para cocina................................................................................................................................................. 154
Manipulación de alimentos para estaciones de servicio gespevesa................................................................................... 154
Manipulación de alimentos para frutería............................................................................................................................................... 155
Manipulación de alimentos para obrador de panadería y pastelería................................................................................... 155
Manipulación de alimentos para pastelería y panadería............................................................................................................. 155
Manipulación de alimentos para personal línea de caja y envíos.......................................................................................... 155
Manipulación de alimentos para pescadería....................................................................................................................................... 155
Manipulación de alimentos para plataforma de distribución.................................................................................................... 155
Manipulación de alimentos para punto omnicanalidad............................................................................................................... 156
Manipulación de alimentos para recepción de mercancía......................................................................................................... 156
Manipulación de alimentos para reposición........................................................................................................................................ 156
Manipulación de alimentos para servicio de barra y mesa........................................................................................................ 156
Manipulación de alimentos para Sicor.................................................................................................................................................... 156
Manipulación de alimentos para técnico de compra y reposición........................................................................................ 157
Manipulación de alimentos parafarmacia............................................................................................................................................. 157
Procesos de limpieza y desinfección en hostelería......................................................................................................................... 157
Procesos de limpieza y desinfección en los departamentos de frescos........................................................................... 157
Procesos de limpieza y desinfección para personal de sala y plataformas de distribución................................. 157
Seguridad alimentaria. Tratamiento e incidencias y acciones correctoras...................................................................... 157
Trazabilidad en alimentación gran consumo....................................................................................................................................... 157
20
 Trazabilidad en alimentación trazabilidad en carnicería.............................................................................................................. 158
Trazabilidad en charcutería............................................................................................................................................................................. 158
Trazabilidad en frutería...................................................................................................................................................................................... 158
Trazabilidad en pastelería y panadería.................................................................................................................................................... 158
Trazabilidad en pescadería.............................................................................................................................................................................. 158

HOSTELERÍA
Hostelería. Incorporación personal platos preparados ................................................................................................................ 159

SISTEMAS DE COBRO, PROCESOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

PRESENCIAL
Administración call center. Venta financiada...................................................................................................................................... 164
Alta y gestión de expedientes DVD: CRM SAP..................................................................................................................................... 164
Cajas de servicio rápido.................................................................................................................................................................................... 164
Cajas servicio rápido........................................................................................................................................................................................... 164
Call center: venta y posventa de entradas para eventos............................................................................................................. 164
Celebraciones y regalos: marketing.......................................................................................................................................................... 164
Celebraciones y regalos: SAC........................................................................................................................................................................ 164
Centralita unificada.............................................................................................................................................................................................. 165
Cita previa. Manager local. Modelo ASSET............................................................................................................................................. 165
Consulta a un experto......................................................................................................................................................................................... 165
Consulta al experto. Protocolo...................................................................................................................................................................... 165
Deliverea. Consulta y gestión de pedidos.............................................................................................................................................. 165
Facturas de I.V.A. Gestión y consulta......................................................................................................................................................... 165
Facturas en régimen de viajeros................................................................................................................................................................. 165
Fórmula personal de pago: consulta y gestiones............................................................................................................................. 165
Nueva tarjeta el corte inglés: gestión administrativa ................................................................................................................... 166
Nueva tarjeta el corte inglés: gestión administrativa. Formación de formadores ...................................................... 166
Nueva tarjeta el corte inglés: migración ............................................................................................................................................... 166
Pds2. Proceso administrativo de caja ..................................................................................................................................................... 166
Pds2. Proceso administrativo de venta .................................................................................................................................................. 166
Pedidos web. Alimentación............................................................................................................................................................................. 166
Pedidos web. Alimentación y mercancía general............................................................................................................................. 167
Pedidos web. Mercancía general................................................................................................................................................................ 167
Pedidos web. Sfera............................................................................................................................................................................................... 168
Planifica profesionales de venta ................................................................................................................................................................ 168
Punto omnicanal. Gestión y operativa .................................................................................................................................................... 168
Salesforce. Gestión de reclamaciones..................................................................................................................................................... 168
Sap Retail. Formación de formadores...................................................................................................................................................... 168
Sap Retail. Personal de venta ....................................................................................................................................................................... 169

21
 SAT: aplazamiento de recibo.......................................................................................................................................................................... 169
SAT: reconomiento de deuda......................................................................................................................................................................... 169
SAT. Consulta y gestiones ................................................................................................................................................................................ 169
Servicio atención al cliente básico. Incorporación ......................................................................................................................... 169
Servicio atención al cliente. Incorporación ......................................................................................................................................... 169
Soluciones y servicios ....................................................................................................................................................................................... 170
Terminal financiero. Avanzado ..................................................................................................................................................................... 170
Terminal financiero. Conceptos.................................................................................................................................................................... 170
Terminal móvil de cobro básico. Personal de venta ....................................................................................................................... 170
Terminal móvil de cobro. Almacén ............................................................................................................................................................. 170
Terminal móvil de cobro. Personal de venta ........................................................................................................................................ 170
Venta en proceso .................................................................................................................................................................................................. 170
Venta por reserva básico.................................................................................................................................................................................. 170
Venta por reserva: alta de operaciones y postventa ..................................................................................................................... 171
Venta y postventa de entradas para eventos - ticketing ............................................................................................................. 171
Wamos. Guardado y gestión de stock. Formadores........................................................................................................................ 171
Wamos. Surtido y gestión de stock. Formadores.............................................................................................................................. 171
Wmos. Administración....................................................................................................................................................................................... 172
Wmos. Análisis de informes............................................................................................................................................................................ 172
Wmos. Expedición................................................................................................................................................................................................. 172
Wmos. Guardado y gestión de stock......................................................................................................................................................... 172
Wmos. Prepack....................................................................................................................................................................................................... 172
Wmos. Prepack. Formadores......................................................................................................................................................................... 173
Wmos. Revisión....................................................................................................................................................................................................... 173
Wmos. Surtido y gestión de stock.............................................................................................................................................................. 173
Wmos. Surtido y gestión de stock. Formadores................................................................................................................................. 173

ONLINE
Catálogo extendido: El Corte Inglés en tus manos........................................................................................................................... 176
Catálogo extendido. Detalles.......................................................................................................................................................................... 176
Conceptos generales y alta de venta por reserva ........................................................................................................................... 176
Control unitario y gestión de la mercancía: RFID ............................................................................................................................. 176
Control unitario y gestión de la mercancía: RFID (2021) .............................................................................................................. 176
Criterios de financiación servicio atencion al cliente ................................................................................................................... 176
Gestión de casos en Sales Force ................................................................................................................................................................ 176
Gestión de cita previa ........................................................................................................................................................................................ 177
Gestión de cita previa modelo asset......................................................................................................................................................... 177
Postventa de pedidos en CSC. Servicio de atención al cliente................................................................................................. 177
Preparación de envíos........................................................................................................................................................................................ 177
Reserva de libros de texto............................................................................................................................................................................... 177
Sistema etiquetado RFID. Divisiones de venta.................................................................................................................................... 177
Venta por reserva. Cestas y lotes de navidad...................................................................................................................................... 177

22
IDIOMAS
PRESENCIAL
Árabe inicial moderno estándar II ............................................................................................................................................................. 182
Árabe moderno estándar II ............................................................................................................................................................................ 182
Catalán elemental................................................................................................................................................................................................. 182
Chino avanzado C1 II............................................................................................................................................................................................ 182
Chino elemental A0 II ......................................................................................................................................................................................... 182
Chino iniciación A1 II............................................................................................................................................................................................ 182
Chino intermedio B1 II......................................................................................................................................................................................... 183
Chino intermedio B2 II........................................................................................................................................................................................ 183
Chino pre intermedio A2 II............................................................................................................................................................................... 184
English advance C1- completo...................................................................................................................................................................... 184
English advanced C1 completo..................................................................................................................................................................... 184
English beginner A1 completo ...................................................................................................................................................................... 185
English course retail sales A1 II..................................................................................................................................................................... 186
English course retail sales A2 II.................................................................................................................................................................... 186
English course retail sales B1 II.................................................................................................................................................................... 186
English course retail sales B2 II................................................................................................................................................................... 186
English day div 21.................................................................................................................................................................................................. 187
English day DVD .................................................................................................................................................................................................... 187
English day R.S.C .................................................................................................................................................................................................. 187
English elementary A1+ completo.............................................................................................................................................................. 187
English for business upper intermediate II........................................................................................................................................... 188
English intensivo de inmersión.................................................................................................................................................................... 188
English intermediate B1 completo............................................................................................................................................................... 188
English intermediate B1- completo............................................................................................................................................................. 188
English intermediate B1+ completo .......................................................................................................................................................... 189
English pre intermediate A2 completo..................................................................................................................................................... 189
English pre intermediate A2- completo................................................................................................................................................... 190
English pre intermediate A2+ completo................................................................................................................................................. 190
English proficiency C2 completo ................................................................................................................................................................ 190
English secretarias A1/A2 completo.......................................................................................................................................................... 191
English secretarias B1/B2 completo.......................................................................................................................................................... 192
English secretarias C1 completo.................................................................................................................................................................. 192
English starting point A1- completo........................................................................................................................................................... 193
English upper intermediate B2 completo .............................................................................................................................................. 193
English upper intermediate B2- II............................................................................................................................................................... 193
English upper intermediate B2+ completo........................................................................................................................................... 194
Español para extranjeros A1 II........................................................................................................................................................................ 194
Español para extranjeros B2 II...................................................................................................................................................................... 194
Español para extranjeros C1 II........................................................................................................................................................................ 195
Français avancé C1 II........................................................................................................................................................................................... 195

23
 Français intermédiaire B1 (40h).................................................................................................................................................................... 195
Français intermédiaire avancé B2 II.......................................................................................................................................................... 196
Inglés formación dinámica A2....................................................................................................................................................................... 196
Inglés formación dinámica B1........................................................................................................................................................................ 196
Inglés formación dinámica B2....................................................................................................................................................................... 196
Português A1 II ........................................................................................................................................................................................................ 196
Português A1+ II .................................................................................................................................................................................................... 197
Português A2 II ....................................................................................................................................................................................................... 197
Português A2+ II ................................................................................................................................................................................................... 198
Português B1 II ....................................................................................................................................................................................................... 198
Português B1+ (30 h) ......................................................................................................................................................................................... 198
Ruso inicial II ........................................................................................................................................................................................................... 198

INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍA
PRESENCIAL
Adobe Illustrator avanzado ............................................................................................................................................................................ 202
Adobe Illustrator nivel general ..................................................................................................................................................................... 202
Excel nivel avanzado .......................................................................................................................................................................................... 202
Excel nivel avanzado centros comerciales .......................................................................................................................................... 202
Excel nivel básico ................................................................................................................................................................................................. 202
Excel nivel general .............................................................................................................................................................................................. 202
Excel nivel iniciación centros comerciales .......................................................................................................................................... 202
Excel nivel intermedio centros comerciales ....................................................................................................................................... 203
Fórmulas y funciones en excel .................................................................................................................................................................... 203
Power Point nivel general ............................................................................................................................................................................... 203
Tablas dinámicas de Excel .............................................................................................................................................................................. 203
Vba Excel general.................................................................................................................................................................................................. 203

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO

ACCESORIOS, MODA Y BELLEZA

PRESENCIAL

ACCESORIOS DE MODA Y PIEL

Accesorios moda textil I.................................................................................................................................................................................... 210
Accesorios moda y piel: especial invierno............................................................................................................................................ 210

24
 Accesorios moda y piel: especial verano............................................................................................................................................... 210
Accesorios moda y piel: estilismos y asesoramientos.................................................................................................................. 210
Accesorios moda y piel: estrategias marcas externas ................................................................................................................. 210
Accesorios piel: visitas fábricas de ubrique......................................................................................................................................... 210
Accesorios textil I para vendedor formador accesorios moda................................................................................................. 210
Novedades en accesorios piel...................................................................................................................................................................... 211
Novedades en accesorios textil................................................................................................................................................................... 211
Novedades en ceremonias y eventos especiales para accesorios moda y belleza.................................................... 211
Novedades en gafas de sol............................................................................................................................................................................. 211
Novedades marcas propias en accesorios moda y piel............................................................................................................... 211

JOYERÍA
Bisutería I.................................................................................................................................................................................................................... 212
Bisutería I para vendedor formador........................................................................................................................................................... 212
Bisutería II.................................................................................................................................................................................................................. 212
Creación de una joya........................................................................................................................................................................................... 212
Estilismo en joyería y bisutería .................................................................................................................................................................... 212
Joyería I........................................................................................................................................................................................................................ 212
Joyería I para vendedor formador............................................................................................................................................................... 213
Joyería II....................................................................................................................................................................................................................... 213
Joyería IV: diamantes.......................................................................................................................................................................................... 213
Joyería: novedades marca propia O/I....................................................................................................................................................... 213
Joyería: novedades marca propia P/V...................................................................................................................................................... 213
Novedades en bisutería..................................................................................................................................................................................... 213
Relojería I.................................................................................................................................................................................................................... 213
Relojería I para vendedor formador........................................................................................................................................................... 214
Relojería II.................................................................................................................................................................................................................. 214

PARAFARMACIA
Parafarmacia: alimentación y cuidado del bebé I............................................................................................................................. 215
Parafarmacia: avances en parafarmacia vendedor formador................................................................................................... 215
Parafarmacia: bienestar emocional........................................................................................................................................................... 215
Parafarmacia: bienestar infantil................................................................................................................................................................... 215
Parafarmacia: certificaciones........................................................................................................................................................................ 215
Parafarmacia: complementos nutricionales........................................................................................................................................ 216
Parafarmacia: dermocosmética I................................................................................................................................................................ 216
Parafarmacia: dermocosmética II............................................................................................................................................................... 216
Parafarmacia: dietética I................................................................................................................................................................................... 216
Parafarmacia: el cliente oncológico.......................................................................................................................................................... 216
Parafarmacia: el cuidado de microorganismos humanos........................................................................................................... 216
Parafarmacia: higiene bucodental I........................................................................................................................................................... 216
Parafarmacia Hipercor....................................................................................................................................................................................... 217
Parafarmacia: la piel y el sol en parafarmacia.................................................................................................................................... 217

25
 Parafarmacia: novedades dermocosméticas...................................................................................................................................... 217
Parafarmacia: salud y belleza masculina............................................................................................................................................... 217
Parafarmacia: tecnobelleza y tecnosalud.............................................................................................................................................. 217
Parafarmacia: vendedor formador módulo I........................................................................................................................................ 217
Parafarmacia: vendedor formador módulo II....................................................................................................................................... 217

PERFUMERÍA
Perfumería: Chanel 3 ejes................................................................................................................................................................................ 218
Perfumería: Clarins............................................................................................................................................................................................... 218
Perfumería: cuidado capilar en marcas de selectivo..................................................................................................................... 218
Perfumería: cuidado capilar y coloración I .......................................................................................................................................... 218
Perfumería: cuidado capilar y coloración para vendedor formador..................................................................................... 218
Perfumería: cuidado masculino................................................................................................................................................................... 218
Perfumería: cuidado masculino en marcas de selectivo............................................................................................................. 218
Perfumería: Dior 3 ejes....................................................................................................................................................................................... 218
Perfumería: el maquillaje en marcas de selectivo........................................................................................................................... 219
Perfumería: fragancias en marcas de selectivo................................................................................................................................. 219
Perfumería: fragancias I.................................................................................................................................................................................... 219
Perfumería: fragancias I para vendedor formador........................................................................................................................... 219
Perfumería: Hair Beauty.................................................................................................................................................................................... 220
Perfumería: maquillaje I.................................................................................................................................................................................... 220
Perfumería: maquillaje I para vendedor formador........................................................................................................................... 220
Perfumería: novedades cuidado capilar y coloración.................................................................................................................... 220
Perfumería: rutina de belleza Hipercor.................................................................................................................................................... 220
Perfumería: solares.............................................................................................................................................................................................. 220
Perfumería: solares en marcas de selectivo........................................................................................................................................ 220
Perfumería: tratamiento facial y corporal sala.................................................................................................................................. 220
Perfumería: tratamiento en marcas de selectivo.............................................................................................................................. 221
Perfumería: tratamiento facial y corporal I vendedor formador.............................................................................................. 221
Perfumería tratamiento facial y corporal I............................................................................................................................................. 221

ZAPATERÍA
Anatomía y calzado del bebé I para vendedores formadores................................................................................................... 222
Anatomía y calzado del bebé II..................................................................................................................................................................... 222
Estilismo en zapatería......................................................................................................................................................................................... 222
Innovación en la zapatería bebé e infantil............................................................................................................................................. 222
Innovación en la zapatería de hombre..................................................................................................................................................... 222
Innovación en la zapatería de mujer......................................................................................................................................................... 223
Novedades zapatería de hombre................................................................................................................................................................. 223
Novedades zapatería de mujer..................................................................................................................................................................... 223
Novedades zapatería infantil y bebé......................................................................................................................................................... 223
Zapatería I.................................................................................................................................................................................................................. 223
Zapatería I: vendedores formadores......................................................................................................................................................... 223

26
 Zapatería II : pieles y fabricación................................................................................................................................................................. 223
Zapatería: novedades marcas propias hombre.................................................................................................................................. 224
Zapatería: novedades marcas propias infantil y bebé................................................................................................................... 224
Zapatería: novedades marcas propias mujer...................................................................................................................................... 224

HOGAR-DECORACIÓN, GAE-PAE Y BRICOR

PRESENCIAL

HOGAR
2020 Fusion I............................................................................................................................................................................................................ 228
2020 Fusion II........................................................................................................................................................................................................... 228
Alfombras. Técnica y decoración................................................................................................................................................................. 228
Cama técnica I......................................................................................................................................................................................................... 228
Decor studio - incentivo especial .............................................................................................................................................................. 228
Decor studio - nuevo concepto y metodología................................................................................................................................... 228
Decor studio - nuevo sistema de comisiones..................................................................................................................................... 228
Decor studio premium. Luxury design .................................................................................................................................................... 229
Decor studio. Iluminación espacios residenciales .......................................................................................................................... 229
Decor studio. Microstation ............................................................................................................................................................................. 229
Decor studio. Moodboard power point ................................................................................................................................................... 229
Decor studio. Proyectos de decoración ................................................................................................................................................. 230
Decor studio. Roombox home plus ........................................................................................................................................................... 230
Decor studio. Textiles para decorar ......................................................................................................................................................... 230
Decoración de cocinas y baños .................................................................................................................................................................. 230
Decoración. Concepto y aplicación ........................................................................................................................................................... 230
Decoración de cocinas y baños .................................................................................................................................................................. 230
Editores textiles .................................................................................................................................................................................................... 231
Electrodomésticos de integración ........................................................................................................................................................... 231
Equipos de descanso I ...................................................................................................................................................................................... 231
Equipos de descanso y cama técnica II.................................................................................................................................................. 232
Equipos de descanso y cama técnica. Incorporación.................................................................................................................... 232
Equipos de descanso. Alta gama ............................................................................................................................................................... 232
Equipos de descanso. Fabricación ............................................................................................................................................................ 232
Equipos de descanso surtido y estrategia de marcas ................................................................................................................. 232
Estores técnicos, complementos y papel pintado ........................................................................................................................... 232
Estores técnicos. Sistemas de montaje y motorización ............................................................................................................... 233
Formación fábrica Antalia................................................................................................................................................................................ 233
Formación fábrica Nobilia ............................................................................................................................................................................... 233
Ilumina tu cocina y baño ................................................................................................................................................................................. 233
Iluminación I. Luminarias y parámetros ................................................................................................................................................. 233
Iluminación II. Inspiración y tecnología ................................................................................................................................................. 234

27
 Menaje de cocina . Surtido y estrategia de marcas ........................................................................................................................ 234
Menaje de cocina. Utensilios de repostería ......................................................................................................................................... 234
Menaje de mesa y cocina. Alta gama ...................................................................................................................................................... 234
Menaje de mesa, cocina y ordenación ................................................................................................................................................... 234
Menaje de mesa. Accesorios para vino y coctel ............................................................................................................................... 235
Menaje de mesa. Surtido y estrategia de marcas ............................................................................................................................ 235
Mueble tapizado I. Sofás .................................................................................................................................................................................. 235
Mueble tapizado II. Fabricación.................................................................................................................................................................... 236
Muebles de baño................................................................................................................................................................................................... 236
Muebles de baño. Fabricación...................................................................................................................................................................... 236
Muebles de baño. Mamparas......................................................................................................................................................................... 236
Muebles de baño. Sanitarios y accesorios............................................................................................................................................ 237
Muebles de baño. Surtido y estrategia de marcas ......................................................................................................................... 237
Muebles de cocina .............................................................................................................................................................................................. 237
Muebles de cocina marca propia................................................................................................................................................................ 237
Muebles de cocina: encimeras, grifos y fregaderos........................................................................................................................ 237
Muebles I. Comedores, salones y dormitorios..................................................................................................................................... 237
Muebles II. Fabricación...................................................................................................................................................................................... 238
Muebles. Surtido y estrategia de marcas............................................................................................................................................... 238
Objetos decorativos, aromas, velas y flores ........................................................................................................................................ 238
Obras e instalaciones.......................................................................................................................................................................................... 238
Roombox home ...................................................................................................................................................................................................... 238
SGC hogar................................................................................................................................................................................................................... 238
Telas para decorar. Medición, cálculo y confección......................................................................................................................... 239
Terraza y jardín........................................................................................................................................................................................................ 239
Terraza y jardín. Surtido y estrategia de marcas................................................................................................................................ 239
Textil hogar. Cama, mesa y baño.................................................................................................................................................................. 240
Textil hogar. Estilismo e imagen de marca ........................................................................................................................................ 240
Textil hogar. Fabricación .................................................................................................................................................................................. 240
Textil hogar. Surtido y estrategia de marcas .................................................................................................................................... 240
Textil hogar. Incorporación ............................................................................................................................................................................. 240

BRICOR
Accesorios de domótica y electricidad.................................................................................................................................................... 242
Accesorios de seguridad en el hogar....................................................................................................................................................... 242
Acondicionamiento del jardín........................................................................................................................................................................ 242
Carpinterías exteriores e interiores............................................................................................................................................................ 242
Estufas. Surtido y estrategia de marcas.................................................................................................................................................. 242
Ferretería, herramientas y accesorios...................................................................................................................................................... 243
Herramientas electroportátiles..................................................................................................................................................................... 243
Jardín. Máquinas y herramientas................................................................................................................................................................. 243
Pinturas, adhesivos y accesorios................................................................................................................................................................ 243
Sistemas de calor. Estufas............................................................................................................................................................................... 243

28
GAE-PAE
A.C.S: calentadores, termos y acumuladores....................................................................................................................................... 244
Aerotermia................................................................................................................................................................................................................. 244
Aire acondicionado I............................................................................................................................................................................................ 244
Aire acondicionado II.......................................................................................................................................................................................... 244
Aire acondicionado por conductos............................................................................................................................................................ 244
Aire acondicionado. Especialización......................................................................................................................................................... 245
Aire acondicionado. Surtido y estrategia de marcas...................................................................................................................... 245
Calderas de gas, gasoil y biomasa.............................................................................................................................................................. 245
Calefacción y agua caliente sanitaria I.................................................................................................................................................... 245
Electrodomésticos de cocción...................................................................................................................................................................... 246
Electrodomésticos de integración.............................................................................................................................................................. 246
Gama blanca frío y cocción I.......................................................................................................................................................................... 246
Gama blanca. Surtido y estrategia de marca....................................................................................................................................... 246
P.A.E. Cafeteras........................................................................................................................................................................................................ 246
P.A.E. Calor y tratamiento del aire................................................................................................................................................................ 246
P.A.E. Cuidado del hogar.................................................................................................................................................................................... 247
P.A.E. Máquinas de coser.................................................................................................................................................................................. 247
P.A.E. Preparación de alimentos................................................................................................................................................................... 247
P.A.E. Surtido y estrategia de marcas........................................................................................................................................................ 248
Pequeño aparato electrodoméstico.......................................................................................................................................................... 248
Sistemas de climatización eléctrica.......................................................................................................................................................... 248

ILUMINACIÓN
Iluminación escaparates.................................................................................................................................................................................. 249
Iluminación espacios de electrónica, GAE/PAE, ocio y cultura y juguetes........................................................................ 249
Iluminación espacios de gran consumo, cosmética y parafarmacia................................................................................... 249
Iluminación espacios de hogar, textil, menaje, decoración y cocinas................................................................................. 250
Iluminación espacios de hostelería........................................................................................................................................................... 250
Iluminación espacios de moda, accesorios, zapatería y deportes......................................................................................... 250
Iluminación implantaciones temporales y pop up........................................................................................................................... 250

MODA

PRESENCIAL
Adaptaciones de prendas I.............................................................................................................................................................................. 254
Denim sostenible................................................................................................................................................................................................... 254
Hombre. Accesorios de moda........................................................................................................................................................................ 254
Denim sostenible. Compras - diseño........................................................................................................................................................ 254
El punto y su técnica. Compras - diseño................................................................................................................................................. 254
Elementos estéticos. Compras- diseño .................................................................................................................................................. 254

29
 Hombre. Adaptaciones de prendas II........................................................................................................................................................ 254
Hombre. Adaptaciones de prendas III...................................................................................................................................................... 255
Hombre. Artículos de viaje............................................................................................................................................................................... 255
Hombre. Camisería............................................................................................................................................................................................... 255
Hombre. Confección a su medida y su camisa................................................................................................................................... 255
Hombre. Marcas propias................................................................................................................................................................................... 256
Hombre. Moda baño............................................................................................................................................................................................. 256
Hombre. Moda II: asesoría y protocolo..................................................................................................................................................... 256
Hombre. Moda III: estilismo y tendencias.............................................................................................................................................. 256
Hombre. Prendas de punto.............................................................................................................................................................................. 256
Hombre. Ropa interior y pijamas................................................................................................................................................................. 256
Hombre. Sit: size in time.................................................................................................................................................................................... 256
Hombre. Trajes......................................................................................................................................................................................................... 257
Infantil. Carrocería: paseo y sistemas de retención......................................................................................................................... 257
Infantil. Estilismo navidad................................................................................................................................................................................ 257
Infantil. Estilismo primavera........................................................................................................................................................................... 257
Infantil. Moda baño............................................................................................................................................................................................... 258
Infantil. Moda III: estilismo............................................................................................................................................................................... 258
Infantil. Prendas de comunión y complementos............................................................................................................................... 258
Infantil. Puericultura: fundamentos............................................................................................................................................................ 258
Infantil. Puericultura: lactancia y alimentación del bebé............................................................................................................. 258
Infantil. Carrocería: especial seguridad infantil: calle y casa.................................................................................................... 258
Infantil. Carrocería: fundamentos................................................................................................................................................................ 258
Infantil. Carrocería: la habitación del bebe i: mobiliario y textil............................................................................................... 259
Infantil. Moda II: asesoría y protocolo....................................................................................................................................................... 259
Joven él. Adaptaciones de prendas II........................................................................................................................................................ 259
Joven él. Camisería............................................................................................................................................................................................... 259
Joven él. Marcas propias................................................................................................................................................................................... 260
Joven él. Moda II: asesoría y protocolo..................................................................................................................................................... 260
Joven él. Moda III: estilismo y tendencias.............................................................................................................................................. 260
Joven él. Prendas de punto.............................................................................................................................................................................. 260
Joven él. Trajes......................................................................................................................................................................................................... 260
Joven ella. Adaptaciones de prendas II.................................................................................................................................................... 260
Joven ella. Estilismo y tendencias navidad............................................................................................................................................ 260
Joven ella. Estilismo y tendencias otoño................................................................................................................................................. 261
Joven ella. Estilismo y tendencias primavera....................................................................................................................................... 261
Joven ella. Fiesta y eventos............................................................................................................................................................................. 261
Joven ella. Marca propia.................................................................................................................................................................................... 261
Joven ella. Moda II: asesoría y protocolo................................................................................................................................................ 261
Joven ella. Moda III: estilismo y tendencias.......................................................................................................................................... 262
Joven ella. Prendas de piel............................................................................................................................................................................... 262
Materias y tejidos. Compras - diseño ....................................................................................................................................................... 262
Moda I: elementos estéticos........................................................................................................................................................................... 262

30
 Moda sostenible..................................................................................................................................................................................................... 262
Mujer. Adaptaciones de prendas II............................................................................................................................................................. 262
Mujer. Asesoría en tallas grandes............................................................................................................................................................... 262
Mujer. Estilismo y tendencias navidad..................................................................................................................................................... 262
Mujer. Estilismo y tendencias otoño.......................................................................................................................................................... 263
Mujer. Estilismo y tendencias primavera................................................................................................................................................ 263
Mujer. Fiesta y eventos....................................................................................................................................................................................... 263
Mujer. Lencería reductora................................................................................................................................................................................ 263
Mujer. Lencería térmica..................................................................................................................................................................................... 263
Mujer. Lencería y corsetería............................................................................................................................................................................ 264
Mujer. Lencería: asesoría y fitting............................................................................................................................................................... 264
Mujer. Lencería: marca propia....................................................................................................................................................................... 264
Mujer. Lencería: medias y pantys................................................................................................................................................................ 264
Mujer. Lencería: moda baño........................................................................................................................................................................... 264
Mujer. Marcas propias......................................................................................................................................................................................... 265
Mujer. Moda II: asesoría y protocolo.......................................................................................................................................................... 265
Mujer. Moda III: estilismo y tendencias.................................................................................................................................................... 265
Mujer. Prendas de piel........................................................................................................................................................................................ 265
Mujer. Punto sostenible..................................................................................................................................................................................... 265
Personal Shopper. Asesoría de color: las cuatro estaciones .................................................................................................... 265
Personal Shopper. Asesoría integral de imagen ............................................................................................................................... 266
Personal Shopper. El mundo del lujo ....................................................................................................................................................... 266
Personal Shopper Lencería y corsetería ................................................................................................................................................ 266
Personal Shopper Moda II: asesoría y protocolo. ............................................................................................................................. 266
Personal Shopper. Morfología y fondo de armario ......................................................................................................................... 266
Personal Shopper Tendencias y novedades......................................................................................................................................... 266
Personal Shopper. Visagismo y maquillaje........................................................................................................................................... 266
Personal Shopper I. Funciones y conceptos ....................................................................................................................................... 267
Textiles I: materias y procesos ..................................................................................................................................................................... 267
Textiles II: tejidos y acabados ....................................................................................................................................................................... 267

OCIO Y TIEMPO LIBRE: CULTURA, OCIO, DEPORTES Y ELECTRÓNICA

PRESENCIAL

CULTURA OCIO Y JUGUETES

Cultura y ocio. Bellas artes.............................................................................................................................................................................. 270
Cultura y ocio. Gestión y producto.............................................................................................................................................................. 270
Cultura y ocio. Juegos de rol........................................................................................................................................................................... 270
Cultura y ocio. Novedades licencias.......................................................................................................................................................... 270
Hipercor bazar. Campaña navidad.............................................................................................................................................................. 270
Librería. Expertos en cómic............................................................................................................................................................................. 270

31
 Papelería. Escritura de alta gama................................................................................................................................................................ 270
Rincón del pintor. Conceptos básicos...................................................................................................................................................... 271
The shop. Navidad................................................................................................................................................................................................. 271
The shop. Novedades.......................................................................................................................................................................................... 271
Vuelta al cole. Papelería ECI............................................................................................................................................................................ 271

JUGUETES
Juguetes. IODH......................................................................................................................................................................................................... 272
Juguetes. Novedades en producto............................................................................................................................................................. 272
Videojuegos avanzado....................................................................................................................................................................................... 272
Videojuegos. Conceptos básicos................................................................................................................................................................. 273
Videojuegos. Novedades.................................................................................................................................................................................. 273

DEPORTES
Caza................................................................................................................................................................................................................................ 274
Caza. Medidas de seguridad y normativa legal en armerías...................................................................................................... 274
Caza. Novedades.................................................................................................................................................................................................... 274
Ciclismo....................................................................................................................................................................................................................... 274
Ciclismo. Bicicletas eléctricas....................................................................................................................................................................... 274
Ciclismo. Bicicletas eléctricas. Formadores......................................................................................................................................... 274
Ciclismo. Formación de formadores.......................................................................................................................................................... 274
Ciclismo. Incorporación..................................................................................................................................................................................... 275
Ciclismo. Novedades........................................................................................................................................................................................... 275
Ciclismo. Novedades textil, calzado y accesorios............................................................................................................................. 276
Deportes de raqueta............................................................................................................................................................................................ 276
Deportes de raqueta. Formación de formadores............................................................................................................................... 276
Deportes de raqueta. Incorporación.......................................................................................................................................................... 276
Deportes de raqueta. Novedades................................................................................................................................................................ 276
Deportes de raquetas. Encordado.............................................................................................................................................................. 276
Electrónica deportiva.......................................................................................................................................................................................... 276
Electrónica deportiva. Formación de formadores............................................................................................................................. 277
Electrónica deportiva. Novedades.............................................................................................................................................................. 277
Esquí - snow. Novedades.................................................................................................................................................................................. 278
Esquí-snow. Formación de formadores................................................................................................................................................... 278
Esquí-snow. Taller de montaje y reparaciones.................................................................................................................................... 278
Estrategías comerciales para la división de deportes................................................................................................................... 278
Fitness y bienestar. Formación de formadores.................................................................................................................................. 278
Fitness, bienestar y deportes de contacto............................................................................................................................................ 278
Fitness, bienestar y deportes de contacto. Incorporación.......................................................................................................... 278
Fitness, bienestar y deportes de contacto. Novedades................................................................................................................ 278
Formación fox técnico profesional nivel 1.............................................................................................................................................. 279
Formación técnica shimano........................................................................................................................................................................... 279
Material de esquí-snow..................................................................................................................................................................................... 279

32
 Material de montaña........................................................................................................................................................................................... 279
Mecánica de ciclismo. Modúlo 1................................................................................................................................................................... 280
Mecánica de ciclismo. Modúlo 2.................................................................................................................................................................. 280
Mecánica de ciclismo. Modúlo 3.................................................................................................................................................................. 280
Montaña. Formación de formadores......................................................................................................................................................... 280
Natación...................................................................................................................................................................................................................... 280
Natación. Formación de formadores......................................................................................................................................................... 280
Natación. Incorporación.................................................................................................................................................................................... 280
Natación. Novedades.......................................................................................................................................................................................... 281
Nutrición deportiva y cuidados del deportista. Formación de formadores...................................................................... 281
Nutrición deportiva y cuidados del deportista. Novedades....................................................................................................... 281
Running....................................................................................................................................................................................................................... 282
Running. Accesorios............................................................................................................................................................................................ 282
Running. Formación de formadores.......................................................................................................................................................... 282
Running. Incorporación..................................................................................................................................................................................... 282
Running. Novedades........................................................................................................................................................................................... 282
Servicio de serigrafía.......................................................................................................................................................................................... 282
Servicio de serigrafía formación de formadores............................................................................................................................... 282
Sistemas electrónicos e hidráulicos para talleres de ciclismo................................................................................................. 282
Textil de esquí-snow............................................................................................................................................................................................ 283
Textil técnico deportivo...................................................................................................................................................................................... 283
Textil técnico deportivo. Formación de formadores......................................................................................................................... 283
Textil técnico deportivo. Incorporación................................................................................................................................................... 284
Textil y calzado de montaña........................................................................................................................................................................... 284
Textil y calzado de montaña. Novedades................................................................................................................................................ 284

ELECTRÓNICA
Alta fidelidad. Gaplasa........................................................................................................................................................................................ 285
Alta fidelidad. Sarte audio élite..................................................................................................................................................................... 285
Alta fidelidad. Technics ..................................................................................................................................................................................... 285
Apple experience................................................................................................................................................................................................... 285
Black friday electrónica .................................................................................................................................................................................... 286
Black friday electrónica. Formadores ...................................................................................................................................................... 286
Chromebook expert ............................................................................................................................................................................................ 286
Cricut. Máquinas y accesorios...................................................................................................................................................................... 286
Cricut. Presentación de gama y accesorios.......................................................................................................................................... 286
Dji. Drones, estabilizadores y cámaras.................................................................................................................................................... 286
Domótica y multiroom........................................................................................................................................................................................ 286
Drones DJI................................................................................................................................................................................................................... 287
Ecosistemas escalables. Domótica............................................................................................................................................................ 287
Ecosistemas escalables. Domótica. Formadores.............................................................................................................................. 287
El equipo de un fotógrafo................................................................................................................................................................................. 287
El equipo de un fotógrafo. Formadores.................................................................................................................................................... 287

33
 Electrónica I.............................................................................................................................................................................................................. 288
Electrónica para formadores.......................................................................................................................................................................... 288
Electrónica. Incorporación............................................................................................................................................................................... 288
Electrónica. Novedades. 21h........................................................................................................................................................................... 288
Electrónica. Novedades. 28h.......................................................................................................................................................................... 288
Experiencia en electrónica.............................................................................................................................................................................. 288
Fotografía avanzada............................................................................................................................................................................................ 288
Fotografía avanzada. Iluminación............................................................................................................................................................... 289
Fotografía canon.................................................................................................................................................................................................... 289
Fotografía I ............................................................................................................................................................................................................... 290
Fotografia II............................................................................................................................................................................................................... 290
Fotografía para formadores............................................................................................................................................................................ 290
Fotografía para telefonía................................................................................................................................................................................... 290
Fotografía. Incorporación................................................................................................................................................................................. 291
Fotografía. Novedades........................................................................................................................................................................................ 291
Fundamentos en audio portátil y multiroom. DCH........................................................................................................................... 291
Fundamentos en informática. DCH............................................................................................................................................................. 291
Fundamentos en sonido. DCH....................................................................................................................................................................... 291
Fundamentos en telefonía. DCH................................................................................................................................................................... 291
Fundamentos en televisión. DCH................................................................................................................................................................. 292
Fundamentos televisión. DCH........................................................................................................................................................................ 292
Gaming experience.............................................................................................................................................................................................. 292
Gaming Pc.................................................................................................................................................................................................................. 292
Hp impresión............................................................................................................................................................................................................ 292
Iluminación profoto. Innovahaus................................................................................................................................................................. 292
Intel expert................................................................................................................................................................................................................. 292
La comunicación en el aula virtual............................................................................................................................................................ 293
Mcafee para todos................................................................................................................................................................................................ 293
Meta quest 2............................................................................................................................................................................................................. 293
Microsoft experience........................................................................................................................................................................................... 293
Movilidad urbana. Scooters eléctricos y accesorios....................................................................................................................... 293
Movilidad y accesorios de actividad......................................................................................................................................................... 293
Nociones de informática para la resolución de incidencias...................................................................................................... 294
Novedades de elementos de red................................................................................................................................................................. 294
Nuevo proveedor de servicios de recompra........................................................................................................................................ 294
Nuevo servicio de protección de pantallas. Sys................................................................................................................................ 294
Nuevo servicio de protección de pantallas. Telefonía.................................................................................................................... 294
Oferta de servicios sweno. Energía............................................................................................................................................................ 294
Preparación black friday. DCH....................................................................................................................................................................... 295
Recompra moviles el corte inglés.............................................................................................................................................................. 295
Samsung experience. Electrónica............................................................................................................................................................... 295
Seguimiento VVFF electrónica...................................................................................................................................................................... 295
Servicio apple trade in....................................................................................................................................................................................... 295

34
 Sonido y alta fidelidad........................................................................................................................................................................................ 296
Sweno energía. Servicio y alta ................................................................................................................................................................ 296
Trabajar y estudiar desde casa..................................................................................................................................................................... 296
Trabajar y estudiar desde casa. Formadores....................................................................................................................................... 296
Vídeo I........................................................................................................................................................................................................................... 296
Wearables. Pulseras de actividad y smartwatch............................................................................................................................... 296

SICOR

PRESENCIAL

SICOR SEGURIDAD
Actuación de seguridad privada en incidentes armados con múltiples víctimas. Sicor seguridad................. 300
Actualización jurídica para vigilantes de seguridad. Sicor seguridad................................................................................. 300
Actualización protección de datos sobre lopd y rgpd. Sicor seguridad.............................................................................. 300
Aproximación al fenómeno yihadista. Sicor seguridad................................................................................................................. 300
Aspectos primordiales de la CRA. Sicor.................................................................................................................................................. 301
Atención al cliente y resolución de conflictos. Sicor seguridad.............................................................................................. 301
Atención al cliente. Sicor seguridad.......................................................................................................................................................... 301
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas. Sicor............................................................ 302
Autoprotección. Sicor seguridad.................................................................................................................................................................. 302
Centros de control y vigilancia por CCTV. Sicor seguridad......................................................................................................... 302
Concienciación aeroportuaria. Sicor seguridad................................................................................................................................. 302
Conocimientos generales y específicos del personal de seguridad privada en metro. Sicor seguridad...... 302
Contención de masas. Sicor seguridad................................................................................................................................................... 303
Control de accesos y planes de evacuación-emergencia. Sicor seguridad..................................................................... 303
Control de accesos y sistemas de seguridad. Sicor seguridad................................................................................................ 303
Curso inicial soporte vital básico desfibrilador semiautomático externo (DESA) y
primeros auxilios. Sicor seguridad............................................................................................................................................................. 303
Curso intensivo de atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas. Sicor................ 304
Curso teórico práctico de extinción de incendios. Sicor seguridad...................................................................................... 304
Defensa personal. Sicor seguridad............................................................................................................................................................ 304
Deontología profesional y relación con las FFCCSS. Sicor seguridad.................................................................................. 305
Derechos humanos y libertades fundamentales. Sicor seguridad........................................................................................ 305
Detección y tratamiento de mercancías peligrosas. Protección de edificios industriales y
prevención del hurto interno. Sicor seguridad................................................................................................................................... 305
Detección y tratamiento de mercancías peligrosas. Sicor seguridad.................................................................................. 305
Drones. Sicor seguridad ................................................................................................................................................................................... 306
El proceso de selección: candidatos, entrevistas y procedimientos.................................................................................... 306
Elaboración de documentos y denuncias. Sicor seguridad........................................................................................................ 306
Especialista en mobbing laboral y riesgos psicosociales........................................................................................................... 306
Expedidor conocido. Sicor seguridad....................................................................................................................................................... 307

35
 Formación de formadores optimizando el uso de nexo. Sicor.................................................................................................. 307
Fundamentos de la CRA. Sicor...................................................................................................................................................................... 307
Gestión, verificación y actuación ante alarmas. Manejo y operatividad en cras. Sicor seguridad.................... 308
Habilidades sociales y de comunicación. Sicor seguridad......................................................................................................... 308
Identificación y descripción de los delincuentes. Sicor seguridad....................................................................................... 308
Ingeniería social y hacking web. Sicor seguridad............................................................................................................................ 309
Inmersión en la CRA. Sicor.............................................................................................................................................................................. 309
Inspección de la correspondencia mediante rayos X y detectores de trazas. Sicor seguridad........................... 309
Inspección de la correspondencia. Sicor seguridad....................................................................................................................... 309
Instaladores de sistemas. Sicor seguridad........................................................................................................................................... 310
Intervención en situaciones de crisis: judo verbal. Sicor seguridad.................................................................................... 310
Introduccción a la ciberseguridad. Sicor seguridad....................................................................................................................... 310
Introducción a la criminología. Sicor seguridad................................................................................................................................ 311
Introducción a primeros auxilios. Sicor seguridad........................................................................................................................... 311
Intrusión, CCTV y control de accesos. Sicor seguridad................................................................................................................. 311
Kettlebell performance. Sicor........................................................................................................................................................................ 311
La importancia de la toma de decisiones. Sicor seguridad........................................................................................................ 311
Ley de protección de datos y sistemas de protección de la información. Sicor seguridad................................... 312
Liderazgo: el jefe de equipo de vigilantes de seguridad. Sicor seguridad........................................................................ 312
Lucha contra incendios e introducción a la ciberseguridad. Sicor seguridad............................................................... 312
Manejo y operatividad en CRA´s (sistema de gestión avante). Sicor seguridad.......................................................... 313
Medios de detección, alarmas y extinción de incendios. Sicor seguridad....................................................................... 313
Mercancías peligrosas: tratamiento y detección. Sicor seguridad........................................................................................ 313
Mindfulness. Sicor seguridad........................................................................................................................................................................ 313
Normativa seguridad privada y tecnico profesional. Sicor seguridad................................................................................. 314
Ofímatica básica. Sicor seguridad.............................................................................................................................................................. 314
Operadores de centro de atención CRA. Sicor.................................................................................................................................... 314
Operativa en diferentes servicios de seguridad e inteligencia emocional. Sicor seguridad................................. 314
Optimizando el uso de Nexo. Sicor............................................................................................................................................................. 314
Planes de autoprotección. Sicor seguridad.......................................................................................................................................... 314
Planes de evacuación y emergencia. Sicor seguridad.................................................................................................................. 315
Planes de evacuación y emergencia. Sicor seguridad.................................................................................................................. 315
Prevención de hurto interno y protección de edificios industriales. Sicor seguridad............................................... 315
Prevención de riesgos laborales en instituciones penitenciarias andalucía. Sicor seguridad............................ 316
Prevención y extinción de incendios. Sicor seguridad.................................................................................................................. 316
Procedimiento, medios técnicos y métodos de control de inspección, mercancías,
equipajes, vehículos y correspondencia. Sicor seguridad.......................................................................................................... 316
Protección de datos y derechos digitales. Sicor seguridad....................................................................................................... 317
Protección de edificios industriales y prevención de hurto interno. Sicor seguridad............................................... 317
Protocolo de actuación Covid 19. Sicor seguridad............................................................................................................................ 317
Protocolo y deontología profesional. Sicor seguridad................................................................................................................... 317
Reanimación cardiopulmonar y desfibrilador. Sicor....................................................................................................................... 317
Resolución ante conflictos. Sicor seguridad........................................................................................................................................ 318

36
 Seguridad aeroportuaria. Sicor seguridad............................................................................................................................................ 318
Seguridad vial y conducción eficiente para el vigilante de seguridad. Sicor seguridad.......................................... 318
Servicio con aparatos de rayos X. Sicor seguridad.......................................................................................................................... 318
Servicio de transporte de seguridad. Sicor seguridad................................................................................................................... 319
Servicio de vigilancia con perros. Sicor seguridad.......................................................................................................................... 319
Servicio de vigilancia del patrimonio histórico y artístico. Sicor seguridad.................................................................... 320
Servicio de vigilancia en aeropuertos. Sicor seguridad............................................................................................................... 320
Servicio de vigilancia en centros comerciales. Sicor seguridad............................................................................................. 320
Servicio de vigilancia en centros de internamiento y dependencias de seguridad . Sicor seguridad............ 321
Servicio de vigilancia en centros hospitalarios. Sicor seguridad........................................................................................... 321
Servicio de vigilancia en eventos deportivos y espectáculos públicos. Sicor seguridad....................................... 322
Servicio de vigilancia en instalaciones nucleares y otras infraestructuras críticas. Sicor seguridad............. 322
Servicio de vigilancia en urbanizaciones, polígonos, transportes y espacios públicos. Sicor seguridad.... 322
Servicio respuesta ante alarmas. Sicor seguridad........................................................................................................................... 323
Técnicas de autocontrol en situaciones de estrés, pánico y ansiedad. Sicor seguridad......................................... 323
Técnicas de de uso de spray de defensa y normativa relacionada. Sicor seguridad................................................. 323
Técnicas de defensa personal policial engrilletamientos, empleo de la defensa e
inmovilizacion de detenidos. Sicor seguridad.................................................................................................................................... 324
Técnicas y métodos de observación y vigilancia. Sicor seguridad........................................................................................ 324
Teoría de armamento y tiro. Sicor seguridad....................................................................................................................................... 324
Tiro. Sicor seguridad............................................................................................................................................................................................ 324
Transporte de mercancías peligrosas vía aérea Cat 12. Sicor seguridad........................................................................... 324
Videovigilancia y proteccion de datos personales. Sicor seguridad.................................................................................... 324
Vigilancia en instalaciones nucleares y críticas. Sicor seguridad......................................................................................... 325

SERVICIOS INTEGRALES
Aspirante a vigilante de seguridad. Sicor............................................................................................................................................... 326
Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas. Sicor ........................................................... 326
Atención telefónica y primeros auxilios psicológicos. Sicor ..................................................................................................... 326
Capacitacion de funciones de nivel básico (recurso preventivo)........................................................................................... 326
Comités de seguridad y salud. P. Práctica I........................................................................................................................................... 326
Comités de seguridad y salud. P. Práctica II......................................................................................................................................... 326
Curso intensivo de atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas. Sicor................ 327
Disolución y manipulación de productos químicos y maquinaria de limpieza. Sicor................................................ 327
El proceso de selección: candidatos, entrevistas y procedimientos.................................................................................... 327
Electricidad: montaje y mantenimiento de instalaciones de alta y baja tensión. Sicor............................................ 327
Equipos de intervención y emergencia. Sicor .................................................................................................................................... 327
Especialista en mobbing laboral y riesgos psicosociales........................................................................................................... 328
Formación de formadores optimizando el uso de nexo.Sicor .................................................................................................. 328
Nivel básico de prevención en construcción....................................................................................................................................... 328
Nivel básico en prevención de riesgos construcción. Sicor....................................................................................................... 328
Operador de plataformas móviles para personas. Sicor .............................................................................................................. 328
Optimizando el uso de Nexo. Sicor ............................................................................................................................................................ 329

37
 Reanimación cardiopulmonar y desfibrilador. Sicor ...................................................................................................................... 329
Soporte vital básico y primeros auxilios. Sicor .................................................................................................................................. 329
Trabajos en altura. Sicor ................................................................................................................................................................................... 329
Uso de útiles de limpieza. Sicor .................................................................................................................................................................. 329

ONLINE

ACCESORIOS DE MODA Y PIEL

Accesorios textil I. Incorporación................................................................................................................................................................ 332

JOYERÍA, RELOJERÍA Y BISUTERÍA

Bisutería. Incorporación.................................................................................................................................................................................... 332
Joyería. Incorporación......................................................................................................................................................................................... 332
Relojería. Incorporación.................................................................................................................................................................................... 332

PARAFARMACIA
Parafarmacia. Incorporación.......................................................................................................................................................................... 333

MODA
Carrocería y puericultura. Incorporación................................................................................................................................................ 334
Moda I: elementos estéticos. Aul@ECI..................................................................................................................................................... 334

CULTURA, OCIO Y JUGUESTES

Juguetes. Incorporación.................................................................................................................................................................................... 335
Videojuegos. Incorporación............................................................................................................................................................................ 335

PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

ONLINE
Código ético del grupo de empresas el corte inglés ..................................................................................................................... 340
La prevención del blanqueo de capitales en el grupo el corte inglés................................................................................. 340
Prevención de delitos penales 1. Consumidores y productos................................................................................................... 340
Prevención de delitos penales 2. Propiedad empresarial e intimidad personal........................................................... 340
Prevención de delitos penales. Módulo inicial.................................................................................................................................... 340
Prevención de delitos penales. Módulos 3 y 4. Corrupción, delitos societarios, económicos y
empresariales.......................................................................................................................................................................................................... 340
Prevención de delitos penales. Módulos 3 y 4. Corrupción, delitos societarios, económicos y
empresariales.......................................................................................................................................................................................................... 341
Prevención de delitos. Módulo 6. Delitos contra los derechos de los trabajadores.................................................... 341
Protección de datos en las empresas del grupo el corte inglés.............................................................................................. 341
Seguridad de la información.......................................................................................................................................................................... 341

38
PREVENCIÓN DE RIESGOS Y SALUD LABORAL
PRESENCIAL
Curso integrantes servicio de prevención............................................................................................................................................. 346
Equipos de corte para madera/polivalencia reciclaje................................................................................................................... 346
Equipos de intervención y emergencia .................................................................................................................................................. 346
Formación de formadores de carretillas elevadoras ..................................................................................................................... 346
Formación de formadores para carretilleros ...................................................................................................................................... 346
Formación de formadores para operador PEMP................................................................................................................................ 346
Formación de formadores para recogepedidos auxiliar............................................................................................................... 346
Formación de formadores para recogepedidos order-picker................................................................................................... 346
Montaje de andamios teórico-práctico................................................................................................................................................... 347
Prevención de riesgos laborales para jefes. Supercor................................................................................................................... 347
Prevención de riesgos laborales. Gestión y supervisión.............................................................................................................. 347
Procedimientos y prácticas de salud laboral en el grupo El Corte Inglés......................................................................... 347
Reanimación cardiopulmonar y desfibrilador..................................................................................................................................... 347
Reciclaje: capacitación funciones nivel básico (recurso preventivo).................................................................................. 347
Reciclaje: comités de seguridad y salud (P. Práctica II)............................................................................................................... 347
Reciclaje: conductor de apiladoras eléctricas.................................................................................................................................... 348
Reciclaje: conductor de carretillas elevadoras................................................................................................................................... 348
Reciclaje: conductor de recogepedidos auxiliar............................................................................................................................... 348
Reciclaje: conductor de transpaleta eléctrica.................................................................................................................................... 348
Reciclaje: equipos de corte para madera.............................................................................................................................................. 348
Reciclaje: montaje de andamios. Teórico-práctico.......................................................................................................................... 348
Reciclaje: plataforma elevadora móvil de personal......................................................................................................................... 348
Reciclaje: prevención de riesgos laborales. Gestión y supervisión....................................................................................... 348
Reciclaje: recintos confinados (P. Práctica).......................................................................................................................................... 348
Reciclaje: recomendaciones ergonómicas linea de caja (P.P)................................................................................................. 349
Reciclaje: uso máquinas y herramientas. Carnicería .................................................................................................................... 349
Reciclaje: uso máquinas y herramientas. Charcutería ................................................................................................................. 349
Reciclaje: uso máquinas y herramientas. Frutería .......................................................................................................................... 349
Reciclaje: uso máquinas y herramientas. Pescadería .................................................................................................................. 349
Riesgos derivados de la exposición laboral al ruido ...................................................................................................................... 349
Soporte vital básico. Primeros auxilios ................................................................................................................................................... 349
Utilización de prensa compactadora horizontal ............................................................................................................................... 349

ONLINE
Cuida tu salud. El cáncer................................................................................................................................................................................... 352
Formación en seguridad vial.......................................................................................................................................................................... 352
PRL función administrativo comercial. ................................................................................................................................................... 352

39
 PRL función atención telefónica ................................................................................................................................................................ 352
PRL función carnicería ...................................................................................................................................................................................... 352
PRL función charcutería.................................................................................................................................................................................... 352
PRL función frutería.............................................................................................................................................................................................. 352
PRL función línea de caja................................................................................................................................................................................. 352
PRL función mantenimiento........................................................................................................................................................................... 352
PRL función movimiento e implantación de objetos y mercancía......................................................................................... 352
PRL función panadería y pastelería........................................................................................................................................................... 353
PRL función pescadería..................................................................................................................................................................................... 353
PRL función tiendas de oportunidades.................................................................................................................................................... 353
PRL función trabajo en almacén.................................................................................................................................................................. 353
PRL función trabajo en cocinas.................................................................................................................................................................... 353
PRL función trabajo en oficinas.................................................................................................................................................................... 354
PRL seguridad y salud laboral (sin especialidad)............................................................................................................................. 354
PRL seguridad y salud laboral. Trabajo a distancia.......................................................................................................................... 354
PRL. Seguridad y salud. Venta C.C............................................................................................................................................................... 354
Reciclaje PRL función administrativo comercial............................................................................................................................... 354
Reciclaje PRL función atención telefónica............................................................................................................................................ 354
Reciclaje PRL función camarero.................................................................................................................................................................. 355
Reciclaje PRL función carnicería................................................................................................................................................................. 355
Reciclaje PRL función charcutería.............................................................................................................................................................. 355
Reciclaje PRL función cocina......................................................................................................................................................................... 355
Reciclaje PRL función frutería........................................................................................................................................................................ 355
Reciclaje PRL función línea de caja........................................................................................................................................................... 355
Reciclaje PRL función mantenimiento..................................................................................................................................................... 355
Reciclaje PRL función movimiento e implantación de objetos y mercancía................................................................... 356
Reciclaje PRL función panadería y pastelería..................................................................................................................................... 356
Reciclaje PRL función pescadería............................................................................................................................................................... 356
Reciclaje PRL función tiendas de oportunidades............................................................................................................................. 356
Reciclaje PRL función trabajo en almacén............................................................................................................................................ 356
Reciclaje PRL función trabajo en oficinas.............................................................................................................................................. 357
Reciclaje PRL seguridad vial.......................................................................................................................................................................... 357
Reciclaje PRL seguridad y salud laboral (sin especialidad)....................................................................................................... 357
Reciclaje PRL seguridad y salud laboral venta C.C.......................................................................................................................... 357
Tú y tu espalda......................................................................................................................................................................................................... 357

MIXTO
Aspectos ergonómicos línea de caja........................................................................................................................................................ 360
Capacitación funciones nivel básico PRL............................................................................................................................................... 360
Comités de seguridad y salud ...................................................................................................................................................................... 360
Comités de seguridad y salud I ................................................................................................................................................................... 360

40
 Comités de seguridad y salud II .................................................................................................................................................................. 360
Conductor de carretilla elevadora.............................................................................................................................................................. 360
Conductor de apiladora..................................................................................................................................................................................... 360
Conductor de plataforma elevadora móvil de personal (PEMP).............................................................................................. 361
Conductor de recogepedidos auxiliar...................................................................................................................................................... 361
Conductor de recogepedidos orderpicker............................................................................................................................................. 361
Conductor de transpaleta eléctrica........................................................................................................................................................... 361
Equipos de respiración autónomo.............................................................................................................................................................. 361
Equipos de respiración autónomo. Práctica......................................................................................................................................... 361
Manejo de apiladora............................................................................................................................................................................................ 361
Manejo de carretilla elevadora..................................................................................................................................................................... 362
Manejo de plataforma elevadora móvil de personal....................................................................................................................... 362
Manejo de recogepedidos auxiliar............................................................................................................................................................. 362
Manejo de recogepedidos orderpicker.................................................................................................................................................... 362
Manejo de transpaleta eléctrica.................................................................................................................................................................. 362
Medidas de prevención en máquinas y herramientas. Carnicería......................................................................................... 362
Medidas de prevención en máquinas y herramientas. Charcutería...................................................................................... 362
Medidas de prevención en máquinas y herramientas. Frutería............................................................................................... 362
Medidas de prevención en máquinas y herramientas. Pescadería....................................................................................... 362
Recintos confinados............................................................................................................................................................................................ 363
Recintos confinados (P.Práctica)................................................................................................................................................................. 363
Recomendaciones ergonómicas línea de caja. Práctica.............................................................................................................. 363
Uso de máquinas y herramientas. Carnicería...................................................................................................................................... 363
Uso de máquinas y herramientas. Charcutería.................................................................................................................................. 363
Uso de máquinas y herramientas. Frutería........................................................................................................................................... 363
Uso de máquinas y herramientas. Pescadería.................................................................................................................................... 363

REAL ESTATE - MANTENIMIENTO

PRESENCIAL
Actualización control centros de transformación............................................................................................................................. 368
Actualización de conocimientos instalaciones de riesgo de legionelosis........................................................................ 368
Actualización en instalaciones frigoríficas comerciales.............................................................................................................. 368
Automatismos para motores.......................................................................................................................................................................... 368
Automatización eléctrica de procesos..................................................................................................................................................... 368
Carpintería................................................................................................................................................................................................................. 369
Centros de transformación.............................................................................................................................................................................. 369
Cerraduras y accesorios de puertas.......................................................................................................................................................... 369
Climatización industrial..................................................................................................................................................................................... 369

41
 Electricidad................................................................................................................................................................................................................ 369
Electricidad industrial......................................................................................................................................................................................... 370
Fontanería.................................................................................................................................................................................................................. 370
Frío industrial........................................................................................................................................................................................................... 370
Iluminación industrial......................................................................................................................................................................................... 370
Mantenimiento higiénico sanitario instalaciones riesgo frente a la legionella............................................................. 370
Pf1. Manipulación de equipos frigoríficos con refrigerantes fluorados............................................................................... 371
Pf2. Manipulación de equipos frigoríficos con refrigerantes fluorados.............................................................................. 371
Pintura.......................................................................................................................................................................................................................... 371
Soldadura................................................................................................................................................................................................................... 371

42
Habilidades Directivas
PRESENCIAL
 Habilidades
Directivas
PRESENCIAL
ANÁLISIS DE COMPETENCIAS
PROFESIONALES
MFDHD0044 ■ Capacitación ■ 7 h.
Objetivos
Analizar, mediante dinámicas indivi-
duales y grupales, el nivel de desarro-
llo en competencias relacionadas con
la eficiencia y la gestión de equipos.
Contenidos
Planificación y organización de tareas
DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS
comunicación y trabajo en equipo.
35042 ■ Capacitación ■ 57 h.
Colectivo
Personal colaborador con inquietu-
des y actitudes favorables para un
mayor desarrollo profesional.
ANÁLISIS RENDIMIENTOS EN
CENTROS COMERCIALES
21044 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Aprender a calcular todas las par-
tidas de la cuenta de explotación.
Analizar los resultados de la cuenta
y determinar cuáles son los posibles
focos de pérdidas. Realizar un Plan
de Acción encaminado a la mejora
de los resultados.
Contenidos
Repaso de los principales conceptos
que conforman la cuenta de explota-
ción. Caso práctico. Plan de Acción
encaminado a la mejora de los resul-
tados.
Colectivo
Jefatura de las divisiones de mercan-
cía general y alimentación de cen-
tros comerciales.
ASERTIVIDAD Y SUS TÉCNICAS
MDO**0037 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer el modelo de la asertividad
y los estilos de comunicación, anali-
48
zar el estilo propio y practicar distin-
tas técnicas de comunicación que le
acerque al modelo asertivo.
Contenidos
¿Qué es la asertividad? ¿Qué no es la
asertividad? Elección del comporta-
miento asertivo: la importancia de lo
situacional. técnicas asertivas: decir
que no, criticar constructivamente,
pedir disculpas. Situaciones asertivas.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
Objetivos
Adquirir mayores competencias para
la correcta dirección del equipo en
cuatro dimensiones fundamentales:
la planificación y organización del
trabajo, las habilidades de comu-
nicación con los miembros de su
equipo, la gestión del talento y el de-
sarrollo del equipo y la gestión de
conflictos en el marco de las relacio-
nes laborales.
Contenidos
Competencias que ha de tener y/o de-
sarrollar cualquier responsable de un
equipo de trabajo: funciones a desem-
peñar para dirigir el equipo y conse-
guir los objetivos marcados. La plani-
ficación de la actividad: gestión eficaz
del tiempo, criterios de priorización de
tareas y herramientas de planificación
a corto, medio y largo plazo. Modelos
de organización del trabajo y criterios
para ejercer una delegación respon-
sable. El papel la jefatura en la comu-
nicación empresarial. La asertividad
como estilo de comunicación eficaz
en el ámbito personal y profesional.
Los puntos de inflexión en el proce-
so de comunicación y su influencia
en el rendimiento y la motivación del
equipo. Habilidades de comunica-
ción indispensables en la dirección de
equipos: saber transmitir instruccio-
nes, saber escuchar, saber preguntar,
saber exponer de forma eficaz, saber
decir “no”, saber dar feedback, saber
corregir de forma constructiva. La
gestión eficaz de las emociones como
recurso personal y profesional. La res-
ponsabilidad de la jefatura respecto a
la gestión del talento y al desarrollo de
su equipo: análisis y gestión de las ne-
cesidades de formación. La formación
presencial, las nuevas tecnologías de
la formación y la formación en el pues-
to de trabajo. El marco legal en las rela-
ciones laborales: el papel de la jefatura
como mediador entre las necesidades
de la tarea y las necesidades de las
personas. La gestión del conflicto y la
negociación. El Departamento de Re-
cursos Humanos y la jefatura de equi-
po. La importancia del Cumplimiento
Normativo.
Colectivo
Jefatura de equipo que han recibi-
do los cursos previos del plan de
formación de jefes, o en su defecto,
poseen experiencia equivalente en
puestos de responsabilidad.
DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS.
SESIÓN DE SEGUIMIENTO
28123 ■ Capacitación ■ 5 h.
Objetivos
Revisar los diferentes contenidos
tratados en el curso direccion de
equipos. Comprobar el resultado de
la puesta en practica de las diferen-
tes habilidades y herramientas desa-
rrolladas en los modulos del direc-
cion de equipos. Puesta en comun y
analisis de la tarea que se les pidió
que realizasen al finalizar el curso di-
reccion de equipos.
Contenidos
Revisión y comprobación de la apli-
cación práctica de los contenidos del
Dirección Eficaz de Equipos. Cuadro
de análisis de necesidades de forma-
ción del colaborador. Plan de mejora
individual del jefe. Análisis de la lectura
y conclusiones del texto/s enviados
como parte de la tarea del Dirección

Eficaz de Equipos. Libroforum. Selec-
ción de artículos sobre la dirección de
personas.
Colectivo
Las mismas personas que en su día
realizaron el curso Dirección Eficaz
de Equipos.
DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
MDO**0034 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Comprender el proceso de la direc-
ción orientada a resultados y entre-
nar la entrevista de fijación de obje-
tivos y seguimiento de los mismos.
Contenidos
Marcar metas y objetivos: definición
y características. El proceso de fija-
ción de objetivos: preparación, en-
trevista, elaboración de un plan de
acción y seguimiento.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
MFDHD0001 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Conocer el concepto de evaluación
del desempeño a nivel general, para
poder evaluar el grado de eficacia y
eficiencia de los colaboradores en el
desempeño de sus tareas.
Contenidos
El documento de evaluación del des-
empeño: descripción, utilidad y cri-
terios de valoración. La entrevista de
evaluación del desempeño: esque-
ma teórico, habilidades a desarrollar
en cada una de sus fases y realiza-
ción de casos prácticos.
Colectivo
Jefes que realicen la evaluación del
desempeño a los miembros de su
equipo de trabajo.
Habilidades
Directivas
FORMACIÓN GERENCIAL I: Colectivo
COMPETENCIAS DIRECTIVAS Personas de los equipos de geren-
cia de los centros comerciales que
MDOFS0005 • Desarrollo • 50 h.
dirijan grupos de jefes de departa-
Objetivos mentos de venta, de administración
Revisar y perfeccionar las habilida- y de servicios y que, en definitiva,
des relacionadas con el desempeño constituyan el equipo de dirección
de los equipos de gerencia en los del centro.
centros comerciales, incidiendo en
las competencias directivas más im-
portantes.
Contenidos
Aprender a aprender. funciones y
competencias directivas. Proactivi-
dad: concepto y comportamientos
a desarrollar. Diagnóstico organiza-
cional. La planificación estratégica:
fases y elaboración de un plan de
negocio. el método de análisis de
problemas y toma de decisiones.
Gestión por indicadores.
Colectivo
Este curso está orientado a las per-
sonas de los equipos de gerencia de
los centros comerciales, que dirigen
grupos de jefes de departamentos
de venta, administración y servicios
y que, en definitiva, constituyen el
equipo de dirección del centro.
FORMACIÓN GERENCIAL II:
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
MDOFS0006 • Desarrollo • 50 h.
Objetivos
Conocer las habilidades comunicati-
vas necesarias para un buen desem-
peño en los puestos de dirección de
la organización.
Contenidos
Comunicación: principios. habili-
dades de comunicación: preguntar,
exponer, escuchar, lenguaje no ver-
bal. Estilos de comunicación: aserti-
vidad. Comunicación interpersonal:
feed-back. La entrevista y sus tipos.
La comunicación interna. Presenta-
ciones eficaces.
49
 Habilidades
Directivas
FORMACIÓN GERENCIAL III:
TRABAJO EN EQUIPO
MDOFS0009 • Desarrollo • 50 h.
Objetivos
Dar continuidad a la tarea abordada
en los cursos de formación gerencial
I y II, incidiendo en las competencias
directivas relacionadas con el desa-
rrollo de los equipos de trabajo.
Contenidos
Gestión del tiempo. Gestión de con-
flictos. Trabajo en equipo. Liderazgo.
Motivación y productividad.
Colectivo
Personas de los equipos de geren-
cia de los centros comerciales que
dirijan grupos de jefes de departa-
mentos de venta, de administración
y de servicios y que, en definitiva,
constituyan el equipo de dirección
del centro.
GENERAL DE EMPRESA
MFDFJ0003 • Capacitación • 56 h.
Objetivos
Mejorar el desempeño de las perso-
nas que se inician en puestos de res-
ponsabilidad, aportando una visión
global del sector de la distribución.
Profundizar en el conocimiento de
la organización y cultura empresa-
rial, los sistemas de gestión del área
de trabajo y las claves del trabajo en
equipo.
Contenidos
Gestión del cambio: análisis y re-
flexión sobre el cambio en el ámbito
laboral. Zonas del cambio. Conoci-
miento empresarial: origen, evolución
y señas de identidad del grupo de
empresas el corte inglés.
El ciclo de explotación y los índices
básicos de gestión: márgenes, ren-
tabilidad, cobertura, rotación, eficacía
y horizontalidad. Indicadores de ges-
50
tión de personal: rentabilidad y pro-
ductividad de la plantilla. Casos prác-
ticos de cálculo, interpretación y toma
de decisiones. Sistemas de reposición
de mercancía: características y he-
rramientas del responsable para una
gestión eficaz. Consulta y gestión de
venta. Informes del centro comercial.
Gestión de las promociones. El sec-
tor de la distribución: la competencia.
Cultura de empresa: valores cultura-
les en relación al cliente, al personal,
a los sistemas de organización y a
la gestión interna de los recursos. El
equipo de trabajo: comportamientos
que favorecen o dificultan el trabajo
en equipo.
Colectivo
Profesionales de venta, administra-
ción o servicios que están iniciando
su desarrollo profesional en puestos
de responsabilidad.
GESTIÓN DE CONFLICTOS
MDO**0037 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Comprender los principales com-
ponentes del conflicto y adquirir un
modelo de actuación para su reso-
lución.
Contenidos
Definición de conflicto. Reacciones
ante el conflicto. Componentes del
conflicto. Cinco maneras de enfren-
tarse al conflicto. Disolución de con-
flictos interpersonales. Resolución
de conflictos operativos.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
GESTIÓN DEL ESTRÉS
MDO**0036 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer los mecanismos del estrés
y desarrollar estrategias de afronta-
miento que permitan actuar adecua-
damente en el puesto de trabajo.
Contenidos
Definición y tipos de estrés. fuentes
estresoras en el trabajo y extra orga-
nizacionales. estrategias de afronta-
miento: uso del humor, deporte, apo-
yo social, optimismo (pensamiento
positivo), técnicas de relajación.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
GESTIÓN DEL ESTRÉS
MDO**0036 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer los mecanismos del estrés
y desarrollar estrategias de afronta-
miento que permitan actuar adecua-
damente en el puesto de trabajo.
Contenidos
Definición y tipos de estrés. fuentes
estresoras en el trabajo y extra orga-
nizacionales. estrategias de afronta-
miento: uso del humor, deporte, apo-
yo social, optimismo (pensamiento
positivo), técnicas de relajación.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
LA ENTREVISTA COMO
HERRAMIENTA DIRECTIVA
MDOFJ0011 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer el proceso de la entrevista
y su dinámica. ejercitar las habilida-
des de comunicación de los distintos
tipos de entrevistas según sus obje-
tivos: biográfica, apoyo-motivación,
desempeño, gestión de conflictos.
Contenidos
Concepto de comunicación y anali-
sis de diferentes modelos. los dis-
tintos tipos de comunicación. los
componentes verbales y no verba-
les. conocimiento y definición de la
asertividad.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios

LA FUNCIÓN DIRECTIVA
MDOFJ0006 • Perfeccionamiento •8 h.
Objetivos
Conocer la evolución de los modelos
de gestión en las empresas y traba-
jos sobre un modelo de roles y com-
petencias que debe poseer un direc-
tivo para dirigir un equipo.
Contenidos
Aprender a aprender: la enseñanza
orientada a conseguir un objetivo de
cambio, tipos y estilos de aprendiza-
je, variables necesarias para apren-
der, enemigos del aprendizaje. Fun-
ciones y competencias directivas.
Modelos de gestión. El paradigma
proactivo- reactivo. Comportamien-
tos a desarrollar para ser proactivos.
La experiencia de dirigir.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
LA GESTIÓN DEL TIEMPO
MDOFJ0003 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Analizar los conceptos fundamenta-
les relacionados con la gestión del
tiempo y practicar diferentes herra-
mientas para conseguir su máximo
aprovechamiento. Tomar conciencia
de las repercusiones del estrés en la
eficacia del trabajo y definición de
estrategias para su control.
Contenidos
Características fundamentales del
tiempo como recurso. La “matriz de
eisenhower”. Herramientas de plani-
ficación. Técnicas para luchar contra
los “ladrones del tiempo”: leyes fun-
damentales del tiempo. El estrés y
la repercusión en la productividad:
conceptos psicofísicos.
Colectivo
Mandos intermedios y colaboradores.
LIDERAZGO I. DESARROLLO DE
COLABORADORES
40057 ■ Perfeccionamiento ■ 18 h.
Objetivos
Desarrollar en la jefatura las habili-
dades necesarias para ejercer el li-
derazgo en los equipos, a través de
la influencia y en base a un modelo
que facilite el desarrollo profesional
de los colaboradores y la mejora de
su rendimiento en el puesto de tra-
bajo.
Contenidos
Analizar cómo ha cambiado el pa-
Habilidades
Directivas
pel de la jefatura y qué es lo que se
necesita hoy en día para tener éxito
en la dirección de personas. Definir
el concepto de liderazgo y conocer
cuáles son las características de un
Diferenciar los conceptos de jefe
y líder, poder y autoridad. Adquirir
conocimientos sobre el poder de
influencia del líder y la persuasión.
Ofrecer un modelo para un liderazgo
eficaz, permitiendo a la jefatura usar
una variedad de estilos de liderazgo
en función de los diferentes tipos de
colaboradores y de sus necesidades.
Desarrollar las habilidades de lide-
razgo tales como: saber marcar di-
rectrices, saber reconocer el trabajo,
saber escuchar y saber delegar.
Colectivo
Responsables que hayan realizado,
dentro del Plan de Formación de Je-
fatura, el curso Dirección de Equipos
de Venta o en su defecto el módulo
Habilidades de Comunicación o el
Rol Comunicador.
LIDERAZGO I. DESARROLLO DE
COLABORADORES. SESIÓN DE
SEGUIMIENTO
37078 • Capacitación • 5 h.
Objetivos
Revisar los conceptos teóricos ex-
plicados durante el curso de lideraz-
go: desarrollo de colaboradores, así
como analizar su puesta en práctica
en el puesto de trabajo y los resulta-
dos obtenidos en la plantilla.
Contenidos
Revisión de los contenidos del curso.
Matriz diagnóstico de colaboradores.
Plan de mejora de rendimiento. Libro-
forum.
Colectivo
Las mismas personas que en su día
realizaron el curso Liderazgo I. Desa-
rrollo de Colaboradores.
51
 Habilidades
Directivas
LIDERAZGO. TRANSMISIÓN DE
CULTURA E INFLUENCIA
MFDFJ0030 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Desarrollar la influencia del jefe en
su equipo a través del conocimiento
y la aplicación de diferentes princi-
pios y estrategias.
Contenidos
Concepto de cultura empresarial.
Componentes de la cultura empresa-
rial y su función. Análisis de nuestra
cultura en El Corte Inglés. Diagnós-
tico cultural de la plantilla. Papel del
jefe en su implantación y transmisión.
La influencia social: principios.
Colectivo
Jefes que hayan realizado, dentro del
plan de formación de jefes, el curso
“liderazgo: desarrollo de colaborado-
res” o, en su defecto, el curso “direc-
ción de equipos”.
MÉTODO DE ANÁLISIS DE
PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
MDOFS0015 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer el método de análisis de
problemas y toma de decisiones y
aplicarlo a una situación real en to-
das sus fases: análisis de la situación,
definición de problemas, análisis
causa-efecto, búsqueda de solucio-
nes y definición del plan de acción.
Contenidos
Principales errores en la resolución
de problemas. El análisis de la infor-
mación. ¿qué es un problema? de-
finición del problema en todas sus
dimensiones. Tipos de problemas.
Las causas y sus explicaciones. Las
soluciones: postulados. La metodo-
logía de aptd (análisis de problemas
y toma de decisiones).
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
52
MOTIVACIÓN Y RENDIMIENTO
MDOFJ0013 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer las distintas definiciones y
conceptos sobre la motivación así
como sus mecanismos y consecuen-
cias en las personas.
Contenidos
El ciclo motivacional. teorías sobre la
motivación. Mecanismos básicos de
la motivación: motivación 1.0. La mo-
tivación y el aprendizaje de la con-
ducta: motivación 2.0. Motivación
extrínseca y motivación intrínseca.
La motivación 3.0. la mejora del ren-
dimiento humano (mrh)
Colectivo
Directivos y mandos intermedios.
PRESENTACIONES DE PROYECTOS
MFDHD0023 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Entrenarse en la presentación oral de
proyectos ante auditorios de clientes
(internos o externos), siguiendo la
estructura y directrices del mode-
lo definido en el aula. Aprender a
elaborar presentaciones en Power
Point a partir del proyecto original.
Contenidos
Técnicas y prácticas de presentación
oral. Utilización de los medios de apo-
yo. Impacto inicial para captar la aten-
ción. El núcleo de la presentación:
las preguntas, las transiciones entre
punto y punto de la presentación, la
importancia de poner ejemplos.
Colectivo
Jefes que realicen presentaciones de
proyectos de diferente índole ante
auditorios de clientes externos o in-
ternos.
PRESENTACIONES EFICACES
22109 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer las técnicas y metodología
para hacer una presentación amena
y eficaz, con apoyo de medios au-
diovisuales, y aplicarlas mediante la
exposición de un trabajo en el aula.
Contenidos
Importancia de la comunicación
personal en las presentaciones. Téc-
nicas para rebajar el miedo escénico.
Algunas técnicas de las presentacio-
nes: silencio, preguntas, posturas,
manos y utilización de los medios.
Estructura de una presentación. El
impacto incial. Ejercicios de natura-
lidad: ejemplos y anécdotas.
Colectivo
Directivos y mandos intermedios así
como personal técnico que habi-
tualmente realiza presentaciones de
diferente índole ante auditorios de
clientes internos o externos.
REUNIONES EFICACES
MDOFS0016 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Entrenar las técnicas y habilidades
necesarias para dirigir y participar en
una reunión, conociendo las formu-
laciones teóricas sobre la dirección
de reuniones, identificando las dife-
rentes reuniones que se pueden dar
en la empresa y las técnicas y habili-
dades asociadas a cada una.
Contenidos
Los objetivos de la reunión. Tipología
de las reuniones: informativas, consul-
tivas, de toma de decisión. Aspectos
generales de las reuniones: la convo-
catoria, el orden del día, el acta final,
etc. El proceso grupal de las reuniones.
Ejercicios prácticos de conducción de
reuniones.
Colectivo
Jefes y personal que por su actividad
se responsabiliza habitualmente de
la gestión y dirección de reuniones.

ROL COMUNICADOR
MFDHD0002 • Capacitación • 24 h.
Objetivos
Conocer la importancia de la comu-
nicación como elemento integrador
dentro de la empresa y desarrollar
las principales habilidades de comu-
nicación orientadas a mejorar la rela-
ción del jefe con sus colaboradores.
Contenidos
El proceso de comunicación: funcio-
nes y elementos. Facilitadores y obs-
táculos de la comunicación. Estilos
en la comunicación interpersonal. La
escucha activa. Técnicas de asertivi-
dad. Los contactos interpersonales:
feedback positivo y negativo. Las en-
trevistas de corrección y de recono-
cimiento. Briefing y reuniones.
Colectivo
Personas con responsabilidad sobre
un área de trabajo que han recibido
los cursos previos dentro del plan de
formación de jefes.
ROL FORMADOR
MFDHD0017 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Conocer herramientas prácticas que
permitan analizar, diagnosticar y re-
solver las necesidades detectadas
en relación a conocimientos, habi-
lidades o actitudes en el puesto de
trabajo.
Contenidos
El papel del jefe como impulsor de la
formación y el desarrollo de su equi-
po. análisis de necesidades de for-
mación: observación de comporta-
mientos y elaboración del cuadro de
necesidades. La formación en la em-
presa: cómo dirigir la resolución de
necesidades a través de la formación
presencial, la formación a distancia y
la formación en el puesto de trabajo.
Colectivo
Personas con responsabilidad sobre
un área de trabajo que han recibido
los cursos previos dentro del plan de
formación de jefes.
Habilidades
Directivas
ROL MEDIADOR
MFDHD0007 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Revisar el papel del jefe en el mar-
co de las relaciones laborales como
mediador entre las necesidades de
la tarea y las necesidades de las per-
sonas. Conocer la normativa laboral
aplicable en cada situación y utilizar
los textos legales en la resolución de
casos reales.
Contenidos
Las relaciones laborales en el equipo
de trabajo: papel del jefe. Solución de
conflictos. Negociación. Las normas
laborales y su aplicación: fuentes del
derecho del trabajo y principios de
aplicación de las normas. Principales
normas de aplicación en la empresa:
estatuto de los trabajadores, con-
venio colectivo y normativa interna.
Plan de igualdad. Procedimiento y
actuación en situaciones de acoso.
Colectivo
Personas con responsabilidad sobre
un área de trabajo que han recibido
los cursos previos dentro del plan de
formación de jefes.
53
 Habilidades
Directivas

ROL PLANIFICADOR Y Colectivo evaluación del desempeño de sus

ORGANIZADOR equipos.
Personas con responsabilidad sobre
MFDHD0004 • Capacitación • 16 h. un área de trabajo que han recibido
los cursos previos dentro del plan de TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos formación de jefes. MDOFS0020 • Perfeccionamiento • 8 h.
Identificar la problemática de la ges-
tión eficaz del tiempo y mejorar la Objetivos
SEGUIMIENTO EVALUACIÓN DEL
capacidad de planificación mediante Analizar los distintos factores y ele-
DESEMPEÑO mentos que influyen en el trabajo en
el uso de las herramientas adecua-
MFDHD0045 • Capacitación • 4 h. equipo y mejorar la capacidad de
das. Definir criterios de organización
del trabajo acordes a las necesida- gestión.
Objetivos
des del cliente, el tipo de producto y Revisar los conceptos clave en rela- Contenidos
el desarrollo de las personas. ción a la evaluación en sí misma y a Definición y concepto de trabajo en
Contenidos la entrevista de evaluación del des- equipo. roles en los equipos de tra-
Funciones del jefe: roles eficaces e empeño. bajo. Etapas de un equipo de trabajo.
ineficaces. la planificación de la ac- La comunicación en los equipos. La
Contenidos
tividad del jefe: condicionantes. La toma de decisiones en grupo.
Competencias y comportamientos. Fa-
gestión del tiempo y sus leyes. He- Colectivo
ses de la entrevista y actitudes del en-
rramientas de planificación a corto, Directivos, mandos intermedios y
trevistador. Fijación y seguimiento de
medio y largo plazo. Sistemas de or- personal colaborador.
objetivos cuantitativos y cualitativos.
ganización del trabajo: característi-
Planes de acción individualizados.
cas. criterios para realizar un modelo
de organización. La delegación: con- Colectivo
ceptos generales, beneficios para el Mandos previamente formados en
colaborador y para el jefe, inconve- la herramienta de evaluación del
nientes y resistencias. desempeño y que disponen de ex-
periencia práctica en el proceso de

54
Habilidades
Directivas

55
ONLINE
 Habilidades
Directivas
ONLINE
CUADRO DE MANDO ANALÍTICA DE
LA VENTA
21058 • Capacitación • 30 min.
Objetivos
Con este curso el participante apren-
derás a utilizar el cuadro de mando
analítica de la venta y sus distintas
consultas relacionadas con la venta.
Contenidos
Ubicaciones comparativos ventas.
Venta diaria mes en curso. Mapa
de calor waterfall_tendencia. Matriz
comparativa. Informe personalizado.
Venta canal. Venta repartida.
Colectivo
Dirección regional, regional de ope-
raciones, dirección de centro, jefatu-
ra de operaciones de centro, jefatura
de multiactividad.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:
GESTIÓN Y DESARROLLO DE
COLABORADORES
21058 • Capacitación • 45 min.
Objetivos
Este curso pretende ser un recorda-
torio anual de la actividad a realizar
en la evaluación del desempeño (en
ningún caso sustituye a la acción for-
mativa presencial).
Contenidos
Presentación por parte de la direc-
ción de recursos humanos. Concep-
tos generales de la evaluación del
desempeño. Aspectos que interfie-
ren en la objetividad de la evaluación.
Fases de la entrevista de evaluación.
Testimonios de responsables de la
compañía sobre evaluación del des-
empeño.
Colectivo
Personas que realizan la evaluación
del desempeño del equipo de cola-
boradores.
58
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:
GESTIÓN Y DESARROLLO DEL
EQUIPO DIRECTIVO
7030 • Capacitación • 50 min.
Objetivos
Este curso pretende ser un recorda-
torio anual de la actividad a realizar
en la evaluación del desempeño (en
ningún caso sustituye a la acción for-
mativa presencial).
Contenidos
Presentación por parte de la direc-
ción de recursos humanos. Concep-
tos generales de la evaluación del
desempeño. Aspectos que interfie-
ren en la objetividad de la evaluación.
Fases de la entrevista de evaluación.
Testimonios de responsables de la
compañía sobre evaluación del des-
empeño.
Colectivo
Personas que realizan la evaluación
del desempeño del equipo directivo.
HABILIDADES DIRECTIVAS:
ASERTIVIDAD
37073 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Definir el concepto de asertividad.
Saber distinguir los diferentes estilos
existentes en la comunicación inter-
personal: pasivo, agresivo y asertivo.
Conocer las características de la co-
municación asertiva a nivel verbal,
no verbal y para verbal. Aprender
algunas técnicas asertivas: disco
rayado, banco de niebla, Saber de-
cir “NO” más habituales. Reflexionar
acerca de los beneficios que aporta
emplear un estilo de comunicación
asertivo como herramienta para me-
jorar la comunicación del responsa-
ble con su equipo.
Contenidos
Asertividad. Estilos de comunicación
interpersonal. Características de las
personas asertivas. Técnicas aserti-
vas.

Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS: CÓMO
TRANSMITIR INSTRUCCIONES
11038 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Definir el concepto de instrucción
eficaz. Técnica en cuatro pasos. Qué
se debe evitar. El responsable como
receptor de instrucciones. Las ins-
trucciones escritas.
Contenidos
Presentación. Qué es una instruc-
ción eficaz. Técnica en cuatro pasos.
Lo que debemos evitar. Recibir ins-
trucciones. Las instrucciones escri-
tas. Despedida.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS: DAR
FEEDBACK
11080 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Definir el concepto de feedback.
Saber la diferencia entre comporta-
miento y actitud. Conocer las carac-
terísticas del feedback y su tipología.
Describir los pasos a seguir para
reconocer el trabajo bien hecho y
corregir comportamientos inadecua-
dos de forma eficaz.
Contenidos
Presentación. Qué es el feedback.
Tipos. Técnica en seis pasos. Despe-
dida.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS:
DELEGACIÓN
37109 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Saber qué es delegar. concepto de
delegación y diferenciarlo de dar
instrucciones. Comprender las ven-
tajas y desventajas del ejercicio de la
delegación y por qué un responsable
debe delegar. Poner de manifiesto las
resistencias frente a la delegación.
Evidenciar que tareas pueden ser
delegadas y cuáles no, así como en
quienes se pueden delegar y cuán-
do. Desarrollar un esquema básico
que defina los pasos para ejercer la
delegación de manera adecuada.
Contenidos
Qué es Delegar y qué no es dele-
gar. Beneficios / ventajas e incon-
venientes al delegar. Principales
resistencias frente a la delegación.
Tareas delegables y no delegables.
En quién se puede delegar. Plan de
acción: pasos para ejercer la delega-
ción de manera adecuada. Ejercicios
acerca de los contenidos teóricos.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS: EL
BRIEFING
12023 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Diferentes tipos de reuniones. De-
finir qué es un briefing y cuál es su
objetivo, contenidos, sus reglas, ven-
tajas y utilidades. Conocer los dife-
rentes objetivos implicados en toda
reunión, así como los distintos tipos
de reuniones que se utilizan en la
empresa. Adquirir habilidades para
poner en práctica en las reuniones y
en concreto en el briefing.
Habilidades
Directivas
Contenidos
Tipos de reuniones. Objetivos. Qué
es un briefing. Objetivos que persi-
gue un briefing. Contenidos a tratar
en un briefing. Su estructura y desa-
rrollo. El papel del responsable y de
los participantes en el briefing.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
HABILIDADES DIRECTIVAS:
FORMAR EN EL PUESTO DE
TRABAJO
12022 • Capacitación • 25 min.
Objetivos
Conocer el papel del responsable en
la formación de su equipo. Definir
qué es una necesidad de formación.
Saber los diferentes tipos de forma-
ción que existen en la empresa. Pre-
cisar los distintos niveles de forma-
ción. Concretar qué es la formación
en el puesto de trabajo y los objeti-
vos que persigue. Diferenciar entre
métodos de formación estructurados
y no estructurados. Describir los pa-
sos a seguir para formar en el puesto
de trabajo a los colaboradores: mo-
delo de los seis pasos.
Contenidos
El papel del responsable en la for-
mación de su equipo. Necesidad de
formación. Tipos de formación. Nive-
les de formación. La formación en el
puesto de trabajo y los objetivos que
persigue. Métodos de formación es-
tructurados y no estructurados. Mo-
delo de los seis pasos.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
59
 Habilidades
Directivas
HABILIDADES DIRECTIVAS:
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEL TRABAJO
36070 • Capacitación • 30 min.
Objetivos
Definir qué es planificar y reflexionar
acerca de la importancia de la Plani-
ficación como actividad fundamental
del Responsable. Abordar la proble-
mática de la gestión eficaz del tiem-
po, su influencia en la planificación a
corto, medio y largo plazo. Identificar
los “ladrones del tiempo” más habi-
tuales y las estrategias a aplicar para
combatirlos. Aprender a priorizar en
función a los criterios de URGENCIA e
IMPORTANCIA utilizando la Matriz de
Prioridades. Conocer las herramientas
que contribuyen a mejorar la planifica-
ción y la organización del trabajo del
Responsable y del de su Equipo. Re-
flexionar acerca de la importancia de
su papel en la evaluación y seguimien-
to de la efectividad de la planificación
y organización del trabajo.
Contenidos
¿Qué es planificar? Gestión eficaz
del tiempo. Los “ladrones del tiem-
po”. Criterios para la priorización de
tareas: Urgencia e Importancia. La
matriz de prioridades o “Matriz de
Eisenhower”. Herramientas que con-
tribuyen a mejorar la planificación y
organización del trabajo del Respon-
sable y el de su Equipo.
Colectivo
Responsables de equipos en cual-
quier área de la organización.
60
INFORMES ONLINE MÉTODO DE ELABORACIÓN DE
EGE**0055 • Capacitación • 30 min. INFORMES
MDO**0040 • Capacitación • 60 min.
Objetivos
Tras realizar el curso los participan- Objetivos
tes conocerán las características ge- Analizar las dificultades que puedan
nerales de los nuevos informes on presentarse a la hora de realizar in-
line en nexo/teams, sabrán cómo se formes y conocer el método para
genera un nuevo on line y aprende- elaborarlos correctamente, desde la
rán los canales y pestañas de teams fase de búsqueda de datos hasta el
para gestionar estos informes. desarrollo y presentación final de la
información.
Contenidos
Introducción. Acceso. Conversacio- Contenidos
nes. Archivos. Reportar un online. Definición del objetivo del informe.
Estructura del informe. Búsqueda
Histórico onlines.
y selección de la información. Ela-
Colectivo boración de un borrador previo. El
Jefatura de servicios centrales y de lenguaje del informe como indicador
centros comerciales (excepto los de de profesionalidad. Uso de gráficos,
las divisiones: 36-Hostelería, 29-Bri- tablas de datos e imágenes. Presen-
cor, 50-Sfera y la jefatura de las salas tación del documento definitivo.
de Hipercor). Colectivo
Personal directivo y mandos inter-
LOS RENDIMIENTOS EN LA medios de todas las empresas del
ACTIVIDAD COMERCIAL grupo, así como aquellos profesio-
nales que por sus funciones realicen
24020 ■ Capacitación ■ 0,41 min.
informes de forma habitual.
Objetivos
Los participantes conocerán cuál es
la estructura de la Cuenta de Rendi-
mientos en El Corte Inglés y enten-
derán las partidas que componen
dicha Cuenta.
Contenidos
La Cuenta de Rendimientos en el
Corte Inglés: venta bruta, venta neta,
beneficio bruto, beneficio de com-
pras, beneficio de gestión directa,
EBITDA del centro, beneficio del
centro, EBIT, EBITDA total.
Colectivo
Jefatura de las divisiones de mercan-
cía general y de gran consumo de
centro comercial.
Habilidades
Directivas

61
Habilidades
Comerciales
PRESENCIAL
 Habilidades
Comerciales
PRESENCIAL
ADAPTACIÓN A LA VENTA.
32063 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades necesarias
para desempeñar el puesto de tra-
bajo en el entorno omnicanal actual
por parte de las personas que se in-
corporan a la venta desde áreas que
no son de venta.
Contenidos
Gestión del cambio en el ámbito pro-
fesional. Función Venta en el centro
comercial: el puesto de trabajo. Mo-
delo de profesionalidad en ventas en
entornos digitales: atender, vender,
fidelizar. Modelos de relación con el
cliente omnicanal. Técnicas comer-
ciales en entorno digital. Servicios
de omnicanalidad en la entrevista
de venta: app y tarifa plana. Hacia
un cliente prescriptor en un entorno
digital. Procesos administrativos de
venta.
Colectivo
Personal de El Corte Inglés que se
incorpora a la función venta desde
áreas que no son de venta.
ADAPTACIÓN A LA VENTA. TPV
32064 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades necesarias
para desempeñar el puesto de tra-
bajo en el entorno omnicanal actual,
además de los procesos adminis-
trativos necesarios, por parte de las
personas que se incorporan a la ven-
ta desde áreas que no son de venta.
Contenidos
Conocer las variables que intervie-
nen en la gestión del cambio. Cono-
cer las tareas y funciones del puesto
de trabajo en la función venta. Inte-
66
riorizar el modelo de profesionalidad
en ventas en el entorno omnicanal.
Conocer y entrenar las técnicas de
venta presenciales, en la realidad
omnicanal, encaminadas a una ex-
celente atención al cliente, a través
de herramientas digitales. Incorporar
los servicios de omnicanalidad en la
entrevista de venta. Fidelización. Los
medios de pago. Cobro en efectivo.
Cobro con Tarjeta de El Corte Inglés.
Cobro con tarjetas bancarias. Devo-
luciones. Funciones auxiliares a la
venta.
Colectivo
Personal de El Corte Inglés que se
incorpora a la función venta desde
áreas que no son de venta.
ARGUMENTACIÓN Y CIERRE:
FORMACIÓN DEL EQUIPO EN EL
PUNTO DE VENTA
CPFDE0083 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Implicar al jefe en el Plan de For-
mación, y sensibilizarle acerca de
la importancia de que su equipo de
vendedores establezca una relación
comercial que incremente los niveles
de satisfacción del cliente y sistema-
tize la utilización eficaz de las prin-
cipales técnicas de Argumentación,
Objeciones y Cierre da en todas las
entrevistas de venta, en un contexto
socio económico empresarial actual
de gran complejidad.
Contenidos
Grupo de Empresas El Corte Inglés.
Modelo profesional del vendedor en
El Corte Inglés. Plan de Formación
Comercial vendedores. Técnicas de
venta. Argumentación, objeciones y
cierre. Formación del equipo en el
punto de venta: rol del jefe, modelo
de comunicación con el equipo.
Colectivo
Profesionales de Línea de Caja que
trabajan en El Corte Inglés.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LÍNEA DE
CAJA
8036 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Desarrollar las conductas comercia-
les en la línea de caja, para ofrecer
una experiencia de compra satisfac-
toria y prescriptora, a través del análi-
sis de los estudios de satisfacción del
cliente así como entrenando dichos
comportamientos en el aula y en el
puesto de trabajo.
Contenidos
Situación actual del mercado. Es-
tudios de Satisfacción del Cliente.
Áreas de mejora. Modelo de profe-
sionalidad puesto de trabajo Caja:
La atención excelente. La Imagen
Profesional en Caja: Imagen perso-
nal / Imagen del puesto de trabajo.
La comunicación comercial con el
cliente: Conductas comerciales en
Línea de Caja. La merma de frescos
y congelados en caja. Tratamiento de
incidencias en la Línea de Caja. Con-
ductas comerciales en las Cajas de
Servicio Rápido
Colectivo
Profesionales de línea de Caja que
trabajan en El Corte Inglés.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN SALA:
FORMACIÓN EQUIPO PUNTO DE
VENTA
CPFDE0054 ■ Perfeccionamiento ■ 7 h.
Objetivos
Facilitar información detallada del
Plan de Formación Comercial y de
los cursos en los que participa el
equipo, así como trabajar los ele-
mentos que facilitan la comunica-
ción comercial con los profesionales
de sala y su productividad.
Contenidos
Plan de Formación Comercial: Obje-
tivos, Metodología y Programas. Si-
tuación actual del mercado. Estudios
de satisfacción del cliente. Áreas de
mejora. Modelo profesional: los pro-
fesionales de la sala de venta. Comu-

nicación comercial con el cliente en
la sala de venta. Formación del equi-
po en el punto de venta en la sala.
Colectivo
Jefes comerciales de la sala de venta
cuyos equipos de profesionales de
sala participan en los programas de
perfeccionamiento del Plan de For-
mación Comercial.
ATENCIÓN AL CLIENTE-REPOSICIÓN
CPFDE0078 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Sensibilizar acerca de la importan-
cia de mantener una actitud positi-
va, dinámica y proactiva, así como
potenciar comportamientos y acti-
tudes comerciales en la relación que
ocasionalmente se establece con el
cliente en el desarrollo de sus fun-
ciones.
Contenidos
Empresa: Cultura comercial. El pro-
fesional de la reposición: Modelo de
actuación comercial. La atención al
cliente. La fidelización de clientes:
Factores e importancia.
Colectivo
Reponedores de sala
ATENCIÓN AL CLIENTE CAJA-
REPOSICIÓN: FORMACIÓN EQUIPO
PUNTO DE VENTA
CPFDE0122 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Facilitar información detallada del
Plan de Formación Comercial, y de los
cursos en los que participa el Equipo:
Objetivos, Contenidos, Metodología y
Modelo de Relación con el Cliente.
Contenidos
Plan de Formación Comercial. Situa-
ción actual del mercado. Estudios de
Satisfacción. Áreas de mejora. Modelo
profesional: los profesionales de repo-
sición. Comunicación comercial con
el cliente en la sala de venta. El Jefe
como modelo de actuación comer-
cial. Protocolos de intervención con el
Equipo.
Colectivo
Jefes de Reposición que tienen a su
cargo a un equipo de profesionales
de reposición en los centros comer-
ciales de El Corte Inglés.
ATENCIÓN AL CLIENTE. JEFES DE
SALA
CPFDE0121 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar los protocolos de
atención al cliente y pautas de ac-
tuación establecidas por la empresa
para los profesionales de sala.
Contenidos
Plan de Formación Comercial. Situa-
ción actual del mercado. Estudios
de satisfacción. Áreas de mejora.
Modelo profesional. Comunicación
comercial con el cliente en la Sala
de Venta. Conductas comerciales. El
Jefe como modelo de actuación co-
mercial. Protocolos de intervención
con el Equipo.
Colectivo
Jefes de sala de venta de hipermer-
cado.
ATENCIÓN AL CLIENTE. VENTA
38094 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Consolidar la experiencia profesional
adquirida en el puesto de trabajo a
través del análisis, reconocimiento
y entrenamiento de las técnicas co-
merciales, para lograr un alto nivel
de eficiencia comercial, la satisfac-
ción del cliente, así como su vincu-
lación y fidelización en un entorno
comercial complejo y cambiante.
Contenidos
Entorno y situación actual del mer-
cado. Adaptación del grupo de em-
presas a la nueva situación del mer-
cado. Estudios de satisfacción del
cliente. Modelo de profesionalidad
Habilidades
Comerciales
del vendedor. Técnicas comerciales
en el punto de venta.
Colectivo
Profesionales de la venta
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y
DIVERSIDAD
COCDE0009 • Perfeccionamiento • 6 h.
Objetivos
Desarrollar la comprensión hacia co-
lectivos con capacidades diversas y
a su vez la empatía necesaria para
ser capaces de adaptarnos conve-
nientemente, de forma profesional y
comercial.
Contenidos
Introducción a la discapacidad. En-
tendiendo los diferentes tipos de
discapacidad. Discapacidad auditiva.
Discapacidad visual. Discapacidad
motora. Discapacidad intelectual.
Pautas de atención comunes a los
diferentes colectivos.
Colectivo
Equipo de teleoperadores de la DVD
seleccionados para tal función.
ATENCIÓN TELEFÓNICA Y
SUPERACIÓN DE SITUACIONES DE
CONFLICTO
19001 • Perfeccionamiento • 6 h.
Objetivos
Adquirir y entrenar las herramientas
necesarias para afrontar las situacio-
nes conflictivas con los clientes, ge-
neradas por incidencias en los pro-
cesos de trabajo, desde la empatía y
el mejor espíritu de colaboración.
Contenidos
El conflicto y la importancia de su
correcta gestión. Atención plena. Re-
conocimiento emocional. La empa-
tía y la escucha activa. Técnicas de
afrontamiento y solución.
Colectivo
Personal del DCH.
67
 Habilidades
Comerciales
AUXILIAR DE COBRO
25048 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades que permitan
desempeñar las funciones básicas
que realiza el personal de Auxiliar
de Cobro en los departamentos de
venta.
Contenidos
Evolución del entorno, cliente y cen-
tro comercial: estudios de mercado.
Modelo de actuación comercial con el
cliente. La atención al cliente. Imagen.
Prioridad. Ofrecimiento. Despedida
comercial. El vínculo. Formación del
equipo en el punto de venta: orienta-
ción comercial del equipo. Protocolos
de actuación. Rol del jefe comercial.
Plan Formación Comercial: estructura
y objetivos: programas formativos.
Colectivo
Personal que se incorpora a realizar
las tareas de cobro y gestión admi-
nistrativa para los departamentos de
venta de los Centros Comerciales.
CALIDAD DEL SERVICIO EN LA
ATENCIÓN TELEFÓNICA
39050 • Perfeccionamiento • 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habili-
dades necesarias para la excelencia
en la atención telefónica al cliente.
Contenidos
Empresa de distribución: el cliente
como base de nuestro negocio, El
Corte Inglés y su entorno. La cen-
tralita, imagen de nuestra empresa.
Tecnología de la comunicación. El
diálogo con el interlocutor. Los tipos
de llamada. Las áreas de mejora. In-
troducción al lenguaje sin imagen.
La voz y el lenguaje. Las herramien-
tas de la conversación telefónica.
Colectivo
Personal de centralita de El Corte In-
glés.
68
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
TELEFÓNICA EN POSTVENTA Y
ALMACÉN
39058 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Adquirir las habilidades necesarias
para la atención comercial telefónica
de los clientes con incidencias en la
postventa.
Contenidos
Evolución del mercado y del cliente
interno y externo. El modelo profe-
sional del gestor telefónico en la pos-
tventa. La comunicación sin imagen:
quejas y reclamaciones. Principios
básicos en el trato con el cliente en-
fadado.
Colectivo
Gestores telefónicos de los depar-
tamentos de postventa y venta por
reserva.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO. ADMINISTRACIÓN Y
SERVICIOS
39060 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Analizar la atención y el servicio que
ofrecen los profesionales del área de
administración y servicios al cliente
interno y al externo.
Contenidos
La situación actual del mercado y del
Grupo de empresas El Corte Inglés.
Estudios de mercado. Áreas de me-
jora. El cliente interno y el cliente ex-
terno. La atención telefónica. Pautas
de atención al cliente en el puesto de
trabajo.
Colectivo
Profesionales del área de adminis-
tración y servicios de El Corte Inglés.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO. CAJA SAC
39062 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Mejorar la calidad en la atención y
el servicio al cliente en los departa-
mentos de Caja SAC.
Contenidos
Situación actual del mercado y de El
Grupo empresas El Corte Inglés. Es-
tudios de mercado. Áreas de mejora.
La atención al cliente en Caja-SAC:
Gestión de tiempos de espera, ima-
gen profesional, primer contacto con
el cliente, ofrecimiento comercial y
despedida. Fidelización.
Colectivo
Profesionales de la atención telefóni-
ca de El Corte Inglés.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y
EL SERVICIO. HOSTELERÍA Y
ALIMENTACIÓN
39065 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Mejorar la calidad en la atención y
el servicio al cliente del personal del
área de hostelería y alimentación.
Contenidos
Situación actual del mercado en hos-
telería/alimentación. El Grupo empre-
sas El Corte Inglés: estudios de mer-
cado y áreas de mejora. La relación
comercial con el cliente en hostelería/
alimentación: gestión de tiempos de
espera, imagen profesional, bienve-
nida y contacto con el cliente, ofre-
cimiento comercial y despedida. Fi-
delización de clientes en hostelería/
alimentación.
Colectivo
Personal del área de hostelería y ali-
mentación de El Corte Inglés.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO. VENDEDORES
39067 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Analizar los comportamientos y acti-
tudes comerciales del profesional de
venta de El Corte Inglés que redun-

dan en la mejora de la calidad en la
atención y el servicio al cliente.
Contenidos
Situación actual del mercado y de El
Grupo de empresas El Corte Inglés.
Estudios de mercado del centro co-
mercial y áreas de mejora. Modelo
profesional del vendedor. La relación
comercial con el cliente: Atención ex-
celente (imagen, iniciativa y contac-
to), venta. Ofrecimiento comercial y
fidelización de clientes.
Colectivo
Profesionales de venta de El Corte
Inglés.
CATÁLOGO EXTENDIDO.
HABILIDADES COMERCIALES
22172 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Entender e interiorizar el nuevo mo-
delo de relación con el cliente ba-
sado en la utilización del catálogo
extendido como herramienta co-
mercial, para mejorar la experiencia
cliente en el contexto de la estrategia
omnicanal de la empresa.
Contenidos
Catálogo Extendido. Servicios Digi-
tales: App. Eci Plus. Relación con el
cliente. Ofrecimiento Comercial.
Colectivo
Fuerza de ventas.
CATÁLOGO EXTENDIDO. JEFATURA
COMERCIAL
22174 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Entender e interiorizar el nuevo mo-
delo de relación con el cliente ba-
sado en la utilización comercial del
catálogo extendido como herramien-
ta comercial para dirigir al Equipo y
mejorar la productividad y la expe-
riencia de compra del cliente
Contenidos
Catálogo Extendido. Estrategias de
venta sustitutiva y complementaria.
Servicios digitales: App. ECI Plus.
Relación con el cliente. Ofrecimiento
comercial. Rol del jefe. Plan de acción.
Colectivo
Jefes Comerciales.
CLIENTES PRESCRIPTORES:
FORMACIÓN DEL EQUIPO EN EL
PUNTO DE VENTA
CPFPE0050 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Desarrollar un modelo de comunica-
ción que posibilite el desarrollo del
equipo de venta.
Contenidos
Grupo de empresas El Corte Inglés.
Modelo profesional del vendedor en
El Corte Inglés. Plan de Formación
Comercial Vendedores. Técnicas de
venta. El cliente prescriptor. Forma-
ción del equipo en el punto de venta:
rol del jefe, modelo de comunicación
con el equipo.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés,
con equipo de vendedores a su cargo.
COMUNICACIÓN COMERCIAL CON
EL EQUIPO DE VENDEDORES
39011 • Perfeccionamiento • 7 h.
Objetivos
Conocer y entrenar protocolos de
actuación en el punto de venta que
permiten modificar comportamien-
tos comerciales inadecuados, incre-
mentando la productividad y la fide-
lización y vinculación del cliente.
Contenidos
La comunicación con el equipo: fun-
ciones de amortiguación, alineación
y amplificación, jefe gestor vs jefe
comercial. Implicación del equipo en
los objetivos comerciales e implica-
ción del jefe con el equipo. Elemen-
tos de la comunicación comercial. El
jefe como dinamizador en el punto
de venta. Técnicas de intervención
en el punto de venta. Plan de acción
Habilidades
Comerciales
con el equipo. Ficha de seguimiento,
evaluación de resultados.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés,
con equipo de vendedores a su cargo.
EMPAQUETADO DE REGALO.
EQUIPO TIENDA
38122 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Adquirir las destrezas básicas nece-
sarias para realizar labores de empa-
quetado.
Contenidos
Protocolo de atención al cliente en el
punto de empaquetado. La imagen
profesional. El empaquetado de re-
galo a pico. El empaquetado de re-
galo con volteo. Normas y servicios
al personal.
Colectivo
Personal de la empresa que realizarán
tareas de empaquetado en los centros
comerciales.
EMPAQUETADO DE REGALO.
REPASO
38118 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Recordar y entrenar las destrezas
básicas necesarias para realizar la-
bores de empaquetado, haciendo un
repaso sobre conocimientos previos
en técnicas de empaquetado de re-
galo.
Contenidos
Protocolo de atención al cliente en el
punto de empaquetado. La imagen
profesional. El empaquetado de re-
galo a pico. El empaquetado de re-
galo con volteo. Normas y servicios
al personal.
Colectivo
Personal de la empresa que realizará
tareas de Empaquetado en los centros
comerciales y que tiene conocimien-
tos previos de empaquetado.
69
 Habilidades
Comerciales
EMPAQUETADO ESPECIAL DE
REGALO
EADEM0010 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Aprender a realizar correctamente el
empaquetado de mercancía siguien-
do las directrices establecidas por la
empresa y sensibilizar sobre la im-
portancia de la atención al cliente en
los puntos de empaquetado.
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte In-
glés. Estructura del centro comercial.
La atención al cliente en los puntos
de empaquetado: la imagen pro-
fesional y protocolo de actuación.
El justificante de compra y el ticket
regalo. El empaquetado especial de
regalo: empaquetado “a pico” y em-
paquetado “a volteo”. Prevención de
Riesgos Laborales Función Venta.
Normas y servicios al personal.
Colectivo
Personal que va a desempeñar funcio-
nes de empaquetado.
EVOLUCIÓN DEL PROFESIONAL
CPFPE0008 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las principales
técnicas de venta relacionadas con
la iniciativa y el ofrecimiento comer-
cial, así como los principales elemen-
tos que intervienen en la percepción
de atención y servicio por parte del
cliente.
Contenidos
Evolución del mercado y compe-
tencia, cliente, Grupo de empresas.
Modelo profesional del vendedor
en El Corte Inglés: atención exce-
lente, venta, fidelización. Pautas de
relación con el cliente: imagen priori-
dad, acogida, ofrecimiento comercial
(venta complementaria, sustitutiva,
venta adicional). Vínculo y recuerdo
Colectivo
Vendedores de los Centros Comercia-
les de El Corte Inglés con una expe-
riencia superior a los cuatro años en el
70
puesto de trabajo.
EXPERIENCIA DE COMPRA EN
LÍNEA DE CAJA
8039 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Alcanzar conductas de atención
avanzadas en línea de caja, que in-
crementen los niveles de satisfac-
ción del cliente con respecto a la
experiencia de compra vivida y po-
tencie la recomendación a personas
de su entorno más cercano (clientes
prescriptores).
Contenidos
Situación actual del mercado: onmi-
nacalidad. Modelo de profesionali-
dad en Línea de Caja: hacia el cliente
prescriptor. Conductas de atención
avanzadas: la prescripción Saludo
inicial y recuerdo. Comunicación
comercial en Línea de Caja. Ofreci-
miento comercial de alto valor. Des-
pedida emocional. La relación con el
cliente en Línea de Caja. Atención en
situaciones de queja y reclamación.
Colectivo
Profesionales de Línea de Caja que
trabajan en El Corte Inglés.
EXPERIENCIA DE COMPRA EN
LÍNEA DE CAJA: SUPERVISORES
8038 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer sistemas de trabajo que
permitan potenciar en el equipo
conductas de atención al cliente
avanzadas, que incrementen los ni-
veles de satisfacción del cliente con
respecto a la experiencia de compra
vivida y potencie la recomendación a
personas de su entorno más cercano
(clientes prescriptores).
Contenidos
Situación actual del mercado: onmi-
nacalidad. Modelo de profesionali-
dad en Línea de Caja: hacia el cliente
prescriptor. Conductas de atención
avanzadas: saludo inicial y recuerdo
comunicación comercial en Línea de
Caja Ofrecimiento comercial de alto
valor. Despedida emocional. Aten-
ción en situaciones de queja o recla-
mación. Rol del supervisor de Línea
de Caja con el equipo: formación en
el punto de venta.
Colectivo
Supervisores de Línea de Caja cuyos
equipos van a participar en el plan
de formación comercial.
FORMACIÓN COMERCIAL EN EL
PUNTO DE VENTA
38112 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Entrenar las habilidades que permi-
tan al jefe detectar aquellos vende-
dores del equipo que tienen un nivel
comercial por debajo de la media
con el fin de poner en marcha un
plan de trabajo para su mejora indi-
vidual.
Contenidos
Formación comercial del equipo de
vendedores, la comunicación comer-
cial con el equipo. Marco conceptual:
selección vendedores de menor ren-
dimiento comercial, criterios. Plan
de mejora del vendedor. Técnicas de
formación comercial: intervención,
acompañamiento, el refuerzo. La in-
versión de roles. Sistemas de medi-
ción y control: evaluación.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés
e Hipercor que dirigen a un equipo
de Vendedores
HABILIDADES COMERCIALES EN EL
ENTORNO OMNICANAL
19042 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y desarrollar
las habilidades comerciales necesa-
 Habilidades
Comerciales

rias, para establecer una relación co- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
mercial de calidad con el cliente, en
un entorno de omnicanalidad con la
COMERCIAL COMERCIAL: FORMACIÓN DEL
ayuda de las herramientas digitales 38120 • Perfeccionamiento • 16 h. EQUIPO EN EL PUNTO DE VENTA
disponibles. 38124 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Contenidos Conocer los principios y entrenar las Objetivos
Gestión del cambio y adaptación al principales habilidades de comu- Conocer sistemas y protocolos de
entorno omnicanal en el centro co- nicación interpersonal con el fin de trabajo que facilitan el desarrollo de
mercial. Modelo comercial del pro- potenciar una comunicación más la orientación comercial del equipo
fesional de venta. La relación con cercana y empática con el cliente. en el punto de venta.
el cliente en el modelo omnicanal.
Habilidades y técnicas comerciales Contenidos Contenidos
en entorno digital. Servicios de om- Competencia y cliente: evolución Entorno, mercado, competencia y
nicanalidad en la entrevista de venta: Grupo de Empresas. La comunica- cliente. Centro comercial. Estudios
app y tarifa plana. Hacia un cliente ción interpersonal: comunicación
de mercado. Habilidades de comuni-
prescriptor en un entorno digital. empática. Comunicación verbal y no
verbal. PNL. Escucha activa y pasi- cación comercial: comunicación no
Colectivo va. Persuasion. Técnicas de venta: verbal y PNL, escucha activa, comu-
Profesionales de venta que trabajan iniciativa comercial y contacto con nicación persuasiva: argumentación
en los centros comerciales de El Cor- el cliente. El anfitrión. Análisis de ne- racional y emocional. Establecimien-
te Inglés. cesidades, argumentación racional, to de relaciones comerciales singu-
emocional, ofrecimiento comercial. lares. Vínculo. Formación del equipo
Plan de mejora. Vinculación y reten- en el punto de venta: protocolos de
HABILIDADES COMERCIALES EN EL ción de clientes. actuación. Rol del jefe comercial.
ENTORNO OMNICANAL. JEFES
Colectivo Colectivo
19043 • Perfeccionamiento • 8 h.
Vendedores que hayan realizado los Jefes comerciales de El Corte Inglés,
Objetivos cursos de la primera fase del plan de con equipo de vendedores a su cargo.
formación comercial.
Conocer los protocolos y pautas de
actuación que capacitan al jefe para
ser modelo de actuación e impulsor
ante su equipo de vendedores en la
relación comercial que debe esta-
blecerse con el cliente, a través del
conocimiento de las habilidades co-
merciales y técnicas de venta en el
entorno omnicanal.
Contenidos
Gestión del cambio y adaptación
al entorno omnicanal en el cen-
tro comercial. Estrategia de omni-
canalidad en el centro comercial.
Modelo de profesionalidad en ventas
en entornos digitales. Rol del jefe.
Técnicas comerciales en entorno
digital. Servicios de omnicanalidad
en la entrevista de venta: app y tarifa
plana. Comunicación con el equipo:
observación, intervención y segui-
miento. Programa formativo para
vendedores. El jefe como prescriptor.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés
que tienen a su cargo un equipo de
profesionales de la venta.

71
 Habilidades
Comerciales
INDICADORES. ATENCIÓN AL
CLIENTE CENTRO COMERCIAL
39071 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Conocer y analizar los principales
indicadores del centro comercial
relacionados con la experiencia de
compra del cliente y revisar los pro-
tocolos de actuación con el cliente y
las principales técnicas de venta que
posibilitan mejorar los indicadores
del centro comercial.
Contenidos
Entorno, mercado y empresa: aná-
lisis de la competencia y estrategias
comerciales, posicionamiento ECI:
atención al cliente y experiencia de
compra. Estudios de satisfacción: ín-
dice de recomendación/Mistery Sho-
pper/20 ítems, evolución de indicado-
res, puntos fuertes/áreas de mejora y
Plan de Mejora. Rol del vendedor: va-
lor añadido y protocolos de actuación
con el cliente: conductas clave.
Colectivo
Profesionales del Centro Comercial
que se relacionan de manera directa
con el cliente en el punto de venta.
INDICADORES. ATENCIÓN AL
CLIENTE CENTRO COMERCIAL. JEFES
8030 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Sensibilizar a los jefes acerca de la
importancia de ejecutar los protoco-
los de atención y servicio estableci-
dos por la empresa para garantizar
una experiencia de compra satisfac-
toria al cliente que propicie su vincu-
lación y fidelización.
Contenidos
Entorno, Mercado y Empresa: Situa-
ción actual del mercado. Posicio-
namiento ECI: Atención al Cliente.
Atención al Cliente y experiencia de
compra. Estudios de Satisfacción:
Mystery Shopper. Evolución de indi-
cadores. Plan de Mejora. Plan de Ac-
ción: objetivos y planificación. Pro-
tocolos de actuación con el cliente.
72
Conductas clave a mejorar. Tareas
del jefe en el plan de acción.
Colectivo
Jefes Comerciales de El Corte Inglés.
JEFATURA COMERCIAL. ORIENTACIÓN
COMERCIAL DEL EQUIPO
31094 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer los sistemas que la empre-
sa utiliza para medir el grado se sa-
tisfacción del cliente, diagnosticando
las áreas de mejora y estableciendo
estrategias de mejora. Además, se
establecen los protocolos del rol co-
mercial de la jefatura para el desa-
rrollo de la orientación comercial de
los equipos.
Contenidos
Modelo comercial: Técnicas de venta
y Protocolos de Atención al Cliente.
Elementos clave de la venta perso-
nalizada: prioridad, preocupación
por las necesidades del cliente, ofre-
cimiento comercial (producto físico
- web). El jefe: modelo comercial. La
comunicación con el equipo: obser-
vación de conductas y de actitudes
comerciales. Corrección y refuerzo.
Desarrollo de la orientación comer-
cial del equipo. Puesta en marcha
Plan de Mejora: retos.
Colectivo
Jefatura comercial que tiene a su
cargo equipos de profesionales de la
venta.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN
SALA DE VENTA: EXPERIENCIA DE
COMPRA
CPFDE0116 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Desarrollar las habilidades comer-
ciales a través del entrenamiento de
las técnicas de venta en función del
grado de relación que establecen
con el cliente en la Sala de Venta en
cada una de las áreas de venta.
Contenidos
Cambios y evolución del mercado y
del consumidor. Competencia. Posi-
cionamiento. Empresa y cliente. Es-
tudios de mercado. Áreas de mejora.
Modelo profesionalidad. Protocolo
de actuación comercial en la Sala
de venta. Imagen. Acogida y contac-
to con el cliente. La venta en sala:
la comunicación comercial con los
clientes. Detección de necesidades.
Presentación del producto y aseso-
ramiento. Ofrecimiento comercial.
Cierre de la venta.
Colectivo
Profesionales de sala de venta que
en su puesto de trabajo se relacio-
nan comercialmente con el cliente.
LÍNEA DE CAJA. INCORPORACIÓN
39073 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades necesarias, para
desempeñar las tareas habituales
que se realizan en la línea de caja de
nuestros centros comerciales.
Contenidos
El Grupo de Empresas el Corte In-
glés. Ecosistema de negocios. La Es-
tructura de los centros comerciales.
La estructura de la línea de xaja. El
Puesto de trabajo de línea de caja.
Prevención de riesgos laborales para
la función de línea de caja. Manipu-
lación de alimentos. La Preparación
de envíos. Normas y servicios al per-
sonal. El empaquetado de regalo.
Medios de pago. Codificación y eti-
quetado de la mercancía. La Función
de venta: venta terminada y venta en
proceso. Justificantes de compra. La
carta de compra. Conceptos básicos
de PAV. La apertura del TPV. El cierre
del TPV. Los abonos de mercancía.
conexión/desconexión del TPV. Do-
tación del TPV. Retiradas de dinero

del TPV. La atención al cliente en la
línea de caja: conductas comerciales
deseables. El up selling en la línea de
caja. La pérdida desconocida.
Colectivo
Personas seleccionadas para reali-
zar de manera estable las funciones
habituales que se desarrollan en la
línea de caja del centro comercial.
LÍNEA DE CAJA. INCORPORACIÓN.
VENTA ESPECIAL
39072 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos, así como
desarrollar las aptitudes y actitudes
necesarias para llevar a cabo las ta-
reas esenciales que se realizan en
la línea de caja de nuestros centros
comerciales.
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte In-
glés. Ecosistema de negocios. La es-
tructura de los centros comerciales.
La estructura de la línea de caja. El
puesto de trabajo de línea de caja.
Prevención de riesgos laborales para
la función de línea de caja. Manipu-
lación de alimentos. La preparación
de envíos. Normas y servicios al per-
sonal. Medios de pago. Codificación
y etiquetado de la mercancía. La
función de venta: venta terminada
y venta en proceso. Justificantes de
compra. Conceptos básicos de PAV.
conexión/desconexión del TPV. Do-
tación del TPV. Retiradas de dinero
del TPV. La atención al cliente en la
línea de caja: conductas comerciales
deseables. La pérdida desconocida.
Colectivo
Personas seleccionadas para reali-
zar de manera estable las funciones
habituales que se desarrollan en la
línea de caja del centro comercial.
OFRECIMIENTO COMERCIAL:
FORMACIÓN DEL EQUIPO EN EL
PUNTO DE VENTA
39076 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Practicar las fórmulas que ayudan
a que el equipo de profesionales de
venta incremente los niveles de sa-
tisfacción del cliente y sistematicen
el ofrecimiento comercial en las en-
trevistas de venta.
Contenidos
Situación actual del mercado y del
Grupo de empresas El Corte Inglés.
Estudios de satisfacción del cliente.
Áreas de mejora. Modelo profesio-
nal del vendedor en El Corte Inglés.
Técnicas de venta: Ofrecimiento co-
mercial. Plan de formación comercial
dirigido a los vendedores. Formación
del equipo en el punto de venta.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés,
con equipo de vendedores a su cargo.
OUTLET EL CORTE INGLÉS. EL
PUESTO DE TRABAJO
CIV**0059 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para desempeñar el puesto de
trabajo específico en un Outlet de El
Corte Inglés.
Contenidos
Conociendo el Outlet de El Corte
Inglés. Estrategia y características.
Estructura de un outlet. Organigra-
ma. El puesto de trabajo: funciones
y tareas. Implantación y mercancía.
Zona recepción, almacenaje y verifi-
cación del etiquetaje. Zona de ven-
ta (secciones y probadores). Zona
cobro. Cliente: pautas de atención
al cliente (secciones, probadores y
zona de cobro). Procesos de cobro
de mercancía: zona de Cobro.
Colectivo
Profesionales de la Empresa que
se trasladan a un Outlet de El Corte
Inglés.
Habilidades
Comerciales
OUTLET. INCORPORACIÓN
21045 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para desempeñar las tareas bá-
sicas que se realizan en el Outlet de
El Corte Inglés.
Contenidos
Conociendo El Outlet de El Corte In-
glés. El puesto de trabajo: Funciones
y Tareas. Medios de pago admitidos
en El Corte Inglés. Codificación y eti-
quetado de la mercancía. Funciones
del sistema PDS2. Las Tarjetas de El
Corte Inglés y de Entidades Finan-
cieras: Normativa de cobro y pro-
tocolo de actuación en incidencias.
Prevención de Riesgos laborales.
Normativa interna.
Colectivo
Personal seleccionado que va a rea-
lizar las funciones básicas que se
desarrollan en el Outlet de El Corte
Inglés.
POSVENTA ALMACÉN. BUENAS
PRÁCTICAS
11041 • Captación • 2 h.
Objetivos
Conocer y revisar las buenas prácti-
cas que van a permitir alcanzar una
mejor adecuación a la promesa del
cliente, a través de la redefinición de
los servicios que se ofrecen y la es-
tandarización de protocolos, proce-
dimientos y normativas.
Contenidos
Ámbito del proyecto. La posventa en
El Corte Inglés. Servicios de posven-
ta ofrecidos al cliente. Recordatorio
sobre los procesos y operativas des-
de postventa. Protocolos de argu-
mentación al cliente.
Colectivo
Profesionales de almacén y posven-
ta de la empresa que están dentro de
la cadena de suministro y que tienen
contacto con el cliente.
73
 Habilidades
Comerciales
POSVENTA CENTROS
COMERCIALES. BUENAS
PRÁCTICAS
11024 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer y revisar las buenas prácti-
cas que van a permitir alcanzar una
mejor adecuación a la promesa del
cliente, a través de la redefinición de
los servicios que se ofrecen y la es-
tandarización de protocolos, proce-
dimientos y normativas.
Contenidos
Ámbito del proyecto. La posventa en
El Corte Inglés. Expediciones Sirve y
Monta. Servicios de Postventa ofre-
cidos al cliente. Recordatorio sobre
los procesos y operativas. Venta en
proceso. Venta por reserva. TPV. Pro-
tocolos de argumentación al cliente:
Ofrecimiento de servicios. Quién los
lleva a cabo. A quién llamar si tienen
dudas/incidencia/problema.
Colectivo
Responsables y profesionales de
venta de los centros comerciales de
divisiones que en su proceso de ges-
tión se relacionan con posventa.
PROFESIONALES DE LA VENTA.
INCORPORACIÓN
39045 • Captación • 80 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y herra-
mientas que permiten desempeñar
con éxito el puesto de trabajo de
venta en nuestra empresa, favore-
ciendo su adaptación e integración
en nuestros sistemas de trabajo.
Contenidos
Análisis del sector de la distribu-
ción: mercado y cliente. Estrategias
comerciales: posicionamiento y di-
ferenciación. Modelo del vendedor
profesional en El Corte Inglés. Grupo
de empresas El Corte Inglés: posi-
cionamiento, estructura, expansión
y diversificación. Tareas y funciones
del vendedor. Visual- merchandising
74
e implantación. Prevención de robos.
Prevención de riesgos laborales: fun-
ción venta. Análisis de la competen-
cia. Atención excelente al cliente. La
comunicación en ventas. Proceso y
gestión administrativa de venta com-
pleta. Normas y servicios al personal.
Colectivo
Profesionales de venta con más de
3 años de experiencia en empresas
comerciales y que se incorporan a
El Corte Inglés para cubrir puestos
de venta en nuestros Centros Co-
merciales.
PROTOCOLO COMERCIAL: BELLAS
ARTES
39024 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el espacio
de Bellas Artes de los centros co-
merciales de El Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en el espacio de bellas artes. Mode-
lo de profesionalidad en ventas en
el espacio de bellas artes. Protoco-
lo de actuación comercial en bellas
artes: imagen, acogida y bienvenida,
detección de necesidades, presen-
tación del producto, asesoramiento
comercial y ofrecimiento, despedida
y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta del espacio
de Bellas Artes de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
CAMISERÍA HOMBRE
38107 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el departa-
mento de Camisería Hombre de El
Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el clien-
te en camisería de hombre. Mode-
lo de profesionalidad en ventas en

camisería de hombre. Protocolo de
actuación comercial en camisería
de hombre: antes del contacto: ima-
gen de la tienda y personal. Durante
el contacto con el cliente: acogida y
bienvenida, detección de necesida-
des. Presentación y asesoramiento.
Ofrecimiento y cierre después del
contacto: despedida y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta del departa-
mento de Camisería Hombre de El
Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
DEPORTES
38152 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
de los vendedores del área deportes
de El Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en deportes. Modelo de profesiona-
lidad en ventas en deportes. Proto-
colo de actuación comercial en de-
portes: antes del contacto: imagen
de la tienda y personal. Durante el
contacto con el cliente: acogida y
bienvenida. Detección de necesida-
des. Presentación y asesoramiento,
ofrecimiento y cierre después del
contacto: despedida y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de Deportes de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
DESCANSO
38154 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para la división
de descanso.
Contenidos
La relación comercial con el clien-
te en descanso. Modelo de profe-
sionalidad en ventas en descanso.
Protocolo de actuación comercial en
descanso: antes del contacto: ima-
gen de la tienda y personal. Durante
el contacto con el cliente: Acogida y
bienvenida, detección de necesida-
des presentación y asesoramiento,
ofrecimiento y cierre, despedida y
vínculo. Después del contacto: se-
guimiento y atención telefónica.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de Descanso de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
FORMACIÓN DE FORMADORES
JOYERÍA
39022 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para la joyería de
El Corte Inglés así como dotar a los
participantes de herramientas para
poder formar en dicha materia a sus
compañeros del departamento.
Contenidos
Protocolo comercial en joyería: ven-
ta emocional. Principios actitudina-
les de la venta emocional en joyería.
Protocolo comercial en joyería: Sor-
prender al cliente, empatizar con el
cliente, seducir al cliente: ceremonia
de venta. Presentación de joyas: Ele-
mentos: mesa, bandeja, guante, es-
pejo y luz. Criterios de presentación
de joyas en bandeja. Argumentación
emocional en joyería. Cierre de la
ceremonia de ventas. Packaging en
joyería y Despedida. Sesión de for-
mación de vendedores joyería: Obje-
tivos, duración, metodología y proce-
dimiento de la sesión.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
joyería de El Corte Ingles que van a
realizar funciones de formador con
otros profesionales de venta de joye-
ría de la empresa.
PROTOCOLO COMERCIAL.
FORMACIÓN FORMADORES
PARAFARMACIA
38179 • Capacitación • 6 h.
Habilidades
Comerciales
Objetivos
Revisar el protocolo de actuación co-
mercial definido para la parafarmacia
de El Corte Inglés, así como dotar a
los participantes de herramientas
para poder formar en dicha materia
a sus compañeros del departamento.
Contenidos
La división de parafarmacia en El
Corte Inglés: estrategia comercial.
Visual merchandising: directrices
generales de implantación y plano-
gramas. Protocolo comercial en pa-
rafarmacia. Planificación de la acción
de formación: los objetivos y la guía
de la sesión. Ejecución de la acción
de formación: metodología.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
parafarmacia de El Corte Ingles que
van a realizar funciones de formador
con otros profesionales de venta de
parafarmacia de la empresa.
PROTOCOLO COMERCIAL.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PERFUMERÍA
38174 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Revisar el protocolo de actuación
comercial definido para la perfume-
ría de El Corte Inglés, así como dotar
de herramientas al participante para
poder acometer la formación en di-
cha materia con sus compañeros
vendedores.
Contenidos
La división de perfumería en El Corte
Inglés: estrategia comercial. Visual
merchandising: directrices genera-
les de implantación y planogramas.
Protocolo comercial en perfumería.
Planificación de la acción de forma-
ción: el objetivo y la guía de la sesión.
Ejecución de la acción de formación:
metodología.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
perfumería de El Corte Ingles que
van a realizar funciones de formador
con otros profesionales de venta de
perfumería de la empresa.
75
 Habilidades
Comerciales
PROTOCOLO COMERCIAL.
FORMACIÓN DE FORMADORES
TRAJES
39020 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Revisar el protocolo de actuación
comercial definido para el área de
trajes y americanas de El Corte In-
glés, así como dotar de herramientas
al participante para poder acometer
la formación en dicha materia con
sus compañeros vendedores.
Contenidos
El área de trajes y americanas de la
división de caballeros en El Corte
Inglés: estrategia comercial. Visual
merchandising: directrices generales
de implantación y planogramas. Pro-
tocolo comercial en trajes y america-
nas: bienvenida, pruebas y argumen-
tación. Superación de objeciones y
despedida.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
trajes y americanas de El Corte In-
gles que van a realizar funciones de
formador con otros profesionales de
venta de trajes y americanas de la
empresa.
PROTOCOLO COMERCIAL.
FORMACIÓN FORMADORES
ZAPATERÍA
38181 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Revisar el protocolo de actuación
comercial definido para la zapatería
de El Corte Inglés, así como dotar
a los participantes de herramientas
para poder formar en dicha materia
a sus compañeros del departamento.
Contenidos
La división de Zapatería en El Cor-
te Inglés. Visual merchandising: di-
rectrices generales de implantación.
Protocolo comercial en zapatería.
Planificación de la acción de for-
mación: los objetivos y la guía de la
76
sesión. Ejecución de la acción de for-
mación: metodología.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de zapatería de El Corte Ingles que
van a realizar funciones de formador
con otros profesionales de venta de
zapatería de la empresa
PROTOCOLO COMERCIAL. GRANDES
ELECTRODOMÉSTICOS
38183 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial y repasar el modelo de
profesionalidad en ventas definida
para el departamento de grandes
electrodomésticos.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en grandes electrodomésticos. Mo-
delo de profesionalidad en ventas en
grandes electrodomésticos. Protoco-
lo de actuación comercial en Gran-
des Electrodomésticos.
Colectivo
Profesionales de venta del departa-
mento de Grandes Electrodomésti-
cos de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
ILUMINACIÓN
38165 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial y repasar el modelo de pro-
fesionalidad en ventas definida para
el departamento de iluminación.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en Iluminación. Modelo de profesio-
nalidad en ventas en Iluminación.
Protocolo de actuación comercial en
Iluminación: antes del contacto: ima-
gen de la tienda y personal. Durante
el contacto con el cliente: acogida y
bienvenida. Detección de necesida-
des. Presetación y asesoramiento,
ofrecimiento y cierre. Después del
contacto: despedida y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de iluminación de El Corte Inglés..
PROTOCOLO COMERCIAL. INFANTIL
38168 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
de los vendedores la división de in-
fantil de El Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en infantil. Modelo de profesionali-
dad en ventas en infantil. Protocolo
de actuación comercial en infantil:
Antes del contacto: imagen de la
tienda y personal. Durante el con-
tacto con el client: acogida y bien-
venida. Detección de necesidades.
Presentación y asesoramiento, ofre-
cimiento y cierre. Después del con-
tacto: despedida y vínculo. Atención
al cliente en probadores. Atención al
cliente en caja.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de Infantil de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL. JOYERÍA
39027 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el espacio
de Joyería de los centros comercia-
les de El Corte Inglés.
Contenidos
Protocolo comercial en Joyería: ven-
ta emocional. Principios actitudina-
les de la venta emocional en joyería.
Protocolo comercial en Joyería: sor-
prender al cliente, empatizar con el
cliente, seducir al cliente: ceremonia
de venta. Presentación de joyas: ele-
mentos: mesa, bandeja, guante, es-
pejo y luz. Criterios de presentación
de joyas en bandeja. Argumentación
emocional en joyería. Cierre de la
ceremonia de ventas. Packaging en
joyería y despedida.

Colectivo
Profesionales de venta del área de Jo-
yería de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL. MUEBLES
39001 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para la división de
Muebles de El Corte Inglés.
Contenidos
Protocolo de actuación comercial en
muebles. Antes del contacto con el
cliente imagen de la tienda e ima-
gen personal. Durante el contacto
con el cliente: acogida y bienvenida
al cliente, detección de necesidades,
presentación, asesoramiento, ofreci-
miento y cierre. Después del contac-
to: despedida y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de muebles de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL. MUEBLES
DE COCINA
38193 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el departa-
mento de muebles de cocina de El
Corte Inglés.
Contenidos
Protocolo de actuación comercial en
muebles de cocina: antes del contac-
to con el cliente (imagen de la tienda
e imagen personal), primer contacto
con el cliente y presupuesto orienta-
tivo (acogida, bienvenida y detección
de necesidades). El cliente no aporta
plano con medidas. El cliente apor-
ta plano con medidas (distribución
orientativa). SGC (Sistema Gestión
Clientes).
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de Muebles de Cocina de El Corte
Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL. PAE.
39003 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para área de PAE
de El Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en PAE. Modelo de profesionalidad
en ventas en PAE. Protocolo de ac-
tuación comercial en PAE: antes del
contacto (imagen de la tienda y per-
sonal) y durante el contacto con el
cliente (acogida y bienvenida, detec-
ción de necesidades y presentación).
Colectivo
Profesionales de venta del área de
PAE de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
PARAFARMACÍA
39007 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para área de Para-
farmacia de El Corte Inglés.
Contenidos
La división de parafarmacia en El
Corte Inglés: estrategia comercial.
Visual-merchandising: directrices
Habilidades
Comerciales
generales de implantación y pla-
nogramas. Protocolo comercial en
parafarmacia: bienvenida, pruebas y
argumentación, superación de obje-
ciones, despedida.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
Parafarmacia de El Corte Inglés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
PERFUMERÍA
39016 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer la nueva orientación sen-
sorial de la perfumería en El Corte
Inglés. Aplicar las directrices de vi-
sual-merchadising en la implanta-
ción de la mercancía.
Contenidos
La división de perfumería en El Corte
Inglés: estrategia comercial. Visual-
merchadising: directrices genera-
les de implantación y planogramas.
Protocolo comercial en perfumería:
bienvenida, pruebas y argumenta-
ción, superación de objeciones y
despedida.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
Perfumería de El Corte Inglés.
77
 Habilidades
Comerciales
PROTOCOLO COMERCIAL.
RELOJERÍA
39030 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el área de
relojería de El Corte Inglés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en relojería. Modelo de profesionali-
dad en ventas en relojería. Protocolo
de actuación comercial en relojería:
Antes del contacto: imagen de la tien-
da y personal; Durante el contacto
con el cliente: Acogida y bienvenida,
detección de necesidades. Presen-
tación del producto. Asesoramiento,
ofrecimiento y cierre; Después del
contacto: despedida y vínculo
Colectivo
Profesionales de venta del área de
relojería de El Corte Inglés.
78
PROTOCOLO COMERCIAL. TRAJES Y
AMERICANAS
39017 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para el área de
trajes y americanas de El Corte In-
glés.
Contenidos
La relación comercial con el cliente
en La relación comercial con el clien-
te en trajes y americanas. Modelo de
profesionalidad en ventas en trajes y
americanas. Protocolo de actuación
comercial en trajes y americanas:
Imagen, acogida y bienvenida. De-
tección de necesidades. Presenta-
ción y atención en probadores. Ase-
soramiento comercial y ofrecimiento.
Despedida y vínculo.
Colectivo
Profesionales de venta del área de
Trajes y Americanas de El Corte In-
glés.
PROTOCOLO COMERCIAL.
ZAPATERÍA.
38093 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer el protocolo de actuación
comercial definido para la división de
zapatería de El Corte Inglés.
Contenidos
Estrategia comercial en zapatería:
organización de la zapatería, cliente,
nueva codificación. Visual-merchan-
dising: directrices generales de im-
plantación. Protocolo comercial en
zapatería: bienvenida, pruebas y argu-
mentación, vender más y despedida.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de zapatería de El Corte Inglés.
PROTOCOLOS ATENCIÓN
TELEFÓNICA
39077 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los proto-
colos internos de venta telefónica
para mejorar y ampliar habilidades
comerciales.
Contenidos
Conociendo la web. Proceso de tra-
mitación de pedidos. Argumentarios
de venta. Seguimiento de llamadas
no convertidas.
Colectivo
Personal del área de Venta Telefóni-
ca del DCH.
QUEJAS Y RECLAMACIONES:
FORMACIÓN DEL EQUIPO EN EL
PUNTO DE VENTA
39078 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer y desarrollar las habilidades
comerciales que permitan gestionar
de manera eficiente los conflictos
generados por las quejas y reclama-
ciones de los clientes.

Contenidos
Modelo comercial: queja y reclama-
ción. Tipología de reclamaciones. Es-
tructura de una queja/reclamación.
Rol del Jefe: comunicación ascenden-
te y descendiente. Entrevista Jefe-Jefe
Superior y entrevista Jefe-Vendedor.
Habilidades de comunicación: téc-
nicas de asertividad. Formación del
equipo: jefe como modelo comercial
y técnicas de intervención.
Colectivo
Jefes comerciales de los Centros de
El Corte Ingles cuyos equipos par-
ticipan en la acción análoga dentro
del Plan de Formación Comercial.
RELACIÓN COMERCIAL CON EL
CLIENTE EN JOYERÍA. VENTA
EMOCIONAL
39023 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Adquirir las habilidades y conoci-
mientos necesarios para la venta de
joyería en El Corte Inglés.
Contenidos
La joyería en El Corte Inglés. Evolu-
ción. Situación actual. Claves de la
venta en joyería. El cliente: motiva-
ciones de compra. Experiencia de
compra. Escenario del deseo: imagen
comercial. La venta emocional en jo-
yería. Principios. Momentos de la ver-
dad. Técnicas de venta específicas en
la venta de joyería. Exhibición del pro-
ducto. Motivaciones de compra. Ar-
gumentación emocional. El lenguaje
técnico-comercial. Técnica del maca-
rons. Story telling. Objeciones y cierre.
Despedida y vínculo: del packaging a
la fidelización.
Colectivo
Vendedores de las áreas de joyería,
bisutería y relojería.
RELACIÓN COMERCIAL EN LA
COMUNICACIÓN ESCRITA
8079 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos.
Conocer las características principa-
les que tienen los canales de comu-
nicación escrita, disponibles a día de
hoy con los clientes, así como aspec-
tos a cuidar durante su uso, para ve-
lar por el mantenimiento de nuestra
imagen de marca.
Contenidos
Características de los canales escri-
tos de comunicación con el cliente.
Comunicación corporativa. La comu-
nicación instantánea: hábitos orto-
gráficos y recomendaciones de estilo.
La comunicación diferida: Errores fre-
cuentes y recomendaciones de estilo.
Escollos en la comunicación escrita.
Colectivo
Personal que se relaciona con el
cliente de forma escrita.
RELACIÓN CON EL CLIENTE EN
LÍNEA DE CAJA
39040 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer y adquirir conductas de
atención en Línea de Caja que incre-
menten los niveles de satisfacción
del cliente con respecto a la expe-
riencia de compra vivida.
Contenidos
Situación actual del mercado: on-
minacalidad. Modelo de profesio-
nalidad en Línea de Caja: hacia una
experiencia de compra excelente.
Conductas de relación con el clien-
te que potencian la experiencia de
compra. La relación con el cliente en
Línea de Caja. Atención en situacio-
nes de incidencia.
Colectivo
Profesionales de Línea de Caja que
trabajan en El Corte Inglés.
SAC: COMUNICACIÓN COMERCIAL
39081 • Perfeccionamiento • 16 h
Objetivos
Conocer y desarrollar las conductas
comerciales necesarias para la fide-
Habilidades
Comerciales
lización de clientes en los departa-
mentos de SAC.
Contenidos
El modelo de actuación del profesio-
nal en el SAC. Comunicación comer-
cial: comunicación verbal, no verbal,
escucha, asertividad. La comunica-
ción emocional: PNL. La atención en
mostrador del SAC: imagen, gestión
tiempos de espera, la despedida. El
ofrecimiento comercial en el SAC.
Tratamiento del conflicto: las reclama-
ciones. Vinculación y fidelización de
clientes: pautas de actuación en SAC.
Colectivo
Profesionales del departamento de
SAC de El Corte Inglés.
SUPERVISIÓN LÍNEA DE CAJA.
MODELO COMERCIAL
39086 • Perfeccionamiento • 4
Objetivos
Conocer sistemas y protocolos de tra-
bajo en el punto de venta que facilitan
el desarrollo de la orientación comer-
cial del equipo y el mantenimiento de
las técnicas aprendidas por los profe-
sionales de la línea de caja.
Contenidos
El modelo de actuación del profesi-
nal Plan de Formación Comercial:
objetivos, metodología y programas.
Situación actual del mercado. Estu-
dios de satisfacción del cliente (Mis-
tery Shopping). Modelo profesional
de línea de caja. La atención al clien-
te en línea de caja: saludo, ayuda al
cliente (embolsado). Sugerencia del
up selling y despedida. El Supervi-
sor. Modelo comercial en el punto
de venta: rol comercial. Técnicas de
observación y herramientas de se-
guimiento de las conductas comer-
ciales. Ficha de observación.
Colectivo
Profesionales y supervisores de la
línea de caja cuyos equipos parti-
cipan en los programas de perfec-
cionamiento del Plan de Formación
Comercial.
79
 Habilidades
Comerciales
SUPERVISIÓN LÍNEA DE CAJA:
COMUNICACIÓN COMERCIAL CON
EL EQUIPO
39090 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar protocolos de
actuación del responsable de línea
de caja que faciliten la comunica-
ción comercial con el equipo y la in-
tervención con el fin de potenciar la
orientación comercial del equipo.
Contenidos
La comunicación con el equipo: fun.
El supervisor de Línea de caja: La co-
municación con el Equipo: elementos
y principios. Rol comercial del super-
visor: La comunicación con el Equi-
po: felicitaciones y correcciones. Im-
plicación del equipo en los objetivos
comerciales. Elementos de la comu-
nicación comercial: objetivos, moti-
vación y retos y entrenar vs corregir.
Modelos de corrección: técnicas de
Intervención en el punto de venta y
comunicación asertiva. Plan de ac-
ción con el equipo: fases, instrumen-
tos y puesta en marcha. Evaluación
de resultados: ficha de seguimiento.
Colectivo
Supervisores de la Línea de Caja
cuyos equipos participan en los pro-
gramas de perfeccionamiento del
Plan de Formación Comercial.
SUPERVISIÓN LÍNEA DE CAJA:
FORMACIÓN EQUIPO PUESTO
TRABAJO
39056 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades que faciliten po-
ner en marcha las estrategias con el
equipo para seguir evolucionando
comercialmente y trabajar con los
profesionales que tienen un nivel de
competencia comercial por debajo
de la media.
Contenidos
Estrategias de formación del respon-
sable de línea de caja aplicables en
80
el punto de venta: Rendimiento co-
mercial. Criterios. Plan de mejora:
fases del proceso de mejora. Estra-
tegias de formación en el punto de
venta: entrenar vs corregir. Técnicas
de formación comercial aplicables
en el punto de venta: la intervención,
acompañamiento, aprendizaje vica-
rio por modelos positivos, el refuer-
zo, el ejemplo, los retos. Sistemas de
medición y control: evaluación
Colectivo
Supervisores de la línea de caja cu-
yos equipos participan en los pro-
gramas de perfeccionamiento del
Plan de Formación Comercial.
TÉCNICAS COMERCIALES
AVANZADAS PARA FRESCOS. JEFES
8023 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer sistemas de trabajo que
faciliten potenciar en el equipo con-
ductas comerciales avanzadas de
venta a través de un modelo de rela-
ción que convierta al cliente en pres-
criptor.
Contenidos
Situación actual del mercado: on-
minacalidad. Modelo de profesio-
nalidad en frescos: hacia el cliente
prescriptor. Conductas comerciales
avanzadas: Iniciativa y recuerdo, ar-
gumentación emocional y recomen-
dación, ofrecimiento comercial de
alto valor y fidelización, cliente pres-
criptor. Rol del jefe con el equipo: for-
mación en el punto de venta.
Colectivo
Jefes de Frescos cuyos equipos van
a participar en el plan de formación
comercial.
TÉCNICAS COMERCIALES
AVANZADAS PARA VENDEDORES
DE COCINA
40152 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Trabajar desde la práctica, todas las
técnicas comerciales requeridas en
la relación comercial establecida en
el proceso de venta de cocinas.
Contenidos
Bienvenida y apertura de conversa-
ción comercial. Descubriendo y es-
cuchando al cliente. Cocreación del
proyecto con el cliente. Presentación
del proyecto. Seguimiento. Pautas
durante la mediación y el montaje.
Colectivo
Profesionales de venta de la división
de cocinas de El Corte Inglés.
TÉCNICAS COMERCIALES
AVANZADAS. PROFESIONALES DE
FRESCOS
8031 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer conductas comerciales
avanzadas de venta que incremen-
ten los niveles de satisfacción del
cliente con respecto a la experiencia
personal vivida y potencie la reco-
mendación a personas de su entorno
más cercano (clientes prescriptores).
Contenidos
Situación actual del mercado: on-
minacalidad. Modelo de profesio-
nalidad en frescos: hacia el cliente
prescriptor. Conductas comerciales
avanzadas: la prescripción: Iniciativa
y recuerdo, argumentación emocio-
nal y recomendación, ofrecimiento
comercial de alto valor y fidelización,
cliente prescriptor.
Colectivo
Profesionales de Frescos que traba-
jan en El Corte Inglés.
TÉCNICAS COMERCIALES EN
DESCANSO
CPFDE0097 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Mediante este curso el participante
trabajará todos los elementos co-
merciales disponibles en el área de
equipos de descanso, con el fin de
mejorar la conversión en venta y el
mantenimiento de clientes.

Contenidos
Situación actual del área de Des-
canso en ECI: necesidad de cambio.
Evolución de la venta en descanso
en ECI: un nuevo proyecto. Claves
de la venta actual en descanso. El
arte de vender en descanso: gene-
rar una experiencia de compra única.
Momentos de la venta en descanso.
Colectivo
Jefes comerciales y vendedores del
área de Descanso de El Corte Inglés.
TÉCNICAS DE VENTA:
OFRECIMIENTO COMERCIAL EN EL
PUNTO DE VENTA
39069 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Sistematizar la conducta de ofreci-
miento comercial a través de la prác-
tica en el punto de venta.
Contenidos
Entorno: análisis situación actual,
centro comercial (estudio de merca-
do, índice de satisfacción, encuesta
de surtido y servicio). Modelo de
actuación con el cliente: atención
y venta. El ofrecimiento comercial:
introducción y fundamentos, cate-
gorías en el ofrecimiento comercial,
técnicas de ofrecimiento comercial,
objeciones y negativas.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés.
TÉCNICAS COMERCIALES EN LA
VENTA TELEFÓNICA
8080 • Perfeccionamiento • 6 h.
Objetivos
Obtener las técnicas y trabajar habi-
lidades comerciales, que permitan
mejorar la experiencia del cliente con
el fin de hacer crecer sus compras.
Contenidos
La llamada del cliente. Las pregun-
tas para vender mejor. Importancia
del argumentario. Valor de marca y
técnica dato-ventaja. Lenguaje posi-
tivo y sentidos. Las objeciones: Téc-
nica para su superación. El cierre y el
ofrecimiento comercial.
Colectivo
Personal que realiza gestiones co-
merciales a través del teléfono.
TÉCNICAS COMERCIALES HOGAR:
FORMACIÓN DEL EQUIPO EN EL
PUNTO DE VENTA
39085 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Potenciar la acción comercial del
equipo de ventas en las diferentes
áreas de hogar, profundizando con
el rol del jefe.
Contenidos
Gestión comercial hogar: recupe-
ración de clientes. Descripción del
proyecto. Objetivos. Entorno-com-
petencia. Indicadores. Estudios de
mercado. Objetivos y áreas de me-
jora del equipo. Plan de Formación:
programa vendedores. La entrevista
de ventas. Protocolos de atención al
cliente. Rol del jefe y mantenimiento
del proceso. El jefe modelo comer-
cial en el punto de venta.
Colectivo
Jefes comerciales del área de hogar
de El Corte Inglés.
TÉCNICAS COMERCIALES
FRESCOS: COMUNICACIÓN
COMERCIAL CON EL EQUIPO
39093 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar protocolos de
actuación del responsable de Fres-
cos que faciliten la comunicación
comercial con el equipo y la inter-
vención, potenciando actitudes con
el cliente que mejoren la atención,
incrementen la productividad y la
fidelización y vinculación del cliente.
Contenidos
El Jefe de Frescos: La comunica-
ción con el Equipo: elementos y
principios. Rol comercial del Jefe:
Habilidades
Comerciales
La comunicación con el Equipo:
Felicitaciones y Correcciones. Im-
plicación del equipo en los objetivos
comerciales. Elementos de la comu-
nicación comercial: objetivos, moti-
vación y retos, entrenar vs corregir.
Modelos de corrección. Modelos de
intervención con/sin clientes: téc-
nicas de Intervención en el punto
de venta y comunicación asertiva.
Plan de acción con el equipo: fases,
instrumentos y puesta en marcha.
Evaluación de resultados: ficha de
seguimiento
Colectivo
Jefes de Frescos cuyos equipos par-
ticipan en los programas de perfec-
cionamiento del Plan de Formación
Comercial.
TÉCNICAS COMERCIALES
FRESCOS: FORMACIÓN EQUIPO
PUESTO TRABAJO
39094 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades que faciliten po-
ner en marcha las estrategias con el
equipo para seguir evolucionando
comercialmente y trabajar con los
profesionales que tienen un nivel de
competencia comercial por debajo
de la media.
Contenidos
Estrategias de formación del Jefe
de Frescos aplicables en el punto
de venta. Rendimiento comercial.
Criterios. Plan de mejora: Fases
del proceso de mejora. Estrategias
de formación en el punto de ven-
ta: entrenar vs corregir. Técnicas de
Formación comercial aplicables en
el punto de venta: la intervención,
acompañamiento, aprendizaje vica-
rio por modelos positivos, el refuer-
zo, el ejemplo, retos. Sistemas de
medición y control: evaluación.
Colectivo
Jefes de Frescos cuyos equipos par-
ticipan en los programas de perfec-
cionamiento del Plan de Formación
Comercial.
81
 Habilidades
Comerciales
TÉCNICAS COMERCIALES
PARA FRESCOS. JEFE MODELO
COMERCIAL
39095 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Conocer sistemas y protocolos de
trabajo en el punto de venta que fa-
cilitan el desarrollo de la orientación
comercial del equipo y el manteni-
miento de las técnicas aprendidas
por los profesionales de frescos.
Contenidos
Plan de Formación Comercial: ob-
jetivos, metodología y programas.
Situación actual del mercado. Estu-
dios de satisfacción del cliente (Mis-
tery Shopping). Modelo profesional
en las áreas de frescos. La atención
al cliente y técnicas de venta en las
áreas de frescos: saludo, preguntas,
argumentación, ofrecimiento y des-
pedida. El jefe de frescos: modelo
comercial en el punto de venta. Rol
comercial del jefe de frescos. Téc-
nicas de observación de conductas
comerciales. Herramientas de segui-
miento de las conductas comercia-
les: ficha de observación.
Colectivo
Jefes de Frescos cuyos equipos par-
ticipan en los programas de perfec-
cionamiento del Plan de Formación
Comercial.
TÉCNICAS COMERCIALES PARA
PROFESIONALES DE FRESCOS
39096 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Desarrollar las conductas comercia-
les y adquirir las técnicas de venta
necesarias para una mejora de la
atención al cliente y el ofrecimien-
to en las áreas de frescos y club del
gourmet de El Corte Inglés.
Contenidos
Situación actual del mercado. Es-
tudios de Satisfacción del Cliente.
Áreas de mejora. Modelo profesio-
82
nalidad: profesionales de prescos
y Club del Gourmet. Protocolo de
actuación comercial con el cliente
en la venta en mostrador. Imagen
Profesional (EPIS) / Puesto de tra-
bajo, gestión de tiempos de espera,
saludo, pregunta, asesoramiento,
ofrecimiento y despedida. La cata de
productos como estrategia de venta.
Fidelización de clientes.
Colectivo
Profesionales de frescos (charcute-
ría, pescadería, carnicería, frutería,
panadería-pastelería) y del Club del
gourmet que se relacionan comer-
cialmente con el cliente en El Corte
Inglés.
TÉCNICAS COMERCIALES PARA
VENDEDORES DE COCINA
CPFDE0044 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Profundizar en las técnicas de ven-
ta específicas aplicables al área de
Muebles de Mocina de El Corte In-
glés.
Contenidos
El cliente en muebles de cocina: tipo-
logías de clientes. Modelo de actua-
ción. Gestión en la venta de muebles
de cocina. Técnicas de venta: primer
contacto y detección de necesida-
des. Preguntas y escucha activa.
Comunicación con el cliente durante
la distribución orientativa. Argumen-
tación comercial a través del pre-
supuesto orientativo. Detección de
oportunidades de negocio. Cierre.
Relación con el cliente en domicilio
(medición). Habilidades comerciales
para la aprobación del presupuesto
definitivo. Ventas adicionales y cru-
zadas. Instalación y montaje. Resolu-
ción comercial de incidencias.
Colectivo
Vendedores del área de Muebles de
Mocina.
TÉCNICAS COMERCIALES PARA
VENDEDORES DE HOGAR
CPFDE0068 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades comerciales
que permiten aplicar el protocolo
de atención establecido y alcanzar
niveles de excelencia en la relación
comercial en el área de descanso de
El Corte Inglés.
Contenidos
Evolución de la venta en descanso
en El Corte Inglés: un nuevo pro-
yecto. Claves de la venta actual en
descanso. Momentos de la venta en
descanso: antes, durante y después
del contacto.
Colectivo
Jefes comerciales y vendedores del
área de Descanso.
TÉCNICAS COMERCIALES: QUEJAS
Y RECLAMACIONES
39092 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer y entrenar los protocolos
comerciales establecidos por la orga-
nización para el tratamiento y resolu-
ción de las quejas y reclamaciones en
el punto de venta. Potenciar el vínculo
del cliente con la empresa y el vende-
dor a través de la gestión adecuada
de las quejas y reclamaciones.
Contenidos
Situación actual del mercado. Estu-
dios de Mercado atención al clien-
te El Corte Inglés. Áreas de mejora.
Análisis reclamaciones clientes El
Corte Inglés. Análisis de la recla-
mación. Tipos de clientes. Protocolo
comercial. Entrevista jefe-vendedor.
Habilidades de comunicación.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés.
TÉCNICAS DE VENTA
39080 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Consolidar la experiencia adquirida
en el puesto de trabajo desde la in-

corporación a través del conocimien-
to y entrenamiento de las principales
habilidades que configuran la técnica
de venta del vendedor profesional.
Contenidos
Mercado y competencia, grupo de
empresas. Centro comercial: estudios
de mercado. Modelo profesional del
vendedor. La relación comercial con
el cliente: imagen, iniciativa, captado-
res de atención, detección de necesi-
dades. Argumentación, ofrecimiento
comercial (venta complementaria,
sustitutiva, venta adicional), objecio-
nes, cierre de venta y despedida co-
mercial. Fidelización de clientes.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés
con poca o nula experiencia comercial.
TÉCNICAS DE VENTA EN COCINA
32041 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
El participante trabajará las técnicas
que ayudan a establecer una relación
más cercana con el cliente, ayudan-
do así a identificar su estilo de vida
y realizando propuestas comerciales
más adaptadas a sus necesidades.
Contenidos
Entender la cocina como expresión
del corazón de la vivienda. Trabajar
las técnicas de planteamiento de pre-
guntas y de escucha que permiten
captar mejor la esencia que marca
las decisiones del cliente. Entrenar
las herramientas que facilitan la com-
prensión del cliente de los aspectos
más complejos del producto, tenien-
do en cuenta los tecnicismos y la
configuración del argumentario co-
mercial. Diferenciar los diferentes ti-
pos de objeciones, utilizando la técni-
ca correspondiente en su resolución.
Colectivo
Personal del área de ventas de Cocina.
TECNICAS DE VENTA EN EL
ENTORNO OMNICANAL.
8042 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desarro-
llar las habilidades necesarias para
establecer una relación comercial de
calidad con el cliente en un entorno
de omnicanalidad, con la ayuda de las
herramientas digitales disponibles.
Contenidos
Entorno comercial actual: omnica-
nalidad. Estrategias comerciales de
El Corte Ingles: ecosistema de ne-
gocios y servicios. Modelo de pro-
fesionalidad en ventas en entornos
digitales. Modelos de relación con el
cliente omnicanal: Chat / Mensajería
Habilidades
Comerciales
instantánea, videollamada en servi-
cio de consulta desde la web. Téc-
nicas comerciales en entorno digi-
tal. Prioridad e iniciativa: consulta al
experto, gestión de pedido web del
cliente. Interés por el cliente y su ne-
cesidad. Argumentación Comercial:
catálogo extendido. Ofrecimiento
comercial de alto valor. Cierre y des-
pedida. Servicios de omnicanalidad
en la entrevista de venta: app y tarifa
plana. Hacia un cliente prescriptor
en un entorno digital.
Colectivo
Profesionales de venta que trabajan
en centros comerciales de El Corte
Inglés.
TÉCNICAS DE VENTA EN EL
ENTORNO OMNICANAL. JEFES
8043 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer protocolos y pautas de ac-
tuación que capacitan al jefe para ser
modelo de actuación ante su equipo
de vendedores en la relación comer-
cial que debe establecerse con el
cliente, a través del conocimiento de
las técnicas de venta en el entorno
omnicanal.
Contenidos
Entorno comercial actual: omnica-
nalidad. Estrategias comerciales de
El Corte Ingles: ecosistema de ne-
gocios y servicios. Modelo de pro-
fesionalidad en ventas en entornos
digitales. Rol del jefe como ejemplo
de actuación ante el cliente para el
equipo comercial. Técnicas comer-
ciales en entorno digital. Servicios
de omnicanalidad en la entrevista
de venta. Rol del jefe en la comuni-
cación con el equipo. Plan de forma-
ción comercial vendedores.
Colectivo
Jefes comerciales que tienen a su car-
go a un equipo de profesionales de
venta en los centros comerciales de El
Corte Inglés.
83
 Habilidades
Comerciales
TÉCNICAS DE VENTA:
ARGUMENTACIÓN, OBJECIONES Y
CIERRE
CPFDE0082 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer las principales técnicas de
argumentación comercial, profun-
dizar en las técnicas de superación
de objeciones, revisar las principales
técnicas de cierre de la venta y siste-
matizar la utilización de todas ellas
en el punto de venta.
Contenidos
La entrevista de venta. Técnicas de
argumentación comercial. Las ob-
jeciones. El cierre de la venta: defi-
nición, importancia, la actitud en el
cierre, tentativa de cierre y técnicas
de cierre.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés.
TÉCNICAS DE VENTA: CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES
39091 • Perfeccionamiento • 7 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las principales
técnicas comerciales que facilitan
una atención excelente al cliente en
las situaciones de cambios y devo-
luciones y permiten trasformar estas
situaciones en oportunidades co-
merciales.
Contenidos
Sensibilizar acerca de la importan-
cia del tratamiento comercial de las
situaciones de cambios y devolucio-
nes. Conocer y entrenar las técnicas
de venta sustitutiva y ofrecimiento
comercial. Profundizar en la norma-
tiva y establecer un protocolo de
actuación para los diferentes casos
de cambio y devolución. Sensibilizar
acerca de la importancia de la aten-
ción y el buen servicio en los casos
de cambio o devolución, como base
del posicionamiento de nuestra em-
presa y factor diferenciador con res-
peto a la competencia.
84
Colectivo
Vendedores de centros comerciales.
TÉCNICAS DE VENTA: CLIENTES
PRESCRIPTORES
CPFDE0056 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Entrenar en el punto de venta las ha-
bilidades de comunicación y comer-
ciales necesarias para la mejora de
la satisfacción del cliente.
Contenidos
Grupo de empresas El Corte Inglés.
El modelo profesional del vendedor
en El Corte Inglés. Índice de reco-
mendación: de la excelencia a la re-
comendación, singularización de la
relación, sintonía con el cliente, recuer-
do despedida, elementos de continui-
dad a corto/medio plazo. Técnicas de
venta el cliente prescriptor. Ejercicio
práctico en el punto de venta.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés.
TÉCNICAS DE VENTA: FORMACIÓN
DEL EQUIPO EN EL PUNTO DE
VENTA
39070 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Conocer sistemas y protocolos de
trabajo en el punto de venta que po-
tencian la orientación comercial del
equipo y el desarrollo de las técnicas
de venta.
Contenidos
Grupo de empresas y centro comer-
cial: estudios de mercado. Modelo de
actuación comercial con el cliente.
Entrevista de ventas. Despedida co-
mercial. Reclamaciones. Formación
del equipo en el punto de venta. Plan
Formación Comercial.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés,
con equipo de vendedores a su cargo.
TÉCNICAS DE VENTA:
OFRECIMIENTO COMERCIAL EN EL
PUNTO DE VENTA
39069 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Sistematizar la conducta de ofreci-
miento comercial a través de la prác-
tica en el punto de venta.
Contenidos
Entorno: análisis situación actual,
centro comercial (estudio de merca-
do, índice de satisfacción, encues-
ta de surtido y servicio). Modelo de
actuación con el cliente: atención y
venta. El ofrecimiento comercial: in-
troducción y fundamentos, categorías
en el ofrecimiento comercial, técnicas
de ofrecimiento comercial, objecio-
nes y negativas.
Colectivo
Personal de venta de El Corte Inglés.
THE STANDARDS
CPFDE0125 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Reconocer como misión principal la
creación de momentos memorables
con los clientes, ofreciendo la máxi-
ma excelencia a través de nuestros
firmes estándares de servicio.
Contenidos
El Corte Inglés lujo. Estrategia de lujo
para El Corte Inglés. Proyecto Cas-
tellana. El lujo y sus dimensiones.
Definición del término lujo. Las ocho
dimensiones del lujo. La experiencia
del cliente. El cliente global en las
compras de lujo: tipología de clien-
te nacional e internacional. La ex-
periencia memorable y la conexión
emocional. El viaje y los momentos
WOW. Excelencia en la relación con
el cliente. Circulo Virtuoso. Protoco-
los específicos por áreas.
Colectivo
Formación dirigida al personal del
VIP Lounge, International Desk,
Concierge, Personal Shopper y to-

dos aquellos departamentos de los
centros comerciales dedicados a la
venta de artículos Premium y de lujo.
THE STANDARDS. CAMINANDO
HACIA EL SIGUIENTE NIVEL
39032 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos
Aprenderá a establecer un proce-
dimiento de trabajo encaminado a
incrementar las habilidades y actitu-
des del equipo, encaminadas a ge-
nerar momento memorables.
Contenidos
Construcción de una cultura centrada
en el equipo y la experiencia del clien-
te. Sistema de evaluación de básicos
necesarios para la experiencia me-
morable. Acompañamiento al equipo
para la obtención de buenos resul-
tados.
Colectivo
Jefatura de centros comerciales
orientados al lujo.
THE STANDARDS. CLIENTE
INTERNACIONAL: CULTURA Y
HÁBITOS COMERCIALES
36063 • Perfeccionamiento • 5 h.
Objetivos
Conocer los diferentes rasgos cultu-
rales de nuestros principales clientes
internacionales, para adaptar la ma-
nera de relacionarse, buscando ofre-
cer la mejor experiencia posible.
Contenidos
Introducción al turismo de compras.
Cliente asiático. Cliente ruso. Clien-
te brasileño. Cliente latinoamerica-
no. Cliente norteamericano. Cliente
musulmán.
Colectivo
Colectivos comerciales que se rela-
cionan con clientes internacionales.
THE STANDARDS. ESTILISMO COMO
CÓDIGO DE LUJO. HOMBRE
39029 • Perfeccionamiento • 2h
Objetivos
Vivir la experiencia de un taller de
estilismo para inspirar a los equipos
en la importancia de nuestra imagen.
Contenidos
Los valores de los centros de lujo. La
imagen y los códigos de lujo. La con-
fianza. Los look.
Colectivo
Personal masculino que se relacione
con el cliente en las tiendas de lujo.
THE STANDARDS. ESTILISMO COMO
CÓDIGO DE LUJO. MUJER
39026 • Perfeccionamiento • 2h
Objetivos
Vivir la experiencia de un taller de
estilismo para inspirar a los equipos
en la importancia de nuestra imagen.
Contenidos
Los valores de los centros de lujo. La
imagen y los códigos de lujo. La con-
fianza. Los look.
Colectivo
Personal femenino que se relacione
con el cliente en las tiendas de lujo.
THE STANDARDS. LIDERANDO LA
EXCELENCIA
39044 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Influir, guiar y dirigir a los miembros
del equipo hacia la excelencia para
que estos creen momentos memora-
bles con los clientes.
Contenidos
Caminando hacia la excelencia.
Cambios y necesidades. ¿Cómo
afecta al equipo?. Un proyecto co-
mún. La ilusión del cambio. Mo-
mentos memorables del vendedor.
Impulsando actitudes positivas. La
comunicación. Midiendo el éxito.
Colectivo
Formación dirigida a los responsa-
Habilidades
Comerciales
bles de todos los departamentos de
los centros comerciales orientados
al lujo.
THE STANDARDS. MÁS ALLÁ DE LA
VENTA
39052 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Entender las claves del universo del
lujo convirtiéndose el vendedor en
garantía de su aplicación.
Contenidos
El Corte Inglés lujo: La atención en el
Corte Ingles. El lujo y sus dimensio-
nes. Avanzando hacia la excelencia.
El saber hacer del vendedor de lujo.
Colectivo
Vendedores de El Corte Inglés vin-
culados a las áreas de venta de pro-
ductos de alto valor.
THE STANDARDS. MEJORES
PRÁCTICAS
39055 • Perfeccionamiento • 2 h.
Objetivos.
Valorar la evolución de los equipos
e impulsar una actuación lo más
cercana posible a los estándares y
protocolos de actuación comercial
marcados en la tienda.
Contenidos
Liderazgo: análisis de la actuación
y evolución profesional del equipo.
Protocolos de atención comercial.
Evaluación personal/grupal. Meto-
dología de observación, corrección y
refuerzo. El feedback. El briefing.
Colectivo
Jefatura de centros comerciales
orientados al lujo
85
 Habilidades
Comerciales
THE STANDARDS. MONOGRÁFICOS
DEL LUJO
39041 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Obtener una visión del mundo del
lujo desde sus inicios, para así poder
entender su futuro. Conocer el qué
buscan los clientes en los productos
y servicios luxury desde un punto de
vista tanto teórico como práctico.
Contenidos
El lujo: historia, actualidad y tenden-
cias. El lujo y sus códigos. Marcas y
competencia.
Colectivo
Personal de las divisiones de venta
que ofrecen marcas de lujo y pre-
mium. Personal vinculado a los ser-
vicios de hospitality.
THE STANDARDS. PUNTO DE
INFORMACIÓN
39021 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Asumir el Punto de Información del
Centro como el punto neurálgico de
la tienda donde comienza la expe-
riencia del cliente.
Contenidos
The standards. Identidad, visión,
misión, valores, filosofía. Entorno
de trabajo. Estándares-zona visi-
ble: comunicación en zonas de lujo.
Materiales de venta. Dispositivos de
pago. Dispositivos digitales. Están-
dares-zona no visible. Entorno de
trabajo. Protocolos de relación. Ser-
vicios castellana international desk.
Concierge. Personal shopper. Ip
lounge. Restauración. Wellness. La
oferta de Castellana. Ubicación por
plantas. Producto. Marcas destaca-
das. Grooming.
Colectivo
Personal que atiende el Punto de In-
formación de la Tienda.
86
THE STANDARDS. SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
39014 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Construir, a través de los valores de
El Corte Ingles, un modelo de rela-
ción orientado al cliente, que genere
experiencias memorables.
Contenidos
Visión, misión, valores, filosofía. En-
torno de trabajo. Excelencia en la re-
lación con el cliente. Un nuevo entor-
no. La experiencia del cliente. El viaje
y la experiencia memorable. Proto-
colo para el personal comercial.
Colectivo
Formación dirigida al personal del
Servicio de Atención al Cliente de los
centros comerciales dedicados a la
venta de artículos Premium y de lujo.
THE STANDARDS. VALORES
Y ESTÁNDARES DE ATENCIÓN.
MANTENIMIENTO Y PPV
39012 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Construir, a través de los valores de
El Corte Ingles, modelos de relación
orientados al cliente que, en base a
los protocolos de actuación que fa-
vorezcan la armonía en la tienda.
Contenidos
The Standards. Misión, visión, valo-
res y filosofía. Entorno de trabajo: el
Corte Inglés lujo. Experiencia clien-
te. Excelencia en la relación con el
cliente: protocolos especifico man-
tenimiento y PPV.
Colectivo
Formación dirigida al personal de
mantenimiento y PPV.
THE STANDARDS. VALORES Y
ESTÁNDARES DE ATENCIÓN.
CONSTRUYENDO EL ÉXITO
39009 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Construir, a través de los valores de
El Corte Ingles, modelos de relación
orientados al cliente que, en base a
los protocolos de actuación, generen
experiencias memorables.
Contenidos
El Corte Inglés lujo. Estrategia de lujo
para El Corte Inglés. Proyecto Cas-
tellana. La venta de artículos de alto
valor. Entorno lujo, Premium, general.
Valores en el servicio. La experiencia
del cliente. El cliente global. El viaje y
la experiencia memorable. Protoco-
los de actuación.
Colectivo
Formación dirigida al personal gene-
ral de venta de los centros comercia-
les dedicados a la venta de artículos
premium y de lujo.
THE STANDARDS. VALORES Y
ESTÁNDARES DE ATENCIÓN.
SUPERMERCADO
39006 • Perfeccionamiento • 8 h.
Objetivos
Construir, desde el supermercado de
los centros de El Corte Ingles orienta-
dos al lujo, un modelo de relación con
el cliente basado en nuestros valores
de innovación y hospitalidad, trans-
formando el acto de compra habitual
en una experiencia vinculada a la di-
versidad gastronómica y el disfrute.
Contenidos
The Standards. Visión, misión, valores,
filosofía. Entorno de trabajo. Proto-
colos de relación comercial en el su-
permercado. El cliente. La experiencia
del cliente. El viaje del cliente en el su-
permercado. Excelencia en la relación
con el cliente: Protocolos específicos:
caja, perecederos, reposición.
Colectivo
Personal de Supermercado: jefatura,
colaboradores de todas las posicio-
nes que integran el equipo (caja, re-
posición y perecederos).
 Habilidades
Comerciales

VENDEDORES CENTROS El CAD de Valdemoro. Análisis de la niveles y tipos en el universo de la

COMERCIALES. HABILIDADES
COMERCIALES. MÓDULO 1.
INCORPORACIÓN
38189 • Capacitación • 80 h.
Objetivos
Desarrollar un modelo de relación
comercial y de actuación centrado
en la atención al cliente.
Contenidos
Historia, evolución y expansión.
Nuestros espacios comerciales: Es-
tructura jerárquica y funcional. Evo-
lución del profesional de la venta. El
puesto de trabajo del vendedor de El
Corte Inglés. Visual- merchandising.
La atención excelente: frases de la
entrevista de venta, la comunicación
en ventas. Prevención de robos. El
empaquetado. Proceso administra-
tivo de venta completo. Prevención
de riesgos laborales: función venta.
Normas y servicios del personal.
Colectivo
Vendedores de centros comerciales
con contrato mínimo de 6 meses.
compentencia. Servicios al personal.
Colectivo
Alumnos que han realizado el módu-
lo I del CIV y han estado un periodo
de dos o tres semanas de prácticas
en tienda.
VENTA EN PROCESO. REVISIÓN
VENTA EN PARAFARMACIA SALUD Y 39163 • Capacitación • 2 h.
BIENESTAR
CPFDE0112 • Perfeccionamiento • 12 h.
Objetivos
Mediante este curso el participante
trabajará los elementos que con-
vierten la entrevista de ventas en el
entorno de la parafarmacia en una
relación duradera, más experiencia
y que genera vínculo con el cliente
como base de la fidelización.
Contenidos
Salud, bienestar y belleza en el uni-
verso de la parafarmacia. Conexión
y confianza. Base de la relación. Re-
lación comercial. Argumentación:
parafarmacia. Pruebas. Visión “tra-
tamiento” y foco cliente: ofrecemos.
Despedida.
Colectivo
Vendedores de Parafarmacia.
Objetivos
Profundizar en la aplicación de Ven-
ta en Proceso y sus procedimientos.
Aprender la importancia de su segui-
miento y actualización de la misma.
Contenidos
Conocer a fondo los aspectos más
importantes de Venta en Proceso.
Realizar un seguimiento de la Venta
en Proceso.
Colectivo
Dirigido a todos los colectivos que
generan venta en proceso.

VENDEDORES CENTROS
COMERCIALES. HABILIDADES
COMERCIALES. MÓDULO 2.
INCORPORACIÓN
38095 • Capacitación • 40 h.
Objetivos
Profundizar en la teoría impartida en
el Módulo I con la realidad vivida en
la tienda durante el proceso de prác-
ticas.
Contenidos
Técnicas de atención excelente: aná-
lisis de casos y teoría. Evolución del
profesional de la venta: vender. Ti-
pos de ventas adicionales. Pautas
de fidelización. Procesos de gestión
administrativa: fórmula personal de
pago, sistema de búsqueda de mer-
cancía, gestión de venta en proceso.

87
 Habilidades
Comerciales
VENTA INCORPORACIÓN
38172 • Capacitación • 40 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades que permitan
desempeñar las funciones que reali-
za un vendedor en un centro comer-
cial de nuestra organización.
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte In-
glés. Estructura del centro comercial.
La relación con el cliente y modelo
profesional: herramientas digitales
en la entrevista de venta, modelo de
actuación en una entrevista de venta
y normas fundamentales de atención
al cliente. Proceso administrativo de
venta: medios de pago, codificación
de la mercancía, operaciones de co-
bro con efectivo, tarjetas El Corte
Inglés y de entidades financieras.
Cambios y devoluciones, ticket rega-
lo. La venta en proceso, cumplimen-
taciones, rescisiones, financiación,
apertura, cierre del terminal y MPOS.
El empaquetado de regalo. Preven-
ción de riesgos laborales, la pérdida
desconocida y normas para el per-
sonal.
Colectivo
Personas seleccionadas para realizar
funciones de venta durante un perio-
do de tiempo no superior a seis meses.
VENTA INCORPORACIÓN. VENTA
ESPECIAL
38170 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entrenar
las habilidades que permitan desem-
peñar las funciones más básicas que
realiza un vendedor en un centro co-
mercial de nuestra organización.
Contenidos
El Grupo de Empresas el Corte In-
glés. Estructura del centro comercial.
La relación con el cliente y modelo
88
profesional: herramientas digitales
en la entrevista de venta, modelo de
actuación en una entrevista de venta
y normas fundamentales de atención
al cliente. Proceso administrativo de
venta: Medios de pago, codificación
de la mercancía, operaciones de co-
bro con efectivo, tarjetas El Corte
Inglés y de entidades financieras.
Cambios y devoluciones, ticket rega-
lo y MPOS. El empaquetado de rega-
lo. Prevención de riesgos laborales y
normas para el personal.
Colectivo
Personas seleccionadas para reali-
zar funciones de venta durante cam-
pañas de Venta Especial con contra-
tos inferiores a los dos meses.
VENTA SFERA. INCORPORACIÓN
39102 • Capacitación • 40 h.
Objetivos
Aprender todas las tareas básicas a
llevar a cabo por un vendedor en las
tiendas de calle Sfera de cara a un
proceso de inauguración
Contenidos
Bienvenida y presentación de Sfera.
Materias textiles en Sfera. El etique-
tado de conservación. Composturas
básicas. Tendencias de temporada.
Visual merchandising. Gestión de
mercancía. El modelo profesional del
vendedor de Sfera. Prevención de
riesgos laborales. La relación comer-
cial con el cliente. Normas de perso-
nal. Proceso administrativo de venta.
Colectivo
Personal con / sin experiencia que
se incorpora a desempeñar funcio-
nes de vendedor en las tiendas de
Sfera.
VENTA SFERA. INCORPORACIÓN.
VENTA ESPECIAL
39238 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habili-
dades para desarrollar las tareas bá-
sicas de un vendedor en la tienda de
Sfera.
Contenidos
Bienvenida y presentación de Sfera.
El modelo profesional del vende-
dor de Sfera. Normas de personal
y servicios al empleado. Proceso
administrativo de venta. Tareas del
vendedor: protocolos de atención y
visual merchandising. Prevención de
riesgos laborales.
Colectivo
Personal que se incorpora a las tien-
das y/o córner de Sfera.
VISUAL MERCHANDISING E
IMPLANTACIÓN: FORMACIÓN DEL
EQUIPO EN EL PUNTO DE VENTA
38092 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Adquirir el conocimiento necesario
para desarrollar sistemas y proto-
colos de implantación en el punto
de venta que faciliten alcanzar los
presupuestos, mejorar la imagen de
empresa y el desarrollo de la orienta-
ción comercial del equipo.
Contenidos
Evolución y tendencias del visual
merchandising en retail. Estrategias
empresariales, comunicación con el
cliente. Factores y elementos del vi-
sual: cliente, producto, imagen, ten-
dencias y rentabilidad. Criterios de
implantación: rentabilidad y medi-
ción de resultados. Función del jefe
en la implantación. Actuaciones con
el equipo en el punto te venta: pau-
tas de actuación del jefe.
Colectivo
Jefes comerciales de El Corte Inglés.
Habilidades
Comerciales

89
ONLINE
 Habilidades
Comerciales
ONLINE
CONOCE TU EMPRESA. GRUPO DE
EMPRESAS
CIVVA0004 ■ Capacitación ■ 25 min.
Objetivos
Conocer las empresas del grupo, la
actividad a la qu ese dedica y sus
características como organización
dentro del Grupo ECI.
Contenidos
Historia, nacimiento y expansión de El
Corte Inglés. Las empresas del grupo.
Diversificación del negocio. Filosofía
y características comerciales.
Colectivo
Personal de los departamentos de
venta de El Corte Inglés.
FOR SHOPPING LOVERS.
CANARIAS. BENEFICIOS PARA EL
CLIENTE INTERNACIONAL
28039 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Hacer crecer las ventas al cliente
internacional. Sensibilización de la
importancia del turismo de compras
para la organización. Conocer los
beneficios y propuesta de valor que
ofrecemos al cliente internacional:
tarjeta 10% turista y tax free. Conocer
las gestiones administrativas oportu-
nas para potenciar esta promoción.
Contenidos
Importancia del turismo de compra,
presentación de la actividad del de-
partamento marketing internacional,
presentación de la tarjeta turista 10%:
características, ventajas, procedi-
mientos y aspectos a tener en cuenta.
Tax free: doble ventaja para el cliente
no residente en un país europeo. Pre-
guntas de refuerzo.
Colectivo
Personal de venta, SAC, personal
shopper. Áreas de venta afectadas
por la promoción 10%.
92
FOR SHOPPING LOVERS.
PENÍNSULA. BENEFICIOS PARA EL
CLIENTE INTERNACIONAL
28038 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Hacer crecer las ventas al cliente
internacional. Sensibilización de la
importancia del turismo de compras
para la organización. Conocer los
beneficios y propuesta de calor que
ofrecemos al cliente internacional:
tarjeta 10% turista y tax free. Conocer
las gestiones administrativas oportu-
nas para potenciar esta promoción.
Contenidos
Importancia del turismo de compra,
presentación de la actividad del de-
partamento de marketing internacio-
nal, presentación de la tarjeta turista
10%: características, ventajas, pro-
cedimientos y aspectos a tener en
cuenta. Tax free: doble ventaja para
el cliente no residente en un país eu-
ropeo. Preguntas de refuerzo.
Colectivo
Personal de venta, SAC, personal
shopper. Áreas de venta afectadas
por la promoción 10%.
NORMAS Y SERVICIOS PARA EL
PERSONAL
CIVVA0008 ■ Capacitación ■ 20 min.
Objetivos
Conocer la normativa interna, su
obligada aplicación así como los be-
neficios sociales que presta el Grupo
de Empresas a sus empleados.
Contenidos
Entradas y salidas del centro de
trabajo. Control horario. Entregas
y recogidas de paquetes por parte
del personal. Comunicación de in-
cidencias.Colaboración con los sis-
temas de seguridad. Compras del
personal. Utilización de la tarjeta de
compra por parte del personal. Con-
sumo de productos. Relación entre
los integrantes de la Empresa. SIE.
Descuentos en las compras y des-
cuentos especiales. Estudios y be-
cas. Seguro de vida. Servicio Médico.
Colectivo
Cualquier colectivo que forme parte
de la plantilla del Grupo de Empre-
sas de El Corte Inglés, ya sea contra-
tado por cuenta propia o ajena.
PERSONAL DE LÍNEA DE CAJA
EN CENTROS COMERCIALES.
INCORPORACIÓN
33043 ■ Capacitación ■ 4,5 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las habilidades
necesarias para desempeñar las fun-
ciones de cobro y atención al cliente
en la línea de caja de los supermer-
cados de El Corte Inglés o Hipercor.
Contenidos
Bienvenida. Conoce tu empresa.
Medios de pago. Operativa de co-
bro. Prevención de riesgos labora-
les. Normas y servicios al personal.
Atención al cliente. Prevención de
robos. Manipulación de alimentos
para línea de caja.
Colectivo
Personal que se incorpora al puesto
de línea de caja en los supermerca-
dos de El Corte Inglés o en las salas
de venta de Hipercor.
PERSONAL DE VENTA EN CENTROS
COMERCIALES. INCORPORACIÓN
31101 ■ Capacitación ■ 3,5 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las habilidades
necesarias para desempeñar las
funciones propias del profesional de
venta en un Centro Comercial de El
Corte Inglés.
Contenidos
Dos sesiones en Aul@eci. Primer día:
bienvenida. Conoce tu empresa: es-
tructura de los centros comerciales.

Operativa de cobro: medios de pago
y cobro en efectivo. PRL 1: general.
PRL2: cuestionario. Actividades en
tienda. Segundo día: análisis de ac-
tividades. Operativa de cobro: tarje-
tas de El Corte Inglés y de entidades
financieras. La atención excelente.
Normas y servicios al personal. S.I.E.
PRL 3: ventas. Actividades tienda.
Colectivo
Personal de incorporación a la acti-
vidad de venta en los centros comer-
ciales del Grupo El Corte Inglés.
SERVICIOS COMERCIALES DE EL
CORTE INGLÉS
CPF**0002 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Conocer el catálogo de servicios que
ofrecemos a nuestros clientes y sus
características.
Contenidos
Descripción de los servicios: fórmula
personal de pago, envíos a domicilio,
composturas, carta de compra, sas-
trería a medida, sistema de búsqueda
de mercancía, click and collect, click
and enjoy (entrega en dos horas) etc.
Las empresas del grupo.
Colectivo
Personal de los departamentos de
venta de El Corte Inglés.
TRABAJANDO MI MARCA. COBRO
EN TPV
6174 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Adquirir la información y los conoci-
mientos necesarios para que el per-
sonal de las marcas puedan desarro-
llar su trabajo dentro de los centros
comerciales de el Grupo de Empre-
sas El Corte Inglés cuando es nece-
sario efectuar cobros de productos
y/servicios a los clientes.
Habilidades
Comerciales
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte Inglés.
La relación comercial de El Corte In-
glés y las marcas. El personal externo
en los centros comerciales de El Cor-
te Inglés. Decálogo comercial para el
personal externo. El sistema de cobro
básico en TPV. Normativa de actua-
ción general para el personal externo
en los Centros comerciales de El Cor-
te Inglés.
Colectivo
Personal externo que va a trabajar
dentro de un centro comercial del
Grupo de Empresas El Corte Inglés
y necesita conocer los procesos de
cobro de productos y/o servicios.
TRABAJANDO PARA MI MARCA
6173 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir la información y los conoci-
mientos necesarios para que el per-
sonal de las marcas puedan desarro-
llar su trabajo dentro de los Centros
Comerciales de el Grupo de Empre-
sas El Corte Inglés en las situaciones
comerciales en las que no es nece-
sario efectuar cobros de productos
y/o servicios a los clientes.
Contenidos
El Grupo de Empresas de El Corte In-
glés. Características comerciales. La
relación comercial de El Corte Inglés y
las marcas. El personal externo en los
centros comerciales El Corte Inglés.
Decálogo comercial para el personal
externo. Normativa de actuación ge-
neral para el personal externo en los
centros comerciales El Corte Inglés.
Colectivo
Personal externo que va a trabajar
dentro de un centro comercial del
Grupo de Empresas El Corte Inglés
y que no necesita efectuar cobros de
productos y/o servicios a los clientes.
93
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Alimentación
PRESENCIAL

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
PRESENCIAL
CARNICERÍA. AYUDANTE
AALPR0042 ■ Capacitación ■ 120 h.
Objetivos
Aprender a utilizar correctamen-
te la maquinaria y herramientas del
departamento. Conocer las carac-
terísticas, conservación, fechas de
caducidad y manipulación de los
productos del surtido. Cortar con
cierta destreza las distintas piezas
del surtido. Utilizar de forma correcta
los equipos de protección individual.
Contenidos
Conocimiento de las características
del surtido. Implantación y etiqueta-
do de los productos. Incorporación
P.R.L. para la función de Carnicería.
Manipulación de Alimentos en Car-
nicería. Empaquetado de productos
para venta en libre servicio. Utiliza-
ción y mantenimiento de maquinaria
y herramientas. Utilización de Ba-
lanza y Bizerba. Afilado de cuchillos.
Criterios de prevención en la utiliza-
ción de las herramientas, máquinas
y útiles del departamento. Hábitos
de higiene y seguridad alimentaria.
Prácticas de corte.
Colectivo
Personal que se va a incorporar al
departamento de Carnicería y que
no tiene ninguna experiencia en este
ámbito profesional.
CARNICERÍA. DESARROLLO
DE OTROS DEPARTAMENTOS A
CARNICERÍA
AALPR0105 ■ Capacitación ■ 36 h.
Objetivos
Dotar a los asistentes del conoci-
miento de los productos y destreza
necesaria para desempeñar las ta-
reas básicas de corte y atención en
100
Club del Gourmet
Alimentación
el mostrador tradicional de la carni-
cería. Cortar con cierta destreza las
piezas básicas del surtido. Colocar de
forma correcta los productos en bar-
quetas para la venta en autoservicio.
Conocer de forma básica las caracte-
rísticas, conservación, fechas de ca-
ducidad, manipulación, etc., de los di-
ferentes productos. Utilizar de forma
adecuada los equipos de protección
asociados al puesto de trabajo.
Contenidos
Conocimiento básico de las piezas
del surtido: vacuno, cordero, cerdo.
Legislación y etiquetado obligato-
rios del departamento de Carnice-
ría. Prácticas de corte de diferentes
piezas. Conocimiento del equipo de
protección individual específico del
departamento de carnicería. Norma-
tiva: prevención de riesgos laborales
para carnicería. Manipulación de ali-
mentos para carnicería. Atención al
cliente en la carnicería.
Colectivo
Personal de nuestras tiendas que
realiza polivalencia al departamento
de Carnicería en nuestros Supermer-
cados ECI, Hipercor y Supercor.
CARNICERÍA. DESHUESE Y CORTE
DE VACUNO
AALPR0064 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Conocer los procesos de producción
y elaboración de la carne de vacuno.
Perfeccionar el deshuese y corte de
todas las piezas de vacuno.
Contenidos
Conocimiento del surtido: normativa
del sector, trazabilidad. Etiquetado
de los productos. Legislación sobre
el vacuno. Ternera Gallega. E.P.I.S y
su correcta utilización. Deshuese y
corte de todas las partes del vacuno.
Colectivo
Personal del departamento de Carni-
cería con un mínimo de experiencia,
Higiene Alimentaria Hostelería
que quiera perfeccionar el deshuese
y corte de vacuno.
CARNICERÍA. PERFECCIONAMIENTO
DE OTROS DEPARTAMENTOS A
CARNICERÍA
32050 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Complementar los conocimientos
propios de un ayudante de carnicería
para que sea capaz de utilizar las he-
rramientas de su puesto y entrenar
las técnicas en la preparación de pro
ductos del surtido. Perfeccionar el
manejo de las herramientas necesa-
rias para la preparación de cada uno
de los artículos del surtido. Adquirir
mayor destreza en la realización de
los cortes típicos en el vacuno, por-
cino y aves. Conocer la normativa de
etiquetado y trazabilidad de los pro-
ductos cárnicos. Mejorar las técnicas
de atención al cliente.
Contenidos
Conocimiento del surtido de la tien-
da Características de los principales
productos de surtido. Normativa y
trazabilidad de los productos cárni-
cos. Tipología y clasificación de los
productos elaborados. Carnes con
I.G.P y D.O. Tipos de cortes especia-
les. Adecuación del stock necesa-
rio de mercancía expuesta según la
afluencia de clientes. Colocación y
ordenación de cámaras según nor-
mativa higiénico sanitaria. Funciones
y tareas del puesto. Aprovechamien-
to de las piezas en la preparación
de los cortes. Corte y fileteado de
vacuno, porcino y aves. Elaboración
y presentación de productos en ban-
dejas de libre servicio. Normas higié-
nico sanitarias del puesto. Limpieza
y desinfección del puesto de trabajo.
Atención al cliente Asesoramiento
en la compra.
Colectivo
Personal que haya realizado el curso
de desarrollo de otros departamen-
tos a carnicería.
 Hostelería Higiene Alimentaria
CARNICERÍA. PROFESIONALES
INCORPORACIÓN
AALPR0098 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios sobre las técnicas de implan-
tación en autoservicio y mostrador
tradicional. Utilizar de forma correcta
los equipos de protección individual.
Implantar de forma correcta los pro-
ductos en el mural autoservicio y en
el tradicional. Realizar una correcta
manipulación de los alimentos. Co-
nocer las características básicas de
nuestro surtido. Perfeccionar y mejo-
rar las técnicas de corte de la carne.
Contenidos
Conocimiento de empresa. Cono-
cimiento del surtido. Legislación y
etiquetado. Manejo de la máquina
etiquetadora automática. Proceso de
maduración de la carne. Aves. Obra-
dor. Venta en autoservicio. Venta en
mostrador tradicional. Legislación y
etiquetado. Prácticas de corte.
Colectivo
Personas que se incorporan a la em-
presa para desarrollar su actividad
en el departamento de Carnicería
con experiencia dentro del sector.
CARNICERÍA. PROFESIONALES
NIVEL I
AALPR0028 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Implantar los muebles de autoser-
vicio y tradicional con criterios de
rentabilidad. Conocer y elaborar los
distintos cortes especiales de las
piezas del vacuno. Cortar las distin-
tas piezas de vacuno, ovino y por-
cino. Aprovechar las piezas con el
fin de asegurar la rentabilidad de la
mercancía. Conocer los procesos de
crianza, producción y elaboración
del pollo. Deshuesar las canales de
cerdo y vacuno.
Club del Gourmet
Gran Consumo, Alimentación
Alimentación y Hostelería
Contenidos
Montaje de mostradores de venta
tradicional. Legislación y etique-
tado. Estudio del surtido de aves y
caza. Deshuese de la canal de vacu-
no. Deshuese de la canal de cerdo.
Elaboración de cortes especiales.
Manejo de la máquina etiquetadora
automática. Visita a Granja Avícola.
Visita a matadero y sala de despiece.
Colectivo
Personal del departamento de Carni-
cería con un mínimo de experiencia
de un año.
CARNICERÍA. PROFESIONALES
NIVEL II
AALPR0027 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Conocer la actualidad del sector cár-
nico en España. Aprender conceptos
económicos básicos. Conocer los
procesos de producción de la car-
ne de vacuno. Conocer las distintas
carnes frescas con denominación de
origen. Mejorar los procesos de co-
municación y las técnicas de venta.
Mejorar la gestión de la mercancía.
Adquirir las técnicas de implantación
de lineales necesarias para una co-
rrecta explotación de estos muebles.
Aprender a realizar escandallos.
Contenidos
Gastronomía básica. Elaboraciones
culinarias. Conceptos básicos de
gestión: márgenes, rotación, control
de mermas, etc. Legislación en ma-
teria de sanidad y consumo. Traza-
bilidad. Técnica de venta. El cliente
actual. Documento A.B.C. Realiza-
ción de escandallos. Visita a fábrica
de piensos. Visita a explotaciones de
vacuno. Carnes con denominación
de origen. Actualidad económica del
sector cárnico.
Colectivo
Personal del departamento de Carni-
cería con un mínimo de experiencia
de dos años.
101
 Club del Gourmet
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería Alimentación
CHARCUTERÍA. AYUDANTE
AALPR0043 ■ Capacitación ■ 120 h.
Objetivos
Capacitar al personal para el des-
empeño de las tareas propias de
ayudante de charcutería. Aprendiza-
je para la correcta manipulación de
maquinaria y herramientas propias
del departamento. Conocimiento de
las características, conservación, fe-
chas de caducidad y manipulación
de los productos del surtido. Apren-
der a manipular con destreza las di-
ferentes piezas del surtido. Correcta
utilización de los equipos de protec-
ción individual.
Contenidos
Conocimiento de las características
del surtido. Implantación y etique-
tado del producto. Incorporación
P.R.L. para la función de charcutería.
Manipulación de alimentos de char-
cutería. Empaquetado de productos
para la venta en autoservicio. Mani-
pulación y mantenimiento de ma-
quinaria y herramientas. Trabajo con
balanzas. Afilado de cuchillos. Crite-
rios de prevención para la manipu-
lación de herramientas, máquinas
y útiles del departamento. Hábitos
de higiene y seguridad alimentaria.
Prácticas de corte.
Colectivo
Nueva incorporación de personal
para el departamento de Charcutería
sin ninguna experiencia en este ám-
bito profesional.
CHARCUTERÍA. CENTREO DE
JAMONES Y PALETAS
AALPR0049 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Perfeccionar la técnica de centreo
del jamón y la paleta. Conocer los
diferentes tipos de jamón y paletas
102
Higiene Alimentaria Hostelería
curadas. Deshuesar jamón y paleta.
Aprovechar las piezas con el fin de
asegurar la rentabilidad de la mer-
cancía. Adquirir destreza en el cen-
treo de jamones y paletas. Conocer
las diferentes partes del jamón y la
paleta.
Contenidos
Prácticas de deshuese y centreo de
jamón y paleta. Denominaciones de
origen del jamón curado. El jamón
curado: proceso de elaboración, ca-
lidades, clasificaciones comerciales.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
CHARCUTERÍA.
PERFECCIONAMIENTO DE OTROS
DEPARTAMENTOS A CHARCUTERÍA
AALPR0156 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Completar los conocimientos propios
de un ayudante de charcutería para el
correcto manejo de las herramientas
y técnicas en la manipulación de pro-
ductos y dotar de argumentos para el
asesoramiento y venta. Perfeccionar
el manejo de las herramientas propias
del oficio de charcutería para la pre-
paración de cada uno de los artículos
del surtido. Capacitar en el corte de
jamón a cuchillo. Conocer caracterís-
ticas, elaboración y tipología de todos
los productos del surtido para poder
argumentar la venta. Mejorar las téc-
nicas de atención al cliente.
Contenidos
Conocimiento del surtido de tienda y
sus características. Materias primas y
elaboración de los embutidos. Clasi-
ficación de los quesos según su tra-
tamiento y tipo de leche. Normativa
de los productos curados ibéricos.
Foie y paté. Criterios de implantación
en los lineales de frío y mostrador
tradicional. Colocación y ordenación
 Hostelería Higiene Alimentaria
de cámaras según normativa higié-
nico sanitaria. Técnicas de conserva-
ción. Funciones y tareas del puesto.
Aprovechamiento de producto en su
preparación según el corte solicita-
do. Envasado de productos curados
y quesos.
Colectivo
Personal de nuestras tiendas que
realiza polivalencia esporádica al de-
partamento de charcutería y ha fina-
lizado el curso de ayudante.
CHARCUTERÍA. PROFESIONALES
INCORPORACIÓN
AALPR0058 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Desempeñar las tareas propias del
puesto de profesional de oficio.
Aprender a utilizar correctamente la
maquinaria y herramientas. Identifi-
car las referencias que componen el
surtido. Exponer la mercancía.
Contenidos
Conocimiento de empresa. Adapta-
ción al puesto de trabajo en nuestras
charcuterías. Conocimiento del surti-
do. Legislación y etiquetado. Etique-
tadora. Denominaciones de origen
de quesos nacionales y de importa-
ción. Técnicas de corte. Conocimien-
to de productos crudos-curados.
Colectivo
Personas que se incorporan a la em-
presa para desarrollar su actividad
en el departamento de charcutería
con experiencia.
CHARCUTERÍA. PROFESIONALES.
NIVEL I
AALPR0026 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Completar los conocimientos pro-
pios de un ayudante con experiencia,
de manera que sea capaz de rea-
lizar correctamente todas las tares
Club del Gourmet
Alimentación
propias de un oficial de segunda de
charcutería.
Contenidos
Montaje de mostradores de venta
tradicional. Manejo de la máquina
etiquetadora automática. Prácticas
de corte de jamón y paleta a cuchillo.
Prácticas de deshuese de jamones y
paletas. Denominaciones de origen
de quesos nacionales y de importa-
ción. Productos curados crudos. Pro-
ductos tratados por calor. Proceso
de elaboración de jamones curados.
Presentaciones. Calidades. Legisla-
ción y etiquetado.
Colectivo
Personal del departamento de Char-
cutería con un mínimo de experien-
CORTE DE JAMÓN
cia de un año.
AALPR0021 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
CHARCUTERÍA. PROFESIONALES.
NIVEL II
AALPR0025 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Dominar todos los aspectos relacio-
nados con la mercancía y la gestión
que son exigibles a un oficial de pri-
mera.
Contenidos
Conceptos básicos de gestión. Co-
nocimiento de producto, perfeccio-
namiento. Legislación en materia
de sanidad y consumo. Trazabilidad.
Técnica de venta. El cliente actual.
Documento A.B.C. Realización de
escandallos. Productos con Denomi-
nación de Origen.
Colectivo
Personal del departamento de Char-
cutería con un mínimo de experien-
cia de dos años.
CONOCIMIENTO Y CORTE DE JAMÓN
AALPR0029 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Perfeccionar la técnica de corte de
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
jamón y paleta a cuchillo. Conocer
los diferentes tipos de jamón curado.
Contenidos
Técnicas de corte. Prácticas de cor-
te de jamón a cuchillo. Prácticas de
paleta a cuchillo. Prácticas de des-
huese de jamones. Prácticas de des-
huese de paletas. Denominaciones
de origen del jamón curado. El jamón
curado: proceso de elaboración, ca-
lidades, prestaciones comerciales.
Legislación, etiquetado.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
Objetivos
Perfeccionar la técnica del corte de
jamón y paleta a cuchillo. Conocer
los diferentes tipos de jamón cu-
rado. Realizar la técnica de corte a
cuchillo. Aprovechar las piezas con
el fin de asegurar la rentabilidad de
la mercancía. Conocer los procesos
de crianza, producción, elaboración y
denominaciones de origen del cerdo
blanco e ibérico. Utilizar las herra-
mientas, utensilios y máquinas de
trabajo respetando la normativa de
prevención de riesgos laborales.
Contenidos
Técnica y práctica del corte a cuchi-
llo. Técnica y práctica del corte de
paleta a cuchillo. Denominaciones
de origen del jamón curado. El jamón
curado: proceso de elaboración, ca-
lidades, presentaciones comerciales,
legislación y etiquetado. Medidas de
prevención de riesgos laborales aso-
ciadas al desarrollo de la tarea.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
103

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
CURADOS, COCIDOS, PATÉS Y
QUESOS. CONOCIMIENTO Y VENTA
AALPR0159 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los pro-
ductos curados, salazones, quesos y
patés de nuestro surtido. Profundizar
en los procesos de elaboración de
los productos curados y las salazo-
nes. Conocer la denominaciones co-
merciales y diferencias entre los foie
y patés. Profundizar en los procesos
de elaboración del quesos y su clasi-
ficación comercial. Saber los proce-
sos de elaboración de los productos
cocidos y las diferentes categorías
comerciales.
Contenidos
Productos curados. Proceso de ela-
boración. Tipos. Normativa. Salazo-
nes. Proceso de elaboración. Tipos.
Foie y patés. Proceso de elaboración.
Clasificaciones. Productos cocidos.
Proceso de elaboración. Clasificacio-
nes. Quesos: tipos de leche emplea-
dos. Procesos de elaboración. Clasi-
ficaciones. Legislación. Técnicas de
cata. Denominaciones de Origen e
IGPs. Cualidades organolépticas y
argumentos de venta.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
CURADOS, PATÉS Y QUESOS.
MANIPULACIÓN Y VENTA
AALPR0134 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los produc-
tos curados, quesos y patés que for-
man parte del surtido. Profundizar
en los procesos de elaboración de
cada uno de los productos. Conocer
la denominaciones comerciales y di-
ferencias entre los foie y patés. Pro-
104
Club del Gourmet
Alimentación
fundizar en los procesos de elabo-
ración del quesos y su clasificación
comercial. Trabajar en el proporcio-
nado y argumentario de venta de
cada uno de los productos.
Contenidos
Productos Curados. Proceso de ela-
boración. Tipos. Corte y envasado de
producto. Proceso de elaboración.
Tipos. Foie y patés. Clasificaciones.
Cualidades organolépticas y argu-
mentos de venta.
Colectivo
Personal de los departamentos de
charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
CHARCUTERÍA. DESARROLLO
PROFESIONAL DE OTROS
DEPARTAMENTOS A CHARCUTERÍA
AALPR0108 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Dotar a los asistentes del conoci-
miento de los productos y destreza
necesaria para desempeñar las ta-
reas básicas de corte y atención en
el mostrador tradicional de la char-
cutería. Cortar con cierta destreza
las piezas básicas del surtido. Colo-
car de forma correcta los productos
en las barquetas para la venta en
autoservicio. Conocer de forma bási-
ca las características, conservación,
fechas de caducidad, manipulación
de los diferentes productos. Utilizar
de forma adecuada los equipos de
protección asociados al puesto de
trabajo. Proporcionar quesos de for-
ma correcta.
Contenidos
Conocimiento básico de las piezas
del surtido: cocidos, curados, quesos.
Legislación y etiquetado obligatorios
del departamento de Charcutería.
Prácticas de corte y proporcionado
de diferentes piezas. Conocimiento
del equipo de protección individual
específico del departamento de char-
cutería. Normativa: prevención de
riesgos laborales para charcutería.
Atención al cliente para charcutería.
Higiene Alimentaria Hostelería
Colectivo
Personal de nuestras tiendas que
realiza polivalencia esporádica al de-
partamento de Charcutería.
DIETÉTICA. ASESORAMIENTO Y
VENTA WEIDER
28097 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Dotar de información al personal que
trabaje en la uneco de Dietética, para
asesorar correctamente a los clien-
tes sobre los productos dietéticos
para deportistas.
Contenidos
Nutrición deportiva. Funcionalidad de
los distintos tipos de productos. ¿Qué
efecto tienen los distintos tipos de ba-
rritas? ¿Qué tipo de consumo hay que
realizar con las barritas? Gummies
funcionales. Ejemplos prácticos de
casos reales.
Colectivo
Jefes y personal colaborador que
realice sus funciones en el área de
dietética (Uneco 207) de los super-
mercados e hipermercados.
DIETÉTICA. ASESORAMIENTO Y
VENTA YNSADIET
24015 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Que los alumnos sean capaces de
conocer los productos del laboratorio
YNSADIET, para poder asesorar de
una manera más profesional al cliente
del departamento de dietética.
Contenidos
Conceptos generales de fitoterapia.
Formación técnica y especializada
de productos de control de peso y
complementos nutricionales. Marca
Naturtierra. Marca Ynsadiet.
Colectivo
Responsables y personal que desarro-
 Hostelería Higiene Alimentaria
lle su trabajo en el departamento de
Dietética de los centros comerciales.
EL MUNDO DEL QUESO. SURTIDO
NACIONAL E INTERNACIONAL
AALPR0014 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Conocer y distinguir las distintas
variedades de quesos, tanto nacio-
nales como internacionales. Enten-
der los diferentes procesos de ela-
boración y maduración del queso.
Aprender a diferenciar organolépti-
camente los quesos.
Contenidos
La leche: tipos. Historia del queso.
Procesos de elaboración, clasifi-
caciones y legislación. Técnicas de
cata. Quesos españoles y sus deno-
minaciones de origen. Quesos inter-
nacionales y sus denominaciones de
origen. Otros quesos.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
Club del Gourmet
Alimentación
FOIE-GRAS Y PATÉS
AALPR0020 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Completar y ampliar los conocimien-
tos sobre los distintos tipos de foie-
gras y patés. Conocer el proceso de
obtención del foie. Valorar organo-
lépticamente la calidad de estos pro-
ductos. Entender las aplicaciones del
foie en la gastronomía. Conocer las
categorías y nomenclatura del foie y
el paté existentes en el mercado.
Contenidos
Materias primas utilizadas. Proceso
de elaboración del foie y el paté. Cla-
sificación y legislación. Conserva-
ción. Gastronomía. Cata analítica de
estos producto
Colectivo
Plantilla del Club del Gourmet, Lác-
teos y Charcutería.
FRUTERÍA. ALGAS. SURTIDO Y
VENTA
AALPR0066 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer las algas, su clasificación y
su aporte nutricional.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Contenidos
Clasificación. Diferencias con las
verduras de tierra. Aporte nutricional.
Conservación y regeneración. Apli-
caciones culinarias. Cata.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Frutería.
FRUTERÍA. AYUDANTES
11083 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Capacitar al alumno para el desem-
peño de las tareas propias del puesto
de Ayudante de Oficio.
Contenidos
Conocimiento de empresa. Manipu-
lación de alimentos. Prevención de
Riesgos laborales. Atención al cliente.
Conocimiento del surtido. Implanta-
ción y etiquetado. Utilización de ma-
quinaria y herramientas.
Colectivo
Personal que se va a incorporar al
departamento de frutería y que no
tiene ninguna experiencia en este
ámbito profesional.
105
 Club del Gourmet
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería Alimentación
FRUTERÍA. DESARROLLO
PROFESIONAL DE OTROS
DEPARTAMENTOS A FRUTERÍA
AALPR0107 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Adquirir el conocimiento de los pro-
ductos y destreza necesaria para
desempeñar las tareas básicas refe-
rentes al departamento de Frutería.
Contenidos
Surtido básico de las piezas del
surtido: frutas, verduras, produc-
tos de 4ª y 5ª gama. Legislación y
etiquetado que afecta al departa-
mento de frutería. Técnicas de em-
paquetado y reacondicionado de
bandejas. Normativa de prevención
de riesgos laborales para frutería y
manipulación de alimentos para
frutería. Atención al cliente en de-
partamentos de frescos.
Colectivo
Personal de otras departamentos
que se incorpora por primera vez al
departamento de Frutería.
FRUTERÍA. FRUTOS SECOS
AALPR0177 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Ampliar el conocimiento de toda la
gama de frutos secos.
Contenidos
Principales países productores. Por-
centajes de consumo de las frutos
secos. Variedades. Categorías co-
merciales. Características de los
principales productos. Maduración
de los productos. Conservación y
consejos de consumo.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Frutería.
FRUTERÍA. FRUTAS TROPICALES
AALPR0065 ■ Capacitación ■ 8 h.
106
Higiene Alimentaria Hostelería
Objetivos
Ampliar el conocimiento de las frutas
tropicales.
Contenidos
Principales países productores. Por-
centajes de consumo de las frutas
tropicales. Variedades. Categorías
comerciales. Características de los
principales productos. Maduración
de los productos. Conservación y
consejos de consumo.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Frutería, Club del Gourmet, Gour-
met Experience.
FRUTERÍA. PRODUCTOS SHYBARI
AALPR0178 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los diferen-
tes productos del surtido y su valor
diferencial en el mercado.
Contenidos
Diferenciar las características de los
productos del surtido del proveedor.
Aprender los factores diferenciales
de este tipo de productos. Conocer
en profundidad la cadena de pro-
ducción y cultivo de toda la gama
de productos. Identificar las claves o
valores que definen la calidad final y
los procesos de I+D. Identificar usos
culinarios.
Colectivo
Profesionales de los departamen-
tos de Frutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experiencie.
FRUTERÍA. PROFESIONALES NIVEL I
AALPR0061 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer la organización y funciona-
miento del departamento de frutería
desde el punto de vista del profe-
sional que ha superado la etapa de
ayudante.
 Hostelería Higiene Alimentaria
Contenidos
Conocer el surtido de productos en
profundidad. Identificar la legislación
que afecta al departamento: catego-
rías comerciales, etiquetado. Apren-
der el funcionamiento de la etiqueta-
dora Bizerba. Manejar el sistema de
gestión de mercancía.
Colectivo
Personas que se incorporan a la em-
presa para desarrollar su actividad
en el departamento de Frutería, con
experiencia o personal de Frutería
con un mínimo de un año de expe-
riencia en el departamento.
FRUTERÍA. SETAS Y HONGOS
AALPR0084 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de las
diversas variedades de setas.
Contenidos
Clasificación y tipología de setas.
Formas de cultivo y temporada
de recolección. Verduras de tierra.
Aporte nutricional de los diferentes
tipos. Tratamiento y conservación.
Aplicaciones culinarias.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Frutería.
GENERALIDADES DEL VINO
39221 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos básicos necesarios so-
bre el vino y sus diferentes tipologías
para que puedan prescribir estos
productos correctamente a nuestros
clientes.
Contenidos
Requisitos y procesos que debe su-
frir un vino para que se considere
como tal. La vitivinicultura en Espa-
ña. Factores que influyen en el re-
Club del Gourmet
Alimentación
sultado final de un vino: el terruño,
el clima, la vid y el estilo. Uvas más
utilizadas en la elaboración del vino.
Tipologías de vino según su calidad.
Principales D.O. del vino cuyos pro-
ductos se encuentran a la venta en
nuestras tiendas y en nuestras hos-
telerías. Pasos a llevar a cabo para
la elaboración de los diferentes tipos
de vino. Características de los tipos
de vino según su estilo. Ejecución
correcta del servicio del vino. Ma-
ridaje adecuado para cada tipo de
vino. Técnica de cata. Cata de una
selección de vinos representativos
de las diferentes tipologías.
Colectivo
Personal que desempeñe sus tareas
en el departamento Club del Gour-
met y en supermercado o hipermer-
cado y necesite adquirir conocimien-
tos básicos de bodega.
MASCOTAS. ASESORAMIENTO Y
VENTA ANTIPARASITARIOS CEVA
AALMS0018 ■ Desarrollo ■ 2 h.
Objetivos
Que los participantes tengan una vi-
sión general de los antiparasitarios
del laboratorio CEVA, que comer-
cializamos en nuestras tiendas, en
concreto los productos: VECTRA 3D,
DUOFLECT GATO y comportamien-
to animal: FELIWAY/ADAPTIL.
Contenidos
VECTRA 3D: composición, tipo de
acción e indicaciones de uso. Efica-
cia frente a la pulga y ambiental. Efi-
cacia frente a la garrapata. Eficacia
frente al flebotomos: transmisor de
la leishmaniosis, eficacia frente los
mosquitos: transmisor de la filariosis.
Eficacia frente a mosca del establo.
Recomendaciones de uso para el
propietario. DUOFLECT GATO: com-
posición, tipo de acción e indicacio-
nes de uso. Eficacia frente a pulgas,
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
garrapatas. Recomendaciones uso
para el propietario. Comportamiento
animal Feliway: gamas, indicaciones
de uso y combinaciones. Adaptil:
presentación e indicaciones de uso.
Colectivo
Dirigido al personal del departamen-
to de Mascotas 495 que quieran per-
feccionar en cuanto al asesoramiento
y venta de antiparasitarios CEVA, en
concreto de los productos: VECTRA
3D, DUOFLECT y comportamiento
animal con FELIWAY / ADAPTIL.
MASCOTAS. ASESORAMIENTO Y
VENTA ANTIPARASITARIOS ELANCO
AALMS0019 ■ Desarrollo ■ 2 h.
Objetivos
Proporcionar una visión clara y sen-
cilla de los productos ahondando en
las características más importantes
para el consumidor final, de manera
que se facilite tanto el asesoramien-
to al personal de venta así como a
los clientes.
Contenidos
Introducción parásitos externos más
frecuentes y lo que deberíamos co-
nocer de ellos (leishmaniosis, ga-
rrapatas y pulgas). Seresto (collar
antiparasitarios de Elanco), gama
Advantix (pipetas antiparasitarios
Elanco). Gama Sano y Bello (gama
OTC, toallistas limpiadores, murnil,
calcio, limpiador dentral, champú es-
puma seca, malta y champú neutro-
dor y vetriderm).
Colectivo
Dirigido al personal del departa-
mento de Mascotas 495 que quieran
perfeccionar en cuanto al asesora-
miento y venta de antiparasitarios
ELANCO, en concreto SERESTO,
GAMA ADVANTIX, GAMA SANO y
BELLO.
107

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
MASCOTAS. ASESORAMIENTO
Y VENTA ANTIPARASITARIOS
FRONTLINE
AALMS0015 ■ Desarrollo ■ 2 h.
Objetivos
Que los participantes tengan identifi-
cados los puntos clave en la venta de
antiparasitarios externos, en concreto
Frontline.
Contenidos
Situación actual de los antiparasita-
rios. Puntos clave y posicionamiento
de Frontline en el mercado. Argu-
mentos de ventas para generar la
rotación de los productos antiparasi-
tarios. Presentación academia profe-
sional de Mascotas.
Colectivo
Dirigido al personal del departa-
mento de Mascotas 495 que quieran
perfeccionar en cuanto al asesora-
miento y venta de antiparasitarios
Frontline.
MASCOTAS. ASESORAMIENTO
Y VENTA ANTIPARASITARIOS
SCALIBOR
AALMS0014 ■ Desarrollo ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para facilitar
el conocimiento de los productos an-
tiparasitarios: MSD Scalibor, para de
éste modo asesorar correctamente
al cliente.
Contenidos
Conceptos generales antiparasita-
rios. Conocimiento del producto y
ventajas de Scalibor. Aspectos co-
merciales Scalibor.
Colectivo
Dirigido al personal del departa-
mento de Mascotas 495 que quieran
perfeccionar en cuanto al asesora-
miento y venta de antiparasitarios
Scalibor.
108
Club del Gourmet
Alimentación
MASCOTAS. ASESORAMIENTO Y
VENTA ARENAS SANICAT
AALMS0029 ■ Desarrollo ■ 2 h.
Objetivos
Que los participantes tengan una vi-
sión general de las arenas de gato, el
mercado actual, demandas del con-
sumidor y el surtido.
Contenidos
El mercado de áreas de gato y evolu-
ción de las mascotas. ¿Qué busca el
consumidor de arenas de gato? Nue-
vo posicionamiento de marca (mejo-
ras). Formato e imagen del producto.
Relanzamiento de marca (aspecto
técnico). Nuevo surtido.
Colectivo
Dirigido al personal del departamen-
to de mascotas 495 que quieran per-
feccionar en cuanto al asesoramien-
to y venta de arenas de gato.
MASCOTAS. NECESIDADES
ALIMENTARIAS DE PERROS Y
GATOS
21076 ■ Capacitación ■ 38 h.
Objetivos
Conocer los aspectos más importan-
tes que tienen que ver con la nutrición
y necesidades alimentarias más ade-
cuadas, que necesitan las mascotas.
Contenidos
Necesidades alimentarias por tipo
de mascota. Características e ingre-
dientes de los productos alimentarios
para las mascotas. Marcas para ali-
mentar a perros y gatos. Propiedades
organolépticas. Proporcionar medios
para asesorar el cliente de manera
correcta. Alimentación natural. Nece-
sidades nutricionales de crecimiento.
Etiquetado específico de los produc-
tos. Texturas de productos.
Colectivo
Curso dirigido a los responsables,
Higiene Alimentaria Hostelería
comerciales de venta y personal po-
livalente que desempeñe su activi-
dad laboral total o parcialmente en
la tienda especializada de mascotas.
PANADERÍA Y PASTELERÍA.
CONOCIMIENTO Y PRODUCCIÓN
DEL PRODUCTO
AALPR0117 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Dotar al participante de los conoci-
mientos necesarios para realizar co-
rrectamente las tareas inherentes a la
panadería y pastelería.
Contenidos
Funciones y tareas. Pautas higiénico
sanitarias. Conocimiento surtido de
panadería y bollería. Elaboración bo-
llería. Pre y post decoración. Pedido,
almacenaje y conservación. Implan-
tación en vitrina. Atención al cliente.
Colectivo
Personal que actualmente desarrolla
sus funciones en los obradores de
venta gestionados por personal de
plantilla del centro comercial.
PANADERÍA Y PASTELERÍA.
SURTIDO E IMPLANTACIÓN BAKERY
8003 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Aprender a elaborar el surtido de las
panaderías, pastelerías bakery junto
con la decoración, así como su im-
plantación.
Contenidos
Conocimiento de producto, asesora-
miento, elaboración y venta. Proceso
de recepción y almacenaje. Orden e
implantación. Pautas higiénico sani-
tarias. Asesoramiento de los produc-
tos a los clientes.
Colectivo
Personal del Departamento Panade-
ría Pastelería Bakery.
 Hostelería Higiene Alimentaria
PESCADERÍA. AYUDANTES
AALPR0044 ■ Capacitación ■ 120 h.
Objetivos
Capacitar al alumno para el desem-
peño de las tareas propias del puesto
de ayudante del oficio de pescadería.
Contenidos
Conocimiento de las características
del surtido. Implantación y etiqueta-
do de los productos. Incorporación
P.R.L para la función de pescade-
ría. Manipulación de alimentos en
pescadería. Anisakis con normativa
actualizada. MSC/ ASC en pesca-
dería. Documentación obligatoria
del departamento. Empaquetado de
productos para venta en libre servi-
cio. Utilización y mantenimiento de
maquinaria y herramientas. Utiliza-
ción de balanza y Bizerba. Afilado
de cuchillos. Criterios de prevención
en la utlización de las herramientas,
máquinas y útiles del departamento.
Hábitos de higiene y seguridad ali-
mentaria.
Colectivo
Personal que se va a incorporar al
departamento de pescadería y que
no tiene ninguna experiencia en este
ámbito profesional.
PESCADERÍA. DESARROLLO
PROFESIONAL DE OTROS
DEPARTAMENTOS A PESCADERÍA
AALPR0151 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Completar los conocimientos propios
de un Ayudante de Pescadería para
que sea capaz de utilizar las herra-
mientas de su puesto y entrenar las
técnicas en la preparación de produc-
tos del surtido.
Contenidos
Clasificaciones comerciales según
el tipo de pesca. Normativa interna.
Fichas internas de manipulación. Cri-
terios de implantación en los lineales
de frío y mostrador tradicional. Co-
locación y ordenación de cámaras
según normativa higiénico sanitaria.
Club del Gourmet
Alimentación
Aprovechamiento de los productos
según el tipo de corte. Corte y file-
teado de productos de del surtido.
Colectivo
Personal que haya realizado el curso
de desarrollo de otros departamen-
tos a Pescadería.
PRODUCTOS DEL CERDO IBÉRICO
AALPR0006 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Ampliar los conocimientos sobre ja-
mones, paletas y demás embutidos
procedentes del cerdo ibérico. Cono-
cer las características de todas las de-
nominaciones de origen que existen
en el sector del cerdo ibérico. Distin-
guir las diferencias que existen entre
las distintas denominaciones aten-
diendo al proceso de elaboración y
curación de los productos obtenidos
del cerdo ibérico. Saber la legislación
vigente de la norma de calidad en
este sector. Conocer como influye la
alimentación y pureza de la raza, ade-
más de otros factores, en el resultado
final del producto.
Contenidos
El cerdo ibérico: razas, cruces, ca-
racterísticas, alimentación, procesos
de elaboración, curación y comercia-
lización. Legislación en materia de
sanidad y consumo. Trazabilidad. El
ecosistema de la dehesa. Las regio-
nes de producción. Presentaciones
comerciales. Principales defectos
que pueden encontrarse en estos
productos. D.O.P. Guijuelo, D.O.P Ja-
bugo, D.O.P. Dehesa de Extremadu-
ra, D.O.P. Valle de los Pedroches.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
QUESOS FRANCESES
AALPR0083 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Objetivos
Conocer y distinguir las distintas va-
riedades de quesos franceses. Cono-
cer los diferentes procesos de elabo-
ración y maduración.
Contenidos
Elaboración y maduración. Quesos
de pasta blanda. Maduración, afina-
do, bacterias lácticas, coagulantes
mas utilizados. Diferencias analíticas
y sensoriales. Quesos de pasta blan-
da con appellation d’origine con-
trôlée. Evolución y momento óptimo
de consumo. Cata. Defectos y altera-
ciones. Conservación.
Colectivo
Personal de los departamentos de
charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
QUESOS Y APROVECHAMIENTO DEL
PRODUCTO
AALPR00876 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Identificar los principales tipos de
quesos del surtido. Conocer los di-
ferentes procesos de elaboración,
maduración y aprender a diferenciar
organolépticamente los quesos.
Contenidos
Legislación, elaboración y clasifica-
ción. Principales defectos y alteracio-
nes. Quesos azules. Elaboración de
una tabla de quesos. Corte y prepa-
ración de una rueda de parmiggiano
reggiano y emmental. Quesos fran-
ceses, italianos, suizos y españoles.
Otros quesos con relevancia. Cata.
Colectivo
Personal de los departamentos de
Charcutería, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
109

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
SUPERMERCADO. REPONEDORES
AALVA0001 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Instruir a los alumnos en las distintas
tareas que realiza el cajero/repone-
dor de sala.
Contenidos
Cultura de Empresa y tipos de ne-
gocio. Implantación: merchandising,
marca propia, gestión de lineales y
prácticas de implantación. Mermas,
control de stock. Recuentos. Gestión
de mercancía en almacén. Gestión
centralizada de etiquetas. PDA sap
retail. Atención y servicio al cliente.
Manipulación de alimentos. Preven-
ción de riesgos laborales, equipos
de protección individual. Manejo de
transpaleta. Normas y servicios.
Colectivo
Personal sin experiencia previa, des-
tinado a ocupar el puesto de cajero
y/o reponedor en las salas de Hiper-
cor, ECI o Supercor.
SUPERMERCADO. REPONEDORES.
VENTA ESPECIAL
AALAS0062 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Instruir y adiestrar a los alumnos en
las distintas tareas que realiza el re-
ponedor de sala.
Contenidos
Empresa. Implantación. Normativa.
Atención al cliente. Manejo de trans-
paleta. El departamento y su surtido.
Normas y servicios al personal. Pre-
vención de riesgos laborales. Equi-
pos de protección individual. Mani-
pulación de alimentos.
Colectivo
Personal sin experiencia previa, des-
tinado a ocupar el puesto de repone-
dor en salas de supermercado.
SAP RETAIL. ALIMENTACIÓN JEFES
AALGM0034 ■ Capacitación ■ 24 h.
110
Club del Gourmet
Alimentación
Objetivos
Conocer la nueva herramienta de
gestión de mercancías SAP RETAIL.
Contenidos
Nuevo entorno de gestión de mer-
cancías SAP RETAIL. Transaccio-
nes y movimientos de mercancías
en SAP. Movilidad en la gestión de
mercancías. Consulta de artículos.
Devoluciones. Traspasos. Roturas y
mermas. Etiquetas. Recuentos. En-
trada de mercancías. Informes. Aná-
lisis de datos. Nueva normativa de
procedimientos.
Colectivo
Jefes, gestores o responsables de to-
dos los departamentos de la sala de
ventas o supermercado.
SAP RETAIL. PERSONAL DE
ALIMENTACIÓN
AALGM0033 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer el nuevo sistema de gestión
de mercancías SAP RETAIL.
Contenidos
Nuevo entorno de gestión de mer-
cancías SAP RETAIL. Transacciones
y movimientos de mercancía en SAP.
Movilidad en la gestión de mercan-
cías. Consultas de artículos. Devo-
luciones. Traspasos. Roturas y mer-
mas. Etiquetas y recuentos.
Colectivo
Plantilla base de todos los departa-
mentos de la sala de ventas o super-
mercado.
SAP RETAIL. RECEPCIÓN Y
EXPEDICIÓN DE MERCANCÍA
AALGM0035 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer el nuevo sistema de recep-
ción y expedición de mercancías en
SAP RETAIL.
Higiene Alimentaria Hostelería
Contenidos
Conocer el nuevo sistema de ges-
tión de mercancías en SAP RETAIL.
Entradas de mercancías propias.
Entradas de autoventas y explota-
ciones ajenas. Libro de recepción.
Generación de los pedidos prealba-
ranes. Cuadre de albaranes. Entrada
y salida de mercancía. Devoluciones
y traspasos.
Colectivo
Plantilla de recepción y expedición
de los centros comerciales.
VINOS DE LA MANCHA
AALAS0035 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de La Mancha para que pue-
dan obtener argumentarios de venta
para rescribir estos vinos correcta-
mente a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen La
Mancha: ubicación, características
de la zona. Variedades de uva utiliza-
das. Tipos de vino elaborados. Bode-
gas más representativas. Viticultura
y enología de la zona. Cata analítica
de las diferentes marcas. Servicio y
gastronomía. Posicionamiento en el
mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
VINOS DE LA RIBERA DEL DUERO
AALAS0002 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los vi-
nos de La Ribera del Duero para que
puedan obtener argumentarios de
venta para rescribir estos vinos co-
rrectamente a nuestros clientes.
 Hostelería Higiene Alimentaria
Contenidos
La Denominación de Origen Ribera
del Duero: ubicación, características
de la zona. Variedades de uva utiliza-
das. Tipos de vino elaborados. Bode-
gas más representativas. Viticultura
y enología de la zona. Cata analítica
de las diferentes marcas. Servicio y
gastronomía. Posicionamiento en el
mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
VINOS DE NAVARRA
AALAS0038 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes los co-
Club del Gourmet
Alimentación
nocimientos necesarios sobre los vi-
nos de Navarra para que puedan ob-
tener argumentarios de venta para
rescribir estos vinos correctamente
a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen Nava-
rra: ubicación, características de la
zona. Variedades de uva utilizadas.
Tipos de vino elaborados. Bodegas
más representativas. Viticultura y
enología de la zona. Cata analítica
de las diferentes marcas. Servicio y
gastronomía. Posicionamiento en el
mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
VINOS DE RÍAS BAIXAS
AALAS0043 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de Rías Baixas para que pue-
dan obtener argumentarios de venta
para rescribir estos vinos correcta-
mente a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen Rías
Baixas: ubicación, características,
subzonas de la Denominación de
Origen, etc. Variedades de uva utili-
zadas. Tipos de vino elaborados. Bo-
degas más representativas. Viticultu-
ra, prácticas de campo y enología de
la zona. Cata analítica de las diferen-
tes marcas. Servicio y gastronomía.
Posicionamiento en el mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
VINOS DE RIOJA
AALAS0009 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de Rioja para que puedan ob-
tener argumentarios de venta para
rescribir estos vinos correctamente
a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen Rioja:
ubicación, características, subzonas
de la Denominación de Origen, etc.
Variedades de uva utilizadas. Tipos
de vino elaborados. Bodegas más
representativas. Viticultura, prácticas
de campo y enología de la zona. Cata
analítica de las diferentes marcas.
Servicio y gastronomía. Posiciona-
miento en el mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
111

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
VINOS DE RUEDA
AALAS0065 ■ Perfeccionamiento ■ 34 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de Rueda para que puedan ob-
tener argumentarios de venta para
rescribir estos vinos correctamente
a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen Rueda:
ubicación, características, subzonas
de la Denominación de Origen, etc.
Variedades de uva utilizadas. Tipos
de vino elaborados. Bodegas más
representativas. Viticultura, prácticas
de campo y enología de la zona. Cata
analítica de las diferentes marcas.
Servicio y gastronomía. Posiciona-
miento en el mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamen-
tos de Bodega, Club del Gourmet y
Gourmet Experience.
VINOS DE SOMONTANO
AALAS0011 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de Somontano para que pue-
dan obtener argumentarios de venta
para rescribir estos vinos correcta-
mente a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen So-
montano: ubicación, características,
subzonas de la Denominación de
Origen, etc. Variedades de uva utili-
zadas. Tipos de vino elaborados. Bo-
degas más representativas. Viticultu-
ra, prácticas de campo y enología de
la zona. Cata analítica de las diferen-
tes marcas. Servicio y gastronomía.
Posicionamiento en el mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
112
Club del Gourmet
Alimentación
VINOS DEL PENEDÉS
AALAS0008 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
vinos de Penedés para que puedan
obtener argumentarios de venta
para rescribir estos vinos correcta-
mente a nuestros clientes.
Contenidos
La Denominación de Origen Pe-
nedés: ubicación, características,
subzonas de la Denominación de
Origen, etc. Variedades de uva utili-
zadas. Tipos de vino elaborados. Bo-
degas más representativas. Viticultu-
ra, prácticas de campo y enología de
la zona. Cata analítica de las diferen-
tes marcas. Servicio y gastronomía.
Posicionamiento en el mercado.
Colectivo
Profesionales de los departamentos
de Bodega y Club del Gourmet.
VINOS ESPUMOSOS DEL MUNDO.
CAVA Y CHAMPAGNE
37099 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes las ge-
neralidades y particularidades de la
producción vitivinícola de los vinos
espumosos de diferentes partes del
mundo, y que obtengan los argumen-
tarios necesarios para prescibirlos
correctamente a nuestros clientes.
Contenidos
Los vinos espumosos de diferentes
partes del mundo. Elaboración de
los vinos espumosos. Principales ca-
racterísticas de los vinos de las D.O.
Cava y A.O.C. Champagne. Vinos es-
pumosos de otras regiones del terri-
torio nacional y de otras partes del
mundo. Uvas utilizadas en la elabo-
ración de vinos espumosos. Marida-
je de los vinos espumosos. Cata de
vinos.
Higiene Alimentaria Hostelería
. Colectivo
Personal que desarrolle sus tareas
en el departamento Club del Gour-
met y en la bodega del Supermerca-
do e Hipermercado.
VINOS Y BRANDY DE JEREZ
AALAS0007 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento del
vino y brandy de Jerez, transmitiendo
a los participantes los argumentarios
de venta necesarios para prescribir
estos productos.
Contenidos
Particularidades de la denominación
de origen Jerez. Variedades de uva
más utilizadas para la elaboración
de estos productos. Bodegas más
representativas de la zona. Métodos
de elaboración de estos vinos. Cata
de producto. Servicio y maridaje
adecuado. Denominación específi-
ca Brandy de Jerez. Clasificación del
Brandy.
Colectivo
Profesionales de los departamen-
tos de Vinos y Licores y Club del
Gourmet.
VINOS Y LICORES.
PERFECCIONAMIENTO
AALAS0005 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Profundizar en el mundo del vino y
perfeccionar los conocimientos pre-
vios en bodega para continuar pro-
fesionalizando a los participantes y
que puedan prescribir los productos
de bodega de una manera excelente.
Contenidos
Tipos de uva. Proceso de elabora-
ción de los distintos vinos y licores.
Técnicas de cata. Denominaciones
de origen españolas. Denominacio-
nes de origen extrajeras. Prácticas
 Hostelería Higiene Alimentaria Club del Gourmet
Gran Consumo, Alimentación
Alimentación y Hostelería

de cata. Características. Rioja. Ribera

del Duero. Penedés. Jerez. La Man-
cha. Valdepeñas. Navarra. Somonta-
no. Burdeos. Borgoña. Alsacia. Otros
vinos importantes. Tipología de lico-
res. Particularidades de las varieda-
des de uva más representativas.
Colectivo
Personal del departamento de Bo-
dega y Club del Gourmet.

WHISKY
AALAS0004 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes las par-
ticularidades del whisky y sus varie-
dades para que sepan vender este
producto correctamente a nuestros
clientes.
Contenidos
Procesos de elaboración. Tipos de
whisky. Procesos de elaboración del
whisky. Países productores: España,
Irlanda, Gran Bretaña, USA y Cana-
dá. Identificación sensorial de los
tipos de whisky. Servicio del whisky.
Cata analítica de los productos.
Colectivo
Profesionales de Bodega, Club del
Gourmet y Hostelería.

113
Club del Gourmet

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
CLUB DEL GOURMET
CLUB DEL GOURMET.
AGUARDIENTES Y LICORES
AALAS0015 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes los co-
nocimientos necesarios sobre los
diferentes aguardientes y licores que
componen los surtidos de nuestras
tiendas, para que puedan prescribir
estos productos correctamente a
nuestros clientes.
Contenidos
Clasificación de los distintos tipos de
aguardientes. Identificación senso-
rial del producto. Servicio de los dife-
rentes licores. Evolución del merca-
do de aguardientes. Tendencias del
consumidor en este mercado. Argu-
mentos de venta para esta categoría
de producto.
Colectivo
Profesionales de Bodega, Hostelería
y Club del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET. BEBIDAS
DESTILADAS
40049 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre las
particularidades de las bebidas des-
tiladas para que puedan prescribir
estos productos correctamente a
nuestros clientes, además de realizar
un servicio de ellos de una manera
adecuada.
Contenidos
Generalidades de las bebidas desti-
ladas. Terminología específica de los
destilados. Materias primas utiliza-
das y procesos de elaboración de los
diferentes destilados. Métodos de
116
Alimentación
Club del Gourmet
destilación y sus diferencias. Mate-
rias primas utilizadas para cada uno
de los tipos de bebidas destiladas.
Procesos de elaboración llevados
a cabo para la producción de cada
uno de los principales destilados.
Maridaje de cada una de las bebidas
destiladas. Características organo-
lépticas de cada uno de los destila-
dos. Particularidades de la ginebra.
Tipos de tónicas y bebidas carbo-
natadas. Características principales
del vodka. Particularidades del ron.
Peculiaridades del tequila. Singula-
ridades del whisky.
Colectivo
Personal que desempeñe sus tareas
en el departamento Club del Gour-
met y en el departamento de Vinos
y Licores del supermercado o hiper-
mercado.
CLUB DEL GOURMET. BOMBONES
NEUHAUS
AHTAS0001 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Transmitir los conocimientos ne-
cesarios sobre el chocolate, y más
concretamente sobre los bombones
de Neuhaus, para que los asistentes
puedan prescribir estos productos
correctamente a nuestros clientes.
Contenidos
Cultura del bombón. Características
de los bombones. Reconocimiento
de las calidades del producto. Ma-
terias primas y procesos de elabora-
ción. Protocolo de venta de produc-
tos exclusivos. Cata de producto.
Colectivo
Jefes de departamento y personal
con responsabilidad del Club del
Gourmet.
CLUB DEL GOURMET.
CHARCUTERÍA
AHTIG0015 ■ Capacitación ■ 32 h.
Higiene Alimentaria Hostelería
Objetivos
Transmitir a los participantes los co-
nocimientos y habilidades necesa-
rios para llevar a cabo las funciones
de la charcutería de Club del Gour-
met y poder prescribir correctamen-
te los productos a los clientes.
Contenidos
Técnica de corte de productos coci-
dos y curados. Porcionado de que-
sos. Medidas de PRL. Exposición de
producto. Implantación de producto.
Técnicas de presentación y empa-
quetado de producto. Técnica de
corte de jamón cortado a cuchillo.
Emplatado con pinzas. Preparación
de piezas de jamón para la venta.
Implantación de jamones. Conoci-
miento sobre los productos deriva-
dos del cerdo ibérico. Estudio de las
características sobre los distintos ti-
pos de queso. El foie, el caviar y otros
productos de charcutería.
Colectivo
Personal que desarrolle sus tareas en
las charcuterías de Club del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET.
ESPECIALIZACIÓN EN PRODUCTOS
DE CHARCUTERÍA
39218 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Perfeccionar el conocimiento de los
participantes en cuanto a los pro-
ductos de la charcutería del departa-
mento para que puedan manipular-
los correctamente y prescribírselos
de una manera adecuada a nuestros
clientes.
Contenidos
Productos cárnicos curados a la ven-
ta en el Club del Gourmet. Materias
primas y procesos de elaboración y
curación que se llevan a cabo en los
productos curados. Especies y razas
de animal empleadas para la pro-
ducción del Foie Gras. Elaboración
 Hostelería Higiene Alimentaria
del foie. Diferencias entre el foie de
pato y el foie de oca. Productos de-
rivados del foie. Calidades del foie.
Clasificación del queso según su
tipo de leche. Distintos procesos de
elaboración de los distintos tipos de
queso. Características organolépti-
cas de los distintos tipos de queso.
Materias primas y procesos de ela-
boración para la producción de pro-
ductos cárnicos cocidos. Categorías
comerciales de los productos coci-
dos. Procedencia y calidades de los
productos ahumados. Procesos de
ahumado. Materias primas y proce-
sos de elaboración y conservación
que se llevan a cabo en las salazo-
nes. Cata de producto.
Colectivo
Personal que desempeñe sus ta-
reas en las charcuterías de Club del
Gourmet.
CLUB DEL GOURMET.
GENERALIDADES DEL CAFÉ
39241 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Estudiar en profundidad las carac-
terísticas y generalidades del café y,
en particular, de aquellas variedades
a la venta en nuestras tiendas y en
La Barra del Gourmet, además de
conocer las pautas a seguir para su
correcta elaboración y servicio.
Contenidos
Historia del café, contexto social y
cultural de este producto y evolución
de consumo a lo largo de los años.
Principales países exportadores e
importadores de café. Clasificación
botánica del café. Variedades de café
y particularidades de calidad y or-
ganolépticas de cada una de estas.
Pasos a seguir para la producción
del café desde su plantación hasta
la venta al consumidor final. Facto-
res que afectan al resultado final del
producto. Métodos de extracción y
de preparación del café. Bebidas ela-
boradas con café y proceso de servi-
Alimentación
Club del Gourmet
cio de una manera correcta. Práctica
de extracción del café y elaboración
de las diferentes bebidas. Técnica
adecuada para emulsionar la leche.
Funcionamiento correcto de la cafe-
tera y pautas a tener en cuenta para
su buen mantenimiento.
Colectivo
Personal que desempeñe sus tareas
en el Club del Gourmet y en La Ba-
rra del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET.
GENERALIDADES DEL FOIE
39217 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Transmitir a los participantes todos
los conocimientos necesarios sobre
el foie, para que puedan prescri-
bir este producto correctamente a
nuestros clientes.
Contenidos
Definición del foie. Historia del foie.
Especies y razas de animal utilizadas
para la elaboración del foie. Elabora-
ción del foie. Diferencias entre el pro-
ducto derivado del pato y de la oca.
Productos derivados del foie. Distin-
tas calidades de foie gras. Marcas
y productos diversos del surtido de
nuestras tiendas. Cata de producto.
Colectivo
Personal que desarrolle sus tareas
en el departamento de Club del
Gourmet.
CLUB DEL GOURMET. GOURMET
MAGAZINE. BODEGA
AALAS0109 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
productos de bodega que se incor-
poran al surtido o que se quieren
promocionar en la revista Gourmet
Magazine.
Contenidos
Procedencia de los vinos, destila-
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
dos, bebidas espirituosas y otras a la
venta en las tiendas Club del Gour-
met. Proceso de elaboración de los
productos de las bodegas del Club
del Gourmet. Fichas técnicas de las
diferentes bebidas a la venta en las
bodegas del departamento. Notas
de cata de vinos y destilados del
Club del Gourmet para obtener ar-
gumentarios para su venta. Correcto
maridaje de los vinos y destilados a
la venta en el departamento.
Colectivo
Jefe de departamento y personal que
desempeñe sus tareas en la tienda
del Club del Gourmet o en La Barra
del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET. GOURMET
MAGAZINE. CHARCUTERÍA Y
QUESOS
AALAS0111 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
productos de la charcutería de Club
del Gourmet que se incorporan al
surtido o que se quieren promocio-
nar en la revista Gourmet Magazine.
Contenidos
Procedencia de los productos de la
charcutería. Proceso de elaboración
de los quesos y los productos de
charcutería a la venta en el Club del
Gourmet. Cualidades organolépti-
cas y las características de diferen-
ciación en el mercado de los produc-
tos de charcutería que aparecen en
la Gourmet Magazine. Argumenta-
rios para la venta de los productos
de la revista Gourmet Magazine. Co-
rrecto maridaje de los productos de
charcutería y los diferentes quesos.
Colectivo
Jefe de departamento y personal que
desempeñe sus tareas en el Club del
Gourmet.
117

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
CLUB DEL GOURMET. GOURMET
MAGAZINE. PRODUCTO
AALAS0112 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios sobre los
productos del departamento de Club
del Gourmet que se incorporan al
surtido o que se quieren promocio-
nar en la revista Gourmet Magazine.
Contenidos
Procedencia de los productos del
departamento que aparecen en la
Gourmet Magazine. Proceso de ela-
boración de los productos a la venta
en el Club del Gourmet. Característi-
cas organolépticas de los productos
del negocio que aparecen en la revis-
ta. Argumentario para la venta de los
productos del Club del Gourmet que
aparecen en la Gourmet Magazine.
Colectivo
Jefe de departamento y personal que
desempeñe sus tareas en la tienda
del Club del Gourmet o en La Barra
del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET.
INCORPORACIÓN DE AYUDANTES
AALAS0018 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y las habilidades nece-
sarias para desarrollar las tareas del
departamento Club del Gourmet de
una manera correcta.
Contenidos
Conocimiento del surtido de pro-
ductos del departamento. Procesos
de elaboración de los diferentes pro-
ductos de este departamento. Estu-
dio de los distintos tipos de vino en
función de la zona geográfica, tipo
de uva y proceso de elaboración.
Productos del cerdo ibérico. Genera-
lidades del caviar, foie gras, quesos
y salazones. Aguardientes y licores.
118
Alimentación
Club del Gourmet
Uso y funcionamiento de los dispo-
sitivos informáticos que se utilizan
en el departamento. Técnica y mé-
todos de cobro al cliente. Técnica de
empaquetado. Protocolo de servicio
al cliente. Servicio de las diferentes
bebidas de La Barra del Gourmet.
Elaboración de pinchos de la oferta
de La Barra del Gourmet. Técnica de
apertura de ostras. Seguridad e Hi-
giene Alimentaria.
Colectivo
Personal de nueva incorporación
que vaya a desempeñar sus funcio-
nes en el departamento Club del
Gourmet.
CLUB DEL GOURMET. PRODUCTO
39153 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de todos
los conocimientos necesarios en
cuanto a las diferentes categorías
de producto a la venta en nuestras
tiendas, para que sepan prescribir
correctamente las distintas referen-
cias a nuestros clientes.
Contenidos
Vinos y destilados. El cerdo ibérico y
productos derivados. Quesos, foie y
trufa. Conservas. Bombones, galletas
y mermeladas. Aceites. Realización
de ventas cruzadas.
Colectivo
Personal que desarrolle sus tareas en
el departamento Club del Gourmet.
CLUB DEL GOURMET. SUMILLER
PROFESIONAL
20036 ■ Perfeccionamiento ■ 212 h.
Objetivos
Capacitar profesionalmente a futu-
ros sumilleres, a través de una for-
mación rigurosa teórica y práctica
recomendada para los profesiona-
les de la hostelería, productores y
distribuidores agroalimentarios, así
Higiene Alimentaria Hostelería
como cualquier persona interesada
y amante del vino.
Contenidos
Vino y Cultura. Canales de Infor-
mación sobre el Vino y produc-
tos con D. O. Nutrición y Salud.
Legislación y Mercado del Vino. Viti-
cultura, Enología: Ecosistema y Perfil
del Vino. Análisis Sensorial y Cata de
los Vinos de España. Conocimiento
y Cata de los Vinos del Mundo. El
Vino en el Restaurante. Relación
con el Cliente. Bebidas Espirituo-
sas. Cervezas y Aguas Minerales. El
Queso y la Chacinería Ibérica. Acei-
te de Oliva Virgen Extra. Actividades
Complementarias. Módulo Docente
en Burdeos.
Colectivo
Profesionales de la hostelería que
deseen ampliar o completar su for-
mación: maîtres, jefes de sala, ca-
mareros y que deseen ser sumiller.
Profesionales de la distribución de
vinos y demás productos agroali-
mentarios.
LA BARRA DEL G0URMET. GESTIÓN
CENTRALIZADA DE CAFETERÍA
AHTAI0020 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes en la
utilización y manejo de a herramien-
ta Gestión Centralizada Cafetería.
Contenidos
Entrada en el sistema. Creación de
rangos. Alta de TPV e impresoras.
Alta y modificación de usuarios. Mo-
dificación de áreas. Configuración
de TPV y PDA en el sistema. Alta
y modificación de menús y promo-
ciones. Creación de guarniciones y
condimentos y modificadores. Aso-
ciación de extras y guarniciones
a los artículos. Descripción de los
campos que contienen los artículos.
Alta de sugerencias. Crear y modifi-
car motivos de liberación y artículos
 Hostelería Higiene Alimentaria
sin precio. Elaboración de hojas de
coste, cumplimentando todos los
campos y consiguiendo el margen
objetivo. Proceso de validación de
las hojas de coste.
Colectivo
Responsable y mandos intermedios
del Club del Gourmet.
LA BARRA DEL GOURMET. COCINA
29003 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Conocer e implementar los procesos
de trabajo en la cocina de la Barra de
Gourmet, sensibilizando al personal
de la importancia en la organización
y optimización de los procesos pro-
ductivos para alcanzar los estánda-
res de calidad marcadas por la Di-
rección de Negocio.
Contenidos
Introducción. Justificación de la ac-
ción, contenidos y metodología.
Conocimientos gastronómicos ge-
nerales. Mise en Place correcta de
cada uno de los platos. Elaboración
de los platos siguiendo las pautas
de seguridad e higiene alimentaria
establecidas. Elaboración de cada
uno de los platos según lo pautado
en las hojas de coste. Presentación
de toda la oferta en la vajilla definida.
Explicación de cada uno de los in-
gredientes que componen los platos.
Conocimiento de las hojas de coste
que componen la oferta..Alérgenos.
Churrera eléctrica. Abatidor de tem-
peratura. Degustación de todos los
platos que componen la oferta. Prác-
ticas de servicio Surtido de panes.
Colectivo
Personal que desarrolle sus tareas
en las cocinas de las Barras del
Gourmet.
LA BARRA DEL GOURMET.
IMPLANTACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
21019 ■ Capacitación ■ 12 h.
Alimentación
Club del Gourmet
Objetivos
Transmitir la normativa y las pau-
tas a cumplir en materia higiénico
sanitaria en las barras del Club del
Gourmet en los centros comerciales,
profundizando en los métodos de
trabajo a seguir para asegurar la co-
rrecta manipulación de los alimentos
y el control sanitario de la mercan-
cía, así como las instrucciones y las
buenas prácticas en la elaboración
LA BARRA DEL GOURMET. SALA
de los pinchos de la carta.
29016 ■ Capacitación ■ 80 h.
Contenidos
Explicación de la situación actual en
materia higiénico sanitaria en las ba-
rras del Club del Gourmet. Gérmenes
patógenos. Diferencias que existen
entre limpieza y desinfección. Visua-
lización de cada uno de los produc-
tos de limpieza definidos. Exposición
de las instrucciones actualizadas re-
ferentes a limpiezas programadas y
no programadas. Pautas marcadas
y explicación de la cumplimentación
de los partes de limpieza para cada
una de las áreas. Cumplimentación
de parte de limpieza diseñado espe-
cíficamente para las medidas toma-
das frente al Covid. Identificación de
los puntos críticos dentro de la Ba-
rra Gourmet en cuanto a la limpie-
za se refiere. Pautas marcadas en el
documento de Buenas Prácticas de
Almacenamiento y Conservación de
Alimentos. Explicación de las medi-
das a llevar a cabo en cuanto a las
buenas prácticas higiénicas del ma-
nipulador. Tabla de fechas de cadu-
cidad secundaria para el Club del
Gourmet. Explicación de las pautas
que se deben llevar a cabo de cara
a la sesión de seguimiento. Conoci-
mientos gastronómicos de La Barra
del Gourmet. Oferta de La Barra del
Gourmet. Ingredientes y elaboración.
Mise en Place correcta de cada uno
de los platos. Elaboración de los pin-
chos bajo las pautas de seguridad e
higiene alimentaria y según lo pau-
tado en las hojas de coste y en las
fichas de formación. Presentación de
toda la oferta en la vajilla marcada.
Explicación de cada uno de los in-
gredientes que componen los platos.
Conocimiento de las hojas de coste
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
y elaboración de las mismas. Alérge-
nos. Seguimiento de la evolución del
trabajo donde se deberán presentan
las modificaciones llevadas a cabo
en cada una de los negocios de La
Barra del Gourmet.
Colectivo
Responsable de Departamento y per-
sonal que desarrolle sus funciones en
las barras del Club del Gourmet.
Objetivos
Formar a los asistentes con el obje-
to de que desarrollen sus funciones
en el nuevo negocio de “La Barra del
Gourmet”, conociendo perfectamen-
te los procesos para la mejora en la
atención al cliente y los procesos a
llevar a cabo para realizar un servicio
adecuado.
Contenidos
Introducción. Justificación de la ac-
ción, contenidos, metodología. Co-
nocimientos de la oferta. Pasos del
servicio. Surtido de panes. Surtido
de dulces. Oferta de aceites. Oferta
de mermeladas. Conocimiento de
la oferta de ahumados que se van
a vender en el “Smoke Lab”. Surti-
do de ostras y caviar. Oferta de los
diferentes encurtidos de la oferta.
Aprendizaje y elaboración de cafés
e infusiones. Conocimiento de la
oferta definida de cervezas y vermut.
Conocimiento de vinos. Conceptos
básicos sobre ofrecimiento y proto-
colo de actuación. Prácticas de ser-
vicio. Terminación de platos delante
del cliente. Operativa completa del
dispositivo MPOS. Operativa com-
pleta Gestión Centralizada Cafetería.
Operativa completa de cobro.
Colectivo
Personal de sala que desarrolle sus
tareas la Barra del Gourmet.
119
Higiene Alimentaria

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HIGIENE ALIMENTARIA
BUENAS PRÁCTICAS EN EL
TRATAMIENTO DE LA MERCANCÍA
EN SALA
AHAHA0004 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Transmitir las formas correctas de
mover la mercancía en los centros
preservando la cadena del frío de los
mismos.
Contenidos
Buenas prácticas en el tratamiento
de la mercancía. Mantenimiento de
la cadena del frío en el movimiento
de mercancía.
Colectivo
Profesionales de supermercados e
hipermercados del Grupo de Em-
presas El Corte Inglés, que realicen
tareas de reposición o en líneas de
caja y/o preparación de envíos.
BUENAS PRÁCTICAS EN EL
TRATAMIENTO EN LA RECEPCIÓN Y
EXPEDICIÓN DE MERCANCÍAS
AHAHA0005 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Transmitir las formas correctas de
mover la mercancía en los centros
preservando la cadena del frío de los
mismos.
Contenidos
Buenas prácticas en el tratamiento
de la mercancía. Mantenimiento de
la cadena del frío en el movimiento
de mercancía.
Colectivo
Profesionales que desempeñan su
actividad en el muelle de Recepción
y Expedición de Mercancía del Gru-
po de Empresas de El Corte inglés.
122
Alimentación Club del Gourmet
Higiene Alimentaria
BUENAS PRÁCTICAS FRESCOS
SÁNCHEZ ROMERO
32033 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Adquirir una visión del Sistema Ge-
neral de Seguridad Alimentaria im-
plantado en los Departamentos de
frescos de Sánchez Romero.
Contenidos
SGSA. Tipos de Peligros. Planes Ge-
nerales de Higiene. Buenas Prácticas
del manipulador. Fichas internas de
manipulación. Registros. Auditorías.
Colectivo
Profesionales de frescos Sánchez
Romero.
BUENAS PRÁCTICAS GRAN
CONSUMO SÁNCHEZ ROMERO
32034 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Adquirir una visión del Sistema Ge-
neral de Seguridad Alimentaria im-
plantado de sala de venta en Sán-
chez Romero.
Contenidos
SGSA. Tipos de Peligros. Planes Ge-
nerales de Higiene. Buenas Prácticas
del manipulador. Fichas internas de
manipulación. Registros. Auditorías.
Colectivo
Personal de Reposición, línea de ca-
jas y recepción de mercancía Sán-
chez Romero.
BUENAS PRÁCTICAS PLATAFORMA
DE DISTRIBUCIÓN
39218 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Transmitir la normativa higiénico-sa-
nitaria para el correcto tratamiento
de la mercancía en la plataforma de
distribución.
Hostelería
Contenidos
Buenas Prácticas del manipulador
en el tratamiento de la mercancía.
Mantenimiento de la cadena de frío
en el movimiento de la mercancía.
Documentación.
Colectivo
Personal que desarrolle su actividad
en las plataformas de distribución.
GRUPO APPCC: SISTEMA GENERAL
SEGURIDAD ALIMENTARIA
26020 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Sensibilizar de la importancia al gru-
po APPCC para buen hacer higiéni-
co sanitario en los centros de trabajo.
Contenidos
Estructura Grupo APPCC. Siste-
ma General Seguridad Alimentaria.
APPCC. Planes Generales de Higie-
ne. Documentación del Sistema. Ve-
rificación, Validación y Actualización
del SGSA.
Colectivo
Integrantes del Grupo APPCC de los
centros de trabajo.
HIGIENE DE LOS ALIMENTOS,
GÉRMENES, ALTERACIONES
CONSERVACIÓN Y NORMATIVA
AHAHS0005 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Sensibilizar al manipulador de la im-
portancia que tiene la higiene en el
normal desarrollo de su actividad y
transmitir hábitos higiénicos.
Contenidos
La calidad de los alimentos. Carac-
teres organolépticas, valor nutritivo.
Alteraciones de la calidad (físicas,
Químicas y biológicas). Conserva-
ción de los alimentos. Normas de
higiene de los alimentos. Limpieza y
desinfección.
 Hostelería
Higiene Alimentaria
Colectivo
Personal de los departamentos de
frescos, obrador y Hostelería del Gru-
po de Empresas de El Corte inglés.
SEGURIDAD E HIGIENE
ALIMENTARIA EN CAFETERÍA
AHTHA0002 ■ Capacitación ■ 22 h.
Objetivos
Transmitir la normativa a cumplir en
Club del Gourmet Alimentación
materia higiénico sanitaria en las ca-
feterías nuestros centros comercia-
les, así como reforzar los métodos de
trabajo a seguir para asegurar la co-
rrecta manipulación de los alimentos
y el control sanitario de la mercancía.
Contenidos
Situación actual en materia higiénico
sanitaria en la cafetería. Resultado
de las analíticas obtenidas a partir
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
de las últimas muestras. Gérmenes
patógenos. Normativa higiénico sa-
nitaria del manipulador, utensilios y
lugar de trabajo. La rotación, el frío y
la caducidad como medidas de pre-
vención de intoxicaciones alimenta-
rias. Plan de limpieza y desinfección.
Colectivo
Jefe de Hostelería y plantilla del de-
partamento de Cafetería.
123

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
SEGURIDAD E HIGIENE
ALIMENTARIA EN COCINA
AHTHS0001 ■ Capacitación ■ 15 h.
Objetivos
Transmitir la normativa a cumplir en
materia higiénico sanitaria en las co-
cinas nuestros centros comerciales,
así como reforzar los métodos de
trabajo a seguir para asegurar la co-
rrecta manipulación de los alimentos
y el control sanitario de la mercancía.
Contenidos
Situación actual en materia higiéni-
co sanitaria en la cocina. Resultado
de las analíticas obtenidas a partir
de las últimas muestras. Gérmenes
patógenos. Normativa higiénico sa-
nitaria del manipulador, utensilios y
lugar de trabajo. La rotación, el frío y
la caducidad como medidas de pre-
vención de intoxicaciones alimenta-
rias. Plan de limpieza y desinfección.
124
Alimentación Club del Gourmet
Higiene Alimentaria
Colectivo
Personal del departamento de Cocina.
SEGURIDAD E HIGIENE
ALIMENTARIA EN EL
HIPERMERCADO
AALHS0004 ■ Capacitación ■ 22 h.
Objetivos
Transmitir la normativa a cumplir en
materia higiénico sanitaria en los de-
partamentos de frescos de los hiper-
mercados y nuestros centros comer-
ciales, así como reforzar los métodos
de trabajo a seguir para asegurar
la correcta manipulación de los ali-
mentos y el control sanitario de la
mercancía.
Contenidos
Situación actual en materia higiéni-
co sanitaria en los departamentos
de productos frescos de nuestros hi-
permercados. La rotación, el frío y la
Hostelería
caducidad. Plan de limpieza y desin-
fección. Repaso de los malos hábitos
en el trabajo en los mostradores y
obradores de los departamentos de
productos frescos. Normativa higié-
nico sanitaria del manipulador, uten-
silios y lugar de trabajo. Tratamiento
de incidencias alimentarias en el lu-
gar de trabajo.
Colectivo
Jefes, responsables y plantilla de to-
dos los departamentos de los hiper-
mercados del Grupo de Empresas
de El Corte Inglés.
SEGURIDAD E HIGIENE
ALIMENTARIA EN EL
SUPERMERCADO
AALHS0002 ■ Capacitación ■ 22 h.
Objetivos
Transmitir la normativa a cumplir en
materia higiénico sanitaria en los de-
partamentos de productos frescos
 Hostelería
Higiene Alimentaria
en el supermercado, así como refor-
zar los métodos de trabajo a seguir
para asegurar la correcta manipu-
lación de los alimentos y el control
sanitario de la mercancía.
Contenidos
Situación actual en materia higiéni-
co sanitaria en los departamentos de
productos frescos de nuestros su-
permercados. La rotación, el frío y la
caducidad. Plan de limpieza y desin-
fección. Repaso de los malos hábitos
en el trabajo en los mostradores y
obradores de los departamentos de
productos frescos. Normativa higié-
nico sanitaria del manipulador, uten-
silios y lugar de trabajo. Tratamiento
de incidencias alimentarias en el lu-
gar de trabajo.
Colectivo
Jefes, responsables y plantilla de to-
dos los departamentos de los super-
mercados del Grupo de Empresas
de El Corte Inglés.
Club del Gourmet Alimentación
SISTEMA AUTOCONTROL
HIGIÉNICO SANITARIO EN
SUPERCOR
AHAHS0003 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Conocer el ámbito legal en el que se
sustenta el sistema de autocontrol
higiénico sanitario.
Contenidos
El APPCC. ¿Qué es? El Delegado
de Calidad Alimentaria. Las buenas
prácticas de higiene. DDD. Plan de
limpieza y desinfección. Control de
aguas. Control de plagas. Registros.
Colectivo
Responsables de los distintos De-
partamentos implicados en el Plan
de Autocontrol Higiénico Sanitario
de los supermercados Supercor y
Supercor Exprés.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
SISTEMA DE SEGURIDAD
ALIMENTARIA EN OBRADOR
AHAHS0038 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer y manejar el sistema de au-
tocontrol higiénico alimentaria del
obrador para mantener la certifica-
ción ISO22000.
Contenidos
Relación de los conceptos calidad
y seguridad alimentaria con la cer-
tificación ISO 22000. Inocuidad de
los alimentos y APPCC. Riesgos,
Medidas Preventivas. Procedimien-
tos de trabajo: Detector de Metales.
Limpieza y Desinfección. Residuos.
Buenas Prácticas del manipulador
de alimentos.
Colectivo
Operarios de los Obradores del Gru-
po ECI.
125
Hostelería

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA
HOSTELERÍA. ADAPTACIÓN DE
PROFESIONALES DE COCINA
AHTIG0009 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Capacitar al alumnado para el des-
empeño de las tareas básicas del
puesto de cocinero e identificar la
normativa de manipulación de ali-
mentos y de prevención de riesgos
laborales.
Contenidos
Conocimiento de la materia prima
con la que vamos a desarrollar los
distintos platos. Prevención de ries-
gos laborales. Enseñanza de las
fichas de formación de la carta de
cafetería. Preparación de Mise en
Place de la carta de cafetería. Cono-
cimiento de los procesos correctos
de limpieza y desinfección.
Colectivo
Personal que se incorpora al puesto
de profesional de cocina.
HOSTELERÍA. ADAPTACIÓN DE
PROFESIONALES DE COCINA
AHTIG0009 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Capacitar al alumnado para el des-
empeño de las tareas básicas del
puesto de cocinero e identificar la
normativa de manipulación de ali-
mentos y de prevención de riesgos
laborales.
Contenidos
Conocimiento de la materia prima
con la que vamos a desarrollar los
distintos platos. Prevención de ries-
gos laborales. Enseñanza de las
fichas de formación de la carta de
cafetería. Preparación de Mise en
Place de la carta de cafetería. Cono-
cimiento de los procesos correctos
128
Alimentación Club del Gourmet
de limpieza y desinfección.
Colectivo
Personal que se incorpora al puesto
de profesional de cocina.
HOSTELERÍA. ADAPTACIÓN DE
PROFESIONALES EN CAFETERÍA.
AHTIG0008 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y habilidades necesa-
rias para la mejora de la atención y
servicio al cliente, teniendo en cuen-
ta las premisas del nuevo modelo de
negocio.
Contenidos
Atención al cliente. Venta. Nueva
carta. Fichas técnicas de producto.
Transporte de bandejas y platos. Ser-
vicio. Maquinaria. Montaje de mesas.
Diferentes modalidades y aspectos a
tener en cuenta. Procesos adminis-
trativos de venta. Café central..
Colectivo
Personas que se incorporan o perte-
nezcan a la empresa o que vayan a
desempeñar sus funciones en el de-
partamento de Hostelería.
HOSTELERÍA. AGUARDIENTES Y
LICORES.
AHTPE0041 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer, completar y ampliar los
conocimientos sobre los distintos
aguardientes y licores que compo-
nen el surtido del Restaurante.
Contenidos
Definiciones y legislación. La desti-
lación. Crianza y menciones comer-
ciales. Catas y análisis sensorial de
todas las bebidas. Introducción al
maridaje, armonías. Elaboración y
servicio de combinados.
Higiene Alimentaria
Hostelería
Colectivo
Camareros profesionales que vayan
a desarrollar sus funciones en el
Restaurante.
HOSTELERÍA. APLICACIÓN DE LA
COCINA ORIENTAL
AHTEB0013 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Formar en las técnicas de cocina
oriental para su posterior aplicación
en nuestra oferta.
Contenidos
Dotación a los participantes los
conceptos de cocina oriental. En-
señanza de las principales técnicas
empleadas en la cocina oriental. Co-
nocimiento de las principales mate-
rias primas empleadas en este tipo
de cocina. Ejecución de los distin-
tos tipos de cocción. Realización de
forma básica los principales cortes.
Desarrollo de un recetario básico.
Enseñanza de forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales y ayudantes con expe-
riencia.
HOSTELERÍA. APLICACIÓN GLOVO.
FORMACIÓN
AHTAI0026 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes en el
uso y manejo de la herramienta de
gestión de pedidos Glovo.
Contenidos
¿Para qué sirve Glovo? Exposición
general. Acceso a la aplicación. Con-
figuración del equipo. Pantalla de
inicio. Conexión wifi. Conectar por
bluetooth. La impresora. Acceso a la
aplicación. Abrir la cuenta de El Cor-
te Inglés. Interface de la aplicación.
Diferentes zonas de la pantalla. Ope-
 Higiene Alimentaria
Hostelería
rativa remota, báscula y TPV. Flujo de
venta. Oferta. Alérgenos. ¿Cómo se
verá El Corte Inglés en la aplicación
de Globo?
Colectivo
Responsable de hostelería, de coci-
na y personal del departamento de
Cafetería y Platos Preparados.
HOSTELERÍA. ARROCES
AHTEB0001 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Perfeccionar la elaboración de arro-
ces; secos, melosos, caldosos, sus-
his y dulces.
Contenidos
Mejora de la técnica de elaboración
de arroces, aumentando y diversifi-
cando el recetario que habitualmen-
te se elabora en nuestros centros.
Punto idóneo para arroces secos,
melosos y caldosos. Tiempos y tem-
peraturas de cocción. Expansión de
la oferta de arroz en los departa-
mentos. Identificación adecuada de-
los equipos de protección asociados
al puesto de trabajo, siguiendo la
normativa específica de prevención
de riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales y ayudantes con expe-
riencia.
HOSTELERÍA. AYUDANTE DE
COCINA
39242 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Dotar a los participantes los conoci-
mientos y habilidades de las tareas
básicas del puesto de trabajo del
ayudante de cocina. Conocer los
procesos que se deben llevar a cabo
para desarrollar un servicio satisfac-
torio apoyándose en las fichas de
formación que se han desarrollado a
tal efecto.
Contenidos
Dar a conocer a los participantes
Club del Gourmet Alimentación
del curso una visión general de la
estructura interna de la empresa.
Visualización vía vídeo de la historia
de la empresa del gran almacén y
en particular nuestras hostelerías a
modo interno. Inicio a los asistentes
en la cultura de la empresa, hacién-
doles partícipes de su filosofía y va-
lores. Visualización mediante Power-
Point de los distintos departamentos
que componen el área de hostelería.
Conocimiento de los diferentes pla-
tos de la carta y cada uno de los in-
gredientes que lo componen. Pautas
para seguir los controles que se de-
ben hacer en la cocina en cuanto al
control higiénico-sanitaria se refiere
(CHS). Enseñanza de los productos
que se deben utilizar para la limpie-
za y desinfección en las diferentes
áreas e instrumentos de la cocina.
Información e instruirles a lo relativo
a manipulación de alimentos y pre-
vención de riesgos laborales (PRL).
Exposición del recetario y las elabo-
raciones de la carta. Realización de
los cortes con manejo de cuchillo y
su destreza. Los participantes ten-
drán que hacer una Mise en Place de
cada plato que compone la carta. Se
le demostrará la elaboración y em-
platado de los platos que componen
la oferta. Los asistentes tendrán que
hacer las elaboraciones culinarias
previamente visualizadas antes. In-
formarles la metodología que se re-
coge en la hoja de coste y en la ficha
de formación, sus nomenclaturas y
márgenes. Los asistentes tendrán
que realizar mediante una simula-
ción de servicio las destrezas y habi-
lidades adquiridas durante el curso.
Colectivo
Personas que se incorporan a la em-
presa para el puesto de ayudante de
cocina o ayudantes que lleven poco
tiempo, con un bajo nivel de conoci-
miento.
HOSTELERÍA. BACALAO EN LA
COCINA
AHTEB0014 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Objetivos
Ejecutar las principales formas de
elaboración, atendiendo los paráme-
tros de calidad previamente fijados.
Contenidos
Identificación de los distintos tipos
de bacalao sus calidades y carac-
terísticas. Ejecución del proceso de
desalado de forma adecuada. Reali-
zación de las principales elaboracio-
nes conforme a estándares de cali-
dad prefijados. Desarrollo recetas
de creación propia tomando como
base el bacalao. Utilización de forma
adecuada los equipos de protección
asociados al puesto de trabajo, si-
guiendo la normativa específica de
prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales y ayudantes de cocina
con experiencia.
HOSTELERÍA. BARISTAS.
ESPECIALIZACIÓN I, LATTE ART
AHTPE0049 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Profundizar en las técnicas de pre-
paración de cappuccino, explorando
las posibilidades creativas de Latte
Art y logrando un verdadero placer
que es también una pequeña obra
de arte.
Contenidos
Conocimiento de las propiedades de
la leche. Técnicas de emulsión de le-
che. Demostración sobre cómo crear
los diferentes dibujos: una hoja,
un corazón,... Ejercicios prácticos,
¿Cómo usar el topping? Otras pre-
paraciones.
Colectivo
Camareros que estén desarrollando
las funciones de Barista en las Hos-
telerías de la organización.
129

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. BARISTAS.
ESPECIALIZACIÓN II, INFUSIONES
Y OTROS
AHTPE0061 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Especializarse en el conocimiento
del mundo de las infusiones y pro-
fundizar en las técnicas creativas de
Latte Art, conociendo las forma de
preparación histórica del café para
lograr un verdadero placer que es
también una pequeña obra de arte.
Contenidos
Contenidos Historia de la máquina
de café. Nuevos gráficos en las latas
de Café Illy. Preparación histórica del
café. Latte Art. Cold Brew. Infusiones.
Mantenimiento de la maquinaria.
Colectivo
Personal que esté desarrollando las
funciones de baristas en las Hostele-
rías de la organización.
HOSTELERÍA. BARISTAS.
ESPECIALIZACIÓN III,
CONOCIMIENTO Y VARIEDAD DEL
CAFÉ Y LATTE AVANZADO
AHTPE0072 ■ Perfeccionamiento ■ 13 h.
Objetivos
Especializarse en el conocimien-
to, cata, degustación y errores en el
tostado y recolección de los cafés
monovarietales que componen la
mezcla de café que se vende en los
negocios de Hostelería y profundizar
en las técnicas del latteado.
Contenidos
Detección de aromas de la cuatros
variedades de café arábica que com-
ponen la mezcla de café. Radares de
degustación de las cuatro varieda-
des de café arábica. Kit de Aromas.
Perfeccionamiento en la técnica
de latte art. Resultados de latte art
dependiendo de la leche utilizada.
Mantenimiento y depuración del de-
purador de resinas.
130
Alimentación Club del Gourmet
Colectivo
Personal que esté desarrollando las
funciones de Barista en las Hostele-
rías de la organización.
HOSTELERÍA. BARISTAS.
ESPECIALIZACIÓN IV, AGRONOMÍA
AHTPE0092 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer perfectamente el mundo
del café, desde el punto de vista
agrónomo en cuanto a proceden-
cia, cultivo, recolección, elaboración,
de cara a trasladar esta información
a todos los camareros, para que de
esta forma se lo puedan hacer llegar
a los clientes.
Contenidos
Explicación pormenorizada de qué
es el café y cómo le afecta el entorno
en el que crece. Conocimiento de las
enfermedades y las plagas que afec-
tan a los cultivos de café en cualquier
parte del mundo y como erradicar-
las teniendo en cuenta: el terreno, el
control biológico y los agroquímicos.
Explicación de las plantas que con-
tienen cafeína. Diferencias entre el
café robusta y el café arábica. Varie-
dades de café arábica que existen en
el mundo y las diferencias que exis-
ten entre unas y otras. Qué es y cuá-
les son los objetivos principales de la
agricultura sostenible. Conocimiento
de la agricultura orgánica. Puntos
a tener en cuenta cuando se habla
de un producto orgánico, revisando
las diferentes sustancias que están
permitidas. Conocimiento de los
principios fundamentales de Illy, la
salud de los productores y del con-
sumidor final. Explicación de cómo
vive el consumidor final un producto
orgánico, dependiendo de la campa-
ña de marketing que tenga. Pautas a
seguir a la hora de transmitir los co-
nocimientos adquiridos al resto del
equipo de hostelería.
Colectivo
Dirigido a los baristas de cada centro.
Higiene Alimentaria
Hostelería
HOSTELERÍA. BARISTAS. EXPERTOS
EN CAFÉ
AHTPE0025 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Conocer perfectamente todos los
procesos del café y determinar el por
qué de las diferentes incidencias que
ocurren en el día a día de la cafetería
y buscar una solución a las mismas
con el objetivo de servir un café ex-
celente a nuestros clientes e incre-
mentar la venta de la familia.
Contenidos
Procesos de elaboración del café,
del grano a la tolva, (recogida, trans-
porte, tueste,…). Variedades del café,
diferenciación. Técnica de conser-
vación. Molienda del café. Cono-
cimiento del uso y utilización de la
máquina del café y el molinillo para
realizar un correcto café. Solución de
las incidencias debidas a la molien-
da del café. Solución de las inciden-
cias debidas al tiempo de erogación
del café. Calibrado de los molinillos.
Vaporización perfecta de la leche.
Servicio correcto del café. La rece-
ta del café espresso, salamino, ca-
puccino,… perfecto. Conocimiento y
elaboración de lo diferentes tipos de
café que se elaboran en las tiendas.
Latte Art. Terminación final del café
con la crema de leche. Pautas para
realizar la formación con el equipo
de trabajo en la tienda. Conceptos y
argumentos para vender el café.
Colectivo
Personal de Hostelería que se dedi-
cará a realizar la formación a toda
la plantilla de Cafetería, Restaurante
y Rincón del Café, con unos obje-
tivos y metas marcadas durante la
formación.
HOSTELERÍA. BARISTAS.
FORMACIÓN DE FORMADORES
AHTPE0026 ■ Perfeccionamiento ■ 36 h.
Objetivos
Conocer perfectamente todos los
procesos del café y determinar el por
qué de las diferentes incidencias que
ocurren en el día a día de la cafetería
 Higiene Alimentaria
Hostelería
y buscar una solución a las mismas
con el objetivo de servir un café ex-
celente a nuestros clientes e incre-
mentar la venta de la familia.
Contenidos
Historia del café. Botánica del café
verde. Países productores del café.
La planta del café. Procesos de ela-
boración del café. Del grano a la
tolva (recogida, comercialización,
transporte, tueste,…). El café: proce-
so industrial. Técnica de conserva-
ción del café.
Colectivo
Personas de cada centro de la Orga-
nización que van a desarrollar las fun-
ciones como baristas en la Hostelería.
HOSTELERÍA. BARISTAS.
UNIVERSIDAD DEL CAFÉ
AHTPE0054 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer perfectamente todos los
procesos del café con el objetivo de
servir un café excelente a nuestros
clientes e incrementar la venta de la
familia.
Contenidos
Bienvenida a la universidad del café
de tueste y presentación del curso.
La cadena de la calidad: de la planta
del café a la taza. Introducción a la
degustación de café. El café espres-
so perfecto: teoría y práctica. Los se-
cretos para un cappuccino perfecto.
Visita de los principales locales del
centro de tueste. Conocer la fábrica
de café verde y procesos por los que
pasa el café en esta fase.
Colectivo
Baristas seleccionados a nivel orga-
nización.
HOSTELERÍA. CAFÉ DE ORIGEN
9023 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer en profundidad todo el pro-
ceso del café de origen, desde to-
Club del Gourmet Alimentación
dos los puntos de vista, agronomía,
cultivo, recolección,… además de la
correcta elaboración de la oferta de-
finida.
Contenidos
Explicación pormenorizada de qué
es el café de origen. Manipulación del
café. Explicación de las plantaciones
de café en Costa Rica: Temperatu-
ra. Tipos de recolección empleados.
Transporte. Cata del producto, para
conocer y asesorar a la perfección a
los clientes. Utilización de la cafetera
chemex, émbolo,…. Tratamiento del
café. Recomendación a los clientes
del café de origen Costa Rica. Re-
colección del café. Nota de cata del
café de Costa Rica. Particularidades
y características diferenciadoras del
café de origen Costa Rica. Pautas a
seguir a la hora de transmitir los co-
nocimientos adquiridos al resto del
equipo de hostelería.
Colectivo
Baristas de los centros seleccionados
por dirección de negocio.
HOSTELERÍA. CAFÉ Y SURTIDO
AHTSE0018 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los procesos de obtención,
clasificación y elaboración del café.
Contenidos
El cafeto. Obtención del café verde.
El tueste. La molienda. Presenta-
ciones comerciales. Clases de café.
Selección de los mejores cafés del
mundo. Preparación del café. Servi-
cio de café. Cata.
Colectivo
Personal de hostelería que trabaje
con este producto.
HOSTELERÍA. CARNES Y ASADOS
AHTEB0003 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Mejorar el nivel de conocimiento y
preparación de los asistentes en esta
materia, así como determinar qué
elaboración es la más idónea, según
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
las piezas.
Contenidos
Mejora del conocimiento y prepara-
ción de los asistentes en esta ma-
teria. Identificación de cada una de
las piezas de cada una de las espe-
cies y determinar que elaboración
es la más idónea. Tecnificación de
limpieza y corte. Elaboraciones más
usuales en este apartado. Prepara-
ción de las guarniciones y salsas que
acompañan a estas elaboraciones.
Utilización adecuada los equipos
de protección asociados al puesto
de trabajo, siguiendo la normativa
específica de prevención de riesgos
laborales.
Colectivo
Profesionales de cocina y ayudantes
con experiencia que necesiten pro-
fundizar en esta materia.
HOSTELERÍA. CARTA DE
CAFETERÍA. ELABORACIÓN,
PRESENTACIÓN, VENTA Y
ASESORAMIENTO
39244 ■ Perfeccionamiento ■ 3 h.
Objetivos
Conocer la presentación, elabora-
ción, asesoramiento, venta, ingre-
dientes…, de cada uno de los platos
que se van a incorporar en la nueva
carta de cafetería.
Contenidos
Presentación de cada uno de los
platos, describiendo todos los cam-
pos que se encuentran en la ficha de
formación. Elaboración de cada uno
de los platos por parte del instruc-
tor de formación en el Obrador de
Cocina. Pautas para servir un pro-
ducto excelente a nuestros clientes.
Asesoramiento y tips venta de cada
plato. Resolución de las dudas que
hayan podido surgir durante la vi-
deoconferencia.
Colectivo
Personal de las Hostelerías de la or-
ganización (Jefe de hostelería, Jefe de
cocina y todo el personal que desa-
rrolle sus funciones en la Cafetería).
131

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. CARTA DE VINOS DEL
RESTAURANTE
AHTPE0042 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las distintas variedades de
vinos y espumosos, así como los
procesos de elaboración de las re-
ferencias de venta en el restaurante.
Contenidos
Tipos de uva. Blancos, tintos, rosa-
dos y espumosos. Denominaciones
de origen españolas y extranjeras.
Técnicas y prácticas de cata. Marida-
je. Asesoramiento y venta al cliente
de restaurante.
Colectivo
Camareros profesionales que vayan
a desarrollar sus funciones de forma
eventual u ocasional en el restaurante.
HOSTELERÍA. CAZA Y
GASTRONOMÍA
AHTEB0004 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para diseñar
y poner en marcha una oferta basa-
da en estos productos.
Contenidos
Identificación de las especies más
empeladas en este tipo de cocina.
Aplicación de las técnicas de limpie-
za y corte. Enseñanza de las técnicas
de elaboración más usuales. Elabo-
ración de salsas y guarniciones que
acompañen las citadas elaboracio-
nes. Utilización de forma adecuada
los equipos de protección asociados
al puesto de trabajo, siguiendo la
normativa específica de prevención
de riesgos laborales.
Colectivo
Jefes y/o profesionales de cocina.
HOSTELERÍA. CERVEZA. OFERTA Y
SERVICIO
AHTPE0090 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
132
Alimentación Club del Gourmet
Objetivos
Conocer toda la oferta de cervezas
que se venden en la Hostelería y ha-
cer un repaso con todo el colectivo,
en todos los pasos a seguir en el tira-
je de la cerveza, para conseguir ser-
vir al cliente una cerveza excelente.
Contenidos
Nueva oferta de cervezas. Inspiración
de los grifos seleccionados. Partes
del grifo de cerveza. Explicación por-
menorizada de cada una de las cerve-
zas que componen la carta. Cata en
paralelo de cada una de las cervezas,
con los alumnos en la videoconferen-
cia, guiada por el instructor, desde el
punto de vista visual, organoléptica, ...
Maridaje de las cervezas con la oferta
de la Carta. Asesoramiento al clien-
te en base a sus gustos. Servicio de
cervezas embotelladas. Repaso del
correcto tiraje de cerveza. Servicio.
Evolución del mercado en el mundo
de la cerveza.
Colectivo
Personal de Hostelería (Responsable
de Hostelería, coordinadores, ayu-
dantes de camarero y profesionales).
HOSTELERÍA. COCINA AL VACÍO
AHTEB0005 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer toda la oferta de cervezas
Que los participantes conozcan los
fundamentos básicos de la cocina al
vacío, para su aplicación en nuestras
cocinas.
Contenidos
Conocimiento de los productos son
susceptibles de ser cocinados al va-
cío y cuáles no. Procesos que com-
prende la cocina al vacío. Durabili-
dad de los productos. Regeneración
de los platos de forma adecuada.
Utilización de forma adecuada de los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Higiene Alimentaria
Hostelería
Colectivo
Profesionales y ayudantes de coci-
na con experiencia.
HOSTELERÍA. COCINA EN
MINIATURA, TAPAS Y PINCHOS
AHTEB0012 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Los asistentes sepan aplicar las nue-
vas tendencias gastronómicas a los
productos tan tradicionales como
son tapas y pinchos.
Contenidos
Identificación y aplicación de las
nuevas tendencias aplicadas a las
tapas y a los pinchos. Elaboración
de los platos vistos durante el curso.
Enseñanza de la forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales de cocina y ayudan-
tes con experiencia.
HOSTELERÍA. COCINA
TRADICIONAL Y DE CUCHARA
AHTEB0021 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Mejorar la elaboración, punto de
cocción y conocimiento de los platos
tradicionales.
Contenidos
Perfeccionamiento de los platos más
significativos de la cocina tradicional
española, haciendo especias hinca-
pié en guisos, potajes, legumbres,
etc.. Identificación del origen de los
principales platos de la cocina tra-
dicional. Conocimiento de los in-
gredientes de cada uno de los pla-
tos. Puesta a punto para cada uno
de los platos. Procesos de cocción.
Tiempos y temperaturas. Utilización
de forma adecuada de los equipos
 Higiene Alimentaria
Hostelería
de protección asociados al puesto
de trabajo, siguiendo la normativa
específica de prevención de riesgos
laborales.
Colectivo
Ayudantes y profesionales de co-
cina que necesiten perfeccionar la
elaboración y conocimientos.
HOSTELERÍA. COCTELERÍA
AHTPE0034 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para desa-
rrollar la carta específica de cocktails.
Contenidos
Materias primas y destilación. Catas
y análisis sensorial de todas las be-
bidas, percepción de los sabores in-
volucrados. Introducción al maridaje,
armonías. Free pouring avanzado y
técnicas de speed bartending. Build,
shake, stir, blend, muddle & layer.
Técnicas de agitado. Terminación fi-
nal del cóctel.
Colectivo
Personal de sala que vaya a desa-
rrollar sus funciones en la barra de
coctelería.
HOSTELERÍA. CORTE Y EMPLATADO
DE JAMÓN
AHTPEOO58 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Iniciarse y perfeccionar la técnica de
corte de jamón a cuchillo y emplata-
do correcto del mismo, según las es-
pecificaciones marcadas en la oferta
de Hostelería.
Contenidos
Conocimiento de las diferentes par-
tes del jamón. Técnicas de corte.
Prácticas de corte de jamón a cu-
chillo. Emplatado correcto del jamón
con pinzas. Buenas prácticas en la
ejecución. Evaluación práctica en el
desarrollo de la actividad. Medidas
de prevención de riesgos laborales
Club del Gourmet Alimentación
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
asociadas al desarrollo de la tarea. Colectivo
Personal de cocina que desarrollan
Colectivo
sus funciones en el área de Cafetería.
Camareros profesionales.
HOSTELERÍA. DESARROLLO DE
OTROS DEPARTAMENTOS A COCINA
21074 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y habilidades nece-
sarios para que puedan realizar los
procedimientos y las tareas básicas
del puesto de ayudante de Cocina.
Contenidos
Conocimiento de la oferta y de los
ingredientes que se utilizan en la
elaboración de cada uno de los pla-
tos que componen la oferta. Cortes
y preparaciones básicas requeridas
para el producto fresco. Estudio de
las hojas de coste y fichas de forma-
ción como elementos imprescindi-
bles para la elaboración de los platos.
Campos que componen las hojas de
coste. Materias primas que se utilizan
en la elaboración de la oferta de Ca-
fetería y Platos Preparados. Principa-
les tareas que se deben ejecutar para
la puesta a punto de cara al servicio.
Elaboraciones básicas necesarias en
la cocina. Procesos requeridos para
la elaboración de los diferentes pla-
tos. Requisitos y procedimientos que
conlleva el control de las mermas y
cómo realizar un buen aprovecha-
miento del género. Pautas a seguir y
controles que se deben hacer en la
cocina en cuanto a materia higiénico
sanitaria se refiere. Instrucciones téc-
nicas para las distintas elaboraciones
que se realizan en la cocina. Pautas
a seguir en cuanto a la trazabilidad
de los productos. Productos que se
deben utilizar para la limpieza de las
diferentes áreas e instrumentos en
una cocina. Procedimientos a seguir
en cuanto a prevención de riesgos
laborales se refiere. Pautas necesa-
rias para una correcta ejecución del
servicio.
133

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. DESARROLLO DE
OTROS DEPARTAMENTOS A PLATOS
PREPARADOS
21074 ■ Capacitación ■ 36 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habi-
lidades necesarias para desarrollar
correctamente el trabajo en el depar-
tamento de platos preparados.
Contenidos
Análisis y conocimiento del surtido.
Elaboración. Presentación, coloca-
ción y decoración de las fuentes en
vitrina. Etiquetado. Caducidad. Re-
generación del producto. Trazabili-
dad. Plan de control higiénico sani-
tario. Balanza y bizerba.
Colectivo
Personal que realiza polivalencia
esporádica en el departamento de
platos preparados.
HOSTELERÍA. DETECCIÓN DE
NECESIDADES DE COCINA
AHTPE0036 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Evaluar la situación de la cocina tan-
to el perfil profesional como la elabo-
ración del producto.
Contenidos
Evaluación de a situación de la coci-
na. Verificación del perfil profesional.
Elaboración de una Mise en Place.
Colectivo
Personal que desarrolla sus funcio-
nes en la cocina.
HOSTELERÍA. ELABORACIONES
CALIENTES
AALPR0168 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los diferentes procesos de
las elaboración. Profundizar en los
criterios de horneado. Repasar el uti-
llaje que debe utilizarse. Aprender los
134
Alimentación Club del Gourmet
puntos críticos de la conservación.
Contenidos
Repaso y perfeccionamiento de los
procesos en las elaboraciones ca-
lientes de diferentes productos. Co-
nocimiento de los distintos procesos
de elaboración de la materia prima.
Criterios de horneado específicos.
Repaso de material necesario. En-
señanza de los puntos críticos de la
conservación.
Colectivo
Personal de los Centros de Elabo-
ración de Productos Alimentarios.
HOSTELERÍA. ELABORACIONES
FRÍAS
AALPR0167 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los diferentes procesos de
las elaboraciones. Repasar el utilla-
je que debe utilizarse. Aprender los
puntos críticos de la conservación.
Contenidos
Conocimiento de los diferentes pro-
cesos de las elaboraciones en frío.
Repaso del material para proceder a
una correcta manipulación del pro-
ducto. Enseñanza de los puntos críti-
cos de la conservación de la materia
prima.
Colectivo
Personal de los Centros de Elabo-
ración de Productos Alimentarios.
HOSTELERÍA. FORMACIÓN DE
FORMADORES: GESTIÓN DE
COMANDAS EN DISPOSITIVOS
MPOS
6166 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Formar al personal de sala en hos-
telería, que vaya a desempeñar las
funciones de formador para que ad-
quiera las capacidades necesarias
para instruir el curso de gestión de
Higiene Alimentaria
Hostelería
comandas en dispositivos MPOS.
Contenidos
Herramientas pedagógicas para ins-
truir un curso de formación. Acceso
correcto a la aplicación. Explicación
de la cinta de opciones y revisión de
cada una de las familias. Procesos a
seguir en la toma de comanda, lle-
vando a cabo diferentes situaciones
que puedan ocurrir. Explicación de
como trabajar correctamente, la op-
ción de “extras y guarniciones” con
diferentes ejemplos. Aprendizaje de
la toma de un menú de forma correc-
ta, revisando diferentes situaciones
que se puedan dar. Pasos a seguir en
el momento de la modificación de un
menú. Visualización de la opción de
ABC buscando diferentes referen-
cias. Pautas marcadas y explicación
de cuando utilizar el botón de artí-
culo genérico. Proceso a seguir para
marcar el orden del plato dentro de
la comanda. Suprimir línea impresa.
Modificar número de comensales.
Pautas a seguir para el botón “liberar
la mesa”. Explicación de cómo se vi-
sualizan las mesas, dependiendo de
en que estado se encuentren. Expli-
cación del llamado botón “Sin cargo”.
Visualización del botón “reunir y des-
glosar”. Proceso a seguir para liberar
una mesa. Pautas para marchar los
segundos platos a cocina de forma
ágil. Proceso a seguir para pasar de
la aplicación toma de comanda, a
la aplicación de operativa de cobro.
Proceso completo de tomar nota de
la comanda en el puesto de trabajo.
Colectivo
Personal de sala en hostelería, que
vaya a desempeñar la función de
formador en el curso gestión de
comandas en dispositivos MPOS.
HOSTELERÍA. FORMACIÓN
DE FORMADORES. CARTA DE
CAFETERÍA
AHTPE0074 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
 Higiene Alimentaria
Hostelería
Objetivos
Conocer perfectamente todos los
procesos que se deben llevar a cabo
en cada cambio de carta para reali-
zar la formación con todo el equipo
de hostelería, apoyándose en las
fichas de formación que se han de-
sarrollado a tal efecto, y haciendo
hincapié en la “Mise en Place”, elabo-
ración, presentación y venta de todos
los platos nuevos que se incorporan
en el cambio de la carta de cafetería.
Contenidos
Conocimiento de todos los nuevos
productos que se incorporan en el
cambio de carta. Desglose de los
campos que componen cada una de
las fichas. Equivalencia en las dosifi-
caciones.
Colectivo
Una o dos personas de cada región
de la organización que van a desa-
rrollar las funciones como forma-
dor de todo el personal de hostele-
ría en cada cambio de carta.
HOSTELERÍA. FORMACIÓN MANUAL
DE ESTILO. PLATOS PREPARADOS
AHTPE0101 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para desa-
rrollar correctamente cada uno de
los procesos de trabajo que se deben
llevar a cabo en el Departamento de
Platos Preparados, implementando y
normalizando el servicio y la calidad
en la atención al cliente, y todo ello
bajo los parámetros fijados por la Di-
rección de Negocio.
Contenidos
Estado en el que se encuentra ac-
tualmente el sector de Platos Prepa-
rados. Surtido troncal definido para
cada uno de los cluster. Revisión de
las Fichas de Formación y Hojas de
Coste. Análisis del Informe de Ven-
Club del Gourmet Alimentación
ta de Platos Preparados. Márgenes
de cada uno de los productos por
familias. Conocimiento de cada uno
de los materiales y utensilios dados
de alta para el Departamento de
Platos Preparados. Optimización de
los recipientes para cada uno de los
platos de la oferta. Servicio correcto
de cada una de las familias. Correcta
manipulación, pornado y dosifica-
ción de cada uno de los productos.
Importancia de llevar a cabo una
Mise en Place correcta con todos los
elementos decorativos. Decoración y
emplatado correcto para cada uno de
los platos del surtido. Planograma de
implantación en vitrina. Implantación
de los productos en mesa caliente.
Implantación en vitrina de autoser-
vicio de los productos conservados
en refrigeración y en mantenimiento
en caliente. Revisión de la hoja de
implantación de Platos Preparados
en vitrina. Reposición correcta de los
productos en los diferentes momen-
tos del día. Pautas para el uso de la
balanza de pesaje. Revisión del tique
de compra del cliente. Operativa de
cobro correcta.
Colectivo
Responsable de Hostelería, Jefe de
Cocina, Personal de platos prepa-
rados y personal que desarrolle sus
funciones en el departamento de
forma ocasional
HOSTELERÍA. FORMACIÓN PARA
MAITRES. RESTAURANTE
AHTSE0010 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Mejorar la atención en el restaurante,
así como la supervisión y coordina-
ción de los colaboradores.
Contenidos
Esta a punto de la sala de restau-
rante. Montaje de mesas ordinario.
Montaje de mesas para eventos es-
peciales. Protocolo. Pasos y coordi-
nación del servicio.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Colectivo
Esta a punto de la sala de restau-
rante. Montaje de mesas ordinario.
Montaje de mesas para eventos es-
peciales. Protocolo. Pasos y coordi-
nación del servicio.
HOSTELERÍA. FORMADOR DE
FORMADORES CARTA CAFETERÍA
AHTPE0074 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Conocer perfectamente todos los
procesos que se deben llevar a cabo
en cada cambio de carta para reali-
zar la formación con todo el equipo
de hostelería, apoyándose en las
fichas de formación que se han de-
sarrollado a tal efecto, y haciendo
hincapié en la “Mise en Place”, elabo-
ración, presentación y venta de todos
los platos nuevos que se incorporan
en el cambio de la carta de cafetería.
Contenidos
Seguimiento de la formación con
los equipos de Hostelería de cada
región. Características de los platos
según lo pautado en las fichas de
formación. Comprensión de cara a
poder explicar los diferentes cam-
pos que componen las fichas de
formación. Elaboración correcta con
ingredientes y dosificaciones cada
uno de los platos. Detección cuan-
do un plato no se está realizando
correctamente durante el servicio.
Elaboración de cada uno de los pla-
tos según lo marcado en hojas de
coste y fichas de formación. Dosifi-
caciones adecuadas para conseguir
un producto excelente. Degustación
de cada uno de los platos de cara a
poder explicar los platos a cada uno
de los equipos de Hostelería de la
región. Explicación de cómo se debe
realizar la sesión con todo el perso-
nal de Hostelería.
Colectivo
Personas de cada región de la Or-
ganización que van a desarrollar
las funciones como formador de
todo el personal de Hostelería en
cada cambio de Carta.
135

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. GESTIÓN
CENTRALIZADA DE CAFETERÍA
AHTAI0018 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes en la
actualización de la herramienta Ges-
tión Centralizada Cafetería.
Contenidos
Entrada en el sistema. Árbol dinámi-
co. Creación de menús. Creación de
rangos. Alta de TPV e impresoras.
Alta y modificación de usuarios. Mo-
dificación de áreas. Configuración de
TPV y PDA en el sistema. Alta y mo-
dificación de menús y promociones.
Creación de guarniciones y condi-
mentos y modificadores. Asociación
de extras y guarniciones a los artícu-
los. Descripción de los campos que
contienen los artículos. Alta de suge-
rencias. Crear y modificar motivos de
liberación y artículos sin precio.
Colectivo
Responsable y mandos interme-
dios de los departamentos de Hos-
telería.
HOSTELERÍA. GESTIÓN DE
PEDIDOS EN EL DEPARTAMENTO DE
HOSTELERÍA
AHTGM0003 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para realizar
un correcto abastecimiento de las
hostelerías, así como realizar las ope-
raciones necesarias en gestión de
mercancías.
Contenidos
Análisis de la situación actual de la
cafetería con respecto a la realiza-
ción de los pedidos. Recorrido y ges-
tión de la mercancía. Interface de la
aplicación. Gestión de pedidos. Fac-
tores que afectan a la gestión: exis-
tencia teórica y real. /For mod29tce
/ For mod29q00. Análisis de los al-
136
Alimentación Club del Gourmet
macenes. Informe de gestión y com-
pras: venta media, venta estimada,
venta campaña, venta al mes. Análi-
sis de la carta para realizar pedidos.
Análisis del surtido horizontal: /For
mod2811a. Consultar proveedores:/
For mod 2811a. Pedidos mínimos de
proveedores y ciclos de reposición:
/For mod297r0. Pedidos agrupados:
/For mod29q00. Pedidos directos:
/For mod29q00. Pedidos directos
con dos áreas de venta o un día dis-
tinto al asignado. Pedido de fruta: /
For mod26840. Calendario. Peticio-
nes servidas. Pedido de pescado: /
For mod26840. Calendario. Peticio-
nes servidas. Pedido de carne: /For
mod26730. Calendario. Peticiones
servidas. Impresión de albaranes: /
For mod29q00. Macro Script. Tra-
zabilidad. Índices de rotación de la
mercancía. Rentabilidad. Exceso de
stock almacenado /For mod29tce.
Índice de cobertura. Inventario: /For
mod29tce. Salida de la mercancía:
Roturas de stock. Diferencias de in-
ventario. Mermas. Motivos, conse-
cuencias y control de la salida de la
mercancía: Traspasos de mercancía
al almacén entre centros: Realiza-
dos. Recibidos. Devoluciones.
Colectivo
Personal del departamento de
Hostelería que vaya a desempeñar
la función de realizar los pedidos.
HOSTELERÍA. GESTIÓN DE
RESERVAS/FILA. APLICACIÓN
COVER MANAGER
AHTPE0089 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer perfectamente la operati-
va completa de la aplicación Cover
Manager que se va a implantar en
las hostelerías y revisar a través de
la sesión de seguimiento las posibles
incidencias que hayan ocurrido una
vez se ha trabajado con la misma
Higiene Alimentaria
Hostelería
Contenidos
Identificación del usuario en la apli-
cación. Explicación de la Interface de
la aplicación. Realizar la operativa de
reserva Onthego. Gestión correcta
del acceso de los clientes a la sala,
teniendo en cuenta la reserva crea-
da. Pautas marcadas a la hora de
tomar nota de una reserva. Proceso
a seguir para llevar a cabo la cance-
lación de una reserva. Explicación de
los diferentes mensajes que recibirá
el cliente en su teléfono móvil. Fija-
ción de los objetivos a conseguir du-
rante el seguimiento.
Colectivo
Responsable de Hostelería y cama-
reros que desarrollen la función de
Gestor de Fila.
HOSTELERÍA. GESTIÓN
E IMPLANTACIÓN DEL
DEPARTAMENTO DE PLATOS
PREPARADOS
AHTPE0018 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habi-
lidades necesarias para gestionar
correctamente el departamento de
Platos Preparados.
Contenidos
Implantación. Presentación, coloca-
ción y decoración de las fuentes en
vitrina. Regeneración de los produc-
tos. Plan de control higiénico sanita-
rio. Mermas. Análisis del listado de
balanzas. Bizerba.
Colectivo
Responsable de cafetería y cocina,
y, personal del área de platos pre-
parados.
HOSTELERÍA. HUEVOS, FRITOS Y
GUISOS.
AHTIG0027 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los procesos de trabajo en
 Higiene Alimentaria Club del Gourmet Alimentación
Gran Consumo, Alimentación
Hostelería y Hostelería

la isla de huevos, fritos y guisos, sen-
sibilizando al personal de la impor-
tancia de la organización y optimi-
zación de los procesos productivos
para alcanzar los estándares de cali-
dad marcados por la dirección.
Contenidos
Conocimiento de la oferta de huevos,
fritos y guisos. Elaboración y empla-
tado adecuado las diferentes refe-
rencias de venta de huevos, fritos y
guisos. Reducción desde su ámbito
de actuación, los costes derivados
de la mala manipulación, proporcio-
nado y dosificación de los productos.
Organización del trabajo de huevos,
fritos y guisos. Realización correcta
de los procesos de conservación y
almacenamiento. Conocimiento del
manejo de la maquinaria. Identifica-
ción y corrección de los malos hábi-
tos higiénico sanitarios que pudieran
existir.
Recepción, almacenaje, preparación,
producción y conservación. Revi-
sión de los procesos diarios desde
el punto de vista higiénico sanitario.
Normativa higiénico sanitaria del
manipulador, utensilios y lugar de
trabajo.
Colectivo
Personal de cocina.
HOSTELERÍA. IMPLANTACIÓN
PROCEDIMIENTOS Y CARTA EN LA
COCINA DEL RESTAURANTE
AHTEB0054 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Mejorar los procesos de trabajo en la
cocina del restaurante, sensibilizan-
do al personal de la importancia de
la organización y optimización de los
procesos productivos para alcanzar
los estándares de calidad marcados
por la dirección.
HOSTELERÍA. IMPLANTACIÓN DE
PROCEDIMIENTOS Y SERVICIO DEL
RESTAURANTE
AHTPE0017 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Mejorar y normalizar el servicio y la
calidad en la atención al cliente en
restaurante.
Contenidos
Atención al cliente. Tipología de
cliente. Mobiliario y material. Pro-
tocolo de servicio. Nueva carta del
restaurante. Vajilla, cristalería y cu-
bertería a utilizar. Surtido de panes.
Coctelería. Presentación y cata de
la oferta gastronómica. Montaje de
mesas.
Colectivo
Maître y camareros profesionales,
que vayan a desempeñar sus fun-
ciones en el área de restaurante.

Colectivo
Personal de Cocina que vaya a de-
sarrollar sus funciones en la venta de
huevos, fritos y guisos.
HOSTELERÍA. IMPLANTACIÓN
PROCEDIMIENTO DE TRABAJO
COCINA
AHTEB0052 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Sensibilizar al personal de la impor-
tancia de la organización y optimiza-
ción de los procesos productivos de
la cocina, cumpliendo la normativa
higiénico sanitaria establecida.
Contenidos
Organización del trabajo en coci-
na. Puesta a punto de las diferentes
partidas de la cocina. Conocimiento
de los productos de la carta (elabo-
ración, dosificaciones, emplatado,...)
Correcto mantenimiento y utiliza-
ción de la plancha. Tratamiento de
la mercancía en las diferentes fases.
Contenidos
Conocimiento de la nueva oferta de
la carta del Restaurante. Elabora-
ción y emplatado adecuado de los
platos de la nueva carta del restau-
rante. Enseñanza para que los costes
derivados de la mala manipulación,
proporcionado y dosificación de los
productos. Organización del trabajo
correctamente en la cocina del Res-
taurante. Conocimiento del manejo
del horno Josper. Realización correc-
ta de los procesos de conservación
y almacenamiento. Identificación
y corrección de los malos hábitos
higiénico sanitarios que pudieran
existir en la cocina del Restaurante.
Enseñanza de forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales y ayudantes de cocina.

137

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. NUEVA CARTA DE
CAFETERÍA. PERSONAL DE COCINA
DE LA CAFETERÍA
AHTPE0077 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Trasladar a todos los colaboradores
de la Hostelería del centro las nove-
dades de la oferta de la nueva carta
de cafetería, así como los aspectos a
tener en cuenta para asegurar que
el producto se elabore y se sirva al
cliente siguiendo las directrices.
Contenidos
Conocimiento de todos los nuevos
productos que se incorporan en el
cambio de carta. Desglose de los
campos que componen cada una
de las fichas trabajando y explican-
do cada uno de ellos: Mise en Place
correcta de cada uno de los platos.
Equivalencia en las dosificaciones.
Elaboración de cada plato lo pautado
en las fichas de formación. Normativa
higiénico sanitaria que afecta a cada
plato (fechas de caducidad secunda-
rias, abatimiento,...). Presentación de
toda la oferta en la vajilla marcada.
Explicación de cada uno de los in-
gredientes que componen los platos.
Realización del servicio de comida y
análisis de cada uno de los platos.
138
Alimentación Club del Gourmet
Colectivo
Personal de cafetería que desarrolle
sus funciones en el área de cocina.
HOSTELERÍA. NUEVA CARTA DE
CAFETERÍA. PERSONAL DE SALA Y
BARRA DE LA CAFETERÍA
AHTPE0076 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Trasladar a todos los colaboradores
de la Hostelería del centro las nove-
dades de la oferta de la nueva carta
de cafetería, así como los aspectos
a tener en cuenta para asegurar que
el producto se sirva y se ofrezca al
cliente siguiendo las directrices
marcadas.
Contenidos
Conocimiento de la oferta de la Nue-
va Carta de Cafetería. Explicación de
la composición de cada uno de los
platos. Traslado de conocimiento y
estudio de cada uno de los platos
nuevos de la Carta a toda la planti-
lla. Resolución de las posibles dudas
que puedan existir con respecto a
los ingredientes de cada plato. Expli-
cación de la forma de servir el plato
Higiene Alimentaria
Hostelería
al cliente. Realización de un argu-
mentario de cada uno de los platos
para saber asesorar correctamente
al cliente. Traslado de la importan-
cia de realizar los platos siguiendo lo
pautado en las fichas de formación.
Degustación de cada uno de los pla-
tos de cara a poder explicar los pla-
tos a los clientes.
Colectivo
Personal de Cafetería que desarrolle
sus funciones en la sala y la barra.
HOSTELERÍA. OBRADOR
AHTIG0039 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer los procesos de trabajo en
obrador (repostería y panes), sen-
sibilizando al personal de la impor-
tancia de la organización y optimi-
zación de los procesos productivos
para alcanzar los estándares de ca-
lidad marcados por la dirección.
Contenidos
Conocimiento de la oferta de repos-
tería y panes. Elaboración y emplata-
do adecuadamente toda la oferta de
repostería y panes. Reducción desde
su ámbito de actuación, los costes
 Higiene Alimentaria
Hostelería
derivados de la mala manipulación,
porcionado y dosificación de los
productos. Organización el trabajo
correctamente. Realización correc-
tamente los procesos de conser-
vación y almacenamiento. Conoci-
miento del manejo de la maquinaria.
Identificación y corregido de los ma-
los hábitos higiénico sanitarios que
pudieran existir en la isla de obrador.
Enseñanza a una actitud proactiva
hacia la venta. Prestar una atención
lo más personalizada posible a nues-
tros clientes, teniendo en cuenta sus
preferencias y reduciendo al máxi-
mo, posibles errores y tiempos de
espera. Colocación del producto en
la vitrina de repostería y panes.
Colectivo
Personal de Cocina que vaya a de-
sarrollar sus funciones en el obrador.
HOSTELERÍA. OPTIMIZACIÓN DE
HORNO RATIONAL
39243 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Mejorar el rendimiento del horno
Rational.
Contenidos
Recordatorio de las funciones bá-
sicas. Configuración del horno a las
necesidades más complejas. Reali-
zación de diferentes recetas como
fritos, asados, ect. Utilización de for-
ma adecuada los equipos de protec-
ción asociados al puesto de trabajo,
siguiendo la normativa específica de
Prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales de cocina con cono-
cimientos básicos en el manejo del
horno de convección.
HOSTELERÍA. OPTIMIZACIÓN DEL
ABATIDOR DE TEMPERATURA
AHTEB0028 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Mejorar la calidad de los alimentos
Club del Gourmet Alimentación
que se someten a abatimiento, a
través del conocimiento de la técni-
ca y del manejo de la abatido.
Contenidos
Utilización correcta del abatidor para
elaboraciones que van a someterse
a enfriamiento de frío positivo o frío
negativo. Obtención de una correcta
manipulación de los alimentos tras
abatimiento. Formación adecuada
los equipos de protección asociados
al puesto de trabajo, siguiendo la
normativa específica de prevención
de riesgos laborales.
Colectivo
Jefes de cocina, profesionales y ayu-
dantes de cocina con experiencia.
HOSTELERÍA. OPTIMIZACIÓN
HORNO JOSPER
AHTPE0048 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Optimizar al máximo la utilización
del horno Josper, aprovechando to-
das las posibilidades que brinda el
mismo.
Contenidos
Aplicación de las nuevas técnicas
de cocinado, utilizando el Horno
Josper. Conocimiento cómo sacar el
máximo rendimiento al horno. Ela-
boración diferentes productos en el
horno. Enseñar los beneficios de la
elaboración a la brasa. Mostrar y se-
guir los distintos procesos higiénico
sanitarios marcados por la empresa.
Utilización de forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales que vayan a desarro-
llar sus funciones de forma eventual
u ocasional.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. OPTIMIZACIÓN
HORNO ROTISOL. PLATOS
PREPARADOS
AHTEB0064 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y habilidades nece-
sarias para optimizar la utilización
del horno Rotisol, aprovechando al
máximo las posibilidades que brinda
el mismo y de esta forma alcanzar
los estándares de calidad marcados
por la Dirección.
Contenidos
Dotación de los contenidos y habili-
dades necesarias para poder traba-
jar con el Horno Rotisol. Implanta-
ción de la mercancía con criterios de
rentabilidad y estética comercial del
negocio. Conocimientos y elabora-
ción de la oferta relativa a los asados.
Retrasmisión de los sistemas de tra-
bajo y supervisar su ejecución. Valo-
ración de los parámetros de calidad
que se han de aplicar para el asado
de cada una de las referencias. Ho-
mogenización de la utilización del
material existente. Minimizar, desde
su ámbito de actuación, los costes
derivados de la mala manipulación
del material y de la inadecuada ma-
nipulación, porcionado y/o dosifi-
cación de los productos. Utilización
de forma adecuada los equipos de
protección asociados al puesto de
trabajo, siguiendo la normativa es-
pecífica de prevención de riesgos
laborales. Propagación de la mejor
imagen posible de la organización y
del departamento. Ejecución de las
habilidades necesarias para realizar
venta complementaria. Dotación a
los participantes de los criterios ne-
cesarios para asesorar al cliente en
base a sus gustos.
Colectivo
Personal de Platos Preparados que
desarrollen su actividad en el área
de asados en el departamento de
Platos Preparados.
139

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. PAGO EN CAFETERÍA
EN MPOS
AHTOC0005 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer la nueva operativa de cobro
a seguir para pagar en cafetería con
MPOS.
Contenidos
Acceso correcto a la aplicación. Ex-
plicación de la cinta de opciones
revisando cada una de las familias.
Procesos a seguir en la toma de co-
manda llevando a cabo diferentes
situaciones que puedan ocurrir. Ex-
plicación de cómo trabajar correc-
tamente la opción de Extras y Guar-
niciones con diferentes ejemplos.
Aprendizaje de la toma de un menú
de forma correcta, revisando diferen-
tes situaciones que se puedan dar.
Pasos a seguir en el momento de la
modificación de menú. Visualización
de la opción de ABC, buscando dife-
rentes referencias. Pautas marcadas
y explicación de cuándo utilizar el
botón de artículo genérico. Proceso
a seguir para marcar el orden del
plato dentro de la comanda. Suprimir
línea impresa. Modificar número de
comensales. Pautas a seguir para el
botón “liberar la mesa”. Explicación
de cómo se visualizan las mesas
dependiendo de en qué estado se
encuentren. Explicación del botón
llamado “sin cargo”. Visualización del
botón “reunir y desglosar”. Proceso a
seguir para “liberar una mesa”. Pau-
tas para marchar los segundos pla-
tos a cocina de forma ágil. Proceso a
seguir para pasar de la aplicación de
Toma de comanda a la aplicación de
Operativa de Cobro. Proceso com-
pleto de toma nota de la comanda
en el puesto de trabajo.
Colectivo
Personal de Cafetería.
140
Alimentación Club del Gourmet
HOSTELERÍA. PASTA Y PIZZA
AHTIG0024 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los procesos de trabajo de
pasta/pizza, sensibilizando al per-
sonal de la importancia de la orga-
nización y optimización de los pro-
cesos productivos para alcanzar los
estándares de calidad marcados por
la Dirección.
Contenidos
Conocimiento de la oferta de pasta/
pizza. Elaboración y emplatado ade-
cuado de las diferentes referencias
de venta de pasta/pizza. Reducción
desde su ámbito de actuación, los
costes derivados de la mala manipu-
lación, porcionado y dosificación de
los productos. Organización del tra-
bajo correctamente de pasta/pizza.
Realización correcta de los procesos
de conservación y almacenamiento.
Enseñanza el manejo de la maqui-
naria. Identificado y corregido de los
malos hábitos higiénico sanitarios
que pudieran existir.
Colectivo
Personal de Cocina que vaya a de-
sarrollar sus funciones de pizza/
pasta.
HOSTELERÍA.
HOSTELERÍA. PERFECCIONAMIENTO Y
PERFECCIONAMIENTO Y EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN DE
EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN DE LA SALA DEL RESTAURANTE
LA COCINA AHTPE0043 ■ Perfeccionamiento ■ 48 h.
AHTPE0046 ■ Perfeccionamiento ■ 48 h.
Objetivos
Verificar el grado de consecución
de los objetivos marcados para el
seguimiento de las formaciones de:
procedimientos de trabajo en la co-
cina del Restaurante, optimización
horno rational, productos sosa... y
solventar las posibles dudas que ha-
yan podido surgir en el proceso.
Contenidos
Visión del grado de consecución
de objetivos colectivo e individual.
Identificación de dificultades encon-
tradas durante la realización de las
Higiene Alimentaria
Hostelería
prácticas. Resolución de dudas que
pudieran haber surgido. Repaso de
los principales conceptos vistos en
las acciones previas. Supervisión de
que están aplicando los parámetros
de calidad para la prestación de un
servicio óptimo, acorde al nivel des-
crito. Estudio si han visto áreas de
mejora en el servicio de la cocina
donde han realizado las prácticas.
Verificación de la ejecución de los
diferentes servicios se realizan co-
rrectamente. La organización de las
partidas del restaurante se sigue
realizando bajo las premisas marca-
das en la formación. Realización de
montajes de las partidas en función
al evento que vaya a tener lugar. (Co-
mida, Presentación, Cóctel...). Elabo-
ración de un menú degustación. Eva-
luación de ver si conocen y elaboran
correctamente los distintos platos
que componen la oferta gastronómi-
ca. Valoración de todos los conteni-
dos teóricos y prácticos vistos hasta
el momento. Utilización de forma
adecuada de los equipos de protec-
ción asociados al puesto de trabajo,
siguiendo la normativa específica de
prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Personal de cocina.
Objetivos
Verificar el grado de consecución de
los objetivos marcados para el servi-
cio en la sala del restaurante.
Contenidos
Análisis de las prácticas de servicio
y repaso de contenidos. Revisado de
los pasos del servicio aprendidos.
Supervisión del protocolo básico.
Colectivo
Camareros profesionales que vayan
a desarrollar sus funciones en el
restaurante
 Higiene Alimentaria
Hostelería
HOSTELERÍA. PERSONAL DE
HOSTELERÍA SUPERMERCADOS
SÁNCHEZ ROMERO REDUCIDO
18019 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer la estructura, filosofía y pro-
cedimientos necesarios para llevar a
cabo la integración de los supermer-
cados Sánchez Romero al grupo El
Corte Inglés.
Contenidos
Plan de comunicación y formación
para el proceso de integración de
las tiendas Sánchez Romero. Co-
nocimiento de empresa. Sistemas
de cobro y gestión de comandas.
Operativas en el TPV y sistemas de
cobro. Mantenimiento centralizado
para la gestión de la mercancía de
platos preparados. Gestión integral
de mercancía: IMS. Normativa de
procedimientos.
Colectivo
Personal de hostelería.
HOSTELERÍA. PESCADOS Y
MARISCOS
AHTEB0009 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Aumentar el nivel de conocimiento y
ejecución de los participantes en esta
materia, aplicando el tipo de elabora-
ción más idóneo a cada especie te-
niendo en cuenta sus características.
Contenidos
Clasificación de los pescados y ma-
riscos. Procedimiento a la limpieza
y corte. Optimización a la materia
prima desarrollando subproductos
y reduciendo mermas. Identifica-
ción y aplicación a los tiempos y
las temperaturas más adecuadas a
cada una de la materia prima. Co-
nocimiento guarniciones y salsas.
Utilización de forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de prevención de
riesgos laborales.
Club del Gourmet Alimentación
Colectivo
Profesionales de cocina y ayudan-
tes con experiencia.
HOSTELERÍA. PLATOS
PREPARADOS. GESTIÓN E
IMPLANTACIÓN
AHTGV0001 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de las ha-
bilidades necesarias para la elabora-
ción y gestión de platos preparados.
Contenidos
Principios de gestión. Análisis del
surtido. Implantación. Identificación
de los productos. Regeneración de
los productos. Trazabilidad. Plan de
control higiénico sanitario.
Colectivo
Camareros, cocineros y vendedores
(iniciación y profesionales) que des-
empeñan su función en el área de
Platos Preparados.
HOSTELERÍA. PLATOS
PREPARADOS. VENDEDOR
AHTVM0001 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Capacitar al participante para des-
empeñar adecuadamente el puesto
de vendedor de platos preparados.
Contenidos
Manipulación de alimentos. Preven-
ción de riesgos laborales. El Corte
Ingles. Estructura Interna. Normativa
y procedimiento de implantación y
colocación. Atención al cliente. Com-
posición del surtido. Elaboraciones
culinarias básicas. El sistema de ba-
lanzas. TPV (Cuando proceda)
Colectivo
Personal que se incorpora a la em-
presa con el objeto de desempeñar
el puesto de vendedor en el dpto de
Platos Preparados.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. PREPARACIÓN DE
PEDIDOS EN PLATOS PREPARADOS
AHTPE0105 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes de los
conocimientos necesarios para lle-
var a cabo la preparación de pedidos
en platos preparados.
Contenidos
Conocimiento de la operativa com-
pleta para llevar a cabo un pedido
de platos preparados desde que el
cliente lo realiza hasta que es reco-
gido por el personal de reparto. Re-
ferencias disponibles para el servicio
de Celebraciones. Montaje correcto
de cada una de las referencias en
las bandejas correspondientes. Co-
nocimiento por parte del personal
de cada uno de los departamentos
de las hojas de coste marcadas para
cada una de las referencias. Conoci-
miento de la normativa higiénico sa-
nitaria definida por el departamento
de Calidad para cada uno de los de-
partamentos implicados.
Colectivo
Jefe de sala, responsables de fres-
cos, responsable de pickers, res-
ponsable de hostelería y responsa-
ble de Cocina.
HOSTELERÍA. PRESENTACIÓN DE
LOS NUEVOS PLATOS DE LA CARTA
DE CAFETERÍA
AHTEB0061 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Conocer la nueva oferta de la carta
para la próxima campaña comercial.
Contenidos
Actualización de la oferta gastro-
nómica de la carta para la próxima
campaña. Enseñanza de la Mise
en Place de los nuevos platos de la
oferta. Elaboración de las recetas di-
señadas para la nueva carta. Homo-
genización de la vajilla y el montaje
en el plato de las nuevas recetas.
Colectivo
Jefes y responsables de cocina.
141

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTO DE
SERVICIO EN EL RESTAURANTE
AHTSE0009 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Incrementar el nivel profesional de
los asistentes con el objeto de me-
jorar y normalizar el servicio y la
calidad en la atención al cliente en
relación a los parámetros fijados por
la Dirección.
Contenidos
Puesta a punto del restaurante. Pa-
sos del servicio. Servicio de distintos
tipos de eventos. Material a emplear.
Consideraciones generales.
Colectivo
Profesionales y ayudantes que
presten servicio en el restaurante
de forma habitual.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTO
SERVICIO EN EL RESTAURANTE
PERSONAL DE SALA
AHTPE0039 ■ Perfeccionamiento ■ 80 h.
Objetivos
Conocer y normalizar el protocolo
de servicio, la oferta del Restaurante,
los diferentes servicios a realizar y la
calidad en la atención al cliente en
relación a los parámetros fijados por
la Dirección.
Contenidos
Introducción. Justificación de la ac-
ción, contenidos, metodología. Si-
tuación de la Restauración en nues-
tros días. Evolución y tendencias.
Parámetros de calidad en el servicio
de Restauración. Análisis DAFO de
la hostelería. Conocimientos gastro-
nómicos generales. Oferta del res-
taurante. Ingredientes y elaboración
básica. Presentación y cata de todos
los productos que componen la ofer-
ta gastronómica. Terminología glosa-
rio de cocina. Conocimiento de fon-
dos de cocina, salsas básicas, salsas
emulsionadas,etc. Servicio adecua-
142
Alimentación Club del Gourmet
do para cada tipo de plato. Simula-
ción de servicio de los distintos pla-
tos. Pasos del servicio: protocolo a
seguir. Orden y modo de ejecución.
Calidad en el servicio. Puesta a pun-
to del área. Mobiliario y material. Va-
jilla, cristalería y cubertería a utilizar.
Montaje de mesas. Diferentes moda-
lidades y aspectos a tener en cuenta.
Perfil profesional. Atención al cliente.
Tipología de cliente. Protocolo Bási-
co: montaje y organización de me-
sas y eventos. Prácticas de montaje
y distribución de comensales. Dife-
rentes tipos de servicio. Diferentes
protocolos a seguir. Presidencias y
sistemas de colocación. Colocación
de banderas. Surtido de panes. El
café: historia del café. Comprender
los diferentes procesos por los que
pasa el café: producción, recogida,
comercialización del café verde. En-
tender los procesos de obtención del
café así como sus parámetros de ca-
lidad. Conocer el proceso industrial
del café y las técnicas de conserva-
ción utilizadas por Illy. Diferenciar
las principales variedades de café
(arábica y robusta). Elaborar correc-
tamente el recetario de cafés. Servi-
cio de Café. Cata de los diferentes
cafés. El té: comprender los diferen-
tes procesos por los que pasa el té.
Entender los procesos de obtención
del té así cómo sus parámetros de
calidad. Diferenciar las principales
variedades de té (negro, verde, rojo).
Elaborar correctamente las diferen-
tes variedades de té. Servicio de té.
Colectivo
Camareros Profesionales que vayan
a desarrollar sus funciones de forma
eventual u ocasional en el Restau-
rante.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO Y CALIDAD EN LA COCINA
AHTEB0058 ■ Capacitación ■ 32 h.
Objetivos
Conocer el sistema de organización
y optimización de procesos produc-
Higiene Alimentaria
Hostelería
tivos en cocina así como los siste-
mas de gestión y las normas higié-
nico sanitarias con el fin de lograr
la calidad óptima de los productos
comercializados.
Contenidos
Organización del trabajo correcta-
mente en la cocina. Conocimiento de
los platos de la nueva carta de cafetería.
Elaborar y emplatar adecuadamen-
te los platos de la carta de cafetería.
Utilización adecuada de la plancha.
Limpieza, temperatura y finalización
de producto. Estimación correcta
de los pedidos. Realización de una
hoja de coste, para el desarrollo de
ese plato. Estudio del listado de ba-
lanzas para la valoración de implan-
tar los platos o hacer una Mise en
Place. Conocimiento de las normas
del higiénicas del manipulador, uten-
silios y lugar de trabajo. Utilización
adecuada los equipos de protección
asociados al puesto de trabajo, si-
guiendo la normativa específica de
prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Jefes y responsables de Cocina.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT.
CLIENTE. CAFETERÍA SALA
AHTPE0066 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades que permiten
llevar a cabo con éxito las principales
estrategias de ofrecimiento comer-
cial, conociendo y analizando todas
las especificaciones que se verifican
en las auditorias que se realizan en las
Hostelerías y siguiendo un protocolo
de actuación específico y adaptado a
las situaciones habituales que se pre-
sentan en los diferentes negocios.
Contenidos
Conocimiento de los criterios de cál-
culo de media global del informe del
Mistery Shopper en la cafetería. Aná-
 Higiene Alimentaria
Hostelería
lisis de cada una de las preguntas
que evalúa el Mistery Shopper en la
cafetería. Resultados de las diferen-
tes oleadas del Mistery a nivel orga-
nización en la cafetería. Resultados
de las diferentes oleadas del Mistery
a nivel centro en la cafetería. Puesta
en común de los errores cometidos
y solución de estos. Importancia del
ofrecimiento comercial en Hostele-
ría. Conceptos básicos sobre ofre-
cimiento y protocolo de actuación,
servicio en barra y servicio en sala.
Técnicas de ofrecimiento comercial
en hostelería, sugerencia de produc-
to, directo, ofrecimiento 360 grados
y norma del “segundo no”. Pautas
para aumentar la eficacia del ofreci-
miento, recomendación y refuerzo y
atención excelente al cliente. Visuali-
zación de los conocimientos adquiri-
dos en el puesto de trabajo. Análisis
de la visualización realizada en el
puesto de trabajo.
Colectivo
Personal que desarrolla sus funcio-
nes en la sala de la Cafetería.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT.
CLIENTE. COCINA
AHTPE0065 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades que permiten
llevar a cabo con éxito las principa-
les estrategias relacionadas con los
procesos que se desarrollan en la
cocina y que a su vez se verifican en
las auditorias que se realizan en las
Hostelerías, siguiendo un protocolo
de actuación específico y adaptado
a las situaciones habituales que se
presentan en los diferentes negocios.
Contenidos
Conocimiento de los criterios de cál-
culo de media global del informe del
Mistery Shopper en la Cocina. Aná-
Club del Gourmet Alimentación
lisis de cada una de las preguntas
que evalúa el Mistery Shopper en la
Cocina. Resultados de las diferentes
oleadas del Mistery a nivel organiza-
ción en la preguntas vinculadas di-
rectamente a la Cocina. Resultados
de las diferentes oleadas del Mistery
que afectan a la cocina a nivel centro
(Cafetería, Restaurante y Platos Pre-
parados). Puesta en común de los
errores cometidos y solución de los
mismos. Visualización de los conoci-
mientos adquiridos en el puesto de
trabajo. Análisis de la visualización
realizada en el puesto de trabajo.
Colectivo
Personal de Cocina.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT.
CLIENTE. LA PLAÇA
AHTPE0082 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades que permiten
llevar a cabo con éxito las principales
estrategias de ofrecimiento comer-
cial, conociendo y analizando todas
las especificaciones que se verifican
en las auditorias que se realizan en las
Hostelerías y siguiendo un protocolo
de actuación específico y adaptado a
las situaciones habituales que se pre-
sentan en los diferentes negocios.
Contenidos
Conocimiento de los criterios de cál-
culo de media global del informe del
Mistery Shopper en La Plaça Gas-
tro Mercat. Análisis de cada una de
las preguntas que evalúa el Mistery
Shopper en la plaça Gastro Mercat.
Resultados de las diferentes olea-
das del Mistery a nivel organización
en La Plaça Gastro Mercat. Resul-
tados de las diferentes oleadas del
Mistery a nivel centro en La Plaça
Gastro Mercat. Puesta en común de
los errores cometidos y solución de
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
los mismos. Importancia del ofreci-
miento comercial en hostelería. Con-
ceptos básicos sobre ofrecimiento y
protocolo de actuación. Servicio en
barra. Servicio en cada una de las is-
las. Técnicas de ofrecimiento comer-
cial en hostelería.
Colectivo
Personal que desarrolle sus funcio-
nes en La Plaça Gastro Mercat.
HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y
PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT.
CLIENTE. PLATOS PREPARADOS
AHTPE0068 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Mejorar el rendimiento del horno Ra-
tional.
Contenidos
Conocimiento de los criterios de
cálculo de media global del informe
del Mistery Shopper en platos pre-
parados. Análisis de cada una de
las preguntas que evalúa el Mistery
Shopper en platos preparados. Re-
sultados de las diferentes oleadas
del Mistery a nivel organización en
platos preparados. Resultados de
las diferentes oleadas del Mistery a
nivel centro en platos preparados.
Puesta en común de los errores co-
metidos y solución de los mismos.
Importancia del ofrecimiento co-
mercial en platos preparados. Con-
ceptos básicos sobre ofrecimiento y
protocolo de actuación. Servicio en
mostrador. Técnicas de ofrecimiento
comercial en hostelería. Sugerencia
de producto directo. Ofrecimiento
360 grados. Norma del “segundo no”.
Pautas para aumentar la eficacia del
ofrecimiento. Recomendación y re-
fuerzo. Atención excelente al cliente.
Visualización de los conocimientos
adquiridos en el puesto de trabajo.
Análisis de la visualización realizada
en el puesto de trabajo.
Colectivo
Personal que desarrolla sus funcio-
nes en el departamento de Platos
Preparados.
143
 Alimentación Club del Gourmet Higiene Alimentaria
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería Hostelería

HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y pper (Cafetería, Restaurante y Platos HOSTELERÍA. PROCEDIMIENTOS Y

PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT. Preparados). Resultados de las di- PROTOCOLOS EN LA MEJORA AT.
ferentes oleadas del Mistery a nivel
CLIENTE. RESPONSABLES CLIENTE. RESTAURANTE
organización (Cafetería, Restaurante
AHTPE0069 ■ Capacitación ■ 2 h. y Platos Preparados). Resultados de AHTPE0067 ■ Capacitación ■ 5 h.
Objetivos las diferentes oleadas del Mistery a Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa- nivel centro (Cafetería, Restaurante Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades que permiten y Platos Preparados). Puesta en co- rrollar las habilidades que permiten
llevar a cabo con éxito las principales mún de los errores cometidos y ex- llevar a cabo con éxito las principales
estrategias de ofrecimiento comer- plicación de la búsqueda de solución estrategias de ofrecimiento comer-
cial, conociendo y analizando todas a los mismos. Explicación de la im- cial, conociendo y analizando todas
las especificaciones que se verifican portancia del ofrecimiento comercial las especificaciones que se verifican
en las auditorias que se realizan en las en Hostelería. Conceptos básicos en las auditorias que se realizan en las
Hostelerías y siguiendo un protocolo sobre ofrecimiento y protocolo de Hostelerías y siguiendo un protocolo
de actuación específico y adaptado a actuación en servicio de cafetería, de actuación específico y adaptado a
las situaciones habituales que se pre- restaurante, y en platos preparados las situaciones habituales que se pre-
sentan en los diferentes negocios. en servicio de mostrador. Pautas sentan en los diferentes negocios.
para aumentar la eficacia del ofreci-
Contenidos miento, recomendación y refuerzo y
Contenidos
Conocimiento de los criterios de cál- atención excelente al cliente. Conocimiento de los criterios de cál-
culo de media global del informe del culo de media global del informe del
Mistery Shopper en Cafetería. Aná- Colectivo Mistery Shopper en cafetería. Aná-
lisis de cada una de las preguntas Personas que desarrollen sus fun- lisis de cada una de las preguntas
que evalúa el Mistery Shopper en ciones como responsables dentro que evalúa el Mistery Shopper en
Cafetería. Resultados de las diferen- de la hostelería. cafetería. Resultados de las diferen-
tes oleadas del Mistery a nivel orga- tes oleadas del Mistery a nivel orga-
nización en Cafetería. Resultados de
las diferentes oleadas del Mistery a
nivel centro en Cafetería. Puesta en
común de los errores cometidos y
solución de los mismos. Importan-
cia del ofrecimiento comercial en
Hostelería. Conceptos básicos sobre
ofrecimiento y protocolo de actua-
ción en el servicio en barra y sala.
Técnicas de ofrecimiento comercial
en hostelería; sugerencia de pro-
ducto directo; ofrecimiento 360 gra-
dos; norma del “segundo no”. Pautas
para aumentar la eficacia del ofreci-
miento; recomendación y refuerzo y
atención excelente al cliente. Visuali-
zación de los conocimientos adquiri-
dos en el puesto de trabajo. Análisis
de la visualización realizada en el
puesto de trabajo. Conocimiento de
los criterios de cálculo de media glo-
bal del informe del Mistery Shopper
(Cafetería, Restaurante y Platos Pre-
parados). Análisis de cada una de las
preguntas que evalúa el Mistery Sho-

144
 Higiene Alimentaria
Hostelería
nización en cafetería. Resultados de
las diferentes oleadas del Mistery a
nivel centro en cafetería. Puesta en
común de los errores cometidos y
solución de los mismos. Importancia
del ofrecimiento comercial en hoste-
lería. Conceptos básicos sobre ofre-
cimiento y protocolo de actuación.
Técnicas de ofrecimiento comercial
en hostelería. Pautas para aumentar
la eficacia del ofrecimiento. Visuali-
zación de los conocimientos adquiri-
dos en el puesto de trabajo. Análisis
de la visualización realizada en el
puesto de trabajo.
Colectivo
Personal de Restaurante.
HOSTELERÍA. PROFESIONALES DE
COCINA
AHTIG0003 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Conocer las tareas propias del puesto
de profesional de cocina.
Contenidos
Identificación de los principales pro-
ductos con los que se trabajan en
cocina. Enseñanza de las principales
tareas a realizar en la puesta a punto
de cara al servicio. Conocimiento de
la oferta de la Cafetería. Identifica-
ción la normativa de Manipulación
de Alimentos y de Prevención de
Riesgos Laborales. Utilización de for-
ma adecuada los equipos de protec-
ción asociados al puesto de trabajo,
siguiendo la normativa específica de
prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Personal que se incorpora al puesto
de profesional de cocina.
HOSTELERÍA. PUESTA EN MARCHA
DE PROCEDIMIENTOS Y CARTA DEL
RESTAURANTE
AHTEB0055 ■ Capacitación ■ 40 h.
Club del Gourmet Alimentación
Objetivos
Mejorar los procesos de trabajo en la
cocina del restaurante, sensibilizan-
do al personal de la importancia de
la organización y optimización de los
procesos productivos para alcanzar
los estándares de calidad marcados
por la Dirección.
Contenidos
Iniciación de la nueva oferta de la
carta del Restaurante. Elaboración
y emplatado adecuado de los platos
de la nueva carta del restaurante. Re-
ducción desde su ámbito de actua-
ción, los costes derivados de la mala
manipulación, porcionado y dosifica-
ción de los productos. Organización
del trabajo correctamente en la co-
cina del Restaurante. Utilización del
horno Josper. Realización correcta
de los procesos de conservación y
almacenamiento. Utilización de for-
ma adecuada los equipos de protec-
ción asociados al puesto de trabajo,
siguiendo la normativa específica de
prevención de riesgos laborales.
Colectivo
Personal de cocina del Restaurante.
HOSTELERÍA. REPOSTERÍA EN
RESTAURANTES
AHTEB0025 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes para la
realización de postres para el restau-
rante que resulten atractivos para los
clientes, rentables y fácilmente reali-
zables teniendo en cuenta los medios
disponibles en nuestras cocinas
Contenidos
Elaboración de tartas y pasteles.
Creación de postre a base de frutas.
Optimización de las materias pri-
mas disponibles en nuestras coci-
nas. Postres con mousses y cremas.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Enseñanza de forma adecuada los
equipos de protección asociados al
puesto de trabajo, siguiendo la nor-
mativa específica de Prevención de
Riesgos laborales.
Colectivo
Profesionales de cocina que se en-
carguen o vayan a encargarse de la
elaboración de postres para el res-
taurante.
HOSTELERÍA. SEGUIMIENTO CURSO
GESTIÓN DE HOSTELERÍA
AHTGC0007 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Supervisar que los participantes han
adquirido los conocimientos nece-
sarios para dirigir su departamento/
área bajo criterios de rentabilidad.
Contenidos
Seguimiento para comprobar que los
participantes han adquirido los co-
nocimientos necesarios para dirigir
su departamento/área bajo criterios
de rentabilidad. Supervisión de los
conceptos más utilizados en la ges-
tión de un departamento: márgenes,
inventarios, tratamiento de ofertas,
coberturas, rotación, etc. y revisión
de los datos de su departamento.
Revisión del aprovisionamiento y la
disciplina de compra. Análisis de las
mermas del departamento. Revisión
de los conceptos de gestión que se
han trabajado en el curso “Gestión
de Hostelería”. Realización del con-
trol y seguimiento de ofertas y pro-
mociones. Análisis de la desviación
de la producción y que se han ins-
taurado los sistemas de trabajo. Re-
visar que se ha elaborado una orden
de producción en cocina y un plan
semanal de la actividad.
Colectivo
Jefes y responsables que hayan re-
cibido la formación específica en
gestión de hostelería.
145

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
HOSTELERÍA. SEGUIMIENTO
DESARROLLO DE OTROS
DEPARTAMENTOS A COCINA
22011 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Comprobar que los participantes han
adquirido exitosamente los cono-
cimientos y habilidades necesarios
para que puedan realizar los procedi-
mientos y las tareas básicas del pues-
to de ayudante de cocina.
Contenidos
Conocimiento por parte de los parti-
cipantes de los diferentes platos de
la carta y cada uno de los ingredien-
tes que lo componen. Realización
correcta de los distintos cortes y las
preparaciones básicas requeridas
para el género en crudo. Importancia
de seguir las hojas de coste marca-
das desde central se ha interioriza-
do como elementos imprescindibles
para la elaboración de los platos.
Comprensión de la importancia del
a información que recogen las hojas
de coste. Verificación de que las di-
ferentes materias primas que se utili-
zan en la elaboración de la oferta de
los diferentes negocios de Hostelería
se identifican correctamente. Análi-
sis de las principales tareas que se
deben ejecutar para la puesta a pun-
to de cara al servicio. Conocimiento
del desarrollo de las elaboraciones
básicas para preparar la oferta. Pro-
cesos a seguir para la elaboración
de los diferentes platos. Realización
correcta de los procedimientos que
conlleva el control de las mermas y
la realización de un buen aprovecha-
miento del género. Análisis de las
pautas a seguir en cuanto a materia
higiénico sanitaria se refiere. Confir-
mación de las diferentes instruccio-
nes técnicas para las distintas elabo-
raciones que se realizan en la cocina.
Verificación de que se han compren-
dido las pautas a seguir en cuanto a
la trazabilidad de los productos. Uso
correcto de los productos que se de-
146
Alimentación Club del Gourmet
ben utilizar para la limpieza de las di-
ferentes áreas e instrumentos en una
cocina.
Colectivo
Personal polivalente que realice fun-
ciones propias de cocina.
HOSTELERÍA. SETAS Y
GASTRONOMÍA
AHTEB0011 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Que los participantes sean capaces
de diseñar y desarrollar una oferta
de temporada en cada una de sus
hostelerías verificado desde direc-
ción de negocio.
Contenidos
Identificación de las principales va-
riedades comestibles y su uso cu-
linario. Elaboración de las recetas
vistas durante el curso. Desarrollo
de una oferta propia en su unidad
de Hostelería. Enseñanza adecuada
a los equipos de protección asocia-
dos al puesto de trabajo, siguiendo la
normativa específica de Prevención
de Riesgos Laborales.
Colectivo
Jefes y profesionales de Cocina.
HOSTELERÍA. SISTEMA CAFÉ
CENTRAL EN DISPOSITIVOS DE
MPOS
AHTAI0032 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Conocer perfectamente la operativa
completa de gestión de comandas
Café Central a través del Dispositivo
de MPOS.
Contenidos
Acceso correcto a la aplicación. Ex-
plicación de la cinta de opciones
revisando cada una de las familias.
Procesos a seguir en la toma de co-
manda llevando a cabo diferentes
situaciones que puedan ocurrir. Ex-
plicación de cómo trabajar correc-
tamente la opción de Extras y Guar-
Higiene Alimentaria
Hostelería
niciones con diferentes ejemplos.
Aprendizaje de la toma de un menú
de forma correcta, revisando diferen-
tes situaciones que se puedan dar.
Pasos a seguir en el momento de la
modificación de menú. Visualización
de la opción de ABC, buscando dife-
rentes referencias. Pautas marcadas
y explicación de cuándo utilizar el
botón de artículo genérico. Proceso
a seguir para marcar el orden del
plato dentro de la comanda. Suprimir
línea impresa. Modificar número de
comensales. Pautas a seguir para el
botón liberar la mesa. Explicación de
cómo se visualizan las mesas depen-
diendo de en qué estado se encuen-
tren. Explicación del botón llamado
“sin cargo”. Visualización del botón
“reunir y desglosar”. Proceso a seguir
para liberar una mesa. Pautas para
marchar los segundos platos a co-
cina de forma ágil. Proceso a seguir
para pasar de la aplicación de Toma
de Comanda a la aplicación de Ope-
rativa de cobro. Proceso completo
de toma nota de la comanda en el
puesto de trabajo.
Colectivo
Responsables de Hostelería, perso-
nal de Cafetería y Restaurante.
HOSTELERÍA. VENTA ESPECIAL
AYUDANTE DE CAMARERO
AHTSA0003 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Capacitar al alumno para el desem-
peño de las tareas propias del puesto
de ayudante de camarero a un nivel
elemental.
Contenidos
Conocimiento de empresa, entorno y
modelo profesional. Manipulación de
Alimentos. Prevención de Riesgos
Laborales. Atención al cliente. Mise
en Place. Servicio de barra y sala.
Proceso administrativo de venta. Pa-
sos del servicio.
Colectivo
Personas que se incorporan a la em-
presa para desempeñar el puesto
de ayudante de camarero de forma
eventual.
 Higiene Alimentaria
Hostelería
HOSTELERÍA. VENTA ESPECIAL
AYUDANTE DE CAMARERO.
REDUCIDA
AHTSA0004 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Capacitar al alumno para el desem-
peño de las tareas propias del puesto
de ayudante de camarero a un nivel
básico.
Contenidos
Conocimiento de empresa, entorno y
modelo profesional. Manipulación de
Alimentos. Prevención de Riesgos
Laborales. Atención al cliente. Mise
en Place. Servicio de barra y sala.
Proceso administrativo de venta. Pa-
sos del servicio. Técnicas de servicio:
la relación Cliente-Vendedor.
Colectivo
Personas que se incorporen a la
empresa para desempeñar el pues-
to de ayudante de camarero en
campañas de venta especial.
HOSTELERÍA. ZUMOS, SMOOTHIES
Y FROZEN YOGURT
AHTIG0032 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los procesos de trabajo en
la isla de zumos, smoothies y frozen
yogurt, sensibilizando al personal de
la importancia de la organización y
optimización de los procesos produc-
tivos para alcanzar los estándares de
calidad marcados por la Dirección.
Contenidos
Conocimiento de la oferta zumos,
smoothies y frozen yogurt. Elabo-
ración y emplatado adecuado de
toda la oferta de zumos, smoothies
y frozen yogurt. Reducción desde
su ámbito de actuación, los costes
derivados de la mala manipulación,
porcionado y dosificación de los pro-
ductos. Organización del trabajo co-
rrectamente. Conocimiento del ma-
nejo de la maquinaria. Realización
Club del Gourmet Alimentación
correcta de los procesos de conser-
vación y almacenamiento. Identifica-
ción y corregido de los malos hábi-
tos higiénico sanitarios que pudieran
existir. Una actitud proactiva hacia
la venta. Atención lo más personali-
zada posible a nuestros clientes, te-
niendo en cuenta sus preferencias y
reduciendo al máximo, posibles erro-
res y tiempos de espera.
Colectivo
Personal de Cocina que vaya a de-
sarrollar sus funciones en la isla de
zumos, smothies y frozen yogurt.
HOSTELERÍA. COCINA. VERDURAS
DEL MAR Y TIERRA
AHTEB0023 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Mejorar el conocimiento de verduras
y algas.
Contenidos
Identificación las principales varie-
dades de verduras y algas. Dotación
a los asistentes del mejor uso culina-
rio de las distintas variedades. Ense-
ñanza de los parámetros de calidad
tanto en algas como en verduras.
Asimilación de las principales téc-
nicas de conservación. Utilización
de forma adecuada los equipos de
protección asociados al puesto de
trabajo, siguiendo la normativa es-
pecífica de prevención de riesgos
laborales.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Colectivo
Profesionales y ayudantes de coci-
na con experiencia.
HOSTELERÍA. IMPLANTACIÓN
PROCEDIMIENTO EN TRABAJO DE
COCINA
AHTEB0052 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Sensibilizar al personal de la impor-
tancia de la organización y optimiza-
ción de los procesos productivos de
la cocina, cumpliendo la normativa
higiénico sanitaria establecida.
Contenidos
Organización del trabajo en coci-
na. Puesta a punto de las diferentes
partidas de la cocina. Conocimiento
de los productos de la carta (elabo-
ración, dosificaciones, emplatado,...).
Correcto mantenimiento y utiliza-
ción de la plancha. Tratamiento de
la mercancía en las diferentes fases.
Recepción, almacenaje, preparación,
producción y conservación. Revi-
sión de los procesos diarios desde
el punto de vista higiénico sanitario.
Normativa higiénico sanitaria.
Colectivo
Personal de cocina.
147

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
IMPLANTACIÓN COCINA DE
PRODUCCIÓN
AHTIG0035 ■ Capacitación ■ 80 h.
Objetivos
Conocer los procesos de trabajo de
la cocina de producción, sensibilizan-
do al personal de la importancia de
la organización y optimización de los
procesos productivos para alcanzar
los estándares de calidad marcados
por la Dirección.
Contenidos
Conocimiento de las elaboraciones
de cada partida (Huevos y tortillas,...).
Elaboración correcta todas las ela-
boraciones de las distintas partidas.
Manejo correcto de toda la maqui-
naría de la cocina de producción.
Reducción desde su ámbito de ac-
tuación, los costes derivados de
la mala manipulación, porciona-
do y dosificación de los productos.
Organización el trabajo correcta-
mente en la cocina producción.
Realización correcta de los procesos
de conservación y almacenamiento.
Identificado y corregido de los malos
hábitos higiénico sanitarios que pu-
dieran existir en el departamento de
cocina producción.
Colectivo
Personal de Cocina que vaya a de-
sarrollar sus funciones en la cocina
de producción.
IMPLANTACIÓN PROCEDIMIENTO
DE TRABAJO CAFETERÍA
AHTPE0005 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y habilidades necesarias
para la mejora de la atención y servicio
al cliente, teniendo en cuenta las pre-
misas del nuevo modelo de negocio
148
Alimentación Club del Gourmet Higiene Alimentaria
Hostelería
Contenidos PLATOS PREPARADOS. GESTIÓN E
Atención al cliente Servicio al clien- IMPLANTACIÓN
te. Principios de calidad del servicio. AHTPE0013 ■ Capacitación ■ 6 h.
Elementos de comunicación. Ánimo
de venta. Venta cruzada. Segunda Objetivos
consumición. Sugerencias. Orga- Adquirir los conocimientos y habilida-
nización del trabajo en el área de des necesarias para gestionar correc-
la cafetería: Rangos. Unificación de tamente el departamento de platos
centros productivos (barra control, preparados.
cocina dayton). Pasos del servicio.
Contenidos
Puesta a punto del área de venta. Im-
Conocimiento del surtido de platos
plementación del nuevo sistema de
preparados. Presentación, coloca-
trabajo. Nueva carta. Fichas de for-
ción y decoración de las fuentes en
mación. Tratamiento de la mercancía
vitrina. Regeneración de los produc-
en las diferentes fases. Recepción,
tos. Trazabilidad. Mermas. Balanzas y
almacenaje, preparación, produc-
bizerba.
ción y conservación. Revisión de los
procesos diarios desde el punto de Colectivo
vista higiénico alimentario. Normati- Camareros y cocineros.
va higiénico sanitaria del manipula-
dor, utensilios y lugar de trabajo.
Colectivo
Camareros iniciación y profesiona-
les que desempeñen sus funciones
en el área de Cafetería.
PLATOS PREPARADOS. CAMPAÑA
DE NAVIDAD
AHTPE0037 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los criterios y pautas a se-
guir durante la campaña de Navidad,
en base a la oferta preparada por la
dirección.
Contenidos
Surtido de campaña. Técnicas de
implantación. Atención al cliente y
venta personalizada. Emplatado, de-
coración y regeneración del surtido.
Material y catálogo.
Colectivo
Responsables y profesionales del
departamento de Platos Preparados.
 Higiene Alimentaria Club del Gourmet Alimentación
Gran Consumo, Alimentación
Hostelería y Hostelería

149
ONLINE

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
ONLINE
HIGIENTE ALIMENTARIA
ANISAKIS. CONTROL Y
PREVENCIÓN
PPRHA0046 ■ Capacitación ■ 15 min.
Objetivos
Conocer los efectos nocivos de este
parásito para aconsejar al cliente el
correcto tratamiento que debe dar al
producto.
Contenidos
El Anisakis. Control y prevención.
Normas de actuación. Información al
cliente. Recomendaciones.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en los departamentos de
Pescadería, Cocina y Platos Prepara-
dos de los centros comerciales.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA CARNICERÍA
AHTIG0009 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Carnicería de
cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de
Carnicería. Cuadros de gestión. Re-
gistros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Car-
nicería.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA CHARCUTERÍA
AHAHS0014 ■ Capacitación ■ 1:20 min.
152
Alimentación Club del Gourmet
Higiene Alimentaria
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de charcutería de
cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de
Charcutería. Cuadros de gestión. Re-
gistros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de
Charcutería.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA CLUB DEL
GOURMET
AHAHS0024 ■ Capacitación ■ 100 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Club de Gour-
met de cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad en
Club del Gourmet. Cuadros de ges-
tión. Registros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos del
Club del Gourmet.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA COCINA
AHAHS0022 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Cocina de cara
Hostelería
a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad en
cocina. Cuadros de gestión. Regis-
tros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Co-
cina.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA FRUTERÍA
AHAHS0016 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de frutería de cara
a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de
Frutería. Cuadros de gestión. Regis-
tros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de
Frutería.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA PANADERÍA Y
PASTELERÍA
AHAHS0019 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Panadería y
Pastelería de cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
 Hostelería
Higiene Alimentaria
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de
Panadería y Pastelería. Cuadros de
gestión. Registros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Pa-
nadería y Pastelería.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA PESCADERÍA
AHAHS0017 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Pescadería de
cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de
Pescadería. Cuadros de gestión. Re-
gistros de la actividad.
Club del Gourmet Alimentación
Colectivo
Manipuladores de alimentos de
Pescadería.
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA PLATOS
PREPARADOS
AHAHS0023 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Platos Prepara-
dos de cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad en
supermercado. Cuadros de gestión.
Registros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Pla-
tos Preparados.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA REPOSICIÓN
AHAHS0018 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de sala supermer-
cado de cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad de la
sala supermercado. Cuadros de ges-
tión. Registros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos que
realizan tareas de reposición.
153

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
AUTOCONTROL HIGIÉNICO
SANITARIO PARA SERVICIO DE
BARRA Y MESA
AHAHS0021 ■ Capacitación ■ 80 min.
Objetivos
Garantizar la correcta actividad hi-
giénico sanitaria en nuestros centros
de trabajo en relación con la forma-
ción del personal de Cafetería de
cara a la Salud Pública.
Contenidos
El Plan de Autocontrol Higiénico-Sa-
nitario. Principios del Análisis de Pe-
ligros y Puntos de Control Críticos
(APPCC). Fases de la actividad en
cafetería. Cuadros de gestión. Regis-
tros de la actividad.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Ca-
fetería.
INTOLERANCIAS Y ALERGIAS
ALIMENTARIAS
AALHA0065 ■ Capacitación ■ 35 min.
Objetivos
Informar y sensibilizar nuestro per-
sonal de Alimentación sobre la im-
portancia de las intolerancias y aler-
gias alimentarias.
Contenidos
Qué es una intolerancia y una aler-
gia alimentaria? Contaminación
cruzada. Buenas prácticas del ma-
nipulador. Alérgenos declarados.
Etiquetado e información al cliente.
Preguntas frecuentes de clientes.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de las
empresas El Corte Inglés, Hipercor,
Supercor, Supercor Exprés y Sán-
chez Romero
LA CADENA DEL FRÍO
PPRHA0023 ■ Capacitación ■ 20 min.
154
Alimentación Club del Gourmet
Higiene Alimentaria
Objetivos
Conocer las actuaciones correctas
que aseguran el mantenimiento de
la cadena del frío.
Contenidos
Qué es la cadena del frío. Las fases
en la cadena del frío. Actuaciones
correctas en las diferentes fases del
recorrido de la mercancía en el cen-
tro de trabajo.
Colectivo
Personal que trabaja en los depar-
tamentos de alimentación con pro-
ductos frescos, cocinados o enva-
sados y que requieren frío.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA CARNICERÍA
AALHA0052 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Carnicería.
Contenidos
Los Alimentos. Los Riesgos. Técni-
cas de Conservación. Conservación
y Eliminación de riesgos. Análisis de
Peligros y Puntos Críticos de Con-
trol. Autocontrol Higiénico Sanitario.
La Higiene en el puesto de trabajo.
Trazabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Carnicería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA CHARCUTERÍA
AALHA0053 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
Hostelería
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Charcutería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de control.
Autocontrol higiénico sanitario. La
higiene en el puesto de trabajo. Tra-
zabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Charcutería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA COCINA
AALHA0059 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Platos Preparados.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de control.
Autocontrol higiénico sanitario. La
higiene en el puesto de trabajo. Tra-
zabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Cocina o Platos Preparados.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA ESTACIONES DE SERVICIO
GESPEVESA
AALHA0057 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
 Hostelería
Higiene Alimentaria
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador en
las EESS de Gespevesa.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La Cadena del Frío. Eti-
quetado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
empresa en las EESS de Gespevesa.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA FRUTERÍA
AALHA0054 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Frutería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de control.
Autocontrol higiénico sanitario. La
higiene en el puesto de trabajo. Tra-
zabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Frutería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA OBRADOR DE PANADERÍA Y
PASTELERÍA
AALHA0055 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Panadería y Pastelería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
Club del Gourmet Alimentación
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de control.
Autocontrol higiénico sanitario. La
higiene en el puesto de trabajo. Tra-
zabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en los obradores de Pa-
nadería y Pastelería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA PASTELERÍA Y PANADERÍA
AALHA0056 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Panadería y Pastelería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de con-
trol. Autocontrol higiénico sanitario.
La higiene en el puesto de trabajo.
Trazabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el Departamento de
Panadería y Pastelería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA PERSONAL LÍNEA DE CAJA Y
ENVÍOS
AAL**0004 ■ Capacitación ■ 25 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en Línea de caja y envíos.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La cadena del frío. Etique-
tado.
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Líneas de Cajas y Envíos.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA PESCADERÍA
AALHA0051 ■ Capacitación ■ 105 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Pescadería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de con-
trol. Autocontrol higiénico sanitario.
La higiene en el puesto de trabajo.
Trazabilidad.
Colectivo
Curso dirigido al personal de nue-
va incorporación a la empresa en el
departamento de Pescadería.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA PLATAFORMA DE
DISTRIBUCIÓN
AALHA0062 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos en
higiene alimentaria necesarios para
ejercer como manipulador de alimen-
tos en la Plataforma de Distribución.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La cadena del frío. Etique-
tado.
Colectivo
Curso personal de nueva incorpora-
ción a la empresa en la plataforma
de distribución.
155
 Alimentación Club del Gourmet Hostelería
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería Higiene Alimentaria

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS Objetivos Objetivos

PARA PUNTO OMNICANALIDAD
AALHA0066 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el Punto Omnicanal.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La dadena del frío. Etique-
tado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación en
el Punto Omnicanal.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
AALHA0047 ■ Capacitación ■ 20 min.
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en la Recepción y Expedi-
ción de Mercancías.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La cadena del frío. Etique-
tado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
empresa en el departamento de Re-
cepción y expedición de mercancías.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA SERVICIO DE BARRA Y MESA
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
AHAHA0002 ■ Capacitación ■ 105 min.
PARA REPOSICIÓN
AALHA0030 ■ Capacitación ■ 30 min.
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador en
la reposición de sala supermercado.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La cadena del frío. Etique-
tado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
sala supermercado.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos en
higiene alimentaria necesarios para
ejercer como manipulador de alimen-
tos en el departamento de Cafetería.
Contenidos
Los alimentos. Los riesgos. Técni-
cas de conservación. Conservación
y eliminación de riesgos. Análisis de
peligros y puntos críticos de con-
trol. Autocontrol higiénico sanitario.
La higiene en el puesto de trabajo.
Trazabilidad.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa departamento Cafetería.

MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA SICOR
9022 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en Sicor.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La dadena del frío. Etique-
tado.

156
 Hostelería
Higiene Alimentaria
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa de Sicor.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARA TÉCNICO DE COMPRA Y
REPOSICIÓN
AALHA0035 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos tanto en línea de caja
como en la sala supermercado.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La dadena del frío. Etique-
tado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Líneas de caja y reposición en sala.
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
PARAFARMACIA
AHAPA0001 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
en higiene alimentaria necesarios
para ejercer como manipulador de
alimentos en el departamento de
Parafarmacia.
Contenidos
Normas de higiene. Técnicas de con-
servación. La Cadena del Frío. Eti-
quetado.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a
la empresa en el departamento de
Parafarmacia.
PROCESOS DE LIMPIEZA Y
DESINFECCIÓN EN HOSTELERÍA
AALLD0009 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender a limpiar y desinfectar co-
Club del Gourmet Alimentación
rrectamente las instalaciones y he-
rramientas propias de los departa-
mentos de Hostelería.
Contenidos
Normativa higiénico sanitaria. Con-
ceptos de limpieza y desinfección.
Productos homologados para la lim-
pieza y desinfección.
Colectivo
Personal que trabaja en lo departa-
mentos de Hostelería.
PROCESOS DE LIMPIEZA
Y DESINFECCIÓN EN LOS
DEPARTAMENTOS DE FRESCOS
AALLD0010 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender a limpiar y desinfectar co-
rrectamente las instalaciones y he-
rramientas propias de los departa-
mentos de frescos de Alimentación.
Contenidos
Normativa higiénico sanitaria. Con-
ceptos de limpieza y desinfección.
Productos homologados para la lim-
pieza y desinfección.
Colectivo
Personal que trabaja en lo departa-
mentos de Frescos en Alimentación.
PROCESOS DE LIMPIEZA Y
DESINFECCIÓN PARA PERSONAL
DE SALA Y PLATAFORMAS DE
DISTRIBUCIÓN
AALHA0064 ■ Capacitación ■ 45 min.
Objetivos
Aprender a limpiar y desinfectar co-
rrectamente las instalaciones y he-
rramientas propias de la sala Super-
mercado y las Plataformas.
Contenidos
Normativa higiénico sanitaria. Con-
ceptos de limpieza y desinfección.
Productos homologados para la lim-
pieza y desinfección.
Colectivo
Personal que trabaja en lo Departa-
Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
mentos de la sala de alimentación o
Plataforma de distribución.
SEGURIDAD ALIMENTARIA.
TRATAMIENTO E INCIDENCIAS Y
ACCIONES CORRECTORAS
AHA**0003 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Sensibilizar acerca de la importancia
y necesidad de documentar todas
las incidencias que puedan provocar
riesgos de naturaleza higiénico-sani-
taria en el desarrollo de la actividad
diaria del centro.
Contenidos
Importancia del registro de las inci-
dencias que se producen en los cen-
tros y de las acciones correctoras
realizadas. Qué es una incidencia.
Tipos de incidencias. Información
contenida en el documento “Regis-
tro de Incidencias”. Cuándo y cómo
se utilizan los documentos.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
manipulación de alimentos del Gru-
po de empresas de El Corte Inglés.
TRAZABILIDAD EN ALIMENTACIÓN
GRAN CONSUMO
30010 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en sala Supermer-
cado, Parafarmacia y en la recepción
y expedición de mercancía.
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en sala de ventas. Trazabilidad y au-
tocontrol. Vigilancia y verificación del
sistema. Alertas alimentarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos que
realizan tareas en la Sala Supermer-
cado y Parafarmacia.
157

Gran Consumo, Alimentación
y Hostelería
TRAZABILIDAD EN ALIMENTACIÓN
TRAZABILIDAD EN CARNICERÍA
25020 ■ Capacitación ■ 45 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en el departamento
de Carnicería.
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en Carnicería. Trazabilidad y auto-
control. Vigilancia y verificación del
sistema. Alertas alimentarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Car-
nicería.
TRAZABILIDAD EN CHARCUTERÍA
30006 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en el departamento
de Charcutería.
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en Charcutería. Trazabilidad y auto-
control. Vigilancia y verificación del
sistema. Alertas alimentarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de
Charcutería.
TRAZABILIDAD EN FRUTERÍA
30007 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en el departamento
de Frutería.
158
Alimentación Club del Gourmet Hostelería
Higiene Alimentaria
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en Charcutería. Trazabilidad y auto-
control. Vigilancia y verificación del
sistema. Alertas alimentarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Fru-
tería.
TRAZABILIDAD EN PASTELERÍA Y
PANADERÍA
30009 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en el departamento
de Panadería y Pastelería.
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en Panadería y Pastelería. Trazabili-
dad y autocontrol. Vigilancia y veri-
ficación del sistema. Alertas alimen-
tarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Pa-
nadería y Pastelería.
TRAZABILIDAD EN PESCADERÍA
30008 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para llevar a cabo un sistema de
trazabilidad para garantizar la segu-
ridad alimentaria en el departamento
de Pescadería.
Contenidos
Qué es la trazabilidad. Trazabilidad
en Pescadería. Trazabilidad y auto-
control. Vigilancia y verificación del
sistema. Alertas alimentarias.
Colectivo
Manipuladores de alimentos de Pes-
cadería.
 Higiene Alimentaria Club del Gourmet Alimentación
Gran Consumo, Alimentación
Hostelería y Hostelería

HOSTELERÍA

HOSTELERÍA. INCORPORACIÓN
PERSONAL PLATOS PREPARADOS
AHT**0042 ■ Capacitación ■ 83 min.
Objetivos
Formar al personal e cuanto a la
oferta comercial, el sistema de traba-
jo y los criterios de implantación.
Contenidos
Análisis del surtido (nacional, re-
servas y regional,). Implantación en
vitrina y decoración de las fuentes.
Gestión del departamento (hojas de
coste, platos regionales, gestión se-
manal, gestión diaria.... Normativa hi-
giénico-alimentaria (documentación
que afecta al Departamento, alérge-
nos... Atención al cliente. Entrega a
Domicilio. Preparar el pedido. Trami-
tar el cobro. El rider.
Colectivo
Personal que trabaje en el departa-
mento de Platos Preparados, ya sea
de forma estable u ocasional, tanto
en venta como en elaboración.

159
Sistemas de Cobro,
Procesos y Herramientas
de Gestión
PRESENCIAL
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
PRESENCIAL
ADMINISTRACIÓN CALL CENTER.
VENTA FINANCIADA
EADDV0055 ■ Capacitación ■ 72 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y desa-
rrollar las habilidades que permiten
desempeñar de forma adecuada el
puesto de gestión de Venta Finan-
ciada del DCH.
Contenidos
Aplicación CSC. Sistema CRM. Siste-
ma IMS. SAT.
Colectivo
Personal interno que inicia su labor
profesional en el Área de Adminis-
tració. Venta Financiada en el DCH.
ALTA Y GESTIÓN DE EXPEDIENTES
DVD: CRM SAP
EADGV0006 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para facilitar la solución de las
incidencias que se producen en las
operaciones de venta telefónica y
web en el DCH.
Contenidos
Aplicación SAP CRM. Flujos de tra-
bajo con las áreas de gestión (aten-
ción al clientes, stock, logística, etc.),
cierre de gestiones y expedientes.
Colectivo
Personal de departamento de servicio
al cliente.
CAJAS DE SERVICIO RÁPIDO
39211 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Conocer y manejar con soltura la
Caja Autopago, que permite llevar
a cabo todas las funciones adminis-
trativas de un asistente en el entorno
de las Cajas de Servicio Rápido, así
164
como facilitar un modelo de actua-
ción comercial en la relación con el
cliente.
Contenidos
Modelo profesional. Relación con el
cliente. Descripción y funcionamiento
de las Cajas de Servicio Rápido.
Colectivo
Personal de Caja del Supermercado
El Corte Inglés, Hipercor y Supercor
que vayan a desempeñar tareas de
asistente en el entono de las Cajas
de Servicio Rápido de su centro.
CAJAS SERVICIO RÁPIDO
39118 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos nece-
sarios para el puesto de trabajo de
Línea de Caja, manejar la Caja de
Autopago así como asesorar a los
clientes en su funcionamiento.
Contenidos
Descripción Caja autopago y com-
ponentes. Funciones auxiliares de
la Caja. Medios de pago admitidos.
Funciones del puesto de trabajo.
Atención al cliente.
Colectivo
Personal de Linea de Caja que desa-
rrolle tareas de asesoramiento y apo-
yo a nuestros clientes para el manejo
de estas cajas.
CALL CENTER: VENTA Y POSVENTA
DE ENTRADAS PARA EVENTOS
EADDV0046 • Capacitación • 7 h.
Objetivos
Dotar al personal del área de ven-
ta telefónica de los conocimientos
necesarios postventa de entradas a
espectáculos así como la gestión de
posibles incidencias.
Contenidos
Plataforma de venta de entradas.
Proceso de venta. Postventa de
entradas a eventos. Consulta de
operaciones. Reenvío de entradas.
Devoluciones. Facturas. Gestión de
incidencias. Compras duplicadas.
Reclamaciones de cargo en cuenta.
Colectivo
Personal del Call Center de la División
de Venta a Distancia que va a realizar
venta, postventa y gestión de inci-
dencias de entradas para eventos.
CELEBRACIONES Y REGALOS:
MARKETING
39137 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Este curso permite adquirir los co-
nocimientos y destrezas necesa-
rios para la creación y diseño de los
eventos de celebraciones y regalos.
Contenidos
Servicio de Regalos Compartidos y
Celebraciones: características ge-
nerales. Funciones de la plataforma
web. Creación de categorías y listas.
Incidencias.
Colectivo
Personal de Marketing que realice la
creación de categorías y eventos así
como el diseño de las listas de regalos.
CELEBRACIONES Y REGALOS: SAC
39128 • Capacitación • 3 h.
Objetivos
Este curso permite adquirir los co-
nocimientos y destrezas necesarios
para crear y gestionar listas de cele-
braciones y de regalos compartidos.
Contenidos
Conocer las características y con-
diciones de uso del servicio Rega-
los Compartidos y Celebraciones.
Identificar las listas de productos y
categorizar los eventos. Organizar el
diseño y la creación de eventos. In-
terpretar la información de los even-
tos y su trazabilidad. Gestionar las
aportaciones y modificaciones en
los eventos. Revisar la regularización
posterior al cierre del evento.

Colectivo
El curso va dirigido al personal del
SAC que realice gestiones y consultas
en la plataforma de Regalos Compar-
tidos y Celebraciones.
CENTRALITA UNIFICADA
EADVD0004 • Capacitación • 30 h.
Objetivos
Conocer y desarrollar las funciones y
tareas propias del puesto de trabajo
en la centralita unificada dentro del
Digital Contact Hub.
Contenidos
Conocimiento de Empresa. Funcio-
namiento de la CentralitaUnificada.
Puesto de trabajo. Tareas y funcio-
nes. Protocolos de actuaciónde
llamadas. Sistemas CISCO y ARC.
Atención al Cliente.
Colectivo
Personal de incorporación a la Centra-
lita Unificada del DCH.
CITA PREVIA. MANAGER LOCAL.
MODELO ASSET
39121 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios y las buenas prácticas para ges-
tionar el nuevo modelo ASSET.
Contenidos
Realizar el alta del modelo ASSET.
Gestionar el nuevo modelo ASSET.
Colectivo
Manager local del servicio de Gestión
de Cita Previa con el modelo ASSET
de los centros comerciales.
CONSULTA A UN EXPERTO
EADCI0005 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer el proyecto “consulta a un
experto”, las características y funcio-
nalidades del servicio, así como el
rol que los vendedores deben asu-
mir como protagonistas de un nuevo
modo de comunicación con nuestro
cliente omnicanal.
Contenidos
Proyecto y características del ser-
vicio: comunicación multicanal. Vi-
deollamada. Llamada de voz. Men-
sajería instantánea. Rol del vendedor
experto en el proyecto. Dialoga: la
aplicación experta: Funcionalidades
y uso. Navegación para el cliente.
Colectivo
Personal de divisiones de venta de
El Corte Inglés que atenderá las con-
sultas del cliente que, desde la pági-
na web, solicite la ayuda de personal
experto.
CONSULTA AL EXPERTO.
PROTOCOLO
39164 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer los protocolos de atención
al cliente para el servicio de Consulta
al Experto.
Contenidos
Protocolo en el canal de chat. Proto-
colo en el canal de llamada telefóni-
ca. Protocolo en el canal de videolla-
mada. Buenas prácticas.
Colectivo
Personal de las divisiones que poseen
el servicio de Consulta al Experto.
DELIVEREA. CONSULTA Y GESTIÓN
DE PEDIDOS
39166 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Descubrir y conocer la aplicación de
gestión y consulta de pedidos.
Contenidos
Presentación del proyecto. Operati-
vas de consulta de pedidos. Operati-
vas de gestión de pedidos.
Colectivo
Cualquier colectivo que trabaja gestio-
nando pedidos en el centro comercial.
Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
FACTURAS DE I.V.A. GESTIÓN Y
CONSULTA
27029 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer y aprender la gestión de
facturas de I.V.A. y su consulta.
Contenidos
Conceptos básicos y tipos de factura.
Facturas de cargo. Facturas exentas.
Consultas y gestión de duplicados.
Colectivo
Curso dirigido al personal del S.A.C
que gestiona facturas de I.V.A.
FACTURAS EN RÉGIMEN DE
VIAJEROS
39133 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer y desarrollar la operativa
completa de la gestión de facturas
en Régimen de Viajeros (Tax Free).
Contenidos
Conocer y desarrollar la operativa
completa de la gestión de facturas
en Régimen de Viajeros (Tax Free).
Colectivo
Dirigido a todo el personal que realice
facturas en Régimen de Viajeros (Tax
Free).
FÓRMULA PERSONAL DE PAGO:
CONSULTA Y GESTIONES
39120 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento del
producto financiero de formula per-
sonal de pago y sus gestiones en
SAT.
Contenidos
Alta, consulta, modificaciones y cua-
dre. Módulo de gestión de avisos.
Claves Contables.
Colectivo
Personal de departamento de servicio
al cliente.
165
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
NUEVA TARJETA EL CORTE INGLÉS:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
39125 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer las características de la
Nueva Tarjeta ECI y manejar la apli-
cación de gestión EWA.
Contenidos
Introducción a la Nueva Tarjeta ECI.
Condiciones de utilización. Funcionali-
dades Online. Operativa de cobros en
Terminal Financiero. EWA.
Colectivo
Personal de SAC de los Centros Co-
merciales
NUEVA TARJETA EL CORTE INGLÉS:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
FORMACIÓN DE FORMADORES
39129 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer y desarrollar de forma pe-
dagógica la sesión “Nueva Tarjeta El
Corte Inglés. Gestión administrativa”.”
Contenidos
Metodología y Apoyos. Didácticos de
la sesión. Programación de la sesión.
Características y funcionalidades de
la Nueva Tarjeta. EWA. Operativa de
cobros en Terminal Financiero. Ges-
tión de reclamaciones FECI. Concien-
ciación del colectivo.
Colectivo
Personal del SAC de los Centros Co-
merciales que van a impartir las se-
siones formativas de la Gestión de la
Nueva Tarjeta El Corte Inglés.
NUEVA TARJETA EL CORTE INGLÉS:
MIGRACIÓN
39139 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer el procedimiento para reali-
zar las migraciones de la Nueva Tar-
jeta El Corte Inglés.
166
Contenidos
Características generales de la Nue-
va Tarjeta El Corte Inglés. Beneficios
asociados. Operativa de migración.
Gestión de incidencias.
Colectivo
El curso va dirigido al personal del
SAC que realice migraciones a la
Nueva Tarjeta El Corte Inglés en los
centros comerciales.
PDS2. PROCESO ADMINISTRATIVO
DE CAJA
19077 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer y manejar con soltura el
sistema de cobro en TPV de línea de
caja.
Contenidos
Medios de pago admitidos en El
Corte Inglés. Codificación y etique-
tado de la mercancía. Funciones del
sistema PDS2. La función de venta.
El ticket regalo. Ventas Terminadas
con efectivo, tarjetas RAP. Las Tarje-
tas de El Corte Inglés y de Entidades
Financieras: normativa de cobro y
protocolo de actuación en inciden-
cias. Envíos: mercancía entregada y
punto verde. Apertura del TPV. Cie-
rre y liquidación del TPV. Dotaciones
y retiradas en TPV. Conexión/desco-
nexión.
Colectivo
Personal de la empresa que realice
el cobo de productos y servicios en
un TPV de Caja.
PDS2. PROCESO ADMINISTRATIVO
DE VENTA
EAD**0100 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer y manejar con soltura el sis-
tema de cobro en TPV de venta.
Contenidos
Medios de pago admitidos en El
Corte Inglés. Codificación y etique-
tado de la mercancía. Funciones del
sistema PDS2. La función de venta.
El ticket regalo. Ventas terminadas
con efectivo y tarjetas RAP. Las tarje-
tas de El Corte Inglés y de Entidades
Financieras: normativa de cobro y
protocolo de actuación en inciden-
cias. Las devoluciones y cambios de
mercancía. Apertura del TPV. Cierre
y liquidación del TPV.
Colectivo
Personal de la empresa que reali-
ce el cobro de productos y servicios
en un TPV de Venta.
PEDIDOS WEB. ALIMENTACIÓN
39116 • Capacitación • 12 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos así como
desarrollar las aptitudes y actitudes
necesarias para llevar a cabo las ta-
reas básicas que realiza un profesio-
nal de pedidos web de alimentación
del Centro Comercial.
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte In-
glés. Ecosistema de negocios. La
omnicanalidad en El Corte Inglés. La
Estructura de los centros comercia-
les. Supermercado e hipermercado.
El puesto de trabajo del gestor de pe-
didos web de alimentación. Manipu-
lación de alimentos en alimentación.
Prevención de riesgos laborales para
el puesto de trabajo. Normas y servi-
cios al personal. La WEB de El Corte
Inglés y la APP ECI. La Aplicación
de GPER preparación de pedidos de
alimentación: acceso a la aplicación,
listado de pedidos, búsqueda de pe-
didos, acceso al pedido, realización
del pedido y gestiones con la mer-
cancía del pedido. Etiquetado de la
mercancía. Justificantes de compra.
La atención telefónica al cliente en la
gestión de pedidos web de alimen-
tación.
Colectivo
Personal de nueva incorporación
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión

que va a realizar la gestión de pedi- so a la aplicación, listado de pedidos, cial en el punto omnicanal. La aten-
dos de alimentación de origen web asignación y búsqueda de pedidos, ción telefónica al cliente en el punto
en el centro comercial, a través de la acceso al pedido, ciclo de gestión de omnicanal.
herramienta GPER. un pedido y gestiones con la mer-
cancía del pedido. La aplicación. Eti- Colectivo
quetas de agencia. La aplicación de Personal que va a desempeñar fun-
PEDIDOS WEB. ALIMENTACIÓN Y venta en proceso. Medios de pago. ciones relacionadas con la gestión
MERCANCÍA GENERAL Etiquetado de la mercancía. Justifi- de pedidos de mercancía general
39104 • Capacitación • 20 h. cantes de compra. Cumplimentacio- con origen web en la aplicación Pic-
nes y rescisiones. Empaquetado de k&Pack.
Objetivos regalo. La atención al cliente presen-
Adquirir los conocimientos así como
desarrollar las aptitudes y actitudes
necesarias para llevar a cabo las ta-
reas básicas que se realizan el punto
de gestión de pedidos web del Cen-
tro Comercial.
Contenidos
Web El Corte Inglés. Aplicación Pic-
k&Pack. Ciclo de gestión del pedido.
Gestiones con la mercancía del pe-
dido. Aplicación GPER. Aplicación
de Venta en Proceso. Proceso Admi-
nistrativo de la Venta. Empaquetado
para regalo. Atención al cliente.
Colectivo
Personal de nueva incorporación que
va a realizar la gestión de pedidos
que se originan en la web y cuya ges-
tión recae en el Centro Comercial.

PEDIDOS WEB. MERCANCÍA

GENERAL
39107 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos así como
desarrollar las aptitudes y actitudes
necesarias para llevar a cabo las ta-
reas básicas que se realizan el punto
de gestión de pedidos web del Cen-
tro Comercial.
Contenidos
El Grupo de Empresas El Corte In-
glés. La omnicanalidad en El Corte
Inglés. La estructura de los centros
comerciales. El puesto de trabajo del
gestor de pedidos web de mercan-
cía general. Prevención de Riesgos
Laborales para el puesto de trabajo.
Normas y servicios al personal. La
Web de El Corte Inglés. La APP de
El Corte Inglés. La Aplicación Pic-
k&Pack v2: Tipos de pedidos, acce-
167
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
PEDIDOS WEB. SFERA
39103 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer la omnicanalidad en El Cor-
te Inglés, así como la gestión de los
pedidos y el seguimiento de su pos-
tventa.
Contenidos
Introducción a la omnicanalidad.
Conceptos generales: Tipos de pe-
didos, Picking, Packing. Fases de la
gestión de pedidos web. Seguimien-
to de las operaciones web. Venta en
Proceso. Gestión de incidencias.
Colectivo
Personal de Sfera que realiza las
gestiones de pedidos de origen web,
así como el seguimiento de su pos-
tventa.
PLANIFICA PROFESIONALES DE
VENTA
CPFDE0137 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer el nuevo modelo de plani-
ficación de trabajo en las áreas de
venta de El Corte Inglés a través de
la herramienta Planifica.
168
Contenidos
Planifica: Nuevo modelo de planifi-
cación. Planificación de la tarea en
tienda: variables. Procedimiento de
actuación.
Colectivo
Planifica: Nuevo modelo de planifi-
cación. Planificación de la tarea en
tienda: variables. Procedimiento de
actuación.
PUNTO OMNICANAL. GESTIÓN Y
OPERATIVA
39135 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Adquirir las destrezas y habilidades
necesarias para desempeñar las fun-
ciones propias del puesto de trabajo
en el Punto Omnicanal.
Contenidos
Operativa de Carta de Compra. Ges-
tión de Pedidos web. Herramientas
Pick & Pack. CSC. Venta en Proceso.
Devoluciones de proveedores.
Colectivo
El colectivo al que va dirigido este
curso es personal del Punto Omni-
canal y personal de otras áreas que
ofrezca polivalencias.
SALESFORCE. GESTIÓN DE
RECLAMACIONES
26041 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer los procesos de alta y ges-
tión de las reclamaciones que se
generan en los centros comerciales
como consecuencia de la actividad
comercial.
Contenidos
Presentación del Proyecto Salesfor-
ce, ámbito y fechas de implantación
para los distintos centros. Acceso a
la aplicación. Características de la
identificación del usuario. Definicio-
nes de navegación: colas o buzones,
Alta de un caso o vistas de listas de
casos, etc. Categorización de ca-
sos o expedientes. Flujos de traba-
jo. Ciclo de vida de un caso: etapas.
Cumplimentación de los datos de un
caso: anexar documento, acuse de
recibo, etc.
Colectivo
Personal del departamento de ser-
vicio al cliente, jefes de todas las
divisiones de venta de los centros
comerciales, compras , marketing y
gestión clientes.
SAP RETAIL. FORMACIÓN DE
FORMADORES
39156 • Capacitación • 20 h
Objetivos
Conocer las nuevas funcionalidades
que introduce SAP Retail, su signifi-
cado y las diferencias existentes con
las aplicaciones actualmente utiliza-
das en los departamentos de venta.
Contenidos
Conceptos que aporta la aplicación
SAP Retail. Transacciones y movi-
mientos SAP Retail. PDA funcio-
nalidad SAP Retail para Movilidad.
Consulta de Materiales. Materiales
didácticos diseñados para la impar-
tición. Funcionamiento de los distin-
tos recursos técnicos. Característi-
cas del entorno de formación y de las
bases de datos que se utilizan. Con-

tenidos de la acción para el refuerzo
de formación.
Colectivo
Formadores que van a participar en
la implantación del proyecto SAP
Retail.
SAP RETAIL. PERSONAL DE VENTA
EADGM0007 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer las funcionalidades de SAP
Retail.
Contenidos
Conceptos generales de SAP Retail.
Transacciones y movimientos. Fun-
cionalidad SAP Retail para movili-
dad. Consulta de materiales. Traspa-
sos. SBM. Devoluciones. Etiquetas.
Recuentos.
Colectivo
Profesionales de venta de Centros
Comerciales de El Corte Inglés.
SAT: APLAZAMIENTO DE RECIBO
39111 • Desarrollo • 2 h
Objetivos
Profundizar en las características y
requisitos para realizar un aplaza-
miento de recibo, modificarlo o reali-
zar correctamente una anulación del
mismo.
Contenidos
Definición y características del apla-
zamiento de recibo. Alta, modifica-
ciones y anulaciones. Casos prácti-
cos.
Colectivo
Personal del SAC-Caja de los cen-
tros comerciales entre cuyas funcio-
nes se encuentre la tramitación de
alta y gestión de aplazamientos de
recibo.
SAT: RECONOMIENTO DE DEUDA
39113 • Perfeccionamiento • 2 h
Objetivos
Conocer las características y requi-
sitos para realizar un reconocimien-
to de deuda así como sus modifica-
ciones.
Contenidos
Definición del reconocimiento de
deuda. Alta de reconocimiento de
deuda en SAT. Anulación del reco-
nocimiento. Consulta de reconoci-
miento de deuda. Modificaciones
de reconocimiento de deuda. Can-
celación del reconocimiento y cobro
anticipado del reconocimiento. Mo-
dificaciones de la deuda. Ampliación
o disminución de la deuda. Renego-
ciación de la deuda. Casos prácticos.
Colectivo
Personal del SAC-Caja de los cen-
tros comerciales entre cuyas funcio-
nes se encuentre la tramitación de
reconocimientos de deuda.
SAT. CONSULTA Y GESTIONES
39141 ■ Capacitación ■ 5 h.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos y ac-
titudes necesarias para llevar a cabo
las gestiones asociadas a la Tarjeta de
Compra dentro de la aplicación SAT.
Contenidos
Características de la Tarjeta de
Compra. Ciclo de facturación y for-
mas de pago. Consulta de datos
económicos. Facturación. Modifica-
ciones de tarjeta.
Colectivo
Personal del SAC-Caja de la orga-
nización entre cuyas funciones se
encuentre la consulta de la Tarjeta
de Compra y sus posibles modifica-
ciones.
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
BÁSICO. INCORPORACIÓN
39113 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos y des-
Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
trezas básicos para desempeñar co-
rrectamente el puesto de trabajo en
Atención al cliente.
Contenidos
Conocimiento de Empresa y puesto
de trabajo. La Tarjeta El Corte Inglés
y sus gestiones en SAT. Gestiones
de las fórmulas de financiación.
Facturas de I.V.A de cargo y abono.
Terminal Financiero: apertura, co-
bros y pagos, cierre y cuadre. Pro-
tocolo de Atención al Cliente. Curso
Aul@ECI en Prevención de Riesgos
Laborales para la función adminis-
trativo comercial.
Colectivo
Personal de nueva o reciente incor-
poración al Departamento de Ser-
vicio de Atención al Cliente de los
Centros Comerciales.
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE.
INCORPORACIÓN
39124 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Este curso permite adquirir los cono-
cimientos y las destrezas para des-
empeñar todas las funciones asocia-
das al puesto de trabajo de Atención
al Cliente.
Contenidos
Conocimiento de Empresa y puesto
de trabajo. La Tarjeta El Corte Inglés
y sus gestiones en SAT. Gestiones
de las fórmulas de financiación.
Gestión del Aplazamiento de recibo.
Facturas de I.V.A de cargo y abono.
Terminal Financiero: apertura, co-
bros y pagos, cierre y cuadre.Termi-
nal Financiero: histórico y funciones.
Emisión de facturas en Régimen de
viajeros. Curso Aul@ECI de Preven-
ción de Riesgos Laborales para la
función administrativo comercial.
Colectivo
Personal de nueva o reciente incor-
poración en el departamento de ser-
vicio de atención al cliente.
169
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
SOLUCIONES Y SERVICIOS
39157 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y entre-
nar las habilidades que permitan a
los participantes desempeñar las
funciones necesarias para la gestión
del área de soluciones y servicios.
Contenidos
Conocimiento de empresa. Modelo
profesional y relación con el cliente.
Aplicaciones del puesto de trabajo.
Copias de seguridad. Instalación de
softwares.
Colectivo
Personal integrante del departamen-
to de soluciones y servicios.
TERMINAL FINANCIERO. AVANZADO
39144 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Profundizar en el funcionamiento del
Terminal Financiero, las diferentes
claves existentes y las gestiones que
se realizan con él.
Contenidos
Apertura del Terminal Financiero.
Menú principal (descripción gene-
ral, acceso a claves y funciones).
Claves para operativas de cobro al
cliente.Claves para operativas de
pago al cliente. Funciones e histó-
rico. Tarjetas regalo. Otras opera-
tivas de cobro y pago. Funciones
del Financiero: Acumulados y te-
clas rápidas. Claves para históricos.
Operativas auxiliares.Cierre.
Colectivo
El curso va dirigido al personal del
SAC de los Centros Comerciales en-
tre cuyas funciones se encuentren
todas las gestiones asociadas al Ter-
minal Financiero.
TERMINAL FINANCIERO.
CONCEPTOS
33055 • Capacitación • 2 h.
170
Objetivos
Aprender el manejo de las operativas
del terminal financiero.
Contenidos
Introducción general al terminal fi-
nanciero. Claves contables. Dota-
ciones y retiradas. Atm. Bajas y re-
impresión.
Colectivo
Personal del departamento de servi-
cio al cliente.
TERMINAL MÓVIL DE COBRO
BÁSICO. PERSONAL DE VENTA
39146 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer la aplicación AMV y desa-
rrollar el procedimiento para realizar
operaciones de venta y auxiliares.
Contenidos
Funcionamiento del sistema. Opera-
tiva de cobro. Accione sobre líneas.
Operaciones complementarias.
Colectivo
Personal de departamentos de venta
de divisiones con MPOS implantado.
TERMINAL MÓVIL DE COBRO.
ALMACÉN
EADOC0035 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Saber utilizar la aplicación AMV en
cuanto a cobro, consulta y petición
de referencias al almacén.
Contenidos
Funcionamiento del sistema. Cobro.
Almacén. Consulta de referencias.
Solicitud de referencias. Actuación
y respuestas del almacén. Descrip-
ción del ticket del almacén.
Colectivo
Colectivo de departamentos de venta
que van a utilizar la aplicación AMV
para efectuar cobro y búsqueda de
mercancía en su Almacén.
TERMINAL MÓVIL DE COBRO.
PERSONAL DE VENTA
EADOC0037 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer la aplicación AMV y las fun-
cionalidades del sistema relaciona-
das con el procedimiento para reali-
zar operaciones de venta y auxiliares.
Contenidos
Funcionamiento del sistema, operati-
va de cobro, acciones sobre las líneas,
medios de pago aceptados, consulta
de stock y consulta del catálogo.
Colectivo
Personal de departamentos de venta
de divisiones con MPOS implantado.
VENTA EN PROCESO
EGEGV0005 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para gestionar las operaciones
de venta en proceso a través de la
aplicación información y gestión, así
como los distintos procedimientos
asociados al seguimiento de estas
operaciones.
Contenidos
Consulta unitaria. Consulta de Ope-
raciones. Actualización de opera-
ciones. Operativas Directas.
Colectivo
Personal de los distintos departa-
mentos de venta, que habitualmente
gestionan la venta en proc
VENTA POR RESERVA BÁSICO
39145 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer y gestionar el sistema de
venta por reserva en pds2 y las fun-
ciones de postventa en IMS.
Contenidos
Menú de VPR en TPV. Alta de reser-

va. Consulta de reservas. Gestiones
de postventa.
Colectivo
Personal perteneciente a divisiones
de venta que gestionan operaciones
de Venta por Reserva.
VENTA POR RESERVA: ALTA DE
OPERACIONES Y POSTVENTA
39143 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Este curso permite adquirir las des-
trezas necesarias para gestionar el
alta de operaciones a través de VPR
así como la postventa.
Contenidos
Este curso permite adquirir las des-
trezas necesarias para gestionar el
alta de operaciones a través de VPR
así como la postventa.
Colectivo
Personal perteneciente a divisio-
nes de venta que gestionan ope-
raciones de Venta por Reserva.
VENTA Y POSTVENTA DE
ENTRADAS PARA EVENTOS -
TICKETING
EADDV0075 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Dotar al personal del área de venta
telefónica de los conocimientos nece-
sarios para gestionar la venta y la pos-
tventa de entradas a espectáculos, así
como la gestión de incidencias.
Contenidos
Plataforma de venta de entradas.
Proceso de venta. Postventa de
entradas a eventos. Consulta de
operaciones. Reenvío de entradas.
Devoluciones. Facturas. Gestión de
incidencias. Compras duplicadas.
Reclamaciones de cargo en cuenta.
Colectivo
Personal del Call Center de la Divi-
Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
sión de Venta a Distancia que va a
realizar venta postventa y gestión de
incidencias de entradas para even-
tos y espectáculos.
WAMOS. GUARDADO Y GESTIÓN DE
STOCK. FORMADORES
39168 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
guardado así como los diferentes in-
formes a consultar en WMOS.
Contenidos
Conocer el entorno de WMOS Core.
Saber los cambios producidos por la
migración de IMS a la herramienta
WMOS. Aprender como se realiza
el guardado en Wmos. Conocer las
nuevas consultas en RF. Conocer el
proceso de guardado en UI. Entre-
nar las operativas de guardado en
Wmos. Consultar y analizar informes.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
formará a nivel práctico operaciones
de guardado en WMOS.
WAMOS. SURTIDO Y GESTIÓN DE
STOCK. FORMADORES
39165 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
surtido, así como, los diferentes in-
formes a consultar en WMOS.
Contenidos
Conocer el entorno de WMOS Core.
Saber los cambios producidos por la
migración de IMS a la herramienta
WMOS. Conocer los tipos de pedi-
dos y olas en WMOS. Conocer los ti-
pos de surtidos. Aprender las funcio-
nes en UI y RF. Consultar y analizar
informes. Presentación power point.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
formará a nivel práctico sobre las
operativas de surtido y gestión de
stock en WMOS.
171
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
WMOS. ADMINISTRACIÓN
39170 • Capacitación • 3 h.
Objetivos
Conocer el entorno WMOS Core y
entrenar la consulta y ejecución de
informes en WMOS UI.
Contenidos
Navegación en UI. Consultas y opera-
tivas en UI. Generación de informes.
Colectivo
Profesionales de área logística que va
a realizar funciones administrativas.
WMOS. ANÁLISIS DE INFORMES
39178 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer y entrenar la consulta de in-
formes en WMOS y a operar en ellos.
Contenidos
Conocer el entorno WMOS Core.
Conocer los diferentes listados de
informes. Entrenar la consulta y eje-
cución de informes en UI. Presenta-
ción Power Point.
Colectivo
Profesionales de área logística que
172
va a realizar funciones de consulta y
ejecución de informes en WMOS.
WMOS. EXPEDICIÓN
39174 • Capacitación • 2 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
expedición en WMOS.
Contenidos
Este curso permite conocer y en-
trenar las operativas de expedición
en WMOS. Conocer el entorno de
WMOS Core. Saber los cambios pro-
ducidos por la migración de IMS a la
herramienta WMOS. Identificar la
nueva operativa de expedición. En-
trenar las diferentes operativas que
conlleva la entrada del camión.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
va a realizar operaciones de expedi-
ción en WMOS.
WMOS. GUARDADO Y GESTIÓN DE
STOCK
39182 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
guardado en WMOS.
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
racterísticas. La migración de IMS a
WMOS. El guardado en UI. Auditoría
Pallet y OLPN. Consulta en RF.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
va a realizar operaciones de guarda-
do en WMOS.
WMOS. PREPACK
39169 • Capacitación • 3 h.
Objetivos
Conocer el entorno de WMOS Core.
Aprender como se realiza el prepack
en WMOS y todas sus gestiones.
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
racterísticas. La migración de IMS
a WMOS. El prepack en UI. Dividir
y combinar ILPN y OLPN. Reubicar
ILPN. Creación de un kit. Auditoría
Pallet y OLPN. Consulta en RF.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
va a realizar operaciones de prepack
en WMOS.
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión

WMOS. PREPACK. FORMADORES racterísticas. La migración de IMS a

39136 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer las operativas de prepack
en el entorno WMOS UI y RF y las
herramientas didácticas para la im-
partición de estas sesiones.
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
racterísticas. La migración de IMS
a WMOS. El prepack en UI: Dividir
y combinar ILPN y OLPN, reubicar
ILPN y creación de un kit. Auditoría
pallet y OLPN. Consulta en RF. Infor-
mes.
Colectivo
Profesionales del área logística que
formará a nivel práctico a los com-
pañeros en operaciones de prepack
en WMOS.
WMOS. Tipos de pedidos. Carta de
diferencias en UI. Guardado de pedi-
dos almacenables.
Colectivo
Profesionales del Área Logística que
va a realizar operaciones de revisión
en WMOS.
WMOS. SURTIDO Y GESTIÓN DE
STOCK.
39184 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
surtido y guardado en WMOS.
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
racterísticas. La migración de IMS a
WMOS. Tipos de pedidos. Surtido a
tienda. Auditoría.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
surtido, así como, los diferentes in-
formes a consultar en WMOS y las
herramientas didácticas para la im-
partición de estas sesiones
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
racterísticas. La migración de IMS a
WMOS. Tipos de pedidos. Surtido a
tienda: Surtido a tienda Monocentro
y surtido a tienda Multicentro. Audi-
toría. Informes
Colectivo
Profesionales del área logística que
formará a nivel práctico a sus com-
pañeros sobre las operativas de sur-
tido y gestión de stock en WMOS.

WMOS. REVISIÓN Colectivo

39172 • Capacitación • 4 h.
Objetivos
Conocer y entrenar las operativas de
revisión en WMOS.
Contenidos
El entorno WMOS: descripción y ca-
Profesionales del Área Logística que
va a realizar operaciones de surtido y
gestión de stock en WMOS.
WMOS. SURTIDO Y GESTIÓN DE
STOCK. FORMADORES.
39138 • Capacitación • 6 h.

173
ONLINE
 Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
ONLINE
CATÁLOGO EXTENDIDO: EL CORTE
INGLÉS EN TUS MANOS
CPFVT0001 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Conocer la nueva posibilidad que
ofrecemos a nuestros clientes de
comprar en los Centros comerciales
productos de nue tro catálogo, reco-
giéndolos en el propia Tienda o en-
viándoselos a su domicilio.
Contenidos
Introducción El Catálogo extendido.
Qué es. Utilidades del catálogo. Carac-
terísticas de las operaciones de venta.
Colectivo
Introducción El Catálogo extendido.
Qué es. Utilidades del catálogo. Ca-
racterísticas de las operaciones de
venta.
CATÁLOGO EXTENDIDO. DETALLES
CPF**0023 ■ Capacitación ■ 15 min.
Objetivos
Conocer la nueva posibilidad que
ofrecemos a nuestros clientes de
comprar en los Centros comercia-
les productos de nuestro catálogo,
recogiéndolos en el propia Tienda o
enviándoselos a su domicilio.
Contenidos
Utilidades del catálogo. Característi-
cas de las operaciones de venta.
Colectivo
Jefes y personal de las áreas de ven-
ta que realice operaciones de cobro,
tanto en el TPV como en MPOS, en
los Centros Comerciales.
CONCEPTOS GENERALES Y ALTA DE
VENTA POR RESERVA
EGEGM0125 ■ Capacitación ■ 80 min.
176
Objetivos
Conocer el procedimiento de alta y
gestión de operaciones de venta por
reserva.
Contenidos
Conceptos Generales: la venta por re-
serva. Tipos de reservas. Operativa de
alta de venta por reserva. Gestión de
postventa.
Colectivo
Personal de los departamentos de
venta, que van a realizar tareas rela-
cionadas con el alta y la gestión de
venta por reserva.
CONTROL UNITARIO Y GESTIÓN DE
LA MERCANCÍA: RFID
EGE**0047 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Dar a conocer el sistema RFID los
elementos que lo integran, y las ven-
tajas que aporta tanto a las áreas de
venta como a clientes y aprender sus
manejo y características.
Contenidos
Introducción: Importancia del Sis-
tema RFID. Elementos del Sistema
RFID: etiquetas y dispositivos. Ven-
tajas del Sistema. Proceso: acceso
a la aplicación. Opciones: codifica-
ción, recuentos por departamento,
recuentos por referencia, recepción,
buscar, enseñar artículo, stock in,
stock out.
Colectivo
Personal de venta ( jefatura y vende-
dores) de El Corte Inglés.
CONTROL UNITARIO Y GESTIÓN DE
LA MERCANCÍA: RFID (2021)
14025 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Conocer y manejar el Sistema RFID
y los diferentes elementos que lo in-
tegran.
Contenidos
Introducción: Importancia del Sis-
tema RFID. Elementos del Sistema
RFID: Etiquetas. Dispositivos. Ven-
tajas del Sistema. Proceso: Acceso
al sistema. Recuentos. Búsqueda de
artículo. Búsqueda de artículos mal
etiquetados. Enseñar etiqueta. Gra-
bación de etiquetas.”
Colectivo
Personal de venta ( jefatura y ven-
dedores) de El Corte Inglés y Sfera,
de todas las divisiones donde se im-
plante la tecnología RFID en el en-
torno SAP Fiori.
CRITERIOS DE FINANCIACIÓN
SERVICIO ATENCION AL CLIENTE
EADSC0087 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer y aprender los aspectos
operativos más importantes de fi-
nanciera El Corte Inglés, que están
relacionados con las tareas y fun-
ciones que se realizan de manera
habitual en los SAC de los centros
comerciales y Call Center.
Contenidos
Comercialización de productos fi-
nancieros. Documentación e Infor-
mación contractual. Comunicación y
transparencia al cliente. Web Finan-
ciera.
Colectivo
Personal del servicio de atención al
cliente de los centros comerciales y
Call Center.
GESTIÓN DE CASOS EN SALES
FORCE
EADCI0002 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las funcionalidades básicas
de la aplicación CRM Salesforce, que
permitan al usuario una navegación
fluida y ágil, así como los flujos de
trabajo y el procedimiento para rea-
lizar las gestiones correspondientes.

Contenidos
Acceso a la aplicación. Característi-
cas de la identificación del usuario.
Acceso a la consola de Sales Force.
Definiciones de Navegación: co-
las de casos, vistas de pantalla, etc.
Catalogación de casos.Cierre de un
caso. Flujos de trabajo.
Colectivo
Personal de las divisiones de oficinas
centrales (Compras, Marketing y Ad-
ministración de Ventas) que realiza
la gestión de las reclamaciones que
se recogen en los centros comercia-
les y los Call Center.
GESTIÓN DE CITA PREVIA
EAD**0102 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesarios
para realizar las labores del adminis-
trador del servicio de Cita Previa en
el Centro Comercial.
Contenidos
Funciones del administrador local del
servicio. Funciones de gestión de cita
previa. Atención al cliente.
Colectivo
Funciones del administrador local
del servicio. Funciones de gestión de
cita previa. Atención al cliente.
GESTIÓN DE CITA PREVIA MODELO
ASSET
5010 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a todo el colectivo afectado de
conocimientos necesarios y de bue-
nas prácticas para gestionar el nue-
vo modelo asset.
Contenidos
Alta y gestión en el modelo Asset.
Colectivo
Personal con perfil de manager lo-
cal en el servicio de Gestión de Cita
Previa.
POSTVENTA DE PEDIDOS EN CSC.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
EADAC0018 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Aprender las operativas de postventa
relacionadas con los pedidos de ori-
gen web a través de la aplicación CSC.
Contenidos
Acceso a la aplicación y navegación.
Localización de pedidos y análisis de
la información. Acciones de postven-
ta. Devoluciones. Cambios por igual.
Anular operación. Sensibilización del
colectivo.
Colectivo
Personal del Servicio de Atención al
Cliente de los Centros Comerciales
de El Corte Inglés.
PREPARACIÓN DE ENVÍOS
EAD**0027 ■ Capacitación ■ 15 min.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos nece-
sarios para la elaboración y empa-
quetado de los envíos con mercan-
cía de alimentación.
Contenidos
Criterios de separación de la mercan-
cía: alimentación, droguería, perfu-
mería, mercancía frágil, refrigerados y
congelados. Embalaje de los distintos
tipos de mercancía y etiquetado.
Colectivo
Personal de los supermercados de El
Corte Inglés e Hipercor.
RESERVA DE LIBROS DE TEXTO
EADVT0085 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender el procedimiento para la
gestión de las reservas de libros de
texto.
Contenidos
Acceso a la Web. Navegación web y
conceptos en el proceso de captura.
Sistemas de Cobro, Procesos y
Herramientas de Gestión
Captura de la reserva. Emisión de
promoción.
Colectivo
Personal de venta que participa en la
Campaña de Libros de Texto.
SISTEMA ETIQUETADO RFID.
DIVISIONES DE VENTA
EADVT0086 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer el sistema RFID y las ges-
tiones que se realizan en la apli-
cación.
Contenidos
Acceso a la aplicación y configura-
ción de dispositivos. Recuentos de
mercancía. Stock in. Stock out. En-
señar artículos. Búsqueda de mer-
cancía. Codificación de la mercancía.
Ventajas del sistema RFID en el con-
trol unitario y gestión de la mercancía.
Colectivo
Jefes y vendedores de departamen-
tos de venta en los que está implan-
tado el sistema RFID.
VENTA POR RESERVA. CESTAS Y
LOTES DE NAVIDAD
15081 ■ Capacitación ■ 45 min.
Objetivos
Conocer y practicar el proceso del
alta de una reserva de cestas y lotes.
Contenidos
Conceptos generales de venta por re-
serva. Tipos de reserva. Alta de ope-
ración de venta por reserva. Práctica
guiada. Ejercicios.
Colectivo
Personal de línea de caja y de los
departamentos de venta, que vaya a
trabajar en la campaña de Cestas y
Lotes de Navidad del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
177
Idiomas
PRESENCIAL
 Idiomas
PRESENCIAL
ÁRABE INICIAL MODERNO
ESTÁNDAR II
DID**0274 ■ Capacitación ■ 60 h.
Objetivos
Iniciar a los alumnos en la pronun-
ciación y la escritura de la lengua
árabe. Iniciar a los alumnos en el uso
de expresiones usuales, con el fin de
que puedan desenvolverse en las
situaciones más elementales de la
vida cotidiana. Introducir a los alum-
nos en la cultura árabe. Conocer los
siguientes conceptos: características
de la lengua árabe, el alfabeto, sis-
tema fonológico, estructuras grama-
ticales principales, así como com-
prender las principales expresiones.
Utilizar expresiones cotidianas de
uso muy frecuente y las destinadas
a satisfacer necesidades de tipo in-
mediato.
Contenidos
El alfabeto. Fonemas. Grafonomía.
Grafemas. La sílaba. La pausa acen-
to y signo de puntuación.
Colectivo
Personal Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
ÁRABE MODERNO ESTÁNDAR II
DID**0333 ■ Desarrollo ■ 60 h.
Objetivos
Completar los conocimientos del al-
fabeto árabe que permitan avanzar el
conocimiento del árabe moderno es-
tándar. Expandir los conocimientos
adquiriendo nuevas reglas gramati-
cales y vocabulario básico. Adquirir
expresiones discursivas y fórmulas
lingüísticas elementales. Conocer las
características del sistema fonológi-
co, estructuras gramaticales princi-
pales, así como comprender y uti-
lizar expresiones cotidianas de uso
frecuente y las destinadas a satisfa-
cer necesidades de tipo inmediato.
182
Contenidos
Los pronombres fijados con el sus-
tantivo. Los colores, la dirección y
la residencia. Verbo mirar en impe-
rativo. ¿Por qué? La frase nominal y
el adjetivo, los adjetivos de lugar. El
trabajo y las entrevistas de trabajo,
vida laboral. Los meses, las horas y
las cuatro estaciones, el tiempo, el
estado civil. Verbo esperar en el im-
perativo y la palabra “un poco”. En
los dialectos árabes, el dual, el plural
regular masculino y femenino. Ver-
bo hablar, y partícula de responder
“sí” en los dialectos. Utilizar todos
los tiempos verbales y planificar un
viaje.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés .
CATALÁN ELEMENTAL
11116 • Capacitación • 21 h.
Objetivos
Iniciar a los alumnos en la lengua ca-
talana de manera que se familiaricen
con el vocabulario y las estructuras
gramaticales necesarias que les per-
mitan expresarse con corrección y
fluidez .
Contenidos
Artículos. Verbos que indican activi-
dad. Pronombres y adjetivos. Prepo-
siciones. Formación del femenino y
el plural. Posesivos. Casos especia-
les. Perífrasis. Uso del gerundio. Pro-
nombres débiles. Campos semánti-
cos básicos y en especial del sector
comercial así como expresiones
temporales, nombres de los días de
la semana, meses del año, horas del
día y estaciones del año.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
CHINO AVANZADO C1 II
DID**0318 • Perfeccionamiento • 60 h.
Objetivos
Interpretación en los textos las con-
venciones y rasgos diversos así como
el mensaje. Transferir información
expresando los matices con riqueza.
Participar en todo tipo de situacio-
nes sociales con un comportamiento
adecuado en cuanto a los propósitos
comunicativos Interpretar y transferir
de manera detallada el mensaje de
un texto o un discurso. Desenvolverse
con soltura en transacciones delica-
das y complejas. Expresar el grado de
satisfacción o insatisfacción de una
manera concreta y realizar valoracio-
nes adecuadas. Participar e interac-
tuar de manera correcta y fluida en
todo tipo de situaciones sociales y en
diferentes ámbitos.
Contenidos
Usos de los pasados. Verbos que ex-
presan cambio de ánimo. La expre-
sión de deseos. Conectores discursi-
vos. Marcadores temporales.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
CHINO ELEMENTAL A0 II
DID**0310 ■ Capacitación ■ 60 h.
Objetivos
Iniciar en la cultura y el lenguaje chi-
no. Aprender expresiones de aplica-
ción en situaciones sociales y profe-
sionales básicas.
Contenidos
Escribir caracteres familiares. Alfa-
beto. Pronunciación. Usos sociales
de la lengua. Saludar y despedirse.
Presentarse uno mismo. Felicitar y
dar las gracias.
Colectivo
Personal Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
CHINO INICIACIÓN A1 II
DID**0292 ■ Capacitación ■ 60 h.

Objetivos
Comprensión oral y escrita básica en
chino. Expresión en situaciones so-
ciales y profesionales básicas.
Contenidos
Conceptos de gramática y vocabula-
rio necesarios para alcanzar un nivel
inicial de comprensión y expresión
con ejercicios de expresión oral ba-
sados en situaciones actuales. Estu-
dio del vocabulario general y el rela-
cionado con el trabajo. Estructuras
lingüísticas gramaticales más impor-
tantes. La pronunciación, entonación
y comprensión oral.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
CHINO INTERMEDIO B1 II
DID**0296 • Desarrollo • 60 h.
Objetivos
Comprender las ideas principales de
un texto, interactuar y expresarse de
manera natural sobre temas varia-
dos, incluidos temas laborales. Enla-
zando frases de manera sencilla para
realizar descripciones cotidianas.
Contenidos
Usos de los pasados. Verbos que
expresan cambio de ánimo y de de-
seos. Conectores discursivos. Mar-
cadores temporales.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
Idiomas
CHINO INTERMEDIO B2 II
DID**0322 • Desarrollo • 60 h.
Objetivos
Interpretar y transferir en textos y
conversaciones información diversa
además del mensaje principal, ex-
presando los matices con riqueza.
Participar e interactuar de mane-
ra correcta y fluida en todo tipo de
ámbitos y situaciones sociales, ade-
cuando las valoraciones emitidas y el
vocabulario.
Contenidos
Usos de los pasados. Verbos que
expresan cambio de ánimo y de de-
seos. Conectores discursivos. Mar-
cadores temporales
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
183
 Idiomas
CHINO PRE INTERMEDIO A2 II
DID**0314 • Capacitación • 60 h.
Objetivos
Demostrar tener las ideas principales
de un texto claras y una compren-
sión básica de la lectura. Ser capaz
de relacionarse en una en una con-
versación que trate temas laborales
y enlazar frases de manera sencilla
para realizar descripciones cotidia-
nas.
Contenidos
Usos de los pasados. Parecerse a al-
guien. Verbos que expresan cambio
de ánimo. La expresión de deseos.
Conectores discursivos. Marcadores
temporales
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés
ENGLISH ADVANCE C1- COMPLETO
38133 • Perfeccionamiento • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar con sol-
tura en conversaciones sobre temas
variados de interés general, expo-
niendo opiniones y planteando/re-
futando hipótesis con naturalidad.
Comprensión Auditiva: comprender
discursos incluso cuando no están
estructurados con claridad y cuan-
do las relaciones están sólo implí-
citas. Entender intervenciones, que
no tengan un acento muy marcado.
Interactuar con hablantes nativos
con diversos acentos diferenciando
registros sociolingüísticos incluso si
existen factores (ej; ruido ambiente)
que distorsionen la recepción del dis-
curso. Producción escrita: redactar
sobre temas complejos resaltando
información relevante y adoptando
tanto el registro como el estilo apro-
piados. Manejar con soltura y pro-
piedad los diferentes mecanismos
del enlace discursivo (connectors,
184
linking words) para asegurar la co-
hesión y coherencia. Comprensión
escrita: internalizar la información
contenida en textos largos y comple-
jos de diversa naturaleza apreciando
distinciones de estilo.
Contenidos
Contenidos nocionales: asking and
giving “objective” information: des-
cribing, narrating, summarising.
Expressing and understanding in-
tellectual positions: agreeing and
disagreeing, offering, asking and gi-
ving permission, opinion. Expressing
and understanding emotional states:
likes, preferences, fear, disappoint-
ment. Expressing and understan-
ding situations in which some other
subject´s performance is required:
suggesting, giving advice, inviting.
Managing comfortably all types of
“social events”. Contenidos morfosin-
tácticos: defining and non defining
relative clauses. Revision emphasis:
cleft sentences. Emphasis: inversion.
Future. Gerund and infinitive. Gram-
matical cohesion: substitution and
omission. Modal verbs. Passive voice
(all tenses). Past (all tenses). Present
perfect simple and continuous. Con-
trast and revison. Reported speech.
Revision. Subordinate clauses. Verbs
with two objects (give, lend, get..)
Contenidos léxicos: aspecto físico e
imagen. Viaje. Trabajo y educación.
Ocio y deporte. Arte. Relaciones per-
sonales y diferencias culturales. Na-
turaleza. Comunicación y tecnología.
Contenidos fonológicos y supraseg-
mentales: se introducirán distintos
fonemas inherentes a la lengua in-
glesa intentando, en la medida de lo
posible, internalizar patrones supra-
segmentales (ritmo y entonación).
Se hará especial énfasis en la distin-
ción entre vocales largas y vocales
breves, fonemas consonánticos y
pautas básicas de entonación (as-
cendente, descendente). El acento
en la frase. Homofonía. Revisión de
vocales y consonantes conflictivas
para el hablante español.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH ADVANCED C1 COMPLETO
38123 • Perfeccionamiento • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar con sol-
tura en conversaciones sobre temas
variados de interés general, expo-
niendo opiniones y planteando/re-
futando hipótesis con naturalidad.
Utilizar el lenguaje con flexibilidad
y eficacia para fines sociales y pro-
fesionales. Comprensión auditiva:
comprender discursos extensos in-
cluso cuando no están estructurados
con claridad y cuando las relaciones
están sólo implícitas. Entender inter-
venciones, que no tengan un acento
muy marcado en programas de radio
y televisión. Interactuar con hablan-
tes nativos con diversos acentos
diferenciando registros sociolingüís-
ticos incluso si existen factores (ej;
ruido ambiente) que distorsionen la
recepción del discurso. Producción
escrita: redactar sobre temas com-
plejos resaltando información rele-
vante y adoptando tanto el registro
como el estilo apropiados. Manejar
con soltura y propiedad los diferen-
tes mecanismos del enlace discursi-
vo (connectors, linking words) para
asegurar la cohesión y coherencia.
Comprensión escrita: internalizar
la información contenida en textos
largos y complejos de diversa na-
turaleza apreciando distinciones de
estilo. Entender artículos complejos
e instrucciones técnicas incluso si no
están relacionadas con su especia-
lidad.

Contenidos
Contenidos nocionales: asking and
giving “objective” information: des-
cribing, narrating, summarising.
Expressing and understanding in-
tellectual positions: agreeing and
disagreeing, offering, asking and gi-
ving permission, opinion. Expressing
and understanding emotional states:
likes, preferences, fear, disappoint-
ENGLISH BEGINNER A1 COMPLETO
ment. Expressing and understanding
38108 • Capacitación • 90 h.
moral actitudes: forgiving, accep-
ting, apologising. Expressing and
understanding situations in which
some other subject´s performance is
required: suggesting, giving advice,
inviting. Managing comfortably all
types of “social events”. Contenidos
morfosintácticos: conditional sen-
tences. Defining and non defining
relative clauses. Revision. Emphasis:
cleft sentences. Emphasis : inversion.
Future (all tenses). Revision. Gerund
and infinitive. Grammatical cohesion:
substitution and omission. Hypothe-
sising : “wish”, “if only”, “it´s time” Mo-
dal verbs. Revision. Passive voice (all
tenses). Past (all tenses). Revision.
Present perfect simple and conti-
nuous. Contrast and revison. Repor-
ted speech. Revision. Subordinate
clauses. Use of “get”. Verbs with two
objects (give, lend, get..) Contenidos
léxicos: aspecto físico e imagen. Via-
je. Trabajo y educación. Ocio y de-
porte. Arte. Relaciones personales
y diferencias culturales. Naturaleza
y medio ambiente. Comunicación y
tecnología. Contenidos fonológicos
y suprasegmentales: se introduci-
rán distintos fonemas inherentes a
la lengua inglesa intentando, en la
medida de lo posible, internalizar
patrones suprasegmentales (ritmo y
entonación). Se hará especial énfasis
en la distinción entre vocales largas y
vocales breves, fonemas consonán-
ticos y pautas básicas de entonación
(ascendente, descendente). Sonidos
Idiomas
no existentes en español. El acento forms. Short and long answers. Or-
en la frase. Homofonía. Omisión de der in the sentence. Present simple/
sonidos (elisión). Revisión de vocales Present continuous. Have got. Mo-
dal verbs: can, could (ability, request
y consonantes conflictivas para el
and permission). Infinitive. Gerund.
hablante español. Coordinating conjunctions : “or”, “but”,
“and”, “so”, “nor”. Adjectives. Position.
Colectivo Demonstratives/ possessives. Some /
Personal del Grupo de Empresas El Any. Articles. Wh-words. Prepositions
Corte Inglés. (time, place). Pronouns (iwnterrogati-
ve, object, possessive..). Adverbs (de-
gree, frequency). Plurals. There is/are.
Past tenses (to be, regular and irregu-
lar). Future: present continuous, going
to, future simple. Would like + to + inf.
Objetivos Comparative forms and structures.
Producción oral: participar, a nivel Much/many. Contenidos léxicos: ordi-
elemental, en conversaciones so- nal and cardinal numbers. The English
bre aspectos de la vida cotidiana y alphabet. Personal information. Jobs.
primer contacto con la producción Hobbies. Family. Physical appearance.
de hablantes nativos. Compresión Colours. Clothes. Physical and emo-
auditiva: comprender palabras y ex- tional states. Housing and furniture.
Food and drink. Shopping. Restau-
presiones básicas relativas a entor-
rants. Days and Months. Seasons. Dai-
nos próximos y personales y primer ly routine. Travelling. Entertainment.
contacto con la producción de ha- The weather. Directions. Places in the
blantes nativos. Producción escrita: city. Contenidos fonológicos y supra-
Redactar textos breves tales como segmentales: se introducirán distintos
formularios de información y regis- fonemas inherentes a la lengua ingle-
tro. Comprensión escrita: internalizar sa intentando internalizar ritmo y en-
la información contenida en textos tonación.
sencillos (correspondencia personal,
Colectivo
material literario de acuerdo con su
nivel de vocabulario). Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
Contenidos
Evolución del entorno, cliente y cen-
Contenidos nocionales: spelling and
counting. Asking for repetition. Gree-
ting, answering the phone. Introducing
oneself and people. Asking for and
living information. Describing people.
Expressing likes and dislikes. Asking
and giving opinions. Agreeing and di-
sagreeing. Making comparisons. Apo-
logising. Making and replying offers
and requests. Asking for, giving and
refusing permission. Giving reasons.
Making arrangements. Expression
obligation. Giving instructions and
advise. Talking about routines, tem-
porary actions, states, plans. Announ-
cing intentions. Talking about present
and past abilities. Expressing purpose.
Contenidos morfosintácticos: tenses :
affirmative, negative and interrogative.
Auxiliaries in negative and question
185
 Idiomas
ENGLISH COURSE RETAIL SALES
A1 II
DID**0264 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
Comprender y utilizar expresiones
cotidianas de uso muy frecuente así
como frases sencillas destinadas a
satisfacer necesidades de tipo in-
mediato. Presentarse a sí mismo y a
otros. Pedir y dar información perso-
nal básica sobre su domicilio, sus per-
tenencias y las personas que conoce.
Contenidos
Sports accesories. Places. City places.
Navigation gadges. Reading materials.
Adjetives to describe people. Adje-
tives for clothing. Types of films. Mo-
toring department. Road sigs. Credit
card parts. Kitchenwear deparment.
Electromnics. Computer parts. Pantry
parts. Review: prices, adjetives for clo-
thes, describing people.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
ENGLISH COURSE RETAIL SALES
A2 II
DID**0265 • Capacitación • 55 h.
186
Objetivos
Ser capaz de comprender frases y
expresiones de uso frecuente (infor-
mación básica sobre sí mismo y su
familia, compras, lugares de interés,
ocupaciones, etc.). Comunicar en ta-
reas simples y cotidianas que requie-
ran intercambios sencillos y directos
de información.
Contenidos
My favorite stor. Furnitur. Style adje-
tives. Describing people. Modifiers.
Intensifier Ocasions/Care levelsBa-
throo. Deli food Electronic’s featurs.
Accesories Cocktails Appliances
Baby accesoris. To suit/To fit. Pantry
items.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
ENGLISH COURSE RETAIL SALES
B1 II
DID**0266 • Desarrollo • 55 h.
Objetivos
Ser capaz de comprender los pun-
tos principales de textos claros en
lengua estándar sobre cuestiones
conocidas. Saber desenvolverse en
la mayor parte de las situaciones
que puedan surgir durante un viaje
por zonas donde se utiliza la lengua
y poder describir experiencias, acon-
tecimientos, deseos y aspiraciones,
así como justificar brevemente opi-
niones.
Contenidos
Preposition of time. Adjective order.
Question tags. Buying online. Shop
features. Directions. Winter and ho-
liday activities. Tecnology words.
Modal verbs of obligation. Indefinite
pronouns. Quantifiers and units. The
language of jokes. Vague language.
The Interview.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
ENGLISH COURSE RETAIL SALES
B2 II
DID**0302 • Desarrollo • 55 h.
Objetivos
Comprender textos claros que tratan
sobre diferentes y variadas cuestio-
nes, ya sea en situaciones de trabajo,
de estudio o de ocio. Ser capaz de

elaborar textos coherentes sobre te-
mas de diversa índole. Mejorar la ca-
pacidad para describir experiencias,
acontecimientos, deseos y aspiracio-
nes, así como justificar opiniones.
Contenidos
Expressions for meetings. Conditio-
nals. Recomended advise and su-
ggest. The passive. Linking words.
Possibility: may, might, could. De-
grees of change. Products and ser-
vises. Prepositions of time. Product
descripcions
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
ENGLISH DAY DIV 21
DID**0325 • Desarrollo • 8 h.
Objetivos
Utilizar el idioma inglés en un con-
texto laboral real y natural fuera de
las aulas, asentando estructuras
aprendidas en el plano teórico a tra-
vés de la utilización en el puesto de
trabajo. Mejorar la fluidez en la co-
municación verbal y escrita (vía mail)
y la imagen social corporativa. Ren-
tabilizar la inversión.
Contenidos
Coffee Corner Conversation: prác-
tica del inglés social. Meetings in
English: vocabulario, frases y estruc-
turas específicas. News Coverage:
estructuras verbales para la expre-
sión de opiniones. Phone calls help:
comunicación telefónica eficaz. Con-
ference calls: herramientas útiles de
comunicación.
Colectivo
Personal de Compras de la división
21 de Servicios Centrales de El Corte
Inglés.
ENGLISH DAY DVD
DID**0326 • Desarrollo • 8 h.
Objetivos
Utilizar el idioma inglés en un con-
texto laboral real y natural fuera de
las aulas, asentando estructuras
aprendidas en el plano teórico a tra-
vés de la utilización en el puesto de
trabajo. Mejorar la fluidez en la co-
municación verbal y escrita (vía mail)
y la imagen social corporativa. Ren-
tabilizar la inversión.
Contenidos
Coffee Corner Conversation: prác-
tica del inglés social. Meetings in
English: vocabulario, frases y estruc-
turas específicas. News Coverage:
estructuras verbales para la expre-
sión de opiniones. Phone calls help:
comunicación telefónica eficaz. Con-
ference calls: herramientas útiles de
comunicación.
Colectivo
Personal de la DVD de Servicios
Centrales de El Corte Inglés.
ENGLISH DAY R.S.C
DID**0324 • Desarrollo • 8 h.
Objetivos
Utilizar el idioma inglés en un con-
texto laboral real y natural fuera de
las aulas, asentando estructuras
aprendidas en el plano teórico a tra-
vés de la utilización en el puesto de
trabajo. Mejorar la fluidez en la co-
municación verbal y escrita (vía mail)
y la imagen social corporativa. Ren-
tabilizar la inversión
Contenidos
Coffee Corner Conversation: prác-
tica del inglés social. Meetings in
English: vocabulario, frases y estruc-
turas específicas. News Coverage:
estructuras verbales para la expre-
sión de opiniones. Phone calls help:
comunicación telefónica eficaz. Con-
ference calls: herramientas útiles de
comunicación.
Colectivo
Personal del departamento RSC de
Servicios Centrales de El Corte Inglés.
ENGLISH ELEMENTARY A1+
COMPLETO
38113 • Capacitación • 90 h.
Idiomas
Objetivos
Producción oral: participar en con-
versaciones sobre aspectos cotidia-
nos que requieran un intercambio
simple y directo de información so-
bre actividades y asuntos cotidianos.
Comprensión auditiva: comprender
frases y vocabulario más habitual so-
bre temas de interés personal cap-
tando la idea principal de mensajes
breves. Producción escrita: redactar
notas y textos breves relativos a sus
necesidades.
Contenidos
Contenidos nocionales: asking for in-
formation, clarifying and explaining,
connecting sentences, describing
duration, describing consequences,
describing quantities and condi-
tions, giving advice, giving opinions,
warnings, making comparisons, ma-
king invitations, making offers and
requests, making plans and arran-
gements, making promises, talking
about problems.Contenidos mor-
fosintácticos: verb tenses, present
simple, present continuous, past
simple, past continuous, present per-
fect, future, first conditional, question
forms, articles (the, a, zero article),
comparative and superlative forms,
countable and uncountable nouns,
adverbs of frequency, time clauses
(when, until, as soon as, before…),
imperative, verbs + ing, say, tell, ask,
introduction to phrasal verbs, modal
verbs (advice, obligation and permis-
sion), reported speech (introduction),
passive voice, prepositions revisited,
second conditional.Contenidos léxi-
cos: family, tourism, keeping fit, mo-
ney, rules, telephoning, lifestyles.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de
El Corte Inglés.
187
 Idiomas
ENGLISH FOR BUSINESS UPPER
INTERMEDIATE II
DID**0282 • Desarrollo • 15 h.
Objetivos
Conocer y profundizar en el inglés de
negocios. Mejorar la comunicación
escrita y oral así como el vocabulario
específico..
Contenidos
Business communication skills: ex-
changing information, making a fo-
llow-up call, making small talk. Prac-
tically speaking: exchanging contact
details, exiting a conversation. Gram-
mar: present simple and continuous,
question form review.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
ENGLISH INTENSIVO DE
INMERSIÓN
DID**0286 • Perfeccionamiento • 36 h.
Objetivos
Trabajar a fondo los distintos tipos
de registros y usos del inglés para
poder aplicarlo en entornos corpora-
tivos. Mejorar el uso de los matices y
jergas que se producen en diferentes
contextos empresariales.
Contenidos
Los nombres y las marcas: com-
prensión auditiva, expresión escri-
ta, comprensión lectora y expresión
oral. La publicidad: habilidades para
negocios, gramática, vocabulario de
transporte y juego de rol. Los viajes:
vocabulario de transporte, phrasal
verbs y pronunciación. Tu marca
personal: vocabulario, entrevistas de
trabajo, dinámica de grupo y com-
prensión de vídeos. La atención al
cliente: expresiones para conversar
con clientes, tratamiento de quejas y
juego de rol de consulting.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
188
ENGLISH INTERMEDIATE B1
COMPLETO
38114 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar de ma-
nera espontánea en conversaciones
sobre temas cotidianos de interés
personal que sean pertinentes para
la vida diaria y a expresar senti-
mientos y necesidades de forma
clara. Justificar y explicar opiniones
y proyectos. Narrar historias y des-
cribir reacciones. Comprensión au-
ditiva: comprender la producción
de hablantes nativos (sin registros
dialectales muy marcados) en con-
versación de temática general y a
una velocidad relativamente normal.
Producción escrita: redactar de ma-
nera natural textos sencillos sobre
temas conocidos y de interés per-
sonal incluyendo extractos que des-
criban experiencias e impresiones.
Comprensión escrita: internalizar la
información contenida en anuncios,
folletos y textos de uso cotidiano y
de aquellos que, relacionados con
temas profesionales, no entrañen ex-
cesiva complejidad.
Contenidos
Contenidos nocionales: habits and
situations in the present and in the
past, agreeing/disagreeing, asking
and giving information, asking and
giving opinions, apologising, descri-
bing basic objects, describing phy-
sical appearance, expressing ability,
expressing contrast, expressing like
and dislike, expressing possibility
and deduction: possibility and de-
duction, predicting, presenting ad-
vantages and disadvantages, refu-
sing, reported speech, suggesting.
Contenidos morfosintácticos: ver-
bal tenses, present simple, present
continuous, past simple, past conti-
nuous, present perfect, present per-
fect continuous, future simple, going
to future, used to/be used to + ing.
/get used to + ing, used to/would,
phrasal verbs, common verb collo-
cations, temporal expressions, let,
allow, make, verb patterns, idioms,
passive voice, relative clauses, ques-
tion tags, so/Nor/Neither do I, modal
verbs : abiliy, probability, obligation,
future continuous, future perfect,
third conditional, mixed conditionals,
wish + past, would, could / If only,
reported speech, phrasal verbs revi-
sited, cause and effect expressions,
purpose, prepositions, conjunc-
tions, modals: deduction, quantifiers,
make/do, adjective order, idioms re-
visited.Contenidos léxicos: persona-
lity and relationships, books, films,
music, sports, interesting experien-
ces, anecdotes, childhood memo-
ries, news, traditions, festivities, spe-
cial events, work, communication,
fashion, age, travelling. Contenidos
fonológicos y suprasegmentales: se
introducirán distintos fonemas inhe-
rentes a la lengua inglesa intentando
internalizar ritmo y entonación. Se
hará especial énfasis en la distinción
entre vocales largas y vocales bre-
ves, fonemas consonánticos y pau-
tas básicas de entonación. Sonidos
no existentes en español. Introduc-
ción al acento en la frase.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH INTERMEDIATE B1-
COMPLETO
38115 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar de ma-
nera espontánea en conversaciones
sobre temas cotidianos de interés
personal que sean pertinentes para
la vida diaria y a expresar sentimien-
tos y necesidades de forma clara.
Comprensión auditiva: comprender
la producción de hablantes nativos
(sin registros dialectales muy mar-
cados) en conversación de temática
general y a una velocidad normal.
Producción escrita: redactar de ma-
nera natural textos sencillos sobre te-
mas conocidos y de interés personal.
Comprensión escrita: internalizar la
información contenida en anuncios,
folletos y textos de uso cotidiano.

Contenidos
Contenidos nocionales: habits and
situations in the present and in the
past, asking and giving information,
asking and giving opinions, des-
cribing basic objects, describing
physical appearance, expressing
ability, expressing like and dislike,
expressing possibility and deduc-
tion, presenting advantages and di-
sadvantages, refusing, suggesting.
Contenidos morfosintácticos: ver-
bal tenses, present simple, present
continuous, past simple, past conti-
nuous, present perfect, future sim-
ple, going to future, used to/be used
to + ing. /get used to + ing, phrasal
verbs, common verb collocations,
temporal expressions, tassive voice,
question tags, future continuous, fu-
ture perfect, third conditional, mixed
conditionals, phrasal verbs revisi-
ted, purposr, prepositions, conjunc-
tions, modals: deduction, quantifiers,
make/do, adjective order. Contenidos
léxicos:personality and relationships,
looks, films, music, sports, interes-
ting experiences, anecdotes, news,
traditions, festivities, special events,
work, communication, fashion, age,
travelling. Contenidos fonológicos y
suprasegmentales: se introducirán
distintos fonemas inherentes a la
lengua inglesa intentando internali-
zar ritmo y entonación.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH INTERMEDIATE B1+
COMPLETO
38117 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Disponer de los recursos lingüísticos
para participar en los intercambios
comunicativos. Evitar errores que
den lugar a malentendidos y utilizar
recursos como para salvar situacio-
nes. Utilizar un repertorio lingüístico
y expresarse con argumentos. Plan-
tear los detalles de un problema.
Contenidos
Grammar: oraciones con cláusulas
de tiempo, preguntas informativas
(cuál, de quién, a quién, cuándo, por-
que), frases adverbiales y preposicio-
nales, frases numerales: contables e
incontables, modificadores del nom-
bre, infinitivos después de verbo,
condicionales. Vocabulary: relacio-
nado con la atención al cliente, vo-
cabulario relacionado con las nuevas
tecnologías, sobre el comercio elec-
trónico, relacionado con el mundo de
la empresa.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH PRE INTERMEDIATE A2
COMPLETO
38110 • Capacitación • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar en con-
versaciones sobre aspectos cotidia-
nos que requieran un intercambio
simple y directo de información so-
bre actividades y asuntos cotidianos.
Sentar las bases de un acento y ento-
nación inteligibles para un hablante
nativo. Comprensión auditiva: com-
prender frases y vocabulario más
habitual sobre temas de interés per-
sonal captando la idea principal de
mensajes breves y sencillos. Produc-
ción escrita: redactar notas y textos
breves relativos a sus necesidades
inmediatas. Comprensión escrita:
internalizar la información de textos
breves localizando información es-
pecífica y predecible en documentos
sencillos (anuncios, prospectos, me-
nús, horarios y cartas personales sin
demasiada complejidad).
Contenidos
Contenidos nocionales: asking for
information, clarifying and explai-
ning, confirming details, connecting
sentences, describing past events,
describing duration, describing con-
sequences, describing past habits,
Idiomas
describing quantities and condi-
tions, describing duration from past
to present, expressing preferences,
giving advice, giving opinions, war-
nings, making comparisons, making
invitations, making offers and re-
quests, making plans and arrange-
ments, making predictions, making
promises, reporting what people
say, talking about problems.Conte-
nidos morfosintácticos: verb tenses,
present simple (revision), present
continuous (revision), past simple
(revision), past continuous, present
perfect, future, first conditional, verb
patterns (e.g. verb with two objects),
question forms, articles (the, a, zero
article), defining relative clauses,
comparison, regular and irregular,
comparative and superlative forms,
countable and uncountable nouns,
adverbs of frequency (revision), lin-
king words, reflexive pronouns, time
clauses (when, until, as soon as, befo-
re…), for/since, past perfect, impera-
tive, verbs + inf, verbs + ing, say, tell,
ask, introduction to phrasal verbs,
modal verbs (advice, obligation and
permission), reported speech (intro-
duction), passive voice, prepositions
revisited, second conditional, indirect
questions, used to + inf. Contenidos
léxicos: family, tourism, keeping fit,
money, rules, telephoning, lifestyles,
transport and journeys, describing
character and physical appearance.
Contenidos fonológicos y supraseg-
mentales: se introducirán distintos
fonemas inherentes a la lengua in-
glesa intentando, en la medida de lo
posible, internalizar patrones supra-
segmentales (ritmo y entonación). Se
hará especial énfasis en la distinción
entre vocales largas y vocales bre-
ves, fonemas consonánticos y pau-
tas básicas de entonación (ascen-
dente, descendente).
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
189
 Idiomas
ENGLISH PRE INTERMEDIATE A2-
COMPLETO
38111 • Capacitación • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar en con-
versaciones sobre aspectos cotidia-
nos que requieran un intercambio
simple y directo de información so-
bre actividades y asuntos cotidia-
nos. Sentar las bases de un acento
y entonación inteligibles para un
hablante nativo. Comprensión auditi-
va: comprender frases y vocabulario
más habitual sobre temas de interés
personal captando la idea princi-
pal de mensajes breves y sencillos.
Producción escrita: redactar notas y
textos breves relativos a sus necesi-
dades inmediatas.
Contenidos
Contenidos Nocionales: asking for
information, clarifying and explai-
ning, confirming details, connecting
sentences, describing past events,
describing duration, describing con-
sequences, describing quantities
and conditions, describing duration
from past to present, giving advice,
giving opinions, warnings, making
comparisons, making invitations,
making offers and requests, making
plans and arrangements, making
promises, reporting what people
say, talking about problems. Conte-
nidos morfosintácticos: verb tenses,
present simple (revision), present
continuous (revision), past simple
(revision), past continuous, pre-
sent perfect, future, first conditional,
question forms, articles (the, a, zero
article), comparative and superlative
forms, countable and uncountable
nouns, adverbs of frequency (revi-
sion), linking words, reflexive pro-
nouns, time clauses (when, until, as
soon as, before…), past perfect, im-
perative, verbs + inf, verbs + ing, say,
tell, ask, introduction to phrasal verbs,
modal verbs (advice, obligation and
permission), reported speech (intro-
duction), passive voice, prepositions
revisited, second conditional, used
to + inf. Contenidos léxicos: family,
tourism, keeping fit, money, rules, te-
lephoning-Lifestyles-Transport and
190
journeys. Contenidos fonológicos y
suprasegmentales: Se introducirán
distintos fonemas inherentes a la
lengua inglesa intentando, en la me-
dida de lo posible, internalizar ritmo
y entonación.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH PRE INTERMEDIATE A2+
COMPLETO
38119 • Capacitación • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar de ma-
nera espontánea en conversaciones
sobre temas cotidianos de interés
personal que sean pertinentes para
la vida diaria y a expresar necesi-
dades. Comprensión auditiva: com-
prender la producción de hablantes
nativos (sin registros dialectales
muy marcados) en conversación de
temática general y a una velocidad
normal. Producción escrita: redactar
de manera natural textos sencillos
sobre temas conocidos.
Contenidos
Contenidos Nocionales: asking for
information, clarifying and explai-
ning, confirming details, connecting
sentences, describing past events,
describing duration, describing con-
sequences, describing quantities
and conditions, describing duration
from past to present, giving advice,
giving opinions, warnings, making
comparisons, making invitations,
making offers and requests, making
plans and arrangements, making
promises, reporting what people
say, talking about problems. Conte-
nidos morfosintácticos: verb tenses,
present simple (revision), present
continuous (revision), past simple
(revision), past continuous, pre-
sent perfect, future, first conditional,
question forms, articles (the, a, zero
article), comparative and superlative
forms, countable and uncountable
nouns, adverbs of frequency (revi-
sion), linking words, reflexive pro-
nouns, time clauses (when, until, as
soon as, before…), past perfect, im-
perative, verbs + inf, verbs + ing, say,
tell, ask, introduction to phrasal verbs,
modal verbs (advice, obligation and
permission), reported speech (intro-
duction), passive voice, prepositions
revisited, second conditional, used
to + inf. Contenidos léxicos: family,
tourism, keeping fit, money, rules, te-
lephoning-Lifestyles-Transport and
journeys. Contenidos fonológicos y
suprasegmentales: se introducirán
distintos fonemas inherentes a la
lengua inglesa intentando, en la me-
dida de lo posible, internalizar ritmo
y entonación.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH PROFICIENCY C2
COMPLETO
38142 • Perfeccionamiento • 90 h.
Objetivos
Producción/comprensión oral: se
trabajará con la intención de que el
alumno sea capaz de mantener una
conversación fluida sobre temas de
toda índole, exponiendo opiniones y
planteando y respondiendo a hipó-
tesis con naturalidad y adecuación.
Se buscará la comprensión de in-
teracciones públicas, conferencias
y diversos programas y diálogos de
radio y televisión independientemen-
te de su acento. A un nivel de com-
prensión auditiva se seguirá en la
misma línea que en el curso anterior,
tratando de lograr una competencia
que permita comprender a hablan-
tes de inglés con diversos acentos
diferenciado entre diversos registros
sociolingüísticos incluso si existen
factores (Ej: ruido ambiental) que
distorsionen la recepción del discur-
so. Producción/comprensión escrita:
análisis e interpretación de cualquier
tipo de textos escritos dirigidos al
lector nativo, impliquen o no com-
plejidad técnica. El alumno deberá
manejar con soltura y propiedad los
diferentes mecanismos del enlace
discursivo (connectors, link words)
para asegurar la cohesión y cohe-

rencia de escritos tales como narra-
ciones, resúmenes, elaboración de
documentos de diversa índole. Inte-
racción social: el alumno deberá ser
capaz de interpretar adecuadamente
las actitudes e intenciones, incluso
implícitas, de sus interlocutores y re-
accionar en consecuencia.
Contenidos
Contenidos nocionales: asking and
giving “objective” information, ex-
pressing and understanding inte-
llectual positions, expressing and
understanding emotional states, ex-
pressing and understanding moral
aptitudes: forgiving, accepting, apo-
logising, expressing and understan-
ding situations in which some other
subject´s performance is required:
suggesting, giving advice, inviting,
managing comfortably all types of
“social events”. Contenidos morfo-
sintácticos: conditional sentences.
Revision. Defining and non defining
relative clauses. Revision. Empha-
sis: cleft sentences, emphasis : in-
version, future (all tenses). Revision.
Gerund and infinitive. Grammatical
cohesion : substitution and omission.
Hypothesising : “wish”, “if only”, “it´s
time”. Modal verbs. Revision. Passive
voice (all tenses). Revision. Past (all
tenses). Revision. Present perfect
simple and continuous. Contrast and
revision. Reported speech. Revision.
Subordinate clauses. Use of “get”.
Verbs with two objects (give, lend,
get..) Contenidos léxicos: vocabula-
rio activo: implica un conocimiento
profundo de los campos semánticos
necesarios para garantizar la comu-
nicación con un hablante nativo en
todo tipo de contextos generales o
técnicos. Se hará hincapié en pha-
sal verbs, idioms y procesos de de-
rivación y composición. Vocabulario
pasivo: se intentará aumentar y me-
jorar tanto cualitativa como cuantita-
tivamente. Contenidos fonológicos
y suprasegmentales: se introduci-
rán distintos fonemas inherentes a
la lengua inglesa intentando, en la
medida de lo posible, internalizar
patrones suprasegmentales (ritmo y
entonación).Se hará especial énfasis
en la distinción entre vocales largas y
vocales breves, fonemas consonán-
Idiomas
ticos y pautas básicas de entonación puestos de trabajo, compañeros y
(ascendente, descendente). Sonidos responsabilidades. Gestión de do-
no existentes en español. El acento cumentos: identificación de recibos,
en la frase. Homofonía. Omisión de cuentas y facturas, identificación de
sonidos (elisión). Revisión de vocales contratos, redacción de notas in-
y consonantes conflictivas para el formativas, conocimientos básicos
hispano hablante. Revisión general. de cultura de empresa costumbres,
comidas, ciudades, países y lugares
Colectivo turísticos. “Business Etiquette Rules”.
Personal del Grupo de Empresas El Comunicación verbal y no verbal po-
Corte Inglés. niendo el énfasis en “Pay atenttion
to names”, “Greet everyone”, “Give
handshake and make eye contact”, “
ENGLISH SECRETARIAS A1/A2 Introduce to others” y “Facial expres-
COMPLETO sions”. Confianza a través del contac-
38162 • Capacitación • 90 h. to y refuerzo de las relaciones.
Objetivos Colectivo
Conocer el uso de las estructuras Secretarias de Dirección de Servicios
gramaticales que faciliten el entendi- Centrales
miento con diferentes interlocutores.
Aprender un vocabulario eficaz para
una correcta comunicación en el en-
torno laboral. Incrementar la fluidez
en el empleo del idioma a nivel oral
y escrito. Gestionar correctamente
las actividades propias del pues-
to de trabajo en el contexto de una
lengua extranjera. Identificar e inte-
grar las diferencias culturales que se
pudieran presentar en el ámbito de
las relaciones en el puesto de trabajo
para alcanzar un impacto profesional
positivo.
Contenidos
Correo y comunicación escrita: es-
tructura formal e informal de un
email o correspondencia, saludo y
despedida formal e informal. Llama-
das telefónicas: comunicar y solicitar
datos básicos. Creación de presen-
taciones corporativas: herramientas
para crear correctamente una pre-
sentación corporativa. Vocabulario
específico en el uso de las presenta-
ciones. Recepción de visitas: presen-
taciones personales y descripción
básica de personas, lugares, orienta-
ciones y direcciones. Citas y reunio-
nes: gestión básica de citas, eventos,
reuniones y horarios. Comunicación
simple en reuniones y eventos. Via-
jes de negocios: expresiones de
preferencia básicas y características
de un servicio. Materiales de ofici-
na: descripciones de la empresa,
191
 Idiomas
ENGLISH SECRETARIAS B1/B2
COMPLETO
38164 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento y
uso de las estructuras gramaticales
que faciliten el entendimiento con
diferentes interlocutores. Mejorar la
precisión en el vocabulario para ele-
var la eficacia a la hora de comuni-
car. Incrementar la fluidez en el em-
pleo del idioma a nivel oral y escrito.
Identificar e integrar las diferencias
culturales que se pudieran presen-
tar en el ámbito de una interacción
intercultural para minimizar el im-
pacto en las relaciones profesiona-
les. Lograr una comunicación fluida
en situaciones en que se presentes
diferencias culturales.
Contenidos
Correo y comunicación escrita: es-
Correo y comunicación escrita:
estructura formal e informal de un
email o correspondencia, preguntas
y respuestas afirmativas y negativas,
defender y rebatir ideas. Llamadas
telefónicas: comunicar y solicitar
datos básicos, alfabeto y ortografía,
preguntas y respuestas simples y
complejas, conversaciones sociales.
Con verbos modales “would”, “can”
y “should”. Practicando la confianza
para socializar en un ambiente labo-
ral, haciendo preguntas y hablando
sobre temas de interés común, uti-
lizando “Business Etiquette Rules”.
Trabajo con las fórmulas como “Give
cues that show you’re paying atten-
tion”, “If you invite others to a busi-
ness lunch”, “it’s your treat”, ”Keep
your workspace neat”, o “Don’t over-
share but don’t be too distant either”.
Creación de presentaciones cor-
porativas: herramientas para crear
correctamente una presentación
corporativa, comparativos y superla-
tivos. Recepción de visitas: presen-
taciones personales y descripción
192
de personas, lugares, orientaciones
y direcciones, persuasión. Citas y
reuniones: gestión básica de citas,
eventos, reuniones y horarios, comu-
nicación simple en reuniones y even-
tos, cambios y cancelaciones. Viajes
de negocios: expresiones de prefe-
rencia (horarios preferentes, carac-
terísticas de un servicio), gestión y
estructura durante la realización de
reservas, organizar visitas y despla-
zamientos. Descripción de menús y
comidas. Materiales de oficina: des-
cripciones de la empresa, puestos de
trabajo, compañeros y responsabili-
dades, gestión de materiales de ofi-
cina, gestión de las quejas. Gestión
de documentos: identificación de
recibos, cuentas y facturas, identifi-
cación de contratos, comunicación
interna y profesional. Networking:
conocimientos básicos de cultura de
empresas, “Business Etiquete Rules”,
gap cultural.
Colectivo
Secretarias de Dirección de Servicios
Centrales.
ENGLISH SECRETARIAS C1
COMPLETO
38167 • Perfeccionamiento • 90 h.
Objetivos
Conocer el uso de las estructuras
Elevar el conocimiento y avanzar en
el uso de las estructuras gramatica-
les que faciliten el entendimiento con
diferentes interlocutores. Adquirir
nuevo vocabulario para una comuni-
cación eficaz. Alcanzar una fluidez na-
tural tanto en la expresión oral como
en la escrita. Integrar las diferencias
culturales que se pudieran presen-
tar en el ámbito de las interacciones
interculturales para minimizar el im-
pacto en las relaciones profesionales.
Dominar habilidades lingüísticas para
lograr relaciones profesionales cons-
tructivas. Utilizar una terminología es-
pecífica transmitiendo en la comuni-
cación confianza entre miembros de
diferentes culturas.
Contenidos
Correo y comunicación escrita: es-
tructura formal e informal de un
email, defender y comunicar ideas
con precisión, frases hechas para
acortar: “Bussiness Idioms”. Llama-
das telefónicas: comunicar y solicitar
datos básicos, alfabeto y ortografía,
estructura de un “guion mental” en
la llamada telefónica. Creación de
presentaciones corporativas: herra-
mientas para crear correctamente
una presentación corporativa, vo-
cabulario específico en el uso de
las presentaciones, comparativos
y superlativos. Recepción de visi-
tas: presentaciones personales y
descripción de personas, lugares,
orientaciones y direcciones, prome-
sas y persuasión, formas variadas
de preguntas y respuestas. Citas y
reuniones: gestión básica de citas,
eventos, reuniones y horarios, co-
municación simple en reuniones y
eventos, cambios y cancelaciones,
registrar la reunión en un acta. Viajes
de negocios: expresiones de prefe-
rencia (horarios preferentes, carac-
terísticas de un servicio), gestión y
estructura durante la realización de
reservas, pedir recomendaciones,
organizar visitas y desplazamientos,
reservas y negociaciones. Materiales
de oficina: descripciones de la em-
presa, puestos de trabajo, compa-
ñeros y responsabilidades, gestión
de materiales de oficina, gestión de
las quejas: complain about + pro-
blem complain to + a person junto
con el vocabulario apropiado para
su resolución: historia de la empresa.
Gestión de documentos: identifica-
ción de recibos, cuentas y facturas,
identificación de contratos, comuni-
cación interna y profesional. redac-
ción de documentos. Networking:
conocimientos básicos de cultura de
empresas, “Business Etiquete Rules”,
gap cultural. Conversaciones socia-
les: se practicará la comunicación de
información a futuro con los tiempos
verbales: futuro continuo/perfecto
simple. También “Future clauses”.
Colectivo
Secretarias de Dirección de Servicios
Centrales.

ENGLISH STARTING POINT A1-
COMPLETO
38109 • Capacitación • 90 h.
Objetivos
Producción oral: Participar, a nivel
elemental en conversaciones sobre
aspectos de la vida cotidiana. Com-
presión Auditiva: Comprender pala-
bras y expresiones básicas relativas
a entornos próximos y personales.
Producción Escrita: Redactar textos
breves tales como formularios de in-
formación y registro. Comprensión
escrita: Internalizar la información
contenida en textos sencillos.
Contenidos
Contenidos nocionales: spelling
and counting, asking for repetition,
introducing oneself, asking for and
living information, describing people,
expressing likes and dislikes, asking
and giving opinions, making compa-
risons,making and replying, giving
reasons, making arrangements, ex-
pression obligation, giving instruc-
tions and advise, talking about rou-
tines, announcing intentions, talking
about present and past abilities.
Contenidos Morfosintácticos: tenses
: affirmative, negative and interroga-
tive, auxiliaries in negative and ques-
tion forms, short and long answers,
order in the sentence, present sim-
ple/ present continuous, have got,
modal verbs: can, could, infinitive,
coordinating conjunctions: “or”, “but”,
“and”, “so”, “nor”, adjectives, position,
articles, wh-words, prepositions
(time, place), pronouns (interrogati-
ve, object, possessive), there is/are,
past tenses (to be, regular), future:
going to, future simple, comparative
forms and structures, much/many.
Contenidos léxicos: ordinal and car-
dinal numbers, the English alphabet,
personal information, jobs, hobbies,
family, physical appearance, colours,
clothes, physical and emotional sta-
tes, food and drink, shopping, days
and months, seasons, daily routine,
travelling, the weather, directions,
places in the city.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH UPPER INTERMEDIATE B2
COMPLETO
38121 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar de manera
espontánea en situaciones conversa-
cionales exponiendo ventajas, incon-
venientes y puntos de vista aportan-
do descripciones claras y detalladas
sobre temas relacionados con su ac-
tividad profesional. Interactuar de ma-
nera normal con hablantes nativos en
conversaciones que no impliquen un
excesivo grado de complejidad técni-
ca o científica. Comprensión auditiva:
comprender discursos y conferencias
extensas y con líneas argumenta-
les complejas siempre que el tema
tratado sea relativamente conocido.
Producción escrita: redactar textos
claros y detallados sobre una amplia
serie de temas relacionados con sus
intereses. Adquirir la habilidad para
apoyar o refutar puntos de vista con-
cretos dando especial relevancia a
determinados hechos y experiencias.
Comprensión escrita: internalizar la
información contenida en artículos e
informes que incluyen argumentacio-
nes y puntos de vista concretos así
como la de textos literarios que no im-
pliquen un alto índice de complejidad.
Contenidos
Contenidos nocionales: asking, ac-
cepting and refusing suggestions,
defining, describing situations and
processes, expressing certainty, con-
cesion and contrast, expressing opi-
nions and doubts, giving instructions,
speaking about the present expres-
sing probability, prohibition and pur-
pose, speaking about the past ma-
king deductions, expressing regret,
narrating past events and hypothe-
tical past situations, speaking about
the future expressing facts and opi-
nions, plans, predictions and hypo-
thesis. Contenidos morfosintácticos: I
wish/ if only (revision), passive voice
(revision), modals: may /should have,
tense revision, had better/would ra-
ther, used to/be used to/get used to/
would, phrasal verbs revisited, idioms,
word formation, other/another, each/
every, as/like, verb patterns, unless/
Idiomas
in case, have something done, con-
ditionals (revision), reported speech
(revision). Contenidos léxicos: des-
cribing people and events, hobbies,
professional environment, being ill,
personal relationships, moods and
feelings, cities. Life in the city, nature,
environment, crime, finances. Conte-
nidos fonológicos y suprasegmenta-
les: se introducirán distintos fonemas
inherentes a la lengua inglesa inten-
tando, en la medida de lo posible, in-
ternalizar patrones suprasegmentales
(ritmo y entonación). Se hará especial
énfasis en la distinción entre vocales
largas y vocales breves, fonemas con-
sonánticos y pautas básicas de ento-
nación (ascendente, descendente).
Sonidos no existentes en español. El
acento en la frase. Homofonía.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ENGLISH UPPER INTERMEDIATE
B2- II
39123 • Desarrollo • 60 h.
Objetivos
Comprender discursos estructurados
y textos largos. Expresarse con fluidez,
realizando descripciones. Manifestar
puntos de vista con sobre temas con-
cretos en redacciones o informe.
Contenidos
Partnership: listening and discus-
sion: a PPP debate, reading and
language: infrastructure, dependent
prepositions /the passive, business
skills: negotiating: being vague and
being precise/report writing: layout
and structure. Energy: listening and
discussion: the future of natural gas,
listening and discussion: the future of
natural gas, reading and language: a
dream of a hydrogen economy dis-
course devices: linking expressions,
business skills: problem-solving pro-
posal writing.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
193
 Idiomas
ENGLISH UPPER INTERMEDIATE
B2+ COMPLETO
38134 • Desarrollo • 90 h.
Objetivos
Producción oral: participar en con-
versaciones sobre temas variados de
interés general, exponiendo opinio-
nes con naturalidad. Comprensión
auditiva: comprender discursos in-
cluso cuando no están estructurados
con claridad y cuando las relaciones
están sólo implícitas. Entender inter-
venciones. Interactuar con hablantes
nativos incluso si existen factores (ej;
ruido ambiente) que distorsionen la
recepción del discurso. Producción
escrita: redactar sobre temas com-
plejos resaltando información rele-
vante y adoptando tanto el registro
como el estilo apropiados. Com-
prensión escrita: internalizar la infor-
mación contenida en textos largos
y complejos de diversa naturaleza
apreciando distinciones de estilo.
Contenidos
Contenidos nocionales: asking and
giving “objective” information: des-
cribing, narrating, summarising,
expressing and understanding in-
tellectual positions: agreeing and
disagreeing, offering, asking and gi-
ving permission, opinion, expressing
and understanding emotional states:
likes, preferences, fear, disappoint-
ment. Contenidos morfosintácticos:
defining and non defining relative
clauses. Revision. Future, gerund
and infinitive, grammatical cohesion,
modal verbs, passive voice, past,
present perfect simple and conti-
nuous. Contrast and revison, verbs
with two objects (give, lend, get..).
Contenidos léxicos: aspecto físico e
imagen, viaje, trabajo y educación,
ocio y deporte, relaciones perso-
nales, naturaleza, comunicación y
tecnología. Contenidos fonológicos
y suprasegmentales: se introduci-
rán distintos fonemas inherentes a
la lengua inglesa intentando, en la
medida de lo posible, internalizar
194
patrones suprasegmentales (ritmo y
entonación). Se hará especial énfasis
en la distinción entre vocales largas y
vocales breves, fonemas consonán-
ticos y pautas básicas de entonación
(ascendente, descendente). El acen-
to en la frase.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas El
Corte Inglés.
ESPAÑOL PARA EXTRANJEROS A1 II
DID**0338 • Capacitación • 40 h.
Objetivos
Comprender conversaciones breves,
instrucciones e indicaciones senci-
llas así como letreros y carteles en
calles, tiendas, restaurantes y me-
dios de transporte. Comprender los
aspectos más relevantes que permi-
tan la realización de gestiones bá-
sicas, extraer información básica en
textos cortos y con vocabulario co-
tidiano. Utilizar fórmulas habituales
de cortesía para saludar, despedirse,
agradecer y pedir disculpas. Utilizar
fórmulas correctas a la hora de pre-
guntar e interesarse por personas.
Contenidos
El alfabeto: entonación y diferencia-
ción uso mayúsculas y minúsculas.
Sustantivos género y número. El artí-
culo: morfología. Adjetivos : género y
número. Posesivos: usos generales.
Usos ser y estar. Tiempos verbales.
Pronombres personales: formas áto-
nas y tónicas Interrogativos: partí-
culas interrogativas más frecuentes
“qué, cuál, quién”. Abreviaturas y fór-
mulas de tratamiento más comunes.
El relativo “que”. Numerales: forma-
ción y concordancia.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
ESPAÑOL PARA EXTRANJEROS B2 II
DID**0299 • Desarrollo • 40 h.

Objetivos
Mejorar el uso profesional del idio-
ma. Ampliar conocimientos de es-
tructuras gramaticales y vocabulario
del español.
Contenidos
Vocabulario y expresiones técnicas
y culturales. Redacción de informes
y presentaciones. Gramática escrita
aplicada al lenguaje profesional, tex-
tos formales e informales. Argumen-
tación: acordar y debatir (acuerdo y
desacuerdo). Estructuras habituales
en la correspondencia.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
ESPAÑOL PARA EXTRANJEROS C1 II
DID**0332 • Perfeccionamiento • 40 h.
Objetivos
Uso profesional del idioma español
con fluidez y precisión. Entender fa-
cilmente a los nativos con distintos
acentos. Adecuarse a los niveles de
formalidad lingüistica exigidos en
diferentes ambientes sociales. Ha-
cer presentaciones claras y conci-
sas sobre temas generales y asun-
tos profesionales. Realizar informes
sistemáticos y precisos aún cuando
la información sea muy compleja.
Producir textos bien organizados y
coherentes en la exposición de las
ideas. Expresarse con la fluidez de
un nativo.
Contenidos
El infinitivo para hablar de intencio-
nes. Verbos modales en pasado In-
finitivo vs subjuntivo. Revisión de fu-
turo: hacer sugerencias y responder
a ellas. La voz pasiva. Uso estilístico
del idioma. Recursos estilísticos para
su interpretación: metáforas.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
FRANÇAIS AVANCÉ C1 II
DID**0288 • Perfeccionamiento • 40 h.
Objetivos
Expresar y justificar opiniones sobre
temas concretos de la actualidad y
abordar otros más abstractos. Com-
prender tipos variados de documen-
tos orales o escritos, extrayendo ma-
tices e ideas implícitas, en un francés
estándar, así como un número signi-
ficativo de expresiones cultas, idio-
máticas y coloquiales. Exponer argu-
mentos organizados y con un buen
grado de corrección gramatical.
Contenidos
Vocabulario: medios de comunica-
ción. El mundo de la comunicación y
del trabajo escrito. El mundo telefóni-
ca y en la red. Los viajes. Frases inte-
rrogativas y exclamativas. Empleo de
los infinitivos. Participio de presente,
pasado y gerundio. Expresión de la
causa, la finalidad , la consecuencia,
la condición y la comparación. Su-
bordinadas relativas y completivas.
Los tiempos que expresan conce-
sión y oposición.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
FRANÇAIS INTERMÉDIAIRE B1
(40H)
19076 • Desarrollo • 40 h.
Objetivos
Comprender y desenvolverse en
cualquier contexto lingüístico están-
dar sobre asuntos familiares, trabajo,
ocio y viajes. Producir textos senci-
llos de interés personal o familiar,
(experiencias, sucesos, deseos, así
como dar razones y breves explica-
ciones sobre opiniones u objetos).
Comprender breve documentos gra-
bados. Participar de forma adecuada
en conversaciones del entorno so-
Idiomas
cial y laboral. Expresar con claridad
ideas, gustos, necesidades e incluso
juicios de valor. (utilizando pasado y
futuro). Comprender la información
contenida en la correspondencia
profesional o de de tipo práctico.
Comprender adaptaciones literarias
(hasta de 2400 palabras). Compren-
der globalmente texto de empresa
no especializada.
Contenidos
Gramática: el condicional. Si + im-
perfecto + condicional. Fonética: la
entonación (autoritaria o animadora).
El pasado simple. Fonética: la ento-
nación: sube y baja. El futuro ante-
rior. El pasado condicional. Fonética:
la entonación: la sorpresa. La doble
negación con ni. Por qué. Bien que +
subjuntivo. Fonética: la entonación:
la oposición. Dobles comparativos.
Proposiciones de consecuencia. Mo-
dalización fonética: La entonación: la
implicación. Infinitivos. Conjunciones
seguidas del subjuntivo. Condicional
como futuro del pasado. Fonética:
La entonación: las concordancias
prohibidas. Comunicación: se trata-
ran temas como: problemas de sa-
lud, llamar a alguien educadamente,
expresar probabilidades, facilitar el
contacto con los demás, deportes y
ocio, ambientes franceses, aconteci-
mientos importantes de los años 50
en Francia, hablar de circunstancias
del pasado, hechos de sociedad y ar-
tículos de periódicos, asuntos diver-
sos, reprochar algo, expresar sorpre-
sa, pedir y dar información, gestión
de una región, argumentar, protestar,
proposiciones para mejorar la cali-
dad, problemas de sociedad.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
195
 Idiomas
FRANÇAIS INTERMÉDIAIRE AVANCÉ
B2 II
DID**0246 • Desarrollo • 40 h.
Objetivos
Utilizar estructuras gramaticales
complejas y desarrollar la capacidad
de corregir sus propios errores. Com-
prender un número significativo de
expresiones cultas, idiomáticas y co-
loquiales, así como lo esencial de un
tema escrito u oral sobre sobre áreas
concretas o abstractas, pudiendo re-
formular con soltura las ideas princi-
pales. Reconocer la intención del lo-
cutor/autor en documentos escritos
o expresiones orales. Exponer argu-
mentos organizados y con un buen
grado de corrección gramatical.
Contenidos
Pronombs et les adjectifs indéfinis.
Prépositions de localisation. La con-
séquence et l’objectif. Les pronoms
démonstratifs. Les adverbes. Com-
binaison de pronoms complement.
Les prépositions avec les pays. La
voix passive. Style direct et indirect.
Verbes et prépositions. L’imparfait et
le plus-que-parfait. Le subjonctif. Le
mot tout. Les conjonctions.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
INGLÉS FORMACIÓN DINÁMICA A2
10043 • Capacitación • 22 h.
Objetivos
Fortalecer las estructuras gramatica-
les. Incrementar el nivel de fluidez en
la expresión oral para poder realizar
presentaciones, dirigir e intervenir
en reuniones y participar en las ac-
tividades del departamento de un
modo operativo. Elevar el nivel de
comprensión en la escucha.
Contenidos
Grammar and structures: present
simple, review: numbers, days, mon-
ths, seasons, prepositions of time:
at/in/on. Business skills and vocabu-
lary: company description, depart-
196
ments and company subdivisions,
fields of business.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
INGLÉS FORMACIÓN DINÁMICA B1
11009 • Desarrollo • 22 h.
Objetivos
Fortalecer las estructuras gramatica-
les. Incrementar el nivel de fluidez en
la expresión oral para poder realizar
presentaciones, dirigir e intervenir en
reuniones y participar en las activi-
dades del departamento de un modo
operativo. Elevar el nivel de com-
prensión en la escucha para poder
interactuar en tareas relacionadas
con los proyectos del área.
Contenidos
Grammar and structures: future for-
ms: will vs. going to, time expres-
sions, comparatives and superlati-
ves, introduction to countable and
uncountable nouns. Business skills
and vocabulary: making travel plans,
discussing future agenda, using
the photo to predict what you hear,
conversation skills/small talk, voca-
bulary-building: identifying parts of
speech; using your time wisely.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
INGLÉS FORMACIÓN DINÁMICA B2
11010 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
Fortalecer las estructuras gramatica-
les. Incrementar el nivel de fluidez en
la expresión oral para poder realizar
presentaciones, dirigir e intervenir
en reuniones y participar en las ac-
tividades del departamento de un
modo operativo. Elevar el nivel de
comprensión en la escucha para
poder interactuar en tareas relacio-
nadas con los proyectos del área.
Aumentar el grado de comprensión
lecto-escritora para el tratamiento de
documentos profesionales y el enri-
quecimiento de las comunicaciones.
Contenidos
Grammar and structures: present
simple vs. present continuous, pre-
positions, future tenses: will, going
to, present continuous (plans) and
present simple (train/plane schedu-
les), review of telling time, time ex-
pressions for future, modal verbs for
ability. Business skills and vocabu-
lary: daily routine vocab. Conferen-
ces: verbs and prepositions. Voca-
bulary-building. Skimming to predict
the context before listening. Review
of telling time, time expressions for
future. Modal verbs for ability. Te-
lephoning 1: phrases and structure.
Making predictions for the future:
projections. Vocabulary-building.
Colectivo
Personal de Servicios Centrales de El
Corte Inglés.
PORTUGUÊS A1 II
DID**0236 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
El alumno alcanzará un dominio
lingüístico general, que le permi-
ta comunicarse satisfactoriamente.
Comprender y utilizar expresiones
cotidianas de uso muy frecuente así
como frases sencillas destinadas a
satisfacer necesidades de tipo inme-
diato. Reconocer palabras y expre-
siones básicas habituales relativas a
uno mismo, a su familia, y a su entor-
no cuando se habla despacio y con
claridad. Capacidad para participar
en conversaciones sencillas en las
cuales el interlocutor hable despacio
y repita cuando sea necesario como
también saber escribir mensajes
breves y sencillos relacionados con
uno mismo, su entorno o sus necesi-
dades. Por ejemplo, una carta perso-
nal, una postal, etc.
Contenidos
Conversaciones sociales: saludar
y responder a saludos, despedirse,
 Idiomas

presentarse y presentar a alguien, PORTUGUÊS A2 II tica tanto de forma explícita como

disculparse y aceptar disculpas,
agradecer y responder a agradeci-
mientos. Conversación, discurso. Ini-
ciar una conversación, afirmar, negar.
Información, preguntar y responder.
Sentimientos y pensamientos, ex-
presar gustos y deseos. Localización
en el tiempo, expresar medidas de
tiempo (horas, días, meses), pedir y
dar información sobre el tiempo (ho-
rarios, fechas, etc.). Expresar la cali-
dad y cantidad.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
DID**0237 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
Asentar las bases fonológicas, gra-
maticales y semánticas suficientes
que permitan al alumno desarrollar
su capacidad de producción y de
comprensión a nivel oral y escrito en
situaciones cotidianas. Expresarse
y reaccionar de forma adecuada en
situaciones cotidianas. Comprender
diálogos y textos cortos, desarrollar
una pronunciación correcta del por-
tugués europeo y fomentar la prac-
inductiva mediante ejercicios.
Contenidos
Presentación y caracterización per-
sonal. Descripción de objetos y per-
sonas. Breves fórmulas sociales para
saludar y presentarse. Descripción
de la rutina. Descripción de la familia
y de la casa. Compra en una tienda
e ida al restaurante. Localización y
direcciones.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.

PORTUGUÊS A1+ II
DID**0267 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
Avanzar en la comprensión y utili-
zación de expresiones cotidianas.
Reconocer palabras y expresiones
básicas habituales relativas a uno
mismo, a su familia, y a su entorno
cuando se habla despacio y con cla-
ridad. Participar en conversaciones
sencillas y saber escribir mensajes
breves relacionados con temas bá-
sicos referentes a su entorno, por
ejemplo, una carta personal, una
postal, etc.
Contenidos
Conversaciones sociales: saludar
y responder a saludos, despedirse,
presentarse y presentar a alguien,
disculparse y aceptar disculpas,
agradecer y responder a agrade-
cimiento. Conversación, discurso:
iniciar una conversación, afirmar,
negar. Información: preguntar y
responder. Sentimientos y pensa-
mientos: expresar gustos y deseos.
Localización en el tiempo. Expresar
medidas de tiempo (horas, días, me-
ses). Pedir y dar información sobre
el tiempo (horarios, fechas, etc.). Ex-
presar la calidad y cantidad.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.

197
 Idiomas
PORTUGUÊS A2+ II
DID**0268 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
Mejorar las bases fonológicas, gra-
maticales y semánticas suficientes
que permitan al alumno desarrollar
su capacidades. Expresarse y reac-
cionar de forma adecuada en situa-
ciones habituales. Comprender diá-
logos y textos cortos siendo capaz
de extraer ideas principales. Desa-
rrollar una pronunciación correcta
del portugués europeo y fomentar
la práctica tanto de forma explícita
como inductiva mediante ejercicios.
Contenidos
Presentación y caracterización per-
sonal. Descripción de objetos y per-
sonas. Breves fórmulas sociales para
saludar y presentarse. Descripción
de la rutina. Descripción de la familia
y de la casa. Compra en una tienda
e ida al restaurante. Localización y
direcciones.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
PORTUGUÊS B1 II
DID**0238 • Desarrollo • 55 h.
Objetivos
Perfeccionar y fortalecer la capaci-
dad de producción y de compren-
sión a nivel oral y escrito en mayor
variedad de temáticas y situaciones,
así como en textos formales, perio-
dísticos, coloquiales, etc. Reforzar y
mejorar las descripciones de expe-
riencias, acontecimientos, deseos y
aspiraciones, así como justificar bre-
vemente opiniones.
Contenidos
Usos sociales de la lengua: saludar
y despedirse, presentarse, presentar
a alguien, dirigirse a un amigo, a un
extraño, pedir permiso, pedir discul-
pas, agradecer, felicitar y atraer la
atención de alguien. Interesarse por
personas, reaccionar adecuadamen-
te ante una información con expre-
siones hechas. Control de la comu-
198
nicación: pedir ayuda: señalar que
no se entiende, pedir que se repita,
aclare o deletree algo, deletrear, pe-
dir que se hable más despacio, pre-
guntar por palabras o expresiones
que no se conocen o entienden. Dar
y pedir información sobre personas:
(edad, apellido, estado civil, naciona-
lidad, profesión, número de teléfono,
dirección, correo electrónico, habili-
dades, gustos, aficiones).
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
PORTUGUÊS B1+ (30 H)
DID**0255 • Desarrollo • 30 h.
Objetivos
Perfeccionar y fortalecer las bases
fonológicas, gramaticales y semán-
ticas que permitan al alumno desa-
rrollar su capacidad de producción
y de comprensión a nivel oral y es-
crito en varias situaciones. Expresión
oral: expresarse correctamente tan-
to gramatical como fonéticamente,
así como de reaccionar de forma
adecuada en diferentes situaciones.
Comprensión auditiva: desarrollar
la capacidad de comprender varios
tipos de discurso (periodístico, co-
loquial, etc.). Fonética: aprendizaje
y automatización de una pronuncia-
ción correcta del portugués europeo.
Gramática: practicar los fundamen-
tos de la gramática tanto de forma
explícita como inductiva mediante
ejercicios.
Contenidos
Usos sociales de la lengua: saludar
y despedirse, presentarse, presen-
tar a alguien, dirigirse a un amigo, a
un extraño, pedir permiso, edir dis-
culpas, agradecer, felicitar y atraer
la atención de alguien. Interesarse
por personas: reaccionar adecua-
damente ante una información con
expresiones hechas. Control de la
comunicación: pedir ayuda: señalar
que no se entiende, pedir que se re-
pita, aclare o deletree algo, deletrear,
pedir que se hable más despacio,
preguntar por palabras o expresio-
nes que no se conocen o entienden.
Información general: dar y pedir in-
formación sobre personas (edad,
apellido, estado civil, nacionalidad,
profesión, número de teléfono, di-
rección, correo electrónico, habili-
dades, gustos, aficiones), pedir y dar
información sobre horarios, precios,
fechas, comidas, lugares (la escuela
y el lugar donde se vive), cantidades,
objetos y actividade, identificar obje-
tos, personas y lugares, preguntar y
decir a quién pertenece algo, descri-
bir personas, personalidad y rasgos
físicos, indicar donde y cuando suce-
de algo, referirse a acciones habitua-
les o del momento presente, referirse
a acciones y situaciones del pasado,
relacionar acciones en el presente y
en el pasado.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
RUSO INICIAL II
DID**0270 • Capacitación • 55 h.
Objetivos
Proporcionar a los alumnos unos
conocimientos básicos respecto a la
fonética, la gramática, la ortografía,
el vocabulario y el habla del idioma
ruso. Utilizar las formas de contacto
social, saludar, presentarse, discul-
parse. Expresar deseo, petición, con-
formidad o disconformidad, agrade-
cimiento.
Contenidos
Normas de pronunciación de las vo-
cales. Normas de pronunciación de
las consonantes. Tipos básicos de
entonación. Reglas de lectura de las
letras, las palabras y las oraciones.
Reglas básicas de la ortografía. Fa-
miliarizar al estudiante con palabras
y expresiones útiles que le facilitarán
las siguientes habilidades comunica-
tivas: Saludar y despedirse, presen-
tarse, informar, pedir permiso, dar las
gracias, preguntar y responder, diri-
girse a una persona.
Colectivo
Personal de Centros Comerciales de
El Corte Inglés.
Idiomas

199
Informática y Tecnología
 Informática y
Tecnología
PRESENCIAL
ADOBE ILLUSTRATOR AVANZADO
EGEAI0043 ■ Perfeccionamiento ■ 25 h.
Objetivos
Proporcionar un aprendizaje de ni-
vel avanzado en el uso de esta he-
rramienta.
Contenidos
Trazados. Transformar y distorsionar.
Fusiones y mallas. Uso del color y la
pintura. Efectos. Funciones tipográfi-
cas avanzadas. Creación de gráficos
de datos. Integración con Photos-
hop. Optimizar la productividad. Re-
visión y salida a impresión. Creación
de ilustraciones para Internet.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas de
El Corte Inglés que estén relaciona-
dos con el diseño y utilicen habitual-
mente esta aplicación.
ADOBE ILLUSTRATOR NIVEL
GENERAL
EGEAI0042 ■ Desarrollo ■ 25 h.
Objetivos
Que los participantes aprendan las
opciones básicas para el uso óptimo
de esta herramienta.
Contenidos
Espacio de trabajo. Dibujo de formas
básicas y pluma. Dibujo buscatrazos
y pinceles. Color, degradados y trans-
parencias. Imágenes, capas y trans-
parencias. Máscaras. Transformación
de elementos. Trabajo con texto en
Illustrator. Exportar y guardar.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas de
El Corte Inglés que estén relaciona-
dos con el diseño y utilicen habitual-
mente esta aplicación.
202
EXCEL NIVEL AVANZADO
EGEAI0030 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Obtener un conocimiento avanzado
de la hoja de cálculo Excel y apren-
der a crear estructuras complejas de
datos y utilizar herramientas avanza-
das de la hoja de cálculo.
Contenidos
Prácticas con herramientas espe-
cíficas de análisis. Realizar filtrados
avanzados. Manejar los datos filtra-
dos de manera efectiva. Crear es-
cenarios en función de problemas
concretos. Manejar estructuras de
tablas dinámicas. Realizar gráficos
dinámicos según las necesidades.
Enlazar o vincular datos. Tratar posi-
bles automatizaciones de procesos
repetitivos. Interconexionar los datos
con otros entornos.
Colectivo
Personal perteneciente al Grupo de
Empresas de El Corte Inglés que
hayan realizado el curso básico de
Excel.
EXCEL NIVEL AVANZADO CENTROS
COMERCIALES
EGEAI0087 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Que el alumno al finalizar el curso
tenga un conocimiento avanzado de
la hoja de cálculo Excel.
Contenidos
Tablas dinámicas. Elementos, forma-
tos, campos calculados y segmen-
tación de datos. Gráficos dinámicos.
Funciones avanzadas de búsqueda y
referencia. Introducción a las macros.
Colectivo
Jefatura de actividad, subactividad y
área y personal de administración y
servicios, RRHH de los centros co-
merciales.
EXCEL NIVEL BÁSICO
EGEAI0029 ■ Desarrollo ■ 20 h.
Objetivos
Que el alumno adquiera conoci-
mientos básicos de la hoja de cálcu-
lo Excel.
Contenidos
Repaso de conceptos básicos en Ex-
cel. Administración de libros. Vincular
y consolidar hojas. Visualización de
datos utilizando el formato condicio-
nal. Trabajar con fórmulas y funciones
avanzadas. Utilizar y crear plantillas.
Esquemas y vistas. Trabajo con imá-
genes y dibujos. Gráficos avanzados.
Gestión de datos. Configuraciones de
página e impresiones.
Colectivo
Personal perteneciente al Grupo de
Empresas de El Corte Inglés.
EXCEL NIVEL GENERAL
EGEAI0028 ■ Desarrollo ■ 20 h.
Objetivos
Que el alumno adquiera conoci-
mientos óptimos de la hoja de cál-
culo Excel.
Contenidos
Repaso de conceptos básicos en
Excel. Administración de libros. Vin-
cular y consolidar hojas. Visualiza-
ción de datos utilizando el formato
condicional. Trabajar con fórmulas y
funciones avanzadas. Trabajar con
distintos tipos de funciones. Utilizar y
crear plantillas. Mejorar el trabajo con
imágenes y dibujos. Esquemas y vis-
tas. Gráficos avanzados. Gestión de
datos. Inmovilizar paneles. Establecer
áreas de impresión. Configuraciones
de página.
Colectivo
Personal perteneciente al Grupo de
Empresas de El Corte Inglés.
EXCEL NIVEL INICIACIÓN CENTROS
COMERCIALES
EGEAI0067 ■ Capacitación ■ 8 h.

Objetivos
Que el alumno al finalizar el curso
tenga un conocimiento básico y ele-
mental de la hoja de cálculo Excel.
Contenidos
Entorno y elementos de Excel. Forma-
tos de celdas. Fórmulas y funciones
básicas. Vinculación de hojas. Filtros.
Impresión de hojas en Excel.
Colectivo
Jefatura de actividad, subactividad y
área y personal de administración y
servicios, RRHH de los centros co-
merciales.
EXCEL NIVEL INTERMEDIO
CENTROS COMERCIALES
EGEAI0066 ■ Desarrollo ■ 8 h.
Objetivos
Que el alumno al finalizar el curso
tenga un conocimiento óptimo de la
hoja de cálculo Excel.
Contenidos
Introducción a formatos de celdas,
fórmulas y funciones básicas. Refe-
rencias relativas y absolutas. Vincula-
ción de hojas. Listas personalizadas.
Funciones matemáticas, lógicas, de
búsqueda y de referencia. Herramien-
tas de datos. Formatos condicionales.
Colectivo
Jefatura de actividad, subactividad y
área y personal de administración y
servicios, RRHH de los centros co-
merciales.
FÓRMULAS Y FUNCIONES EN
EXCEL
22046 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Los participantes aprenderán a tra-
bajar con las fórmulas y funciones
más habituales en Excel.
Contenidos
Referencias relativas, absolutas y
mixtas. Diferencias entre fórmulas y
funciones. Tipos de operadores en
Excel. Función concatenar y texto en
columnas. Función contar. Si. Fun-
ción si. Función buscar V.
Colectivo
Personas que habitualmente traba-
jen con Excel.
POWER POINT NIVEL GENERAL
EGEAI0037 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Ser capaz de crear presentaciones
que resulten eficaces y atractivas.
Contenidos
Creación de una presentación. Dia-
positivas de título y viñetas. Tablas.
Trabajo con dibujos e imágenes.
Gráficos y organigramas.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas de
El Corte Inglés que necesiten crear
presentaciones en Power Point.
TABLAS DINÁMICAS DE EXCEL
13001 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Los participantes en este curso
aprenderán a crear tablas dinámicas
y a utilizar las distintas funcionali-
dades de las mismas, con el fin de
poder tratar y analizar de forma más
eficiente los informes en Excel que
extraen de las distintas aplicaciones
de negocio, o que reciben en la tien-
da desde el área de operaciones o
desde Servicios Centrales.
Contenidos
Introducción a la tabla dinámica. Di-
ferencias entre tabla dinámica y tabla
de datos. Crear una tabla dinámica.
Herramientas de la tabla dinámica:
opciones y diseño. Lista de campos:
filas, columnas, valores y filtro. Cómo
actualizar los datos de una tabla di-
Informática y
Tecnología
námica. Aplicar formatos a la tabla
dinámica. Filtros y segmentación de
datos. Campos calculados. Gráficos
Dinámicos.
Colectivo
Personal de tienda con un nivel
acreditado en Excel Intermedio,
que necesite aprender a utilizar
tablas dinámicas para tratar y ana-
lizar información relacionada con
tablas de datos o informes en for-
mato Excel.
VBA EXCEL GENERAL
EGEAI0044 ■ Desarrollo ■ 25 h.
Objetivos
Aprender funciones avanzadas de
Excel basadas en la programación
VBA.
Contenidos
Introducción y conceptos generales
de sistema operativo. El entorno de
trabajo. Los archivos de Excel. Edi-
ción de datos. Operaciones esencia-
les de hoja de cálculo. Trabajo con
celdas, rangos y fórmulas. Cálculos
y funciones. Formato de los datos.
Impresiones y gráficos. Configura-
ciones de página.
Colectivo
Personal del Grupo de Empresas
de El Corte Inglés que ejecute fun-
ciones avanzadas de Excel basadas
en la programación VBA.
203
Conocimiento del
Producto
Accesorios, Moda
y Belleza
PRESENCIAL
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
PRESENCIAL
ACCESORIOS DE MODA Y PIEL
ACCESORIOS MODA TEXTIL I
37100 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer los conceptos básicos
acerca de las materias textiles en
accesorios moda.
Contenidos
Conceptos generales: Materia prima
textil, fibras y filamentos. Clasificación,
características principales y compor-
tamientos de las fibras naturales y quí-
micas. Creación del tejido. Variedades
de tejidos. Ennoblecimientos. Etique-
tados de convservación. Concepto de
sostenibilidad y certificaciones.
Colectivo
Personal de reciente incorpora-
ción al departamento de accesorios
moda de El Corte Inglés.
ACCESORIOS MODA Y PIEL:
ESPECIAL INVIERNO
22177 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Conocer las nuevas propuestas de
accesorios moda y piel para la cam-
paña de otoño - invierno.
Contenidos
La importancia de los complemen-
tos en el vestuario. Cómo nacen las
tendencias. Desarrollo de las gran-
des tendencias. Líneas de otoño -
invierno. Análisis del producto. Crear
looks de tendencia con el producto
de tienda. Actualizar el argumentario
de venta.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de Accesorios Piel y personal poli-
valente.
210
Hogar-Decoración Moda
ACCESORIOS MODA Y PIEL:
ESPECIAL VERANO
PCPCV0080 • Perfeccionamiento • 20 h.
Objetivos
Conocer las nuevas propuestas de
accesorios moda y piel en El Corte
Ingles para la campaña de primavera
- verano.
Contenidos
La importancia de los complemen-
tos en el vestuario. Cómo nacen las
tendencias. Desarrollo de las gran-
des tendencias.Líneas de primavera
- verano. Análisis del producto. Crear
looks de tendencia con el producto
de tienda. Actualizar el argumentario
de venta.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de accesorios moda y
piel y personal polivalente.
ACCESORIOS MODA Y PIEL:
ESTILISMOS Y ASESORAMIENTOS
18047 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer los tips básicos de estilismo
para lograr un asesoramiento perso-
nalizado con el cliente acordes a las
tendencias actuales.
Contenidos
Conceptos básicos de estilismo.
Principales tendencias de la campa-
ña y la visión actualizada de grandes
diseñadores. Novedades en mate-
rias textiles y piel. Principales claves
para crear imagen, ocultar y resaltar.
Fundamentos en colorimetría.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de accesorios moda y piel y personal
polivalente.
ACCESORIOS MODA Y PIEL:
ESTRATEGIAS MARCAS EXTERNAS
PCPCV0362 ■ Perfeccionamiento ■ 1,5 h.
Ocio y tiempo libre SICOR
Objetivos
Conocer el plan de actuación y es-
trategia comercial de las principales
marcas externas de accesorios moda
y piel prioritarias para esta campaña.
Contenidos
Concepto y posicionamiento de las
marcas. Estrategias comerciales de
campaña. Aspectos técnicos del
producto. Implantación y gestión del
stock. Argumentos de venta y pre-
sentación de colecciones.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de accesorios moda y piel y personal
polivalente.
ACCESORIOS PIEL: VISITAS
FÁBRICAS DE UBRIQUE
31087 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el proceso de fabrica-
ción de los accesorios de piel en las
fábricas de Ubrique.
Contenidos
Profundizar en el proceso de fabri-
cación de los accesorios de piel de
las fábricas de Ubrique, las caracte-
rísticas principales de sus pieles, así
como sus acabados y denominacio-
nes comerciales más comunes.
Colectivo
Responsables, vendedores del área de
Accesorios Piel y personal polivalente.
ACCESORIOS TEXTIL I PARA
VENDEDOR FORMADOR
ACCESORIOS MODA
39039 • Capacitación • 20 h.
Objetivos
Obtener todas las herramientas ne-
cesarias para poder impartir los cur-
sos del departamento de accesorios
moda.
Contenidos
Conceptos generales: Materia prima
textil, fibras y filamentos. Clasifica-
 SICOR Ocio y tiempo libre
ción, características principales y
comportamientos de las fibras natu-
rales y químicas. Creación del tejido.
Variedades de tejidos. Ennobleci-
mientos. Etiquetados de convserva-
ción. Concepto de sostenibilidad y
certificaciones. Presentaciones efi-
caces.
Colectivo
Personal de reciente incorporación al
departamento de accesorios moda
de El Corte Inglés.
NOVEDADES EN ACCESORIOS PIEL
19038 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer las novedades y lanzamien-
tos de las marcas de bolsos y marro-
quinería prioritarias de la temporada.
Contenidos
Novedades pieles y las variedades
comerciales de sus acabados. Pro-
cesos de obtención de pieles más
novedosos. Tipologías de bolsos y
marroquinería. Presentación colec-
ciones y características de producto
de proveedores de bolsos y marro-
quinería de la temporada. Tenden-
cias y claves de implantación del
producto en tienda.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de accesorios moda y piel y personal
polivalente.
NOVEDADES EN ACCESORIOS TEXTIL
PCPCV0336 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer las novedades y lanzamien-
tos de las marcas de accesorios textil
prioritarias de la temporada.
Contenidos
Novedades en materiales textiles y
acabados especiales. Característi-
cas y comportamientos de las mate-
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
rias textiles y las últimas tecnologías
usadas. Presentación de diferentes
marcas de accesorios textil más
prioritarias en el sector textil actual.
Potenciar el dominio del lenguaje
técnico de producto de accesorios
textil. Proporcionar los conocimien-
tos y herramientas novedosas ac-
tualizadas necesarias que aporten
argumentos válidos a la hora de la
venta. Fomentar en el participante
una visión actualizada e integradora
del panorama de la moda. del marke-
ting de las marcas y de la interacción
con los accesorios. Reforzar los co-
nocimientos necesarios para reco-
nocer la clasificación, variedades y
novedades de las principales mate-
rias textiles. Proporcionar al alumno
los materiales claves para asesorar
al cliente en función del tipo de ac-
cesorio y su efecto en la imagen y
estilo. Actualizar los conocimientos
acerca de las últimas tentendicas de
la temporada en accesorios de textil.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de accesorios moda y personal po-
livalente.
NOVEDADES EN CEREMONIAS
Y EVENTOS ESPECIALES PARA
ACCESORIOS MODA Y BELLEZA
PCPCV0333 • Perfeccionamiento • 20 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para ofrecer un asesoramien-
to estético y técnico, adecuado al
protocolo de cada evento, así como
refrescar el conocimiento en las co-
rrientes de moda actuales.
Contenidos
Presentación colecciones marcas
prioritarias para eventos especiales.
Características principales del pro-
ducto en tienda. Cómo crear imagen
Conocimiento
del Producto
en eventos especiales. El protocolo
en los diferentes tipos de eventos.
Colectivo
Vendedor formador que imparta cur-
sos del departamento de accesorios
moda.
NOVEDADES EN GAFAS DE SOL
PCPCV0337• Perfeccionamiento • 20 h.
Objetivos
Conocer las últimas novedades en
gafas de sol, así como los elementos
técnicos y estéticos que intervienen
en su venta.
Contenidos
Terminología básica y materiales de
monturas, lentes y acabados. Pre-
sentación colecciones. Bondades
de producto. Argumentario de venta.
Estrategia comercial de campaña y
criterios de implantación. Noveda-
des y lanzamientos.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento 195 de gafas de sol y
personal polivalente.
NOVEDADES MARCAS PROPIAS EN
ACCESORIOS MODA Y PIEL
18023 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer y analizar las colecciones
de la campaña actual de nuestras
marcas propias.
Contenidos
Concepto de marca y posiciona-
miento. Línea de actuación. Presen-
tación de las colecciones. Aspectos
técnicos del producto. Acciones es-
pecíficas. Análisis de tendencias.
Colectivo
Responsables, vendedores del área
de accesorios moda y piel y personal
polivalente.
211
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
JOYERÍA
BISUTERÍA I
PCPJB0097 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos básicos
sobre la bisutería para ofrecer un
mejor asesoramiento al cliente.
Contenidos
Historia de bisutería. Materiales utiliza-
dos en bisutería. Glosario básico. Con-
sejos de mantenimiento. Terminología
básica inglés, francés y español.
Colectivo
Responsables y personal de venta del
área de joyería, bisutería y relojería.
BISUTERÍA I PARA VENDEDOR
FORMADOR
PCPJB0113 ■ Capacitación ■ 14 h.
Objetivos
Dotar al equipo de vendedores for-
madores de bisutería de los cono-
cimientos y habilidades necesarias
para impartir el curso de bisutería I.
Contenidos
Historia de la bisutería. Clasifica-
ción de los materiales utilizados en
bisutería. Tipos de materiales ge-
mológicos. Materiales no metálicos:
Plásticos, cerámicas, textiles, pieles
y maderas. Acabados y tratamientos
superficiales en bisutería. Glosario
básico de bisutería. Cuidados y con-
servación. Técnicas para controlar el
miedo escénico. Técnicas de las pre-
sentaciones. Estructura de una pre-
sentación. Simulación de impartición
del curso.
Colectivo
La formación va dirigida al equipo de
vendedores formadores de joyería,
bisutería y relojería.
212
Hogar-Decoración Moda
BISUTERÍA II
PCPJB0010 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Conocer las características técnicas
y artísticas del producto con el fin de
ofrecer un mejor asesoramiento al
cliente.
Contenidos
EL mundo de la bisutería. Diferencias
y similitudes entre bisutería y joyería.
La importancia del diseño. Materia-
les utilizados en la fabricación de
bisutería: metales, piedras naturales,
piedras sintéticas y de imitación y
otros materiales. Métodos de fabri-
cación: microfusión, electroforming,
estampación, fabricación mecánica.
Acabados en bisutería: PVD, baños
electrolíticos, esmaltado y antioxi-
dantes. Tendencias de la temporada.
Colectivo
Responsables y personal de venta
del área de joyería, bisutería y relo-
jería.
CREACIÓN DE UNA JOYA
PCPJB0070 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Aprender los procesos de creación
de una joya y los materiales utilizados
en el mismo, así como el valor artesa-
nal de la fabricación de joyería.
Contenidos
El Diamante: composición química,
principales propiedades físicas, las
4 c’s. Las Gemas: historia, composi-
ción química, características físicas:
la dureza, características ópticas: el
color. Tipos de perlas que existen en
el mercado. Los diferentes métodos
de fabricación de las joyas: fundi-
ción a la cera perdida, estampación,
electroforming fabricación manual y
otras técnicas. El proceso de engas-
tado: los diferentes tipos de engas-
tado utilizados en joyería. Distintos
acabados de una pieza de joyería:
Ocio y tiempo libre SICOR
baños electrolíticos, pulidos, esmal-
tado. Visita guiada en centro de pro-
ducción.
Colectivo
Responsables y personal de venta del
área de joyería, bisutería y relojería.
ESTILISMO EN JOYERÍA Y BISUTERÍA
PCPJB0027 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Aprender los elementos estéticos a
tener en cuenta en el asesoramien-
to de una joya.
Contenidos
Tendencias en materia de inspiración,
diseño, colores y materiales. Tipolo-
gías más utilizadas en la temporada.
Asesoramiento del cliente según su
estilo: tipos de clientes. Asesoramien-
to del cliente según su fisionomía: ti-
pos de rostros y cuerpos. Teoría del
color. Adecuación de las joyas a ca-
sos concretos de vestimenta. Prác-
ticas de asesoramiento personal se-
gún morfología y vestibilidad.
Colectivo
Responsables y personal de venta
del área de joyería, bisutería y reloje-
ría que hayan realizado el curso de
Joyería I y II.
JOYERÍA I
PCPJB0096 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
de joyería.
Contenidos
Historia de la Joyeria. Los metales.
Las gemas. Glosario básico de joye-
ría. Cuidados y conservación de las
joyas. Terminología básica en inglés,
frances y español.
Colectivo
Responsables y personal de venta del
área de joyería.
 SICOR Ocio y tiempo libre
JOYERÍA I PARA VENDEDOR
FORMADOR
PCPJB0098 • Capacitación • 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habilida-
des necesarias para impartir el curso
de Joyería I.
Contenidos
Historia de la Joyería. Los metales.
Las gemas. Glosario básico de joye-
ría. Cuidados y conservación de las
joyas. Terminología básica en inglés,
francés y español. Técnicas para
controlar el miedo escénico. Técni-
cas de las presentaciones. Estructu-
ra de una presentación.
Colectivo
Vendedores formadores del área de
joyería, relojería y bisutería.
JOYERÍA II
PCPJB0096 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar el conocimiento sobre ma-
teriales, fabricación y terminología.
Contenidos
Historia de la Joyeria. Los metales.
Terminología utilizada en joyería.
Materiales utilizados en la fabrica-
ción de joyas: los metales. Metales
preciosos: Oro, Plata y Platino. Con-
cepto y tipos de aleaciones más uti-
lizadas. Materiales utilizados en la
fabricación de joyas: las gemas. Cla-
sificación de las gemas. El diamante
y sus imitaciones más habituales. El
grupo del Berilo. la esmeralda y la
aguamarina. El grupo del corindón:
el rubí y el zafiro. Gemas de origen
orgánico: las perlas. Métodos de fa-
bricación: Fabricación por microfu-
sión. Otros métodos: electroforming,
estampación, fabricación mecánica.
Proceso de engastado.
Colectivo
Responsables y personal de venta del
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
área de joyería, que hayan realizado el
curso de Joyería I.
JOYERÍA IV: DIAMANTES
PCPJB0008 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en las peculiaridades del
mercado de Diamantes.
Contenidos
Historia y comercialización del dia-
mante. Características de calidad.
Propiedades físicas y ópticas. Origen
y yacimientos. Síntesis e imitaciones
de diamantes.
Colectivo
Responsables y personal de venta del
área de joyería, que hayan realizados
los cursos de Joyería I, II y creación de
una joya.
JOYERÍA: NOVEDADES MARCA
PROPIA O/I
PCPJB0109 ■ Perfeccinamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las novedades y las tenden-
cias de las marcas propias de joyería.
Contenidos
Tendencias generales de moda y su
relación con la joyería: Iconos y for-
mas preferentes para esta tempo-
rada. Tipologías más presentes en
las colecciones de los diseñadores
materiales y técnicas destacados.
Estilos de utilización de las piezas de
joyería desde el punto de vista de di-
señadores y street style.
Colectivo
Profesionales de la venta de joyería.
JOYERÍA: NOVEDADES MARCA
PROPIA P/V
PCPJB0102 ■ Perfeccinamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las novedades y las tenden-
Conocimiento
del Producto
cias de las marcas propias de Joyería.
Contenidos
Tendencias en Joyería. Nuevas co-
lecciones y sus estilismos. Tipologías
más relevantes en las colecciones.
Materiales y las aspectos técnicos
más destacados.
Colectivo
Profesionales de la venta de Joyería.
NOVEDADES EN BISUTERÍA
21072 ■ Perfeccinamiento ■ 14 h.
Objetivos
Conocer las tendencias de la tempo-
rada así como las novedades de las
marcas más relevantes
Contenidos
las tendencias de la temporada. Ti-
pologías. Los protagonistas de la
temporada: materiales y colores.
Street Style. Colecciones de marcas.
Colectivo
Jefes y vendedores del departamento
de bisutería.
RELOJERÍA I
PCPRJ0125 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer los aspectos básicos sobre
relojería con el fin de ofrecer un me-
jor asesoramiento al cliente.
Contenidos
Historia de la relojería.Clasificación
de los relojes. Partes del reloj de pul-
sera: cajas y agujas. Materiales uti-
lizados en la fabricación de relojes.
Diferencias entre cronógrafo y cro-
nómetro. La estanqueidad. Reloj me-
cánico y reloj de cuarzo. Consejos de
mantenimiento.
Colectivo
Responsables y personal de venta de
relojería.
213
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
RELOJERÍA I PARA VENDEDOR
FORMADOR
PCPRJ0131 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Dotar al equipo de vendedores for-
madores de bisutería de los cono-
cimientos y habilidades necesarias
para impartir el curso de relojería I.
Contenidos
Definición de reloj. Historia de la re-
lojería. Clasificación de los relojes.
Partes del reloj de pulsera. Materia-
les utilizados en la fabricación de re-
lojes. Diferencias entre cronógrafo y
cronómetro. La estanqueidad. Reloj
mecánico y reloj de cuarzo. Conse-
jos de mantenimiento.Técnicas para
controlar el miedo escénico. Técni-
214
Hogar-Decoración Moda
cas de las presentaciones. Estructu-
ra de una presentación Simulación
de impartición del curso.
Colectivo
Vendedores Formadores del área de
joyería, relojería y bisutería.
RELOJERÍA II
PCPRJ0055 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar los conocimientos sobre
tipos de relojes, materiales y com-
plicaciones para una correcta argu-
mentación en la venta.
Contenidos
Recorrido por la historia de la relo-
jería desde el reloj de sol hasta la
Ocio y tiempo libre SICOR
aparición del reloj de cuarzo. Dis-
tintas clasificaciones de los relojes
y sus componentes. Técnicas de
engastado, grabado y esmaltado
aplicado en relojes. Metales precio-
sos utilizados en relojería. Las cajas:
Materiales utilizados. Tipos de cris-
tales: los cristales de zafiro. Pulseras
y correas. La estanqueidad. Com-
plicaciones en relojes mecánicos.
Movimientos: relojes de cuerda y
automáticos: El oscilador. Partes
del reloj mecánico. Órganos motor,
transmisor y regulador. Relojes auto-
máticos. El rotor.Los relojes de cuar-
zo. Otros tipos de relojes. Taller de
relojería y servicio postventa.
Colectivo
Responsables y personal de venta de
relojería, que haya realizado relojería I.
 SICOR Ocio y tiempo libre
PARAFARMACIA
PARAFARMACIA: ALIMENTACIÓN Y
CUIDADO DEL BEBÉ I
PCPPA0426 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer conceptos básicos sobre la
fisiología digestiva y la alimentación
del bebé con el fin de asesorar el
producto adecuado para el cuidado
del bebé.
Contenidos
Alimentación: el sistema digestivo
del bebé. Nutrición y lactancia. Pro-
blemas digestivos del bebé. Acce-
sorios del bebé. Cuidados del bebé:
problemas de la piel.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de Parafarmacia y perso-
nal polivalente.
PARAFARMACIA: AVANCES EN
PARAFARMACIA VENDEDOR
FORMADOR
38184 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Actualizar los conocimientos sobre los
avances en las tecnologías de fabrica-
ción y de venta en la parafarmacia.
Contenidos
Las nuevas tecnologías en dermocos-
méticos. Investigación y desarrollo de
productos de higiene bucodental. Fa-
bricación de los últimos complemen-
tos alimenticios de dietética.
Colectivo
Vendedores formadores del departa-
mento de parafarmacia.
PARAFARMACIA: BIENESTAR
EMOCIONAL
39173 ■ Perfeccionamiento ■ 22 h.
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
Objetivos
Conocer qué patologías sufren los
clientes cuyo bienestar emocional se
encuentra reducido. Saber qué pro-
ductos son los más adecuados para
cada necesidad.
Contenidos
Dermocosméticos adecuados para
patologías debidas a la pérdida del
bienestar emocional. Qué comple-
mentos nutricionales pueden ayudar a
paliar las patologías emocionales más
comunes. La influencia en la higiene
bucodental debido a estos trastornos.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de parafarmacia y per-
sonal polivalente.
PARAFARMACIA: BIENESTAR
INFANTIL
38145 • Perfeccionamiento • 22 h.
Objetivos
Saber cuáles son los cuidados que
necesita el bebé hasta su primera
infancia tanto de vía tópica como de
alimentación que disponemos en el
departamento de parafarmacia.
Contenidos
Fisiología de la piel del bebé. Pro-
Conocimiento
del Producto
ductos para el cuidado de su piel.
Fisiología del sistema digestivo del
bebé. Productos para la alimenta-
ción. Accesorios del cuidado y ali-
mentación del bebé.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de parafarmacia y per-
sonal polivalente.
PARAFARMACIA: CERTIFICACIONES
44051 • Perfeccionamiento • 15 h.
Objetivos
Conocer las certificaciones que
existen en el departamento de pa-
rafarmacia. Saber qué productos los
tienen y qué significado tiene como
diferenciación del resto. Actualizar
los conocimientos sobre las labores
sociales de los laboratorios farma-
céuticos.
Contenidos
Las responsabilidades sociales de
los laboratorios farmacéuticos. Qué
certificaciones declaran en sus en-
vases. Productos naturales, bio, eco-
lógicos y veganos.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de parafarmacia y per-
sonal polivalente.
215
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
PARAFARMACIA: COMPLEMENTOS
NUTRICIONALES
23059 • Perfeccionamiento • 15 h.
Objetivos
Conocer los productos más deman-
dados en la categoría de dietética en
complementos nutricionales y adqui-
rir herramientas para un correcto ase-
soramiento.
Contenidos
Nutricosmética. Productos específi-
cos de categoría de belleza. Tecno-
lofía más eficientes en suplentación
nutricional y cosmética. Recursos na-
turales para el sistema digestivo, piel,
articulaciones y huesos.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de parafarmacia y perso-
nal polivalente.
PARAFARMACIA:
DERMOCOSMÉTICA I
PCPPA0388 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos básicos so-
bre las bases de la dermocosmética
con el fin de identificar las necesida-
des de la piel y conseguir un aseso-
ramiento eficaz.
Contenidos
Fisiología de la piel. Tipos de piel.
Limpieza e hidratación de la piel fa-
cial y corporal. Pieles sensibles, into-
lerantes y alérgicas. Problemas de la
piel: envejecimiento, hiperpigmenta-
ción, psoriasis, atopías, dermatitis y
acné. Taller de textura de productos.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
partamento de parafarmacia y per-
sonal polivalente.
PARAFARMACIA:
DERMOCOSMÉTICA II
PCPPA0521 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Saber relacionar las patologías con
216
Hogar-Decoración Moda
los productos y principios activos
adecuados consiguiendo una reco-
mendación y asesoramiento especí-
fico a cada necesidad.
Contenidos
Deshidratación y xerosis. Derma-
titis atópica, dermatitis seborreica,
psoriasis. Acné, hiperpigmentación,
rojeces en el rostro. Envejecimiento,
estrías, celulitis y cuidado capilar..
Colectivo
Responsables y personal del depar-
tamento de parafarmacia que hayan
realizado dermocosmética I.
PARAFARMACIA: DIETÉTICA I
PCPPA0424 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer el funcionamiento del or-
ganismo en nutrición y alimentación
con el fin de aprender las bases de
composición de los productos de
dietética y fitoterapia.
Contenidos
Conceptos básicos: nutrición y ali-
mentación. Nutrientes: hidratos de
carbono, lípidos y proteínas. Fitote-
rapia: las plantas medicinales y sus
funciones. Etiquetado de los produc-
tos de dietética.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: EL CLIENTE
ONCOLÓGICO
44055 ■ Perfeccionamiento ■ 22 h.
Objetivos
Profundizar en la fisiología de la piel
del cliente oncológico para asesorar
el producto más adecuado. Actuali-
zar conocimientos sobre tecnología
de higiene bucodental. Aprender a
recomendar los productos de ma-
quillaje para este tipo de cliente.
Contenidos
Fisiología de la piel oncológica: pro-
Ocio y tiempo libre SICOR
ductos dermocosméticos y de ma-
quillaje. Patologías más comunes de
higiene bucodental en cliente onco-
lógico. Cómo hacer ventas cruzadas
y complementarias específicas a la
necesidad del cliente.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: EL CUIDADO DE
MICROORGANISMOS HUMANOS
44056 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Profundizar en los microorganismos
que viven en simbiosis con el ser hu-
mano. Conocer las patologías que
pueden provocar y causas.
Contenidos
Los microorganismos y el ser huma-
no. Patologías por descontrol de cre-
cimiento.El cuidado de los microor-
ganismos.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: HIGIENE
BUCODENTAL I
PCPPA0425 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Aprender las primeras nociones so-
bre la encía y la fisiología del diente
con el fin de identificar la necesidad
del cliente y asesorar el producto
adecuado.
Contenidos
La cavidad bucal y sus elementos,
fisisiología del diente. Higiene bu-
cal: hábitos de la población. Prime-
ras nociones de patologías bucales:
enfermedades de encías, caries,
hipersesibilidad, halitosis, xerosis.
Blanqueamiento, ortodoncia, higiene
bucodental infantil. Medios físicos y
químicos. Prótesis: tipos y cuidados.
 SICOR Ocio y tiempo libre
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA HIPERCOR
38067 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos para po-
der asesorar y recomendar los pro-
ductos de cada categoría más de-
mandados por los clientes.
Contenidos
Gamas de productos dermocosmé-
ticos: composición, modo de apli-
cación, diferencias de texturas. Ga-
mas de productos dietéticos: INCI,
indicaciones, precauciones, contra-
indicaciones. Gamas de productos
higiénicos bucodentales: composi-
ción, indicaciones, modo de uso. Ga-
mas de productos de alimentación y
cuidado del bebé: ingredientes, re-
comendación.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de Parafarmacia Hipercor y
personal polivalente.
PARAFARMACIA:LA PIEL Y EL SOL
EN PARAFARMACIA
19058 ■ Perfeccionamiento ■ 15 h.
Objetivos
Conocer los efectos del sol en la piel y
cómo protegernos con los productos
dermocosméticos más indicados.
Contenidos
Los filtros solares y la fisiología de la
piel. Los protectores solares físicos,
químicos, orgánicos, bio y ecológi-
cos. La reparación de la piel tras la
exposición solar.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
polivalente.
PARAFARMACIA: NOVEDADES
DERMOCOSMÉTICAS
39066 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Conocer las características de los
productos más novedosos de la ca-
tegoría dermocosmética con el fin de
saber ofrecer y recomendar el más
adecuado a cada cliente.
Contenidos
Las primicias en dermocosmética.
Características, modo de aplicación,
precauciones. Recomendación y ase-
soramiento a cada necesidad de piel.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de Parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: SALUD Y BELLEZA
MASCULINA
38141 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Conocer qué productos recomendar
para el cuidado global del hombre en
el departamento de parafarmacia.
Contenidos
Fisiología del hombre. El cuidado de
la piel masculina. La prevención de
salud del hombre.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: TECNOBELLEZA Y
TECNOSALUD
38062 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Adquirir todos los conocimientos so-
bre los dispositivos de tecnobelleza y
tecnosalud que disponemos en el de-
partamento de parafarmacia y en la
web para su correcto asesoramiento.
Conocimiento
del Producto
Contenidos
Dispositivos faciales: luces led,
modo de uso, recomendación indi-
cada. Dispositivos corporales: carac-
terísticas, modo de uso, indicaciones
y precauciones. Dispositivos eléc-
tricos de tecnosalud: modo de uso,
modo de conservación. Ventas com-
plementarias.
Colectivo
Responsables, vendedores del depar-
tamento de parafarmacia y personal
polivalente.
PARAFARMACIA: VENDEDOR
FORMADOR MÓDULO I
32062 ■ Capacitación ■ 30 h.
Objetivos
Obtener todas las herramientas nece-
sarias para poder impartir los cursos
del departamento de parafarmacia.
Contenidos
Dermocosmética I para el vendedor
formador. Dietética I para el vende-
dor formador. Protocolo comercial
en parafarmacia I para el vendedor
formador. Presentaciones eficaces.
Colectivo
Vendedores formadores que van a im-
partir los cursos de parafarmacia.
PARAFARMACIA: VENDEDOR
FORMADOR MÓDULO II
38006 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Obtener todas las herramientas nece-
sarias para poder impartir los cursos
del departamento de parafarmacia.
Contenidos
Higiene bucodental para el vendedor
formador. Alimentación y Cuidado
del bebé para el vendedor formador.
Exposición de contenidos.
Colectivo
Vendedores formadores que van a im-
partir los cursos de parafarmacia.
217
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
PERFUMERÍA
PERFUMERÍA: CHANEL 3 EJES
42011 ■ Perfeccionamiento ■ 18 h.
Objetivos
Aprender los conceptos y catálogos
de los tres ejes de la marca para
poder realizar un asesoramiento
completo al cliente.
Contenidos
La marca y su filosofía. El Tratamiento
Chanel: la piel, los productos best se-
ller, el asesoramiento. Maquillaje Cha-
nel: Técnicas básicas de aplicación,
catálogo de productos. Fragancias
Chanel: Pirámide olfativa, ingredien-
tes, portfolio. Técnicas de venta.
Colectivo
Personal de Perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: CLARINS
44047 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Durante esta formación se hará una
inmersión en la marca de tal forma
que conocerán todos sus ejes y
adquirirán argumentos para realizar
ventas complementarias.
Contenidos
Clarins: Filosofía y marca. La impor-
tancia del tratamiento en la piel. Catá-
logo de productos. Best Seller. El colo-
rido: Técnicas de aplicación. Catálogos
de productos. Tips de venta y venta
cruzada.
Colectivo
Personal de Perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: CUIDADO CAPILAR
EN MARCAS DE SELECTIVO
31078 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Asimilar los conceptos de cuidado
218
Hogar-Decoración Moda
capilar de la mano de las marcas
más relevantes en perfumería selec-
tiva.
Contenidos
Fisiología del cuero cabelludo y del
cabello. Estado del cabello. Ritual
de belleza del cabello. Filosofía de
las marcas. Innovación. Catálogo de
productos y especificaciones. Reco-
mendación según las necesidades
del cliente. Argumentos y técnicas
de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: CUIDADO CAPILAR Y
COLORACIÓN I
PCPPF0315 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer la fisiología del cabello.
Analizar los tipos de coloración. Dife-
renciar entre los tipos de coloración
y tonos. Conocer los tratamientos
capilares.
Contenidos
La fisiología del cabello. Coloración
capilar. Tipos de coloración. Reco-
mendación de todono. Tratamientos
capilares.
Colectivo
Vendedores formadores de perfu-
mería.
PERFUMERÍA: CUIDADO CAPILAR
Y COLORACIÓN PARA VENDEDOR
FORMADOR
43022 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Ser capaz de transmitir a los coma-
pañeros los conceptos básicos sobre
la fisiología del cabello. Analizar los
tipos de coloración. Diferenciar entre
los tipos de coloración y tonos. Co-
nocer los tratamientos capilares.
Contenidos
La fisiología del cabello. Coloración
capilar. Tipos de coloración. Reco-
Ocio y tiempo libre SICOR
mendación de tonos. Tratamientos ca-
pilares: champús, acondicionadores,
mascarillas y otros tratamientos.
Colectivo
Vendedores formadores de perfu-
mería.
PERFUMERÍA: CUIDADO
MASCULINO
40088 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer con mayor profundidad
la rutina de belleza y los productos
de cuidado masculino para un buen
asesoramiento al cliente.
Contenidos
La piel masculina. Rutina de belleza.
Catálogo de productos de las mar-
cas participantes. Ideas para regalar.
Argumentos de venta
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: CUIDADO
MASCULINO EN MARCAS DE
SELECTIVO
40047 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer con mayor profundidad
la rutina de belleza y los productos
de cuidado masculino en marcas de
perfumería selectiva.
Contenidos
La piel masculina. Rutina de belleza.
Catálogo de productos de las mar-
cas participantes. Ideas para regalar.
Argumentos de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: DIOR 3 EJES
44053 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Conocer los tres ejes de la marca
Dior de tal manera que el asistente
podrá realizar venta complementaria
con conocimientos.
 SICOR Ocio y tiempo libre Moda Hogar-Decoración Conocimiento
Accesorios Moda y Belleza del Producto

Contenidos
Dior: Filosofía y marca. Eje de Trata-
miento: Características de la piel y
sus cuidados. Eje de Colorido: Co-
nocer las técnicas básicas de aplica-
ción y el catálogo de productos. Eje
de Fragancias: Una fragancia una
emoción. Argumentos de venta y la
venta complementaria.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: EL MAQUILLAJE EN
MARCAS DE SELECTIVO
25009 ■ Perfeccionamiento ■ 29 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de
las marcas de perfumería selectiva
así como adquirir téncias de venta y
conocer las novedades en maquillaje.
Contenidos
Filosofía de la marca. Producto best
seller y novedades. Conceptos bási-
cos de maquillaje. Técnicas de venta.
Consejo profesional.
Colectivo
Personal de Perfumería y polivalentes.
Objetivos
Conocer los primeros conceptos so-
bre la composición y fabricación de
las fragancias con el fin de argumen-
tar la venta acorde con las necesida-
des de cada cliente.
Contenidos
Definición del perfume. Historia del
perfume. Los 5 sentidos: la venta
sensorial. El perfumista. Creación del
perfume. Proceso de selección y ma-
terias primas. Principales procesos de
fabricación. Pirámide olfativa. Cómo
ofrecer un perfume.
Colectivo
Vendedores formadores de perfu-
mería.
PERFUMERÍA: FRAGANCIAS I PARA
VENDEDOR FORMADOR
36137 • Capacitación • 8 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos
del mundo del perfume.
Contenidos
Definición de perfume. Historia del
perfume. Perfume y moda. ¿Por qué
nos perfumamos? Sentido del olfato.
El perfumista. Creación de un per-
fume. Materias primas. Principales
procesos de extracción. La Pirámide
olfativa. Familias olfativas. Cata ol-
fativa de un Perfume. Cómo ofrecer
perfumes.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.

PERFUMERÍA: FRAGANCIAS EN
MARCAS DE SELECTIVO
23029 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de
las marcas de perfumería selectiva
así como adquirir téncias de venta
y conocer las novedades en fragan-
cias.
Contenidos
Conceptos básicos de fragancia. Fi-
losofía de la marca. Productos de las
marcas. Novedades. El consejo del
profesional y técnicas de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.

PERFUMERÍA: FRAGANCIAS I
PCPPF0275 ■ Capacitación ■ 6 h.

219
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
PERFUMERÍA: HAIR BEAUTY
44050 • Perfeccionamiento • 27 h.
Objetivos
Asimilar los conceptos de cuidado
capilar de la mano de algunas
de las marcas más relevantes en
Perfumería Selectiva de los puntos
Hair Beauty.
Contenidos
Asimilar los conceptos básicos del
cabello y el cuidado capilar. Profun-
dizar en el catálogo de productos de
las marcas participantes. Ser capaz
de realizar un diagnóstico del cabe-
llo. Aprender técnicas de aplicación.
Adquirir técnicas de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: MAQUILLAJE I
PCPPF0376 • Capacitación • 6 h.
Objetivos
Conocer los elemementos técnicos y
estéticos más importantes que inter-
vienen en la venta de un producto de
maquillaje
Contenidos
Historia y evolución del maquillaje.
Combinaciones de color y corrección.
Diferentes formas del rostro. La higie-
ne y el tratamiento previo al maqui-
llaje. Tipos de pinceles. El protocolo
del maquillaje por zonas, tipos de
productos adaptados a las necesita-
dades de cada cliente.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalen-
tes.
PERFUMERÍA: MAQUILLAJE I PARA
VENDEDOR FORMADOR
PCPPF0367 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los elemementos técnicos y
estéticos más importantes que inter-
vienen en la venta de un producto de
maquillaje.
220
Hogar-Decoración Moda
Contenidos
Historia y evolución del maquillaje.
Combinaciones de color y corrección.
Diferentes formas del rostro. La higie-
ne y el tratamiento previo al maqui-
llaje. Tipos de pinceles. El protocolo
del maquillaje por zonas, tipos de
productos adaptados a las necesita-
dades de cada cliente.
Colectivo
Responsables, vendedores del de-
Personal de perfumería y polivalen-
tes.
PERFUMERÍA: NOVEDADES
CUIDADO CAPILAR Y COLORACIÓN
23004 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Conocer la estructura del cabello así
como los productos más adecuados
tanto para su cuidado como para la
coloración.
Contenidos
El cabello y su estructura. Tratamien-
tos para el cabello. La coloración.
Productos más adecuados según el
tipo de cabello y cuero cabelludo. Ar-
gumentos de venta. Novedades.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: RUTINA DE BELLEZA
HIPERCOR
39236 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de la
rutina de belleza de las marcas más
destacadas, desde el tratamiento al
maquillaje.
Contenidos
La piel y sus características. Trata-
miento de la piel según las necesi-
dades. El maquillaje: conceptos bá-
sicos. Técnicas de aplicación de los
productos. Catálogo de productos
de las marcas. Cómo recomendar los
productos. Argumentos de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
Ocio y tiempo libre SICOR
PERFUMERÍA: SOLARES
38061 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de
los efectos del sol en la piel así como
las pautas de cuidado para la salud
de la piel.
Contenidos
El sol y sus efectos sobre la piel. El
cuidado de la piel frente a la expo-
sición solar. Marcas de selectivo en
tratamiento solar. Catálogo de pro-
ducto de las marcas. Novedades. Ar-
gumentos de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: SOLARES EN
MARCAS DE SELECTIVO
40047 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de
los efectos del sol en la piel así como
las pautas de cuidado para la salud
de la piel.
Contenidos
El sol y sus efectos sobre la piel. El
cuidado de la piel frente a la expo-
sición solar. Marcas de selectivo en
tratamiento solar. Catálogo de pro-
ducto de las marcas. Novedades. Ar-
gumentos de venta.
Colectivo
Personal de Perfumería y polivalentes.
PERFUMERÍA: TRATAMIENTO
FACIAL Y CORPORAL SALA
19013 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de la
piel. Conocer los tipos de tratamien-
to según la necesidad de la piel. Co-
nocer los productos de las marcas
con más presencia. Adquirir técnicas
de venta.
Contenidos
La piel y sus tipos. Productos según
 SICOR Ocio y tiempo libre
las necesidades de la piel. Marcas y
productos más relevantes de cada
una de ellas. Técnicas de venta.
Colectivo
Personal de perfumería de la sala hi-
percor y supermercado El Corte Inglés.
PERFUMERÍA: TRATAMIENTO EN
MARCAS DE SELECTIVO
20046 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de las
marcas de perfumería selectiva así
como adquirir téncias de venta y co-
nocer las novedades en tratamiento.
Contenidos
Filosofía de las marcas. Gama de
productos de tratamiento. Noveda-
des. Técnicas de venta.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
PERFUMERÍA: TRATAMIENTO
FACIAL Y CORPORAL I VENDEDOR
FORMADOR
38064 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para formar a sus compañeros
sobre cómo identificar y diagnosti-
car las necesidades de la piel facial y
corporal con el resultado de un ase-
soramiento adecuado a cada necesi-
dad de la piel.
Contenidos
La piel. Rutina de belleza. Cuidados
cotidianos de limpieza. Cuidados
cotidianos de hidratación: Cuidados
especiales: mascarillas, exfoliantes y
cuidados Antienvejecimiento y efec-
to lifting. Cuidado corporal. Cosméti-
ca Masculina.
Colectivo
Vendedores formadores de perfumería.
Conocimiento
del Producto
PERFUMERÍA TRATAMIENTO FACIAL
Y CORPORAL I
PCPPF0274 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Identificar y diagnosticar las necesi-
dades de los diferentes tipos de piel
para un asesoramiento adecuado a
sus necesidades.
Contenidos
Cómo es la piel, cuidados cotidianos
de limpieza, de hidratación, cuida-
dos especiales, antienvejecimiento
y lifting, cuidado corporal, comética
masculina, ventas complementarias,
taller de texturas.
Colectivo
Personal de perfumería y polivalentes.
221
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
ZAPATERÍA
ANATOMÍA Y CALZADO DEL BEBÉ I
PARA VENDEDORES FORMADORES
19061 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Dotar al vendedor formador del
conocimiento y las habilidades
necesarias para impartir el curso de
anatomía y calzado del bebé I.
Contenidos
Introducción al pie del bebé. Las fases
de crecimiento y el calzado más ade-
cuado. Partes y materiales del calzado
de bebé. Cómo elegir la talla adecua-
da. Tipologías de calzado. El ADN de
las marcas más importantes. Ejerci-
cios de puesta en práctica de los co-
nocimientos aprendidos.
Colectivo
Vendedores formadores de la divi-
sión 04 zapatería.
ANATOMÍA Y CALZADO DEL BEBÉ II
2144 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer las características técnicas
y las novedades de las marcas más
relevantes del sector.
Contenidos
Presentación de marca. El calzado
según la edad del bebé. Principales
materiales y características técnicas
de fabricación. Colecciones y nove-
dades.
Colectivo
Profesionales de la venta de la divi-
sión de zapatería 04.
ESTILISMO EN ZAPATERÍA
PCPCV0184 • Perfeccionamiento • 16 h.
222
Hogar-Decoración Moda Ocio y tiempo libre SICOR
Objetivos
como en los avances tecnológicos.
de la mano de expertos y en los cen-
Aquirir los conocimientos necesarios tros de producción más importantes
para asesorar al cliente en basse a del sector.
las tendencias de cada temporada,
perfil y estilo de vida. Contenidos
Actualidad del sector del calzado de
Contenidos hombre. Anatomía del pie y la influen-
Orígenes de las tendencias: tipos, cia del calzado. Componentes y ma-
influencias, apuestas y tendencias teriales específicos. Nuevos procesos
de la temporada. Asesoría al cliente: tecnológicos del calzado de hombre.
perfil, estilos de vida. Asesoría según Visitas centros de producción.
morfología y/o tipos de pies. Ejer-
cicios prácticos: clientes, perfiles y Colectivo
estilos. Vendemos moda: must have Profesionales de la venta de zapate-
de la temporada. Modelos de calza- ría división 04.
do de tendencia. Colores, texturas
y detalles. Protocolo: hombre - mu-
jer eventos especiales y etiqueta de
gala.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
INNOVACIÓN EN LA ZAPATERÍA
BEBÉ E INFANTIL
PCPCV0122 • Desarrollo • 16 h.
Objetivos
Profundizar en el proceso de crea-
ción del calzado de infantil y bebé, así
como en los avances tecnológicos, de
la mano de expertos y en los centros
de producción más importantes del
sector.
Contenidos
Actualidad del sector del calzado de
bebé e infantil. Anatomía del pie y la
influencia del calzado. Componen-
tes y materiales específicos. Nuevos
procesos tecnológicos del calzado de
bebé. Visitas centros de producción.
Colectivo
Profesionales de la venta de zapatería
división 04.
INNOVACIÓN EN LA ZAPATERÍA DE
HOMBRE
11055 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en el proceso de crea-
ción del calzado de hombre, así
 SICOR Ocio y tiempo libre
INNOVACIÓN EN LA ZAPATERÍA DE
MUJER
11058 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en el proceso de crea-
ción del calzado de mujer, así como
en los avances tecnológicos.de la
mano de expertos y en los centros
de producción más importantes del
sector.
Contenidos
Actualidad del sector del calzado de
mujer. Anatomía del pie y la influencia
del calzado. Componentes y mate-
riales específicos. Nuevos procesos
tecnológicos del calzado de mujer.
Visitas centros de producción.
Colectivo
Profesionales de la venta de zapate-
ría división 04.
NOVEDADES ZAPATERÍA DE
HOMBRE
39160 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Actualizar el conocimiento del per-
sonal de venta en los últimos ma-
teriales, tecnologías y corrientes de
moda en zapatería de hombre, con
el fin de ofrecer una atención y ex-
periencia de compra excelente al
cliente.
Contenidos
Situación actual. El mundo de la piel.
Nuevos materiales y tecnologías. Sis-
temas de fabricación específicos del
calzado de hombre. Nuevos materia-
les y tecnologías. Colecciones de las
marcas más relevantes del sector.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
NOVEDADES ZAPATERÍA DE MUJER
39151 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Actualizar el conocimiento del perso-
nal de venta en los últimos materia-
Moda Hogar-Decoración
Accesorios Moda y Belleza
les, tecnologías y corrientes de moda
en zapatería de mujer, con el fin de
ofrecer una atención y experiencia
de compra excelente al cliente.
Contenidos
Situación actual. El mundo de la piel.
Nuevos materiales y tecnologías. Sis-
temas de fabricación específicos del
calzado de mujer. Colecciones de las
marcas más relevantes del sector.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
NOVEDADES ZAPATERÍA INFANTIL Y
BEBÉ
39161 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Actualizar el conocimiento del per-
sonal de venta en los últimos ma-
teriales, tecnologías y corrientes de
moda en zapatería infantil y bebé,
con el fin de ofrecer una atención y
experiencia de compra excelente al
cliente.
Contenidos
Situación actual. El mundo de la piel.
Nuevos materiales y tecnologías. Sis-
temas de fabricación específicos del
calzado de infantil y bebé. Coleccio-
nes de las marcas más relevantes del
sector.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
ZAPATERÍA I
PCPCV0213 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer los aspectos esenciales que
intervienen en la venta de zapatería.
Contenidos
Introducción al mundo de la piel. Es-
tructura de la piel. Partes de la piel.
Variedades zoológicas de la piel. De-
nominaciones comerciales de la piel.
Componentes del zapato. Tipologías
de zapatos. Limpieza y conservación.
Conocimiento de marcas.
Conocimiento
del Producto
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
ZAPATERÍA I: VENDEDORES
FORMADORES
15021 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Dotar a los vendedores-formadores
de los conocimientos y habilidades
pedagógicas que les permitan impar-
tir con éxito el curso de zapatería I.
Contenidos
Introducción al mundo del calzado.
La piel. Variedades zoológicas de la
piel. Denominaciones comerciales
de la piel. Cuidado y conservación.
Componentes del zapato. Modelos.
Conocimientos de marcas. Ejercicios
de puesta en práctica de los cono-
cimientos aprendidos. Repaso del
material que se entrega a los parti-
cipantes y su utilidad. Técnicas para
controlar el miedo escénico. Técnicas
de las presentaciones. Estructura de
una presentación. Simulación de im-
partición del curso.
Colectivo
Vendedores formadores de la divi-
sión 04.
ZAPATERÍA II : PIELES Y
FABRICACIÓN
PCPCV0197 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en los conocimientos de
la piel, los componenetes y las tec-
nologías de calzado.
Contenidos
El mundo de la piel desde su obten-
ción, proceso de curtición y métodos
de teñido. Partes y piezas específicas.
Elementos auxiliares. Sistemas de fa-
bricación. Anatomía del pie. Tenden-
cias de moda.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
223
 Conocimiento Hogar-Decoración Moda Ocio y tiempo libre SICOR

del Producto Accesorios Moda y Belleza

ZAPATERÍA: NOVEDADES MARCAS ZAPATERÍA: NOVEDADES MARCAS ZAPATERÍA: NOVEDADES MARCAS

PROPIAS HOMBRE
11067 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las colec-
ciones de marcas propias en zapate-
ría de hombre.
Contenidos
Introducción situación actual. Co-
lecciones Marcas Propias. Diseños,
materiales, colores y acabados. No-
vedades en las colecciones. Especi-
ficaciones.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
PROPIAS INFANTIL Y BEBÉ
39149 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las colec-
ciones de marcas propias en zapate-
ría infantil y bebé.
Contenidos
Introducción situación actual. Co-
lecciones Marcas Propias. Diseños,
materiales, colores y acabados. No-
vedades en las colecciones. Especi-
ficaciones.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.
PROPIAS MUJER
11051 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer las novedades en las colec-
ciones de marcas propias de zapate-
ría de mujer.
Contenidos
Introducción situación actual. Co-
lecciones Marcas Propias. Diseños,
materiales, colores y acabados. No-
vedades en las colecciones. Especi-
ficaciones.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de la división 04.

224
SICOR Ocio y tiempo libre Moda Hogar-Decoración Conocimiento
Accesorios Moda y Belleza del Producto

225
Hogar-Decoración,
GAE-PAE y Bricor
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Moda Ocio y tiempo libre SICOR

del Producto Hogar-Decoración

PRESENCIAL con conocimiento, el valor material,

HOGAR
2020 FUSION I
30051 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Diseñar una cocina. Trabajar
los catálogos de los distintos
proveedores. Conocer la interfaz de
la herramienta. Crear planos, planta,
alzados, instalaciones, vistas...
Contenidos
Herramienta 2020 Fusion. Dibujo de
muros. Introducción de muebles. Mo-
vilidad de pantallas. Trabajo con vistas.
Elaboración de planos y renders. Pre-
sentación de dossier.
Colectivo
Departamento de muebles de coci-
na, baño y polivalencia.
2020 FUSION II
39183 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer herramientas en profun-
didad. Enriquecer las imágenes del
proyector.
Contenidos
Importación de bloques externos.
Creación de materiales. Leyendas
Colectivo
Departamento de muebles de coci-
na, baño y polivalencia.
ALFOMBRAS. TÉCNICA Y
DECORACIÓN
PHDTH0005 • Perfeccionamiento • 32 h.
Objetivos
Se requiere obtener un amplio
conocimiento sobre la elaboración,
calidades y asesoramiento
decorativo, para poder argumentar
funcional, simbólico y decorativo
de las alfombras del departamento
tanto manuales como mecánicas.
Contenidos
Materias textiles. Alfombras anuda-
das, tejidas, bordadas y mecánicas.
Alfombras manuales, simbología y
componentes. La Alfombra a medi-
da. Medición e instalación. Conser-
vación y mantenimiento. Venta e im-
plantación.
Colectivo
Personal del departamento de de-
coración textil, así como departa-
mentos afines que requieran de esta
formación. Obligatorio haber realiza-
do el curso de Aula ECI: Decoración
textil y alfombras. Incorporación. ID:
7022.
CAMA TÉCNICA I
8025 • Capacitación • 59 min.
Objetivos
Identificar las diferentes categorías
de producto de cama técnica, así
como los aspectos técnicos que in-
dentifican a cada artículo.
Contenidos
El descanso. Cama técnica. Catego-
rías de producto. Características téc-
nicas. La venta terminología.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de descanso y cama técnica o de-
partamentos afines que requieran de
los conocimientos necesarios para
poder asesorar sobre cama técnica.
Obligatorio haber realizado en Aula
virtual: Descanso. Incorporación. ID:
8026
DECOR STUDIO - INCENTIVO
ESPECIAL
PHD**0043 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Presentar al colectivo de vendedores
de diferentes divisiones afectadas y
al colectivo de decoradores de la
división 30 Decor Studio, el nuevo
incentivo especial para vendedores,
Decobleci, que pretende mejorar las
sinergias entre ambos colectivos.
Contenidos
Condiciones del nuevo sistema. Tra-
mitación por parte de cada equipo:
Venta/Decor Studio/RRHH. Caso
práctico que ejemplifica el nuevo
sistema.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.
DECOR STUDIO - NUEVO CONCEPTO
Y METODOLOGÍA
PHD**0041 ■ Perfeccionamiento ■ 25 min.
Objetivos
Conocer el nuevo concepto y meto-
dología de Decor Studio.
Contenidos
Nuevo concepto: Decor Studio. Nue-
vo servicio de decoración. Nueva
estructura y forma de trabajar. Visua-
lización de los proyectos realizados.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.
DECOR STUDIO - NUEVO SISTEMA
DE COMISIONES
PHD**0039 • Perfeccionamiento • 5 min.
Objetivos
Presentar el nuevo sistema de incenti-
vos de Decor Studio.
Contenidos
La reducción del importe mínimo
para generar comisión. La progresi-
vidad y los tramos sobre los que se
trabaja. El aumento del número de
UNECOS comisionables.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.

228
 SICOR Ocio y tiempo libre Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto

DECOR STUDIO PREMIUM. LUXURY
DESIGN
15007 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Sensibilizar al colectivo de decorado-
res con el universo del lujo y analizar
las marcas exclusivas del sector, su
posicionamiento, filosofía y valores di-
ferenciales. Incidir en el protocolo de
atención pautado en Decor Studio,
adaptándolo a clientes premium. Co-
nocer las características del lujo en la
venta de marcas exclusivas, analizan-
do los diferentes perfiles de clientes.
Contenidos
Qué se considera lujo a día de hoy.
El lujo en la experiencia de compra
de marcas exclusivas de diseño. Fu-
sión entre lujo y marca. Perfiles de
clientes de lujo. Marcas de diseño
de lujo: posicionamiento, filosofía ,
valores diferenciales. Privilegios de
cada marca. Protocolo de atención
premium en DS, pautas, tiempos y
deferencias. Producto de exposición
exclusivo de tiendas premium.
Colectivo
Decoradores de la división 30 De-
cor Studio que tengan que trabajar
en proyectos con un nivel cualitativo
superior.
cómo realzar texturas, colores y es-
pacios. Sistemas de control lumínico
y domótica.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.
DECOR STUDIO. MICROSTATION
PHDAI0020 • Capacitación • 24 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para el manejo de la aplicación
informática, conociendo las diferen-
cias frente a otros programas de CAD.
Elaborar planos y documentos nece-
sarios para una correcta presentación
al cliente con pautas comunes a todos,
para tener una coherencia de trabajo a
nivel empresa.
Contenidos
Introducción a MicroStation. Confi-
guración básica del entorno. Mani-
pulación básica de elementos. Admi-
nistración y visualización de niveles.
Herramientas de selección, coloca-
ción, manipulación, modificación y
grupos. Células, puntos y patrones.
Acotación y texto. Montaje de planos
e impresión.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio que no hayan usado antes esta
herramienta.
DECOR STUDIO. MOODBOARD
POWER POINT
37117 • Perfeccionamiento • 4 h.
Objetivos
Obtener los conocimientos necesa-
rios en el manejo de la herramienta
en cuanto al tratamiento de imáge-
nes y elaboración de moodboards.
Adquirir, a través de la práctica, des-
treza en el uso del programa.
Contenidos
Entorno de trabajo del Software y
sus herramientas. Aplicación de es-
critorio Vs aplicación en la nube. Tra-
tamiento de imágenes, fondos, pers-
pectivas y utilidades. Práctica.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.

DECOR STUDIO. ILUMINACIÓN

ESPACIOS RESIDENCIALES
10029 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Aportar conocimientos y herramientas
a los proyectistas para aumentar el
potencial de sus proyectos lumínicos
de espacios residenciales. Entender
las necesidades lumínicas de un espa-
cio según la actividad que se vaya a
realizar y saber elegir el producto lu-
mínico adecuado para cada situación.
Contenidos
Fundamentos lumínicos. Iluminación
de espacios residenciales. Ilumina-
ción de jardines y espacios exterio-
res. Luz y percepción. Iluminación
museística, iluminación de obras de
arte en viviendas. Luz y materiales,

229
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
DECOR STUDIO. PROYECTOS DE
DECORACIÓN
39112 • Perfeccionamiento • 40 h.
Objetivos
Conocer, entender y desarrollar el
contenido que debe existir en un pro-
yecto de decoración. Identificar el es-
tilo decorativo de Decor Studio y po-
nerlo en práctica desde el arranque
de cualquier proyecto. Elaborar toda
la documentación que debe aportar
un proyecto de principio a fin.
Contenidos
Introducción. ¿Qué es un proyecto
de decoración? Partes de un proyec-
to. Planta de distribución. Mobiliario.
Revestimientos horizontales y verti-
cales. Diseño de paramentos. Ilumi-
nación decorativa y técnica. Decora-
ción textil y complementos. Montaje
final y presentación del dossier.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio
DECOR STUDIO. ROOMBOX HOME
PLUS
38046 • Perfeccionamiento • 3 h.
Objetivos
Conocer y practicar con la herramien-
ta de diseño gráfico, para poder ofre-
cer imágenes de calidad de los pro-
yectos que se realicen a los clientes.
Contenidos
Elaboración de un proyecto. Crea-
ción de una estancia. Añadir y fu-
sionar estancias. Modificación de
elementos constructivos. Introducir
elementos. Renderizar.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.
DECOR STUDIO. TEXTILES PARA
DECORAR
PHDDS0031 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Integrar los textiles en la decoración
230
Moda
Hogar-Decoración
utilizando los recursos decorativos
generales. (color, composición, am-
bientes, tendencias). Identificar las
telas, alfombras y sus conceptos más
técnicos, con el fin de adaptarlas a
los diferentes ambientes que hay en
la decoración, obteniendo un criterio
propio a la hora de seleccionar los
textiles.
Contenidos
Elaboración de un proyecto. CreaIn-
troducción al textil. Los textiles en la
decoración (telas, cortinas, alfom-
bras). Complementos del textil. Ca-
racterísticas técnicas. Integración y
aplicación en la decoración a través
de los recursos decorativos genera-
les (color, composición, ambientes,
tendencias). Asesoramiento textil.
Colectivo
Decoradores de la división 30 Decor
Studio.
DECORACIÓN DE COCINAS Y
BAÑOS
9004 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Integrar los textiles en la decoración
Realizar ejercicio básico de metodo-
logías de trabajo en cuanto a estilos.
Poner en práctica y conseguir la in-
formación necesaria de; la decora-
ción, proporción, estética y estilos de-
corativos. Adaptar los conocimientos
aprendidos a la estética decorativa
del momento.
Contenidos
Introducción e historia de la cocina
y el baño. El espacio: Funcionalidad
y tipología de espacios. Principios
compositivos. Color, texturas, mate-
riales y revestimientos. Estilos deco-
rativos.
Colectivo
Personal del departamento de cocina
decoración, baño decoración, Decor
Studio y crear hogar.
DECORACIÓN. CONCEPTO Y
APLICACIÓN
PHDTH0031 • Perfeccionamiento • 24 h.
Ocio y tiempo libre SICOR
Objetivos
Ser capaz de manejar en la venta
los elementos estéticos utilizados en
todo proyecto decorativo, con el fin
de definir espacios únicos. A través
del aprendizaje de los recursos y cri-
terios estéticos experimentar, desa-
rrollar ideas, diseñar espacios y pa-
neles inspiracionales o mood board,
con el fin de materializar en un trabajo
final lo aprendido.
Contenidos
El concepto de decoración. El espa-
cio y los complementos. Adecuación
y ubicación. El color y la textura. Per-
cepción y aplicación. La composición.
Líneas y formas. Interpretación. Am-
bientes decorativos. Un estilo diferen-
te. Proyecto y panel inspiracional.
Colectivo
Personal de Hogar decoración. De-
partamentos afines. Obligatorio: haber
realizado en aula virtual: Decoración.
Elementos estéticos.
DECORACIÓN DE COCINAS Y
BAÑOS
9004 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Integrar los textiles en la decoración
Realizar ejercicio básico de metodo-
logías de trabajo en cuanto a estilos.
Poner en práctica y conseguir la in-
formación necesaria de; la decora-
ción, proporción, estética y estilos de-
corativos. Adaptar los conocimientos
aprendidos a la estética decorativa
del momento.
Contenidos
Introducción e historia de la cocina
y el baño. El espacio: Funcionalidad
y tipología de espacios. Principios
compositivos. Color, texturas, mate-
riales y revestimientos. Estilos deco-
rativos.
Colectivo
Personal del departamento de cocina
decoración, baño decoración, Decor
Studio y crear hogar.
 SICOR Ocio y tiempo libre
EDITORES TEXTILES
PHDTH0007 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Al finalizar el curso, el alumno debe
ser capaz de entender y reconocer el
valor añadido que aportan las marcas
de decoración textil en todo proyec-
to decorativo, siendo este un sector
vinculado al diseño, la tecnología, la
calidad y la creatividad.
Contenidos
Marcas de decoración textil. Refe-
rentes de la decoración. Tendencias
decorativas. Proceso creativo de
una colección. Aspectos técnicos,
acabados y cuidados de los tejidos.
Moda
Hogar-Decoración
Ideas y aplicaciones decorativas.
Tendencias y novedades.
Colectivo
Personal del departamento de deco-
ración textil, así como departamentos
afines que requieran de esta forma-
ción. Obligatorio haber realizado el
curso de Aula ECI: Decoración textil
y alfombras. Incorporación. ID: 7022 y
curso presencial: Cálculo, medición y
confección. ID: PHDTH0054.
ELECTRODOMÉSTICOS DE
INTEGRACIÓN
26004 • Perfeccionamiento • 24 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Saber los aspectos específicos de
integración a tener en cuenta en el
diseño de una nueva cocina o reposi-
ción de un producto de integración o
encastre. Conocer medidas necesa-
rias entre muebles y huecos y aspec-
tos de instalación/ventilación.
Contenidos
Electrodomésticos de integración,
posibilidades y diferencias Lavavaji-
llas: puerta fija deslizante. Frío: gama
integración, puerta fija deslizante/
ventilación. Lavado/secado. Placas,
aspectos de instalación/ventilación.
Hornos/Micros: aspectos de instala-
ción/ventilación. Campanas: necesi-
dad en renovación de aire. Instalación
salida de aire al exterior/recirculación.
Tipologías de campanas.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico, muebles de cocina
y todo aquel que por polivalencia re-
quiera de esta formación.
EQUIPOS DE DESCANSO I
31003 • Capacitación • 105 min.
Objetivos
Identificar el mercado del descanso,
colchones bases y complementos,
así como los aspectos técnicos más
relevantes respecto a componentes,
fabricación, materiales y venta.
Contenidos
Equipos de descanso. La teoría del
descanso. Colchón, base y almoha-
da. Aspectos técnicos. Terminología.
Mantenimiento y cuidados. La venta.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de descanso y cama técnica o depar-
tamentos afines que requieran de los
conocimientos necesarios para poder
asesorar sobre descanso. Obligatorio
haber realizado en Aula virtual: Des-
canso. Incorporación. ID: 8026
231
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
EQUIPOS DE DESCANSO Y CAMA
TÉCNICA II
PHDTH0155 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Obtener unos conocimientos gene-
rales sobre descanso y cama técnica,
a través de una formación presencial
basada en la comprobación, visuali-
zación y práctica, ampliando así los
obtenidos en el departamento y en
los cursos de formación online de ni-
vel iniciación.
Contenidos
¿Sabemos descansar adecuadamen-
te? Descanso y cama técnica. Filoso-
fía de implantación y venta. El interior
del colchón.Las bases adecuadas.
Procesos de fabricación. Protección
de cama. Decálogo de la venta.
Colectivo
Personal del departamento de des-
canso y cama técnica o departa-
mentos afines que requieran de
los conocimientos necesarios para
poder asesorar adecuadamente.
Obligatorio haber realizado en Aula
virtual: Descanso. Incorporación. ID:
8026.Cama técnica I. ID 8025 y Equi-
pos de descanso I. ID: 3100
EQUIPOS DE DESCANSO Y CAMA
TÉCNICA. INCORPORACIÓN
8026 • Capacitación • 58 min.
Objetivos
Conocer la estructura del área de
descanso, el producto que en ella se
vende, sus características más impor-
tantes y los aspectos y argumentos
que se utilizan en la venta.
Contenidos
Introducción Área de Descanso. Col-
chones y bases. Cama técnica. La
venta. Consejos y asesoramiento. Ter-
minología.
Colectivo
Personal de nueva incorporación al
232
Moda
Hogar-Decoración
área de descanso.
EQUIPOS DE DESCANSO. ALTA
GAMA
PHDTH0026 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
La marcas de lujo o de elevado
preEn muchas ocasiones, la ven-
ta de la base en un equipo de des-
canso, queda en segundo plano. Sin
embargo, actualmente el surtido es
amplísimo y variado, bases estándar,
eléctricas, articuladas, geriátricas, de
hospital, de lujo. Un mercado que
requiere de profesionales muy es-
pecializados para poder apoyar esta
venta.
Contenidos
Las marcas y sus bases. La impor-
tancia de la base. Detalles técnicos.
Fabricación y componentes técnicos.
Bases estándar, motorizadas, geriátri-
cas y de hospital.
Colectivo
Personal del departamento de des-
canso y cama técnica, así como de-
partamentos afines que requieran
de estos conocimientos. Obligatorio
haber realizado el curso presencial:
Descanso y cama técnica II. ID: PH-
DTH0155.
EQUIPOS DE DESCANSO.
FABRICACIÓN
PHDTH0081 • Perfeccionamiento • 20 h.
Objetivos
De mano de las firmas más relevan-
tes del sector del descanso, visitar
conocer y observar el proceso pro-
ductivo de los equipos de descanso
(colchones y bases). Conocer los
equipos de descanso desde el punto
de vista más técnico respecto a ma-
teriales, componentes, uso, calidad.
Contenidos
El colchón de muelles. El colchón de
Ocio y tiempo libre SICOR
espuma. La base y la almohada. Pro-
cesos de manipulación, montaje y fa-
bricación. Materias primas.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de descanso y cama técnica o de-
partamentos afines.Obligatorio haber
realizado en aula virtual: Descanso.
Incorporación. ID: 8026.Cama técnica
I. ID 8025 y Equipos de descanso I.
ID: 31003.
EQUIPOS DE DESCANSO SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
19029 • Perfeccionamiento • 32 h.
Objetivos
Conocer las marcas más representa-
tivas del sector del descanso y reci-
bir de ellas formación teórica y prác-
tica del surtido más representativo
de cada una. Identificar y reconocer
cada característica técnica con su
marca. Obtener de primera mano in-
formación de las novedades.
Contenidos
Mercado del descanso. Las marcas
de descanso más representativas.
Novedades de producto. Argumentos
propios de cada marca. Conclusiones
sobre el descanso.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de descanso y cama técnica o depar-
tamentos afines. Obligatorio haber
realizado en aula virtual: Descanso.
Incorporación. ID: 8026.Cama técnica
I. ID 8025 y Equipos de descanso I.
ID: 31003.
ESTORES TÉCNICOS,
COMPLEMENTOS Y PAPEL PINTADO
PHDTH0153 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Ser capaz de argumentar y ofrecer
con solvencia, la venta de estores
técnicos, toldos, soportes, así como
 SICOR Ocio y tiempo libre
todos sus componentes, montaje
e instalación.Ser capaz de ofrecer
papeles pintados utilizando argu-
mentos que ayuden a la venta: ins-
talación, cálculo, tendencias y man-
tenimiento.
Contenidos
Introducción a la decoración de la
ventana. Medición de huecos de ven-
tana. Estores técnicas. Los toldos. Ba-
rras y mecanismos. Papeles pintados.
Conceptos técnicos y decorativos.
Seguridad Infantil. Normativa.
Colectivo
Personal del departamento de deco-
ración textil, así como departamentos
afines que requieran de esta forma-
ción. Obligatorio haber realizado el
curso de Aula ECI: Decoración textil
y alfombras Incorporación. ID: 7022..
ESTORES TÉCNICOS. SISTEMAS DE
MONTAJE Y MOTORIZACIÓN
PHDTH0048 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
A través de las firmas más destaca-
das del mercado nacional e interna-
cional de la cortina técnica, se pre-
tende conseguir un elevado nivel de
especialización en cuanto a montaje,
instalación, motorización y domótica,
tanto de cortina técnica , como de
toldos y protección solar.
Contenidos
Descripción de producto. Montaje e
instalación. Características técnicas.
Soportes, mecanismos, acciona-
mientos. La motorización. Tipos. Ins-
talación y activación. Agrupaciones.
Programación. Interruptores y man-
dos Automatismos. Tarifa. Los tol-
dos. Tipos. Descripción de producto.
Montaje y colocación Automatismos.
Tarifa.
Colectivo
Personal del departamento de deco-
ración textil, así como departamentos
afines que requieran de esta forma-
Moda
Hogar-Decoración
ción. Obligatorio haber realizado el
curso de Aula ECI: Decoración textil
y alfombras . Incorporación. ID: 7022
y curso presencial: Estores, comple-
mentos y papel pintado. ID: PHD-
TH0153.
FORMACIÓN FÁBRICA ANTALIA
39186 • Desarrollo • 16 h.
Objetivos
Conocer los productos de ANTALIA
para El Corte Inglés. Identificar la se-
lección del producto ANTALIA para
El Corte Inglés. Definir gamas de
producto. Conocer los procesos de
fabricación.
Contenidos
Visita a la planta de producto y expo-
sición El Corte Inglés. Ver ensamble
y terminación . Presentación del pro-
ducto. Curso sobre amueblamiento.
medidas, acabados.
Colectivo
Personal del departamento de mue-
bles de cocina.
FORMACIÓN FÁBRICA NOBILIA
39187 • Desarrollo • 16 h.
Objetivos
Conocer los productos de NOBILIA
para El Corte Inglés. Identificar la se-
lección del producto NOBILIA para
El Corte Inglés. Definir gamas de
producto. Conocer los procesos de
fabricación.
Contenidos
Visita a la planta de producto y expo-
sición El Corte Inglés. Ver ensamble
y terminación. Presentación del pro-
ducto. Curso sobre amueblamiento.
medidas, acabados...
Colectivo
Personal del departamento de mue-
bles de cocina.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
ILUMINA TU COCINA Y BAÑO
39196 • Desarrollo • 16 h.
Objetivos
Conocer los tipos de luminarias. Sa-
ber y calcular la luz necesaria. Dife-
renciar la luz según su uso.
Contenidos
¿Qué es la luz?. Rangos de luz. Luz y
uso. Cálculo y pedido.
Colectivo
Personal de departamentos que con-
lleve la iluminación de estas estan-
cias. Muebles de baño, cocina, ilumi-
nación…
ILUMINACIÓN I. LUMINARIAS Y
PARÁMETROS
39114 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
De acuerdo con las propiedades de
la luz, ser capaz de aplicar el tipo de
iluminación más adecuado a cada
caso. Ser capaz de explicar todos los
datos técnicos, materiales y funcio-
nales de una luminaria para justificar
su precio y distinguir los diferentes
tipos de lámparas que existen en el
mercado.
Contenidos
Introducción a la iluminación: ¿Qué
es la luz? Conceptos básicos de ilu-
minación. Lámparas: halógenas, bajo
consumo, LEDs. Sistemas de ilumi-
nación. Equivalencias. Luminarias. Ti-
pología. Normativa. Electrificación del
hogar. Magnitudes y unidades: flujo,
intensidad, luminancia e iluminancia.
Temperaturas de color y reproduc-
ción cromática. Eficiencia luminosa.
Colectivo
Personal de la división 12, muebles e
iluminación y personal de la división
30 Decor Studio, que requiera de co-
nocimientos básicos de iluminación.
233
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ILUMINACIÓN II. INSPIRACIÓN Y
TECNOLOGÍA
39115 • Desarrollo • 16 h.
Objetivos
Conocer los sistemas de alumbra-
do que se utilizan en la iluminación
de interiores para sacar el máximo
partido a las diferentes tecnologías
de lámparas, adentrándose en el
mundo de la domótica. Descubrir el
cómo y el por qué de nuestro surtido,
los motivos inspiracionales y su apli-
cación decorativa.
Contenidos
Iluminación decorativa: Lámparas y
luminarias. El color. Sistemas, méto-
dos y niveles de alumbrado. Ilumi-
nación recomendada de estancias
según su uso. Cálculo lumínico. Lu-
minarias. Distribución. Planimetría:
representación de planos de ilumina-
ción. Ambientes: rústico. Urbano-tra-
dicional. Ecléctico. High tech. Exótico.
Kistch. Nórdico. Retro. Ecofriendly.
Conceptos inspiracionales del surti-
do. Introducción a la domótica.
Colectivo
Personal de la división 12, muebles e
iluminación y personal de la división
30 Decor Studio, que haya realizado
previamente el curso: Iluminación I.
Luminarias y parámetros (39114)
MENAJE DE COCINA . SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
6118 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
A través de la formación impartida
por las marcas más representati-
vas del sector; argumentar y vender
cualquier producto de menaje nece-
sario en la preparación de alimentos,
será el objetivo principal, para ello
profundizaremos en el conocimiento
de las mismas, así como en la tipo-
logía de producto, fabricación uso,
propiedades y conservación.
234
Moda
Hogar-Decoración
Contenidos
Surtido y estrategia de marcas. Fa-
milias de productos en los departa-
mentos de menaje. La cuchillería en
la cocina. Baterís de cocina. Sartenes.
Ollas. Utensilios de cocina. Compo-
nentes, fabricación, calidades, mate-
riales, uso y mantenimiento. La venta.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación. Obligatorio haber
realizado el curso presencial: Menaje
de cocina, mesa y ordenación. ID. 6117.
MENAJE DE COCINA. UTENSILIOS
DE REPOSTERÍA
6120 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Un curso practico dónde los asis-
tentes obtendrán un amplio conoci-
miento sobre el surtido de utensilios
de repostería de nuestra marca pro-
pia y marcas externas, con el fin de
orientar a los clientes sobre la utili-
dad, manejo y elaboración de repos-
tería creativa y tradicional.
Contenidos
Marca propia y marcas externas.
Nuevo concepto de repostería.
Utensilios para la elaboración de
cupcakes, bollería y repostería.
Utensilios de decoración. Uso y ela-
boración. Técnicas de decoración,
adornos, coloreado y pintado de
cupcakes. Mangas y boquillas, mol-
des de silicona, kits de decoración.
Repostería tradicional.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación.
MENAJE DE MESA Y COCINA. ALTA
GAMA
6140 • Desarrollo • 24 h.
Ocio y tiempo libre SICOR
Objetivos
Los artículos de mesa y cocina de
alta gama, requieren de una ven-
ta muy especializada y profesional
y para ello es necesario contar con
recursos y argumentos sólidos que
justifiquen el precio que tienen. Ofre-
cer conocimientos a través de las
marcas, sobre las calidades, el target
de cliente o el asesoramiento es fun-
damental de cara a esta venta.
Contenidos
Las marcas de alta gama. Conoci-
miento de las marcas. Historia, po-
sicionamiento y diferenciación. Las
colecciones. El producto. Caracterís-
ticas técnicas. La fabricación. Implan-
tación. Decorar la mesa e innovar en
la cocina.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación. Obligatorio haber
realizado el curso presencial: Menaje
de cocina, mesa y ordenación. ID. 6117.
MENAJE DE MESA, COCINA Y
ORDENACIÓN
6117 • Capacitación • 32 h.
Objetivos
Identificar los artículos que compo-
nen la división 31, así como los mate-
riales, su uso o su mantenimiento, es
un conocimiento fundamental que
toda persona que se incorpore a este
departamento debe conocer.
Contenidos
El departamento. El surtido. Mena-
je de cocina. Tipos, usos y manteni-
miento. Menaje de mesa. Tipos, uso
y mantenimiento.Ordenación. Aseso-
ramiento.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación.
 SICOR Ocio y tiempo libre Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto

MENAJE DE MESA. ACCESORIOS
PARA VINO Y COCTEL
6141 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Obtener un conocimiento sobre los
elementos necesarios para un buen
servicio y degustación de vino y cóc-
tel es un aprendizaje que requiere de
profesionales que transmitan esta
cultura. Por ello, contaremos con las
marcas más relevantes de sector
que nos ayudarán a reconecer, dife-
renciar y usar los accesorios.
Contenidos
Introducción a los materiales. El vidrio
y el cristal. Tipología de copas. Acce-
sorios para vino y coctel. Conceptos
básicos sobre vino y coctel. Uso de
los accesorios. Protocolo.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación.
departamentos afines que requieran
de esta formación. Obligatorio haber
realizado el curso presencial, Menaje
de cocina, mesa y ordenación. ID. 6117.
MUEBLE TAPIZADO I. SOFÁS
PHDMB0066 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer el proceso por el que pasa
un mueble tapizado, identificando
los materiales que intervienen en
la fabricación, así como las calida-
des que existen en el mercado, para
ser capaz de justificar el precio de
los diferentes muebles del surtido.
Conocer las características, compor-
tamiento, mantenimiento y precau-
ciones de la piel y de las fibras texti-
les más usuales en mueble tapizado
de nuestro surtido.
Contenidos
¿Por qué nos sentamos? Proceso de
fabricación del mueble tapizado. La
piel: naturaleza y propiedades de la
piel. Proceso de fabricación. Calida-
des. Precauciones en el uso y mante-
nimiento de la piel empleada en tapi-
cería. Fibras textiles: características y
comportamiento. Condiciones de uso
y mantenimiento de la tapicería. Pre-
cauciones generales en el uso de los
sofás. Nociones herramienta Room-
box Home. Proceso de venta.
Colectivo
Personal de venta de los departa-
mentos de la divisón 12 muebles, y
división 30 Decor Studio, así como
departamentos con los que se haga
polivalencia.

MENAJE DE MESA. SURTIDO Y

ESTRATEGIA DE MARCAS
6123 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer en profundidad de mano de
las marcas más representativas las
categorías que componen el área
de mesa es prioritario;cristalería, cu-
bertería, vajilla y complementos de
mesa, así como los materiales, su
fabricación, las recomendaciones
de uso y conservación y el protocolo
para cada uno de ellos.
Contenidos
Marcas, surtido y estratega. Familias
de productos: cristalería, cubertería,
vajilla y accesorios. Componentes, fa-
bricación, calidades, materiales, uso y
mantenimiento. Asesoramiento y pro-
tocolo en la mesa.
Colectivo
Personal de la división 31, así como

235
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
MUEBLE TAPIZADO II.
FABRICACIÓN
39131 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
Reforzar la argumentación de la ven-
ta de sofás, conociendo los procesos
de fabricación, montaje y puesta en
producción del producto.
Contenidos
Repaso de los contenido teóricos del
curso inicial, mueble tapizado I. Sofás.
Visita a fábrica/s. Proceso de fabrica-
ción y manufacturación del producto.
Espumación, carcasas y sentadas.
Procesos de montaje y logística. Ges-
tión de pedidos e incidencias.
Colectivo
Personal de venta de los departa-
mentos de muebles de la Divisón
12 y decoradores de la división 30
DECOR STUDIO, así como depar-
tamentos con los que se haga poli-
valencia. Obligatorio haber cursado
previamente Mueble tapizado I. Sofás
(PHDMB0066).
236
Moda
Hogar-Decoración
MUEBLES DE BAÑO
PHDBÑ0015 • Capacitación • 24 h.
Objetivos
Capacitar al vendedor de informa-
ción para poder resolver por si mis-
mo proyectos de baño completos.
Conocer la historia y funciones de
un baño actual. Tomar medidas y re-
presentar en planta. Ver la normati-
va de baños e instalaciones básicas.
Diferenciar los materiales usados en
la estancia.
Contenidos
Realización de un croquis de una
estancia. La distribución de un baño
respetando normativas. Cómo se
comportan los diferentes materiales
en un baño. Los aparatos sanitarios y
su instalación. La grifería y su instala-
ción. Platos de ducha o bañeras y su
instalación.
Colectivo
Incorporaciones al departamento de
muebles de baño.
MUEBLES DE BAÑO. FABRICACIÓN
39197 • Desarrollo • 16 h.
Ocio y tiempo libre SICOR
Objetivos
Definir gamas de producto. Conocer
los procesos de fabricación.
Contenidos
Visita a showroom. Proceso de fabri-
cación. Presentación del producto.
Garantía y pedidos.
Colectivo
Personal de muebles de baño.
MUEBLES DE BAÑO. MAMPARAS
39195 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Completar el conocimiento de pro-
ducto de esta categoría. Definir los
tipos de mamparas. Cubrir con la
mejor solución posible las necesida-
des del cliente.
Contenidos
Catálogos de mamparas. Descrip-
ción de cada tipos según forma y
apertura. Pros y contras de cada una,
comparativa. Cálculo de medidas y
presupuesto.
Colectivo
Personal de muebles de baño.
 SICOR Ocio y tiempo libre
MUEBLES DE BAÑO. SANITARIOS Y
ACCESORIOS
39193 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer los tipos de instalación de
los elementos. Reconocer los mate-
riales. Profundizar en el catálogo ECI.
Contenidos
Surtido en tienda, catálogos y web
ECI. Tipos de instalaciones, pros y
contras. Usos de materiales en un
baño.
Colectivo
Personal de muebles de baño.
MUEBLES DE BAÑO. SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
39192 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Conocer en profundidad el surtido
que tenemos disponible. Reconocer
materiales, usos y calidades. Mane-
jar los catálogos de diferentes pro-
veedores de muebles y realizar pre-
supuestos con los mismos.
Contenidos
Gamas de producto por marca. Mate-
riales y fabricación del producto final.
Catálogo, tarifa y pedidos.
Colectivo
Personal de muebles de baño.
MUEBLES DE COCINA
37034 • Capacitación • 32 h.
Objetivos
Conocer el proceso completo de la
venta de muebles de cocina.
Contenidos
Planificación y distribución básica de
una cocina. Conceptos de medición.
Croquis. El producto de muebles de
cocina. Planificación de espacios.
2020 FUSION. Premowin y pedido.
Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto
SGC. Sistema gestión clientes. MUEBLES I. COMEDORES, SALONES
Colectivo Y DORMITORIOS
Incorporaciones al departamento de 10032 • Perfeccionamiento • 32 h.
muebles de cocina.
Objetivos
MUEBLES DE COCINA MARCA Ser capaz de explicar todos los datos
técnicos, materiales y funcionales de
PROPIA un mueble para justificar su precio,
26002 • Perfeccionamiento • 24 h. e integrarlo en el espacio adecuado.
Conocer las herramientas de trabajo
Objetivos para la distribución de espacios y el
Conocer el producto de Marca Pro- proceso de venta que lo acompaña.
pia de muebles de cocina. Adquirir
conocimientos de las características Contenidos
y posibilidades de cada marca para El mueble. Maderas y tipos de made-
orientar a nuestros clientes en su ras. Moderno/Artesanal. Toma de me-
producto ideal. didas. Acotado y escalas. Planimetría
y representación gráfica, distribución
Contenidos de muebles en distintos espacios
Producto y características marcas según su uso. Nociones Roombox
propias Nobilia. Producto y caracte- Home. Proceso de venta.
rísticas marcas propias Antalia. Pro-
ducto y características marcas pro- Colectivo
pias BC3. Personal de venta de los departa-
mentos de muebles de la división 12
Colectivo
y decoradores de la división 30 Decor
Personal del departamento de mue- Studio, así como departamentos con
bles de cocina, división 12, que nece- los que se haga polivalencia.
site adquirir conocimientos de todos
los proveedores de nuestra marca
propia de muebles de cocina que se
ofrecen en el departamento.
MUEBLES DE COCINA: ENCIMERAS,
GRIFOS Y FREGADEROS
39180 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Diferenciar las distintas encimeras que
tenemos disponibles. Mostrar al clien-
te su mejor encimera. Saber las posibi-
lidades de los grifos y fregaderos.
Contenidos
Tipos y procesos de fabricación de
las encimeras. Catálogo de fregade-
ros y acabados. Modelos de grifos y
sistemas
Colectivo
Personal de muebles de cocina y po-
livalencia.
237
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
MUEBLES II. FABRICACIÓN
39127 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
Reforzar la argumentación de la
venta de mobiliario conociendo los
procesos de fabricación, montaje y
puesta en producción del producto.
Contenidos
Repaso de los contenido teóricos del
curso inicial, Muebles I: maderas, ti-
pos de maderas, fabricación, concep-
tos técnicos y mantenimiento. Visita
a fábrica/s. Proceso de fabricación y
manufacturación del producto. Pro-
cesos de montaje y logística. Gestión
de pedidos e incidencias.
Colectivo
Personal de venta de los departa-
mentos de muebles de la Divisón 12
y decoradores de la división 30 DE-
COR STUDIO, así como departamen-
tos con los que se haga polivalencia.
Obligatorio haber cursado previa-
mente Muebles I, comedores, salones
y dormitorios (10032).
MUEBLES. SURTIDO Y ESTRATEGIA
DE MARCAS
37086 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Identificar los diferentes tipos de
maderas, siendo capaz de explicar
datos técnicos, materiales, procesos
de fabricación cualidades y funcio-
nales de un mueble para justificar
su precio, e integrarlo en el espacio
adecuado. Controlar el manejo de
catálogos de diferentes proveedores
de muebles y realizar presupuestos
con los mismos.
Contenidos
Materiales, características, cualida-
des, aspectos técnicos y decorativos.
Procesos de fabricación. Tipologías
de producto según fabricante; carac-
238
Moda
Hogar-Decoración
terísticas de cada marca participante.
Catálogos, correcto uso. Gestión de
pedidos de su mercancía.
Colectivo
Personal de venta de los departa-
mentos de muebles de la división 12
y decoradores de la división 30 Decor
Studio, así como departamentos con
los que se haga polivalencia.
OBJETOS DECORATIVOS, AROMAS,
VELAS Y FLORES
33036 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Asesorar la fragancia adecuada según
la pirámide olfativa, elegir las flores por
color, forma y línea, según la decora-
ción del espacio, optar por unas ve-
las decorativas y encontrar el objeto
decorativo que sea dapte al estilo del
cliente, son algunos de los contenidos
que verás en esta formación.
Contenidos
Los elementos que integran la de-
coración del hogar. Aromas y velas.
Arte floral. Objetos decorativos. Ti-
pos y usos según cada marca. Argu-
mentación según decoración, uso y
necesidades.
Colectivo
Personal de la división 31, así como
departamentos afines que requieran
de esta formación.
OBRAS E INSTALACIONES
PHDDS0037 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Ser capaz de resolver y gestionar las
reformas que soliciten los clientes.
Conocer las normativas básicas en
electricidad, fontanería, gas y alba-
ñilería, sus instalaciones y condicio-
nantes legales. Conocer los materia-
les más utilizados, usos y ejecución
de los mismos.
Contenidos
Electricidad: normativa, y distriución:
Ocio y tiempo libre SICOR
circuitos y cuadro eléctrico. Reali-
zación de un circuito en un tablero.
Fontanería: normativa. Distribución,
tuberías, desagües, baños y cocinas.
Realización de soldaduras y uniones
con cobre y PVC. Gas: normativa
de instalaciones interiores. Tipos de
combustión y aparatos. Salidas de
gases y rejillas. Albañilería: normati-
va. Paramentos, materiales, solados,
alicatados y morteros.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de crear hogar, Decor Studio, mue-
bles de cocinas, muebles de baño y
Bricor.
ROOMBOX HOME
PHDMB0117 • Desarrollo • 8 h.
Objetivos
Conocer la aplicación de diseño y el
catálogo y herramientas disponibles.
Realizar diferentes composiciones
espaciales.
Contenidos
Necesidades de este proyecto, de la
mano de ventas, para saber atender
a los clientes potenciales. Respuesta
al cliente que venga con un proyec-
to realizado por el mismo en la web.
Menú y contenido del Software, faci-
litando al alumno los conocimientos
necesarios para comprender el sis-
tema de trabajo del programa y dar
suficiente tiempo de práctica para
afianzar.
Colectivo
Personal de departamento de muebles.
SGC HOGAR
PHDAI0037 • Capacitación • 50 min.
Objetivos
Aprender el nuevo sistema de presu-
puestos SGC Hogar,imprescindible
para la getión de presupuestos.
Contenidos
Presentación nuevo sistema. Venta-
 SICOR Ocio y tiempo libre
jas. El cliente. Seguimiento. Cierre.
Análisis. Preguntas frecuentes.
Colectivo
Personal del departamento de descan-
so y cama técnica o departamentos
afines que requieran de los conoci-
mientos necesarios para poder realizar
presupuestos. Obligatorio haber reali-
zado en Aula virtual: Descanso. Incor-
poración. ID: 8026
TELAS PARA DECORAR. MEDICIÓN,
CÁLCULO Y CONFECCIÓN
PHDTH0054 • Perfeccionamiento • 32 h.
Objetivos
Capacitar al alumno para medir,
calcular, adaptar y crear cualquier
elemento decorativo de ventana o
tapizado. Entender el proceso de
gestión, petición, confección y me-
dición de las telas para decorar.
Obtener un conocimiento estético y
técnico sobre el uso y aplicación de
las telas para decorar de decoración
textil.
Contenidos
El departamento. La gestión y las
Moda
Hogar-Decoración
marcas. El surtido y la implantación.
El espacio a medir. La cortina la con-
fección. El cálculo. La instalación.
Colectivo
Personal del departamento de deco-
ración textil, así como departamentos
afines que requieran de esta formación.
Obligatorio haber realizado el curso de
Aula ECI: Decoración textil y alfombras
Incorporación. ID: 7022.
TERRAZA Y JARDÍN
22013 • Perfeccionamiento • 32 h.
Objetivos
Diferenciar los materiales utilizados
en muebles de terraza y jardín, para
poder aconsejar el más adecua-
do según las necesidades de cada
cliente. Ser capaz de prescribir al
cliente el tipo de barbacoa más ade-
cuada teniendo en cuenta el sitio
dónde se va a utilizar, el número de
comensales y el uso que le va a dar.
Adquirir los conocimientos necesa-
rios relativos a iluminación exterior
para resolver cualquier duda que
plantee un cliente. Saber aconsejar
el mantenimiento adecuado para
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
cada tipo de producto.
Contenidos
Conocimiento de los materiales, pro-
piedades, procesos de fabricación
y mantenimiento del mobiliario de
exterior. Madera. Rattan. Aluminio.
Hierro forjado. Complementos de
tapicería del mueble. Conceptos bá-
sicos de planimetría y distribución.
Trabajo con escalas. Realización
de un plano de un jardín a escala.
Barbacoas: tipos, funcionamiento y
mantenimiento. De carbón, de gas,
eléctricas. Consumibles. Iluminación
de exterior, surtido de producto, ca-
racterísticas, propiedades y cuidado.
Colectivo
Personal de venta de los departamen-
tos que atiendan la campaña de Vida al
Aire Libre / Terraza y jardín.
TERRAZA Y JARDÍN. SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
39117 • Perfeccionamiento • 16 h.
Objetivos
Conocer las características y cuali-
dades del producto de campaña en
cuanto a mobiliario, barbacoas e ilumi-
nación exterior. Entender la estrategia
de cada marca y los objetivos a cum-
plir en la campaña; obteniendo argu-
mentos de venta para cada producto.
Contenidos
Conocimiento de los materiales,
propiedades, procesos de fabrica-
ción y mantenimiento del mobiliario
de exterior. Complementos de tapi-
cería del mueble. Barbacoas: tipos,
funcionamiento y mantenimiento.
De carbón, de gas, eléctricas. Con-
sumibles. Iluminación de exterior,
surtido de producto, características,
propiedades y cuidado. Catálogos de
producto según marcas. Gestión de
pedidos y suministro de campaña.
Colectivo
Personal de venta de los departamen-
tos que atiendan la campaña de Vida al
Aire Libre / Terraza y jardín.
239
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
TEXTIL HOGAR. CAMA, MESA Y
BAÑO
PHDTH0168 • Capacitación • 32 h.
Objetivos
Identificar y argumentar las marcas,
el surtido de producto y las propie-
dades de los artículos textiles para
el hogar. Proporcionar a cada clien-
te el artículo textil que más se ade-
cúe, según necesidades de medidas,
mantenimiento, calidad, acabados y
detalles técnicos.
Contenidos
Áreas y marcas de textil hogar.Pro-
ceso textil. Características técnicas
sobre mesa, cama y baño. Sosteni-
bilidad en el hogar. Tu papel en la
venta.
Colectivo
Personal de Textil Hogar. Departamen-
tos afines. Obligatorio haber realizado
en Aula virtual: Textil Hogar. Incorpora-
ción. ID: 7017
TEXTIL HOGAR. ESTILISMO E
IMAGEN DE MARCA
PHDTH0027 • Desarrollo • 24 h.
Objetivos
Identificar la filosofía estética de la
marca, con el fin de asesorar a su
cliente. Ser capaz de proporcionar al
cliente asesoramiento técnico, deco-
rativo y de estilo de cada marca.
Contenidos
Filosofía de marca. Aspectos técni-
cos, estéticos y de estilo. Coherencia
de implantación. Target de cliente
para cada marca.
Colectivo
Personal de Textil Hogar. Departamen-
tos afines. Obligatorio haber realizado
el curso presencial: Textil hogar. Mesa,
cama y baño. ID PHDTH0168.
240
Moda Ocio y tiempo libre SICOR
Hogar-Decoración
TEXTIL HOGAR. FABRICACIÓN TEXTIL HOGAR. INCORPORACIÓN
PHDTH0025 • Perfeccionamiento • 24 h. 7017 • Capacitación • 75 min.
Objetivos Objetivos
Observar y traducir los procesos Conocer la estructura del área de
productivos en cualidades técnicas textil hogar, el producto que en ella
y decorativas en la venta. Identificar se vende, sus características más
los estándares de calidad y proce- importantes y los aspectos y argu-
sos de fabricación de las marcas. mentos que se utilizan en la venta.
Contenidos Contenidos
El sector de textil hogar. Marcas de El área Textil Hogar. Textiles para el
textil hogar. Fabricación textil. hogar. La venta. Terminología.
Colectivo Colectivo
Personal de textil hogar. Departa- Personal de nueva incorporación a los
departamentos de textil-hogar.
mentos afines. Obligatorio haber
realizado el curso presencial: Textil
hogar. Mesa, cama y baño. ID PHD-
TH0168.
TEXTIL HOGAR. SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
PHDTH0124 • Perfeccionamiento • 24 h.
Objetivos
Identificar el surtido de producto de
cada marca. Obtener argumentos
de venta basados en las caracterís-
ticas técnicas y decorativas de cada
marca.
Contenidos
Las marcas más representativas del
departamento. Imagen, valores y fi-
losofía de marca. Surtido y caracte-
rísticas técnicas de producto. Argu-
mentación comercial.
Colectivo
Personal de Textil Hogar. Departa-
mentos afines. Obligatorio haber
realizado el curso presencial: Textil
hogar. Mesa, cama y baño. ID PHD-
TH0168.
SICOR Ocio y tiempo libre Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto

241
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
BRICOR
ACCESORIOS DE DOMÓTICA Y
ELECTRICIDAD
39142 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos técnicos
y conocer las novedades de los
productos de domótica y electricidad,
para ofrecer el producto adecuado a
las necesidades del cliente.
Contenidos
Accesorios y comunicación: Bandas
de frecuencia. TDT HD. TDT2. PLC.
Amplificadores de WiFi. Antenas,
mezcladores, derivadores, cajas de
conexión. Terminales y conectores.
Detectores de movimiento y crepus-
culares, cámaras, alarmas, porteros
y videoporteros. Control de garajes,
persianas y toldos. Accesorios: bases,
programadores y termostatos. Gama
de producto según proveedores.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
ACCESORIOS DE SEGURIDAD EN EL
HOGAR
39134 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer el mundo de los accesorios
de seguridad para poder proporcio-
nar el producto adecuado según la
legalidad y necesidades del cliente.
Conocer todos los sistemas de segu-
ridad y su manejo.
Contenidos
Sistemas de seguridad: cerraduras,
elementos que las componen, clases
y usos. Cilindros: maestramientos e
igualación. Materiales. Candados,
242
Moda
Hogar-Decoración
cajas fuertes y armeros. Normas de
seguridad. Prácticas. Sistemas de
seguridad para ventanas y puertas.
Timbres, videoporteros y alarmas. Ti-
pos, características y conexión. Visi-
ta a fábrica de FAC. Presentación de
toda la gama de producto y surtido
de marcas y estrategias.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
ACONDICIONAMIENTO DEL JARDÍN
39148 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer todos los elementos que
pueden conformar un jardín para
poder ofrecer a los clientes el/los
productos que mejor se adapten a
sus necesidades. Adquirir los cono-
cimientos técnicos de los productos
para obtener argumentos de venta
adecuados.
Contenidos
Cercados y pérgolas. Barbacoas de
obra. Piscinas y Spas, tipos, acce-
sorios y mantenimiento. Casetas,
arcones y baúles, materiales y tipos
según almacenaje. Césped artificial,
rollos y accesorios. Tierras, abonos,
fitosanitarios. Accesorios: macetas,
platos, carretillas y balizas. Riego y
bombas de agua.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
CARPINTERÍAS EXTERIORES E
INTERIORES
35056 ■ Desarrollo ■ 32 h.
Objetivos
Conocer los materiales que forman
parte de los diferentes elementos de
la carpintería (ventanas y puertas):
madera, plástico, madera transfor-
mada y metal. Conocer las diferen-
tes partes de que se componen los
elementos de carpintería, así como
Ocio y tiempo libre SICOR
su construcción, fabricación y siste-
mas de montaje de cada. Saber dife-
renciar un producto de otro no solo
por la forma sino por su construc-
ción y acabado, pudiendo definir el
producto más apropiado para cada
situación.
Contenidos
Carpinterías exteriores: ventanas:
definición, materiales, tipologías de
hojas, dispositivos de giro y cierre,
dimensiones, tolerancias, ventila-
ción, aislamiento acústico y térmi-
co, terminología específica. Puertas
acorazadas: definición, materiales,
elementos principales, tipologías de
hojas, terminología básica. Suelos
de exterior: tipos montaje y manteni-
miento. Carpinterías interiores: puer-
tas: definición, materiales, tipologías
de hojas, dispositivos de giro y cierre,
dimensiones, tolerancias, ventilación,
aislamiento acústico y térmico, ter-
minología específica. Suelos: reves-
timientos y pavimentos. Tipologías y
terminología básica. Elementos prin-
cipales y materiales. Dimensiones,
tolerancias, ventilación, aislamiento
acústico y térmico. Dispositivos de
montaje. Frisos-zócalos: definición,
materiales, colocación, aislamiento.
Escaleras: terminología básica, ma-
teriales, tipos. Prácticas de montaje.
Instalación, mantenimiento y norma-
tivas de referencia/sellos de calidad,
Código Técnico de Edificación.
Colectivo
Personal de las divisiones 29 Bricor,
30 Decor Studio, 19 SIH y polivalen-
cias.
ESTUFAS. SURTIDO Y ESTRATEGIA
DE MARCAS
39140 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer todas las novedades de los
principales proveedores de sistemas
de calefacción para saber indicar
el producto más adecuado a cada
cliente.
Contenidos
Biomasa: características y tipos se-
gún firma. Estufas, termoestufas de
 SICOR Ocio y tiempo libre
pellet. Estufas de leña, característi-
cas y tipos de producto según firma.
Estufas de parafina, características y
tipos de producto según firma. Estu-
fas de gas, características y tipos de
producto según firma.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
FERRETERÍA, HERRAMIENTAS Y
ACCESORIOS
39132 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los productos de ferretería
y herramientas para saber qué ven-
der ante las necesidades del cliente.
Proporcionar conocimientos técni-
cos y tecnológicos para entender el
funcionamiento de los nuevos pro-
ductos.
Contenidos
Tornillería. Tacos. Poleas. Fijaciones
diversas. Accesorios de casa. Herra-
jes para puertas y ventanas. Acceso-
rios: coronas, vasos, brocas, sierras
de corona. Miniherramientas.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
HERRAMIENTAS
ELECTROPORTÁTILES
37087 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer el funcionamiento y ma-
nejo de las herramientas eléctricas.
Entender los trabajos que desarro-
llan las maquinas, para aconsejar
las más adecuadas en cuanto a po-
tencia y tarea a realizar. Conocer los
accesorios más importantes que se
pueden acoplar a cada maquina.
Contenidos
Motor universal: funcionamiento y
control de velocidad. Baterías: tipos
y duración. Herramientas: caracte-
Moda
Hogar-Decoración
rísticas, funcionamiento y práctica.
Taladradoras. Martillos. Destornilla-
dores. Sierras. Lijadoras. Cepillos.
Fresadoras. Minitaladros. Accesorios
maquinaria eléctrica. Lijas: tipos de
grano y soporte. Discos: madera,
metal. Construcción. Marcaje de dis-
cos. Argumentos comerciales para
vender estos productos. Presenta-
ción de las principales novedades
por parte de los proveedores.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
JARDÍN. MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS
39150 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer toda la maquinaria, eléctri-
ca y manual y los accesorios de uso
habitual para el tratamiento del jar-
dín. Adquirir los conocimientos téc-
nicos de los productos para obtener
argumentos de venta adecuados.
Contenidos
Cortacéspedes, barredoras y esca-
rificadores. Tractores. Cortabordes,
desbrozadoras y cortasetos. Motoa-
zadas, motocultores y motosierras.
Aspiradores y sopladores. Biotritu-
radores. Limpiadores alta presión.
Aceites lubricantes para maquinaria.
Herramientas manuales y aparatos
de medición.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
PINTURAS, ADHESIVOS Y
ACCESORIOS
36161 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los diferentes adhesivos
que existen, sus aplicaciones y los
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
productos adecuados para la limpie-
za de diferentes superficies. Conocer
los materiales para el tratamiento de
superficies y los métodos de aplica-
ción, herramientas de pintar y su uso
adecuado.
Contenidos
Tipos de adhesivos y autoadhesivos
según tipos de superficies. Aplica-
ciones. Pinturas brillantes, satinadas
y mates. Barnices, disolventes, resi-
nas y pigmentos. Tipos de aplicado-
res y características.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
SISTEMAS DE CALOR. ESTUFAS
36078 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Introducción a la biomasa: caracte-
rísticas y tipos. Estufas, termoestufas
de pellet. Estufas de leña, caracte-
rísticas y tipos de producto. Estufas
de parafina, características y tipos de
producto. Estufas de gas, caracterís-
ticas y tipos de producto. Aspectos
a tener en cuenta en cualquier ins-
talación.
Contenidos
Introducción a la biomasa: caracte-
rísticas y tipos. Estufas, termoestufas
de pellet. Estufas de leña, caracte-
rísticas y tipos de producto. Estufas
de parafina, características y tipos de
producto. Estufas de gas, caracterís-
ticas y tipos de producto. Aspectos
a tener en cuenta en cualquier ins-
talación.
Colectivo
Personal de venta de la división 29
Bricor. Personal que por polivalencia
atienda en la venta de este producto.
243
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
GAE-PAE
A.C.S: CALENTADORES, TERMOS Y
ACUMULADORES
POFEL0001 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer con mayor profundidad los
diferentes tipos de calentadores, ter-
mos eléctricos y acumuladores de
agua directos e indirectos, así como
las diferentes novedades técnicas
de los mismos. Adquirir los conoci-
mientos necesarios para atender las
reclamaciones técnicas mas ususa-
les del calentador, termo eléctrico y
acumulador de agua caliente sani-
taria. Ser capaces de determinar las
necesidades de agua caliente de una
viVienda, así como elegir el modelo
de calentador, termo eléctrico y acu-
muladores de A.C.S. más convenien-
te para el cliente.
Contenidos
Elementos que componen las distintas
instalaciones de agua caliente sanita-
ria (A.C.S.). Termos eléctricos. Cálcu-
lo de un acumulador y termo según
las necesidades del cliente. Bomba
de calor para A.C.S. Funcionamiento.
Acumuladores indirectos, tipos y ca-
racterísticas. Calentador instantáneo
de agua a gas. Calderas de gas para
A.C.S. y funcionamiento de la caldera
de condensación para la producción
de agua. Cálculo de una instalación
completa con acumulador y retorno
del secundario (recirculación). Ener-
gía solar. Presentación de la gama por
parte del proveedor.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Deben haber realizado el curso: Ca-
lefacción y agua caliente sanitaria
(ID:POFEL0165)
244
Moda
Hogar-Decoración
AEROTERMIA
37084 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los principios fundamenta-
les de una instalación de aerotermia.
Ser capaz de seleccionar el equipo
para la instalación que el cliente de-
mande, dentro de las diversas ga-
mas de producto.
Contenidos
Conceptos térmicos fundamentales.
Aerotermia, conceptos generales.
Aerotermia para ACS. Ventajas de
un sistema de aerotermia. Recursos
energéticos renovables. Visita a las
instalaciones del proveedor.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Deben llevar al menos dos años en
la venta de aire acondicionado o ha-
ber realizado el curso: Aire acondi-
cionado I (ID: POFEL0164).
AIRE ACONDICIONADO I
23056 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para orientar correctamente la
venta de un equipo de aire acondi-
cionado. Saber determinar las nece-
sidades frigoríficas de una vivienda,
para saber elegir el equipo adecua-
do.
Contenidos
Parámetros de confort. Producción
de frío. Ciclo de refrigeración. Ele-
mentos de un equipo. Bomba de ca-
lor. Sistema inverter. Etiqueta de efi-
ciencia energética. Limpieza del aire.
Tipos de equipos de aire doméstico.
Componentes de la unidad interior y
exterior. Carácteristicas técnicas de
un equipo. Normativa y simulación
de venta y montaje.
Colectivo
Personal del departamento de gran
Ocio y tiempo libre SICOR
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER).
AIRE ACONDICIONADO II
POFEL0003 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer el principal surtido del de-
partamento y sus características
técnicas. Ser capaz de asesorar a un
cliente sobre cualquier equipo ade-
cuado a sus necesidades particuales
y las necesidades frigoríficas de una
vivienda.
Contenidos
Repaso ciclo completo de refrigera-
ción. Elementos de un refrigerador.
Producción de frío. Refrigerantes.
Bombas de calor, elementos de con-
trol y sistema inverter. Distribución
del aire, tipos de ventiladores. Equi-
pos de aire acondicionado domés-
tico. Incidencias más frecuentes.
Aerotermia. Presentación de nove-
dades de los principales proveedo-
res. Necesidades térmicas de un lo-
cal. Ejercicios prácticos de cubicaje y
montaje de un equipo de aire.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Debe haber realizado el curso: Aire
acondicionado I (ID: 23056).
AIRE ACONDICIONADO POR
CONDUCTOS
24101 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los principios de funciona-
miento de una instalación de aire
acondicionado por conductos y los
parámetros de confort sobre los que
actua. Ser capaz de seleccionar el
equipo apropiado para la instalación
que el cliente demande, dentro de
las diversas gamas del producto.
Contenidos
Repaso de conceptos básicos: pará-
metros de comfort, ciclo frigorífico,
 SICOR Ocio y tiempo libre
bomba de calor, sistema inverter y
tipos de refrigerantes. Instalacio-
nes de conductos: partes, equipos
y tipos. Red de conductos. Mante-
nimiento de las instalaciones. Pre-
instalaciones: conductos, lineas
frigoríficas y conexiones eléctricas.
Presentación de gama, proveedores.
Ejemplo práctico.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Debe haber realizado el curso: Aire
acondicionado I (ID: 23056).
AIRE ACONDICIONADO.
ESPECIALIZACIÓN
24102 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Ser capaces de atender las reclama-
ciones más técnicas que se puedan
producir con motivo de la venta de
equipos de aire acondicionado. Co-
nocer con mayor profundidad la teo-
ría del frío y ser capaz de medir las
necesidades térmicas de un local
con sus diferentes particularidades.
Practicar con los elementos y técni-
cas que intervienen en la instalación
de un equipo de aire de tipo split.
Contenidos
Electrididad del hogar. Demostra-
ción de una soldadura fuerte capilar.
Características de las tuberías para
las líneas frigoríficas. Necesidades
térmicas de un local. Instalación de
conductos. Instrucciones de monta-
je. Prácticas: montaje de un equipo
de aire acondicionado tipo partido y
métodos de instalación. Detección
de averías. Bombas de calor. Servi-
cios integrados del hogar. Sistema
de zonificación de conductos. Pre-
sentación de la gama, proveedor.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Debe haber realizado el curso: Aire
acondicionado II (ID: POFEL0003).
Moda
Hogar-Decoración
AIRE ACONDICIONADO. SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCAS
23054 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer todas las novedades de
los principales proveedores de aire
acondicionado. Saber elegir el equi-
po adecuado a las necesidades de
cada cliente.
Contenidos
Repaso de conceptos. Tecnología de
la bomba de calor aire agua. Funcio-
namiento. Argumentos comerciales
de los diferentes productos. Cono-
cimiento del catálogo y ejercicios de
cálculo. Presentación por parte de
todos los proveedores de gama de
producto y novedades de este año.
Visita a sus instalaciones.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Debe haber realizado el curso de
aire acondicionado I (ID: 23056).
CALDERAS DE GAS, GASOIL Y
BIOMASA
POFEL0005 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer con mayor profundidad los
diferentes tipos de calderas y acu-
muladores así como las diferentes
novedades técnicas de los mismos.
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para atender las reclamaciones
técnicas de las calderas y acumula-
dores.
Contenidos
Elementos que componen una insta-
lación de calefacción. Caldera mural
a gas. Caldera de gasoil. Depósitos
de combustible, normativa. Acumu-
ladores indirectos. Introducción a la
biomasa. Introducción a la climatiza-
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
ción geotérmica con bomba de ca-
lor. Aerotermia: Bomba de calor ai-
re-agua. Conductos de evacuación.
Cálculo de una instalación completa.
Colectivo
Personal del departamento de gran
aparato electrodoméstico y todo
aquel que por polivalencia requiera
de esta formación (ECI e HIPER).
Deben haber realizado el curso: Ca-
lefacción y agua caliente sanitaria
(ID:POFEL0165)
CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE
SANITARIA I
POFEL0165 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Saber vender los distintos modelos
de calentadores, termos, calderas
y acumuladores eléctricos, depen-
diendo de las necesidades y usos del
cliente. Conocer las características
técnicas, innovaciones, prestaciones
y argumentos de venta de los calen-
tadores, calderas, termos eléctricos
y acumuladores. Adquirir un conoci-
miento general sobre las instruccio-
nes y normativas de una instalación.
Contenidos
Electricidad. Conceptos térmicos
fundamentales. Pequeño aparato
de calor, tipos y características. Sis-
temas de calefacción eléctrica. Ter-
mo-acumulador eléctrico. Aeroter-
mia para ACS. Calderas, normativa.
Simulaciones de venta de calenta-
dores y calderas. Introducción a la
biomasa, pellet.
Colectivo
Electricidad. Conceptos térmicos
fundamentales. Pequeño aparato
de calor, tipos y características. Sis-
temas de calefacción eléctrica. Ter-
mo-acumulador eléctrico. Aeroter-
mia para ACS. Calderas, normativa.
Simulaciones de venta de calenta-
dores y calderas. Introducción a la
biomasa, pellet.
245
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ELECTRODOMÉSTICOS DE COCCIÓN GAMA BLANCA FRÍO Y COCCIÓN I
POFEL0168 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer en profundidad las campa-
nas y los electrodomésticos de coc-
ción para ofrecer al cliente el pro-
ducto adecuado a sus necesidades.
Contenidos
Campanas, tipos. Placas y cocinas
de gas. Placas eléctricas. Hornos,
tipos y funciones. Microondas, tipos.
Gama de producto y visita a instala-
ciones de proveedores.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER). Debe haber
realizado el curso: Gama blanca frío
y cocción (ID: 23057).
ELECTRODOMÉSTICOS DE
INTEGRACIÓN
26004 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Saber los aspectos específicos de
integración a tener en cuenta en el
diseño de una nueva cocina o repo-
sición de un producto de integra-
ción o encastre. Conocer medidas
necesarias entre muebles y huecos.
Saber aspectos de instalación/ ven-
tilación. Diferenciar necesidades de
puertas fijas, deslizante, botoneras.
Contenidos
Conoce electrodomésticos de inte-
gración, posibilidades y diferencias.
Lavavajillas: puerta fija deslizante.
Frío: gama integración, puerta fija
deslizante/ventilación. Lavado/seca-
do. Placas, aspectos de instalación/
ventilación. Hornos/micros: aspectos
de instalación/ventilación. Campa-
nas: necesidad en renovación de aire.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER). Debe haber
realizado el curso: Gama blanca frío
y cocción (ID: 23057).
246
Moda
Hogar-Decoración
23057 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Conocer las partes, funcionamiento
de los diferentes electrodomésticos,
así como las características técni-
cas, innovaciones, prestaciones y
argumentos de venta de los mismos.
Saber vender cualquier electrodo-
méstico de gama blanca conociendo
sus características más importantes
y asesorando al cliente según sus
necesidades.
Contenidos
Electricidad, conceptos eléctricos bá-
sicos. Lavadoras, tipos y característi-
cas. Secadoras. Lavadora con función
secado. Lavavajillas. Placas de gas y
eléctricas. Hornos. Microondas. Cam-
panas. Frigoríficos y arcones.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER).
GAMA BLANCA. SURTIDO Y
ESTRATEGIA DE MARCA
25111 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Conocer en profundidad todos los
productos de gama blanca, frío y
cocción. Ser capaz de argumentar
las principales características de los
electrodomésticos de gama blanca,
frío y cocción para ofrecer al cliente
el producto que necesita.
Contenidos
Presentación de las novedades y
las prestaciones de las diferentes
marcas, por parte del proveedor.
Argumentos comerciales de los di-
ferentes productos, según las nece-
sidades del cliente. Ventajas de los
diferentes modelos. Novedades de
producto. Trabajo con catálogos.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER). Debe haber
realizado el curso: Gama blanca frío
y cocción (ID: 23057).
Ocio y tiempo libre SICOR
P.A.E. CAFETERAS
POFPT0037 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las principales caracterís-
ticas de los distintas cafeteras para
saber recomendar la mejor opción
según las necesidades del cliente.
Contenidos
Biología del café, de la planta a la
taza. Torrefacción, mezcla de café.
Robusta y Arábica. Tipos de cafete-
ras, características y funcionamiento.
Cafeteras Italianas eléctricas. ca-
feteras de goteo, cafeteras de cáp-
sulas, cafeteras espresso manual y
superautomáticas. Limpieza y man-
tenimiento. Venta cruzada y comple-
mentaría: molinillos, accesorios, café,
cápsulas, productos de limpieza y
mantenimiento, filtros de agua y tra-
tamiento descalcificante. Preguntas
útiles para identificar al consumidor.
Gama por los principales proveedo-
res: DeLongui, Philips, Krups, Oster y
Jura. Visita a sus instalaciones.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico
y todo aquel que por polivalencia
requiera de esta formación. Debe
haber realizado el curso de funda-
mentos de Pequeño Aparato Elec-
trodoméstico.
P.A.E. CALOR Y TRATAMIENTO DEL
AIRE
POFPT0023 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Ser capaz de aconsejar el aparato
de calor más adecuado a la necesi-
dad y a las características de cada
cliente, proporcionando todos los
datos que este le requiera. Revisar
los principios básicos de electricidad
aplicables a los pequeños electrodo-
mésticos. Ser capaz de argumentar
las características técnicas, presta-
ciones y novedades que aportan las
diferentes firmas de productos de
calor.
Contenidos
Conceptos eléctricos. Principios
térmicos fundamentales: calor por
 SICOR Ocio y tiempo libre
convección, radiación y conducción.
Calefacción: tipos, características y
funcionamiento de los aparatos de
climatización. Radiadores de acei-
te, calefactores, termoventiladores,
convectores, reflectores por radia-
ción de infrarrojos. Estufas eléctri-
cas. Estufas de gas. Ventilación y
climatización, tipos y características.
Tratamiento del aire: purificadores
y humidificadores, características y
beneficios.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico y
todo aquel que por polivalencia re-
quiera de esta formación. Necesario
haber realizado previamente el cur-
so: 9013 Pequeño Aparato Electro-
doméstico.
P.A.E. CUIDADO DEL HOGAR
POFPT0020 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Ser capaz de recomendar el aparato
de cuidado del hogar más adecuado
a las necesidades que plantee cual-
quier cliente. Conocer las principales
características de los distintos siste-
mas de aspiración y planchado y su
utilización más adecuada.
Contenidos
Aspiración: definición y partes de
un aspirador. Etiqueta energética.
Conceptos básicos (potencia de mo-
tor, de succión, filtrado) Tipos y ca-
racterísticas. Aspirador con bolsa y
sin bolsa. Robots de limpieza, tipos
y características. Barredoras verti-
cales. Limpieza a Vapor, tipos y ca-
racterísticas. Planchado, definición y
partes de una plancha. Tipos y ca-
racterísticas. Centros de planchado
y planchado vertical.Presentación de
la gama de producto de diferentes
proveedores.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico
y todo aquel que por polivalencia
requiera de esta formación. Debe
haber realizado el curso de funda-
mentos de pequeño aparato electro-
doméstico.
Moda
Hogar-Decoración
P.A.E. MÁQUINAS DE COSER
POFEL0142 ■ Desarrollo ■ 8 h.
Objetivos
Argumentar de forma correcta los
diferentes modelos de máquinas
de coser y sus características para
adaptarse a las necesidades del
cliente.
Contenidos
Tipos de las máquinas de coser y
características y elementos que las
componen. Electrónicas: selector de
funciones, pantalla LCD, luz blanca
LED. Funciones de diseños de cos-
tura. Presentación de la gama por
parte de los principales proveedo-
res: ALFA y SINGER. Argumentos
comerciales de los diferentes mode-
los. Prácticas con los diferentes tipos
de máquinas.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico
y todo aquel que por polivalencia
requiera de esta formación. Debe
haber realizado el curso de funda-
mentos de pequeño aparato electro-
doméstico.
P.A.E. PREPARACIÓN DE
ALIMENTOS
POFPT0024 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Conocer la gama de pequeños apa-
ratos de preparación de alimentos y
la funcionalidad, características, ven-
tajas y utilización de cada uno, para
convertirlos en argumentos de venta
para los clientes.
Contenidos
Robots de cocina, procesadores de
alimentos, ollas eléctricas y acceso-
rios. Picadoras, batidoras de mano
y de vaso, batidoras amasadoras, y
accesorios de cada una. Licuadoras,
cortafiambres, cuecehuevos, bás-
culas de cocina, deshidratadores de
alimentos. Freidoras, panificadoras,
arroceras, grills, parrillas, sandwiche-
ras. Cocedores a vapor, hornos de
sobremesa, microondas, placas de
cocina portátiles, y accesorios. Expri-
midores, tostadoras. Envasadoras al
vacío. Fondues, fuentes de chocolate,
gofreras, creperas, palomiteros, yo-
gurteras, heladeras, máquinas de al-
godón de azúcar, magdalenas, perri-
tos, dispensadores de cerveza. Visita
a las instalaciones del proveedor para
ver el producto y realizar prácticas.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico y
todo aquel que por polivalencia re-
quiera de esta formación. Debe haber
realizado el curso: Fundamentos de
pequeño aparato electrodoméstico.
247
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
P.A.E. SURTIDO Y ESTRATEGIA DE
MARCAS
POFPT0022 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Ser capaz de argumentar y conocer
en profundidad toda la gama de pe-
queño electrodoméstico. Conocer
las últimas novedades de las marcas.
Contenidos
Emisores térmicos y aparatos de ca-
lor. Tipos y funcionamiento. Visita a
Fábrica HAVERLAND. Aspiración
(Roomba y Bosch) Repaso de las no-
vedades que se han ido incorporan-
do, etiquetado energético renovado.
Aspiración con bolsa y sin bolsa y
aspiración escobas, nuevas referen-
cias con accesorios especiales Pro
Animal y renovación de modelos an-
teriores. Planchado tradicional, nue-
vo diseño en las gamas de producto
más económicas y nuevas incorpo-
raciones. Preparación de alimentos,
cafeteras automáticas, variedades
de café espresso con un sólo toque
de botón. Estrategias de marca: Phi-
lips y SAECO. Cafeteras manuales,
gama Poemia. Cuidado personal:
Afeitado en Seco y Húmedo. Bar-
beros y cortapelos. Características y
gama SkinCare de Philips. VisaPure
Advance y VisaCare.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico
y todo aquel que por polivalencia
requiera de esta formación. Debe
haber realizado el curso de funda-
mentos de pequeño aparato electro-
doméstico.
PEQUEÑO APARATO
ELECTRODOMÉSTICO
9013 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos nece-
sarios sobre todo el producto del
departamento, y los bloques dentro
de los que se engloba, con el fin de
poder asesorar adecuadamente al
cliente.
248
Moda Ocio y tiempo libre SICOR
Hogar-Decoración
Contenidos
Cuidado del hogar: surtido de pro-
ducto, aspectos técnicos y caracte-
rísticas principales. Cuidado perso-
nal: surtido de producto, aspectos
técnicos y características principa-
les. Preparación de alimentos: surti-
do de producto, aspectos técnicos y
características principales.
Colectivo
Personal del departamento de Pe-
queño Aparato Electrodoméstico y
todo aquel que por polivalencia re-
quiera de esta formación.
SISTEMAS DE CLIMATIZACIÓN
ELÉCTRICA
POFEL0055 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los diferentes sistemas de
climatización eléctrica, así como las
características principales de los di-
ferentes modelos. Conocer las ven-
tajas y argumentos comerciales de la
climatización eléctrica.
Contenidos
Conceptos eléctricos básicos. Mag-
nitudes eléctricas. Tipos de pro-
tección necesarias en los circuitos.
El cuadro de protección. Grados
de electrificación y tipos de tarifas.
Conceptos térmicos fundamentales.
Emisores térmicos. Tipos, funcio-
namiento, cálculo y elección. Visi-
ta a fábrica. Pequeños aparatos de
calefacción. Tipos y características.
Climatización por Bomba de Calor.
Climatización con Bomba de calor
aire-agua. Características técnicas,
innovaciones y argumentos de ven-
ta de estos equipos de climatización
eléctrica por parte de los provee-
dores.
Colectivo
Personal del departamento de gran
electrodoméstico y todo aquel que
por polivalencia requiera de esta for-
mación (ECI e HIPER).
 SICOR Ocio y tiempo libre
ILUMINACIÓN
ILUMINACIÓN ESCAPARATES
23024 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y herramien-
tas para atender las necesidades
lumínicas de los escaparates de los
centros comerciales. Entender las
necesidades lumínicas de un esca-
parate según el producto expuesto y
las dimensiones y características de
cada uno. Conocer los proyectores,
características, parámetros y posibi-
lidades.​
Contenidos
Conocimientos lumínicos específicos
relacionados con los escaparates de
los centros comerciales. Cualidades
materiales de cada proyector. Análisis
de las diferentes fuentes de luz utiliza-
das para generar un criterio lumínico
según producto y dimensiones del es-
caparate​. Aplicación de todos los con-
ceptos y conocimientos adquiridos en
el curso, a los escaparates ECI a través
de ejercicios prácticos​.
Colectivo
Personal del departamento de PPV y
personal de diseño e interiorismo de
Real Estate.
ILUMINACIÓN ESPACIOS DE
ELECTRÓNICA, GAE/PAE, OCIO Y
CULTURA Y JUGUETES
23022 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y herramien-
tas para atender las necesidades lu-
mínicas de espacios de: electrónica,
pequeños y grandes electrodomés-
ticos, ocio y cultura y juguetes. Así
se da a lugar a las sensaciones de-
seadas para el cliente en su recorrido
por estos espacios. Entender las ne-
cesidades lumínicas de un espacio
Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto
según la actividad que se vaya a rea-
lizar​. Conocer el producto, caracte-
y conocimientos adquiridos en el
curso, a los espacios ECI a través de
rísticas, parámetros y posibilidades.​ ejercicios prácticos​.
Contenidos Colectivo
Conocimientos lumínicos especí- Personal del departamento de PPV y
ficos indicados para las zonas de personal de diseño e interiorismo de
electrónica, electrodomésticos, ju- Real Estate.
guetes y los diferentes espacios den-
tro del departamento de ocio y cul-
tura. Cualidades materiales de cada
proyector. Análisis de las diferentes
fuentes de luz utilizadas en ECI para
generar un criterio lumínico de cada
sección​. Aplicación de todos los
conceptos y conocimientos adquiri-
dos en el curso, a los espacios ECI a
través de ejercicios prácticos​.
Colectivo
Personal del departamento de PPV y
personal de diseño e interiorismo de
Real Estate.
ILUMINACIÓN ESPACIOS DE
GRAN CONSUMO, COSMÉTICA Y
PARAFARMACIA
23021 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y herramien-
tas para atender las necesidades
lumínicas de espacios de gran con-
sumo, cosmética y parafarmacia.
Creando así las sensaciones desea-
das para el cliente en su recorrido
por estos espacios. Entender las ne-
cesidades lumínicas de un espacio
según la actividad que se vaya a rea-
lizar​. Conocer el producto, caracte-
rísticas, parámetros y posibilidades.​
Contenidos
Conocimientos lumínicos específi-
cos indicados para cada sección de
producto dentro del mundo del gran
consumo, áreas de frescos, repo-
sición, y espacios de parafarmacia,
cosmética y perfumería. Cualidades
materiales de cada proyector. Aná-
lisis de las diferentes fuentes de luz
utilizadas en ECI para generar un
criterio lumínico de cada sección.
Aplicación de todos los conceptos
249
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ILUMINACIÓN ESPACIOS DE
HOGAR, TEXTIL, MENAJE,
DECORACIÓN Y COCINAS
23019 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y herramien-
tas para atender las necesidades
lumínicas de espacios de hogar, sa-
biendo diferenciar las necesidades
de iluminación en textil, menaje, de-
coración y cocinas. Entender las ne-
cesidades lumínicas de un espacio
según la actividad que se vaya a rea-
lizar​. Conocer el producto, caracte-
rísticas, parámetros y posibilidades.​
Contenidos
Conocimientos lumínicos especí-
ficos indicados para los espacios
de hogar, diferenciando entre textil,
menaje, cocinas y decoración. Cuali-
dades materiales de cada proyector.
Análisis de las diferentes fuentes de
luz utilizadas en ECI para generar un
criterio lumínico de cada sección.
Aplicación de todos los conceptos
y conocimientos adquiridos en el
curso, a los espacios ECI a través de
ejercicios prácticos​.
Colectivo
Personal del departamento de PPV y
personal de diseño e interiorismo de
Real Estate.
ILUMINACIÓN ESPACIOS DE
HOSTELERÍA
39215 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos y herramien-
tas para atender las necesidades
lumínicas en todos los diferentes
espacios de hostelería dentro de
nuestros centros comerciales. Lo-
grando así que los clientes vivan
las sensaciones deseadas en estos
espacios. Entender las necesidades
lumínicas de cada espacio, en fun-
ción de las características del mismo​.
Conocer el producto, características,
parámetros y posibilidades.​
Contenidos
Conocimientos lumínicos específi-
250
Moda Ocio y tiempo libre SICOR
Hogar-Decoración
cos relacionados con los espacios ILUMINACIÓN IMPLANTACIONES
de hostelería, en función de las ca-
racterísticas de cada uno, dentro de
TEMPORALES Y POP UP
los centros comerciales. Cualidades 39214 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
materiales de cada proyector. Aná-
lisis de las diferentes fuentes de luz Objetivos
utilizadas en ECI para generar un Adquirir conocimientos y herramien-
criterio lumínico en cada sección. tas para atender las necesidades
Aplicación de todos los conceptos lumínicas en implantaciones tempo-
y conocimientos adquiridos en el rales y pop up. Lo cual es imprescin-
curso, a los espacios ECI a través de dible para que el cliente encuentre
ejercicios prácticos. las sensaciones deseadas en su re-
corrido por estos espacios. Enten-
Colectivo der las necesidades lumínicas de un
Personal del departamento de PPV y espacio según la actividad que se
personal de diseño e interiorismo de vaya a realizar​. Conocer el producto,
Real Estate. características, parámetros y posibi-
lidades.​
ILUMINACIÓN ESPACIOS DE
Contenidos
MODA, ACCESORIOS, ZAPATERÍA Y Conocimientos lumínicos específi-
DEPORTES cos relacionados con los espacios
21040 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h. de hostelería, en función de las ca-
racterísticas de cada uno, dentro de
Objetivos los centros comerciales. Cualidades
Adquirir conocimientos y herramien- materiales de cada proyector. Aná-
tas para atender las necesidades lisis de las diferentes fuentes de luz
lumínicas en todos los diferentes utilizadas en ECI para generar un
espacios de hostelería dentro de criterio lumínico en cada sección.
nuestros centros comerciales. Lo- Aplicación de todos los conceptos
grando así que los clientes vivan y conocimientos adquiridos en el
las sensaciones deseadas en estos curso, a los espacios ECI a través de
espacios. Entender las necesidades ejercicios prácticos.
lumínicas de cada espacio, en fun-
Colectivo
ción de las características del mismo​. Personal del departamento de PPV y
Conocer el producto, características, personal de diseño e interiorismo de
parámetros y posibilidades.​ Real Estate.
Contenidos
Conocimientos lumínicos específi-
cos relacionados con los espacios
de hostelería, en función de las ca-
racterísticas de cada uno, dentro de
los centros comerciales. Cualidades
materiales de cada proyector. Aná-
lisis de las diferentes fuentes de luz
utilizadas en ECI para generar un
criterio lumínico en cada sección.
Aplicación de todos los conceptos
y conocimientos adquiridos en el
curso, a los espacios ECI a través de
ejercicios prácticos.
Colectivo
Personal del departamento de PPV y
personal de diseño e interiorismo de
Real Estate.
SICOR Ocio y tiempo libre Moda Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Hogar-Decoración del Producto

251
Moda
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
PRESENCIAL
ADAPTACIONES DE PRENDAS I
39038 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Marcar las adaptaciones básicas
que se generan en los deptos de
moda, y conocer de los procesos
general y administrativo de esas
adaptaciones.
Contenidos
Antes de tomar la adaptación: ma-
teriales, terminología, formas de
marcaje. Durante el marcaje: adap-
taciones de largos y de anchos. Des-
pués de marcar la prenda: gestiones
de cobro en el TPV y de la orden de
adaptación. Envío de las prendas al
taller.
Colectivo
Personal de todas las divisiones
de Moda (05, 06, 07, 08, 28, 09) re-
lacionados con prendas de vestir
(masculinas o femeninas).
DENIM SOSTENIBLE
35067 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer el proceso de fabricación
de una prenda vaquera sostenible,
así como sus fases.
Contenidos
Materias primas textiles. Proceso y
fases de fabricación del denim. Con-
servación y cuidado. Tendencias e
innovación. Sostenibilidad: atributos
y certificados.
Colectivo
Responsables y vendedores de to-
das las divisiones de moda que tra-
bajen habitualmente con prendas o
marcas de denim.
HOMBRE. ACCESORIOS DE MODA
38157 ■ Desarrollo ■ 24 h.
254
Hogar-Decoración
Moda
Objetivos
Analizar los diferentes artículos de
accesorios de moda en función de
la materias prima, procesos de fa-
bricación, acabados y tendencias de
moda para poder asesorar al cliente
segun su gusto o necesidades.​
Contenidos
Materias primas: clasificacion y pro-
piedades. Hilatura, tisaje y acabados.
Variedades de pieles. Proceso de
fabricación de cinturones y corba-
tas (visita a fabrica). Tendencias de
moda en accesorios. Pautas de ase-
soria.
Colectivo
Responsables y personal de venta
de los departamentos de Accesorios
de Moda Hombre.
DENIM SOSTENIBLE. COMPRAS -
DISEÑO
25081 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer el proceso de fabricación
de una prenda vaquera, los aspectos
que influyen en su cadena de pro-
ducción para hacerla más sosteni-
ble, y las tendencias de moda denim
de la temporada.
Contenidos
Materias textiles en dénim. Proce-
so de creación y fabricación de una
prenda vaquera. El denim y la sos-
tenibilidad. Conceptos y procesos.
Análisis de alguna de las marcas va-
queras. Tendencias en denim
Colectivo
Compradores y diseñadores de to-
das las divisiones de Moda, relacio-
nadas con el mundo denim.
EL PUNTO Y SU TÉCNICA.
COMPRAS - DISEÑO
39089 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Determinar la calidad y comporta-
Ocio y tiempo libre SICOR
miento de los productos de punto, en
función de la materia prima, los proce-
sos de fabricación y los acabados que
se utilizan en su elaboración.
Contenidos
Materias primas: clasificación y pro-
piedades. Las técnicas del punto: tri-
cotosa y circular. Tipos de punto. El
punto y la sostenibilidad.
Colectivo
Compradores y diseñadores de las
divisiones de Moda, relacionados
con las prendas de punto.
ELEMENTOS ESTÉTICOS.
COMPRAS- DISEÑO
39108 ■ Desarrollo ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los elementos estéticos,
como base para interpretar tendencias
y crear colecciones.
Contenidos
Introducción a los elementos estéti-
cos. Líneas y siluetas. Las texturas. El
color y sus combinaciones.
Colectivo
Compradores y diseñadores de las
divisiones de Moda.
HOMBRE. ADAPTACIONES DE
PRENDAS II
39099 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar y reforzar los conocimientos
sobre las adaptaciones en prendas
de hombre, para tener un mayor do-
minio de la prueba y poder aconse-
jar al cliente.
Contenidos
Terminología general de las prendas
de hombre. Configuración anató-
mica y tallaje. Diagnóstico, prueba
y marcaje de las adaptaciones en
prendas de hombre. Protocolo gene-
ral de las adaptaciones
 SICOR Ocio y tiempo libre Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Moda del Producto

Colectivo Objetivos Objetivos

Responsables y vendedores que
atienden la venta de prendas de
Moda Hombre.
HOMBRE. ADAPTACIONES DE
PRENDAS III
38171 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Terminología de las prendas de
hombre. Configuraciones anatómi-
cas y tallaje. Diagnóstico, prueba,
marcaje y afinado de las adaptacio-
nes. Protocolo genaral de las adap-
taciones.
Contenidos
Terminología de las prendas de hom-
bre. Configuraciones anatómicas y
tallaje. Diagnóstico, prueba, marcaje
y afinado de las adaptaciones. Pro-
tocolo genaral de las adaptaciones.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
departamentos de Moda Hombre,
que habitualmente atienden y reali-
zan diferentes adaptaciones.
Adquirir conocimientos para argu-
mentar la venta de camisas de moda
hombre, en función de la materia pri-
ma, sus procesos de fabricación y los
diferentes acabados y tendencias.
Contenidos
Terminología de la camisa. Materias
textiles y tejidos de camisería. Pro-
ceso de fabricación y criterios de
calidad en camiseria (visita a fábri-
ca). Camisería sostenible. Recomen-
daciones de uso y conservación de
camisas. Tendencias en camiseíia.
Adaptaciones frecuentes en cami-
sería.
Colectivo
Responsables y vendedores del de-
partamento de Camisería.
HOMBRE. CONFECCIÓN A SU
MEDIDA Y SU CAMISA
39098 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Profundizar los conocimientos teóri-
cos y las habilidades necesarias para
poder personalizar un traje y una
camisa a medida, en función de la
materias primas, los procesos de fa-
bricación, las tendencias de moda o
las necesidades y gustos del cliente.
Contenidos
Protocolo del vestir en ceremonia.
Trajes personalizados y camisa a
medida: materiales para personalizar
una prenda, la aplicación y formas de
cobro, procedimiento para la prueba
y toma de medidas. Proceso de fa-
bricación de trajes y camiseria a me-
dida (visita a fábrica). Prácticas del
proceso completo de un traje perso-
nalizado y una camisa a medida.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
departamentos, 001 y 132 del grupo
de venta 05 (Caballeros) que estén
específicamente asignados para
atender estos servicios.

HOMBRE. ARTÍCULOS DE VIAJE

38158 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Argumentar los distintos productos
que se venden en el departamento
de artículos de viaje, con criterios de
utilización, materiales y procesos de
fabricación.
Contenidos
Articulos de viaje, uso y función. Ma-
teriales frecuentes. Maletas rigidas y
blandas: proceso de fabricacion. Cri-
terios de calidad. Sostenibilidad en
los articulos de viaje
Colectivo
Responsables y personal que atien-
de en los departamentos de articu-
los de viajes.

HOMBRE. CAMISERÍA
38160 ■ Desarrollo ■ 24 h.

255
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
HOMBRE. MARCAS PROPIAS
39057 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los principales argumentos
de venta relacionado con las nuevas
propuestas y novedades de las mar-
cas propias de moda hombre.
Contenidos
Análisis de las marcas propias. Defi-
nición del ADN y su cliente. Tenden-
cias. Colecciones: colorido e inspi-
ración. Estrategia de la marca en la
campaña.
Colectivo
Todo el personal que atiende las
marcas propias de moda hombre.
HOMBRE. MODA BAÑO
38166 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las materias textiles más
frecuentes en prendas de baño y sus
recomendaciones de uso y conser-
vación, así como las novedades que
presentan las marcas más represen-
tativas del sector.
Contenidos
Materias textiles en prendas de baño.
Tallaje de las diferentes marcas. Re-
comendaciones de uso y conserva-
ción. Novedades y tendencias de las
prendas de baño. Presentación de
marcas propias y externas.
Colectivo
Responsables y vendedores que
atienden este producto en los depar-
tamentos de Moda Baño.
HOMBRE. MODA II: ASESORÍA Y
PROTOCOLO
38173 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Asesorar al cliente en líneas, colores,
y texturas que definen las tendencias
de moda en la temporada, asi como
las recomendaciones que el protoco-
lo sugiere en diferentes situaciones.
256
Hogar-Decoración
Moda
Contenidos
El ciclo de la moda. Elementos es-
téticos: lineas, colores y texturas en
moda hombre. La moda en el tiem-
po. Tendencias de moda para el
hombre. Protocolo en el vestir. Moda
sostenible.
Colectivo
Todo el personal de moda hombre
que atienden en los diferentes de-
partamentos.
HOMBRE. MODA III: ESTILISMO Y
TENDENCIAS
38177 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Analizar en los departamentos de
hombre las diferentes marcas y pro-
puestas que se le pueden dar a un
cliente para poder asesorarle segun
su perfil y sus necesidades.
Contenidos
Estilismo y moda. Claves del estilis-
mo. Las prendas y su imagen. Morfo-
logía y asesoría de vestuario. Aseso-
ría integral de imagen.
Colectivo
Todo el personal de moda hombre
que atienden en los diferentes de-
partamentos.
HOMBRE. PRENDAS DE PUNTO
38169 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos de las dife-
rentes prendas de punto de hombre,
en función de la materia prima, los
procesos de fabricación, los acaba-
dos y las tendencias de moda.
Contenidos
Materias textiles y tejidos: clasifi-
cación y propiedades. Proceso de
fabricación y criterios de calidad.
Recomendaciones de uso y con-
servación. Tendencias y productos
sostenibles. Presentación de marcas
propias y externas.
Ocio y tiempo libre SICOR
Colectivo
Responsables y vendedores que
atienden prendas de punto en la di-
visión de Moda Hombre.
HOMBRE. ROPA INTERIOR Y
PIJAMAS
38163 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer las materias textiles y los
tejidos más frecuentes utilizados en
ropa interior y pijamas, así como las
novedades que presentan las mar-
cas más representativas del sector.
Contenidos
Materias textiles y tejidos de pren-
das interiores y pijamas. Proceso
de fabricación y criterios de calidad.
Acabados de las prendas. Recomen-
daciones de uso y conservación. No-
vedades de productos y tendencias.
Productos sostenibles.
Colectivo
Responsables y vendedores relacio-
nados con la venta de ropa interior y
pijamas.
HOMBRE. SIT: SIZE IN TIME
39097 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos teóricos y
habilidades necesarias para poder
ofrecer a nuestros clientes la oportu-
nidad de adaptar un traje de la gran
colección de Emidio Tucci a sus ne-
cesidades anatómicas.
Contenidos
El SIT: filosofia y ventajas para el
cliente. Terminología de las prendas
masculinas, configuraciones anató-
micas y tallaje . Protocolo del vestir.
Análisis de prendas. Procedimientos
para la prueba y la toma de medi-
das: americana, chalecos y pantalón.
Aplicación y formas de cobro.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
 SICOR Ocio y tiempo libre
departamentos de Trajes, Tallas
Grandes y Americanas: departa-
mentos 001,132 y 061 del grupo de
venta 05 (Hombre).
HOMBRE. TRAJES
38128 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los distintos aspectos re-
lacionados con la venta de trajes de
moda hombre en materias primas,
tallaje, tendencias y adaptaciones,
para poder asesorar de acuerdo a
las necesidades y gustos del cliente.
Contenidos
Terminologia del traje. Materias
textiles y tejidos. Configuraciones
Hogar-Decoración
Moda
anatómicas y tallaje. Proceso de
fabricación y criterios de calidad.
Presentación y prueba. Recomenda-
ciones de uso y conservación. Adap-
taciones mas frecuentes en trajes.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
departamentos de Trajes.
INFANTIL. CARROCERÍA: PASEO Y
SISTEMAS DE RETENCIÓN
6030 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Obtener una visión detallada de los
principales productos de carrocería
y aprender las claves para argumen-
tarlos ante el cliente.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Contenidos
Zona calle uso auto: sistemas de re-
tención infantil. Normativa de SRI.
Zona calle uso paseo: sillas de paseo
y coches. Zona casa uso alimenta-
ción: tronas. La sostenibilidad en si-
llas de auto y paseo.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de Carrocería.
INFANTIL. ESTILISMO NAVIDAD
13019 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Profundizar en los conocimientos
necesarios para asesorar a los clien-
tes en los looks más acertados para
esta época del año.
Contenidos
Protocolo del vestir infantil. Claves
de estilismo. Tendencias de moda
para esta época del año. Navidad:
qué llevar y cómo combinarlo.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división 07 Moda Infantil (responsa-
bles, vendedores, PPV...)
INFANTIL. ESTILISMO PRIMAVERA
24042 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Profundizar en los conocimientos
necesarios para asesorar a los clien-
tes en los looks más acertados para
esta época del año.
Contenidos
Protocolo del vestir infantil. Claves
de estilismo. Tendencias de moda
para esta época del año. Eventos
de primavera: qué llevar y cómo
combinarlo.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división 07 Moda Infantil (responsa-
bles, vendedores, PPV...)
257
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
INFANTIL. MODA BAÑO
38140 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las propuestas para esta
campaña, identificar los tejidos de
una prenda y/o complemento de
baño, ventajas y recomendaciones de
uso. Aprender a argumentar la venta
de una prenda de baño infantil.
Contenidos
Materias textiles, proceso de diseño
y fabricación y recomendaciones de
uso y conservación de una prenda
de baño infantil. Análisis de las co-
lecciones de las marcas más repre-
sentativas.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de Moda Baño Infantil.
INFANTIL. MODA III: ESTILISMO
24043 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en el aprendizaje de las
claves para analizar el perfil del clien-
te, asesorar de acuerdo a las tenden-
cias y a las marcas más afines a su
estilo.
Contenidos
Estilismo y moda.Las claves de es-
tilismo. Las prendas y su imagen.
Morfología y asesoría de vestuario
infantil. Asesoría de imagen.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división 07 Moda Infantil (responsa-
bles, vendedores, PPV...).
INFANTIL. PRENDAS DE COMUNIÓN
Y COMPLEMENTOS
38132 ■ Desarrollo ■ 32 h.
Objetivos
Conocer en detalle las materias pri-
mas textiles, tejidos y terminología
propia de las prendas de comunión.
Aprender a tomar medidas y marcar
las adaptaciones más habituales y
aprender a detectarlas en la nueva
258
Hogar-Decoración
Moda
colección.
Contenidos
Materias primas textiles, tejidos y
terminología. Tallaje y toma de me-
didas. Adaptaciones específicas en
vestidos y trajes de comunión. Prác-
ticas de marcaje de adaptaciones.
Adaptaciones en colección.
Colectivo
Vendedores y responsables de la di-
visión 07 de Moda Infantil, que ten-
gan una relación directa con la venta
de prendas de comunión.
INFANTIL. PUERICULTURA:
FUNDAMENTOS
38136 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer la oferta de producto y
sus principales características y
obtener conocimientos básicos de
puericultura.
Contenidos
Características de los principales
productos de lactancia: biberones,
chupetes, tetinas: accesorios de lac-
tancia. Menaje para bebés. Cosme-
ticos y accesorios para la higiene.
Los electrónicos: humidificadores,
calienta biberones, extractores de
leche, básculas, robots de cocina e
intercomunicadores. Productos de
seguridad en casa. El porteo: mochi-
las y fulares.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de Puericultura.
INFANTIL. PUERICULTURA:
LACTANCIA Y ALIMENTACIÓN DEL
BEBÉ
38138 ■ Desarrollo ■ 20 h.
Objetivos
Obtener una visión detallada de los
principales productos relacionados
con la lactancia y la alimentación
para poder adecuarlo al caso con-
creto de cada madre y bebé.
Ocio y tiempo libre SICOR
Contenidos
Lactancia natural y artificial. Venta-
jas. Productos relacionados: bibero-
nes, tetinas, conservación alimentos,
cojines ergonómicos, accesorios de
lactancia. Electrónicos de lactancia y
electrónicos de menaje. Tronas, ha-
macas y menaje.
Colectivo
Vendedores y responsables de los
departamentos de Carrocería y Pue-
ricultura de bebé.
INFANTIL. CARROCERÍA: ESPECIAL
SEGURIDAD INFANTIL: CALLE Y
CASA
27012 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento de
la normativa de seguridad respecto
a las sillas de retención infantil de
auto y en los productos de seguri-
dad infantil en casa.
Contenidos
Normativa y legislación de los sis-
temas de retención infantil en el
automóvil. Sistemas de anclaje, ho-
mologación, características, mante-
nimiento, recomendaciones. Protec-
ción y seguridad en casa, prevención
de accidentes: todos los productos.
Colectivo
Vendedores y responsables de los
departamentos de Carrocería y Pue-
ricultura de bebé.
INFANTIL. CARROCERÍA:
FUNDAMENTOS
38135 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer la oferta de producto y sus
principales características. Obtener
conocimientos básicos de normativa
sobre sistemas de retención infantil.
Contenidos
Características de los principales
 SICOR Ocio y tiempo libre
productos de carrocería de bebé:
coches de bebé y sillas de paseo.
Cunas, minicunas y cunas de via-
je. Colchones de bebé. Barreras de
cama, de escaleras y puertas: Ha-
macas y tronas. Andadores, parques
de juego bañeras.Sillas de auto y se-
guridad: sistemas de anclaje, grupos
y normativa.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de Carrocería.
INFANTIL. CARROCERÍA: LA
HABITACIÓN DEL BEBE I:
MOBILIARIO Y TEXTIL
24047 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Obtener una visión detallada del mo-
biliario del bebé en cuanto a mate-
riales, fabricación y tipologia de pro-
ductos. Conocer las materias textiles
que intervienen en los textiles para
el bebé, y sus atributos relacionados
con la sostenibilidad.
Contenidos
La habitación del bebé. Tipos de
Mobiliario. Materiales y procesos.
Maderas y acabados. Colchones y
almohadas. Los textiles para el bebé.
El algodón-BCI. Protectores y sába-
nas. Atributos sostenibles.
Colectivo
Personal de venta del departamento
de Carrocería y Puericultura.
INFANTIL. MODA II: ASESORÍA Y
PROTOCOLO
38139 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer en detalle los elementos es-
téticos y la evolución en las tenden-
cias de moda actuales, así como las
recomendaciones que el protocolo
sugiere en diferentes situaciones.
Hogar-Decoración
Moda
Contenidos
El cliente de moda infantil y la evo-
lución en la historia de la moda. La
moda sostenible. Nuestras marcas:
posicionamiento y segmentación.
Los elementos estéticos de un dise-
ño: línea, color y textura. Anatomía y
morfología. Protocolo y código en el
vestir.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división 07 Moda Infantil (responsa-
bles, vendedores, PPV...).
JOVEN ÉL. ADAPTACIONES DE
PRENDAS II
39025 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar y reforzar los conocimientos
sobre las adaptaciones de las pren-
das de joven él para tener una mayor
destreza al probar y aconsejar a un
cliente.
Contenidos
Terminología general de las prendas
de joven él. Configuraciones ana-
tómicas y tallaje. Protocolo general.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Diagnóstico, prueba y marcaje de
adaptaciones en prendas de joven él.
Colectivo
Todo el personal de Moda Joven Él
que realice habitualmente adapta-
ciones en sus departamentos.
JOVEN ÉL. CAMISERÍA
39005 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos para argu-
mentar la venta de camisas en los
departamentos de moda joven él, en
función de la materia prima, proce-
sos de fabricación, acabados y ten-
dencias.
Contenidos
Terminología de la camisa. Materias
textiles y tejidos. Procesos de fabri-
cación y criterios de calidad. Reco-
mendaciones de uso y conservación.
Tendencias en camisería. Presenta-
ciones de las marcas propias y ex-
ternas. Adaptaciones frecuentes en
camisería.
Colectivo
Responsables y personal de todos
los departamentos donde se venden
camisas de Moda Joven Él.
259
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
JOVEN ÉL. MARCAS PROPIAS
38180 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los principales argumentos
de venta relacionados con las nue-
vas propuestas y novedades de las
marcas propias de joven él.
Contenidos
Análisis de las marcas propias. Defi-
nición de ADN y cliente. Tendencias.
Colecciones: colorido e inspiración.
Estrategia de marca en la campaña.
Colectivo
Todo el personal que atiende en los
departamentos de Moda Joven Él.
JOVEN ÉL. MODA II: ASESORÍA Y
PROTOCOLO
39033 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Asesorar al cliente en líneas, colores,
y texturas que definen las tendencias
de moda de la temporada, así como
las recomendaciones que el protoco-
lo sugiere en diferentes situaciones.
Contenidos
Elementos estéticos: líneas, colo-
res y texturas en moda joven él. La
moda en el tiempo. Tendencias de
moda en el departamento de moda
joven él. Protocolo en el vestir. Moda
sostenible.
Colectivo
Responsables y personal de Moda
Joven Él que atienden en los diferen-
tes departamentos.
JOVEN ÉL. MODA III: ESTILISMO Y
TENDENCIAS
39042 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Analizar en los departamentos de
joven él las diferentes marcas y pro-
puestas que se le pueden dar a un
cliente para poder asesorarle segun
su perfil y sus necesidades.
260
Hogar-Decoración
Moda
Contenidos
Estilismo y moda. Claves del estilis-
mo. Las prendas y su imagen. Morfo-
logía y asesoría del vestuario. Aseso-
ría integral de imagen.
Colectivo
Responsables y personal de Moda
Joven Él que atienden en los diferen-
tes departamentos.
JOVEN ÉL. PRENDAS DE PUNTO
39010 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir conocimientos de las dife-
rentes prendas de punto de joven él,
en función de la materia prima, los
procesos de fabricación, los acaba-
dos y las tendencias de moda.
Contenidos
Materias textiles: clasificacion y pro-
piedades. Proceso de fabricación y
criterios de calidad. Recomendacio-
nes de uso y conservación. Tenden-
cias y productos sostenibles. Presen-
tacion de marcas propias y externas.
Colectivo
Responsables y personal que atien-
de prendas de punto en los departa-
mentos de Moda Joven Él.
JOVEN ÉL. TRAJES
39002 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Obtener conocimientos para argu-
mentar la venta de un traje de joven
él, en aspectos relacionados con las
materias primas, el tallaje y las ten-
dencias de moda, para poder asi
asesorar al cliente de acuerdo a sus
necesidades.
Contenidos
Terminología. Materias textiles y te-
jidos. Configuraciones anatómicas
y tallaje. Proceso de fabricación y
criterios de calidad. Presentación y
Ocio y tiempo libre SICOR
prueba. Recomendaciones de uso y
conservación. Tendencias. Presen-
taciones de colecciones de marcas
propias y externas. Adaptaciones
frecuentes en trajes.
Colectivo
Responsables y personal de los de-
partamentos de Joven Él relaciona-
dos con la venta de trajes.
JOVEN ELLA. ADAPTACIONES DE
PRENDAS II
38175 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar y reforzar sus conocimientos
en todo lo relativo a la toma y gestión
de adapataciones.
Contenidos
Términos principales y lenguaje
técnico. La anatomía en la toma de
adaptaciones. Proceso y pautas de
marcaje. Protocolo y materiales. Pro-
grama de gestión.
Colectivo
Personal de Moda Joven Ella, que
realice habitualmente adaptaciones
en su departamento de trabajo.
JOVEN ELLA. ESTILISMO Y
TENDENCIAS NAVIDAD
39059 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los recursos necesarios para
asesorar a sus clientes en los looks
más adecuados para esta época del
año.
Contenidos
Dress code en eventos de Navidad.
Protocolo. Claves de estilismo y ele-
mentos estéticos. Tendencias. Ase-
soría al cliente en Navidad.
Colectivo
Todo el personal de Moda Joven Ella
(responsables, vendedores, Personal
Shopper...).
 SICOR Ocio y tiempo libre
JOVEN ELLA. ESTILISMO Y
TENDENCIAS OTOÑO
39068 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios para asesorar a sus clientes en
los looks más acertados para esta
época del año.
Contenidos
Dress code de otoño. Claves de es-
tilismo. Tendencias de la campaña.
Asesoria para eventos en otoño.
Colectivo
Todo el personal de moda joven ella
(responsables, vendedores, Personal
Shopper...).
JOVEN ELLA. ESTILISMO Y
TENDENCIAS PRIMAVERA
39061 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los recursos necesarios para
asesorar a sus clientes en los looks
más adecuados para esta época del
año.
Contenidos
Dress code primavera. Protocolo.
Claves de estilismo. Tendencias pri-
mavera. Asesoría para eventos de
primavera.
Colectivo
Todo el personal de Moda Joven Ella
(responsables, vendedores, Personal
Shopper...).
JOVEN ELLA. FIESTA Y EVENTOS
38182 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Profundizar en el conocimiento
del producto dedicado a la fiesta y los
eventos, así como en las distintas si-
tuaciones en las que el protocolo ne-
cesita asesoría.
Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Moda del Producto
Contenidos
Materias y tejidos. Elementos estéti-
cos. Protocolo y eventos. Tendencias
y novedades.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Joven Ella que trabajen habi-
tualmente con prendas o marcas de
fiesta.
JOVEN ELLA. MARCA PROPIA
39047 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las mar-
cas propias de joven ella, así como
la estrategia comercial y las apues-
tas en producto, de cara a la próxima
campaña.
Contenidos
Análisis de las marcas propias. Defi-
nición de ADN y cliente. Tendencias
aplicadas a las prendas. Coleccio-
nes: colorido e inspiración. Estilis-
mos y prendas clave. Estrategia de
marca en la campaña.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Joven Ella que trabajen habi-
tualmente con las marcas propias.
JOVEN ELLA. MODA II: ASESORÍA Y
PROTOCOLO
38178 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los elementos estéticos y las
referencias históricas de las tenden-
cias de moda actuales. Así como, las
recomendaciones que el protocolo
sugiere en diferentes situaciones.
Contenidos
El mundo de la moda. Línea, color y
textura. Claves de estilismo. Historia y
tendencias. Situaciones y protocolo.
Colectivo
Todo el personal de Moda Joven Ella
(responsables, vendedores).
261
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
JOVEN ELLA. MODA III: ESTILISMO
Y TENDENCIAS
38187 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Aprender las claves para analizar el
perfil del cliente, asesorándole de
acuerdo a las tendencias, y a las mar-
cas más afines a su estilo.
Contenidos
Inspiración y tendencias. Elementos
estéticos y claves de estilismo. Análi-
sis de las prendas y su imagen. Mor-
fología. Taller práctico de asesoría.
Colectivo
Todo el personal de Moda Joven Ella
(responsables, vendedores, Personal
Shopper...).
JOVEN ELLA. PRENDAS DE PIEL
38186 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Aprender a argumentar una prenda
de piel en base a los datos que tie-
nen que ver con la calidad del curtido,
la variedad de la piel, la técnica uti-
lizada en su confección y las nuevas
tendencias de temporada para estas
prendas.
Contenidos
Conceptos básicos. Tipos de piel.
Curtición. Acabados. Diseño, corte y
confección. Tendencias.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Joven Ella, que trabajen habi-
tualmente con prendas o marcas de
piel.
MATERIAS Y TEJIDOS. COMPRAS -
DISEÑO
39083 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Identificar las materias textiles y te-
jidos más frecuentes en la selección
que se realiza con los proveedores,
así como conocer las propiedades,
262
Hogar-Decoración
Moda
en base a esas composiciones y
procesos.
Contenidos
Etiqueta de composición. Las mate-
rias textiles: características y propie-
dades. Procesos de hilatura. Crea-
ción de un tejido . Tejidos frecuentes.
Textiles y sostenibilidad.
Colectivo
Compradores y diseñadores de las
divisiones de Moda.
MODA I: ELEMENTOS ESTÉTICOS
18017 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer los elementos estéticos,
como base para entender tendencias
y crear un look.
Contenidos
Introducción a los elementos esté-
ticos. Conceptos básicos para crear
un look. El lenguaje de la moda y las
tendencias.
Colectivo
Personal de todas las divisiones de
Moda ( 05, 06, 07, 08, 28, 09), relacio-
nados con prendas de vestir ( mas-
culinas o femeninas).
MODA SOSTENIBLE
38151 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer en qué consiste la moda sos-
tenible y hacia dónde va la tendecia
sostenible en la moda actualmente.
Contenidos
Origen de la moda sostenible. Es-
cenario actual de la industria textil.
Concepto y características. Materias
y tejidos sostenibles. Certificaciones.
Tendencias y evolución. RSE ECI.
Líneas sostenibles en las diferentes
marcas.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
diferentes colectivos de Moda: mujer,
Ocio y tiempo libre SICOR
joven ella, hombre, joven él e infantil.
MUJER. ADAPTACIONES DE
PRENDAS II
38129 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Ampliar y reforzar sus conocimientos
en todo lo relativo a la toma y gestión
de adapataciones.
Contenidos
Terminología de la confección. Ana-
tomía y tallaje. Diagnóstico, prueba,
marcaje y afinado de las adaptacio-
nes que en las diferentes prendas.
Proceso general de la adaptación.
Programa y protocolo de gestión.
Colectivo
Personal de Moda Mujer, que realice
habitualmente adaptaciones en su
departamento de trabajo.
MUJER. ASESORÍA EN TALLAS
GRANDES
38148 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir los recursos necesarios para
asesorar en los looks más adecua-
dos a sus clientes de talla grande te-
niendo en cuenta las caracteristicas
anatómicas y las tendencias de moda.
Contenidos
La mujer curvy: necesidades y ex-
pectativas. Estilismo y moda. Claves
de estilismo en tallas grandes. Vestir
en situaciones especiales. Análisis de
tiendas curvy. Asesoría y tendencias.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Mujer que atiendan o trabajen
habitualmente con marcas de talla
grande.
MUJER. ESTILISMO Y TENDENCIAS
NAVIDAD
39053 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
 SICOR Ocio y tiempo libre
Objetivos
Adquirir los recursos necesarios para
asesorar a sus clientes en los looks
más adecuados para esta época del
año.
Contenidos
Dress code Navidad. Pautas de pro-
tocolo en distintas situaciones. Claves
de estilismo. Tendencias en Navidad.
Asesoría al cliente.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división Moda Mujer (responsables,
vendedores, PPV, Personal Shopper...).
MUJER. ESTILISMO Y TENDENCIAS
OTOÑO
11030 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Obtener los conocimientos necesa-
rios para asesorar a sus clientes en
los looks más acertados para esta
época del año.
Contenidos
Dress code de otoño. Claves de es-
tilismo. Tendencias otoño. Asesoria
con prendas de otoño.
Colectivo
Todo el personal relacionado con la
división Moda Mujer (responsables,
vendedores, PPV, Personal Shopper...).
MUJER. ESTILISMO Y TENDENCIAS
PRIMAVERA
39054 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Adquirir los recursos necesarios
para asesorar a sus clientes en los
looks más adecuados para esta épo-
ca del año.
Contenidos
Dress Code Primavera. Pautas proto-
colo. Claves de estilismo. Tendencias
primavera. Asesoría con prendas de
Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Moda del Producto
primavera.
Objetivos
Colectivo Conocer los productos térmicos en
Todo el personal relacionado con la prendas interiores de lencería y las
división Moda Mujer (responsables, ventajas que aportan al confort.
vendedores, PPV, Personal Shopper...).
Contenidos
Lencería Térmica. Tipos y funciones.
MUJER. FIESTA Y EVENTOS Fibras térmicas: las microfibras. Di-
38146 ■ Desarrollo ■ 16 h. seño y tecnología de las prendas.
Recomendaciones de uso y con-
Objetivos servación. Marcas clave: gama de
Profundizar en el conocimiento productos.
del producto dedicado a la fiesta y
Colectivo
los eventos, así como en las distintas
Responsables y vendedores de los
situaciones en las que el protocolo
necesita asesoria. departamentos de Lencería y Cor-
setería.
Contenidos
Materias y tejidos más habituales.
Líneas , colores y texturas adecua-
das a cada situación. Protocolo del
vestir. Tendencias y colecciones de
temporada.
Colectivo
Responsables y vendedores de Moda
Mujer que trabajen habitualmente con
prendas o marcas de fiesta.
MUJER. LENCERÍA REDUCTORA
38155 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los productos de lencería
reductora y las ventajas que aportan
a la silueta del cliente, en función del
tipo de prenda que vaya a utilizar.
Contenidos
Lencería Reductora. Tipos y funcio-
nes. Construcción y ajuste de las
prendas. Materias y recomendacio-
nes de uso. Marcas clave. Gama de
productos.
Colectivo
Responsables y vendedores de los
departamentos de Lencería y Corse-
tería.
MUJER. LENCERÍA TÉRMICA
38156 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
263
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Hogar-Decoración Ocio y tiempo libre SICOR

del Producto Moda

MUJER. LENCERÍA Y CORSETERÍA producto y las propuestas que pre- Contenidos

38116 ■ Desarrollo ■ 24 h. senta en esta campaña. Materias textiles en medias y pantys.
El elastano. Técnicas y acabados en
Contenidos
Objetivos calcetería y medias. Propuestas de
Nuestra marca propia de Lencería. campaña.
Adecuar una prenda de lencería o
de corsetería a las necesidades fí- Target de cliente y tipo de producto.
sicas del cliente. Argumentar estas Propuestas de temporada. Materias, Colectivo
prendas en base a su calidad y a las tejidos y calidades de las prendas. Responsables y vendedores de los
recomendaciones de uso y conser- departamentos de Lencería y Cor-
Colectivo seteria que trabaja con el producto
vación más adecuadas.
Responsables y vendedores de los de medias y pantys.
Contenidos departamentos de Lencería y Cor-
La mujer y la lencería: necesida- setería. MUJER. LENCERÍA: MODA BAÑO
des físicas de compra. El sujetador:
38137 ■ Desarrollo ■ 24 h.
ajuste y tallaje. Tipología y patrona- MUJER. LENCERÍA: MEDIAS Y
je de las prendas. Textiles lenceros. PANTYS Objetivos
Marcas clave y niveles de calidad. Identificar los tejidos frecuentes en
38131 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Colectivo prendas de baño, sus ventajas y re-
Responsables y vendedores de los
Objetivos comendaciones de uso para el clien-
departamentos de Lencería y Cor- Conocer los aspectos técnicos y es- te. Descubrir las tendencias y nove-
setería. téticos del producto de medias , pan- dades que presentan las principales
tys y calcetería. Conocer las noveda- marcas de moda baño.
des de la campaña.
MUJER. LENCERÍA: ASESORÍA Y
FITTING
38144 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Descubrir la importancia de llevar
un sujetador bien adaptado a las ca-
racteristicas anatómicas del pecho
femenino. Practicar la técnica de la
toma de medidas de corseteria.
Contenidos
El pecho femenino y su fisionomía.
La importancia de un buen ajuste.
La toma de medidas correcta. Fitting
de las prendas de Corseteria
Colectivo
Responsables y vendedores de los
departamentos de Lencería y Cor-
setería.

MUJER. LENCERÍA: MARCA PROPIA

38153 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
El participante podrá conocer la es-
trategia de nuestra marca propia de
Lencería, su target de cliente, tipo de

264
 SICOR Ocio y tiempo libre
Contenidos
Materias textiles y tejidos en las
prendas de baño. Importancia del
elastano. Tallaje y copas de una
prenda de baño. Marcas clave: ti-
pología de clientes y propuestas de
temporada. Recomendaciones de
uso y conservación de una prenda
de baño.
Colectivo
Responsables y vendedores asig-
nados a la campaña de Moda Baño.
MUJER. MARCAS PROPIAS
39043 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las mar-
cas propias de mujer, así como la
estrategia comercial y las apuestas
en producto, de cara a la próxima
campaña.
Contenidos
Análisis y marco general. ADN y
cliente. Inspiración y tendencias.
Colecciones y entregas. Prendas
clave. Estrategia comercial.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Mujer que trabajen habitual-
mente con las marcas propias.
MUJER. MODA II: ASESORÍA Y
PROTOCOLO
38130 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los elementos estéticos y
las referencias históricas de las ten-
dencias de moda actuales. Así como,
las recomendaciones que el protoco-
lo sugiere en diferentes situaciones.
Contenidos
El ciclo de la moda. Elementos es-
téticos de un diseño: línea, color y
texturas. Anatomía y estilo. El siglo
XX en las tendencias actuales. Pro-
tocolo: acertar sin arriesgar. Moda
sostenible.
Hogar-Decoración
Moda
Colectivo
Todo el personal de Moda Mujer
(responsables, vendedores).
MUJER. MODA III: ESTILISMO Y
TENDENCIAS
38150 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Aprender las claves para analizar el
perfil del cliente, asesorándole de
acuerdo a las tendencias y a las mar-
cas más afines a su estilo.
Contenidos
Estilismo y moda. Claves de estilis-
mo. Las prendas y su imagen. Mor-
fología y asesoría de vestuario. Ase-
soría de imagen.
Colectivo
Todo el personal de Moda Mujer
(responsables, vendedores, Perso-
nal Shopper...).
MUJER. PRENDAS DE PIEL
38149 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Aprender a argumentar una pren-
da de piel en base a los datos que
tienen que ver con la calidad del
curtido, la variedad de la piel, la
técnica utilizada en su confección y
las nuevas tendencias de temporada
para estas prendas.
Contenidos
Conceptos básicos de la piel animal.
Tipos de pieles según su tratamien-
to. Proceso de curtición. Tipos de
acabados. Proceso de confección
de una prenda de piel. Tendencias
de moda en piel.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Mujer que trabajen habitual-
mente con prendas o marcas de piel.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
MUJER. PUNTO SOSTENIBLE
25072 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer el proceso de creación y
fabricación de una prenda de punto
sostenible, así como las tendencias
propias de esta temporada.
Contenidos
Materias textiles más frecuentes. Ca-
racterísticas y propiedades. Proceso
de creación y fabricación. Etiquetado
de composición y de conservación
en una prenda de punto. Tendencias.
Sostenibilidad. Análisis de alguna de
las marcas del departamento.
Colectivo
Responsables y vendedores de
Moda Mujer que trabajen habitual-
mente con prendas o marcas de
punto.
PERSONAL SHOPPER. ASESORÍA
DE COLOR: LAS CUATRO
ESTACIONES
39019 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Analizar la imagen del cliente desde
el punto de vista de la colorimetría,
para realizar un asesoramiento acor-
de a la agrupacion de tonos fríos y
cálidos que definen las cartas de co-
lor de las cuatro estaciones.
Contenidos
El color y sus combinaciones. Tona-
lidades de la piel. Colorimetría. Ase-
soría de color: las cuatro estaciones.
Taller práctico de colorimetría.
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
265
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
PERSONAL SHOPPER. ASESORÍA
INTEGRAL DE IMAGEN
39004 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Sacar el mejor partido a la imagen
del cliente, seleccionando las pren-
das más adecuadas a su morfología
y el accesorio perfecto en cada esti-
lismo. Encontrar las claves para an-
ticiparse a las tendencias y mezclar
estilos de forma creativa.
Contenidos
Morfología y asesoría de vestuario.
Análisis y propuestas de color. Vi-
sagismo. Dinámica de texturas en
un look. Refuerzo de tendencias: los
accesorios.
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. EL MUNDO
DEL LUJO
39015 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer el mundo del lujo desde la
perspectiva global de marcas repre-
sentativas de este sector, y reconocer
la importancia de cuidar cada detalle
en el asesoramiento a los clientes.
Contenidos
Mercados y tipos de clientes. La crea-
ción de marcas de lujo. Gestión de la
imagen de grandes marcas. Cambios
en el mundo del lujo: productos, ex-
periencias y servicios. La importancia
del detalle. La marca y su storytelling:
fidelización de los clientes. Estrate-
gias en el mundo del lujo.
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. LENCERÍA Y
CORSETERÍA
39018 ■ Desarrollo ■ 16 h.
266
Hogar-Decoración
Moda
Objetivos
Argumentar al cliente la necesidad
de llevar una prenda interior ade-
cuada para favorecer una imagen
impecable al estilismo externo.
Contenidos
Características especiales de la ana-
tomía femenina. Textiles Lenceros. El
sujetador: ajuste y tallaje. Tipología
y patronaje de las prendas. Surtido:
marcas nacionales e internacionales.
Niveles de calidad
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. MODA II:
ASESORÍA Y PROTOCOLO.
39031 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Conocer los elementos estéticos y las
referencias históricas de las tenden-
cias de moda actuales, así como las
recomendaciones que el protocolo
sugiere en diferentes situaciones.
Contenidos
El ciclo de la moda. Línea, color y ex-
turas: claves de una asesoría. Morfo-
logía y siluetas. El siglo XX en las ten-
dencias actuales. Protocolo: acertar
sin arriesgar. Moda sostenible.
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. MORFOLOGÍA
Y FONDO DE ARMARIO
39028 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Analizar la morfología del cliente,
para realizar un asesoramiento ade-
cuado a la tipologia de su silueta, y
relacionarla con las prendas ideales
e imprescindibles en su fondo de ar-
mario.
Ocio y tiempo libre SICOR
Contenidos
Morfología. Estudio de la silueta. Talla
y proporción. Taller práctico de mor-
fología. Asesoría de vestuario. Claves
del fondo de armario
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. TENDENCIAS
Y NOVEDADES
38191 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los proyectos y eventos re-
levantes que se han llevado a cabo
en este servicio a nivel nacional du-
rante el ejercicio anterior. Conocer
las novedades estratégicas y las
tendencias de campaña en cuanto a
lineas, colores y texturas.
Contenidos
Proyectos y eventos relevantes du-
rante el ejercicio. Novedades estra-
tégicas del servicio. Procedimiento.
Tendencias de campaña en cuanto a
líneas, colores y texturas.
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER. VISAGISMO Y
MAQUILLAJE
39013 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las bases teóricas del maqui-
llaje, analizando los elementos técni-
cos y estéticos más importantes para
recomendar un producto al cliente del
servicio de Personal Shopper.
Contenidos
Introdución al mundo del maquillaje.
Higiene y tratamiento previo al ma-
quillaje. Combinaciones del color y
sus correcciones. Visagismo: mor-
fología facial, los diferentes rostros y
sus necesidades. Producto adaptado
a las necesidades del cliente.
 SICOR Ocio y tiempo libre
Colectivo
Personal Shoppers de los centros
de venta.
PERSONAL SHOPPER I. FUNCIONES
Y CONCEPTOS
38188 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Conocer las funciones y tareas que
se desempeñan en el servicio Perso-
nal Shopper, así como los conceptos
teóricos que dan soporte a una ase-
soría de imagen: morfología, visagis-
mo, el color y sus combinaciones,
y análisis de texturas.
Contenidos
El servicio Personal Shopper: fun-
ciones y tareas. La entrevista con el
cliente. Morfología. conceptos y aná-
lisis. Visagismo. El color y sus com-
binaciones. Las cuatro estaciones.
Análisis de texturas. Taller práctico
de asesoría de imagen.
Hogar-Decoración
Moda
Colectivo
Personas que se hayan incorpora-
do recientemente al servicio Perso-
nal Shopper.
TEXTILES I: MATERIAS Y
PROCESOS
23052 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Interpretar los etiquetados de compo-
sición y conservación de las prendas,
argumentar al cliente sus propiedades
y recomendarle la forma más adecua-
da de conservación.
Contenidos
La etiqueta de una prenda, su seña
de identidad. Composición: las ma-
terias textiles. Clasificación y propie-
dades principales. Hilatura y tisaje.
Conceptos básicos.
Colectivo
Personal de todas las divisiones de
Moda (05, 06, 07, 08, 28, 09), relacio-
nados con prendas de vestir (mascu-
linas o femeninas).
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
TEXTILES II: TEJIDOS Y ACABADOS
39049 ■ Desarrollo ■ 16 h.
Objetivos
Analizar diferentes tipos de tejidos en
función de la materia, el tisaje y los
procesos de estampación y acabados
para nombrar con criterio ese tejido y
argumentar su rendimiento y nivel de
calidad.
Contenidos
Hilatura y tisaje. Tintura: procesos.
La estampación: técnicas. Otros
Acabados. Los textiles y la sosteni-
bilidad.
Colectivo
Personal de todas las divisiones de
Moda con experiencia en la venta
de prendas textiles y que hayan
realizado el articulo 23052: textiles
I. Materias y procesos.
267
Ocio y Tiempo Libre: Cultura,
Ocio, Deportes y Electrónica
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
PRESENCIAL
CULTURA OCIO Y JUGUETES
CULTURA Y OCIO. BELLAS ARTES
PCOCU0030 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Ser capaces de asesorar e informar
al cliente sobre las diferentes técni-
cas pictóricas así como de los sopor-
tes y auxiliares que se necesitan para
cada una de ellas.​
Contenidos
Técnicas pictóricas básicas, soportes
y accesorios presentes en el surtido.
Soporte adecuado a cada técnica
pictórica. Materiales auxiliares nece-
sarios para desarrollar cada técnica
pictórica, pinceles, espátulas, gomas
moldeables, espesantes, diluyen-
tes, disolventes y demás accesorios.
Pautas para atender a los diferentes
clientes según las necesidades de
compra de los mismos.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 22.
CULTURA Y OCIO. GESTIÓN Y
PRODUCTO
PCOCU0002 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos necesarios para poder
desempeñar las tareas básicas de
gestión y producto para el grupo de
venta de Cultura y Ocio.​
Contenidos
Principales géneros musicales. Prin-
cipales géneros literarios. Organiza-
ción del departamento de papelería.
Mundo cómic. Módulo de gestión:
sistema de encargos, venta en pro-
ceso, devoluciones y traspaso de
mercancía, impresión de etiquetas
de autoselección. La tecnología en el
cine y los distintos géneros cinema-
tográficos.
270
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Colectivo
Jefes y vendedores de la División 22
Cultura y Ocio.
CULTURA Y OCIO. JUEGOS DE ROL
PCOCU0033 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer en profunidad los diferen-
tes juegos de rol, que comercializa-
mos en la tienda.​
Contenidos
Presentación de los diferentes pro-
veedores que comercializan los
distintos juegos de rol. Practicas de
los juegos de rol y de mesa con sus
distintos fabricantes y distribuidores.
Conocer a los siguientes fabricantes:
Extended, Play, Nosolorol, 2 Tomato-
es Games, Zacatrus, Asmodee Edi-
tiones Ibérica, Devir Ibérica y Dirac
Dist.
Colectivo
Jefes y vendedores de la División 22,
Cultura y Ocio.
CULTURA Y OCIO. NOVEDADES
LICENCIAS
13007 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Conocer las principales novedades
y tendencias en productos de licen-
cias, además de, identificar al con-
sumidor potencial de esta gama de
productos, dotando a los participan-
tes de un mayor conocimiento en la
materia.
Contenidos
Perfil del consumidor “Friki”. Fenó-
menos de cine y series relevantes
del sector, actuales y próximos. No-
vedades de producto “Friki” de las
distintas familias (figuras, roleplay,
moda, menaje…). Juegos de mesa
con licencia.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división de
Cultura y Ocio.
SICOR
HIPERCOR BAZAR. CAMPAÑA
NAVIDAD
PJUVM0060 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer en profundidad tanto las
estrategias a seguir en las salas Hi-
percor durante la campaña de Navi-
dad, como las principales novedades
que estarán a la venta en nuestras
jugueterías de Hipercor.​
Contenidos
Principales estrategias campaña de
Navidad Hipercor. Principales ca-
racterísticas y prestaciones de las
novedades de juguetes. Previsión
campaña. Principales apuestas co-
merciales. Gestión. Plan de Marke-
ting Aprovisionamiento.
Colectivo
Personal del grupo de venta de
Cultura.
LIBRERÍA. EXPERTOS EN CÓMIC
40058 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer en profundidad la impor-
tancia y el auge que tiene el sector
del cómic en el momento actual.
Contenidos
Principales editoriales en este sector:
Planeta, Random House. Categorías
y autores más importantes sobre los
cómics. Tendencias del mercado del
cómic, tanto internacionales como
nacionales. La importancia que tie-
ne el merchandising en el mundo del
cómic. Cliente objetivo.
Colectivo
Personal del grupo de venta de Cul-
tura y Ocio.
PAPELERÍA. ESCRITURA DE ALTA
GAMA
40058 ■ Capacitación ■ 16 h.
 SICOR
Ocio y tiempo libre
Objetivos
Formar al vendedor del departamen-
to de papelería de nuestros centros
comerciales para que sean capaces
de asesorar adecuadamente a los
clientes sobre las diferentes piezas
que vendemos en el departamento
de escritura de alta gama.
Contenidos
Proceso de fabricación de las piezas
más exclusivas. Piezas de coleccio-
nistas con los estuches en los que
se presentan. Presentaciones que
tienen las piezas de escritura de alta
gama. Argumentos de venta de las
piezas especificando en cada una de
ellas sus bondades y lo que les dife-
rencia entre sí.
Colectivo
Personal del grupo de venta de Cul-
tura y ocio.
RINCÓN DEL PINTOR. CONCEPTOS
BÁSICOS
36081 ■ Capacitación ■ 22 h.
Objetivos
Aportar al personal el conocimiento
básico de los diferentes productos
pictóricos del Rincón del Pintor y los
accesorios necesarios para poder
desarrollar cada técnica. De manera
que sean capaces de asesorar e in-
formar al cliente sobre las diferentes
técnicas pictóricas, los soportes, y
auxiliares que se necesitan, aumen-
Moda Hogar-Decoración
tando así su satisfacción.
Contenidos
Cuestionario Inicial. Técnicas secas:
carboncillo, sanguina, grafito, paste-
les, ceras y lápices de color. Técnicas
húmedas: acuarela, gouache, tem-
pera, acrílico, lápices acuarelables,
óleo y cobra. Accesorios y sopor-
tes. Técnicas de venta adecuadas a
clientes. Ejercicios prácticos. Cues-
tionario final.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división de
cultura y ocio.
THE SHOP. NAVIDAD
37128 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Dotar a los participantes del cono-
cimiento sobre los diferentes pro-
ductos y proveedores que tienen en
el espacio de THE SHOP para que
sean capaces de gestionar el depar-
tamento y la mercancía.
Contenidos
Filosofía de la marca. Información
de productos específicos de cada
una de ellas. Logística y aprovisiona-
miento de los espacios.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división de
cultura y ocio.
THE SHOP. NOVEDADES
12008 ■ Capacitación ■ 4 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Conocer las novedades de producto
de los diferentes proveedores pre-
sentes en el área The Shop de El
Corte Inglés.
Contenidos
Nuevos productos. Características
de productos. Funcionalidad pro-
ductos. Tendencias. Target de clien-
tes. Surtido El Corte Inglés.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 22
Cultura y Ocio.
VUELTA AL COLE. PAPELERÍA ECI
PCOPL0055 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Proporcionar a los participantes los
conocimientos y las estrategias ne-
cesarias para un desempeño eficaz
de su trabajo, durante la campaña de
Vuelta al Cole.
Contenidos
Previsión campaña vuelta al cole. Es-
trategia general de la Campaña. Prin-
cipales apuestas comerciales. Plan
de Marketing. Aprovisionamiento.
Colectivo
Jefes y vendedores habituales de los
departamentos de Cultura y Ocio
(Div.22) de El Corte Inglés, así como
el mpersonal de otras divisiones que
se pudiera incorporar para colaborar
en esta campaña.
271
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
JUGUETES
JUGUETES. IODH
24068 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer la herramienta de gestión
de instalaciones IODH para los pro-
ductos de juguetería que requieran
de esta.​
Contenidos
Aplicación IODH. Creación de un
presupuesto. Identificación de áreas
y subáreas. Revisión presupuesta-
ria. Relación códigos con servicios.
Agenda. Mediciones. Proveedores y
productos que requieren instalación.
Colectivo
Jefes de la división 37 Juguetes y
Videojuegos.
272
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
JUGUETES. NOVEDADES EN
PRODUCTO
11037 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer en profundidad las nove-
dades de productos que estarán a
la venta en nuestras jugueterías la
presente Campaña para dotar a los
participantes de un mayor conoci-
miento.
Contenidos
Principales características y pres-
taciones de los distintos juguetes.
Prácticas de utilización con los ju-
guetes. Garantías y servicios técni-
cos. Tendencias. Target de clientes.
Surtido El Corte Inglés de los dife-
rentes proveedores.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 37
Juguetes y Videojuegos.
SICOR
VIDEOJUEGOS AVANZADOS
PJUVJ0034 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Consolidar su conocimiento sobre el
mundo de los videojuegos y su sec-
tor de mercado, como para alcanzar
el nivel de expertos.
Contenidos
Estrategia planteada para los de-
partamentos de videojuegos de El
Corte Inglés. El mercado de los vi-
deojuegos. Hardware. Principales
características de los últimos lanza-
mientos en videojuegos, por parte
de las compañías más importantes.
Demostraciones y prácticas con las
novedades en videoconsolas y últi-
mos títulos presentados.
Colectivo
Jefes y vendedores identificados
como expertos o que vayan a in-
corporarse como tal a los departa-
mentos de videojuegos de El Corte
Inglés.
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

VIDEOJUEGOS. CONCEPTOS
BÁSICOS
PJUVJ0058 ■ Capacitación ■ 12 h.
Objetivos
Obtener los conocimientos y destre-
zas mínimas necesarios para colabo-
rar en la venta de los productos de vi-
deojuegos que más se comercializan.
Contenidos
Presentación de accesorios para
consolas de nueva generación; man-
dos, cargadores... Accesorios de Pc
y perfil de jugador de Pc. Teclados,
ratones, auriculares. El audio en el
gaming a través de los headsets y
auriculares. Presentación de títulos
y software para diferentes platafor-
mas: consolas, PC.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 37
Juguetes y Videojuegos.

VIDEOJUEGOS. NOVEDADES
11069 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer las principales novedades
de productos referentes al área de
videojuegos para dotar a los parti-
cipantes de un mayor conocimiento.
Contenidos
Novedades en consolas Xbox series.
Nuevas funcionalidades disponibles
en consolas Xbox series. Catálogo
de juegos disponibles en consolas
Xbox series. Novedades en consolas
Nintendo. Nuevas funcionalidades
disponibles en consolas Nintendo.
Catálogo de juegos disponibles en
consolas Xbox series. Novedades en
volantes disponibles para el surtido
de consolas. Novedades en sillas
gaming. Pruebas de producto para
conocer el funcionamiento y carac-
terísticas de estos. Surtido presente
en El Corte Inglés referente volantes
y sillas gaming.
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 37,
Juguetes y Videojuegos.
273
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
DEPORTES
CAZA
27011 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Conocer las características sobre las
armas deportivas para la caza así
como la munición empleada. Cono-
cer las características sobre la óp-
tica y los accesorios empleados en
la caza. Conocer las características
básicas sobre el calzado y el textil
empleado en la caza.
Contenidos
Modalidades de caza y especies ci-
CICLISMO
PDPCL0038 ■ Desarrollo ■ 5 h.
negéticas. Tipos de armas y muni-
ción. Óptica. Accesorios. Textil y cal-
zado. Documentación.
Colectivo
Personal sin o con pocos conoci-
mientos en el departamento de Caza.
CAZA. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y
NORMATIVA LEGAL EN ARMERÍAS
PDPCZ0005 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer con detalle la normativa le-
gal así como las medidas de segu-
ridad en las armerías de los centros
comerciales con departamento de
caza.
Contenidos
Documentos de autorización de la
armería. Libros necesarios en las ar-
merías. Documentos necesarios en
la operativa de las armerías.
CICLISMO. BICICLETAS
Colectivo
ELÉCTRICAS
Personaldel Grupo de deportes, ha-
PDPCL0043 ■ Capacitación ■ 4 h.
bituales vendedores de artículos de
caza.
CAZA. NOVEDADES
6018 ■ Capacitación ■ 16 h.
274
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Objetivos
Conocer las características y usos
de las novedades en armas, muni-
ción y accesorios de los principales
proveedores. Conocer las caracterís-
ticas técnicas y argumentos de venta
de las novedades en textil y calzado
de caza.​
Contenidos
Novedades en armas y munición, vi-
sores y prismáticos y textil y calzado.
Colectivo
Personal de la División de Deportes
que vende habitualmente en el de-
partamento de Caza.
Objetivos
Adquirir los conocimientos mínimos,
imprescindibles y homogéneos, so-
bre el material que se utiliza en la
práctica del uso deportivo del ciclis-
mo, para asesorar adecuadamente a
nuestros clientes.​
Contenidos
Gamas. Tipos de bicicletas mtb.
Elección de una talla. Partes de una
bicicleta. Cascos. Calzado. Gafas.
Textil y complementos.
Colectivo
Personal del grupo de deportes,
que atiende habitualmente la venta
de material de ciclismo, así como el
personal de esta división que por
distintos motivos tenga que atender
esporádicamente la venta de estos
productos.
Objetivos
Saber que bicicleta eléctrica reco-
mendar a cada cliente en base a sus
necesidades.
SICOR
Contenidos
E-bikes y tipos de usos. Partes de
una e-bike. Motores. Baterías. Mo-
dos de asistencia al pedaleo. Reco-
mendaciones de uso.
Colectivo
Jefes y vendedores que atienden ha-
bitualmente la venta del uso deporti-
vo del ciclismo.
CICLISMO. BICICLETAS
ELÉCTRICAS. FORMADORES
PDPCL0042 ■ Capacitación ■ 13 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente la formación de
bicicletas eléctricas
Contenidos
Bicicletas de pedaleo asistido/ e-bi-
kes y tipos de usos. Partes de una
e-bike. Tipos de motores en base a
su ubicación. Principales motores.
Tipos de baterías y mantenimiento.
Modos de asistencia al pedaleo. Re-
comendaciones de uso.
Colectivo
Bicicletas de pedaleo asistido/ e-bi-
kes y tipos de usos. Partes de una
e-bike. Tipos de motores en base a
su ubicación. Principales motores.
Tipos de baterías y mantenimiento.
Modos de asistencia al pedaleo. Re-
comendaciones de uso.
CICLISMO. FORMACIÓN DE
FORMADORES
PDPCL0044 ■ Capacitación ■ 5 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo.
Contenidos
Funciones del formador de deportes
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

en El Corte Inglés. Gamas. Tipos de

bicicletas. Elección de la talla. Par-
tes de una bicicleta cascos y gafas.
Calzado. Textil, complementos y ac-
cesorios.
Colectivo
Personal de venta del grupo de de-
portes, con amplios conocimientos
sobre ciclismo, seleccionado para
impartir formación de los productos
utilizados en la práctica de este uso
deportivo.

CICLISMO. INCORPORACIÓN
7019 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el surtido y las caracterís-
ticas técnicas del uso deportivo de
Ciclismo.
Contenidos
Gamas y tipos de bicicletas. Cascos y
gafas. Calzado, textil y complementos.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o ven-
dedores que cambian de división o
departamento.

CICLISMO. NOVEDADES
PDPCL0002 ■ Capacitación ■ 28 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las mar-
cas presentes en nuestros centros
comerciales
Contenidos
Novedades en: bicicletas de monta-
ña, carretera, eléctricas, paseo, tre-
kking, etc. Calzado. Cascos. Gafas.
Textil. Complementos.
Colectivo
Formadores, jefes y vendedores del
uso deportivo del ciclismo.

275
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
CICLISMO. NOVEDADES TEXTIL,
CALZADO Y ACCESORIOS
24074 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Conocer las principales novedades
que presentan las marcas de ciclis-
mo en textil, calzado, cascos, gafas y
accesorios.
Contenidos
Principales novedades que presentan
las marcas de ciclismo en textil, cal-
zado, cascos, gafas y accesorios. Ca-
racterísticas técnicas y argumentos de
venta de las novedades presentadas
para la campaña.
Colectivo
Personal de la división de Deportes
que vende habitualmente en el área
de ciclismo.
DEPORTES DE RAQUETA
PDPRQ0027 ■ Desarrollo ■ 4 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos impres-
cindibles, sobre el material deportivo
de raqueta, para poder asesorar al
cliente.
Contenidos
Tenis: anatomía de la raqueta, mate-
riales, parámetros, cordajes. Pádel:
anatomía de la pala, parámetros y
propiedades. Bádminton: anatomía
de raqueta y volante. Squash: ana-
tomía de raqueta. Tenis de mesa:
mesas y anatomía de pala. Calzado
y calcetería. Textil y complementos.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, que
atiende habitualmente la venta de
material de deportes de raqueta.
DEPORTES DE RAQUETA.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PDPRQ0028 ■ Capacitación ■ 4 h.
276
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo
Contenidos
El puesto de trabajo y las funciones
del formador de deportes en El Cor-
te Inglés. Tenis. Pádel. Badminton.
Squash. Tenis de mesa. Calzado y
calcetería. Textil y complementos.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, selec-
cionado para impartir formación de los
productos de este uso deportivo.
DEPORTES DE RAQUETA.
INCORPORACIÓN
PDP**0013 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el surtido y las característi-
cas técnicas del uso deportivo de los
deportes de raqueta.
Contenidos
Categorías y características técnicas
de producto (Modalidades, calzado,
textil y complementos).
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o vende-
dores que cambian de división o de-
partamento.
DEPORTES DE RAQUETA.
NOVEDADES
PDPRQ0003 ■ Capacitación ■ 36 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las mar-
cas presentes en nuestros centros
comerciales.
Contenidos
Características técnicas y materiales
de las novedades en las principales
marcas de: raquetas y palas, corda-
jes y pelotas, calzado y textil, com-
plementos y accesorios, conserva-
ción del equipo, test de producto.
SICOR
Colectivo
Formadores, jefes y vendedores del
uso deportivo de deportes de raqueta.
DEPORTES DE RAQUETAS.
ENCORDADO
PDPRQ0001 ■ Capacitación ■ 12 h.
Objetivos
Conocer la técnica del encordado así
como el funcionamiento de las má-
quinas de encordar que hay instala-
das en los centros comerciales.
Contenidos
Parámetros de un cordaje. Mate-
riales utilizados. Practicas de taller:
toma de medidas, encordado y colo-
cación de grip, overgrip y canutillos.
Complementos y accesorios. Surti-
do de cordajes en nuestros centros.
Conservación del material.
Colectivo
Jefes y vendedores que atienden ha-
bitualmente la venta del uso deporti-
vo de deportes de raqueta.
ELECTRÓNICA DEPORTIVA
PDPVM0124 ■ Desarrollo ■ 4 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos, mínimos,
imprescindibles y homogéneos, so-
bre electrónica deportiva, para ase-
sorar adecuadamente a nuestros
clientes.
Contenidos
¿Para qué se utiliza?, funciones y ca-
racterísticas, tipos de dispositivos,
visita al departamento de electróni-
ca deportiva, postest de electrónica
deportiva.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, que
atiende habitualmente la venta de
material de electrónica deportiva, así
como el personal de esta división que
por distintos motivos tenga que aten-
der esporádicamente la venta de estos
productos.
SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

ELECTRÓNICA DEPORTIVA.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PDPVM0125 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo.
Contenidos
El puesto de trabajo y las funciones
del formador de deportes en El Cor-
te Inglés. Aspectos organizativos y
logísticos de las formaciones, ¿para
qué se utiliza?, Funciones y caracte-
rísticas, tipos de dispositivos.
Colectivo
Personal del grupo de deportes,
seleccionado para impartir forma-
ción de los productos de este uso
deportivo.

ELECTRÓNICA DEPORTIVA.
NOVEDADES
PDPVM0072 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Conocer las novedades que pre-
sentan las marcas en electrónica
deportiva.
Contenidos
¿Para qué se utiliza?, Funciones y
navegador G.P.S. Pulsómetro. Cáma-
ras deportivas. Pulseras de actividad.
Electroestimulación. Presentación
de las últimas novedades de las fir-
mas presentes en nuestros centros
comerciales.
Colectivo
Formadores regionales, vendedo-
res y jefes que vendan electrónica
deportiva.

277
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ESQUÍ - SNOW. NOVEDADES
PDPNV0027 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Conocer las novedades en material de
snow y esquí que presentan las princi-
pales firmas para la temporada.
Contenidos
Recordatorio de las características
técnicas del stock de material de es-
quí y snow presente en los centros.
Características técnicas y argumen-
tos de venta de las ultimas noveda-
des en material de esquí y snow.
Colectivo
Personal con conocimientos en los
deportes de esquí y snow.
ESQUÍ-SNOW. FORMACIÓN DE
FORMADORES
PDPNV0039 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir y
las metodologías a utilizar para desa-
rrollar eficazmente su tarea como for-
mador de este uso deportivo.
Contenidos
El puesto de trabajo y las funciones
del formador de deportes en El Corte
Inglés.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, selec-
cionado para impartir formación de los
productos de este uso deportivo.
ESQUÍ-SNOW. TALLER DE MONTAJE
Y REPARACIONES
PDPNV0024 ■ Perfeccionamiento ■ 20 h.
Objetivos
Conocer y dominar en profundidad el
manejo de las máquinas presentes en
nuestros talleres de esquí-snow, así
como las tareas propias de un taller de
reparaciones.
278
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Contenidos
Características de las máquinas
de reparación de esquís y tablas
de snow. Características del mate-
rial utilizado para las reparaciones.
Puesta en marcha y funcionamiento
de las máquinas del taller de esquí.
Prácticas de reparación y encerado
de suelas. Afilado de cantos.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, selec-
cionado para impartir formación de los
productos de este uso deportivo.
ESTRATEGIAS COMERCIALES PARA
LA DIVISIÓN DE DEPORTES
11107 ■ Capacitación ■ 7 h.
Objetivos
Conocer las estrategias comerciales
para la División de Deportes.
Contenidos
Estrategias comerciales para la divi-
sión de deportes.
Colectivo
Jefes de la división de Deportes.
FITNESS Y BIENESTAR. FORMACIÓN
DE FORMADORES
PDPGN0020 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir y
las metodologías a utilizar para desa-
rrollar eficazmente su tarea como for-
mador de este uso deportivo.
Contenidos
El puesto de trabajo y las funciones
del formador de deportes en El Corte
Inglés.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, selec-
cionado para impartir formación de los
productos de este uso deportivo.
FITNESS, BIENESTAR Y DEPORTES
DE CONTACTO
PDPGN0019 ■ Desarrollo ■ 5 h.
SICOR
Objetivos
Adquirir los conocimientos, mínimos,
imprescindibles y homogéneos, sobre
fitness, bienestar y deportes de con-
tacto, para asesorar adecuadamente a
nuestros clientes.
Contenidos
Tipos de ejercicios, aparatos car-
diovasculares, musculación, trabajo
en suspensión, electroestimulación,
yoga, pilates, deportes de contacto,
postest.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, que
atiende habitualmente la venta de fit-
ness, bienestar y deportes de contac-
to, así como el personal de esta divi-
sión que por distintos motivos tenga
que atender esporádicamente la venta
de estos producto
FITNESS, BIENESTAR Y DEPORTES
DE CONTACTO. INCORPORACIÓN
15020 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Dar a conocer el surtido y las carac-
terísticas técnicas de las máquinas de
fitness, los aparatos de electro estimu-
lación, bienestar y del material utiliza-
do en los deportes de contacto.
Contenidos
Surtido y características técnicas de
las máquinas de fitness, los aparatos
de electro estimulación, bienestar y
del material utilizado en los deportes
de contacto.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o vende-
dores que cambian de división o de-
partamento.
FITNESS, BIENESTAR Y DEPORTES
DE CONTACTO. NOVEDADES
PDPGN0001 ■ Capacitación ■ 28 h.
 SICOR
Ocio y tiempo libre
Objetivos
Conocer las novedades que presentan
las marcas.
Contenidos
Características de los principales
aparatos de fitness. Presentación
de novedades de las diferentes mar-
cas de aparatos de fitness. Prácticas
de utilización con diferentes apa-
ratos de fitness. Mantenimiento de
los aparatos de fitness. La nutrición
deportiva y sus beneficios. Caracte-
rísticas de los dierentes modelos de
electroestimuladores disponibles en
tienda. Parámetros de la electroesti-
mulación. Prácticas con aparatos de
electroestimulación.
Moda Hogar-Decoración
Colectivo
Personal de deportes de El Corte In-
glés con conocimientos en la venta de
estos productos.
FORMACIÓN FOX TÉCNICO
PROFESIONAL NIVEL 1
PDPCL0056 ■ Capacitación ■ 8 min.
Objetivos
Dotar a los mecánicos de los cono-
cimientos necesarios para realizar las
revisiones o reparaciones de los amor-
tiguadores y horquillas de la marca
Fox. Realizar correctamente el mon-
taje, desmontaje y mantenimientos de
las horquillas Fox.
Contenidos
Desmontaje y montaje completo de
una horquilla. Mantenimiento y sus-
titución de retenes y aceites, vien-
do qué tipos y volúmenes deben de
utilizar. Amortiguadores: realizar los
mantenimientos de sustitución de
juntas de las cámara de aire.
Colectivo
Mecánicos de los talleres nivel 3 de
ciclismo situados en los Centros Co-
merciales y mecánicos del taller cen-
tralizado de Valdemoro.
FORMACIÓN TÉCNICA SHIMANO
PDPCL0055 ■ Capacitación ■ 7 min.
Objetivos
Conocer los nuevos sistemas Shima-
no Steps para bicicletas eléctricas.
Contenidos
Novedades sistemas Shimano Steps.
Colectivo
Mecánicos de los talleres nivel 3 de
ciclismo situados en los Centros Co-
merciales y mecánicos del taller cen-
tralizado de Valdemoro.
MATERIAL DE ESQUÍ-SNOW
PDPNV0043 ■ Capacitación ■ 6 min.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Adquirir los conocimientos, míni-
mos, imprescindibles y homogé-
neos, sobre el Material de esquí y
snow que se utiliza en estos depor-
tes, para asesorar adecuadamente
a nuestros clientes. Conocer las ca-
racterísticas generales del material
de esquí y snow disponible en el
grupo de deportes.
Contenidos
Esquí: esquíes, fijaciones, botas y
bastones. Snow: tablas, fijaciones y
botas. Cascos y máscaras.
Colectivo
Personal del grupo de Deportes, que
atiende habitualmente la venta de
Material de esquí y snow, así como
el personal de esta división que por
distintos motivos tenga que atender
esporádicamente la venta de estos
productos.
MATERIAL DE MONTAÑA
PDPMN0011 ■ Capacitación ■ 4 min.
Objetivos
Adquirir los conocimientos, míni-
mos, impConocer las principales ca-
racterísticas de las mochilas, colcho-
netas hinchables, aislantes, sacos
de dormir, bastones e iluminación
existentes en nuestros Centros Co-
merciales.
Contenidos
Material: Mochilas. Colchonetas hin-
chables. Aislantes. Sacos de dormir.
Bastones. Iluminación.
Colectivo
Personal del grupo de Deportes,
que atiende habitualmente la venta
de material de montaña, así como
el personal de esta división que por
distintos motivos tenga que atender
esporádicamente la venta de estos
productos.
279
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
MECÁNICA DE CICLISMO. MODÚLO 1
PDPCL0052 ■ Capacitación ■ 12 min.
Objetivos
Aprender los siguientes trabajos de
taller: Ajuste inicial. Montaje de cables
y fundas de cambio y frenos. Montaje
de cámara y cubierta. Ajuste de frenos.
Ajuste de cambios/desviador.
Contenidos
Ajuste inicial. Montaje de cables y
fundas de cambios y frenos. Montaje
de cámara y cubierta. Ajuste de fre-
nos. Ajuste de cambios/desviador.
Colectivo
Mecánicos de los talleres y vende-
dores de la división de Deportes que
atienden normalmente la venta de
ciclismo.
MECÁNICA DE CICLISMO. MODÚLO 2
41114 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Aprender los siguientes trabajos y su
técnica de los siguientes trabajos de
taller: tubelización de neumáticos.
Montaje de cassete, cadena, cambio,
desviador, frenos hidráulicos, direc-
ción, pedalier. Cambio de pastillas de
freno y araña de dirección.
Contenidos
Tubelización de neumáticos. Monta-
je de cassete, cadena, cambio, des-
viador, frenos hidráulicos, dirección,
pedalier. Cambio de pastillas de fre-
no y araña de dirección.
Colectivo
Mecánicos de los talleres nivel 2 y 3
de ciclismo situados en los Centros
Comerciales y mecánicos del taller
centralizado de Valdemoro.
MECÁNICA DE CICLISMO. MÓDULO3
PDPCL0051 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Aprender los siguientes trabajos de
280
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
taller: aparaguado de ruedas. Engra-
sado de horquillas.
Contenidos
Aparaguado de ruedas. Engrasado
de horquillas.
Colectivo
Mecánicos de los talleres nivel 3 de
ciclismo situados en los Centros Co-
merciales y mecánicos del taller cen-
tralizado de Valdemoro.
MONTAÑA. FORMACIÓN DE
FORMADORES
PDPMN0012 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo.
Contenidos
El puesto de trabajo y las funciones
del formador de deportes en El Corte
Inglés.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, selec-
cionado para impartir formación de los
productos de este uso deportivo.
NATACIÓN
PDPVM0110 ■ Desarrollo ■ 3 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos mínimos,
imprescindibles y homogéneos, so-
bre el material que se utiliza en la
práctica del uso deportivo de la na-
tación, para asesorar adecuadamen-
te a nuestros clientes.
Contenidos
Bañadores: hombre, mujer e infantil.
Gafas y máscaras. Gorros de baño.
Calzado: sandalias de piscina, cal-
cetines y escarpines. Accesorios: de
aprendizaje, de protección, de entre-
namiento y textiles.
SICOR
Colectivo
Personal del grupo de deportes, que
atiende habitualmente la venta de ma-
terial de natación, así como el perso-
nal de esta división que por distintos
motivos tenga que atender esporádi-
camente la venta de estos productos.
NATACIÓN. FORMACIÓN DE
FORMADORES
PDPVM0108 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías para desarrollar
su tarea como formador de este uso
deportivo.
Contenidos
Funciones del formador de deportes
en El Corte Inglés. Bañadores. Gafas
y máscaras. Gorros de baño. Calza-
do. Accesorio.
Colectivo
Personal de venta del grupo de de-
portes, seleccionado para impartir
formación general, de los productos
utilizados en la práctica de este uso
deportivo.
NATACIÓN. INCORPORACIÓN
PDP**0010 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el surtido y las característi-
cas técnicas del uso deportivo de la
natación.
Contenidos
Categorías y características técni-
cas de producto (Bañadores, gafas y
máscaras, gorros de baño, calzado y
accesorios)
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o vende-
dores que cambian de división o de-
partamento.
 SICOR
Ocio y tiempo libre
NATACIÓN. NOVEDADES
PDPVM0115 ■ Capacitación ■ 11 h.
Objetivos
Conocer las novedades de las mar-
cas presentes en nuestros Centros
Comerciale.
Contenidos
Características técnicas, materiales
y argumentos de venta de las nove-
dades que presentan las firmas en:
textil. Gafas y máscaras. Gorros de
baño. Calzado. Accesorios.
Colectivo
Formadores, jefes y vendedores del
uso deportivo de la natación.
Moda Hogar-Decoración
NUTRICIÓN DEPORTIVA Y
CUIDADOS DEL DEPORTISTA.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PDPVM0127 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo.
Contenidos
El puesto de trabajo y las funcio-
nes del formador de deportes en El
Corte Inglés. Aspectos organizati-
vos y logísticos de las formaciones,
conceptos básicos sobre nutrición y
suplementación deportiva, ¿qué es
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
un ejercicio aeróbico?, ¿Qué es un
ejercicio anaeróbico?, Aumento de
volumen muscular, productos para
el control de peso, equivalencia de
uso, forma de ingesta para aporte de
energía e hidratación, incompatibili-
dades, cuidados del deportista.
Colectivo
Personal del grupo de deportes,
seleccionado para impartir forma-
ción de los productos de este uso
deportivo.
NUTRICIÓN DEPORTIVA Y
CUIDADOS DEL DEPORTISTA.
NOVEDADES
PDPVM0133 ■ Capacitación ■ 20 h.
Objetivos
Conocer los productos de nutrición
deportiva y cuidados del deportis-
ta presentes en el departamento
de Deportes. Saber recomendar al
cliente los complementos de nutri-
ción deportiva que necesita en base
a su actividad deportiva. Saber re-
comendar al cliente los productos
que le ayudan a preparar, mantener
y recuperar su cuerpo en base a la
actividad física que practica.
Contenidos
Conocer los productos de nutrición
deportiva y como recomendarlos al
deportista en base a su actividad
deportiva. Colección de productos
de nutrición deportiva presentes en
nuestros Centros Comerciales. Co-
nocer los productos dirigidos al cui-
dado del deportista y para que usos
están indicados.
Colectivo
Formadores regionales de Nutrición
deportiva; Jefes y vendedores que
vendan habitualmente este tipo de
productos.
281
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
RUNNING
PDPRU0001 ■ Desarrollo ■ 5 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos mínimos,
imprescindibles y homogéneos, so-
bre el material que se utiliza en la
práctica del uso deportivo del run-
ning, para asesorar.
Contenidos
Calzado de running: el pie del corre-
dor, partes de una zapatilla, caracte-
rísticas de la zapatilla. Calcetería, su-
jetadores deportivos, complementos
textiles de invierno, mochilas, hidra-
tación y accesorios, electrónica de-
portiva, nutrición, prendas.
Colectivo
Personal del grupo de deportes, que
atiende habitualmente la venta de ma-
terial de running.
RUNNING. ACCESORIOS
PDPRU0004 ■ Capacitación ■ 24 h.
Objetivos
Conocer las novedades que presen-
tan las marcas de accesorios depor-
tivos para running.
Contenidos
Calcetería técnica y de compresión.
Gafas. Nutrición deportiva. Cremas
deportivas. Accesorios para running.
Colectivo
Jefes y vendedores que atienden ha-
bitualmente la venta del uso deportivo
del runnin.
RUNNING. FORMACIÓN DE
FORMADORES
PDPRU0005 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Conocer los contenidos a transmitir
y las metodologías a utilizar para de-
sarrollar eficazmente su tarea como
formador de este uso deportivo.
282
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Contenidos
El puesto de trabajo y las funcio-
nes del formador de deportes en El
Corte Inglés. Gamas. Calzado. Textil.
Accesorios.
Colectivo
Formadores regionales de running.
RUNNING. INCORPORACIÓN
PDP**0004 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el surtido y las caracterís-
ticas técnicas del uso deportivo de
running.
Contenidos
Categorías y características técni-
cas de producto (Calzado, textil y
complementos)
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o ven-
dedores que cambian de división o
departamento.
RUNNING. NOVEDADES
PDPRU0003 ■ Capacitación ■ 28 h.
Objetivos
Conocer las novedades que presen-
tan las marcas en calzado y textil
para running.
Contenidos
Características técnicas, materiales y
argumentos de venta de las noveda-
des en calzado y textil de las princi-
pales marcas de running presentes
en nuestros centros comerciales.
Test de producto de las marcas par-
ticipantes en el curso.
Colectivo
Formadores, jefes y vendedores que
atienden habitualmente la venta del
uso deportivo del running.
SERVICIO DE SERIGRAFÍA
PDPVM0143 ■ Capacitación ■ 2 h.
SICOR
Objetivos
Montaje y funcionamiento de la má-
quina, regulación de la temperatura y
el tiempo, limpieza y mantenimiento
de la máquina, Prevención de Ries-
gos Laborales.
Contenidos
Montaje y funcionamiento de la má-
quina, limpieza y mantenimiento de
la maquina, prácticas de uso.
Colectivo
Jefes y vendedores de la División 10
(Deportes) elegidos para realizar el
servicio de serigrafía.
SERVICIO DE SERIGRAFÍA
FORMACIÓN DE FORMADORES
PDPVM0141 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Conocer en qué consiste el Servicio
de serigrafía y que ventajas conlleva,
conocer las características técnicas
de la maquina estampadora, cono-
cer su mantenimiento.
Contenidos
¿Qué es el Servicio de serigrafía y
qué ventajas conlleva?, Montaje y
funcionamiento de la maquina, lim-
pieza y mantenimiento de la maqui-
na, prácticas de uso.
Colectivo
Formadores regionales de la División
10 (Deportes) elegidos para formar a
los vendedores en el servicio de es-
tampación.
SISTEMAS ELECTRÓNICOS E
HIDRÁULICOS PARA TALLERES DE
CICLISMO
PDPCL0057 ■ Capacitación ■ 14 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los siste-
mas electrónicos e hidráulicos de las
marcas Sram y Rock Shox. Conocer
el funcionamiento, la configuración y
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

el mantenimiento de los amortigua- utilizadas en el textil deportivo. Pro-

dores, horquillas y tijas. piedades técnicas de los tejidos.
Objetivos
Materias textiles técnicas. Evolución Conocer los contenidos a transmitir
Contenidos y las metodologías a utilizar para de-
y sostenibilidad. Sistema de capas.
Sistemas electrónicos. Sistemas hi- sarrollar eficazmente su tarea como
Conservación y limpieza.
dráulicos. formador de este uso deportivo.
Colectivo
Colectivo Contenidos
Personal de la división de Depor-
Mecánicos de los talleres nivel 3 de El puesto de trabajo y las funciones
tes que venden habitualmente textil
ciclismo situados en los Centros Co- del formador de deportes en El Corte
técnico.
merciales y mecánicos del taller cen- Inglés.
tralizado de Valdemoro.
TEXTIL TÉCNICO DEPORTIVO. Colectivo
TEXTIL DE ESQUÍ-SNOW FORMACIÓN DE FORMADORES Personal del grupo de deportes, selec-
PDPTD0032 ■ Perfeccionar ■ 5 h. cionado para impartir formación de los
PDPNV0042 ■ Capacitación ■ 3 h.
productos de este uso deportivo.
Objetivos
Adquirir los conocimientos, mínimos,
imprescindibles y homogéneos, so-
bre el Textil que se utiliza en estas
prácticas deportivas, para asesorar
adecuadamente a nuestros clientes.
Recibir la información de forma uni-
ficada, sobre el textil que se utiliza en
estas modalidades deportivas.
Contenidos
Textil de esquí y snow. Conceptos
técnicos. Sistema de capas. Comple-
mentos. Recco. Sistema de seguridad.
Colectivo
Personal del grupo de Deportes, que
atiende habitualmente la venta de tex-
til de esquí y snow, así como el perso-
nal de esta división que por distintos
motivos tenga que atender esporádi-
camente la venta de estos productos.

TEXTIL TÉCNICO DEPORTIVO

6021 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer las características genera-
les del textil técnico disponible en el
grupo de deportes del centro comer-
cial al que pertenece el participante.
Contenidos
Clasificación de las fibras textiles
según su origen. Principales fibras

283
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
TEXTIL TÉCNICO DEPORTIVO.
INCORPORACIÓN
36153 ■ Capacitación ■ 20 min.
Objetivos
Dar a conocer el surtido y las carac-
terísticas técnicas de las máquinas
de fitness, los aparatos de electro
estimulación, bienestar y del material
utilizado en los deportes de contacto.
Contenidos
Clasificación de las fibras textiles
según su origen. Principales fibras y
propiedades técnicas de los tejidos.
Sistema de capas. Conservación y
limpieza.
Colectivo
Personal de nueva incorporación a la
división 10 (deportes) y jefes o ven-
dedores que cambian de división o
departamento.
284
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
TEXTIL Y CALZADO DE MONTAÑA
PDPMN0010 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer las principales caracterís-
ticas de las prendas y calzado de
montaña existentes en nuestros
Centros Comerciales. Conocer las
principales membranas de las mar-
cas de montaña. Saber recomendar
a nuestro cliente el textil y calzado de
montaña en base a la actividad que
vaya a realizar. Saber recomendar a
nuestro cliente el material necesario
para utilizar en montaña.
Contenidos
Textil: Sistema de capas. Materiales.
Principales membranas. Limpieza y
mantenimiento. Calzado: Tecnolo-
gías. Membranas. Calceteria: tecno-
logías.
Colectivo
Personal del grupo de Deportes, que
atiende habitualmente la venta de textil
y calzado de montaña, así como el per-
SICOR
sonal de esta división que por distintos
motivos tenga que atender esporádica-
mente la venta de estos productos.
TEXTIL Y CALZADO DE MONTAÑA.
NOVEDADES
11107 ■ Capacitación ■ 28 h.
Objetivos
Conocer las características técnicas
y argumentos de venta de las nove-
dades en calzado, textil y material de
montaña que presentan las principa-
les marcas.
Contenidos
Novedades de calzado, textil y mate-
rial de montaña (características téc-
nicas y argumentos de venta).
Colectivo
Personal de la división de Deportes que
venden habitualmente textil, calzado y
material de montaña.
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

ELECTRÓNICA nido envolvente o cine en casa, todo

ALTA FIDELIDAD. GAPLASA
35022 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Conocer las instalaciones de Gapla-
sa. Conocer el producto de la mar-
ca Bose. Conocer el producto de la
marca Yamaha. Conocer el producto
de la marca Loewe. Conocer el pro-
ducto de la marca Heos. Conocer el
producto de la marca Denon. Co-
nocer el producto de la marca Polk
Audio.
Contenidos
Bienvenida. Producto Loewe. Pro-
ducto We by Loewe. Producto Bose.
Producto Yamaha. Producto Polk Au-
dio. Producto Heos. Producto Denon.
Colectivo
Jefes y vendedores de Imagen y So-
nido. Técnicos de Soluciones y Ser-
vicios.
lo existente y lo que viene en un futu-
ro próximo. Cables y su importancia
en un sistema de sonido estéreo o
multicanal.
Colectivo
Jefes y vendedores de los departa-
mentos de Electrónica con nivel am-
plio de conocimientos en sonido.
ALTA FIDELIDAD. TECHNICS
PELIS0202 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Formar a los vendedores en concep-
tos de Alta Fidelidad. Formar a los
vendedores en la gama de producto
de la marca Technics.
Contenidos
Presentación de marca. Presentación
de producto. Resolución de dudas.
Colectivo
Jefes y vendedores de Imagen y so-
nido que atiendan en alta fidelidad.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
APPLE EXPERIENCE
PELEC0113 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los productos apple en sus
oficinas centrales. Conocer en pro-
fundidad los distintos dispositivos de
la marca y así mejorar su venta.
Contenidos
Bienvenida. Presentación de Apple.
Visita a las instalaciones. Taller de
Ecosistema. Clausura.
Colectivo
Jefes y vendedores de electrónica.

ALTA FIDELIDAD. SARTE AUDIO

ÉLITE
PELIS0150 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Practicarán con todos los elementos
que forman un sistema de sonido
de un producto Sarte. Aprender no
solo su montaje y puesta en funcio-
namiento sino los puntos claves para
su venta.
Contenidos
Dispositivos de audio en red y las
nuevas tecnologías que implican
(MQA). Reproducción analógica,
básicamente giradiscos, cápsulas,
previos de phono y todo lo relacio-
nado con este importante segmen-
to de la HiFi. Dispositivos portátiles
de alta definición. Cómo afrontar y
argumentar la venta de un equipo
estéreo frente a otras opciones en el
mercado. Sonido multicanal o multi-
room. Diferentes tipos de tecnología
de proyectores, DLP, SXRD, etc. So-

285
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
BLACK FRIDAY ELECTRÓNICA
PELEC0124 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los focos de la campaña y
reforzar los conocimientos. Conocer
las novedades tecnológicas de TV,
Informática gaming y Audio de alta
gama.
Contenidos
Nuevas tecnologías TV. Nuevas tec-
nologías Gaming PC. Productos Au-
dio portátil y multiroom. Sistemas de
cine en casa.
Colectivo
Jefes y Vendedores de los departa-
mentos de Electrónica (Imagen y so-
nido e Informática).
BLACK FRIDAY ELECTRÓNICA.
FORMADORES
PELEC0123 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Conocer los focos de la campaña y
capacitarles para ejecutar el plan de
formación. Conocer el producto foco
de campaña Black Friday, como son:
Nuevas tecnologías en TV de gama
alta y premium, Novedades de Ga-
ming PC, Audio de Alta gama y sis-
temas de cine en casa.
Contenidos
Novedades tecnológicas en TV de
gama alta. Novedades tecnológicas
en Gaming PC e informática en ge-
neral. Audio portátil de Gama alta y
multiroom.Sistemas Cine en casa.
Colectivo
Vendedores formadores de Electró-
nica (no fotografía).
CHROMEBOOK EXPERT
6160 ■ Perfeccionamiento ■ 3 h.
Objetivos
Conocer en profundidad los dispo-
sitivos Chromebook. Realizar ejer-
286
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
cicios prácticos con los dispositi-
vos. Conocer los diferentes perfiles
de clientes a los que va dirigido el
producto. Aprender los argumentos
de venta necesarios para ofrecer el
producto con seguridad a nuestros
clientes.
Contenidos
Presentación de marca. Presenta-
ción de producto. Ejercicios prácti-
cos con dispositivos. Argumentos de
venta. Preguntas.
Colectivo
Vendedores de Informática.
CRICUT. MÁQUINAS Y ACCESORIOS
38127 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Conocer la marca Cricut. Conocer las
máquinas de corte y estampado. Co-
nocer los diferentes usos. Conocer
los distintos usos de los accesorios.
Resolver las dudas. Recomendar co-
rrectamente el producto al cliente.
Contenidos
Presentación de marca. Troquelado-
ras. Espampadoras. Planchas. Acce-
sorios de corte. Accesorios de rotu-
lación. Accesorios de estampación.
Práctica con las máquinas. Clausura.
Colectivo
Jefes y vendedores de Fotografía.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
CRICUT. PRESENTACIÓN DE GAMA
Y ACCESORIOS
36093 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer el universo Cricut. Conocer
las máquinas, accesorios y consumi-
bles. Potenciar la correcta venta de
los dispositivos.
Contenidos
Qué es una máquina de Corte Cri-
cut y para qué sirve. Diferencias en-
SICOR
tre las 3 máquinas de corte Cricut:
Joy, Explore 3 y Maker 3. Cuchillas y
herramientas compatibles con cada
máquina. Planchas térmicas Cricut:
diferencias entre ellas y accesorios
compatibles: EasyPress 3, EasyPress
Mini, Mug Press Hat Press y Auto-
Press. Consumibles: diferencia entre
tipología de consumible Cricut y uso
indicado para cada uno. Accesorios:
tapetes de corte, herramientas de
pelado, rotuladores. Demostración
de uso y realización de proyectos de
práctica.
Colectivo
Jefes y vendedores de fotografía.
Técnicos de soluciones y servicios.
DJI. DRONES, ESTABILIZADORES Y
CÁMARAS
22110 ■ Perfeccionamiento ■ 13 h.
Objetivos
Conocer qué es un dron y su funcio-
namiento. Aprender a manejar un
dron. Conocer el marco legal que re-
gula el vuelo y uso de drones. Cono-
cer qué es un estabilizador, sus tipos
y distintos usos. Conocer cómo se
monta y configura un estabilizador.
Aprender a manejar un estabilizador.
Conocer la gama de cámaras de DJI
Contenidos
Presentación de marca. Qué es un
dron. Funcionamiento de un dron.
Práctica de vuelo de un dron. Estabi-
lizadores. Montaje y puesta a punto
de un estabilizador. Práctica con es-
tabilizadores. Cámaras. Clausura.
Colectivo
Jefes y vendedores de fotografía.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
DOMÓTICA Y MULTIROOM
PELEC0082 ■ Perfeccionamiento ■ 15 h.
Objetivos
Conocer toda la actualidad relacio-
nada con la conectividad en casa,
sistemas multiroom, plc, accesorios,
 SICOR
Ocio y tiempo libre
etc... Conocer los actuales sistemas
multiroom. Conocer los nuevos asis-
tentes virtuales vía voz. Conocer la
gama principal de accesorios. Co-
nocer los dispositivos de las marcas
más importantes.
Contenidos
El hogar conectado. Sistemas mul-
tirrom. La música en casa. Sistemas
de control por voz: Google y Chro-
mecast, Apple y Home Kit, etc...
Accesorios: PLC, conectores, Ilumi-
nación... Novedades en producto.
Gama de domótica en los departa-
mentos de Electrónica.
Colectivo
Jefes y vendedores de los departa-
mentos de Electrónica de El Corte
Inglés.
DRONES DJI
30016 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer qué es un dron. Conocer
su funcionamiento. Conocer la gama
de producto. Conocer la legislación.
Aprender a manejar los drones.
Contenidos
Funcionamiento de un Dron. Marco
normativo. Gama de producto. Prác-
tica de vuelo.
Colectivo
Jefes y vendedores de fotografía.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
ECOSISTEMAS ESCALABLES.
DOMÓTICA
PELEC0135 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer lo necesario en domótica
para ofrecer mejor solución y servi-
cio a nuestros clientes.
Contenidos
Fundamentos de la domótica. Eco-
sistemas escalables. Accesorios de
domótica. Asistentes virtuales. El ho-
Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
gar conectado. Soluciones y ejem-
plos. Multiroom.
Objetivos
Aprenderás los contenidos que de-
Colectivo berás impartir en el bloque formativo
Jefes y vendedores de la división 21. correspondiente. Obtendrás los co-
Técnicos de Soluciones y Servicios. nocimientos y la metodología nece-
saria para impartir el bloque formati-
ECOSISTEMAS ESCALABLES. vo a cerca del equipo necesario para
DOMÓTICA. FORMADORES distintos perfiles de fotógrafos.
PELEC0134 ■ Perfeccionamiento ■ 3 h. Contenidos
Objetivos Organización y metodología. Revi-
Formar a los vendedores formadores sión de contenidos. Planificación.
en los contenidos que deberán im- Colectivo
partir en los correspondientes blo-
Vendedores Formadores de fotografía.
ques formativos. Que los VVFF ten-
gan los conociemientos necesarios
para impartir el bloque formativo de
ecosistemas escalables dedicado a
la domótica.
Contenidos
Organización y metodología. Revi-
sión de contenidos. Conceptos clave.
Colectivo
Vendedores Formadores de Electró-
nica.
EL EQUIPO DE UN FOTÓGRAFO
PELFT0086 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer distintos perfiles de fotó-
grafos y soluciones para cada uno
de ellos.
Contenidos
Perfiles de fotógrafos. Juego de len-
tes. AccesoriosInformática para fo-
tografía. Accesorios de informática
para fotografía.
Colectivo
Jefes y vendedores de fotografía.
Técnicos de Soluciones y Serivicios.
EL EQUIPO DE UN FOTÓGRAFO.
FORMADORES
PELFT0085 ■ Capacitación ■ 3 h.
287
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ELECTRÓNICA I
32031 ■ Capacitación ■ 19 h.
Objetivos
Conocer los conocimientos básicos
sobre Informática. Conocer los fun-
damentos de Telefonía. Conocer los
fundamentos de TV. Conocer los
fundamentos de Sonido. Saber apli-
car los conocimientos a la venta.
Contenidos
Actualidad. Hardware. Conexiones
y Conectividad. PC y tablet. Smar-
tphones. Software. SmartTV. La ima-
gen digital. Sonido. Cadena de audio.
Alta fidelidad.
Colectivo
Vendedores que, por motivos de
polivalencia, tienen que atender en
departamentos en los que no han
recibido formación. Incorporaciones
a departamento. Vendedores que
quieran refrescar sus conocimientos
de Electrónica. Jefes de Div21.
ELECTRÓNICA PARA FORMADORES
PELEC0105 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Formar al equipo de vendedores
formadores. Conocer lo necesario
desde el punto de vista del formador
para impartir los cursos del Plan 20.
Contenidos
Informática y telefonía. Imagen y so-
nido. COMPAS Técnicas de venta
e implantación. Procedimientos de
coordinación.
Colectivo
Vendedores Formadores de Elec-
trónica.
ELECTRÓNICA. INCORPORACIÓN
PEL**0042 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Dotar a los vendedores que se incor-
poran a los departamentos de elec-
trónica (informática, telefonía e ima-
288
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
gen y sonido) de los conocimientos
necesarios para trabajar en su área.
Contenidos
Organización del departamento.
Imagen y sonido. Telefonía. Informá-
tica. Atención al cliente. Seguros ECI.
Colectivo
Personal que se incorporan a los
departamentos de electrónica (infor-
mática, telefonía e imagen y sonido).
ELECTRÓNICA. NOVEDADES. 21H
15068 ■ Perfeccionamiento ■ 21 h.
Objetivos
Conocer la actualidad en el mundo
de la electrónica. Conocer las nove-
dades de las principales marcas del
mundo de la electrónica. Adquirir ar-
gumentos de venta para poder ofre-
cer el producto correcto a la nece-
sidad del cliente. Probar el producto
y experimentar las demostraciones
del fabricante. Resolver las dudas de
producto y tecnologías con el fabri-
cante.
Contenidos
Presentación de novedades de las
diferentes marcas. Demostraciones
de producto. Talleres prácticos con
el producto. Argumentos de venta.
Resolución de dudas.
Colectivo
Jefes y vendedores de los departa-
mentos de electrónica. Técnicos de
Soluciones y Servicios.
ELECTRÓNICA. NOVEDADES. 28H
10020 ■ Perfeccionamiento ■ 28 h.
Objetivos
Conocer de primera mano las prin-
cipales novedades en el mundo de
la electrónica de consumo. Conocer
los argumentos de venta necesarios
para mejorar tus ventas. Englobar los
conocimientos y aplicarlos a la ven-
ta. Solucionar tus dudas. Probar los
dispositivos.
SICOR
Contenidos
Novedades en tecnologías en Ima-
gen y sonido. Novedades en tecno-
logías en telefonía. Novedades en
tecnologías de Audio y multiroom.
Novedades en tecnologías de In-
formática. Argumentario de venta.
Prueba de dispositivos.
Colectivo
Jefes y vendedores de Electrónica.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
EXPERIENCIA EN ELECTRÓNICA
PELEC0095 ■ Perfeccionamiento ■ 22 h.
Objetivos
Practicar con diferentes tipos de dis-
positivos a la venta en Electrrónica
de consumo, conectándolos entre
ellos y realizando las tareas que los
clientes pueden hacer en sus casas.
Montar, probar y experimentar con
los equipos de última generación
de los fabricantes de electrónica de
consumo más importantes.
Contenidos
Presentación de marcas. Presen-
taciones de producto. Práctica con
dispositivos.
Colectivo
Jefes y vendedores de Electrónica de
los centros de El Corte Ingles.
FOTOGRAFÍA AVANZADA
19054 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Formar a los vendedores en fotogra-
fía para que conozcan los usos avan-
zados de las cámaras profesiona-
les. Que los asistentes prueben con
ejemplos específicos el producto
con el proveedor. Que los asistentes
obtengan estos conocimientos para
entender mejor las necesidades de
nuestros clientes y así poder ofrecer
el producto mas adecuado.
Contenidos
Entendimiento avanzado de la luz.
Manejo de tiempo de exposición.
Manejo de profundidad de campo.
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

Efectos con la luz. Light painting y

larga exposición. Informática para
fotógrafos. Técnicas de composición.
Edición digital fotográfica.
Colectivo
Jefes y vendedores de Fotografía con
conocimientos de fotografía.

FOTOGRAFÍA AVANZADA.
ILUMINACIÓN
32026 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer las principales técnicas de
iluminación fotográfica. Conocer el
equipo necesario para componer dis-
tintos sets de iluminación. Conocer
las necesidades del cliente. Conocer
distintos tipos de iluminación. Aplicar
correctamente los conocimientos ad-
quiridos de forma práctica.
Contenidos
La luz artificial. Esquemas de ilumi-
nación. Luz continua. Luz de estu-
dio. Prácticas en interior. Prácticas
en exterior. Producto de iluminación
y accesorios. Prácticas en estudio.
Trabajo final.
Colectivo
Jefes y vendedores de fotografía que
ya hayan realizado los cursos de Fo-
tografía I, Fotografía II o que tengan
amplios conocimientos de fotografía.

FOTOGRAFÍA CANON
25008 ■ Perfeccionamiento ■ 1,5 h.
Objetivos
Conocer las diferentes gamas de cá-
maras Canon. Conocer los objetivos.
Conocer otros dispositivos de capta-
ción de imagen.
Contenidos
¿Por qué Canon? Tecnologías. Ga-
mas Canon. Objetivos Canon. Vlog-
ging Canon world. Otros conceptos.
Impresión Creativa.
Colectivo
Jefes y vendedores de Fotografía.
Técnicos de Soluciones y Servicios.

289
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
FOTOGRAFÍA I
32025 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los conocimientos básicos
sobre fotografía para poder dar un
asesoramiento correcto al cliente y
así mejorar nuestros servicios. Cono-
cer la teoría de la fotografía y los con-
ceptos fundamentales. Conocer los
elementos de una cámara fotográfica.
Aprender a valorar la importancia que
tiene el objetivo en una cámara foto-
gráfica. Conocer el funcionamiento de
una cámara fotográfica. Adquirir co-
nocimientos sobre el funcionamiento
de una cámara fotográfica. Conocer
el manejo de una cámara fotográfica.
Conocer la técnica básica de la foto-
grafía. Identificar los tipos de cámaras
fotográficas. Conocer los componen-
tes de la cámara fotográfica: El sensor
y otros componentes importantes.
Aplicar los conocimientos adquiridos
durante el curso para mejorar la ex-
periencia de venta en fotografía.
Contenidos
Actualidad: Situación actual y ten-
dencias en el mercado de la elec-
trónica de consumo. Situación del
mercado de la fotografía digital en la
actualidad. Convergencia de la foto-
grafía en el ocio digital. Competencia
con otros dispositivos. Teoría de la fo-
tografía. Conceptos fundamentales.
La cámara fotográfica. Elementos de
una cámara fotográfica. El objetivo.
Funcionamiento de una cámara fo-
tográfica. Manejo de la cámara foto-
gráfica. Técnica básica de fotografía.
Tipos de cámaras fotográficas. Com-
ponentes de la cámara fotográfica:
El sensor y otros componentes de
la cámara fotográfica. Cómo mejorar
la experiencia de venta en fotografía.
Conceptos básicos sobre implanta-
ción. Práctica sobre conocimientos
adquiridos.
Colectivo
Vendedores polivalentes que tam-
bién tengan que atender en el depar-
tamento de fotografía. Vendedores
de recién incorporación al departa-
290
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
mento de fotografía. Vendedores que
quieran refrescar sus conocimientos
de fotografía. Jefes de la D21. Técni-
cos de Soluciones y Servicios.
FOTOGRAFIA II
32027 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Repasar los principales conceptos
básicos. Conocer aspectos funda-
mentales como el flash, el vídeo en
la cámara fotográfica, iluminación
en fotografía. Manejar modelos ac-
tuales de cámaras. Conocer en pro-
fundidad los conceptos avanzados
de la fotografía. Conocer la edición
digital fotográfica. Poner en prácti-
ca correctamente los conocimientos
adquiridos.
Contenidos
Repaso de Conceptos básicos nece-
sarios. Flash. Informática para fotógra-
fos. Edición digital. Capture One. Prác-
tica en estudio. Práctica en exterior.
Colectivo
Vendedores que atiendan habitual-
mente en el departamento de fotogra-
fía. Vendedores que quieran profundi-
zar en el departamento de fotografía.
Jefes de Div21 que lo deseen.
FOTOGRAFÍA PARA FORMADORES
PELFT0072 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Adquirir las destrezas y conocimien-
tos que les permita impartir el curso
“Fotografía”. Adquirir información so-
bre la situación actual y las tenden-
cias en el mercado de la electrónica
de consumo, así como del mercado
de la fotografía digital actual. Cono-
cer la importancia de la convergen-
cia de la fotografía en el ocio digital
y la competencia existente con otros
dispositivos. Conocer la teoría de
la fotografía y los conceptos funda-
mentales. Conocer los elementos
de una cámara fotográfica. Valorar
la importancia que tiene el objetivo
en una cámara fotográfica. Conocer
el funcionamiento de una cámara fo-
SICOR
tográfica. Adquirir conocimientos so-
bre el funcionamiento de una cáma-
ra fotográfica. Conocer el manejo de
una cámara fotográfica. Conocer la
tecnica básica de la fotografia.Iden-
tificar los típos de cámaras fotográfi-
cas. Conocer los componenters de la
cámara fotográfica: El sensor y otros
componentes importantes. Aplicar
los conocimientos adquiridos duran-
te el curso. Adquirir conocimientos
básicos sobre implantación.
Contenidos
Actualidad: situación actual y tenden-
cias en el mercado de la electrónica
de consumo. Situación del mercado
de la fotografía digital en la actuali-
dad. Convergencia de la fotografía en
el ocio digital. Competencia con otros
dispositivos. Teoría de la fotografía.
Conceptos fundamentales: la cámara
fotográfica. Elementos de una cáma-
ra fotográfica. El objetivo. Funciona-
miento de una cámara fotográfica.
Manejo de la cámara fotográfica. Téc-
nica básica de fotografía. Tipos de cá-
maras fotográficas. Componentes de
la cámara fotográfica: el sensor. Otros
componentes de la cámara fotográ-
fica. Cómo mejorar la experiencia de
venta en fotografía. Conceptos bási-
cos sobre implantación. El papel del
instructor. Cómo actuar.
Colectivo
Vendedores formadores que se va-
yan a hacer cargo de la impartición
de los cursos de Fotografía I.
FOTOGRAFÍA PARA TELEFONÍA
32032 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer la fotografía móvil. Aplicar la
fotografía móvil a la venta. Conocer
las capacidades de las cámaras de
los terminales más punteros de nues-
tras tiendas. Poner en práctica los co-
nocimientos.
Contenidos
Fundamentos de fotografía. Fotografía
aplicada a Smartphone. Presentación
de marcas. Taller práctico en estudio.
 SICOR
Ocio y tiempo libre
Colectivo
Jefes y vendedores del departamen-
to de Telefonía.
FOTOGRAFÍA. INCORPORACIÓN
7021 ■ Capacitación ■ 0,50 h.
Objetivos
Conocer los conceptos fundamenta-
les de fotografía para aplicarlos en el
departamento y cubrir las necesida-
des de los clientes.
Contenidos
Organización del departamento. Pro-
ducto. Componentes de la cámara.
Tipos de cámara. Accesorios dispo-
nibles en el departamento. Factores
fundamentales para realizar una fo-
tografía. Atención al cliente. Seguros.
Terminología.
Colectivo
Personal que se incorpore a la venta
de fotografía de los centros comer-
ciales de El Corte Inglés.
Moda Hogar-Decoración
FOTOGRAFÍA. NOVEDADES
PELFT0065 ■ Perfeccionaiento ■ 14 h.
Objetivos
Conocer las novedades presentadas
por los fabricantes más relevantes del
departamento de fotografía.
Contenidos
Tecnología, prestaciones y argu-
mentos de venta más destacados
de las últimas novedades en foto-
grafía. Principales marcas en nues-
tros departamentos. Accesorios en
fotografía.
Colectivo
Jefes y vendedores de Electrónica
división 21 de El Corte Inglés.
FUNDAMENTOS EN AUDIO
PORTÁTIL Y MULTIROOM. DCH
11078 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los distintos tipos de alta-
voces Bluetooth. Conocer los dis-
tintos tipos de auriculares. Conocer
qué es un sistema Multiroom y sus
principales ventajas.
Contenidos
Intro Evolución de dispositivos.
Conceptos. Audio Portátil. Auricula-
res y tipos. Altavoces portátiles. Au-
dio Multiroom. Minicadenas y alta
potencia.
Colectivo
Vendedores de DCH.
FUNDAMENTOS EN INFORMÁTICA.
DCH
11073 ■ Capacitación ■ 2,5 h.
Objetivos
Conocer los componentes que for-
man un ordenador. Conocer distintos
tipos de configuraciones de equipos
según el uso. Conocer los distintos
accesorios que pueden necesitar los
clientes. Resolver las dudas que ten-
gan de casos que les ha ocurrido.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Contenidos
Situación actual en la electrónica en
general. Convergencia. Componen-
tes internos de un PC. Qué es un
procesador y tipos. Qué es la me-
moria RAM. Qué es el disco duro y
tipos. Qué es la placa base. Qué es
una tarjeta gráfica y tipos. Sistemas
operativos. Tipos de PC y usos ge-
nerales.
Colectivo
Vendedores de DCH.
FUNDAMENTOS EN SONIDO. DCH
PELIS0197 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los fundamentos de sonido
para poder dar asesoramiento a los
clientes.
Contenidos
Qué es el sonido. Cadena de audio.
Audio portátil. Barras de sonido.
Multirrom.
Colectivo
Vendedores de DCH.
FUNDAMENTOS EN TELEFONÍA.
DCH
11076 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los componentes de un
Smartphone. Conocer distintos usos
de un Smartphone. Conocer la dis-
tintas características de los dispositi-
vos. Conocer los principales acceso-
rios de estos dispositivos.
Contenidos
Intro Evolución de la telefonía. Com-
ponentes de un Smartphone. Pro-
cesadores de Smartphone. Memo-
ria RAM. Almacenamiento y tipos.
Pantallas y tipos. Conectividad 5G.
Mitos de baterías​. Sistema operati-
vo. Fotografía para telefonía.
Colectivo
Vendedores de DCH.
291
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
FUNDAMENTOS EN TELEVISIÓN.
DCH
PELIS0196 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los fundamentos de televi-
sión para poder dar asesoramiento a
los clientes.
Contenidos
Actualidad. Construcción de una
TV. Tipos de TV .
Colectivo
Personal de la división de venta a
distancia que atiende en electrónica.
FUNDAMENTOS TELEVISIÓN. DCH
11077 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los distintos tipos de tele-
visiones. Conocer los componentes
principales de un televisor. conocer
distintas construcciones de paneles
y sus diferencias.
Contenidos
Televisores inteligentes. Compo-
nentes de un televisor. Procesador.
Paneles LCD. Paneles OLED. Con-
ceptos y tecnologías. Estándares
HDR​. Brillo y contraste​. Fotogramas
y hercios de imagen​. Hercios de pa-
nel​.
Colectivo
Vendedores de DCH.
GAMING EXPERIENCE
PELIN0149 ■ Perfeccionamiento ■ 14 h.
Objetivos
Conocer los aspectos más impor-
tantes para la venta productos infor-
máticos de gaming. Aprender sobre
las novedades del mundo gaming.
Contenidos
Accesorios de gaming. Novedades.
Novedades en software. Juegos ex-
periencia. Sobremesas Gaming AIO.
292
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
Colectivo
Vendedores y Jefes de los depar-
tamentos de Electrónica, especial-
mente informática, de los centros de
El Corte Inglés e Hipercor (Tiendas
ECI).
GAMING PC
PELIN0269 ■ Perfeccionamiento ■ 27 h.
Objetivos
Formarse sobre las novedades del
mundo del gaming PC. Conocer
los productos enfocados al gaming
pc de las marcas más relevantes de
este sector.
Contenidos
Presentación sobre tecnología de
INTEL. Presentación sobre tecnolo-
gía por AMD. Presentación de tec-
nología de Nvidia. Presentación y
prueba de producto de ACER. Pre-
sentación y prueba de producto de
Lenovo. Presentación y prueba de
producto de accesorios Logitech.
Presentación y prueba de produc-
tos de MSI. Presentación y prueba
de productos de Asus.
Colectivo
Jefes y vendedores de Informática
con con nivel avanzado de conoci-
mientos.
HP IMPRESIÓN
PELIN0243 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer en profundidad Line Up,
FlahShip y producto de la gama
de HP relacionada con impresión.
Conocer la linea de producto HP.
Aprender las configuraciones bási-
cas y argumentos de venta. Entender
el procedimeinto de Instant Ink.
Contenidos
Line Up, FlahShip y producto de la
gama de HP. Línea de producto HP.
Instant Ink. Resolución de dudas.
SICOR
Colectivo
Vendedores de los departamentos
de Electrónica (división 21) de El
Corte Inglés e Hipercor.
ILUMINACIÓN PROFOTO.
INNOVAHAUS
27024 ■ Perfeccionamiento ■ 14 h.
Objetivos
Conocer la marca Profoto. Conocer
la gama de productos Profoto. Reali-
zar prácticas en los estudios de foto-
grafía de InnovaFoto. Conocer Cap-
ture One. Conocer las instalaciones
de InnovaFoto. Conocer en profundi-
dad las necesidades de un fotógrafo
profesional. Recibir una experiencia
formativa muy motivadora.
Contenidos
Visita a las instalaciones de Innova-
foto: InnovaHaus. Conoce Profoto.
Práctica en estudio de fotografía.
Conoce Capture One. Práctica con
Capture One. Práctica iluminación
en exterior. Repaso de aprendizaje.
Clausura.
Colectivo
Jefes y vendedores expertos en foto-
grafía.
INTEL EXPERT
PELIN0023 ■ Perfeccionamiento ■ 15 h.
Objetivos
Cualificar a los asistentes como es-
pecialistas en tecnologías y proce-
sadores. Mejorar la calidad de infor-
mación Intel El Corte Inglés Clientes.
Mejorar la relación tienda-Intel. Me-
jorar la calidad de atención al cliente
en el aspecto básico del procesador
y de las tecnologías que le acompa-
ñan.
Contenidos
Presentación del programa Intel
Expert. Presentación de la web de
Intel y realización de los cursos on
 SICOR
Ocio y tiempo libre
line. Arquitectura de procesadores
Intel. Tendencias actuales en Hogar
Digital. Novedades en producto In-
tel. Enviroment de Intel como herra-
mienta de venta. Workshop. Contra-
rrestando objeciones. Conclusiones
generales.
Colectivo
Vendedores de los departamentos
de Electrónica, especialmente infor-
mática, de los centros de El Corte
Inglés e Hipercor con conocimientos
medios altos. Muy apropiado para
Jefes de departamento con conoci-
mientos técnicos altos. Recomenda-
ble para quienes ya han participado
en otros Intel Exp.
LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
VIRTUAL
38039 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Conocer habilidades de comunica-
ción en el aula virtual. Conocer mé-
todos y técnicas de comunicación
específicas del Aula Virtual.
Contenidos
Introducción. ¿Qué es la Comunica-
ción? Errores más comunes de co-
municación en el aula virtual. Antes
de iniciar la sesión en el aula virtual.
¿Cómo gestionar una sesión en el
aula virtual? La importancia del
cumplimiento de las normas. La co-
municación verbal y no verbal. Ejer-
cicios para mejorar nuestra puesta
en escena.
Colectivo
Equipo de formación que hagan uso
del aula virtual.
MCAFEE PARA TODOS
PELEC0109 ■ Capacitación ■ 1,5 h.
Objetivos
Reforzar la venta complementaria de
estos productos, especialmente en
Telefonía. Conocer los usos y funcio-
Moda Hogar-Decoración
namiento de esta aplicación.
Contenidos
Complementaria de productos para
telefonía. Funcionamiento. Resolu-
ción de dudas.
Colectivo
Jefes y vendedores de los departa-
mentos de Telefonía e Informática.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
META QUEST 2
36062 ■ Perfeccionamiento ■ 1,5 h.
Objetivos
Conocer Meta Quest 2. Conocer
el Metaverso. Probar el visor Meta
Quest 2.
Contenidos
Contexto del proyecto y del Meta-
verso. Presentación del producto
y de los accesorios. Desarrollo de
las características técnicas del pro-
ducto. Presentación del catalogo de
aplicaciones. Tipologías de cliente.
Demostración con las Meta Quest 2.
Colectivo
Jefes y vendedores de Electrónica.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
MICROSOFT EXPERIENCE
PELIN0226 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer el mundo Microsoft y su
producto de manera más especiali-
zada. Conseguir los conocimientos
necesarios para un mejor asesora-
miento en productos Microsoft.
Contenidos
Esto es Microsoft. Novedades tec-
nológicas. Nuevos productos Mi-
crosoft: Surface Laptop. Nuevos
productos Microsoft: Taller de Ex-
periencias.
Colectivo
Vendedores de El Corte Inglés de los
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
departamentos de Electrónica (en
especial Informática) con amplios
conocimientos en Informática.
MOVILIDAD URBANA. SCOOTERS
ELÉCTRICOS Y ACCESORIOS
37160 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Conocer las novedades en scooters
eléctricos de los distintos fabrican-
tes. Adquirir argumentos de venta.
Resolver dudas.
Contenidos
Presentación de la marca Xiaomi.
Prueba de producto Xiaomi. Pre-
sentación de la marca NIU. Prueba
de producto NIU. Presentación de la
marca Segway. Prueba de producto
Segway. Presentación de la marca
LiveAll. Prueba de producto LiveAll.
Colectivo
Jefes y vendedores de telefonía. Téc-
nicos de soluciones y servicios.
MOVILIDAD Y ACCESORIOS DE
ACTIVIDAD
22113 ■ Perfeccionamiento ■ 13 h.
Objetivos
Conocer los fundamentos de un pa-
tín eléctrico y su legislación. Conocer
las partes de un patinete eléctrico y
su funcionamiento. Conocer la lega-
lidad vigente relativa a los patines
eléctricos. Conocer las novedades
en pulseras de actividad y Smart
Watches.
Contenidos
Pulseras y relojes FitBit. Wearables
Huawei. Pulseras Amazfit. Relojes
Garmin. Patines y pulseras Xiaomi.
Wearables Samsung. Cascos inteli-
gentes Livall.
Colectivo
Jefes, vendedores y personal que
atiende en SYS pertenecientes a la
división de Electrónica.
293
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
NOCIONES DE INFORMÁTICA PARA
LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
PELIN0120 ■ Capacitación ■ 14 h.
Objetivos
Conocer los conceptos básicos de
la informática actual. Conocer la si-
tuación actual en la venta de infor-
mática. Conocer cómo funciona un
ordenador. Conocer los elementos
básicos de un ordenador. Conocer la
tecnología más habitual en la infor-
mática actual. Conocer las técnicas
de venta del producto informática.
Contenidos
Introducción: La situación actual en
el mercado de la informática. Cómo
hay que vender informática. Tipos
de dispositivos: Ordenadores fijos y
Movilidad.Bits y Bytes. El lenguaje
informático: La codificación. Partes
principales de un ordenador y su fun-
cionamiento.Memoria RAM. Disco
Duro. El procesador. Funcionamien-
to. Su importancia. El doble núcleo.
El procesador en la actualidad. Otros
conceptos habituales: conectividad
Wifi, Bluetooth y 3G.Otros elementos
de interés: Disco duro multimedia,
Router....
Colectivo
Jefes de departamentos de Electró-
nica o en su caso cercanos a Infor-
mática que deban resolver reclama-
ciones de los clientes en ausencia
del jefe de Informática. O bien jefes
de Informática con poca experiencia
en el departamento.
NOVEDADES DE ELEMENTOS DE
RED
PELEC0091 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Visitar las instalaciones centrales de
LG. Conocer la marca LG. Conocer
la gama de productos de Imagen y
Sonido. Teoría y práctica. Conocer la
gama de telefonía de LG. Conocer
294
Hogar-Decoración Moda
Ocio y tiempo libre
los dispositivos de movilidad de LG.
Contenidos
Presentación de la marca. Nove-
dades Gama Electrónica de con-
sumo TV 2019 Nuevos paneles 8K
(NanoCell y OLED): características
técnicas, Real 8K OLED (Nueva
gama): nuevos procesadores NA-
NOCELL Full Array: formatos HDR
Procesadores a7GEN2 y a9GEN2
Smart TV WebOS Inteligencia Ar-
tificial (APP¿s nuevas y conectivi-
dad) Magic Control. Nueva gama
de barras de sonido LG ( calidad de
audio HD): cross selling TV y barra.
Tecnologías Dolby Atmos, DTS X y
Meridian Nueva gama de bestias y
microcadenas. Altavoces audio por-
tátil. CineBeam Láser 4K vs Proyec-
tor convencional MiniBeam. Trucos
y consejos acerca de cómo desta-
car en tienda todas las novedades
incluidas en la gama para ayudar a
los clientes en su decisión de com-
pra y llevar a cabo una deriva lógica
durante el proceso de venta. ¿De
qué modo le podemos ofrecer al
cliente todas estas nuevas tecnolo-
gías y hacerles ver hasta qué punto
les facilitará la vida la integración de
la Inteligencia Artificial en todos sus
aparatos electrodomésticos?
Colectivo
Jefes y vendedores de la división 21.
NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIOS
DE RECOMPRA
PELCM0213 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Formarse en referencia al nuevo pro-
veedor de servicios de recompra de
terminales. Conocer la nueva aplica-
ción del servicio y el procedimiento
correspondiente. Formar a los jefes
y responsables a cargo del depar-
tamento de Telefonía y Soluciones y
Servicios en los cambios para poder
evaluar y resolver posibles inciden-
SICOR
cias en la tienda derivados de este
nuevo servicio.
Contenidos
Presentación nuevo proveedor de
servicios. Formación sobre nueva
aplicación. Formación sobre proce-
dimiento.
Colectivo
Jefes y responsables del departa-
mento de Soluciones y Servicios y
Telefonía. Técnicos de Soluciones y
Servicios.
NUEVO SERVICIO DE PROTECCIÓN
DE PANTALLAS. SYS
6186 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer el nuevo servicio. Conocer
las herramientas de instalación y
recorte. Conocer los precios de los
servicios. Conocer el procedimiento
de instalación.
Contenidos
Material de protección. Procedimien-
to de instalación. Precios.
Colectivo
Técnicos de Soluciones y Servicios.
NUEVO SERVICIO DE PROTECCIÓN
DE PANTALLAS. TELEFONÍA
11060 ■ Perfeccionamiento ■ 0,5 h.
Objetivos
Conocer el nuevo servicio. Conocer
los precios de los servicios. Conocer
el procedimiento.
Contenidos
Material de protección. Precios
Colectivo
Jefes y vendedores de Telefonía.
OFERTA DE SERVICIOS SWENO.
ENERGÍA
15029 ■ Capacitación ■ 16 h.
 SICOR
Ocio y tiempo libre
Objetivos
Formar a los vendedores de Sweno
en los fundamentos del mercado de
las Energías. Formar a los vendedo-
res de Sweno en la aplicación de alta
de servicio de energía.
Contenidos
Sweno Energía. Aplicación de alta de
servicios de energía.
Colectivo
Personal comercial de Sweno.
PREPARACIÓN BLACK FRIDAY. DCH
11079 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Conocer los distintos productos sus-
ceptibles de venta en campaña. Co-
nocer los distintos accesorios y técni-
cas de venta cruzada. Solucionar las
dudas de producto que pueda haber.
Contenidos
Categorías de producto suscepti-
bles de venta. La escalada horizontal
frente a la escalada horizontal. Mejo-
ra la venta.
Colectivo
Vendedores DCH.
RECOMPRA MÓVILES EL CORTE
INGLÉS
PEL**0060 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Dar a conocer la nueva aplicación
Supplia de recompra de móviles.
Contenidos
Operaciones de recompra. Práctica
de recompra. Cotizaciones rápidas.
Operaciones realizadas. Recompras
pendientes de firma. Proceso de re-
cogida de terminales. Estados de la
aplicación. Preguntas frecuentes.
Puntos clave.
Colectivo
Personal del departamento de Tele-
fonía de la división 21 Electrónica.
Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
SAMSUNG EXPERIENCE.
ELECTRÓNICA
PELIN0227 ■ Perfeccionamiento ■ 8 h.
Objetivos
Conocer el producto Samsung en
sus oficinas centrales. Conocer las
instalaciones de Samsung. Conocer
la nueva gama de telefonía de Sam-
sung. Conocer la gama de TV de
Samsung. Conocer las últimas no-
vedades de tecnología de la marca
Samsung.
Contenidos
Presentación de marca. Visita insta-
laciones. Gama de telefonía. Gama
de televisión. Ecosistema. Talleres.
Despedida.
Colectivo
Jefes y vendedores con amplios
conocimientos en informática de
los departamentos de Electrónica.
Técnicos de Soluciones y Servicios.
SEGUIMIENTO VVFF ELECTRÓNICA
PELEC0128 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Realizar un seguimiento de cada
bloque formativo del colectivo de
Electrónica.
Contenidos
Introducción. Análisis de seguimiento.
Colectivo
Vendedores formadores de Electró-
nica
SERVICIO APPLE TRADE IN
36147 ■ Perfeccionamiento ■ 0,33 h.
Objetivos
Conocer el servicio de Trade In que
ofrece APPLE.
Contenidos
Presentación de programa. Resolu-
ción.
Colectivo
Vendedores de telefonía y personal
de Soluciones y Servicios.
295
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Hogar-Decoración Moda SICOR

del Producto Ocio y tiempo libre

SONIDO Y ALTA FIDELIDAD y de estudio, Chromebooks, Tablets WEARABLES. PULSERAS DE

35024 ■ Perfeccionamiento ■ 12 h.
Objetivos
Conocer la alta fidelidad. Aprender a
configurar un equipo. Diferenciar los
matices de distintas configuraciones.
Contenidos
Teoría del sonido en Alta Fidelidad.
Cadena de Audio. Cableados. So-
portes digitales. Soportes físicos.
Conexión de un equipo. Prueba de
equipos. Home Cinema.
Colectivo
Jefes y vendedores de Imagen y so-
nido. Técnicos de Soluciones y Ser-
vicios.
SWENO ENERGÍA. SERVICIO Y ALTA
28042 ■ Perfeccionamiento ■ 2 h.
Objetivos
Conocer la oferta de energía. Cono-
cer el procedimiento de alta en la
aplicación.
Contenidos
Introducción de servicio. Oferta.
Aplicación de alta.
y accesorios. Las herramientas fun-
damentales: seguridad y Microsoft
365.
Colectivo
Jefes y vendedores del departamen-
to de Informática.
TRABAJAR Y ESTUDIAR DESDE
CASA. FORMADORES
PELEC0121 ■ Perfeccionamiento ■ 3 h.
Objetivos
Conocer el primer bloque de forma-
ción: Trabajar y Estudiar desde casa.
Para poder replicar la formación por
las regiones. Aprender la estrategia
y el plan de formación que deberán
ejecutar por las plazas.
Contenidos
Formación estilo mesa redonda con
las principales marcas de los temas
que van a impartir.
Colectivo
Vendedores formadores de Electró-
nica (no fotografía).
ACTIVIDAD Y SMARTWATCH
PELEC0037 ■ Perfeccionamiento ■ 13 h.
Objetivos
Conocer la actualidad den producto
de Wearables. Conocer las funciones
de los principales dispositivos del
mercado.
Contenidos
Presentación de producto Samsung.
Manejo de producto Samsung. Pre-
sentación de producto Xiaomi. Ma-
nejo de producto Xiaomi. Presenta-
ción de producto Huawei. Manejo
de producto Huawei. Presentación
de producto Fitbit. Manejo de pro-
ducto Fitbit. Presentación de pro-
ducto Garmin. Manejo de producto
Garmin. Presentación de producto
Amazfit. Manejo de producto Amaz-
fit. Presentación de producto Oppo.
Manejo de producto Oppo.
Colectivo
Jefes y vendedores de telefonía. Téc-
nicos de soluciones y servicios.

Colectivo
Vendedores de Sweno.
TRABAJAR Y ESTUDIAR DESDE
CASA
PELIN0278 ■ Capacitación ■ 6 h.
Objetivos
Capacitar a los asistentes para acon-
sejar el equipo necesario para traba-
jar y estudiar desde casa. Formar a
los asistentes en Redes Mesh. For-
mar a los asistentes en ordenadores
y accesorios perfectos para trabajar
y estudiar desde casa. Formar a los
asistentes en argumentos de venta
para ofrecer software de ofimática y
software de seguridad.
Contenidos
Amplía tu conexión: redes Mesh. El
equipo ideal: ordenadores de oficina
VÍDEO I
32024 ■ Capacitación ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los fundamentos de las
cámaras de video. Conocer los pa-
rámetros que se manejan en video.
Conocer los fundamentos de la gra-
bación de video. Conocer los distin-
tos programas de edición de video.
Adquirir confianza con el producto
Contenidos
Introducción a la videografía. Con-
ceptos básicos. Cámaras videográfi-
cas. Video Digital. La producción de
vídeo.
Colectivo
Jefes y vendedores de Fotografía.
Técnicos de Soluciones y Servicios.

296
SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

297
SICOR
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
PRESENCIAL
SICOR SEGURIDAD
ACTUACIÓN DE SEGURIDAD
PRIVADA EN INCIDENTES
ARMADOS CON MÚLTIPLES
VÍCTIMAS. SICOR SEGURIDAD
22120 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Comprender el concepto de emer-
gencia con múltiples víctimas. Saber
los principios que orientan la inter-
vención en emergencias en inciden-
tes armados con múltiples víctimas.
Organizar as actuaciones en emer-
gencias con múltiples víctimas. Iden-
tificar a secuencia de actuación sa-
nitaria en emergencias con múltiples
víctimas. Dotar de unos conocimien-
tos básicos de buenas prácticas en la
escena del delito (CRIMINALÍSTICA)
para la preservación, tratamiento, re-
cogida, embalaje y remisión de todos
los tipos de evidencias susceptibles
de ser halladas en el escenario de un
hecho delictivo.
Contenidos
Medidas preventivas. Identificación y
evaluación de riesgos. Fichas de in-
tervención equipos de emergencias.
Actuación ante un ataque. El terro-
rismo islamista. Primeros auxilios en
entorno hostil.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ACTUALIZACIÓN JURÍDICA PARA
VIGILANTES DE SEGURIDAD. SICOR
SEGURIDAD
17014 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Definir que son las infracciones
penales y sus notas constitutivas.
Mencionar quienes son las perso-
300
Hogar-Decoración Moda
nas criminalmente responsables de
los delitos. Detallar el homicidio y
sus formas. Explicar los tipos de le-
siones. Enunciar los diferentes tipos
de delitos: contra el patrimonio y el
orden socioeconómico, falsificación
de documentos y monedas, come-
tidos con ocasión del ejercicio de
los Derechos Fundamentales y de
las libertades públicas garantizadas
por la constitución,contra la intimi-
dad, el derecho a la imagen y la in-
violabilidad del domicilio. Analizar el
concepto de “Omisión del deber de
socorro”. Identificar las denuncias:
concepto y casos. Justificar el ca-
cheo y cuando esposar. Determinar
la conducción y custodia del deteni-
do. Considerar cuando utilizar la de-
fensa: golpes permitidos.
Contenidos
DERECHO PENAL I: la Infracción
penal: definición y breve descrip-
ción de sus notas constitutivas. Las
personas criminalmente responsa-
bles de los delitos. Homicidio y sus
formas. Lesiones. Delitos contra el
patrimonio y el orden socioeconómi-
co: robo, hurto, daños, receptación
y otras conductas afines. DERE-
CHO PENAL II: delitos de falseda-
des documentales. La falsificación
de documentos y monedas. La fal-
sificación de documentos: D.N.I.
pasaporte, carnet de conducir. La
falsificación de monedas: billetes
de banco y monedas. Delitos come-
tidos con ocasión del ejercicio de los
Derechos Fundamentales. Delitos
contra la intimidad, el derecho a la
imagen y la inviolabilidad del domi-
cilio. DERECHO PROCESAL PENAL
I: conceptos del derecho procesal
penal.La detención. Detención por
particulares, por autoridades. Tra-
tamientos y plazos de la detención.
Entradas y registros. DERECHO
PROCESAL PENAL II: cacheos y
esposamientos. Conducción y cus-
todia del detenido. Técnicas de em-
pleo de defensa. Golpes permitidos.
Los vigilantes de seguridad, como
auxiliares de las fuerzas y cuerpos
de seguridad, en el campo de la ac-
tualización jurídica para vigilantes de
seguridad persecución de las infrac-
ciones penales: pautas de actuación.
Ocio y tiempo libre
SICOR
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ACTUALIZACIÓN PROTECCIÓN DE
DATOS SOBRE LOPD Y RGPD. SICOR
SEGURIDAD
31052 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Actualizar los conocimientos del
personal de seguridad privada en
materia de protección de datos
(LOPD y RGPD), haciendo especial
hincapié en las situaciones que pue-
dan producirse en las instituciones
penitenciarias.
Contenidos
Tratamiento de imágenes con fines
de seguridad. Supuestos específicos
de tratamiento de imágenes con fi-
nes de seguridad. Tratamiento de
imágenes con fines diferentes a la
seguridad. Tratamiento de imágenes
a través de tecnologías emergentes.
Supuestos de no aplicación de la
normativa de protección de datos.
Conocer qué se entiende por “datos
personales”. Conocer que significa
“tratamiento de datos”. Conocer los
nuevos derechos que asisten al ti-
tular de los datos. Conocer los prin-
cipios básicos del tratamiento de
datos. Comprender como influye el
RGPD en las empresas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
APROXIMACIÓN AL FENÓMENO
YIHADISTA. SICOR SEGURIDAD
22091 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Analizar del terrorismo en sus diver-
sas expresiones, prestando especial
atención a la amenaza extremista is-
lámica. Estudiar de las diferentes me-
didas de prevención y lucha contra
dicho fenómeno desarrolladas en el
ámbito de las democracias liberales.
 Ocio y tiempo libre
SICOR
Contenidos
Definición de terrorismo, legislación
aplicable en materia terrorista. Terro-
rismo islámico. Yihadismo en Euro-
pa. Condiciones que favorecen la ex-
pansión. Perfil psicológico. Sistema
de captación y financiación. Capa-
cidad del Estado para contrarrestar
sus acciones. Actuación del personal
de Seguridad Privada. Colaboración
con las FCSE.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ASPECTOS PRIMORDIALES DE LA
CRA. SICOR
6127 ■ Capacitación ■ 21 h.
Objetivos
Formar al candidato en las funciones
primordiales exigidas por la Orden
INT/316/2011, de 1 de febrero. Ma-
nejar la atención al cliente exigida
tanto por el grupo como por la orden
ministerial en relación a la comuni-
cación con los clientes. Conocer los
riesgos laborales propios del ejerci-
cio de su actividad.
Contenidos
Grupo de empresas Corte Ingles.
La atención al cliente en el grupo
de empresas. Prevención de riesgos
laborales asociada al puesto de tra-
bajo. Funciones y tareas del puesto
de trabajo. Sistemas y aplicaciones
informáticas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
SICOR SEGURIDAD
41004 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Dotar al alumno, de los principios,
diferentes metodologías y técnicas
Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
para que ofrezca una atención y ser-
vicio al cliente de calidad. Aplicar en
el puesto de trabajo de los alumnos
los conocimientos e indicaciones in-
cluidas en los protocolos de actua-
ción ante situaciones conflictivas.
Contenidos
El conflicto y sus características.
La comunicación y las relaciones
humanas. Legitimación y reconoci-
miento del conflicto. Emocionalidad
y conflictos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ATENCIÓN AL CLIENTE. SICOR
SEGURIDAD
22128 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Aprender a interpretar la actitud de
los clientes. Obtener herramientas
para adaptar su respuesta a las ne-
cesidades planteadas por el cliente.
Adquirir las habilidades sociales ne-
cesarias para ofrecer un servicio de
calidad. Ofrecer un servicio que se
traduzca en un valor añadido que ani-
me al cliente a repetir su experiencia.
Contenidos
La atención al cliente en seguridad
privada. ¿Quién es el cliente? Ca-
racterísticas del cliente en la actua-
lidad. Factores clave de la atención
al cliente y/o usuario. Servicio de
atención al cliente y/o usuario y ges-
tión de calidad. Gestión de quejas y
reclamaciones. Atención telefónica y
online. Atención al cliente y nuevas
tecnologías. Atención al cliente y re-
des sociales.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
301
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES
Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES
CONFLICTIVAS. SICOR
17027 ■ Perfeccionamiento ■ 7 h.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunica-
ción telefónica, tanto a nivel de emi-
sor como de receptor y gestionar
desde la excelencia las necesidades
del cliente.
Contenidos
La comunicación. La comunicación
telefónica efectiva. La calidad del
servicio. Tratamiento de sitauciones
conflictivas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
AUTOPROTECCIÓN. SICOR
SEGURIDAD
24035 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Aplicar en el puesto de trabajo los
conocimientos e indicaciones inclui-
das en los protocolos de actuación
ante situaciones conflictivas. Propor-
cionar al alumno los conocimientos
teóricos necesarios para la interpre-
tación de la norma básica de auto-
protección real decreto 393/2007.
Prevenir y controlar los riesgos sobre
personas y bienes y dar respuesta
adecuada a las posibles situaciones
de emergencia en la zona, bajo res-
ponsabilidad del titular de la activi-
dad, garantizando la integración de
estas actuaciones.
Contenidos
ntroducción. Tácticas y técnicas.
Técnicas de inmovilización y con-
ducción. Puntos de presión. Técni-
cas de control. Técnicas de empleo
de la defensa. Introducción al plan
de autoprotección. Norma básica de
autoprotección. Breve introducción
al método de análisis de riesgos.
302
Hogar-Decoración Moda
Método Mosler. Índices de riesgo. El
plan de actuación ante emergencias.
Obligación del empresario. Objeti-
vos. Contenidos mínimos del plan.
Factores de riesgo. Identificación
y clasificación de las emergencias.
Sistemas de comunicaciones. Fun-
ciones de las personas y equipos
que llevaran a cabo procedimientos
de actuación en emergencias. Ca-
racterísticas, formación e informa-
ción y actuaciones de los equipos
de emergencia. Fichas de actuación.
Control de masas. Las masas, con-
ceptos generales. Psicología de las
masas. Control de masas. La comu-
nicación. Actos en recintos abiertos
y cerrados. Cadenas y barreras. Con-
trol de tráfico.
Colectivo
Formación dirigida al personal de
Seguridad Privada de SICOR Segu-
ridad.
CENTROS DE CONTROL Y
VIGILANCIA POR CCTV. SICOR
SEGURIDAD
AALSG0001 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Mejorar y actualizar los conocimien-
tos del personal de Seguridad Priva-
da en los sistemas de vigilancia por
CCTV, redes IP y atención al cliente.
Actualizar los conocimientos en ma-
teria de sistemas de vigilancia por
circuito cerrado de televisión y de las
redes IP. Adquirir una habilidad ex-
quisita en la atención al cliente.
Contenidos
Integración de sistemas. Subsistema
anti intrusion.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CONCIENCIACIÓN
AEROPORTUARIA. SICOR
SEGURIDAD
22126 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Ocio y tiempo libre
SICOR
Objetivos
Concienciar a los trabajadores de los
aeropuertos, respecto a los riesgos
de la seguridad de la aviación civil,
en la protección frente a posibles ac-
tos de interferencia Ilícita. Identificar
y aplicar las medidas de seguridad
de obligado cumplimiento que se
llevan a cabo en los aeropuertos.
Contenidos
Objetivo de la seguridad y normativa
de referencia. Seguridad aeroportua-
ria. Actos de interferencia ilícita. Or-
ganismos implicados en la seguridad
de la aviación civil. Aeropuerto. Acre-
ditaciones y autorizaciones. Contro-
les de seguridad. Objetos prohibidos.
Colaboración con el aeropuerto.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CONOCIMIENTOS GENERALES Y
ESPECÍFICOS DEL PERSONAL DE
SEGURIDAD PRIVADA EN METRO.
SICOR SEGURIDAD
40064 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Dar a conocer al vigilante las nor-
mas, pautas y criterios generales de
la organización. Instruir al vigilante
con los conocimientos, técnicas, e
instrucciones necesarias para el de-
sarrollo de su trabajo dentro de la
organización.
Contenidos
Conocimientos generales de ME-
TRO. Organigrama de la Compañía y
organización de Área de Seguridad.
Instalaciones de METRO. Prestación
del Servicio. Conocimientos especí-
ficos de Seguridad: utilización de los
elementos técnicos que usarán du-
rante su servicio, entre otros: control
de rondas, radioteléfonos, etc. Or-
ganización básica operativa de ME-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
TRO, relacionada con la seguridad:
jefe de depósito, coordinador, etc.
Procedimientos de seguridad. Nor-
mativa Aplicada. Procedimiento de la
comunicación de las incidencias. Ór-
denes de puesto y su cumplimiento.
Partes y documento a cumplimentar.
Actuaciones de seguridad. Conoci-
mientos básicos de Protección Civil.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CONTENCIÓN DE MASAS. SICOR
SEGURIDAD
17019 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios poder desarrollar correctamente
las funciones correspondientes en
actos públicos. Capacitar a los vi-
gilantes para que sepan ofrecer un
entorno seguro para las personas.
Instruir en los mecanismos para la
adecuada colaboración con las auto-
ridades, ya que se adquirirán los co-
nocimientos correspondientes sobre
planificación, operaciones de seguri-
dad, control y supervisión, entre otros.
Contenidos
Legislación específica sobre orden
público. Medios auxiliares. Psicolo-
gía y comportamiento de la masa.
Pánico. Espectáculos públicos. Míti-
nes, manifestaciones y conferencias.
Intervenciones asistenciales: prime-
ros auxilios. Planes de emergencia y
evacuación. Cadenas y barreras. Se-
guridad del patrimonio. Técnicas es-
pecíficas de control de salas. Control
de accesos, rondas y patrullas. Co-
municaciones, radiotransmisiones y
telefonía. Prevención y detección de
explosivos. Planes de emergencia y
evacuación. Conceptos y clases. De-
sarrollo e implementación de un plan
de emergencia y evacuación. Prácti-
cas básicas de primeros auxilios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Moda Hogar-Decoración
CONTROL DE ACCESOS Y PLANES
DE EVACUACIÓN-EMERGENCIA.
SICOR SEGURIDAD
24090 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
El control de acceso persigue una se-
rie de objetivos: Restringir o permitir
el acceso de personas y sus perte-
nencias, vehículos y objetos a deter-
minadas áreas de acceso controlado
o restringido. Un plan de emergen-
cia consiste en la planificación y la
organización de un equipo humano
para poder emplear de forma óptima
una serie de medios técnicos con
el objetivo de reducir al mínimo las
consecuencias o daños humanos y
económicos que puedan derivarse
de una situación de emergencia.
Contenidos
Modulo I - Control de accesos y sis-
temas de identificacion biometrica.
Control de accesos, finalidad y or-
ganización. El control de acceso de
personas. El control de acceso de
vehículos. El control de accesos de
objetos. Introducción a los tipos de
identificación y sistemas biométri-
cos actuales. Planes de evacuación
y emergencia. Introducción a la nor-
mativa de referencia. El análisis de
riesgos. Método mosler. El plan de
emergencia. Los simulacros. Plan de
mantenimiento.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CONTROL DE ACCESOS Y SISTEMAS
DE SEGURIDAD. SICOR SEGURIDAD
22088 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos nece-
sarios para llevar el control del tráfico
de personal, vehículos y paquetería
en las instalaciones objeto de pro-
tección. Capacitar a los participantes
para realizar su trabajo en un pues-
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
to de control de accesos mediante
protocolos y procedimientos para
el control de visitantes, paquetes y
vehículos. Adquirir las habilidades
necesarias para que los vigilantes
puedan prestar servicios de acuda,
quedando capacitado para desem-
peñar las funciones de protección en
este ámbito.arse de una situación de
emergencia.
Contenidos
Normativa legal. Manual de central
receptora de alarmas. Medios técni-
cos. Inspección y reconocimiento de
objetos. Control de Accesos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CURSO INICIAL SOPORTE
VITAL BÁSICO DESFIBRILADOR
SEMIAUTOMÁTICO EXTERNO
(DESA) Y PRIMEROS AUXILIOS.
SICOR SEGURIDAD
8109 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Instruir en los primeros auxilios ante
cualquier urgencia que puede acon-
tecer en un espacio público no sa-
nitario. Aprender las técnicas más
básicas imprescindibles en una pri-
mera atención a un herido. Capacitar
al alumno para la utilización de des-
fibriladores externos semiautomáti-
cos en casos de parada cardiorres-
piratoria (PCR).
Contenidos
Introducción. Prácticas de manio-
bras de Soporte Vital Básico, ventila-
ción boca a boca y masaje cardiaco
con 1 y 2 reanimadores. Prácticas de
desfibrilación cardiaca. Normas de
seguridad y mantenimiento.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
303
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
CURSO INTENSIVO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA A CLIENTES Y
TRATAMIENTO DE SITUACIONES
CONFLICTIVAS. SICOR
17026 ■ Perfeccionamiento ■ 14 h.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunicación
telefónica, tanto a nivel de emisor
como de receptor y gestionar des-
de la excelencia las necesidades del
cliente. Conocer las exigencias por
parte de la empresa en la comuni-
cación dentro del grupo de El Corte
Inglés.
Contenidos
La comunicación. La comunicación.
El proceso de comunicación. La co-
municación telefónica. Normas ge-
nerales ante el teléfono. La voz. La
comunicación telefónica efectiva.
Fases de las llamadas. Escucha ac-
tiva. Las barreras comunicativas. La
calidad del servicio. Servicio de ca-
lidad a la ciudadanía. El/la ciudada-
no/a como persona. Tratamiento de
situaciones conflictivas. Reclama-
ciones. Desarrollo de la reclamación.
Respuesta a reclamaciones previas.
La atención en el grupo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CURSO TEÓRICO PRÁCTICO DE
EXTINCIÓN DE INCENDIOS. SICOR
SEGURIDAD
17016 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Identificar los factores de iniciación y
propagación de los incendios, carac-
terísticas generales del desarrollo de
los mismos. Conocer los mecanis-
mos de extinción existentes. Instruir
sobre los usos, características y limi-
taciones de los distintos agentes ex-
tintores y su uso frente a los distintos
tipos de fuegos. Adquirir mediante la
práctica y repetición, destreza en el
304
Hogar-Decoración Moda
manejo de los distintos equipos por-
tátiles y móviles de intervención en
caso de incendio. Familiarizar a los
trabajadores a través de la práctica
y repetición de ejercicios, con la rea-
lización de distintas labores equipa-
das con los dispositivos de protec-
ción personal para intervención en
caso de siniestro. Adquirir, mediante
repetición práctica, destreza para la
extinción ante distintas situaciones.
Aprender, en determinadas situacio-
nes, las limitaciones de los equipos
de protección personal y de extin-
ción. Aprender a asumir la importan-
cia de las medidas de seguridad a
adoptar durante las labores de extin-
ción. Concienciar de la importancia
de la coordinación en los trabajos de
extinción.
Contenidos
Tecnología del fuego: puntos de in-
flamación y autoinflamación. Rangos
de inflamabilidad. Combustión. Cla-
sificación de los fuegos. Triángulo
y tetraedro del fuego. Mecanismos
de prevención. mecanismos de ex-
tinción. Agentes extintores: agentes
extintores sólidos. Agentes extin-
tores líquidos. Agentes extintores
gaseosos. Equipos portátiles de in-
tervención: aspectos básicos. Extin-
tores portátiles. Bie´s características
generales. Tipos. Bie´s. Mangueras,
lanzas de agua: características ge-
nerales, propiedades, equipos de es-
puma. Sistemas automáticos de de-
tección y extinción. Comportamiento
del fuego y del humo en los edificios
y habitaciones cerradas. Equipos
de protección individual en la lucha
contra incendios (ropa, mascarillas
autónomas, equipos de respiración
autónoma (era). Funciones del equi-
po de primera intervención y equipo
de segunda intervención. Organi-
zación de la seguridad contenidos
prácticos: fuego de clase b, en de-
rrame contenido de 1x1 m2. Extinción
con extintor portátil de PQS A‐B‐C.
Fuegos de clase B. Incendio en es-
tantería de almacenamiento. Extin-
Ocio y tiempo libre
SICOR
ción con extintor portátil de PQS
A‐B‐C. Fuego de Clase A. Extinción
con extintor portátil de PQS A‐B‐C.
Fuegos en derrames de GLP. Extin-
ción con extintores portátil de PQS
A‐B‐C. Técnicas de utilización de lí-
neas de agua. Manejo de BIE’s de 25
y 45 mm. Fuego de Clase A. Extin-
ción con una línea de agua. Técnicas
de utilización del equipo autónomo
de respiración en ambiente con visi-
bilidad reducida. Desplazamiento en
interiores usando ERA. Salvamento
y rescate de accidentados. Equipo
de Primera Intervención y Equipo de
Segunda Intervención. Organización
de la seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DEFENSA PERSONAL. SICOR
SEGURIDAD
17017 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Trabajar las técnicas específicas de:
inmovilización y control, luxaciones
y reducciones y proyecciones y con-
ducciones. Dar resolución ante agre-
siones sin armas y ante agresiones
con objetos contundentes. Manejar
la defensa semirrígida. Suelo inter-
vención operativa. Trabajar operati-
vamente por binomios. Trabajar ope-
rativamente la táctica por equipos.
Aprender a reaccionar ante agarres
de frente y por la espalda.
Contenidos
Principios generales. Etiqueta.Dis-
tancia. Mirada. Respiración. Mente
inamovible. Fundamentos básicos
generales. Guardia. Caídas. Despla-
zamientos. Esquivas. Defensas. For-
mas de ataque. Formas de escape.
Desequilibrios. Técnicas básicas For-
mas básicas de defensa respuesta.
Golpes. Luxaciones. Proyecciones.
Controles. Formas complementa-
rias de respuesta. Encadenamientos.
Combinaciones. Contratécnicas.
 Ocio y tiempo libre
SICOR
Variaciones. Manejo de la defensa.
Engrilletamientos. Cacheos. Armas
blancas. Armas de fuego.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DEONTOLOGÍA PROFESIONAL Y
RELACIÓN CON LAS FFCCSS. SICOR
SEGURIDAD
41003 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Conocer y diferenciar entre deontolo-
gía y ética profesional. Adquirir habi-
lidades que nos permitan identificar
los criterios morales y éticos que sus-
tentan el ejercicio de una profesión.
Colaborar de una forma eficaz con la
FFCCSS en el momento que sea ne-
cesario. Conocer las formas de comu-
nicación con las FFCCSS.
Contenidos
Origen y significado de la deonto-
logía. Etica, moral y profesión. La
deontología en el sector servicios.
Conciencia profesional y derechos
humanos. Colaboración con la
FFCCSS.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DERECHOS HUMANOS Y
LIBERTADES FUNDAMENTALES.
SICOR SEGURIDAD.
28019 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Conocer el origen y evolución de los
derechos humanos. Comprender
la importancia de la existencia de
normas en el ámbito nacional como
internacional que reconozcan un
catálogo de derechos y libertades
fundamentales de la persona, y de la
protección de aquéllos grupos que se
consideran especialmente vulnera-
bles. Saber bajo qué circunstancias y
condiciones el ejercicio de determina-
Moda Hogar-Decoración
dos derechos humanos y libertades
fundamentales puede verse limitado.
Adquirir las herramientas necesarias
para identificar violaciones a los dere-
chos humanos, así como para deter-
minar las normas aplicables y los re-
cursos a disposición de las víctimas.
Contenidos
Origen y significado de la deonto-
logía. Etica, moral y profesión. La
deontología en el sector servicios.
Conciencia profesional y derechos
humanos. Colaboración con la
FFCCSS.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DETECCIÓN Y TRATAMIENTO
DE MERCANCÍAS PELIGROSAS.
PROTECCIÓN DE EDIFICIOS
INDUSTRIALES Y PREVENCIÓN
DEL HURTO INTERNO. SICOR
SEGURIDAD
35058 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al vigilante de la cualificación
necesaria para detectar un posible
artefacto explosivo y otras mercan-
cías peligrosas. Conocer las técnicas
específicas en la detección de arte-
factos y otras mercancías peligrosas.
Capacitar al trabajador para desarro-
llar satisfactoriamente sus funciones,
en el servicio de vigilancia en diferen-
tes tipos de inmuebles, facultándolos
para reaccionar adecuadamente ante
la detección de elementos potencial-
mente agresivos.
Contenidos
Introducción al concepto de explosi-
vos (IED). Características y clasifica-
ción de los explosivos. La protección
de polígonos industriales y urbani-
zaciones. Características de estas
zonas. Riesgos comunes a polígonos
y urbanizaciones. Características de
los polígonos industriales y de las ur-
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
banizaciones. Respuestas para evi-
tar riesgos. La patrulla y la vigilancia
móvil. Observación y conocimiento
del medio. Características y clasifi-
cación de los artefactos (tipología,
componentes y efectos de las ex-
plosiones). Normas de actuación en
caso de detección: medidas de Se-
guridad preventiva. Medidas de se-
guridad a adoptar por parte del vigi-
lante de seguridad. Procedimientos
operativos ante sospecha de arte-
factos explosivos y otras sustancias
peligrosas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DETECCIÓN Y TRATAMIENTO DE
MERCANCÍAS PELIGROSAS. SICOR
SEGURIDAD
18022 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al vigilante de la cualificación
necesaria para detectar un posible
artefacto explosivo y otras mercan-
cías peligrosas. Conocer las técnicas
específicas en la detección de arte-
factos y otras mercancías peligrosas.
Aprender a dominar las técnicas es-
pecíficas en la detección de artefac-
tos explosivos mediante la utilización
de equipos de detección especiales.
Mejorar las técnicas y procedimien-
tos ante identificaciones positivas.
Contenidos
Área jurídica: normativa vigente. In-
troducción al concepto de explosivo.
Características y clasificación de los
explosivos. Características y clasifi-
cación de los artefactos (tipología,
componentes y efectos de las ex-
plosiones.) Normas de actuación en
caso de detección. Funciones y téc-
nicas de manejo de escáner.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
305
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
DRONES. SICOR SEGURIDAD
17013 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer los aspectos fundamenta-
les de un Dron. Aprender las nocio-
nes elementales en performance y
principios de vuelo. Saber interpre-
taR mapas para una correcta nave-
gación. Saber realizar correctamente
una navegación aérea. Conocer la
diferente reglamentación aeronáu-
tica. Saber comunicarse correcta-
mente y aprender la fraseología ae-
ronáutica. Conocer los aspectos más
importantes sobre el ATC.
Contenidos
Fraseología aeronáutica aplicable.
Factores humanos para RPA. Facto-
res humanos para RPA. Conciencia
situacional. Comunicación. Carga de
trabajo rendimiento humano. Traba-
jo en grupo: liderazgo. Aspectos de
salud que pueden afectar al pilotaje
de RPAs. Conocimiento ATC. Clasi-
ficación del espacio aéreo. Docu-
mentos de información aeronáutica:
NOTAM, AIP. Organización del ATS
en España.Espacio aéreo controlado,
no controlado y segregado. Instruc-
ciones ATC. Comunicaciones avan-
zadas. Uso de espectro radioeléc-
trico, frecuencias. Comunicaciones
con ATC.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
EL PROCESO DE SELECCIÓN:
CANDIDATOS, ENTREVISTAS Y
PROCEDIMIENTOS
25075 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Conocer las tendencias del mercado
en materia de atracción y selección
de candidatos y la línea estratégica
del Grupo El Corte Inglés en este
sentido. Poner en valor la respon-
sabilidad del técnico de selección
como figura clave en la creación
306
Hogar-Decoración Moda
y mantenimiento de la imagen de
marca empleadora de la empresa.
Interiorizar la relevancia del candi-
dato en los diferentes momentos
del proceso de selección, dando ho-
mogeneidad al modo de actuación
como medio para asegurar la máxi-
ma calidad en su experiencia con el
departamento de recursos humanos.
Profundizar en la metodología de los
diferentes tipos de entrevistas habi-
tualmente utilizadas, según la posi-
ción a cubrir y el flujo de trabajo apli-
cado a la misma. Poner en común la
experiencia de todos los asistentes y
analizar conjuntamente las casuís-
ticas y circunstancias que se dan
en los procesos, como parte de la
normalización final de los mismos.
Reforzar la importancia del cuidado
en el tratamiento de los datos e infor-
mación de los candidatos, así como
en el modelo relacional con ellos, las
preguntas de la entrevista y la redac-
ción del informe correspondiente.
Contenidos
Elaborar una buena práctica. Pre-
selección 4.0 y Employer Branding.
El Corte Inglés “Candidate Journey”.
Técnicas de entrevistas. La entrevis-
ta previa de Selección 2.0. Pruebas
online. Pruebas presenciales: qué y
cuándo. Valoración de candidatos.
La entrevista final. Introducción a las
competencias. El proceso de selec-
ción por competencias. Entrevista
focalizada (entrevista de incidentes
críticos).
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y
DENUNCIAS. SICOR SEGURIDAD
22121 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Incidir en la importancia de la ade-
cuada comunicación, ortografía y
redacción a la hora de redactar cual-
quier informe. Aprender a elaborar
Ocio y tiempo libre
SICOR
los distintos tipos de informes que el
vigilante tiene que realizar dentro de
sus funciones laborales. Aprender a
redactar una denuncia. Conocer el
proceso de la elaboración de un in-
forme y denuncia.
Contenidos
La importancia de la elaboración de
informes y denuncias en los servicios
de seguridad privada. Las claves de
una buena comunicación escrita. El
informe de incidencias El informe dia-
rio. Otros documentos y formularios.
Aplicaciones informáticas en la ela-
boración de informes. La denuncia.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ESPECIALISTA EN MOBBING
LABORAL Y RIESGOS
PSICOSOCIALES
26008 ■ Perfeccionamiento ■ 90 h.
Objetivos
El alumno será capaz de interpretar
los factores emergentes de esta nue-
va sociedad que derivan en riesgos
psicosociales para el trabajador. Ad-
quirir una perspectiva crítica a través
del análisis de los mismos para de-
tectar a tiempo estos riesgos. Dife-
renciar qué es mobbing de lo que no
lo es, y conocer cuáles son las herra-
mientas básicas para afrontar esta
situación.
Contenidos
El trabajo y la salud: los riesgos pro-
fesionales. Factores de riesgo. Daños
derivados del trabajo.. Los accidentes
de trabajo y la carga mental del tra-
bajo. Factores psicosociales para su
evaluación. Mobbing. Acoso sexual.
El estrés laboral. Burnout: síndrome
del quemado.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
 Ocio y tiempo libre Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
SICOR del Producto

EXPEDIDOR CONOCIDO. SICOR Colectivo Conocer los protocolos de actuación

SEGURIDAD
22124 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Objetivos
Adiestrar adecuadamente al perso-
nal con responsabilidad para que
aplique de forma efectiva medidas
de protección contra actos de in-
terferencia ilícita y hacer frente a las
situaciones de riesgo en las que la
seguridad de la aviación civil se vea
amenazada.
Contenidos
Módulos del Programa Nacional de
Formación (PNF) que componen el
curso 11.2.3.9. EXPEDIDOR CONOCI-
DO. PNS (Capítulo 6) Carga y correo.
PNS (Capitulo 12): Equipos de segu-
ridad. PNF (Anexo F‐RA): Requisitos
formativos Agente acreditado. Res-
ponsable de seguridad AVSEC‐RA.
PNF (Anexo F‐KC): Requisitos forma-
tivos Expedidor conocido. Respon-
sable de seguridad AVSEC‐KC. Re-
glamento (UE) 2015/1998 – ANEXO
6: Carga y correo. Reglamento (UE)
2017/815.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
FUNDAMENTOS DE LA CRA. SICOR
6130 ■ Capacitación ■ 28 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos nece-
sarios para la realización de las
funciones propias de su puesto de
trabajo en una central receptora de
alarmas cumpliendo, en todo caso,
actuaciones exigidas por la Orden
INT/316/2011, de 1 de febrero. Domi-
nar la atención al cliente con altos es-
tándares tanto en la destreza y efica-
cia regalada por la orden ministerial
en relación a la comunicación con los
clientes como en la calidad propia del
grupo de empresas El Corte Inglés.
ante la verificación de alarmas así
como su comunicación a las Fuerzas
y Cuerpos de Seguridad. Conocer los
riesgos laborales propios del ejercicio
de su actividad.
Contenidos
Normativa legal de la CRA. Manual
de central receptora. Funciones y ta-
reas del puesto de trabajo. Sistemas
y aplicaciones informáticas. Gestión
de incidencias y resolución de con-
flictos. Grupo de empresas Corte
Inglés. La atención al cliente en el
grupo de empresas. Prevención de
Riesgo Laborales.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.

FORMACIÓN DE FORMADORES
OPTIMIZANDO EL USO DE NEXO.
SICOR
6115 ■ Perfeccionamiento ■ 3 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes para
ayudar al personal de SICOR en el
autorregistro de la intranet generan-
do tanto la contraseña profesional
como la personal. Conocer toda la
información que tienen los usuarios a
su alcance a través de Nexo.
Contenidos
SICOR y el grupo de empresas El
Corte Inglés. Procedimiento de re-
gistro en Nexo. Utilidades básicas de
Nexo para SICOR.

307
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Hogar-Decoración Moda Ocio y tiempo libre

del Producto SICOR

GESTIÓN, VERIFICACIÓN Y
ACTUACIÓN ANTE ALARMAS.
MANEJO Y OPERATIVIDAD EN CRAS.
SICOR SEGURIDAD
38001 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Ofrecer a los operadores de CRAS
un programa práctico sobre los as-
pectos operativos que afectan a los
servicios de seguridad de respuesta
ante alarmas. Conocer la normativa
legal y específica vigente sobre fun-
cionamiento de los sistemas de alar-
ma para proceder de forma correcta
ante cada situación.
Contenidos
Introducción y normativa legal. Pro-
cedimientos de verificación de las
alarmas: secuencial, mediante vídeo,
mediante audio, y verificación perso-
nal. Alarma confirmada por los me-
dios técnicos: actuación del servicio
de custodia de llaves. Actuaciones
del servicio de acuda para la verifica-
ción personal de las alarmas. Alarma
confirmada, alarma no confirmada:
diversos tipos de señales a gestionar.
Procedimiento de actuación ante una
alarma real. Acercamiento y entrada
al lugar. Sistemas de alarma móviles.
Procedimiento de actuación. Colabo- actitudes que permitirán controlar cia emocional y el Mindfulness en la
ración con las fuerzas y cuerpos de mejor la relación con los demás para gestión eficaz de las emociones.
seguridad. Normativa vigente de apli- establecer relaciones sociales más
cación. Orden INT 314/2011. Orden satisfactorias e interacción en dife- Colectivo
INT 316/2011. Orden INT 317/2011. rentes contextos sociales. Aprender Personal perteneciente a Sicor Se-
Consultas frecuentes referentes a la a ser asertivos. Aprender habilida- guridad.
normativa de aplicación. Gestión, ve- des para relacionarse con los de-
rificación y actuación ante alarmas. más. Promover la capacidad para IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN
resolver los conflictos de la vida dia- DE LOS DELINCUENTES. SICOR
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
ria. Fomentar la creatividad. Mejorar SEGURIDAD
la comunicación verbal y no verbal. 22131 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
guridad.
Adquirir o aumentar la autoestima.
Mejorar el bienestar psicológico en Objetivos
HABILIDADES SOCIALES Y general. Detectar los tipos de delitos más fre-
DE COMUNICACIÓN. SICOR cuentes que cometen. Conocer las
SEGURIDAD Contenidos
formas más habituales de comisión
Las habilidades sociales y la práctica
22123 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h. de los delitos. Detectar e identificar
profesional del personal de Seguri-
señales sospechosas en las perso-
Objetivos dad Privada. Componentes básicos
nas, especialmente a través de la
Adquirir aquellas competencias y de las habilidades sociales. Inteligen-
comunicación no verbal. Poner en

308
 Ocio y tiempo libre
SICOR
práctica las pautas y recomendacio-
nes dadas sobre la descripción de
personas y vehículos sospechosos.
Actuar conforme a los protocolos de
actuación establecidos en colabora-
ción con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad.
Contenidos
Modus operandi de bandas organiza-
das: técnicas de identificación y des-
cripción de sospechosos: sistemas
informáticos de identificación.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INGENIERÍA SOCIAL Y HACKING
WEB. SICOR SEGURIDAD
22130 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Concienciar en materia de seguri-
dad informática, ingeniería social
y hacking WEB. Aplicar técnicas y
herramientas básicas para evitar ci-
berataques. Conocer los principales
métodos empleados en ingeniería
social y phishing. Evitar ser víctimas
de ataques de ingeniería social.
Contenidos
Introducción a la seguridad informá-
tica. Amenazas a los procesos infor-
máticos. Políticas de seguridad. Mé-
todos y herramientas de protección.
Seguridad informática, ingeniería so-
cial y hacking WEB: Ingeniería social.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INMERSIÓN EN LA CRA. SICOR
AALSG0004 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer el grupo de empresas El
Corte Inglés. Especial mención a SI-
COR. Normativa interna y beneficios
de los empleados. Comprender la
formación técnica y operativa deri-
vada de las funciones de su puesto
Moda Hogar-Decoración
de trabajo en un central receptora de
alarmas que les permita cumplir con
las actuaciones exigidas por la Orden
INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre
funcionamiento de los sistemas de
alarma en el ámbito de la seguridad
privada. Adquirir los conocimientos
necesarios sobre los protocolos de
actuación ante la verificación de alar-
mas así como su comunicación a las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Do-
minar la atención al cliente con altos
estándares tanto en la destreza y efi-
cacia regalada por la orden ministe-
rial en relación a la comunicación con
los clientes como en la calidad pro-
pia del grupo de empresas El Corte
Inglés. Conocer los riesgos laborales
propios del ejercicio de su actividad.
Contenidos
Grupo de empresas Corte Ingles.
La atención al cliente en el grupo
de empresas. Prevención de riesgos
laborales asociada al puesto de tra-
bajo. Normativa legal de la CRA. Ma-
nual de central receptora. Funciones
y tareas del puesto de trabajo. Sis-
temas y aplicaciones informáticas.
Gestión de incidencias y resolución
de conflictos. Normas y servicios de
personal.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INSPECCIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA MEDIANTE
RAYOS X Y DETECTORES DE
TRAZAS. SICOR SEGURIDAD
24026 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Actualizar los conocimientos de los
vigilantes de seguridad que prestan
servicios de seguridad con equipos
de Rayos X y detectores de trazas
(ETD). Conocer las principales virtu-
des y casos más sensibles de las ins-
pecciones llevadas a cabo con estos
medios de inspección.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Contenidos
Normativa reguladora. Instalaciones
radiactivas. Principios de actuación.
Inspecciones de pasajeros. El manejo
de máquinas de rayos x: normas de
seguridad, precauciones secuencia
de funcionamiento: encendido, pro-
cedimiento de arranque, funciona-
miento, el zoom, optimización de la
imagen. Procedimiento de actuación
ante la presencia de imágenes opa-
cas y cuerpos negros. Prevención de
riesgos laborales. Exposición acci-
dental a radiaciones ionizantes.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INSPECCIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA. SICOR
SEGURIDAD
18021 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Desarrollar los conocimientos ne-
cesarios para llevar el control del
tráfico de vehículos y paquetería
en las instalaciones objeto de pro-
tección. Capacitar para realizar su
trabajo en un puesto de control de
accesos mediante protocolos y pro-
cedimientos para el control de pa-
quetes y vehículos.
Contenidos
El control de accesos. Finalidad del
Control de Accesos. Organización.
Medios humanos y materiales. Pro-
cedimiento de actuación: Control
Personas. Procedimiento de actua-
ción: Vehículos. Procedimiento de
actuación: Paquetería. Registro do-
cumental de acceso. Procedimientos
de actuación: identificación, autori-
zación. Tarjeta acreditativa y registro
documental. El control de paquete-
ría y vehículos. Equipos de detección
Rayos X y trazas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
309
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
INSTALADORES DE SISTEMAS.
SICOR SEGURIDAD
22099 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Adquirir las habilidades y conoci-
mientos necesarios para que los ins-
taladores puedan realizar las instala-
ciones de los medios técnicos y su
conexión a la CRA. Conocer aspec-
tos técnicos y operativos del servicio
de respuesta ante alarmas. Conocer
la normativa y regulación que afecta
a las diferentes instalaciones elec-
trónicas de seguridad.
Contenidos
Normativa de seguridad privada.
Órdenes 316/2011 y 317/2011 sobre
instalaciones y medidas de seguri-
dad. Normas UNE‐EN 50131 Y SS.
Descripción de los equipos. Medios
técnicos de seguridad físicos. Medios
técnicos de seguridad electrónica.
310
Hogar-Decoración Moda
Gestión bidireccional de centrales
de alarmas. Centralita de alarmas.
Características de CCTV. Instruccio-
nes de uso de CRA. Conclusiones.
LOPD_videovigilancia.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INTERVENCIÓN EN SITUACIONES
DE CRISIS: JUDO VERBAL. SICOR
SEGURIDAD
17011 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Analizar los distintos riesgos a los
que se puede enfrentar un vigilante.
Conocer las distintas medidas pasi-
vas ( judo verbal). Conocer los distin-
tos medios y técnicas de prevención
y seguridad. Recomendar pautas de
seguridad para las distintas situacio-
nes en las que se pueda encontrar
un vigilante. Aprender a enfrentar las
distintas situaciones para no generar
o aumentar la respuesta negativa.
Practicar la resolución de distintas
situaciones violentas con las que se
pueden dar en el desarrollo del tra-
bajo del vigilante.
Contenidos
Conceptos básicos: crisis, emergen-
cia, desastre y catástrofe. Situaciones
de intervención en crisis en seguridad
privada. Comportamientos agresivos:
definición, tipos y ciclo de violencia.
Perfiles agresivos (personas norma-
les con reacciones de ira, grupos de
violentos, enfermos mentales, dro-
godependientes, violencia de géne-
ro). Principales trastornos mentales
asociados a conductas violentas
Reacciones de pánico: control de
masas en eventos, edificios y espa-
cios públicos Situaciones especiales:
el suicidio. Principios básicos de la
comunicación verbal y no verbal, em-
patía y asertividad. Estrategias y habi-
lidades comunicativas en las distintas
situaciones de riesgo. Tratamiento en
las tres situaciones: normalidad, aler-
ta y peligro. Dinámica de la agresión,
conocimiento del lenguaje conduc-
tual previo a la agresión (lenguaje
Ocio y tiempo libre
SICOR
verbal y gestual). Conocimiento y uti-
lidad de los elementos de contención
(legales y prácticos).
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INTRODUCCCIÓN A LA
CIBERSEGURIDAD. SICOR
SEGURIDAD
22093 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Adquirir una formación básica en el
ámbito de la Ciberseguridad, para a
partir de ella poder seguir avanzan-
do en la adquisición de capacidades
y competencias en una materia que
requiere en el corto plazo de per-
sonal capacitado profesionalmente.
Definir de forma clara y sencilla los
conceptos básicos de la cibersegu-
ridad. Examinar el tratamiento ju-
rídico‐penal de la ciberseguridad y
específicamente al derecho a la inti-
midad y la propia imagen a las esta-
fas informáticas y al ciberterrorismo.
Contenidos
Ciberpedia. De qué hablamos cuando
hablamos de ciberseguridad. ¿Qué
es ciberseguridad? Las amenazas.
Peligros en la red. Defensas ante las
ciberamenazas. Medidas específicas
para teléfonos. El papel de la adminis-
tración. Riesgos específicos. Gestión
de riesgos. Conceptos básicos. Fac-
tores de riesgo. Amenazas y vectores.
Tipos de vulnerabilidades. Vulnerabi-
lidades en la red. Procesos de ges-
tión de riesgos. Metodologías para la
implementación. Sistema de gestión
de la seguridad informática. Bienes
informáticos críticos. Políticas de se-
guridad informática. Elaboración del
plan de seguridad informática. Jurídi-
co. Introducción al tratamiento jurídi-
co‐penal de la ciberseguridad. Delitos
contra el derecho a la intimidad y la
propia imagen. Estafas informáticas.
Ciberterrorismo. Jurídico. Introduc-
ción al tratamiento jurídico‐penal
de la ciberseguridad. Delitos contra
el derecho a la intimidad y la propia
imagen. Estafas informáticas. Ciber-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
terrorismo. El ciberataque contra de-
loitte. Los riesgos contra la privacidad
en internet. Amenazas y seguridad
en aplicaciones android. Tecnología
bluetooth: balizas y problemas de pri-
vacidad. Peligros y amenazas en dis-
positivos móviles.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INTRODUCCIÓN A LA
CRIMINOLOGÍA. SICOR SEGURIDAD
22108 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Introducir en el conocimiento de
las disciplinas que estudian el deli-
to y su carácter científico. Conocer
el objeto de estudio de la Crimino-
logía, las circunstancias que rodean
al delito y las personas que activa o
pasivamente participan en el mismo.
Comprender las circunstancias que
afectan al delincuente y que reper-
cuten en la responsabilidad criminal.
Examinar las causas de la aparición
del miedo como sentimiento social
ante el delito. Conocer los medios de
prevención y control de la inseguri-
dad social.
Contenidos
Teoría Criminológica; Patrones y pro-
cesos delictivos. Criminalidad y segu-
ridad informática. Drogas, narcotráfi-
co y seguridad global. Delincuencia y
vulnerabilidad social. Criminalidad fe-
menina. Delincuencia juvenil. Progra-
mas de prevención y tratamiento de
la delincuencia. Criminalística. Territo-
rio y delincuencia. El género del delito.
Políticas de seguridad y prevención
de la delincuencia. Diversidad social,
delitos y derechos. Delincuencia de
cuello blanco. Movimientos migrato-
rios y delincuencia.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INTRODUCCIÓN A PRIMEROS
AUXILIOS. SICOR SEGURIDAD
41005 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Moda Hogar-Decoración
Objetivos
Aplicar los protocolos de actuación
con las víctimas, conducta PAS. Man-
tener la cadena de supervivencia.
Aplicar los primeros auxilios ante di-
ferentes situaciones de emergencia.
Contenidos
Conceptos básicos primeros auxilios.
Las hemorragias. Accidentes eléc-
tricos. Quemaduras. Las fracturas y
tratamientos de huesos. Asfixia por
atragantamiento. Electrolocución.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
INTRUSIÓN, CCTV Y CONTROL DE
ACCESOS. SICOR SEGURIDAD
30060 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Conocer los medios y sistemas dis-
ponibles para llevar a cabo una co-
rrecta operativa en materia de control
de accesos evitando una intrusión
indeseada. Conocer las principales
características y funcionalidades de
un sistema de CCTV.
Contenidos
Integración de sistemas. Subsiste-
ma de intrusión medios electrónicos.
Subsistema de intrusión medios fí-
sicos. Subsistema contra incendios.
Subsistema CCTV: Centro de control
de alarmas. Subsistema CCTV cen-
tral de alarmas. Subsistema CCTV
características. Sistemas de CCTV
sobre IP. Control de accesos de per-
sonas, paquetería y vehículos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
KETTLEBELL PERFORMANCE.
SICOR
15014 ■ Perfeccionamiento ■ 5 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Formar a Instructores que sepan
aplicar con total seguridad y eficacia
este instrumento de trabajo, adap-
tarlo a las exigencias de los atletas
de las diferentes disciplinas (desa-
rrollo de las capacidades físicas es-
pecíficas) y a las de los usuarios co-
munes de SICOR Gym.
Contenidos
Kettlebells: Orígenes, diferencias con
otros materiales. Valoración mínima
del cliente. Beneficios del Turkish Get
up y como trabajarlo. Ejercicios bási-
cos y su aplicación según las necesi-
dades de cada cliente (individualiza-
ción) Swing (todas sus progresiones).
Introducción al Clean, Jerk y snatch.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES. SICOR SEGURIDAD
22132 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer, analizar y adquirir una me-
todología racional para identificar,
analizar y solucionar problemas.
Descubrir la importancia de los me-
canismos de toma de decisiones.
Analizar los problemas organizacio-
nales, la toma de decisiones y como
se asegura la marcha normal de los
planes.
Contenidos
El proceso de tomar decisiones ‐
PADE‐ (P) Percibo y organizo la si-
tuación. (A) Analizo las relaciones
causales. (D) Decido la alternativa
más adecuada. (E) Evalúo después
de la acción. Herramientas para la
toma de decisiones. La asertividad
como herramienta personal para la
toma de decisiones eficientes.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
311
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS Y
SISTEMAS DE PROTECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN. SICOR SEGURIDAD
22127 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Aprender a regular el tratamiento
de los datos y ficheros de carácter
personal, así como el derecho de
la ciudadanía sobre dichos datos
y las obligaciones de las personas
que los crean o tratan. Conocer los
principales conceptos y caracterís-
ticas del régimen jurídico, aplicable
a la protección de datos de carácter
personal. Concienciar al vigilante
de seguridad de la importancia del
tratamiento de los datos e imágenes
que pueden llegar a manejar en el
desarrollo de sus funciones.
Contenidos
Introducción: Realidad y necesidad
social. El consentimiento en la pro-
tección de datos: cuando, donde,
como. Calidad en la recogida y tra-
tamiento de los datos de carácter
personal. Medidas de seguridad
obligatorias por ley 1.5. Deber de di-
ligencia y secreto. Derechos ARCO:
acceso, rectificación, cancelación
y oposición. La video vigilancia y la
protección de datos. Obligaciones:
Inscripción del fichero, información,
relación con terceros y medidas de
seguridad. Emplazamientos espe-
ciales (vía pública, colegios, centros
de trabajo, casinos y salas de juego,
entidades bancarias, espectáculos
deportivos, etc.). Nueva normativa
europea y española de protección
de datos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
LIDERAZGO: EL JEFE DE EQUIPO DE
VIGILANTES DE SEGURIDAD. SICOR
SEGURIDAD
22129 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
312
Hogar-Decoración Moda
Objetivos
Conocer el ordenamiento estatal y
de las comunidades autónomas en
materia de seguridad privada. Co-
nocer las distintas leyes de seguri-
dad privada y ciudadana, así como
el propio reglamento de seguridad
privada. Conocer la gestión del per-
sonal en empresas de seguridad
privada. Conocer el funcionamiento
de los distintos departamentos de
seguridad, así como sus funciones
de organización y gestión. Adquirir
las competencias para llevar a cabo
la gestión del equipo personal en el
centro de trabajo. Realizar tareas de
planificación y organización del ser-
vicio. Aprender las competencias,
técnicas y habilidades necesarias
para obtener los mejores resultados
en su desempeño profesional en
este ámbito.
Contenidos
Inspector de seguridad privada. Or-
denamiento jurídico español y segu-
ridad privada. Ley orgánica 4/2015
de 30 de marzo, sobre protección
de la seguridad ciudadana. La ley
5/2014, de 4 de abril, de seguridad
privada. Reglamento de seguridad
privada. Los medios técnicos de
seguridad y protección. Los medios
técnicos pasivos. Seguridad física.
Los medios técnicos activos. Segu-
ridad electrónica (I). Los medios téc-
nicos activos. Seguridad electrónica
(II). Gestión y dirección de la segu-
ridad privada. Personal de seguri-
dad. Contratos administrativos. La
seguridad social. Colaboración con
la seguridad pública. Código deon-
tológico del personal de seguridad
privada. Competencias para mandos
intermedios. Mando intermedio: un
liderazgo necesario. La motivación
en el mando intermedio. El trabajo
en equipo y el mando intermedio. La
comunicación efectiva en el mando
intermedio. La gestión del tiempo y
la delegación en los colaboradores.
Resolución de problemas y toma de
Ocio y tiempo libre
SICOR
decisiones en el mando intermedio.
Dirección de reuniones, desarrollo
y cierre de la reunión. La gestión de
conflictos en el mando intermedio.
La negociación: metodología para la
resolución de conflictos. La gestión
por competencias en el mando inter-
medio.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
LUCHA CONTRA INCENDIOS
E INTRODUCCIÓN A LA
CIBERSEGURIDAD. SICOR
SEGURIDAD
21065 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Lucha contra incendios: extinción
de incendios: identificar los factores
de iniciación y propagación de los
incendios, características generales
del desarrollo de los mismos. Co-
nocer los mecanismos de extinción
existentes. Instruir sobre los usos,
características y limitaciones de los
distintos agentes extintores y su uso
frente a los distintos tipos de fue-
gos. Adquirir mediante la práctica
y repetición, destreza en el manejo
de los distintos equipos portátiles y
móviles de intervención en caso de
incendio. Aprender, en determina-
das situaciones, las limitaciones de
los equipos de protección personal
y de extinción. Aprender a asumir la
importancia de las medidas de segu-
ridad a adoptar durante las labores
de extinción. Concienciar de la im-
portancia de la coordinación en los
trabajos de extinción. Introducción
a la ciberseguridad: adquirir una
formación básica en el ámbito de la
Ciberseguridad, para a partir de ella
poder seguir avanzando en la ad-
quisición de capacidades y compe-
tencias en una materia que requiere
en el corto plazo de personal capa-
citado profesionalmente. Definir de
forma clara y sencilla los conceptos
básicos de la ciberseguridad. Exami-
nar el tratamiento jurídico-penal de
la ciberseguridad y específicamente
 Ocio y tiempo libre
SICOR
al derecho a la intimidad y la propia
imagen a las estafas informáticas y al
ciberterrorismo.
Contenidos
Curso teórico-práctico extinción de
incendios. Agentes exteriores. Equi-
pos portatiles de intervención. Siste-
mas automático de detección y ex-
tinción. Comportamiento del humo y
del fuego en edificios y habitaciones
cerradas. Funciones del equipo de
primera intervención y equipo de
segunda intervención. Organización
de la seguridad. Introducción a la ci-
berseguridad. Riesgos especifícos.
Jurídico.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
MANEJO Y OPERATIVIDAD EN
CRA´S (SISTEMA DE GESTIÓN
AVANTE). SICOR SEGURIDAD
31034 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los co-
nocimientos y herramientas nece-
sarias para el cumplimiento de sus
funciones como operador de central
receptora de alarmas. Conocer la
normativa legal y específica vigen-
te sobre funcionamiento de los sis-
temas de alarma en el ámbito de la
seguridad privada.
Contenidos
Normativa legal. Especial referencia
a la orden INT/316/2011 de 1 de fe-
brero. Organización y funciones de
la CRA. Sistema de gestión AVAN-
TE. Procedimiento de reacción ante
alarmas. Alarma confirmada por los
medios técnicos: Actuación del ser-
vicio de custodia de llaves. Actua-
ciones del servicio de acuda para la
verificación personal de las alarmas.
Normativa de consulta. Manual de
CRA y características técnicas. Pro-
cedimientos de verificación de las
alarmas: secuencial, mediante vídeo,
Moda Hogar-Decoración
mediante audio, y verificación perso-
nal. Colaboración con las fuerzas y
cuerpos de seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
MEDIOS DE DETECCIÓN, ALARMAS
Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS. SICOR
SEGURIDAD
41006 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Interpretar la normativa básica apli-
cable contra incendios. Actuar de
acuerdo con la normativa para desa-
rrollar un trabajo eficaz en situaciones
de emergencia. Reconocer y evaluar
los factores que condicionan el peli-
gro de incendio, así como estimar los
posibles efectos de un siniestro.
Contenidos
Módulo 1: dinámica del fuego. Trián-
gulo de fuego. Módulo 2: combusti-
ble, comburente, energía de activa-
ción, reacción en cadena, productos
que intervienen en la combustión.
Módulo 3: clasificación de los agen-
tes extintores. Módulo 4: mecanis-
mos de extinción de incendios. Mó-
dulo 5: los sismódulos de detección
de incendios. Módulo 6: Central de
señalización, alimentación y control.
Módulo 7: señalización de vías de
evacuación y elementos de seguri-
dad contra incendios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
MERCANCÍAS PELIGROSAS:
TRATAMIENTO Y DETECCIÓN. SICOR
SEGURIDAD
24022 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al vigilante de la cualificación
necesaria para detectar un posible
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
artefacto explosivo y otras mercan-
cías peligrosas. Conocer las técnicas
específicas en la detección de arte-
factos y otras mercancías peligrosas.
Aprender a dominar las técnicas es-
pecíficas en la detección de artefac-
tos explosivos mediante la utilización
de equipos de detección especiales.
Mejorar las técnicas y procedimien-
tos ante identificaciones positivas.
Contenidos
Introducción al concepto de explo-
sivos (IED). Medidas de Seguridad
preventiva.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
MINDFULNESS. SICOR SEGURIDAD
22122 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Cambiar la relación con el estrés a
través de la atención plena o Min-
dfulness. Aprender a obtener una
mayor consciencia y contacto con el
momento presente. Gestionar de una
manera más consciente y eficaz las
emociones. Cuidar la salud mental
y física.Aplicar el Mindfulness en las
relaciones ínter personales. Aplicar el
Mindfulness en el ámbito laboral.
Contenidos
Qué es Mindfulness o Consciencia
Plena. La percepción de la realidad.
El poder de las emociones. La reac-
ción al estrés. Respondiendo al es-
trés y cultivando resiliencia. Estilos
de comunicación (Comunicación
atenta y asertiva). Auto cuidado y
gestión más consciente del tiempo.
Integrando Mindfulnessen la vida
cotidiana.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
313
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
NORMATIVA SEGURIDAD PRIVADA
Y TÉCNICO PROFESIONAL. SICOR
SEGURIDAD
38056 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes en la
instalación y configuración del VMS
de XProtect® Corporate según las
especificaciones de escenarios re-
alistas. Preparar a los participantes
para la evaluación como Técnico de
Integración Certificado de Milestone
(MCIT).
Contenidos
Introducción al estudio del caso de
Acme Retail. Configuración de la
red y el servidor. Instalación de los
componentes avanzados de Miles-
tone XProtect. Configuración de los
ajustes de grabación y almacena-
miento de ACME Retail HQ. Agregar
dispositivos al servidor de grabación
de ACME Retail HQ. Configurar cá-
maras. Introducción a las reglas.
Creación de perfiles. Configuración y
uso de eventos. Configuración de un
Smart Wall. Configurar roles y usua-
rios. Ajuste de seguridad. Ajuste de
opciones. Definición de alarmas. Mo-
nitor del sistema. Configuración del
servidor móvil Interconnect™. Servicio
de servidor Xprotect / Actualización
/ Expansión competencias. Configu-
ración del proyecto Larsen Warehou-
se. Presentación final y validación de
proyecto.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OFIMÁTICA BÁSICA. SICOR
SEGURIDAD
40074 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Introducción al uso de los programas
Word y Excel para conocer las funcio-
nes básicas de ambos programas y a
crear y gestionar documentos de tex-
to y hojas de cálculo.
314
Hogar-Decoración Moda
Contenidos
Introducción - Elementos de Word
y Excel. Empezando a trabajar con
Word y Excel. Operaciones con ar-
chivos. Administración de documen-
tos. Formato de celdas y formato de
textos. Los datos y las funciones. In-
sertar y eliminar elementos. Ortogra-
fía y gramática.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OPERADORES DE CENTRO DE
ATENCIÓN CRA. SICOR
24055 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llama-
das para prestar el servicio de telea-
sistencia, manejando las herramien-
tas telemáticas, técnicas de atención
telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando res-
puesta a las necesidades y deman-
das de las personas usuarias y movi-
lizando los recursos necesarios en su
caso, garantizando en todo momento
la calidad del servicio, el trato perso-
nalizado y la confidencialidad de la
información.
Contenidos
Atención y gestión de llamadas en-
trantes en un servicio de teleasisten-
cia. Emisión y gestión de llamadas
salientes en un servicio de teleasis-
tencia. Manejo de herramientas, téc-
nicas y habilidades para la prestación
de un servicio de teleasistencia. Pri-
meros auxilios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OPERATIVA EN DIFERENTES
SERVICIOS DE SEGURIDAD E
INTELIGENCIA EMOCIONAL. SICOR
SEGURIDAD
22102 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Ocio y tiempo libre
SICOR
Objetivos
Analizar los distintos riesgos a los que
se puede enfrentar un vigilante. Co-
nocer las distintas medidas pasivas.
Conocer los distintos medios y téc-
nicas de prevención y seguridad. Re-
comendar pautas de seguridad para
las distintas situaciones en las que se
pueda encontrar un vigilante. Apren-
der a enfrentar las distintas situacio-
nes para no generar o aumentar la
respuesta negativa. Practicar la reso-
lución de distintas situaciones violen-
tas con las que se pueden dar en el
desarrollo del trabajo del vigilante.
Contenidos
Principios de actuación. Normativa
de seguridad. Funciones de seguri-
dad privada. Habilidades sociales/
inteligencia emocional. Inteligencia in-
terpersonal: implica entender y com-
prender las emociones de Inteligencia
intrapersonal. Implica entender y com-
prender las propias emociones.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OPTIMIZANDO EL USO DE NEXO.
SICOR
6111 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Entrenar al personal de Sicor en el
autorregistro en la intranet, gene-
rando tanto contraseña profesional
como personal. Capacitar a los parti-
cipantes para el uso fluido de toda la
información que tienen los usuarios
a su alcance a través de Nexo.
Contenidos
Nuestro grupo: procedimiento de re-
gistro en Nexo. Utilidades avanzadas
de Nexo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PLANES DE AUTOPROTECCIÓN.
SICOR SEGURIDAD
18020 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
 Ocio y tiempo libre Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
SICOR del Producto

caciones incluidas en los planes de

Objetivos evacuación y emergencia. Conocer Objetivos
Adquirir los conocimientos técnicos como actuar en caso de emergencia, Capacitar al trabajador para desa-
necesarios para el desarrollo de equi- independientemente de su gravedad, rrollar satisfactoriamente sus fun-
pos de primera intervención. Capaci- con el fin de minimizar daños y salvar ciones, en el servicio de vigilancia
tar a los participantes para poder lle- vidas humanas. en diferentes tipos de inmuebles,
var a cabo con éxito, la planificación facultándolos para reaccionar ade-
Contenidos
de situaciones de emergencia y eva- cuadamente ante la detección de
cuación. Promover comportamientos Introducción a la normativa de re- elementos potencialmente agresi-
seguros y la correcta utilización de los ferencia. Introducción al análisis vos. Detectar los tipos de hurtos más
equipos de trabajo y protección. de riesgos. Introducción al plan frecuentes que se cometen. Conocer
de emergencia. Los simulacros de las formas más habituales de comi-
Contenidos emergencia. Plan de formación. Plan sión de los hurtos. Detectar e iden-
Planes de emergencia. Simulacros. de mantenimiento. Planos de edificio tificar señales sospechosas en las
Actuaciones en supuestos concre- o instalación. personas, especialmente a través de
tos. Actuación en caso de incendios.
Actuación en caso de incidente (I) Colectivo la comunicación no verbal.
Actuación en caso de incidente (II) Personal perteneciente a Sicor Se- Contenidos
Actuación ante pinchazos, cortes, guridad.
La protección de polígonos industria-
salpicaduras. Amenaza de artefacto
explosivo: actuación ante amenaza les y urbanizaciones. La patrulla y la
PREVENCIÓN DE HURTO INTERNO vigilancia móvil. Procedimientos de
de artefacto explosivo. Anexo PRL.
Y PROTECCIÓN DE EDIFICIOS actuación: identificación de personas.
Colectivo INDUSTRIALES. SICOR SEGURIDAD
Personal perteneciente a Sicor Se- Colectivo
24024 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
guridad. Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PLANES DE EVACUACIÓN Y
EMERGENCIA. SICOR SEGURIDAD
25070 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al Vigilante de Seguridad de los
conocimientos necesarios para afron-
tar situaciones de emergencia, así
como realizar evacuaciones con éxito.
Contenidos
El plan de autoprotección. Introduc-
ción a la legislación vigente. Fases en
una situación de emergencia. Proce-
dimiento de actuación en una emer-
gencia. Normas de evacuación.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.

PLANES DE EVACUACIÓN Y
EMERGENCIA. SICOR SEGURIDAD
41002 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Aplicar en el puesto de trabajo de los
alumnos los conocimientos e indi-

315
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES EN INSTITUCIONES
PENITENCIARIAS ANDALUCÍA.
SICOR SEGURIDAD
31033 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Actualizar los conocimientos del per-
sonal de seguridad privada en ma-
teria de prevención de riesgos labo-
rales, haciendo especial hincapié en
los riesgos y accidentes que puedan
producirse en las instituciones peni-
tenciarias de la comunidad autónoma
de Andalucia.
Contenidos
Normativa de Aplicación Estatal y
Europea. Objetivo de la Ley de Pre-
vención 31/1995. Conocimiento de
la actividad y del entorno de trabajo.
Agentes biológicos. Químicos. Traba-
jos con especial riesgo. Evaluaciones
de Riesgos: edificios e instalaciones,
puestos de trabajo. Equipos de Pro-
tección: Colectivos y EPIs. Plan de
Emergencia. Protección contra incen-
dios. Primeros auxilios. Coordinación
con empresas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PREVENCIÓN Y EXTINCIÓN DE
INCENDIOS. SICOR SEGURIDAD
25069 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar de mayor formación a los Vigi-
lantes de Seguridad ante una propa-
gación de incendio y evacuación del
bien protegido. El vigilante aprenderá
a organizar la evacuación ante una
emergencia y resolver la situación
con el menor riesgo posible para to-
dos los usuarios que se encuentren
en el inmueble.
Contenidos
Extinción de incendios. Fases en
una situación de emergencia. Tipos
de emergencias. Organización de la
emergencia. Procedimiento de actua-
316
Hogar-Decoración Moda Ocio y tiempo libre
SICOR
ción en una emergencia. Normas de de actuación: identificación, autori-
evacuación. Zona de reunión exterior. zación. Tarjeta acreditativa y registro
Uso del extintor. Planes de evacua- documental. El control de paquetería
ción. El plan de autoprotección. Intro- y vehículos.
ducción a la legislación vigente. Fa-
ses en una situación de emergencia. Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
Procedimiento de actuación en una
emergencia. Normas de evacuación. guridad.
Seguridad lógica: amenazas. Seguri-
dad lógica. Cibercrimen y amenazas.
Análisis de riesgo y medidas de segu-
ridad. Dificultades que plantea la per-
secución y castigo de delitos a través
del ciberespacio. Análisis de riesgo y
medidas de seguridad. Crimen orga-
nizado y nuevas tecnologías. Caracte-
rísticas y tendencias de la criminalidad
organizada transnacional. El uso de las
nuevas tecnologías en el crimen orga-
nizado. Instrumentos para frenar el cri-
men organizado. Delitos informáticos:
ciberterrorismo. Ciberterrorismo. La
ciberguerra como respuesta al ciber-
terrorismo. Radicalización terrorista en
la red. La respuesta del Código Penal
ante el ciberterrorismo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PROCEDIMIENTO, MEDIOS
TÉCNICOS Y MÉTODOS DE
CONTROL DE INSPECCIÓN,
MERCANCÍAS, EQUIPAJES,
VEHÍCULOS Y CORRESPONDENCIA.
SICOR SEGURIDAD
19008 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dominar las destrezas que mejoren
la protección antintrusismo en el in-
mueble a proteger. Desarrollar los
conocimientos necesarios para llevar
el control del tráfico de personal, ve-
hículos y paquetería en las instalacio-
nes objeto de protección. Capacitar a
los participantes para realizar su tra-
bajo en un puesto de control de ac-
cesos mediante protocolos y procedi-
mientos para el control de visitantes,
paquetes y vehículos.
Contenidos
El control de accesos. Procedimientos
 Ocio y tiempo libre
SICOR
PROTECCIÓN DE DATOS Y
DERECHOS DIGITALES. SICOR
SEGURIDAD
30059 ■ Perfeccionamiento ■ 70 h.
Objetivos
Potenciar el conocimiento de los re-
quisitos de formación en la materia
establecidos en el RGPD para poder
garantizar su correcto cumplimiento.
Contenidos
Tratamiento de imágenes con fines de
seguridad. Supuestos específicos de
tratamiento de imágenes con fines de
seguridad. Tratamiento de imágenes
con fines diferentes a la seguridad.
Tratamiento de imágenes a través de
tecnologías emergentes. Supuestos
de no aplicación de la normativa de
protección de datos. Conocer qué se
entiende por “datos personales”. Cono-
cer que significa “tratamiento de da-
tos”. Conocer los nuevos derechos que
asisten al titular de los datos. Conocer
los principios básicos del tratamiento
de datos. Comprender como influye el
RGPD en las empresas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PROTECCIÓN DE EDIFICIOS
INDUSTRIALES Y PREVENCIÓN
DE HURTO INTERNO. SICOR
SEGURIDAD
18011 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Capacitar al trabajador para desarro-
llar satisfactoriamente sus funciones,
en el servicio de vigilancia en urba-
nizaciones y polígonos, facultándo-
los para reaccionar adecuadamente
ante la detección de elementos po-
tencialmente agresivos. Detectar los
tipos de hurtos más frecuentes que
se cometen. Conocer las formas más
habituales de comisión de los hur-
tos. Detectar e identificar señales
Moda Hogar-Decoración
sospechosas en las personas, espe-
cialmente a través de la comunica-
ción no verbal.
Contenidos
Introducción. La protección de polí-
gonos industriales y urbanizaciones.
Rondas de vigilancia a pie y en ve-
hículo. Procedimientos de actuación:
identificación de personas. Recorri-
dos y frecuencias.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN COVID
19. SICOR SEGURIDAD
19010 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Establecer las medidas a adoptar
teniendo en cuenta la evolución del
brote de Coronavirus (SARS‐CoV‐2)
que pueda presentarse en España.
Emitir pautas de actuación ante un
posible caso de infección para prote-
ger la salud de los trabajadores siem-
pre de acuerdo a las directrices de las
Autoridades Sanitarias.
Contenidos
Objeto. Antecedentes. Alcance. Dis-
tribución. Documentación de refe-
rencia. Responsabilidades. Medidas
generales de prevención. Normas de
actuación si presenta síntomas de
la enfermedad. Trabajador especial-
mente sensible. Condiciones de ocu-
pación de los vehículos en el trans-
porte terrestre. Limpieza de manos.
Teléfonos de emergencias COVID 19
por provincias. Uso de mascarillas
higiénicas. Forma segura de quitarse
los guantes.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
PROTOCOLO Y DEONTOLOGÍA
PROFESIONAL. SICOR SEGURIDAD
22133 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios poder desarrollar correctamente
las funciones correspondientes en su
puesto de trabajo. Conseguir aplicar
las técnicas de reducción y cacheo
con el menor daño posible al suje-
to pasivo. Capacitar a los vigilantes
para que sepan ofrecer un entorno
seguro para las personas. Instruir en
los mecanismos para la adecuada
colaboración con las autoridades, ya
que se adquirirán los conocimientos
correspondientes sobre planificación,
operaciones de seguridad, control y
supervisión, entre otros.
Contenidos
La deontología profesional. Ética y
conducta del personal de seguridad
privada. Las relaciones profesionales
con: personal protegido, medios de
comunicación, fuerzas y cuerpos de
seguridad y público en general.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR
Y DESFIBRILADOR. SICOR
15057 ■ Perfeccionamiento ■ 4 h.
Objetivos
Formar en resucitacion cardiopulmo-
nar y manejo de desfibriladores de
uso publico al personal. Formar en
resucitacion cardiopulmonar. Formar
en el manejo de desfibriladores de
uso publico al personal.
Contenidos
Cadena de superviviencia. Algoritmo
de svb adultos RCP con 1 reanima-
dor OVACE/PLS DEA. Algoritmo de
DEA 1 reanimador DEA 2 reanima-
dor evaluación teórica. Encuesta de
satisfacción.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
317
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
RESOLUCIÓN ANTE CONFLICTOS.
SICOR SEGURIDAD
11035 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Diferenciar los tipos de conflicto y la
respuesta social ante ellos e identifi-
car el estilo de comportamiento más
adecuado en cada caso. Conocer
los procedimientos de resolución de
conflictos y comprender la estruc-
tura y la dinámica de los conflictos.
Diferenciar conflictos clasificándo-
los según diferentes parámetros.
Desarrollar las habilidades en el
análisis de conflictos aplicando los
conocimientos adquiridos a un caso
concreto. Dominar el concepto de
mediación, advirtiendo los diferen-
tes tipos que existen y los ámbitos
en los que se puede aplicar. Dife-
renciar los estilos de negociación y
tomar conciencia de las aptitudes
negociadoras propias. Diferenciar
la negociación basada en intereses
y en posiciones y aplicar los rasgos
característicos de la primera a diver-
sas situaciones. Identificar los obstá-
culos más habituales en una nego-
ciación y ejercitar la aplicación de las
técnicas más apropiadas para supe-
rar cada uno de ellos. Desarrollar las
habilidades en la negociación apli-
cando los conocimientos adquiridos
a un caso concreto los ámbitos en
los que se puede aplicar. Identificar
las especificidades propias de la me-
diación en las organizaciones, como
son sus ventajas y los sistemas de
aplicación. Tomar conciencia de las
propias habilidades para la media-
ción mediante el aprendizaje de las
funciones, técnicas y capacidades,
su autoanálisis y la aplicación a ca-
sos prácticos. Desarrollar las habili-
dades en la mediación aplicando los
conocimientos adquiridos a un caso
concreto. Reconocer un proceso de
negociación distinguiéndolo de otro
318
Hogar-Decoración Moda
que no lo es y analizar los compo-
nentes principales de la negociación.
Percibir las características concretas
de un proceso negociador y valorar
críticamente su idoneidad: entorno
físico, enfoque y oportunidad de la
negociación.
Contenidos
Autocontrol. Pánico y sus efectos,
estrés miedo técnicas autocontrol.
Restructuración cognitiva. Resolu-
ción de problemas. Conceptos len-
guaje corporal. Respiración contro-
lada frente ansiedad (taquicardias,
mareos). Riesgos de agresión al
realizar una intervención en solitario.
Técnicas disuasorias de intervención.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SEGURIDAD AEROPORTUARIA.
SICOR SEGURIDAD
24023 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al vigilante de los conocimien-
tos necesarios para poder desarrollar
su labor profesional dentro de un en-
torno aeroportuaria de una forma se-
gura. Conocer los diferentes medios
de inspección, así como su manejo,
presentes en los controles de seguri-
dad aeroportuarios (suministros, pro-
visiones de a bordo y carga aérea).
Contenidos
Formación básica en seguridad ae-
roportuaria. Control de seguridad
de personas, equipajes y pertenen-
cias. Control y protección de comail
y comat, provisiones y suministros.
Control de seguridad de vehículos.
Medios de inspección más frecuen-
tes (VCK, PHD, XRY, WTMD, HHMD,
ETD y EDD).
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Ocio y tiempo libre
SICOR
SEGURIDAD VIAL Y CONDUCCIÓN
EFICIENTE PARA EL VIGILANTE DE
SEGURIDAD. SICOR SEGURIDAD
17020 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al alumno de los conocimien-
tos necesarios para protegerse y
proteger a las personas bajo su pro-
tección, frente a cualquier naturaleza
de agresión o incidencia por medio
de vehículo. Aprender técnicas de
conducción evasiva para superar
situaciones comprometidas, con-
trolando el vehículo con seguridad
y precisión en situaciones de emer-
gencia, y ejecutar de forma automá-
tica las maniobras ofensivas o defen-
sivas más eficaces.
Contenidos
Conducción Eficiente. Introducción
a la conducción eficiente. El coche
como máquina de consumo. Duran-
te la marcha. Conceptos asociados y
principales reglas de la conducción
eficiente. Aspectos prácticos de la
conducción eficiente- Espectáculos
públicos. Mítines, manifestaciones y
conferencias. Intervenciones asisten-
ciales: primeros auxilios. Planes de
emergencia y evacuación. Cadenas
y barreras. Seguridad del patrimo-
nio. Técnicas específicas de control
de salas. Control de accesos, rondas
y patrullas. Comunicaciones, radio-
transmisiones y telefonía. Prevención
y detección de explosivos.Planes de
emergencia y ,evacuación. Concep-
tos y clases. Desarrollo e implemen-
tación de un plan de emergencia y
evacuación. Prácticas básicas de pri-
meros auxilios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO CON APARATOS DE
RAYOS X. SICOR SEGURIDAD
8107 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos sobre la
legislación vigente, en materia apa-
ratos de Rayos X en Seguridad Pri-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
vada. Aprender los aspectos opera-
tivos, técnicos e instrumentales de
un servicio con aparatos de Rayos X.
Conocer las medidas de seguridad
antes, durante y después de cada
servicio.
Contenidos
Principios de actuación. Inspecciones
de pasajeros. El manejo de máquinas
de rayos X: Normas de seguridad,
precauciones Secuencia de funciona-
miento: encendido, procedimiento de
arranque, funcionamiento, el zoom,
optimización de la imagen. Arco de-
tector de metales: Principios de fun-
cionamiento. Parámetros caracterís-
ticos de los detectores de metales.
Instrucciones básicas de manejo.
Responsabilidades del operador. De-
tector manual de metales. Detectores
de metales utilizados para la revisión
de seguridad: Prevención de Riesgos
laborales. Exposición accidental a ra-
diaciones ionizantes: escáner. Planes
de emergencia y evacuación. Colabo-
ración con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE TRANSPORTE DE
SEGURIDAD. SICOR SEGURIDAD
22106 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Proporcionar al trabajador la for-
mación necesaria para desempeñar
adecuadamente los servicios de
transportes de seguridad, de acuer-
do con la Resolución de 12/11/2012
de la Secretaria de Estado de Se-
guridad. Dotar al trabajador de los
conocimientos teóricos, habilidades
y herramientas prácticas necesarias
para desarrollar su labor de forma
segura. Capacitar al trabajador para
desarrollar satisfactoriamente sus
funciones, en el servicio de vigilancia
en traslado de objetos que requieran
de servicio de vigilancia, conocien-
do los aspectos técnicos, operativos
e instrumentales de dicho servicio.
Moda Hogar-Decoración
Preparar al trabajador para el mane-
jo correcto y oportuno de los medios
de dotación. Actuar coordinadamen-
te con las FF y CC de Seguridad.
Contenidos
Normativa específica. Ley 23/92,
de Seguridad Privada. Real Decreto
2364/1994, Reglamento de Seguri-
dad Privada. Orden INT/314/2011 de
1 de febrero. Vigilantes de seguridad
para el transporte de fondos. Funcio-
nes de los vigilantes de seguridad de
transportes de fondos, antes, durante
y al finalizar el servicio. Reglas gene-
rales del servicio. Funciones especí-
ficas en las diferentes fases. Medios
materiales y técnicos para el desarro-
llo del servicio. Vehículos blindados:
características. Técnicas de conduc-
ción. Normas de tráfico. Medidas de
prevención: técnicas defensivas, téc-
nicas ofensivas. Armamento: Clases
de armas autorizadas, características
y manejo. Operativa de servicio. Me-
didas de seguridad generales. Actua-
ción de la delincuencia sobre estos
transportes: Delincuencia organizada,
grupos terroristas. El robo en centros
de depósito y el asalto a vehículos
de transportes. La conducta huma-
na ante situaciones de emergencia.
El transporte transfronterizo de euros
por carretera. El transporte de obras
de arte, antigüedades y objetos pre-
ciosos. Especiales características de
este tipo de transportes. Utilización
de vehículos especiales. La escolta
de protección del transporte. Colabo-
ración con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE VIGILANCIA CON
PERROS. SICOR SEGURIDAD
17008 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Ofrecer al profesional de Seguridad
Privada un programa práctico sobre
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
todos los aspectos relativos al trata-
miento canino y operativos que afec-
tan a los servicios de vigilancia con
perro. Facilitar al Vigilante de Seguri-
dad la formación necesaria para des-
empeñar eficazmente las funciones
de vigilancia con perro, de acuerdo
con la Resolución del 12/11/2012 de
la Secretaria de Estado de Seguridad.
Contenidos
El perro. Introducción. Orígenes e his-
toria. Razas. Posibilidades de empleo.
El adiestramiento. Instintos, estímu-
los. Condicionamientos. Jerarquía.
El aprendizaje en el perro. Tipos de
aprendizaje aplicados al adiestra-
miento. El guía canino o adiestrador.
Cualidades necesarias. Proceso de
selección de un guía. Reglas básicas
del adiestramiento. Conocimiento
del material y de su manejo para el
adiestramiento y medios auxiliares.
Obediencia y órdenes de mando.
Procedimientos de seguridad en el
manejo de perros. El perro de defen-
sa y seguridad. Características. Razas
principales. Posibilidades de empleo.
Fases del adiestramiento de esta cla-
se de perros: toma de contacto, tra-
bajo de confianza, obediencia básica,
fases de ladrido y mordida, enfren-
tamiento y suelta a la orden, cacheo
y conducción, ataque con bozal. El
perro de búsqueda y detección de
sustancias explosivas. Posibilidades
de empleo. Fases del adiestramiento
de esta clase de perros. Descripción
de las condiciones de la búsqueda y
detección de sustancias explosivas.
Identificación y aplicación de técni-
cas de búsqueda. Cuidados básicos.
Alimentación. Principales enferme-
dades y primeros auxilios. Zoonosis.
Documentación sanitaria obligatoria.
Responsabilidad penal y civil. Pre-
vención de riesgos laborales. Colabo-
ración con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
319
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
SERVICIO DE VIGILANCIA DEL
PATRIMONIO HISTÓRICO Y
ARTÍSTICO. SICOR SEGURIDAD
17010 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Formar al vigilante de seguridad para
desarrollar satisfactoriamente sus
funciones en museos, salas de ex-
posiciones o subastas y galerías de
arte. Dotar al alumno de los conoci-
mientos necesarios para el desarrollo
de las labores de control de accesos
y control de cámaras de seguridad.
Colaborar de forma efectiva y coordi-
nada con las FF y CC de Seguridad.
Contenidos
Vigilancia en museos, salas de expo-
siciones o subastas y galerías de arte.
Depósito de obras de arte. Transporte
de obras de arte. Medidas de seguri-
dad aplicables. Normativa reguladora
del patrimonio histórico y artístico.
Especialreferencia al control de acce-
sos y de cámaras de CCTV. Colabo-
ración con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
AEROPUERTOS. SICOR SEGURIDAD
17007 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Formar al alumno en conocimientos
teóricos, habilidades y herramientas
prácticas para desempeñar de forma
segura y satisfactoria las funciones en
este tipo de servicios. Reacción ade-
cuada ante la detección de elemen-
tos potencialmente agresivos. Actua-
ción de forma coordinada con Policía
y Guardia Civil. Conocer y estudiar
cuales son los aspectos operativos
que afectan a la Vigilancia en Aero-
puertos.
Contenidos
Introducción a la seguridad aeropor-
tuaria. Normativa nacional e interna-
cional en materia de seguridad de
320
Hogar-Decoración Moda
Aviación Civil. El trabajo de seguri-
dad en el aeropuerto. Competencias
de las FFCCSS. y la seguridad pri-
vada. Supervisión de las tareas de
seguridad. Estructura de seguridad
en los aeropuertos: zonas de seguri-
dad. Procedimientos de notificación
de incidentes. Controles acceso de
personas y vehículos: Medios técni-
cos utilizados. Riesgos derivados del
acceso de personas y vehículos sin
ser inspeccionados. Procedimientos
operativos para control de acceso.
Exenciones a la inspección: cate-
gorías especiales de pasajeros. Pro-
cedimientos para el tratamiento de
incidentes. Control de seguridad de
equipaje y pertenencias. Riesgos de-
rivados del equipaje y pertenencias
no controlados. Normativa y procedi-
mientos. Reconocimiento de artículos
prohibidos que puedan estar conte-
nidos o camuflados en el equipaje o
en las pertenencias. Restricciones al
transporte de líquidos. Criterios para
la inspección manual del equipaje de
mano. Requisitos de inspección me-
diante RX convencional, EDS o sis-
temas multinivel. Procedimiento de
inspección de equipaje especial. Pro-
cedimientos de inspección de anima-
les. Procedimiento de inspección de
equipaje no acompañado. Control
y protección de correo y material de
compañías aéreas, provisiones de a
bordo y los suministros de aeropuer-
to. Normativa de referencia y actores
implicados. Sistemas de precintado
de camiones y contenedores de su-
ministros, provisiones y material de
limpieza. Control de precintos. Pro-
cedimientos de inspección de correo
y material de compañías aéreas, pro-
visiones de a bordo y los suministros
de aeropuerto. Patrullaje y vigilancia.
Normativa de referencia. Barreras fí-
sicas involucradas en la zonificación
y perímetro del aeropuerto. Medios
técnicos de vigilancia. Localización
de los puntos vulnerables del aero-
puerto. Procedimientos operativos
para el tratamiento de irregularida-
des. Colaboración con las FFCCSS.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Ocio y tiempo libre
SICOR
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
CENTROS COMERCIALES. SICOR
SEGURIDAD
17005 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Proporcionar al trabajador la for-
mación necesaria para desempe-
ñar adecuadamente los servicios de
seguridad en centros comerciales,
de acuerdo con la Resolución de
12/11/2012 de la Secretaria de Estado
de Seguridad. Dotar al trabajador de
los conocimientos teóricos, habilida-
des y herramientas prácticas necesa-
rias para desarrollar su labor de forma
segura y puedan prestar servicios en
centros comerciales. Instruir al traba-
jador en los riesgos más frecuentes
y los puestos operativos existentes
en la gran distribución quedando así,
capacitado, para desempeñar las fun-
ciones de protección en este ámbito.
Preparar al trabajador para el manejo
correcto y oportuno de los medios de
dotación. Actuar coordinadamente
con las FF y CC de Seguridad.
Contenidos
Base normativa. Estudio y técnicas
de actuación ante riesgos específi-
cos: robos, hurtos, agresiones, actos
de vandalismo. Tipos de servicios:
Control de accesos, rondas interiores,
custodia de llaves, central receptora
de alarmas. Técnicas de comunica-
ción. Comunicación profesional con
clientes: conceptos básicos de comu-
nicación, identificación, percepción,
comunicación asimétrica profesional/
cliente, empatía, asertividad. Comuni-
cación táctica con emisoras, comu-
nicación telefónica: ayudas externas,
llamadas maliciosas. Comunicación
con las Fuerzas y Cuerpos de Segu-
ridad: solicitud de presencia policial.
Denuncias. Detenciones hostiles: co-
municación táctica, recomendacio-
nes para el control de masas. Normas
de trato con personas con discapa-
cidad. Técnicas de primeros auxilios.
Resucitación cardiopulmonar. Ma-
niobra de Heimlich. Epilepsia. Con-
tención de hemorragias y vendajes.
Manejo básico de desfibriladores. Ac-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
tuación en caso de incendio. Utiliza-
ción de extintores, bocas de incendio
equipadas e hidratantes. Orientación
en supuestos de escasa visibilidad.
Rescate de personas y arrastres. Uti-
lización de equipos autónomos de
respiración. Técnicas de evacuación.
Patrullaje con coches y motocicletas.
Técnicas de conducción. Control de
vehículos en accesos, viales y apar-
camientos. Colaboración con las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
CENTROS DE INTERNAMIENTO Y
DEPENDENCIAS DE SEGURIDAD .
SICOR SEGURIDAD
17009 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Capacitar al vigilante de seguridad
para desarrollar satisfactoriamente
sus funciones en centros de interna-
miento como son centros penitencia-
rios, centros de menores, y centros
de estancia temporal de inmigrantes.
Dotar al alumno de los conocimien-
tos necesarios para el desarrollo de
las labores de control de accesos,
control de cámaras y seguridad peri-
metral en los centros penitenciarios.
Colaborar de forma efectiva y coordi-
nada con las FF y CC de Seguridad.
Contenidos
Vigilancia en centros penitenciarios:
Normativa reguladora. Vigilancia en
Centros de Estancia Temporal de
Inmigrantes (CETI’s): Normativa re-
guladora. Vigilancia en Centros de
Menores: Normativa reguladora. Vi-
gilancia en dependencias de seguri-
dad: Normativa reguladora. Especial
referencia al control de accesos, al
control de cámaras de CCTV y a la
vigilancia perimetral en estas instala-
ciones. Colaboración con las Fuerzas
y Cuerpos de Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
CENTROS HOSPITALARIOS. SICOR
SEGURIDAD
17006 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Capacitar al vigilante de seguridad
Ofrecer al profesional de Seguridad
Privada un programa práctico sobre
los aspectos legales, operativos y de
los medios tecnológicos que afectan
a la seguridad en centros de interna-
miento. Facilitar al Vigilante de Se-
guridad la formación necesaria para
desempeñar eficazmente las funcio-
nes de Vigilante de centros de inter-
namiento y otras dependencias de
seguridad, de acuerdo con la Resolu-
ción de 12/11/2012 de la Secretaria de
Estado de Seguridad.
Contenidos
La seguridad en Centros Hospitala-
rios. Características generales. Zonas
y áreas de seguridad. Protección de
edificios. Análisis de riesgos y ame-
nazas. Características del servicio
de seguridad. Sala de control. Áreas
controladas. Circuito cerrado de vigi-
lancia. Sistemas de almacenamiento
digital de imágenes. Cerramiento y
control de dependencias. Organiza-
ción de la seguridad y procedimien-
to de actuación. Control de accesos
de personas. Control de vehículos.
Estacionamientos exteriores. Con-
trol de llaves. Control de paquetería
y mercancías. Control de sistemas
de seguridad. Actuación ante ries-
gos excepcionales: intrusión en área
restringida. Intrusión en un área vital.
Medidas preventivas ante situaciones
de emergencia. Tipos de emergencia.
Actuación ante mensajes de alerta y
alarma. Planes de evacuación. Priori-
dades en la evacuación. El compor-
tamiento humano en situaciones de
emergencia. Prevención de Riesgos
Laborales. Áreas hospitalarias. Espe-
cial consideración a la exposición a
contaminantes químicos, biológicos
radiológicos. Colaboración con las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
321
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
SERVICIO DE VIGILANCIA
EN EVENTOS DEPORTIVOS Y
ESPECTÁCULOS PÚBLICOS. SICOR
SEGURIDAD
8083 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Analizar las garantías constituciona-
les y su implicación en la función de
vigilancia privada compatible con los
controles de acceso en instalaciones
públicas y privadas. Conocer de qué
se compone un control de accesos y
las principales características de es-
tos sistemas, observar la seguridad
ciudadana frente a los riesgos que
puedan provenir del personal que
asista a un evento. Velar por la con-
vivencia. Vigilar las actividades pro-
hibidas en los locales y espectáculos
públicos dependientes del evento.
Custodiar los elementos propios
del espectáculo. Coordinarse con
las FF.CC. de Seguridad. Instruir en
los dispositivos y el control informa-
tizado de los accesos al evento, así
como los medios activos y pasivos
del recinto. Conocer la instalación en
cuanto a aforo, taquillas, puertas de
emergencia, salidas, aparcamientos.
Comprender un plan de evacuación.
Instruir en organización de acceso y
salida, mantener despejados los ac-
cesos. Detectar grupos de alborota-
dores o violentos.
Contenidos
Normativa reguladora de eventos
deportivos y espectáculos públicos.
Legislación sobre planes de autopro-
tección emergencias. Legislación en
Prevención de Riesgos Laborales. La
seguridad en eventos deportivos. Ca-
racterísticas del servicio. Unidad de
control operativo y circuito cerrado
de televisión. El coordinador de se-
guridad. Funciones de los vigilantes
de seguridad y del personal auxiliar.
El trabajo de seguridad en eventos
deportivos y espectáculos públicos.
Procedimientos operativos de ac-
tuación: control de accesos, control
de accesos, control de permanencia
y expulsión de asistentes. Concepto,
características y tipos de masas. Es-
pecial consideración a situaciones
322
Hogar-Decoración Moda
críticas: avalanchas, invasiones de
campo, evacuaciones, incendios. Ac-
tuaciones de especial consideración:
consumo de estupefacientes y consu-
mo de alcohol por parte de especta-
dores. Presencia de grupos radicales.
Las habilidades sociales. La conduc-
ta asertiva. Empatía y escucha activa.
Autocontrol y gestión del estrés. Es-
pecial consideración a uniformidad,
elementos de protección y defensa y
armamento. Técnicas de primeros au-
xilios. Colaboración con las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
INSTALACIONES NUCLEARES
Y OTRAS INFRAESTRUCTURAS
CRÍTICAS. SICOR SEGURIDAD
36031 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Proporcionar al trabajador la for-
mación necesaria para desempeñar
adecuadamente los servicios de
seguridad en la vigilancia en insta-
laciones nucleares y otras infraes-
tructuras críticas de acuerdo con
la Resolución de 12/11/2012 de la
Secretaria de Estado de Seguri-
dad. Dotar al trabajador de los co-
nocimientos teóricos, habilidades y
herramientas prácticas necesarias
para desarrollar su labor de forma
segura. Capacitar al trabajador para
desarrollar satisfactoriamente sus
funciones, en el servicio de vigilancia
en instalaciones nucleares y otras
infraestructuras críticas. Preparar al
trabajador para el manejo correcto y
oportuno de los medios de dotación.
Actuar coordinadamente con las FF
y CC de Seguridad del Estado.
Contenidos
Normativa básica. Legislación in-
fraestructuras críticas. Funciones y
principios de actuación de los vigi-
lantes de seguridad. Principios bá-
sicos de seguridad: medios pasivos,
medios activos. Análisis de riesgos.
Ocio y tiempo libre
SICOR
Riesgos en instalaciones estratégi-
cas. Riesgos naturales. Atentados
terroristas. Ataques antisociales. Ac-
tuación en el interior y en el exterior
de las instalaciones. Sistemas de se-
guridad. Centro de mando y control.
Videovigilancia. Técnicas de auto-
protección. Refugios NRBQ. Pijamas
de seguridad para VIP’s. Técnicas de
comunicación. Psicología criminal
y conductas antisociales. Técnicas
de control de masas. El estrés y el
control del miedo: Comportamiento
en situación de presión o amena-
za. Protección radiológica. Medios
y equipos de autoprotección. Medis
de emergencia y protección de ries-
gos laborales. Control de accesos a
lugares de especial protección. Iden-
tificación de documentos. Búsqueda
y localización de explosivos. Ins-
pección de mercancías y vehículos.
Planes de Seguridad del Operador.
Planes Específicos de infraestructu-
ras críticas. Planes de Apoyo Ope-
rativo de actuación con las Fuerzas
y Cuerpos de Seguridad. Planes de
protección física de las instalaciones.
Factores que afectan a los sistemas
de protección física. Planes de actua-
ción ante contingencias previsibles.
Áreas de especial protección y vigi-
lancia. Protección contra incendios.
Primeros auxilios. Colaboración con
las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO DE VIGILANCIA EN
URBANIZACIONES, POLÍGONOS,
TRANSPORTES Y ESPACIOS
PÚBLICOS. SICOR SEGURIDAD
22107 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Proporcionar al trabajador la foma-
ción necesaria para desempeñar
adecuadamente los servicios de
seguridad en la vigilancia en urba-
nizaciones, polígonos transportes y
espacios públicos, de acuerdo con
la Resolución de 12/11/2012 de la
Secretaria de Estado de Seguridad.
Dotar al trabajador de los conoci-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
mientos teóricos, habilidades y he-
rramientas prácticas necesarias para
desarrollar su labor de forma segura.
Capacitar al trabajador para desarro-
llar satisfactoriamente sus funciones,
en el servicio de vigilancia en urba-
nizaciones, polígonos, transportes
facultándolos para reaccionar ade-
cuadamente ante la detección de
elementos potencialmente agresivos.
Preparar al trabajador para el manejo
correcto y oportuno de los medios de
dotación. Actuar coordinadamente
con las FF y CC de Seguridad.
Contenidos
Normativa básica. Legislación in-
fraestructuras críticas. Funciones y
principios de actuación de los vigi-
lantes de seguridad. Principios bási-
cos de seguridad: medios pasivos,
medios activos. Análisis de riesgos.
Riesgos en instalaciones estratégi-
cas. Riesgos naturales. Atentados
terroristas. Ataques antisociales. Ac-
tuación en el interior y en el exterior
de las instalaciones. Sistemas de se-
guridad. Centro de mando y control.
Videovigilancia. Técnicas de auto-
protección. Refugios NRBQ. Pijamas
de seguridad para VIP’s. Técnicas de
comunicación. Psicología criminal
y conductas antisociales. Técnicas
de control de masas. El estrés y el
control del miedo: Comportamiento
en situación de presión o amena-
za. Protección radiológica. Medios y
equipos de autoprotección. Medidas
de emergencia y protección de ries-
gos laborales. Control de accesos a
lugares de especial protección. Iden-
tificación de documentos. Búsqueda
y localización de explosivos. Inspec-
ción de mercancías y vehículos. Pla-
nes de Seguridad del Operador. Pla-
nes Específicos de infraestructuras
críticas. Planes de Apoyo Operativo
de actuación con las Fuerzas y Cuer-
pos de Seguridad. Planes de protec-
ción física de las instalaciones. Fac-
tores que afectan a los sistemas de
protección física. Planes de actua-
ción ante contingencias previsibles.
Áreas de especial protección y vigi-
lancia. Protección contra incendios.
Primeros auxilios. Colaboración con
las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Moda Hogar-Decoración
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SERVICIO RESPUESTA ANTE
ALARMAS. SICOR SEGURIDAD
6045 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer aspectos técnicos del servi-
cio de respuesta ante alarmas. Cono-
cer aspectos operativos del servicio
de respuesta ante alarmas.
Contenidos
Normativa de aplicación. Procedi-
mientos de verificación de las alar-
mas. Alarma confirmada pormedios
técnicos. Alarma confirmada, alarma
no confirmada: diversos tipos de
señales a gestionar. Procedimien-
to de actuación ante una alarma
real. Acercamiento y entrada al lu-
gar. Supuestos en que procede la
detención, cacheo y esposamiento:
su correcta realización. Sistemas
de alarma móviles. Procedimiento
de actuación. Colaboración con las
Fuerzas y Cuerpos de seguridad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TÉCNICAS DE AUTOCONTROL EN
SITUACIONES DE ESTRÉS, PÁNICO
Y ANSIEDAD. SICOR SEGURIDAD
22092 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al vigilante de los conocimien-
tos legales necesarios para el desa-
rrollo de sus funciones en el puesto
de trabajo. Entrenar al vigilante en el
control de su carácter y emociones,
y en el trato de diferentes personas y
situaciones a la hora del desempeño
de su trabajo. Conocer las principa-
les técnicas de control de estrés.
Contenidos
Concepto de situación en crisis. Emo-
ciones asociadas a las situaciones
de crisis. El estrés en la labor del vi-
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
gilante. Variables individuales en las
respuestas emocionales. Pensamien-
tos distorsionados y su efecto. Estrés
postraumático. El autocontrol en si-
tuaciones en crisis. Técnicas de au-
tocontrol. Inteligencia emocional con
el personal protegido: comunicación
interpersonal,escucha activa, empa-
tía, asertividad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TÉCNICAS DE DE USO DE SPRAY
DE DEFENSA Y NORMATIVA
RELACIONADA. SICOR SEGURIDAD
18012 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Conocer los diferentes tipos de
spray de defensa. Conocer los efec-
tos producidos por el uso del spray
de defensa. Aprender a protegerse
a sí mismo (seguridad). Mejorar las
capacidades en el uso de tácticas y
técnicas con los sprays de defensa.
Reconocer los signos de advertencia
de la necesidad de asistencia médi-
ca. Conocer las técnicas de descon-
taminación. Actuar conforme a la
normativa sobre el uso de medios de
defensa. Prevenir posibles conflictos
que puedan surgir derivados del uso
de spray de defensa.
Contenidos
Técnicas de uso de spray de defensa:
introducción. Tipos de sprays. El spray
dentro del uso de la fuerza. Tipos de
rociado, ventajas y desventajas. Efec-
tos producidos por la Oleoresina Cap-
sicum – OC. Efectos producidos por
diferentes fórmulas, CN, CS. Procedi-
mientos de descontaminación. Signos
de advertencia que requieren de asis-
tencia médica. Normativa relacionada:
normativa genérica del uso de medios
de defensa. Normativa específica del
uso de spray de defensa.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
323
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
TÉCNICAS DE DEFENSA PERSONAL
POLICIAL ENGRILLETAMIENTOS,
EMPLEO DE LA DEFENSA E
INMOVILIZACION DE DETENIDOS.
SICOR SEGURIDAD
AALSG0002 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos y la prác-
tica necesaria en referencia a las téc-
nicas de defensa personal dirigidas
tanto a situaciones genéricas como
de cacheo, registro y detención
siempre con el menor daño hacia el
sujeto pasivo. Conseguir la máxima
destreza en técnicas de autoprotec-
ción en caso de ataque.
Contenidos
Técnicas de empleo de la defensa re-
glamentaria. Técnicas de empleo de
grilletes.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TÉCNICAS Y MÉTODOS DE
OBSERVACIÓN Y VIGILANCIA.
SICOR SEGURIDAD
22095 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar a los participantes de los cono-
cimientos necesarios para “profesio-
nalizar” y dar una respuesta adecua-
da a las necesidades de los servicios
específicos, planificación, coordina-
ción de equipos y respuestas rápidas
en la toma de decisiones ante distin-
tas Situaciones, para el ejercicio co-
rrecto de su trabajo. Dar a conocer las
principales técnicas e observación, y
descripción de personas.
Contenidos
Técnicas y métodos de observación
y vigilancia: la personalidad. La co-
municación. Identificaciones. Téc-
nicas de descripción de Personas y
cosas. Atención, percepción y me-
moria. Comportamiento en concen-
traciones de masas.
324
Hogar-Decoración Moda
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TEORÍA DE ARMAMENTO Y TIRO.
SICOR SEGURIDAD
38044 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Mejorar los conocimientos y capaci-
dades suficientes para la utilización
y mantenimiento de la munición y el
armamento reglamentario. Adquirir
los conocimientos, destrezas y habi-
lidades relacionados con el arma de
fuego reglamentaria del vigilante de
seguridad y su preparación para los
ejercicios correspondientes de tiro.
Contenidos
Teoría de Armamento y tiro. Armas
reglamentarias para su utilización
por el vigilante de seguridad. Estudio
de las armas reglamentarias. Car-
tuchería y munición. Conservación
y limpieza. Su tratamiento en el re-
glamento de armas. Normas de se-
guridad en el manejo de las armas:
generales y específicas. El principio
de proporcionalidad.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TIRO. SICOR SEGURIDAD
17021 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Dotar al alumno de los conocimien-
tos imprescindibles para poder op-
tar a la obtención de la Licencia de
Armas. Adquirir los conocimientos
y técnicas que le permitan el uso y
manejo de las armas de fuego regla-
mentarias para el personal de Segu-
ridad Privada.
Contenidos
Legislación y normativa. Armamento.
Balística. Normas de seguridad. Teo-
ría del tiro. Parte práctica en galeria
deTiro.
Ocio y tiempo libre
SICOR
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TRANSPORTE DE MERCANCÍAS
PELIGROSAS VÍA AÉREA CAT 12.
SICOR SEGURIDAD
19009 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Capacitar al personal de seguridad
privada, que trabaja en recinto ae-
roportuario, para poder cumplir con
las “Instrucciones técnicas para el
transporte sin riesgo de mercancías
peligrosas por vía aérea OACI‐ IT” y
la “Reglamentación sobre mercacías
peligrosas IATA‐DGR” en relación las
mercancías peligrosas por vía aérea
(Categoría 12). Instruir para: revisión
de los pasajeros, y su equipaje. Revi-
sión de carga, correo o reservas (re-
visores de seguridad, supervisores,
personal implementación procedi-
mientos de seguridad) y para Equipos
de Perros Detectores de Explosivos.
Contenidos
Criterios generales. Limitaciones.
Clasificación. Etiquetas y Marcas.
Reconocimiento de las Mercancías
Peligrosas no Declaradas. Dispo-
siciones Relativas a los pasajeros y
Tripulantes. Procedimiento de Emer-
gencia. Módulo formación Específico
Radiactivos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
VIDEOVIGILANCIA Y PROTECCIÓ
N DE DATOS PERSONALES. SICOR
SEGURIDAD
22100 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h.
Objetivos
Aprender los requisitos legales en se-
guridad y privacidad de los sistemas
de vigilancia para que los mismos
sean confiables ante los interesados y
se eviten situaciones de abuso o usos
inadecuados. Estudiar cómo incide el
uso de los sistemas de videovigilancia
en el tratamiento de datos personales
 Ocio y tiempo libre
SICOR
y cuáles son los límites legales que
deben cumplirse para que su utiliza-
ción sea segura. Conocer los avances
y nuevas funcionalidades que permi-
ten estos sistemas y sus implicacio-
nes sobre la normativa de privacidad.
Analizar los riesgos y el impacto que
pueden tener en la protección de da-
tos de los interesados; los derechos
de las personas respecto al trata-
miento de sus datos.
Contenidos
Introducción. Bienes jurídicos protegi-
dos y legislación aplicable. Principios
del tratamiento de imágenes. Dere-
chos del individuo afectados por sis-
temas de videovigilancia. Obligación
de los responsables sobre protección
de datos. Aplicaciones de la videovigi-
lancia.
Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Colectivo que se deriven de la prestación del
servicio de seguridad. Adquirir los co-
Personal perteneciente a Sicor Se-
nocimientos referentes a las medidas
guridad.
de seguridad necesarias antes, du-
rante y después de la prestación de
VIGILANCIA EN INSTALACIONES cada servicio.
NUCLEARES Y CRÍTICAS. SICOR
Contenidos
SEGURIDAD
Normativa básica. Legislación infraes-
AALSG0003 ■ Perfeccionamiento ■ 10 h. tructuras críticas. Funciones y prin-
cipios de actuación de los vigilantes.
Objetivos
Principios básicos de seguridad: me-
Conocer la legislación nacional e in-
ternacional vigente así como los as- dios pasivos, medios activos.
pectos operativos e instrumentales Colectivo
en materia de vigilancia en instalacio-
Personal perteneciente a Sicor Se-
nes nucleares y otras infraestructuras
guridad.
críticas. Aprender lo necesario sobre
legislación en materia de vigilancia
en instalaciones nucleares y otras
infraestructuras críticas así como los
aspectos operativos e instrumentales
325
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza
del Producto
SERVICIOS INTEGRALES
ASPIRANTE A VIGILANTE DE
SEGURIDAD. SICOR
38028 ■ Desarrollo ■ 180 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos sobre le-
gislaciones y normativas relaciona-
das con el derecho procesal penal
así como las competencias técnicas
profesionales para la realización de
los trabajos.
Contenidos
Área jurídica. Área socio-profesional.
Área técnico-profesional. Área Ins-
trumental.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor
Servicios Integrales.
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES
Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES
CONFLICTIVAS. SICOR
17027 ■ Perfeccionamiento ■ 7 h.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunica-
ción telefónica, tanto a nivel de emi-
sor como de receptor y gestionar
desde la excelencia las necesidades
del cliente.
Contenidos
La comunicación. La comuncación
telefónica efectiva. La calidad del ser-
vicio. Tratamiento de situaciones con-
flictivas. La atención en el grupo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Y PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS. SICOR
35047 ■ Perfeccionamiento ■ 7 h.
326
Hogar-Decoración Moda
Objetivos
Proporcionar a la persona partici-
pante las actitudes, habilidades y
destrezas básicas necesarias que,
desde una adecuada atención te-
lefónica, le permitan prestar ayuda
y acompañamiento a personas que
pasan por una situación de crisis y/o
traumática.
Contenidos
Primeros auxilios psicológicos desde
un servicio de atención telefónica.
Comunicación telefónica y relación
de ayuda en situación de crisis. Au-
torregulación del estrés y resiliencia.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
CAPACITACION DE FUNCIONES
DE NIVEL BÁSICO (RECURSO
PREVENTIVO)
PPRVM0017 ■ Capacitacion ■ 8 h.
Objetivos
Participar de forma activa en la pre-
vención de riesgos. Capacitar a los
trabajadores para participar activa-
mente en materia preventiva dentro
de su ámbito de trabajo y responsa-
bilidad. Proporcionar el marco con-
ceptual y legislativo básico que rodea
a la prevención de riesgos laborales.
Proporcionar las herramientas bási-
cas que permitan el desempeño de
funciones preventivas de nivel básico.
Contenidos
Trabajos de altura. Trabajos con lí-
neas de vida. Acceso a marquesinas,
terrazas y falsos techos. Trabajos con
andamios. Trabajos con góndolas de
fachada. Trabajos con plataformas
elevadoras móviles de personal. Tra-
bajos de surtido y almacenaje con
recogepedidos. Trabajos con carreti-
llas elevadoras. Instalaciones eléctri-
cas. Trabajos de soldadura.Recintos
confinados.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
Ocio y tiempo libre
SICOR
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD.
P. PRÁCTICA I
PPRVM0023 ■ Capacitacion ■ 3 h.
Objetivos
Proporcionar a los miembros de los
Comités de Seguridad y Salud la for-
mación necesaria en materia preven-
tiva para el ejercicio de sus funciones.
Facilitar el trabajo en equipo del Co-
mité de Seguridad y Salud.
Contenidos
Ejercicios prácticos previos. El acci-
dente laboral. Sistema de comunica-
ción de accidentes. Solución a los
ejercicios prácticos propuestos.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD.
P. PRÁCTICA II
PPRVM0024 ■ Capacitacion ■ 8 h.
Objetivos
Proporcionar a los miembros de los
Comités de Seguridad y Salud la for-
mación necesaria en materia preven-
tiva para el ejercicio de sus funciones.
Situar los Comités en el conjunto de
la organización de la Prevención de
la empresa. Incorporarse de forma
efectiva a un Comité de Seguridad y
Salud.
Contenidos
Proporcionar a los miembros de
los Comités de Seguridad y Salud
la formación necesaria en materia
preventiva para el ejercicio de sus
funciones. Situar los Comités en el
conjunto de la organización de la
Prevención de la empresa. Incorpo-
rarse de forma efectiva a un Comité
de Seguridad y Salud.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
 Ocio y tiempo libre
SICOR
CURSO INTENSIVO DE ATENCIÓN
TELEFÓNICA A CLIENTES Y
TRATAMIENTO DE SITUACIONES
CONFLICTIVAS. SICOR
17026 ■ Capacitacion ■ 14 h.
Objetivos
Utilizar las técnicas de comunicación
telefónica, tanto a nivel de emisor
como de receptor y gestionar des-
de la excelencia las necesidades del
cliente. Conocer las exigencias por
parte de la empresa en la comuni-
cación dentro del grupo de El Corte
Inglés.
Contenidos
La comunicación. La comuncación
telefónica efectiva. La calidad del
servicio. Tratamiento de situaciones
conflictivas. La atención en el grupo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
DISOLUCIÓN Y MANIPULACIÓN
DE PRODUCTOS QUÍMICOS Y
MAQUINARIA DE LIMPIEZA. SICOR
18007 ■ Perfeccionamiento ■ 14 h.
Objetivos
Aprender y utilizar las técnicas de
limpieza más adecuadas así como
los diferentes productos químicos, y
la maquinaria de limpieza más eficaz,
previniendo los riesgos inherentes a
esta actividad.
Contenidos
Limpieza, tratamiento y manteni-
miento de suelos, paredes y techos
de en edificios y locales. Limpieza de
mobiliario interior. Limpieza de cris-
tales en edificios y locales. Técnicas
y procedimientos de limpieza con
utilización de maquinaria. Concep-
tos básicos sobre seguridad y salud
en el trabajo. Riesgos generales y su
prevención. Elementos básicos de la
gestión de la prevención de riesgos
laborales.
Moda Hogar-Decoración
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
EL PROCESO DE SELECCIÓN:
CANDIDATOS, ENTREVISTAS Y
PROCEDIMIENTOS
25075 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Conocer las tendencias del mercado
en materia de atracción y selección
de candidatos y la línea estratégica
del Grupo El Corte Inglés en este
sentido. Interiorizar la relevancia del
candidato en los diferentes momen-
tos del proceso de selección para
asegurar la máxima calidad en su
experiencia con el departamento de
recursos humanos. Profundizar en la
metodología de los diferentes tipos
de entrevistas habitualmente utiliza-
das. Reforzar la importancia del cui-
dado en el tratamiento de los datos e
información de los candidatos.
Contenidos
Elaborar una buena práctica. Pre-
selección 4.0 y Employer Branding.
El Corte Inglés “Candidate Journey”.
Técnicas de entrevistas. La entrevis-
ta previa de Selección 2.0. Pruebas
online. Pruebas presenciales: qué y
cuándo. Valoración de candidatos.
La entrevista final. Introducción a las
competencias. El proceso de selec-
ción por competencias. Entrevista
focalizada (entrevista de incidentes
críticos).e la prevención de riesgos
laborales.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
ELECTRICIDAD: MONTAJE
Y MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES DE ALTA Y BAJA
TENSIÓN. SICOR
37023 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Adquirir unos conocimientos preven-
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
tivos tanto a nivel teórico como prác-
tico. Reconocer los riesgos, equipos
de trabajo y áreas de la unidad de
obra concreta. Conocer los derechos
y deberes en materia preventiva.
Contenidos
Previsión de las necesidades de los di-
ferentes equipos eléctricos. Montaje
y mantenimiento eléctrico industrial
y edificación. Instalaciones provisio-
nales de obra. Identificación y eva-
luación de riesgos Medios auxiliares
Equipos de trabajo y herramientas:
riesgos y medidas preventivas. Me-
dios de protección. Utilización de
líneas de vida verticales y horizonta-
les en los distintos tipos de anclaje y
estructuras.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
EQUIPOS DE INTERVENCIÓN Y
EMERGENCIA. SICOR
15059 ■ Capacitacion ■ 3 h.
Objetivos
Enseñar a actuar al trabajador en
caso de una emergencia. Evitar las
causas que originan las emergencias.
Disponer de equipos de personas
organizadas, formadas y adiestradas
para garantizar rapidez y eficacia en
las posibles intervenciones.
Contenidos
Organización del Departamento de
Seguridad. Objetivos y estructura del
Plan de Evacuación. Emergencias y
su clasificación. Avisos de alarma, te-
léfonos de emergencia. Actuación de
los equipos de Emergencia. Planos
de las plantas del centro de trabajo.
Definición concreta de actividades.
Situación teórica de los elementos
que se deben activar o desactivar.
Prácticas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
327
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Hogar-Decoración Moda
del Producto
ESPECIALISTA EN MOBBING
LABORAL Y RIESGOS
PSICOSOCIALES.
26008 ■ Perfeccionamiento ■ 90 h.
Objetivos
Ser capaz de interpretar los factores
emergentes de esta nueva sociedad
que derivan en riesgos psicosociales
para el trabajador. Adquirir una pers-
pectiva crítica a través del análisis de
los mismos para detectar a tiempo
estos riesgos.
Contenidos
El trabajo y la salud. Daños deriva-
dos del trabajo. La carga mental del
trabajo. Factores psicosociales para
su evaluación. Mobbing. Acoso se-
xual. El estrés laboral. Burnout: el
síndrome del quemado.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
FORMACIÓN DE FORMADORES
OPTIMIZANDO EL USO DE NEXO.
SICOR
6115 ■ Capacitacion ■ 3 h.
Objetivos
Capacitar a los participantes para
ayudar al personal de SICOR en el
autorregistro de la intranet generan-
do tanto la contraseña profesional
como la personal. Conocer toda la
información que tienen los usuarios a
su alcance a través de Nexo.
Contenidos
SICOR y el grupo de empresas El
Corte Inglés. Ética del grupo de em-
presas. Beneficios de los miembros
de SICOR.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
NIVEL BÁSICO DE PREVENCIÓN EN
CONSTRUCCIÓN
PPRNP0191 ■ Capacitacion ■ 20 h.
328
Ocio y tiempo libre
SICOR
Objetivos
Formar sobre las situaciones de ries-
go en la actividad de la construcción,
identificarlas, prevenirlas, afrontarlas
y actuar en el caso de que se mate-
rialicen.
Contenidos
Conceptos básicos sobre seguridad
y salud en el trabajo. Riesgos gene-
rales y su prevención. Riesgos espe-
cíficos y su prevención en el sector
de la construcción. Elementos bási-
cos de gestión de la prevención de
riesgos. Primeros auxilios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
NIVEL BÁSICO EN PREVENCIÓN DE
RIESGOS CONSTRUCCIÓN. SICOR
37007 ■ Perfeccionamiento ■ 60 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos nece-
sarios en materia de PRL durante el
desempeño de tareas en el sector de
la construcción.
Contenidos
Conceptos básicos sobre seguri-
dad y salud. Riesgos generales y
su prevención. Riesgos específicos
y su prevención en el sector de la
construcción. Elementos básicos de
gestión de la prevención de riesgos.
Primeros auxilios.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OPERADOR DE PLATAFORMAS
MÓVILES PARA PERSONAS. SICOR
37002 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Objetivos
Conocer esta herramienta de trabajo
y su manejo. Practicar algunos de los
diferentes tipos de trabajo que se rea-
lizan con las plataformas. Conocer los
riesgos que representan para él mis-
 Ocio y tiempo libre
SICOR
mo y para sus compañeros. Conocer
y aplicar las medidas de prevención
de riesgos que se indican en el mane-
jo de plataformas elevadoras.
Contenidos
Legislación y normativa referente al
uso de estos equipos de trabajo. Cla-
sificación y tipos de PEMP. Caracte-
rísticas y descripciones de las PEMP.
Aplicaciones. Seguridad antes de
poner en marcha el equipo. Puestos
de mando. Entorno de trabajo. Nive-
lación. Principales peligros y factores
de riesgo. Medidas de protección y
prevención. Normas de seguridad
debida a otros riesgos. Puesta en
marcha. Normas específicas de se-
guridad en el uso. Normas de seguri-
dad al finalizar los trabajos. Equipos
de protección individual. Manteni-
miento. Revisiones.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
OPTIMIZANDO EL USO DE NEXO.
SICOR
6111 ■ Capacitacion ■ 2 h.
Objetivos
Entrenar al personal de Sicor en el
autorregistro en la intranet, gene-
rando tanto contraseña profesional
como personal. Capacitar a los parti-
cipantes para el uso fluido de toda la
información que tienen los usuarios a
su alcance a través de Nexo.
Contenidos
Nuestro grupo: Grupo de Empresas.
Especial mención a SICOR. Procedi-
miento de registro en Nexo. Utilida-
des avanzadas de Nexo.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR
Y DESFIBRILADOR. SICOR
15057 ■ Capacitacion ■ 4 h.
Moda Hogar-Decoración
Objetivos
Formar en resucitacion cardiopulmo-
nar y manejo de desfibriladores de
uso publico al personal. Formar en
resucitacion cardiopulmonar. Formar
en el manejo de desfibriladores de
uso publico al personal.
Contenidos
Cadena de supervivencia. Algoritmo
de SVB adultos RCP. Algoritmo de
reanimador DEA. Evaluación teórica.
Encuesta satisfacción.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
SOPORTE VITAL BÁSICO Y
PRIMEROS AUXILIOS. SICOR
15058 ■ Capacitacion ■ 4 h.
Objetivos
Facilitar los conocimientos teóricos y
prácticos, para que los trabajadores
asistentes dominen las técnicas de
Soporte Vital Básico y sepan actuar
ante una situación de emergencia.
Tratamiento adecuado ante situacio-
nes de emergencia que afecten a la
integridad de un trabajador en el en-
torno laboral.
Contenidos
Pérdida de conciencia. Paro cardia-
co y respiratorio. Reanimación cardio
pulmonar: técnicas prácticas. Com-
ponentes del Soporte Vital Básico:
identificación de la Situación Accio-
nes específicas. Técnicas del sopor-
te Vital Básico. Obstrucción de la vía
aérea por un cuerpo extraño. Inmo-
vilización y movilización del acciden-
tado. Posición lateral de seguridad.
Llamada de emergencia.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
TRABAJOS EN ALTURA. SICOR
37003 ■ Perfeccionamiento ■ 6 h.
Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
del Producto
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos en
seguridad y prevención para la reali-
zación de trabajos en altura, cono-
ciendo y utilizando adecuadamente
los equipos de protección individual
y los medios de protección colectiva
para trabajos en altura. ,Conocer los
riesgos existentes en los trabajos en
altura, aprender a detectarlos y apli-
car las medidas adecuadas para rea-
lizar las maniobras de forma segura.
Contenidos
Introducción y factores de riesgo.
Aspectos generales de los trabajos
en altura, factor de caída. Equipos
de trabajos y materiales utilizados.
Nudos y anclajes. Trabajos en anda-
mios. Trabajos en escaleras. Pilares,
postes y antenas. Pozos, zanjas y
aberturas. Tejados, cubiertas y pla-
nos inclinados. Equipos de protec-
ción. Legislación aplicable. Prácticas.
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
USO DE ÚTILES DE LIMPIEZA.
SICOR
18008 ■ Perfeccionamiento ■ 7 h.
Objetivos
Conocer las técnicas y la maquina-
ria de limpieza necesarias para esta
actividad. Aprender los productos
químicos, materiales, instrumentos y
maquinaria. Saber aplicar técnicas de
prevención de riesgos laborales en el
trabajo.
Contenidos
Limpieza, tratamiento y manteni-
miento de edificios y locales. Limpie-
za de mobiliario interior y cristales.
Técnicas y procedimientos de lim-
pieza con utilización de maquinaria.
Prevención en el ejercicio de su ac-
tividad..
Colectivo
Personal perteneciente a Sicor Se-
guridad.
329
ONLINE
 Conocimiento
del Producto Accesorios Moda y Belleza
ONLINE
ACCESORIOS DE MODA Y PIEL
ACCESORIOS TEXTIL I.
INCORPORACIÓN
42025 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el espacio de venta de
accesorios moda, así como los
aspectos básicos más importantes
que se deben saber y otros que
intervienen en la venta de un
producto.
Contenidos
Conocimientos generales y cronolo-
gía. Proceso creativo de una colec-
ción. Conceptos básicos estéticos en
accesorios de moda​. Materias texti-
les. Argumentos de venta por cate-
gorias de producto. Sostenibilidad.
Marcas Propias y principales marcas
externas.
Colectivo
Personal de reciente incorporación al
departamento de accesorios moda
de El Corte Inglés.
332
Hogar-Decoración Moda Ocio y tiempo libre SICOR
JOYERÍA, RELOJERÍA Y BISUTERÍA Contenidos
Bienvenida. Conoce tu espacio de
venta. Conoce el producto. Atiende
BISUTERÍA. INCORPORACIÓN
al cliente.
19032 ■ Capacitación ■ 1 h. Colectivo
Personal que se incorpora al departa-
Objetivos mento de relojería de El Corte Inglés.
Conocer los principales aspectos
que intervienen en la venta de un
producto de bisutería.
Contenidos
Bienvenida al departamento de Bi-
sutería. Cronología. Tipología. Los
materiales. Acabados y tratamientos.
Marcas.
Colectivo
Personal de reciente incorporación
al departamento de bisutería de El
Corte Inglés.
JOYERÍA. INCORPORACIÓN
7012 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Dotar a los vendedores que se incor-
poran al departamento de joyería de
la información necesaria para que
puedan desempeñar correctamente
su trabajo.
Contenidos
Bienvenida. Cronología. Joyas. Ma-
teriales. Ambientes. Implantación.
Protocolo.
Colectivo
Personal de reciente incorporación
al departamento de joyería de El
Corte Inglés.
RELOJERÍA. INCORPORACIÓN
7011 ■ Capacitación ■ 110 min.
Objetivos
Dotar a los vendedores que se incor-
poran al departamento de relojería
de la información necesaria para que
puedan desempeñar correctamente
su trabajo.
 SICOR Ocio y tiempo libre Moda Hogar-Decoración Conocimiento
Accesorios Moda y Belleza del Producto

PARAFARMACIA

PARAFARMACIA. INCORPORACIÓN
10013 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer el espacio de venta de El
Corte Inglés denominado Parafar-
macia, así como los aspectos más
importantes que intervienen en la
venta de un producto.
Contenidos
Bienvenida. Dermocosmética. Die-
tética. Higiene bucodental. Alimen-
tación y cuidado del bebé. Varios.
Protocolo comercial.
Colectivo
Personal de reciente incorporación
al departamento de parafarmacia de
El Corte Inglés.

333
 Conocimiento Accesorios Moda y Belleza Hogar-Decoración Ocio y tiempo libre SICOR

del Producto Moda

MODA

CARROCERÍA Y PUERICULTURA.
INCORPORACIÓN
PCMIB0203 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Obtener una visión global de los de-
partamentos de carrocería y pueri-
cultura de bebé y conocer sus prin-
cipales productos y características.
Contenidos
Estructura departamento carrocería
por zonas (calle, casa) y usos (paseo,
auto, viaje, habitación, baño, alimen-
tación, juego): productos. Estructura
departamento puericultura por zo-
nas (calle, casa) y usos (paseo, auto,
habitación, baño, alimentación, jue-
go): productos. Textil: hogar y paseo.
Colectivo
Vendedores y responsables del de-
partamento de Carrocería y Pueri-
cultura de bebé.

MODA I: ELEMENTOS ESTÉTICOS.

AUL@ECI
30026 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Conocer los conceptos básicos re-
lacionados con los elementos esté-
ticos y las claves de estilismo que in-
fluyen a la hora de asesorar en moda.
Contenidos
Introducción a los elementos Estéti-
cos Líneas y Siluetas. El color. con-
ceptos básicos . Texturas frecuentes.
Morfología y siluetas más comunes.
Colectivo
Todo el personal de las distintas divi-
siones de Moda.

334
 SICOR Moda Hogar-Decoración Accesorios Moda y Belleza Conocimiento
Ocio y tiempo libre del Producto

CULTURA, OCIO Y JUGUESTES

JUGUETES. INCORPORACIÓN
7023 ■ Capacitación ■ 45 min.
Objetivos
Formar al personal de venta en los
conocimientos generales imprescin-
dibles para atender adecuadamente
a nuestros clientes.
Contenidos
La importancia del juego y el jugue-
te. El juguete por edades. Juguete y
desarrollo. El juguete por categorías.
Colectivo
Personal que vaya a incorporarse a
la venta de juguetes (refuerzo,nueva
incorporación).

VIDEOJUEGOS. INCORPORACIÓN
PEL**0037 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Dotar a los vendedores que se incor-
poran al departamento de Videojue-
gos de los conocimientos necesarios
para trabajar en su área.
Contenidos
Organización del departamento. Ti-
pos de videoconsolas. Géneros de
videojuegos. Contenidos digitales.
Atención al cliente. Seguros El Corte
Inglés.
Colectivo
Personal que se incorpora al depar-
tamento de Videojuegos de El Corte
Inglés.

335
Principios y Valores
Corporativos
ONLINE
 Principios y Valores
Corporativos
ONLINE
CÓDIGO ÉTICO DEL GRUPO DE
EMPRESAS EL CORTE INGLÉS
DTL**0020 ■ Desarrollo ■ 0,58 min.
Objetivos
Conocer la existencia de un código
de conducta de ámbito de aplicación
en todas la empresas del Grupo El
Corte Inglés. Identificar las funcio-
nes de la función de cumplimiento
normativo. Saber qué políticas cor-
porativas se aplican en la compa-
ñía y dónde localizarlas. Conocer la
existencia del Canal Ético y cómo se
debe utilizar.
Contenidos
Qué es el código ético y dónde se
aloja su contenido. Principios éticos:
principios y valores, actuación ética
responsable, Responsabilidad Social
Corporativa, innovación, integridad,
confidencialidad y deber de secre-
to, conflicto de intereses. Función de
cumplimiento normativo. Políticas y
procedimientos. Canal ético.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
LA PREVENCIÓN DEL BLANQUEO
DE CAPITALES EN EL GRUPO EL
CORTE INGLÉS
28120 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer las actividades afectadas
por la Ley de Prevención del Blan-
queo de Capitales. Aprender los
diferentes procedimientos a seguir
en función del tipo de situación que
tenga lugar.
Contenidos
La Prevención del Blanqueo de Ca-
pitales en el Grupo El Corte Inglés.
340
Repasemos lo aprendido - Noveda-
des en Prevención de Blanqueo de
Capitales-2022.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS PENALES 1.
CONSUMIDORES Y PRODUCTOS
6001 ■ Capacitación ■ 0,50 min.
Objetivos
Conocer en qué nos afecta la legisla-
ción vigente en materia de Consumi-
dores y Productos.
Contenidos
Conocer los delitos contra el mer-
cado y consumidores. Saber en qué
consiste la estafa y el fraude a terce-
ros. Conocer los delitos relacionados
con la publicidad engañosa. Saber
cuáles son las actuaciones contra la
salud pública.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS PENALES
2. PROPIEDAD EMPRESARIAL E
INTIMIDAD PERSONAL
11066 ■ Capacitación ■ 0,33 min.
Objetivos
Conocer cuáles son los delitos que
se pueden cometer relacionados
con la Propiedad Empresarial e In-
timidad Personal.
Contenidos
Delitos contra la Propiedad Empre-
sarial. Delitos contra la Intimidad
Personal.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS
PENALES. MÓDULO INICIAL
DTL**0030 ■ Desarrollo ■ 0,20 min.
Objetivos
Conocer en qué nos afecta la legis-
lación vigente en materia de Preven-
ción de Delitos Penales.
Contenidos
Vídeo de presentación de los perso-
najes que van a guiar la formación
posterior en esta materia. Informa-
ción sobre la responsabilidad en la
que puede incurrir el empleado y
la empresa por prácticas que estén
consideradas delitos de carácter
penal. Ejemplos de situaciones que
pueden considerarse delito. Ade-
lanto del contenido de los próximos
módulos que formarán parte del iti-
nerario formativos de prevención de
delitos penales. Normas generales
sobre seguridad de la información.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS
PENALES. MÓDULOS 3 Y
4. CORRUPCIÓN, DELITOS
SOCIETARIOS, ECONÓMICOS Y
EMPRESARIALES
35018 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer cuáles son los delitos que
se pueden cometer relacionados
con la corrupción y delitos societa-
rios. Conocer cuáles son los delitos
que se pueden cometer relaciona-
dos con los delitos económicos y
empresariales.
Contenidos
Delitos relacionados con la corrup-
ción y delitos societarios. Delitos re-
lacionados con los delitos económi-
cos y empresariales.

Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS PENALES.
MÓDULOS 3 Y 4. CORRUPCIÓN,
DELITOS SOCIETARIOS,
ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES
40068 ■ Capacitación ■ 0,25 min.
Objetivos
Conocer cuáles son los delitos que
se pueden cometer relacionados
con los recursos naturales, el medio
ambiente y los delitos urbanísticos.
Contenidos
Delitos relacionados con los recur-
sos naturales, el medio ambiente y
los delitos urbanísticos.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PREVENCIÓN DE DELITOS. MÓDULO
6. DELITOS CONTRA LOS DERECHOS
DE LOS TRABAJADORES
40069 ■ Capacitación ■ 0,25 min.
Objetivos
Conocer cuáles son los delitos que
se pueden cometer.
Contenidos
Delitos relacionados con los dere-
chos de los trabajadores.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
PROTECCIÓN DE DATOS EN LAS
EMPRESAS DEL GRUPO EL CORTE
INGLÉS.
DTL**0031 ■ Desarrollo ■ 0,25 min.
Objetivos
Conocer en qué nos afecta la legis-
lación vigente en materia de Protec-
ción de Datos.
Principios y Valores
Corporativos
Contenidos
Vídeo de sensibilización sobre cómo
nos afecta el mal uso de los datos
personales. Por qué es importante
para las empresas del Grupo El Cor-
te Inglés la protección de los datos
personales de clientes, proveedores
y empleados. Cómo protegemos los
datos. Cuestionario de autoevalua-
ción.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
DTL**0006 ■ Desarrollo ■ 0,50 min.
Objetivos
Sensibilizar sobre la importancia que
tiene, el que la información que ma-
nejamos esté protegida y accesible
solo para los fines y los usuarios au-
torizados a utilizarla. Empezar a crear
una cultura de seguridad de la infor-
mación. Que el personal sepa que se
espera de ellos en este tema y obte-
ner su implicación en el seguimien-
to de las normas de seguridad y las
acciones que se adopten. Transmitir
las políticas y las normas en materia
de seguridad de la información, es-
tablecidas por nuestra organización.
Contenidos
Qué es la seguridad de la informa-
ción. Ventajas que tiene para la em-
presa disponer de una política de
seguridad de la información. Comité
de seguridad de la información. Situa-
ciones de riesgo. Normas generales
sobre seguridad de la información.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
341
Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
PRESENCIAL
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
PRESENCIAL
CURSO INTEGRANTES SERVICIO DE
PREVENCIÓN
30061 ■ Perfeccionamiento ■ 25,5 h.
Objetivos
Obtener un conocimiento detallado
de la política de seguridad y salud
laboral del Grupo ECI.
Contenidos
Servicio de prevención. Documen-
tación del Sistema de Prevención.
Prácticas preventivas. Inspección de
Trabajo y Seguridad Social. Comisión
de instrucción y tratamiento de situa-
ciones de acoso (CITSA).
Colectivo
Técnicos y sanitarios integrantes del
Servicio de Prevención Mancomu-
nado del Grupo El Corte Inglés de
reciente incorporación o por necesi-
dad de reciclaje en los nuevos pro-
cedimientos y prácticas preventivas.
EQUIPOS DE CORTE PARA MADERA/
POLIVALENCIA RECICLAJE
PPRET0049 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Formar en el correcto manejo de es-
tos equipos.
Contenidos
Riesgos de cada una de las máquinas.
Medidas de prevención que se deben
adoptar. Técnicas del correcto manejo
de cada una de ellas.
Colectivo
Personal que utilice este tipo de má-
quinas (mantenimiento, PPV…).
EQUIPOS DE INTERVENCIÓN Y
EMERGENCIA
PPRSG0002 ■ Capacitación ■ 3 h.
346
Objetivos
Aprender a actuar en caso de una
emergencia y evitar las causas que
originan las emergencias.
Contenidos
Organización del departamento Segu-
ridad. Plan de evacuación. Actuación
emergencias. Definición de activida-
des. Prácticas.
Colectivo
Componentes de los equipos de 1ª y
2ª intervención y evacuación.
FORMACIÓN DE FORMADORES DE
CARRETILLAS ELEVADORAS
PPRET0072 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Capacitar a los instructores de la for-
mación práctica de equipos automo-
tores para realizar adecuadamente
esta actividad.
Contenidos
Aspectos teóricos de la carretilla.
Cómo formar. Pruebas prácticas.
Colectivo
Personal que formará a los trabaja-
dores que deban manejar equipos
automotores.(Debe tener realizada al
menos la parte teórica de carretillas).
FORMACIÓN DE FORMADORES
PARA CARRETILLEROS
PPRET0007 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Obtener capacitación para la forma-
ción práctica de equipos automoto-
res para realizar adecuadamente la
actividad.
Contenidos
Aspectos teóricos de la carretilla, api-
ladora y transpaleta. Cómo formar.
Pruebas prácticas.
Colectivo
Personal que formará a los trabaja-
dores que deban manejar equipos
automotores.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PARA OPERADOR PEMP
PPRET0030 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Capacitar a los instructores de la for-
mación práctica de PEMP para rea-
lizar adecuadamente esta actividad.
Contenidos
Aspectos teóricos en el uso de PEMP.
Normas de seguridad. Cómo formar.
Prácticas.
Colectivo
Personal que formará a los trabaja-
dores que deban manejar PEMP.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PARA RECOGEPEDIDOS AUXILIAR
PPRET0027 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Capacitar a los instructores de la for-
mación práctica de recogepedidos
auxiliar para realizar adecuadamente
esta actividad.
Contenidos
Aspectos teóricos en el uso de reco-
gepedidos auxiliar. Normas de segu-
ridad. Cómo formar. Prácticas.
Colectivo
Personal que formará a los
trabajadores que deban
manejar recogepedidos au-
xiliar.
FORMACIÓN DE FORMADORES
PARA RECOGEPEDIDOS ORDER-
PICKER
PPRET0027 ■ Capacitación ■ 3 h.
Objetivos
Capacitar a los instructores de la for-

mación práctica de recogepedidos
order-picker para realizar adecuada-
mente esta actividad.
Contenidos
Aspectos teóricos en el uso de reco-
gepedidos Order picker. Normas de
seguridad. Cómo formar. Prácticas.
Colectivo
Personal que formará a los trabaja-
dores que deban manejar recogepe-
didos Order picker.
MONTAJE DE ANDAMIOS TEÓRICO-
PRÁCTICO
PPRET0039 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Conocer procedimiento trabajo en
altura para el uso de andamios tu-
bulares. Adiestramiento específico
en el montaje y desmontaje de an-
damios.
Contenidos
Características de los andamios. Ries-
gos y medidas preventivas. Montaje y
desmontaje.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES PARA JEFES.
SUPERCOR
PPRVM0042 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Conocer los aspectos más relevan-
tes de la ley de prevención, los de-
rechos y obligaciones que dicha ley
otorga al trabajador.
Contenidos
Antecedentes legales. Sistema de
gestión PRL. Plan prevención. Docu-
mentación del sistema. EPIS. Equipos
de trabajo. Vigilancia de la salud. Re-
presentantes de los trabajadores.
Colectivo
Jefes y responsables de Supercor.
PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES. GESTIÓN Y
SUPERVISIÓN
PPRVM0055 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Transmitir las funciones y responsa-
bilidades en materia de prevención
del gestor de equipos.
Contenidos
Política, normativa y gestión PRL. In-
tegración PRL jefes y responsables
de un equipo de personas.
Colectivo
Dirigido a todo el personal desig-
nado por la Dirección de la Empre-
sa con funciones de coordinación y
responsabilidad sobre un grupo de
personas adscritas a un área o divi-
sión (gestor de equipos).
PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS DE
SALUD LABORAL EN EL GRUPO EL
CORTE INGLÉS
PPRSL0038 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Informar sobre el cuidado de la salud
laboral estableciendo criterios para
la detección precoz.
Contenidos
Procedimiento de vigilancia de la
salud. Protocolo de prácticas pre-
ventivas.
Colectivo
Componentes de los servicios sani-
tarios y técnicos de prevención del
SPM del Grupo.
REANIMACIÓN CARDIOPULMONAR
Y DESFIBRILADOR
PPRSL0031 ■ Capacitación ■ 4 h.
Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
Objetivos
Formar en reanimación cardiopul-
monar y desfibrilador.
Contenidos
Cadena de supervivencia. RCP.
Desfibrilador. Evaluación teórica.
Prácticas.
Colectivo
Personal de 1ª y 2ª intervención.
RECICLAJE: CAPACITACIÓN
FUNCIONES NIVEL BÁSICO
(RECURSO PREVENTIVO)
PPRVM0063 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Recordar los conceptos básicos de
PRL. Capacitar a los trabajadores en
materia preventiva.
Contenidos
Riesgos específicos y su preven-
ción. Figura del recurso preventivo.
Colectivo
Trabajadores que realicen tareas de
recurso preventivo.
RECICLAJE: COMITÉS DE SEGURIDAD
Y SALUD (P. PRÁCTICA II)
PPRVM0065 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Recordar a los miembros de los co-
mités de seguridad y salud la forma-
ción necesaria en materia de pre-
vención.
Contenidos
Plan de prevención. Evaluación de
riesgos. Plan de emergencia y evacua-
ción. Vigilancia de la salud. Competen-
cias del delegado de prevención.
Colectivo
Componentes de los comités de se-
guridad y salud, parte social o em-
presa.
347
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
RECICLAJE: CONDUCTOR DE
APILADORAS ELÉCTRICAS
PPRET0095 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Constatar que el trabajador conoce
y utiliza adecuadamente las apilado-
ras eléctricas.
Contenidos
Descripción de la máquina y de los
controles. Prácticas.
Colectivo
Operadores de apiladoras.
RECICLAJE: CONDUCTOR DE
CARRETILLAS ELEVADORAS
PPRET0093 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Constatar que el trabajador conoce y
utiliza adecuadamente las carretillas
elevadoras.
Contenidos
Descripción de la máquina y de los
controles. Prácticas.
Colectivo
Operadores de carretillas.
RECICLAJE: CONDUCTOR DE
RECOGEPEDIDOS AUXILIAR
PPRET0092 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Constatar que el trabajador conoce y
utiliza adecuadamente el recogepe-
didos auxiliar.
Contenidos
Descripción de la máquina y de los
controles. Prácticas.
Colectivo
Operador de recogepedidos auxiliar.
RECICLAJE: CONDUCTOR DE
TRANSPALETA ELÉCTRICA
PPRET0094 ■ Capacitación ■ 2 h.
348
Objetivos
Constatar que el trabajador conoce y
utiliza adecuadamente la transpaleta
eléctrica.
Contenidos
Descripción de la máquina y de los
controles. Prácticas.
Colectivo
Operador de transpaleta eléctrica.
RECICLAJE: EQUIPOS DE CORTE
PARA MADERA
PPRET0098 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Adiestrar en el correcto manejo de
los equipos de corte para madera.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
cada máquina. Técnicas del correc-
to manejo.
Colectivo
Personal de mantenimiento, PPV y
todo personal que pueda manejar
estas máquinas.
RECICLAJE: MONTAJE DE
ANDAMIOS. TEÓRICO-PRÁCTICO
PPRET0100 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Procedimiento para el uso de anda-
mios tubulares prefabricados. Adies-
tramiento en el montaje y desmonta-
je de andamios.
Contenidos
Montaje y desmontaje de anda-
mios: EPIS.
Colectivo
Personal que realice montaje y des-
montaje de andamios.
RECICLAJE: PLATAFORMA
ELEVADORA MÓVIL DE PERSONAL
PPRET0110 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender el manejo de la PEMP con
las medidas de seguridad.
Contenidos
Descripción de la máquina. Prácticas.
Colectivo
Personal que por su función trabaje
con la PEMP.
RECICLAJE: PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES. GESTIÓN Y
SUPERVISIÓN
PPRSL0057 ■ Capacitación ■ 4 h.
Objetivos
Recordar las funciones y responsa-
bilidades en materia de prevención
del gestor de equipos.
Contenidos
Política, normativa y gestión PRL.
Integración PRL jefes y responsa-
bles de un equipo de personas.
Colectivo
Dirigido a todo el personal desig-
nado por la Dirección de la Empre-
sa con funciones de coordinación y
responsabilidad sobre un grupo de
personas adscritas a un área o divi-
sión (gestor de equipos).
RECICLAJE: RECINTOS
CONFINADOS (P. PRÁCTICA)
PPRET0099 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas del trabajo en recintos con-
finados.
Contenidos
Medidas de seguridad en el proce-
dimiento de trabajo.
Colectivo
Personal de mantenimiento.

RECICLAJE: RECOMENDACIONES
ERGONÓMICAS LINEA DE CAJA
(P.P)
PPRVM0061 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer los riesgos derivados de la li-
nea de caja y las medidas preventivas.
Contenidos
Tareas a realizar de pie. Tareas a
realizar sentado. Preparación pues-
to de trabajo.
Colectivo
Personal que realiza tareas de cobro
en línea de caja.
RECICLAJE: USO MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS. CARNICERÍA
PPRET0091 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer las medidas de seguridad
de las máquinas y herramientas.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
cada máquina y herramienta.
Colectivo
Personal que por su función traba-
ja con máquinas y herramientas de
carnicería.
RECICLAJE: USO MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS. CHARCUTERÍA
PPRET0090 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer las medidas de seguridad
de las máquinas y herramientas.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
cada máquina y herramienta.
Colectivo
Personal que por su función traba-
ja con máquinas y herramientas de
charcutería.
Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
RECICLAJE: USO MÁQUINAS Y puesto a un nivel de ruido que su-
HERRAMIENTAS. FRUTERÍA ponga un riesgo para su salud.
PPRET0089 ■ Capacitación ■ 1 h.
SOPORTE VITAL BÁSICO.
Objetivos PRIMEROS AUXILIOS
Conocer las medidas de seguridad PPRSL0020 ■ Capacitación ■ 4 h.
de las máquinas y herramientas.
Objetivos
Contenidos
Dominar técnicas de soporte vital bási-
Riesgos y medidas preventivas de
co y saber actuar ante una emergencia.
cada máquina y herramienta.
Contenidos
Colectivo
Componentes del soporte vital bá-
Personal que por su función traba-
ja con máquinas y herramientas de sico. RCP. Llamada de emergencia.
frutería. Colectivo
Trabajadores que puedan realizar es-
RECICLAJE: USO MÁQUINAS Y tas funciones en el puesto de trabajo.
HERRAMIENTAS. PESCADERÍA
PPRET0088 ■ Capacitación ■ 1 h. UTILIZACIÓN DE PRENSA
COMPACTADORA HORIZONTAL
Objetivos
Conocer las medidas de seguridad PPRET0101 ■ Capacitación ■ 1 h.
de las máquinas y herramientas. Objetivos
Contenidos Formar adecuadamente a realizar la
Riesgos y medidas preventivas de actividad de compactación de papel
cada máquina y herramienta de y plástico.
pescadería.
Contenidos
Colectivo Riesgos y medidas de seguridad de
Personal que por su función traba- la actividad de compactación. EPIS.
ja con máquinas y herramientas de Técnicas adecuadas de trabajo.
pescadería.
Colectivo
RIESGOS DERIVADOS DE LA Personal que por su función maneje
EXPOSICIÓN LABORAL AL RUIDO este tipo de máquinas y herramientas.
PPRSL0019 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Conocer los niveles de ruido que su-
pongan riesgo. Mejorar o implantar
hábitos de trabajo seguros en rela-
ción con la prevención.
Contenidos
Conceptos generales del ruido. Va-
lores de exposición. Riesgos y medi-
das preventivas.
Colectivo
Personal que por su trabajo esté ex-
349
ONLINE
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
ONLINE
CUIDA TU SALUD. EL CÁNCER
PPRSL0045 ■ Perfeccionamiento ■ 80 min.
Objetivos
Conocer hábitos de vida saludable.
Síntomas y medidas preventivas en
algunos tipos de cáncer.
Contenidos
Algunos tipos de cáncer. Terapias al-
ternativas y herencia genética. Hábitos
de vida saludable.
Colectivo
Todo el personal del Grupo de Em-
presas de El Corte Inglés.
FORMACIÓN EN SEGURIDAD VIAL
PPRNP0141 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Conocer las normas de seguridad vial.
Contenidos
Recomendaciones. Riesgos y medias
de seguridad.
Colectivo
Trabajadores que tengan asignada la
actividad desplazamiento fuera del
centro.
PRL FUNCIÓN ADMINISTRATIVO
COMERCIAL.
PPRNP0062 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de administra-
tivo comercial.
Contenidos
Actividades de administrativo comer-
cial. Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de administrativo comercial.
352
PRL FUNCIÓN ATENCIÓN
TELEFÓNICA
PPRNP0063 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de atención
telefónica.
Contenidos
Actividades de atención telefónica.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de atención telefónica.
PRL FUNCIÓN CARNICERÍA
PPRNP0064 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de carnicería.
Contenidos
Actividades de carnicería. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de carnicería.
PRL FUNCIÓN CHARCUTERÍA
PPRNP0058 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de camarero.
Contenidos
Actividades de camarero. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de camarero.
PRL FUNCIÓN FRUTERÍA
PPRNP0065 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de frutería.
Contenidos
Actividades de frutería. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de frutería.
PRL FUNCIÓN LÍNEA DE CAJA
PPRNP0059 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de linea de
caja.
Contenidos
Actividades de línea de caja. Riesgos
y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de línea de caja.
PRL FUNCIÓN MANTENIMIENTO
PPRNP0055 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de manteni-
miento.
Contenidos
Actividades de mantenimiento. Ries-
gos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de mantenimiento.
PRL FUNCIÓN MOVIMIENTO E
IMPLANTACIÓN DE OBJETOS Y
MERCANCÍA
PPRNP0066 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas
preventivas de la función de movi-
miento e implantación de objetos y
mercancía.
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral

Contenidos Contenidos Colectivo

Actividades de movimiento e implan-
tación objetos y mercancía. Riesgos
y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de movimiento e implantación
objetos y mercancía.
PRL FUNCIÓN PANADERÍA Y
PASTELERÍA
PPRNP0146 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de panadería y
pastelería e implantación de objetos y
mercancía.
Contenidos
Actividades de panadería y pastelería.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de panadería y pastelería.
Actividades de tiendas de oportuni-
dades. Riesgos y medidas de pre-
vención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de tiendas de oportunidades.
PRL FUNCIÓN TRABAJO EN
ALMACÉN
PPRNP0068 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de almacén.
Contenidos
Actividades de almacén. Riesgos y
medidas de prevención.
Personal que tenga asignada la fun-
ción de almacén.
PRL FUNCIÓN TRABAJO EN
COCINAS
PPRNP0069 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de cocinas.
Contenidos
Actividades de cocina. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de cocina.

PRL FUNCIÓN PESCADERÍA

PPRNP0060 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de pescadería.
Contenidos
Actividades de pescadería. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de pescadería.

PRL FUNCIÓN TIENDAS DE

OPORTUNIDADES
PPRNP0130 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de tiendas de
oportunidades.

353
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
PRL FUNCIÓN TRABAJO EN
OFICINAS
PPRNP0070 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de cocinas.
Contenidos
Actividades de oficina. Riesgos y
medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de oficina.
PRL SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
(SIN ESPECIALIDAD)
PPRNP0188 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas del puesto.
Contenidos
Actividades comunes a todas las
funciones. Riesgos y medidas pre-
ventivas.
354
Colectivo
Personal que tenga asignada una
función para la que no hay curso es-
pecífico.
PRL SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL. TRABAJO A DISTANCIA
39046 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de trabajo a dis-
tancia.
Contenidos
Actividades de trabajo a distancia.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Todo el personal que tenga asignada
la actividad de trabajo a distancia.
PRL. SEGURIDAD Y SALUD. VENTA
C.C.
PPRNP0187 ■ Capacitación ■ 60 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de venta.
Contenidos
Actividades de venta. Riesgos y me-
didas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción venta.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
ADMINISTRATIVO COMERCIAL
PPRNP0150 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de administrativo comercial.
Contenidos
Actividades de administrativo co-
mercial. Riesgos y medidas de pre-
vención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de administrativo comercial.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
ATENCIÓN TELEFÓNICA
PPRNP0153 ■ Capacitación ■ 90 min.

Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de atención telefónica.
Contenidos
Actividades de atención telefónica.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de atención telefónica.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
CAMARERO
PPRNP0158 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función camarero.
Contenidos
Actividades de función camarero.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de camarero.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
CARNICERÍA
PPRNP0160 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función de carnicería.
Contenidos
Actividades de función carnicería.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de carnicería.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
CHARCUTERÍA
PPRNP0162 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función de charcutería.
Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
Contenidos Colectivo
Actividades de función charcutería. Personal que tenga asignada la fun-
Riesgos y medidas de prevención. ción de línea de caja.
Colectivo
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
Personal que tenga asignada la fun-
MANTENIMIENTO
ción de charcutería.
PPRNP0170 ■ Capacitación ■ 90 min.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN COCINA Objetivos
PPRNP0164 ■ Capacitación ■ 90 min. Recordar los riesgos y medidas pre-
Objetivos ventivas de función de mantenimiento.
Recordar los riesgos y medidas pre- Contenidos
ventivas de función de cocina. Actividades de función mantenimien-
Contenidos to. Riesgos y medidas de prevención.
Actividades de función cocina. Ries- Colectivo
gos y medidas de prevención. Personal que tenga asignada la fun-
Colectivo ción de mantenimiento.
Personal que tenga asignada la fun-
ción de cocina.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
FRUTERÍA
PPRNP0167 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función de frutería.
Contenidos
Actividades de función frutería. Ries-
gos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de frutería.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN LÍNEA DE
CAJA
PPRNP0156 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función de línea de caja.
Contenidos
Actividades de función línea de caja.
Riesgos y medidas de prevención.
355
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
MOVIMIENTO E IMPLANTACIÓN DE
OBJETOS Y MERCANCÍA
PPRNP0183 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de función movimiento e im-
plantación de objetos y mercancía.
Contenidos
Actividades de función movimiento e
implantación de objetos y mercancía.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de movimiento e implantación
de objetos y mercancía.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
PANADERÍA Y PASTELERÍA
PPRNP0174 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de pastelería y panadería.
356
Contenidos
Actividades de panadería y pastelería.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de panadería y pastelería.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN
PESCADERÍA
PPRNP0182 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de pescadería.
Contenidos
Actividades de función pescadería.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de pescadería.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN TIENDAS
DE OPORTUNIDADES
PPRNP0181 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de tiendas de oportunidades.
Contenidos
Actividades de función tiendas de
oportunidades. Riesgos y medidas
de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de tiendas de oportunidades.
RECICLAJE PRL FUNCIÓN TRABAJO
EN ALMACÉN
PPRNP0178 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de trabajo en almacén.
Contenidos
Actividades de trabajo en almacén.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de trabajo en almacén.

RECICLAJE PRL FUNCIÓN TRABAJO
EN OFICINAS
PPRNP0180 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de trabajo en oficinas.
Contenidos
Actividades de trabajo en oficinas.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de trabajo en oficinas.
RECICLAJE PRL SEGURIDAD VIAL
PPRNP0185 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Recordar las normas de seguridad vial.
Contenidos
Recomendaciones. Riesgos y me-
dias de seguridad.
Colectivo
Trabajadores que tengan asignada la
actividad desplazamiento fuera del
centro.
RECICLAJE PRL SEGURIDAD
Y SALUD LABORAL (SIN
ESPECIALIDAD)
PPRNP0186 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas del puesto.
Contenidos
Actividades comunes a todas las
funciones. Riesgos y medidas pre-
ventivas.
Colectivo
Personal que tenga asignada una
función para la que no hay curso es-
pecífico.
RECICLAJE PRL SEGURIDAD Y
SALUD LABORAL VENTA C.C.
PPRNP0190 ■ Capacitación ■ 60 min.
Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
Objetivos
Recordar los riesgos y medidas pre-
ventivas de la función de venta.
Contenidos
Actividades de venta. Riesgos y me-
didas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada la fun-
ción de venta.
TÚ Y TU ESPALDA
PPRSL0014 ■ Capacitación ■ 60 min.
Objetivos
Conocer cómo se deben manejar car-
gas correctamente. Posturas correctas
para evitar dolencias.
Contenidos
Características de la espalda. Higie-
ne postural. Manejo de cargas. Ejer-
cicios prácticos.
Colectivo
Todos los trabajadores.
357
MIXTO
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
MIXTO
ASPECTOS ERGONÓMICOS LÍNEA
DE CAJA
PPRVM0025 ■ Capacitación ■ 50 min.
Objetivos
Conocer riesgos y medidas preven-
tivas derivados de la tarea de cobro.
Contenidos
Riesgos ergonómicos. Tareas a reali-
zar de pie y sentado. Correcta utiliza-
ción del puesto.
Colectivo
Personal de línea de caja.
CAPACITACIÓN FUNCIONES NIVEL
BÁSICO PRL
PPRNP0129 ■ Capacitación ■ 42 min.
Objetivos
Conocer los conceptos básicos de
PRL. Documentación en PRL. Funcio-
nes del recurso preventivo. Capacitar
a los trabajadores que desempeñen la
función de recurso preventivo.
Contenidos
Riesgos específicos de su actividad
como recurso preventivo. Medidas de
seguridad. Actuación ante determina-
das situaciones.
Colectivo
Personal que realiza tareas como
Recurso Preventivo.
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD
PPRNP0132 ■ Capacitación ■ 42 h.
Objetivos
Conocer los conceptos básicos de
PRL. Documentación en PRL. Capa-
citar a los trabajadores para identifi-
car riesgos y medidas de prevención.
Contenidos
Herramientas básicas para el delega-
360
do de prevención y miembro del comi-
té. Evaluación de Riesgos y medidas
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
preventivas.
actividad.
Colectivo
Miembros del Comité de Seguridad CONDUCTOR DE APILADORA
y Salud y delegados de prevención. PPRET0005 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD I
Aprender a manejar de forma segura
PPRVM0023 ■ Capacitación ■ 7 h. el equipo.
Objetivos Contenidos
Conocer la comunicación de un ac-
Conocimiento del equipo. Prácticas.
cidente. Medidas preventivas y co-
rrectoras. Conocer los EPIS, señali- Colectivo
zación.
Personal que tenga asignada esta
Contenidos actividad.
EPIS. Señalización. Gestión de ac-
cidentes.
Colectivo
Miembros del Comité de Seguridad y
Salud y delegados de prevención.
COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD II
PPRVM0024 ■ Capacitación ■ 8 h.
Objetivos
Incorporarse de forma efectiva al co-
mité de seguridad y salud conocien-
do los aspectos necesarios.
Contenidos
Plan de prevención. Evaluación de
riesgos. Vigilancia de la salud. Com-
petencias del delegado de prevención.
Colectivo
Miembros del Comité de Seguridad
y Salud y delegados de prevención.
CONDUCTOR DE CARRETILLA
ELEVADORA
PPRET0004 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender a manejar de forma segura
el equipo.
Contenidos
Conocimiento del equipo. Prácticas.
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral

CONDUCTOR DE PLATAFORMA Contenidos

Objetivos
ELEVADORA MÓVIL DE PERSONAL Conocimiento del equipo. Prácticas.
Utilizar de forma correcta el equipo
(PEMP) Colectivo de respiración autónomo.
PPRET0104 ■ Capacitación ■ 2 h. Personal que tenga asignada esta Contenidos
actividad.
Objetivos Prácticas de colocación correcta del
equipo.
Aprender a manejar de forma segura EQUIPOS DE RESPIRACIÓN
el equipo.
AUTÓNOMO Colectivo
Personal que tenga asignada esta
Contenidos PPRET0016 ■ Capacitación ■ 50 min. actividad.
Conocimiento del equipo. Prácticas.
Objetivos
Colectivo Conocer cómo se coloca el equipo MANEJO DE APILADORA
Personal que tenga asignada esta de respiración autónomo. Riesgos y PPRET0070 ■ Capacitación ■ 0,75 min.
actividad. medidas de seguridad.
Objetivos
CONDUCTOR DE RECOGEPEDIDOS Contenidos Dotar de los conocimientos necesa-
Características del equipo. Ries-
AUXILIAR rios de apiladoras para hacer la acti-
gos. Medidas de seguridad. Co- vidad con seguridad.
PPRET0076 ■ Capacitación ■ 1 h. rrecta utilización.
Contenidos
Objetivos Colectivo Ley de prevención. Requisitos del
Aprender a manejar de forma segura Personal que tenga asignada esta conductor. Responsabilidades. Des-
el equipo. actividad. cripción del equipo. Riesgos y medi-
Contenidos das de prevención.
Conocimiento del equipo. Prácticas. EQUIPOS DE RESPIRACIÓN
Colectivo
AUTÓNOMO. PRÁCTICA Personal que tenga asignada esta
Colectivo PPRSG0003 ■ Capacitación ■ 1 h. actividad.
Personal que tenga asignada esta
actividad.

CONDUCTOR DE RECOGEPEDIDOS
ORDERPICKER
PPRET0056 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender a manejar de forma segura
el equipo.
Contenidos
Conocimiento del equipo. Prácticas.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.

CONDUCTOR DE TRANSPALETA
ELÉCTRICA
PPRET0006 ■ Capacitación ■ 2 h.
Objetivos
Aprender a manejar de forma segura
el equipo.
361
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral
MANEJO DE CARRETILLA
ELEVADORA
PPRET0105 ■ Capacitación ■ 90 min.
Objetivos
Dotar de los conocimientos necesa-
rios de carretillas para hacer la acti-
vidad con seguridad.
Contenidos
Ley de prevención. Requisitos del
conductor. Responsabilidades. Des-
cripción del equipo. Riesgos y medi-
das de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
MANEJO DE PLATAFORMA
ELEVADORA MÓVIL DE PERSONAL
PPRET0077 ■ Capacitación ■ 70 min.
Objetivos
Dotar de los conocimientos necesa-
rios de la PEMP para hacer la activi-
dad con seguridad.
Contenidos
Ley de prevención. Requisitos del
conductor. Responsabilidades. Des-
cripción del equipo. Riesgos y medi-
das de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
MANEJO DE RECOGEPEDIDOS
AUXILIAR
PPRET0075 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Dotar de los conocimientos necesa-
rios de carretillas para hacer la acti-
vidad con seguridad.
Contenidos
Ley de prevención. Requisitos del
conductor. Responsabilidades. Des-
cripción del equipo. Riesgos y medi-
das de prevención.
362
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
MANEJO DE RECOGEPEDIDOS
ORDERPICKER
PPRET0059 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Dotar de los conocimientos necesa-
rios de recogepedidos orderpicker
para hacer la actividad con seguri-
dad.
Contenidos
Ley de prevención. Requisitos del
conductor. Responsabilidades. Des-
cripción del equipo. Riesgos y medi-
das de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
MANEJO DE TRANSPALETA
ELÉCTRICA
PPRET0109 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Dotar de los conocimientos necesa-
rios de recogepedidos orderpicker
para hacer la actividad con seguri-
dad.
Contenidos
Ley de prevención. Requisitos del
conductor. Responsabilidades. Des-
cripción del equipo. Riesgos y medi-
das de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta
actividad.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN EN
MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS.
CARNICERÍA
PPRET0060 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de las máquinas y herra-
mientas de carnicería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de carnicería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN EN
MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS.
CHARCUTERÍA
PPR**0011 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de las máquinas y herra-
mientas de charcutería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de charcutería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN EN
MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS.
FRUTERÍA
PPR**0012 ■ Capacitación ■ 40 min.
Objetivos
Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de las máquinas y herra-
mientas de frutería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de frutería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
MEDIDAS DE PREVENCIÓN EN
MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS.
PESCADERÍA
PPR**0013 ■ Capacitación ■ 40 min.
 Prevención de Riesgos
y Salud Laboral

Objetivos RECOMENDACIONES Objetivos

Conocer los riesgos y medidas pre-
ventivas de las máquinas y herra-
mientas de pescadería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de pescadería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
RECINTOS CONFINADOS
PPRNP0072 ■ Capacitación ■ 70 min.
Objetivos
Conocer las características que de-
finen un recinto confinado y los ries-
gos que puede sufrir el trabajador
que realiza su actividad laboral en
estos lugares, así como las medidas
preventivas.
Contenidos
Características de un recinto confina-
do. Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta ac-
tividad.
ERGONÓMICAS LÍNEA DE CAJA.
PRÁCTICA
PPRVM0020 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Adiestrar en las posturas correctas
en la tarea de linea de caja.
Contenidos
Prácticas. Riesgos ergonómicos. Ta-
reas a realizar de pie y sentado. Co-
rrecta utilización del puesto.
Colectivo
Personal de línea de caja.
USO DE MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS. CARNICERÍA
PPRET0045 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Poner en práctica el uso correcto de las
máquinas y herramientas. Carnicería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de carnicería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
Poner en práctica el uso correcto de las
máquinas y herramientas. Frutería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de frutería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
USO DE MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS. PESCADERÍA
PPRET0047 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Poner en práctica el uso correcto de las
máquinas y herramientas. Pescadería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de pescadería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.

RECINTOS CONFINADOS USO DE MÁQUINAS Y

(P.PRÁCTICA)
PPRNP0034 ■ Capacitación ■ 1 h.
Objetivos
Adiestrar en el uso de los equipos de
protección individual más importan-
tes. Utilizar adecuadamente el equi-
po de medición de atmósfera.
Contenidos
Prácticas en un recinto confinado.
Riesgos y medidas de prevención.
Colectivo
Personal que tenga asignada esta ac-
tividad.
HERRAMIENTAS. CHARCUTERÍA
PPRET0046 ■ Capacitación ■ 30 min.
Objetivos
Poner en práctica el uso correcto de las
máquinas y herramientas. Charcutería.
Contenidos
Riesgos y medidas preventivas de
las máquinas de charcutería.
Colectivo
Personal que por su función maneje
este tipo de máquinas y herramientas.
USO DE MÁQUINAS Y
HERRAMIENTAS. FRUTERÍA
PPRET0048 ■ Capacitación ■ 30 min.
363
Real Estate - Mantenimiento
PRESENCIAL
 Real Estate
PRESENCIAL
ACTUALIZACIÓN CONTROL
CENTROS DE TRANSFORMACIÓN
POFEE0035 ■ Desarrollo ■ 24 h.
Objetivos
Actualizar los conocimientos y el ma-
nejo de los nuevos equipos de con-
trol. Actualizar los conocimientos
en el manejo de relés que intervie-
nen en los sistemas de protección y
control de los centros de transforma-
ción. Manejar las nuevas centralitas
tanto de temperatura y ventiladores
de los transformadores, como de las
baterías de condensadores. Realizar
diferentes tipos de maniobras con la
seguridad requerida y aplicando los
procedimientos establecidos.
Contenidos
Repaso de los elementos que integran
un centro de transformación y sus es-
quemas. Relés de protección indirecta.
Manejo de centralitas de temperatura
y ventiladores. Necesidades de la ba-
tería de condensadores. Realización
de diferentes maniobras, trabajando
con la seguridad adecuada. Realiza-
ción de maniobras en nuevas celdas.
Colectivo
Personal del departamento de
mantenimiento, con conocimientos
previos en electricidad y que haya
asistido al curso: centros de transfor-
mación (ID: POFEE0004) hace más
de cinco años.
ACTUALIZACIÓN DE
CONOCIMIENTOS INSTALACIONES
DE RIESGO DE LEGIONELOSIS
POFFC0029 ■ Desarrollo ■ 10 h.
Objetivos
Actualizar la principal legislación
asociada a la prevención de la le-
gionelosis. Revisar los criterios ge-
nerales de limpieza y desinfección.
Actualizar el conocimiento de las
instalaciones de riesgo y los progra-
mas de control.
368
Contenidos
Programa de mantenimiento higié-
nico-sanitario. Aspectos técnicos y
puntos críticos a considerar para la
valoración del riesgo de proliferación
de Legionella. Biocidas y productos
químicos en cada una de las instala-
ciones de riesgo. Toma de muestras,
certificación y acreditación. Actuali-
zación sobre técnicas analíticas de
detección de Legionella, detección rá-
pida. Responsabilidades de las empre-
sas de mantenimiento. Actualización
normativa en la legislación en relación
legionelosis, Prevención de Riesgos
Laborales y medioambiente.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento que haya asistido al cur-
so: mantenimiento higiénico sani-
tario instalaciones riesgo frente a la
legionella (ID: POFFC0002).
ACTUALIZACIÓN EN
INSTALACIONES FRIGORÍFICAS
COMERCIALES
POFFC0020 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Comprender el funcionamiento de
los equipos frigoríficos así como los
diferentes esquemas tanto eléctri-
cos como frigoríficas. Manejar los
equipos de medida y elementos au-
xiliares para poder realizar medidas,
pruebas y verificaciones. Localizar y
diagnosticar las disfunciones para su
correcta reparación y mantenimien-
to de los equipos. Comprender el
funcionamiento y manejo de instala-
ciones con CO2.
Contenidos
Diagrama pH ciclo frigorífico. Elemen-
tos y componentes eléctricos en una
instalación frigorífica. Centralita de
control. Esquema general de la central
frigorífica. Reparto de equipos, com-
probación de la instalación y puesta
en marcha. Manejo del refrigerante.
Diagnóstico y reparación de averías.
Evolución de las instalaciones e insta-
laciones de CO2. Proceso de carga de
una instalación, precauciones.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento que haya realizado al cur-
so: frío industrial (ID: POFFC0001).
AUTOMATISMOS PARA MOTORES
POFEE0033 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos para re-
solver los problemas de diseño y
verificación de las instalaciones con
motores asíncronos. Medir los pará-
metros y realizar las pruebas y verifi-
caciones para comprobar y ajustar el
funcionamiento de las instalaciones.
Saber interpretar diferentes esque-
mas eléctricos y montar, reparar y
mantener los elementos en las insta-
laciones de automatismos en las con-
diciones de seguridad adecuadas.
Contenidos
Repaso de magnitudes eléctricas fun-
damentales. Contactores. Motores
asíncronos, averías más comunes.
Arranque de motores. Localización y
reparación de disfunciones del equipo
eléctrico. Procedimiento para la locali-
zación de averías.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
AUTOMATIZACIÓN ELÉCTRICA DE
PROCESOS
POFEE0034 ■ Desarrollo ■ 40 h.
Objetivos
Conocer los elementos que integran
un automatismo eléctrico y su funcio-
namiento. Saber interpretar y diseñar
esquemas eléctricos de automatiza-
ción. Montar, reparar, mantener y sus-
tituir elementos en las instalaciones
en condiciones de seguridad. Locali-
zar y diagnosticar posibles averías.
Contenidos
Repaso de magnitudes eléctricas fun-
damentales. Transductores y capta-

dores: generalidades. Transductores
de velocidad y de presión. Circuitos
lógicos. Funciones lógicas combina-
cionales. Arranque de dos motores
temporizados. Motores en cascada.
Control de niveles por sonda y flota-
dor. Automatización de un proceso re-
petitivo. Esquemas de control de una
cámara frigorífica (diseño y montaje).
Localización y reparación de averías y
disfunciones en el equipo eléctrico.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento. Debe haber realizado el
curso: electricidad industrial (ID: PO-
FEE0016).
CARPINTERÍA
POFVM0001 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer los elementos que integran
Conocer y aprender a manejar las
herramientas eléctricas y manuales
propias de carpintería. Manejar los
diferentes tipos de madera a utilizar,
para realizar diferentes piezas y es-
tructuras según sus características.
Contenidos
Materiales: Madera. Tableros: aglome-
rados y contrachapados. Manejo de
herramientas manuales. Construccio-
nes básicas. Trazado de piezas. Cons-
trucciones de probadores y estructu-
ras de madera. Puertas de madera.
Estructuras de los centros. Normas de
seguridad e higiene.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
CENTROS DE TRANSFORMACIÓN
POFEE0004 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Conocer el funcionamiento y utilidad
de los diferentes elementos que inte-
gran un centro de transformación, así
como la reglamentación y normati-
vas. Determinar la causa del disparo
de los disyuntores y actuar en con-
secuencia. Realizar los trabajos con
la seguridad requerida y conocer los
equipos de medida.
Contenidos
Necesidad de un centro de transfor-
mación y tipos de centros. Simbología
y esquemas. Seccionadores y disyun-
tores. Celdas de medida y del transfor-
mador. Cuadro de baja tensión. Relés
de protección. Transformadores de in-
tensidad de protección. Centralitas de
temperatura. Herramientas de seguri-
dad. Prevención de riesgos en centros
de transformación. Grupos electróge-
nos. Batería de condensadores. Equi-
pos de medida. Prácticas y maniobras
en el centro de transformación.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento. Debe haber realizado el
curso: electricidad (ID: POFEE0005).
CERRADURAS Y ACCESORIOS DE
PUERTAS
POFVM0014 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Objetivos
Adquirir los conocimientos necesa-
rios sobre el funcionamiento de ce-
rraduras y su manipulación. Dotar de
conocimientos y habilidad para abrir
cerraduras sin provocar daños. Cono-
cer el funcionamiento y regulación de
gatos hidráulicos de puertas.
Contenidos
Cerraduras y tipos. Visita a fábrica
FAC. Gatos hidráulicos. Maestramien-
to de llaves. Otras cerraduras: sensor
de proximidad, célula fotoeléctrica, an-
tipánico y coches. Prácticas.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
CLIMATIZACIÓN INDUSTRIAL
POFEE0024 ■ Perfeccionamiento ■ 80 h.
Objetivos
Obtener los conocimientos suficien-
tes para comprender el funciona-
miento de los equipos y elementos en
Real Estate
las instalaciones de aire acondicio-
nado. Saber interpretar los diferentes
esquemas de climatización que en-
contramos en los centros. Adquirir las
habilidades para manejar los equipos
y elementos auxiliares. Conocer las
instalaciones para poder detectar po-
sibles averías.
Contenidos
Principios fundamentales de la ter-
modinámica. Temperatura y calor.
Producción de frío y ciclo frigorífico.
Componentes fundamentales en la
instalación. Refrigerantes utilizados.
Instalaciones de climatización en los
centros. Soldaduras en las instalacio-
nes de climatización. Prácticas.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
ELECTRICIDAD
POFEE0005 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer los principios de la electri-
cidad y las magnitudes relacionadas
con la corriente eléctrica. Conocer y
manejar los elementos que configu-
ran un circuito eléctrico, así como sus
sistemas de protección y normas de
seguridad correspondiente.
Contenidos
Conceptos básicos de electricidad y
aparatos de medida. Circuitos eléctri-
cos fundamentales. Dispositivos eléc-
tricos elementales. Procedimientos a
seguir para las pruebas de aislamien-
to y continuidad en las instalaciones
eléctricas. Temporizadores. Simbolo-
gía. Normas de seguridad. Montajes
eléctricos: instalación de lámparas
en serie, paralelo y mixto. Instalación
de lámparas conmutadas desde dos
y tres puntos. Montaje de un conjun-
to de fluorescencia. Realización de un
cuadro de protección de una vivienda
según el grado de electrificación.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento. Sin conocimientos pre-
vios en electricidad.
369
 Real Estate
ELECTRICIDAD INDUSTRIAL
POFEE0016 ■ Perfeccionamiento ■ 80 h.
Objetivos
Consolidar todos los conocimientos
generales teóricos que fundamen-
tan la electricidad. Profundizar en la
profesión de electricista y actualizar
los conocimientos en los pasos a
seguir en la realización de trabajos,
cumpliendo la normativa vigente y
usando las herramientas obligatorias.
Localizar y diagnosticar las posibles
averías utilizando los procedimientos
apropiados.
Contenidos
Revisión de los conceptos básicos.
Circuitos básicos. Mecanismos. Lám-
paras fluorescentes y halógenas. Cua-
dros de distribución-normativa. Apa-
ratos y sistemas de medida. Medidas
de aislamiento y continuidad. Sistemas
de puesta a tierra. Potencia y energía
eléctrica. Motores y Contactores. Nor-
mativa de seguridad. Simbología y
glosario. Prácticas.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento. Debe haber realizado el
curso: electricidad (ID: POFEE0005).
FONTANERÍA
POFVM0004 ■ Capacitación ■ 40 h.
Objetivos
Conocer los materiales y accesorios
de las instalaciones de fontanería, así
como las equivalencias entre diáme-
tros de distintos materiales. Ser ca-
paces de reparar y acometer las in-
cidencias más usuales de un centro.
Contenidos
Magnitudes hidráulicas: presión y
caudal. Acero y cobre. Tipos de unio-
nes. Tuberías y tubos. Aparatos y gri-
ferías: averías y conexiones. Prácti-
cas de montaje y soldadura blanda.
Arreglo de averías, cisternas, prestos.
Soldaduras de polipropileno. Grupos
de presión: partes y funcionamiento.
Prácticas de roscado de acero.
370
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
FRÍO INDUSTRIAL
POFFC0001 ■ Perfeccionamiento ■ 120 h.
Objetivos
Obtener los conocimientos sufi-
cientes para comprender el funcio-
namiento de los equipos en las ins-
talaciones de frío industrial. Saber
interpretar los esquemas tanto eléc-
tricos como frigoríficos. Dotar a los
asistentes de recursos para detectar
y resolver averías con la seguridad
necesaria. Manejar las herramientas
y equipos adecuadamente y actuar
con seguridad en las cargas de refri-
gerante.
Contenidos
Principios básicos de termodinámica.
Ciclo y circuito frigorífico. Salto térmi-
co y humedad relativa en una cámara.
Refrigerantes y aceites: carga de acei-
te en una instalación. Centrales frigo-
ríficas. Propiedades e instalaciones
de CO2. Prácticas de montaje de una
instalación con compresor. Normas de
seguridad en las instalaciones. Inter-
pretación de esquemas eléctricos. Vi-
sita a una instalación con amoniaco y
otra con CO2. Mantenimiento general
de nuestras instalaciones.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento. Deben haber realizado
el curso: Electricidad Industrial (ID:
POFEE0016).
ILUMINACIÓN INDUSTRIAL
POFEE0031 ■ Perfeccionamiento ■ 16 h.
Objetivos
Conocer los distintos tipos de ilumi-
nación que se utilizan en nuestros
centros comerciales para así poder
optimizar el gasto con los nuevos
sistemas de iluminación y conexión.
Realizar el montaje lámparas y led,
midiendo consumos y luminancia y
conocer posibles luminarias de sus-
titución. Conocer diferentes tipos de
luminarias y lámparas para elegir las
más eficientes. Normativa.
Contenidos
Conceptos generales de iluminación.
Lámparas: propiedades y clasifica-
ción. Montaje. Visita al centro de la luz
de Philips. Alumbrado interior. Sistema
de conexionado enchúfale Wieland
para la instalación de alumbrado en
nuestras instalaciones. Prácticas.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
MANTENIMIENTO HIGIÉNICO
SANITARIO INSTALACIONES
RIESGO FRENTE A LA LEGIONELLA
POFFC0002 ■ Capacitación ■ 25 h.
Objetivos
Obtener la acreditación personal que
capacita para realizar las operaciones
de mantenimiento higiénico sanitario
de nuestras instalaciones de riesgo
frente a la legionella objeto del Real
Decreto 865/2003 del 4 de julio. Co-
nocer los conceptos relacionados
con la legionella, el marco normativo
que la regula, así como las prácticas
de limpieza y desinfección. Adquirir
un método de trabajo eficaz que sirva
para identificar peligros y prevenirlos,
corregir situaciones peligrosas, co-
nocer los productos químicos, uso y
registro, así como su almacenaje.
Contenidos
Importancia sanitaria de la legione-
losis. Ámbito legislativo. Criterios ge-
nerales de limpieza y desinfección.
Salud pública y salud laboral. Trata-
mientos. Instalación de riesgo inclui-
das en el ámbito de aplicación del R.D.
865/2003. Identificación de puntos
críticos. Prácticas toma de muestras
en una torre de refrigeración en un
centro comercial. Procedimientos de
clorado de cloro. Evaluación final.

Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento que vaya a realizar el
mantenimiento preventivo en su
centro comercial o esté relacionado
con las instalaciones de riesgo frente
a la legionella: agua caliente sanita-
ria, agua fría de consumo humano,
sistema contra incendios, torres de
refrigeración.
PF1. MANIPULACIÓN DE
EQUIPOS FRIGORÍFICOS CON
REFRIGERANTES FLUORADOS.
POFFC0023 ■ Perfeccionamiento ■ 24 h.
Objetivos
Obtener el certificado personal de
Manipulación de Equipos de Gases
Fluorados, según lo aprobado en el
RD 795/2010 BOE 154. Conocer el
impacto medioambiental de los refri-
gerantes y las normas sobre su ma-
nipulación. Comprender la necesidad
de la localización de fugas y recupe-
ración del refrigerante en nuestras
instalaciones.
Contenidos
Impacto ambiental de los refrigerantes
y normativa medioambiental. Diseño,
manejo y operación del equipo des-
de el punto de vista de la eficiencia
energética. Cálculo, determinación
y certificación de la carga del siste-
ma frigorífico. Controles previos a la
puesta en funcionamiento. Control de
fugas. Gestión ambiental del sistema y
del refrigerante durante la instalación,
el mantenimiento, la revisión o la recu-
peración. Desmantelamiento y retira-
da de sistemas frigoríficos.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
PF2. MANIPULACIÓN DE
EQUIPOS FRIGORÍFICOS CON
REFRIGERANTES FLUORADOS.
POFFC0024 ■ Desarrollo ■ 80 h.
Real Estate
Objetivos SOLDADURA
Obtener el certificado personal de 36090 ■ Perfeccionamiento ■ 32 h.
Manipulación de Equipos de Gases
Objetivos
Fluorados, según lo aprobado en el
RD 795/2010 BOE 154. Conocer el Conocer los fundamentos de la sol-
impacto medioambiental de los refri- dadura eléctrica y autógena: manejo
gerantes y las normas sobre su ma- de herramientas y materiales. Ser ca-
nipulación. Comprender la necesidad paz de soldar piezas de distintos ma-
de la localización de fugas y recupe- teriales aplicando las medidas de se-
ración del refrigerante en nuestras guridad en el manejo de los equipos.
instalaciones. Contenidos
Soldadura eléctrica: fundamentos y
Contenidos
herramientas. Tipos de electrodos.
Termodinámica básica. Instalación,
puesta en funcionamiento y mante- Soldadura oxiacetilénica y oxi-butáni-
nimiento de compresores, conden- ca. Gases utilizados. Varillas y material
sadores, evaporadores y válvulas de de aportación. Normativa de seguri-
expansión (VET). Canalizaciones. dad. Manómetros y manorreductores.
Desmantelamiento y retirada de sis- Otros tipos de soldadura. TIC y MIG.
temas frigoríficos. Régimen de opera- Prácticas.
ciones con equipos que empleen re-
Colectivo
frigerantes clorados. Prueba práctica y Personal del departamento de man-
teórica.
tenimiento.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
PINTURA
POFVM0019 ■ Perfeccionamiento ■ 40 h.
Objetivos
Capacitar a los asistentes de los co-
nocimientos necesarios para realizar
los trabajos de reparación y pintura.
Saber diferenciar los tipos de pinturas
y conocer los productos para realizar
arreglos en superficies.
Contenidos
Tipos de pinturas y sus componentes.
Identificación de pinturas. Reparación
de superficies: Métodos y productos.
Conocimiento del color. Realización
de colores mediante tintes. Útiles de
pintura. Prácticas de pintura y tintomé-
tricas. Conceptos fundamentales en el
tratamiento de suelos.
Colectivo
Personal del departamento de man-
tenimiento.
371
 CATÁLOGO DE CURSOS
20
23
23
20

DE CURSOS
CATÁLOGO