Dispensación de productos

En la dispensación de productos farmacéuticos o parafarmacéuticos podemos seguir los

siguientes pasos.

1. Recepción o bienvenida.

Ejemplo 1: Buenos días Belén. ¿qué tal te encuentras?

Ejemplo 2: Hola, buenos días.

2. Averiguar el motivo por el cuál el cliente acude a la farmacia.

Ejemplo 1: ¿En qué puedo ayudarte? ¿Qué necesitas?

Ejemplo 2: ¿En qué puedo ayudarle? ¿Qué necesita?

3. Realizar las preguntas necesarias para conocer el motivo de consulta y el producto o
productos más adecuados para resolver su problema.

Ejemplo 1: ¿Cuántos días hace que tienes está erupción? ¿has utilizado algún producto
nuevo en los últimos días? ¿Eres alérgica a algún medicamento?...

Ejemplo 2: Por lo que veo tiene la piel seca ¿Se la nota tirante? ¿Qué productos utiliza para
cuidar su piel?...

4. Selección del producto o productos adecuados y presentación del mismo.

Ejemplo 1: te voy a dar esta crema que lleva un antihistamínico y te calmará el picor. Úsala 2
veces al día y sobre todo evita tomar el sol.

Ejemplo 2: Como no usa ningún tipo de producto, yo le recomendaría empezar con lo más
básico. Puede utilizar este gel limpiador para la limpieza de la mañana y la noche. Por la
mañana debería utilizar este protector solar y por la noche esta crema hidratante. Más
adelante, si es usted constante debería de utilizar una crema un poco más potente, pero de
momento vamos a restaurar la piel.

5. Recomendaciones o medidas higiénico sanitarias.

Ejemplo 1: Durante esta semana intenta llevar una alimentación rica en alimentos pobres en
histamina.
Ejemplo 2: Usa protección solar todo el año y aplícala cada dos horas. Bebe mucha agua y
mantén una alimentación sana y equilibrada.
6. Cierre de la venta y cobro.
Ejemplo 1: ¿Necesitas algo más Belén?
Ejemplo 2: ¿Qué le parece? ¿Tiene alguna duda?
7. Despedida.

Ejemplo 1: cualquier duda que tengas nos llamas o te pasas sin problema.

Ejemplo 2: Espero que le vaya bien el tratamiento, intente ser constante y más adelante
veremos resultados y haremos las modificaciones necesarias.