UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS Y SÍNTESIS DE LOS CURSOS

ESPECIALES DE GRADO

AUTORES:
MARIUSKA DÍAZ
LUIS GUILARTE

Trabajo de Grado Modalidad Área de Grado Presentado Ante La Universidad De

Oriente Como Requisito Parcial Para Optar Al Título De:
LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN

Barcelona, Marzo 2023

ii
iii
 RESOLUCIÓN

De acuerdo con el artículo 41 del reglamento de Trabajos de

Grado: “Los trabajos de grado son exclusiva propiedad de la
Universidad y sólo podrán ser utilizados para otros fines con el
conocimiento del Núcleo respectivo, quién lo participará a Consejo
Universitario”, Para su Autorización.

iv
 DEDICATORIA

Primeramente, a Dios por darme la sabiduría, la fuerza, y perseverancia para

alcanzar esta meta.

A mis padres Tamara Vásquez y Nelson Guilarte, por creer en mí y las

capacidades que tengo, por alentarme y apoyarme porque sin ellos no hubiera llegado
hasta aquí, gracias a su apoyo lo logre.

A mi Abuela Luisa Vásquez por ser la vital promotora de mis sueños, por
confiar y creer en mis expectativas, por los consejos, valores y principios que me ha
inculcado. Este logro también es suyo.

Luis Guilarte

v
 DEDICATORIA

En primer lugar a Dios, por haberme ofrecido todas las herramientas para
alcanzar esta meta.

A mis Abuelos Pascual Díaz y Ana Mujica, por ser los pilares fundamentales que
me impulsaron a crecer personal y profesionalmente, quienes estuvieron siempre en
mi mente en los días y noches más difíciles en mis años de estudio.

A mi Madre, Yris Díaz, por ser mi mejor guía, y por apoyarme en todos los
momentos cuando lo necesité.

A mis Tíos, Juan Carlos Díaz, Rosa Díaz y Ana Díaz y mis Primos Alexander
Villarroel, Hecmary Díaz, Taina Díaz, Romelis y Roddalis Betancourt, por todo el
apoyo emocional y económico son dignos de estar en esta dedicatoria especial.

A Henry Guararima, por apoyarme económicamente, durante mi carrera

universitaria.

A mi Amigo Pablo Campos, además de mis amigas Yris Millán e Ysbelia Bello,
por impulsarme siempre a que me preparara y convertirme en una profesional en la
Administración.

Mariuska Díaz

vi
 AGRADECIMIENTO

A Dios por siempre estar presente en cada etapa de mi vida, enseñándome,

instruyéndome, por ser mi amigo fiel e incondicional, por darme la oportunidad de
culminar esta meta y formarme como profesional,

A mis Padres quienes con paciencia y amor me han apoyado en cada momento de
mi vida, por sus palabras de aliento y su forma tan especial de incentivarme

A la ilustre Universidad de Oriente (UDO) y a todos sus Profesores quienes a

pesar de todas las adversidades aún están apostando en aula de clases virtuales,
brindando todos sus conocimientos en pro de nuestro desarrollo profesional.

A nuestras Tutoras de tesis, Prof. Chinquinquirá Uzcátegui, Lourdes Reyes y

Daysi Rodríguez, gracias por su sabiduría y por ayudarnos siempre para culminar esta
etapa y formarnos como profesional, a usted muchas gracias.

Y por último pero no menos importante a mi compañera de áreas Mariuska Díaz

Gracias por tu apoyo comprensión y paciencia en este camino.

Luis Guilarte

vii
 AGRADECIMIENTO

A Dios por invertir en mi, su valioso tiempo, dándome la sabiduría, la constancia

y la dedicación, para cristalizar esta meta tan anhelada por mí, y alcanzar el grado de
Licenciada en Administración.

A la ilustre Universidad de Oriente, por permitirme formar parte de su lista de

graduandos en la carrera de Administración.

A los profesores Chinquinquirá Uzcatégui, Lourdes Reyes, Karina Tineo, Ramón

Guerra, Lismarys Mirabal, Angrey Rodríguez y Daysi Rodríguez por apoyarme y
orientarme durante la carrera y especialmente en la preparaduria del presente trabajo
de grado.

Mariuska Díaz

viii
 INDICE GENERAL

Pág.
RESOLUCIÓN ............................................................................................................ iv
DEDICATORIA ........................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ vii
INDICE GENERAL..................................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... xiii
ÍNDICE DE GRÁFICAS ........................................................................................... xiv
PARTE I ..................................................................................................................... xv
RESUMEN................................................................................................................. xvi
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 17
CAPÍTULO I............................................................................................................... 19
EL PROBLEMA ......................................................................................................... 19
1.1 Planteamiento del Problema ............................................................................. 19
1.2 Objetivos de la investigación ........................................................................... 23
1.2.1 Objetivo General ....................................................................................... 23
1.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................... 23
1.3 Justificación e Importancia. .............................................................................. 23
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 26
MARCO TEÓRICO .................................................................................................... 26
2.1 Antecedentes de la Investigación ..................................................................... 26
2.2. Bases Teóricas ................................................................................................. 31
2.2.1 El Teletrabajo............................................................................................ 31
2.2.1.1 Características del Teletrabajo. .............................................................. 32
2.2.1.2 Modalidades del Teletrabajo.................................................................. 32
2.2.1.3 Ventajas y Beneficios del Teletrabajo ................................................... 32
2.2.1.4 Beneficios para los Trabajadores: .......................................................... 34
2.2.1.5 La Gestión del Teletrabajo..................................................................... 34
2.2.1.6 Retos para la implementación del Teletrabajo...................................... 35
2.2.2 Tecnología de la Información y Comunicación (TIC’s)........................... 36
2.2.2.1 Tipos de TIC’S ...................................................................................... 37
2.2.2.2 Ventajas y Desventajas de las TIC’s ..................................................... 38

ix
 2.2.3 SARS-CoV-2 ............................................................................................ 39
2.2.4 La Administración en la época post-pandemia. ........................................ 39
2.2.5. Matriz FODA ........................................................................................... 40
2.2.5.1 Fortalezas ............................................................................................... 41
2.2.5.2 Debilidades ............................................................................................ 41
2.2.5.3 Oportunidades ........................................................................................ 41
2.3 Bases Legales ................................................................................................... 42
2.3.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2012) .............. 42
2.3.2 Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras (2012) .............. 43
2.4 Identificación del Objeto de Estudio ................................................................ 43
2.4.2 Estructura organizativa ............................................................................. 45
CAPÍTULO III ............................................................................................................ 46
METODOLOGÍA ....................................................................................................... 46
3.1 Nivel de la investigación .................................................................................. 46
3.2 Diseño de la investigación de Campo .............................................................. 47
3.3 Población y Muestra ......................................................................................... 47
3.4 Técnicas de recolección de datos ..................................................................... 47
3.5 Métodos de Procesamiento de la Información ................................................. 48
CAPÍTULO IV ............................................................................................................ 50
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ...................................... 50
4.1 Descripción de la situación actual de las TIC’s con respecto al Teletrabajo en
la empresa Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición del SARS-CoV-2. ..... 50
4.1.1 Discusión de los Resultados: .................................................................... 61
4.2 Determinar las fallas que pudieran presentar la aplicación de las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A. .................. 62
4.2.1 Falta de insumos ....................................................................................... 62
4.2.2 Capacitación de personal .......................................................................... 62
4.2.3 Plataforma Tecnológica ............................................................................ 63
4.2.4 Falta de Mantenimiento en el Edificio Unidad Central ............................ 63
4.2.5 Herramientas Tecnológicas ...................................................................... 64
4.2.6 Falta de Adaptabilidad del personal ......................................................... 64
4.3 Especificar los factores internos y externos, podrían incidir en el desarrollo de
las TIC’s en el Teletrabajo dentro de la empresa Hidrológica del Caribe, C.A. .... 66
4.1.1 Factores Internos ....................................................................................... 66

x
 4.1.2 Factores Externos...................................................................................... 67
4.4 Presentar los beneficios que aporta la aplicación de las TIC’s como alternativa
laboral. .................................................................................................................... 70
4.5 Triangulación de Datos .................................................................................... 71
CAPÍTULO V ............................................................................................................. 72
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES .............................................................. 72
5.1 Conclusiones .................................................................................................... 72
5.2 Recomendaciones ............................................................................................. 74
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 76
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO: ................. 80
PARTE II ................................................................................................................... 86
RESUMEN.................................................................................................................. 87
INTRODUCCION ...................................................................................................... 88
CAPÍTULO I............................................................................................................... 90
EL PROBLEMA ......................................................................................................... 90
1.1 Planteamiento del Problema ............................................................................. 90
1.2 Formulación del Problema ............................................................................... 91
1.3 Objetivo General: ............................................................................................. 91
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 92
BASAMENTO TEÓRICO.......................................................................................... 92
2.1 Tabla de Meta-análisis...................................................................................... 93
2.2 Análisis comparativo ...................................................................................... 103
CAPÍTULO III .......................................................................................................... 120
MARCO METODOLÓGICO ................................................................................... 120
3.1 Tipo o Nivel de la investigación..................................................................... 120
3.2 Diseño de Investigación ................................................................................. 120
3.3. Técnicas de recolección de información ....................................................... 121
3.4 Métodos de Procesamiento de la Información ............................................... 121
3.5Técnica de Análisis Comparativo.................................................................... 122
CAPÍTULO IV .......................................................................................................... 123
RESULTADOS ......................................................................................................... 123
4.1 Resultado del Teletrabajo en Brasil................................................................ 123
4.2. Resultados del Teletrabajo en Europa ........................................................... 125

xi
 4.3 Análisis de los resultados Trabajo Piloto y el Europeo. ................................. 128
CAPÍTULO V ........................................................................................................... 130
CONCLUSIONES Y APORTES .............................................................................. 130
5.1 Conclusiones sobre la problemática planteada en el Trabajo Piloto, el de
Europa y la presente investigación. ...................................................................... 130
5.2 Conclusiones sobre la Metodología del Trabajo Piloto, el Europeo y la presente
investigación. ........................................................................................................ 131
5.3 Aportes ........................................................................................................... 131
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 133
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO ................ 136

xii
 ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla N° 1. Clase de Tecnología ................................................................................ 51
Tabla N° 2. Desempeño durante la pandemia. ............................................................ 52
Tabla N° 3. Herramientas Entregadas por la empresa ................................................ 53
Tabla N° 4. Falta de Pago de los Servicios Prestados ................................................. 54
Tabla N° 5. Tecnología acorde para Teletrabajar ....................................................... 55
Tabla N° 6. Fallas para implementar las TIC’s en el Teletrabajo ............................... 56
Tabla N° 7. Liderazgo para dirigir y controlar las TIC´s ............................................ 57
Tabla N° 8. Aplicación de las TIC´s en la organización del Teletrabajo .................... 58
Tabla N° 9. Planes de entrenamiento para implementar las TIC’s/Teletrabajo .......... 59
Tabla N° 10. Participación en planes de entrenamiento sobre el uso de las TIC’s. .... 60
Tabla N° 11. Matriz de evaluación de factor interno. ................................................ 67
Tabla N° 12. Matriz de evaluación de factor externo. ................................................ 68
Tabla N° 13. Matriz de los Factores Internos y Externos FODA. .............................. 69
Tabla N° 14. Triangulación de Datos.......................................................................... 71
Tabla N° 15. Tabla de Meta-análisis ........................................................................... 93
Tabla N° 16. Comparación de las Regulaciones del Teletrabajo en 2020. ............... 124

xiii
 ÍNDICE DE GRÁFICAS
Pág.
Gráfica N° 1. Clase de Tecnología que se maneja en Hidrocaribe, C.A. ................... 51
Gráfica N° 2. Desempeño adoptado durante la pandemia .......................................... 52
Gráfica N° 3. Entrega de herramientas para Teletrabajar ........................................... 53
Gráfica N° 4. Falta de Pagos por servicios realizados ................................................ 54
Gráfica N° 5. Tecnología acorde para Teletrabajar .................................................... 55
Gráfica N° 6. Fallas para implementar las TIC’s en el Teletrabajo ............................ 56
Gráfica N° 7. Liderazgo para dirigir y controlar las TIC´s ......................................... 57
Gráfica N° 8. Aplicación de las TIC´s en la organización del Teletrabajo ................. 58
Gráfica N° 9. Planes de entrenamiento TIC’s/Teletrabajo ......................................... 59
Gráfica N° 10. Participar en planes de entrenamiento en el uso de las TIC’s. ........... 60
Gráfica N° 11. Porcentaje del Teletrabajo en los países Latinoamericana. .............. 123
Gráfica N° 12. Cobertura de Internet Banda Ancha, bajo la Tecnología 5G ........... 125
Gráfica N° 13. Porcentaje del Teletrabajo en Europa. .............................................. 126
Gráfica N° 14. Distribución por niveles de ocupación y por sectores. ..................... 127

xiv
 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

PARTE I

ANÁLISIS DE LAS TIC'S COMO HERRAMIENTAS PARA

DESARROLLAR EL TELETRABAJO EN LA EMPRESA
HIDROLÓGICA DEL CARIBE, C.A.

Trabajo de Grado Modalidad Área de Grado Presentado Ante La Universidad De

Oriente Como Requisito Parcial Para Optar Al Título De:
LICENCIADO(A) EN ADMINISTRACIÓN

TUTORAS: AUTORES:
Prof. Lourdes Reyes Mariuska Díaz
Prof. Chinquinquirá Uzcátegui C.I: V-19.190.593
Luis Guilarte
C.I: V-23.997.429

Barcelona, Marzo 2023

 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELAS DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DE LAS TIC'S COMO HERRAMIENTAS PARA

DESARROLLAR EL TELETRABAJO EN LA EMPRESA HIDROLÓGICA
DEL CARIBE, C.A.
Tutoras: Autores:
Prof. Chinquinquirá Uzcátegui Mariuska Díaz
Prof. Lourdes Reyes Luis Guilarte

RESUMEN
La investigación presenta una problemática que se plantea en la empresa
Hidrológica de Caribe, C.A., debido al hecho, que es una organización de servicios de
dominio público y que en tiempo de pandemia del SARS-CoV-2, tuvo que realizar
ajustes en su método de trabajo, acatando las medidas de Bioseguridad que el
Ejecutivo del Estado Venezolano promulgó a través de Decreto de Emergencia
Nacional, con asociación a las recomendaciones de la Organización Mundial de la
Salud y la Organización Internacional del Trabajo, para evitar la propagación del
virus y evitar el contagio en la masa trabajadora. El presente trabajo tuvo como
objetivo principal Analizar las TIC's como herramientas para el desarrollo del
Teletrabajo en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A. La metodología aplicada
habla de un nivel descriptivo, diseño de campo, la población estuvo conformada por
un total de 180 empleados, por otro lado, la muestra se ajusta a 26 empleados del
Departamento de Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica del Caribe,
C.A. lo cual representa un 15% de la población total. La técnica utilizada para la
recolección de datos en la presente investigación fue la técnica de revisión
documental y la entrevista. La técnica de análisis fue la cuantitativa. Entre los
resultados se refleja que la empresa no cuenta con los equipos y herramientas para
realizar el Teletrabajo aplicando las TIC’s, además de no facilitarlos a sus empleados,
por otro lado, la Gerencia de Hidrocaribe y sus empleados no conocen la regulación
de las TIC’s y el Teletrabajo en Venezuela, y no está consciente de la importancia de
la aplicación y adaptación de las TIC’s a la nueva modalidad de trabajo.
Concluyéndose que el Departamento de Administración y Finanzas de la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A., no está preparada para asumir el reto del uso de las
TICs asociadas al Teletrabajo.

Palabras Claves: Teletrabajo, TIC’s, SARS-Cov-2, Hidrocaribe, FODA.

xvi
 INTRODUCCIÓN

El Teletrabajo da inicio en los años 70, con la búsqueda de optimización de los

recursos naturales no renovables, como el consumo de combustible y con la propuesta
de una nueva modalidad de trabajo, que busca llevar el trabajo al trabajador en lugar
del trabajador al trabajo.

Es de destacar que, el Teletrabajo, conjuntamente con el desarrollo de las

tecnologías de la información y las Comunicaciones (TIC’s), hace posible que esta
nueva modalidad de trabajo se incremente a nivel mundial, y traiga consigo grandes
cambios a nivel cultural, barreras a enfrentar y beneficios en diferentes ámbitos:
ambiental, familiar, productividad, reducción de costos, etc., al mismo tiempo que
convierte a esta modalidad de trabajo en una herramienta de inclusión social.

Los diferentes países que han optado por el Teletrabajo reflejan resultados
positivos, conforme lo indican los diferentes informes, permitiendo la inclusión de un
mayor número de trabajadores desde cualquier parte del mundo mediante trabajo por
objetivos y mitiga en grandes ciudades problemas de transporte y contaminación.

En Venezuela, en marzo del 2020, producto de la pandemia por el Sars-Cov-2, el

Ejecutivo del Estado decretó la suspensión de la relación laboral, por causa de fuerza
mayor tal como lo dispone la legislación laboral venezolana en el Artículo 72 literal
“i”, lo que ha conllevado a que el esquema de la presencialidad física laboral, sea una
excepción a la regla, y mientras duró la pandemia, se declara el estado de alarma para
atender la emergencia sanitaria producto de tal enfermedad y consecuencialmente, el
trabajo llevado a cabo a distancia o por medios remotos fue la regla ante tal situación.
Lo antes expuesto genero que, frente a la falta de regulación laboral, las
organizaciones sociales venezolanas se apoyan en ese Decreto de Alarma, para la
usanza de herramientas de gestión, interacción, colaboración y comunicación
 18

síncrona y asíncrona que ofrecen las TIC, y así consolidar la jornada laboral que
conlleve a la realización del giro normal de las empresas.
Por ello, interesa a este estudio describir la importancia que ofrecen las TIC para
dar paso al teletrabajo, como alternativa a la presencialidad laboral acorde a las
exigencias y requerimientos de la realidad laboral, social y real del momento. El
trabajo está estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I, comprende el planteamiento del problema, la justificación de la
investigación, los objetivos perseguidos.
Capítulo II, revela los antecedentes de la investigación, las bases teóricas y las
bases legales.
Capítulo III, describe el tipo y nivel de investigación, las técnicas y los
procedimientos empleados para llevar a cabo el estudio.
Capítulo IV, presenta, organiza y analiza los resultados para el logro de los
objetivos planteados en la investigación.
Capítulo V, hace referencia a las conclusiones y recomendaciones, donde se
realiza un resumen de los hallazgos más importantes de la investigación. Finalizando
con las referencias bibliográficas que le dieron sustento a la investigación.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Según Méndez, C. (2020), comenta en su libro Metodología de la Investigación,

sobre el planteamiento del problema, lo siguiente:
La etapa que se identifica como la definición del problema de investigación permite al
investigador la realización de una descripción de los hechos o situaciones que pueden
llegar a constituirse en el objeto de verificación o comprobación. El Problema de
investigación está definido por lo que es objeto de conocimiento. Se expresa en términos
concretos a través del planteamiento, la formulación y la sistematización. Además
consiste en la descripción de la situación actual que caracteriza al objeto de conocimiento
(síntomas y causas), identificación de situaciones futuras al sostenerse la situación actual
(pronóstico) y presentación de alternativas para superar la situación actual (control al
pronóstico) (p.208)

Por otra parte, Arias, F. (2016) refiere lo siguiente:

Los problemas prácticos son dificultades, anomalías, situaciones negativas o diferencias
entre “lo que es” y “lo que debe ser”. Éstos requieren de una acción para su solución y
pueden ser de carácter económico, social, educativo, gerencial, de salud individual o
colectiva. Un problema de investigación es una pregunta o interrogante sobre algo que
no se sabe o que se desconoce, y cuya solución es la respuesta o el nuevo conocimiento
obtenido mediante el proceso investigativo. (p.41)

Acotan los investigadores, en base a los conceptos anteriormente señalados, la

presente investigación plantea la problemática que surge de las Tecnologías de la
Información y Comunicación TIC’s, en el contexto del Teletrabajo, tomando como
caso de estudio la empresa Hidrológica del Caribe, C.A., lo cual permitirá a los
investigadores realizar un análisis de esas herramientas asociadas al trabajo a
distancia, para establecer una propuesta que le permita a la empresa aplicar
estrategias administrativas para mejorar el desempeño de las TIC’s con respecto al
Teletrabajo en esa organización.

1.1 Planteamiento del Problema

En América Latina producto del avance de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) el teletrabajo comenzó a implementarse en algunos sectores;
según la Academia Internacional de Teletrabajo para América Latina y el Caribe
 20

(AITALC-2017) “en Brasil estiman que el porcentaje de teletrabajadores es de 16,

2% (p.13), y en Chile comenzó su aplicación en los años 2017-2018 alcanzando hasta
el 10% del personal de servicio” (p.14). En el Ecuador de acuerdo a los indicadores
laborales del Ministerio del Trabajo (2020) “el teletrabajo emergente entre el mes
de marzo a octubre de 2020 alcanzó en el sector público 286.401 trabajadores y en el
sector privado 155.208”. (p.14)
Por otro lado, de acuerdo al Ministerio de Producción y Trabajo (2019) “en
Argentina para el año 2017 el número de teletrabajadores fue de 267.826, lo que
representa un 7,8%” (p.23). Y en Colombia como indica la Corporación Colombia
Digital (2020) que “para ese mismo año la cifra de teletrabajadores alcanzó 122.278
en donde Bogotá, Medellín y Cali concentran el 87,7%” (Tapasco y García, 2020,
p.6).
Cabe destacar, que el Teletrabajo en Uruguay en la pandemia del SARS-CoV-2,
creó tensiones, desafíos y perspectivas en sus dimensiones políticas, académicas y
sociales”, que aún se mantienen vigentes para el 2022, por las presiones y
condiciones de trabajo y riesgos psicosociales para la salud de las personas que
teletrabajan. Al respecto Larrazabal (2022) menciona:

Antes de la pandemia sólo 3% de los que ofrecían trabajo buscaban teletrabajadores, y

actualmente se pasó a 18%. “Esto fue una explosión, la emergencia sanitaria provocó la
emergencia laboral. Se advirtió la necesidad de legislar algo y se hizo, hubiera sido
bueno que eso se manejara en el Consejo Superior Tripartito para que saliera mejor,
pero entiendo que la emergencia sanitaria hacía que fuera de apuro” (sn/p)

En el caso de Bolivia, Serrate, Urquidi y Aramayo (2022) mencionan el

siguiente argumento:

El teletrabajo como práctica laboral a partir de marzo del año 2020, ha representado un
punto de inflexión en la digitalización del trabajo y el uso de las TIC a partir de la crisis
del SARS-CoV-2. Sin embargo, la naturaleza de su implementación en el marco de una
emergencia, sumada a las medidas de aislamiento social, no permitió una planificación
o transición estructuradas. En Bolivia, el 22% de los hogares en las ciudades capitales
tuvieron al menos una persona teletrabajando o que tuvo la necesidad de teletrabajar.
Desde la perspectiva de las MIPYMES, la práctica se implementó principalmente en las
empresas medianas durante la cuarentena total. No obstante, la implementación del
teletrabajo parece estar quedando como práctica aceptada para el 2022; dado que las
empresas pequeñas y medianas también consideran posible implementar el teletrabajo a
futuro como una alternativa de forma híbrida o mixta. (p.3)
 21

Por su parte refiere López (2022), en Paraguay la pandemia del SARS-CoV-2

obligó a trabajadores y empleadores a adaptarse en tiempo récord al teletrabajo. (p.1)
Del mismo modo destaca:
El Poder Ejecutivo en Paraguay promulgó la Ley N° 6738 que establece la modalidad
del teletrabajo en relación de dependencia, y de esta manera reguló el trabajo realizado a
distancia mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).
(p.1)

Tocando el tema en Venezuela, De Luca (2022) refiere:

En Venezuela, la presión por desarrollar las nuevas tecnologías en el teletrabajo y otros
cambios ha estado además impulsada por varias crisis de manejo de continuidad
operativa y de negocios, que ha impulsado un modelo hibrido de trabajo que mezcla las
modalidades remoto y presencial. Lo importante de esta situación, es que ha generado
una gran madurez en muchas organizaciones en cuanto a lo que el teletrabajo se refiere.
(p.1)

Siguiendo el mismo orden de ideas, Méndez (2021) en consonancia a la

problemática que conlleva las TICs en el teletrabajo refiere lo siguiente:
Las problemáticas más evidentes en el ejercicio del teletrabajo en los países
latinoamericanos son, por un lado el desequilibrio latente en la reproducción de
relaciones de abuso y explotación laboral, y por el otro, las implicaciones físicas y
psicológicas derivadas de las dificultades para conciliar la vida laboral y familiar, del
uso prolongado de TIC (pantallas) y los riesgos de aislamiento social (p.6).

Por otra parte, una publicación de la Organización Internacional del Trabajo

(2020), titulada “El teletrabajo durante la pandemia del SARS-CoV-2 y después de
ella” menciona lo siguiente:

“Las investigaciones sobre el teletrabajo han demostrado repetidamente que los

empleados que trabajan desde el hogar tienden a trabajar más horas que cuando están
trabajando en los locales del empleador, en parte porque el tiempo para desplazarse al
lugar de trabajo es sustituido por actividades laborales y también debido a los cambios
en las rutinas de trabajo y a la desaparición de los límites entre el trabajo remunerado y
la vida personal. El teletrabajo, en general, puede dar lugar a un horario de trabajo más
prolongado y a un aumento de la carga de trabajo durante las noches y los fines de
semana” (p.6)

En consecuencia, los investigadores destacan que los distintos autores que

exponen la problemática del uso de las Tecnología de Información y Comunicación
asociado al Teletrabajo en cada país de Sudamérica, han dilucidado muchos
problemas en los aspectos legales que implica la protección de los trabajadores antes,
durante y posterior a la pandemia, aquí se ha mencionado el impacto que se ha
 22

generado en la mayoría de los teletrabajadores, destacándose entre ellos, mayor carga

horaria laboral, los costos asumidos por la cancelación de los servicios tecnológicos
(Internet, mejoras en equipos informáticos, adecuación mobiliaria, entre otros) el
estrés laboral por trabajar dentro del hogar, siendo estos factores alienantes para los
derechos de los trabajadores, porque se vulneran tanto física, psicológica y
socialmente a esa masa de trabajadores por no estar claras las reglas o prerrogativas
legales que encierra el teletrabajo en los países sudamericanos.
La empresa Hidrológica de Caribe, C.A., es una entidad cuya actividad principal
es el manejo de la potabilización del agua, suministro y distribución, además de
manejar la reutilización de aguas residuales. Posee una oficina en la ciudad de Puerto
La Cruz, donde se encuentra el tren ejecutivo, administración y finanzas entre otras.
Para los investigadores, es necesario poner en claro la problemática que se plantea en
la empresa Hidrológica de Caribe, C.A., debido al hecho, que es una organización de
servicios de dominio público y que en tiempo de pandemia del SARS-CoV-2, tuvo
que realizar ajustes en su método de trabajo, acatando las medidas de Bioseguridad
que el Ejecutivo del Estado Venezolano promulgó a través de Decreto de Emergencia
Nacional, con asociación a las recomendaciones de la Organización Mundial de la
Salud y la Organización Internacional del Trabajo, para evitar la propagación del
virus y evitar el contagio en la masa trabajadora. La empresa Hidrocaribe, C.A. por
estar dedicada al suministro de agua potable en la zona norte del estado Anzoátegui,
no ha dejado de realizar sus actividades, porque el recurso hídrico que maneja es
estratégico de estado y de importancia para la población, acatando las medidas de
distanciamiento social, se vio en serios problemas para aplicar el uso de las TIC’s,
motivado a que los trabajadores no contaban con las herramientas tecnológicas, para
monitorear el trabajo a distancia, por lo tanto, aun no se habían ajustado a los nuevos
métodos de trabajo y su personal carecía del conocimiento para el manejo de las
TIC’s en Teletrabajo.
En base a lo anterior señalado se desprende la necesidad de estudiar el uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación asociadas al Teletrabajo en la
empresa Hidrológica del Caribe, C.A., con el propósito principal de analizar la
 23

problemática expuesta con lo referente al tema tratado. Por lo cual está encaminada a
responder las siguientes interrogantes:
¿Cuál será la situación actual de las TIC’s con respecto al Teletrabajo en la
empresa Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición del SARS-CoV-2?
¿Cuáles son las fallas que pudieran presentar la aplicación de las TIC’s asociadas
al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A?
¿Qué factores internos y externos, podrían incidir en el desarrollo de las TIC’s en
el Teletrabajo dentro de la empresa Hidrológica del Caribe, C.A?
¿Qué beneficios aporta la aplicación de las TIC’s como alternativa laboral?

1.2 Objetivos de la investigación

1.2.1 Objetivo General

Analizar las TIC's como herramientas para el desarrollo del Teletrabajo en la
empresa Hidrológica del Caribe, C.A.

1.2.2 Objetivos Específicos

 Describir la situación actual de las TIC’s con respecto al Teletrabajo en la
empresa Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición del SARS-CoV-2.
 Determinar las fallas que pudieran presentar la aplicación de las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A.
 Especificar los factores internos y externos, podrían incidir en el desarrollo
de las TIC’s en el Teletrabajo dentro de la empresa Hidrológica del
Caribe, C.A.
 Presentar los beneficios que aporta la aplicación de las TIC’s como
alternativa laboral.

1.3 Justificación e Importancia.

En relación a lo señalado por Méndez, C. (2020) en su libro de metodología “La
justificación en la investigación puede ser de carácter teórico, práctico o
 24

metodológico. Existen tres tipos de justificación: teórica, práctica y metodológica”

(p.210).
Por lo antes señalado, desde el punto de vista teórico, es importante señalar, que
el estudio de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, proporciona herramientas de valor
agregado en el Contexto de las Teorías de la Administración tomando en cuenta a la
teoría de las relaciones humanas; teoría del comportamiento organizacional; y la
teoría del desarrollo organizacional, permitiendo con ello dirigir las estrategias
administrativas que mejoren la situación de las empresas al presentarse condiciones
de distanciamiento social, como lo acontecido recientemente por la pandemia del
SARS-CoV-2.
Por otra parte, en el Contexto Práctico, la presente disertación permitirá ahondar
sobre los aspectos sociales y legales enmarcados en el Teletrabajo, proporcionando a
la masa de trabajadores elementos de discusión y debate sobre el manejo acertado de
las leyes que regulan el teletrabajo en Venezuela. A pesar que no contamos con una
ley que trate este tema, existen elementos en la ley de la orgánica del trabajo,
trabajadores y trabajadoras, que regulan el distanciamiento social en materia laboral,
constituyendo esto un precedente al tema planteado en esta investigación.
Es de destacar, que en el Contexto Metodológico, esta investigación servirá como
antecedente, para otros estudios, que deseen tratar el tema de las TIC’s asociadas al
teletrabajo de las empresas en Venezuela.
 25

Cuadro Nº1: Conceptualización y Operacionalización de las Variables

OBETIVOS VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADOR INSTRUMENTO FUENTE

ESPECÍFICOS
Describir la situación actual Trabajo a distancia
de las TIC’s con respecto al (incluido el trabajo a N° de Tecnología existente
Teletrabajo en la empresa domicilio) efectuado con N° Jornada de trabajo
Hidrológica del Caribe, Teletrabajo auxilio de medios de Empresarial Adaptación Cuestionario Campo
C.A., ante la aparición del telecomunicación y/o de Desempeño
SARS-CoV-2. una computadora. (OIT,
2022, p.1)
Determinar las fallas que Son los errores más
pudieran presentar la frecuentes que puede N° de insumos Faltantes
aplicación de las TIC’s ocasionar el uso de las
Herramientas Diagrama causa
asociadas al Teletrabajo, en Fallas TIC’s en el Teletrabajo Organizacional Análisis
N° Leyes sobre el teletrabajo efecto
la empresa Hidrológica del afectando el desempeño en
Caribe, C.A. una organización. (OIT,
2016, p.23)
Especificar los factores Factores externos, se Externos:
internos y externos, podrían considera el posible  Económico: Falta de pago de facturas
incidir en el desarrollo de las impacto de las amenazas y Factores internos  Social: principios
TIC’s en el Teletrabajo Factores oportunidades, mientras y externos  Organizacional: Logística Observación
dentro de la empresa Internos y que los internos se ocupa Económicos Internos Directa Campo
Hidrológica del Caribe, C.A Externos principalmente de las Sociales  Económico: Inversión del Estado Matriz FODA
fortalezas y debilidades.
Organizacionales  Social: Desconocimiento de normas
(Tabacón, 2016, p.22)
 Organizacional: Liderazgo

Presentar los beneficios que Es la determinación de las

aporta la aplicación de las metas y objetivos de una
TIC’s como alternativa empresa a largo plazo, las Nuevas tecnologías
laboral. acciones a emprender y la Organizacional Motivacionales Documentales Bibliográficas
Estrategias
asignación de recursos Económicas Entrenamiento Estrategias De Campo
necesarios para el logro de
dichas metas. (Chandler,
2013, p.3)
Fuente: Elaboración propia del autor (2022)
 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

Indica Méndez, C. (2020) sobre el marco teórico “es la descripción de los

elementos teóricos planteados por uno o por diferentes autores y que permiten al
investigador fundamentar su proceso de conocimiento” (p.273).

2.1 Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes según Méndez, C. (2020) “son fuentes secundarias sobre las
cuales se puede diseñar una investigación. La lectura de textos, libros especializados,
revistas y trabajos previos en la modalidad de tesis de grado, es fundamental en su
formulación” (p.111).

Se presenta un antecedente con características internacionales, el cual fue

realizado por Iregui, Juan (2018) el cual lleva como título “Inclusión Digital: Un
análisis digital del Teletrabajo en Bogotá” presentado a la Pontificia Universidad
Javeriana. El Objetivo General fue: “Analizar para el caso de la población de Bogotá
si la estrategia de Teletrabajo del Plan Vive Digital II contribuye a la inclusión
digital” (p.6). Metodológicamente el estudio estuvo dirigido por un modelo
descriptivo y de campo, bajo un nivel experimental, se aplicó una encuesta con el
propósito de analizar los datos de manera estadístico porcentual.

Concluyó:
La estrategia de Teletrabajo se enfoca predominantemente en la dimensión productiva
de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), y es en este ámbito en
donde se proyectan y consolidan lo mayor parte de esfuerzos dedicados de los actores
gubernamentales, empresas públicas y privadas, y organizaciones involucradas. Aunque
el Teletrabajo contribuyó a la promoción de la conectividad mediante la construcción de
infraestructura, soluciones y herramientas tecnológicas requeridas para implementar el
modelo, además de promover la comunicabilidad idónea al garantizar jurídica y
tecnológicamente el fácil y libre acceso a las TIC, no se han diseñado y ejecutado las
suficientes acciones a nivel público y privado para mejorar la accesibilidad, ya que la
población tiene dificultades en el uso y apropiación de las TIC. Estos dos aspectos se
 27

caracterizan por ser relativamente básicos para la mayoría de la población del país, al no
explotar en su totalidad las numerosas ventajas de muchas de las herramientas ya
disponibles, lo cual impacta negativamente el deseo de reducir las brechas existentes.
(p.47)

La investigación de Iregui (2018) posee una similitud con el presente estudio,

porque en ellas se trata el tema de la promoción de las tecnologías asociadas al
Teletrabajo, además de algunos aspectos legales, que a pesar de tratarse ese tema en
países distintos, los principios normativos del trabajo son los mismos y aplican para
ambas investigaciones, por lo tanto la teoría y el aspecto legal son los aportes de este
trabajo de grado.

Siguiendo lo anterior, se muestra otro antecedente de porte internacional

realizado por Sanchis, L (2022) el cual lleva por título “El Trabajo a Distancia y el
Teletrabajo en España Tras el RDL 28/2020”, presentado a la Universitat Jaume I.
se planteo como Objetivo General: “Fomentar y aumentar las alternativas de trabajo
que tienen los empleados, para que así se puedan beneficiar tanto al trabajador como
al entorno social y al organismo” (p.9). Se determinó en el marco metodológico el
empleo de la investigación descriptiva, documental, haciendo hincapié del marco
regulatorio del Teletrabajo en España.

Concluyó:
Una de las conclusiones más claras que tenemos reflejadas en el trabajo es que el
teletrabajo y el trabajo a distancia, aunque suelen confundirse como sinónimos, no
significan lo mismo. Como dicta el RDL 28/2020, “el teletrabajo es un tipo de trabajo a
distancia que se realiza de manera exclusiva por medio de las nuevas tecnologías de
comunicación e información, el trabajo a distancia se define como una manera de
realizar el trabajo por parte del trabajador desde cualquier lugar. Los números en España
durante y después del COVID- 19 aumentaron en gran cantidad, además debido a este
virus, la normativa reguladora de este método de trabajo tuvo que ser modificada varias
veces por resultar insuficiente en el propósito de proteger a los trabajadores no
presenciales. Incluso el RDL 28/2020 por el que se regulaba, y que hemos abordado en
este trabajo, no abordaba del todo las necesidades, obligaciones y derechos de los
empresarios y trabajadores. Es por esta razón por la que este RDL se encuentra
actualmente derogado y se creó la nueva normativa, Ley 10/2021 de trabajo a distancia,
que incluye nuevos cambios respecto al RDL anterior.

El aporte de la investigación de Sanchis (2022) está referido a los aspectos

teóricos que encierra el Teletrabajo en el mundo globalizado que permitió el uso de
 28

las TIC’s para el desarrollo del trabajo a distancia, así mismo se asocia al aspecto
legal de la protección del teletrabajador en ambas legislaciones España-Venezuela, de
allí parte la concatenación de ambos estudios.

Otro antecedente Internacional que se puede referir, es el realizado por Bayugar,

M. (2020), el cual lleva por título “Teletrabajo: La modalidad digital en el mercado
de trabajo”, presentado a la Universidad Nacional del Sur Argentina. Este trabajo de
grado determino como Objetivo General “Analizar la modalidad del Teletrabajo
digital como método de expansión del trabajo en Argentina” (p.11). En cuanto a la
metodología aplicada, se hace mención del tipo de investigación Descriptiva, de
diseño documental.

Concluyó:
Es indiscutible que el desarrollo tecnológico constituye una de las razones fundamentales
de la expansión del teletrabajo. Al aumento de las prestaciones que los adelantos
tecnológicos en informática y telecomunicaciones proporcionan se suma la disminución de
los costos tecnológicos. Este desarrollo de las TICs implica una política empresarial de
migración tecnológica y protección de inversiones, así como nuevas posiciones laborales y
un mercado transfronterizo que en un futuro no tan lejano existirán actividades
profesionales que puedan quedar al margen de las TICs, o cuyos métodos de trabajo no
vayan a ser afectados de algún modo. Es por esto que el fomento del software y los
servicios informáticos debe presentarse como una prioridad en las agendas de los
gobiernos. El Estado cumple un papel central en el establecimiento de políticas públicas
destinadas a lograr una sociedad más inclusiva y equitativa, que tomen en cuenta la
protección y promoción de los derechos humanos, la igualdad de género, la diversidad y los
aspectos intergeneracionales; por ello es necesario impulsar estrategias encaminadas a
facilitar el acceso universal a las TICs a través de programas de alfabetización digital,
resaltando el papel de éstas en la educación, el sistema productivo y el acceso al empleo
utilizando el teletrabajo como herramienta adecuada para el logro de la inserción socio-
laboral de la población. (p.53)

Tomando con consideración la investigación de Bayugar (2020), esta aporta al

presente proyecto, aspectos de importancia como es el trabajo a distancia, su
aplicación desde el contexto laboral y legal, que en base a la aproximación de ambos
estudios, la tematica es la misma, por lo tanto aquí se imprime el contexto de
similitud entre ambas.

Destacando un antecedente Nacional, referimos a Buitriago, M; Ramírez, D; y

Hullet, N. (2020) la cual titularon. “El teletrabajo en las organizaciones sociales
 29

venezolanas en tiempo de pandemia como alternativa a la presencialidad laboral”

presentada a la Universidad de los Andes. Adoptaron como Objetivo General
“Analizar la importancia que ofrece para las organizaciones sociales venezolanas, la
usanza de las Tecnologías de Información y Comunicación para dar paso al
teletrabajo, como alternativa a la presencialidad laboral” (p.4). Entre los aspectos
metodológicos se destacan, según el nivel de investigación descriptiva, de modalidad
de campo y de tipo documental.

Concluyeron:

En lo que se refiere a la regulación legal de la figura del teletrabajo en Venezuela, es

necesario puntualizar que aun cuando en la Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, la usanza de la TIC, es un derecho de orden constitucional, no se ha
regulado expresamente el uso de las TIC en materia laboral, por tanto, el teletrabajo, es
una figura atípica en la Ley Orgánica del Trabajo, de los Trabajadores y las
Trabajadoras. En tal sentido, la población venezolana está a la espera de una regulación
legal del teletrabajo en Venezuela, tomando como punto de partida lo que expone el
Artículo 8, en la expresión “modalidad de trabajo a distancia” en el Decreto supra
(desde 13 de marzo de 2020), el cual debe ser estudiado en concordancia con el interés
público del Estado en la Tecnología y la Comunicación dispuesto en la Constitución
Nacional 42vigente, siendo un precedente jurídico para poder regular el teletrabajo en
Venezuela. (p.23)

El trabajo de grado de Buitriago, Ramírez, y Hullet (2020) están asociados al

presente estudio, en referencia a los principios adoptados por las empresas en tiempo
de pandemia, a lo cual tuvieron que adoptar las medidas de Bioseguridad y aplicar el
usos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s) para realizar el
trabajo a distancia o teletrabajo, adicionalmente las bases legales en Venezuela son el
aporte sustancial que brindan esos autores al presente trabajo.

Siguiendo el mismo orden de ideas, se presenta un antecedente nacional realizado

por Buitriago, R. y Henríquez, C. (2022) cuyo título fue: “Retos y desafíos del
teletrabajo en una época de cambio: aforismos críticos desde la abstracción del
pensamiento contemporáneo venezolano”. Presentado ante la Universidad Privada
Dr. Rafael Belloso Chacin. Se trazaron como Objetivo General: “Analizar los Retos y
desafíos del teletrabajo en una época de cambio: aforismos críticos desde la
abstracción del pensamiento contemporáneo venezolano” (p.5). La metodología
 30

estuvo basada en el diseño Bibliográfico, utilizando como técnica de recolección

documental.

Concluyeron:
Se logró profundizar en la línea del pensamiento complejo, procurando descubrir o
redescubrir nuevas aristas a cerca del teletrabajo, partiendo de un enfoque diferente al
que hasta este entonces se le había otorgado, y que de hecho se reflejó en la gran
mayoría de los textos, seleccionados e intervenidos durante el procedimiento
investigativo en cuestión. Es menester destacar, que en opinión de los investigadores,
cualquier estudio abocado a auscultar la experiencia humana, por necesidad, debe
acometerse de manera transdisciplinaria; orientado así a la gestión indagativa
multifacética; donde el pensamiento logre alcances que vayan más allá de la lógica
formal o clásica, advirtiendo que la investigación científica persigue fundamentalmente,
disolver la bruma, la incertidumbre, la contradicción; que en la contemporaneidad haya
surgido, con relación a las tradiciones y esquemas humanos, sociales, culturales,
generacionales, étnicos, raciales preestablecidos o también llamados clásicos. Además
se plantea, que para comprender muchos de los fenómenos que han logrado, no sólo
emerger en la contemporaneidad, sino que aun ahora se mantienen en boga y continúan
desarrollándose, dando lugar a nuevas aristas que le diversifican en sus formas y
cánones comportamentales, debe tener lugar la ruptura espontánea del pensamiento,
reconociendo que con el auge de las TIC y las transformaciones de los estamentos
sociales clásicos, resulta muy difícil y quizás insostenible, el equilibrio de los patrones
sociales preestablecidos, generando así nuevas perspectivas, donde el pensamiento
lógico dialéctico se hizo insuficiente. (p.84)

La investigación de Buitriago y Henríquez (2022) aportó elementos teóricos

que abordan el tema de las TIC’s, el Teletrabajo, el SARS-CoV-2, y su implicación
en los beneficios laborales de la masa trabajadora tanto en Latinoamérica como en
Venezuela, y que son de importancia para el presente estudio.

Para finalizar los antecedentes, se menciona una investigación realizada por

Barranza, M (2020) el cual fue titulado: Teletrabajo: más que una modalidad
laboral del siglo XXI. Presentado a la Universidad de Carabobo. Este trabajo de
grado manejó como Objetivo General: “Describir los factores que inciden el
Teletrabajo en Venezuela como nueva modalidad laboral en tiempo de pandemia”
(p.11). Entre los aspectos metodológicos, se señala que es de tipo descriptivo,
documental, el mismo destaca la realización de un enfoque cualitativo realizando un
análisis de contenido de autores que tratan este tema en Latinoamérica.

Concluyó:

Es así que el teletrabajo es más que una modalidad laboral, es un cambio de paradigma
para las personas que lo realizan, para las organizaciones que lo implementan y para la
 31

sociedad cada vez más globalizada y atada a la conectividad. De acuerdo a lo revisado

hasta ahora, podría decirse que surgen más preguntas que respuestas, que impulsan la
continuidad de las investigaciones para intentar despejar al menos algunas de ellas, entre
las que descolla la manera de educarse, formarse y capacitarse para entrar a un mundo
laboral que está cambiando, y donde el teletrabajo exige habilidades y capacidades
vinculadas a la tecnología y a la conectividad, y a formas distintas de organizarse
personalmente. Desde el Laboratorio de Investigaciones del Trabajo, LAINET, a través
de la línea de trabajo que alberga estos estudios, se espera contribuir con la base de datos,
que aunque dispersa y con muchos esfuerzos, se está desarrollando en las universidades
venezolanas sobre estos temas. (p.143)

Se menciona que la investigación de Barranza (2020) posee similitud con el

trabajo que nos ocupa, debido a que en ambos se tratan los aspectos, elementos y
factores relacionados al teletrabajo, su método de aplicación, los aspectos legales
relacionados a esta modalidad y algunos conceptos teóricos que se relacionan en
ambas investigaciones.

2.2. Bases Teóricas

Según Méndez, C. (2020) las bases teóricas son: “un conjunto de proporciones
teóricas interrelacionadas, que fundamentan y explican aspectos significativos del
tema o problema en estudio y lo sitúan dentro de un área específica del
conocimiento” (p.117).

2.2.1 El Teletrabajo
Refiere Saco Barrios (2017) “El teletrabajo es una forma de trabajar en la que no
es necesario acudir a las oficinas centrales de la empresa. Se puede desarrollar desde
casa, u otros lugares, a través de las nuevas tecnologías” (p.216). Por otro lado,
Rodríguez-Mejías (2017) lo define como “una forma flexible de organización del
trabajo, que consiste en el desempeño de la actividad profesional sin la presencia
física del teletrabajador durante una parte importante de su horario laboral”.
Es importante señalar que la Organización Internacional de Trabajo (OIT-2022)
define teletrabajo como:

Una forma de trabajo en la cual: a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de una
oficina central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto
personal con colegas de trabajo que estén en esa oficina y, b) la nueva tecnología hace
posible esta separación facilitando la comunicación. (s/np).
 32

2.2.1.1 Características del Teletrabajo.

Según Saco Barrios (ob.cit) El teletrabajo también puede entenderse a partir de
sus características más notables:
1. Una actividad laboral que se lleva a cabo fuera de la organización en la cual
se encuentran centralizados todos los procesos.
2. La utilización de tecnologías para facilitar la comunicación entre las partes sin
necesidad de estar en un lugar físico determinado para cumplir sus funciones.
3. Un modelo organizacional diferente al tradicional que replantea las formas
de comunicación interna de la organización y en consecuencia genera nuevos
mecanismos de control y seguimiento a las tareas.

2.2.1.2 Modalidades del Teletrabajo

Según Saco Barrios (ob.cit) Teletrabajo Autónomo: Trabajadores
independientes o empleados que se valen de las TIC para el desarrollo de sus tareas,
ejecutándolas desde cualquier lugar elegido por ellos.
Teletrabajo Suplementario: Trabajadores con contrato laboral que alternan sus
tareas en distintos días de la semana entre la empresa y un lugar fuera de ella usando
las TIC para dar cumplimiento. Se entiende que teletrabajan al menos dos días a la
semana.
Teletrabajo Móvil: Trabajadores que utilizan dispositivos móviles para ejecutar
sus tareas. Su actividad laboral les permite ausentarse con frecuencia de la oficina. No
tienen un lugar definido para ejecutar sus tareas.

2.2.1.3 Ventajas y Beneficios del Teletrabajo

Las ventajas y beneficios derivados de la implementación de un modelo de
teletrabajo en las organizaciones pueden entenderse desde distintos ámbitos:
 Para el Negocio: Mayor productividad equivale a mayores ingresos y mayor
crecimiento del negocio. Costos predecibles asociados a la flexibilidad de la
inversión en planta física, tecnología y recursos humanos que responderán a la
 33

demanda. A mayor demanda, crecimiento de la organización con inclusión de

teletrabajadores; a menor demanda, escasos costos fijos. Reducción de costos fijos
en planta física, mantenimiento, servicios públicos, entre otros.
 Para las Operaciones: Control y seguimiento permanente al desarrollo de las
tareas programadas a través de las herramientas tecnológicas.› Procesos
descentralizados pero interconectados.
 Para el Área de Recursos Humanos: Mejoramiento de las condiciones del
reclutamiento al poder contratar al personal más calificado sin importar su
ubicación o disponibilidad de desplazamiento hacia la sede de la organización.
Mayor índice de retención del personal capacitado. Equilibrio entre los espacios
laborales y personales de los empleados que generan mayor calidad de vida que se
traduce en mayor productividad.
 Para el Área de Tecnología: Reducción del costo en adquisición de hardware y
software. Política “Bring Your Own Device BYOD” que aprovecha los
dispositivos de propiedad del trabajador y no aumenta costos para la organización.
Control total sobre los escritorios virtuales y el flujo de la información. Reducción
del esfuerzo en mantenimiento de equipos y optimización de la capacidad de
respuesta frente al crecimiento de la compañía.
 Para los Programas de Responsabilidad Social: Reducción de la huella de
carbono al evitar el desplazamiento de los trabajadores hacia la empresa. Inclusión
socio-laboral de población vulnerable gracias a las TIC: situación de
discapacidad, aislamiento geográfico, cabezas de familia. Aporte al mejoramiento
de la movilidad de las ciudades y reducción del tráfico asociado a las jornadas de
trabajo. Aplicación de buenas prácticas laborales que contribuyen al mejoramiento
de la calidad de vida de los trabajadores y a su desarrollo, con la integración de
los últimos avances de la tecnología y nuevas formas de trabajar.
 34

2.2.1.4 Beneficios para los Trabajadores:

Los colaboradores de las organizaciones reciben la posibilidad de trabajar en
lugares distintos a su oficina como una oportunidad para mejorar su calidad de vida y
aumentar su rendimiento. Entre los beneficios específicos para ellos se encuentran:
Ahorros en tiempos por desplazamientos entre hogar y oficina. Ahorros en dinero
derivados de la disminución de desplazamientos, tangibles en la reducción de costos
de combustible o pagos de transporte público. Ahorros y mejoras significativas en la
alimentación y la salud de los trabajadores, al consumir alimentos preparados en sus
hogares. Mejoras en la salud al reducir el estrés derivado de los desplazamientos y los
gastos asociados, además de oportunidades de incluir en la rutina diaria tiempo para
el cuidado físico. Reducción de la huella de carbono y el impacto ambiental
producido por cada trabajador durante los desplazamientos y el consumo de energía
en las oficinas. Mejora en los lazos familiares y vecinales al tener mayor presencia
física en el hogar y otros espacios de socialización. Optimización de las actividades
personales gracias al desarrollo de habilidades para la gestión del tiempo y las tareas.

2.2.1.5 La Gestión del Teletrabajo

Para la OIT (2020) las prácticas de gestión deben ajustarse a la situación, en
particular el establecimiento de prioridades, el volumen de trabajo, las tareas y los
plazos. Entre las medidas típicas que las empresas pueden adoptar figuran las
siguientes:
 Pedir a los trabajadores que preparen un plan individual de teletrabajo, que deberá
ser discutido y acordado con su supervisor directo. Estos planes de trabajo deben
complementar y no reemplazar los planes y procedimientos relacionados actuales.
Puede también que los planes de trabajo existentes deban ser ajustados a la nueva
realidad.
 Aclarar las prioridades y no priorizar la labor que no sea esencial o realista en las
circunstancias actuales.
 35

 Acordar un sistema común para señalar la disponibilidad para trabajar y asegurar

que los directivos y colegas lo respeten.
 Dividir los equipos más grandes en otros más pequeños y multifuncionales, cada
uno con una clara misión y línea jerárquica, donde las direcciones y tareas sean
fáciles de implementar.
 Alentar a los trabajadores a expresarse cuando se sientan sobrecargados como
sistema de alerta temprana para detectar el riesgo de agotamiento y saber cuándo
hay que reasignar tareas o miembros del equipo.
 Llevar a cabo un diagnóstico de habilidades entre los trabajadores, para
potencialmente reubicar a los trabajadores con tiempo disponible en equipos
sobrecargados.
 Hablar de cómo se logra completar el trabajo. Preguntar a los empleados cómo
trabajan cuando se sienten más productivos, con energía y concentrados. Animar
a los trabajadores a trabajar de esa manera tanto como sea posible.
 Pedir a los trabajadores que compartan ejemplos de cómo han cambiado sus
rutinas diarias de manera que les resulte útil.
 Reconocer que se necesita tiempo sin conexión para hacer bien el trabajo
sustantivo

2.2.1.6 Retos para la implementación del Teletrabajo

Control: Es posible hacer seguimiento a los colaboradores por
cumplimiento de tareas y no de horarios.
Productividad: Un trabajador concentrado en el logro de metas definidas y
disfrutando de mayor balance entre su vida laboral y personal es más productivo.
Costos: Realizar inversiones iniciales en tecnología que retornen en el
mediano plazo como reducciones en costos fijos.
Políticas: La legislación colombiana ya reguló el teletrabajo. Ajustar las
políticas corporativas requiere una revisión en materia de horarios y
cumplimiento.
 36

Cultura Organizacional: Se requiere gestionar el cambio de mentalidad de

supervisores y colaboradores hacia una cultura más flexible, basada en la
confianza, la orientación a resultados y el uso de la tecnología, que hacen más
competitiva a la organización en el mercado actual.
Tecnológico: Las necesidades tecnológicas dependen de la proyección de
cada organización, y aunque se requieren algunas inversiones y cambios en
plataformas, estas se revierten en productividad y optimización de los recursos
tecnológicos de las organizaciones.
En base a los aspectos teóricos señalados anteriormente, los investigadores
acotan que la nueva modalidad de trabajo, requiere la aplicación de recursos
tecnológicos con el propósito de mejorar y actualizar a las empresas con todos los
aspectos que regulan y normalizan el teletrabajo, es de destacar también, que las
empresas deben adaptarse a los cambios que en materia legal-laboral se vienen
suscitando. Por lo tanto los elementos teóricos descritos al teletrabajo, son de gran
importancia para el desarrollo de la presente investigación que a su vez, permitieron
el logro de los objetivos específicos del estudio.

2.2.2 Tecnología de la Información y Comunicación (TIC’s)

Refiere Orti (2017) “Las TIC se desarrollan a partir de los avances científicos
producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones, son el conjunto
de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación de
información presentada en diferentes códigos” (p.1) Por otro lado refiere Cabero,
(1998)

En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y

comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo
que es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite
conseguir nuevas realidades comunicativas”. “la T.E. encuentra su papel como una
especialización dentro del ámbito de la Didáctica y de otras ciencias aplicadas de la
Educación, refiriéndose especialmente al diseño, desarrollo y aplicación de recursos en
procesos educativos, no únicamente en los procesos instructivos, sino también en
aspectos relacionados con la Educación Social y otros campos educativos. Estos
recursos se refieren, en general, especialmente a los recursos de carácter informático,
 37

audiovisual, tecnológicos, del tratamiento de la información y los que facilitan la

comunicación” (p.188)

Es de destacar por parte de los investigadores, que hacen referencia que las
TIC’s, juegan un papel muy importante para realizar el trabajo a distancia o
teletrabajo, porque le proporcionan herramientas de avanzada que permitirán alcanzar
los logros, objetivo o meta de la organización, en tiempo de pandemia, estas
herramientas tecnológicas (Internet, equipos informáticos, dispositivos móviles, entre
otros) permitieron ejecutar tareas o actividades desde puestos remotos a distancia, sin
la presencia del trabajador en la oficina, empresa, fabrica o lugar de trabajo,
alcanzando con ello, bajar las tasas de contagio del virus y a su vez la propagación del
mismo.

2.2.2.1 Tipos de TIC’S

Según, Peteraf y Strickland (2018) “Existen tres tipos de tecnologías de la
información y comunicación, y se refieren a distintos criterios de acuerdo al contexto
de uso del término” (p.12). Estos son:
1. Redes: Las redes son sistemas de comunicación, los cuales conectan varios
equipos. Estos se componen básicamente de: Usuarios; hardware; software.
Entre sus ventajas está el intercambiar y compartir información, compartir
recursos, mayor efectividad, y homogeneidad en las aplicaciones. Y se refieren a:
Redes telefónicas
Telefonía fija: En la actualidad es el método menos utilizado y el más básico,
para contar con conexión a Internet es necesario utilizar un módem.
Banda ancha: Es un método superior a la telefonía fija, debido a que es más
veloz.
Telefonía móvil: Es el método más usado, y permite una velocidad igual a la red
de banda ancha. Este método sufre regularmente de alteraciones y mejoras que los
anteriores.
Redes en el hogar
 38

Estas redes pueden ser implementadas por medio de cables Ethernet o de forma
inalámbrica. Es la más común por la comodidad que brinda a los usuarios.
2. Terminales y equipos: Son los puntos de acceso que tienen las personas a la
información global. Estos son los elementos que más han evolucionado y evolucionan
constantemente.
Abarcan todos los dispositivos a través de los cuales operan las redes de
información y comunicación, y se encuentran conectados a la red. Algunos de estos
aparatos son: la computadora; los sistemas operativos para ordenadores; televisores;
navegador de Internet; los teléfonos inteligentes; consolas de videojuegos; tabletas;
dispositivos de audio y video; entre otros.
3. Servicios: Se refiere al amplio espectro de servicios ofrecidos por las redes y
los terminales y equipos. Entre los cuales destacan: correo electrónico; educación a
distancia; juegos en línea; blogs; comercio electrónico; búsqueda de información;
administración electrónica; banca online; almacenamiento en la nube; servicios de
entretenimiento; entre otros. (Peteraf y Strickland, 2018, p.14-15)

2.2.2.2 Ventajas y Desventajas de las TIC’s

Ventajas de las TIC´s Desventajas de las TIC’s
 Eficiencia en la toma de decisiones  Reducción de puestos de trabajo.
 Nuevas modalidades de trabajo.  Riesgos de cyberataques.
 Nuevas oportunidades de crecimiento.  Peligro de exposición de datos.
 Comunicación en tiempo real.
 Facilitan la comunicación
Fuente: Peteraf y Strickland (2018)

Los investigadores comentan que la aplicación de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC’s) para el teletrabajo, tienen el propósito de
mejorar y actualizar a través del campo tecnológico todos los aspectos que se pueden
aplicar al teletrabajo, es de destacar también, que las empresas deben adaptarse a los
cambios que en materia laboral se vienen suscitando con la aplicación de las TIC’s,
porque ellas puede mejorar la eficiencia en la organización, adaptar a las empresas a
 39

las nuevas modalidades de trabajo, establecer nuevas oportunidades de crecimiento,

permitir la comunicación en tiempo real y facilitar la comunicación en la empresa.

2.2.3 SARS-CoV-2

La Organización Mundial de la Salud (2022) refiere que “los coronavirus son una
familia de virus que normalmente afectan solo a animales. Algunos de ellos también
tienen la capacidad de transmitirse de los animales a las personas lo que causa
problemas respiratorios que mayoritariamente producen sintomatología leve” (p.1).

Por otra parte la Organización Panamericana de la Salud (OPS-2022) destaca:

Varios coronavirus causan infecciones respiratorias que pueden ir desde el resfriado
común hasta enfermedades más graves como el síndrome respiratorio de Oriente Medio
(MERS), identificado en 2012, y el síndrome respiratorio agudo severo (SARS por sus
siglas en inglés), que apareció en el 2019. Como organismo sanitario especializado para
las Américas y Oficina Regional de la Organización Mundial de la Salud, la OPS está
proporcionando liderazgo, coordinación y asistencia esenciales para luchar contra la
propagación de la COVID-19, salvar vidas y proteger a los grupos de población más
vulnerables -incluidos los trabajadores sanitarios- en los 51 países y territorios de la
Región. (p.2)

Los investigadores, acotan que el SRS-CoV-2, al ser detectado por las

organizaciones de salud como pandemia (OMS-OPS-OIT) realizaron una serie de
recomendaciones sobre medidas de Bioseguridad, para evitar la propagación del virus
y el contagio en los lugares de trabajo, por lo que, entre las sugerencias estuvo
enmarcado el Teletrabajo como una opción de protección, sin dejar de laborar,
permitiendo con ello, la continuación de las actividades productivas y seguir
generando beneficios socio-económicos tanto al patrono, como para el empleado.

2.2.4 La Administración en la época post-pandemia.

La sociedad ha evolucionado y de ella ha surgido un hombre veloz y comunicado
que exige muy buena información, dado esto es racional pensar que el proceso
contable y el profesional encargado de este también cambien para atender esta nueva
necesidad; El Administrador debe tener habilidades y conocimientos, acordes a la
Nueva Era o “Sociedad Digital”.
 40

La Administración es un proceso distintivo que consiste en la planeación,

organización, ejecución y control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos,
mediante el uso de gente y recursos; por lo tanto, la noción de la administración
puede aludir a la estructura, el funcionamiento y el rendimiento de una entidad. Una
empresa, por otra parte, es una organización que se dedica a desarrollar tareas
productivas o comerciales con el objetivo de obtener ganancias económicas.
En la actualidad existen diversas necesidades entre la estructura tecnológica y la
disciplina, ya que la administración posee unas cualidades donde se entrelaza la
tecnología e interconexión con los aspectos manejo de personal, evaluación de
desempeño, control de los recursos económicos en las empresas, dirección financiera,
entre otros.
Por ello, el uso de las nuevas tecnologías son de un valor relevantes para la
carrera de la administración, por lo que en tiempo de la post-pandemia, estos
profesionales deben adaptarse a los nuevos cambios para realizar los cambios que
requiere una empresa moderna en tiempos de globalización y mejoras tecnológicas.
Es de destacar, que el estudio del teletrabajo en tiempo de pandemia, permitió
que las empresas pudieran adaptarse a los cambios que en materia laboral aconteció
con la pandemia del Sars-Cov-2, esto indujo a las organizaciones como la OIT y la
OMS, que son a nivel mundial los entes reguladores de la salud y el trabajo, a realizar
una serie de recomendaciones que a su vez permitieron evitar la proliferación del
virus y que los trabajadores pudieran ejercer sus actividades laborales sin perjuicio al
contagio. En base a ello es importante el reconocimiento del Sars-Cov-, en la presente
investigación porque le dio un enfoque social al Teletrabajo en tiempo de pandemia.

2.2.5. Matriz FODA

Según Raeburn (2021) “El análisis FODA te permite identificar las fortalezas,
las oportunidades, las debilidades y las amenazas de un proyecto específico o de tu
plan de negocios general” (p.1). Además refiere que se puede planificar
estratégicamente y mantenerse a la vanguardia de las tendencias del mercado.
 41

2.2.5.1 Fortalezas
Según Raeburn (ob.cit.) “Las fortalezas de FODA hacen referencia a las
iniciativas internas que funcionan bien. Se podrían comparar con otras iniciativas o
con un costado competitivo externo” (p.2). Al analizar estas áreas puedes entender
qué es lo que ya funciona. Entonces, puedes aplicar esas técnicas que sabes que
funcionan bien (las fortalezas) en otras áreas que pueden necesitar un refuerzo extra
como la mejora de la eficiencia del equipo.

2.2.5.2 Debilidades
Según Raeburn (ob.cit.) “Las debilidades en FODA se refieren a las iniciativas
internas que no funcionan como es debido” (p.2). Es una buena idea analizar las
fortalezas antes que las debilidades para generar referencias de lo que significan el
éxito y el fracaso. La identificación de las debilidades internas ofrece un punto de
partida desde el cual mejorar los proyectos.

2.2.5.3 Oportunidades
Según Raeburn (ob.cit.) Las oportunidades en FODA son el resultado de las
fortalezas y las debilidades, junto con cualquier iniciativa externa que te colocará en
una posición competitiva más sólida” (p.2). Podría ser cualquier cosa, debilidades
que quisieras mejorar o áreas que no se hubieran identificado en las primeras dos
etapas del análisis.

2.2.5.4 Amenazas
Según Raeburn (ob.cit.) Las amenazas en FODA se refieren a las áreas que
tienen el potencial de causar problemas. Difieren de las debilidades en que las
amenazas son externas y, por lo general, están fuera de nuestro control. Pueden ser
eventos como la pandemia o un cambio en el panorama competitivo.
En base a los aspectos teóricos señalados en la matriz FODA, los investigadores
hacen mención de la importancia de esta herramienta, que le permite a los
 42

Administradores realizar un enfoque más exhaustivo de las fortalezas y

oportunidades, además de las debilidades y amenazas que posee la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A., en cuanto a la aplicación de las TIC’s y el Teletrabajo
como una opción para que su recurso humano pueda manejar eficientemente su
desempeño laboral ante una circunstancia parecida como la acontecida en marzo del
2020 con la pandemia del Sars-Cov-2, y ante la cual no estaba preparada para asumir
el control del trabajo a distancia y el manejo del recurso hídrico de vital importancia
para la población de la zona norte del estado Anzoátegui.

2.3 Bases Legales

Aunque en Venezuela no existen, leyes, normas y reglamentos que regulen la
materia del teletrabajo, se pueden mencionar algunos aspectos de la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela (1999) y la Ley Orgánica del Trabajo,
Trabajadores y Trabajadoras (2012), que pueden ser explícitos en materia de trabajo a
distancia.

2.3.1 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2012)

Gaceta Oficial N° 36.860 de fecha 30 de diciembre de 1.999
Capítulo V
De los Derechos Sociales y de las Familias
Artículo 87:
Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizará la
adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona puede obtener
ocupación productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice
el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará
medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores
y trabajadoras no dependientes.

Como lo menciona el artículo 87 de la Carta Magna venezolana, todos los

integrantes de la nación tienen derecho al trabajo donde sus garantías sean protegidas,
he aquí, el principio legal que está asociado a la presente investigación, debido, a que
el teletrabajo adoptado como una medida de protección social durante la pandemia
 43

del SARS-CoV-2, que aun se mantiene vigente por la alerta internacional de las
nuevas variantes del virus, por lo tanto, el estado venezolano garantizará la modalidad
del trabajo a distancia, cuando se manifieste una situación de riesgo laboral.

2.3.2 Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadores y Trabajadoras (2012)

Gaceta Oficial N° 6.076 Extraordinario 7 de Mayo de 2012
Capítulo III
De los Trabajadores o Trabajadoras a Domicilio
Artículo 209:
Es toda persona que en su hogar o casa de habitación ejecuta un trabajo remunerado,
con o sin ayuda de sus familiares, bajo la dependencia de uno o varios patronos o
patronas, sin su supervisión directa, y utiliza para ello materiales e instrumentos
propios, suministrados por el patrono o patrona o su representante, y está amparado por
las disposiciones contenidas en el presente Capítulo. Estos trabajadores o trabajadoras
gozan de las los derechos relativos a la seguridad social. Una ley especial, elaborada con
amplia participación de los sujetos de la relación laboral, regulará lo correspondiente al
trabajo a domicilio, en el marco de la justicia social y del proceso social de trabajo.

Este articulo de la LOTTT, estipula el derecho del trabajador a distancia, las

responsabilidades del patrono y las garantías de seguridad social, sin embargo, refiere
que el estado elaborará una Ley especial sobre el teletrabajo, a partir de agosto del
año 2021 se estableció una subcomisión en la Asamblea Nacional para la elaboración
del proyecto de ley del Teletrabajo o Trabajo a distancia, y aun no ha sido
sancionada.

2.4 Identificación del Objeto de Estudio

La C.A. Hidrológica del Caribe, es una empresa regional adscrita a la C.A.
Hidrológica venezolana, “Hidroven”, con personalidad jurídica propia y patrimonio
público, registrada en la Circunscripción Judicial del Edo. Anzoátegui bajo el tomo
A-53 de fecha 01-11-90. Inició sus actividades a partir de Septiembre de 1991.
En esencia, es una empresa de servicios que cumple un fin social, dirigido a
planificar, organizar, coordinar, ejecutar y controlar las estrategias del sector agua
en su zona de influencia y de esa forma, lograr una eficiente administración,
 44

operación, mantenimiento y ampliación de los sistemas de agua potable y de

recolección, tratamiento y disposición de aguas residuales en los estados
Anzoátegui, Sucre, Monagas y nueva Esparta.
Nivel Corporativo: Conformado por las Unidades Directivas, Asesoras y de
Apoyo, encargadas de establecer las políticas, lineamientos y metas que orientarán la
acción de la empresa.
Nivel Estatal: Conformado por las Sucursales de Hidrocaribe ubicadas en
los estados Anzoátegui, Sucre y Nueva Esparta.

Valores Corporativos:
Honestidad: Actuamos con base a la verdad, como muestra de nuestra
integridad ante la defensa de los intereses de la organización, respeto de los
valores humanos y el fortalecimiento de nuestra conducta moral; sin obtener
beneficios económicos que estén más allá de lo compensación por la labor realizada.
Eficiencia: Utilizamos los recursos asignados de la mejor manera, en la
realización de nuestras funciones para lograr mayores y mejores resultados en un
tiempo óptimo.
Disciplina: Fomentamos la acción constante, sistemática y organizada que
permite el fiel cumplimento de las normas establecidas; siempre a partir de la propia
convicción. Reconocemos nuestros deberes y actuamos en pro del buen
funcionamiento de nuestra organización.
Responsabilidad: Tenemos claros nuestros deberes y obligaciones con la
empresa, con nuestros clientes y con el ambiente para alcanzar las metas propuestas;
asumiendo las consecuencias e impacto de nuestras acciones y de los resultados
obtenidos.
Trabajo en Equipo: Promovemos la disposición genuina para participar e
integrarse con todos los miembros del equipo, respetando las ideas de los demás,
desarrollando alianzas, potenciando talentos y construyendo equipos exitosos en
beneficio de la organización.
 45

2.4.2 Estructura organizativa

Fuente: Planificación y Control Hidrocaribe, C.A. (2019)

 CAPÍTULO III
METODOLOGÍA

Según la revisión bibliográfica para autores como Méndez, C. (2020) define el

marco metodológico de la siguiente manera:
Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a
través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de
datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa
los conceptos y elementos del problema que estudiamos (p.133)

Por otro lado Arias (2016) refiere “en cuanto a los elementos del marco
metodológico que es necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes
campos que requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el
universo y las variables” (p. 25)
Para los investigadores la aplicación de la metodología, permitirá concretar los
aspectos relacionados al nivel de investigación que es descriptiva y de diseño de
campo para determinar los aspectos asociados a los objetivos trazados en la presente
investigación sobre el diagnostico del Teletrabajo en la empresa Hidrológica del
Caribe, C.A., ante la aparición del SARS-CoV-2, determinar las fallas que pudieran
presentar la aplicación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, especificar los factores
internos y externos, podrían incidir en el desarrollo de las TIC’s en el Teletrabajo
dentro de la empresa y presentar los beneficios que aporta la aplicación de las TIC’s
como alternativa laboral en base a los descrito se describe la metodología aplicada.

3.1 Nivel de la investigación

Según Méndez, C. (2020), la investigación de nivel Descriptivo se define
El objetivo de la investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y/o personas. Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Los
investigadores no son meros tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una
hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan
minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan
al conocimiento. (p.82)
 47

Tomando en cuenta este concepto, la presente investigación está sujeta al nivel

descriptivo, debido al hecho que, se va a describir, identificar, estudiar y analizar las
TIC’s, asociadas al Teletrabajo, destacando como caso de estudio la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A. y los beneficios que aportaría a la mencionada empresa.

3.2 Diseño de la investigación de Campo

Esta investigación es de Campo debido a que la recolección de información es
realizada directamente de la realidad, sin manipular ningún tipo de variable. Con el
uso de la investigación de campo se pretende acercarse a información que no ha sido
documentada, es decir, estudiar aquello de lo que no hay nada escrito todavía. Para
esto se hace uso de las fuentes de investigación primarias como la encuesta, la
entrevista y la observación directa para garantizar un mayor nivel de obtención de
datos ya que vienen dados por los mismos miembros del departamento de
Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica del Caribe de Puerto La Cruz
del Estado Anzoátegui.

Al respecto Arias, F. (2016) refiere que “la investigación de campo es aquella

que se aplica datos directamente de la realidad a través del uso de técnicas de
recolección (entrevistas o encuestas) con el fin de dar respuesta a alguna situación o
problema planteado previamente”. (p.44)

3.3 Población y Muestra

La población está conformada por un total de 180 empleados. Por otro lado, la
muestra se ajusta por 26 empleados del Departamento de Administración y Finanzas
de la empresa Hidrológica del Caribe, C.A. lo cual representa un 15% de la población
total.

3.4 Técnicas de recolección de datos

Según Hurtado (2016), las técnicas de recolección de información son los medios
materiales de los cuales dispone y emplea el investigador para recocer y almacenar la
 48

información; entre ellos se pueden mencionar la revisión documental, la entrevista, la

observación, entre otros (p.31).
Por otro lado, Méndez (2020) define a la revisión Documental o Bibliográfica
como una técnica para recolección de la información y agrega:
Las fuentes o documentos a los que acude el investigador y que le permiten tener
información son técnicas o medios empleados para recolectar información, de fuentes
primarias y fuentes secundarias. Las fuentes primarias son las orales que es recopilada
directamente por el investigador a través de relatos transmitidos por los participantes en un
suceso o acontecimiento, mientras que las fuentes secundarias es la información escrita que
ha sido recopilada por personas que han recibido tal información a través de otras fuentes
escritas o por un participante en un suceso o acontecimiento, (p.143).

La técnica utilizada para la recolección de datos en la presente investigación es

la técnica de revisión documental y la entrevista, debido al hecho que se tomaron en
cuenta documentos digitalizados publicados en la web, como fuente de información
escrita a que hacen referencia en el concepto antes señalado, por lo tanto se acudió a
los artículos científicos, para extraer la información sobre el uso de las TIC’s en el
Teletrabajo y sus asociación con las empresas.
Del mismo modo es necesario acudir a la “Entrevista” para poder analizar desde
la fuente primaria de información que en este caso serán treinta (30) empleados de la
empresa Hidrocaribe, C.A., por lo cual ese aporte será de valor significante para este
estudio, al respecto señala Hurtado (2016) lo siguiente:
Las entrevistas son fuentes cualitativas que se realizan para extraer motivaciones y
comportamiento de los usuarios. De las entrevistas se obtendrán las hipótesis que son
afianzadas por los objetivos de investigación, por lo que son propicias aplicar guías de
entrevistas o cuestionarios para lograr el cometido de la recolección de datos. Se pueden
realizar entrevistas a clientes potenciales, a expertos y/o especialistas del sector o contexto
que se desee extraer información. (p.82)

3.5 Métodos de Procesamiento de la Información

El método de procesamiento de la información se dio en tres fases que se
describe a continuación:
1era: Búsqueda de Antecedentes: En esta etapa preliminar se realizará una
revisión sistemática de investigaciones publicadas en la web, en material de
investigación acreditada de artículos científicos, trabajos de grado, entre otros, que
tocan el tema de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, al igual que las leyes que lo
 49

regulan. Para ello se acudió a la plataforma de Internet buscando información que

mantenían relación directa con el tema de la investigación.
2da: Aplicación de la Entrevista: Esta etapa implica la participación de los
empleados de la empresa Hidrocaribe, C.A., para obtener información importante de
fuentes primarias, sobre el conocimiento veraz del tema de las TIC’s y el Teletrabajo,
así como también las estrategias que se pueden aplicar para los beneficios dentro de
la institución.
3era: Interpretación y Análisis: En esta fase se procederá al procesamiento e
interpretación de los datos los resultados obtenidos mediante la técnica de análisis de
contenido, documental y de las entrevistas, realizadas a los empleados de
Hidrocaribe, C.A., quienes facilitaran la información y con ello sintetizar la
información para la discusión del tema y alcanzar los objetivos trazados en la
presente investigación.
 CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El análisis e interpretación de los resultados según Hurtado (2012, p. 181), “son

las técnicas de análisis que se ocupan de relacionar, interpretar y buscar significado a
la información expresada en códigos verbales e icónicos de los objetivos planteados
en la investigación”. A continuación se muestran los resultados de los objetivos
planteados en la presente investigación.

4.1 Descripción de la situación actual de las TIC’s con respecto al

Teletrabajo en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición
del SARS-CoV-2.

Los resultados planteados en el presente objetivo específico, tiene el propósito de

describir la situación actual de las TIC’s con respecto al Teletrabajo en la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición del SARS-CoV-2, en el mismo se
detallan diez (10) preguntas de tipo cerrada, que se establecieron, con el apoyo de la
tutora metodológica, el cuestionario se le aplicó a los veintiséis (26) empleados que
laboran en el Departamento de Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica
del Caribe, C.A., (HIDROCARIBE) lo cual se les dio la opción de que pueda elegir
según la apreciación de las experiencia vividas en el departamento y su relación con
la modalidad de trabajo a distancia y las TIC’s, a raíz de la aparición de la pandemia.
Seguidamente se proporcionan los resultados obtenidos.
 51

Pregunta 1.- ¿Diga Ud., si la tecnología que se manejan en el Departamento de

Administración y Finanzas de HIDROCARIBE está las siguientes?

Tabla N° 1. Clase de Tecnología

Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual
ITEMS
SI NO SI NO
Computadores Actualizadas 2 24 8% 92%
Wifi 26 0 100% 0%
Teléfonos Inteligentes 5 21 19% 81%
Red Ethernet 0 26 0% 100%
Todas las anteriores 0 26 0% 100%
Ninguna de las anteriores 26 0 100% 0%
TOTALES 59 97 38% 62%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 1. Clase de Tecnología que se maneja en Hidrocaribe, C.A.

38%
62% SI
NO

Fuente: Datos extraídos de la Tabla 1.

Análisis: Según los datos proporcionados en la tabla y grafica 1, se puede

observar que los aspectos relacionados a la clase de tecnología que se manejan en el
Departamento de Administración y Finanzas de la empresa HIDROCARIBE, un 38%
de los encuestados manifestó que SI se manejan, mientras que otro 62%, refirió que
NO.
 52

Pregunta 2. ¿Cómo califica Ud., su desempeño cuando se adoptó la modalidad

del Teletrabajo?

Tabla N° 2. Desempeño durante la pandemia.

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Buena 0 0%
Regular 26 100%
Mala 0 0%
TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 2. Desempeño adoptado durante la pandemia

0%
Buena
Regular
Mala
100%

Fuente: Datos resultantes de la Tabla 2.

Análisis: En la tabla y grafica 2, se puede observar que los aspectos relacionados

al desempeño cuando se adoptó la modalidad del Teletrabajo, la totalidad de los
encuestados (100%) refirieron “Regular”, las otras opciones Buena y Mala, no fueron
tomados en cuenta como opción de selección.
 53

Pregunta 3. ¿Cuándo Ud., realiza actividad laboral fuera de la empresa, ésta

otorga las siguientes herramientas?

Tabla N° 3. Herramientas Entregadas por la empresa

Frecuencia
Frecuencia Relativa
ITEMS Porcentual
SI NO SI NO
Mobiliarios 0 26 0% 100%
Artículos de Oficina 0 26 0% 100%
Teléfonos 0 26 0% 100%
Computadoras Actualizadas 0 26 0% 100%
Internet 0 26 0% 100%
TOTALES 0 130 0% 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 3. Entrega de herramientas para Teletrabajar

0%

100% SI
NO

Fuente: Datos contenidos en la Tabla 3.

Análisis: En la tabla y grafica 3, se puede observar que los aspectos relacionados

la entrega de herramientas tecnológicas a los empleados por parte de la empresa
HIDROCARIBE, en su totalidad el 100% determino, No haber recibido algunas
herramientas para realizar el teletrabajo.
 54

Pregunta 4 ¿Dentro de sus actividades administrativas, Ud., ha observado la

falta de pago por los servicios prestados?

Tabla N° 4. Falta de Pago de los Servicios Prestados

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 0 0%

Algunas Veces 0 0%

Nunca 26 100%

TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 4. Falta de Pagos por servicios realizados

0%
Siempre

100% Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Información suministrada por la Tabla 4.

Análisis: En la tabla y grafica 4, se puede observar que los aspectos relacionados

Falta de Pago de los Servicios Prestados, en su totalidad el 100% determinó, que
Nunca, las otras opciones Siempre y Algunas Veces no fueron seleccionadas como
respuesta.
 55

Pregunta 5. ¿Considera Ud., que la empresa Hidrocaribe posee suficiente

Tecnología de Avanzada para implementar el Teletrabajo en su personal?

Tabla N° 5. Tecnología acorde para Teletrabajar

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 0 0%

Algunas Veces 0 0%

Nunca 26 100%

TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 5. Tecnología acorde para Teletrabajar

0%
Siempre

100% Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Datos de la Tabla 5.

Análisis: En la tabla y grafica 5, se puede observar que los aspectos relacionados

a las consideraciones sobre si la empresa Hidrocaribe posee suficiente Tecnología de
Avanzada para implementar el Teletrabajo en su personal, en su totalidad el 100%
determinó, que Nunca, la ha tenido, las otras opciones Siempre y Algunas Veces no
fueron seleccionadas como respuesta.
 56

Pregunta 6. ¿Desde su perspectiva cuales son las fallas que intervienen para la
implementación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A?

Tabla N° 6. Fallas para implementar las TIC’s en el Teletrabajo

ITEMS
Falta de insumos
Personal Capacitado
Plataforma virtual
Herramientas Tecnológicas
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
TOTALES
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.
Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual
0 0%
0 0%
0 0%
0 0%
26 100%
0 0%
26 100%

Gráfica N° 6. Fallas para implementar las TIC’s en el Teletrabajo

0% Falta de insumos

Personal Capacitado

Plataforma virtual
100%
Herramientas
Tecnologicas
Todas las anteriores

Ninguna de las
anteriores

Fuente: Información suministrada en la Tabla 6.

Análisis: En la tabla y grafica 6, se puede observar que los aspectos relacionados

a las consideraciones sobre si la empresa Hidrocaribe posee suficiente Tecnología de
Avanzada para implementar el Teletrabajo en su personal, en su totalidad el 100%
determinó, que Nunca, la ha tenido, las otras opciones Siempre y Algunas Veces no
fueron seleccionadas como respuesta.
 57

Pregunta 7. ¿Considera Ud., que la empresa posee el liderazgo para dirigir y

controlar las TIC’s en la empresa Hidrocaribe, C.A.?

Tabla N° 7. Liderazgo para dirigir y controlar las TIC´s

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 0 0%
Algunas Veces 0 0%
Nunca 26 100%
TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 7. Liderazgo para dirigir y controlar las TIC´s

0%
Siempre

100% Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Datos obtenidos de la Tabla 7.

Análisis: En la tabla y grafica 7, se puede observar que los aspectos relacionados

a las consideraciones sobre si la empresa posee el liderazgo para dirigir y controlar
las TIC’s en la empresa Hidrocaribe, C.A, en su totalidad el 100% determinó, que
Nunca, la ha tenido, las otras alternativas Siempre y Algunas Veces no fueron
seleccionadas como opción respuesta.
 58

Pregunta 8. ¿Cree Ud., que la aplicación de la TIC’s en la empresa mejoraría la

Organización del Teletrabajo en la misma?

Tabla N° 8. Aplicación de las TIC´s en la organización del Teletrabajo

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 15 58%
Algunas Veces 5 19%
Nunca 6 23%
TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 8. Aplicación de las TIC´s en la organización del Teletrabajo

Siempre
23%

19% 58%
Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Información extraída de la Tabla 8.

Análisis: En la tabla y grafica 8, se puede observar que los aspectos relacionados

a las consideraciones sobre si la aplicación de la TIC’s en la empresa mejoraría la
organización del Teletrabajo en la misma, un 58% determinó que Siempre, otro 23%
refirió que Nunca y el restante 19% respondió que algunas veces.
 59

Pregunta 9. ¿La empresa posee planes o programas de entrenamiento para

implementar las TIC’s asociadas al Teletrabajo?

Tabla N° 9. Planes de entrenamiento para implementar las TIC’s/Teletrabajo

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 0 0%
Algunas Veces 0 0%
Nunca 26 100%
TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 9. Planes de entrenamiento TIC’s/Teletrabajo

0%
Siempre

100% Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Información extraída de la Tabla 9.

Análisis: En la tabla y grafica 9, se puede observar que los aspectos relacionados

si la empresa posee planes o programas de entrenamiento para implementar las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en su totalidad el 100% de los entrevistados respondieron
que Nunca, las otras opciones Siempre y Algunas veces, no fueron consideradas
como respuestas.
 60

Pregunta 10. ¿Estaría Ud. Dispuesto a participar en un plan de entrenamiento

para el uso de las TIC’s en la empresa?

Tabla N° 10. Participación en planes de entrenamiento sobre el uso de las TIC’s.

ITEMS Frecuencia Relativa Frecuencia Porcentual

Siempre 26 100%
Algunas Veces 0 0%
Nunca 0 0%
TOTALES 26 100%
Fuente: Cuestionario realizado a los empleados del Dpto. de Administración y Finanzas de
Hidrocaribe, C.A.

Gráfica N° 10. Participar en planes de entrenamiento en el uso de las TIC’s.

0% Siempre

100% Algunas
Veces

Nunca

Fuente: Información extraída de la Tabla 10.

Análisis: En la tabla y grafica 10, se puede observar que los aspectos

relacionados si la empresa posee planes o programas de entrenamiento para
implementar las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en su totalidad el 100% de los
entrevistados respondieron que Siempre estar dispuestos a recibir entrenamiento, las
otras opciones Nunca y Algunas veces, no fueron consideradas como respuestas.
 61

4.1.1 Discusión de los Resultados:

Entre los aspectos relacionados a la clase de tecnología que se manejan en el
Departamento de Administración y Finanzas de HIDROCARIBE, los resultados
determinaron que en su mayoría (62%) de la muestra sometida al cuestionario, que la
empresa no cuenta con los equipos y herramientas para realizar el Teletrabajo
aplicando las TIC’s, además de no facilitarlos a sus empleados, lo que infiere que esta
organización debe adaptar en todos sus departamentos el manejo de las TIC’s
asociadas al Teletrabajo para estar preparada ante otra contingencia como la
atravesada por la pandemia en el año 2020. En cuanto al desempeño cuando se adoptó
la modalidad del Teletrabajo, la totalidad de los encuestados refirieron “Regular”,
esto quiere decir, que debido a la falta de información tanto de la Gerencia de
Hidrocaribe como de sus empleados acerca de la regulación de las TIC’s y el
Teletrabajo en Venezuela, esta organización no está consciente de la importancia de
la aplicación y adaptación de las TIC’s a la nueva modalidad de trabajo y por ello sus
empleados tuvieron que emplear recursos propios para lograr el desempeño de sus
funciones administrativas desde el hogar durante la pandemia.
En base al diagnóstico sobre la falta de pago por los servicios prestados, la
empresa pudo controlar esta eventualidad por las directrices emanadas por el
Ejecutivo Nacional, para evitar efectos administrativos negativos a los proveedores de
insumos requerido por la empresa Hidrocaribe, para mantener el servicio de agua
potable activo en el tiempo que duro la pandemia, evitando con ello efectos adversos
a la población. En cuanto a las fallas encontradas se pueden referir que están sujetas a
la falta de insumos; personal capacitado; plataforma virtual y herramientas
tecnológicas, todas ellas asociadas a la Gestión Administrativa de los Recursos
Económicos y Humanos, lo que es conveniente que la Gerencia de la empresa
Hidrocaribe aplique un plan estratégico para adoptar las TIC’s y el Teletrabajo
paulatinamente y estar preparada para cualquier contingencia similar como la
acontecida en Marzo de 2020 y extendida hasta Octubre de 2022, y evitar los efectos
generados por la pandemia del SRS-CoV-2.
4.2 Determinar las fallas que pudieran presentar la aplicación de las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A.
A través de la observación directa y la entrevista realizada a los empleados del
Departamento de Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica del Caribe,
C.A: (Hidrocaribe), se detectaron fallas asociadas a la implementación de las TIC’s
en el Teletrabajo, entre las cuales se mencionan: falta de insumos, capacitación de
personal, plataforma virtual, falta de mantenimiento, herramientas tecnológicas, falta
de adaptabilidad, desconocimientos de las leyes del teletrabajo, que se detallan a
continuación.

4.2.1 Falta de insumos

La falta de inversión, es una falla que incide en la aplicación de las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A, debido a que
implementar Tecnologías de Información y Comunicación requiere de recursos
económicos suficientes para el diseño de una plataforma digital que habrá los canales
de información y con ello avanzar en la propuesta de aplicar el Teletrabajo en
Hidrocaribe, de igual manera se requiere de recursos para dictar charlas y talleres al
personal de finanzas y otras áreas de la empresa que sea necesaria en la
implementación de las TIC’s en el trabajo a distancia.
Cabe destacar, que los insumos económicos de la empresa, están únicamente
dirigidos a la compra de productos químicos para el tratamiento y potabilización del
agua (Floculantes, Hipoclorito de Sodio y Potásico), además del mantenimiento de
las instalaciones donde están las plantas de tratamiento (Piscinas, bombas, filtros,
etc), por lo que el presupuesto de la empresa solo está determinado para tales fines.

4.2.2 Capacitación de personal

Otra de las fallas que incide en la aplicación de las TIC’s asociadas al
Teletrabajo, en la empresa, está relacionado a la capacitación de los empleados del
Departamento de Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica del Caribe,
 63

C.A., uno de los aspectos que interviene en esa falta de capacitación está íntimamente
ligada a la falla anterior, es decir, la falta de inversión, por parte de la operadora
hidrológica, es de destacar que Venezuela no cuenta con equipos autómatas para la
sanitización del agua cruda, por lo tanto, el personal debe trabajar de manera manual
y los equipos que intervienen en los procesos productivos son de vieja data, por ello,
el personal trabaja con escases de recursos tecnológicos, de ello, la importancia de
corregir las fallas asociadas al entrenamiento del recurso humano, y de ese modo las
TIC’s formen parte de las herramientas que apoyen el trabajo a distancia, con un
personal altamente capacitado en el manejo de instrumentos tecnológicos.

4.2.3 Plataforma Tecnológica

La plataforma tecnológica, también es una de las fallas que incide en la
aplicación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del
Caribe, C.A., la organización no cuenta con tecnología 5G, su sistema de trabajo
digital está asociada a la plataforma tecnológica de la empresa CANTV, por lo tanto,
en los actuales momentos todos los procesos de la empresa en cuanto a la facturación,
compras, trabajo a distancia, viaja por ABA-CANTV a 100Mbps que asociada con
las estaciones de trabajo del edificio sede administrativo de Hidrocaribe, se dificulta
la entrega de información en tiempo real, por ello, se presentan fallas en la
plataforma virtual de la empresa.

4.2.4 Falta de Mantenimiento en el Edificio Unidad Central

Otro de los factores que inciden negativamente a las fallas que se presentan en
la aplicación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del
Caribe, C.A, se relaciona a la falta de Mantenimiento en el edificio unidad central de
Hidrocaribe, el edificio sede de la empresa, data del año 1985 y este posee aún
algunas características de su construcción inicial, los elementos estructurales
tecnológicos asociados a la red de internet, ha sufrido daños parciales ocasionado por
la incursión de roedores que dañaron esa estructura, y por la falta de mantenimiento
 64

de la red, algunas oficinas no poseen el servicio de internet en la actualidad, por lo

tanto esta situación es una de las fallas que intervienen en el desarrollo de las TIC’s
en dicha empresa, la misma debe ser solventada para evitar esa falla y se pueda
subsanar el problema de las TIC’s.

4.2.5 Herramientas Tecnológicas

Una de las falla que incide en la aplicación de las TIC’s asociadas al
Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A., es la falta de herramientas
tecnológicas, esto se debe también, a la falta de inversión como se refirió
anteriormente en el punto 4.2.1, porque, si no se cuenta con los recursos económicos
la empresa no puede invertir en nuevas tecnologías, la inversión de Hidrocaribe, está
expedita solo para la compra de material para potabilización del agua, por ello, la
empresa no posee la capacidad tecnológica que requiere las TIC’s asociadas al
Teletrabajo.

4.2.6 Falta de Adaptabilidad del personal

A pesar de que, a partir del año 1995, la tecnología ha avanzado
exponencialmente, aun existen personas que se resisten a utilizar la tecnología como
medio de trabajo, los nativos digitales poseen características similares en el
comportamiento con respecto a las TIC’s en general, estos trabajadores tienen una
habilidad innata del lenguaje y del entorno digital, ya que han adoptado la tecnología
en primera instancia. Las herramientas tecnológicas ocupan un lugar central en sus
vidas y dependen de ellas para todo tipo de cuestiones cotidianas, sin embargo, existe
otro grupo que converge con las TIC’s, lo que incide negativamente en la aplicación
de las tecnologías de información y comunicación en la empresa, porque este grupo
de trabajadores que no está actualizado, no es capaz de manejar tecnología de
avanzada, por lo tanto, el desempeño de este grupo de trabajadores afectaría
enormemente las tareas que sean dirigidas a distancia, siendo esto una falla que incide
 65

en la aplicación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en la empresa Hidrológica del

Caribe, C.A.

4.2.7 Desconocimiento de las leyes del Teletrabajo.

El desconocimiento de las leyes del teletrabajo, es una falla del departamento
de administración y finanzas de la empresa Hidrocaribe, porque esa entidad es la que
regula el desempeño y la administración del recurso humano, y el no estar al día con
las leyes que regulan el trabajo a distancia, impide que esta nueva modalidad se
aplique correctamente en esa organización, es de destacar, que a raíz de la aparición
del Sars-Cov-2 en noviembre del 2019 y profundizándose a nivel mundial en marzo
del 2020 convirtiéndose en pandemia, la Organización Mundial de la Salud y la
Organización Internacional del Trabajo (OMS-OIT-2020) realizaron una serie de
recomendaciones para evitar la propagación del virus y entre esas sugerencias estuvo
descrito la opción del teletrabajo o trabajo a distancia, lo cual algunos gobiernos de
modo emergente realizaron un pliego de normativas como el distanciamiento social,
las medidas de bioseguridad y la profundización del teletrabajo, que ya en algunos
países de Latinoamérica se había legalizado. Sin embargo, el estado venezolano a
través de la Ley Orgánica del Trabajo, Trabajadoras y Trabajadores (LOTTT-2012)
en su artículo 209° determinó “establece la figura del trabajador a domicilio,
definiéndolo como: toda persona que en su hogar o casa de habitación ejecuta un
trabajo remunerado, con o sin ayuda de sus familiares, bajo la dependencia de uno o
varios patronos, sin su supervisión directa, y utiliza para ello materiales e
instrumentos propios, suministrados por el patrono o su representante, y está
amparado por las disposiciones de las leyes laborales y gozan de los derechos
relativos a la seguridad social.” Y el convenio OIT-Venezuela fue ejecutado
efectivamente, para finalizar se puede destacar que los involucrados en el
departamento de administración y finanzas de Hidrocaribe desconocen el pliego de
peticiones y los decretos emitidos por el Ejecutivo del estado, simplemente se
dedicaron a paralizar algunas actividades por orden del ejecutivo y hasta la fecha
desconocen que existe en las normativas vigentes del teletrabajo
 66

4.3 Especificar los factores internos y externos, podrían incidir en el desarrollo

de las TIC’s en el Teletrabajo dentro de la empresa Hidrológica del Caribe, C.A.

En este apartado se hace mención de las herramientas de análisis de los factores

internos y externos, los cuales están relacionados con las fortalezas y debilidades que
posee la empresa Hidrocaribe para el desarrollo de las TIC’s y el Teletrabajo, del
mismo modo se hace mención de las oportunidades y amenazas asociadas al tópico de
las tecnologías de información y comunicación y su relación con el trabajo a distancia
vista desde el punto de vista de los investigadores.

4.1.1 Factores Internos

Fortalezas
1. Manejo del recurso hidrológico
2. Aporta mayores ingresos a la nación.
Debilidades
1. Desconocimiento de las leyes que regulan el Teletrabajo y las TIC’s
2. Débil cultura organizacional
Para el estudio de los factores internos se aplicaron los siguientes pasos:
 Se realizó una lista de factores identificados, que incluyen tanto las fortalezas
como las debilidades.
 Se asignó un valor entre 0,0 (/no importante) a 1,0 (importante) a cada uno de los
factores. El valor adjudicado indica la importancia relativa del mismo para
alcanzar el éxito, independientemente de que el factor represente una fortaleza o
debilidad interna. El total de todos los valores suma 1, 0.
 Se asignó una calificación entren 1 y 4 a cada factor a efecto de indicar si el
factor representa una debilidad mayor (calificación 1), una debilidad menor
(calificación 2), una fortaleza menor (calificación 3), o una fortaleza mayor
(calificación 4).
 Luego, se multiplica el valor de cada factor por su calificación correspondiente
para determinar una calificación ponderada por cada variable.
 67

 Por último, se suman las calificaciones ponderadas de cada variable para

determinar el total ponderado

Tabla N° 11. Matriz de evaluación de factor interno.

Valor
Nº Factor Valor Calificación
ponderado

FORTALEZAS
01 Manejo del recurso hidrológico 0,10 3 0,30
02 Aporta mayores ingresos a la nación 0,10 3 0,30
DEBILIDADES
01 Desconocimiento de las leyes que regulan 0,30 4 1,20
el Teletrabajo y las TIC’s
02 Débil cultura organizacional 0,20 3 0,60
Total 0,7 2,4
Fuente: Díaz y Guilarte (2023)

4.1.2 Factores Externos

Oportunidades
1. Ser referente de servicio en la región.
2. Normas y Entes regulatorios en sistemas de potabilización
Amenazas
1. Falta de recursos por parte del Estado
2. Incumplimiento del pago por parte de los usuarios

Para evaluar los factores externos se procedió a realizar los siguientes pasos:
 Se tomaron los factores críticos para el éxito anotándose las oportunidades y luego
las amenazas.
 Se asignó un valor entre 0,0(no importante), a 1,0 (importante), a cada uno de los
factores. La suma de todos los valores es igual a 1,0.
 68

 Posteriormente se le coloco una calificación del 1 al 4 a cada uno de los factores,

donde 4 es una respuesta superior, 3 es una respuesta superior a la media, 2 una
respuesta media y 1 una respuesta mala.
 Se multiplica el valor de cada factor por su calificación para obtener una
calificación ponderada.
 Por último, se sumaron las calificaciones ponderadas de cada variable para
determinar el total ponderado.

Tabla N° 12. Matriz de evaluación de factor externo.

Valor
Nº Factor Valor Calificación
ponderado

OPORTUNIDADES

01 Ser referente de servicio en la región 0,20 2 0,40

02 Normas y Entes regulatorios en sistemas de 0,3 2 0,60

potabilización

AMENAZAS

01 Falta de recursos por parte del estado 0,20 3 0,60

02 Incumplimiento del pago por parte de los 0,30 4 1,20

usuarios
Total 1,0 2,80
Fuente: Díaz y Guilarte (2023)
 Tabla N° 13. Matriz de los Factores Internos y Externos FODA.

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES

INTERNOS
1. Manejo del recurso hidrológico. 1. Desconocimiento de las leyes que regulan el
2. Aporta mayores ingresos a la nación. Teletrabajo y las TIC’s
FACTORES
2. Débil cultura organizacional
EXTERNOS .
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

1. Ser referente de servicio en la

región. FO1: Mantener la calidad de servicio. DO1: Dictar Charlas y Talleres sobre las nuevas
disposiciones del Teletrabajo.
2. Normas y Entes regulatorios en DO2: Fortalecer la misión, visión y valores
sistemas de potabilización organizacionales.

AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

1. Falta de recursos por parte del FA1: Incrementar la cultura de pago DA1 Solicitar la asignación de mayores recursos.
Estado.

2. Incumplimiento del pago por

parte de los usuarios

Fuente: Díaz y Guilarte (2023)

 70

4.4 Presentar los beneficios que aporta la aplicación de las TIC’s como
alternativa laboral.
En cuanto al ámbito laboral, las TIC se han convertido en un elemento clave para
el óptimo desarrollo, funcionamiento y crecimiento de una empresa y las personas
que trabajan en ella. Una eficiente plataforma digital sostiene todo un equipo de
trabajo y los recursos de las mismas. Las TIC’s juegan un papel preponderante,
entendiéndose éstas como las que giran en torno a tres medios básicos: la informática,
la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no solo de forma aislada,
sino lo que es más significativo, de manera interactiva e interconexionadas, lo que
permite nuevas realidades comunicativas. Entre los beneficios que aporta las TIC’s
como alternativa laboral, se mencionan las siguientes:
 Permite la creación y almacenamiento de una base de datos que son empleadas a
nivel estratégico por el personal de una organización.
 Permite la comunicación directa en todos los niveles de la organización e incluso
en otras organizaciones a nivel mundial en tiempo real.
 Permite la interacción bidireccional entre empleados, sin importar en qué lugar se
encuentren facilitando el trabajo a distancia.
 Facilita la automatización de todo tipo de tareas, en todos los sectores y ámbitos
de la vida humana: Salud, Gobierno, Comercio, Trabajo, etc.
 El desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs)
durante los últimos años ha sido fundamental para que el teletrabajo se convierta
en una opción perfectamente viable tanto para las empresas como para los
empleados
 Permite mayor flexibilidad horaria y reduce el estrés además de que facilita la
conciliación entre la vida familiar y profesional.
 Para las empresas permite la reducción de costos al minimizar el espacio y la
logística de la oficina y mayor productividad al reducirse las interacciones
superfluas entre empleados.

4.5 Triangulación de Datos
Explica Flick (2014) que la triangulación “es el método de combinación de tres o más recolecciones de datos (p.68)
Mediante esta técnica los investigadores integran y contrasta toda la información obtenida permitiendo adquirir una visión clara
de cómo se relacionan las TIC’s al Teletrabajo.
Tabla N° 14. Triangulación de Datos
ANTECEDENTES (AUTORES)
Iregui, J. (2018) Teletrabajo se enfoca
predominantemente en la dimensión desempeño
productivo de las tecnologías de la información y
las comunicaciones (TIC), y es en este ámbito en
donde se proyectan y consolidan lo mayor parte de
esfuerzos dedicados de los actores
gubernamentales, públicos, privados y desempeño fue “Regular”.
organizaciones involucradas. (p.47)
Sanchis (2022) el Real Decreto de Ley 28/2020
por el que se regulaba, y que hemos abordado en
este trabajo, no abordaba del todo las necesidades,
obligaciones y derechos de los empresarios y
trabajadores. Es por esta razón por la que este RDL
se encuentra actualmente derogado y se creó la
nueva normativa, Ley 10/2021 de trabajo a
distancia, que incluye nuevos cambios respecto al
RDL anterior.
Buitriago, Ramirez y Hullet (2020) refieren que
la expresión “modalidad de trabajo a distancia” en
el Decreto supra (desde 13 de marzo de 2020), el
cual debe ser estudiado en concordancia con el
interés público del Estado en la Tecnología y la
Comunicación dispuesto en la Constitución
Nacional 42vigente, siendo un precedente jurídico
para poder regular el teletrabajo en Venezuela.
(p.23)
Barranza (2020) el teletrabajo es más que una
modalidad laboral, es un cambio de paradigma para
las personas que lo realizan, para las
organizaciones que lo implementan y para la
sociedad cada vez más globalizada y atada a la
conectividad, entre las que descolla la manera de
educarse y capacitarse para entrar a un mundo
laboral, donde el teletrabajo exige habilidades y
capacidades vinculadas a la tecnología y a la
conectividad. (p.143)
Fuente: Díaz y Guilarte (2023)
PERSONAL ADMINISTRATIVO
HIDROCARIBE
Los empleados del Departamento de
Administración y Finanzas de Hidrocaribe
determinaron en los resultados de la tabla 2, que
los aspectos relacionados al desempeño cuando se
adoptó la modalidad del Teletrabajo, la totalidad
de los encuestados (100%) refirieron que el
El aspecto mencionado den la tabla 3, que habla
sobre la responsabilidad de la empresa en
proporcionar los recursos tecnológicos para que
sus trabajadores puedan Teletrabajar, se puede
observar que los aspectos relacionados la entrega
de herramientas tecnológicas a los empleados por
parte de la empresa HIDROCARIBE, en su
totalidad el 100% determino, No haber recibido
algunas herramientas para realizar el teletrabajo.
El aspecto vinculado a la tabla 8, está
relacionado a las consideraciones sobre si la
aplicación de la TIC’s en la empresa mejoraría la
organización del Teletrabajo en la misma, un
58% determinó que Siempre, otro 23% refirió que
Nunca y el restante 19% respondió que algunas
veces.
En cuanto a la capacitación, los trabajadores de
Hidrocaribe, mencionaron que la tabla 9, se
puede observar que los aspectos relacionados si la
empresa posee planes o programas de
entrenamiento para implementar las TIC’s
asociadas al Teletrabajo, en su totalidad el 100%
de los entrevistados respondieron que Nunca, las
otras opciones Siempre y Algunas veces, no
fueron consideradas como respuestas.
71
POSICIÓN DE LOS INVESTIGADORES
Comentan los investigadores al contrastar la información sobre
el desempeño en la empresa ambos actores poseen perspectivas
diferentes porque en España a raíz de la pandemia, tuvo mayor
impacto que en Venezuela porque el Gobierno español solo
permitió que el 48% de su masa laboral Teletrabajara y el 52%
no y ello generó muchos casos de contagio, caso distinto
sucedió en Venezuela porque el Ejecutivo del Estado apoyo a
la masa trabajadora con el Decreto de Emergencia Nacional
otorgando medidas de flexibilización y beneficios sociales.
Aquí se puede observar que en el ámbito del trabajo de Sanchis
(2020) la obligación de los empleadores a suministrar las
herramientas tecnológicas para el desarrollo del teletrabajo, sin
embargo, los trabajadores de la empresa Hidrocaribe, refirieron
que esta organización no está consciente de la importancia de la
aplicación y adaptación de las TIC’s a la nueva modalidad de
trabajo y por ello tuvieron que emplear recursos propios para
lograr el desempeño de sus funciones administrativas desde el
hogar durante la pandemia.
De acuerdo a lo destacado por los investigadores, se puede
mencionar que lo dispuesto por Buitriago, Ramírez y Hullet
(2020) está ligado con los resultados de la encuesta realizada al
personal de la empresa Hidrocaribe, donde se destaca la
importancia del empleo de las TIC’s en el Teletrabajo, que es
de interés público y que en Venezuela el Ejecutivo del Estado
luego de la pandemia, está realizando los estudios pertinentes
en materia legal para regular esa modalidad a las leyes
laborales en el país.
Los investigadores resaltan que la capacitación es un factor de
vital importancia para que se apliquen las TIC’s en el
Teletrabajo, por ello la empresa Hidrocaribe, C.A. debe aplicar
este principio para que sus trabajadores, puedan paulatinamente
adaptarse al cumplimiento de las nuevas reformas laborales y
así realizar eficientemente su trabajo aplicando esa modalidad
de trabajo a través de la capacitación continua.
 CAPÍTULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones
1. En base a la descripción de la situación actual de las TIC’s con respecto al
Teletrabajo en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A., ante la aparición del
SARS-CoV-2, la clase de tecnología que se manejan en el Departamento de
Administración y Finanzas de HIDROCARIBE, la empresa no cuenta con los
equipos y herramientas para realizar el Teletrabajo aplicando las TIC’s, además
de no facilitarlos a sus empleados, lo que infiere que esta organización debe
adaptar en todos sus departamentos el manejo de las TIC’s asociadas al
Teletrabajo para estar preparada ante otra contingencia como la atravesada por la
pandemia en el año 2020.
2. En cuanto al desempeño cuando se adoptó la modalidad del Teletrabajo, la
totalidad de los encuestados refirieron “Regular”, esto quiere decir, que debido a
la falta de información tanto de la Gerencia de Hidrocaribe como de sus
empleados acerca de la regulación de las TIC’s y el Teletrabajo en Venezuela,
esta organización no está consciente de la importancia de la aplicación y
adaptación de las TIC’s a la nueva modalidad de trabajo y por ello sus empleados
tuvieron que emplear recursos propios para lograr el desempeño de sus funciones
administrativas desde el hogar durante la pandemia.
3. En base al diagnóstico sobre la falta de pago por los servicios prestados, la
empresa pudo controlar esta eventualidad por las directrices emanadas por el
Ejecutivo Nacional, para evitar efectos administrativos negativos a los
proveedores de insumos requerido por la empresa Hidrocaribe, para mantener el
servicio de agua potable activo en el tiempo que duro la pandemia, evitando con
ello efectos adversos a la población.
4. En cuanto a las fallas encontradas se pueden referir que están sujetas a la falta de
insumos; capacitación de personal; plataforma virtual y herramientas
 73

tecnológicas, Falta de Mantenimiento en el edificio unidad central y la falta de

adaptabilidad del personal, todas ellas asociadas a la Gestión Administrativa de
los Recursos Económicos y Humanos, lo que es conveniente que la Gerencia de
la empresa Hidrocaribe aplique un plan estratégico para adoptar las TIC’s y el
Teletrabajo paulatinamente y estar preparada para cualquier contingencia similar
como la acontecida en Marzo de 2020 y extendida hasta Octubre de 2022, y
evitar los efectos generados por la pandemia del SRS-CoV-2.
5. En relación a la especificación los factores internos y externos, podrían incidir en
el desarrollo de las TIC’s en el Teletrabajo dentro de la empresa Hidrológica del
Caribe, C.A., se logró especificar que los Factores Internos asociados a las
Fortalezas están: el manejo del recurso hidrológico y aporta mayores ingresos a
la nación. Las Debilidades están: Desconocimiento de las leyes que regulan el
Teletrabajo y las TIC’s, además la Débil cultura organizacional. En cuanto a los
Factores Externos, están las Oportunidades: Manejo del recurso hídrico de la
región y Normas y Entes regulatorios en sistemas de potabilización. Por su parte
entre las Amenazas están la Falta de recursos por parte del Estado y el
Incumplimiento del pago por parte de los usuarios.
6. En cuanto la matriz FODA, de los factores anteriormente mencionados, se
lograron reconocer las siguientes estrategias: Mantener la calidad de servicio;
Dictar Charlas y Talleres sobre las nuevas disposiciones del Teletrabajo;
Fortalecer la misión, visión y valores organizacionales; Incrementar la cultura de
pago y Solicitar la asignación de mayores recursos
7. Del mismo modo al presentar los beneficios que aporta la aplicación de las TIC’s
como alternativa laboral se mencionaron: Permite la creación y almacenamiento
de una base de datos que son empleadas a nivel estratégico por el personal de una
organización. Permite la comunicación directa en todos los niveles de la
organización e incluso en otras organizaciones a nivel mundial en tiempo real.
Permite la interacción bidireccional entre empleados, sin importar en qué lugar se
encuentren facilitando el trabajo a distancia. Facilita la automatización de todo
 74

tipo de tareas, en todos los sectores y ámbitos de la vida humana: Salud,

Gobierno, Comercio, Trabajo, etc.

5.2 Recomendaciones

A la Empresa Hidrológica del Caribe, C.A.

Se debe tomar en cuenta los resultados de la presente investigación en cuanto a
dirimir las fallas que inciden negativamente para la aplicación de las TIC’s asociadas
al Teletrabajo en la empresa Hidrocaribe, y con ello adoptar las normas que regulan el
trabajo a distancia en Venezuela, avanzando en materia tecnológica, proveyendo un
estatus de estabilidad, organización, cumplimiento de las leyes y mejoramiento de su
plataforma tecnológica, como lo exige la Organización Internacional del Trabajo, la
Organización Mundial de la Salud y el Ejecutivo Nacional, modernizando sus
instalaciones, pudiendo solventar las contingencias futuras, con la aparición de una
nueva pandemia.
Mantener la calidad de servicio: la empresa Hidrocaribe, debe maximizar la
calidad del servicio a través de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) siguiendo las
pautas de la ISO 9001, por cuanto el recurso que ellos manejan (Red de distribución y
Potabilización del Agua) es de vital importancia para la zona norte del estado
Anzoátegui y este recurso hídrico debe mantener altos niveles de calidad para que la
población no sufra de enfermedades trasmitidas por esa vía.
Dictar Charlas y Talleres sobre las nuevas disposiciones del Teletrabajo:
Para la empresa también es importante que su personal este a tono con el
conocimiento de las TIC, las que han facilitado la adopción y extensión del trabajo
remoto como una forma para la organización de la jornada laboral. Permitiendo la
comunicación para que el talento siga desempeñando sus labores desde donde lo
desee. Del mismo modo los foros y la formulación de nuevas metodologías para el
abordaje y resolución de proyectos virtuales, han tenido un impacto significativo en la
cultura laboral actual. Esto deviene de una dinámica profesional en constante
desarrollo, relacionada con nuevos empleos y necesidades empresariales que han
 75

surgido en las últimas décadas en las áreas de programación, gerencia, diseño y

publicidad, lo que presume que la empresa Hidrocaribe debe manejos esos conceptos.
Fortalecer la misión, visión y valores organizacionales: Entre las estrategias
que debe aplicar la empresa, está fortalecer los valores de Hidrocaribe, para que el
recurso humano que allí trabaja, mantenga un sentido de pertenencia y con ello, se
aumente la mística del trabajo y servicio, además que la población adquiera mayores
estímulos para seguir apoyando a la empresa.
Incrementar la cultura de pago: Realizar campañas sobre el cuidado del agua,
evitar el despilfarro del agua, pagar a tiempo sus facturas y mantener limpias los
afluentes de agua por parte de la población que vive en las cabeceras del rio, es una
estrategia que debe la empresa Hidrocaribe mantener constantemente, a través de los
medios publicitarios y las redes sociales.
Solicitar la asignación de mayores recursos: Uno de los elementos más
importantes para la inversión de recursos tecnológicos y la aplicación del teletrabajo,
lo determinó la pandemia del Sars-Cov-2, por lo tanto, el ejecutivo del estado debe
proporcionar de recursos financieros para que la empresa Hidrocaribe, cuente con
instalaciones de avanzada donde la tecnología sea el punto asonante y con ello se
pueda implementar el uso de las TIC’s y el Teletrabajo.
A los empleados de la empresa Hidrocaribe
Deben interesarse por capacitarse, reconocer cuáles son sus beneficios y
obligaciones al adoptar el trabajo a distancia, cuando las circunstancias lo exige, por
lo tanto al conocer las leyes que normalizan el Teletrabajo, estarán en capacidad de
manejar esta nueva modalidad de trabajo y evitar el estrés laboral, el abuso patronal,
sobrecarga de trabajo y el pago de los servicios que deben estar a cargo del empleador
y no del empleado.
 BIBLIOGRAFÍA

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científica. Sétima edición. Ediciones Omega, Barcelona - España.
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 ANEXO
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELAS DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

CUESTIONARIO

El siguiente cuestionario tiene el propósito recopilar información para una

investigación titulada: ANÁLISIS DE LAS TIC'S COMO HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR EL TELETRABAJO EN LA EMPRESA HIDROLÓGICA DEL
CARIBE, C.A., este instrumento es de carácter anónimo los datos son confidenciales
y serán utilizados a fines indicados.
Esta construido por diez preguntas de tipo cerrada, entendiéndose como
preguntas cerradas, aquellas que se establecen previamente las opciones de respuestas
que pueda elegir la persona encuestada.

Instrucciones:
Lea cuidadosamente las preguntas y seleccione con una (X) la opción que Ud. crea
que sea la más adecuada, Gracias por su Colaboración.

1) ¿Diga Ud., qué clase de tecnología se manejan en el Departamento de

Administración y Finanzas de HIDROCARIBE?
- Computadores Actualizadas □
- Wifi □
- Teléfonos Inteligentes □
- Red Ethernet □
- Todas las anteriores □
- Ninguna de las anteriores □

1) ¿Cómo califica Ud., su desempeño cuando se adoptó la modalidad del

Teletrabajo?
- Buena □
- Regular □
- Mala □

2) ¿Cuándo Ud., realiza actividad laboral fuera de la empresa, ésta otorga las
siguientes herramientas?
- Mobiliario □
- Artículos de oficina □
- Teléfono □
- Computadoras actualizadas□
- Internet□
3) ¿Dentro de sus actividades administrativas, Ud., ha observado la falta de pago
por los servicios prestados?
- Siempre □
- Algunas veces □
- Nunca □

4) ¿Considera Ud., que la empresa Hidrocaribe posee suficiente Tecnología de

Avanzada para implementar el Teletrabajo en su personal?
- Siempre □
- Algunas veces □
- Nunca □

5) ¿Desde su perspectiva cuales son las fallas que intervienen para la

implementación de las TIC’s asociadas al Teletrabajo, en la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A?
- Falta de insumos □
- Personal capacitado □
- Plataforma virtual □
- Herramientas tecnológicas □
- Todas las anteriores □
- Ninguna de las anteriores □

6) ¿Considera Ud., que la empresa posee el liderazgo para dirigir y controlar las
TIC’s en la empresa Hidrocaribe, C.A.?
- Si □
- No □

7) ¿Cree Ud., que la aplicación de la TIC’s en la empresa mejoraría la

Organización del teletrabajo en la misma?
- Si □
- No □

8) ¿La empresa posee planes o programas de entrenamiento para implementar

las TIC’s asociadas al Teletrabajo?
- Si □
- No □

9) ¿Estaría Ud. Dispuesto a participar en un plan de entrenamiento para el uso

de las TIC’s en la empresa?
- Si □
- No □
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y
ASCENSO:

ANÁLISIS DE LAS TIC'S COMO HERRAMIENTAS PARA

TÍTULO DESARROLLAR EL TELETRABAJO EN LA EMPRESA
HIDROLÓGICA DEL CARIBE, C.A.
SUBTÍTULO

AUTOR (ES):

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO CULAC / E MAIL

CVLAC: 23.997.429
Guilarte, Luis
E MAIL: guilartevluis@gmail.com
CVLAC:19.190.593
Díaz, Mariuska
E MAIL: mariuskadiaz25@gmail.com
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:

PALÁBRAS O FRASES CLAVES:

Teletrabajo, TIC’s, SARS-Cov-2, Hidrocaribe, FODA.

METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ÀREA SUBÀREA
Escuela De Ciencias Administrativas Administración

RESUMEN (ABSTRACT):

La investigación presenta una problemática que se plantea en la empresa

Hidrológica de Caribe, C.A., debido al hecho, que es una organización de servicios de
dominio público y que en tiempo de pandemia del SARS-CoV-2, tuvo que realizar
ajustes en su método de trabajo, acatando las medidas de Bioseguridad que el
Ejecutivo del Estado Venezolano promulgó a través de Decreto de Emergencia
Nacional, con asociación a las recomendaciones de la Organización Mundial de la
Salud y la Organización Internacional del Trabajo, para evitar la propagación del
virus y evitar el contagio en la masa trabajadora. El presente trabajo tuvo como
objetivo principal Analizar las TIC's como herramientas para el desarrollo del
Teletrabajo en la empresa Hidrológica del Caribe, C.A. La metodología aplicada
habla de un nivel descriptivo, diseño de campo, la población estuvo conformada por
un total de 180 empleados, por otro lado, la muestra se ajusta a 26 empleados del
Departamento de Administración y Finanzas de la empresa Hidrológica del Caribe,
C.A. lo cual representa un 15% de la población total. La técnica utilizada para la
recolección de datos en la presente investigación fue la técnica de revisión
documental y la entrevista. La técnica de análisis fue la cuantitativa. Entre los
resultados se refleja que la empresa no cuenta con los equipos y herramientas para
realizar el Teletrabajo aplicando las TIC’s, además de no facilitarlos a sus empleados,
por otro lado, la Gerencia de Hidrocaribe y sus empleados no conocen la regulación
de las TIC’s y el Teletrabajo en Venezuela, y no está consciente de la importancia de
la aplicación y adaptación de las TIC’s a la nueva modalidad de trabajo.
Concluyéndose que el Departamento de Administración y Finanzas de la empresa
Hidrológica del Caribe, C.A., no está preparada para asumir el reto del uso de las
TICs asociadas al Teletrabajo.
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

CONTRIBUIDORES:

APELLIDOS Y NOMBRES ROL / CÓDIGO CVLAC / E_MAIL

ROL CA AS TU X JU
CVLAC: V- 8.257.002
Uzcátegui, Chinquinquirá
E_MAIL chinquinquirafr@gmail.com
E_MAIL
ROL CA AS TU X JU
CVLAC:
Reyes, Lourdes
E_MAIL cipa.asociados@gmail.com
E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL

FECHA DE DISCUSIÓN Y APROBACIÓN:

2023 03 06
AÑO MES DÍA
LENGUAJE. SPA
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO TIPO MIME
TESIS. Análisis de las TIC's como herramientas para APLICACIÓN/MS
desarrollar el Teletrabajo en la empresa Hidrológica del WORD
Caribe C.A.doc

ALCANCE

ESPACIAL:

TEMPORAL:

TÍTULO O GRADO ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Licenciado en Administración

NIVEL ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Pregrado

ÁREA DE ESTUDIO:
Departamento de Contaduría Pública

INSTITUCIÓN:
Universidad de Oriente - Núcleo Anzoátegui
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:
 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

PARTE II

EL TELETRABAJO EN LATINOAMERICA: PAÍS DE ESTUDIO

REPÚBLICA FEDERATIVA DE BRASIL

TUTORA: AUTORES:
Prof. Daysi Rodríguez Mariuska Díaz
C.I: V-19.190.593
Luis Guilarte
C.I: V-23.997.429

Trabajo de Grado presentado ante la Universidad De Oriente como requisito

parcial para optar al título de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

Barcelona, Marzo 2023

 UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO ANZOÁTEGUI
ESCUELAS DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

EL TELETRABAJO EN LATINOAMERICA: PAÍS DE ESTUDIO

REPÚBLICA FEDERATIVA DE BRASIL

Tutora: Autores:
Prof. Daysi Rodríguez Mariuska Díaz
Luis Guilarte

RESUMEN
La investigación presenta una problemática destacada en un Trabajo Piloto que
habla de la aplicación del Teletrabajo a consecuencia de la pandemia por COVID-19
que generaron la necesidad de adaptar rápidamente la organización del proceso de
producción y trabajo en Brasil del mismo modo se plantea en un Trabajo Doctoral
Europeo, el ápice turbulento en el año 2020, dado, las circunstancias por la crisis
derivada del virus SARS-CoV-2, en Europa que produjo problemas de
distanciamiento social con consecuencias graves al grupo que no pudo aplicar la
modalidad del teletrabajo. El presente trabajo tuvo como objetivo principal “Analizar
Comparativamente el Teletrabajo en Latinoamérica, tomando como caso de estudio la
República Federativa de Brasil”. La metodología aplicada habla de un nivel
descriptiv0, diseño documental y la técnica de análisis fue Metanálisis comparativo a
5 artículos científicos, 2 trabajos de maestría y 3 trabajos doctorales de autores
distintos que manejaron el tema del Teletrabajo en América Latina y Europa. Entre
los resultados se refleja que en Brasil se alcanzó más del 25%, y en Europa determinó
que el más bajo fue de 7% en Italia y el más alto en 36% en Dinamarca. En base a las
conclusiones más relevantes se destaca que las diez (10) posiciones de los autores que
intervinieron en el Meta-análisis comparativo tuvieron distintos puntos de vista en
cuanto al tema del “Teletrabajo” en Latinoamérica tomando como caso principal
Brasil, además lo relacionado del tema con Europa también tuvo una resonancia
desigual, lo que concluyó que se reflejaron marcadas diferencias haciendo notar el
principio de “Heterogeneidad”.

Palabras Claves: Teletrabajo, Brasil, Europa, SARS-Cov-2.

 INTRODUCCION

Según la Organización Mundial de la Salud (2022) “La pandemia del COVID-19

ha generado grandes transformaciones en el mundo del trabajo, entre las cuales está el
enorme impulso al teletrabajo” (p.1). Con anterioridad a la pandemia sólo tres
millones de personas teletrabajaban en Latinoamérica, cifra que al 2021 alcanzó al
menos los 23 millones.

Para la Organización Internacional del Trabajo (2021) “El teletrabajo tiene

numerosos beneficios, pero también trae consigo riesgos y desafíos para los
gobiernos, trabajadores y empleadores” (p.3). En un esfuerzo para promover formas
de teletrabajo en línea con el trabajo decente, la Oficina de la OIT para el Cono Sur
de América Latina busca facilitar el aprendizaje, intercambio de experiencias y
orientaciones sobre esta nueva modalidad laboral que llegó para quedarse. Para esto
pone a disposición esta sección que contiene documentos, recursos y otros materiales
de interés sobre este tema.

A partir de esos documentos y de otros actores que han realizado artículos

arbitrados, trabajos de Maestría y Trabajos Doctorales que amplían el tema de
Teletrabajo, el presente trabajo de investigación tiene el propósito de realizar un
Análisis Comparativo del Teletrabajoen Latinoamérica: Tomando Como Caso de
Estudio la República Federativa de Brasil, la misma se apoyará bajo la metodología
del Metanálisis Comparativo. La presente investigaciónse estructura por cinco
capítulos discriminados en este orden:

Capítulo I: Se refiere al Problema de la investigación el cual hace una breve

referencia de las problemáticas planteando en los artículos arbitrados, trabajos de
maestría y doctorales, a su vez se describe la formulación del problema y el objetivo
de la investigación.

Capítulo II: Menciona el Basamento Teórico, las tablas de Metanálisis y un

análisis comparativo del trabajo piloto con nueve trabajos seleccionados.
 89

Capítulo III: Determinado Marco Metodológico, en el se destaca el nivel de la

investigación, el diseño, las técnicas de recolección de datos y la técnica de análisis.

Capítulo IV: Resultados, en donde se destacan los elementos más relevantes del
trabajo piloto con su análisis correspondiente.

CapítuloV: Denominado Conclusiones, donde se destacan las consideraciones

finales y los aportes del trabajo de Metanálisis.
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Refiere Schwarz, M. (2018) "que para poder elaborar el problema, es necesario

identificar: a) el problema, b) las consecuencias y c) las posibles causas de ese
problema” (p.4).El mismo autor acota:
El Planteamiento del problema, consiste en expresar en forma coherente, precisa y
concisa, una situación de un fenómeno observado de la realidad, mediante la formulación de
unos objetivos, el desarrollo de las correspondientes preguntas de investigación; así como, la
justificación, la delimitación y la viabilidad del mismo. La caracterización del problema
requiere del desarrollo de un mínimo de 4 características clave que son la descripción,
formulación, justificación y delimitación del problema de investigación que se ha previamente
identificado. Esto permite configurar una caracterización científica del problema con aspectos
relevantes que deben tenerse en cuenta en el desarrollo de la tesis. Es decir, se requiere
desarrollar una clara y transparente: Descripción del problema; Formulación del problema;
Justificación del problema; y Delimitación del problema(p.5).

1.1 Planteamiento del Problema

Refiere Mello, A. (2017) “el teletrabajo es un modelo laboral en donde el
empleado realiza sus funciones desde su casa y que utiliza las tecnologías de la
información en su máxima expresión” (p.5). También Mello, amplia el concepto de la
siguiente forma:
Es la prestación de servicios de carácter no presencial el cual se ejecuta fuera de las
instalaciones del patrono, en virtud de la cual un trabajador puede desarrollar su jornada laboral
desde su propio domicilio, centro que se destine para tal fin o en trabajos de campo, mediante el
uso de medios telemáticos (p.5)

Por otro lado, Mello (Ob. Cit.) menciona lo siguiente del problema en Brasil:
En la República Federativa de Brasil surgieron problemas en la normativa laboral, con la
evolución de las tecnologías digitales que han ido permeado el mundo del trabajo facilitando
con ello la aplicación de nuevas prácticas laborales como el teletrabajo, aún se mantienen
algunos desafíos comunes para su implementación, entre ellos la actualización de un marco
legal regulatorio que contemple el trabajo virtual o trabajo a distancia, un cambio en la cultura
laboral del brasileño que impulse la gestión laboral apoyada en las tecnologías digitales, el
fortalecimiento de competencias laborales, así como el manejo de tecnologías en el campo de
trabajo (p.7).

Por otro lado señala González, G. (2021) que la implementación masiva y

forzada del trabajo a distancia en Brasil fue un gran desafío aún más por tratarse de
un país que abarca las más distintas realidades sociales y financieras entre sus
ciudadanos. (p.152)
 91

Los sectores productivos vieron la necesidad primaria de poner en práctica el distanciamiento

social en el ambiente de trabajo. Sin embargo, el trabajo a distancia, en su forma amplia, no
tiene regulación en Brasil y esta ha acarreado problemas tanto en la masa trabajadora como a la
empleadora. Las actividades laborales que nunca fueron concebidas para ser realizadas a
distancia se vieron obligadas a ceder a esta modalidad, no tan nueva de prestación de servicios.
(p.154)

Desde la perspectiva de Pereira, V. (2020) en Brasil, el problema surge al aplicar

la modalidad del teletrabajo en tiempo de pandemia, esta modalidad de trabajo ya se
había utilizado pero en menor escala (para trabajadores con lesiones leves, mujeres
embarazadas, personal de traslado temporal, entre otros), incluso antes de que la
legislación en Brasil realizara los cambios en la Ley del trabajo, la Reforma Laboral
se acrecentó con la aparición del Covid-19, acelerando la reglamentación del tema del
trabajo a distancia. Por ello con el impacto de la Pandemia en marzo de 2020 y la
necesidad de cumplimiento del aislamiento social por recomendaciones de la
Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Internacional del
Trabajo (OIT), tanto el empleado como los empleadores no tuvieron alternativa, sino
que adaptarse a las nuevas tecnologías, a las posibilidades de trabajo remoto y, con
eso, el teletrabajo empezó a ser mirado por otra perspectiva, sin dar el tiempo
necesario para ajustarse a esa nueva modalidad, quedando algunos vacios legales que
afectaron a una gran masa de trabajadores Brasileños por la intempestiva aprobación.

1.2 Formulación del Problema

Tomando como base las consideraciones planteadas en el párrafo anterior se
realiza la siguiente interrogante a modo de formulación del problema:
¿Cuál será el contexto que permitirá Analizar Comparativamente el Teletrabajo
en Latinoamérica tomando, como caso de estudio la República Federativa de Brasil?,
esta formulación del problema conlleva a plantear el siguiente propósito de
investigación.

1.3 Objetivo General:

Analizar Comparativamente El Teletrabajo En Latinoamérica, Tomando Como
Caso De Estudio La República Federativa De Brasil.
 CAPÍTULO II
BASAMENTO TEÓRICO

Desde la concepción de Bavaresco, A. (2016), un basamento teórico “tiene que

ver con las teorías que brindan al investigador el apoyo inicial dentro del
conocimiento del objeto de estudio” (p.54), del mismo modo Hernández (2012)
refiere que “cada problema posee algún basamento teórico, lo que indica, que el
investigador no puede hacer abstracción por el desconocimiento, salvo que sus
estudios se soporten en investigaciones puras o bien exploratorias” (p.107).

Por otro lado,Castilleros (2019)refiere“Realizar un meta-análisis no es sencillo y

requiere del seguimiento sistematizado de una serie de pasos o fases” (p.11) del
mismo modo argumenta:

El resultado de realizar una investigación sistemática y exhaustiva sobre un tema o

pregunta a responder muy concreta, aunando y valorando en conjunto los resultados obtenidos
por una gran cantidad de estudios sobre dicho aspecto o temática. Se trata de una revisión
profunda que permite ver con gran claridad la manera en que se han seleccionado y valorado
los estudios que revisa, además de analizar sus resultados y valorando cuantitativamente
mediante diversos procedimientos estadísticos, entre los que destaca la valoración del tamaño
del efecto y el control del posible sesgo de publicación. (p.12)

Por su parte, Botella y Zamora (2017) refieren que la metodología del meta-
análisis es la mejor herramienta aplicada para la investigación educativa,
Un meta-análisis implica una síntesis cuantitativa de la evidencia acumulada sobre una
pregunta de investigación previamente definida. La respuesta se basará en la información
contenida en los estudios previamente publicados (estudios primarios). Las principales
características de la meta-análisis son la precisión, la objetividad y la replicabilidad. Su
aplicación permite obtener una estimación combinada del tamaño del efecto, evaluar la
heterogeneidad observada en un campo de estudio. Ello permite a su vez formular nuevas
hipótesis, incorporar variables que reformulan el tema (p.5).

A continuación se muestra una tabla de Meta-análisis teórico donde se recolectan

10 investigaciones que permiten ver los diferentes puntos de vista de la investigación
del Teletrabajo en Brasil, para luego realizar el análisis comparativo.
 93

2.1 Tabla de Meta-análisis

Tabla N° 15. Tabla de Meta-análisis
N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión
En Brasil surgió un Analizar las Se aplicó el El resultado del La conclusión refiere
problema en la fortalezas y método Programa Brasil que en Brasil el
normativa laboral, desafíos de analítico de Inteligente pretende teletrabajo ha crecido
con la evolución de la las variables universalizar el acceso notablemente. Las altas
las tecnologías modalidad de tecnología a Internet mediante la tasas de adherencia se
digitales que han
ido permeado el del como acceso masificación del deben principalmente a
mundo del trabajo teletrabajo a internet, acceso a los servicios factores conocidos como
facilitando con ello en Brasil y banda ancha, de conexión en banda la popularización de la
la aplicación de su programas ancha i) acelerar el tecnología de la
nuevas prácticas implicancia digitales desarrollo económico información y las
laborales como el con los asociadas al y social, ii) promover presiones para la
Primer teletrabajo, aún se países de la teletrabajo. la inclusión digital, iii) reducción de costosy el
Informe mantienen desafíos región. reducir aumento de la
Estado del comunes para su las desigualdades productividad en las
Artículo
Teletrabajo Mello, implementación, sociales y regionales, empresas. La crisis
1 Científico 2017 entre ellos la
en América Alvaro iv) promover la global de movilidad de
Latina y el actualización de un
marco legal que generación de empleo personasy la
Caribe y derenta, v) contaminación
contemple el
(Brasil). trabajo virtual, un implementar los atmosférica en los
cambio cultural que servicios de gobierno centros urbanos también
impulse la gestión electrónico vi) han contribuido a
laboral apoyada en promover lasdecisiones de los
las tecnologías lacapacitación de la gobiernos y las
digitales, el población a través del empresas de adherirse al
fortalecimiento de uso de las TIC y vii) trabajo a distancia.
competencias aumentar la
laborales, así como autonomíatecnológica
el manejo de
tecnologías en el y la competitividad de
campo de trabajo. las empresas.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 94

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

La implementación El presente La Los resultados enfocan En conclusión las
masiva y forzada estudio metodología que la falta de TICs proporcionan el
del trabajo a tiene como está basada singularidad conceptual control de jornada
distancia en Brasil objetivo en el estudio en la referencia a la laboral aunque el
fue un gran desafío exponer la descriptivo y prestación de servicios trabajadorse
aún más por realidad documental, fuera del entorno del encuentre fuera de
tratarse de un país legislativa realizando un empleador, ya que existe, las instalaciones de
que abarca las más frente al análisis de al menos en Brasil, un la empresa, y en este
distintas realidades fenómeno contenido de desorden en el uso de las sentido, es
sociales y del trabajo a la Ley Nº expresiones "trabajo a inadmisible
financieras entre distancia en 13.467/2017, distancia","trabajo laprolongación de la
sus ciudadanos. Los Brasil, sobre la remoto", "teletrabajo", jornada laboral sin la
sectores abordándose Reforma "trabajo en casa", debida
productivos vieron críticamente Laboral. "oficina en casa", como indemnización. Esta
Pandemia y Giselle la necesidad la actual es posible verificar situación está siendo
Artículo
2 Teletrabajo González 2021 primaria de poner regulación incluso a través del texto verificada
Científico
en Brasil Goncalves en práctica el del instituto la MP 1.046/21. En este diariamente durante
distanciamiento del sentido, la definición de la actual crisis
social en el teletrabajo. cada una de las sanitaria en algunos
ambiente de modalidades también es sectores. No parece
trabajo. Sin urgentemente necesaria creíble que el
embargo, el trabajo para proporcionar una legislador, en el
a distancia, en su mayor seguridad jurídica momento de redactar
forma amplia, no en sus implementaciones. la ley, no previó
tiene regulación en En cuanto a la regulación voluntariamente una
Brasil y esta ha existente del teletrabajo, situación para ello.
acarreado un punto de gran
problemas tanto en controversia es la falta de
la masa trabajadora control de jornada.
como a la
empleadora.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 95

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

El problema surge El objetivo del Aplica el Los resultados resaltan Es posible concluir
al aplicar la presente método de que el trabajo remoto, que las
modalidad del artículo es investigación sea por el trabajo en disposiciones que
teletrabajo en
Brasil, que ya se Analizar la documental, domicilio o teletrabajo, tratan el tema del
había utilizado, Reforma analítica sobre fueron implementados teletrabajo aún son
de una manera Laboral Ley la evolución y aceptados de manera algo deficientes y
más tímida, Nº13467/2017 del teletrabajo más repentina, no pueden
incluso antes de sobre el nuevo en Brasil y la. cambiando los utilizarse como
que el CLT y la régimen del Ley pensamientos arcaicos una garantía ideal,
Reforma Laboral teletrabajo en Nº13467/2017 de los líderes que no ya que las diversas
hubieran
reglamentado el Brasil creían en la viabilidad posibilidades de
tema. Con el de aplicar el trabajo cambios en el
impacto de la remoto. Sin embargo, a contrato de trabajo
El Régimen Pandemia en pesar de la siempre están
Artículo Jurídico Vivian 2020 y la implementación tenga vinculadas al
3 2020 necesidad de sido repentina y acuerdo de ambas
Científico Brasileño del Pereira cumplimiento del
Teletrabajo aislamiento generalizada, aún existe partes, poniendo al
social, tanto divergencias en la empleado en
empleado como aplicación del régimen, desventaja, incluso
empleadores no ya que no se previeron por ser la parte
tuvieron todas las posibilidades insuficiente de la
alternativa, sino en los cambios de que relación laboral
que adaptarse a trató la Reforma ante su empleador.
las nuevas
tecnologías, a las Laboral. Los impactos
posibilidades de provocados por dichos
trabajo remoto y, cambios deben ser
con eso, el reflejados a medio y
teletrabajo largo plazo, en vista la
empezó a ser necesidad de mejoras y
mirado por otra adaptaciones.
perspectiva.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 96

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

El presente artículo El objetivo del La metodología Los resultados El articulo
estudia una artículo fue está basada en la determinan los concluye que se
problemática que se implementar aplicación de desarrollos obtenidos promueve
por el BIREME entre
presentó en el un Plan de una propuesta ellos: (1) Trabajo a actividades
Centro Trabajo bajo el método distancia en la Vitrina integradoras y
Latinoamericano y Bianual 2020- de factibilidad del Conocimiento sobre sociales mediante
del Caribe de 2021 (PTB tecnológica en el la COVID-19; (2) el Teletrabajo para
Información en 20-21), en el Centro Mejorar el intercambio de
Ciencias de la Salud marco de su Latinoamericano tecnológicamente la conocimiento,
(BIREME) que cooperación y del Caribe de Base de datos de la experiencias e
OMS (COVID-19),
comenzó a operar técnica para el Información en desarrollada con el información
por teletrabajo de acceso y la Ciencias de la apoyo de BIREME, constante y la
emergencia debido gestión de la Salud reutilizando la interfaz alineación con los
a la pandemia de información y (BIREME) de de investigación GIM objetivos y
Fortalecimiento (Global IndexMedicus);
COVID-19, y por lo el Sao Pablo resultados
organizacional João (3) Mapas de evidencia
tanto activó de conocimiento Brasil. organizacionales
Artículo de BIREME en Paulo sobre el uso de la
4 2020 inmediato el Plan de en salud. Medicina Tradicional, para responder a
Científico teletrabajo de de
Continuidad de los Complementaria e los cambios y
emergencia por Souza
Negocios. Esta Integrativa (MTCI) en desafíos del
la COVID-19
decisión también el tratamiento de la contexto actual,
está en línea con las COVID-19; y (4) para hacer que su
recomendaciones de Recursos de la gestión sea
las autoridades de Biblioteca Virtual en efectiva y asistir a
Salud (BVS) sobre el
salud de cooperar nuevo coronavirus y la su programa de
para frenar la COVID-19, y (5) cooperación
transmisión del Apoyo a la base de técnica: Reuniones
nuevo coronavirus datos de evidencia de la y encuentros para
en Brasil, con OPS/OMS. BIREME y alinear procesos
29,000 muertes, el equipos de protección
21% de casos personal en el
aeropuerto
confirmados sonde internacional de São
São Paulo, donde se Paulo.
encuentra BIREME
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 97

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

La problemática destaca El objetivo Aquí se aplico En los resultados se Concluye el autor
la situación de los general de la destaca que la Ley que los cambios
países latino- este articulo metodología 12.551, tuvo que ser producidos por la
modificadapara la Ley 12.551 a
americanos al respecto fue analizar analítica a las Consolidación de las consecuencia de la
delconvenio sobre el la leyes que Leyes del Trabajo pandemia, entre
trabajo a domicilio, disposición regulan el (CLT) y con ello, otras normas dictó
1996 (núm. 177) de la 1996(177) teletrabajo en equiparar los efectos una Medida
OIT. Brasil debió de la OIT y Brasil jurídicos de la Provisoria N° 927,
realizar cambios en sus la Ley comparando subordinación ejercida de 22 de marzo de
aspectos jurídicos 12.551 de su efecto con por medios telemáticos 2020, que
e informatizados con la estableció medidas
internos sobre el Brasil en el el convenio ejercida por medios laborales para
Estudio Teletrabajo, sin marco de la 1996(177) de personales y directos: hacer frente al
comparado embargo, la OIT pandemia la OIT. Los trabajadores que se estado de
de la determinó que la del Covid-19 desempeñen bajo la calamidad pública
legislación jornada de teletrabajo y su modalidad teletrabajo y la emergencia de
sobre Claudio no podrá ser superior a repercusión en Brasil, gozarán de salud pública de
Artículo los mismos derechos y importancia
5 Teletrabajo San 2021 ocho horas diarias, en en la masa obligaciones que los internacional
Científico
en los países Juan conformidad con las trabajadora trabajadores que resultante del
de América legislaciones nacionales en Brasil. trabajan bajo la (covid-19)
Latina y el vigentes en los Estados modalidad presencial y centrando
Caribe: País Partes y lo dispuesto en su remuneración no precedente a las
Brasil. el convenio o acuerdo podrá ser inferior a la empresas para el
colectivo de trabajo. Es que percibían o cumplimiento de la
percibirían bajo la Jornada laboral de
de destacar que esta modalidad presencial. los teletrabajadores
situación no se cumplió Los convenios sin menoscabo de
en Brasil, porque la colectivos deben, sueldo so pena de
mayoría de los acorde a la realidad de sanciones y multas
teletrabajadoresdebieron cada actividad, prever a las empresas que
aumentar su jornada una combinación entre no cumplan con lo
laboral, produciendo prestaciones normalizado para
presenciales y por el teletrabajo.
estrés laboral, teletrabajo.”.
insatisfacción al trabajo
y deserción laboral.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 98

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

Las medidas de El presente Se aplicó el Los resultados entre Se concluye que de
confinamiento estudio tiene método el primero y los casos analizados,
como
consecuencia de como objetivo estadístico segundo trimestre de es destacable que las
la pandemia por exponer la analítico 2020 el uso de normativas que
COVID-19 realidad del proveniente soluciones de regulan el teletrabajo
generaron la fenómeno del del informe de teletrabajo se habría en Brasil, no ha
necesidad de
adaptar trabajo a la OIT y la triplicado, aun frente incorporado ninguna
rápidamente la distancia en CEPAL a las fuertes alusión al derecho a la
organización del varios países respecto a los restricciones para su desconexión digital,
proceso de
producción y de indicadores generalización. En la la estructura
trabajo, lo que Latinoamérica del teletrabajo región, considerando productiva de Brasil
derivó en especificando en la posibilidad de cuenta con elementos
Cecilia aumentos el caso de Latinoamérica. acceso a internet de de marcada diferencia
significativos del
Anigstein, trabajo realizado Brasil, la población, la con los países de la
desde los hogares. abordándose estructura región y las altas tasas
Artículo Implementación Mariana Sin dudas, el críticamente la productiva de los de informalidad, que
Científico progresiva del Barattini trabajo desde el actual diferentes países y se mantenía en un
6 2021 domicilio y, en
(TRABAJO teletrabajo particular, el regulación del las altas tasas de 21,3 bajo la
PILOTO) (Brasil) y teletrabajo teletrabajo. informalidad, apenas modalidad del
permitió que un el 21,3% de las teletrabajo, del mismo
Martín conjunto de personas ocupadas modo en Brasil más
empresas pudiera
Kalos continuar con sus podría teletrabajar, del 25% de los
operaciones y que con Guatemala y sectores formales
ciertos Honduras entre las asociados al sector
trabajadores naciones con menos público y privado
pudieran
mantener su posibilidades podrían implementar
relación laboral. (menos de 15%) y esta modalidad de
Brasil por tener Uruguay (más de trabajoigualándose
una economía
masificada tuvo 30%), Brasil y Chile con Chile que es el
muchos (más de 25%) entre país que más se
problemas para las que más podrían parecen en la región
adoptar el implementar esta por poseer economías
teletrabajo en
tiempo de modalidad de parecidas.
pandemia. trabajo.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 99

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

La problemática Analizar el El estudio fue Arrojan los Conla presente
planteada en un Trabajo de tipo resultados que en investigación se ha
estudio del Banco Brasil la mayoría de concluido que el
Mundial a un remoto y su aplicada con la masa de efecto del trabajo
grupo de efecto en la diseño no trabajadores remoto no contribuye
trabajadores productividad experimental respondió a una en la productividad de
públicos donde se de los de subtipo encuesta realizada los servidores del
manifiesta que el por el Banco Gobierno de Brasil,
trabajo a distancia servidores transeccional, Mundial, y los datos durante el estado de
se hace complejo públicos correlacional no son tan emergencia por la
en estados donde durante el – causal, alentadores respecto COVID-19, puesto
el acceso a la al trabajo a que no se dieron los
tecnología de la estado de contando con distancia, ya que el resultados esperados
información y el emergencia dos variables 86% de personas por las autoridades
Trabajo internet no es por el una sometida al sanitarias y la oficina
remoto y su accesible para COVID-19. independiente escrutinio determinó regional de la OIT
efecto en la concretar la resultados Brasil, habiéndose
eficacia del (estimulo o negativos, quienes encontrado una gran
productividad causa) y otra
trabajo a distancia manifiestan haber disminución en la
Trabajo de de los en la región de dependiente aumentado la productividad de los
Solís
Maestría servidores Latinoamérica. (efecto). angustia y un trabajadores que
7 Delgado, 2021 Antes del Covid- deterioro en sus laboraron en
en Gestión públicos
Vetzaveth 19, Brasil era el esquemas de sueño, modalidad remota
Pública durante el país con mayor además de ello los frente a los
estado de tasa de empleados sienten trabajadores
emergencia trabajadores en un que deben estar presenciales
por el porcentaje del disponibles en todo (mixtos);observándose
COVID-19 11% a distancia momento, aun fuera la falta de preparación
en relación a la de su horario laboral en los trabajadores
totalidad de sus y esto ocasiona un remotos para ejecutar
trabajadores, con estrés laboral sus actividades como
satisfacción al generando si fuese de forma
trabajo, sin enfermedades presencial; por otro
embargo, a partir ocupacionales. lado, la falta de
de marzo de transparencia y
2020 mas del supervisión en el
80% de los desarrollo de las
trabajadores a actividades constituye
distancia una limitación para la
manifiestan no correcta práctica del
sentirse satisfecho trabajo remoto.
con el trabajo.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 100

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

La problemática del El objetivo del El método El teletrabajo en El autor concluye
trabajo en Europa tuvo trabajo aplicado en Europa, el índice más que es frecuente
un ápice turbulento en doctoral fue este trabajo bajo 8% de los relacionar el
el año 2020, dado, las analizar en doctoral trabajadores europeos teletrabajo con la
circunstancias se han qué medida el estuvo utiliza las TIC para posibilidad de
visto alteradas por la marco jurídico determinado trabajar con baja o conciliar mejor la
crisis derivada del virus actual actúa en el análisis media frecuencia fuera vida de las
SARS-CoV-2, a escala como factor porcentual de de las instalaciones de personas, en la
global, tuvo un fuerte determinante los la empresa con un medida que facilita
impacto social y en el indicadores grado de movilidad una alternancia
económico que se desarrollo del asociados al reducido a uno o pocos ágil y flexible entre
mantuvo doce meses teletrabajo, tiempo de emplazamientos. Un la actividad laboral
más tarde, sin claros como una jornada, porcentaje menor y las actividades
atisbos de cómo logar nueva trabajo en teletrabajaba propias de la esfera
El
doblegarla. Donde comprensión casa y regularmente, personal y familiar
Trabajo teletrabajo, Mar
prácticamente la mitad del trabajo en productividad concretamente un 3%, del individuo.
8 Doctoral una nueva Sabadell 2020
de las personas que se Europa en el en los países desde casa, y un 4%, Pero, de hecho, el
EUROPA comprensión Bosch
mantenían ocupadas escenario del de la Unión desde distintas derecho observa el
del trabajo
después del SARS-CoV-2 Europea ubicaciones, con un alto teletrabajo como
distanciamiento social tomando nivel de movilidad un elemento de
(un 48%), reconocía como base al como en el caso de flexibilidad
que durante el teletrabajo en Italia. Únicamente en organizativa y un
confinamiento había el periodo tres países su modo de ejecución
teletrabajado desde enero porcentaje era superior de la actividad
casa, parte de su diciembre al 26%, como es el caso diferente y no
jornada o como 2020. de Dinamarca que como un verdadero
modalidad exclusiva de enfila a un 36%, Suiza derecho del
trabajo con un 33% y Netherland o trabajador
consecuencias graves al Países Bajos que se
grupo que no pudo perfila en 30%.
aplicar la modalidad del
teletrabajo.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 101

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

El problema El objetivo En términos Los resultaron Se concluyó que Las
estudiado indaga del presente metodológicos, determinaron que consecuencias en la
en las condiciones trabajo es este estudio se el 80% de las vida personal del
de mujeres que se Analizar la enmarca en una personas que teletrabajo en las
fueron insertando Precarización perspectiva trabajan en el mujeres ellas no tienen
en trabajos más del trabajo y cualitativa, sector servicios más chances de
precarios, estrategias de recurriendo a para la región son aprovechar los aspectos
producto de la trabajadoras tres estrategias mujeres. Aquí positivos del
falta de respuestas en de recolección comienzan a teletrabajo, con un
en materia de plataformas de información. aparecer sesgos menor grado de
políticas de digitales en Se realizaron respecto de una interferencia de su vida
corresponsabilidad Brasil, entrevistas a realidad y otra familiar sobre la
de los cuidados. tomando en informantes que viven varones profesional. Esta
Precarización Estas trabajadoras cuenta los clave referentes y mujeres en la disparidad se acentuó
del trabajo y buscaron derechos en el de plataformas red a la hora de durante la cuarentena
estrategias de respuestas en el contexto de la web y encontrar un en contexto de
trabajadoras trabajo remoto y pandemia del entrevistas modo de pandemia. En este
en en las plataformas Covid-19 semi- subsistencia. Una punto cabe resaltar que
plataformas de trabajo. La estructuradas línea a explorar, no siempre las
Trabajo digitales: SoffiaScasserra sobrecarga de con sobre todo en el empresas se vieron
Doctoral trabajo desde trabajo doméstico trabajadoras contexto de la beneficiadas de la
9 En el hogar, Y 2021 y de cuidados no enmarcadas en pandemia, es la prolongación de la
Ciencias organización remunerados plataformas de extensión de jornada laboral.
Sociales sindical y Flora Paternio limita las trabajo en modalidades de Cuando la misma se
disputa por posibilidades de Brasil pago online, expandió por la
derechos en inserción en tarjetas y de multiplicación de
el contexto empleos con billeteras momentos
de la jornadas laborales electrónicas que, improductivos dentro
pandemia del extradomésticas. muchas veces, de la jornada
Covid-19 habilitan créditos; productiva, esto no
en estos casos, redundó en un
están siendo las beneficio empresario.
mujeres las que se Es por esto que, si bien
endeudan más la pandemia puede
para garantizar el catalizar ciertos
emprendimiento y cambios en la forma
sostener a sus convencional de
familias. ejecutar el trabajo, no
toda tarea es
susceptible de
realizarse más
ventajosamente en el
teletrabajo.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 102

N° Tipo Título Autor Fecha Problemática Objetivo Metodología Resultado Conclusión

El problema se El objetivo de La Entre los resultados Concluyeron que en
menciona sobre este trabajo es metodología se señala que la Chile y Brasil no se
el Derecho analizar la es dialéctica legislación adoptaron medidas
brasileña, tuvo un para preservar el
Laboral la legislación deductiva, punto positivo está 100% de los ingresos
situación no podía sobre la materia con base en la en el origen de los de los trabajadores.
ser diferente, de Derecho legislación recursos para pagar Las pérdidas en ambos
considerando que Laboral De sobre la los beneficios de países son visibles.
muchas de estas Emergencia: materia, hacer emergencia, que son Esto se debe a que los
medidas fueron Medidas una breve pagados con ingresos que
tomadas a través Contingenciales comparación recursos del sustituyen al salario
Derecho Rodrigo Gobierno Federal, del trabajador en Chile
Laboral De Monteiro de normas En Materia entre los en lugar de utilizar provienen del seguro
Emergencia: Pessoa legales, y algunas Laboral A países de una cuenta de de cesantía que no
Medidas con referencia Causa De La Brasil y Chile, capitalización de mantiene el 100% de
Contingenciales Jair directa al trabajo Pandemia Por para analizar seguro de cesantía la remuneración que
En Materia Aparecido humano, debido a Covid-19 - las individual como en tenía en actividad,
Trabajo Laboral A Cardoso la determinación Breve consecuencias Chile. En el caso disminuyendo
10 2020 chileno, si se agotan gradualmente en cada
Doctoral Causa De La del necesario Comparación del llamado los recursos cuota. En Brasil,
Pandemia Por y aislamiento Entre Chile Y Derecho disponibles en la aunque hay una
Covid-19 - social, con las Brasil. Laboral de cuenta individual prestación pagada con
Breve Sebastián consecuencias Emergencia capitalizada para el fondos del Gobierno
Comparación Andrés que este acto seguro de cesantía, Federal, la cantidad
Entre Chile Y Pizarro causó en varios el trabajador sólo recibida se obtiene de
Brasil Contreras segmentos podrá recibir esta lo que el trabajador
prestación de tendría derecho si
económicos que seguridad social a fuera a cobrar el
afecta al trabajado través del seguro de seguro de cesantía,
de Chile y Brasil. cesantía solidario, que también
cuando cumpla con representa una
los requisitos de reducción salarial, con
acceso de estos respecto a lo que el
recursos solidarios empleado ganaba en
previstos en la actividad.
legislación de aquel
país.
Fuente: Elaboración propia de las autores (2023)
 103

2.2 Análisis comparativo

TRABAJO PILOTO: Se trata de un artículo científico arbitrado por: Cecilia
Anigstein, Mariana Barattini y Martín Kalos, presentado en Marzo de 2021, a la
Confederación Sindical de Trabajadores de las Américas, el cual lleva como título:
Implementación progresiva del teletrabajo (Brasil).
Problema: Las medidas de confinamiento como consecuencia de la pandemia
por COVID-19 generaron la necesidad de adaptar rápidamente la organización del
proceso de producción y trabajo, lo que derivó en aumentos significativos del trabajo
realizado desde los hogares. Sin dudas, el trabajo desde el domicilio y, en particular,
el teletrabajo permitió que un conjunto de empresas pudiera continuar con sus
operaciones y que ciertos trabajadores pudieran mantener su relación laboral, sin
embargo, Brasil por tener una economía masificada tuvo muchos problemas para
adoptar el teletrabajo en tiempo de pandemia.
Objetivo: El presente estudio tiene como objetivo exponer la realidad del
fenómeno del trabajo a distancia en varios países de Latinoamérica especificando el
caso de Brasil, abordándose críticamente la actual regulación del teletrabajo.
Metodología: Se aplicó el método estadístico analítico proveniente del informe
de la OIT y la CEPAL respecto a los indicadores del teletrabajo en Latinoamérica.
Resultados: Los resultados entre el primero y segundo trimestre de 2020 el uso
de soluciones de teletrabajo se habría triplicado, aun frente a las fuertes restricciones
para su generalización. En la región, considerando la posibilidad de acceso a internet
de la población, la estructura productiva de los diferentes países y las altas tasas de
informalidad, apenas el 21,3% de las personas ocupadas podría teletrabajar, con
Guatemala y Honduras entre las naciones con menos posibilidades (menos de 15%) y
Uruguay (más de 30%), Brasil y Chile (más de 25%) entre las que más podrían
implementar esta modalidad de trabajo.
Conclusión: El informe destaca en sus conclusiones que de los casos analizados,
es destacable que las normativas que regulan el teletrabajo en Brasil, no ha
incorporado ninguna alusión al derecho a la desconexión digital, la estructura
productiva de Brasil cuenta con elementos de marcada diferencia con los países de la
 104

región y las altas tasas de informalidad, apenas cuenta con un 21,3% de personas
ocupadas que podría teletrabajar, del mismo modo en Brasil más del 25% de los
sectores formales asociados al sector público y privado podrían implementar esta
modalidad de trabajo igualándose con Chile que es el país que más se parecen en la
región por poseer economías parecidas.

1erARTÍCULO CIENTÍFICO: Primer Informe Estado del Teletrabajo en

América Latina y el Caribe (Brasil). Autor: Mello, Álvaro (2017). Presentado a la
Academia Internacional de Transformación del Trabajo Capítulo América Latina y el
Caribe.
Problema: En Brasil surgió un problema en la normativa laboral, con la
evolución de las tecnologías digitales que han ido permeado el mundo del trabajo
facilitando con ello la aplicación de nuevas prácticas laborales como el teletrabajo,
aún se mantienen desafíos comunes para su implementación, entre ellos la
actualización de un marco legal que contemple el trabajo virtual, un cambio cultural
que impulse la gestión laboral apoyada en las tecnologías digitales, el fortalecimiento
de competencias laborales, así como el manejo de tecnologías en el campo de trabajo.
Anigstein y otros (2021) en el Trabajo Piloto plantea una problemática basada en
productividad hacia la modalidad del teletrabajo, por lo tanto, aquí se puede apreciar
el principio de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos de Metanálisis por
destacarse problemáticas distintas.
Objetivo: Analizar las fortalezas y desafíos de la modalidad del teletrabajo en
Brasil y su implicancia con los países de la región. Anigstein y otros (2021) en el
Trabajo Piloto plantea exponer el fenómeno del teletrabajo en Latinoamérica, en
ambos objetivos se aprecia el principio de “Homogeneidad” aplicado a los trabajos de
Metanálisis por destacarse objetivos de similar contexto.
Metodología: Empleó el método estadístico de las variables de tecnología como
acceso a internet, banda ancha, programas digitales asociadas al teletrabajo.
Anigstein y otros (2021) en el Trabajo Piloto aplicaron el método estadístico
analítico, destacándose la aplicación del mismo método entre ambas investigaciones
 105

siendo recurrente el principio de “Homogeneidad” aplicado a los trabajos de

Metanálisis por acentuarse la misma metodología.
Resultado: El resultado del Programa Brasil Inteligente pretende universalizar el
acceso a Internet mediante la masificación del acceso a los servicios de conexión en
banda ancha i) acelerar el desarrollo económico y social, ii) promover la inclusión
digital, iii) reducir las desigualdades sociales y regionales, iv) promover la generación
de empleo y de renta, v) implementar los servicios de gobierno electrónico vi)
promover la capacitación de la población a través del uso de las TIC y vii) aumentar
la autonomía tecnológica y la competitividad de las empresas. Anigstein y otros
(2021) en el Trabajo Piloto obtuvieron desiguales resultados incidiendo que el
teletrabajo en Brasil se ejerció en el sector informal en un21,3% y un 25% en el
sector productivo formal para el primer trimestre de 2020, lo que destaca el principio
de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos de Metanálisis por valorarse resultados
diferentes.
Conclusión: refiere que en Brasil el teletrabajo ha crecido notablemente. Las
altas tasas de adherencia se deben principalmente a factores conocidos como la
popularización de la tecnología de la información y las presiones para la reducción de
costos y el aumento de la productividad en las empresas. La crisis global de
movilidad de personas y la contaminación atmosférica en los centros urbanos también
han contribuido a las decisiones de los gobiernos y las empresas de adherirse al
trabajo a distancia. Anigstein y otros (2021) en el Trabajo Piloto concluyeron que
Brasil no ha incorporado ninguna alusión al derecho a la desconexión digital, la
estructura productiva de Brasil cuenta con elementos de marcada diferencia con los
países de la región y por ello mantiene altas tasas de informalidad, perfilándose entre
ambas investigaciones el principio de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos de
Metanálisis porque sus conclusiones son disparejas.

2do ARTÍCULO CIENTÍFICO: Pandemia y Teletrabajo en Brasil. Autor:

Giselle González Goncálves (2021). Presentado a la Revista de Estudio de Derecho
Laboral y Derecho Procesal Laboral UBP.
 106

Problema: La implementación masiva y forzada del trabajo a distancia en Brasil

fue un gran desafío aún más por tratarse de un país que abarca las más distintas
realidades sociales y financieras entre sus ciudadanos. Los sectores productivos
vieron la necesidad primaria de poner en práctica el distanciamiento social en el
ambiente de trabajo. Sin embargo, el trabajo a distancia, en su forma amplia, no tiene
regulación en Brasil y esta ha acarreado problemas tanto en la masa trabajadora como
a la empleadora. El Trabajo Piloto escogido realizado por Anigstein y otros (2021)
describe una problemática asociada a la modalidad del teletrabajo y la productividad,
destacándose aquí el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
Objetivo: El presente estudio tiene como objetivo exponer la realidad legislativa
frente al fenómeno del trabajo a distancia en Brasil, abordándose críticamente la
actual regulación del instituto del teletrabajo. En el Trabajo Piloto de Anigstein y
otros (2021) el objetivo se dirigió a exponer el fenómeno del teletrabajo en
Latinoamérica, destacándose el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
Metodología: Está basada en el estudio descriptivo y documental, realizando un
análisis de contenido de la Ley Nº 13.467/2017, sobre la Reforma Laboral. En el
Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021)el método fue el estadístico analítico, por
tanto se distingue el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
Resultados: Enfocan que la falta de singularidad conceptual en la referencia a la
prestación de servicios fuera del entorno del empleador, ya que existe, al menos en
Brasil, un desorden en el uso de las expresiones "trabajo a distancia", "trabajo
remoto", "teletrabajo", "trabajo en casa", "oficina en casa", como es posible verificar
incluso a través del texto la MP 1.046/21. En este sentido, la definición de cada una
de las modalidades también es urgentemente necesaria para proporcionar una mayor
seguridad jurídica en sus implementaciones. En cuanto a la regulación existente del
teletrabajo, un punto de gran controversia es la falta de control de jornada. En el
Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) determinó en el resultado que el
teletrabajo en Brasil se presentó en el sector informal en un 21,3% y en el sector
formal en un 25%, lo que destaca el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
 107

Conclusión: Las TICs proporcionan el control de jornada laboral aunque el

trabajador se encuentre fuera de las instalaciones de la empresa, y en este sentido, es
inadmisible la prolongación de la jornada laboral sin la debida indemnización. Esta
situación está siendo verificada diariamente durante la actual crisis sanitaria en
algunos sectores. No parece creíble que el legislador, en el momento de redactar la
ley, no previó voluntariamente una situación para ello. En el Trabajo Piloto de
Anigstein y otros (2021) la conclusión destaca que Brasil no incorporó el derecho a
la desconexión digital, su estructura productiva cuenta con elementos de marcada
diferencia con los países de la región y por ello mantiene altas tasas de informalidad,
aquí se detalla el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.

3erARTÍCULO CIENTÍFICO: Titulado: El Régimen Jurídico Brasileño del

Teletrabajo Presentado por: Vivian Pereira (2020),a la Revista de Derecho
ANPPD® Brasil.
El problema surge al aplicar la modalidad del teletrabajo en Brasil, que ya se
había utilizado, de una manera más tímida, incluso antes de que el CLT y la Reforma
Laboral hubieran reglamentado el tema. Con el impacto de la Pandemia en 2020 y la
necesidad de cumplimiento del aislamiento social, tanto empleado como empleadores
no tuvieron alternativa, sino que adaptarse a las nuevas tecnologías, a las
posibilidades de trabajo remoto y, con eso, el teletrabajo empezó a ser mirado por
otra perspectiva. Anigstein y otros (2021) en el Trabajo Piloto plantearon una
problemática basada en productividad asociada a la modalidad del teletrabajo, por lo
tanto, aquí se puede apreciar el principio de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos
de Metanálisis por destacarse problemáticas distintas.
El objetivo: Fue Analizar la Reforma Laboral Ley Nº13467/2017 sobre el nuevo
régimen del teletrabajo en Brasil. En el Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021)
se dirigió a exponer el fenómeno del teletrabajo en Latinoamérica, destacándose el
principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis entre ambos objetivos.
Metodología: Aplica el método de investigación documental, analítica sobre la
evolución del teletrabajo en Brasil y la. Ley Nº13467/2017.Sin embargo, en el
 108

Trabajo Piloto propuesto por Anigstein y otros (2021)se detalla el método

estadístico analítico, entre ambos métodos, se aprecia el principio de
“Heterogeneidad” del Metanálisis.
Resultados: Destacan que el trabajo remoto, sea por el trabajo en domicilio o
teletrabajo, fueron implementados y aceptados de manera más repentina, cambiando
los pensamientos arcaicos de los líderes que no creían en la viabilidad de aplicar el
trabajo remoto. Sin embargo, a pesar de la implementación tenga sido repentina y
generalizada, aún existe divergencias en la aplicación del régimen, ya que no se
previeron todas las posibilidades en los cambios de que trató la Reforma Laboral. Los
impactos provocados por dichos cambios deben ser reflejados a medio y largo plazo,
en vista la necesidad de mejoras y adaptaciones. En el Trabajo Piloto de Anigstein y
otros (2021) determinó en el resultado que el teletrabajo en Brasil se presentó en el
sector informal en un 21,3% y en el sector formal en un 25%, lo que destaca el
principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
Conclusión: Es posible concluir que las disposiciones que tratan el tema del
teletrabajo aún son algo deficientes y no pueden utilizarse como una garantía ideal, ya
que las diversas posibilidades de cambios en el contrato de trabajo siempre están
vinculadas al acuerdo de ambas partes, poniendo al empleado en desventaja, incluso
por ser la parte insuficiente de la relación laboral ante su empleador. Se puede
apreciar en la conclusión del Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) que Brasil
no incorporó el derecho a la desconexión digital, su estructura productiva cuenta con
elementos de marcada diferencia con los países de la región y por ello mantiene altas
tasas de informalidad, aquí se puntualiza el principio de “Heterogeneidad” del
Metanálisis.

4to ARTICULO CIENTIFICO: Fortalecimiento Organizacional de BIREME

en Teletrabajo de Emergencia por la COVID-19, realizado por: João Paulo de
Souza (2020) presentado a la Revista BIREME.
Problema: El presente artículo estudia una problemática que se presentó en el
Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en Ciencias de la Salud
 109

(BIREME) que comenzó a operar por teletrabajo de emergencia debido a la pandemia

de COVID-19, y por lo tanto activó de inmediato el Plan de Continuidad de los
Negocios. Esta decisión también está en línea con las recomendaciones de las
autoridades de salud de cooperar para frenar la transmisión del nuevo coronavirus en
Brasil, con 29,000 muertes, el 21% de casos confirmados sonde São Paulo, donde se
encuentra BIREME. Por su parte, Anigstein y otros (2021) en el Trabajo Piloto
plantearon una problemática basada en productividad asociada a la modalidad del
teletrabajo, por lo tanto, aquí se puede apreciar el principio de “Heterogeneidad”
aplicado a los trabajos de Metanálisis por destacarse problemáticas distintas.
Objetivo:Fue implementar un Plan de Trabajo Bianual 2020-2021 (PTB 20-21),
en el marco de su cooperación técnica para el acceso y la gestión de la información y
el conocimiento en salud. En el Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) el
objetivo se dirigió a exponer el fenómeno del teletrabajo en Latinoamérica,
destacándose el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis, porque ambos
objetivos no se parecen.
Metodología: Está basada en la aplicación de una propuesta bajo el método de
factibilidad tecnológica en el Centro Latinoamericano y del Caribe de Información en
Ciencias de la Salud (BIREME) de Sao Pablo Brasil. Por otro lado en el Trabajo
Piloto propuesto por Anigstein y otros (2021)se detalla el método estadístico
analítico, entre ambos métodos, se aprecia el principio de “Heterogeneidad” del
Metanálisis.
Resultados: Determinan los desarrollos obtenidos por el BIREME entre ellos:
(1) Trabajo a distancia en la Vitrina del Conocimiento sobre la COVID-19; (2)
Mejorar tecnológicamente la Base de datos de la OMS (COVID-19), desarrollada con
el apoyo de BIREME, reutilizando la interfaz de investigación GIM (Global
IndexMedicus); (3) Mapas de evidencia sobre el uso de la Medicina Tradicional,
Complementaria e Integrativa (MTCI) en el tratamiento de la COVID-19; y (4)
Recursos de la Biblioteca Virtual en Salud (BVS) sobre el nuevo coronavirus y la
COVID-19, y apoyo a la base de datos de evidencia de la OPS/OMS. BIREME y
equipos de protección personal en el aeropuerto internacional de São Paulo. En el
 110

Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) determinó en el resultado que el

teletrabajo en Brasil se presentó en el sector informal en un 21,3% y en el sector
formal en un 25%, lo que destaca el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis.
Conclusión: El articulo concluye que se promueve actividades integradoras y
sociales mediante el Teletrabajo para el intercambio de conocimiento, experiencias e
información constante y la alineación con los objetivos y resultados organizacionales
para responder a los cambios y desafíos del contexto actual, para hacer que su gestión
sea efectiva y asistir a su programa de cooperación técnica: Reuniones y encuentros
para alinear procesos. Por otro lado, comparando el Trabajo Piloto de Anigstein y
otros (2021) la conclusión destaca que Brasil no incorporó el derecho a la
desconexión digital, su estructura productiva cuenta con elementos de marcada
diferencia con los países de la región y por ello mantiene altas tasas de informalidad,
aquí se detalla el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis entre ambas
investigaciones.

5TO ARTÍCULO CIENTÍFICO: Titulado: Estudio comparado de la

legislación sobre Teletrabajo en los países de América Latina y el Caribe: País
Brasil. Presentado por: Claudio San Juan(2021),a la Red Euro-Latinoamericana de
Análisis sobre Trabajo y Sindicalismo” (RELATS).
Problema: La problemática destaca la situación de los países latino-americanos
al respecto del convenio sobre el trabajo a domicilio, 1996 (núm. 177) de la OIT.
Brasil debió realizar cambios en sus aspectos jurídicos internos sobre el Teletrabajo,
sin embargo, la OIT determinó que la jornada de teletrabajo no podrá ser superior a
ocho horas diarias, en conformidad con las legislaciones nacionales vigentes en los
Estados Partes y lo dispuesto en el convenio o acuerdo colectivo de trabajo. Es de
destacar que esta situación no se cumplió en Brasil, porque la mayoría de los tele
trabajadores debieron aumentar su jornada laboral, produciendo estrés laboral,
insatisfacción al trabajo y deserción laboral. Comparando la problemática del trabajo
de Anigstein y otros (2021) tomado como Trabajo Piloto aquí se puede apreciar el
principio de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos de Metanálisis, porque
 111

plantearon una problemática distinta, el 5to Art. Científico se centra en el problema

de la reforma laboral en cuanto a la jornada de trabajo, sin embargo, el trabajo piloto
basa la problemática en el contexto del teletrabajo productivo.
Objetivo: El objetivo general de este articulo fue analizar la disposición
1996(177) de la OIT y la Ley 12.551 de Brasil en el marco de la pandemia del Covid-
19 y su repercusión en la masa trabajadora en Brasil. Comparándolo con el Trabajo
Piloto de Anigstein y otros (2021)se destaca el principio de “Heterogeneidad” del
Metanálisis, porque el primero es analítico y el segundo es expositivo.
Metodología: Aquí se aplico la metodología analítica a las leyes que regulan el
teletrabajo en Brasil comparando su efecto con el convenio 1996(177) de la OIT. Por
su parte el Trabajo Piloto propuesto por Anigstein y otros (2021) aplicaron el
método estadístico, entre ambos métodos, se aprecia el principio de
“Heterogeneidad” del Metanálisis.
Resultados: En los resultados se destaca que la Ley 12.551, tuvo que ser
modificada para la Consolidación de las Leyes del Trabajo (CLT) y con ello,
equiparar los efectos jurídicos de la subordinación ejercida por medios telemáticos e
informatizados con la ejercida por medios personales y directos: Los trabajadores que
se desempeñen bajo la modalidad teletrabajo en Brasil, gozarán de los mismos
derechos y obligaciones que los trabajadores que trabajan bajo la modalidad
presencial y su remuneración no podrá ser inferior a la que percibían o percibirían
bajo la modalidad presencial. Los convenios colectivos deben, acorde a la realidad de
cada actividad, prever una combinación entre prestaciones presenciales y por
teletrabajo.”.Comparando estos resultados con el Trabajo Piloto de Anigstein y
otros (2021) se puede observar el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis,
porque el 5to Artículo Científico hace mención del contexto legal del teletrabajo o en
Brasil, y el Trabajo Piloto toca el aspecto porcentual de los sectores formales e
informales que adoptaron el teletrabajo en Brasil, de allí las diferencias comparativas.
Conclusiones: Concluye el autor que los cambios producidos por la Ley 12.551 a
consecuencia de la pandemia, entre otras normas dictó una Medida Provisoria N°
927, de 22 de marzo de 2020, que estableció medidas laborales para hacer frente al
 112

estado de calamidad pública y la emergencia de salud pública de importancia

internacional resultante del (Covid-19) centrando precedente a las empresas para el
cumplimiento de la Jornada laboral de los tele trabajadores sin menoscabo de sueldo
so pena de sanciones y multas a las empresas que no cumplan con lo normalizado
para el teletrabajo. Comparando esta conclusión con el Trabajo Piloto de Anigstein
y otros (2021) se detalla el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis entre
ambas investigaciones, porque el 5to Artículo Científico habla de la relación laboral
de la jornada, y el Trabajo Piloto toca el contexto de derecho a la desconexión digital,
y las altas tasas del teletrabajo en el sector informal, por lo tanto, son diferentes en
sus conclusiones.

TRABAJO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA: Titulado: Trabajo

remoto y su efecto en la productividad de los servidores públicos durante el estado
de emergencia por el COVID-19. Presentado por: Solís Delgado, Vetzaveth (2021),
ante la Universidad César Vallejo.
Problema: La problemática planteada en un estudio del Banco Mundial a un
grupo de trabajadores públicos donde se manifiesta que el trabajo a distancia se hace
complejo en estados donde el acceso a la tecnología de la información y el internet no
es accesible para concretar la eficacia del trabajo a distancia en la región de
Latinoamérica. Antes del Covid-19, Brasil era el país con mayor tasa de trabajadores
en un porcentaje del 11% a distancia en relación a la totalidad de sus trabajadores,
con satisfacción al trabajo, sin embargo, a partir de marzo de 2020 mas del 80% de
los trabajadores a distancia manifiestan no sentirse satisfecho con el trabajo.
Cotejando la problemática con el Trabajo Piloto propuesto por Anigstein y otros
(2021) se puede apreciar el principio de “Heterogeneidad” aplicado a los trabajos de
Metanálisis, porque plantearon una problemática distinta, el Magister centra la
problemática en la eficacia y la satisfacción laboral del teletrabajo en Brasil y en el
trabajo piloto basa la problemática en el contexto del teletrabajo en la base de la
productividad.
 113

Objetivo: Analizar el Trabajo remoto y su efecto en la productividad de los

servidores públicos durante el estado de emergencia por el COVID-19. Confrontando
los dos objetivos, se destaca el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis,
porque el Magister plantea Analizar y el Trabajo Piloto de Anigstein y otros
(2021)plantea exponer, de allí la diferencia.
Metodología: El estudio fue de tipo aplicada con diseño no experimental de
subtipo transeccional, correlacional - causal, contando con dos variables una
independiente (estimulo o causa) y otra dependiente (efecto). Entre ambas
investigaciones se aprecia el principio de “Heterogeneidad” del Metanálisis., por su
parte el Magister aplica un diseño no experimental, mientras que el Trabajo Piloto
propuesto por Anigstein y otros (2021)aplicaron el método estadístico, viéndose aquí
una gran diferencia.
Resultados: Arrojan los resultados del Trabajo de Maestría que en Brasil la
mayoría de la masa de trabajadores sometida al estudio en Brasil, por parte del Banco
Mundial, los datos no son tan alentadores respecto al trabajo a distancia, ya que el
86% de personas sometida al escrutinio determinó resultados negativos, quienes
manifiestan haber aumentado la angustia y un deterioro en sus esquemas de sueño,
además de ello los empleados sienten que deben estar disponibles en todo momento,
aun fuera de su horario laboral y esto ocasiona un estrés laboral generando
enfermedades ocupacionales. Por su parte contrastando estos resultados con el
Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021)se puede observar el principio de
“Heterogeneidad” del Metanálisis, porque el Magister hace mención de los efectos
negativos del teletrabajo hacia los empleados en Brasil, y el Trabajo Piloto toca el
aspecto porcentual de los sectores formales e informales que adoptaron el teletrabajo
en Brasil, detallando en la comparación diferencial entre resultados.
Conclusiones: Con la presente investigación se ha concluido que el efecto del
trabajo remoto no contribuye en la productividad de los servidores del Gobierno de
Brasil, durante el estado de emergencia por la COVID-19, puesto que no se dieron los
resultados esperados por las autoridades sanitarias y la oficina regional de la OIT
Brasil, habiéndose encontrado una gran disminución en la productividad de los
 114

trabajadores que laboraron en modalidad remota frente a los trabajadores presenciales

(mixtos); observándose la falta de preparación en los trabajadores remotos para
ejecutar sus actividades como si fuese de forma presencial; por otro lado, la falta de
transparencia y supervisión en el desarrollo de las actividades constituye una
limitación para la correcta práctica del trabajo remoto. Comparando esta conclusión
con el Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) se detalla el principio de
“Heterogeneidad” del Metanálisis entre ambas investigaciones, porque el Magister
habla de disminución en la productividad de los trabajadores públicos, y el Trabajo
Piloto toca el contexto de derecho a la desconexión digital, y las altas tasas del
teletrabajo en el sector informal, por lo tanto, son diferentes en sus conclusiones.

TRABAJO DOCTORAL EUROPA. Titulado: El teletrabajo, una nueva

comprensión del trabajo. Presentado por: Mar Sabadell Bosch (2020). A la
Universitat Oberta de Catalunya, Programa de Doctorado de la Sociedad de la
Información y el Conocimiento.
Problema: Explica que la problemática del trabajo en Europa tuvo un ápice
turbulento en el año 2020, dado, las circunstancias se han visto alteradas por la crisis
derivada del virus SARS-CoV-2, a escala global, tuvo un fuerte impacto social y
económico que se mantuvo doce meses más tarde, sin claros atisbos de cómo logar
doblegarla. Donde prácticamente la mitad de las personas que se mantenían ocupadas
después del distanciamiento social (un 48%), reconocía que durante el confinamiento
había tele trabajado desde casa, parte de su jornada o como modalidad exclusiva de
trabajo con consecuencias graves al grupo que no pudo aplicar la modalidad del
teletrabajo. Mientras que el Trabajo Piloto toca el tema de la problemática del
exceso de trabajo por parte del tele trabajador creándose una brecha entre
Trabajador/Patrón. Aquí se observan marcadas diferencias en la problemática entre
ambos trabajos, indicando la presencia del principio de “Heterogeneidad de los
Metanálisis.
Objetivo: El objetivo del trabajo doctoral fue analizar en qué medida el marco
jurídico actual actúa como factor determinante en el desarrollo del teletrabajo, como
 115

nueva comprensión del trabajo en Europa en el escenario del SARS-CoV-2. Mientras

que el Trabajo Piloto, tiende a exponer la realidad del fenómeno del trabajo a
distancia, aquí también se ven diferencias mostrándose el principio de
“Heterogeneidad” de los Metanálisis.
Metodología: El método aplicado en este trabajo doctoral estuvo determinado en
el análisis porcentual de los indicadores asociados al tiempo de jornada, trabajo en
casa y productividad en los países de la Unión Europea tomando como base al
teletrabajo en el periodo enero diciembre 2020. El Trabajo Piloto aplicó el método
estadístico analítico, entre ambas metodologías se muestran diferencias marcando el
principio de “Heterogeneidad” de los Metanálisis.
Resultados: Entre los resultados se menciona que un 10% de los trabajadores
europeos utilizaban las TIC para trabajar con baja o media frecuencia fuera de las
instalaciones de la empresa con un grado de movilidad reducido a uno o pocos
emplazamientos. Un porcentaje menor tele trabajaba regularmente, un 3%, desde
casa, y un 5%, desde distintas ubicaciones, con un alto nivel de movilidad. Además,
en todos los casos, el teletrabajo regular en el domicilio registraba la menor
incidencia, aunque con diferencias entre estados, y únicamente en tres países su
porcentaje era superior al 5%. Por otro lado, el Trabajo Piloto, menciona en sus
resultados, que entre el primero y segundo trimestre de 2020 el uso de soluciones de
teletrabajo se habría triplicado, ante las fuertes restricciones para su generalización.
En la región, considerando la posibilidad de acceso a internet de la población, la
estructura productiva de los diferentes países y las altas tasas de informalidad, apenas
el 21,3% pudo tener acceso al teletrabajo, aquí se menciona el principio de
“Heterogeneidad” de la comparación del Meta-análisis.
Conclusión: El autor concluye que es frecuente relacionar el teletrabajo con la
posibilidad de conciliar mejor la vida de las personas, en la medida que facilita una
alternancia ágil y flexible entre la actividad laboral y las actividades propias de la
esfera personal y familiar del individuo. Pero, de hecho, el derecho observa el
teletrabajo como un elemento de flexibilidad organizativa y un modo de ejecución de
la actividad diferente y no como un verdadero derecho del trabajador. Por otro lado,
 116

el Trabajo Piloto, concluye que las normativas que regulan el teletrabajo en Brasil,
no ha incorporado ninguna alusión al derecho a la desconexión digital, en Brasil más
del 25% de los sectores formales asociados al sector público y privado podrían
implementar esta modalidad de trabajo igualándose con Chile. Ambos trabajos se
diferencian en sus conclusiones, por ese detalle se da el principio de
“Heterogeneidad” de los Metanálisis.

TRABAJO DOCTORAL BRASIL. En Ciencias Sociales Titulado:

Precarización del trabajo y estrategias de trabajadoras en plataformas digitales:
trabajo desde el hogar, organización sindical y disputa por derechos en el contexto
de la pandemia del Covid-19 . El cual realizado por Soffia Scasserra y Flora Paternio
(2021) Presentado a la Universidad Nacional Arturo Jauretche.
Problema: El problema estudiado indaga en las condiciones de mujeres que se
fueron insertando en trabajos más precarios, producto de la falta de respuestas en
materia de políticas de corresponsabilidad de los cuidados. Estas trabajadoras
buscaron respuestas en el trabajo remoto y en las plataformas de trabajo. La
sobrecarga de trabajo doméstico y de cuidados no remunerados limita las
posibilidades de inserción en empleos con jornadas laborales extra-domésticas. La
problemática del Trabajo Piloto toca el tema de del exceso de trabajo por parte del
tele trabajador, creándose un quiebre entre empleando/empleador. Ente ambos
trabajos se presenta el principio de “Heterogeneidad de los Metanálisis.
Objetivo: El objetivo del presente trabajo es Analizar la Precarización del trabajo
y estrategias de trabajadoras en plataformas digitales en Brasil, tomando en cuenta los
derechos en el contexto de la pandemia del Covid-19. El Trabajo Piloto, tiende a
exponer la realidad del fenómeno del trabajo a distancia, aquí también se ven
diferencias mostrándose el principio de “Heterogeneidad” de los Metanálisis.
Metodología: En términos metodológicos, este estudio se enmarca en una
perspectiva cualitativa, recurriendo a tres estrategias de recolección de información.
Se realizaron entrevistas a informantes clave referentes de plataformas web y
entrevistas semi-estructuradas con trabajadoras enmarcadas en plataformas de trabajo
 117

en Brasil. El Trabajo Piloto aplicó el método estadístico analítico, entre ambas

metodologías se muestran diferencias marcando el principio de “Heterogeneidad” de
los Metanálisis.
Resultados: Los resultaron determinaron que el 80% de las personas que trabajan
en el sector servicios para la región son mujeres. Aquí comienzan a aparecer sesgos
respecto de una realidad y otra que viven varones y mujeres en la red a la hora de
encontrar un modo de subsistencia. Una línea a explorar, sobre todo en el contexto de
la pandemia, es la extensión de modalidades de pago online, tarjetas y de billeteras
electrónicas que, muchas veces, habilitan créditos; en estos casos, están siendo las
mujeres las que se endeudan más para garantizar el emprendimiento y sostener a sus
familias. El Trabajo Piloto, menciona en sus resultados, que entre el primero y
segundo trimestre de 2020 el uso de soluciones de teletrabajo se habría triplicado,
ante las fuertes restricciones para su generalización. En la región, considerando la
posibilidad de acceso a internet de la población, la estructura productiva de los
diferentes países y las altas tasas de informalidad, apenas el 21,3% pudo tener acceso
al teletrabajo, aquí se menciona el principio de “Heterogeneidad” de la comparación
del Meta-análisis.
Conclusión: Se concluyó que las consecuencias en la vida personal del
teletrabajo en las mujeres ellas no tienen más chances de aprovechar los aspectos
positivos del teletrabajo, con un menor grado de interferencia de su vida familiar
sobre la profesional. Esta disparidad se acentuó durante la cuarentena en contexto de
pandemia. En este punto cabe resaltar que no siempre las empresas se vieron
beneficiadas de la prolongación de la jornada laboral. Cuando la misma se expandió
por la multiplicación de momentos improductivos dentro de la jornada productiva,
esto no redundó en un beneficio empresario. Es por esto que, si bien la pandemia
puede catalizar ciertos cambios en la forma convencional de ejecutar el trabajo, no
toda tarea es susceptible de realizarse más ventajosamente en el teletrabajo. Las
conclusiones del Trabajo Piloto, hablan de la regulación del teletrabajo en Brasil,
sobre el derecho a la desconexión digital, también habla que en Brasil más del 25%
 118

de los sectores formales asociados al sector público y privado implementaron el

teletrabajo. Aplicando el principio de “Heterogeneidad” de los Metanálisis.

TRABAJO DOCTORAL. Titulado: Derecho Laboral De Emergencia:

Medidas Contingenciales En Materia Laboral A Causa De La Pandemia Por
Covid-19 - Breve Comparación Entre Chile Y Brasil. Autores: Rodrigo Monteiro
Pessoa; Jair Aparecido Cardoso y Sebastián Andrés Pizarro Contreras (2020)
Presentado a la Universidad de Sao Paulo. Brasil.
Problema: El problema se menciona sobre el Derecho Laboral la situación no
podía ser diferente, considerando que muchas de estas medidas fueron tomadas a
través de normas legales, y algunas con referencia directa al trabajo humano, debido a
la determinación del necesario aislamiento social, con las consecuencias que este acto
causó en varios segmentos económicos que afecta al trabajado de Chile y Brasil. En
el Trabajo Piloto se habla que ciertos trabajadores pudieran mantener su relación
laboral. Brasil por tener una economía masificada tuvo muchos problemas para
adoptar el teletrabajo en tiempo de pandemia, aquí se destaca el principio de
“Heterogeneidad” del Metanálisis.
Objetivo: El objetivo de este trabajo es analizar la legislación sobre la materia de
Derecho Laboral de Emergencia: Medidas Contingenciales En Materia Laboral A
Causa De La Pandemia Por Covid-19 - Breve Comparación Entre Chile y Brasil.
Mientras que el Trabajo Piloto, tiende a exponer la realidad del fenómeno del
trabajo a distancia, aquí también se ven diferencias mostrándose el principio de
“Heterogeneidad” de los Metanálisis.
Metodología: La metodología es dialéctica deductiva, con base en la legislación
sobre la materia, hacer una breve comparación entre los países de Brasil y Chile, para
analizar las consecuencias del llamado Derecho Laboral de Emergencia, mientras que
en el Trabajo Piloto, se aplicó el método estadístico analítico, entre ambas
metodologías se muestran diferencias marcando el principio de “Heterogeneidad” de
los Metanálisis.
 119

Resultados: Entre los resultados se señala que la legislación brasileña, tuvo un

punto positivo está en el origen de los recursos para pagar los beneficios de
emergencia, que son pagados con recursos del Gobierno Federal, en lugar de utilizar
una cuenta de capitalización de seguro de cesantía individual como en Chile. En el
caso chileno, si se agotan los recursos disponibles en la cuenta individual capitalizada
para el seguro de cesantía, el trabajador sólo podrá recibir esta prestación de
seguridad social a través del seguro de cesantía solidario, cuando cumpla con los
requisitos de acceso de estos recursos solidarios previstos en la legislación de aquel
país. El Trabajo Piloto, menciona en sus resultados, que entre el primero y segundo
trimestre de 2020 el uso de soluciones de teletrabajo se habría triplicado, ante las
fuertes restricciones para su generalización. En la región, considerando la posibilidad
de acceso a internet de la población, la estructura productiva de los diferentes países y
las altas tasas de informalidad, apenas el 21,3% pudo tener acceso al teletrabajo, aquí
se menciona el principio de “Heterogeneidad” de la comparación del Meta-análisis.
Conclusión: Concluyeron que en Chile y Brasil no se adoptaron medidas para
preservar el 100% de los ingresos de los trabajadores. Las pérdidas en ambos países
son visibles. Esto se debe a que los ingresos que sustituyen al salario del trabajador en
Chile provienen del seguro de cesantía que no mantiene el 100% de la remuneración
que tenía en actividad, disminuyendo gradualmente en cada cuota. En Brasil, aunque
hay una prestación pagada con fondos del Gobierno Federal, la cantidad recibida se
obtiene de lo que el trabajador tendría derecho si fuera a cobrar el seguro de cesantía,
que también representa una reducción salarial, con respecto a lo que el empleado
ganaba en actividad. El Trabajo Piloto, habla de la regulación del teletrabajo en
Brasil, sobre el derecho a la desconexión digital, y que en Brasil más del 25% de los
sectores formales asociados al sector público y privado implementaron el teletrabajo.
Aplicando el principio de “Heterogeneidad” de los Metanálisis.
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

En el presente capítulo, se establecen los elementos relacionados en el método

aplicado para desarrollar la investigación, al respecto menciona Hernández (2016)
“la Metodología de la Investigación, es una herramienta en el campo de la
investigación, que por su estructura y contenidos abordan los elementos básicos que
guían un proyecto de manera metodológica y didáctica” (p.17). A continuación se
describen los elementos estructurales de la metodología aplicada en esta
investigación.

3.1 Tipo o Nivel de la investigación

Para Arias F. (2016) una Investigación Descriptiva“el tipo de investigación que
tiene como objetivo describir algunas características fundamentales de un fenómenos,
utiliza criterios sistemáticos que permiten establecer el comportamiento del estudio,
proporcionando información comparable con la de otras fuentes” (p.56)
Por lo antes señalado el presente trabajo de investigación, aplica el tipo o nivel
de investigación “Descriptiva”, debido a que se realiza la descripción del fenómeno
estudiado en este caso es el “El Teletrabajo en Latinoamérica: tomando como caso de
estudio Brasil” por lo tanto se referirán algunas características del tema, a la vez que
se realizarán comparaciones de todos los trabajos compendiados tomando como
punto de enlace un trabajo piloto.

3.2 Diseño de Investigación

Según Hernández (2016)La Investigación Documental o Bibliográfica “es un
proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, críticas e interpretación de
datos secundarios, es decir los obtenidos y registrados por otros investigadores en
fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas”. (p.44)
 121

En base a este concepto la presente investigación aplicará un Diseño Documental,

porque se apoya de varios autores que realizaron previamente estudios documentados
a manera de artículos científico, tesis magister y trabajos doctorales, sobre el
Teletrabajo en Brasil, por lo que este estudio se aproxima al diseño de investigación
documental.

3.3. Técnicas de recolección de información

Según Hernández, Fernández y Baptista (2012)la técnica de recolección de
datos documental, bibliográficas o Base de Datos Secundarios se trata de información
que fueron creadas por alguien diferente al usuario, en el marco de un proceso de
análisis anterior a su propia iniciativa y que perseguía una meta distinta. (p.2). Por
otra parte menciona González (2020) lo siguiente:

Los datos de segunda mano pueden dar una idea sobre un proyecto investigativo, y
utilizar datos de segunda es más eficiente y menos costoso que recolectar datos primarios.
Así que ¿Cómo puede la investigación de alguien más ser valiosa para su estudio
independiente? Responder a esta pregunta envuelve entender cómo muchas
investigaciones son iniciadas hoy. Declaraciones de misión y visión. Revistas, Informe de
ventas. Software CRM. Resúmenes ejecutivos. Comunicados de prensa, Revistas de
negocios. Bibliotecas. Internet, entre otros Los métodos de recolección de datos
secundarios también pueden incluir técnicas cuantitativas y cualitativas. Estos se
encuentran fácilmente disponibles y, por lo tanto, son menos lentos y caros en
comparación con los datos primarios. (p.7)

De lo anterior, la presente investigación utilizará la técnica de recolección de

datos documentales o secundarios, debido a que se apoyará en bases bibliográficas
como Artículos Científicos Arbitrados, Trabajos de Maestría y Trabajos Doctorales,
extraídos de la web que permitirán a los investigadores realizar los análisis
comparativos del Meta-análisis del tema propuesto en la investigación el teletrabajo
en Brasil.

3.4 Métodos de Procesamiento de la Información

Según Hurtado (2017)el método de procesamiento de datos cualitativos permite
hacer variadas interpretaciones de la realidad y de los datos, la investigación
 122

cualitativa reconoce que la propia evolución del fenómeno investigado puede

propiciar una redefinición y a su vez nuevos métodos para comprenderlo.

Por otro lado Hurtado (ob.cit.)el método de recolección de datos cuantitativa se

dedica a recoger, procesar y analizar datos cuantitativos o numéricos sobre variables
previamente determinadas (p.95).
De lo anterior planteado, la presente investigación en cuanto a la técnica de
procesamiento de información aplicará ambas técnicas cualitativa y cuantitativa,
porque algunos datos extraídos de las fuentes documentadas son estadísticas
porcentuales que van de manera numérica, por su parte también autores escogidos
hacen referencia de resultados cualitativos y en vista de estos dos contextos la
presente investigación aplicará ambas técnicas.

3.5Técnica de Análisis Comparativo

Para Hurtado (2017), un análisis comparativo “es una operación intelectual a
través de la cual se cotejan los estados de uno (o más) objetos sobre la base de al
menos una propiedad común”. Por lo tanto, desde el punto de vista lógico un acto de
comparación implica: objetos (que obviamente pueden ser sujetos, grupos,
instituciones, ciudades, países, etc.), al menos una propiedad de los objetos, los
estados de los objetos en dicha propiedad y el punto del tiempo en el que éstos fueron
relevados (p.105).
Por lo tanto, haciendo mención del concepto anteriormente señalado el
Metanálisis es un proceso comparativo en el cual se aplicará en él, un análisis
comparativo de los diferentes actores que investigaron sobre el Teletrabajo en
Latinoamérica, de allí la técnica utilizada en este estudio.
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS

Para dar cumplimiento al objeto de la investigación, en este apartado se realiza un

análisis del trabajo piloto de Cecilia Anigstein, Mariana Barattini y Martín Kalos,
(2021), el cual lleva como título: Implementación progresiva del teletrabajo (Brasil)
y otro Internacional (Europa) presentado por: Mar Sabadell Bosch (2020), Titulado
El teletrabajo, una nueva comprensión del trabajo. A continuación se describen los
resultados de ambos trabajo y un respectivo análisis comparativo de los mismos.

4.1 Resultado del Teletrabajo en Brasil

Menciona el Trabajo Piloto Cecilia Anigstein, Mariana Barattini y Martín
Kalos (2021), que según la CEPAL, entre el primero y segundo trimestre de 2020 el
uso de soluciones de teletrabajo se habría triplicado, aun frente a las fuertes
restricciones para su generalización. Por ejemplo, en la región, considerando la
posibilidad de acceso a internet de la población, la estructura productiva de los
diferentes países y las altas tasas de informalidad, apenas el 21,3% de las personas
ocupadas podría teletrabajar en Latinoamérica, sin embargo, Brasil llegó alcanzar
más de 25% entre los países que más podrían implementar esta modalidad de trabajo
que en este caso lo logró Uruguay con un 32%.

Gráfica N° 11. Porcentaje del Teletrabajo en los países Latinoamericana.

Fuente: CEPAL (Abril-Junio 2020).

 124

Producción Rubro de actividad: En la producción de alimentos, hotelería,

comercio minorista y mayorista, las posibilidades de implementarlo fueron muy
limitadas (21,5%,), por las mismas características de esas actividades. Además,
trabajadores y trabajadoras que ya poseían menores ingresos se concentran de manera
desproporcionada en los sectores más afectados por la pandemia y menos susceptibles
de adaptarse al trabajo a distancia. Por otro lado, el sector Bancario y Financiero en
Brasil, las ventas digitales y los servicios gubernamentales adoptaron al 100% esta
modalidad de trabajo aplicando las TIC’s como herramientas de trabajo.
Legislación: Impulsado por legisladoras de extracción sindical que asumieron
gran protagonismo en el debate público en torno a la sanción de la Ley 13467 de
2017 y Medida Provisional N° 927 de 2020, se incorporó un artículo pionero (Art.6:
Tareas de Cuidados) que regula el derecho a horarios e interrupciones en la jornada
laboral compatibles con las tareas de cuidado a personas menores de 13 años, con
discapacidad o personas mayores convivientes que requieran asistencia específica,
presumiendo una acción discriminatoria si el empleador no respeta este derecho.
Asimismo, empleadores/as y trabajadores/as deben velar por un uso equitativo del
derecho y promover la participación de los varones en las tareas de cuidado.

Tabla N° 16. Comparación de las Regulaciones del Teletrabajo en 2020.

Fuente: Brasil Ley 13467 de 2017 y Medida Provisional N° 927 de 2020.

Bajo la modalidad contractual del teletrabajo en Brasil, los medios e instrumentos

de trabajo, así como las condiciones de ambiente y seguridad laboral son
 125

responsabilidad de los/as empleadores/as. Esto incluye: equipamiento, programas

informáticos y plataformas, servicio técnico, reparaciones, conectividad y
electricidad. Su provisión y condiciones de mantenimiento, así como también el
establecimiento de compensaciones monetarias deben estar incluidos en todas las
leyes, decretos y convenios colectivos que regulen el teletrabajo.

Gráfica N° 12. Cobertura de Internet Banda Ancha, bajo la Tecnología 5G

Fuente: CEPAL (Abril-Junio 2020).

4.2. Resultados del Teletrabajo en Europa

Menciona en sus resultados en el Trabajo Doctoral de Europa realizado por
Mar Sabadell Bosch (2020), lo siguiente. El índice más bajo 7% de los trabajadores
europeos estuvo asignado a Italia, que utiliza las TIC para trabajar con baja o media
frecuencia fuera de las instalaciones de la empresa con un grado de movilidad
reducido a uno o pocos emplazamientos. Un porcentaje menor teletrabajaba
regularmente, concretamente un 3%, desde casa, y un 4%, desde distintas
ubicaciones, con un alto nivel de movilidad como en el caso de Italia. Únicamente en
tres países su porcentaje era superior al 26%, como es el caso de Dinamarca que
enfila a un 37%, Suiza un 33% y Netherland o Países Bajos que se perfila en 30%.
 126

Gráfica N° 13. Porcentaje del Teletrabajo en Europa.

Fuente: ILO Eurofound (2020).

Legislación: En la Unión Europea, los gobiernos generalmente son favorables

al desarrollo del teletrabajo. Algunos gobiernos han modificado su propia legislación
laboral en este sentido; otros han introducido incentivos, reduciendo por ejemplo las
cotizaciones de los empleadores para los teletrabajadores (Países Bajos). También
para los gobiernos, una de las ventajas del teletrabajo es la de favorecer el equilibrio
entre trabajo, vida privada y desarrollo personal. Pero, cuando se habla de conciliar
trabajo y cuidado de los niños, hay que evitar que el teletrabajo sea un pretexto para
los gobiernos a bajar sus compromisos relativos al cuidado de los niños. Otra ventaja
del teletrabajo para todos los gobiernos es la limitación de los desplazamientos y de la
polución ambiental.
Entorno Digital: El teletrabajo como dinámica económico-social se adaptó en
Europa y se sigue desarrollando al ritmo de la trasformación del escenario
tecnológico y para comprender mejor momento actual, la literatura ha analizado el
avance del fenómeno desde una perspectiva evolutiva.
El inicial e innovador trabajo a distancia de los años setenta, realizado desde una
ubicación fija por mediación de las TIC, ha transitado hacia un modelo de teletrabajo
móvil, prácticamente desde cualquier lugar y en todo momento. Se constata que el
impulso de los dispositivos inalámbricos, cada vez más pequeños y ligeros, ha
 127

permitido que el teletrabajo haya ampliado su campo de acción, para cubrir las
necesidades comerciales de esta plataforma digital en la mayoría de los casos y,
aunque posiblemente era de menor calidad profesional, también suponía un menor
coste, al no quedar sometida al pago de salarios profesionales. En la Gráfico
4Teletrabajadores fuera de las instalaciones del empleador al menos tres cuartas
partes de su tiempo, diariamente o varias veces a la semana, móviles y desde el
domicilio.

Gráfica N° 14. Distribución por niveles de ocupación y por sectores.

Fuente: ILO Eurofound (2020).

La perspectiva jurídico-laboral del Teletrabajo y la Producción: Desde una

óptica jurídica, la descentralización productiva se califica como uno de los fenómenos
más “perturbadores” para la normativa del orden social. La descentralización
productiva diversifica el poder organizativo de la actividad y traslada la posición
jurídica de empresario hacia otros sujetos distintos. La flexibilidad que comporta la
descentralización se traduce en una reorganización de las fuentes de aportación de
trabajo y en una individualización de las condiciones de la prestación. Por su parte, la
integración laboral comporta que el empresario ejerza el poder de dirección y control
 128

sobre el trabajo de forma exclusiva, el empresario puede incorporar personas

dependientes, bajo el paraguas directivo y organizativo de la empresa, o contratar a
personas u organizaciones independientes a la organización. El contrato de trabajo es
el instrumento que ha permitido la incorporación masiva de mano de obra y la
concentración de trabajadores en una estructura industrial. El ordenamiento jurídico
no contiene ninguna prohibición que imposibilite al empresario acudir a la
contratación externa para la realización de todo o parte del proceso productivo. Lo
que caracteriza la contratación externa es la independencia de las partes contractuales
y, por ello, es regulada por el Derecho Civil o por el Derecho Mercantil.
Es cierto que esta situación se ha visto alterada en 2020 y las evidencias apuntan
a un fuerte incremento del trabajo a distancia. Pero conviene advertir que este cambio
de tendencia no es estructural sino coyuntural. De modo que, como respuesta a la
pandemia del coronavirus, muchas empresas expandieron el trabajo a distancia para
garantizar la continuidad de la actividad. La medida de carácter excepcional y
vigencia limitada ha dado un vuelco a las estadísticas. Si en marzo de 2020, antes de
iniciarse el confinamiento, las cifras de trabajo a distancia no deberían ser muy
diferentes a las apuntadas para 2019, ocho semanas después el teletrabajo se ha
convertido en la modalidad preferente, exclusiva y necesaria para permitir a muchas
empresas mantener la actividad. En este sentido el teletrabajo ha mostrado su
potencial como elemento de descentralización productiva.

4.3 Análisis de los resultados Trabajo Piloto y el Europeo.

Comparando los Porcentajes del Teletrabajo, el Trabajo Piloto de Cecilia
Anigstein, Mariana Barattini y Martín Kalos (2021), refleja que en Brasilse
alcanzó más del 25%, y en el Trabajo Doctoral de Mar Sabadell Bosch (2020), el
porcentaje del Teletrabajo en Europa determinó que el más bajo fue de 7% en Italia y
el más alto en 37% en Dinamarca.
En base a la Producción en Brasil los sectores de alimentos, hotelería, comercio
minorista y mayorista, la implementación del Teletrabajo fue muy limitada de un
21,5%, sin embargo, el sector Bancario-Financiero, el de ventas digitales y los
 129

servicios gubernamentales se adaptaron al 100%al Teletrabajo y las TIC’s. En el caso

de Europa el sector productivo hizo exenciones apoyándose en la Flexibilidad y
Descentralización Productiva, el Ordenamiento Jurídico Europeo, Derecho Civil y
Derecho Mercantil, aplicando solo normativas de distanciamiento social para no
paralizar el proceso productivo, indicando esto que el fenómeno de la pandemia en
Europa, ocasionó el más “perturbador” escenario con esta normativa de orden social.
En cuanto a la Legislación, Brasil incorporó un artículo que regula el derecho a
horarios e interrupciones en la jornada laboral caso que no fue acatado por los
empresarios. En la Unión Europea, los gobiernos modificaron su propia legislación
laboral para darle ventajas al teletrabajador favoreciendo el equilibrio entre trabajo,
vida privada y desarrollo personal.
En el plano Digital, Brasil implemento en su legislación que los medios e
instrumentos de trabajo, así como las condiciones de ambiente y seguridad laboral
son responsabilidad de los/as empleadores/as. Esto incluye: equipamiento, programas
informáticos y plataformas, servicio técnico, reparaciones, conectividad y
electricidad. Por otro lado Europa siguió desarrollando al ritmo de la trasformación
del escenario tecnológico y para comprender mejor el momento actual, del avance del
fenómeno del Teletrabajo que ya se había implementado desde la década de los años
90 desde una perspectiva evolutiva.
Entre ambos trabajos se observa el principio de “Heterogeneidad” de los trabajos
de Meta-análisis, por cuanto en sus maneras de plantear los resultados, existen
variaciones porcentuales, ente sus contextos productivos, legislativos y digitales,
desatancándose que en Latinoamérica y Europa existen escenarios culturales,
políticos y económicos distintos, por ello, esos resultados son relativamente
discordantes.
 CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y APORTES

5.1 Conclusiones sobre la problemática planteada en el Trabajo Piloto, el

de Europa y la presente investigación.
Destaca el Trabajo Piloto de Cecilia Anigstein, Mariana Barattini y Martín
Kalos (2021)en su problemática que las medidas de confinamiento como
consecuencia de la pandemia por COVID-19 generaron la necesidad de adaptar
rápidamente la organización del proceso de producción y trabajo, lo que derivó en
aumentos significativos del trabajo realizado desde los hogares. Brasil por tener una
economía masificada tuvo muchos problemas para adoptar el teletrabajo en tiempo de
pandemia.
Desde el punto de vista del Trabajo Doctoral Europeo, de Mar Sabadell Bosch
(2020). Explica que la problemática del Teletrabajo en Europa tuvo un ápice
turbulento en el año 2020, dado, las circunstancias se han visto alteradas por la crisis
derivada del virus SARS-CoV-2, en Europa prácticamente la mitad de las personas
que se mantenían ocupadas después del distanciamiento social (un 48%), reconocía
que durante el confinamiento había tele trabajado desde casa, con consecuencias
graves al grupo que no pudo aplicar la modalidad del teletrabajo.
Señalando la problemática planteada por Guilarte Luis y Díaz Mariuska (2023)
estos hacen referencia a diez (10) posiciones distintas en cuanto al tema del
“Teletrabajo” en Latinoamérica tomando como caso principal Brasil, además de
relacionarlo con Europa. Entre el trabajo piloto y el europeo existen marcadas
diferencias que hace denotar el principio de “Heterogeneidad”, sin embargo, al
compararlas problemáticas de los dos autores anteriores con el presente trabajo de
Metanálisis aquí se presenta el principio de “Homogeneidad”, porque los
investigadores en el primer capítulo de la investigación parafrasean ambos contextos
 131

analizando la situación de Brasil y la de Europa, por lo tanto, se hace presente los

puntos de afinidad entre los tres estudios.

5.2 Conclusiones sobre la Metodología del Trabajo Piloto, el Europeo y la

presente investigación.
El Trabajo Piloto de Anigstein y otros (2021) aplicó el método estadístico
analítico proveniente del informe de la OIT y la CEPAL respecto a los indicadores
del teletrabajo en Latinoamérica haciendo hincapié de Brasil. Por otro lado, el
Trabajo Doctoral Europeo de Sabadell (2020) estuvo determinado en el análisis
porcentual de los indicadores asociados al tiempo de jornada, trabajo en casa y
productividad en los países de la Unión Europea tomando como base al teletrabajo en
el periodo enero diciembre 2020. Por su parte Guilarte y Díaz (2023) manejaron la
metodología de nivel descriptivo, diseño documental y la técnica de análisis
comparativo de Metanálisis a 5 artículos científicos, 2 trabajos de maestría y 3
trabajos doctorales de autores distintos que manejaron el tema del Teletrabajo en
América Latina y Europa, como se puede observar los tres trabajos de investigación
muestran marcadas diferencias en sus metodologías, aplicándose aquí el principio de
“Heterogeneidad” de los Metanálisis.

5.3 Aportes

Aporte para la Sociedad:

El presente trabajo de Metanálisis, abarca un tema de altísima relevancia para la
administración del Recurso Humano, en el se describen algunos aspecto que pueden
ser considerados de importancia que conlleva el Teletrabajo y su repercusión a la
sociedad en tiempos de pandemia. A pesar que se cree que el Teletrabajo es
perjudicial porque fomenta el aislamiento social. Esta investigación muestra
indicadores donde existe la propensión de un mayor índice de retención del personal
capacitado en las empresas en Latinoamérica y Europa, por otro lado, las estadísticas
 132

mostraron una mayor conciliación de la vida personal y laboral, que genera mayor
calidad de vida. Por otro lado, en algunos casos hubo mayor satisfacción del
empleado y, por lo tanto, se incrementó la productividad en varios sectores, banca-
finanzas, venta digital, educación, telemática, marketing digital, redes sociales,
criptomonedas, entre otros. Todos estos factores apoyaron a la sociedad a nivel global
mientras duró la pandemia. Por lo tanto, el aporte a la sociedad viene dado por la
adaptación al trabajo a distancia y a las implicaciones legales y laborales que se
deben corregir, para que los aspectos de riesgos, asociados a la pandemia, no vuelvan
a suscitarse para que la sociedad a nivel mundial tome en cuenta los factores
discordantes que pueda mejorar para su crecimiento social.

A la Universidad de Oriente:
Esta investigación será de gran apoyo para los estudiantes de la carrera de
ciencias administrativas, porque se esgrimió un tema actualizado sobre el Teletrabajo
en Latinoamérica y Europa, y los resultados del mismo está en consonancia de los
datos arrojados por la OMS, OIT y CELAC, que fueron las instituciones que
brindaron las estadísticas del comportamiento del trabajo a distancia antes, durante y
después de la pandemia. Este estudio a su vez, puede ser utilizado como referencia
bibliográfica en nuevos trabajos de grado que deseen investigar el mismo tema.

Profesional:
El aporte de la investigación a nivel profesional, está determinado al hecho, de
que el teletrabajo brinda a las empresas un crisol de oportunidades para que los
administradores apliquen las mejores herramientas para el control del recurso humano
durante situaciones de crisis como la reciente Pandemia del SARS-Cov-2, que
permitió agilizar el proceso productivo aplicando las recomendaciones de la OIT y
OMS aprovechando el modelo de teletrabajo, lo que rompe los esquemas de
administración tradicionales y generar nuevas opciones de trabajo que brinden mayor
confianza en la organización del trabajo, lo que persigue mejorar e incrementar mayor
productividad y eficiencia en los procesos manejados por los administradores.
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SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y[Consulta: 15-Ene-2023]
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO

EL TELETRABAJO EN LATINOAMERICA: PAÍS DE

TÍTULO
ESTUDIO REPÚBLICA FEDERATIVA DE BRASIL
SUBTÍTULO

AUTOR (ES):

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO CULAC / E MAIL

CVLAC: 23.997.429
Guilarte, Luis
E MAIL: guilartevluis@gmail.com
CVLAC:19.190.593
Díaz, Mariuska
E MAIL: mariuskadiaz25@gmail.com
CVLAC:
E MAIL:
CVLAC:
E MAIL:

PALÁBRAS O FRASES CLAVES:

Teletrabajo, Brasil, Europa, SARS-Cov-2.

METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ÀREA SUBÀREA
Escuela De Ciencias Administrativas Administración

RESUMEN (ABSTRACT):

La investigación presenta una problemática destacada en un Trabajo Piloto que

habla de la aplicación del Teletrabajo a consecuencia de la pandemia por COVID-19
que generaron la necesidad de adaptar rápidamente la organización del proceso de
producción y trabajo en Brasil del mismo modo se plantea en un Trabajo Doctoral
Europeo, el ápice turbulento en el año 2020, dado, las circunstancias por la crisis
derivada del virus SARS-CoV-2, en Europa que produjo problemas de
distanciamiento social con consecuencias graves al grupo que no pudo aplicar la
modalidad del teletrabajo. El presente trabajo tuvo como objetivo principal “Analizar
Comparativamente el Teletrabajo en Latinoamérica, tomando como caso de estudio la
República Federativa de Brasil”. La metodología aplicada habla de la metodología de
nivel descriptiva, diseño documental y la técnica de análisis fue Metanálisis
comparativo a 5 artículos científicos, 2 trabajos de maestría y 3 trabajos doctorales de
autores distintos que manejaron el tema del Teletrabajo en América Latina y Europa.
Entre las conclusiones más relevantes se destaca que las diez (10) posiciones de los
autores que intervinieron en el Meta-análisis comparativo tuvieron distintos puntos de
vista en cuanto al tema del “Teletrabajo” en Latinoamérica tomando como caso
principal Brasil, además lo relacionado del tema con Europa también tuvo una
resonancia desigual, lo que concluyó que se reflejaron marcadas diferencias haciendo
notar el principio de “Heterogeneidad”.
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

CONTRIBUIDORES:

APELLIDOS Y NOMBRES ROL / CÓDIGO CVLAC / E_MAIL

ROL CA AS TU X JU X
CVLAC: 8.304.444
Rodríguez, Daysi
E_MAIL daysi.rodriguez@gmail.com
E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL
ROL CA AS TU JU
CVLAC:
E_MAIL
E_MAIL

FECHA DE DISCUSIÓN Y APROBACIÓN:

2023 03 06
AÑO MES DÍA
LENGUAJE. SPA
 METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO:

ARCHIVO (S):
NOMBRE DE ARCHIVO TIPO MIME
TESIS. Análisis de las TIC's como herramientas para APLICACIÓN/MS
desarrollar el Teletrabajo en la empresa Hidrológica del WORD
Caribe C.A.doc

ALCANCE

ESPACIAL:

TEMPORAL:

TÍTULO O GRADO ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Licenciado en Administración

NIVEL ASOCIADO CON EL TRABAJO:

Pregrado

ÁREA DE ESTUDIO:
Departamento de Contaduría Pública

INSTITUCIÓN:
Universidad de Oriente - Núcleo Anzoátegui
METADATOS PARA TRABAJOS DE GRADO, TESIS Y ASCENSO: