GESTION PANCHITO

Nombre actividad: Mirada a largo plazo de integración de empresa contratista en el

rubro minero.

Resultados de Aprendizaje:

Propone según el modelo de negocio de la empresa minera en qué locación del modelo Delta se
tendrá aquella y con ello efectuar las respectivas tareas con un enfoque estratégico dentro de la
normativa vigente a ejecutar, asumiendo las posibles consecuencias de sus actos.

Instrucción general de la actividad:

La empresa contratista de angloamericana CONCEPT E.I.R.L. en sus trabajos que efectúa en la mina

El Soldado, es un yacimiento minero de la comuna de Nogales, en el sector de El Melón, ubicado a

132 kilómetros de Santiago y a 600 metros sobre el nivel del mar. Esta empresa brinda sus servicios

desde hace 10 años en el área de mantenimiento de equipos mineros, venta de camiones nuevos y

venta de camiones usados para el transporte de ripio, desde lixiviación hasta vertederos, así con el

cambio de repuestos en el área chancado de la empresa minera.

Con base en investigaciones realizadas por Ingenieros de la Dirección de Proyectos, la organización

considera que los cuatro modelos de negocio de la empresa tienen las siguientes estrategias:

• Servicios de Mantenimiento (MN 1): Estrategia de Diferenciación.

• Venta de Camiones Nuevos (MN 2): Estrategia Liderazgo en Costos.

• Venta de Camiones Usados (MN 3): Estrategia Liderazgo en Costos.

• Repuestos para Equipos de Chancado: (MN 4): Estrategia de Diferenciación.

La empresa contratista CONCEPT E.I.R.L. tiene una visión de largo plazo, por eso quiere modificar el
tipo de estrategia utilizada para el primer modelo de negocio (MN 1), por lo que tiene que pasar de
un vértice al modelo Delta para lograr el primer modelo de negocio. Para brindar a los clientes
soluciones integrales, hacerlas efectivas e integrarlos al proceso, Anglo American debe involucrarse
en las decisiones de mantenimiento de los equipos utilizados por las empresas mineras.

La estrategia propuesta por los ingenieros del área de Dirección de Proyectos se basa en la
integración de clientes que establece el modelo Delta.

ACTIVIDAD EVALUATIVA

Preguntas asociadas al caso

1- Esquematizar el modelo Delta respectivo que se tiene actualmente en la empresa CONCEPT

E.I.R.L.
Como modelo Delta se refiere a un enfoque estratégico que se compone de tres vértices: Mejor
Producto (MP), Solución Integral al Cliente (SIC), y Consolidación del Cliente (SC). Cada vértice
representa una estrategia específica. A continuación, se presenta un esquema del modelo Delta
actual en la empresa CONCEPT E.I.R.L. basado en la información proporcionada:

Mejor Producto (MP)

/ \
/ \
Venta de Camiones Nuevos Servicios de Mantenimiento
(MN 2) (MN 1)
\ /
\ /
Consolidación del Cliente (SC)
|
Repuestos para Equipos de Chancado
(MN 4)

Solución Integral al Cliente (SIC)

|
MN
|
Integración de Clientes (Modelo Delta)
|
/
/
MN1 (Modificación de MN 1)
/ \
/ \
MN2 (MN 2) MN3 (MN 3)
/
/
MN4 (MN 4)
Este esquema refleja la distribución de los modelos de negocio (MN) de la empresa CONCEPT
E.I.R.L. en los vértices del modelo Delta. Cada vértice representa una estrategia específica que la
empresa está aplicando actualmente. La estrategia de cada modelo de negocio se alinea con uno de
los vértices del modelo Delta. En este caso, la empresa está aplicando una estrategia de
Diferenciación para los Servicios de Mantenimiento (MN 1) y Repuestos para Equipos de
Chancado (MN 4), mientras que utiliza una estrategia de Liderazgo en Costos para la Venta de
Camiones Nuevos (MN 2) y la Venta de Camiones Usados (MN 3).
La actividad sugiere que la empresa desea modificar la estrategia para el Servicio de Mantenimiento
(MN 1) y adoptar la integración de clientes basada en el modelo Delta. Esto implicaría un cambio
hacia la estrategia de Solución Integral al Cliente (SIC) en el vértice de Mejor Producto (MP).
En este esquema:
 Cada caja representa un modelo de negocio (MN) con su respectiva estrategia.
 Las flechas indican la transición de un modelo de negocio a otro, y finalmente hacia la
estrategia de integración de clientes según el modelo Delta.
 La estrategia de cada modelo de negocio se indica debajo del nombre del modelo (por
ejemplo, Diferenciación, Liderazgo en Costos).
 La estrategia propuesta para el modelo de mantenimiento (MN 1) es la Integración de
Clientes según el modelo Delta.
Este esquema proporciona una representación visual de cómo la empresa planea pasar de sus
modelos de negocio actuales hacia una estrategia de integración de clientes basada en el modelo
Delta.

2- De acuerdo con el esquema anterior, ubicar los respectivos modelos de negocios

mencionados.

Mejor Producto (MP)

/ \
/ \
Venta de Camiones Nuevos Servicios de Mantenimiento
(MN 2) (MN 1)
\ /
\ /
 Consolidación del Cliente (SC)
|
Repuestos para Equipos de Chancado
(MN 4)

Solución Integral al Cliente (SIC)

|
MN (Integración de Clientes)
|
Integración de Clientes (Modelo Delta)
|
/
/
MN1 (Modificación de servicio de mantenimiento MN 1)
/ \
/ \
MN2 (MN 2) MN3 (MN 3)
/
/
MN4 (MN 4)

En este esquema se puede ordenar de la siguiente forma:

 Venta de Camiones Nuevos (MN 2): Se encuentra en el vértice "Mejor Producto

(MP)".
 Servicios de Mantenimiento (MN 1): Se encuentra en el vértice "Mejor Producto
(MP)".
 Repuestos para Equipos de Chancado (MN 4): Se encuentra en el vértice
"Consolidación del Cliente (SC)".
  Integración de Clientes (Modelo Delta): Representado como MN, se encuentra
en el vértice "Solución Integral al Cliente (SIC)".
 Modificación de Servicios de Mantenimiento (MN1): Se encuentra en el vértice
"Integración de Clientes (Modelo Delta)".
 Venta de Camiones Usados (MN 3): Se encuentra en el vértice "MN3 (MN 3)".

3- Esquematizar el modelo Delta respectivo que se va a tener con una mirada futura
para la empresa CONCEPT E.I.R.L.

Mejor Producto (MP)

/ \
/ \
Venta de Camiones Nuevos Servicios de Mantenimiento
(MN 2) (MN1)
\ /
\ /
Consolidación del Cliente (SC)
|
Repuestos para Equipos de Chancado
(MN 4)

Solución Integral al Cliente (SIC)

|
Integración de Clientes (Modelo Delta)
|
/
/
MN2 (MN 2)
 / \
/ \
MN3 (MN 3) MN4 (MN 4)

En este nuevo esquema, se indica la evolución del Modelo de Negocio 1 hacia una "Nueva
Estrategia Delta Futura", destacando la integración más avanzada de los clientes en las decisiones
de mantenimiento de equipos mineros. Este cambio representa una mirada futura para CONCEPT
E.I.R.L., donde el Modelo Delta se ha mejorado estratégicamente para brindar soluciones más
efectivas e integrales a los clientes en el área de servicios de mantenimiento.