Beneficios / Promociones / Reintegros

CLIENTE RECLAMA
PROMO NO
ACREDITADA

Indagamos mas
sobre la fecha de la
No Sabemos No Sabemos No compra, promo a la
Sabemos fecha
la promo a nombre del que refiere, producto
de la compa
la que refiere comercio con el que compró y
domicilio del
comercio

Si IMPORTANTE:
NO LE PEDIMOS
TICKET
Si DE LA COMPRA
Si AL CLIENTE
Buscamos la compra
en cada unos de sus
productos

No
Encontramos
la compra

Si

Buscamos en su/sus CA si
tiene el reintegro
acreditado

Si
Encontramos Indicamos al cliente la
fecha y monto del reintegro
el reintegro
acreditado acreditado en su CA

No

No informamos que no
Buscamos en NAP la Cumple con las corresponde reintegro,
promoción para ver
condiciones explicando el por qué y
Legales
aplicando contención

IMPORTANTE:
-VERIFICAR SI EL COMERCIO ESTA ADHERIDO Si
-NO APLICA PAGO CT NI PAGO CON BILLETERAS VIRTUALES
-VERIFICAR SI ABONO CON LA TARJETA CORRECTA
Deberá aguardar este plazo
Pasaron No y en caso de aun no ver el
72hs hábiles de la reintegro vuelva a
compra comunicarse para que
podamos cargar el reclamo

IMPORTANTE:
-EN CASO DE EXTRA CASH, TOMAR
RECLAMO SIN ESPERAR PLAZO INDICADO
Si
 El monto a Cargar reclamo en Smart
reintegrar es menor Si POR MOTOR indicando que en
a $30mil ese momento ya puede visualizar
el reintegro en su cuenta

IMPORTANTE:
-SI NO SABEMOS DOCIMICILIO SE LO
No PREGUNTAMOS
-SI ES UNA COMPRA ONLINE
COLOCAMOS EL URL DE LA WEB
Cargar reclamo en Smart
IMPORTANTE:
por NO MOTOR para que lo
- INDICAR AL CLIENTE N° DE RECLAMO,
analice el circulo de Promociones
FECHA ESTIMADA DE RESOLUCION Y
RUTA DE SEGUIMIENTO EN ONB

FIN DEL PROCESO