Vicerrectoría Académica IP

– CFT Dirección de
Desarrollo Curricular

DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD N° 1.3

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: ANALISIS DE

CASO

Asignatura Gestión de Servicio y Orientación al Cliente

Unidad
Tipo de actividad
Elementos de Competencias
Aprendizaje Esperado
I Modelos en la Gestión de Servicios
Análisis de caso - investigación
Realizar las distinciones en el ámbito de los servicios en cuánto a la naturaleza,
cualidades y modelos de gestión de servicio.
Diferenciar los elementos y características de los servicios y modelos de gestión
asociados.

Introducción

La actividad consiste en realizar una investigación sobre las distinciones entre las empresas de servicio y
manufactura.

Instrucciones:

- El trabajo debe ser desarrollado de manera individual

- Realice una investigación en donde se logre identificar y explicar, las principales diferencias entre las
empresas de Servicio y Manufacturas.(7)

-
- Desarrollen una crítica fundamentada y una propuesta de mejora al modelo de atención el cual debe
corresponder a cada empresa seleccionada.(7)
-
- Definan una lista de cualidades (7) que considere 2 por cada una.
o Búsqueda
o Experiencia
o Credibilidad de los servicios.

- Puede aportar información o bibliografía adicional

Gestión de Servicio y Orientación al Cliente

 RÚBRICA DE EVALUACIÓN: ANÁLISIS DE CASOS / EMPRENDIMIENTO

Nombre(s):
Asignatura:
Docente:
Carrera:
Fecha: / /

INDICADOR ÓPTIMO ACEPTABLE REGULAR INSUFICIENTE NO SE OBSERVA

7 5 3 1 0

Identifica y Explica El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante

es capaz de es capaz de revisa revisa no revisa
revisar revisar situaciones situaciones situaciones
situaciones situaciones reales pero reales pero reales y
reales e reales, identifica de no identifica tampoco
identificar en identifica de forma atributos del identifica
forma forma incorrecta modelo atributos del
adecuada ambigua los atributos del modelo
atributos del atributos del modelo
modelo modelo
Desarrolla una Crítica y El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante
propuesta de mejora reconoce y reconoce o reconoce o reconoce y no reconoce
define de define de define de define de y tampoco
forma forma forma forma define
correcta correcta incorrecta incorrecta conceptos
conceptos conceptos conceptos conceptos del modelo
del modelo del modelo del modelo del modelo
Define lista de cualidades El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante
reconoce y reconoce o reconoce y sólo no reconoce
expone de expone de expone de reconoce ni expone
forma forma forma atributos del atributos del
correcta los incorrecta incorrecta modelo en la modelo
atributos del atributos del atributos del elaboración
modelo en la modelo en la modelo en la de un
elaboración elaboración elaboración proyecto
de un de un de un
proyecto proyecto proyecto
Aporte Adicional El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante
es creativo y es creativo es busca ideas no busca
persistente en la persistente en la ideas para la
en la búsqueda de con ideas realización realización
búsqueda de ideas para la estándar de un de un
ideas en la realización para la proyecto proyecto
realización de un realización
de un proyecto de un
proyecto proyecto