PREGUNTAS

EXPLORACION DEL CONFLICTO

¿Qué fue lo que paso?
PREGUNTA INICIAL
¿Qué fue lo que sucedió?
¿Cuándo sucedió?
¿En dónde te encontrabas cuando esto ocurrió?
¿Quiénes se encontraban ahí?
PREGUNTAS ABIERTAS
¿Alguien más se ha visto afectado por esta situación?
¿Qué motivo que esto sucediera?
¿Por qué sucedió?
¿Qué paso/ dijiste/hiciste después?
¿Con quién te encontrabas?
PREGUNTAS DIRECTAS
¿Qué pensabas en ese momento?
¿Y tú qué opinas de lo que acabamos de escuchar?
¿Quiénes componen tu familia?
PREGUNTAS PERSONALES ¿Cuál es tu situación económica?
¿Cómo se conocieron? ¿Qué cualidades viste en esta persona?
NOTA: PREGUNTAR COMO ERA ANTES DEL CONFLICTO Y COMO LE GUSTARIA QUE FUERA DESPUES
1. BASICA
Antes del conflicto ¿Cómo era la calidad de tu sueño? ¿Cómo es ahora?
2. SEGURIDAD
¿Actualmente como es tu situación laboral?
¿Esta situación que consecuencias ha tenido en tu salud?
3. SOCIALES
EXPLORACION DE
¿Después de esta situación como ha sido la relación con tus compañeros?
NECESIDADES ¿Esta situación ha tenido consecuencias en tu familia?
4. RECONOCIMIENTO
¿Cómo ha influido esta situación en la forma que otros te ven?
¿Esta situación ha dañado la confianza?
5. AUTORREALIZACION
¿Cómo ha afectado esta situación en tus planes?
FASE EMOCIONAL
Se reconocen las emociones y se descubren los juicios de valor
PREGUNTA ABIERTA ¿Cómo te sientes?
1. PARTE SUBJETIVA: como se vive la emoción.
¿Qué efectos ha tenido en tu vida sentirte de esta manera?
INTERPRETACION DE 2. PARTE OBJETIVA: hacia donde se dirige la emoción.
EMOCIONES A TRAVÉS DE ¿Qué es lo que te hace sentir así?
PREGUNTAS EXPLORATORIAS 3. CONTEXTO: lo que está afuera de las emociones
¿Cómo es que empezaste a sentirte así?
¿Alguien de tu entorno se ha visto afectado por esta situación?

NOTA: CORROBORAR CUAL ES LA EMOCION PARA QUE NO PAREZCA QUE PREJUZGAMOS

¿De qué manera te ha afectado este problema?
PREGUNTAS REFLEXIVAS ¿Qué es lo que más te preocupa?
¿Qué es lo peor que puede suceder si no se resuelve esto?
 ¿Cómo crees que se sentiría tu familia si esto termina?
¿Cómo crees que viven tus hijos este conflicto?
PREGUNTAS CIRCULARES ¿Qué crees que él o ella necesita de ti?
Si tú fueras él o ella ¿cómo crees que te sentirías?

NOTA: SU PRINCIPAL OBJETIVO ES LA GENERACION DE EMPATIA

FASE RACIONAL
Analiza los beneficios y perjuicios de una decisión
¿Qué tienes que hacer para seguir adelante?
PREGUNTAS ¿Qué cosas dependen de ti para que esto se resuelva?
TRANSFORMADORAS ¿Esta nueva información que escuchas ha cambiado tu forma de ver las
cosas?
¿Cómo te ves en un futuro si esto se resuelve?
¿De qué manera crees que cambiaría tu vida si esto se resuelve?
PREGUNTAS HIPOTETICAS
¿Qué es lo mejor que puede pasar si esto se resuelve?
¿Cómo crees que te sentirías si esto se resolviera?
NOTA: VAN DIRIGIDAS A LA RESOLUCION O TRANFORMACION DEL CONFLICTO
¿Cómo se conocieron?
PREGUNTAS QUE ¿Qué hizo que lo eligieras?
EQUILIBRAN ¿Qué cualidades veías en aquel momento?
¿Qué fue lo que te gustó de él o ella?
¿Por qué esto es importante para ti?
PREGUNTAS DESCUBRIDORAS
¿Qué representa esto para ti?
NOTA: PERMITEN LA REFLEXION DE QUE DETRÁS DE LAS POSICIONES HAY NECESIDADES
Hace un momento creí escuchar que _________ y ahora me parece entender
PREGUNTAS ACLARATORIAS
que _________ ¿me podrías aclarar este punto para poder comprenderlo mejor?
PREGUNTAS CERRADAS Por lo que escucho, ¿no te es posible pagar en efectivo?
PREGUNTAS DIRECTA ¿Esto sería por la mañana o por la tarde?
NOTAS: ESTAS ULTIMAS DOS SE USAN EN LA GENERACION DE OPCIONES

HERRAMIENTAS
PARAFRASEO
EMOCION Para corroborar que te he entendido bien tu SIENTES que _______. Esto es así?
Si logre entenderte tú PIENSAS que _______. Esto es así?
JUICIO
Si he comprendido bien tu CONSIDERAS que _______. Esto es así?
1. TONO DE VOZ
 Débil, tembloroso, bajo:
Puedo escuchar que estas NERVIOSO. Esto es así?
Por lo que escucho esto te resulta DOLOROSO. Esto es así?
 Fuerte, frio:
INTERPRETACION DE LAS
NOMBRE, te escucho MOLESTO. Esto es así?
EMOCIONES A TRAVES DEL
2. MIRADA:
LENGUAJE CORPORAL
 Baja, llorosa:
Puedo notar que esta situación te ENTRISTECE. Esto es así?
Puedo esto te resulta DOLOROSO. Esto es así?
 Evita contacto visual:
Puedo notar que te sientes de AVERGONZADO/ARREPENTIDO. Esto es así?
  Fría, penetrante:
Puedo observar que esto te MOLESTA. Esto es así?
3. POSTURA:
 Encorvada:
Puedo ver que te sientes ABRUMADO/TRSITE. Esto es así?
 Rígida
Puedo observar que esto de MOLESTA. Esto es así?
 Movimiento inseguros
Puedo notar que te encuentras NERVIOSO. Esto es así?
NOTA: PUEDEN IR ACOMPAÑADAS DE SILENCIO
REENCUADRE
 He tratado de buscarlo para arreglar las cosas, pero siempre me evita.
CONTEXTO Podría ser que no coinciden, porque está buscando una forma de darle solución
a esta situación
 El muy descarado todavía de que me debe, viene otra vez a pedir
CONTENIDO prestado
Sera que te tiene mucha confianza, ¿por eso acude a ti de nuevo?
RESUMEN
Hemos escuchado que para ti es muy importante la reparación de tu vehículo
pues es el medio de transporte de tu familia, además de que debido a la fractura
ABSTRACCION DE LO que tuviste por el choque se te dificulta demasiado viajar en transporte público.
RELEVANTE POSITIVAMENTE También nos comentas que para ti es importante que esto se solucione lo más
pronto posible pues en unas semanas será tu aniversario y habías planeado hacer
un recorrido por todo el Estado con tu pareja
VALIDACION
1. PASADO
Entiendo que esa situación pudo ser difícil. Me gustaría reconocer el que nos lo
hayas compartido eres muy VALIENTE.
DE PERSONAS
2. PRESENTE
Entiendo que esto es muy difícil para ti. Me gustaría reconocer que te encuentres
aquí el día de hoy
Por lo que te he escuchado has venido a esta sesión en busca de una solución.
Me gustaría felicitarte por la decisión que has tomado.
DE ACCIONES O ACTITUDES Me gustaría felicitarte, el hecho de que te disculpes es un primer paso para
alcanzar el acuerdo.
Agradezco que ____acción____. Esto habla muy bien de ti
1. CAUSAS
 EMOCION + RAZON EN POSITIVO + AGRADECIMIENTO
Te escucho ENOJADO/FRUSTRADO. Los acuerdos a los que han llegado antes no
han funcionado y sientes que es una pérdida de tiempo estar aquí, tú podrías
ocupar este tiempo para otras cosas. Agradezco que hayas podido venir y
acompañarnos
EMOCIONES 2. EFECTOS
 EMOCION + HISTORIA + PREGUNTA
Escucho que cuando te sentiste mal por lo que te dijo, fue cuando reaccionaste
con golpes, que estar “hasta la madre” te hizo reaccionar en ese momento de esa
manera. ¿Habría sido diferente si no hubieras estado hasta la madre?
3. CONTEXTO
 EMOCION + UTILIDAD + PREGUNTA
 Parece que esta emoción, enojo o frustración, te sirve en este momento para no
esperar mucho del proceso, así no pones expectativas altas que después te
puedan hacer sentir peor. ¿Qué esperarías si no te sintieras de esta manera?
 EMOCION + UTILIDAD + CONSECUENCIA
Al parecer ese estar “hasta la madre” en ese momento quería defenderte,
demostrar tu cansancio; sin embargo, llegaste a los golpes y eso te ha traído aquí
PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS
Puedo ver que esta situación es muy difícil para ti, me gustaría preguntar si
deseas continuar con la sesión o te gustaría que tomemos un descanso para
DAR UN RECESO
que puedas RESPIRAR/TOMAR AGUA/ CAMINAR y nos reincorporemos en unos
minutos.
Antes de continuar me gustaría que hagamos un ejercicio de respiración, por
ACOMPAÑAR A LAS PERSONAS
favor coloquen una mano debajo de sus costilla y la otra en su pecho, tomamos
CON TÉCNICAS DE
aire haciendo presión en el abdomen y exhalamos por la boca abriendo
RESPIRACIÓN.
ligeramente los labios (repetir 3 veces)
Puedo notar que hay muchas emociones, me gustaría recordarles que al
principio de esta sesión les comentamos que contamos con sesiones
SESIONES PRIVADAS DONDE SE individuales en las cuales podremos escucharlos para poder entenderlos de
PUEDA EXPLORAR LO QUE ESTÁ mejor manera si es que hay algo que no deseen compartir con la otra persona.
PROVOCANDO LA REACCIÓN. Sin embargo si deciden tomar esta sesión privada nosotros haríamos lo mismo
con la otra persona, dándoles la misma cantidad de tiempo. ¿Les gustaría
participar en una sesión individual?
Entiendo que en este momento hay muchas emociones, sin embargo me
MOTIVAR A LAS PERSONAS DE
gustaría reconocerles que el día de hoy se encuentren en esta sesión pues
LO LEJOS QUE HAN LLEGADO
habla de la intención que tienes por llegar a un acuerdo, además hemos
AL ESTAR AHÍ.
progresado mucho en esta búsqueda de una solución.