Amadeus Sistema de Reservas Guia de Apre

Amadeus
SISTEMA DE RESERVAS
GUÍA DE APRENDIZAJE Y CONSULTA

(COMPILACIÓN DEL CURSO ONLINE)
Mto. ALEXIS BOENTE
2019
Amadeus
SISTEMA DE RESERVAS
Lista de actividades
Reservas aéreas transaccional
Clase 1. Acceso al sistema
Clase 2. Páginas de ayuda y codificación
Clase 3. Consulta de vuelos
Clase 4. Elementos de itinerario
Clase 5. Elementos obligatorios de reserva
Clase 6. Elementos opcionales de la reserva
Clase 7. Cierre y recuperación de reservas
Clase 8. Modificación y cancelación de reservas
Clase 9. Petición de servicios especiales
Clase 10. Tarjeta de pasajero frecuente
Clase 11. Histórico de reservas
Clase 12. PNR obsoletos
Clase 13. Sistema de colas
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2 GUÍA DE AMADEUS
Amadeus
MADI1219J
formacion
El identificador de la oficina o RP (MADI1219J) es un código que se asigna a todas las

agencias de viajes para su identificación en Amadeus. Este código está compuesto por 9
caracteres:
 (MAD) - 3 dígitos alfabéticos que identifican la ciudad donde se encuentra la

oficina según la categorización IATA*.
 (I1) - 2 códigos alfanuméricos que identifican la corporación.
 (2) - 1 código numérico que identifica el tipo de oficina (por ejemplo el 1 es una
compañía aérea, el 2 son agencias de viajes…).
 (19J) - 3 dígitos alfanuméricos que asignan el número de oficina.
* Puedes encontrar en el glosario terminología del sector de Turismo.
Move Top, Move Bottom, Move Up, Move Down (Inicio, Fin, Arriba, Abajo)
Página de Comandos
AIS es una fuente central de información de consulta disponible para los usuarios de
Amadeus.
Estas secciones de información pueden ser alimentadas por Amadeus o por los
proveedores. (/,., -, )
A estas páginas de información se puede acceder en cualquier momento y están

disponibles en varios idiomas.
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3 GUÍA DE AMADEUS
Para visualizar todas las páginas de información que están disponibles se puede realizar
la transacción GGAIS.
GGAIS
Páginas de ayuda (HE PNR, HE NM)

La ayuda en línea contiene una descripción detallada de todas las entradas que pueden
utilizarse en el sistema central de Amadeus. También se explica como utilizarlas, se
proporcionan ejemplos y se describen las respuestas que generan estas entradas.
Para acceder a este tipo de información tienes que usar el código de transacción HE
seguido del concepto que deseas visualizar. Este comando puedes introducirlo por un
concepto o por una entrada.
Pulsa en los iconos para más información.
Por concepto: HE PNR
Por Entrada: HE NM
Cuando la búsqueda se realiza por concepto sale un índice donde se detalla la

información a la que podemos acceder en cada apartado.
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4 GUÍA DE AMADEUS
Para obtener más información sobre cada sección se introduce el comando que indica en
la columna “introduzca”.
HE PNR (Concepto)
Cuando la búsqueda se realiza por entrada sale la descripción (columna de Tarea) y

ejemplos (columna de Formato) de los diferentes comandos que puedes utilizar para
realizar las tareas.
Introduciendo la entrada de la columna referencia encuentras una descripción detallada

del comando y en ocasiones también muestra la explicación de la respuesta que lanza el
sistema.
HE NM
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5 GUÍA DE AMADEUS
CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN.
Para trabajar en la página de comandos en Amadeus hay que utilizar una nomenclatura
especial. Es por ello que el sistema ofrece a través de las transacciones de codificación y
decodificación la funcionalidad que te permite visualizar los códigos correspondientes para
representar a las ciudades, países, compañías aéreas y modelos de avión.
Codificación
Ciudades (DAN)
Decodificación Ciudades (DAC)
Codificación Países (DC)
Codificación Compañías Aéreas (DNA)
Codificación Equipamiento (DNE)
Estos y otros códigos han sido creados por la IATA (International Air Transportation
Association) en un lenguaje común para todas las compañías aéreas en cualquier parte del
mundo.
Pulsa en los iconos para más información.
Las ciudades o aeropuertos tienen códigos de tres letras.
Para averiguar el código de una ciudad se usa el comando DAN seguido del nombre de
la ciudad en el idioma original o en inglés.
El sistema vuelca:
 El código de la ciudad, o diferentes códigos de ubicaciones de la ciudad,

reconocidos por IATA, que se identifican con un indicativo de tipo de ubicación:
A Aeropuerto. H Helipuerto.
B Estación de autobús. O Puerto.
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6 GUÍA DE AMADEUS
C Ciudad. R Estación de tren.
G Transporte terrestre. S Ciudad asociada.
 La distancia de cada ubicación con respecto al centro de la ciudad.

 El país (/ES) donde está ubicada esa ciudad. En el caso de países compuestos
por estados (Estados unidos, Australia, Argentina …) también te indica el estado
en el que se encuentra
DAN MADRID
Cuando tienes el código de la ciudad puedes también averiguar de que ciudad se trata.
Para decodificar una ciudad se usa el comando DAC seguido del código IATA de tres
letras.
DAC MAD
El sistema vuelca:
 Todos los códigos siempre están asociados a un genérico de una ciudad. (NYC)
 Si buscas un código genérico de una ciudad mostrará los códigos de ubicación
asociados a esta.
 En el caso de ser un código de ubicación concreto (JFK) sólo describe el
aeropuerto y la ciudad asociada.
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7 GUÍA DE AMADEUS
Los países se codifican con dos letras.
Para averiguar el código de un país se usa el comando DC seguido del nombre del país
en inglés.
DC SPAIN
El sistema vuelca:
 El código del país (ES) y descripción de territorio.

 La moneda local (EUR)
 Código de nacionalidad (ESP).
 Área de conferencia de tráfico IATA:
o TC1: América del norte, sur y central.
o TC2: Europa, Oriente medio y África.
o TC3: Oriente, Australia, Nueva Zelanda, Islas del Pacifico.
Para averiguar el código de un estado de los países se usa el comando DNS seguido del
código de dos letras del país.
El sistema vuelca el código del país y el nombre y el código de dos letras del estado.
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8 GUÍA DE AMADEUS
DNS ES
DNS US
DNA (Compañias)
Las compañías aéreas tienen tres tipos de codificaciones. El comando que se usa para codificar
o decodificar una compañía aérea es DNA seguido de :
DNA IBERIA. DNA IB, DNA 075
DNE (Equipamiento)
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9 GUÍA DE AMADEUS
En esta clase has aprendido las diferentes formas de acceder a la información del
sistema. Recuerda que puedes obtener ayuda e información.
Con HE accedes a una ayuda funcional que puede ser temática o por transacciones.
Con GG obtienes información cargada por proveedores y colaboradores.
Además has aprendido cómo entender la codificación de diferentes códigos:
 DAN para codificar ciudades y DAC para decodificarlas.

 DC para codificar y decodificar países.
 DNA para codificar y decodificar compañías aéreas.
 DNE para codificar y decodificar equipamientos.
Bienvenido a la clase del curso de reservas aéreas transaccional:
CONSULTA DE VUELOS.
En Amadeus puedes consultar información de programación y disponibilidad de vuelos
y efectuar reservas con más de 450 líneas aéreas.
Amadeus ofrece diferentes opciones para consultar los vuelos en función del tipo de
información que en cada momento estés buscando. La consulta de vuelos es básica tanto
para poder informarte sobre horarios y plazas disponibles como para poder reservar.
Podrás solicitar despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencias hasta 361 días en

el futuro y 3 días en el pasado.
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10 GUÍA DE AMADEUS
En esta clase aprenderás a:
 Conocer los formatos de las fechas y días de la semana en el sistema, así como
las entradas para moverte por las diferentes pantallas.
 Consultar programaciones de vuelos.
 Ver con qué frecuencia opera un vuelo, si es directo o hace escalas, y el periodo
de fechas en que opera.
 Consultar horarios y disponibilidades de plazas.
 Saber distinguir el tipo de acceso de cada compañía y solicitar un acceso directo.
 Recuerda que el formato de fechas es siempre dos números para reflejar el día y
tres letras , codificadas en inglés para el mes:
Enero JAN Julio JUL
Febrero FEB Agosto AUG
Marzo MAR Septiembre SEP
Abril APR Octubre OCT
Mayo MAY Noviembre NOV
Junio JUN Diciembre DEC
Los días de la semana aparecen en inglés con las siguientes correspondencias.
Lunes MO Corresponde al número 1
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11 GUÍA DE AMADEUS
Martes TU Corresponde al número 2
Miércoles WE Corresponde al número 3
Jueves TH Corresponde al número 4
Viernes FR Corresponde al número 5
Sábado SA Corresponde al número 6
Domingo SU Corresponde al número 7
Todos los días D Operativa diaria
Excepción de día X Siempre acompañado del número del día excluido
PAGINACIÓN
MD Página siguiente
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12 GUÍA DE AMADEUS
MU Página anterior
MT Primera página
MB Última página
MN Misma pantalla para el día siguiente
MY Misma pantalla día anterior
Programación de vuelos (TN)

(Bueno para buscar vuelos hacia un destino en los próximos 7 días)
Una programación de vuelos es una información de los vuelos que operan durante un
periodo específico de 7 días. La entrada básica es:
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13 GUÍA DE AMADEUS
TN 18 FEB MAD MUC
En nuestros ejemplos utilizaremos siempre el comando TN para ver una pantalla de
programación neutral.
Existe también la posibilidad de mostrarlo por preferencia.
Pulsa sobre las opciones para ver la galería de opciones.
TN Entrada para la programación neutral.
18 FEB Fecha prevista del vuelo. Si no se especifica fecha se aplica la fecha del día
en el que se consulta.
El sistema mostrará la programación de los 7 días siguientes a esa fecha.
MAD Ciudad de origen. Si no se especifica ciudad de origen por defecto el

sistema aplica la ciudad donde se encuentra la oficina.
MUC Ciudad de destino.
TD La información mostrada por hora de salida.
TA La información mostrada por hora de llegada
TE La información mostrada por tiempo de vuelo transcurrido.
TN28AUGMADVLC/TE
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14 GUÍA DE AMADEUS
En las peticiones de disponibilidad puedes introducir criterios que te permitirán
especificar más la búsqueda, te detallo un esquema con las opciones más utilizadas.
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15 GUÍA DE AMADEUS
AN o SN fecha trayecto /AIB Por compañía aérea. Se pueden poner hasta 3
compañías separadas por comas (,).
AN o SN fecha trayecto/A-BA Excluir compañía aérea AN o SN fecha trayecto/A-BA.
AN o SN fecha trayecto/ B2 Número de plazas.
AN o SN /fecha trayecto Búsqueda en 7 días.
AN o SN fecha trayecto/ CJ,Y,B Búsqueda por clase.
AN o SN fecha trayecto/ KF Cabina:

F- primera. C- Business. Y- Económica. M-Económica
baja. W- Económica Premium.
AN o SN fecha trayecto1400 Por hora de salida.
AN o SN fecha trayecto/ FN Vuelo sin paradas.
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16 GUÍA DE AMADEUS
AN28AUG/AIB,AA/B2/CY,B/FN
Información de vuelos (FLIFLO) DO COMPAÑIAVUELO
Fliflo (Flight information) es la información de vuelos que se guarda y visualiza en

Amadeus. Ofrece la información operativa y planificación de un vuelo determinado
antes y después de la salida. (DO)
Para solicitar la información de un vuelo introduces el código DO seguido de la

compañía y el número de vuelo.
DO AF1401
También se puede sacar la información desde la visualización de horarios o

disponibilidad, indicando el número de segmento donde está el vuelo.
DO 2
APT Aeropuertos.
ARR Hora de llegada.
DY Día.
DEP Hora de salida.
CLASS MEAL Tipo de servicio por clase

(Clase/Comida).
EQP Equipamiento.
GRND Duración de la parada técnica.
EFT Tiempo estimado de vuelo.
TTL Duración total del vuelo.
COMMENTS Información de interés facilitada
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17 GUÍA DE AMADEUS
por la compañía aérea.
CONFIGURATION Configuración de asientos totales

y por cabina.
Tipos de comida
B Desayuno. K Desayuno comercial. L Almuerzo.
D Cena. S Aperitivo. O Comida fría.
H Comida (sin especificar). R Refresco. C Bebidas

alcohólicas.
F Comidas con coste. P Bebidas con coste. Y Venta Duty Free.
No Sin servicio. V Aperitivos con coste. G Comida y bebida

con coste.
Tiempo mínimo de conexión (MCT) DM

El tiempo mínimo de conexión (MCT) es el tiempo mínimo necesario para que los
pasajeros puedan realizar una conexión entre vuelos en un aeropuerto o ciudad.
Se puede solicitar una pantalla de tiempo mínimo de conexión para:
DM CDG
Un aeropuerto o ciudad DMCDG
Información entre aeropuertos DM CDG-ORY
Información entre terminales DM CDG 2A-2B
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18 GUÍA DE AMADEUS
Para una línea aérea concreta DM AF/CDG
Entre varias líneas aéreas DM AF /CDG /UX
Combinando información DM AF/CDG2A-ORYW/UX
Tipo de itinerario entre el primer vuelo y el vuelo que conexiona. Se ve el tiempo de conexión
necesario.
D/D Doméstico / Doméstico
D/I Doméstico / Internacional
I/D Internacional / Doméstico
I/I Internacional/Internacional
Codificación de la pantalla
CC Código de línea aérea.
FLTN-FLRT Doméstico / Doméstico
FROM ORIG Ciudad de origen.
EQP Modelo de avión.
TM Terminal.
TO DESTIN Ciudad de destino.
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19 GUÍA DE AMADEUS
Elementos de itinerario!
En esta clase aprenderás a realizar reservas aéreas e interpretar los itinerarios y
códigos de estado de una reserva. Cuando realizas una reserva existen cuatro tipos de
segmentos aéreos que pueden funcionar como elemento de itinerario:
 Segmentos de vuelo.
 Segmentos vuelo open.
 Segmentos informativos.
 Segmentos de vuelo pasivos.
Con la realización de una reserva crearás un registro que se denomina PNR (Passenger
Name Record) que se compone de un conjunto de campos de información llamados
elementos que se organizan en tres categorías que iremos viendo en las siguientes
clases:
 Obligatorios: si falta alguno de ellos la reserva no se puede terminar.

 Opcionales: sirven para completar el PNR o añadir información.
 Automáticos: los introduce el sistema automáticamente en el PNR.
Crear elemento de itinerario

1. Entrada corta. Se realiza desde una disponibilidad AN o SN: SS 1 Y 1
SS1Y3
SS Solicitud de venta.
1 Número de plazas
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20 GUÍA DE AMADEUS
Y Clase de reserva.
3 Segmento de vuelo seleccionado.
SS1Y2 [/PE,/UM08,/FF]
SS1Y2/PE Cuando el vuelo no tenga disponibilidad y hagas la
reserva en lista de espera.
SS1Y2/UM08 Cuando el vuelo que reservas sea para un pasajero
menor de 12 años que viaje solo, y tendrás que
indicar la edad.
SS1Y2/FF Cuando la reserva vaya a tener una información de
pasajero frecuente.
SS1Y1/PE/FF
Crear elemento de itinerario SS

2. Entrada larga, reserva directa, para lo cual tienes que saber el número de vuelo que
vas a coger:
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21 GUÍA DE AMADEUS
SS UX5039 Y 15DEC MAD PMI 1
Clases: F- primera. C- Business. Y- Económica. M-Económica baja. W- Económica Premium.
SS VUELO CATEGORIA FECHA ORIGEN DESTINO CANTIDAD
SS Solicitud de venta.
UX5039 Número de vuelo.
Y Clase de reserva.
15DEC Fecha de vuelo.
MAD PMI Origen y destino.
1 Número de plazas a reservar.
RESPUESTA DEL SISTEMA
RP/MADI1219J Código de identificación de Amadeus de la oficina

responsable de la reserva.
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22 GUÍA DE AMADEUS
1 Número de línea o segmento que ocupa la
información.
UX5035 Y 15 DEC MAD AGP Número de vuelo, clase, fecha y trayecto.
HK Código de estado de las plazas.
1 Número de plazas reservadas.
2 Terminal de salida del aeropuerto de origen.
0705 0835 Hora de salida y llegada del vuelo (horas locales).
0 Número de paradas entre origen y destino.
G Código de servicio de comida en el avión.
Crear elemento de itinerario con

segmento abierto (open) SO
Un segmento abierto se utiliza para reservar un vuelo sin fecha u hora o vuelos
lanzadera. Un ejemplo de un vuelo lanzadera son vuelos que tienen una programación
pero no tiene una disponibilidad cerrada. Se utilizan cuando no sabes la fecha u hora en
la que el cliente desea viajar pero aun así quieres reservar el itinerario.
La transacción básica para reservar vuelos abiertos:
SO IB Y MAD BCN
SO Solicitud de venta open.

IB Código de la compañía.
Y Clase de reserva.
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23 GUÍA DE AMADEUS
MAD Origen.
BCN Destino.
SO IB Y MAD BCN
Respuesta del sistema.
Segmentos informativos de llegada

desconocida. SI ARNK
Cuando trabajamos con reservas de más de un vuelo y el pasajero llega a una ciudad y
el siguiente trayecto sale desde otra diferente, utilizarás la información ARNK (Arrival
unknown) para reflejar ese tramo en el cual el cliente se desplazará de una ciudad a otra.
La transacción básica es:
SI Segmento informativo
ARNK Arrival Unknown
SI ARNK
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24 GUÍA DE AMADEUS
SEGMENTOS PASIVOS. SS
Los segmentos pasivos se utilizan para simular una reserva cuando esta se ha realizado
fuera del entorno de Amadeus. Uno de los casos más comunes es cuando la compañía
aérea con sistema diferente a Amadeus hace una reserva y la agencia tiene que emitir el
billete.
Para poder simular una reserva hay que seguir dos pasos:
1. Consultar si la compañía permite los segmentos pasivos.

2. Crear el elemento de itinerario.
Pulsa sobre el icono para seguir los pasos.
GGPCAxx
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25 GUÍA DE AMADEUS
SS DL215 Y 15DEC MADNYC PK1 / 1040 1320 /ABCDF
CÓDIGOS DE ESTADO
Toda reserva nace desde una solicitud de plaza, la cual puede verse confirmada o no. En
cualquiera de los casos puede sufrir transformaciones, como un cambio de horario o la
cancelación de un vuelo.
Por lo tanto, los códigos de acción, aviso o estado son códigos definidos por IATA que
se utilizan como una comunicación entre el proveedor y la agencia de viajes.
A continuación vamos a ver los diferentes códigos de estado. Para ello, indicarte que la
reserva tiene tres fases:
CREACIÓN – CIERRE - TRANSFORMACIÓN
CREACIÓN (HKx, NNx, SSx, HLx)
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26 GUÍA DE AMADEUS
CIERRE DE LA RESERVA
TRANSFORMACIÓN
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27 GUÍA DE AMADEUS
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28 GUÍA DE AMADEUS
Reserva por el PNR AN
AN 15DEC BCN MAD /AIB /CY/B1 (por Iberia categoría Y una plaza)
AN 18DEC BCN PMI /AUX /CY /B1 (por AirEuropa categoría Y una plaza)
UX=AIR EUROPA
Me lista disponibilidad
Y reservo
SS1Y1 (una Plaza (SS1) Y1 PRIMER Vuelo)
SSPlazas Y# de vuelo
Clases:
F- primera. C- Business. Y- Económica. M-Económica baja. W- Económica Premium.
Código de estado 1 IB3895 Y 15DEC 4 BCNMAD HK1
HK- Confirmada
HL- Lista espera
TK- Ha habido un cambio
Reservar por los Segmentos Abiertos

RESERVA POR LA LINEA AEREA
SO IB Y 16DEC MAD BCN 1
RESERVA POR EL #DE VUELO
SS IB8139 Y 16DEC BCN MAD 1
(El 1 final es la cantidad de puestos)
SI ARNK (Comando para tramos no conectados)
El Sistema coloca ARNK como enlace (Not Knoug)
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29 GUÍA DE AMADEUS
Has aprendido a realizar una reserva utilizando la transacción SS. Esta transacción la
puedes utilizar de formas diferentes, con la pantalla de disponibilidad o directamente
con la entrada larga.
También has aprendido que existen algunos casos excepcionales de reserva:
 Un vuelo que no tiene fechas / horas definidas y se usan los segmentos open
(SO).
 Cuando el cliente llega a una ciudad y el siguiente tramo lo hace saliendo desde
otra, hay que introducir un segmento entre ambas (SI ARNK).
 Cuando hay que simular la reserva realizada fuera de Amadeus utiliza los
segmentos pasivos (PK).
Por último, has aprendido que todas las reservas generan una comunicación con el
proveedor a través de un lenguaje de códigos de estado.
TRABAJO CON USUARIOS PNR

Elementos obligatorios de la reserva!
En esta clase aprenderás a completar las reservas con los elementos obligatorios y
crearás un registro que se denomina PNR (Passenger Name Record). En este registro
introducirás los datos de uno o más pasajeros y toda la información relacionada con
el viaje.
Para comenzar a realizar una reserva en Amadeus podrás empezar a introducir

cualquiera de los elementos obligatorios independientemente del orden, aunque lo
habitual es empezar por el nombre o el elemento de itinerario (vuelos, hotel, coche, etc.)
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30 GUÍA DE AMADEUS
 Introducir el nombre del pasajero.

 Introducir los datos de contacto.
 Indicar el estado de emisión del billete.
Para introducir el nombre de un pasajero el código de transacción es NM, siendo el

formato más básico:
Existen tres tipos de pasajeros:
Ayuda HE NM
Se considera adulto al pasajero que tiene una edad igual o mayor a 12 años.
La transacción básica para introducir un nombre es:
ADULTO
NM1APELLIDO/NOMBRE MR ó MRS
NM Comando de transacción.
1 Número de pasajeros con el mismo apellido.
Apellido Puedes introducir hasta dos apellidos.
/ Barra de separación de datos.
Nombre Nombre del pasajero. Opcionalmente se podrá introducir el título del

pasajero: MR (Míster) para los señores, MRS (Missis) para las
señoras.
El nombre y apellidos del pasajero deben ser los mismos que aparecen en el
DNI o pasaporte.
NM 1RODRIGUEZPEREZ/RAMON MR
(No usar Acentos)
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31 GUÍA DE AMADEUS
Bebes - INF
Se considera bebé al pasajero que tiene una edad de 0 a 2 años.
Un bebé no ocupa asiento en los aviones, por lo que en Amadeus no se le reserva plaza
y debe ir asociado a un adulto.
NM1APELLIDO/NOMBRE (INF APELLIDO/NOMBRE

/DDMMMAA)
NM1APELLIDO/NOMBRE Transacción básica para adulto.
() Paréntesis de apertura y cierre de datos para el

bebé.
INF Indicativo obligatorio para indicar tipo pasajero

bebé.
Apellido Apellido del bebé.
Nombre Nombre del bebé.
DDMMMAA Día, mes y año de nacimiento del bebé.
El nombre y apellidos del pasajero deben ser los mismos que aparecen en el DNI o
pasaporte.
NM1GONZALEZPEREZ/ROSAMRS (INF RODRIGUEZGONZALEZ/LUIS/15JUL19)
Niños - CHD
Se considera niño al pasajero que tiene una edad comprendida entre los 2 y los 11 años.
La transacción básica para introducir un nombre es:
NM1APELLIDO/NOMBRE (CHD/DDMMMAA)
>>==========================>
32 GUÍA DE AMADEUS
NM1APELLIDO/NOMBRE Transacción básica para adulto.
Apellido Apellido del niño.
Nombre Nombre del niño.
() Paréntesis de apertura y cierre de datos

obligatorios del niño/a.
CHD Indicativo de tipo pasajero niño.
DDMMMAA Día, mes y año de nacimiento del niño.
El nombre y apellidos del pasajero deben ser los mismos que aparecen en el DNI o
pasaporte.
Elemento de Contacto (AP)

Cuando creas una reserva es obligatorio poner un contacto del pasajero según
regulación IATA para los casos en los que la línea aérea necesite ponerse en contacto
con el pasajero.
AP (Datos de Oficina)
Elemento de Contacto (AP)

La transacción básica es: AP MAD 67 68 66 67 – H/P1
AP o APM Comando de transacción genérico, el APM se usa cuando el

teléfono es un móvil.
MAD Ciudad donde se encuentra el pasajero.
67 68 66 67 Número de teléfono.
>>==========================>
33 GUÍA DE AMADEUS
- Guión de separación de datos.
H Para indicar el tipo de teléfono. H- Domicilio B-Trabajo F-Fax A-

Agencia
/ Barra de separación de datos (opcional).
P Asociación a un pasajero (opcional).
1 Número de pasajero al que se le asocia el teléfono (opcional).
Para introducir el contacto automático de la agencia la entrada es AP y directamente

enviar con Enter.
Elemento de Contacto e-mail (APE-)

APE-Amadeus@Amadeus.com
APE- Comando de transacción para contacto de tipo

correo electrónico.
Amadeus@Amadeus.com Dirección de correo electrónico.
/ Barra de separación de datos (opcional).
P Asociación a un pasajero (opcional).
1 Número de pasajero al que se le asocia el

correo electrónico (opcional).
Elemento de Situación del billete (TK)
>>==========================>
34 GUÍA DE AMADEUS
En la reserva es obligatorio introducir un elemento de situación del billete conocido
también como elemento TK y que sirve para indicar el estado de emisión del billete.
El formato será TK seguida de dos letras de identificación de acción.
Situación de billete que indica que el billete está emitido o en proceso

TK OK
de emisión.
Situación de billete que identifica el tiempo límite para la emisión de un

billete. En la fecha indicada se genera un mensaje en el sistema de colas
TK TL 01DEC
avisándote de que hay que emitir esa reserva. Una vez emitido el
billete, cambiará automáticamente a TK OK.
Situación de billete que identifica que la reserva se cancelará en la

TK XL 01DEC fecha de manera automática si no se ha emitido el billete. Una vez
emitido el billete cambiará automáticamente a TK OK.
En el sistema de páginas de ayuda de Amadeus el comando para buscar más

información para saber el nombre de la transacción es HE TK.
EJERCICIO
NM 1BOENTECORCHO/ALEXIS MR
CHILDREN
NM 1BENITEZNUÑEZ/LAZARO (CHD/10MAY15)
NM 1BENITEZNUÑEZ/JUANA (INFBOENTESBENITEZ/LAZARO/01JAN18)
Adulto + Infante
LOCALIZACIÓN DEL CONTACTO
AGENCIA se da AP
PASAJERO CIUDAD Teléfono
AP VLC 610065318 –H/P1
CORREO ELECTRÓNICO
APE-boentes@gmail.com/P3 (3 pasajeros)
>>==========================>
35 GUÍA DE AMADEUS
SITUACIÓN DEL BILLETE
FECHA LIMITE: TKTL
TK TL 01AUG
RESERVA MADRID VALENCIA POR IBERIA 3 PLAZAS CATEGORIA Y
BUSCAR LISTADO DE DISPONIBLES PRIMERO
AN27AUG MADVLC/AIB/CY/B3
RESERVA
SS3Y2 (3 PLAZAS EN EL VUELO 2)
El Orden puede ser cualquiera entre nombre e itinerario
Has aprendido a introducir los elementos obligatorios en el PNR (Passenger Name

Record) utilizando los siguientes elementos:
 Para el nombre, el comando NM. Hay tres tipos diferentes de

pasajeros: adultos, niños y bebés que se identifican de distinta forma.
 La transacción AP para introducir el elemento contacto de la oficina, así como
del pasajero en formato telefónico o correo electrónico (PE-). Este dato es de
carácter obligatorio según regulación de la IATA.
 La situación del billete TK, que puede ser: el billete está listo para emitir o
emitido (TKOK), indicar una fecha límite para emitir (TKTLDDMMM) o
poner una fecha límite para cancelar automáticamente la reserva si no se ha
emitido el billete (TKXLDDMMM).
Elementos opcionales de la reserva!

Los elementos opcionales no son necesarios para iniciar o finalizar la reserva sino que
sirven para enviar información complementaria a los proveedores o a nosotros mismos.
>>==========================>
36 GUÍA DE AMADEUS
 Introducir recordatorios.
 Poner observaciones en el PNR.
 Enviar información a una compañía.
 Introducir una referencia de la agencia.
TK TL FECHALIMITE
TKTL 15NOV
OP DDMMM/RECORDATORIO
El elemento de opción (OP) lo usarás a Modo De Recordatorio. Cuando se usa este
elemento opcional el PNR aparecerá en el sistema de colas en la fecha que se indique en
la transacción.
OPDDMMM/Texto Libre
OP 29AUG/EL CLIENTE ENTREGARA SU TARJETA DE FIDELIDAD

PARA ACTUALIZAR LA RESERVA
OP Comando de transacción.
DDMMM/ La fecha en la que saltará el mensaje, donde DD es el día y
MMM es el mes.
Texto libre
Admite hasta 200 caracteres.
>>==========================>
37 GUÍA DE AMADEUS
Observaciones
Con los elementos de observación puedes introducir información que consideres
relevante para la reserva, acerca de las preferencias de los pasajeros o de la agencia.
Existen varios tipos de observaciones:
RM TEXTO Las observaciones generales puede verlas todos los usuarios que tengan
LIBRE acceso al PNR.
Las observaciones confidenciales sólo pueden verlas los usuarios de la

RC TEXTO
oficina que haya introducido la observación, así como los que estén
LIBRE
autorizados, para lo cual es necesario introducir la oficina que pueda
visualizarlo con el siguiente formato: RC MADI13113/ TEXTO LIBRE.
RX TEXTO Las observaciones corporativas sólo pueden verlas los usuarios que
LIBRE estén dentro del mismo grupo de agencias, sin necesidad de darles
permiso.
RIR TEXTO Observaciones de itinerario. Son las que se reflejan en el documento
LIBRE itinerario que le enviamos al pasajero.
>>==========================>
38 GUÍA DE AMADEUS
OS PARA ENVIAR MENSAJE A LA COMPAÑÍA
AEREA
Información a la compañía aérea (OS)

Como puedes ver, la transacción que se envía es OS pero en el PNR este elemento
aparece como OSI.
Si en la entrada introduces el código genérico YY en lugar del de la compañía en

cuestión, igualmente asumirá el código de la compañía de la reserva y lo reflejará en la
entrada en el PNR
OS IB ESTE ES EL DIRECTOR DE OPERACIONES 68CTERES
OS AA CLIENTE VIP
Elemento de referencia (RF)

La referencia se usa para indicar en la reserva quien o por orden de quien se realiza la
reserva o las modificaciones en un PNR. La entrada básica es:
RF NOMBRE PROPIO
RF Comando de transacción.
NOMBRE De la persona que realiza la acción sobre el PNR.
RF MARTA
>>==========================>
39 GUÍA DE AMADEUS
Este dato queda almacenado en el historial de la reserva una vez que se cierra el PNR.
En futuras clases veremos cómo recuperar el historial y cómo identificar el campo de

referencia con más detalle.
En el transcurso de esta clase has adquirido los siguientes conocimientos:
 Has aprendido a generar un recordatorio (OP) sobre una reserva. Este

recordatorio hará que, en la fecha indicada, el PNR aparezca en el sistema de
colas.
 Puedes insertar varias observaciones (RM, RC y RX) en las reservas y elegir
quién puede ver esa información. Según el comando que utilices
puedes autorizar a otras oficinas o sólo compartir la información con tu
grupo.
 Sabes cómo comunicar a la compañía aérea un dato de nuestro interés (OS)
que no genera contestación por parte de la compañía ya que sólo es una
observación.
 En el PNR puedes señalar a una persona como referencia (RF) para llevar un
mejor control de la reserva y tener a un contacto de referencia.
>>==========================>
40 GUÍA DE AMADEUS
CIERRE Y RECUPERACIÓN DE RESERVAS!
Una vez que se crean los elementos obligatorios, que viste en la clase 4, es aconsejable
guardar la reserva. Según vayas añadiendo más información en el PNR también es
aconsejable que guardes todos los cambios que vas realizando.
Cuando cierras o guardas una reserva se genera lo que se denomina el localizador, el

cual sirve para poder recuperar el PNR (Passenger Name Record) y seguir trabajando
en él.
 Cerrar una reserva. ER ET

 Recuperar una reserva de diferentes formas. RT …
 Recuperar una reserva abierta. RT
Finalización de reserva
La entrada de fin de transacción es la última entrada obligatoria para crear una reserva o
grabar los cambios en un PNR recuperado. Cuando realizas esta entrada, el sistema
comprueba el PNR para ver si todos los elementos obligatorios se han introducido y si
no existen incoherencias. Si se cumplen todas las condiciones el sistema realiza las
siguientes acciones:
1. Guarda todos los datos o cambios asignando, si no lo tiene ya, un localizador a la

reserva.
2. Genera todos los mensajes necesarios para los proveedores.
La respuesta del sistema depende de la entrada de fin de transacción que se utilice,

existiendo dos:
ER y ET
ER (salva y PNR queda abierto)

Cuando grabamos los datos con la transacción ER el sistema genera, si no lo hay ya, un
localizador compuesto por un código de 6 dígitos alfanuméricos.
Además, la línea del encabezado se modifica conteniendo la información de la oficina

que es propietaria del PNR y receptora de mensajes, además de la fecha y hora de la
última modificación.
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41 GUÍA DE AMADEUS
ET (Salva y cierra todo)
Con la transacción ET archivas y cierras el PNR. El sistema siempre te indica el
localizador de reserva.
Ignorar IR - IG
La entrada para ignorar omite todas las entradas efectuadas durante la sesión, ignorando
cualquier acción que se haya introducido en el PNR.
Existen dos formas de ignorar:
IR y IG
IR
Cuando realizas la transacción IR la respuesta del sistema es que vuelve a visualizar el
PNR ignorando cualquier cambio que se haya producido.
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42 GUÍA DE AMADEUS
Sólo puedes utilizar esta entrada si existe un PNR, no se puede usar con un PNR en
creación; de usarla, el sistema avisa con el siguiente mensaje:
IG
Introduciendo IG en el momento de la creación del PNR, ignora todo lo que has hecho,
desapareciendo la información de la pantalla
En caso de ser un PNR recuperado, si ignoras el sistema elimina los elementos

introducidos y cierra el PNR indicando el localizador.
RT RECUPERAR UN PNR (RT)

Cuando recuperas por apellido puedes tener varios pasajeros con el mismo.
El sistema te mostrará entonces un listado con todos los PNR que coincidan con el
criterio de búsqueda y para elegir tendrás que usar la transacción RT seguida del
número de segmento donde se encuentra.
Para volver al listado puedes usar la transacción:
RT0 Regresa al listado
RT2 # transacción en el listado
>>==========================>
43 GUÍA DE AMADEUS
RT /LOPEZ
RT LOCALIZADOR
RT/APELLIDO
RT (PNR EN EL QUE SE ESTÁ TRABAJANDO)
El cierre de reservas se puede realizar de dos formas diferentes: cerrándolas

directamente (ET) o cerrándolas y continuar trabajando con ellas (ER).
Puedes ignorar (IG) las reservas que estés creando y no grabarlas.
En las reservas cerradas en las cuales estás introduciendo nuevos datos puedes ignorar
esos datos (IR) y dejar la reserva como estaba desde el último cierre y seguir
trabajando en ella.
Aprendiste a recuperar una reserva (RT) mediante el localizador o el apellido del

pasajero.
MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVAS!
Existen ocasiones en las que los clientes solicitarán cambios o cancelaciones en sus
reservas. Realizar modificaciones y cancelaciones en una reserva es tan importante
como saber crearlas.
 Cancelar un elemento.
 Cancelar una reserva.
 Cambiar nombre, apellidos y tipo de los pasajeros.
 Asociar elementos a pasajeros y segmentos determinados.
 Modificar fecha y clase de una reserva o segmento.
Cancelación de un elemento y reserva

Para realizar una cancelación del PNR o de alguno de sus elementos es necesario tener
el PNR abierto.
Cancelar PNR XI
Con la transacción XI cancelas todos los segmentos de itinerario. En el PNR sólo se
quedan en el momento de la cancelación el elemento nombre, contacto y situación del
billete. Este último, si tiene un tiempo límite (TKTL), pasará a TKOK.
>>==========================>
44 GUÍA DE AMADEUS
XI
XE
Eliminar segmento del PNR

Con la transacción XE eliminas segmentos del PNR.
En caso de eliminar segmentos de pasajeros o segmentos de itinerario todo lo que esté

asociado a estos también se eliminará.
XE2 Cancelar un elemento o segmento.
XE 2-5 Cancelar del segmento 2 al 5.
XE 2, 5 Cancelar el segmento 2 y el 5.
Modificación de reservas
Puedes realizar modificaciones sobre los segmentos que aparecen en el PNR.
Modificación de pasajeros
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45 GUÍA DE AMADEUS
Puedes realizar una modificación en el nombre, pero siempre teniendo en cuenta que
debes solicitar autorización al proveedor o consultar sus páginas de información para
verificar si este tipo de cambios están permitidos. Un cambio de nombre no autorizado
puede conllevar la cancelación de la plaza
1/1PEDRO Número de pasajero/1nuevo nombre.
NU1/GARCIA/JUAN Número de pasajero/ nuevo apellido/nuevo nombre.
Cambio de tipo de pasajero
1/(CHD/DDMMMAA) Cambiar un adulto a niño.
1/(INF APELLIDO/NOMBRE/DDMMMAA) Introducir un bebé asociado a un

pasajero.
1/ Quitar los datos de un niño o un

bebé
Modificación de segmentos de vuelo SB

Cuando modificamos un vuelo el proceso habitual es sacar una disponibilidad nueva
(AN o SN), reservar la plaza y cancelar el segmento que no interesa.
En ocasiones sólo necesitas cambiar la fecha o la clase del vuelo. En estos casos
siempre que el vuelo opere en la misma hora o tenga la clase activa con una sola
transacción se puede cambiar.
El comando que se utiliza es SB acompañado del dato a modificar
>>==========================>
46 GUÍA DE AMADEUS
Cambio de todos los Cambio de un solo Cambio de varios
vuelos vuelo vuelos
Fecha SB16AUG SB16AUG2 SB16AUG2,3
Clase SBC SBC2 SBC2,3
Clase y fecha SBC16AUG SBC16AUG2 SBC16AUG2,3
Asociar elementos
En cualquier momento puedes asociar un elemento específico a un pasajero cuando
tienes varios, o a un segmento de vuelo.
3/P1 Asociar un segmento o elemento a un pasajero.
5/S2 Asociar un segmento a un segmento de vuelo.
Modificar contenido de un elemento

A excepción del itinerario y el pasajero, el resto de elementos se pueden modificar
siempre siguiendo la estructura que siga el elemento. Algunos tipos de servicios (SSR)
no se pueden modificar.
3/TL 15DEC Modificar el tipo y la fecha de situación de billete.
>>==========================>
47 GUÍA DE AMADEUS
3/15DEC Modificar la fecha del elemento situación del billete.
5/pedir nº tarjeta Modificar el texto de un elemento de observación.
4/ sanchez@madeus.com Modificar el elemento del contacto tipo e-mail.
Cambia la clase a Y
SBY20JAN ó
SBY20JAN3 ó
SBY ó
SBY3 ó
SBC fecha cambia dato o fecha del itinerario.
SBC31AUG
ER salvar y continuar trabajando en el PNR. ET salva todo y cierra el PNR
XE segmento (cancela o elimina un segmento o segmentos)
XI Cancela todo y la situación del billete TK pasa a OK.
 Aprendiste a cancelar una reserva (XI), un segmento o varios de ellos (XE).

 Puedes cambiar el nombre o apellidos de un pasajero si el proveedor lo
permite. También puedes cambiar el tipo de pasajero, de niño a adulto o
viceversa, y añadir un bebé o quitarlo de la reserva.
 Le puedes cambiar la fecha y clase a toda la reserva o parte de ella (SB) si hay
plazas disponibles y el vuelo tiene varios horarios.
>>==========================>
48 GUÍA DE AMADEUS
 Al pasajero le puedes asociar elementos o modificar segmentos sabiendo el
número del pasajero, del segmento y del elemento.
 Puedes asociar a un segmento de vuelo o a varios distintos tipos de elementos.
Petición de servicios especiales!

Los servicios especiales te permitirán solicitar a la compañía aérea una serie de
servicios para uno o varios pasajeros. Los servicios que pueden dar las compañías
aéreas son muy variados: distintos tipos de comidas, equipajes especiales, animales en
cabina o en bodega, sillas de ruedas, etc.
Algunos servicios especiales pueden tener un coste asociado. Las compañías aéreas
publican un catálogo que se puede consultar en Amadeus donde se detallan los costes
de dichos servicios. FXK
FXK
 Solicitar algunos servicios especiales:

o Comidas.
o Sillas de ruedas.
o Animales.
o Documentos APIS.
o Asientos.
 Consultar el catálogo de los servicios especiales con coste.
CODIGO CATALOGO DE SERVICIOS: FXK

FXK
Lista de servicios especiales

Cuando se realiza una petición de servicios especiales hay que tener en cuenta varias
cosas:
1. Los servicios que ofrece una compañía aérea.

2. El formato para solicitar esos servicios especiales, para lo que existen tres opciones:
o Con petición de servicio (SSR).
o Con segmento de servicio auxiliar manual (SVC).
o Petición de asiento (SEAT).
3. Si son gratuitos o tienen un coste en último caso conlleva la emisión de documento
EMD.
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49 GUÍA DE AMADEUS
Para saber qué servicios tiene una compañía aérea y qué formato tiene puedes introducir
la transacción EGSD/VXX (donde XX es el código de compañía aérea).
EGSD/VIB
Petición de servicios especiales SRxxxx

Los servicios especiales se solicitan con la transacción SR seguida de un código de
cuatro letras que identifica el servicio. En ocasiones el servicio exige que se describan
algunas características.
El sistema responde a la transacción con el código SSR (Special Service Request) y a

través de un código de estado indica si el servicio está en petición (HN o NN), si está
conforme (HK) o si tras realizar la petición nos confirman (KK) o nos deniegan
(HX,UU,US) el servicio.
Asistencia al Pasajero
Comidas
Mascotas
Otros
Asistencia al pasajero SR
Un pasajero puede solicitar asistencia para el vuelo debido a múltiples razones: silla de
ruedas, acompañamiento hasta el avión, etc.
La transacción básica es: SR WCHR – PAX CON ESGUINCE/P1
>>==========================>
50 GUÍA DE AMADEUS
SR Comando de transacción.
WCHR Código de servicio para silla de ruedas.
- Separación de información.
PAX CON ESGUINCE Texto libre descriptivo de la necesidad.
/P1 Asociación del pasajero (si hay varios).
Otros códigos de asistencia habituales
MAAS Asistencia al pasajero en llegada.
BLND Información de pasajero invidente.
DEPA Deportado acompañado.
LANG Asistencia de idioma.
SR LANG –PASAJERO INGLES NO SABE ESPAÑOL/P1
>>==========================>
51 GUÍA DE AMADEUS
Comidas
Un pasajero puede solicitar comidas en un vuelo, para lo cual será necesario tener en
cuenta el tipo de comida que ofrece un vuelo como ya viste en la clase 3 en el FLIFLO.
La transacción básica es: SR VGML/P1
VGML Código de servicio comida vegetariana.
/P1 Asociación del pasajero o pasajeros.
Dentro del sistema puedes encontrar más información de las diferentes comidas con la
transacción HE MEAL
>>==========================>
52 GUÍA DE AMADEUS
Mascotas
Un pasajero puede solicitar el transporte de animales en el vuelo. Dentro de las
mascotas se consideran dos tipos de animales: los que se transportan en cabina y los que
van en bodega.
SR AVIH- DESCRIPCION/P1
AVIH Código de servicio animal en bodega.
PETC Código de servicio animal en cabina.
- Separación de datos.
Descripción Se indican el tipo, peso y las medidas del

trasportín de la mascota.
/P1 Asociación del pasajero (si hay varios).
PERRO EN CABINA
SR PETC- DOG 24x24x24/P1
>>==========================>
53 GUÍA DE AMADEUS
Otros servicios
Existen otros servicios que se pueden solicitar en el vuelo que siguen el mismo formato
de los casos anteriores.
A continuación, se muestra una tabla con la selección de algunos de los códigos y

conceptos más utilizados.
Código Información adicional Servicio
SR BIKE Texto explicativo con las medidas Bicicleta en bodega.

de la bicicleta.
SR BULK Texto con el tipo de equipaje y Equipaje voluminoso.

medidas.
SR XBAG Especificando número, peso y Exceso de equipaje.

dimensiones.
BSCT Cuna.
SPEQ Texto con el tipo de equipaje y Equipaje especial.

medidas.
UMNR Especificando edad del menor. Menor no acompañado
Petición de servicios especiales con coste.

/SSR (barra delantera en Listado)
>>==========================>
54 GUÍA DE AMADEUS
SRxxxx
Cada vez más compañías requieren de un pago por los servicios que ofrecen.
Cuando se solicita un tipo de servicio con un coste requiere de una emisión de un

documento conocido como EMD (Electronic Miscellaneous Document). El proceso de
emisión de este documento y de tarificación de los servicios especiales podrás
aprenderlos en el curso de Tarifas y emisión de billetes.
Existen dos formas de solicitar un servicio especial con coste:
>>==========================>
55 GUÍA DE AMADEUS
Con segmento de servicio auxiliar
manual. IUXXHK1xxxx/P1
Existe un segundo formato para reservar los servicios. Es un formato de petición que se
denomina segmento de servicio auxiliar manual y lo utilizas para solicitar servicios
no asociados a los segmentos de vuelo. Esto quiere decir que el servicio podría pedirse
sin necesidad de que haya un itinerario de vuelo reservado.
La forma de pedir estos servicios es:
IUXXHK1YYYY/P1
IU Código de transacción.
XX Compañía aérea.
HK1 Situación de petición para un pasajero.
YYYY Código de servicio.
SERVICO DE CUNA
IU IB HK1 BSCT /P1
>>==========================>
56 GUÍA DE AMADEUS
Reserva de asientos ST 1OF/P1
Puedes reservar con antelación asientos concretos para los pasajeros desde el sistema,
siempre que la aerolínea o la tarifa que se aplique lo permitan.
Existen dos formas para poder realizar la reserva de asientos
 Mapa de Asientos críptico SMx

 Mapa de asiento gráfico
Desde el mapa de asientos críptico

Para solicitar un mapa de asientos en críptico utilizamos la transacción SMX (donde X
el número del segmento de vuelo que quieres reserva). También puedes hacer doble
clic sobre la clase desde el PNR.
Para coger un asiento elegimos los que están libres que aparecen con un (PUNTO). Una
Y si son asientos con cargo o con un punto (.) si no tienen coste.
Y reservamos con:
ST/10F/P1
ST Comando de transacción.
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57 GUÍA DE AMADEUS
10F Número de fila y asiento.
/P1 Asociación del pasajero o pasajeros.
SM ó FXK
>>==========================>
58 GUÍA DE AMADEUS
Información de documentos APIS
Algunos países exigen a las líneas aéreas que almacenen los detalles del viaje y de los
pasajeros.
Estos datos se introducen a través de SSR.
El tipo de información que se solicita puede ser de tres tipos:
 Información del pasaporte (DOCS).

 Información de visado (DOCO).
 Información de la dirección en destino durante la estancia (DOCA).
Información sobre Pasaporte
La forma básica de transacción para introducir los datos del pasaporte es:
SRDOCSXX HK1-P-YYY-012345678-ZZZ-DDMMMAA-T-
OOPPPSS-APELLIDOS-NOMBRE-H/P1/S3
SR Código de transacción.
DOCS Código de documento de viaje.
HK1 Código de acción de pasajero.
P Tipo de documento pasaporte.
YYY País de emisión del pasaporte.
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59 GUÍA DE AMADEUS
012345678 Número de documento.
ZZZ Nacionalidad del pasajero.
DDMMMAA Fecha de nacimiento del pasajero.
T Indicador de sexo. M-masculino F-

Femenino MI-Bebé masculino FI-bebé
femenino U-Sexo no revelado.
OOPPPSS Fecha de caducidad del documento.

APELLIDOS Apellidos del pasajero según el
pasaporte.
H Indicador de titular del pasaporte
(obligatorio cuando en el pasaporte hay
adulto y bebé).
/P1 Asociación al pasajero.
/S3 Asociación de segmento (opcional).
Información sobre visado (DOCO)

La forma básica de transacción para introducir los datos del visado es:
SRDOCOXXHK1-SSSS-V-17317323-PPPP-DDMMMAA-CC/P1/S3
DOCO Código de documento de viaje.
>>==========================>
60 GUÍA DE AMADEUS
P Tipo de documento pasaporte.
SSSS Lugar de nacimiento.
V Documento de tipo Visado.
012345678 Número del documento.
PPPP Lugar de emisión.
DDMMMAA Fecha de caducidad del documento.
CC País de emisión del visado.
/P1 Asociación de pasajero.
/S3 Asociación de segmento (opcional).
Información de la dirección en destino

La forma básica de transacción para introducir los datos de la dirección en destino es:
SRDOCAXXHK1-Y-CCC-DDDDD-TTTTT-EEEE-CP/P1/S3
>>==========================>
61 GUÍA DE AMADEUS
DOCA Código de dirección en
destino.
Y Tipo de dirección: D-Destino y

R-Residencia.
CCC País.
DDDD Dirección.
TTTTT Ciudad.
EEE Estado/provincia/país.
CP Código postal.
/P1 Asociación de pasajero.
/S3 Asociación de segmento

(opcional).
SOLICITUD DE SILLA PARA TODOS LOS SEGMENTOS
SR WCHR –OLD MAN/P1
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62 GUÍA DE AMADEUS
PARA SEGMENTO 1
SR WCHR –OLD MAN/P1/S1
COMIDA DIABETICO SEGMENTO DE IDA
SR DBML/P1/S3
MASCOTA A BORDO
SR PETC-DOG 3KG 30X20X20/P1
DOCUMENTACION A COMPAÑIAS
SR DOCS AY HK1-P-ESP-XDC202702-ESP-12AUG62-M-29JAN19-BOENTE-
CORCHO-ALEXIS-H/P1
VISADO
SR DOCO AY HK1-ESP-V-1234567-ESP-26JUL19-ESP/P1/S3
 Consultar el listado de servicios ofrecidos por una aerolínea.

 Desplegar el catálogo de servicios de un vuelo, tanto en modo gráfico como en
modo transaccional.
 Abrir el mapa de asientos de un vuelo, en modo gráfico y transaccional y
reservar desde ahí un asiento de manera anticipada.
 Solicitar servicios especiales, de pago y gratuitos, a un pasajero o a varios
pasajeros.
 Asociar un servicio a un vuelo o vuelos en concreto.
 Introducir la información de los pasajeros (APIS) en la reserva.
>>==========================>
63 GUÍA DE AMADEUS
Tarjeta de pasajero frecuente!
Las compañías aéreas tienen unas tarjetas de fidelización para sus clientes, conocidas
como tarjetas de pasajero frecuente o Frequent Flyer Traveller.
Los pasajeros frecuentes son aquellos que viajan regularmente con una o más
compañías y utilizan estas tarjetas para acumular puntos que les permiten optar
a beneficios según la compañía aérea.
 Identificar un pasajero con el número de tarjeta frecuente.

 Crear un servicio de acumulación de puntos con la tarjeta frecuente de forma
automática.
 Crear un servicio de acumulación de puntos con la tarjeta frecuente de forma manual.
 Ver los acuerdos sobre pasajeros frecuentes que existen entre las compañías.
Consulta de nombre asociado a la tarjeta

de pasajero frecuente.
FFD XX-12345678
Es necesario consultar el nombre que está asociado a una tarjeta para saber que
transacción de las que veremos a continuación tienes que utilizar.
FFD IB-11111111
FFD Código de transacción de consulta de tarjeta.

IB Compañía aérea.
11111111 Número de tarjeta.
FFD IB- Transacción introducida.
111111
Perez/Luisa Nombre del pasajero.
Emerald Tipo de tarjeta frecuente.
>>==========================>
64 GUÍA DE AMADEUS
Creación de servicio de pasajero
frecuente
Cuando creas un elemento de nombre en una reserva puedes introducir el número de
pasajero frecuente (si el pasajero lo tuviera).
Hay dos transacciones que puedes utilizar:
El comando FFA XX- Número de tarjeta permite introducir el nombre del pasajero y
el crea un elemento SSR con los datos de la tarjeta de pasajero frecuente.
El comando FFN XX- Número de tarjeta permite crear un elemento SSR con los datos
de la tarjeta de pasajero frecuente, una vez que ya has introducido el nombre. En este
caso el nombre del pasajero debe aparecer del mismo modo que en la tarjeta, de lo
contrario el sistema da el siguiente mensaje "NO HAY NINGUNA
CORRESPONDENCIA PARA EL NOMBRE”.
FFA o FFN Código de transacción.

IB Compañía aérea.
Creación de servicio de pasajero

frecuente
Las compañías aéreas pueden tener acuerdos bilaterales que permiten compartir
programas para que los pasajeros puedan acumular puntos cuando vuelan con otras
compañías aéreas. Para ver este tipo de acuerdo tienes la transacción VFFD.
Las transacciones para poder compartir la tarjeta son:
FFA o FFN Transacción introducida.

XX Compañía aérea emisora de la tarjeta.
TT Compañía aérea con la que viaja.
>>==========================>
65 GUÍA DE AMADEUS
VFFD (Visualizar interrelaciones)
VFFD para Mostrar emisor y quiénes acumulan puntos en la Tarjeta.
SSR manual de pasajero frecuente.

SR FQTV …
En algunos casos el nombre que has introducido en el PNR no coincide con el de la
tarjeta o no están activadas por lo que tienes que introducir la tarjeta frecuente
manualmente.
Esta opción no todas las compañías la admiten, por lo que previamente tienes que
visualizar la tabla de configuración de la compañía aérea, para lo cual se usa
GGPCAXX (donde XX es la compañía aérea).
TABLA DE CONFIGURACIÓN DE LA COMPAÑÍA AEREA
GGPCAIB
>>==========================>
66 GUÍA DE AMADEUS
GGPCAIB (Tabla de IB)
Cuando el campo Frecuent Flyer está con Y el sistema no permite introducir un SR
manual.
Las transacciones es:
SR FQTV XX–TT NNNNNNNN
SR Comando de servicio especial.

FQTV Código de cuatro letras para indicar que es una
tarjeta frecuente para acumulación de puntos.
XX Compañía aérea con la que viaja.
TT Compañía aérea que acumula puntos.
NNNNNNNN Número de tarjeta.
SR FQTV XX–TT NNNNNNNN/P1
SR FQTV AA-IB 12345678/P1
Tarjeta de Iberia y viaja con American Airline
>>==========================>
67 GUÍA DE AMADEUS
AN20JANUMADLIS/AIB
PLAZA PARA ESA FECHA POR IBERIA
SS1Y1
RESERVA 1 PLAZA EN LINEA 1 CATEGORIA Y
FFA INCLUIR NOMBRE DEL PASAJERO CON SU TARJETA
FFA IB-12345678
MUESTRA AL PASAJERO Y UN COMANDO ESPECIAL SSR DE LA TARJETA
INTRODUCIR PASAJERO EN UN VUELO RESERVADO Y ASOCIARLE UNA

TARJETA
AN20JANUMADLIS/AIB
SS1N1 CATEGORIA N
NM 1 RODRIGUEZ CASTRO/LUIS MR
ASOCIAR UNA TARJETA EXISTENTE AL PASAJERO
FFN IB-123456789
DEBEN COINCIDIR LOS NOMBRES SINO DA MENSAJE DE NO

COINCIDENCIA
>>==========================>
68 GUÍA DE AMADEUS
SI DA ERROR DAR RT
RT
FFN IB-23456789
SALE *SSR
VFFD PAGINA DE ACUERDOS DE TARJETAS ENTRE COMPAÑIAS.
BUSCO SI HAY ACUERDOS
BUSCO VUELO
AN 20JANU ROM MAD /AAA
RESERVO
SS1N1
INTRODUZCO LA TARJETA FRECUENTE PARA QUE ACUMULE LOS PUNTOS

PORQUE HAY ACUERDO ENTRE IB Y AA
FFA IB-23456789,AA
APARECE *SSR DE LA TARJETA QUE SERA CARGADA CON LA LINEA

ASOCIADA (AA).
RESUMEN
FFD IB-123456789 (BUSCA TARJETA)
BUSCA TARJETA ASOCIADA
SE BUSCA EL VUELO DISPONIBLE
AN20JANLISMAD/AIB
SE RESERVA LA PLAZA
SS1N1
INTRODUCIR NOMBRE DESDE LA TARJETA FFA IB-123456789
(APARECE NOMBRE DEL PASAJERO Y EL *SSR DE LA TARJETA)
A UNA RESERVA EXISTENTE CON NOMBRE DE PASAJERO SE LE ASOCIA

UNA TARJETA CON
FFN IB-123456789
>>==========================>
69 GUÍA DE AMADEUS
VFFD
MUESTRA TABLA DE ACUERDOS AUTOMATICOS ENTRE COMPAÑIAS
SI EXISTE ACUERDO PUEDO ASOCIAR TARJETA DE OTRA COMPAÑÍA
BUSCO VUELO DE AA
AN20JANLISMAD/AAA
SS1Y1
FFA IB-123456789,AA
APARECE EL *SSR DE LA TARJETA ASOCIADA.
COMANDOS
FFD BUSCA TARJETA
FFN USAR NOMBRE DESDE LA TARJETA
FFA ASOCIA TARJETA
FFA IB-123456789,AA SUMAR PUNTOS DESDE OTRA COMPAÑÍA

ASOCIADA VER CON VFFD LAS ASOCIACIONES
FECHA LÍMITE
TK TL 15NOV
SR FQTV XX–TT NNNNNNNN/P1
SR FQTV AA-IB 123456789/P1 (Se viaja con AA y se acumula en IB)
TARJETA MANUAL SI LO PERMITE LA COMPAÑIA VER CON GGPCAIB

(FRECUENT FLAYER NO PUEDE ESTAR EN Y (YES))
 Aprendiste a consultar el nombre del pasajero con el número de la tarjeta de

pasajero frecuente (FFD).
 Puedes asociar la tarjeta a un PNR antes y después de incluir el nombre del
pasajero (FFA y FFN).
 Utilizando el comando VFFD puedes consultar la tabla de acuerdos entre
compañías para la tarjeta de pasajero frecuente.
>>==========================>
70 GUÍA DE AMADEUS
 Puedes introducir una tarjeta de forma manual debido a que los nombres no
coinciden o la tarjeta no está activada (SRFQTV).
Histórico de reservas! RH
Cada PNR que se crea en el sistema cuenta con una información histórica.
El histórico Es el registro de actividad que se ha realizado sobre la reserva desde su

creación, así como de las modificaciones, cancelaciones y supresiones que se han
realizado posteriormente sobre el mismo.
La información que se va grabando en el histórico se genera cada vez que realizas las
transacciones ER o ET.
En esta clase vas a aprender a:
 Consultar un histórico de la reserva.

 Interpretar lo que se va registrando.
La información histórica es un registro de la actividad que vas haciendo según vas

creando o modificando el PNR.
Para consultar el histórico, previamente tienes que tener abierto un PNR con un
localizador asignado y posteriormente realizar la transacción:
RT WERTQ9
RH
Cada actividad que vas realizando se lista con un elemento numerado que se denomina
paso.
La creación de los elementos obligatorios del PNR (nombre, itinerario, contacto y

situación del billete) quedan registrados en el paso 000.
PASO 000
>>==========================>
71 GUÍA DE AMADEUS
/ Interpretación del histórico
Interpretación de histórico
Cuando modificas o cancelas algún dato creado en un paso, la numeración que aparece
en primer lugar se refiere al paso de creación y la segunda, al paso en que se realiza la
modificación, cancelación o supresión.
Además del número de paso, en el histórico puedes ver el tipo de transacción que se ha
realizado mediante un código de dos letras que aparece al principio de cada paso.
En el ejemplo que se muestra en la imagen, en el paso 001, es un campo de tiempo

límite, donde dicho tiempo límite, se ha creado en el paso 000 se añadió AT (añadir un
campo de ticketing) con el dato de tiempo límite (TKTL) 20DEC y se ha paso 001 se ha
modificado CT (Cambiado campo de ticketing), con el dato de tiempo límite (TKTL)
01DEC.
>>==========================>
72 GUÍA DE AMADEUS
TABLA DE CODIGOS ELEMENTOS NUEVOS
Elementos nuevos (RH)
Elementos agregados al PNR
AF Tarifa.
AN Nombre (NM).
AO Opción (OP).
AT Añadir elemento de ticketing.
AP Contacto (AP).
AR Observación (RM,RC,RX,RIR).
AS Elemento con código de estado agregado, excepto SSR.
OA Elemento OSI.
SA SSR agregado.
>>==========================>
73 GUÍA DE AMADEUS
MA Documentos varios (SVC).
Elementos modificados (RH)
Elementos modificados en el PNR
NC Nombre.
CO Opción (OP).
CP Contacto (AP).
CR Observación (RM,RC,RX,RIR).
CS Código de estado.
CT Situación del billete.
CW Lista de espera modificada.
ES Aumento de número de personas.
>>==========================>
74 GUÍA DE AMADEUS
TC Cambio de hora.
RP Responsabilidad cambiada.
Elementos cancelados (RH)
Elementos cancelados o suprimidos en el PNR
XN Nombre cancelado.
XO Opción cancelada.
XP Dato de contacto (teléfono o correo) cancelado.
XR Observación cancelada (RM,RC,RX,RIR).
XS Itinerario cancelado.
XT Situación del billete cancelada.
SX SSR cancelado.
>>==========================>
75 GUÍA DE AMADEUS
Otros códigos (RH)
Otros códigos
RF Recibido de (Referencia).
QA Actualización automática de cola o mensaje.
QU Actualización manual de cola o mensaje.
Cuando se produce una separación de pasajeros (Split)
ON Elemento original de nombre.
OO Elemento OSI.
OS Segmento de itinerario original.
OR Elemento SSR original.
OQ Elemento de opción original.
>>==========================>
76 GUÍA DE AMADEUS
Opciones de petición del histórico
RHx
El histórico de reservas puede contener hasta 999 elementos de información. Por eso
puedes solicitar históricos parciales con los que obtendrás únicamente la información
que necesites en cada momento, así no tendrás que leer todo el histórico siempre.
RH002 Solicitar un número de paso concreto.
RHA Solicitar los segmentos de vuelo.
RHB Observaciones sobre facturas e itinerario.
RHE Solicitar elementos de seguridad.
RHI Solicitar elementos de itinerario.
RHJ Solicitar elementos de contacto.
RHN Solicitar elementos de nombre.
RHP Solicitar elementos de pasajero (excepto itinerario y

opción).
RHR Solicitar todas las observaciones (RM, RC, RX).
RHG Solicitar datos generales (SSR, OS).
>>==========================>
77 GUÍA DE AMADEUS
RHO Solicitar elementos de opción.
RHQ Solicitar elementos de cola o mensajes.
Elemento de referencia (RF)

Después de cada paso el sistema crea un elemento RF en el historial. En la clase sobre
elementos opcionales viste que el elemento RF se usa para indicar la persona de
referencia del PNR. El elemento RF se introducirá siempre en el historial.
Aunque no se rellene el RF en el PNR, en la línea del RF del historial aparecerá. En

caso de no haber introducido el elemento RF, el campo donde aparecería el nombre de
la persona saldrá vacío. Contiene información de la oficina y del terminal que ha
realizado la reserva o los cambios. También aparece la fecha y la hora GMT a la que
se ha realizado la reserva o los cambios.
004 Número de paso.
RF Elemento de referencia.
>>==========================>
78 GUÍA DE AMADEUS
Laura Nombre de la persona de referencia.
CR-MADI1219J Oficina que realiza la transacción.
00151443 Código IATA de la oficina que realiza

la acción.
GS Código de seguridad del usuario.
0034AA Código asociado al usuario.
DS-9CB4B06 Numero de pantalla donde se realiza la

acción.
30OCT Día que se realiza la acción.
1109Z Hora zulú a la que se realiza la acción.

UTC 00.00
Explorador del histórico EHP/xx

El explorador del historial del PNR es un conjunto de opciones de visualización y
búsqueda complementarias a la búsqueda del historial (RH).
El explorador permite trazar el historial del PNR paso a paso con todos los cambios en
el PNR en un formato estructurado y con mayor detalle, reordenando los pasos según
los criterios deseados:
>>==========================>
79 GUÍA DE AMADEUS
EHP/D Muestra el histórico colocado por fechas.
EHP/S3 Muestra los datos del histórico de segmentos

de vuelo.
EHP/P1 Muestra los datos de histórico del pasajero

seleccionado.
EHP/L17 Muestra los datos de histórico del elemento

seleccionado.
XI = CANCELA TODA LA RESERVA
ER y ET SALVAS
IG y IR IGNORAR
PNR OBSOLETOS (PDR)

Presentación y objetivos
Se denomina PNR obsoleto o Past Date Recorded (PDR) a una reserva con fecha
vencida, reservas que ya no están activas, las reservas se desactivan 4 días después a la
fecha del último servicio.
Existen dos formas de buscar un PDR:
>>==========================>
80 GUÍA DE AMADEUS
 Opción Premium: RPP
La solicitud se procesa de forma interactiva y el resultado se visualiza en el

momento.
La petición Premium conlleva un coste adicional por utilización.
 Opción básica: RPD
En este caso el PNR obsoleto se reclama de forma diferida y el resultado se

visualiza al cabo de 48 horas.
RLD (ESTADO DE LAS PETICIONES)
Petición de PDR Premium (RPP)

La petición de un PDR Premium es un acceso en línea de una reserva, es decir, es
inmediato.
RPP/RLC-6L64M3 Recuperar por localizador.
RPP/AF7708/16DEC Por número de vuelo.
RPP/TKT-9964328026481 Por número de billete.
RPP/FFN-KL233418776/04OCT06 Por número de pasajero frecuente y

fecha de vuelo.
Podrás también incluir información opcional a los criterios anteriores: nombre del
pasajero o punto de embarque o de desembarque.
En ocasiones hay varias respuestas para la misma búsqueda por lo que el sistema
mostrará un listado. En ese caso deberás seleccionar del listado con la
transacción PLD junto con el número de línea.
PLD3
La respuesta del sistema será el PNR.
Puedes entrar también en el Histórico de la reserva con la transacción RPP/RH
RPP/RLC-6L64M3*Q (ENVIA POR COLA) *Q
>>==========================>
81 GUÍA DE AMADEUS
Petición de PDR básico (Siempre con *Q)
La petición de un PDR básico es un acceso en modo diferido por lo que a través de
colas recibes la información en un plazo de 48 horas.
RPD/RLC-6L64M3*Q Por localizador.
RPD/AF7708/16DEC*Q Por número de vuelo.
Podrás también incluir información opcional a los criterios anteriores: nombre del
pasajero o punto de embarque o de desembarque.
En el formato de recepción, al ser a través de colas, la información se encuentra en

un único documento, por lo que paginando con MD tendrás a tu disposición tanto
el histórico como la tarifa que estaba cargada en el PNR.
RLD (ESTADO DE LAS PETICIONES)
RLDT (PARA MOSTRAR EL LISTADO PROCESADO)
RLDT 2
 Aprendiste a pedir un PDR premium (RPP) con una serie de criterios de

búsqueda. Esta solicitud tiene un coste asociado a la agencia de viajes cuando se
realiza.
 Puedes pedir un PDR básico (RPD) con una serie de criterios de búsqueda. Este
PDR tarda un periodo de 48 horas en generarse y se puede consultar por colas
 Viste las diferencias que existen entre pedir un PDR Premium y un PDR
básico.
>>==========================>
82 GUÍA DE AMADEUS
SISTEMA DE COLAS
Presentación y objetivos
Bienvenido a la clase del curso de reservas aéreas transaccional: colas.
El sistema de colas te permite organizar los trabajos de PNR o mensajes que deban ser
objeto de alguna gestión. Te permitirá controlar confirmaciones, cambios horarios,
cancelaciones, emisiones, etc.
Funciona como un sistema de correo en el que una misma oficina dispone

de diferentes buzones en los que se reciben los mensajes o los PNR. Existen dos tipos
de colas dependiendo del mensaje que recibas o envíes: colas de Texto o colas de
PNR.
 Buscar colas con mensajes activos.

 Enviar y procesar mensajes de texto.
 Enviar y procesar mensajes de reservas.
 Crear y modificar colas.
 Usar los planificadores de colas.
Banco de colas. QTQ

Con el comando QTQ se accede al banco de colas, donde se muestran todos los
buzones activos en una oficina.
En él se muestran todos los buzones, tanto si tienen mensajes en su interior como si

están vacíos. Estos buzones equivaldrían a las carpetas que tenemos en nuestros correos
electrónicos.
QTQ: utilizaremos esta transacción para ver todas nuestras colas. En la imagen
inferior podrás ver un ejemplo de las colas.
>>==========================>
83 GUÍA DE AMADEUS
Colas (filas)
En las filas podemos ver los diferentes buzones que existen:
Q0 Contiene PNR. Cola general.

Q1 Contiene PNR que han recibido confirmación de algún
servicio que estaba en lista de espera. Dispone de una
serie de categorías o carpetas adicionales.
Q2 Contiene los PNR que han recibido alguna confirmación
de una lista de espera.
Q3 Contiene los PNR que incluyen un elemento de opción
(OP).
Q4 Contiene PNR recibidos de otra oficina que te ha pasado
la responsabilidad.
Q7 Contiene PNR cuando se ha producido algún cambio de
horario. Se divide en 14 categorías o carpetas según la
cercanía a la fecha de salida y si el vuelo ha sido
retrasado.
Q8 Contiene PNR cuando existe un tiempo límite (TKTL).
Se compone de 12 categorías.
Q9 Contiene PNR que reflejan algún tipo de manejo por
parte de proveedores con otro sistema y han intervenido
en tu reserva.
Q12 Contiene PNR cuando existe un tiempo límite expirado.
Q23 Contiene PNR que no han recibido respuesta a una
solicitud enviada en un periodo de 24 horas.
Q25 y Q26 Contiene listados de PNR que se han solicitado a través
de una búsqueda de pasajeros.
Q94 Contiene mensajes de perfiles que tienen asociado un
elemento de seguimiento (PFO).
Q95 Contiene respuestas de Amadeus a tus solicitudes de
PNR Obsoletos.
Q97 Contiene mensajes de texto que se distribuyen en 5
categorías.
>>==========================>
84 GUÍA DE AMADEUS
TIPO BUZON (Q/TTL RECIBIDOS) (ADDS RECIBIDOS) (IW PROCESADOS)
Banco de colas. QT
Otra forma de visualizar el banco de colas es con la transacción QT. Aquí sólo ves los
buzones que tienen mensajes. Funciona como una bandeja de entrada de un correo
electrónico.
Cuando visualices los mensajes que tienes en esta bandeja de entrada verás que
los buzones tienen:
1. Categorías (C0): son carpetas que te permiten organizar la información de un buzón.

2. Rangos (D1) o intervalos de fechas: permiten realizar acciones en los PNR.
Las categorías tienen una clasificación

estándar:
C0 General.
C1 Reservas aéreas.
C2 Reserva de hoteles.
C3 Reservas de coches.
C4 Reservas de tour.
>>==========================>
85 GUÍA DE AMADEUS
C5 Reservas de proveedor.
C6 Servicios especiales.
Se pueden consultar las categorías que tiene un buzón con la transacción QCxCE
(donde X es el número de buzón)
Q97xCE
Los rangos tienen una clasificación

estándar
D1 De hoy y dos días adelante.
D2 De 3 a 6 días a partir de hoy.
D3 De 6 a 8 días a partir de hoy.
D4 De 9 a más días a partir de hoy.
Los intervalos de fechas permiten colocar un PNR en una cola según la fecha en la que
se debe realizar una acción acerca de dicho PNR, el intervalo en el que se sitúa un PNR
depende de la proximidad de fecha en la hay que realizar la acción.
Si no se toma acción, los PNR se transfieren secuencialmente desde el intervalo de

fechas 4 al intervalo de fechas 3, al intervalo de fechas 2 y, finalmente, al intervalo de
fechas 1 y permanecen ahí hasta que se procesa el PNR realizando la acción pendiente.
>>==========================>
86 GUÍA DE AMADEUS
Por esto, los intervalos dan una idea temporal de la urgencia para tomar una acción en
un PNR, siendo los más urgentes los PNR situados en el intervalo 1.
Por ejemplo: si se produce un cambio de hora en un vuelo cuya fecha de salida será
dentro de 15 días, el PNR se colocará en la cola de cambios horarios en el intervalo 4 y
a medida que se aproxime la fecha de vuelo irá pasando a otros intervalos si no se toma
acción. Cuando queden 8 días pasará al intervalo 3, cuando queden 5 días pasará al 2 y
finalmente pasará al 1 si quedan menos de 2 días de la fecha de salida del vuelo
Envío de Mensajes y PNR
Envío de colas
Desde tu oficina puedes enviar mensajes de texto y de PNR a otras oficinas (agencias o
proveedores).
Es necesario saber cuál es el código de oficina o RP de la oficina receptora.
Enviar un mensaje
Para enviar un PNR a otra oficina tenemos que seguir los siguientes pasos:
1. Se deja la pantalla en blanco (con el botón de pausa).

2. Con el comando: QE/OFICINA/97C1.
QE Código del comando de enviar cola.
MADI1219J Código de oficina o RP receptora.
97CO Buzón y categoría de mensaje texto.
3. Bajas una línea pulsando las teclas Ctrl+Enter

4. Escribe el texto deseado.
5. Al final de la última palabra añade dos barras //
6. Pulsa Enter.
>>==========================>
87 GUÍA DE AMADEUS
Cuando envías el mensaje a la cola correspondiente, el sistema contesta con la oficina,
fecha y hora que se envió.
Enviar un mensaje con PNR incluido

Para enviar un PNR a otra oficina tenemos que seguir los siguientes pasos:
 Abre el PNR.
 Indica con el comando:
QE/MADI1219J/19C0
QE Código del comando de enviar cola.
MADI1219J Código de oficina o RP receptora.
19C0/td> Buzón y categoría, si se necesita.
Si el PNR se quiere enviar a un buzón de tu propia oficina no es necesario indicar el RP:
QE/19C0
Cuando envías el PNR a la cola, éste se graba, se cierra y aparece un mensaje

indicando que se ha enviado.
>>==========================>
88 GUÍA DE AMADEUS
Para enviar mensaje de texto pantalla en blanco QE
Para enviar PNR debe estar activo y QE
Lectura de mensajes QS
Una vez que ya sabes cómo ver los mensajes que tienes en tus buzones con la entrada
QT o QTQ, puedes abrir los mensajes con la transacción:
QS1C1D4
QS Código del comando de visualizar mensajes.

1 Número de cola.
C1 Categoría.
D4 Rango.
Cuando visualizas el mensaje tienes tres opciones:
Mantener
Mantener el mensaje en el buzón. Existen varias opciones.
QD Colocas el mensaje o PNR al final de los mensajes y se abre el siguiente.

QD20DEC Retrasas el mensaje o PNR para la fecha indicada.
QDF Colocas el mensaje al final de los mensajes y cierras el buzón.
>>==========================>
89 GUÍA DE AMADEUS
Ignorar el mensaje
QI
Eliminar
Eliminar el mensaje del buzón. Existen varias opciones.
QN Elimina el mensaje o PNR del buzón. El sistema muestra el siguiente mensaje.

QNF Eliminas el mensaje o PNR y cierras el buzón.
CREACIÓN de buzones
Además de los buzones que están predefinidos en el sistema, también puedes crear tus
propios buzones y personalizarlos, siguiendo el siguiente proceso
QTQ LISTA BUZONES
QA#C# Crea Buzón con las categorías indicadas (200)
QAQ NOMBREB (7caracteres)
QC20 Consulta las categorías del buzón 20
>>==========================>
90 GUÍA DE AMADEUS
Personalización de categorías
Ejemplo para el Buzón 20
1 QC20CE Consultas las categorías que tienes creadas

para un buzón.
2 QAN20C0 Le pones un nombre a esa carpeta o

NOMBRE categoría. Máximo 10 caracteres.
2 QC20CE Compruebas cómo han quedado las

carpetas creadas.
Crear Categorías en un Buzón
QAN05C0 General
QAN05C1 PRN INTERNOS
QAN05C2 PRN EXTERNOS
QAN05C3 TEXTOS
QAN05C4 PENDIENTES
Comprobar
QC05CE
>>==========================>
91 GUÍA DE AMADEUS
Planificador de colas QVR [/O /T /D
/ALL]
El planificador de colas te permite visualizar la colocación futura de mensajes en una
cola en cuanto a:
 Tiempo límite de emisión de billete (TKTL).

 De opción (OP).
 Retraso (QD Fecha).
Las posibles transacciones para solicitar la información:
Pulsa sobre las zonas sombreadas para más información
QVR Transacción básica.
QVR/O PNR con elementos de opción programados.
QVR/T PNR con tiempo límite.
>>==========================>
92 GUÍA DE AMADEUS
QVR/D PNR con elemento de retraso.
QVR/ALL PNR programados por billete, opción y retraso desde 7

días anteriores y posteriores.
QVR
Leyenda:
TKT número segmento
RLOC/FA localizador
TYP O-opción T-tiempo límite D- elemento de retraso
ITM P-PRN, M-Texto
QUE Buzón para el que va a saltar
CAT número categoría
STA si ya saltó
DATE Fecha de salto
TIME hora de salto
>>==========================>
93 GUÍA DE AMADEUS
Ejemplos con Mensajes
(Poner pantalla en blanco con Tecla Pause)

QEMAD1976J/20C0 Ctrl+Enter
Por Favor confirmar lista de espera Loc:23WIRS9// Enter
Enviar reserva por cola
La recupero con RT
RTWER56J
Envío con categoría 1
QEMAD1976J/20C1
QT muestra el contador de Cola
Consultar mensaje QS
QSBUZÓNCATEGORIARANGO
QS1C0D2
QN ELIMINA MENSAJE ACTIVO
QD ENVIA AL FINAL AL MENSAJE ACTIVO
2/HK SALVAR O ACEPTAR DESDE DENTRO DEL PNR POR MENSAJE (2

ES EL SEGMENTO QUE CAMBIÓ)
QI IGNORA MENSAJE Y SE SALE
ER SALVO
ET SALVO Y CIERRO
ENVIAR PRN:
QE/OFICINA/97C1
SI ES A LA PROPIA OFICINA
QE/97C1
>>==========================>
94 GUÍA DE AMADEUS
CONTADOR TOTAL DE COLA:
QTQ
ENVIO POR COLA DE UN PRN:
QEMAD1234J7/0C0
CONSULTA DE CATEGORIAS EN UN BUZON
QC20CE
PLANIFICADOR DE COLAS
QVR
 Sabes acceder al sistema de colas y puedes ver todas las colas disponibles
(QTQ) o ver únicamente las colas con mensajes pendientes (QT).
 Has aprendido a enviar un PNR o un mensaje de texto a las colas de tu oficina o
de una oficina diferente (QE).
 Puedes leer los diferentes mensajes (QS) y posteriormente realizar ciertas
acciones sobre ellos: eliminar, retrasar o ignorar.
 Crear tus propios buzones (QAQ) y tus propias categorías (QAC).
 Sabes planificar los mensajes futuros dependiendo de la situación de los
mismos (QVR).
II- EXAMEN GLOBAL
III- PRÁCTICA LABORAL
>>==========================>
95 GUÍA DE AMADEUS

Amadeus Sistema de Reservas Guia de Apre

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GUÍA DE APRENDIZAJE Y CONSULTA

Clase 1. Acceso al sistema

Clase 2. Páginas de ayuda y codificación

Clase 3. Consulta de vuelos

Clase 4. Elementos de itinerario

Clase 5. Elementos obligatorios de reserva

Clase 6. Elementos opcionales de la reserva

Clase 7. Cierre y recuperación de reservas

Clase 8. Modificación y cancelación de reservas

Clase 9. Petición de servicios especiales

Clase 10. Tarjeta de pasajero frecuente

Clase 11. Histórico de reservas

Clase 12. PNR obsoletos

Clase 13. Sistema de colas

El identificador de la oficina o RP (MADI1219J) es un código que se asigna a todas las

 (MAD) - 3 dígitos alfabéticos que identifican la ciudad donde se encuentra la

* Puedes encontrar en el glosario terminología del sector de Turismo.

A estas páginas de información se puede acceder en cualquier momento y están

Páginas de ayuda (HE PNR, HE NM)

Pulsa en los iconos para más información.

Por concepto: HE PNR

Cuando la búsqueda se realiza por concepto sale un índice donde se detalla la

Cuando la búsqueda se realiza por entrada sale la descripción (columna de Tarea) y

Introduciendo la entrada de la columna referencia encuentras una descripción detallada

Decodificación Ciudades (DAC)

Codificación Países (DC)

Codificación Compañías Aéreas (DNA)

Codificación Equipamiento (DNE)

Pulsa en los iconos para más información.

Las ciudades o aeropuertos tienen códigos de tres letras.

 El código de la ciudad, o diferentes códigos de ubicaciones de la ciudad,

B Estación de autobús. O Puerto.

G Transporte terrestre. S Ciudad asociada.

 La distancia de cada ubicación con respecto al centro de la ciudad.

 El código del país (ES) y descripción de territorio.

DNA IBERIA. DNA IB, DNA 075

Con GG obtienes información cargada por proveedores y colaboradores.

Además has aprendido cómo entender la codificación de diferentes códigos:

 DAN para codificar ciudades y DAC para decodificarlas.

Bienvenido a la clase del curso de reservas aéreas transaccional:

Podrás solicitar despliegues de disponibilidad, horarios y frecuencias hasta 361 días en

Enero JAN Julio JUL

Febrero FEB Agosto AUG

Marzo MAR Septiembre SEP

Abril APR Octubre OCT

Mayo MAY Noviembre NOV

Junio JUN Diciembre DEC

Los días de la semana aparecen en inglés con las siguientes correspondencias.

Lunes MO Corresponde al número 1

Miércoles WE Corresponde al número 3

Jueves TH Corresponde al número 4

Viernes FR Corresponde al número 5

Sábado SA Corresponde al número 6

Domingo SU Corresponde al número 7

Todos los días D Operativa diaria

Excepción de día X Siempre acompañado del número del día excluido

MN Misma pantalla para el día siguiente

MY Misma pantalla día anterior

Programación de vuelos (TN)

Existe también la posibilidad de mostrarlo por preferencia.

Pulsa sobre las opciones para ver la galería de opciones.

TN Entrada para la programación neutral.