-Colaborar en la capacitación de empleados de igual o menor Los errores que eventualmente se cometan pueden causar

ASISTENTE EN COOPERACIÓN Y nivel. daños o atrasos en los procesos administrativos; no obstante,

-Realizar otras labores propias del cargo. existen mecanismos que permiten detectarlos y corregirlos a
RELACIONES tiempo.
FACTORES ORGANIZACIONALES Y AMBIENTALES
INTERNACIONALES Supervisión ejercida
Responsabilidad por funciones
PROPÓSITO DEL PUESTO No ejerce supervisión.
La responsabilidad está limitada por revisiones periódicas del
Supervisión recibida
Ejecutar labores asistenciales de gran complejidad relacionadas trabajo. Una incorrecta ejecución de éste puede afectar el
con las actividades en temas asociados a la cooperación y curso normal de las actividades por lo cual para el desarrollo de Trabaja siguiendo instrucciones generales, las normas que se
relaciones internacionales. éstas existen métodos, procedimientos normas, lineamientos y
dicten al efecto; procedimientos y disposiciones
demás disposiciones administrativas debidamente establecidas.
administrativas. La labor es evaluada mediante la apreciación
FUNCIONES PRINCIPALES Además es responsable de aplicar las normas de seguridad e de la eficiencia y calidad de los resultados obtenidos.
higiene ocupacional correspondientes.
Función Apoyo Administrativo: Realizar actividades de índole COMPETENCIAS GENÉRICAS
auxiliar y asistencial de oficina y en apego a los Por relaciones de trabajo
procedimientos y métodos definidos según corresponda. Dominio de la competencia
El trabajo exige la relación con otras personas no
COMPETENCIAS Aceptable Eficiente Superior
-Confeccionar oficios variados, notas, circulares, proyecciones, pertenecientes a su área de trabajo, con el fin de dar u obtener GENERICAS
información rutinaria; internamente las relaciones se dan con
reportes y darles el trámite que corresponda.
-Recibir, recopilar, analizar y clasificar documentos diversos sus superiores, compañeros de áreas de trabajo, así como con Compromiso
los de otras dependencias.
para el trámite de pago o su registro contable. Ética y transparencia
-Recibir y custodiar valores para el trámite correspondiente.
Por equipo materiales y valores
-Atender llamadas del personal de otras instituciones u Excelencia
organismos internacionales. Debe velar por el adecuado uso y mantenimiento del equipo y
-Asistir al personal técnico y profesional en investigaciones de los materiales asignados para el cumplimiento de sus Responsabilidad
alguna variedad y dificultad. actividades.
Servicio de calidad
-Colaborar en la planeación y recibimiento de los invitados
internacionales a la institución. Condiciones de trabajo
-Mantener actualizados controles diversos sobre registros y Compromiso
documentación. Generalmente, esta actividad se realiza en condiciones
-Atender y evacuar consultas diversas en relación con los controladas de oficina las cuales demandan de cierto esfuerzo Actuar con responsabilidad cumpliendo con los deberes y
asuntos a su cargo. mental. Pueden ser desarrolladas de forma individual o en obligaciones asignados.
-Coordinar labores con funcionarios internos y externos de la equipo. Además, esta labor demanda mantener una misma
institución, que intervienen en los trámites que realiza. posición la mayor parte de la jornada laboral. -Conductas observables:
-Participar en el diseño y ejecución de manuales de normas y Para el cumplimiento de esta labor el ocupante del cargo se
procedimientos del área de actividad. encuentra sujeto a plazos establecidos. • Demuestra un alto nivel de compromiso con la institución y
-Determinar las necesidades de materiales, formularios, equipo las personas usuarias, perseverando en la obtención de los
de trabajo y velar por su buen uso y mantenimiento. Consecuencia del error resultados pese a los obstáculos o dificultades.

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• Se esfuerza por hacer bien su trabajo y pone en práctica Cumplir con los deberes, obligaciones y compromisos
nuevas formas sin dejar de hacerlo de una manera eficiente. asumiendo las consecuencias de sus actos, por encima de sus
• Pone en práctica diferentes alternativas o estrategias para propios intereses, esforzándose por dar más de lo que se le
lograr los objetivos institucionales cuando el procedimiento pide y colaborando, con los demás.
inicialmente planteado no funciona.
-Conductas observables:
Ética y transparencia
• Realiza esfuerzos adicionales, cumpliendo tareas que van
Guiarse con apego a los principios de integridad y honradez; más allá de sus responsabilidades.
sentir y obrar en todo momento con transparencia para que • Demuestra capacidad para establecer prioridades y enfocar
mediante sus actuaciones promueva la credibilidad y confianza esfuerzos hacia el logro de los deberes, obligaciones y
de las personas con las que se relaciona durante el ejercicio de compromisos de la institución como si fuera suyos.
su responsabilidad. • Rinde cuentas de los resultados de su gestión, mostrando un
alto grado de responsabilidad por las consecuencias de sus
-Conductas observables: resultados.
• Actúa permanentemente dentro de las normas éticas y Servicio de Calidad
morales.
• Muestra disposición a actuar honestamente incluso en Brindar un servicio público ágil, oportuno y de calidad a los
situaciones riesgosas y difíciles. usuarios internos y externos de la institución.
• Demuestra un comportamiento intachable desde lo personal
hacia lo laboral, actuando siempre conforme a los -Conductas observables:
lineamientos y políticas establecidas por la institución.
• Demuestra interés por comprender adecuadamente las
Excelencia necesidades de los usuarios internos y externos.
• Responde a los requerimientos de servicio de los usuarios
Cumplir con los deberes y obligaciones en un marco de internos y externos en forma oportuna y efectiva.
innovación y creatividad que asegure el desarrollo de las • Mantiene una actitud proactiva, cordial y asertiva con
funciones con un alto nivel de desempeño. relación a los usuarios internos y externos.
-Conductas observables: COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
• Se preocupa por progresar continuamente en la efectividad Dominio de la competencia
del trabajo. COMPETENCIAS Aceptable Eficiente Superior
• Muestra interés por aprender prácticas, conceptos y ESPECÍFICAS
herramientas útiles para desempeñar su trabajo. Aprendizaje
• Identifica, desarrolla y aplica alternativas de cumplimiento y permanente
solución en la consecución de los objetivos planteados.
Discreción
Responsabilidad Orden
Sentido de urgencia
Trabajo bajo presión
Aprendizaje permanente
Aprovechar las oportunidades de ampliar su conocimiento de
manera autónoma, individual y por propia iniciativa, así como
la disposición de aprender. Buscar medios para estar al día y
encontrar las formas más convenientes de aplicar las técnicas
relacionadas con el trabajo, poniendo en práctica información,
sistemas y métodos de trabajo novedosos.
-Conductas observables:
• Adquiere y asimila rápidamente nuevos conocimientos con el
fin de utilizarlos en su función.
• Dedica tiempo a perfeccionarse, a través de la investigación
e indagación, sobre conocimientos útiles para el desempeño
de su función.
• Realiza esfuerzos por aplicar los conocimientos adquiridos, a
los retos y desafíos que se presentan en el desempeño de su
función.
Discreción
Actitud a salvaguardar información y mantener una posición
vigilante respecto a lo que se le confía.
-Conductas observables:
• Se esfuerza por demostrar interés en aportar confiabilidad
en todos aquellos procesos asignados, y cumplir
satisfactoriamente con lo requerido y esperado.
• Ante el manejo de información confidencial y restringida
actúa con celo y hermetismo, de manera que se le puede
confiar cualquier dato, evitando filtración de información.
• Es sumamente confiable en su gestión, aporta gran seguridad
tanto en los medios como en los fines que utiliza, esto incide
de manera significativa en sus resultados positivos.
2
Orden -Conductas observables: • Bachiller en Educación Media

Organizar eficazmente las actividades asignadas o las • Logra mantener invariables su estado de ánimo, su nivel de REQUISITOS DE CONOCIMIENTOS EXIGIDOS POR EL
responsabilidades adquiridas, utilizando el tiempo en la forma rendimiento y la calidad de su trabajo. PUESTO DE TRABAJO
más eficiente posible. • Mantiene la objetividad ante situaciones de tensión,
analizando y comprendiendo la postura y sentimientos de las • Dominio y habilidad en el idioma inglés, certificado por
-Conductas observables: otras personas. medio de la prueba TOEIC con un nivel de Usuario
• Mantiene un enfoque lógico y controlado en situaciones Independiente B1 o certificado por otra prueba homóloga
• Organiza el desarrollo de sus tareas, priorizando las problemáticas o conflictivas que exigen una acción rápida y que evalúe los conocimientos en el idioma inglés
actividades de acuerdo a los objetivos y a los procedimientos precisa.
establecidos.
• Considera experiencias previas para anticiparse y responder COMPETENCIAS TÉCNICAS EXPERIENCIA
con mayor efectividad a las exigencias de su función.
• Establece prioridades y plazos y aprovecha el tiempo. ÁREAS DE CONOCIMIENTO • Requiere un mínimo de un año de experiencia en labores
relacionadas con el puesto
Sentido de urgencia CULTURA INSTITUCIONAL CLASE ANCHA: ASISTENTE ADMINISTRATIVO 3
PERFIL COMPETENCIAL (CLASE ANGOSTA): ASISTENTE EN
Dar resolución sin pérdida de tiempo y atendiendo a las
• Ética y Valores compartidos que orientan el accionar COOPERACIÓN Y RELACIONES INTERNACIONALES
soluciones que marca el sentido común, es “hacer lo que se
institucional
necesita hacer” de forma inmediata. Encontrar soluciones y Grupo Ocupacional: Apoyo Administrativo
• Atención a la persona usuaria
planteamientos diferentes de forma rápida y eficaz, cuando se
• Políticas institucionales
percibe la necesidad de hacerlo para desarrollar una acción u Aprobada: Corte Plena
obtener un resultado concreto. Sesión: Nº 41-15 del 16 de noviembre 2015
APOYO A LA GESTIÓN Artículo: XII
-Conductas observables:
• Conocimientos sobre tramitología de la oficina en la que se
• Establece un orden de prioridades atendiendo los casos por desempeña
su impacto e importancia. • Conocimientos de normativa procesal atinente
• Da respuesta inmediata a situaciones complejas, a través de
varias alternativas de actuación. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Hace lo que hay que hacer, incluso cuando no es tan
evidente y se requiere de asertividad y determinación. • Redacción y ortografía
• Servicio de calidad para la persona usuaria
Trabajo bajo presión
SISTEMAS DE APOYO A LA FUNCIÓN
Mantener el control de las propias emociones y el nivel de
eficiencia y eficacia ante situaciones exigentes, cambiantes, • Dominio de herramientas informáticas y de los sistemas
estrés o presión; implica evitar reacciones negativas ante operativos de uso institucional
provocaciones, desacuerdos, dificultades, oposición u
hostilidad de otros. REQUISITOS ACADÉMICOS