Módulo 4

Administración de comunicación y manejo de crisis

Tarea 7: Caso “Los efectos de una crisis en las acción de una empresa”

Su informe debe contener los siguientes elementos:

a) Portada

b) Cuerpo del informe

1. Introducción
El propósito es suministrar los hechos más relevantes y un adelanto de las
conclusiones del estudio. En general se escribe con verbos en tiempo pasado.

2. Antecedentes
En este apartado presentar una breve caracterización de la crisis que
Facebook enfrentó en 2018, con relación al uso inadecuado de la información
de millones de usuarios, por parte de Cambridge Analytica.

3. Análisis
• Dar respuesta a las siguientes preguntas:
− ¿Cuál fue el efecto que tuvo la crisis en el precio del stock de
Facebook, durante la crisis, incluyendo las semanas siguientes?
− ¿Qué debería haber hecho Facebook diferente?
• Indicar claramente las fuentes de información. En caso de páginas
Web, colocar la fecha de recuperación de la información.

4. Conclusiones
En este apartado se pueden considerar:
• Los hallazgos más relevantes del caso, en términos del análisis que
emergió del mismo.
• Su opinión o reflexión en la gestión del caso, determinadas por el
resultado del caso.

5. Anexos
Incluir los documentos que considere pertinentes para complementar su
informe.

6. Fuentes de consulta
Referencias bibliográficas en formato APA vigente.