Asignatura Datos del alumno Fecha

Comunicación y Apellidos: Reina Carrasco

Marketing Público Nombre: Leticia

IMPLANTACIÓN DE UN SERVICIO DE PRÉSTAMO PÚBLICO DE BICICLETAS EN SAN

JAVIER (MURCIA)
El ayuntamiento de San Javier quiere implantar un servicio de préstamo público de
bicicletas con los objetivos de promover un sistema de movilidad saludable y
económico, reducir la contaminación y promover un turismo ecológico y sostenible.

Este servicio, permitirá a los vecinos de San Javier disponer de una bicicleta eléctrica
para sus traslados diarios u ocasionales y al turismo recorrer las costas de la Región
de Murcia y Cartagena.

01. Investigación

San Javier es un municipio de la Región de Murcia, situado a las orillas del Mar
Menor. El sector económico de San Javier se basa principalmente en el turismo y en
la agricultura. Además, cuenta con una importante base aérea militar, la Academia
General del Aire, por el que pasan unos 600 alumnos al año lo que también tiene un
impacto económico significativo en la zona y la facultad de ciencias del deporte
dependiente de la universidad de Murcia.

Actualmente, San Javier no dispone de empresas privadas que ofrezcan servicios de

préstamo de bicicletas, únicamente durante la temporada estival hay alguna
empresa que de manera residual ofrece el servicio de préstamo por día o medio día.

El público objetivo del sistema de préstamo de bicicletas públicas es:

- Residentes jóvenes en el municipio de San Javier sin bicicleta en propiedad

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
que les gustaría disponer de una en ciertas ocasiones o con bicicleta en
propiedad pero que no la usan por miedo a que se la roben al dejarla
aparcada en la calle durante largos periodos del día o por la utilidad del
parque de bicicletas públicas, al ser en su totalidad eléctricas.

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Actividades
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- Estudiantes de la Academia General del Aire y de la Facultad de ciencias del

Deporte dependiente de la Universidad de Murcia.
- Turistas que usan la bicicleta para desplazarse por el municipio y visitar
pueblos limítrofes.
ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Buena Infraestructura ciclista en todo el
Limitaciones presupuestarias
municipio
Concienciación con el medio ambiente de No se ofertan alternativas para personas
todas las administraciones locales con discapacidad o movilidad reducida.
Cooperación interadministrativa con el
ayuntamiento de Murcia, que permite
aprovecharse de su experiencia y Falta de experiencia
conocimiento en la prestación de este
servicio
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Buena climatología, con 320 días y 3.000
Nula competencia con el Sector privado
horas anuales de Sol.
Topografía apropiada, en todo el municipio
Altos gastos de mantenimiento
hay poco desnivel
Preocupación creciente de la sociedad por Posibilidad de robos y comisión de actos
la vida saludable y el deporte vandálicos

02. Objetivos

Los objetivos de nuestro plan de marketing son:

- Aumentar el número de turistas un 5% en un año. La implantación del

sistema público de préstamo de bicicletas va a permitir mejorar la imagen y
la reputación del municipio de San Javier como destino turístico sostenible y
ecológico, haciendo aumentar el número de visitantes.
- Minimizar el uso del vehículo privado en cortas distancias dentro del
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
municipio, ya que al promover una movilidad más sostenible se pretende
generar un cambio en la mentalidad de la sociedad respecto al uso de
medios de transporte más respetuosos con el medio ambiente.

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- Reducir un 5% los tratamientos hospitalarios por problemas de obesidad y

un 10% por problemas de estrés y ansiedad entre los jóvenes y adultos
jóvenes en un año en el municipio de San Javier.

03. Definición de estrategia

La estrategia que vamos a llevar a cabo con nuestro plan de marketing es la

estrategia de cartera de servicios, ya que se trata de dar a conocer entre
nuestro público objetivo, el lanzamiento de un nuevo servicio de préstamo de
bicicletas a iniciativa del ayuntamiento de San Javier.

La cartera de servicios de un sistema público de préstamo de bicicletas incluirá

servicios como la atención al cliente, la gestión de trámites, la gestión de
recursos humanos o la gestión de infraestructuras.

04. Acciones

- Publicación de la iniciativa en la Web del ayuntamiento.

- Campañas en redes sociales como; publicación de reseñas en Instagram del
ayuntamiento, Facebook y X.
- Anuncios en radio y en la televisión local
- Organización de eventos temáticos cómo: “el día de la bicicleta”
- Folletos y carteles en Universidades, Academia General del Aire , hoteles,
oficina de turismo, empresas privadas dedicadas al turismo del municipio y
hospitales y centros de salud.
Se ha decidido unir el inicio del sistema público de préstamo de bicicleta a una
fecha de
© Universidad Internacional señalada en el
La Rioja (UNIR) municipio de San Javier como es el 11 de noviembre de 2024,
que es la marcha ciclista popular de las fiestas de San Javier, por lo que habrá
acciones que habrán de iniciarse antes de esa fecha y otras que continuarán
durante y posteriormente a la fecha elegida.

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El calendario de implantación de estas iniciativas se recoge en la siguiente tabla:

DURACIÓN 1 AÑO
ACCIONES DE MARKETING SEP24- LANZAMIENTO DIC24- MAR25-
NOV24 11NOV24 FEB25 SEP25
Publicación en la web del
X
ayuntamiento
Instagram, Facebook y X X X X X
Radio Y Televisión local X
Folletos informativos X X
Eventos temáticos X

Los recursos materiales necesarios son 100 bicicletas más 150 anclajes con puntos
de carga repartidos por el municipio, además se necesitarán recursos humanos
cómo personal de mantenimiento de la flota de bicicletas, para las estaciones de
carga y personal del ayuntamiento encargado de las redes sociales y demás
acciones de marketing.

05. Sostenibilidad financiera

COSTES DE
COSTES DE IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO PRECIO COSTES
INVERSIÓN
DE BICICLETAS UNITARIO ANUALES
INICIAL

Compra de bicicletas (WAYSCRAL Everyway E50 26")

600,00 € 60.000,00 €
Instalación de puntos de recogida y carga de
bicicletas 800,00 € 120.000,00 €

Servicio de mantenimiento del parque de bicicletas

Primer año gratuito
Servicio de mantenimiento de los puntos de recogida
y carga de bicicletas Primer año gratuito
Servicio de distribución de bicicletas entre los puntos
de entrega de bicicletas 7.000,00 €
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Adquisición y mantenimiento del software necesario
para la gestión 10.000,00 € 3.000,00 €
Campañas de marketing 9.000,00
Totales 190.000,00 € 19.000,00 €
TOTAL 209.000,00 €

06 Seguimiento y control

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En el mes sexto desde el lanzamiento del sistema de préstamo de bicicletas, se

realizará un estudio sobre el cumplimiento de los objetivos establecidos, pudiendo
medirse mediante los siguientes indicadores:
- Estadísticas de alojamiento y de transporte : se puede recopilar estadísticas
de alojamiento de hoteles, hostales, apartamentos turísticos y campings y
recopilar datos sobre el número de pasajeros que han llegado al municipio a
través de autobús y tren, ya que con esos datos podemos establecer la
efectividad de las acciones de marketing sobre el turismo.
- Comparación de estadísticas de emisiones de efecto invernadero y de
accidentes de tráfico respecto al mismo periodo del año anterior dentro del
municipio para determinar el efecto de las acciones del plan de marketing
sobre la utilización del vehículo particular.
- Estadísticas de salud, cómo número de hospitalizaciones o tratamientos por
obesidad, estrés o ansiedad entre los jóvenes para determinar el efecto de
las acciones del plan de marketing sobre la salud.

Si se observa que hay desviaciones respecto a los objetivos fijados se realizarán las
siguientes acciones:
- Campaña agresiva a través de las Redes sociales ( Instagram, X y
Facebook)con información a los ciudadanos sobre la evolución del servicio,
de las infraestructuras y noticias relacionadas con la movilidad sostenible.
- Concurso de fotografía sobre bicicletas en espacios públicos cuyo premio sea
una suscripción gratuita y anual al servicio de préstamo de bicicletas
municipal.
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- Repartir folletos entre el público objetivo.

Murcia, a 19 de noviembre 2023

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- «Pliego de prescripciones técnicas». Plataforma de Contratación del Sector

Público.18 noviembre 2023, 10:15. Disponible en:
https://contrataciondelestado.es/wps/wcm/connect/3ec9fcf7-e6e0-4601-
9006-44469d3a8c16/DOC_CD2022-511280.html?MOD=AJPERES
- «El municipio». Ayuntamiento de San Javier.15 noviembre 2023, 11:25.
Disponible en:
https://www.sanjavier.es
- «Preguntas frecuentes».Bicimad. 15 noviembre 2023, 19:20. Disponible en:
https://www.bicimad.com/
- «Análisis de los sistemas de bicicletas compartidas en España Sistemas
públicos».Observatorio de la bicicleta publica en España. 15 noviembre
2023, 19:20. Disponible en:
https://bicicletapublica.wordpress.com/blog/

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